卓越DMS系统资料(第六章)

卓越汽车DMS系统培训

主讲人:方彦

卓越的软件,卓越的服务

目录第一章软件介绍及其下载安装第二章维修操作流程

第三章基本参数设置

第四章客户管理

第五章业务接待

第六章备件管理

第七章财务管理

第八章索赔功能

第九章报表功能

第十章软件其他功能

第六章备件管理

§6.1 采购管理

●点击进入“业务—备件管理—采购管理”界面,可查看订单信息。

●在“采购管理”界面中,单击“新建”按钮,打开“订单详情”窗口。

●选择好订单类型,供应商号,及订购方式后,可通过备件编号或备件名称来查询需订购的备件,备件选择完毕后,单击“确认订单”按钮,会弹出一对话框提示:“订单已确认”,此时该单的状态为“已确认”。

说明:如果单击“暂存订单”按钮,会弹出一对话框提示:“订单保存成功”,此时订单状态为“未确认”,如果单击“自动生成”按钮,系统会根据库存高低限自动生成一份订单。

●在“订单详情”界面中,点击“订单类型”右边的下拉箭头,可选择:正常,特殊,紧急,补发,或计划;

●点击“订购方式”右边的下拉箭头,可选择:厂家订购或外购。

●在“订单详情”界面中,点击“供应商号”右边的选择按纽,会打开“供应商领料”窗口,通过供应商号或供应商名称可查找供应商,找到后,双击选中即可。

●在“采购管理”界面中,单击“审核”按钮,打开“订单详情”窗口,单击“通过”按钮,会弹出一对话框提示“订单审核已通过”,则该订单的状态变成“已审核”,如下图:

●如果订购方式为“厂家订购”,订单审核后,必须先单击“发送”按钮,如果订购方式为“外购”,则无须单击“发送”按钮。

●所订备件到达服务站后,须在“采购管理”界面中单击“到货”按钮,在打开的“到货”窗口可输入“供货数”和“供货单价”,核对无误后,单击“保存”按钮,会弹出一对话框提示“订单保存成功”,此时订单的状态变成“已到货”。

●当订单的状态为“已到货”时,在“采购管理”界面中,单击“验收”按钮,在打开的“订单入库”窗口中,可输入“验收数”和“验收说明”,单击“验收入库”按钮,会弹出一对话框提示“订单已入库”,此状态变成“已入库”。

说明:如选择“款项是否已结清”,可手动给该采购单标明为“结清”;如选择“入库后生成补发订单”,当验收数小于供货数时,系统会自动生成一张订单号以“C”开头的订单。

●备件入库后,如需退货,在“采购管理”界面中,单击“退货”按钮,在打开的“退货处理”窗口双击“退货数”字段,在弹出的“输入退货数”窗口中直接输入退货数即可。

●在“采购管理”界面中,单击“统计”按钮,即可看到统计出的采购信息。

●统计结果也可以图表的形式显示,单击“图表”按钮,在“采购统计图”界面中可以不同的显示方式显示不同统计方式的图表,如“条形”、“线形”等。

§6.2 维修领料

●点击左边菜单进入“备件管理—维修领料”界面,选择查询方式,如“车牌号码”、“委托书号”等,单击“检索”按钮,可查看车辆维修领料的信息。

●在“维修领料”界面中,单击“完料设置”按钮,打开“完料处理”窗口,可将车辆标志为“未完料”,这样车子在完工审查时是不能通过的;当领完材料后,再次点击“完料设置”,选择“已领完料”,即可去掉“未完料”标志。

●双击车辆,如果该车在开委托书时有预估材料,会弹出“预估领料—双击选中”窗口,双击选择好“发料员”和“领料员”,可通过“单个”或“全部”来领预估材料。

●在“预估领料—双击选中”界面中,双击“发料员”或“领料员”输入框时,会弹出“职员查找”窗口,通过“职务”,“部门”等查询条件可选择发料员和领料员。

●如果没有预估材料,双击车辆后直接进入“领退料处理”窗口,通过“发料员”和“领料员”后的浏览按钮,选择好发料员和领料员后,可通过“备件号”,“备件名称”和“品牌”来查找备件。

●在“领退料处理”界面中,点击“品牌”框后的浏览按钮,打开“品牌选择”窗口,通过“品牌编号”或“品牌名称”可查找品牌,找到某品牌后双击选中即可。

●在“领退料处理”界面中,单击“配件图册”按钮,进入“电子图册”界面,通过“车系列表”查找库存配件信息,单击“确定”按钮。

卓越DMS系统操作流程

一、系统下载、安装、参数设置: 二、配件订购流程: 1、业务→备件管理→采购管理→厂家采购→新建→车系查询→订单类型→采购员→收货地址→填写界面内容(订货)→确认→审核通过→上报。 2、售后→配件业务→订单处理→关注订单处理状态→到货进行验收。 3、配件的入库、验收 业务→备件管理→厂家采购→检索→找到对应的订单(订单状态为已上报)选中→到货→到货(总部订单)→确定→订单状态变成已到货状态→选中该订单→验收→下一步→验收入库→确定→确定→确定→订单状态变成已入库状态→售后→找到对应的订单变成已验收状态。 4、厂家代开定单入库步骤: 釆购管理→备件其他→供应商→新开(供应商代码:903 ,供应商名称:长沙基地)→保存→厂家采购→总部订单→找到代开订单→拷贝(双击选择供应商)→拷贝→到货→验收。 三、索赔、结算流程: 1、新车整备(PDI) 业务→业务接待→车辆维修→新开F1→填写界面内容(基本信息)→保存F7→维修项目F1→鉴定F8→保存→确定→审查F9→完工审查(质检员)→确认→财务管理→车辆结算→找到对应单据双击打开→

