运营流程方案Microsoft Word 文档
运营流程方案
一、环境与设施
1、机构环境
位置场地●处在接近区域中心位置（最好在小区，校区集中区域环境●相对安静、安全，最好有一定的活动场所和独立空间交通●便捷、安全，
功能●适合教学使用
面积办公室●1-2间（每个10平米以上）会议室1间20平方左右（会议，培训教研等）教室●3-4个（教室10平米左右）一对一教室20个（2平方左右）
2、环境设计
办公室●基调：以大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨
●色彩：采取有机搭配与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合●氛围：营造一种最贵、大气与和谐、温馨的文化氛围
教室●基调：以典雅、厚重、活泼、温馨为基调
●色彩：采取有机搭配
●氛围:营造一种自然、人文、历史的和谐氛围。
●墙壁:以点缀装饰与整体设计相结合
●地板：底色进行个性化处理
●天花：板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨、厚重的文化氛围
校园●色彩：简洁、明快
●格调：高雅又不失轻松、活泼
3、配套设施
教室基本设施●白板、大屏幕液晶（可连接电脑）显示器、音像播放、饮水机等个性设施●远程监控、多媒体操作台、个性化电脑桌椅、笔记本电脑（高端）
办公基本设施●电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询（桌）台、饮水机专业设备●专业管理软件、远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等
4、资金规模
单点（一个店）●20-30万（含3-5万元流动资金）
教室租金●单店2—3万元/月
装修●3—5万元（简易装修）
设施配套●多媒体（含电脑3—5万元、办公及其他教学设备2-3万元
宣传推广● 3-5万元
流动资金●3-5万元
二、市场
1、业务流程
制定方案—信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估
2、市场条件
人口数量●区域3-5公里常住人口数量应在5万以上
经济水平●处在中等以上、教育消费水平处在中等以上
教育消费习惯●大部分家庭子女有参加课外（尤其是外语）培训学习的习惯潜在客户●符合营销条件的中高端客户目标生源数量在2000人以上政策导向●资源综合利用合理安排供需搭配。
3、信息收集
目的●为制定市场调查规划和方案提供基本依据和参考
人员●2-3人。一般信息收集可根据市场部的指导与要求开展工作
手段●了解、调查、暗访等
内容●信息收集不是市场调查，仅需要概况和广义信息。
●主要包括当地人口、经济、社会、文化等宏观广义信息
●区域中小学数量、班级、层次
●与本机构级别相近潜在竞争对手数量、规模、师资、投资人背景等相关信息
处理●市场营销专业人员和部门研究、分析和处理
4、市场调查
★环境调查
●人员：市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。
●内部环境：充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、
行业熟悉度、准备情况等。
●宏观环境：要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等情况作详细、周密的调查和了解。
●竞争环境：
※外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况
※内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、
※营销：营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员
※硬件：教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施
※综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等
★生源市场调查
●全面普查：对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义
市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。
●目标详查：对确定的重点学校（2-3所）、重点年级（如小学5年级、小学毕业生、七年级，初高三等）和重点班级做科学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。★消费者调查
●全面调查：采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。
●目标调查：在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。（见下表）
项目时间部门人员成本手段内容评估要素
环境内部1天市场部2-3人300元资料/评测优势、劣势等优、劣势宏观1天市场部1-2人200元了解/研判人口、政策等可行性行业2-3天市场部1-2人300元了解/暗访数量、规模、层次等竞争度
生源普查1-2天市场部2-3人500元抽样问卷城区中小学数量、规模、层次规模目标3-5天市场部2-3人500元访谈/问卷重点学校、年级、班级等数量
消费者普查1-2天市场部1-2人300元抽样问卷消费习惯、价格、品牌等偏好目标3-5天市场部2-3人500元访谈/问卷课程、需求、价格、目标认知度
5、市场研判
目的●根据市场研判结果作出是否需要开办、如何开办的决定
基本要求●建立在科学、专业的市场调查之上，由专业和相关部门负责决策者执行重点内容●分析可能存在目标市场、未来发展趋势及本校与竞争者优劣势对比分析研判时间●3-7天
研判方式●集中讨论与高层决策相结合
参加人员●参加集中研判人员主要为行政、市场和管理人员
呈现形式●形成分析、总结和就决定报告
6、市场细分
●根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等，可分为以下几种类型
级别品牌课程课时教材人数收费教学管理服务硬件生源
低端无辅导类600以上普通10-18 50-60元辅导粗放粗放简陋低收入
中端自有辅导类400-1000 一般6-12 70-90元常规一般一般一般一般
中高一般培训类200-300 专用1-3 100-150 专业专业专业配套中等
高端高端培训类30-40 专用 1 200-400 差异精细精细个性高收入
注：1、“课时”一栏，一般每课时为50-60分钟’。 2、“收费”一栏为每课时收费标准。
7、市场评估
●执行评估：主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。
●风险评估：主要对在工作中可能出现的泄密、无效信息等做出充分估计。
附：评估记录参考表
阶段时间安排执行力目标监管考核风险调整评估
初始
中间
最后
注：每阶段时间各占三分之一。
三、团队
1、机构设立与人员配备
部门管理人员人数职能员工人数职能
行政部行政管理 1 行政业务负责人1（兼）计划制定、执行、监督市场部市场主管 1 市场与营销咨询/营销2（兼）执行
办公室办公主任 1 日常业务办公接待1（兼）处理日常事务
教务部教务总监 1 教务管理教学人员教师4人/15名教学
后勤部后勤主任 1 安全管理工作人员1（兼）安全、卫生2、选聘
程序●面试—笔试（综合、专业能力）—试讲—培训—实习—试用—录用
类型●各科目教师、市场、咨询、管理、行政人员
对象●师范类专业毕业生、热爱本行业的所有人士
具体●综合素质好，有一定学科基础，认真负责，热爱教育事业为基本要求。
●教师：师范类、普通话良好、五官端正、气质高雅、活泼、开朗，有亲和力、爱心、责任心，热爱教育事业。
●其他人员：专业不限。
要求●对教育培训有基本认识，热爱教育事业。五官端正、气质较好、性格开朗、活泼、热情，有较强的用语言表达、组织、沟通、协调、团队合作与执行能力，能吃苦耐劳，工作积极、踏实、认真、负责，好学上进，道德品质良好，思维敏锐，视野开阔，有相关从业经验者优先。
