电子商务环境下的消费者行为研究

文章编号:1003-207(2002)06-0088-04

电子商务环境下的消费者行为研究

黎志成,刘枚莲

(华中科技大学现代化管理研究所,湖北武汉　430074)

摘　要:本文首先分析了电子商务环境下消费者行为相对于传统的商业模式所表现的特点:消费市场的细分化、服务需求的主流化、选择范围的扩大化和购买行为的理性化、生产和流通循环的直接化;然后分析了影响消费者网上购买行为的宏观和微观因素,最后建立了电子商务环境下的基于计划行动理论的消费者行为模型。关键词:电子商务;消费者行为;理性行为理论;计划行为理论中图分类号:C934 文献标识码:A

收稿日期:2002-04-22

基金项目:国家自然科学基金资助项目(70171014);湖北省自然

科学基金项目(2001ABB033)

作者简介:黎志成(1935-),男(汉族),江西万载县人,华中科技

大学教授,博士生导师,研究方向:现代管理理论与方法、管理系统模拟.

1　引言

Internet 充当购物中介的功能以不可预见的速

度增长,专家们普遍认为全球化的电子市场极大地影响了本世纪的商务活动。根据ID G 电子商务研究中心1999年11月预测:2000年全球电子商务的营业额将达到5070亿美元;2001年将达到10000亿美元;2003年将达到28000亿美元。虽然,电子商务总体发展趋势放缓已经是一个不争的事实,G artner Group 于2001年3月将其之前预测的到2004年全球电子商务B2B 的交易总额将达到73000亿美元缩减至60000亿美元[1],但是电子商

务仍然生机盎然。全球化的电子贸易为企业的发展提供了许多的机遇,能够充分满足已有顾客和潜在顾客的特定需求。某些著名的跨国公司赞助的网上零售市场的失败主要是由于没有把握网上顾客的行为特征。因此,研究电子商务环境下的消费者行为十分必要。

2　电子商务模式下的消费者行为特点

电子商务建立在先进的信息技术平台上,它的活动空间不是传统的有形实体产品交换的空间,而

是电子空间(Cyberplace )。在电子商务模式下,消费者行为相对于传统的商业模式,主要表现出下列几

个特点:

2.1　消费市场更加细分化

在传统模式下,进行市场细分和市场定位的对象是顾客群,不可能是单个顾客,细分市场的目的是针对不同顾客群的需求提供特定的产品和服务。电子商务环境下的顾客群中的数目可细分到单个消费者,充分满足顾客的个性化需求。2.2　服务需求主流化

IBM 的经营理念:IBM 就是服务;中国海尔的

口号;真诚服务到永远,这使消费者的上帝地位得到

充分体现,根据马斯洛的需求层次理论,人在低层次的需求得到满足后,往往会产生更高层次的需求,如尊重的需要、归属的需要和自我实现的需要在消费过程中的份量愈来愈显著。

消费者选择网上购物不仅需求产品的功能,使传统的营销组合4P ′s (产品,价格,渠道,促销)逐渐地偏向4C ′s ,即向顾客销售的不仅是产品(prod 2uct ),而是一种理念(concept );向顾客提供的不再是价格(price ),而是研究消费者为满足需要而支付的成本(cost );从渠道策略偏重于为消费者提供方便(convenience ),淡化促销策略,着重于与消费者的沟通与交流(communication ),从而整合了整个营销过程。美国学者Done Schultz 又提出了4R ′s (关联,反应,关系,回报)营销新理念,阐述了全新的营销四要素。市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。2.3　选择范围的扩大化和购买行为的偏感性化

在电子商务环境下,由于网络系统的强大信息处理能力,为消费者在挑选商品时提供了空前的选择余地,只要时间允许,消费者行为可以是理性的。

第10卷　第6期2002年 12月中国管理科学Chinese Journal of Management Science

Vol.10,No.6

Dec.,　2002

但是,现在的上网者大都具有强烈的时间观念,消费者面对过多的信息,没有时间和精力理智地选择他们所需要的信息,从而造成了消费行为的非理性,消费者判断商品的标准是“喜欢、不喜欢”,消费者的行为偏感性化。

2.4　消费者参与生产和流通循环的直接化

在传统的营销模式中,消费者所选择的产品和服务是企业已经设计制造出来的,产品和服务通过各种销售渠道,最终到达顾客的手中。在这种模式下,消费者企业生产的产品的被动接受者,他们无法表达自己的意愿和要求,而且由于技术、资金各方面条件的限制,企业也无法满足顾客个性化的需求。商业流通循环是由生产者、商业者和消费者共同完成,商业机构充当生产者和消费者连结的共同纽带。但在电子商务模式下,消费者和生产者直接构成了商业的流通循环。如戴尔的直销模式“G o Direct”,实现了戴尔的超速增长,满足了顾客的特定需求; IBM的“Alpha works”让消费者直接参与IBM的产品设计,生产顾客需求的特定产品。

3　影响消费者网上购买行为的因素分析

电子商务具有传统贸易方式所不具备的巨大优势,对于影响消费者网上购买的因素,我们认为主要有以下几点:

311　网络的可靠性和安全性

目前人们认为影响网上购物的主要障碍是:网络的可靠性和安全性。网络的可靠性是和安全性是指数据存取的安全、通信的安全、操作权限的安全可靠性以及在异外情况下正常工作的能力。目前,许多网站的安全性较差,用户不敢使用信用卡支付,担心他们的帐户和密码被盗。

312　网页设计的风格

网页风格是影响顾客满意度的前提条件。如果消费者对网页都不满意,那么消费者在网站停留的时间会大打折扣,也就谈不上购物的兴趣了。网页设计应该体现企业文化和经营理念。

313　进入网站的方便可行性

宽带技术的应用大大地提高了上网的速度,网民得到了不少的实惠。进入网站的可行性、网页下载的速度、漫游的效率等,对消费者的网上购买行为影响很大。如果消费者无法进入你的com,也就无从谈网上购物。网页下载的速度越慢,消费者光顾的频率也就越小,因而影响了消费者的购买行为。314　产品的类型和特点

消费者是否实行网上购买取决于产品的类型、风险的大小。人们在谈论网络优势时,把亚马逊书店的成功当作一个经典的品牌案例,认为传统的名牌培育需要很长的一段的时间,而现代商务模式下的名牌可以迅速铸就。其实亚马逊成功的重要因素在于产品的类型,在消费者看来网上购书的风险小,而若网上购买高价产品,消费者的潜在风险就非常大。

315　企业形象

企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的被消费者和公众所认同的企业总体形象。企业的知名度、信誉度、美誉度是传统营销模式下的企业资产;在电子商务模式下,企业形象对消费者的行为同样产生了很大的影响,网上消费者偏向购买传统企业的名牌产品。

除此之外,网上信息的真实性、信用制度的建立、法律环境、配送体系的完善等对消费者的网上购买行为也都产生影响。文献[4]～[10]提出了个性化创新对消费者行为的影响,这里的“个性化创新”是消费者将原有的常规购买行为转化为动态的、不断变化的消费行为。Hirschman[11]强调:在行为科学里没有比创新性更能对顾客的行为产生直接影响的了,消费者接纳新颖产品的特性,不管是观点、商品还是服务都对品牌的忠诚度、决策、偏好、沟通理论产生重要影响。

