物业服务方案(陕西彭彬)

物业服务方案

第一章服务理念和服务目标

第一节服务理念

XXXX作为XXXX地产重点打造的大型住宅项目，备受各界关注。我们谨慎而积极的参与XXXX的物业管理相关工作，就是能够在XXXX的物业管理服务中体现我公司的实力，突出我们的优势，将XXXX打造成高品质物业管理服务的新亮点。为XXXX健康成长尽一份微薄之力。我们根据XXXX的实际情况并参照《全国物业管理示范小区标准》，承诺XXXX的物业管理服务达到以下目标：

一、国际品质ISO 9001：2008标准

利用我公司成功的ISO 9001:2008质量管理体系运作经验，按照ISO 9001：2008标准，在XXXX的物业管理工作中建立、实施、完善ISO9001：2008的质量管理体系，并通过ISO9001：2008质量管理体系有效运行，保证服务质量，提升管理标准和物业价值。

二、一站式服务

所谓一站式服务是指所有客户需要解决的问题，只需面对我们的窗口——客户服务中心。无论业主咨询、服务需求、收费、投诉等均在客户服务中心完成。我司内部经过一个封闭的服务循环方式，将给业主一个满意的解决。服务的便捷、高效将从此体现。

三、无纸化网络办公系统

1.专门的物业管理软件系统

自交付之日起，业主各项资料、服务记录、费用状况等均通过专门的软件系统进行管理，最大程度的在满足客户的服务需求过程中达到快捷、准确，同时公司各职能部门对各项目的运作状况都能即时的予以监控，无论项目与公司总部距离远近。

2.自动化办公OA系统

我们所有内部沟通均通过自身OA系统完成，包括日常各种文件资料的传递、通知命令的传达，员工内部的沟通等，高效、便捷。

3.网络客户平台

为最大限度的满足客户的需求，我司建立了网上服务平台，通过我们的门户网站，客户可以了解到各种动态，了解到所处项目的新闻、通知等等。而且每个客户都有自己的用户名和口令来查询自己的各种费用交纳情况，同时也可以通过网络提出各种服务需求。同时我司亦设立了语音客户服务系统针对业主的建议、投诉等可通过网络语音电话（夜间或节假日）来解决。通过各种服务手段的结合，我司各工作环节都可达到对客户服务的无缝链接。

4.短信平台

重要的通知提示、节假日问候、催收费用、个性化服务（系统会根据业主留下的信息自动生成生日祝福等）。

第二节针对XXXX项目的服务设计

1.关爱老人的各项活动

XXXX未来预计将有相当部分的老年居住人群，我们计划设计一系列针对老年人的各项活动，如组织老年人太极拳兴趣组，老年合唱队、老年棋牌协会等使得XXXX为老年人带来真正的归宿感；同时也会让他们的亲人放心，我们会照顾好他们的老人，让其老有所乐，安度幸福的晚年。

2.为业主生活提供各种配套

根据目前的实际状况，XXXX周边相关的生活配套相对并不完备，我们拟在未来为业主配送相关生活用品，方便业主生活。如给业主配送纯净水、电话卡甚至米面油等食品类物资。同时亦可为业主提供洗车、家政、盆栽植物养护等服务。总之，凡是与业主生活有关的活动我们都可以整合社会资源来为XXXX所用。3.针对儿童开展的活动

为给小区带来活力，我们会不定期的组织小区内的小业主参加各种小型比赛（如书画、歌唱、讲故事比赛等）。同时我们亦了解家中有小孩的业主的需求，在小区内开展业主需求的各种培训班，免去家长长距离接送的麻烦。

4.针对特定业主人群的活动

针对特定人群，我们会定期举办如女士美容讲座，老年保健讲座的专门活动，还可举办车友会，读书会等来丰富业主生活，增加业主对XXXX的归属感。

第三节物业管理服务目标

我们的目标是在尚城花园交房后二年内获得市优荣誉称号，争取在交房后三年内获得省优荣誉称号，现我们列举出如下指标作为我们的服务目标：

物业管理服务内容及标准

物业管理服务内容及标准（一）前期物业管理服务内容前期介入和物业接管验收是维护广大业主及物业使用人合法权益，保障其利益的重要环节，也是搞好今后物管工作的前提条件。 1、项目设计方案的建议； 2、施工工程的跟进及发现问题的建议并督促整改； 3、参与单项工程的甲乙方交接验收； 4、参与整体工程的甲乙方交接验收； 5、行物业的接管验收及问题的整改、督促； 6、接受业主入住前的相关咨询； 7、供业主入住前的上门服务。（二）、业主入住管理 1、办理业主入住及接房的相关手续； 2、对业主及物业使用人的二次装修进行管理。（三）、后续物业管理服务内容 1、公共性服务公共性服务提供常规性服务，是为了维护物业的整洁、环境的美化、业户的生活方便而提供不可少的、经常性的服务项目：（1）、清洁卫生管理；（2）、绿化日常维护管理；（3）、治安管理；（4）、共用蓄水池的维护管理；（5）、水电管理；（6）、排污设施管理；（7）、道路维修管理；（8）、房屋共用部位的日常养护维修；（9）、物业档案资料管理；（10）、车辆停放及交通秩序管理；（11）、安排社区文化活动，协助政府宣传教育；