分工根据实际工需要和个人实际能力、意愿、优势确定工作岗位3、培训、考核与录用
项目●理论、实践
时间●一个学期（3-6个月）
方式●理论与实践相结合
●每月一次（4天）理论培训，其余为实践培训
内容●公共理论课程：学科基础、教学理论、教育学、心理学、公共关系学、接待/礼仪/沟通技巧等
●专业课程
※教师：课程设计、教学设计、学科教学设计技巧、活动设计、班级管理、学员激励、赏识教育、差异化教育、分层教学、板书、备课、教案写作、作业布置/批改、补课、电话、网络辅导、示范课、家长/学员沟通技巧等。※其他人员：管理学、市场营销学等。
考核●方式：采取理论与实际相结合的办法。
●理论考核
※专业课成绩需在80分以上（100）
●实践考核
※分工作方式、沟通技巧、业务熟练度、态度、纪律、责任心、执行力、合作、创新能力、任务完成情况等※主要根据员工考核日常实时记录和负责人综合评价等。
※试讲内容：知识点，重点，难点及教学过程明确。
※穿着，卫生、纪律态度等。
录用●形式：签订协议
●期限：协议期限为一至三年。
●档案
※建立员工原始、动态和诚信档案
※被录用员工需提交本人毕业证、学位证。身份证、教师资格证复印件。
4、薪酬
参见《培训机构薪酬管理办法》
四、营销
流程●方案制定—模式建立—执行（传播）—监管—评估
模式常规营销●采取发单、媒体广告、促销等一般宣传形式。
活动营销●采取会议、专题讲座、公开课等形式开展的营销。
体验营销●采取先试听学习后付费等形式，让客户获得良好体验的基础上而成交的一种营销形式。封闭营销●利用一定的内部渠道通路，而非公开营销的形式，最后成交的营销模式。
传播手段●常规营销、活动营销、体验营销、封闭营销
途径●派发宣传品、举办大型推广讲座、与关系人合作、媒体推广、设立咨询点、组建推广团队
成本
●直接成本：宣传品/人员工资/场地费●间接成本：时间/培训
评估●方案/计划科学性/周全性/适应性/可控性/可操作性●团队执行力/合作力/归属感/忠诚度●市场影响力●程序控制力●招生目标达成●效益比●差异化●创新力
咨询
方式
●根据场所不同分为固定咨询（办公室/咨询点/座谈会等）和流动咨询（市场推广等）
●根据客户数量分为个体咨询（一对一）和集体咨询（两个人以上/大型讲座/座谈）
●根据咨询形式的不同分为直接咨询（即面对面）和间接咨询（电话/问卷）
技巧
●迂回/引导●三分钟控制●一口气（特色）介绍法●价格分解法●话题绕开法●分忧法
●角色转换法●知识讲解法●家教咨询法●身份接近/联想/赞赏法●公益/多期促销法
过程●时间控制（3分钟内）●话题控制●语速控制●体态控制●情绪调节●角色控制
●氛围调节●目标控制(客户对象)●环境控制●场面控制●客户引导●资料收集/记录
记录
●工作过程●沟通重点/问题●客户资料●成交意向/级别●客户疑虑问题
●基本资料（时间/地点/执行人/形式）
评估
●执行价值（沟通技巧/效率/存在问题/优势）●客户价值（成交可能性/成本）
●目标价值（达成等）●潜在价值（可能对客户以外产生的影响。如品牌/业务传播等）
流程●客户细分-客户锁定-客户沟通-客户审核-签订协议-录取
信息
方
式
●根据数据资料，搜集有效客户信息，并进行分类。
●客户登记●电话咨询●历史资料
内●基本资料（姓名/年龄/性别/学校/年级/班级/住址/电话）●意向课程/班级
客户收集
容●信息来源（直接登记/电话咨询/关系人介绍）●登记情况（登记人/时间）●客户意向客户分类●强烈意愿●有意愿●待定●无意愿但可能成为潜在客户●无价值客户
初步沟通●了解客户需求●解决客户疑虑●加强双方信任与理解●为进一步沟通打下基础
目标分类●根据初步沟通情况，进行目标分类，锁定目标
目标沟通●针对目标客户进行有针对性的沟通与交流
成交达成●根据沟通结果和客户意愿，达成成交意愿
签订协议●根据客户所报课程等基本情况，签订教学服务与学习约束协议
建立档案●根据客户类别建立客户原始和动态档案
评估目标评估●计划目标●达成目标●效率目标●效益目标●阶段目标●团队目标●短/中/长期目标执行评估●阶段执行●过程执行●合作力●细节执行●方式/手段/成本●团队人数●目标达成成本评估●直接成本●间接成本●培训成本●人力成本●目标成本●阶段成本●综合成本
五、课程与收费
流程●课程设计—课程开发-班级设置-课时设置-收费制定
课程设计与开发依据●招生人数●层次●学习目的●年龄●年级●基础●竞争需要
类
型
●常规课程：幼儿、小学、小升初、中学、成人等系列课程
●重点课程：幼小衔接、小学、小升初、中学等
●核心课程：一对一精品小班（中小学）
●辅助课程：幼小衔接、成人等
教材选用依据●开设课程
原则●教学需要●目的需要●目标需要●竞争需要●差异化需要
课时设置依据课程、教材、学习目标
原则●教学●目的●目标●价格●竞争●合理●差异●方便
班级设置依据●招生人数、课程、学习目的、基础、年龄、年级、课时、收费等
原则●课程●教学●课时●人数●目标●效果●效益●竞争●差异化
收费标准依据●课程●课时●班级●层次
原则●课程●课时●目标●普遍性●竞争性●差异化●分开类化
六、教学
业务流程教材研究—教学研究—方案制定—教学实施—质量监督—奖惩激励
教材研究依据●课程●教学对象●教学目的●教学目标●教学模式●教学计划项目●理念●环节●过程●目标●优势●缺陷●模式●手段
手段●制定方案●明确目标●个人研究●集体研究
控制●每日总结●书面研究分析●检查评级●建立档案●纳入绩效
意义●对教材做到心中有数●了解教材的实用性和实用性
教材设计依据●学习对象●学习目标/要求●教学模式●课程要求●教材特点
项目●内容删减●顺序调整●结构调整●难易度调整●知识整合手段●制定方案●教材研究●分配任务
控制●每日总结●书面研究分析●检查评级●建立档案●纳入绩效
意义●实用性●针对性●特色更鲜明●效果更明显
教学设计依据●教材特点●学习对象●教学目标●师资特点●课时计划●课程计划
项目●教学思路●教学计划●教学目标●教学步骤●教学评价●复习与监测●作业布置手段●制定教学说明/安排●教学研究
控制●方案审批●建立档案
意义●使教学更有计划性/科学性/针对性/目标性●效果更显著●有利于提高效率
模式建立依据●学习对象/目的●教材特点●师资特点●课时计划●培训目标●班级设置●竞争需要项目●教学内容/手段/过程/评价●教具使用教学●课堂气氛/互动●纪律约束
手段●制定模式标准●评价教师特点/优势●输入相关理念●针对性模式演示/训练
控制●实时监测●定期评价●实时调整●定期培训
意义●有利于活跃课堂气氛●培养学习兴趣●提高学习效率●达成教学目标●实现差异化竞争
教学实施依据●教学对象●教学目标●教学要求●教材特点●课时设置●班级人数
项目●教学思路●教学计划●教学目标●教学步骤●教学评价●复习与监测●作业布置手段●教师培训●示范课程●制定标准●实时监管●提供相应条件（环境/教具/硬件）
控制●开放远程网络监控●监督委员会实时监管●录音/录像●建立档案●保存相关资料意义●使教学更有计划性/科学性/针对性/目标性●效果更显著●有利于提高效率
教学监督依据●教材研究/设计●教学设计/模式/实施/效果●责任心●课堂气氛●课堂控制项目●过程监督●手段监督●效果监督●满意度监督
手段●进班听课●监控录像●资料调阅(试卷/作业) ●抽考●电话回访●座谈/问卷
控制●档案保管●定期审核●责任追究●录像保存●作业/试卷保存●人员培训
意义●有利于及时发现/纠正教学中出现的问题●有利于提高教学效率●有利于强化管理
质量管理依据●监督●考评●调查/座谈
项目●教研水平●教学思路/手段/过程●及格率/优秀率●目标达成●家长/学员满意度手段●量化考核●过程监督●进班听课●学员/家长调查●教学录像分析●综合考评控制●自我评审●部门评审●客户评审●综合会评●层级报审●责任追究●建立档案意义●有利于提高教学质量●增强竞争力●有利于学校健康发展
绩效与奖惩依据●综合考评结果
项目●教学目标●教学效果（及格率、优秀率）●续班率●责任心●满意度
手段●周/月/期/年分阶段实时●量化数据●与绩效挂钩●晋级/续聘的依据●及时兑现控制●权限申报/审批