4　电子商务环境下的消费者行为模型的建立

411　TRA理论

TRA指的是Theory of Reasoned Action,即理性行为理论。该理论是由美国学者菲什拜因和阿耶兹于1975年提出的。理性行为理论认为:行为是由意图引起的;而意图又是个人对行为的态度和主观标准(个人在社会生活过程中形成的对世界事物的判断标准)决定的。该理论隐含着一个重要的假设:人有完全控制自己行为的能力。根据我们前面对电子商务环境下的消费者行为分析,无法满足这一重要的假设,建立基于TRA理论的模型有不完善之处。同时该理论忽略了有关态度衡量的时间构架。412　TPB理论

TPB是Theory of Planned Behavior,即计划行为理论。TPB理论对TRA理论作了延伸,它考虑到了人还有完全不能控制自己行为的情况。TPB 理论认为:可观察的行为控制(个人感觉到他实施行

第6期黎志成等:电子商务环境下的消费者行为研究

为的能力)对个人的意图和行为产生的影响。Tran 2

dis 模型与TPB 类似,它将购买意图和便利条件当作行为产生的前提条件。但Trandis 模型构成要素广泛,有些方面的可操作性较小。我们最终选择建立基于TPB 的消费者行为模型是考虑到:TPB 易于操作,而且该理论在信息系统、投资决策等领域得到广泛的应用。在文献[12]中论述了基于TPB 的模型。但是忽略了重要的几点:一是电子商务模式与传统营销模式的相关性;二是创新行为的特定性;三是消费者收入对行为的影响;四是购后评价对消费者行为的影响。由于创新者只能是特定的产品或服务的创新者,因此在消费者行为模型中,我们特别强调产品的类型对消费者行为的影响。

我们建立的电子商务模式下的消费者行为模型如图1所示

。

图1　电子商务环境下的消费者行为模型

对于图1,个性化创新对消费者行为的影响主要体现在两个方面:一是影响消费者的意图;二是影响消费者态度。Mohanir [13]把创新看作是一种学习能力,而人的学习能力研究的可操作性小。因此在该模型中我们采用的是迈克尔的观点:将创新者分

为三种类型:领先型、追随型和滞后型。[14]

代表潜在

效用的“感知结果”是从Triandis 模型移植过来的,根据Triandis 模型,每一种行动或行为的产生是因为可预测到一个潜在正面或负面的结果,个人行为的选择正是基于引发一个特定结果的可能性。心理学家丹尼尔?凯茨认为:态度之所以存在是因为它对人们有某种功用,亦即态度取决于动机,因此功用性对态度产生直接的效应。另外许多专家学者在建模时把功用当作直接影响意图的因素,这样一来,感知结果既对态度产生影响,又对意图产生影响。对于消费者而言,是选择传统的商业模式还是电子商务模式,类似于单人博弈的人与商务模式博弈的情况,消费者会考虑所获得的效用大小(创新者也不例

外)。因此,企业应该把实施电子商务而节约的经营费用转移一部分给消费者,如折扣、优惠券以及其余的销售手段,减少交易时间以及改进顾客服务。电子商务同样应该注重产品和服务的质量。在网上设立顾客交流站,确保与顾客的沟通与交流。

对于行为控制,我们主要讨论网站的可行性、网页的下载速度、消费者网上漫游的能力、交易效率等。

关于个人的判断标准,按照菲利普?科特勒[15]的观点,消费者的意向受传媒、家庭以及消费者所在群体的影响。对于不同的消费品,消费者受到的影响程度是不同的。

基于此,消费者的行为模型可以用如下的数学表达式描述:

Y =X B +U

(1) 在(1)中,X 表示消费者行为的影响因素;Y 表示消费者对不同产品表现出的网上购买行为,U 表示误差矩阵,B 表示消费者行为与影响因素之间的关联程度。

对于(1)式,如果数据总体能够满足高斯-马尔科夫假设条件,根据最小二乘法有:

y =x (x ′

x )-1

x ′

(2)

那么,^y 是y 很好的估计量,但是当(x ′

x )逆阵不存在时,即被解释变量之间存在多重共线性或样本数目不足时,普通最小二乘法就无效。而在我们

建立的消费者行为模型中,被解释变量之间存在明

显的多重共线性。因此,这里我们采用PL S 即偏最小二乘法。偏最小二乘法最先产生于化学领域。S 1Wold 和C.Albano 在1983年首先提出了偏最小二乘法。PL S 可以很好地解决小样本和多重共线性的问题[16]～[17],目前已经广泛应用于化学分析、经济管理、投资决策等领域。

我们把被解释变量Y 按常用的消费品标准分为三类:日用品、选购品和特殊品。解释变量X 分为七大类:分别代表反映消费者购买意向,个性化创新,网上的购买态度,行为控制,个人主观标准,消费者感知的结果和购买后的评价对消费者行为的影响。每一类又用一定的因素来衡量。对于模型中所需要的数据,我们可以从网上随机抽取一定数量的消费者进行问卷调查。

5　结论

本文在对消费者行为研究的基础上构建了基于TPB 的面向电子商务消费者行为的理论模型,对

?09?中国管理科学 2002年

B2C 的电子商务实践具有一定的指导作用。但是,

该模型并不完善。下列问题有待于进一步的研究:(1)运用PL S 方法时,必须对变量进行量化,但若对模型扩展时,有的变量如社会阶层、民族文化等的量化问题。

(2)怎样实现消费者行为的定性模拟和定量模拟的结合。参考文献:

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A Study on the Consumer

B ehavior in Electronic Commerce

L I Zhi -cheng ,L IU Mei -lian

(Institute of Modern Management ,Huazhong University of Science and Technology ,Wuhan 430074,China )

Abstract :In this paper ,it has been first described about the characteristics of the consumer behavior based on electronic commerce which are more segmented consumer market ,strengthened service demand ,expanded selec 2tion zone and perceptual consumer behavior and consumer joining in the direct cycle of the production and con 2sumption ;then the micro and macro factors that have effect on the consumer behavior have been analyzed ;final 2ly ,a model based on TPB to measure consumer behavior has been established 1K ey w ords :Electronic commerce ;consumer behavior ;TRA ;TPB

