电信运营商的流量经营策略与方法

课程概述

全球的运营商都面临转型的压力，新增用户增长乏力，语音收入增长缓慢，数据流量增长迅速，但同样都面临增量不增收的困局，流量经营已经成为必须面对的新课题，中国的运营商也不例外，流量经营成为了2012年的新任务。

课程目的

本课程从互联网和移动互联网的大势出发，结合通信业务的基本特征进行展开，能够帮助学员把握数据流量增长的实质，掌握流量经营的整体战略和关键策略，探索传统数据业务与互联网业务的有机融合营销模式，探讨实现流量增长和实现价值增值的方法。

课程特色

课程通过深入浅出的融合分析，通过大量最新电信行业营销案例进行解读，与辩证思考和推论相结合，寓教于乐

课程对象

各相关部门人员

课程时长及期数

1天（6小时） 1期

课程大纲

第一节、电信运营商面临的市场环境与挑战

1、市场形势与客户需求的变化

2、信息时代通信的基本特征

3、业务模式与通信需求的发展趋势

4、世界运营商面临的语音业务经营困局

5、中国电信运营商的未来发展方向

案例讨论：3G时代是打电话不要钱的时代

第二节、流量经营是大势所趋

1、中国移动话音与数据业务比重变化

2、数据流量增长是势不可挡

3、互联网应用的变化趋势

4、智能终端是流量增长的推动力

5、移动互联网对数据流量的大促进

6、数据流量对通信网络的冲击

7、智能管道解决比特经济学困局

案例讨论：互联网公司的流量经营第三节、流量经营的基本概念

1、什么是流量经营

2、流量经营与话务量经营的差别

3、流量经营与宽带经营的区别

4、流量经营不是经营流量费

案例讨论：短信、飞信与飞聊

第四节、流量经营的基本策略

1、如何正确对待流量增长

1.1 分流、限流还是引流

1.2 网络建设的不同选择

2、不同的流量运营思维

2.1 降低成本

2.2 提高单位价值

2.3 增加用户数量

2.4 增加客户使用量

2.5 促进流量的转化

3、如何才能做大流量收入

3.1 哪些内容会带来流量增长

3.2 哪些内容更具经营价值

3.3 哪些用户更有更大贡献

3.4 哪些商业模式可供选择

4、流量经营需要弄清楚的几个关键问题

4.1 资费设计如何合理

4.2 内容是自创还是引入

4.3 卖终端还是卖业务

4.4 卖产品还是卖服务

4.5 流量是自营还是他营

4.6 流量保有和流量流失

5、流量经营的基本做法

5.1 发展小流量大价值的业务

5.2 终端植入和应用吸引

5.3 做好流量服务，实施流量提醒

5.4 教育客户更好的使用

5.5 加强网络优化提高客户体验

6、怎样才能做好流量经营

6.1 网络是流量经营的条件

6.2 信心是流量经营的基础

6.3 用好流量经营的催化剂

6.4 应用程序商店是孵化器

6.5 数字家庭和集团信息化功不可没

6.6 物联网和云计算是助推剂

6.7 必要的互联网营销手段

6.8 运营商要采用互联网的思维方式授课讲师：马继华

运营商流量经营中的内容运营策略

