标准-研学旅行服务规范2016国家旅游局
研学旅行服务规范(LB/T054-2016国家旅游局)
一、范围
本标准规定了研学旅行服务的术语和定义、总则、服务提供方基本要求、人员配置、研学旅行产品、研学旅行服务项目、安全管理、服务改进和投诉处理。
本标准适用于中华人民共和国境内组织开展研学旅行活动的旅行社和教育机构。
二、规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 10001 标志用公共信息图形符号
GB/T 15971 导游服务规范
GB/T 16890 水路客运服务质量要求
GB/T 31380 旅行社等级的划分与评定
GB/T 31710 休闲露营地建设与服务规范
LB/T 004 旅行社国内旅游服务规范
LB/T 008 旅行社服务通则
三、术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
3.1、研学旅行study travel
研学旅行是以中小学生为主体对象，以集体旅行生活为载体，以提升学生素质为教学目的，依托旅游吸引物等社会资源，进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅游活动。
3.2、研学导师study tutor
在研学旅行过程中，具体制定或实施研学旅行教育方案，指导学生开展各类体验活动的专业人员。
3.3、研学营地study camp
研学旅行过程中学生学习与生活的场所。
3.4、主办方organizer
有明确研学旅行主题和教育目的的研学旅行活动组织方。
3.5、承办方undertaker
与研学旅行活动主办方签订合同，提供教育旅游服务的旅行社。3.6、供应方supplier
与研学旅行活动承办方签订合同，提供旅游地接、交通、住宿、餐饮等服务的机构。
四、总则
4.1 研学旅行活动的主办方、承办方和供应方应遵循安全第一的原则，全程进行安全防控工作，确保活动安全进行。
4.2 研学旅行活动应寓教于游，着力培养学生的综合素质能力。4.3 研学旅行活动应面向以中小学生为主体的全体学生，保障每个学生都能享有均等的参与机会。
五、服务提供方基本要求
5.1 主办方
5.1.1应具备法人资质。
5.1.2应对研学旅行服务项目提出明确要求。
5.1.3应有明确的安全防控措施、教育培训计划。
5.1.4应与承办方签订委托合同，按照合同约定履行义务。
5.2 承办方
5.2.1应为依法注册的旅行社。
5.2.2符合LB/T 004 和LB/T 008 的要求，宜具有AA 及以上等级，并符合GB/T 31380 的要求。
5.2.3连续三年内无重大质量投诉、不良诚信记录、经济纠纷及重大安全责任事故。
5.2.4应设立研学旅行的部门或专职人员，宜有承接100 人以上中小学生旅游团队的经验。
5.2.5应与供应方签订旅游服务合同，按照合同约定履行义务。
5.3 供应方
5.3.1应具备法人资质。
5.3.2应具备相应经营资质和服务能力。
5.3.3应与承办方签订旅游服务合同，按照合同约定履行义务。
六、人员配置
6.1 主办方人员配置
6.1.1应至少派出一人作为主办方代表，负责督导研学旅行活动按计划开展。
6.1.2每20 位学生宜配置一名带队老师，带队老师全程带领学生参与研学旅行各项活动。
6.2 承办方人员配置
6.2.1应为研学旅行活动配置一名项目组长，项目组长全程随团活动，负责统筹协调研学旅行各项工作。
6.2.2应至少为每个研学旅行团队配置一名安全员，安全员在研学旅行过程中随团开展安全教育和防控工作。
6.2.3应至少为每个研学旅行团队配置一名研学导师，研学导师负责制定研学旅行教育工作计划，在带队老师、导游员等工作人员的配合下提供研学旅行教育服务。
6.2.4应至少为每个研学旅行团队配置一名导游人员，导游人员负责提供导游服务，并配合相关工作人员提供研学旅行教育服务和生活保障服务。
2018年康辉-美猴王研学旅行人员配置
七、研学旅行产品
7.1 产品分类
研学旅行产品按照资源类型分为知识科普型、自然观赏型、体验考察型、励志拓展型、文化康乐型。
a) 知识科普型：主要包括各种类型的博物馆、科技馆、主题展览、动物园、植物园、历史文化遗产、工业项目、科研场所等资源；
b) 自然观赏型：主要包括山川、江、湖、海、草原、沙漠等资源；
c) 体验考察型：主要包括农庄、实践基地、夏令营营地或团队拓展基地等资源；
d) 励志拓展型：主要包括红色教育基地、大学校园、国防教育基地、军营等资源；
e) 文化康乐型：主要包括各类主题公园、演艺影视城等资源。
7.2 产品设计
承办方应根据主办方需求，针对不同学段特点和教育目标，设计研学旅行产品。
a) 承办方应根据主办方需求，针对不同学段特点和教育目标，设计研学旅行产品；
b) 小学一至三年级参与研学旅行时，宜设计以知识科普型和文化康类型资源为主的产品，并以乡土乡情研学为主；
c) 小学四至六年级参与研学旅行时，宜设计以知识科普型、自然观赏型和励志拓展型资源为主的产品，并以县情市情研学为主；
d) 初中年级参与研学旅行时，宜设计以知识科普型、体验考察型和励志拓展型资源为主的产品，并以县情市情省情研学为主；
e) 高中年级参与研学旅行时，宜设计以体验考察型和励志拓展型资源为主的产品，并以省情国情研学为主。
2018年康辉-美猴王研学旅行产品
7.3 产品说明书
旅行社应制作并提供研学旅行产品说明书，产品说明书除应符合《中华人民共和国旅游法》和LB/T008中有关规定外，还应包括以下内容：
a) 研学旅行安全防控措施；
b) 研学旅行教育服务项目及评价方法；
c) 未成年人监护办法。
八、研学旅行服务项目
8.1 教育服务
8.1.1教育服务计划
承办方和主办方应围绕学校相关教育目标，共同制定研学旅行教育服务计划，明确教育活动目标和内容，针对不同学龄段学生提出相应学时要求，其中每天体验教育课程项目或活动时间应不少于45 min。8.1.2教育服务项目
教育服务项目可分为：
a) 健身项目：以培养学生生存能力和适应能力为主要目的的服务项目，如徒步、挑战、露营、拓展、生存与自救训练等；
b) 健手项目：以培养学生自理能力和动手能力为主要目的的服务项目，如综合实践、生活体验训练、内务整理、手工制作等项目；
c) 健脑项目：以培养学生观察能力和学习能力为主要目的的服务项目，如各类参观、游览、讲座、诵读、阅读等；
d) 健心项目：以培养学生的情感能力和践行能力为主要目的的服务项目，如思想品德养成教育活动以及团队游戏、情感互动、才艺展示等。
8.1.3教育服务流程
教育服务流程宜包括：
a) 在出行前，指导学生做好准备工作，如阅读相关书籍、查阅相关资料、制定学习计划等；
b) 在旅行过程中，组织学生参与教育活动项目，指导学生撰写研学日记或调查报告；
c) 在旅行结束后，组织学生分享心得体会，如组织征文展示、分享交流会等。
8.1.4教育服务设施及教材
教育服务设施及教材要求如下：
a) 应设计不同学龄段学生使用的研学旅行教材，如研学旅行知识读本；