19?第6期黎志成等:电子商务环境下的消费者行为研究

中国电子商务宏观环境分析

宏观环境分析 PEST分析法政治环境分析中国党中央和国务院对电子商务的发展始终高度重视，并采取了多项的措施，发布了一系列的政策文件。这里主要强调四个文件。比较纲领性是2005年文件，国家关于加快电子商务的若干意见，以及由国家信息化加快推进信息化发展的任务分工等等文件，对我们电子商务的推进有深远的影响，此外有很多的文件不一一列举，信息化十一五规划，有关互联网管理的各种文件，互联网的白皮书、促进网络购物健康发展的指导意见等等。从去年8月起工业和信息发展、商务部、发展改革委、国家工商总局六个部委决定联合起草并共同的实施电子商务发展的十二五规划，目前已经广泛的征求意见，规划工作已接近完成，预计将在不久进行发布。 2007年，国家发改委、国务院信息化工作办公室联合发布了我国首部《电子商务发展“十一五”规划》，明确提出了在十一五期间，国家电子商务发展的目标电子商务的发展引发国家层面的关注。截至2010年12月，网络购物用户规模达到1.61亿，使用率提升至35.1%，上浮了 7个百分点。2010年用户年增长48.6%，增幅在各类应用中居于首位。政策、市场等多重利好是推动网购用户规模保持快速发展的主要原因。2010年，政府出台了一系列的鼓励和规范文件，对网络购物的扶植和促进力度明显加大。市场层面，传统企业加速进军网络零售市场，带动了网货市场的繁荣和服务水平升级 “到2010年，电子商务发展环境、支撑体系、技术服务和推广应用协调发展的格局基本形成，电子商务服务业成为重要的新兴产业，国民经济和社会发展各领域电子商务应用水平大幅提高并取得明显成效。”在国家《电子商务发展“十一五”规划》中明确提出了到2010年时候，中国电子商务的发展目标。不过，蓬勃的发展既带来了机遇，也给各界包括政府对电子商务的持续推动带来了难点。由于电子商务的大规模发展与运营，整个电子商务系统也日趋复杂，并向着社会化、生态化和复杂化的方向发展。经济环境分析中国目前GPD总量世界第二，人均GDP世界第95。 2010年国内经济结构转型起步，全年国内生产总值397983亿元，按可比价格计算，比上年增长10.3%。分季度看，一季度同比增长11.9%，二季度增长10.3%，三季度增长9.6%，四季度增长9.8%中2010年陕西生产总值预计10012亿元增长14.8% （2011-01-20）。

电子商务环境下企业发展

电子商务环境下企业发展近年来，随着互联网时代的不断发展，电子商务已然成为企业发展的必然途径，电商对各行各业的影响日益深远，在此背景下，企业开启电子商务之旅注定成为不能逃避的课题，本文分析了电子商务对企业的影响以及现阶段我国电子商务发展的现状，提出了企业未来发展的方向。标签：电子商务影响方向 1 电子商务环境下对企业发展的影响随着网络经济时代的到来，人们赖以生存的经济环境发生了深刻的变化，电子商务深刻地影响着中国每个行业的发展。在网络经济时代，信息技术的发展对大规模生产方式产生了革命性的冲击，数字化网络改变了一对多的关系和生产者的统治地位，消费者成为市场的主导，企业之间的竞争将从产品质量和成本方面的竞争转到服务质量上，企业间的经营也由实体走向了虚拟，国际互联网给虚拟化经营提供了物质基础，使得企业在有限的资源条件下，可以取得竞争中的最大优势。电商时代已经到来，电商风潮席卷之下，企业的发展早已不再遵循原来的发展模式和发展轨迹，企业若不能顺应时代发展，抓住电商契机，最终迎来的只能是企业的没落和衰退。实践证明，走电商之路，是企业适应新常态、结合传统销售方式探索出的新路子，是一条带动产业发展、开拓市场的有效途径。 2 我国电子商务发展面临的问题 2.1 企业电子商务应用普及程度低传统企业把竞争的焦点放在实体经营上，缺乏对电子商务的运作经验，企业电子商务意识差、资金投入少，难于开展电子商务工作。根据调查显示，我国工业、建筑、批零、住宿和餐饮、服务业等企业开展电子商务应用的比例仅为7.3%，远远低于发达国家。从规模上看中小企业运用电子商务销售或采购的比例为 6.6%，在大型企业中，通过电子商务进行采购、销售的比例为18.8%。从行业看，信息传输软件和信息技术服务业为20.5%，开展电子商务应用普及程度最高。其次是住宿餐饮企业为12.8%。建筑企业开展电子商务应用普及程度最低，仅为0.7%。 2.2 信用体系建设不完善，质量安全标准体系不健全电子商务的发展急需出台电子商务合同规范，加强对电子商务合同的监管，以减少或消除在线交易双方的风险，促进信用体系建设。由于电子商务开发商分散、企业网站分散，已建成的网站不仅缺乏必要的技术维护和内容更新管理，更主要的是缺乏集中推广的渠道，在帮助企业拓展国内外市场方面收效甚微。电子商务交易的安全问题也影响电商发展，如无法准确知道经营者的信用状况，是否有网络经销的资格;敏感信息和交易数据在传输过程中是否被恶意篡改。另外，电子商务网站无法验证登录到网站上的客户是否是合法用户，网上交易行为一旦被某一方否认，另一方难

电子商务对传统零售业的影响

电子商务对传统零售业的影响 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

目录电子商务对传统零售业的影响摘要：在电子商务迅猛发展的冲击下，传统零售业面临着巨大的挑战。本文将从现阶段我国的电子商务和传统零售业发展状况，分析在电子商务的冲击下，传统零售业的发展趋势。

关键字：电子商务；传统零售业；发展状况；发展趋势一、研究背景与研究意义对于各种商品来说，零售业是实现它们的价值和使用的重要途径，还是反映一个国家物质文明和精神文明建设成果的重要窗口，同时也担负着促进其发展，繁荣市场和满足人民生活多方面需要的重要之处。面临电子商务发展的挑战和机遇，我国零售业将如何更好地发展，这是一个需要重视和解决的问题。传统零售企业的经营发展承载着来自线上电子商务的压力，其当前的商业模式必定会受到市场上更多的压制和挑战，在互联网经济飞速发展的市场环境中，传统零售企业需要对内、外部的资源进行新的构建、调整甚至是重组，使之能在市场中获得竞争优势。通过对本课题的研究，可以使我们对电子商务对传统零售业的影响有更进一步的了解。二、传统零售业的理论及概念和现状分析 1.传统零售业的概念关于零售业，就是通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给人民作为生活消费或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。零售业大体分为实体零售业与非实体零售业，其中实体零售业就是我们所说的传统零售业。

简单来说，传统零售业就是指地点和时间固定不变的店铺式的零售交易活动。传统零售业对整个国民经济有着巨大的影响。首先，零售业是国民经济的主导行业；其次，零售业是扩大消费的重要力量；第三，零售业是吸收消费的主要渠道。 2.传统零售业发展现状（1）新开门店数量下滑。根据最新统计的数据表明，2015年上半年，全国5000家重点零售企业销售额同比增长％，较上年同期降低了%。（2）实体门店数量呈减少趋势，将面临转型升级。近年来，不仅是便利店，就是人人乐、家乐福等大型百货商场都面临着关门的浪潮，实体店数量下降的趋势蔓延着整个零售界。（3）利润增幅逐步下降。据相关数据显示，传统零售业因电子商务的冲击，实体店的数量逐渐放缓，利润也有所下降。（4）零售业呈现老化状态。随着电商冲击的加剧，国内零售业呈现老化状态的趋势较为明显，零售企业盈利较难，与企业老态化、缺乏创新模式有关。由于整个行业前期的疯狂扩张和市场资源的提前透支，再加上行业缺乏规范的营销创新模式，零售业逐渐呈现出一种老化状态。

电子商务环境下网络消费者行为及厂商对策分析 (2)