运营商流量经营中的内容运营策略陈志刚 2012-9-26 9:31:26 来源：《中国电信业》 2012 年第 06期笔者曾经在本专栏著文讨论电信运营商流量经营的注意力经营问题，指出在移动互联网时代，电信运营商流量经营必须注意到，免费经济依然是移动互联网产业的本质，移动、社交等元素的融入，并没有从本质上改变注意力经济的特征，流量经营的核心问题仍然是如何持续地吸引用户的注意力。对于用户来说，有吸引力的内容是确保用户注意力持续保持的关键。电信运营商必须认识到，在内容经营上，必须依靠互联网的内容提供者，通过开放性的整合与合作，弥补自己在内容生产和运营上的机制与体制的不足。内容资源的分类及其特性从满足用户需求的角度来说，用户的注意力资源的分配一般可分为无聊性内容资源、效用性内容资源和生存性内容资源三类。无聊性内容资源主要是指满足人们打发剩余精力、消磨空闲时间的内容，这样的内容包括远在大西洋对岸异国他乡的新闻趣事、休闲益智类的在线游戏、视频、音乐以及当下流行的社交应用微博。无聊这个词在这里并没有贬义或者褒义的性质，主要是用来描述人的一种心理状态。效用性内容资源是指那些能够产生经济价值，带来个人经济效用增加的内容，包括与个人工作相关的专业信息、有直接需求的电子商务交易信息、市场竞争情报信息等内容。生存性内容资源主要是指那些能够对个人基本生存状态产生影响的关键内容，包括与个人社会管理相关的政策性内容，与个人生存相关的安全性内容，例如食品、药品安全信息，与家庭教育健康相关的内容等。

无聊性内容消费是流量经营中内容运营的重心按照内容对用户的价值大小，对于经济理性的人群来说，效用性内容资源的价值要远大于其他两类资源；对于非经济理性的人群来说，显然无聊性内容资源的价值比较大；至于生存性内容资源，尽管从需求的角度看对用户是必需的，但是由于其内容更新频次以及用户在这些资源的具体内容获取的被动性，使得其价格远小于这些内容资源本该具有的价值，也就是说这些内容并不能具有其本应该具有的价值。所谓生存性内容资源，最典型的当属各地政府网站的内容。这些包含社会管理和经济管理的各种政策和资讯信息，尽管其直接影响用户的生存性问题，但也并没有成为用户经常需要访问的内容。由于效用性内容资源并不能每时每刻都带来效用的显著增加，或者在一定程度上还会带来显著的经济压力，那么这些信息对于用户来说，其所需要的频次显然也不如无聊性内容资源。对无聊性内容资源的消费，大部分情况下需要用户花费的主要是时间成本0 由于物质的极大丰富，大部分人已经无须担心基本的生活和生存问题，相反，在大多数情况下，如何打发大把的空闲时间成了现代人的常态，在这种状态下，大部分人的时间成本接近于零。因此，满足用户的无聊性内容消费，就成为电信运营商流量经营中内容运营的重心0 内容运营的内容来源问题

创新流量经营模式

创新流量经营模式流量是互联网+时代的重要载体，社会各个环节都离不开流量。流量业务大规模增长，用户需求的多样化，要求运营商的管道更加智能化和开放化。运营商顺应移动互联网发展规律，改变移动互联网时代“管道工”角色是大势所趋。电信运营商流量经营现状目前电信运营商流量经营主要有以下几种方式。首先，利用社交手段刺激流量增长。移动互联网的发展正推动着人们传统的生活习惯发生改变，社交领域的流量分享促进着数据流量消费的增长。从传统红包到电子红包，运营商流量红包经营主要分为两种方式，一种是通过自有平台激活红包，再通过社交平台进行分发。第二种是通过与微信合作推出流量红包产品。此外，运营商客户端及微信合作平台会在节假日推出免费送流量或者流量抽奖活动。其次，建立流量交易平台，盘活剩余流量。运营商围绕着1+N的经营理念在流量经营领域打造流量银行、流量宝、爱流量、流量钱包等一系列交易平台，通过类似的平台把其积累的海量客户资源与电商、游戏公司和线下企业如餐饮、航空、服装、银行、通讯连接起来。．对用户而言，在该类平台上可以将富余的流量、商户积分等转化为流量币，并可将流量币转赠或售卖给该平台任一用户，从而突破流量的网络限制并享受运营商流量不清零的服务。