（12）、代收代交水电气费；（13）、根据需要增设的其他服务项目。 2、特约性服务特约性服务指提供公共性服务以外的，为满足业户的个别需求，受其委托而提供的服务（1）、家居设施维修包括：维修户内供用电设备、家具及门窗维修、厨具及卫生洁具维修、给、排水系统的维修、家电维修、冷气机月保等。（2）、家居清洁服务包括：地板打腊、抛光、清洁家私、玻璃、灯饰等。（3）、家居杀虫服务包括：白蚁防治、灭蚊、灭鼠、灭蟑等。（4）、家政服务包括：提供代客订票、送餐服务、室内装修设计、布艺设计、绿化设计、保险咨询、法律咨询、私人健康护理、私人管家、秘书、保卫、汽车美容等。（5）、租赁服务包括：物业出租、转让、市场调查、物业估价等。（二）、物业管理服务质量标准 1、房屋管理与维修（1）、房屋完好率达到底90%以上，楼宇外观美观、整洁，无改变使用功能，无违反规划乱搭建现象。（2）、房屋零修及时率达到95%以上，水电、电梯等设施随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达98%以上。（3）、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90%以上。（二）、物业管理服务质量标准 1、房屋管理与维修（1）、房屋完好率达到底90%以上，楼宇外观美观、整洁，无改变使用功能，无违反规划乱搭建现象。（2）、房屋零修及时率达到95%以上，水电、电梯等设施随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达98%以上。（3）、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90%以上。

日常保洁服务工作计划

日常保洁服务工作计划、实施方案新楼盘的开放区域是及样板房、园区、会所为一体，不仅是一个展示和销售的窗口，也是消费者了解、购买新房的第一场所，更是开发商实力和物业管理水平的体现，每日客流量大，施工人员交叉相对集中，清洁工作尤为重要。 1、适应新楼盘的品味和档次，创造一流的卫生环境，使客户一进人会所就感觉非常洁净、华丽、舒适，体现项目的整体优质的服务水平，从而对项目充满信心；销售人员有一个干净、舒适的工作环境，高效率地顺利实现销售目标， 2、保洁范围：会所、周边园区、水系，外围广场地砖、景观水池、低位墙身、指示牌、人行道路、果皮箱、台、轩、榭、人工河、垃圾桶、石径、台阶等；项目办公室的地面、台面、玻璃窗、天花、地脚线、沙发、茶几、文件柜等设施，楼层垃圾收集。 3、人员分配：主管1名，负责跟相关领导沟通，管理现场员工，负责卫生质量及工人考核。会所内部安排4人、会所前2人、街道及停车场2人、项目管理办公室2人、园区3人、机动人员2名。费用：3000+15*2000=33000元/月（报价含税、管理费、员工保险、福利、机械费，不含日常耗品）石材养护及其他服务另行收费，根据现场情况及工期、标准双方协商。 4、作业程序：a：会所每天7:30、13:30分两次重点清理大堂，平时

每30分钟巡回保洁一次，重点清理地面杂物；配合专业工具（扫把、油推等）维护大堂地面，清倒不锈钢垃圾桶，放回原处，清洗烟灰缸；抹净台面、座椅、沙发每周用碧丽珠保养一次；毛巾和不锈钢养护剂轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、装饰柱等；用湿毛巾拧干后擦抹所有公共实施；随时整理各类宣传单及广告报刊等，保持整洁有序，抹净表面；用干毛巾擦拭玻璃门并每周清刮2-3次；每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次；地面定期进行抛光保养。 b:周边园区、水系，外围广场地砖每天 7:30、15:30分两次用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物；8:00-11:00；15:30-17:30，每30分钟巡回清扫保洁一次；用铲刀清除粘在地上的口香糖、施工遗留等杂物；垃圾桶、果皮箱每天上下午清倒一次，并用长刷涮洗；每周用水冲洗有污渍的地面、道路、墙身一次；不定期清洗游泳馆顶层玻璃。 C：项目办公室清洁流程，先将各办公室台下垃圾、杂物等集中放于垃圾袋中，清倒烟灰缸，用干净湿毛巾拧干后擦拭，每小时做一次全面巡检，玻璃不定期清刮一次，天花板。天棚每月扫尘一次。 d：卫生间要保持厕所内无异味，每天不定期冲洗，保洁时间应避开上下班前后10分钟及人流高峰；保持地面无水渍、垃圾；镜面干净、明亮；及时洗手台上的水渍刮净，保持无污渍、污垢，下水管畅通；保持小便器内无污垢，纸篓、垃圾桶及时清倒；厕所内部放置与保洁无关的工具或其他物品，保持整洁有序日常保洁项目与标准

(完整版)公厕施工方案

公厕施工方案一、施工测量工程开工前，对场区水准点进行全面复查，复查结果报业主、监理批准认可方可开工。首先根据甲方提供的控制桩建立控制网，利用仪器将控制桩引测到基坑周围的地面或现有建筑物上，并对控制桩加以保护以防破坏。施工现场的测量工作，由专业测量员负责，并将测量成果保存。以保证整体工程施工准确。放线采用角度、距离法，放样出主轴线的位置。（1）施工测量平面控制网的测设根据本工程轴线与已知点的关系，一次性建立统一的平面施工控制网。控制点引测根据引甲方提供的控制点，引测到施工现场，要求埋深1.5米，用混凝土浇注并以钢柱标记，并测定高程作为工程定位放线的依据。控制网布设防依据场内导线控制点，沿距建筑物开挖线约1米远位置测设各轴线方向控制基准点，将主控轴线外引埋设基准点，要求埋深0.5米，并浇注混凝土稳固。（2）高程测量和垂直度控制：高程控制根据甲方提供的水准点，利用水准仪、塔尺、钢尺（均经鉴定合格）传递至底板及各层楼台板上来控制层高。误差要求：根据中华人民共和国国家《工程测量规范》GB50026-93：轴线位移≤3mm，混凝土柱垂直度允许偏差≤3mm。二、土方施工基础开挖采用机械开挖，边退边挖。一次开挖至设计标高以上留20，再用人工清渣至垫层底。由自卸汽车将土运至业主指定的弃土点。