电子商务学校：聊城大学学院：商学院国贸系班级：2008级3班姓名：王娜娜

网络消费者行为及厂商对策分析摘要：美国Intel公司董事长格鲁夫说过一句名言：“未来的企业都是电子商务企业，电子商务将‘消失’。”电子商务的产生和迅速发展对企业市场营销产生了深刻而重要的影响，同时消费行为的变化也必然要求企业制定新的市场营销策略以适应这些变化。本文通过对消费者行为的特征和行为的变化等的研究，探讨在网络环境下企业如何利用网络促销来吸引消费者，以达到扩大网络市场占有率、增加利润的目的。关键字：网络消费者行为特征厂商对策正文：近年来，电子商务迅速发展，WTO的调查报告显示，1997年全球电子商务销售额仅为26亿美元，98年竟高达500亿美元，比97年增长了近20倍，2000年更猛增到3000亿美元。到2010年，全球电子商务交易额估计能达到3万亿~3.5万亿美元，约占国际贸易总额的30%~40%。电子商务的飞速增长带来的商机是巨大的。因此，如何正确全面的分析消费者行为的变化，探讨网络环境下厂商如何应对这些变化并从中获取更多利益是摆在现代企业面前的重要课题。一、网络消费者行为分析（一）：网络市场消费者的普遍特征年轻、时尚、品味高、收入中或高、有想法注重自我头脑冷静，擅长理性分析对新鲜事物好奇、敏感好胜而缺乏耐心（二）：网络市场消费者行为特征 1、消费者收入和商品价格仍是影响消费心理的重要因素从消费者的角度来说，收入越高，商品价格越低，网络消费的次数越多。首先，收入高的人一般都接受过高等教育，容易接受网购这样的消费观念及方式。其次，这样的人一般都有固定工作，那么，他们上网消费的时间一定是固定的。通过了解他们的时间安排，来选择一个上线的时间。

中国电子商务产业发展环境分析

中国电子商务产业发展环境分析中国电子商务产业进展环境分析我按照自已的专业和所学的战略治理知识对电子商务产业进展作出了如下的环境分析报告，请朋友们给予指正。一、当前我国市场分析 (1)旅行市场我国是一个旅行大国，占世界第七，亚洲第一。假日经济的进展，农行在亚洲发行国际旅行金卡，铁路部门新增26条专线，和将建成亚洲最大旅行信息系统等都讲明，旅行的外在环境专门好。潜力庞大的网络旅行模式，将专门可能成为旅行经济的主导。当前，全国旅行网站已近300家，网上旅行市场进展专门快。例现在年3月香港美亚国际集团投资两亿人民币，开通了"中华万游网"。该网突出文化旅行和商务旅行，并运用图文、影音等多媒体技术和最先进的电子地图选景方式介绍中国文化。还推出了中文繁体、英文等多语种版本以方便国外游客。进一步进行市场开发，急需进行市场的细分。加大个性化服务。当前专门应加大团组动身前的需求预见性服务；急需物品时的实时性服务；送达物品时的快捷性服务。大型旅行点的电子导游等，以满足游客的个性化需求。旅行资源的后续市场开发，也是重要的创收点，应引起重视。 (4)人才市场网上人才市场以其方便，快捷，兼价，受到了人们的欢迎。全国人才网站已达500家。区域性人才市场已普遍建立，全方位的人才市场格局正在形成。在线聘请，受托聘请，网上面试，院校实习，素养评测，人才猎头，劳务输出等，一批人气专门旺的人才网站正在涌现。例如：《无忧工作网》最高日点击率已突破60万。从5月24日到6月24日一个月期间，新增职务达20260个。首开人才网站赢利的先河。智联三阿的《聘请网》，自成立以来使25000多人找到理想工作，充分显示了网上聘请，网上求职的勃勃生气。

电子商务环境下现代物流的发展

摘要：随着全球经济一体化的加深和信息技术的飞速发展，近年来，电子商务在我国物流业中的应用得以迅速发展，从而使物流业效率更高、物流资源利用更加充分，但其中仍存在一些问题。就此探讨了电子商务环境下物流业的特点及发展趋势，在分析了我国物流电子商务化存在的一些问题之后，提出了解决措施。关键词：物流；电子商务；第三方物流；配送信息系统现代物流与电子商务两者是密不可分的。一方面。现代物流是电子商务不可缺少的支撑体系，网上完成交易的货物必须通过现代物流系统送到购买者手中。另一方面，现代物流的信息交易和组织管理也要借助电子商务的手段实现，从而使现代物流效率更高、物流资源利用更加充分。因此，研究电子商务环境下现代物流的发展便成为一个亟需解决的问题。 1 电子商务环境下物流业的发展趋势 1．1 促进销售方式的革命,引发物流业自身的基础性变革 1)传统的业务模式和流转程序将发生变化。由于网上购物和在线销售的出现，消费者可以从互联网上直接选购自己中意的商品，生产者、批发商、零售商和网上销售商都可以建立自己的网站并推销商品；2)市场概念的更新。由于打破了时空的界限，传统意义上的销售区域被打破，客户一下子扩展到全国乃至全世界，真正意义上的国际化市场形成，这不仅使消费者购物的选择性极大地增强．也使商业竞争更趋激烈；3)商业利润的来源渠道改变，商业利润不再是从商品的差价中获取，而是来自于网上广告、服务、赞助商及其它高利润商品等新的渠道。 1．2 推进流通技术的革命，实现产销一体化电子商务的出现为流通技术革命又增添了更具时代特征的新内容，这就是供应链技术。供应链是以电子商务技术为基础，将商品需求、商品流通和商品生产有机地联系在一起，它不仅可以在库存数量、存货地点、定货计划、配送运输几个方面实现最佳选择，而且能够在准确的时间、准确的地点、以恰当的价格和便捷的方式将商品送达到消费者手中，最大限度地体现消费者的权利。 1．3 催发零售业态的革命。商品流通组织结构面临重大调整首先是商品配送和交割方式的变化。电子商务中的网上零售，实际上是破除了商家对各种商品批量购进、集中存储、然后坐店销售的方式，商品可以直接送到消费者家中。这种商品交割方式的变化，对商业批发集配商品可以提高流通效率、节约社会劳动的理论是一种挑战。其次，商品流通基础设施和配套行业的重点将会发生偏转，各类送货系统、快递运输公司、支付公司、安全、广告、商务软件、信息服务等新型物流和中介机构发展呈加速态势，并且有很大的发展空问。 2 我国物流电子商务存在的问题

中国电子商务产业发展环境分析(1)