该类平台通过赚流量、社交化、小额兑换等方式扩充流量消费场景，增强内容与流量的结合，实现流量赠予、支付、交易、积分兑换等货币所具有的流通功能，将流量货币化，从而发掘流量流通的附加值。如电信的流量宝对合作企业的品牌进行传播，便是流量流通带来营销价值很好的例证。场景化经营流量变现目前，国内运营商与互联网企业的合作主要采取后向流量经营、定向流量经营两种方式直接将流量变现。后向流量经营指的是由互联网企业支付流量费用，用户可以免流量费使用该互联网企业提供的内容，如三大运营商与蜗牛免商店的合作，用户在免商店下载或者畅玩手游而产生的手机流量费用，将由免商店的运营方蜗牛移动支付给运营商，用户无需承担相关流量费用。定向流量经营指的是运营商与音乐、视频等户均流量大且用户付费意愿强的互联网企业合作，推出一系列的音乐流量包、视频流量包，通过低廉的定向流量包来带动用户对视频网站、音乐网站等重流量业务的使用，费用由运营商先收取，按照比例与合作方进行分成。．一些互联网企业为推广自己的应用，与运营商合作开展后向或定向流量经营，即“用户免费，商家埋单”。这类企业大多数以应用商店为平台，通过“签到送流量”、设置“免流量下载专区”等多种方式实现吸引新用户、增加用户黏性、刺激用户使用等目的。视频类、购物类网站等互联网企业利用流量促进自身主营业务发展，这类企业一般通过流量经营吸引高价值新用户，同时也提升了存量用户的活跃度，

流量经营迈向商业模式竞争

流量经营迈向商业模式竞争过去的2014年可以说是中国通信业迈进4G和开展流量经营的起步年。面向2015年，流量经营又会发生哪些趋势呢?德瑞首席咨询顾问宋永军认为，2015年的流量经营将存在五大趋势。 ■德瑞咨询首席咨询顾问宋永军截至2014年11月，移动互联网接入流量保持高速增长，手机上网流量占比达到 86.5%。1-11月，移动互联网接入流量达18.2亿G，同比增长60.3%，同比增速首次超过60%。月户均移动互联网接入流量达到197.8M，同比增长51.3%。手机上网流量达到 15.75亿G，同比增长93.5%，在移动互联网总流量中的比重达到86.5%，成为推动移动互联网流量高速增长的主要因素。在2015年，流量经营可能出现五大趋势。一、流量总量继续扩大，依然保持高速增长态势从目前汇总三家运营商对今年4G客户发展的预测看，预计2015年4G客户将有可能达到接近4个亿左右。以中国移动为例，中国移动预计今年售出2.5亿部手机。 4G客户的快速发展，将带来流量使用的高峰期，预计流量增速将达到80%左右。二、流量单价持续下降，流量贬值效应进一步放大三家运营商为了保持对潜在客户的4G吸引力，纷纷推出各种形式的流量套餐，这些套餐将进一步拉低流量单价，预计标准流量单价的价值将从每兆0.16元左右的基础上再下降30%左右，消费者将获得极大的“流量红利”。三、流量前向运营空间收窄，个人客户市场的流量价值贡献有限当前流量结构中，个人前向贡献的比例最大。但是受制于运营商自身流量计费系统改造(PCC策略协议)、流量缺乏具有深度吸引力内容、客户通信预期的心理账户等因素影响，个人客户的市场空间有限，最关键的是个人客户的流量纯价值贡献不高。预计三家运营商为了保住EVA等国资委考核指标，会进一步精细化前向流量经营，流量经营会逐渐从强调“收入贡献”向“收入贡献+价值贡献”转变。四、流量后向市场爆发，家庭与政企市场贡献比例将大幅增加

大数据时代运营商的SWOT分析

西安邮电大学科研训练（论文）题目：大数据时代运营商的SWOT分析院（系）：经济与管理学院（工商管理系）专业：人力资源管理班级：1102班学生姓名：刘丹导师姓名：尹丽英职称：讲师起止时间：2013年9月16日至12月6日