→结算F1→确定→确定→打印→索赔→保养单→找到对应单据双击打开→完善填写界面内容→保存→上传→下一步→上传成功→售后→保修管理→保养单查询→找到对应单据关注审核状态→手工填写新车整备检验单(签字、盖章)→回寄公司。 2、强制保养(首保) 业务→业务接待→车辆维修→新开F1→填写界面内容(基本信息)→保存F7→维修项目F1→预估材料F2→备件管理→领料处理→鉴定F8→保存→确定→审查F9→完工审查(质检员)→确认→财务管理→车辆结算→找到对应单据双击打开→结算F1→确定→确定→打印→索赔→保养单→找到对应单据双击打开→完善填写界面内容→保存→上传→下一步→上传成功→售后→保修管理→保养单查询→找到对应单据关注审核状态→手工填写新车首次保养卡(签字、盖章)→回寄公司。 3、服务活动 业务→业务接待→车辆维修→新开F1→填写界面内容(基本信息)→保存F7→维修项目F1→鉴定F8→保存→确定→审查F9→完工审查(质检员)→确认→财务管理→车辆结算→找到对应单据双击打开→结算F1→确定→确定→打印→索赔→索赔单→找到对应单据双击打开→完善填写界面内容→保存→上传→下一步→上传成功→售后→保修管理→保修单查询→找到对应单据关注审核状态→打印三联(签字、盖章)→回寄公司。 4、一般索赔

卓越绩效管理系统.doc

实用标准文案 子过程主要工作内容及方法 市场信开展市场调研或市场信息收息收集集,形成分析报告,提出产品与分析开发建议或市场开发建议等 市场开 开展市场开发活动,争取目标 顾客(直接顾客、间接顾客和发 最终顾客)。 在建立业务关系后,包括在配顾客服 套厂、经销商、最终顾客三个 环节,公司的技术服务人员进务与关 行跟踪服务,并反馈信息。同系维系 时通过开展人员的往来沟通 等,维系关系。 工作特点效果 制订《市场信息管理制度》,采取强制准确、及时收集 性手段要求各部门、办事处等及时收到产品和市场 集和反馈市场信息。信息 “拼抢市场”、市场拉动。市场开发的确立在行业中 主要特点见 4.3 的领先地位 服务周 “竭诚服务”、快速服务“和“服务领 到、顾客满意、 先”。顾客服务的具体特点见 4.3 赢得了市场 参与部门 市场部 / 各部门、 办事处 市场部 客户服务中心 / 各 部门 建立公平公正的薪酬激励体系 ① 确立以工时工资、岗位工资为主体,多种方式并存的分配模式。公司对定额人员实行工时工资、对 非定额人员及管理人员实行岗位工资分配,月度和年度的个人工作评价结果将作为工资发放考核的依据。 ② 制订基于业绩的工资晋升(调整)制度。公司制定《岗位工资晋升与调整办法》,提升业绩优秀人员岗位 工资。 ③ 制订基于能力的分类的激励措施。公司制订了全方位的激励措施,充分地激励和调动公司各类人员的工 作热情和积极性。 (1)推拉结合,发挥员工潜能和主动性 推:公司建立员工竞争上岗和退出机制,给员工绩效和能力提升加压,不进则退。如绩效和能力达不到要求的,采取调换岗位,转岗培训或取消技能工资等措施,促使员工不断学习,主动发挥。 拉:公司建立了以员工评价体系为基础的全方位的薪酬激励体系 明确岗位职责,充分授权,引导员工自主地创造性开展工作,充分发挥员工的潜能。 (2)建立多渠道的人才培养制度,提供员工学习与发展空间 公司特别注重与供应商建立良好的战略合作关系,以满足公司发展战略需要,实现互利双赢、共同发展。 (1)加强战略合作,构建双赢机制 公司与全体供应商结成“Y C 结合体”联盟,密切了**** 与供应商的关系;在此基础上,根据供应商业 绩和所供产品的重要度,把供应商分核心供应商、主要供应商、一般供应商和临时供应商 4 个级别,与核 心供应商建立战略合作伙伴关系,与主要供应商、一般供应商建立长期合作关系;同时,在资金、技术、 管理上对供应商给予积极扶持和帮助,确保供应商持续发展。 ( 2 )加强互动沟通,提高协同效率 公司通过 YC 结合体监事会、供应商年会、高层互访、供应商质量审核和各种分析会、研讨会等形式,实现了与 YC 结合体各成员从供应商发展策略、企业文化,到业务信息的有效沟通。 多渠道沟通,合理采纳员工建议 公司强调领导、员工、合作伙伴之间的双向沟通,建立具有**** 特色的多种沟通方式,积极听取各种意见和建议,并制订了《合理化建议管理规定》,对被采纳的意见或建议,给予奖励。 精彩文档

卓越汽车销售管理系统操作手册

ε卓越汽车系列软件从书 卓越汽车销售管理系统 操作手册 刘宏富主编εxcsoft 绍兴市卓越软件技术研究所

前言 为规范化经销商内部管理,进一步提高经销商业务管理水平,绍兴市卓越软件技术研究所集多年从事汽车行业管理系统开发经验,研制开发了《卓越汽车销售及客户管理系统》。该系统目前已在一汽轿车、上汽奇瑞全国销售网以及其他众多品牌汽车经销商中成功应用,受到用户普遍好评。下面就本软件的系统功能、特点与应用效果作一介绍。 一、主要功能 顾客接待处理、销售合同管理、车辆上牌管理、订货处理、车辆入库、车辆销售、库存车辆管理、用户档案管理、用户回访处理、按揭客户管理、信息报表管理、各类编码维护,客户档案及各类信息报表自动联网发送到汽车厂家,客户分析、市场分析,总公司与分公司数据传送,分销网点管理,等等。 二、系统特点 操作简便,会电脑即会操作; 功能全面,覆盖了业务管理各个方面,便于业务管理全电脑化; 独创软件内部自动发送电子邮件功能,为每天发送购车客户档案及回访跟踪记录、各类要求上报的市场信息报表提供了极为便利的功能。 三、应用效果 简化了基本操作,提高了工作效率; 规范化内部管理,使业务管理全电脑化; 建立了完整全面的客户档案,加强客户服务,提高市场竞争力; 全面细致的市场分析,更全面地把握市场脉博,争取市场主动权。