三、混凝土工程（1）混凝土的施工顺序主体构造柱施工完后，再进行楼板吊装的施工。基础工程施工时每个施工段内混凝土应连续浇筑不得留施工缝。（2）原材料的要求原材料进场后，对其进行现场取样，并送检试验室进行试验，材料如不合格，办理退场手续，材料退场。 (3)混凝土浇筑前的准备工作对施工人员进行技术交底。检查模板及其支撑（见模板工程）。请监理人员对隐蔽部位进行验收，填好隐蔽验收记录。严格执行混凝土浇灌申请制度。检查混凝土浇筑设备的完好性。 (4)混凝土的振捣柱、梁、混凝土均采用插入式振捣棒。振捣厚度不能大于振捣棒长度。振捣器和振捣手的设置，按每一次混凝土的施工方案进行。 (5)混凝土的养护构造柱拆模后采用塑料布缠绕方法进行养护,保持足够的湿润状态。 (6)试块留置原则基础圈梁及柱为同一标号砼,施工中取一组,主体圈梁柱为同一标号砼,取一组砼试块. (7)混凝土的施工管理砂、石、水泥供应渠道相对固定，严格按照混凝土工艺要求控制混凝土的品质。推广水泥裹沙石混凝土，采用砂+石子+70%的水搅拌湿润其表面后再加水泥，增加对沙、石的包裹造壳，后再加30%的水，使混凝土获得好的稠度，改善混凝土的稠度、泌水性、可泵性。为保证混凝土的可泵性，选择适宜外加剂，增加混凝土

物业服务内容与标准

物业服务内容与标准一、****物业管理日常服务范围在荆州****的物业管理中，我们将为业主及住户提供专业、入微、优质的常 welcome

二、****物业管理服务标准与措施为将****建设成为荆州最具特色、独具德式风情的超一流标志性文明住宅小区，xx 物业荆州分公司将依照《全国物业管理优秀示范小区》标准和优于《荆州市住宅小区物业管理公共服务等级标准》（荆房 2003-33 号）中的一级标准实施物业管理。其中具体服务标准承诺及质量保证措施摘要如下： 1.基础服务标准与保证措施 1)签订物业服务合同，明确权利义务关系； 2)承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全； 3)管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗； 4)建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度； 5)管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情； 6)建立客户服务中心，公示 24 小时服务电话。急修 1 小时内，其他报修按照约定时间到达现场； 7)根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目；

8)公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况； 9)每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率 75％以上。 2.公共服务标准与保证措施（一）安全管理 1)小区主入口 24 小时执勤； 2)监控室实行 24 小时监控； 3)别墅区设立专职保安员； 4)小区内每小时保安巡查一次； 5)对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放； 6)对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理； 7)对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。（二）环境管理 1)按单元门设置垃圾桶，生活垃圾每天清运一次； 2)小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗 1 次； 3)区内公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每半年检查 1 次，并视情况及时清掏； 4)二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求； 5)对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护； 6)定期清除绿地杂草、杂物； 7)定期预防花草、树木病虫害（三）房屋管理 1)每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护；

日常服务保洁方案

日常服务保洁 1、总体思路（1）以时间和空间为维度，确定时间维度上的每日工作内容和周期性(每周、每月定期作业)工作内容;确定空间维度上的(即项目范围内)所有保洁部位，制定工作频次、质量标准和完成措施。以一个月为时间单位，以整个项目范围为空间单位，来确口定此项目的保洁任务完成措施。 2、日常保洁部位(由内至外划分) （1）室内、天花板、玻璃窗、窗台、其他公共部位等。 3、日常保洁所需工具器材（1）胶扫把、尘推、拖把、拖桶、垃圾铲、毛巾、全能清洁剂、洗洁精、漂白水、洁物 4、拖地（1）水桶放满水，滴上适量的洗洁液(1:100的比例)。（2）清洗地拖，然后拧干(尽量减少拖布上的水份)。（3）在已清扫过的地面，上拖2米宽的部分，(蛇形头尾相接拖法，中间宽度部分重叠10公分左右，无遗漏部分)。（4）拖拭靠墙体部位的地面时，沿地脚线来回拖（5）手巾抹布，擦地脚线上的沿水平面; （6）勤洗拖布勤换水(拖的地面50米长时换桶水);7)对于雨天，天气返潮时，须用干拖把拖潮湿地面。 5、擦玻璃窗（1）将中性清洁剂倒入装满水桶的水中，(1:40-80的比例)。（2）用鸡毛掸掸净窗台和玻璃窗上灰尘。（3）将毛套浸入有清洁液的水中，将玻璃来回擦洗;)用玻璃刮刀自上而下刮净洗涤水;)用干毛巾抹玻璃边的水渍。 6、安全措施: （1）抹电器及开关的毛巾用大半干的，沿着插口外部抹，湿布不可接触插口。