意义●有利于提高工作效率/积极性●最大限度体现个人价值●有利于校区长远/健康发展
七、管理
1、品牌管理
项目概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案名称
标识
logo
内涵
传播
管理
整合
2、营销管理
项目概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案
调研
评估
决策
成本
手段
实施
监管
评价
竞争力
3、校务管理
项目概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案人事
教学
考勤
财务
财产
收费
安全
客户
4、质量管理
项目概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案
课程
教材
课时
教学
班级
考核
激励
档案
跟踪
服务
5、团队管理
项目概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案理念
愿景
培训
执行
薪酬
绩效
出勤
创新
福利
发展
档案
6、学员管理
项目概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案报名
档案
纪律
作业
成绩
补课
跟踪
服务
安全
7、服务管理
项目概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案档案
电话回访
免费体验
个别补课
电话辅导
作业辅导
电话提醒
心理疏导
重读
调班
跟踪
目标承诺
退费
8、绩效管理
项目概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案底薪
综合
绩效
阶段
绩效
综合
奖金
生活
保障
事业
发展
9、财务管理
项目概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案收入
支出
账目
报账
审批
权限
薪酬
收费
资金
10、风险管理
项目概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案品牌
人才
市场
客户
质量
管理
服务
资金
财务
财产
安全
发展
八、服务
基本流程：制定方案-客户分类—建立档案-跟踪服务-监督考核-效果评估
项目概念与要素手段与步骤测评手段控制手段应急预案制定方案
客户分类
建立档案
跟踪服务
监督考核
效果评估
附：配套文件（电子合同，档案、发票、编号收据、系统）。
培训机构运营方案说明
运营流程方案 一、环境与设施 1、场所环境 2、环境设计 3、配套设施
4、资金规模 二、市场 1、业务流程 制定方案—信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估2、市场条件
3、信息收集 4、市场调查 ★环境调查 ●人员：市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。 ●内部环境：充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备 情况等。 ●宏观环境：要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境 等情况作详细、周密的调查和了解。 ●竞争环境： ※外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况 ※内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、※营销：营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员 ※硬件：教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施 ※综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等 ★生源市场调查 ●全面普查：对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义 市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。
●目标详查：对确定的重点学校（1-2所）、重点年级（如小学4—6年级、小学毕业生、七年级等）和重点班级做科 学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。 ★消费者调查 ●全面调查：采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。 ●目标调查：在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。（见下表） 5、市场研判 6、市场细分 ●根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等，可分为以下几种类型
等保工作流程方案
等级化保护实施流程 目次 等级化保护实施流程 (1) 1.1 实施的基本流程 (3) 2信息系统定级 (4) 2.1 信息系统定级阶段的工作流程 (4) 2.2 信息系统分析 (4) 2.2.1系统识别和描述 (4) 2.2.2信息系统划分 (5) 2.3 安全保护等级确定 (6) 2.3.1定级、审核和批准 (6) 2.3.2形成定级报告 (6) 3总体安全规划 (7) 3.1 总体安全规划阶段的工作流程 (7) 3.2 安全需求分析 (8) 3.2.1基本安全需求的确定 (8) 3.2.2额外/特殊安全需求的确定 (9) 3.2.3形成安全需求分析报告 (9) 3.3 总体安全设计 (10) 3.3.1总体安全策略设计 (10) 3.3.2安全技术体系结构设计 (10) 3.3.3整体安全管理体系结构设计 (11) 3.3.4设计结果文档化 (12) 3.4 安全建设项目规划 (12) 3.4.1安全建设目标确定 (12) 3.4.2安全建设内容规划 (13) 3.4.3形成安全建设项目计划 (13) 4安全设计与实施 (15) 4.1 安全设计与实施阶段的工作流程 (15) 4.2 安全方案详细设计 (16) 4.2.1技术措施实现内容设计 (16) 4.2.2管理措施实现内容设计 (16) 4.2.3设计结果文档化 (17) 4.3 管理措施实现 (17) 4.3.1管理机构和人员的设置 (17) 4.3.2管理制度的建设和修订 (17) 4.3.3人员安全技能培训 (18) 4.3.4安全实施过程管理 (18) 4.4 技术措施实现 (19) 4.4.1信息安全产品采购 (19) 4.4.2安全控制开发 (19) 4.4.3安全控制集成 (20) 4.4.4系统验收 (21) 5安全运行与维护 (22) 5.1 安全运行与维护阶段的工作流程 (22) 5.2 运行管理和控制 (23) 5.2.1运行管理职责确定 (23) 5.2.2运行管理过程控制 (24) 5.3 变更管理和控制 (24)
培训机构运营计划(工具)[最新].doc
培训机构运营方案(工具)2[最新]1 教育管理咨询有限公司民办外语教育培训机构 运营流程方案 一、环境与设施 1、场所环境 位置场地●处在接近城区中心位置 环境●相对安静、安全，最好有一定的活动场所和独立空间交通●便捷、安全， 功能●适合教学使用 面积办公室●1-2间（每个30平米以上） 教室●2-4个（每个教室40平米左右） 2、环境设计 办公室●基调：以大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨 ●色彩：采取、蓝、金黄、黑有机搭配与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合●氛围：营造一种最贵、大气与和谐、温馨的文化氛围 教室●基调：以典雅、厚重、活泼、温馨为基调 ●色彩：采取蓝、绿、黑有机搭配