科研训练（论文）成绩鉴定表指导教师评语

目录摘要........................................ 错误!未定义书签。Abstract......................................... 错误!未定义书签。 1 引言...................................... 错误!未定义书签。 2 大数据时代运营商的发展现状 (1) 2.1大数据的含义及特征............................... 错误!未定义书签。 2.2大数据的应用领域及其价值......................... 错误!未定义书签。 2.3大数据时代运营商的发展现状 (3) 2.4大数据时代运营商的发展趋势 (4) 3 大数据时代运营商的SWOT分析 (5) 3.1优势与劣势分析 (5) 3.2机会与威胁分析 (6) 4大数据时代运营商的经营策略 (8) 5结论 (10) 参考文献 (11)

摘要近年来，大数据所带来的挑战推动了计算技术的快速发展，催生了分布式并行处理平台Hadoop、软硬件一体化数据库服务器Exadata等一批新产品。对于电信运营商这样的大型企业而言，需要思考如何应用这些新技术，解决在大数据时代背景下所面临的挑战，从而提升企业价值。本文立足于电信行业，通过分析大数据的现状及发展趋势，利用SWOT分析模型，阐述电信运营商在大数据时代背景下的优势与劣势，以及所面临的机遇与挑战，并提出相关应对策略，最后展望在大数据时代电信企业的发展及转变趋势。关键词：大数据运营商 SWOT分析模型数据挖掘

电信运营商未来发展趋势

电信运营商未来发展趋势根据三大运营商2012年的财报显示，中国移动2012年数据业务营收较2011年增长了19.4%，占据中移动营收比例达29.7%。其中无线上网业务流量比2011年增长187.6%，收入比上年增长53.6%，占营运收入比重达到12.2%。中国电信2012年移动业务收入为1178.26亿元，较2011年增长42.5%；移动互联网接入收入为198.8亿元，较2011年增长49.5%。中国联通全年移动数据流量同比增长92.0%。由此看出，运营商数据业务呈现快速增长，提升数据流量价值成运营商的重中之重。艾瑞咨询数据显示，2013年中国移动互联网市场规模达到1059.8亿元，同比增速81.2%，预计到2017年，市场规模将增长约4.5倍，接近6000亿。微信的语音通信革了运营商们长期以来躺着赚短信钱的命。也正因为此，2013年初曾爆出运营商要向微信收费消息，但最终不了了之。工信部也指出：微信、微博等移动互联网业务对传统短信、彩信业务的替代作用持续。中国移动董事长奚国华也表示，短信和彩信业务不行了，中国移动必须转型。中国移动也已经全面放弃在2G的投入。3GSM协会宣布2018年，电信运营商的数据营收可能会超过语音营收。流量的确会对语音产生冲击，但是流量的增加和语音使用并不能形成因果关系。流量的爆发正在出现，随着大量用户使用智能手机，大量流量的使用，会令电信运营商在流量收入上大大增加。因此，不难看出流量将是电信运营商接下来发展的重点。中国通信业知名观察家项立刚表示2G时代1M的数据流量，对于运营商也是非常高的成本，3G时代，设备成本大大降低，网络的容纳能力大大增加，适当地降低流量的定价，把流量经营好，让用户充分使用起来，同样能带来足够的收入，也会带来利润。此前，关于流量最大的争议便是流量清零。今年1月，三大运营商均在上海推出了手机季度流量套餐。流量清零看似是霸王条款，实则没那么简单。流量的清零与否涉及到对流量的定义究竟是财产还是服务，而流量不清零又可能造成流量最终成为一种虚拟资产。所以流量清零的问题还有待商榷。 2013年12月26日，工信部向11家民营企业发放了首批移动通信转售业务（即“虚拟运营商”）试点批文。如今，阿里通信、苏宁互联、京东、分享通信等拿到工信部发放的虚拟运营商牌照的企业陆续发号，进入友好用户测试阶段。但是虚拟运营商终究是依赖上游供应商（三大电信运营商），承诺的“不清零”未必轻易实现。所以说虚拟运营商的影响目前来说实在有限。回到流量经营的问题上，如何进行流量经营绝不仅仅是调整资费、优化套餐那么简单。流量服务精细化也是大势所趋。中国移动的自选套餐以及中国电信的积木套餐便是精细化服务的开始。同时，流量经营还面临转型的难题。中兴通讯在2013年12月30日首度发布《电信行业趋势报告》中提到移动视频催生全新流量经营模式。中国电信在综合平台上开放了多项能力，包括智能提速、代扣支付、网络通信、定位能力、身份认证、流量合作等。其中比较有意思的是“流量直通车”和“流量宝”这两大流量合作业务。运营商与OTT合作的模式将会常态化，他们将竭力避免管道化，运营商不能仅仅做管道，而是要基于管道做更多的内容增值、提供垂直服务，比如视频、车联网、远程医疗等等。综上所述，电信运营商在流量经营上的趋势主要在新模式的探索，避免流量经营管道化，加强与OTT的合作。并在资费、套餐上作出一定调整，以适应中国移动互联网的飞速发展。中兴通讯的《电信行业趋势报告》中还提到数据接入无处不在。不仅仅是智能手机和Pad类的智能终端在发展，随着以WLAN技术为代表的“最后一段”接入技术的无线化，有线宽带接入仍持续存在，以3G/4G/WLAN相融合的无线接入方式，将在未来数年内，为用户提供灵活、可靠、无缝的无线接入环境，并持续向更宽带发展。