中国电子商务产业发展环境分析中国电子商务产业发展环境分析我根据自已的专业和所学的战略管理知识对电子商务产业发展作出了如下的环境分析报告，请朋友们给予指正。一、当前我国市场分析 (1)旅游市场我国是一个旅游大国，占世界第七，亚洲第一。假日经济的发展，农行在亚洲发行国际旅游金卡，铁路部门新增26条专线，和将建成亚洲最大旅游信息系统等都说明，旅游的外在环境很好。潜力巨大的网络旅游模式，将很可能成为旅游经济的主导。当前，全国旅游网站已近300家，网上旅游市场发展很快。例如今年3月香港美亚国际集团投资两亿人民币，开通了"中华万游网"。该网突出文化旅游和商务旅游，并运用图文、影音等多媒体技术和最先进的电子地图选景方式介绍中国文化。还推出了中文繁体、英文等多语种版本以方便国外游客。进一步进行市场开发，急需进行市场的细分。加强个性化服务。当前特别应加强团组出发前的需求预见性服务；急需物品时的实时性服务；送达物品时的快捷性服务。大型旅游点的电子导游等，以满足游客的个性化需求。旅游资源的后续市场开发，也是重要的创收点，应引起重视。 (4)人才市场网上人才市场以其方便，快捷，兼价，受到了人们的欢迎。全国人才网站已达500家。区域性人才市场已普遍建立，全方位的人才市场格局正在形成。在线招聘，受托招聘，网上面试，院校实习，素质评测，人才猎头，劳务输出等，一批人气很旺的人才网站正在涌现。例如：《无忧工作网》最高日点击率已突破60万。从5月24日到6月24日一个月期间，新增职务达20260个。首开人才网站赢利的先河。智联三阿的《招聘网》，自成立以来使25000多人找到理想工作，充分显示了网上招聘，网上求职的勃勃生机。网络人才应注重需求结构的变化。注意复合型人才的发现，培养和推介；网络人才市场的扩展，应拓宽思路，降低门坎。增加二级扩展网站，以便更多的人才可以利用网络资源，进入网上市场。西部人才市场还应注重工作的延伸和扩展。可开辟对口攻关人才库，按项目对口吸纳人才，为西部大开发服务。 (3)技术市场技术贸易是电子商务的一个重要内容。由于近年我国技术市场基础较好，因此网上技术市场发展较快。当前全国技术市场网络框架体系已经初具规模。已建成《全国技术市场信息港》，形成了技术市场的法律、市场监督体系，覆盖全国的、网上网下整合的，技术市场交易服务体系。已建成的北方，南方，广州，上海，安徽，沈阳，昆明，西藏和西部信息港等网上技术市场，适应了区域经济发展和技术交易的需求。机械，化工等行业技术市场和无形资产评估，及农村技术市场的开拓，正在有序地进行。技术贸易的后续资本支持，已经起步。《中国技术与投资网》运行仅一年，已和128家国外风险投资机构，68家国内投资机构结伴。开展了网上网下的全方位整合。一年来，网上技术市场体系的形成和发展是健康的。今后应尽快与国际技术贸易网站对接，并向农村扩展。已经建成的技术市场，不要形成陆地市场的网络化。应研究和利用好网络资源，调整拦目，增加版面动感和活力。把网上市场搞火，搞活。专利技术的推介，失效专利成果的再创造，再利用，网络有独到的优势。应加强开发和拓展工作。 (4)文化市场网上文化市场发展很快。网络传输的广域性，资源的共享性，参与的交互性，为网上文化市场的发展提供了广阔的空间。文学，音乐，美术，绘画，收藏，集邮。钱币，工艺品及健美，休闲等网站林立。网上音乐会，MP3免费下载等，更为网民提供了丰富的文化大餐。

中国发展电子商务存在问题

中国电子商务发展存在的问题 (一)商业模式缺乏创新目前，我国电子商务处于对传统商业模式和国外经营模式的抄袭、模仿的水平上，很少有结合我国国情的创新模式。从理论上讲，与传统商务对比，电子商务具有很多优越性。但由于各种原因，网站的爆炸式增长与网站的"烧钱式"亏损形成了巨大的反差。据有关人士分析，电子商务理论上可以节省76.59％的交易费用，但实际上在中国只节省了11．61％的交易费用。在近几年的电子商务热中，我国出现了不少电子商务网站，但大部分电子商务网站走的是"大肆炒作、吸引公众、争取广告、上市圈钱"这样一条路子，由于网上交易量太少，其收入不足以维持日常的运转，大多数网站不得不依靠外来资金的不断投入，因此，2000年下半年以来，在美国纳斯达克指数迅速下降的影响下，我国不少互联网企业出现了生存危机，裁员、倒闭接踵而至。在深刻的教训面前，网络公司要重新考虑自身定位，回归到"以利润为中心"的轨道上。 (二)企业信息化水平很低企业信息化与电子商务是密不可分的，企业信息化是开展电子商务的基础。企业信息化落后严重制约着电子商务在我国的发展。企业作为电子商务的主体，业务流程和管理过程的信息化是企业开展电子商务的必要前提。目前我国

已经上网的企业不到企业总数的1%，在15000家左右国有大中型企业中，大约有10％左右的企业基本上实现了企业信息化，大约有70％左右的企业拥有一定的信息手段或着手向实现企业信息化的方向努力，大约有20％的企业只有少量的计算机。目前在国家工商局注册登记的1000万家左右中小企业中，只有大约百分之几的企业拥有一定的现代化信息手段。 (三)社会信用体系没有形成在市场经济中，良好的信用对于一个企业的作用是无庸讳言的，可以给企业带来稳定的供应商和客户群以及随之而来的各种额外收益。但是在我国信用体系还没有建立和完善的情况下，企业不讲信用比讲信用经常获利更多。在经济转型过程中，中国的社会化信用体系很不健全，信用心理不健康。交易行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。在网上交易中，如何保护企业的商务秘密?如何确定交易双方的真实身份和可靠性?如何保证交易达成后的不可否认性和不可修改性?如何保证网上支付的安全?网上交易发生纠纷怎么办?如何取得满意的售后服务?等。这些令人担忧的问题没有得到很好地解决在很大程度上影响了我国企业和消费者对电子商务的信心和热情。 (四)电子商务高级人才匮乏电子商务发展的人才资源尚显不足。电子商务是信息化与传统商务的有机结合，需要大量既掌握现代信息技术又精通现代商贸理论与实务的复合型人才。一个国家、一个地

我国传统零售企业电子商务应用分析

我国传统零售企业电子商务应用分析【摘要】本文对我国零售企业电子商务B2C模式的应用现状和前景进行了分析，并通过与传统零售模式的比较，得出了B2C模式的优点和目前存在的问题，最后从网站建设、结算系统、物流系统和售后服务等方面对我国零售业电子商务模式的完善提出了一些建议。关键词：零售业；电子商务；传统零售模式；物流系统 1零售业电子商务的发展现状及前景目前来说，电子商务仍是一种不成熟的零售模式。零售业电子商务最早出现在美国，虽成为了平常的商业现象，但并没有突破传统模式的业绩，相比较而言仍是一个正处于发展中的亟待改进的模式。我国的零售企业也是近几年才开始用电子商务模式销售，网站建设、支付体系、物流系统等各方面都不尽如人意。虽说我国有1/3的消费者有网上购物经验，但大多是价格低的物品，而消费者也大多是年轻人，他们一般知识层次比较高而又缺乏购买能力，销售额的惨淡也使得零售企业对电子商务望而却步。但是，电子商务将会最终成为主流零售模式。而且，我国的零售业如果要发展电子商务，起点和国外大企业是相差不远的，这是我国零售业发展的一个契机。电子商务这种模式虽然现状盈利趋势不强，但这恰恰是新事物发展过程中必经的曲折。笔者认为零售业中的电子商务就是一种新的技术和方法的应用，所以它的发展应符合新技术的发展轨迹。而它又是一种商业销售模式，基于零售轮转理论，各种零售模式的发展状况具有相通性，所以传统零售模式的发展过程也可以用新技术发展路径表示（见下图）。盈利b a—表示传统零售模式发展路径 b---表示电子商务模式发展路径