●氛围:营造一种自然、人文、历史的和谐氛围。 ●墙壁:以点缀装饰与整体设计相结合 ●地板：以木地板为底色进行个性化处理 ●天花：板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨、厚重的文化氛围 校园●色彩：简洁、明快 ●格调：高雅又不失轻松、活泼 3、配套设施 教室基本设施●白板、大屏幕液晶（可连接电脑）显示器、音像播放、饮水机等个性设施●远程监控、多媒体操作台、个性化电脑桌椅、笔记本电脑（高端） 办公基本设施●电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询（桌）台、饮水机专业设备●专业管理软件、远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等 4、资金规模 县级●20万（含3-5万元流动资金） 市级●20—30万（含3-5万元流动资金） 教室租金●县级2—3万元/年市级：3—5元万/年 装修●2—3万元
设施配套●多媒体（含电脑3—5万元、办公及其他教学设备2-3万元 宣传推广●2-3万元 流动资金●3-5万元 二、市场 1、业务流程 制定方案—信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估 2、市场条件 人口数量●市区常住人口数量应在5万以上 经济水平●处在中等以上、教育消费水平处在中等以上 教育消费习惯●大部分家庭子女有参加课外（尤其是外语）培训学习的习惯潜在客户●符合营销条件的中高端客户目标生源数量在1000人以上政策导向●不禁止民办外语培育培训 3、信息收集 目的●为制定市场调查规划和方案提供基本依据和参考 人员●1-2人。一般信息收集可由举办者根据市场部的指导与要求开展工作 手段●了解、调查、暗访等
某品牌电商运营方案计划商业策划报告
【目录】 一、肉类零食行业分析 1.肉类零食行业在1688平台的基础数据分析统计； 2.肉类零食行业近30天在1688平台数据分析； 3. 客单情况分解 4. 采购商类目营销属性需求 二、销售体系组成以及产品分析 1.采购商组成分析 2.行业内热门产品分析，升降趋势 3.行业前五排比分析，行业采购指数分析，采购热门产品分析 三、汉聚合作客户与您相似的发展规划 四、人员配备以+进展配合 五、店铺服务费用 一、肉类零食行业分析
1.肉类零食行业在1688平台的历史基础数据分析 1688采购指数：根据在1688市场里所在行业的搜索频繁程度计算而成的一个综合数值，指数越高表示在1688市场的采购量越多 数据解读 1.未来一个月，肉类零食行业在1688市场：市场需求持续增长。 2.建议采购商关注市场行情，保持备货。 2.肉类零食行业近30天在1688平台数据分析 数据解读 1.最近30天，牛肉零食行业在1688市场的热门种类为： 牛肉干/牛肉条, 牛板筋, 牛蹄筋, 牛肉粒, 牛肉脯. 2..预计未来一个月，1688市场牛肉零食行业的热门种类为：
牛肉干/牛肉条, 牛板筋, 牛蹄筋, 牛肉粒, 牛肉脯. 3.建议用户参考热门属性预测值与自身情况，生产或采购更加符合市场潮流的商品。 3. 客单情况分解 数据解读 1.最近30天，1688市场的牛肉零食行业，买家浏览最多的商品价格带为0~10.1元，采购最多的商品价格带为0~10.1元,18.8~49.8元。 2.建议大家根据自身情况，控制采购或生产成本。 4. 采购商类目营销属性需求 数据解读 1.最近30天，牛肉零食行业的热门营销属性为：产地货源, 厂家直销, 品牌, 创意款, 爆款. 二、销售体系组成以及产品分析 1.采购商组成分析
技术部工作流程初步方案
技术部工作流程初步方案 目的 随着公司工程项目的增多以及市场对工程项目要求的不断提高，为了有效管理本公司技术部的工程项目实施过程，确保工程项目设计符合公司定位，提高工程项目管理的综合效益，我们需要对工程项目方案设计、初步设计、施工图设计和项目实施跟踪进行细化，以提升工程项目设计品质，降低成本，更好的满足用户需求。同时新产品作为企业在激烈的技术竞争中赖以生存和发展的命脉，它不断为企业的发展壮大注入新鲜血液，它在提升产品优势、开拓新市场、提高经济效益等方面起着决定性作用。为了完善新产品的开发流程，规范新产品的开发过程，优化新产品开发过程管理。同时使各位同仁的工作事项更加明细，职责更加明确。最终达到规范管理、提高总体工作效率的目的。根据本公司的实际情况制定一系列管理制度和工作流程。 技术部部门工作职责 1.负责建立和完善部门管理制度；贯彻执行国家及行业主管部门的有关法律、法规。 2.负责并组织公司各工程项目的施工图设计；负责外来图纸的会审、施工图纸及相关文件的完善、齐套工作；负责在施工过程中进行技术指导和检查，以及竣工验收的技术指导工作。 3.负责向生产部提供产品制作所需的技术资料、图纸，解决制作过程
中产生的技术疑问。 4.主持新产品设计、试制、改进等工作。 5.协助采购部对工程材料、设备选型，提供材料设备的技术参数要求，与采购部共同进行初选。 6.为工程投标提供技术支持，与用户进行技术交流，并解答用户提出的与产品技术相关问题。 7.负责配合质量检验部门对不合格的控制，对质量问题的调查、分析和处理以及纠正和预防措施的检查落实。 8.负责技术类资料的发放、存档保管工作。 9.新产品施工前的技术交底工作。 10.负责完成领导交办的其他工作。 设计文件编制与日常管理 为了保证图纸的完整性、标准性和统一性，确保设计和生产工作的顺利进行，制图要符合GB/T4458.1-2002机械制图标准，按比例绘图。此外，还要符合以下要求。 1、软件版本要求为了统一制图软件版本，要求存入电脑的图纸是AUTOCAD2007或CAXA2007，能够用AUTOCAD2007或CAXA2007打开和编辑。 2、标题栏和明细栏 a.为了保证图纸的准确性和合理性，标题栏要有设计、绘图、审核、批准内容。
培训机构运营流程方案
教育培训机构运营流程方案 一、环境与设施 1、场所环境 2、环境设计 3、配套设施
4、资金规模 二、市场 1、业务流程 制定方案—信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估2、市场条件
3、信息收集 4、市场调查 ★环境调查 ●人员：市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。 ●内部环境：充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、 准备情况等。 ●宏观环境：要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置 /环境等情况作详细、周密的调查和了解。 ●竞争环境： ※外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况 ※内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、※营销：营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员 ※硬件：教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施 ※综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等 ★生源市场调查 ●全面普查：对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义
市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。 ●目标详查：对确定的重点学校（1-2所）、重点年级（如小学4—6年级、小学毕业生、七年级等）和重点班 级做科学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。 ★消费者调查 ●全面调查：采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。 ●目标调查：在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。（见下表） 5、市场研判
