天心ERP标准实施方案

1、项目启动 (3)

1、1“一把手工程“ (3)

1、1、1以人为本 (3)

1、1、2企业文化 (3)

1、1、3改革 (3)

1、1、4协调 (3)

1、2项目管理 (3)

1、2、1项目管理的基本内容 (3)

1、2、3项目经理人选条件 (4)

1、2、4项目组织机构图 (5)

1、2、5角色与职能 (5)

1、2、6创建团队精神 (6)

1、3项目组培训 (7)

1、4ERP实施的目标 (7)

1、5确定宏观的实施计划 (7)

1、6小结 (8)

2、实施调研 (8)

2、1概述 (8)

2、1、1调研的目的 (8)

2、1、2调研的方式 (8)

2、2调研文档 (9)

2、2、1组织机构 (9)

2、2、2财务核算 (11)

2、2、3付款业务 (12)

2、2、4收款业务 (14)

2、2、5采购业务 (16)

2、2、6销售业务 (17)

2、2、7库存管理 (19)

2、2、8生产管理 (21)

2、3小结 (23)

3、解决方案 (23)

3、1特殊业务解决方案和变更处理方案 (24)

3、1、1预收款退回 (24)

3、1、2存货的属性（批号的使用） (24)

3、1、3分步法成本核算 (24)

3、1、4标准成本法 (25)

3、1、5部门成本核算 (25)

3、1、6共享原材料 (25)

3、1、7集团解决方案 (25)

3、2二次开发解决方案 (25)

3、2、1应用EXCEL (26)

3、2、2应用SQL语句 (26)

3、2、3应用开发语言 (26)

3、2、4关于自定义字段 (26)

3、2、5关于报表条件的应用 (26)

3、5实施计划 (27)

3、6小结 (27)

4、培训 (27)

4、1培训是分层次的 (27)

4、2ERP理论的培训内容 (28)

4、3天心软件的培训内容 (28)

4、4培训的考核 (28)

4、5培训技巧 (29)

4、5、1实施工程师或培训人员应具备的综合素质： (29)

4、5、2培训技巧 (29)

4、6小结 (29)

5、工作准则与流程规范 (29)

6、模拟运行 (31)

7、数据准备 (32)

7、1资料规范 (32)

7、2基础数据 (32)

7、3静态数据 (33)

7、4整理计划 (33)

7、5小结 (33)

8、系统切换 (34)

8、1分步实施 (34)

8、2并行阶段 (34)

8、3系统切换 (34)

8、4小结 (34)

9、1系统验收 (35)

9、2系统改进 ....................................................................................... 错误！未定义书签。

9、3小结............................................................................................... 错误！未定义书签。

1、项目启动

1、1“一把手工程“

ERP的实施是“一把手工程”。首先，最需要ERP的是企业的各级一把手，各级一把手是ERP的首要受益者；其次，ERP是一种信息化管理系统，ERP的实施要得到各级一把手的重视。企业的一把手不仅要站在企业高层和全局的角度提出对ERP系统的需求，主持ERP实施的领导小组的工作，还要关注和处理好以下一些工作：

1、1、1以人为本

实施ERP系统必须“更新观念，深化改革”，而深化改革的关键是转变观念。因此，实施ERP系统，实质上是做人的工作，是一个管理问题。如何更新观念，调动大家的积极性，如何兼顾日常业务与ERP实施的人力调配，都要由企业一把手出面协调管理。

1、1、2企业文化

一把手要创建一个有利于ERP实施的企业文化，主要表现在两个方面：首先，要树立全体员工全球市场的竞争意识；其次，提倡团队精神。

1、1、3改革

实施ERP的过程中，会发现企业一些不符合市场经济要求的管理模式，会有一些不合理的业务流程，会有一些不适应的组织形式，对这类问题，只有企业一把手来组织研究，提出解决方案，而不是听任不利于市场竞争的模式继续存在。

1、1、4协调

在ERP项目实施的过程中，不可避免的会出现部门之间的矛盾和冲突，因此，企业的一把手要定期召开领导小组或各种工作会议，解决实施过程中发生的矛盾，协调各个部门之间的矛盾。

1、2项目管理

ERP系统实施质量的好坏，取决于是否能够用先进的科学的管理方法来实施ERP项目。这里所说的科学的管理方法就是项目管理。项目管理的主要精神是：合理组织、调配和利用材料、人力、资金等各种资源，保质量、保进度、保成本的完成预期项目目标。

