客户购买心理分析

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课后测试

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测试成绩：80.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1. 客户的购买流程分为七个步骤，分别为①受到刺激②结果平衡③感受需求④信息搜索⑤产生欲望⑥做出决定⑦评估选择，正确的排序是：√

A①④⑤⑥⑦③②

B①⑤③④⑦⑥②

C③⑤①④⑥⑦②

D③⑤④①⑦⑥②

正确答案：B

2. 下列客户类型中，外向重人际的是：√

A力量型

B平和型

C活泼型

D分析型

正确答案：C

3. 面对平和型客户，客服人员应采取的策略是：√

A多进行赞美和恭维

B尽量提供服务，制造一种让其决定的场面

C提供专业的证据

D耐心地解说

正确答案：D

判断题

4. 平和型的客户通常善于思考、追求完美。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

5. 真正影响客户购买的决定因素是产品、价格、质量和服务。此种说法：×

正确

错误

正确答案：错误