T--表示目前发展的状况 p i P2表示目前传统零售模式盈利大电子商务模式盈利 T 时间由上图可看出，目前电子商务在零售业销售额中所占份额比较小。主要原因是相对于传统零售模式所处于的成熟状态，它仍处于发展阶段，各方面的条件都还不完善。但是，从曲线的趋势可知，一旦技术成熟，消费者消费习惯形成，配套技术和服务设施完备等内外部条件具备，电子商务这种新的零售模式一定会有高速的发展并取得比传统模式更高的盈利水平。 2我国零售业电子商务发展现状的原因分析 2.1从我国宏观环境和行业环境的角度分析在我国制约电子商务发展的因素是多方面，其中包括外部因素PEST （相关法律法规不健全，起步晚，配套设施不齐备，消费者的传统消费习惯一时难以改变，网络道德问题，相关技术不成熟）和行业内部竞争结构（传统模式、由E购、电话定购等替代模式占据很大的市场份额，企业网页建设简便使得进入壁垒低，特色增值服务少、无法体现企业的优势，制造商和最终消费者之间供应链趋向扁平化，零售企业压力大，客户选择范围大，忠诚度不容易培养）。这些劣势是目前实施电子商务的企业必须面对的共同问题，这些问题的解决要靠国家、行业组织以及企业自身的努力才能实现。 2.2从企业角度分析本文从消费者角度出发，对电子商务模式与传统零售模式进行比较（如下图

电子商务下消费者行为分析

编号：审定成绩：先锋软件学院2016届毕业设计（论文）题目：电子商务环境下消费者行为分析学生姓名：郑海伦专业：电子商务班级：1309 学号：201300002270 指导教师：黄燕教研组：填表时间：2016 年6月23日

先锋软件学院学生毕业设计（论文）工作自查表（当年9月下旬—10月中旬检查）指导老师（签字）：日期：

先锋软件学院毕业论文（设计）评阅表（指导教师、评阅人用）

摘要电子商务从起步开始至今发展都非常迅猛，电子商务的发展使企业、市场和消费者行为发生了巨大的变化。更进一步来说，电子商务改变了人们的消费方式。企业只有了解了这些变化，才能给企业带来更多的商机，从而制定正确的策略，在市场竞争中取得优势。本文通过对电子商务环境下消费者行为，包括消费者心理个性化、消费者学习行为的主动性增强、注重商品价格、转换速度加快以致心理稳定性减少的心理特征的分析，及由心理因素所引起的消费者追求购买的方便和购物乐趣、直接参与生产和流通的全过程、理性的消费者行为的特征进行分析。关键词：电子商务；环境；消费者行为

目录 1 绪论 (1) 1.1 选题背景和意义 (1) 1.2 文献综述 (1) 1.3 研究方法 (2) 2 电子商务环境下消费者行为现状 (2) 2.1 电子商务环境 (2) 2.2 网络消费者心理特征 (3) 2.2.1 消费心理个性化 (3) 2.2.2 消费者学习行为的主动性增强 (4) 2.2.3 价格仍是影响消费心理的重要因素 (5) 2.3网络消费者购买行为特征 (5) 2.3.1 理性的消费行为 (5) 2.3.2 消费者直接参与生产和流通的全过程 (6) 2.3.3 追求购买的方便和购物乐趣 (6) 3 结束语 (7) 参考文献 (8) 致谢 (9)

电子商务环境下的采购管理

浅谈电子商务采购摘要：在信息高度发达的现代社会，电子商务采购模式以其独特的优势成为企业和政府采购模式转变的新方向。但是在实施电子商务采购模式的过程中不能盲目，必须根据自身实际情况来选择适合的电子商务采购模式，同时不可操之过急，应该妥善做好实施的前提工作，使电子商务采购真正为企业提高采购效率，节约采购成本。关键词：采购；电子商务；优势；实施关键引言：21世纪是一个信息化的时代，网络，通信和信息技术快速发展，Internet在全球迅速普及，因此现代商业也具备了新的特征——不断增长的供货能力、不断增长的客户需求和不断增长的全球竞争。这一切给传统购销活动带来重大冲击和挑战，进而引发购销模式的剧烈变革，电子商务采购这一新的采购方式应运而生。一、电子商务采购的含义（一）电子商务的概念电子商务（Electronic Commerce or Electronic Business），通俗的说，电子商务是指在计算机网络平台上，按照一定的标准开展的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等。（二）电子商务采购的含义电子商务采购也可称为网上采购，是指基于（至少是部分基于）互联网技术的采购方式。它能够使企业通过网络，寻找管理合格的供货商和物品，随时了解市场行情和库存情况，编制销售计划，在线采购所需的物品，并对采购订单和采购的物

品进行在途管理、台账管理和库存管理，实现采购的自动统计分析。电子商务采购为采购提供了一个全天候、全透明、超时空的采购环境，即365×24小时的采购环境。该方式方便、快捷，而且交易成本低，信息公开透明，因此，对于企业来说，电子商务采购是企业战略管理的一种创新；对于政府来说，电子商务采购是政府遏制腐败的一项有效途径。一、电子商务采购的模式（一）卖方模式卖方模式是指供应商在互联网上发布其产品的在线目录，采购方则通过浏览来取得所需的商品信息，以做出采购决策，并下订单以及确定付款和交付选择。（二）买方模式买方模式是指采购方在互联网上发布所需采购产品的信息，供应商在采购方的网站上登录自己的产品信息，供采购方评估，并通过采购方网站双方进行进一步的信息沟通，完成采购业务的全过程。此模式与卖方模式是完全相反的。（三）市场模式市场模式是指供应商和采购方通过第三方设立的网站进行采购业务的过程。在这个模式里，无论是供应商还是采购商都只需要在第三方网站上发布并描述自己提供或需要的产品信息，第三方网站则负责产品信息的归纳整

电子商务环境分析报告

电子商务环境分析报告 1 背景加快发展电子商务，是“十二五”时期，我省经济社会发展面临的重要任务。近年来我国电子商务呈现出加速发展态势。国家连续出台了《中华人民共和国电子签名法》、《关于加快电子商务发展的若干意见》、《电子商务发展“十一五”规划》等一系列有关电子商务的法律、法规。 2 现状随着互联网普及率和社会信息化水平的不断提高，我国电子商务正在跨越“规模经济”的临界点，即将进入全面发展的新阶段。我省十一五规划以来的现状：信息网络系统快速发展、电子商务应用企业和网民迅速增加、电子商务网站和交易平台应用能力明显增强、电子商务配套支撑体系初步形成、电子商务人才培养初见成效。近年来，一些电子商务企业发展良好，这对电子商务发展起到了促进作用。 3 宏观环境分析 (l)信息基础设施建设就现状而言，我国信息化基础建设目前尚不能满足企业电子商务发展的需要(包括通讯基础设施、信息处理技术、