B B电商平台的运营方案
B2B电商平台的运营方案 一、平台的定位与总体目标 1. 平台定位及目标 2. 平台品牌形象 二、平台招商及供应商合作模式 1.供应商入驻及职责 2.平台规范及职责 三、平台结构及模块功能 1. 店铺功能 2. 平台结构 四、平台线上推广方式及策略 1. 流量； 2.转化率； 3.客单价 五、运营团队人员结构 1、运营经理； 2、招商组； 3、推广及数据分析组； 4、平台客服组 六、平台盈利模式 一、平台的定位与总体目标（阶段性） 平台定位及目标：平台定位于工业品B2B在线交易，针对中小企业的采购，通过小件 价惠低门槛工业品切入销售，第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 定位平台的品牌形象：品质、专业、服务。品质指平台供应的产品数据库分类齐全品种多，产品参数完善，产品介绍详细，尤其注重产品信息的完整、产品的性能品质及性价比。专业指产品详细介绍专业性强，产品生产企业规模技术卓越，客服的专业知识强大。服务指平台的服务保障体系完善包括客服操作规范，退换货及售后完善，企业发货售后支持完善，以及一些其他的增值服务等。 二、平台招商及供应商合作模式
1．商家入驻及职责 招商方向：工业品生产厂家/品牌经销商； 招商标准：企业三证、商标注册证、品牌授权书(知名品牌代理商)； 资费标准：平台使用费0、类目佣金0、广告宣传费0元；交易保证金2万； 商品管理：提供基本信息包括图片、属性及基本采购价格； 交易管理：售前技术支持及非标品报价、售中物流发货、问题处理、**； 2. 平台规范及职责 店铺填充：商品上传、定价； 运营销售：店铺装修及上线、运营及推广、活动策划、销售及客服服务； 售后保障: 售后纠纷协助处理、供应商售后承诺奖惩、供应商清退规范； 三、平台结构及模板功能 由于缺少大数据的支持，前期的店铺及平台规划以基本规则为主，如产品的属性参数、店铺装修、购物保障等，客户VIP体系，平台售后处理规范等后期再予以制定。 店铺功能 产品详情说明根据产品的性能特征及客户的浏览习惯，规划产品说明的排版，做到产品说明清晰美观专业。下方增加品牌文化，重点介绍企业的生产、设计能力，体现综合实力。订购说明位置增加企业的售后服务及筑巢的服务保障体系及订购流程图。 产品详情购买参数完善产品分类信息及基本属性，使产品介绍更加完整专业。起批量、规格、购买属性、运费等做调整，页面展示简洁，更符合客户购买习惯。 产品标题产品标题按照“品牌+热搜词+产品属性词分类+产品名称”结构，以站内搜索用户体验为前提，结合百度收录原则制定。 首页装修布局规划，使整个店铺看起来更专业，后台的装修模块功能升级。 供应商资料店铺名称、供应商等级、“筑”、“保”做规则，供应商资料展示。 平台IM 暂定为qq，qq普及率高，沟通便捷。在供应商资料及右侧侧滑增加联系方式，方便购买咨询。 退换货流程完善交易流程，根据售后规则建立退换货、退款交易流程。 店铺产品促销形式规划 平台结构 频道页的规则及产品活动规划 list页面产品搜索规则规划
门窗厂工作流程方案
门窗工程制安 工 作 流 程 方 案
为确保塑钢门窗工程优质、高效、按期顺利完成，根据公司人事组织架构安排以及本地工程的区域性特点，草拟工作流程方案如下；请领导审查。 1.工程开始由工程、技术部门在门窗厂经理的领导下同甲方、土建技术负责人 进行技术沟通，在对图纸进行会审取得一致性意见后由工程部门、工程施工人员协同技术部门同甲方、土建到现场统一对洞口进行测量、并复核。 2.由技术部门设计出施工图、施工方案，主管审核后送门窗厂经理审批；后送 一份至甲方审图，甲方对施工图、施工方案若无修改则送三份至甲方盖章，（甲方对施工图、施工方案若有修改则按协商后的结果修改图纸重送三份至甲方盖章）盖章后的施工图、施工方案甲方留一份、土建留一份、我方留一份，做为施工、结算等依据；以后洞口若有修改，则出施工补充图由甲方盖章后做为结算依据。 3.施工图确定后，由工程、技术、门窗厂经理同甲方、土建负责人联系我方进 场事宜，诸如：施工队进场后的宿舍、现场水电的使用、排栅的使用以及现场各工序的交接等。 4.技术部门根据盖章后的施工图使用优化软件制做下料单、项目材料清单并协 助工程部做具体施工项目进度计划、施工队进场计划等，送门窗厂经理审批； 门窗厂经理对项目材料清单审批后安排采购人员，在规定日期内按质按量完成该项目材料的采购，门窗厂经理对下料单审批后根据施工进度计划安排生产任务单给车间主任。生产仓库备份项目材料清单；以便材料入库时进行核对。 5.车间材料使用由生产线组长按生产任务单填写二联领料单，由车间主任审核， 负责人审批后到仓库领取，仓库根据领料单发放材料。工地材料由工地施工
带班长按生产任务单填写三联领料单，经工程技术部审核、经理审批后到仓库领取，仓库按项目材料清单计划、领料单发放材料，采购员从负责人处领计划单按项目材料清单购买。工程技术部门根据项目进度，分批将下料单交车间主任、仓管，仓管根据材料库存情况，及时下单通知采购人员申请购买，保证易耗品库存。 6.材料入库由仓管及采购人、质检负责入库批检。工程技术部门抽检。 7.铝塑车间主任接到生产任务单后，根据施工进度计划，分别合理安排生产班 组进行生产。 8.铝塑车间各组长凭任务单填写《领料单》领料，下料、焊接、组装操作详见 《车间组装流程图》。大批量生产前，须先做样板窗，由质检员、车间主任核查任务单尺寸等。车间操作执行工序交接制度，由各组组长负责填写《工序交接单》，并分批交接。实行质量跟踪制度。按照《塑料门窗组装技术》标准组装。车间质检抽查。玻璃车间按照《中空玻璃技术规范》生产中空玻璃，其它操作流程同上。 9.由车间质检负责成窗入库前检验。做塑钢产品试验，车间质检合格后，堆放 在成窗堆放区，并做标识。 10.成窗质检合格后入库，由车间主任按生产任务单组织成窗发货，车间主任出 库，填写《出库单》交司机。 11.工地施工带班长根据《出库单》验货入库，对不合格产品退货；在《出库单》 上签字后，由司机交回仓管。工地按照《塑料门窗现场安装手册》标准安装。 12.由项目经理负责工地上的协调工作，与甲方、土建及兄弟单位沟通配合施工。 与带班长对工地施工安全、质量、进度、卫生负责，由门窗厂经理、项目经
电商运营方案
明白四达商城运营方案 一，商城的定位 市场定位： 锁定全国酒店餐饮用品市场，提供全程一站式打包服务，打造行业旗舰 属性定位： 最全、最新的产品信息，科学、共赢的合作打包方案，专业化的全程跟踪服务。 客户群定位： 连锁店，单品店，民宿，休闲会所，公寓，贸易客户等 业态类型：饺子馆、拉面馆、烧烤店、火锅店、中式快餐、西式快餐、冷饮店、面包房、食堂、自助餐、管事部、房务部 二，商城发展分为五个阶段来执行： 商城孕育期 商城开张期 商城成长期 商城成熟期 商城稳定期 第一阶段：商城孕育期1、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管） 2、仓储物流准备（制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的物流公司，制定好全国的物流价格表） 3、经营商品准备（考察市场，针对同行分析，做出热销款式和行业门类价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款）