目录 前言 (1) 第一章系统安装 (3) §1.1 下载软件 (3) §1.2 软件安装 (3) §1.3 单位概况输入 (3) §1.4 系统升级 (5) 第二章基本操作 (7) §2.1 启动系统 (7) §2.2关闭系统 (7) §2.3基本编码处理 (7) §2.4 原有库存车辆处理 (8) §2.5 原有的用户档案输入 (8) §2.6自动发送电子邮件 (8) 第三章顾客接待 (12) §3.1顾客接待信息输入 (12) §3.2潜在用户的跟进 (13) §3.3顾客接待信息查询与打印 (14) 第四章销售合同管理 (15) §4.1销售合同输入 (15) §4.2销售合同确认及打印 (16) §4.3合同售格式的调整处理 (16) 第五章车辆上牌管理 (18) §5.1上牌车辆输入 (18) §5.2上牌车辆的查询统计 (19) 第六章订货处理 (20) §6.1 订单与需求计划处理 (20) §6.2 订单打印 (20) §6.3 订单发送 (20) 第七章入库处理 (22) §7.1 车辆入库 (22) §7.2 入库单修改 (25) §7.3 入库退车 (26) §7.4 入库查询与统计 (27) §7.5 入库单打印 (27) §7.6 入库单号编写说明 (27)

进销存管理系统--卓越精算

精算商业管理系统 进销存管理系统——北京瑞新起点科技发展有限公司https://www.360docs.net/doc/872807587.html,010--82827477 《卓越精算商业管理系统》针对中小企业的特点,集进销存财务管理一体化。帮助企业全面管理商品帐、资金帐、往来帐、费用帐,清晰地了解每一件商品、每一分资金、每一笔欠款、每一笔费用以及盈亏的来龙去脉,为企业提供良好的信息管理渠道,最大程度的保障企业业务处理的流畅和安全,促进企业的高效运作。 采购管理 采购合同根据库存报警生成,或由配送需求产生; 支持受托代销商品入库、退货、结算管理; 采购入库可以直接调用采购合同或直接录入,并自动产生往来帐,支持多仓库多货位入库; 进价跟踪,四种单位,并为每种单位进行价格跟踪; 采购付款相应减少往来帐,付款单支持按单、按行结算,支持金额折让; 采购成本表查询,采购入库单统计查询,采购退货统计查询; 商品进货成本报表,采购批次汇总,采购清单; 采购结算调价、采购退货结算调价。 销售管理 ·销售合同管理;支持委托代销发货、退货、结算管理; ·销售单可调用销售合同或直接录入,并自动产生相应往来; ·往来单位信用额度,职员信用额度;收款管理,减少往来帐; ·售价跟踪,五种预设售价、会员价、零售价、特价; ·支持销售单整单抹零功能; ·销售合同查询、销售出库单统计查询、销售退货统计查询; ·收款结算查询、各种销售报表、商品销售清单,销售流向查询; ·滞销、畅销商品管理、无销售商品查询; ·销售成本利润表,销售回款分析; ·销售结算调价、销售退货结算调价。 财务管理 往来调帐、往来分析、超期应收、应付款查询、帐龄分析; 现金费用单、一般费用单、其他收入、固定资产管理、待摊费用管理; 会计凭证,直接制作会计凭证;支持单行红冲;

佛吉亚卓越体系知识手册、2015.5.8

佛吉亚卓越体系概述FES Overview 3、佛吉亚卓越体系是怎样的一种方法? 佛吉亚卓越体系是针对营运的一种方法: @它全面地阐述了佛吉亚是如何在核心过程的实施与持续改进中起作用并取得成果。 @它为实现佛吉亚目标提供了一种系统的方法。 @它包含着许多工具和技巧用来帮助每个佛吉亚员工取得进步并为集团的成功做贡献。5、FES包含哪几个子系统sub-system? FES包含6个子系统。分别是EE、SP、LS、DS、PS、CS。 支持系统: EE:Employee Empowerment员工激励 SP:Supplier Partnership供应商伙伴关系 实现过程: DS:Development Subsystem开发子系统 PS:Production Subsyetem生产子系统 管理过程: LS:Leadership Subsystem股东子系统 CS:Customer Subsystem客户子系统 7、什么是过程Process? 通过重复使用一些资源(人力、知道、材料、工具、FES文件)来完成输入要素到输出要素的转移的连续性行为。每个过程必须是认为有增加价值。 8、什么是FCP? FCP是FES Core Procedure佛吉亚卓越体系核心程序 9、佛吉亚的五个价值观是什么? 透明度、团队合作、持续改进、企业家精神、尽职尽责 EE基本知识 1、什么是EE? EE:Employee Empowerment员工激励,将员工组织在自主的小组中,致力于实现QCDP 的目标并以此方式持续改进QCDP。 2、什么是GAP?什么是UAP? GAP:Autonomous Production Group自主生产小组 UAP:Autonomous Production Group自主生产单元 3、什么是佛吉亚垂直精炼的组织机构? 组织汇报关系不超过4层,即:工厂经理、UAP经理、主管、自主生产小组。 4、GAP的人数最少,最多,最好是多少? 最少2人,最多8人,最佳5人。 5、主管管理的人数最多和最好为多少? 最多25人,最佳15人。 6、UAP的人数最多和最好为多少? 最多200人,最佳120人。 7、EE的七个基础是什么? 人员生产组织OHP 日常沟通Daily Communication 主管和班长角色SV/GL Role 工位掌握Mastery of Workstations

蓝海卓越计费管理系统使用手册

NatShell 蓝海卓越 蓝海卓越宽带计费管理系统 中文使用手册 适用型号:NS-G50/G500系列 发布日期:2011年10月 一、用途 5 二、约定 5 三、用户手册概述 5

快速使用指南 (6) 管理员使用步骤: (6) 前台管理快速操作流程指南: (6) 高级配置指南 (9) 一、进入管理系统 (9) 1、登录系统 (9) 2、主界面 (9) 二、系统信息 (9) 1、系统信息 (9) 2、留言管理 (9) 三、项目管理 (9) 1、添加项目 (9) 2、项目管理 (10) 四、产品管理 (10) 1、添加产品 (11) 2、产品管理 (11) 3、内网限速 (12) 4、规则管理 (12) 5、图表分析 (13) 五、用户管理 (13) 1、添加用户 (13) 2、用户管理 (15) 3、更换产品 (16) 4、停机恢复 (17) 5、用户销户 (17) 6、即将到期 (17) 7、到期用户 (18) & 暂停用户 (18) 9、图表分析 (18) 六、营帐管理 (19) 1、用户续费 (19) 2、用户冲帐 (20) 3、运行订单 (20) 4、订单记录 (21) 5、充值记录 (22) 6、营业报表 (22) 7、用户帐单 (23) & 图形报表 (24) 9、图表分析 (24) 七、工单管理 (25) 1、工单录入 (25) 2、工单记录 (26) 3、处理记录 (27) 八、运营管理 (28) 1、在线管理 (28) 2、上网记录 (29)