（2）必要时由电工协助。 7、消毒（1）把消毒液放入装满水的水桶内(消毒液:水1:99) （2）把毛巾浸入有消毒液的水中。（3）拧干毛巾、台面、开关、墙身、门、拉手。（4）勤洗毛巾、勤换水。（5）再把拖把浸入消毒液里清洗。（6）拧干拖把，拖地面:(拖把的水份尽量减少)。 1

住宅物业服务等级标准和收费标准

柳州市普通住宅物业服务等级标准和收费标准(试行) （柳价字[2009]18号）各有关单位：为促进我市物业服务行业健康发展，规范我市物业服务行为和收费行为，建立合理、公开、质价相符的物业服务收费机制，现将《柳州市普通住宅物业服务等级标准和收费标准》（试行）印发给你们，并就实施中有关事项通知如下，请一并遵照执行。一、凡从试行之日起未交付使用且未取得收费批文的住宅小区，开发建设单位应按照《柳州市普通住宅物业服务等级标准和收费标准》，在规定的价格浮动范围内，确定本小区物业服务项目、服务等级、服务标准和收费标准，依法选聘物业服务企业，并报市物价局、市建委备案。二、在本通知实施前，已实行物业服务的住宅物业，前期物业服务合同尚未到期的；或虽前期物业服务合同期限已满，但尚未成立业

主大会的；或者业主大会已成立但尚未选聘新的物业服务企业的，在本通知实施后其物业服务及收费标准仍按原合同约定执行。三、本通知实施后，凡由业主大会选聘物业服务企业的住宅物业，其物业服务可按《柳州市普通住宅物业服务等级标准和收费标准》（试行）选择服务项目、服务等级、服务标准和收费标准，但业主大会另有规定的除外。四、本通知自2009年3月1日起试行两年。在执行过程中有何问题请及时反馈。附件：《柳州市普通住宅物业服务等级标准和收费标准》（试行）柳州市物价局柳州市建设委员会二〇〇九年二月六日《柳州市普通住宅物业服务等级和收费标准》使用说明 1.本标准适用于柳州市市区内普通住宅物业管理区域的物业公共性服务及收费，由建设单位（或业主大会）与物业服务企业按照本标准实施。

2.对配套不全、设施设备老化的旧住宅小区，可参照本标准选择五项服务中的若干项目及服务等级，并根据实际成本确定价格，由业主大会委托原房屋管理单位、物业服务企业或其他管理人等提供服务。 3.在本标准实施前，已实行物业管理的住宅物业，前期物业服务合同尚未到期的；或虽前期物业服务合同期限已满，但尚未成立业主大会的；或者业主大会已成立但尚未选聘新的物业服务企业的，在本标准实施后其物业服务及收费标准仍按原合同约定执行。本标准实施后，凡由业主大会选聘物业服务企业的住宅物业，其物业服务可按本标准选择服务项目、服务标准及收费标准，但业主大会另有规定的除外。 4.本标准将本市普通住宅物业服务项目根据服务内容、服务要求和设施设备配置等情况分为五项，分别是：综合管理服务，公共区域秩序维护服务，公共区域清洁卫生服务，公共区域绿化日常养护服务，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务。标准前四项分别划分为五个服务等级（从一级至五级，服务标准从低到高），每个等级对应一个收费标准；第五项共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务分为9个子项，各子项根据具体情况分为三类（从一类至三类，服务标准从低到高）或不分类，每一个类别对应一个收费标准。普通住宅物业管理区域的物业服务收费标准应按照质价相符的原则，逐项选择并组合确定。物业服务收费标准为各物业服务分项目收费标准的总和。 5.本标准五大服务项目分等组合（菜单选择）的原则为：以维修保养为基础、秩序维护为重点、综合管理为保障、保洁和绿化可

公共厕所---施工方案精编版

分部分项施工方法一、工程测量（1）准备工作通过对总平面图和设计说明的学习，了解工程总体布局，工程特点，特别是轴线关系，周围环境关系，现场地形搞清总体布局、朝向、定位依据，主要轴线之间的关系及标高情况和道路线管的安排。在学习总图及各类施工图的同时，校核图纸尺寸的位置关系，了解施工部署、测量放线方案、测量仪器的检定、检验和选用。 ①根据本工程场地较小、地形较复杂的特点，对工程测量的质量要求较高，故在测量过程中，要求的测量精度也较高，从而在测量工作中对测量仪器也提出了较高的要求，本单位在测量工程中采用Lecia全站仪作为主控仪器建立施工用坐标控制点及轴线控制网。 ②在局部区域里角度测量用J2经纬仪，长度测量用30米钢卷尺。 ③凡进场后的测量仪器都有国家技术监督局认可的检定单位的检定合格书，并按周检要求，强制检定。（2）测量人员配备 ①进场后项目上将专门设一个测量小组，由项目技术负责人负责，下设专业人员若干。 ②测量人员都应经过专业培训，并持证上岗。（3）测量的技术准备 ①熟悉设计图纸、资料，弄清小区的轴线、管线布置及工艺设计和施工安装要求。 ②熟悉现场情况，了解轴线的方位、管线走向以及沿途原有的平面和高程控制点的分布情况。 ③根据平面图和已有控制点，并结合实际地形做好施工测数据的计算整理，并绘制施测草图。 ④根据工程各单位及管线的特点，确定测量精度。（4）轴线定位与角度控制 ①根据本工程的特点，考虑工程特殊性，为此我单位制定了相应的测量方案。 ②进场后，先根据总平面设计及业主提供的坐标控制点和已建工程轴线，复核施工图的平面控制网。 ③根据业主提供的水准点，将水准标高引测至施工现场，做好临时控制点（定期校核），并做好保护。（5）平面控制 ①根据业主提供的坐标控制点及标高水准点为依据进行轴线测量和控制，以减少测量误差。 ②本工程的平面控制采用平面控制网，根据原始坐标控制点及临时过度点，在垫层上测设一控制网，测量控制点。 ③先用全站仪根据平面控制网放出各道路的轴线，并在场地上做好轴线控制点，要求控制点精度在±5mm，并且定期（两个星期左右）复测一次，并保护好控制点。 ④本工程的标高控制是根据业主提供的水准控制点，用DSZ2水准仪引测到各施工单体的四周，设立施工用水准控制点，并定期校核。（6）测量工作要点 ①轴线、标高的复测，平面的标高控制点投测完毕后，相互之间要进行校核，同时应检验结果的偏差情况，发现情况及时纠正。 ②施工控制测量的最终结果必定在地面上精确下来，因而对平面和高程的标桩一定要埋设牢固，并在施工过程中严格加以保护。