1、2、1项目管理的基本内容

1、2、2成立项目小组

项目实施小组负责天心ERP系统实施的日常工作，在整个项目中起到承上启下的作用。其主要的职能是：

●制定实施计划，保证计划实现；

●组织、指导和推动职能组的工作；

●负责数据准备，监控输入数据的准确和完整；

●负责系统测试和导航，研究SUNLIKE 系统同现行管理的区别，提出解决办法和建议；

●开展厂内培训；

●主持制定新的工作准则和规程；

●提交各阶段工作成果报告。

1、2、3项目经理人选条件

项目经理的位置是承上启下的，他要协调实施小组成员的工作，向领导小组负责，要指导各个业务部门实施ERP系统，同时代表企业对外与天心软件联系的总代表。项目实施的大量工作是由项目小组来完成的，项目经理的责任非常重大。因此，对项目经理的要求也非常严格。为了使ERP系统的实施能够有效的进行，我们对项目经理的条件归纳了以下几点：

●必须熟悉企业的业务流程，有管理工作经历。

●有改革创新的精神，渴求学习新知识。

●思维敏捷，条理清楚，经历充沛，富有百折不挠的精神。

●善于表达和以理服人，能与人合作共事。

●有较强的组织和领导能力，在企业中有一定的威望。

●用100%精力和时间投入项目实施，原来承担的工作一定要移交。

1、2、4项目组织机构图

1、2、5角色与职能

1、2、5、1领导小组

●提供项目的全面指导和管理

●制定项目实施策略

●向项目提供资源及管理承诺

●协调部门之间的矛盾和解决瓶颈问题

●批准项目计划并检查计划的实施

1、2、5、2项目经理

●制定实施计划和日程安排

●组织、计划、协调和控制项目实施成本

●分配项目资源,控制项目实施成本

●负责向项目指导委员会汇报

1、2、5、3项目应用小组负责人

●在项目经理的领导下，负责本小组的应用实施●作为其应用领域有关事宜的召集者和汇集人●参加应用软件的培训

●负责其应用领域的系统测试和业务分析

●负责本领域的最终用户的培训

●负责制定本领域的运作规程

●负责软件修改的验收

●与天心的应用顾问一起解决应用问题

●向项目经理汇报并保持与其它小组负责人的联系

1、2、5、4技术负责人

●负责项目是始终的系统技术支持

●负责数据的设定、转换及备份

●参与软件的开发和修改并代表企业验收结果

●负责系统的日常维护

1、2、5、5天心项目经理

●是天心公司客户高层领导人的主要联系人

●负责对天心应用顾问的管理和调配

●保证天心的服务支持的质量

●听取客户对项目服务的意见并负责解决问题

●协助客户方的项目经理制定项目实施计划和策略

●管理天心公司在该项目上所投入的资源

●负责交付天心公司应提供的项目实施交付成果

●负责天心与客户项目成员的联系

1、2、5、6天心应用顾问

●负责对项目小组成员进行天心产品的培训

●指导SUNLIKE在企业中的应用

●对企业管理现状与SUNLIKE系统存在的差异提出解决的建议

1、2、5、7天心技术顾问小组成员

●负责软件产品的安装和调试

●负责系统的技术培训和咨询

●负责软件的修改设计和编程

1、2、6创建团队精神

●团队精神是企业上下都应当具备的一种文化，对实施小组尤为重要。团队精神可以归纳为以下几点：

●这个组织是为了一个共同的目标而工作，步调一致，运做协调；一切人与人之间的矛盾，不能违背共同目标的

原则。就是“目标一致、运做协调”。

●组织内部人员配置适当，使每个成员都能为着共同的目标充分发挥他的才能和特长，成员的优势能够互相补充，

从而加强整个组织的优势。就是“搭配得当、人尽其长”。

●组织内每个成员的责任和权利都非常明确，该做的事都有人做，而不要一件事几个人都做，有的事却没人做。

有严格的工作纪律，没有失职或越权的现象。就是“责任明确、纪律严明”。

●每个成员相互信任，为了共同的目标通力合作，经常交流情况和经验。做到“信任合作、交流通畅”。

●这个组织能够得到上级领导的充分支持，有了问题能够及时得到领导的指示并能够得到解决。作为一个ERP实

施小组这样的团队，如果得不到领导有力及时得支持，不可能有持久得战斗力。

●最后，团队精神必然包括“追求卓越、永无止境”得精神只有这样才能永保团队得青春战斗活力。

1、3项目组培训

项目组培训计划

不同的人员培训内容的重点是有区别的，培训内容会发生相应的变化；同时培训也是分层次的。一方面是ERP 原理的培训，主要培训ERP系统的原理和运行机制，如何运用ERP系统解决企业日常业务中发生的问题，主要说明“为什么这样做，有什么必要，有什么效益”，是一种面向业务的培训；一方面是天心软件应用操作的培训，主要说明“怎样做”。