b) 应根据研学旅行教育服务计划，配备相应的辅助设施，如电脑、多媒体、各类体验教育设施或教具等。
8.1.5研学旅行教育服务应有研学导师主导实施，由导游员和带队老师等共同配合完成。
8.1.6应建立教育服务评价机制，对教育服务效果进行评价，持续改进教育服务。
8.2 交通服务
8.2.1应按照以下要求选择交通方式：
a) 单次路程在400 km以上的，不宜选择汽车，应优先选择铁路、航空等交通方式；
b) 选择水运交通方式的，水运交通工具应符合GB/T 16890 的要求，不宜选择木船、划艇、快艇；
c) 选择汽车客运交通方式的，行驶道路不宜低于省级公路等级，驾驶人连续驾车不得超过2 h，停车休息时间不得少于20min。
8.2.2应提前告知学生及家长相关交通信息，以便其掌握乘坐交通工具的类型、时间、地点以及需准备的有关证件。
8.2.3宜提前与相应交通部门取得工作联系，组织绿色通道或开辟专门的候乘区域。
8.2.4应加强交通服务环节的安全防范，向学生宣讲交通安全知识和紧急疏散要求，组织学生安全有序乘坐交通工具。
8.2.5应在承运全程随机开展安全巡查工作，并在学生上、下交通工具时清点人数，防范出现滞留或走失。
8.2.6遭遇恶劣天气时，应认真研判安全风险，及时调整研学旅行行程和交通方式。
8.3 住宿服务
8.3.1应以安全、卫生和舒适为基本要求，提前对住宿营地进行实地考察，主要要求如下：
a) 应便于集中管理；
b) 应方便承运汽车安全进出、停靠；
c) 应有健全的公共信息导向标识，并符合GB/T 10001 的要求；
d) 应有安全逃生通道。
8.3.2应提前将住宿营地相关信息告知学生和家长，以便做好相关准备工作。
8.3.3应详细告知学生入住注意事项，宣讲住宿安全知识，带领学生熟悉逃生通道。
8.3.4应在学生入住后及时进行首次查房，帮助学生熟悉房间设施，解决相关问题。
8.3.5宜安排男、女学生分区（片）住宿，女生片区管理员应为女性。
8.3.6应制定住宿安全管理制度，开展巡查、夜查工作。
8.3.7选择在露营地住宿时还应达到以下要求：
a) 露营地应符合GB/T31710 的要求；
b) 应在实地考察的基础上，对露营地进行安全评估，并充分评价露营接待条件、周边环境和可能发生的自然灾害对学生造成的影响；
b) 应制定露营安全防控专项措施，加强值班、巡查和夜查工作。
8.4 餐饮服务
8.4.1应以食品卫生安全为前提，选择餐饮服务提供方。
8.4.2应提前制定就餐座次表，组织学生有序进餐。
8.4.3应督促餐饮服务提供方按照有关规定，做好食品留样工作。8.4.4应在学生用餐时做好巡查工作，确保餐饮服务质量。
8.5 导游讲解服务
8.5.1导游讲解服务应符合GB/T15971 的要求。
8.5.2应将安全知识、文明礼仪作为导游讲解服务的重要内容，随时提醒引导学生安全旅游、文明旅游。
8.5.3应结合教育服务要求，提供有针对性、互动性、趣味性、启发性和引导性的讲解服务。
8.6 医疗及救助服务
8.6.1应提前调研和掌握研学营地周边的医疗及救助资源状况。
8.6.2学生生病或受伤，应及时送往医院或急救中心治疗，妥善保管就诊医疗记录。返程后，应将就诊医疗记录复印并转交家长或带队老师。
8.6.3宜聘请具有职业资格的医护人员随团提供医疗及救助服务。
九、安全管理
9.1 安全管理制度
主办方、承办方及供应方应针对研学旅行活动，分别制定安全管理制度，构建完善有效的安全防控机制。研学旅行安全管理制度体系包括但不限于以下内容：
a) 研学旅行安全管理工作方案；
b) 研学旅行应急预案及操作手册；
c) 研学旅行产品安全评估制度；
d) 研学旅行安全教育培训制度。
9.2 安全管理人员
承办方和主办方应根据各项安全管理制度的要求，明确安全管理责任人员及其工作职责，在研学旅行活动过程中安排安全管理人员随团开展安全管理工作。
9.3 安全教育
9.3.1工作人员安全教育
应制定安全教育和安全培训专项工作计划，定期对参与研学旅行活动的工作人员进行培训。培训内容包括：安全管理工作制度、工作职责与要求、应急处置规范与流程等。
9.3.2学生安全教育
学生安全教育要求如下：
a) 应对参加研学旅行活动的学生进行多种形式的安全教育；
b) 应提供安全防控教育知识读本；
c) 应召开行前说明会，对学生进行行前安全教育；
d) 应在研学旅行过程中对学生进行安全知识教育，根据行程安排及具体情况及时进行安全提示与警示，强化学生安全防范意识。
9.4 应急预案
主办方、承办方及供应方应制定和完善包括：地震、火灾、食品卫生、治安事件、设施设备突发故障等在内的各项突发事件应急预案，并定期组织演练。
十、服务改进
承办方应对各方面反馈的质量信息及时进行汇总分析，明确产品中的主要缺陷，找准发生质量问题的具体原因，通过健全制度、加强培训、调整供应方、优化产品设计、完善服务要素和运行环节等措施，持续改进研学旅行服务质量。
十一、投诉处理
11.1 承办方应建立投诉处理制度，并确定专职人员处理相关事宜。
11.2 承办方应公布投诉电话、投诉处理程序和时限等信息。
11.3 承办方应及时建立投诉信息档案和回访制度。
有关旅行社提供个性化服务的研究
有关旅行社提供个性化服务的研究 [摘要]：随着旅游业的迅速、蓬勃发展，如今旅游市场已成为国民经济的主打市场，当然竞争也是异常的激烈。但旅游业发展的日渐成熟、服务的标准化、程序化使得传统的旅游服务模式已不能再满足市场需求。本文通过对旅游行业的个性化服务策略、优势、缺点分析研究，证明旅游的个性化服务是今后发展的主要形式，具有重要意义。 [关键词]：个性化，服务, 旅游，旅行社 一、旅游个性化服务产生的时代背景 随着旅游经济的发展和旅游市场竞争的日益激烈，对于现代旅游企业来说，为旅游者提供个性化服务显得越来越重要了。传统的跟团游已被那些挑剔的游客挑剔的眼光所否认。他们的需求越来越差异化、个性化。通俗的说应该是旅游者越来越理性，越来越精明。想必对每一个和旅游有关联的工作人员来说都应很清楚，旅游投诉事件屡屡不断地发生，大多数的游客所投诉的就是导游没有满足他们的额外需求，或者是整个行程太过于仓促、单调。在这种僵持的局面下，旅行社改善服务方式是非常重要的，这将关系到旅游业的发展前景，更关系到经济发展的进步趋势。在这种环境条件下，个性化服务逐渐浮出水面，并快速的进入旅游市场，成为旅游业发展的重点，在满足了旅游者的个性需求，给他们带来快乐的同时，也加快了旅游发展的步伐。 二、个性化服务的含义 所谓个性化服务又称为特殊服务，是旅游服务人员在标准化、程序化的服务基础上，针对旅游者不同的兴趣爱好和个别要求所提供的服务，是随着旅游市场竞争的发展而出现的，被认为是实现优质旅游服务的主要途径。旅游者的需求多种多样，旅游企业提供的服务也应该丰富多彩。这就要求旅游企业要以特色为基础，以创新为导向，不断地丰富服务内容，拓展服务层面，优化服务结构，提高服务质量。 三、个性化服务的策略分析 有人说，旅游市场竞争发展到今天，企业竞争的核心已不再是质量，也不再是价格和品种，而是思路。因此，提供个性化服务也要有好的思路，作为管理者要有企业个性化服务整体设计思路，作为服务人员也要有一套自己的服务思想。只有旅行社和服务人员的思路别出心裁，提供的个性化服务能够打动旅游者，吸引旅游者，才能说是做到了成功。我们主要须从以下方面考虑：