保洁服务方案方针

保洁服务方案（一）服务能力一、服务内容：保洁服务主要工作内容是对****的环境进行一系列清洁，起到对环境优化的舒适、优雅、整洁之感。做好保洁工作是整个单位首要工作，清洁度的好坏，可直接影响工作效率，所以做好保洁工作管理是必然存在的。保洁工作主要体现日常的清扫、清洗、清抹、保养力度上，做好日常保洁和日常循环保洁跟踪服务。最注重的是自己的工作方法和专业技能，整个通许县供电公司的日常保洁也必须注重服务人员责任感和紧迫感。二、服务项目： 1、工作程序：用专业的清洁机械设备、各类清洁工具、物料，对区域内的地面、墙面、玻璃、电梯、楼梯间扶手、踏步、卫生间及消防指示灯、器材等公共设施进行清洗、抹尘、除污等，保持地面、墙面、上空及公共区域无明显垃圾、水渍、污垢、牛皮癣，保证卫生沟道无异味、无杂物堵塞。 2、楼层公共区域和垃圾池（桶），垃圾中转站的日常保洁。保持整洁、干净，无摆放杂物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。 3、坚持保洁员轮流对楼层和地下通道、电梯口、楼梯间及其公共卫生区域进行保洁巡视检查，发现问题及时处理解决。 4、工作时间为：7:00至22:00，实行两班制。

三、保洁人员安排（11人） 1、设置保洁经理、主管1名，负责通许县供电公司及各营业厅的日常保洁工作的安排、检查和考核以及消防通道的保洁工作和深度保洁工作。 2、日常保洁及设备设施清洁护理安排10人，分配情况如下：主楼每两层配备1名保洁员（共10层楼配备5名保洁员），后楼和负一楼配备1名保洁员，院内配备1名，小广场收费大厅配备1名，老电业局院内配备1名，电业局物流中心配备1名。负责辖管内的日常保洁清理（等使用后再议）。 3、保洁员的工作时间按行政班8小时工作制。四、保洁员工的要求和工作职责 1、要求自身有良好的品德，较强的工作责任心和具有清洁专业知识，有一定的保洁经验。 2、要求保洁员工，统一着装，佩戴工作证上岗。 3、能服从安排，听从调配，遵章守纪，有较强的责任感，保质保量完成工作任务。 4、负责自己工作区域内的保洁清扫工作及清洗、除污垢、抹尘工作，保持岗位整洁干净。 5、做到随脏随扫，清扫及时，做好自己岗位上的巡视检查工作。 6、按时上下班、不迟到、不旷工、不串岗离岗。 7、严以律己，遵守公司规章制度，爱岗敬业、爱护公物、互尊互爱、拾金不昧、不损害他人财物。

《南京市普通住宅物业服务等级和收费标准》完整版本.doc

《南京市普通住宅物业服务等级和收费标准》 ( 试行) 南京市房产管理局南京市物价局《南京市普通住宅物业服务等级和收费标准》使用说明 1、本《标准》适用于南京市行政区域内普通住宅物业管理区域的物业服务及收费，由建设单位或业主大会与物业管理企业按照本《标准》实施。各类别墅、酒店式公寓、商住楼及其他由市发改委、建委立项为高档住宅的物业服务收费按规定实行市场调节价，物业服务与收费标准由当事人合同约定。对1998年12 月 1 日前建成、配套不全、设施设备老化的旧住宅小区，可参照本《标准》选择五项服务中的若干项目及服务等级，并根据实际成本确定价格，委托社