1、4ERP实施的目标

●没有实施的目标，也就是没有实施成功的标准，也就是无法衡量ERP是否成功，最终可导致客户与天心公司扯

皮的现象。所以最好在实施之初，就确定可量化考核的实施目标。

●实施的目标可以为：

●公司领导依据天心ERP提供的信息进行决策并指导企业的经营生产活动；

●公司选购的天心ERP系统已全部运转起来，成为各部门管理人员日常工作离不开的有效工具；

●确实是由于实施了天心ERP系统，解决了传统手工管理难以解决的问题；

●在预期的时间内回收了在天心ERP系统上的全部投资；

●公司建立了一支既熟悉现代管理，又能熟练应用计算机技术的双专业队伍，这样的人才达到了公司预期的比例。

●。。。。。。

1、5确定宏观的实施计划

与项目小组讨论，天心项目经理制定合理的实施计划，便于客户安排ERP实施所需的时间、人力、资金及其相关资源，便于客户协调内部关系，便于得到客户的支持。

1、6小结

本章讨论了ERP实施的起步阶段，项目的组织工作，这一工作经常在实施过程中被忽视。实施工作的起点是项目小组的成立，这关系到ERP项目实施的成败，必须引起实施工程师的注意。另外，实施工程师在培训时不但要注重天心软件使用的培训，而且更注重ERP原理的培训，使客户对ERP有一个全面的认识，调动客户实施ERP 的积极性。

总之一句话，在ERP系统实施的起步阶段，就要奠定ERP成功的环境。

2、实施调研

2、1概述

2、1、1调研的目的

调研的目的一是要了解企业的组织结构、业务内容及其处理流程，二是要获取实施天心ERP所必须的参数信息。通过对业务及业务流程的调研分析，可以获得业务规范化调整的基础信息和软件客户化的必要信息，为规范企业业务管理，使软件规范化、标准化以及为下一步软件的实施打下坚实、可靠的基础。在此基础上，通过调研所获得的信息，抽象得到参数设置所必须的信息也是实施开展的重要工作内容。

2、1、2调研的方式

一般来说，调研可以通过专家、用户访谈，填写调查问卷等形式进行。通过与管理人员和业务人员的会谈，实施顾问可以从宏观的角度获得企业的业务管理思想和业务处理流程；通过问卷调查，实施顾问可以直接获得或抽象得到软件参数的设置信息、基础信息和公共信息。

2、1、3调研问卷和填制方式

调研问卷分为：基本业务信息问卷、原始基础信息问卷、特殊/意外信息需求问卷和参数信息需求问卷。基本业务信息问卷是为获得企业的业务的信息和管理信息而设计，从中可以得到各种业务的处理流程和与业务有关的物流及资金流信息；原始基础信息问卷是为了得到企业业务的有关原始单据、报表、基础信息和公共参数信息而设计的，从中可以解决软件实施过程中基础信息、公共参数、单据、凭证等设计工作；特殊/意外信息需求问卷是为了解决业务的特殊处理流程而设计的。通过这部分的信息，实施顾问可以找出软件实现意外业务的处理方案；参数信息需求问卷是为了明确业务调研与软件需求之间的关系而设计的，这部分内容帮助实施顾问明确了调研目的和所必需获得的参数信息，为实现调研目标指明了方向，实施顾问可以根据各自的工作要求和其它条件选择不同的调研侧重点，以不同的时间获得实施所必需的参数设置信息。