浩然文化研学旅行实施方案
品浩然遗韵登名山鹿门 ---- 浩然文化研学旅行实施方案 研学背景：2013年，国务院办公厅印发了《国民旅游休闲纲要（2013-2020）》提出“逐步推进中小学生研学旅行。”这体现了政府对中小学生研学旅行的重视，但现实中的研学旅行则主要是在寒暑假的夏令营，大多重游而轻学，并没有达到在玩中学目的。研学旅行这种看似新的学习形式在国外其实很普遍，在德国、日本、英国等国家，研学旅行甚至写入了当地的教育法。可见，研学旅行对完善学生的知识储备，提高学生的学习热情是很有帮助的。但是，研学旅行要真正的发挥它的作用，必须要有充分的条件，其中不仅仅是学校要为学生的出游创造客观的条件，更要在出游之前让学生有一定的知识储备。而且还必须要得到旅游景点的大力支持和配合，这就需要借助政府的作用。田家炳中学浩然文化研学旅行活动是从区域特色、教育教学规律、新课程标准及学生发展需求的实际出发，通过集体出行方式走出校园，感受风土人情、社会变迁、人文历史；通过社会调查、参观访问、亲身体验、专家点评、名家讲坛、资料搜集、文字总结、协作分享等为一体的研学活动，培养学生的自理能力、沟通能力、写作能力、创新能力、合作能力、调查研究能力和社会实践能力。 研学目的：通过对此次鹿门文化研学旅行的研修，可以带动教学实践走出课堂，走出校门，走到人们的日常生活中，能够结合实际情况，探索出一种适合学生的新的教学方法，并且能够将文化渗透到生活中，真正发挥文化潜移默化的育人功效，另外，还能促进全社会都支持帮助我们学校教育和学科教学。 研学对象：襄阳市田家炳中学高一全体师生，襄阳鹿门寺森林公园 研学过程： 一、研前： 1、学生方面：第一、在出发前收集有关鹿门寺的相关资料，主要包含以下几个课题：一、了解鹿门地貌特色；二、研究鹿门风土人情；三、追寻禅林一角；四、探究孟浩然其人其事；五、初探山水田园诗；六、后人评述孟浩然；七、追寻在襄阳留下足迹的历史文化名人；八、鹿门文化的传承与创新。第二、以班
《教育部等11部门关于推进中小学生研学旅行的意见》问答.docx
《教育部等11部门关于推进中小学生研学旅行的意见》问答 近日，教育部基础教育一司负责人就《教育部等11部门关于推进中小学生研学旅行的意见》相关问题回答了记者提问，那么，下面是《教育部等11部门关于推进中小学生研学旅行的意见》问答详细内容。 问1：请介绍一下出台《意见》的背景和意义是什么? 中小学生研学旅行是由教育部门和学校有计划地组织安排，通过集体旅行、集中食宿方式开展的研究性学习和旅行体验相结合的校外教育活动。对于促进中小学生全面发展，推动基础教育改革，促进经济社会发展有重要意义。 一是贯彻国家重大方针政策的重要举措。20xx年，国务院办公厅印发了《国民旅游休闲纲要(20xx-20xx年)》，明确提出要“逐步推行中小学生研学旅行”。20xx年，国务院印发《关于促进旅游业改革发展的若干意见》，提出要“积极开展研学旅行”，并明确我部负责“加强对研学旅行的管理”。20xx年，国务院办公厅印发了《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，再次提出要“支持研学旅行发展”。开展研学旅行对拉动内需，促进经济社会发展具有重要意义。 二是推动基础教育改革发展的重要途径。20xx年4月，刘延东副总理在驻日使馆“日本中小学修学旅行及其对我的启示和相关建议”上作出批示，指出“将修学旅行纳入中小学教育是方向”对于孩子了解国情、热爱祖国、开阔眼界、增长知识实现全面发展十分有益。”研学旅行遵循了教育规律，把学习与旅行实践相结合，把学校教育和校外教育有效衔接，强调学思结合，突出知行统一，让学生在研学旅行中学会动手动脑，学会生存生活，学会做人做事，促进身心健康，有助于培养学生的社会责任感、创新精神和实践能力，是落实立德树人根本任务、提高教育质量的重要途径。 三是加强社会主义核心价值观教育的重要载体。研学旅行依托自然和文化遗产资源、红色教育资源和综合实践基地等，让广大中小学生在研学旅行中实地感受祖国大好河山，感受中华传统美德，感受革命光荣历史，感受改革开放伟大成就，激发学生对党、对国家、对人民的热爱之情，增强对坚定“四个自信”的理解与认同，是加强中小学德育、培育和践行社会主义核心价值观的重要载体。 四是提升研学旅行工作水平的现实需要。近年来，各地积极探索开展研学旅行，工作力度持续加大，课程内容不断丰富，社会资源有效整合，保障机制逐步建立，在促进学生健康成长和全面发展方面发挥了重要作用，积累了有益经验。同时，也存在思想认识不到位、协调机制不完善、经费保障不健全、安全责任难落实等问题，制约了研学旅行普遍深入开展。当前，我国已进入全面建成小康社会的决胜阶段，研学旅行正处在大有可为的发展机遇期，制定《意见》有助于进一步加强研学旅行工作，推动研学旅行健康快速发展。 问2：请介绍一下《意见》的研制过程? 《意见》的制定经过了专题调研、试点实验、广泛征求意见等多个阶段，尽可能凝聚各方共识，使《意见》科学、严谨、可操作性强。
浅谈电子商务对旅行社客户群的影响
浅谈电子商务对旅行社客户群的影响 目录 一、中国旅游电子商务的发展 (3) 二、我国旅行社电子商务发展现状 (3) 三、旅行社客户群的组成 (4) （一）传统旅行社客户群组成 (4) （二）电子商务下旅行社客户群的组成 (4) 四、电子商务对旅行社客户群的影响 (4) （一）促进旅行社客户群的发展 (4) 1、增强旅行社和消费者的互动式沟通 (4) 2、降低旅行社营销成本 (5) （二）阻碍旅行社客户群的发展 (5) 1、旅行社的网络基础设施方面 (5) （1）网站产品设计和营销缺乏创意 (5) （2）电子支付手段的不健全 (5) （3）网络基础设施有待完善 (6) （4）缺乏个性化电子商务服务的内容 (6) 2、旅行社客户方面 (6) （1）客户对旅行社网站的信任度不够 (6) （2）客户的购物习惯 (6) （3）客户服务缺乏互动性与个性化 (7) 五、针对客户群发展旅游电子商务的途径 (7) （一）划定目标客户群，重点攻取主要客户 (7) （二）赢得客户的信任是培养客户忠诚度 (7) （三）注重产品差异化和个性化，降低游客价格敏感度 (7) （四）建立客户关系管理系统 (8) （五）从单一的咨询服务功能转为互动式的交流 (8) （六）拥有个性化需求的旅游产品 (8) （七）充分利用网络营销的优势 (9)
（八）做好售后服务，提升客户的忠诚度 (9) 六、总结 (9) 摘要：随着计算机技术和网络技术的迅速发展，互联网成为继电视、报纸和广播之后第四大大众传播媒介。通过网络进行的电子商务作为一种全新的商务模式，极大地改变了人们的生活方式和经济运行模式。电子商务、现代化信息系统与旅游业的结合代表着未来旅游业的发展方向，其中旅游电子商务的出现，突破了时空的限制，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的拥有者和旅游消费者之间建立起更直接的关系，而旅行社作为中介在其中起着重要的作用。本文对电子商务旅行社、电子商务对旅行社客户群的影响进行分析、提出针对客户群发展旅游电子商务的途径。 关键词：电子商务旅行社；客户群；旅游电子商务