4、登录记录 (31) 九、卡片管理 (32) 1、生成卡片 (32) 2、卡片销售 (32) 3、卡片查询 (33) 十、备份恢复 (34) 1、数据备份 (35) 2、数据恢复 (36) 3、数据导入 (36) 十、系统设置 (37) 1、系统用户 (37) 2、用户角色 (38) 3、系统升级 (39) 4、票据设置 (39) 5、自助通告 (40) 6、OTHER到期通告(此功能暂不可用) (40) 7、MAC 配置 (40) 8、内网配置 (41) 9、在线人数 (41) 10、界面配置 (41) 11、数据库管理 (42) 12、清空记录 (42) 13、退出登录 (43) 后台技术管理 (44) 一、进入管理界面 (44) 二、系统管理 (44) 1、系统信息: (44) 2、系统密码 (45) 3、固件升级 (45) 4、重启系统 (45) 5、关闭系统 (46) 6、出厂设置 (46) 三、磁盘设置 (46) 1、硬盘格式化 (46) 2、加载硬盘 (46) 3、硬盘管理 (46) 四、网络设置 (46) 1、网络接口 (46) 2、静态路由 (47) 五、系统服务 (47) 1、系统服务 (47) 2、数据库服务 (48) 3、RADIUS 服务 (48) 4、UPS 管理 (50) 六、系统状态 (51) 1、流量图 (51)

卓越管理模式

卓越绩效模式 出自MBA智库百科(https://www.360docs.net/doc/872807587.html,/)卓越绩效模式(Performance Excellence Model) 目录[隐藏] 1 什么是卓越绩效模式? 2 卓越绩效模式框架图 3 卓越绩效模式的特征 4 卓越绩效模式的核心价值观 5 卓越绩效评价准则内容 6 卓越绩效评价要点 7 企业推行卓越绩效模式的作用和意义 8 构建基于卓越绩效模式的卓越领导力[1] 9 参考文献 [编辑]什么是卓越绩效模式? 卓越绩效模式(Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具 该模式源自美国波多里奇奖评审标准,以顾客为导向,追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区,成为一种卓越的管理模式,即卓越绩效模式。它不是目标,而是提供一种评价方法。 “卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式,其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动,追求卓越的经营绩效。 “卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认,该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施,其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。2001 年起,中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上,启动了全国质量管理奖评审,致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法,为中国企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。 朱兰认为,卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。 中国加入WTO 以后,企业面临全新的市场竞争环境,如何进一步提高企业质量管理水平,从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000 质量体系认证的企业面前的现实问题。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法,也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。 一个追求成功的企业,它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效,并持续改进其业绩、取得成功。但对于一个成功的企业如何追求卓越。则“模式”提供了评价标准,企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法,不断评价自己的管理业绩走向卓越。

卓越DMS系统操作流程

卓越D M S系统操作流 程 集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#

一、系统下载、安装、参数设置: 二、配件订购流程: 1、业务→备件管理→采购管理→厂家采购→新建→车系查询→订单类型→采购员→收货地址→填写界面内容(订货)→确认→审核通过→上报。 2、售后→配件业务→订单处理→关注订单处理状态→到货进行验收。 3、配件的入库、验收 业务→备件管理→厂家采购→检索→找到对应的订单(订单状态为已上报)选中→到货→到货(总部订单)→确定→订单状态变成已到货状态→选中该订单→验收→下一步→验收入库→确定→确定→确定→订单状态变成 已入库状态→售后→找到对应的订单变成已验收状态。 4、厂家代开定单入库步骤: 釆购管理→备件其他→供应商→新开(供应商代码:903 ,供应商名称:长沙基地)→保存→厂家采购→总部订单→找到代开订单→拷贝(双击选择供应商)→拷贝→到货→验收。 三、索赔、结算流程: 1、新车整备(PDI) 业务→业务接待→车辆维修→新开F1→填写界面内容(基本信息)→保存 F7→维修项目F1→鉴定F8→保存→确定→审查F9→完工审查(质检员)→ 确认→财务管理→车辆结算→找到对应单据双击打开→→结算F1→确定→确定→打印→索赔→保养单→找到对应单据双击打开→完善填写界面内容→保存→上传→下一步→上传成功→售后→保修管理→保养单查询→找到对应单 据关注审核状态→手工填写新车整备检验单(签字、盖章)→回寄公司。

2、强制保养(首保) 业务→业务接待→车辆维修→新开F1→填写界面内容(基本信息)→保存F7→维修项目F1→预估材料F2→备件管理→领料处理→鉴定F8→保存→确定→审查F9→完工审查(质检员)→确认→财务管理→车辆结算→找到对应单据双击打开→结算F1→确定→确定→打印→索赔→保养单→找到对应单据双击打开→完善填写界面内容→保存→上传→下一步→上传成功→售后→保修管理→保养单查询→找到对应单据关注审核状态→手工填写新车首次保养卡(签字、盖章)→回寄公司。 3、服务活动 业务→业务接待→车辆维修→新开F1→填写界面内容(基本信息)→保存F7→维修项目F1→鉴定F8→保存→确定→审查F9→完工审查(质检员)→确认→财务管理→车辆结算→找到对应单据双击打开→结算F1→确定→确定→打印→索赔→索赔单→找到对应单据双击打开→完善填写界面内容→保存→上传→下一步→上传成功→售后→保修管理→保修单查询→找到对应单据关注审核状态→打印三联(签字、盖章)→回寄公司。 4、一般索赔 A、只做索赔单 业务→业务接待→车辆维修→新开F1→填写界面内容(基本信息)→保存F7→维修项目F1→预估材料F2→保存F7→备件管理→领料处理→鉴定F8→保存→确定→审查F9→完工审查(质检员)→确认→财务管理→车辆结算→找到对应单据双击打开→结算F1→确定→确定→打印→索赔→索赔单→找到对应单据双击打开→完善填写界面内容→保存→上传→下一步→上传成功