2、1、4调研文档

实施顾问在进行每一部分的需求调研过程中一是都要填写“软件/业务关联表”，该表反映了实施顾问调研的全

过程，即包括调研的时间、任务、责任人及获得的第一手数据，这个表体现了实施工作的规范化和工程化特征；二

是要填写“软件实施报告”中的相关内容，及需求信息部分，这部分内容反映了调研的目标，也就是与软件实施密

切相关的信息参数的抽象，通过调研，实施顾问应该完成“天心软件实施报告”中的这一部分内容。

2、1、5注意事项

●由于软件需要的基本信息等要有多个不同的业务部门提供，所以有些调研问卷表会在不同的调研部分出现，实

施顾问在调研的过程中应让被调研部门配合填写有关的信息。

●基本业务信息问卷为实施顾问提供较为详细、较真实的业务处理流程、管理信息和管理思想，而原始基础信息

问卷和参数信息需求问卷确实结合软件，为实施顾问实施软件提供了直接、明确的参数设置信息，以方便实施顾问可以根据不同的情况选择不同的问卷进行调研。

●“软件/业务关联表”和“ERP实施报告”需要在软件实施的过程中配合填写，也就是说每一部分工作结束后

都要总结抽象工作内容，按表或报告的要求进行填写。

●实施顾问应该参照调研内容对实施对象进行为期一周的组织结构和业务处理流程的调研，在获得实施业务对象

业务的基本信息后，再设计软件的业务解决方案。

●对于需求调研表中有关涉及商业秘密的信息，如“客户档案”，“产品目录”等信息，用户可以不必填写，或用

其它符号替代，遇到这种情况请用户填写时给予注明。但在系统初始化时必须录入准确信息。

●由用户填写调研问卷后，返回的反馈表中信息为企业现有流程下的业务数据和状态信息，有些数据可直接为以

后实施所应用。如果有些业务流程需要重组或编码重新设计，反馈的信息将不能被用于实施过程，这点请实施人员注意。

●在各模块的调研中，基础信息调研表和参数信息需求表中有些信息将会是重复的，主要是因为进行各模块调研时，

其业务关系于上下环节之间有关联，也应进行相应的调研。调研可独立的、同时的进行。调研结束后，可对各表进行整理，将重复信息归纳。这一点请实施人员注意。

2、2调研文档

2、2、1组织机构

2、2、1、1基本业务信息调查问卷

●请给出企业的组织结构框图；

●企业名称、简称、所属行业、性质；

●企业地址、法人、编码信息；

●企业组织结构（所有的部门、下属单位及子企业），同时给出上下级关系；

●每部门的职能；

●介绍以下部门的职能和岗位分工：采购、库管、生产管理、销售、质管、审计、财务；

●企业主要的经济活动和管理活动；

●领导层对实施ERP系统后，生产、管理达到的目标；

●目前准备实施软件的模块；

●目前企业的计算机硬件环境；

●目前企业的计算机软件环境；

●目前企业职员的计算机水平，重点：财务，生产，微机室；

●领导曾层对该次实施的决心，如果实施过程中要对企业管理方式进行改进，支持程度如何。

2、2、1、2原始基础信息调研问卷

注：往来业务对象是指部门因业务关系需要与其它部门交换信息，其它部门则称为本部门的往来对象。

2、部门信息表

部门名称：

注：往来业务对象是指职员业务关系需要与其它部门或本部门内其它岗位交换信息，其它部门和本部门内其它岗位则称为该职员的往来业务对象。

2、2、1、3特殊/意外需求信息表

特殊/意外需求信息是指业务在运营过程中由于受到某种意外事件的影响或业务处理过程中的某些失误，使得业务的处理不能按照正常的流程来进行，对于这种业务的解决方案就是实施顾问必须了解的特殊/意外需求信息。本部分可由用户根据业务处理过程中发生的实际业务来抽象填写，同时实施人员也可以从调研信息中总结补充填写，便于进行方案设