电信运营商如何流量运营

深度调查：电信运营商如何流量经营限流对于中国用户来说更是毫不陌生，许多地方运营商限制了P2P应用，记者报社所使用的宽带网络也几乎禁用一切下载和流媒体工具，但这种方法实际上是以损害用户体验为代价保障最基本的通信服务，长期实行下去，是网络应用的倒退而不是进步。相比之下，用技术手段保障、用经济手段引导用户消费才是流量经营的“王道”，而这一目标要想实现，厂商设备的支持，运营商思路的转变和用户体验的提升三者缺一不可。论道：如何将流量变为产品话题一：流量设计北京移动陈志刚：高流量价值业务设计之道对流量价值概念的清晰界定，是运营商高流量价值业务设计的前提，在经济的意义上，流量价值可以分为流量所承载信息自身的价格以及信息的规模化所产生的价值再生能力。从信息自身价格而言，高流量价值业务的设计，必须以承载和整合具有规模需求潜力且信息内容具有稀缺性为基础。信息稀缺性的产生一方面来自内容的垄断性，另一方面也来自信息流动的不畅所产生的不对称性。因此，承载稀缺性信息的业务将面临一个高边际支付价格的市场。从信息的再生能力来看，高价值流量业务的设计，必须以社交流量为基础。所谓社交流量，就是人与人、组织、机器、社会之间生活社交关系在信息世界的虚拟投射、优化、重构而产生的信息流量。以社交关系的调整和优化为基础设计的业务，一方面具有高流量特性——微博喷发已经证明这一点，另一方面其市场的购买边际价格也相对较高，因为从本质上每个人都是社交式的生存状态。对于运营商来说，在其资源获取能力和对社交资源的掌控上，天然满足稀缺内容的获取优势也具有社交信息的完整性优势，需要的是对内部能力和资源的重构和再造。当然，这样做的前提是运营商需要改变自己的制度基因，至少需要具有更多的互联网基因。话题二：资费设计浙江移动葛长伟：资费应组件化、标准化为了适应3G时代应用创新，以及流量定制的需要，我们应该走大规模定制的路线。大规模定制不是运营商的定制，而是厂家和用户的定制。运营商要做的，就