地理研学旅行实践与思考
龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/7118573669.html, 地理研学旅行实践与思考 作者：郭顺昌 来源：《当代旅游（下旬）》2018年第05期 摘要：随着社会的不断发展，人们对研学旅行越来来越重视，研学旅行已成为研究热点、难点。《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（2014年发布）和《教育部等11部门关于推进中小学研学旅行的意见》得到了各级教育部门的积极响应，本文主要根据《普通高中地理课程标准（2017年版）》的课程标准下，制定了本次的研学旅行方案，分析了研学旅行 的教学设计，并阐述了地理核心素养视角下的研学旅行作用与意义分析。 关键词：地理;研学旅行;时间与思考 学习旅游领域中的一个新兴概念就是“读万卷书，行万里路”，研学旅行是一中有计划，有组织以及有目的的校外体验，要求学生集体参加，是一中基于各种学科需求的课外活动，根据各年级、各年龄段以及各地域的特征，形成的一种新的综合实践活动课程，需要学生集体参与旅行学习以及研究，是补充学校以外实践教育的一种模式，它揭示了研学旅行对学生核心素养的培养具有重要作用。 一、研学旅行教学设计 （一）课标分析 随着社会的不断发展，在新课标的背景下，高中地理教学模块要求学生具有一定的实践能力，能够对野外的地理现象进行观察以及描述，并且要求学生可以利用一些工具来获取该领域的地理信息，以及具备分析和论证地理实际问题的基本能力，可以客观的理解自然环境的形成。新课程标准强调对学生的实践能力的培养完全符合人地协调观的地理核心素养，然而要想对学生的地理实践能力有效的提升，所选择的最理想模式就是带领学生进行实地的研学旅行。 （二）学情分析 通过对“自然地理基础”模块以及高中地理选修与必修课程的相关模块的学习，学生已经对野外的地质以及地貌有了基本的認识，对进行野外学习所要掌握的基本知识以及操作技能有了一定的了解。学生可以通过阅读以及应用和绘制示意图，来对这一地区的景观进行仔细的观察，并对其形成的要素进行分析，并完成观测，测量以及分析该地区地质特征的基本形态的了解。但是学生们都缺乏一定的实践经验，这就要求教师对学生的实际操作过程进行详细的指导。 （三）前期准备
中小学研学旅行的现状分析与有效实施策略
中小学研学旅行的现状分析与有效实施策略2012年，教育部启动中小学研学旅行工作研究项目，在安徽、江苏、上海、西安、山东等省市地区、直辖市选择部门分学校开展研学旅行试点工作。此后，项目组逐步扩大试点范围，稳步推进研学旅行的实验工作，历经几年，试点工作取得了一定的成效，但也存在一些制约研学旅行开展的实际问题。为此，2016年11月，教育部等11个部门印发了《关于推进中小学生研学旅行的意见》(以下简称《意见》)，对全国中小学研学旅行工作的推进提出明确要求，将研学旅行纳入中小学教育教学计划，要求各地采取有力措施，推动研学旅行健康快速发展。 《意见》指出：“中小学生研学旅行是由教育部门和学校有计划地组织安排，通过集体旅行、集中食宿方式开展的研究性学习和旅行体验相结合的校外教育活动，是学校教育和校外教育衔接的创新形式，是教育教学的重要内容，是综合实践育人的有效途径。” 中小学研学旅行的现状分析 (一)研学旅行试点工作取得的成效 中小学研学旅行工作从项目启动至今已有4年时间，试点地区积极探索，积累了有益经验，取得了显着成效。 1.意义和价值得到认可 研学旅行活动是教育部门和学校组织的学生集体旅行，将研究性学习和旅行体验相结合的校外教育活动。对学生而言，参与研学旅行不仅能开阔视野增长见识，还能让他们体验与同龄伙伴集体出游的乐趣。对家长而言，研学旅行对孩子具有更强的教育价值和功能。对学校而言，研学旅行有助于培养学生的社会责任感、集体意识，加深学生对自然、社会、文化的理解，丰富教育的内涵，具有校内学习无法替代的功能。因此，研学旅行活动的价值和意义得到学生、家长和学校的广泛认可。 2.形成了良好的工作机制 研学旅行活动原则上是面向所有学生开展的，而不只是少部分学生才能参与，这就给研学旅行活动的组织和管理带来很大压力，学校需要对活动进行精心设计和明确分工。从目前实施的情况看，开展研学旅行的学校在带领学生外
游客个别要求与个性化服务
第五章游客个别要求与个性化服务 教学内容 特殊游客的个性化服务——高龄游客的个性化服务 教学要求 掌握高龄游客的特点及如何对待高龄游客 教学方式 以教授为主，辅以教案说明，采取启发式教育方式 教学时数 1学时 教学过程 旅游者来之不同的国家和地区，在年龄、职业、宗教信仰、社会地位等方面存在较大差异，有些旅游者甚至非同一般，特点尤为突出，导游员必须给予特别的重视和关照，称这些游客为特殊旅游者（团）或重点游客者（团）。虽然是普通游客者的身份，但接待方法上有别于一般的旅游者（团）。 一对高龄旅游者（团）的接待 近年来，随着人们生活水平的提高旅游意识的逐渐增强，旅游大军的队伍不断壮大。其中一部分不受时间的限制，可以按照自己的意愿安排旅游活动，这一类人就是老年旅游者。在我国入境旅游市场和国内旅游市场中老年旅游者均占有较大的比例。在老年旅游者当中还有一个特殊的群体，那就是年龄在80岁以上的高龄旅游者。 导游员在接待高龄旅游者时应该注意到：首先，这一类旅游者的身体条件和其他旅游者相比不是很好；其次，他们比较固执于自己的生活经验，所以面对高龄旅游者导游员要发扬中华民族尊老敬老的优良传统和美德，通过谦恭尊敬的态度，体贴入微的关怀以及不辞辛苦的服务做好接待工作。 （一）高龄旅游者（团）的特点 1.行程舒缓 这是高龄旅游团的明显的特征，是由老年旅游者的生理条件决定的。他们需要的是旅行中的舒适，游览中的从容，注意旅游质量而不是盲目追求数量，他们希望游览的安排在时间和空间上都始终处于一种轻松的状态。 2.希望得到尊重 老年旅游者因其生活自我料理的能力相对降低而表现出更为强烈的求尊重心里。在活动中，他们需要导游员的细心照料；在游览中。他们希望听到高水平的讲解；在日常交往中，他们希望不被对方忽略；在他们提出意见后，希望能得到对方的理解与重视；在旅游中，他们希望威望的树立呵自我价值的实现；他们高兴时希望别人与其分享，不满时希望别人听其发泄；他们成功时希望得到掌声与赞扬，失误时希望得到理解与安慰。 3.对讲解要求高 老年旅游者普遍有较高的文化素养和丰富的社会阅历，面对观赏对象，有自己独到的见解。他们希望听到导游员高水平的讲解，以满足其求知、求新、求异的需要。有的老年旅游者预期喜欢听导游员在历史、文学、艺术、社会文化方面高水平的深入讲解，这也是其追求自我价值的一种体现。因为能听懂高水平、高层次的讲解说明的老年旅游者本身的水平自然也不会太低。 4.喜欢怀旧 大多数老年旅游者通常都会利用旅游的机会故地重游，而且一开口通常就是“我们那时候……”“想当年……”导游员必须有耐心加虚心，给其足够的回忆空间。