卓越汽车服务管理系统操作手册--操作指南

第三章操作指南 §3.1 操作员必读 3.1.1 工作站开机 打开电源开关, 开显示器、再主机,待WIN98启动后,出现注册框: 图3-1-1 点取其中的“确定”即进入网络系统,然后用鼠标双击“汽修管理系统”图标即可进入本软件系统,出现系统主菜单,如图2-1-1。 3.1.2 工作站关机 有二种方法: ①退出“汽修系统”时在提示“退出系统并关机”时单击“是”; 图3-1-2 ②单击“开始”→“关闭系统”→“是” 图3-1-3 ─110─

待屏幕上出现“现在您可以安全地关闭计算机了”时, 就可以关掉电源。 3.1.3 服务器开机 打开服务器的电源启动服务器,若有开机口令,输入开机口令,待服务器启动,当出现注册对话框时,按Ctrl+Alt+Del键,出现输入登录信息对话框,输入系统管理员密码,点一下“确定”即可。 3.1.4 服务器关机 待所有工作站都退网关机后单击“开始”→“关闭系统”→“是”。 3.1.5 菜单选择 系统的功能以菜单形式提供给用户,菜单中功能项的选择方法如下: ①键盘操作:用光标键将亮条移至所需项目,再按一下回车键;或者直接按菜单项目前 面的数字即可; ②鼠标操作:用鼠标在菜单上下移动一下,即能显示所有子菜单及子菜单的子菜单,将 鼠标移到所需菜单项目上点一下即可。 3.1.6 常见操作 1.中断某操作:按中断键, 是“Esc”键; 2.退出某窗口:一般按“0”键退出, 如果处于输入状态,则按“Esc”键退出; 3.退出某菜单:每个菜单上都有“0. 退出”一项, 按一下“0”即退出当前菜单,也可 按中断键退出当前菜单。 3.1.7 浏览窗口的右半部分 有时要显示的容较多,屏幕上显示不下,还有部分容在屏幕的右面未能显示出来。要查看这部分容: 1.按“Tab”键将光标往右移,直至看到有关的容为止; 2.也可用鼠标将窗口底下的滚动条往右拉,直至看到有关的容为止。 3.1.8 查看长字段的全部容 有时为顾全整个窗口显示的全面性,将个别较长的字段缩短显示。若想查看该字段的全部容: 1.按“Tab”键将光标移到该字段,再按“End”键,然后用右箭头键“→”往右移,可全部显示该字段的容; 2.用鼠标在窗口上部该字段与右边一字段的界线上往右拉,即可显示该字段的全部容。 3.1.9 键盘简介 ● Esc: 中断键,在键盘的左上角,中断当前的操作。 ─110─

博星卓越网上商城使用说明书

博星卓越网上商城系统 使 用 说 明 书 (版本:V1.0) 制作:北京博导前程信息技术有限公司

系统简介 博星卓越网上商城系统是针对电子商务实践教学,专注于培养网上开店与运营而设计的实训软件,适用于高校电子商务及相关专业。本系统以电子商务网上购物为主要流程,涉及到买家与卖家的角色转换,模拟了网上购物、销售与管理等服务。其功能主要包括商品管理、会员管理、订单管理、进销存管理、促销活动管理、交易管理、配送管理与支付管理等。 系统功能 在博星卓越网上商城系统的支撑下,学员能够通过系统实施商品检索、购买、购物车、支付、订单与交易管理、配送与支付管理、在线咨询/评价,以及团购、促销等买家功能,同时也能够通过认证获得卖家权限,实施店铺管理、商品管理、促销与活动管理、团购管理、配送与支付管理等功能。 系统作用 ★通过对本系统的学习,助于学员了解网上商城的相关知识。 ★掌握网上商城的买卖角色的实践操作。 ★掌握网上商城的销售技巧与促销手段。 ★通过对本系统的学习,可以使学员快速适应行业电子商务岗位的要求。 1

目录 第一章首页 (1) 1.1进入首页 (1) 1.2导航菜单 (3) 第二章帮助中心 (5) 第三章账户管理 (6) 3.1 注册 (6) 3.2 登陆 (6) 3.3 商城购物 (8) 3.3.1选购商品 (8) 3.3.2商城店铺 (10) 3.3.3账户管理(我是买家) (12) 3.4商城开店 (21) 3.4.1申请店铺 (21) 3.4.2账户管理(我是卖家) (22) 2

1 第一章 首页 1.1进入首页 用户打开浏览器,在浏览器的地址栏输入登陆地址,点即进入即可进入博星卓越网上商城系统首页如图1-1所示:

卓越语音系统使用说明

卓越语音系统使用说明 1、开电源 ①开墙上总开关 ②打开桌子下方左边的机箱按钮,进入系统到“欢迎使用windows”界面 时,有提示按“CTRL+ALT+DELETE”进入身份登陆页面,再直接点“确定”即可进入系统。 ③点桌面上的“教学管理系统” ④翻开教师终端的盖子,按下“power”键打开电源 然后才让学生打开终端的盖子,按下“power”键,在教师打开管理系统软件前,学生已经按下“power”键是无效的。要让学生重启。 2、系统使用 当学生有连到教师机的时候图标是如果没连上是灰色的,此时让学生重新启动机子。 ①让所有学生听到教师声音 直接点即可 ②抽一个学生(E1)进行提问 在广播教学下,直接点座位号 ③抽两个学生(E1、F1)进行提问 先点再点座位号 ④学生讨论、教师监听、插话 只有学生讨论时才可监听

A、点进行分组,分组后,在同组的颜色是相同的,用鼠标点组内任一成员,即可监听该组成员的讨论。 B、插话:点按钮,老师可与该组的讨论 如果想让此组的讨论及教师的讲话让全班同学听到,可再点按钮⑤学生自习 点,学生就可在终端那自由选择自习的资源进行学习。 如教师要添加资源 .......... ........可让管理员帮忙添加。 ⑥教师机与学生机的显示器的界面同步 打开“教学管理系统”及教师终端后,学生机如果都有连到教师机,则教师机与学生机的显示内容都是同步的。 ⑦教师使用U盘、光盘、磁带 前提:打开“教学管理系统”及教师终端后,学生机都有连到教师机。 U盘、光盘、磁带可直接打开播放,学生即可看到界面也可听到声音。也可将U盘或者光盘资料复制到硬盘上进行播放。 ⑧幻灯机的使用 先点击按钮,再按教师终端中的“展台”按钮(灯亮), 打开幻灯机后的电源开光,此时在显示器的界面就会看到幻灯机展台上的物品,可根据实际情况来按幻灯机上的按钮,调节灯光、显示物的大小、远近。 学生在收听时,如果要调节音量可直接在终端上按 volume+(增大音量)volume-(减小声音)