2、2、1、4调研整理表

2、2、2财务核算

2、2、2、1基本业务信息调查问卷

●针对企业组织结构设置几套帐，如何设置中转账户或中转帐套；

●企业会计科目表设置情况，请附会计科目表，科目的编码方式；

●使用外币的情况；（币种，记帐汇率，调整汇兑损益的方法）

●财务人员岗位分工情况和职责范围；

●应收帐款、应付帐款、其它应收款的清理情况；

●企业内部各种报表、单据格式及表格的数据来源；

●对现金流量表的编制情况；

●其它特殊业务的帐务处理；

●企业制单顺序，是否严格依从序时控制，凭证的种类；

●其它特殊需求。

2、2、2、2原始基础信息调研问卷

属性：自设、单位往来、个人往来、银行帐、往来票据、进销存、工程业、发票

2、2、2、4调查整理表

2、2、3付款业务

2、2、

3、1基本业务信息调研问卷

列出应付岗位的业务范围及所使用的原始单据；

●业务类型及处理流程：

1.普通采购应付业务流程及帐务的处理

2.预付冲应付业务流程及帐务处理

3.应收冲应付业务流程及帐务处理

4.应付费用业务流程及帐务处理

5.其它

●应付票据种类及贴现、转让、转出、记息的帐务处理

●发票的类型及税率；

●报表的种类及样式及其数据来源；

●付款方式有几种，付款单据的类型；

●供货商是否分类及分类的标准，是否有特殊类型供货商；

●企业支付个人借款和费用报销的处理；

●集团内部应付款业务的处理；

●应付款帐龄区间设置；

●付款条件及折扣处理；

●申请付款的审批程序；

●企业的特殊付款业务。

2、2、

3、2原始基础信息调研问卷

注：类别为厂商，厂商/客户

2、帐龄区间

3、报表

2、2、

3、4调研整理表

1、参数信息表

2、调研信息记录表

2、2、4收款业务

2、2、4、1基本业务信息调查问卷

●列出收款岗位的业务范围；

●收款方式的种类，收款单据类型；

●收款条件种类；

●应收帐款帐龄区间及帐龄分析；

●集团内部应收款的处理；

●预收款的收款和核销处理；

●有关欠款收回及坏帐的确认和处理；

●销售退回及部分退货的收付结算，红字发票的处理；

●现金折扣的处理；

●客户是否分类及其分类标准；

●各种报表及其数据来源；

企业其它特殊收款业务的处理。

2、2、4、2原始基础信息调研问卷

注：类别为客户，厂商/客户

2、帐龄区间

3、报表

2、2、

3、3特殊/意外需求信息表

2、2、

3、4调研整理表

2、调研信息记录表

2、2、5采购业务

2、2、5、1基本业务信息调查问卷

●列出采购岗位的业务范围及所使用的原始单据；

●业务类型及处理流程图：

1.普通采购业务流程；

2.分期付款采购业务流程图；

3.退货业务流程；

4.其它。

●采购部门存货的编码原则，与其它的部门存货的编码是否有冲突；

●企业的采购计划编制管理情况；

●采购合同的管理；

●采购费用的处理方法；

●企业对采购部门的考核依据和考核指标；

●各种报表的样式及其数据来源；

●各种原始单据的样式；

●特殊采购业务的处理。

2、2、5、2原始基础信息调研问卷

2、2、5、4调研整理表

2、2、6销售业务

2、2、6、1基本业务信息调查问卷

●产品的销售类型；

●业务类型及处理流程：

1.普通销售业务流程；

2.分期收款销售的流程；

3.退货业务的流程；

4.其它

●销售发货方式；

●销售退补价业务处理方法；

●销售费用处理方法；

●销售岗位的业务范围及所使用的单据；

●销售部门存货的编码，与其它部门存货的编码是否冲突；

●企业对销售部门的考核依据和考核指标；

●报表的样式及其数据来源；

●销售业务的特殊业务。

2、2、6、2原始基础信息调研问卷

原始单据名称原始单据的性质表样

受订单

出库单

。。。

6、报表

报表名称报表性质表样

2、2、6、3特殊/意外需求信息表

编号特殊/意外需求描述用户解决措施调研业务部门原始单据和表格备注

2、2、6、4调研整理表

编号参数/基础信息名称用户解决措施注意事项

1 有无辅助计量单位

2 是否允许零出库

3 存货编码信息

4 存货档案

5 供货商档案

6 库房档案

7 资料精度

8 批次管理

9 受订单预警

时间参与人员职务及负责业务所提要求提供的数据文文件

2、2、7库存管理

2、2、7、1基本业务信息调查问卷

库存岗位的业务范围及所使用的原始单据；

●业务流程及处理流程图：

1.存货入库的流程及帐务处理；

2.存货出库的流程及帐务处理；

3.存货调整的流程及帐务处理；

4.存货调拨的流程及帐务处理；

5.暂估入库的流程及帐务处理。

●存货的编码规则，与其它部门存货的编码是否冲突；

●存货的记价方法；

●存货的盘存制度；

●存货的盘点制度；

●存货成本的调整；

●存货的资料精度；

●各种报表及其数据来源；

●存货是否使用副单位，与主单位如何换算；

●其它特殊业务。

2、2、7、2原始基础信息调研问卷