研学旅行应担当起推进中国教育改革的历史重任
研学旅行应担当起推进中国教育改革的历史重任 随着素质教育理念的不断深入，国家教育部门对中小学生研学旅行也越来越重视，研学旅行市场也日渐升温，各大研学机构如雨后春笋般冒出，各传统旅行社也纷纷开启转型模式。作为一个新兴行业，研学旅行涉及到历史文化、教育培训、户外运动、保险行业等许多行业类别，影响范围不可小觑。 研学头条作为研学旅行行业的新媒体，我们这次也有幸采访到了安徽师范大学生命科学学院副院长王立龙。 1 您认为中国研学行业的未来是什么样的？ 未来的研学旅行将会成为中国教育行业的一个重要组成部分。1993年国家就以文件的形式确立了基础教育要由“应试教育”转向全面提高国民素质教育，面向全体学生，全面提高学生的思想道德、文化科学、劳动技能和身体心理素质，到目前大概有26年了，但是目前效果还不是很明显，大部分还是实施着所谓素质教育的应试教育。 例如“高考工厂”安徽毛坦厂中学，河北衡水中学。实现人生价值还是靠应试教育。
研学旅行的提出是国家落实素质教育的重要举措，未来研学旅行能不能挑大梁还是要看行业本身能不能自立自强，首先自身定位一定要明确，规划要清晰，要真正担当起促进中国青少年健康成长和中国教育改革的历史重任。 目前市场上从事研学旅行行业大部分都是传统旅行社转型过来的，很多人还是按照旅游的思路在做研学旅行，行业也相对比较混乱，很多都是大资本在运作，现在带孩子出去很多都是“游而不学”、“走马观花”，一趟出去4、5天回来以后还是没有多大收获，像这种情况发展下去是对研学旅行这个行业很不利的。 针对中国研学行业的未来是什么样的，我这边有三个观点： 课程体系建设：研学旅行必须要按照教育的思路来做，判断一次研学旅行效果，首先看的是课程，国家虽然一直在提倡研学旅行，但是真正意义上的研学旅行课程标准还没有，所以要加快课程体系的建设。 研学导师培训：要培养一大批爱岗敬业的研学导师，不能把研学旅行当做一种暴利的营生手段。人才培养要跨界融合：要尊重科学尊重人才，要想把产品做深做精一定要整合各界的资源和人才，不管是教育界、科技界还是旅游界都要充分调动起来，研学旅行不能只停留在“游而不学”的状态。 产品的深层次挖掘：研学产品的分类有很多种，自然观赏型、知识科普型、体验考察型、文化康乐型、励 志拓展型。目前市场上比较受欢迎的还是一些浅尝辄止的体验活动。真正有意义的研学旅行活动不是仅仅
研学旅行课程的设计意蕴和策略教学教材
研学旅行课程的设计意蕴和策略 最近，教育部等11部门出台了《关于推进中小学生研学旅行的意见》（以下简称《意见》），对于中小学校树立全面的课程意识，打破“学术类”课程的藩篱，使学生的学习从教室走向社会、走向更大的世界，有着十分重要的现实意义。 一、研学旅行课程的知识观： 着眼于增长见识和丰富知识 前苏联教育家赞科夫说过，学校有两大任务：一是传授知识培养能力，二是指导和帮助学生“作为人的一般发展”。前者主要依托正式的学科课程；后者要求学校在正式课程之外，特别设计那些指向“人的一般发展”的一系列教育活动。研学旅行课程就属于后者，“中小学生研学旅行是由教育部?T和学校有计划地组织安排，通过集体旅行、集中食宿方式开展的研究性学习和旅行体验相结合的校外教育活动”，显然，研学旅行教育活动与其他指向“人的一般发展”的教育活动一样，都是另一种形态的课程，属于准课程、微型课程或有规划的自由学习，只不过没有像正式的学术课程那
样，有教科书文本、精致的课程标准和教学指导纲要、学业测评的细则，也不是以“学科分工”作为教师人事安排的前提。 研学旅行等活动类课程能弥补学校正式课程和正式学 习中的不足或缺陷，在孩子的生命成长中发挥着特别的作用，其教学的指向在于增长见识、丰富知识并关注精神层面的修养，正如《意见》中所说“研学旅行要因地制宜，呈现地域特色，引导学生走出校园，在与日常生活不同的环境中拓展视野、丰富知识、了解社会、亲近自然、参与体验”。中小学校不只是关注“关起门来做学问”的那些事，多元化是学习的基本形态，观察是体验也是学习，除了知识是学习的成果，见识的增长、良知的觉醒、心灵的净化都是学习的成果。 二、研学旅行课程的教育观： 崇尚浪漫和思想的自由 《意见》指出，“让广大中小学生在研学旅行中感受祖国大好河山，感受中华传统美德，感受革命光荣历史，感受改革开放伟大成就，增强对坚定‘四个自信’的理解与认同”。学校中的“塑造人”的任务是与精神层面的提升有关，学生的成长不仅要面对变化的、复杂的生活，还要面对各种诱惑
浅谈旅行社人力资源现状及改进思路资料
浅谈旅行社人力资源现状及改进思路 2006年，我国旅游业产业规模不断扩大，入境旅游、国内旅游、出境旅游三大市场繁荣兴旺。全年入境人数12494万人次，比上年增长3.9%。全年国内出境人数达3452万人次，增长11.3%。全年国内出游人数达13.9亿人次，增长15%；国内旅游总收入6230亿元，增长17.9%。 以上数据说明旅游业已成为国民经济新的增长点，我国已成为世界旅游大国，正努力向世界旅游强国目标迈进。但是不论是国家之间，还是旅游企业之间的竞争，最终都表现为人才的竞争。 在旅游业中，旅行社作为整个行业的促进者起着相当重要的作用。近年来伴随着中国经济的高速增长，国民可支配收入的大幅增加，国民的旅游消费意识日趋普及。在此基础上，为适应旅游市场的需要，旅行社的数量及营业规模均呈现井喷式的发展。 以沿海开放城市秦皇岛为例，截至到2006年底，旅行社已达到118家，其中国际社8家，国内社110家。从图示可见，自2001年至今的5年期间，秦皇岛新增旅行社近60家，几乎与2001年前期持平。
在旅行社经营过程中，导游人员与管理人员构成了旅行社人力资源的主体。以秦皇岛为例，由于旅行社数量的激增，刺激了市场对导游人员的需求。参加河北省导游资格考试的考生数量由2002年的713人增加到2006年的1800人，考生大多来自于秦皇岛高校旅游类专业的在校生。随着这些新生血液充实到旅行社一线服务中，一定程度上提高了秦皇岛导游从业人员的整体素质，而旅行社的负责人及高级经理均拥有在秦皇岛旅游行业摸爬滚打多年的丰富资历，大都有着极深的旅游行业背景，熟悉秦皇岛旅游市场，操作经验丰富。因此，秦皇岛旅行社人力资源的两个主体都具有一定的优势，这对于旅行社业的人力资源管理和开发是非常有利的。 然而，目前旅行社业在人力资源管理方面存在一些问题。主要有以下几个方面： 一、人力资源管理观念落后，机构设置不完善。 大多数旅行社人力资源及管理意识淡薄。在小规模的旅行社管理中，基本上是家长式管理，管理随意性强；在初具规模的旅行社中，设立人力资源部的也是寥寥无几。对人力资源管理的认识仅停留在招聘、简单培训及待遇等方面，很少涉及职业系统培训及绩效考核等。多数旅行社更注重实际经验，把人力资源的重点放在待遇提高方面，不能把人才管理与旅行社发展有机的结合。例如规模为50人左右的某大型旅行社，设置了计调、外联、出境、导游、办公室等部门，
基于高中生地理实践力的研学旅行活动方案设计