4、商城上线准备（拍摄产品主图、细节图、美工图片处理、产品上传、产品关键词优化、产品详细说明等） 5、市场营销计划（根据具体情况具体安排） 第二阶段：商城开张期 1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象） 2、制定独特且适合的营销方式，培养顾客粘性（如关链营销、个性定制，配套方案等） 3、根据每个季度的SKU【库存量单位】数进行全年的销售目标分解，目标分 解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与本季的SKU数配比；PV【即页面浏览量】、UV【独立访客】、转化率、客单价目标 分解；广告投入与其他活动资源的配比。 4、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流） 5、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如店铺成交量、UV、PV、转化率、跳失率等） 第三阶段：商城成长期 1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标 2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断 3、根据商城销售情况，以及同类型网站销售情况进行分析，适当的调整主推货品，做出自己的爆款 4、成长期的推广以商城活动为主加以站外网络推广（站内站外SNS的推广） 5、策划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款 第四阶段：商城成熟期
“工作流程”修改方案
“工作流”修改方案 1、《合同审核》 业务部发起录入合同审核单业务部领导核实媒介部核实合同管理部审核报运营总监审核总经理审批签字 2、《合同签署》 合同管理部发起录入正式合同合同部经理审批财务部确认签收媒介部核实预订 3、《广告设计》 合同管理部发起广告设计单财务部确认收款媒介部核实车型设计部安排工作设计师开始设计媒介审核 4、《广告制作》 合同管理部发起制作工作单财务部确认首付款媒介部核实确认车型设计部设出图制作中心安排工作媒介总监审批制作部 印制制作部上刊完成 5、《正式上刊》 制作部录入上刊车号、照片媒介部发布上刊媒介部填写广告发布单合同部确认广告上刊发布单财务部收广告发布单 6、《检查部问题反馈》 检查部录入检查问题合同部核实业务部意见媒介部核实公司领导审批合同部落实 7、《丢失补刊》 合同管理部发起车身补刊印刷媒介部核实媒介总监签字制作中心补刊制作部补刊完成 8、《合同款催收》 合同部发起催款业务部催款合同部收款财务部确认收款开支票 9、《合同到期下刊》 媒介部根据到期提示发起下刊领导审核确认制作中心下刊 10、检查提示超期下刊
检查部根据超期提示提示下刊合同部核实下刊领导审核媒介部做下刊处理 11、《欠款提示下刊》 合同部发起客户欠款下刊业务部意见领导审批媒介部做下刊处理制作部下刊 12、《在刊广告问题核实》 业务部发起在刊广告发现问题及核实情况表业务部经理意见合同部经理签字媒介部核实媒介部经理签字合同部签收 13、《业务部丢失补刊上刊》 制作部录入上刊车号、照片媒介部发布上刊媒介部填写广告发布单合同部确认广告上刊发布单业务部收广告发布单 14、《检查部丢失补刊上刊》 制作部录入上刊车号、照片媒介部发布上刊媒介部填写广告发布单合同部确认广告上刊发布单检查部收广告发布单
教育培训中心运营方案(新)
教育培训中心（河源）运营方案 前言：市场分析（略） 教育培训中心出售的是服务，课程培训的服务。所以，教育培训从产品（课程）的设计，到产品的销售（招生与收费），再到产品的生产（上课），直到验收（学生和家长的满意度）。构成一个完整的循环。 一、开设课程与月收入测算（产品）：
二、运营模式与架构 1、运营模式 采用“直营+加盟（合作）”的形式运营。 加盟（合作）项目：对于还缺乏掌控能力的项目进行招商加盟或者与学校老师（或其他经营者）进行分成形式的合作。但合作的项目必须以培训中心的名义开展，同时要接受培训中心的统一管理。 建议加盟合作的项目：初中数学类、初中英语类、高中文化补习类、高中美术。 直营项目：对于一些可以采用专职师资进行实施的项目，可以自己设计课程，自己安排班别进行招生推广，课程实施。 建议直营项目：小学英语、小学数学、少儿美术、基础美术。 2、运营架构 备注：起步初期，主要招聘专职人员主要是直接负责教学的英语老师（1人）、数学老师（1人）、以及美术老师（1人），前台接待（1人）。假如许可，最好招聘管理人员1人，负责协助对外的招生宣传和合作项目的洽谈，对内的教学管理工作。
三、工作开展计划 四、宣传策略 A、定位——专业课外培训机构（综合性专业课外培训机构） B、竞争对手：第一对手连平青少年宫、第二对手（其它培训机构） C、突破口（核心课程）：数学类与美术类 D、宣传渠道：横幅、单张（DM报纸）、学校老师（回扣推动）、活动促销、校园活动赞助。 五、价格策略（A或B二选一） A、中高定价、巨大折扣（开业期间6折或者多少号前报名优惠N百元）。制造高端形象。 B、低价策略，让学生和学生家长无法拒绝。让其它竞争对手无法竞争。聚集培训中心的人气。
电商平台运营方案
电商平台的运营方案 一、平台的定位与总体目标（阶段性） 1.平台目标 第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 2.市场定位 包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。 3.商城定位 常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。 4.商家定位 商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。 5.产品定位 通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略。 6.客户定位 结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。 二、平台招商及供应商合作模式 1.如何做好招商工作 做好招商工作应该重点关注下面四个关键点:
（1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。 （2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。 （3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案，包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。 （4）树立长久发展的企业形象：对于一个新的平台，很多商家担心的往往是平台的可持续性，人力物流财力投入都希望能获得长久的利益。将企业的规划与发展前景向需要加盟入驻的企业介绍，并且将企业的最新合作动态、启动的大项目等向企业推广，树立一种长久发展的企业形象。让商家感觉到这是一个很有发展潜力的企业，与这样的企业合作，是有前途的。 2.商城招商的常规方式 （1）整合资源：利用现有的资源以寻求和其他企业的合作，前期聚集一定的品牌商家数量，然后再不断向外大规模招商。 （2）主动邀请：可以快速邀请到商家，而且更重要的是可以邀请到自己需要的商家。每个平台定位不一样，需求的商家是不一样的。要想打造中高端品牌平台，就应该去邀请一些中高端品牌入驻，而不是什么样的品牌都可以入驻。 （3）招商会：确定招募的商品类目，邀请相关企业，开展一场主题招商会，发布招商政策，并辅上促销政策，往往都会吸引不少商家入驻。
工作的方案制定及流程
工作的方案制定及流程 想要做好工作不可缺少的两个重要条件：激情与悟性 想要做好工作至关重要的前提：合理的管理与完善的制度 想要做好工作须时刻注意的问题：如何保持长久性的执行力。 管理：可分为人员管理和货品管理两大类。 这两者之间是相辅相成的，有着密不可分的关联。 人员的管理： 主要是基于公司对人员的管理制度的制定，合理有效的工作流程安排，对店铺人员的指导及辅助等等。我之所以把人员的管理放在货品管理前来说，是因为一切以人为本，如果人员的管理可以处理得合理有效，那货品的管理或其他方面的管理都是以人员管理为出发点的。制定合理有效的人员管理制度。首先第一点就是要所有的人员，特别的一线的销售人员对待自己的工作必须要有激情。而对于人员工作的激情不能只是靠语言来激励的，要配合合理有效的奖励机制，正规实用的培训等方式来最终达到目的。例如可以通过培训加深员工对公司企业文化的了解，经常组织各种类型的培训（如流行趋势培训，产品知识培训，公司企业文化培训，销售技巧培训等）来增加员工对公司的归属感，在店铺的工作期间会更好的以自己是店铺主人的身份来激发每天的工作激情；或是在有新的商品上柜期间或是节假日期间或是有大型促销活动期间等等，可以给店铺人员制定一个现金发放制的销售奖励方案，例如周一至周五，每日的销售只有3000元/天。那我们可以把周六，周日制定每天销售6000元，店铺奖励100元，8000元，