卓越DMS系统操作流程

、系统下载、安装、参数设置:二、配件订购流程: 1、业务T备件管理T采购管理T厂家采购T新建T车系查询T订单类型T采购 员T收货地址T填写界面内容(订货)7确认T审核通过T上报。 2、售后7配件业务7订单处理7关注订单处理状态7到货进行验收。 3、配件的入库、验收 业务7备件管理7厂家采购7检索7找到对应的订单(订单状态为已上报)选中7到货7到货(总部订单)7确定7订单状态变成已到货状态7选中该订单7验收7下一步7验收入库7确定7确定7确定7订单状态变成已入库状态7售后7找到对应的订单变成已验收状态。 4、厂家代开定单入库步骤: 釆购管理7备件其他7供应商7新开(供应商代码:903 ,供应商名称: 长 沙基地)7保存7厂家采购7总部订单7找到代开订单7拷贝(双击选择供应商)7拷贝7到货7验收。 三、索赔、结算流程: 1 、新车整备(PDI) 业务7业务接待7车辆维修7新开F17填写界面内容(基本信息)7保存F77 维修项目F17鉴定F87保存7确定7审查F97完工审查(质检员)7确认7财务管理7车辆结算7找到对应单据双击打开77结算F17确定7确定7打印7 索赔7保养单7找到对应单据双击打开7完善填写界面内容7保存7上传7下一步7上传成功7售后7保修管理7保养单查询7找到对应单据关注审核状态7手工填写新车整备检验单(签字、盖章)7回寄公司。 2、强制保养(首保)

业务T业务接待T车辆维修T新开F1T填写界面内容(基本信息保存F7T 维修项目F1T预估材料F2T备件管理T领料处理T鉴定F8T保存T确定T审查F9T完工审查(质检员)T确认T财务管理T车辆结算T找到对应单据双击打开T结算F1T确定T确定T打印T索赔T保养单T找到对应单据双击打开T完善填写界面内容T保存T上传T下一步T上传成功T售后T保修管理T保养单查询T找到对应单据关注审核状态T手工填写新车首次保养卡 (签字、盖章)T回寄公司。 3、服务活动 业务T业务接待T车辆维修T新开F1T填写界面内容(基本信息)T保存F7T 维修项目F1T鉴定F8T保存T确定T审查F9T完工审查(质检员)T确认T财务管理T车辆结算T找到对应单据双击打开T结算F1T确定T确定T打印T索 赔T索赔单T找到对应单据双击打开T完善填写界面内容T保存T上传T下一一步T上传成功T售后T保修管理T保修单查询T找到对应单据关注审核状态T 打印三联(签字、盖章)T回寄公司。 4、一般索赔 A、只做索赔单 业务T业务接待T车辆维修T新开F1T填写界面内容(基本信息)T保存F7T维修项目FI T预估材料F2T保存F7T备件管理T领料处理T鉴定F8T保存T确定T审查F9T完工审查(质检员)T确认T财务管理T车辆结算T找到对应单据双击打开T结算F1T确定T确定T打印T索赔T索赔单T找到对应单据双击打开T完善填写界面内容T保存T上传T下一步T上传成功T售后T保修

卓越系统操作程序

卓越系统操作程序 一、卓越系统——称为“业务系统” 二、比亚迪系统——称为“厂家系统” 801102 关于各部门应运“卓越系统”情况 一、系统主菜单 1、业务接待 2、财务结算 3、备件管理 4、车间管理 5、领导查询 6、系统管理 7、联系方式8、俱乐部9、原始库存 A、完工显示 B、整车销售0、退出系统 二、主菜单项目应运 (一)业务接待——进入第一步项下反映 1进厂处理——第二步——对话框反映“进厂处理”、“回车修改” ——1表示——新开 ——2表示——改编号 ——3表示——删除 ——4表示——查找 ——5表示——起始号 ——6表示——改厂牌 ——7表示——打印工单 表格内项目:委托书号、送修单位、车号、车型、进厂日期、状态;接待员、电话、里程、厂牌、客户号、分厂、本店销售、信息员。

2增修理项——第二步——对话框反映“项目处理”、“回车选中” ——1表示——按委托书号 ——2表示——按车号 ——3表示——倒查 ——4表示——在修 ——5表示——叫人 ——6表示——配件 ——7表示——统计 ——8表示——明细 ——9表示——内修费用汇总 ——-表示——按接待员 ——S表示——短信 表格内项目:委托书号、送修单位、驾驶员、电话、车号、车型、进厂日期、接待员、分厂、状态 3完工审查——第二步——对话框反映“完工审查”、“回车选中” ——1表示——按委托书号 ——2表示——按车号 ——3表示——倒查 ——4表示——完工/在修 ——5表示——查委托书 ——6表示——统计 ——7表示——明细

——9表示——打印 ——+表示——材料清单 ——-表示——按接待员 ——×表示——报警 ——÷表示——分厂 ——S表示——短信 ——B表示——导入备件 ——C表示——导出 表格内项目:委托书号、送修单位、电话、车号、车型、状态、预收、进厂日期、接待员、约定交车、完工日期、分厂、备注。 4一般查询——第二步——对话框反映“一般查询”、“回车查项目” ——1表示——按委托书号 ——2表示——按车号 ——3表示——倒查 ——4表示——在修 ——5表示——委托书 ——6表示——配件 ——7表示——统计 ——8表示——明细 ——9表示——单位 ——+表示——汇总