基于高中生地理实践力的研学旅行活动方案设计2016年《中国学生发展核心素养》研究成果“培养全面发展的人”强调了社会参与和地理实践在学生群体培养和发展中的重要意义。《普通高中地理课程标准(2017年版)》明确提出在立德树人根本任务基础上培养学生地理核心素养,明确了地理实践力作为培养学生核心素养的重要方面。地理课程改革要求更加重视学生模拟实验、社会调查和野外考察方面的能力与品格养成,让学生通过实践感知地理魅力、发现地理现象并解读其原理。教育部等部门明确将“研学旅行”纳入中小学日常教育范畴,促进研学旅行和学校课程有机融合。 本文在梳理总结现有研究基础上将地理实践力和研学旅行相结合,厘清两者概念关系,探寻理论基础。对汉中市高中生研学旅行影响因素进行调查分析;依据分析结果,结合地理实践力的培养最终进行研学旅行活动方案设计并析出方案设计评价方法与指标。全文共分为五个部分:第一部分绪论。通过查阅文献分析了选题背景、研究意义;结合现有文献深入剖析国内外研究现状,依据研究现状和研究意义介绍了研究方案。 第二部分核心概念与理论基础。对“研学旅行”和“地理实践力”两个核心概念进行了界定并尝试用“建构主义学习理论”、“生活教育理论”和“多元智能理论”作为本文的主要理论基础。第三部分汉中市高中生研学旅行影响因素分析。主要通过问卷调查法对汉中市高中生研学旅行影响因素展开调查,运用因子分析及回归分析方法对影响因素进行实证研究。 结果表明:(1)安全因素、时间因素、目的地因素、效果因素是影响学生研学旅行的主要因素。(2)安全因素、目的地因素、效果因素与“多参加研学旅行”呈正相关;时间因素与“多参加研学旅行”呈负相关。(3)回归分析表明,安全因素对研学旅行的影响程度最大。第四部分研学旅行活动方案设计的原则与程序。 根据影响因素分析结果,认为研学旅行活动方案设计应满足基础性原则、针对性原则、地理学科性原则、完备性原则,并将研学旅行程序设定为包含前期准备、研学过程、后期总结三个阶段。第五部分基于地理实践力的研学旅行活动方案设计。主要基于地理实践力的地理模拟实验、地理社会调查和地理野外考察的三个基本方面设计出主题为“经纬度测定实验”“城固蜜桔的产销情况调查”“综合地理野外考察——以黎坪地质公园为例”研学旅行活动方案,方案设计包含研
《旅行社管理》方向论文题目
《旅行社管理》方向论文题目（参考） 1.旅游电子商务背景下的旅行社发展对策分析 2.旅行社员工跳槽的解决对策研究 3.旅行社高端旅游市场定位及营销策略选择 4.旅行社在会展旅游市场中角色定位探析 5.旅行社散客旅游市场开发策略 6.旅行社自驾游业务开发现状及策略研究 7.电子商务环境下旅行社的生存和发展 8.XX旅行社市场营销的产品策略 9.传统旅行社发展面临的问题与对策 10.国内旅行社行业品牌化经营研究 11.旅行社突发事故危机的预防和处理研究 12.旅行社导游人员现状分析与对策 13.旅游电子商务对旅行社的影响及应对策略研究 14.中小旅行社实施绿色营销的策略探讨 15.关于我国旅行社服务质量管理改革的对策 16.基于顾客满意度的旅行社产品研究 17.浅析中小旅行社的现状及未来发展策略 18.旅行社服务质量与游客满意感影响因素分析 19.旅行社之间的低价恶性竞争的对策分析 20.浅析旅行社员工激励机制的建立 21.旅行社进行售后服务工作的对策 22.浅谈网络在旅行社经营过程中的运用 23.导游服务中的常见问题及对策分析 24.浅谈导游讲解对旅游景区形象的影响 25.旅行团出游过程中游客心态研究 26.旅游购物的投诉心理及服务对策 27.试论旅行社责任险制的利弊及对策
28.个性化服务在旅行社服务中的应用 29.浅谈现代旅游产品设计中存在的问题及对策研究 30.提高旅行社服务质量的对策 31.旅行社开发学生旅游市场的对策 32.XX旅行社品牌战略探讨 33.XX旅行社网络营销发展态势及对策 34.XX旅行社网络营销存在的问题及对策 35.XX旅行社的市场竞争战略 36.旅行社危机应对及其对策研究 37.旅行社经营管理存在的问题及对策分析 38.XX旅行社人员流失及其解决对策 39.旅行社导游人员现状分析与对策 40.旅行社产品创新研究 41.XX旅行社发展现状分析及对策思考 42.XX旅行社发展存在的问题及营销对策 43.体验经济下旅行社营销创新研究 44.XX旅行社发展战略研究 45.旅行社电子商务市场营销战略刍议 46.旅行社行业诚信危机的根源及对策分析 47.XX旅行社人员流动因素的调研分析 48.导游与旅行社行业存在的信息不对称现象、原因及解决对策 49.对我国旅行社履行社会责任问题的思考 50.浅谈ＸＸ旅行社品牌化经营的策略 51.试论旅行社大学生员工职业生涯管理 52.旅行社服务过度价格竞争的原因和对策分析 53.XX省旅行社人力资源的现状分析与对策研究 54.旅行社优秀导游高流失的原因分析 55.旅行社“零负团费”现象及对策分析 56.中小旅行社危机分析与管理研究
在研学旅行中实施“三生教育”论文
在研学旅行中实施“三生教育” 合肥市芙蓉小学周盼盼“行是知之始，知是行之成”这是陶行知先生的著名教育格言。在快速发展的时代，世界以俨然变成地球村，可是随着时代的发展也带来很多不利：比如学生的视野以土豆优酷为主，网络成为学生耐以生存的重要前提，在虚拟的环境中学会了微博微信，学生们脱离了生活，不会与别人相处，怎么能谈得上有血有肉的真实生命体验？因此，新课程标准要求教育要以学生为主体，提倡“自主式”、“合作式”“探究式”学习，让学生在亲身实践、体验后获取知识，并学会运用所学知识解决实际问题。近年来，合肥市教育局开展的研学旅行活动正在创新性地将素质教育有利的推进。 研学旅行是将“学习”与“旅行”有机地结合在一起，以学习研究为主，兼顾参观游览的素质教育活动。随着研学旅行的不断推广，越来越多的中小学参与其中。芙蓉小学在研学旅行中以户外开放式的自然课堂、社会课堂、实践课堂，实施生命、生存、生活教育（简称三生教育），历经四年的实践将研学旅行和学校三生教育有机结合，开展了磨练意志，珍爱生命；野外拓展，学会生存；工业畅游，快乐生活三大主题修学活动。 近几年在春秋季芙蓉小学组织全校性地游览紫蓬山、大蜀山烈士陵园、三国遗址公园、合肥非遗园、合肥野生动物园等科教文化旅游景点，在旅行中领略合肥“大湖名城、创新高地”翻新腹地的美丽变化，在实践中感受“我和城市共成长”的美好情感。在每一次活动结束后，
学校都会以主题征文、摄影、绘画等形式记录研学过程的学习收获，一年一度的集体修学时间得到了重要保障，在实践的过程中学生们学会了观察、合作、交流和分享，在学生生命成长的过程中留下深刻的记忆。 除了在校期间，学校每年还鼓励学生在假期外出学习。芙蓉小学位于合肥经济技术开发区，北临政务区，南接合肥的高校安徽大学、工业大学，周边还有很多的一流的企业工厂，这个绝佳的地理位置为学校的研学旅行提供了优秀的环境资源。我校少先队与安大环保社团开展的必胜客环保夏令营活动，是我校生存教育活动的一大亮点。2009年在东黄山的拓展训练中，师生共同度过了7天难忘的时光，在旅行中学生们锻炼了自我又了解到环保知识，树立了人与自然、社会和谐发展的正确生存观。这项活动得到周边家长的大力支持，我校位于郊区以前学生父母总是忙于农活，无法带着孩子外出游玩，甚至大多数学生都没有出过远门、独立住宿的经历，快乐夏令营的野外拓展大大提高了学生的生活自理能力。 学校周边的优秀企业工厂，为学生们提供了解生活、生产的最好途径。例如少先队举办的“红领巾进工厂”主题活动，这是我校的生活教育的重要部分，旨在使学生认识生活的意义，热爱生活，快乐生活，提高生活质量。同样，我校也积极参加合肥市教育局组织的工业游活动,在工业游征文、演讲比赛中我校多名学生荣获市级大奖，正是有了自己的亲身感受，他们的作文才流露真情实感，他们的生命体验才深刻生动、他们的生活才多姿多彩。
