山东大学校园网H3C认证上网故障处理方法汇总

l 常见物理故障

故障描述：

n 网络电缆被拔出（本地连接打×）；

n 网卡被禁用；

故障定位：

n 物理故障（网线、网卡、墙上端口模块损坏）；

n 网卡没有启用；

n 网卡双工模式设置不正确；

n iNode客户端没有选择合适的网卡（如选择了无线网卡）；

建议解决办法：

n 打开网络连接，查看“本地连接”是否被禁用；

n 修改网卡配置，修改“速度/双工模式”为Auto；

n 测线仪测试网线及墙上端口模块是否有问题；

n iNode客户端选择合适的以太网卡。

l 客户端故障

故障描述：

n 打开iNode客户端提示“请选择合适的网卡”；

n 打开iNode客户端后没用响应或窗口随即消失；

故障定位：

n iNode客户端配置不正确；

n iNode客户端安装不正确（最典型的情况是安装iNode客户端时没有完全退出360）；

建议解决办法：

n 对于“网卡选择不当”的，可以修改连接属性，更改网卡为合适的以太网卡；

n 对于iNode客户端安装错误的，可以选择修复或者重新安装iNode客户端，注意在修复和重新安装过程中要完全退出360安全卫士，且安装目录不能包含中文。

认证故障

1.故障描述：

n iNode客户端提示“不能连接到服务器或服务器无响应，请确定当前网卡连接到合适网络”；n iNode客户端提示“服务器无响应，受限制或无连接”；

故障定位：

n 这种现象表明不能通过认证，如果大面积出现有可能是接入层交换机问题；

n 如果是单点故障，通常是用户自己的电脑或网线问题；

n 排除此类故障需要根据实际情况分析原因，尤其应该注意用户自己下面又接了交换机的情况，建议首先用自带笔记本及网线插在主线口上测试，如果能够通过认证则问题多出在用户自身；

建议解决办法：

n 更换质量好的网线；

n 更改网卡的速度/双工模式，关闭不必要的辅助功能，禁用再启用网卡。

2. 故障描述：

n iNode客户端显示“开始验证用户名密码，验证用户名密码”，随即提示“Radius server no response”；

故障定位：

n 通常为接入交换机与汇聚交换机通信不畅导致；

n 常见原因：接入交换机与汇聚交换机之间跳线松了或跳线断掉；

n 常见原因：对于在接入交换机和汇聚交换机之间加了透传交换机的，除需检查跳线故障外，还应检查透传交换机；

建议解决办法：

n 检查接入交换机和汇聚交换机之间的线路是否有故障；

n 对于加了透传交换机的，排除线路故障仍没有解决，需查看透传交换机的配置，透传交换机相应的端口应配置为trunk模式，并允许相应的vlan通过。

l 获取不到IP地址或IP地址错误

1. 故障描述：

n iNode客户端提示“IP地址检查错误”；

故障定位：

n 没有配置自动获取IP地址；

建议解决办法：

n 更改IP及DNS地址获取方式为自动获取。

2. 故障描述：

n 无法获取IP地址；

n IMC上查看用户获取到的IP是0.0.0.0；

故障定位：

n 此类现象表明用户无法获取IP地址；

n 如果能通过认证但不能获取IP地址，表明接入层到汇聚层之间存在故障或汇聚层交换机存在故障，可以ping汇聚交换机看其是否正常工作；

建议解决办法：

n ping汇聚交换机看是否正常工作，如果不通，建议到现场查看；

3. 故障描述：

n 能获取无效的IP地址或“只能访问隔离区资源”，用自带笔记本电脑则没问题；

故障定位：

n 很有可能是iNode客户端和Photoshop3冲突；

n 也有可能为iNode客户端与auto router软件不兼容

建议解决办法：

n 卸载Photoshop3和auto router程序

4. 故障描述：

n 用户获取的IP地址是192.168段的地址，iNode客户端提示“提示只能访问隔离区资源”，用自带的笔记本电脑接在用户自己的交换机/路由器上也是如此，但是直接连到主线口上可以获取正确的IP地址；