店铺奖励200元，10000元，店铺奖励300元。如果当日销售达到了奖励标准，那么在当天或是次日上午就以现金的形式发放到店铺，这对短期内提升店铺的销售有很大的促进作用。当然这个方法比较简单也可能比较笨，但是这是很多年一来我一直在用的最笨的也是最有效果的方法。如果一个店铺的销售从3000元/天，提升到5000元/天的时候，基本上这个店的销售就不会再下滑至3000元/天了。 我说的最要的是人员的管理，对于一个店铺来说，店长是一个店铺的支柱也是一个店的灵魂。一个店长的强与弱直接决定这个店铺的好与坏。就以刚才上的举的现金奖励方案为例。要以店长为中心点，让店长把这个方案更进一步的细化并执行。销售奖励的现金以是店铺为单位来计算的。也就是如果达到奖励的标准了100元/店，不管店内店长店员一共有2个人也好，3个人也好，就是4-5个人，奖励的总额是不变的。以一个店有一个店长，两个店员为例，作为店长应该来如何分配100元奖金呢？我会让店长拿自己店的奖金总额的30-35%。除了店长的职责，每天工作时间为大班（前提条件，店长每个月不担销售业绩指标）等因素，所以让店长得到的比重较大，那剩于的65-70%奖金不可以让店长来平分，店长要以当日销售每个营业员个人销售的比例来分配奖金。这样也是要求店长来促进店内人员的销售工作的良性竞争，这样才有利于店铺的销售业绩的提升和后期的发展。 通过以上的例子可说明人员的管理是至关重要的。要学会运用合理有效的管理奖励机制来约束员工的工作纪律，管理员工的工作，促
培训机构运营流程的方案
运营流程方案 、环境与设施 1、场所环境 2、环境设计 3、配套设施
4、资金规模 、市场 1、业务流程 制定方案—信息收集 -市场调查 -市场分析 - 市场细分 -市场评估2、市场条件 3、信息收集
4、市场调查 ★环境调查 ?人员：市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/ 专门人员负责此项工作。 ?内部环境：充分衡量本校的人才数量/水平/优势/ 劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等。 ?宏观环境：要对当地人口数量/结构/ 素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等 情况作详细、周密的调查和了解。 ?竞争环境： ※外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况 ※内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/ 水平、员工人数、 ※营销：营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员 ※硬件：教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施 ※综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等 ★生源市场调查 ?全面普查：对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。 ?目标详查：对确定的重点学校（1-2 所）、重点年级（如小学4—6 年级、小学毕业生、七年级等）和重点班级做科学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。 ★消费者调查 ?全面调查：采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。 ?目标调查：在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。（见下表）
电商运营计划规划方案.docx
某电商电商运营计划一、平台运营四要素 产品 内容 营销 数据 二、运营流程 三、运营阶段 四、运营计划 1 、计划：以 1 年为周期计划实施前期目标； 2 、目标：某电商电商销售额1000万以上； 3 、任务：合作商家300家以上；SKU10000以上； 4、策略：平台平台建设、资源整合、平台推广、市场开拓、团队机制建设。 第一阶段： PC 商城 平台完善期（ 2 个月）：确定平台定位：以某电商资源为切入点打造全球高性价比 商品平台； 10~15 天的平台需求评审确定阶段，包括平台流程的产品功能需求和 页面设计风格确定；20~30天的商品图片拍摄、编辑、录入、审核、商品管理机 制、商品管理表格创建，平台商品数量不低于2000 款，保证平台初期平台商品数 量； 重点工作： 1 、商品信息 集中优势力量将现有某电商实体店内各个品类产品择优重新拍摄商品图片，编辑商品信息，录入平台内部，要求数量不低于2000 款，后每月增加数量不低于300 款； 2、产品功能完善
3、页面设计 需求页面设计简约大气，整体色彩需求浅色系，页面背景可选择淡色系或无色， 商品图片白底 / 背景色共同组成，整体布局自上至下以导航——分类 /banner ——推荐商品栏——楼层——穿插各品类推荐栏——个人浏览历史——平台底部内容为主 4 、压力测试 为迎合即将到来的春节，节前营销重点时段将会集中在 1 月份整月，故需求技术 部门于 12 月中旬前做好压力测试工作，春节前平台将针对重点品类、单品、节日礼品，包装产品进行扩大营销，压力测试为重点保障平台正常运营的基础 各部门重点工作表 目标内容：功能细化，UE \UI设计，技术研发，压力测试 部门与流程工作内容备注时间 1、运营提需求PC 商城项目主导和功能细化和主要功 2、产品实现原型协作交流能界面的交互设计 图制定详细开发文档和 UI 设计，压力测 3、 UI 网页设计并公示各部门试 4、页面评审确定开发功能讨论 5、技术排期研发制定代码规范 6、全员测试数据库规划和接口与整体开发进度同与整体开发进度 7、运营验收规划步同步 营销工具开发与页产品功能优先于营产品功能优先于 面产品功能开发销工具营销工具 UI 设计讨论与文档依据运营过程随时 梳理优化页面 运营同步工作表 目标内容：商品统计、图片拍摄、编辑上传、招商方案确定、前期推广工作准备部门与流程工作内容备注时间运营依托某电商实体店11月底前必须完成 2000 款完成人员、 选择不少于2000 款商品重新拍摄工作，涉及物料准备 商品，服装 /饰品类商到聘请模特、商户沟通配工作完成 品需聘模特拍图，箱合、摄影师、拍摄时间、全部拍摄 包类产品择优配人数量、文字内容，准备工工作 物图，其余商品均重作需在 11 月 5 日前完成 新拍摄单品有背景 / 无背景图片 商品文字信息编辑商品编辑上传工作必须于 工作，图文陈列标准11 月 30 日前完成，并同步
业务员每日工作流程方案
业务员每日工作计划 业务人员工作内容 流程及要求 一、工作内容及流程 1、准备工作：a、路线安排b、需要拜访和联系的客户的详细资料c、销售工具：答应客户应办未办事项 2、早9点之前出发。 4、晚16：40到公司。 (1)、销售员汇总个人业绩以及一天的总结。（拜访客户的情况；收获和市场的难题） (2)、新客户加入档案做好记录以便下次拜访 (3)、信息整理反馈 二、工作要求 销售人员在前一个工作日内必须准备收集有效的客户资料（公司行业，公司性质），进行分析，为第二日的工作进度作准备（每天的准备的资料和信息需要负责任进行核实确认忽悠作弊的一律惩罚，严重的做辞退处理） 电话销售和预约每天不得低于每日定制的任务违者进行惩罚（特殊情况说明）1、每天按照工作计划和详细的方案拜访（根据业务员的销售情况暂不做具体的数据） 2、每天晚会需要汇报业务员的日工作总结。 3、工作总结的内容：具体的工作内容、销售情况、销售中遇到的问题（包括客户的问题），销售额 5、电话二十四小时开机，如果没能接听公司电话，在看到未接电话后，必须回复。 6、业务人员在工作时间内不得随意窜区或做与业务无关的事，发现一次罚款20元，发现3次，立即开除。 7、每周一所有业务人员必须做到个人一周工作的指标；目标认真详细填写，早会上交负责人。 三、有特殊情况时，应该及时与领导沟通，得到答复后，按照领导指示进行办理。有特殊工作时，必须服从领导安排，按时完成交待工作。 四：每天；每周的工作总结所有业务员需用书面形式进行呈现总结 电话销售：电话销售包含两部分， 1）、电话预约、电话拜访 1、电话预约，每个工作日晚上要提前准备好50个有效的资料，作为第二天电销的资料， 2、每天要联系二十个有效客户资源签单10个（能够签单的企业） 网络销售：个人送事业和实体、企业送商城 1、个人送事业以网络销售和传单为主(传单加上拜访）网络销售直接面对论坛贴吧、QQ等网络平台寻找客，每天不得低于20个意向客户；签单10个；传单不得低于20个意向客户，签单不得低于10个 2、实体、企业送商城：以传单；电话；预约；拜访结合为主。每天意向客户不得低于20