区、专业公司或原管房单位等提供服务。 2、本《标准》将本市普通住宅物业服务项目根据服务内容、服务要求和设施设备配置等情况分为五项，分别是综合管理服务，公共区域秩序维护服务，公共区域清洁卫生服务，公共区域绿化日常养护服务，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务。《标准》前四项分别划分为五个服务等级（从一级至五级，服务标准从低到高），每个等级对应一个收费标准；第五项共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务分为9 个子项，各子项根据具体情况分为三类（从一类至三类，服务标准从低到高）或不分类，每一个类别对应一个收费标准。普通住宅物业管理区域的物业服务收费标准应按照质价相符的原则，逐项选择并组合确定。物业服务收费标准为各物业服务分项目收费标准的总和。 3、本《标准》五大服务项目分等组合（菜单选择）的原则为：以维修保养为基础、安全护卫为重点、综合管理为保障、保洁和绿化可挑选。综合管理、秩序维护服务标准应选择同等级别，维修保养服务标准应选择相应类别，保洁、绿化服务标准可选择向上或向下浮动一个等级。凡综合管理、秩序维护服务标准选择一或二级的，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务标准应在一类中选择，但其中高层（含小高层）的供水系统及消防系统应在二类中选择；凡综合管理、秩序维护服务标准选择三级的，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务标准应在二类中选择；凡综合管理、秩序维护服务标准选择四或五级的，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务标准应在三类中选择。 4、本《标准》所列的收费标准为最高基准价标准，计价单位为：元/ 平方米（建筑面积）月。 5、小区建筑面积小于2 万平方米的，公共区域秩序维护费用标准可上浮不超过20 %；小区建筑面积在 2 万至 4 万平方米（包括 4 万平方米）之间的，公共区域秩序维护费用标准可上浮不超过10%。

2018年公厕改造方案

**街道**村后漕头公厕改造方案拟改造公厕位于后漕头自然庄，由于该厕所修建于2002年，时间较早，存在设施陈旧老化、管道堵塞、墙面剥落、灯光不全、标识缺失等问题，亟需对该公厕进行修缮改造，以方便群众使用。具体改造方案如下：一、改造标准 1、男女厕大便槽：全部拆除由通槽式改为独立式，男女各3 个，每个大便器应有一个独立的厕位间，单独设有冲洗阀。 2、男厕小便槽：全部拆除，由通槽式改为独立式，小便器之间应设置隔断板，共2个。 3、厕所室内瓷砖：破损的全部更换，地面面层应采用防滑、防渗材料。 4、厕所洗手台盆：采用符合国家产品标准的管材、附件，修补齐全。 5、化粪池：由敞开式改为密封式，排水已接入污水管网。 6、厕所屋顶：对顶棚破损处进行补修，公厕顶棚材料应防潮、耐腐，颜色协调。 7、厕所屋面：脱落破损处补修。 8、厕所照明：应设置一般照明，宜设置局部照明，并应采用高效的防潮类照明灯具。 9、公厕标识：外墙上应设置明显的公厕标识和男女标识。

10、公厕外墙：清洁干净，去除牛皮癣，定期对外墙进行保洁。 11、公厕内墙：进行重新粉刷，内墙面材料应光滑、防渗、坚固、耐腐、易洁，颜色协调。 12、公厕管理制度：上墙。二、改造时间 2018年7月-2018年10月，按街道计划和标准组织实施公厕建造、改造工作。三、公厕改造预算：约2-3万元。四、工作要求 1、我村对改厕工作负全责，严密组织，责任到人，严格标准，卡死进度，按期完成改厕任务。 2、我村要把农村改厕工作作为改善农村环境卫生，提高农民素质，促进农村精神文明建设的重要工作。 **街道**村 2018年7月

日常保洁专项方案

日常保洁专项方案篇一：日常保洁价格方案一、日常保洁价格（此方案为小时工）服务范围：1．家具、家电表面除尘（不拆洗），油烟机表面擦洗 2．厨房、浴室、墙面、台面、地面、踢脚线清理（不抬动家具）服务标准：１、室内整体光亮无尘，物品整齐归位２、厨房清洁，无油烟，浴室光洁无水清３、地面干净、离开时带走垃圾二、深度清洁报价方案服务标准： 1、室内整体光亮无尘，无异味，无死角，物品整齐归位2、厨房清洁无油烟，无异味，无死角，紫外线消毒20 分钟3、地面干净，无死角，无水印 4、离开时请主任检查，签字凡客离开，带走垃圾服务范围： 1.、家具，家电表面除尘，家具挪位清扫， 2、厨房，浴室、台面、柜子，灶台等使用高温蒸汽机无毒无缝隙除油除菌，深度清洁，油烟机、冰箱表面清洁3、地面使用专用清洁剂与吸尘吸水机，深度清洗（洗一次相当于墩地十次） 4、玻璃室内室外清洁，使用专业的玻璃水，确保玻璃无水渍水印，窗户槽缝无尘，纱窗拆卸式清洗5、最后全面进行医用紫外线消毒（还您一个又干净有健康的家）

服务标准： 1、必须每件家电都需要拆卸清洁2、必须使用高温消毒清洁3、必须使用环保食用级清洁剂 4、必须针对不同家电制定不同清洁方案 5、必须使用一次性卫生毛巾 6、必须消毒杀菌以上为家电清洁六必须，为保证清洁效果，每种家电都按专业的清洗流程操作。服务标准： 1、首先针对不同材质的家具，制定专业的清洁方案和流程2、确保家具清洗效果不褪色，不变形，不褶皱，不脱水3、布艺家具必须除螨、杀菌、消毒篇二：日常保洁计划书日常保洁计划书篇三：保洁服务项目工作方案保洁服务项目工作方案 2015年9月15日 *****服务项目服务工作方案一、服务内容：(PA)保洁服务主要工作内容是对***楼层购物商场和对百货超市的环境进行一系列清洁，起到对环境优化和商业交易的舒适、优雅、整洁之感。做好商业百货、超市场地的保

xx公共厕所施工组织设计

施工组织设计工程名称：某某某某工程编制单位：某某某某公司编制日期：某某年Х月Х日

施工组织设计（方案）报审表工程名称：监理表-2 致：（监理单位）我方已根据施工合同的有关规定完成了工程施工组织设计（方案）的编制，并经我单位技术负责人审查批准，请予以审查。附：施工组织设计（方案）承包单位（章）项目经理日期年月日施工单位技术负责人审查意见：技术负责人日期年月日专业监理工程师审查意见：专业监理工程师日期年月日总监理工程师审核意见：项目监理机构（章）总监理工程师日期年月日