故障定位：

n 用户自己的交换机或路由器没有关闭DHCP功能；

n 如果用户使用的交换机是傻瓜式，则可能用户自己的小局域网存在某台电脑安装了某种软件会下发192.168段的地址；

建议解决办法：

n 通过测试缩小范围到用户自己的小局域网，可以让用户自行解决。也可以帮助用户把交换机/路由器的DHCP功能关掉；如果用户使用的交换机/路由器是傻瓜式，只能通过拔线的方式确定哪台计算机有问题。

5. 故障描述：

n 获取IP地址后提示IP冲突；

故障定位：

n 本地网卡以前获取的ip地址（目前此地址可能又被其他人占用）无法释放；

建议解决办法：

n 禁用网卡后再启用

n 查看此冲突的ip地址及网关，找一台可以上网的机器，远程telnet 网关地址到本地汇聚，依次输入以下命令：

system

[h3c] dhcp server forbidden-ip x.x.x.x(该用户获取的ip地址)

然后，再次认证，此时用户获取的ip地址将不再为上次的ip地址。

再远程登录网关设备，依次输入

system

[h3c] undo dhcp server forbidden-ip x.x.x.x(该用户获取的ip地址)

6. 故障描述：

n iNode客户端提示“IP地址刷新超时”；

故障定位：

n 网卡故障

建议解决办法：

n 更换其他@域认证，看是否有同样的故障现象

n 更换质量好的网线；

n 设置网卡速度/双工模式为Auto；

n 关闭网卡的流量控制、校验和、VLAN优先级等辅助功能。

7. 故障描述：

n 正常上网中，IP丢失，频繁出现；

故障定位：

n 备用配置中配置了固定IP

建议解决办法：

n 更改IP获取方式为自动获取。

l 用户账号错误

1. 故障描述：

n iNode客户端提示“在线用户数量限制”；

故障定位：

n 用户没有下线就直接拔网线；

n 笔记本休眠；

n 该用户账号已经在别处上线；

建议解决办法：

n IMC上查找到在线用户，踢用户下线；

n 建议用户拔网线前先在iNode客户端中下线；

n 建议用户及时修改密码。

2. 故障描述：

n iNode客户端提示“用户不存在或密码错误”；

故障定位：

n 用户名或密码错误；

建议解决办法：

n 用户自己核对用户名和密码；

n 用户修改密码。

l 其他联网问题

1. 故障描述：

n iNode客户端提示“服务器没有响应，将强制用户下线”；

故障定位：

n 本地网卡无法发送认证报文

建议解决办法：

n 通常为网线质量差；

n 网卡双工模式设置不正确；

n 网卡设置中开启太多辅助功能，如流量控制、校验和等；n 重装网卡驱动。

2. 故障描述：

n 能上QQ但是不能打开网页；

故障定位：

n DNS没有正确配置；

建议解决办法：

n 更改DNS为自动获取。

3. 故障描述：

n 频繁掉线；

故障定位：

n 通常为网线质量差；

n 网卡双工模式设置不正确；

n 网卡设置中开启太多辅助功能，如流量控制、校验和等；建议解决办法：

n 更换质量好的网线；

n 设置网卡速度/双工模式为Auto；

n 关闭网卡的流量控制、校验和、VLAN优先级等辅助功能。

4. 故障描述：

n iNode客户端提示“收到服务器下线请求”；

故障定位：

n 获取IP地址不正确，可能为本地所接分线器（2层交换机）DHCP服务器下发的IP地址一般为192.168.x.x；

n 获取IP地址正确，但与IMC服务器之间线路不通畅，导致心跳包丢失，IMC服务器默认用户下线，故有此提示；

建议解决办法：

n 获取IP地址正确的情况下，先在PC端DOS界面下输入ipconfig，查看本地获取的IP地址，然后ping网关，看路由是否可达，如果网关路由可达，继而ping 172.16.253.82 -t（IMC 服务器地址），看是否路有可达或者有频繁掉包；

n 获取IP地址不正确的情况下，进入本地分线器(2层交换机)的web配置界面，关闭DHCP 功能。