信息设备制造等方面)。因此，要加快电子商务建设，必须强化国家信息化基础建设。 (2)人才环境：从2009年各高校已经开始注重电子商务人才的培养 (3)政策法律环境：国家制定了一系列有关电子商务的法律法规及一些补贴政策，使电子商务在我国得以顺利的发展。 (4)市场环境电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。据中国电子商务研究中心发布的报告显示，直至2010年中国已成为全球第二大市场，尽管如此，中国的在线市场的发展仍极具潜力。现阶段在线零售市场只占到零售市场的3%，商务部提出明确目标，到“十二五”规划末，中国电子商务的市场规模将有望占到中国GDP的5%网络技术的发展使网上购物、网上交易变得平凡化 5)物流环境：现在物流业随着电子商务的发展也在蓬勃发展壮大。 (6)信用环境、支付环境、安全环境三者都涉及安全问题，现在网络技术人才辈出使网上交易变得安全。 4 趋势分析 1、政府加强引导性和投资政府近些年来逐步加强了在电子商务领域的引导性投资，用以改善中国电子商务市场的投资环境，今年企汇网联合郑州市政府和阿里

我国电子商务的现状及发展趋势

我国电子商务的现状及发展趋势电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。近年来，在全球经济保持平稳增长和互联网宽带技术迅速普及的背景下，世界主要国家和地区的电子商务市场保持了高速增长态势。以美国为首的发达国家，仍然是世界电子商务的主力军；而中国等发展中国家电子商务异军突起，正成为国际电子商务市场的重要力量。 2008年，中国电子商务市场前期延续了2007年电子商务持续高速增值的势头，后期则受全球金融危机和发展瓶颈影响，交易额增长放缓。但总体来说，中国电子商务市场的发展仍在稳步前行。2008年中国电子商务市场交易额达到24000亿元，同比增值达到41.2%，其中B2B市场仍是总交易额的构成主体，C2C基本维持现状，B2C将提速发展。中国电子商务市场除在扩大资金来源、支撑体系建设方面有所成就外，不可避免的需要面临全球金融危机所带来的影响，但随着中国电子商务与行业发展结合的更广、更深，充分利用电子商务B2C手段已经成为中国行业企业在度过经济寒冬中的重要选择。因此，2008年投资机构对中国电子商务市场的关注度不降反升，其中B2C行业无论在投资案例数量还是在投资金额上都呈快速增值趋势。政府加强了在电子商务领域的引导性投资，用以改善中国电子商务市场的投资环境，政府通过将投资收益返还社会投资人、支持社会投资回购政府所持股份等政策，将大量资金引入电子商务的发展。2008年底，依托“十一五”国家科技支撑计划重点项目“现代服务业服务交互支撑平台”构建的“正佳网”在广州正式开业，充分说明国家对电子商务发展的扶持力度已经达到一个新的高度，市场发展的资金问题逐步得到缓解。随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在快速增长，电子商务逐渐成为业界热议的一个焦点话题，相关的电子商务网站也层出不穷。2009年中国电子商务市场可谓机遇和挑战并存，而政府和企业的通力合作是抓住机遇并赢得挑战的基础。在此基础上，中国电子商务市场才有可能逐步向发达国家电子商务水平接近。https://www.360docs.net/doc/8c4506755.html,/question/93758135.html 纵观全球电子商务市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成熟发达地区。欧盟电子商务的发展起步较美国晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先的地区。亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大，但是近年的发展速度和所占份额并不理想，是全球电子商务的持续发展地区。

电子商务对消费者行为的影响分析

电子商务对消费者行为的影响分析摘要随着科技的高速发展,电子商务走入了千家万户,消费者的行为在这个新兴的电子商务时代,也有了一些新的特征。电子商务借助于互联网的即时互动,缩小了生产与消费之间的距离。在电子商务环境中,消费者可以在任何时间在网上商店里挑选自己满意的商品,企业也可以直接面对消费者进行交易, 这彻底改变和影响到了传统的消费者行为。电子商务作为一种崭新的贸易方式，改变了消费着的行为方式，使消费者的个性化需求得以实现。在电子商务环境下，企业应以“客户”为导向，以“客户满意度”作为企业发展的最重要指标，以“满足客户的个性化需求”为重心来制定营销策略，开展营销工作，以提升企业竞争力。【关键词】电子商务，消费者，消费者行为电子商务作为一种崭新的贸易方式，借助于互联网的即时互动，缩小了生产与消费之间的距离。在电子商务环境中，消费者可以在任何时间在网上商店里挑选自己满意的商品，企业也可以直接面对消费者进行交易，与此同时，信息能在瞬间穿越时空，将企业和消费者紧密地联系起来。电子商务的开展，使消费者行为发生了一些有别于传统行为模式的新变化，企业只有了解了这些变化，才能制定正确的营销策略，在市场竞争中取得优势。一、电子商务中消费者的层次划分在传统销售模式下，任何一个个体，不分年龄、职业、性别等，都可能是产品或服务的消费者。但在电子商务环境下，消费者首先是网民。互联网的兴起造就出“e时代”消费者，使得网上消费者从大众中分离出来。按照不同的层次可将网上消费者划分为五类。首先是全球网民。他们的普遍心态是：我要找的东西在哪里？对于他们，要尽量吸引其注意力，也就是通常所说的“眼球”经济。

中国电子商务现状与发展趋势研究文献综述

中国电子商务现状及发展趋势研究综述电子商务是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在开放的网络环境下，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种商业运营模式，以电子技术为手段，以商务为核心，把传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化的基于因特网的一种新的商业模式，其特征是商务活动在因特网上以数字化电子方式完成。一、研究的背景及意义电子商务是当下中国最具有活力和竞争力的产业之一。时代的发展与技术的进步，使电子商务越来越成为我们的一种购物方式、营销方式和生活习惯，影响着我们的生活，也改变着整个世界。随着京东和阿里巴巴的境外挂牌上市，电子商务越来越成为每个国人和各大公司关注的焦点。 1999 年是中国电子商务元年，从这一年电子商务步入实质性的商业阶段至今发展壮大已有将近15 年。那么，当下中国电子商务发展现状如何，发展中存在的问题有哪些，以及未来发展的趋势怎样等问题就显得尤为重要。通过对这些问题的研究，可以合理改进这种商业模式，趋利避害，为社会谋福利，并不断赋予其新的含义，也可以