流量经营合作方案

手机上网流量经营运营商合作运营方案撰写：JACKLEE2015年5月

公司介绍流量钱包，是中关村云计算基地的战略合作伙伴之一，主要面向移动互联用户提供数据流量应用服务,，公司的核心创始团队均来自亿阳信通、亚信、华胜天成、UT斯达康等公司，拥有非常丰富的电信平台开发及互联网运营经验。 “流量钱包”是一款基于移动互联网数据流量应用的产品服务平台，用户（个人和企业）在这个平台上可以自由购买和获得免费的3G、 4G、WIFI手机上网流量等服务，也可将流量资源进行分享和交易。我们将打造国内手机上网流量应用第一品牌！流量钱包将成为用户手机流量使用的规划师！我们要让用户今后完全免费的获取流量上网！ “流量钱包”运营平台已经获得多家互联网厂商、虚拟运营商和基础电信运营商的认可及好评，目前支持日用户信息访问量达2亿余次的处理能力，并支持多业务系统能力快捷接入。

中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了《第34次中国互联网络发展状况统计报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示，截至2014年6月，截至2014年6月，我国网民规模达6.32亿，半年共计新增网民1442万人。互联网普及率为46.9%，较2013年底提升了1.1个百分点。2014移动互联网流量消费20.62亿G人均205M 中移动的财报显示，中移动的4G用户数量正迅速增加。截至2014年9月30日，中移动4G用户总数已达到4095万户；2014年前三季度移动数据流量比上年同期增长达98.6%，成为收入增长的主要驱动力。截至2014年6月，我国手机网民规模达5.27亿，较2013年底增加2699万人，网民中使用手机上网的人群占比进一步提升，由2013年的81.0%提升至83.4%，手机网民规模首次超越传统PC网民规模。手机网民规模在2013年全年激增8009万之后，潜在手机网民已被大量转化，手机网民在网民中的占比已经处于相当高位，未来一段时间我国手机网民增长将主要依靠创新类移动应用迎合非手机网民潜在网络需求来拉动。