旅行社个性化服务论文(共2篇)
旅行社个性化服务论文（共2篇） 第1篇：浅谈旅行社个性化服务 随着旅游业的健康发展，旅行社之间的竞争越来越激烈，旅行社要想在这样的背景下，占据旅游消费市场，就应该积极从服务模式改革的角度入手，就是结合当前旅游消费者的需求，改变传统旅游服务理念，调整旅游服务方式，使得旅行社朝着个性化的方向发展和进步。 一，旅游个性化服务的概况 1.1个性化服务的含义 旅游个性化服务是指在标准化和程序化服务的基础上，针对于不同旅游者兴趣爱好和个人需求，提供一些全新的服务内容，以最大化的满足旅游消费者的实际需求。从本质上来讲，旅游个性化服务，是在旅游市场竞争越发积累的背景下，倡导实现优质旅游服务的必然之举；也是针对于多样化旅游消费市场进行的服务模式创新；这对于促
进服务内容和结构调整，实现服务质量的全面提升都是很有帮助意义的。 1.2旅游个性化服务的必要性 旅游个性化服务的必要性可以从以下三个视角来进行探析：其一，从旅游产品的消费者角度来讲，现阶段的旅游者消费需求结构发生了变化，其对于在旅游过程中的各种权利和义务内容也更加清晰，对于不负责的旅游行为，也懂得以投诉的方式去解决。为了能够保证对于自我旅游需求的满足，倡导个性化服务的方式来进行，可以很好的解决此类型的问题；其二，从旅游企业的角度来讲，最大限度的满足旅游过程中顾客的需求，以提供个性化的服务的方式，可以赢得更多消费者的认可，并且能够保证其旅游服务质量得到升级，这对于促进旅游企业的健康发展是至关重要的；其三，从旅游行业的宏观角度来讲，积极倡导旅游个性化服务，可以在旅游行业内部营造出良好的旅游服务环境，这对于促进整个旅游产业的可持续发展来讲，也是比较有利的。 二，旅行社个性化服务策略
关于旅行社服务模式的创新与发展
关于旅行社服务模式的创新与发展 摘要:21世纪以来，旅行社的服务模式一直由于服务质量等问题而饱受诟病。基于目前旅行社的行业现状，本文通过分析与研究旅行社服务模式创新与发展的必要性，就旅行社服务模式的创新与发展，提出了一些参考性对策。 关键词:旅行社；服务模式；创新与发展；对策 国民经济持续稳健的高速增长，也为旅游业的发展带来了蓬勃生机。旅游业在迅猛发展的同时，关于旅行社服务质量的投诉也随之漫天而来。旅行社在面对质量问题和旅游业的网络化、市场化等多重冲击下，如何对旅行社的服务模式进行创新与发展，确保旅行社的服务质量，已经成为业内相关人员们亟待解决的难题。 1 旅行社服务模式创新与发展的必要性 旅游业的蓬勃发展使得越来越多的旅行社如同雨后春笋般涌现在神州大地上。在市场的导向下，为了争夺更多的客源，一场没有硝烟的价格战也开始愈演愈烈。趋之如骛地要投身于旅游业的商人们为了保证足够的利益，使得旅行价格在不断降低的同时，旅游服务质量也变得越来越低劣。据统计，现阶段旅行社的服务质量问题主要是体现在几个方面：旅行前以低价吸引旅客入团；旅行中随意更改路线，不能兑现承诺景点的游玩；旅行中吃住标准大大降低，对于质量较好的吃住环境需要额外收费；有目的性地推销产品，引诱旅客购买等情况。而对于正处于网络时代的人们，在旅行前，对旅行目的地的选择往往是通过在互联网上经过一定时间的阅览，被所选目的地的美景所吸引，进而选择前往旅游。在经过旅行社质量较差的旅游体验之后，现实与预期之间存在的巨大落差导致旅客们与旅行社形成了不可调和的矛盾。旅行社低劣的服务质量导致客源的大量流失，而旅行社为了招揽更多的旅客又开始再次降低价格，同时服务质量也再次随之而降，周而复始，陷入了旅行社服务质量越变越差的恶性循环。究其根本原因，在于目前阶段的旅行社服务模式已经跟不上时代的步伐，无法适应当下旅客们的现实需求。因此，现阶段对于旅行社服务模式的创新与发展已经变得刻不容缓。2旅行社服务模式创新与发展的对策 针对目前致使旅行社服务质量持续下降的根本原因，就旅行社服务模式的创新与发展，提出了一系列行之有效的实施对策。 2.1制定以旅客为主、旅行社为辅的个性化旅游产品设计模式 传统模式下的旅游产品设计完全由旅行社主持，旅行社凭借对市场需求的捕捉，单向地对旅行中旅客的饮食、住宿、出行、游览、购物、娱乐等方面进行设计与规划，旅客们只能盲目地听从旅行社做出的安排。旅行社的旅游产品在未经体检前对旅客存在着无可预知性，对旅游产品的不了解往往会造成旅客错选不符合心理预期的旅游产品，进而导致旅客与旅行社之间产生矛盾。 针对上述情况，可以充分利用互联网时代的信息渠道，有效解决旅客与旅行社在信息方面的不对等，良好地交互双方意见，制定以旅客为主、旅行社为辅的个性化旅游产品设计模式，使旅客们都能体验令自己满意的旅游产品。具体内容是：在旅行社的网站上发布旅游景点的图片、旅游行程中饮食、住宿、出行、游览、购物、娱乐等方面的内容，旅客们在对旅途中的有关内容有了充足的了解之后，选择自己满意的旅游产品，或者还可以按自己的需求，在旅行社的设计基础上，灵活选择旅游过程中的饮食、住宿、交通、购物等相关内容，设计出自己的个性化旅游产品，从而使买卖双方的要求都能得到满足，同时也增加了旅行社的经济效益与社会效益。 2.2构建服务质量反馈系统 在传统旅行社服务模式中，旅行社的服务过程通常随着旅客旅游过程的结束而结束，往往没有建立良好的旅游服务质量反馈系统，无法获得旅客们对于所体验的旅游产品与服务质量的相关意见与建议，对于客户的积累与发展十分不利。意大利经济学家帕累托曾提出著名
浅谈旅行社品牌建设的问题与对策
浅谈旅行社品牌建设的问题与对策 摘要:旅游品牌是旅行社竞争力的核心,旅行社品牌化经营是旅游业未来发展的方向。本文通过对我国旅行社行业现状的分析,总结我国旅行社品牌建设存在的几个问题，提出与之相应的对策措施,为旅行社经营者提供一定的借鉴。 关键词: 旅行社；品牌建设；对策 1引言 在经济全球化的今天，品牌被认为是现代企业核心的竞争力。旅游业作为以顾客感知价值为主要评价体系的服务行业，其品牌效应就越发突显。但是，由于诸多因素的制约，我国旅行社表现为经营规模小，经营范围分散，竞争力量弱，经济效益差，品牌不突出等特点。根据国家旅游局统计资料显示，2011年全国有213627家旅行社，其总营业年收入为1711. 02亿元，平均每个旅行社的经营规模只有800. 94万元。而国际知名品牌旅行社，如美国运通旅行社全年收入为320亿美元，日本交通公社年收入为258亿美元。可以看出，与国际知名品牌旅行社相比，我国旅行社不单纯表现为规模、营业收入等方面的差距，更为重要的是，我国旅行社实际还未真正踏上品牌建设之路。 2旅行社品牌建设存在的问题 2.1 品牌意识缺乏 品牌的形成需要企业长期有意识地经营，但在实践中，我国大多旅行社品牌意识淡薄。主要表现在：一是经营上以低价格为主要竞争方式，很少考虑通过品牌建设获得长远可持续的获利。二是只顾眼前利益，没有考虑长远利益。三是大多旅行社管理者对品牌的认知模糊，以为只要将一个名字或图案送到管理部门注册就成了品牌。事实上品牌内涵更多的的是品牌标识、图案与品牌知名度、品牌忠诚度、品牌联想等元素的有机组合。正是由于在不理性的市场竞争中疲于应付，在眼前利益与长远目标的矛盾中沉浮，品牌认知模糊，很多小型旅行社忽略了品牌对于企业的重要性。 2.2 品牌定位模糊 我国大多旅行社由于社经营范围分散、规模小,往往多头发展,加之竞争过度激烈,旅行社难以做到产品专营,因而品牌定位模糊，不知道自己要创建什么样的品牌形象。实践中往往表现为品牌命名随意，品牌无新意，口号不鲜明，品牌形象定位不准确，经常更改品牌形象等，使得品牌定位不清晰，品牌的核心价值不能突显。 2.3 品牌个性不强 品牌个性是消费者所感知的品牌所体现出来的一套个性特征。旅游业的高回