对相关法律法规的制定、电子商务市场的规范及其长远发展产生积极作用。在这篇综述中，将参考各方意见，阐述电子商务发展的现状以及存在的问题，并试图探讨一些解决方案。二、文献综述许多学者与媒体、网络、机构等对中国电子商务发展现状及问题进行过深入调查研究，主要表现在以下几个方面： 1、电子商务发展环境不断完善，发展规模持续扩大网络购物市场的快速发展和中国移动互联网的成熟，带动了中国移动网购步入快速的上升通道。《2014 年 Q1中国移动网购市场调研报告》表明： 2014 Q1 中国网购总体市场规模达 6478.5 亿，环比增长 11.7%，呈现快速发展势头。网购用户规模方面，截止 2014Q1中国网购用户数量已经超过 3.1 亿人。正如西安交大的李琪教授在《改革创新全面发展中国电子商务》所描述的：”这确实就形成了一个新型的行业。可以这样说，没有哪一个行业，它的数量增长有这么快。” 中国电子商务产业已成为我国经济的一大重要增长点，电子商务发展动力持续增强。 2、电子商务与产业发展深度融合不断加大，加速形成经济竞争新态势电子商务在我国工业、农业、商贸流通、交通运输、金融、旅游和城乡消费等各个领域的应用不断得到拓展，正在形成与实体经济深入融合的发展态势。对外经贸大学教授、商务部和工信部专家王健在

电子商务环境分析

电子商务环境分析电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不见面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务环境是以企业为中心的电子商务的一种基本形式。从系统角度看电子商务是一个庞大、复杂的社会经济、技术系统。一个系统的运行必然受到环境的影响和制约。法律，经济，市场和技术都是影响电子商务发展的重要外部条件，电子商务环境也是主要由其组成。下面我从技术层面分析一下我国电子商务发展环境。通过网上交易，买卖双方也必须经过一个要约与承诺的过程。我国的合同法对电子合同能否构成合同形式要件已做出了明确规定，认为数据信息是可以有形地表现所载内容的一种书面形式，但对电子商务合同在何种情况下形成缺乏具体规定。因此如何来认定网上电子商务合同已构成并对合同双方具有约束力成为电子商务法律问题中的一个主要问题。在BtoB及BtoC的电子商务活动中，大量的合同是以点击方式达成的。电子合同形成中的第一步是用户在网上进行某种形式的客户登记。在登记过程中，用户将浏览或审阅附具格式购买协议的屏幕或通过点击图表以便审阅该协议。只有在用户明确表明同意合同条款的情况下方能从事网上交易。因而，网上合同的成立往

往是通过用户以鼠标点击方式来完成的。如果用户有机会审阅合同条款并有机会可以决定是否同意或拒绝该合同，那么通过这种程序形成的电子合同应被视为有效的合同并在法律上得到保护。通过网上交易，买卖双方也必须经过一个要约与承诺的过程。我国的合同法对电子合同能否构成合同形式要件已做出了明确规定，认为数据信息是可以有形地表现所载内容的一种书面形式，但对电子商务合同在何种情况下形成缺乏具体规定。因此如何来认定网上电子商务合同已构成并对合同双方具有约束力成为电子商务法律问题中的一个主要问题。在BtoB及BtoC的电子商务活动中，大量的合同是以点击方式达成的。电子合同形成中的第一步是用户在网上进行某种形式的客户登记。在登记过程中，用户将浏览或审阅附具格式购买协议的屏幕或通过点击图表以便审阅该协议。只有在用户明确表明同意合同条款的情况下方能从事网上交易。因而，网上合同的成立往往是通过用户以鼠标点击方式来完成的。如果用户有机会审阅合同条款并有机会可以决定是否同意或拒绝该合同，那么通过这种程序形成的电子合同应被视为有效的合同并在法律上得到保护。目前阻碍我国电子商务迅速发展，特别是BtoC商务发展的一个主要因素，是网上支付结算的问题。与美国网上支付主要是通过信用卡来完成的方式相比，因我国信用卡应用尚未普遍但老百姓的储蓄率又相当高，所以我国电子商务中的电子支付可以考虑采用多种方法，对电子支付中所涉及的各种技术问题必须逐一解决。 21世纪是网络的世纪，电子商务的发展前景毋庸置疑，必然是美

电子商务中的消费者行为研究

电子商务中的消费者行为研究姓名：梅竹学号： 32010021231 学院：工商管理专业：工商管理（实验班）

电子商务中的消费者行为研究 ——梅竹32010021231 10级工实进入21世纪，互联网已成为全球最大的互联网络，覆盖了150多个国家和地区。互联网的迅速普及和信息技术的迅速发展，加速了世界经济信息化和经济全球化的进程，改变了传统的商业竞争模式。基于互联网的电子商务，出现了电子市场、虚拟商店、网上购物、网络贸易以及商业互动模式等新兴事物，打破了传统贸易形式的时间和空间限制，使企业与消费者、物流中心、供应商之间的沟通和交流得到极大的增强，加速了全球信息经济一体化的进程，成为了21世纪主流的商务模式，得到了快速的发展。但是电子商务的发展也受到了诸多因素的制约，特别是电子商务环境下消费者的消费心理和购买行为以及发生的改变将会对电子商务产生重要的影响。研究电子商务环境下消费者行为的变化，是电子商务在世界范围内快速发展和日益成熟的需要。当今的电子商务消费者普遍特征 1。年轻 2。时尚、品味高 3。收入中或高 4。有想法 5。注重自我 6。头脑冷静，擅长理性分析 7。对新鲜事物好奇、敏感 8。缺乏耐心电子商务环境下消费者行为特点电子商务建立在先进的信息平台上，它的活动空间不是传统的有形产品交换的空间，而是电子空间。电子商务具有传统贸易方式所不具备的巨大优势，

在信息商务模式下，消费者对于传统的商业模式，主要表现出以下几个特点：一、强调个性化消费，主张多样化互联网的电子商务一大特点便是能够提供和设计个性化服务，而市场消费品种和产品的多样化、高度细分化也是的消费者能够以个人愿望为基础挑选购买商品或服务。二、以服务需求为主流消费者选择网上购物，使传统的4PS（产品、价格、渠道、策略）逐渐转向4CS（理念、成本、方便、交流），即向顾客提供的不仅是产品，而是一种理念；向消费者提供的不再是价格；而是研究消费者为满足其需求而支付的成本；从渠道策略偏向于为消费者提供方便；淡化促销策略，着重于与消费者的沟通和交流。这些转换整合了整个营销过程，其关键又在于服务。三、消费的主动性增强在社会分工日益细分化和专业化的趋势下，消费者对购买的风险感随选择的增多而上升。在许多日常生活用品的购买中，尤其在一些大件的耐用品的购买中，消费者会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较。四、对购买便利性提出更高要求消费者在网上购物的时候，他们能够最大程度上享受电子商务便利性给他们带来的好处。他们可以在任何时候任何地点去“逛”网络商场，选择任何自己喜欢的东西，节省了大量的时间和精力。五、消费者的消费感受更丰富了人们的消费行为变化一般分为三个阶段；第一是量的消费阶段，第二是质的消费阶段，第三是感情消费阶段。在第三个阶段，消费者所看重的已不是产品的数量和质量，而是与自己的关系的密切程度。或是为了得到某种情感上的满足，或是追求一种商品与理想自我概念的吻合，所以消费者越来越重视对商品本身的感受。六、对价格保持高度敏感性消费者倾向于网络购物的一个重要原因便是网上商店能够提供同质但相对低价的产品或服务。消费者在网上淘到低价的产品，对其本身和整个网购过程来说，都是一种享受和满足。相反，如果价格上没有优势，那么网购对于消费