目录第一章工程概述及编制说明一、施工方案编制依据二、工程基本概况三、工程施工条件四、工程施工特点五、工程定位六、工程施工总体目标第二章工程施工部署一、施工指导思想二、施工组织机构三、工程施工准备四、施工机具、劳动力计划五、工程总体施工方法六、施工组织及施工流水段划分七、施工应急措施第三章施工总平面布臵图及说明一、综合布局原则二、施工用水、用电三、施工道路及现场排水四、主要机械设备布臵五、施工临设及材料堆场布臵六、现场消防控制管理七、现场施工围墙八、现场综合管理第四章主要分部工程施工方案一、工程测量

二、基础分部工程三、主体工程四、装饰工程五、屋面、卫生间防水工程第五章安装工程一、建筑电气工程二、弱电管线施工三、建筑给排水工程第六章降低工程造价措施第七章施工新技术推广应用一、新工艺、新技术的应用二、新材料应用三、先进的机械、仪器设备应用第八章工程质量保证措施一、工程质量保证体系二、工程质量保证措施三、成品及半成品保护措施四、工程质量硬性保证措施五、档案资料管理第九章特殊季节施工质量保证措施一、雨季施工措施二、具体措施第十章安全、文明施工及环境保护措施一、施工安全保证体系二、施工安全生产措施三、现场文明施工措施四、施工环境保护措施五、确保业主正常业务工作的施工保证措施第十一章工程项目协调管理

大厦物业管理服务内容和标准范本

编号：QC/RE-KA7785 大厦物业管理服务内容和标准范本 In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value. （管理规范示范文本）编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________

大厦物业管理服务内容和标准范本使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。大厦物业管理服务内容和标准 1客户服务 1.1接待服务 *仪表仪容端庄整洁； *按规定着装，服装整洁，佩戴胸卡，头发梳理整齐，淡妆、不留长指甲、不涂抹指甲油； *接听电话，做好来电记录； *为客户提供贵重物品保险箱期寄存服务； 1.2问讯服务 *接受问讯及查询；

*处理客户的邮件； *函件、杂志收发管理。 1.4票务服务 *客户至大堂或电话预定汽车、火车、飞机和其它票务； *经确认后给予办理； *预定成功后电话通知客户或上门服务； 1.5叫车、洗车服务 *为客户联系预定出租车或其它用车服务； *代客户到洗车场洗车； 1.6引导服务 *门岗安保提供引导客户至俱乐部服务；

2015 某某公园日常保洁服务方案

乌龟潭公园日常保洁服务方案

◆公司简介杭州维生保洁公司是一家机制灵活、业务全面、实力雄厚的清洁公司。公司柄持着“专业服务公司提供大公司服务”的原则，将清洁公司专业的工种进行细分，真正体现服务专业化。公司现有专业保洁人员250多人，已形成职责明确，分工合理、管理清晰、业务全面的保洁队伍。市场化的运作使杭州维生保洁公司员工充分认识到保洁必须要有专业性，公司上至总经理，下至保洁员一直坚持学习国内外先进的管理理念和专业保洁技术，力创国内一流专业保洁，成为环境服务专家。公司利用一套细致完整的管理模式和ISO9001作为服务质量控制不断提高保洁服务质量，不断完善内部管理机制。公司服务宗旨：美丽到心灵、服务至温馨。部分成功案例浙江华策奔驰4S店杭州东坡大北美食城浙江理工学院五常校区浙江浙中信息产业园浙江金丰丰田汽车销售有限公司浙江东部软件园

◆管理理念管理：用最小的资源，做最多的工作，达到最高效益。保洁：利用管理的人力资源，运用专业的管理思想和手段。创造一个美好的环境，令在服务区域内居住、工作的人产生最大温馨感至心灵。宗旨：美丽到心灵，服务至温馨。管理体系：确保ISO9002质量保证体系的有效应用。包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。人力资源：通过直接工作指导及专业培训、行业、地域等相关整合，构造人才综合平台，培养优异的管理人才，全权独立接手管理工作。同时通过日常运作把本地的要求融入工作，令管理更具灵活性和全面性。时间：必须足够，保洁涉及到方方面面，“点、线、面、角、整体等”，保洁需要时间去进行工作，我们要求，一年365 天，一天24小时，只要公司需要，随叫随到。有效的沟通：以充分准确地掌握顾客对物管提供服务的满意程度，并作为测量与监控顾客满意以实施持续改进的方式。最终目标：一个大家都认同的工作和休闲环境，要先知先觉，防范于未然，有条理、科学、并达到最佳效益。服务宗旨：专业化、国际化服务，本地化管理和收费。