培训机构运营实施方案(工具)
培训机构运营方案(工具)2
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教育管理咨询有限公司民办外语教育培训机构 运营流程方案 一、环境与设施 1、场所环境 位置场地●处在接近城区中心位置 环境●相对安静、安全，最好有一定的活动场所和独立空间交通●便捷、安全， 功能●适合教学使用 面积办公室●1-2间（每个30平米以上） 教室●2-4个（每个教室40平米左右） 2、环境设计 办公室●基调：以大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨 ●色彩：采取、蓝、金黄、黑有机搭配与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合●氛围：营造一种最贵、大气与和谐、温馨的文化氛围 教室●基调：以典雅、厚重、活泼、温馨为基调 ●色彩：采取蓝、绿、黑有机搭配 ●氛围:营造一种自然、人文、历史的和谐氛围。 ●墙壁:以点缀装饰与整体设计相结合 ●地板：以木地板为底色进行个性化处理 ●天花：板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨、厚重的文化氛围 校园●色彩：简洁、明快 ●格调：高雅又不失轻松、活泼 3、配套设施 教室基本设施●白板、大屏幕液晶（可连接电脑）显示器、音像播放、饮水机等个性设施●远程监控、多媒体操作台、个性化电脑桌椅、笔记本电脑（高端） 办公基本设施●电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询（桌）台、饮水机专业设备●专业管理软件、远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等
4、资金规模 县级●20万（含3-5万元流动资金） 市级●20—30万（含3-5万元流动资金） 教室租金●县级2—3万元/年市级：3—5元万/年 装修●2—3万元 设施配套●多媒体（含电脑3—5万元、办公及其他教学设备2-3万元 宣传推广● 2-3万元 流动资金●3-5万元 二、市场 1、业务流程 制定方案—信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估 2、市场条件 人口数量●市区常住人口数量应在5万以上 经济水平●处在中等以上、教育消费水平处在中等以上 教育消费习惯●大部分家庭子女有参加课外（尤其是外语）培训学习的习惯潜在客户●符合营销条件的中高端客户目标生源数量在1000人以上政策导向●不禁止民办外语培育培训 3、信息收集 目的●为制定市场调查规划和方案提供基本依据和参考 人员●1-2人。一般信息收集可由举办者根据市场部的指导与要求开展工作 手段●了解、调查、暗访等 内容●信息收集不是市场调查，仅需要概况和广义信息。 ●主要包括当地人口、经济、社会、文化等宏观广义信息 ●城区中小学数量、班级、层次 ●与本机构级别相近潜在竞争对手数量、规模、师资、投资人背景等相关信息 处理●市场营销专业人员和部门研究、分析和处理 4、市场调查 ★环境调查 ●人员：市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。 ●内部环境：充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备 情况等。
电商运营部制度流程
电商运营部制度流程 一、人员配置 1、组织结构 总经理运营负责人美工网络推广客服人员驻厂人员 2人 1人 3人 1人 2、工作职责 （一）运营负责人 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 （二）客服人员 1、通过QQ、旺旺聊天软件或热线电话，耐心回答顾客提出的各种问题，引导顾客进行购买，促成双方愉快交易，并处理订货信息； 2、负责售后服务，及时跟踪货品发货动向，物流问题的查询处理等，并以良好的心态及时解决顾客提出的问题、要求和一般投诉； 3、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，进行有效的客户管理和维护； 4、及时反馈行情信息，包括顾客所反馈的价格、质量、服务等信息； 5、熟悉淘宝的各种操作规则； 6、配合公司淘宝店铺的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； 7、完成上级领导交办的其他工作任务。 （三）美工编辑 1、负责网店视觉规划、设计，以及网店产品的宝贝描述文字和配图文字的撰写； 2、负责网店产品模特拍摄后期图片的处理和排版； 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等； 5、负责网店产品上架和下架的相关工作； 6、完成上级领导交办的其他工作任务。 （四）驻厂人员 1、负责督进工厂仓库有效准确包装产品以及发货； 2、督进工厂仓库准确无误地核对订单，包括产品货号、数量、颜色等； 3、登记产品发货记录；
培训机构运营方案
培训机构运营方案 This manuscript was revised by the office on December 22, 2012
运营流程方案 一、环境与设施 1、场所环境 2、环境设计 3、配套设施 4、资金规模
二、市场 1、业务流程 制定方案—信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估 2、市场条件 3、信息收集 4、市场调查 ★环境调查 ●人员：市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。 ●内部环境：充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准 备情况等。 ●宏观环境：要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等情 况作详细、周密的调查和了解。 ●竞争环境： ※外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况 ※内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、※营销：营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员 ※硬件：教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施 ※综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等 ★生源市场调查 ●全面普查：对当地从事美容人员，大中院校学生的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义 市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。 ●目标详查：对确定的化妆品店、会所、美容院、直销化妆销售人员做科学、详细的调查和分析，从而确定可能的目 标客户和营销策略、促销手段和成本。