卓越物业管理系统说明书

简介 由于信息产业、网络通讯、电子技术的高速发展,宽频网络的应用,房地产业也掀起了智能化的发展浪潮,作为物业管理公司,也理所当然在其中扮演着一个重要的角色,智能化的发展已成为了首要问题。不仅仅是硬件的发展,软件的应用也是它得以成为现实的支柱。在现代的物业管理中,激烈的竞争使物业管理公司对自己所管理楼盘都赋予不同的管理方式,都试图从不同的方向去提高自己公司的服务质量。 面对激烈的竞争和新的物业管理条例的颁布,物业管理也提出了更高层次的要求,这对物业管理公司的管理质量也提出了更高要求。好的物业管理软件也成为了物业公司的一个必要的条件。从总体的概念来说,网络化、信息化、人文化是物业管理的发展方向,人们的消费观念也更加强调物业公司所提供的社区文化。人们的需求已不仅仅是物质生活的提升,也是对更高层次的精神生活的需求。针对这更加丰富的文化内涵,物业公司除了提高自身素质外,严格规范的管理,先进的管理模式也是一个重要方面。 卓越物业管理软件致力国家新颁布的物业管理条例的基础上,以推广先进的物业管理经验和规范的管理模式为己任,以提供物业高效轻松的解决方案为目标,在多年专业物业管理软件开发的基础上,集众多西安物业管理公司先进管理经验和营销模式,同时融合全国各地物业管理管理之精华、集百家之长,产品已可以适合全国各地的管理需求。 本系统包括“基本信息”、“房产管理”、“客户管理”、“出租管理”、“工程管理”、“仪表管理”、“收费管理”、“库房管理”、“统计报表”九大基本模块。在此还包括“文件”、“系统设置”、“站点管理”、“集团管理”四个管理模块。另外,还有后期扩展的六个模块。 本系统基于Windows2000下开发,兼容所有的Windows操作系统。具有很强的兼容性,兼容大多的网络协议,且兼容大多的系统和网络硬件。本系统基于 WINDOWSSQL2000server数据库开发,数据具有很强的准确性和灵活性,而且数据储存量大,数据不易被破坏。 软件安装与初始化: 1

卓越系列销售管理系统使用说明书

卓越系列销售管理系统使用说明书 打开光盘,双击setup.exe文件,根据提示安装软件程序(建议安装到除C盘以外的其它盘),插上随光盘的USB接口加密狗。 在桌面双击软件图标,录入公司信息,点击“确定”进入登录界面,点击“确定”进入软件主界面,如下图所示: 文件:打开文件下拉列表,权限管理(设置关联业务员,打开权限管理左下角可以增加新用户,右击默认管理员选择修改可以给管理员设置一个密码,设置默认关联业务员),如下图:

备份数据库(可以把数据经常备份、以防丢失)、公司信息、清除数据(清除所有数据)、保留基本数据(根据需要清除业务数据,保留基本信息)、登陆、升级数据库。 软件左上角开始客户管理(客户基本信息)、库存查询(库存)、库存报警、销售汇总(销售报表)、应收应付查询(财产明细)、收支管理(统计财务查询)、系统锁定(可以更换用户登陆)软件左边是进货入库、库存管理、销售管理、统计报表、财务管理、基本信息。 POS销售:打开POS销售,把光标放到“条形码”处,条形码可以用扫描枪扫入也可以手动输入,“整单折扣”是一单所有商品的折扣,F10可以设置小票打印格式,如下图

一、基本信息: 1、员工信息:打开“员工信息”,在左上角有“添加”、“删除”、“修改”、“查找”(可以输入员工的,编号等查找)、“单独发短信”、“群发短信”(需要接入硬件短信猫),右击显示列业务员信息可以隐藏选择中列、修改布局、修改显示列,如下图所示:

单击“添加”按钮输入员工的基本信息,添加完成后点击“确定”,如下图: 2、供货商信息:打开供货商信息,供货商信息可以导出,可以方便查看,如下图:

卓越智能平台操作说明书

卓越物业智能化管理平台 操作说明书

西安卓越软件开发有限公司 2013年03月

版权声明 本书著作权属于西安卓越软件开发有限公司所有,在未经本公司许可的情况下,任何单位或个人不得以任何方式对本书的部分或全部内容擅自进行增删、改编、节录、翻译、翻印、改写。 西安卓越软件开发有限公司

2013年3 月 产品功能 卓越物业智能化平台融合了多家中国物业管理行业最具影响力的大型物业服务企业的最佳业务实践,包含面向企业内部管理,实现集中式、扁平化管理的卓越物业智能化管理软件,为业主和客户提供网上服务的软件,强化决策支持的卓越商业智能软件,以及实现移动办公的卓越物业智能化平台。

产品特点 一、基础资料 基础资料的功能模块包括组织机构、职员、物料档案、辅助资料等功能。组织机构模块定义总公司、区域公司、管理处、部门和工作组等组织机构信息;职员模块定义和管理各组织机构的职员信息;物料档案完成仓库物料分组和物料信息的建立;辅助资料模块定义楼宇结构、物业类型、职员类别等辅助资料。通过基础资料模块建立起完善的、规范的、全方位的基础数据,为实现企业全面信息化构架好基础平台。功能特点如下: ●简单的基础资料,如房型、计量单位等只有代码和名称属性,集中到辅助资料中进行统一管理。 ●可以对基础资料增加个性字段,系统会自动反映在录入界面上,并支持报表查询。 ●基础资料操作界面既集中存在于基础资料模块中,也在相关业务模块中存在,方便用户快捷操作。 二、房产管理 房产资源管理模块详细记录小区、楼盘、住户单元、停车场、车位的位置、物业类型、小区设施分布、房屋结构、房号、户型等信息,并可对小区、楼盘、房间、停车场、车位提供图片的保存和查询。进行初始化时可以批量增加房间和车位。房产管理同时提供房产验收的功能,对物业管理公司接收房产时的验收项目和验收结果进行管理。功能特点如下: ●基于总公司-区域公司-管理处-管理区-楼宇-房间的管理架构,符合