公厕维修改造实施方案

公厕维修改造实施方案第1篇：公共厕所改造实施方案

为全面提高我区环卫基础设施建设水平，按照《莆田市人民政府办公室关于莆田市城市公厕建设的实施意见》的要求，结合我区当前环卫工作的实际情况，拟在街镇、华林开发区建设9座公厕。为高标准完成公厕建设改造任务，特制定2010—2011年上半年公厕改造实施方案。（乡镇学雷锋活动方案）一、工作目标按照"城区每万人要有公厕3-4座，所有城市、县城步行10-15分钟就能找到一座简易厕所、步行25分钟左右就能找到一座标准公厕"的要求，2010—2011年上半年城厢区建设区级8座公厕和华亭镇1座公厕。xx新增公厕主要包括四类：一是新建独立式公厕；二是大型商场、超市、宾馆、餐饮场所、娱乐场所、车站码头、市场、加油站、体育场馆等公共建筑附属式厕所对社会开放；三是新建活动式公厕；四是利用既有建筑改造或对损坏、废弃公厕的改造提升。二、领导小组组长：副组长：成员：三、任务分解龙桥街道办事处：新建xx座；

小区物业管理服务项目内容与标准【最新版】

小区物业管理服务项目内容与标准一、基本要求 1、前期与开发建设单位、业主完成入住后与成立的业主委员会签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、设立物业管理服务中心，管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资质证书或者岗位证书，公示24小时服务电话。 3、有完善的物业管理服务方案，管理制度健全。 4、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务热情、主动。 5、承接项目时，按照国务院住房和城乡建设部《物业承接查验办法》的有关规定和前期物业服务合同的约定，与开发建设单位共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收。

6、按有关规定或合同约定公布物业服务费用的收支情况。 7、根据业主需求，提供物业合同之外的特约和代办服务。 8、建立健全业主档案，设专人保管。 9、每半年征询一次业主对物业服务的意见，满意率以上。二、房屋管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限以及房屋共用部位的使用状况，及时编制维修计划和住户专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 3、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主《临时管理规约》的要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。 4、每周巡查

1次单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。 5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 6、各栋、单元、户有明显标志。三、共用设施设备维修养护 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外) 2、建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备运行、检修等记录齐全。 3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程，设施设备运行正常。 4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。 5、载人电梯24小时正常运行。

公园日常保洁服务方案全套

住宅物业服务等级标准和收费标准(doc 28页)

住宅物业服务等级标准和收费标准 (doc 28页) 部门： xxx 时间： xxx 整理范文，仅供参考，可下载自行编辑

三、本通知实施后，凡由业主大会选聘物业服务企业的住宅物业，其物业服务可按《柳州市普通住宅物业服务等级标准和收费标准》（试行）选择服务项目、服务等级、服务标准和收费标准，但业主大会另有规定的除外。四、本通知自2009年3月1日起试行两年。在执行过程中有何问题请及时反馈。附件：《柳州市普通住宅物业服务等级标准和收费标准》（试行）柳州市物价局柳州市建设委员会二〇〇九年二月六日《柳州市普通住宅物业服务等级和收费标准》使用说明 1.本标准适用于柳州市市区内普通住宅物业管理区域的物业公共性服务及收费，由建设单位（或业主大会）与物业服务企业按照本标准实施。 2.对配套不全、设施设备老化的旧住宅小区，可参照本标准选择五项服务中的若干项目及服务等级，并根据实际成本确定价格，由业主大会委托原房屋管理单位、物业服务企业或其他管理人等提供服务。 3.在本标准实施前，已实行物业管理的住宅物业，前期

公共厕所改造方案.doc

xxx 有限公司公共厕所改造方案文件编号：受控状态：分发号：修订次数：第 1.0 次更改持有者：批准审核制定

1设计原则考虑到随着城市现代化进程的深入，公厕不单是人类生理代谢的场所，而是兼有生理代谢、卫生整理、休息乃于审美、商业、文化等多种功能，是体现城市文明和居民素质的重要标志之一，同时应针对重庆市公厕系统现状及在问题，结合重庆市实际情况，以改造现有公厕不足为基础，提升现有公厕档次为重点，以完善重庆市公厕系统为本出发点。因此，本次公共厕所的改造方案设计应遵循以下基本原则： (1) 坚持以人为本的原则，公共厕所的设计要以满足文明、卫生、适用、方便、节水、防臭等功能为基本出发点 (2) 公共厕所外观和色彩应与环境协调，建筑形式新颖美观，适合城市特点。 (3) 公共厕所设计标准以二类为主，一些要求提升档次的地方采用一类。公共厕所卫生设施和设备采用先进、可靠、使用方便、节能降耗的产品； (4) 提倡公厕的多功能化，为如厕人员提供方便，在公厕改造中，有条件的地方适当增加商业设施的面积； (5) 公共厕所的平面设计应合理布置卫生洁具和洁具的使用空间，并充分考虑无障碍通道和无障碍设施的配置： (6) 根据女性上厕时间长、占用空间大的特点，应适当增加女厕的建筑面积和蹲( 坐) 位数。厕所男蹲( 坐、站)位与女蹲( 坐) 位的比例以1：1～2：3为宜。 2工程方案公厕形式及特点目前，国内外公共厕所类型很多，分类也各不相同。我国《城市公共厕所规划和设计标准》按公共厕所的建筑准分类，将其分为一类、二类和三类( 见附表11)；此外按公共厕所的建造形式可分为独立式公共厕所、附建式公共所、合建式公共厕所(与垃圾站合建) 以及活动式公共厕所，根据卫生设备冲洗方式、粪便无害化处理方式分为普通厕、普通水冲厕、节水型水冲厕、免水冲厕所、微生物厕所以及智能生态厕所等，根据男女厕所是否分开有普通公厕所和无性别厕所，根据厕所建造地上和地下可分为地上厕所和地下厕所。