4G时代中国移动集团客户流量经营发展策略

管理论坛4G 时代中国移动集团客户流量经营发展策略潘辉（佳木斯移动通信公司集团客户部，黑龙江佳木斯154002）随着移动互联网时代所带来的流量高速增长，中国移动作为4G 的主要运营商，面临着从“话务量”向“流量”经营的挑战。而在“个人客户、家庭客户、集团客户”等细分市场中，集团客户无疑是流量经营的重中之重，是移动通信开拓的重点。在云计算、大数据和移动化的推动下，一个属于集团市场的流量经营时代已经来临，因此科学的合理的制定集团客户流量经营发展策略，对于4G 业务的快速普及和发展壮大具有重要意义。 1移动4G 与流量经营概述 1.14G 概念。4G 是第四代移动通信技术的简称。4G 的最大技术特点就是具有更高的无线下载速度，完全超越了3G 的理论速度，可以对无限数据服务进行更好的支持，更能满足用户的需求。4G 技术集合了多个不同模式的无线通信，用户能够无限制的漫游，在不同标准间平滑过渡，给用户带来更大的实用价值。 1.2流量经营。流量经营是以智能管道（物理网络）和聚合平台（商业网络）为基础；重点聚集小流量产品，以扩大流量规模、改善流量结构、丰富流量内涵为经营方向的；以满足客户需求、释放流量价值为目的一系列理念。流量经营包含扩大流量和提升流量价值两方面，其中提升流量价值是流量经营的必然归宿。 2流量经营现状分析及存在的问题随着移动互联网时代，由于传统的电信运营模式已不能适应互联网时代的特点与要求,加之终端商、互联网、软件开发商等异质企业的强烈竞争,使得运营商流量经营中的问题逐渐显现。 2.1流量与收入不匹配。基于智能终端的移动互联应用导致流量爆炸，网络负载压力越来越大，收入增长与流量增长不匹配。 2.2定价模式简单且单一。虽然运营商套餐众多，但是基本单纯靠定价予以区别，没有更好的差异化手段。 2.3流量消耗不公平、不平衡。客户消耗流量不平衡，20%的客户消耗了近80%的流量，没能基于此现象给予差异化服务。 2.4缺乏精细化流量管理。在移动宽带领域，运营商缺乏精细化流量管理能力，运营商需要从技术、商务等各方面提升流量管理能力。 3中国移动集团客户流量经营发展策略从集团客户看，IT 应用建设正逐步转向移动平台，经营、管理、决策等应用，曾有调查显示，在受访企业中，96%希望将业务部署到移动终端，可见实现移动办公对提升集团的生产效率和管理水平非常有帮助。从运营看，集团市场的流量经营，是语音对收入贡献持续降低时的新利润增长点，是集团客户保有的最佳方式。因此，从流量端到端全流程视角出发，集团客户流量经营需在以下五个环节上开展精细化运营探索。 3.1做好4G 信号的覆盖和优化网络质量。网络是4G 应用的基础，是各运营商4G 元年的投资重点。中国移动2014年要开通50万个4G 基站，是到目前统计全球总数的60%以上。基于当前新建基站选址难的问题，可以考虑创新建站思路和做法，如将基站建设纳入市政规划，落实绿化带基站选址，公共绿地站址以35米灯杆塔为主，确保天线有效挂高，保证了网络覆盖质量。比较资费而言，集团用户，特别是大型集团用户更加看中网络的质量。 3.2用多样化终端承载4G 业务，按集团客户及行业应用需求定制终端。目前集团客户应用大多以固网（专线）及固定终端的形式出现。在未来，手机、平板电脑等移动终端将迎来井喷式发展，并逐渐成为普及率最高的工具，而引领集团应用从固定走向移动的关键正在于终端。中国移动可以按行业需求定制终端，使其成为集团流量服务的重要载体。包括ROM、摄像头的像素、CPU、配件产品等，满足其个性化需求。按客户需求定制终端，是终端发展的趋势。按行业需求定制终端，是集团流量服务的重要载体。 3.3制定灵活的资费政策,吸引集团用户。在4G 推广期，相较于个人市场对资费敏感度，集团客户的购买力和消费意识更显得很珍贵，集团客户具有较强的溢价能力，通常运营商需要为集团用户提供相对较为优惠的资费方案，甚至是不限使用量的包月方案。这不仅对于资费敏感型的中小企业有效，对大集团，资费也对其有较高的吸引力。例如，针对校园集团每年秋季，大学校园开学，可以在校园特定区域内举办营销和宣传活动，特别是加强中国移动4G 网络优势的宣传和体验，并结合中国移动校园4G “30元4G 流量套餐”，提供多款中低端4G 手机进行展销，增加4G 套餐提升校园流量经营业绩。 3.4细分客户，根据需求开展集团流量经营的差异化营销与服务。集团用户数量众多，各行业需求千差万别，在开展客户的流量营销时细分客户，针对4G 首销环节，重点是做好零流量客户的控制;如何提升软件下载，则重点加强4G 加软件下载的管控力度，重点选择好目标客户群，甚至采取一对一营销手段;发挥好中国移动“体验中心”平台服务优势，不仅要保障新入网4G 客户的日常软件下载及业务演示，对于新智能手机和软件，都要及时跟踪和研究;在创新服务方面，建立集团客户4G 软件辅导小组，对重点客户的“一对一”上门辅导和电话回访。重点向4G 行业应用方面引导采取一些灵活措施和优惠活动，拉动客户的流量消费。 3.5跟随集团客户“智能化”趋势，加大“有互联网基因“产品的整合、包装和推广。信息化是许多企业成功转型的重要手段。为了提高对集团客户的重视程度，中国移动从飞信、139邮箱、导航等开放应用，到掌上OA、视频电话等自有信息化应用，拓展集团市场流量服务的最大挑战是“有互联网基因“产品的整合、包装和推广。如针对零售业、媒体门户、休闲娱乐、生产型企业、政府及事业单位、房地产等行业，开发行业通用应用产品平台，以供集团客户选择。对小集团，提供“移动应用”自动生成的高性价比服务。 4结论 4G 技术的出现，为中国移动通信的发展提供了机遇，同时中国移动通信事业也面临着严峻的挑战。虽然第四代移动通信技术比之前的任何通信技术有着更强的优越性，可要全面的实现商用，让用户向4G 业务转移并成为市场主流，不但需要对现在的通信基础进行升级改造，更需要中国移动在市场推广方面做更细致的工作，集团市场的流量经营是关系着企业客户保有、流量激发、集客竞争、新业务发展，已成为中国移动最有效的新增长点，4G 时代集团客户流量经营将成为中国移动发展转型、持续创新的重要抓手。参考文献 [1]李国群.4G 时代电信运营商竞争格局与发展策略. 摘要：随着移动互联网时代，传统的短信和语音服务受到软件开发商、互联网运营商的威胁和挑战,话音业务收入增速下滑已经成为不可阻挡的趋势,流量业务将逐渐替代传统话音业务成为电信行业的竞争焦点与利润点。中国移动面临着从“话务量”向“流量”经营的挑战。而在“个人客户、家庭客户、集团客户”等细分市场中，集团客户无疑是流量经营的重中之重，是移动通信开拓的重点。因此科学的合理的制定集团客户流量经营发展策略，对于4G 业务的快速普及和发展壮大具有重要意义。关键词：4G ；中国移动；流量经营171··