卓越绩效管理系统

建立公平公正的薪酬激励体系 ①确立以工时工资、岗位工资为主体,多种方式并存的分配模式。公司对定额人员实行工时工资、对非定额人员及管理人员实行岗位工资分配,月度和年度的个人工作评价结果将作为工资发放考核的依据。 ②制订基于业绩的工资晋升(调整)制度。公司制定《岗位工资晋升与调整办法》,提升业绩优秀人员岗位工资。 ③制订基于能力的分类的激励措施。公司制订了全方位的激励措施,充分地激励和调动公司各类人员的工作热情和积极性。 (1)推拉结合,发挥员工潜能和主动性 推:公司建立员工竞争上岗和退出机制,给员工绩效和能力提升加压,不进则退。如绩效和能力达不到要求的,采取调换岗位,转岗培训或取消技能工资等措施,促使员工不断学习,主动发挥。 拉:公司建立了以员工评价体系为基础的全方位的薪酬激励体系 明确岗位职责,充分授权,引导员工自主地创造性开展工作,充分发挥员工的潜能。 (2)建立多渠道的人才培养制度,提供员工学习与发展空间 公司特别注重与供应商建立良好的战略合作关系,以满足公司发展战略需要,实现互利双赢、共同发展。 (1)加强战略合作,构建双赢机制 公司与全体供应商结成“YC结合体”联盟,密切了****与供应商的关系;在此基础上,根据供应商业绩和所供产品的重要度,把供应商分核心供应商、主要供应商、一般供应商和临时供应商4个级别,与核心供应商建立战略合作伙伴关系,与主要供应商、一般供应商建立长期合作关系;同时,在资金、技术、管理上对供应商给予积极扶持和帮助,确保供应商持续发展。 (2)加强互动沟通,提高协同效率 公司通过YC结合体监事会、供应商年会、高层互访、供应商质量审核和各种分析会、研讨会等形式,实现了与YC结合体各成员从供应商发展策略、企业文化,到业务信息的有效沟通。 多渠道沟通,合理采纳员工建议 公司强调领导、员工、合作伙伴之间的双向沟通,建立具有****特色的多种沟通方式,积极听取各种意见和建议,并制订了《合理化建议管理规定》,对被采纳的意见或建议,给予奖励。

卓越DMS售后维修管理系统

卓越DMS售后维修 管理系统 1

卓越DMS售后维修管理系统—上汽通用五菱专用版简介 一、卓越DMS维修系统的优点: 十五年来,在广大用户的大力支持下,卓越软件公司创造了七项全国第一,公司已发展成为汽车行业中最具影响力的IT服务商。 1)国内第一家(始于1991年)专业从事汽车行业信息系统开发的软件企业; 2)合作的汽车品牌数量第一; 3)合作的汽车品牌中,民族汽车品牌数量第一; 4)第一家开发国际版DMS系统; 5)第一家引入电子射频技术(RFID)应用于汽车仓储物流管理系统; 6)第一家将备件电子图册与DMS无缝集成; 7)终端用户数量全国第一,至今已有10000多家汽车销售服务商用户。 <卓越DMS维修系统>是卓越软件公司十五年专业开发汽车销售与售后维 2

修系统丰富经验与国内九个汽车主机厂及一万多家顶尖汽车销售服务企业先进管理思想的结晶。本系统以汽车4S店管理模式为主线,兼顾3S、2S、1S 的业务情况,基于互联网全新设计,系统融汇了本公司下列软件系统功能:?<卓越汽车销售管理系统>; ?<卓越汽车维修服务管理系统>; ?<卓越汽车俱乐部管理系统>; ?<卓越汽车销售服务信息平台>; ?<卓越汽车备件门市管理系统>; ?<卓越汽车售后服务管理系统>; ?<卓越汽车备件电子图册管理系统>。 系统采用了一系列新技术新工具,如IC卡、消费卡、LED电子显示屏、客户评分器、多媒体技术、触摸屏、条形码、电子图册、互联网短信、GPS技术、电子签名、指纹技术、小键盘、红外线探测器、电话录音: 3

以下是卓越DMS维修系统的部分功能简介: ?以客户为中心:对与服务站发生业务关系的所有客户信息都在客户管理中进行统一管理。 4

卓越运营管理系统--六西格玛管理战略

构建卓越运营管理系统 ――六西格玛管理战略 六西格玛是我们曾尝试过的最重要的管理方法.它胜过到哈佛工商学院就读,也胜过到GE总部的克劳顿村进修.它教会你一种完全与众不同的思维方式.___杰克.韦尔奇1999年4月 “六西格玛也许是我们在过去100年里学到的有关质量的全部知识的精华。” ――密尔沃基美国质量学会的前主席格雷戈里.沃森 当前在中国市场上已经出版的超过二十多种六西格玛读物可能把六西格玛复杂化了。当然,希望简洁明了的说清楚六西格玛是什么可能也比较困难。这不仅因为六西格玛管理战略是一个严谨而系统的方法体系,还因为这个方法体系伴随着人们的实践应用在“与时俱进”地进化着。其实,六西格玛管理战略之所以被称为“最佳管理实践”(Best Practice),恰恰表明了其真正的功用是帮助企业提升实践和执行能力,而不是制定组织战略。 六西格玛相关概念: 在解释六西格玛定义前,我们可能需要先了解一下企业战略,运营管理系统,执行力,职能管理和流程管理等几个相关概念和他们之间的密切联系。如图1 在价值的相关关系。在此,我们需要先给企业战略下个基本定义: 企业战略:是企业在不同时期设定的经营与发展目标。其目的是持续不断地获得供应商性价比好的材料(服务,资讯),内部转化成相应的产品/服务,更好地满足客户需求,同时为企业和股东带来利益回报。 而企业战略,运营管理系统与业务流程是什么关系呢?我们先把企业内部展开,如图2

奇怪的是,我们没有看见以职能部门分工的垂直管理视角,而是以流程分类分层的横向管理视角。显然这是一个与我们对企业的表面理解不同的,系统的思维模式。 我们再来看看流程管理与职能管理的关系是什么。见图3 事实上,大多数组织是按部门来运作的,而其成员的绩效也是按他们对职能部门的贡献来评定的。这是二战后企业从军方沿袭的命令-控制管理系统。组织战略目标被分解成职能部门的目标,而职能是组织整体能力的基本要素。 然而在现实世界里,企业内部的产品与服务并非由职能部门直接产生而是通常由跨部门的流程产出,企业经营过程也正是由这些横向的端到端连结供应商和客户的业务流程构成的。由此我们定义了企业的运营管理系统:是主要由业务流程构成的战略执行体系。在这里,业务流程成了非常关键的组件,其顺畅与否,高效与否直接决定了组织执行力,而缺乏执行力,再好的企业战略也于事无补。 对业务流程的重视始于80年代中后期。伴随着信息技术日新月异的发展和外部客户需求与竞争的变化,国际大型企业面临着来自一些反应敏捷,能及时满

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