推进中小学研学旅行面临的问题及其策略
推进中小学研学旅行面临的问题及其策略 作者：刚祥云陈雅歆 来源：《教育实践与研究·理论版》2017年第10期 摘要：近期有关中小学研学旅行的话题被“提上日程”，但是究竟何谓研学旅行以及如何合理地推进研学旅行并使之落地生根。道理似乎明朗，实践仍存在一定的难度。这种难度主要体现在：第一、“研学旅行”的内涵及其必要性尚未被普遍理解；第二、实践过程中易出现“难接地气”、“逐利而无学”、“安全不好保障”等问题。基于此，提出以高校研学旅行理论方案的研发与推广为首要，以研学目的地对接学校教育进行有效资源的整合为必要，以研学旅行课程化的有效拟定为方略，致力实现“高校+中小学+旅游地”研学旅行一体化。 关键词：研学旅行；中小学教育；课程化；资源整合 中图分类号：G451.2 文献标识码：A 文章编号：1009-010X（2017）30-0026-03 提高学生综合素质，促进学生全面发展一直以来都是社会各界广泛关注的话题，特别是2016年教育部、国家旅游局等11部门联合出台《关于推进中小学生研学旅行的意见》后，作为一种独特的教育方式，研学旅行得到快速发展。但研学旅行在实践层面上存在一定难度。这种难度主要体现在：第一、“研学旅行”的内涵及其必要性尚未被普遍理解；第二、实践过程中易出现难“接地气”、“逐利而无学”、“安全不好保障”等问题。基于此，提出以高校研学旅行理论方案的研发与推广为首要，以研学目的地对接学校教育进行有效资源的整合为内核，在研学旅行课程化的有效拟定下健康运转，实现“高校+中小学+旅游地”的研学旅行一体化。 一、“研学旅行”的义涵及其必要性 “研学旅行”是一种践行校外教育的重要方式。回顾国内“研学旅行”的足迹，可以从2013年全国个别省市地区进行试点探索说起，2014年7月，教育部发布《中小学学生赴境外研学旅行活动指南（试行）》；2014年8月，国务院发布《关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发201431号），再次提出要积极开展研学旅行； 2015年8月，国务院办公厅发布《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，提出“要支持研学旅行发展，把研学旅行纳入学生综合素质教育范畴”。直到2016年初，国家旅游局公布首批“中国研学旅游目的地”和“全国研学旅游示范基地”。同年12月，教育部联合其他部门合力印发的《关于推进中小学研学旅行的意见》，提出将研学旅行纳入中小学教育教学计划之中，并对中小学生研学旅行的义涵及其重要性做出阐述。其中明确：“中小学生研学旅行是由教育部门和学校有计划地组织安排，通过集体旅行、集体食宿方式开展的研究性学习和旅行体验相结合的校外教育活动，是学校教育和校外教育衔接的创新形式，是教育教学的重要内容，是综合实践育人的有效途径。”简而言之，“研学旅行”是一种有计划、有组织的在旅游过程中，践行校外教育教学的有效途径。
2020研学旅行 2精心开展研学旅行
精心开展研学旅行 古人求知的一种模式是“读万卷书，行万里路，“读万卷书”后“行万里路”，亲历躬行、参证精思，知识水平就会飞跃到一个较高层次，古代称之为“游学”。现代教育人们也很早关注到两者的结合，研学旅行就是其中形式之一。 现代研学旅行开端于日本，其作用很多。为推动我国研学旅行开展，国务院印发的《国民旅游休闲纲要(2013——2020年)》中提出“鼓励学校组织学生进行寓教于游的课外实践活动”，教育部也发布《关于开展中小学生研学旅行试点工作的函》，《普通高中地理课程标准(实验)》要求地理教学“合理开发校外地理课程资源。”研学旅行是一种开发与利用校外地理课程资源的形式，教师可以利用起来很好地“指导学生开展观察、实践、探究和研究活动”。 1 明确主题，制定方案 利用校外地理课程资源开展的研学旅行不同于一般的观光休闲旅行。一般观光休闲旅行多是猎奇，附加购物等商业活动。我国地大物博，有着不同的气候区、地形区，自然景观不同，大江大河各具特色，人类活动造就了不同的聚落形态和区域文化，旅游资源丰富。而学生研学旅行的时间有限，综合考虑学生地理教材知识的延伸、人身安全、身体承受能力、费用、时间、兴趣等因素，研学旅行主题必须明确。为明确主题，开展研学旅行之前要进行充分的准备工作，在征集学生感兴趣或疑惑的地理问题的基础上，根据地理教材知识明确参观主题，制定考察目标，确定考察范围。 如研学上海，探究河流的堆积地貌和城市发展与产业布局；
研学齐鲁，探究东岳泰山的形成和泉城济南水循环等。 根据研学旅行确定的主题，可拟定详细方案，选择行程路线和目的地。为充分利用好学生宝贵的研学旅行时间，教师要结合每天的行程和考察项目，在充分讨论中筛选出不同的分主题，这些分主题要与学生在地理教材中学习的地理基本知识和基本原理相吻合。如从合肥出发“火山之旅——内蒙古阿尔山”研学旅行，可根据行程细化成： 第一段(合肥一哈尔滨 )探寻南北差异，让学生在路途中感受不同纬度地区自然环境的差异和昼夜长短的不同； 第二段(哈尔滨一海拉尔)体验地理环境经度地带性的差异； 第三段(阿尔山)体验满族别样风情，领略火山魅力； 第四段 (呼伦贝尔)探究草原生态； 第五段(呼伦贝尔)仰望星空，定位星座，判断方向； 第六段(哈尔滨 )感受城市的交通运输和黑土地的魅力。 这样就将宇宙中的地球、自然环境的差异性、人口与城市、营造地表形态的力量、山地的形成和选修三《旅游地理》中的地理知识有机地结合在一起。学生一路走来，在欣赏美丽景色的同时，目前内化地理基本知识和基本原理。 2 储备知识。激发兴趣 目前为解决研学旅行的后勤保障，大多学校都委托旅行社组织，旅行社派出导游详细讲解，导游虽知识面广，但毕竟在地理专业知识上深度和广度不足。为使研学旅行达到预期目标，取得最佳效果，学生除掌握教材上的地理知识外必须有更多的知识储备。增加知识储备有两个途径， 如一是学生自我收集，现在平面媒体、网络媒体信息量巨大，学习方便，教师可就制定好的主题和方案，有针对性地要求学生储备本次研学旅行所涉及的地理知识；