电信运营商流量经营(8月31日版本)

目录流量经营-背景篇 (2) 三大运营商流量套餐策略对比 (2) 中国电信vs中国联通（网络覆盖与终端策略） (3) 第三方流量的贡献 (3) 网络扩容与收入的关系 (4) 流量经营-思路篇 (4) 移动互联网流量的三大属性以及属性的三大跃迁 (4) 流量经营出发点及归宿点 (5) 流量经营总体思路 (5) 流量经营的两大基础三大方向 (6) 流量的四大驱动力 (6) 流量经营的能力基石 (7) 流量经营的商业基石 (7) 移动互联网商业模式的关键 (8) 智能管道总体思路 (8) 四网协同发展定位 (9) 平台与应用相关思路 (9) 流量经营-具体策略篇 (10) 套餐策略 (10) 网络策略 (14) 用户策略 (16) 业务推广策略 (16) 终端策略 (17) 流量价值策略 (18) 管道智能策略 (19) 综合策略 (23) 对外借鉴 (26) 流量经营-案例篇 (27) 国外运营商流量资费8个特点 (27) 标杆企业策略对比 (28) 国外运营商套餐策略 (28) 奇虎360的商业模式分析 (29) SKT：互联网与移动互联网协同致胜 (30) KDDI：向互联网开放终端，成功推进破坏性创新 (30) Vodafone：善用互联网，“借鸡生蛋”与“借船出海” (31) UC浏览器 (31) 其他 (32)

流量经营-背景篇三大运营商流量套餐策略对比

中国电信vs中国联通（网络覆盖与终端策略）第三方流量的贡献

网络扩容与收入的关系流量经营-思路篇移动互联网流量的三大属性以及属性的三大跃迁

流量经营出发点及归宿点流量经营总体思路

移动运营商的大数据发展策略研究

２２２移动运营商的大数据发展策略研究陈淑梅（中国移动湖北公司发展战略部，湖北武汉430000）摘要：当前移动运营商面临着传统话音业务和数据业务增长乏力，随着大数据和云计算的到来，移动运营商需要未雨绸缪，发挥自身优势，积极探索在大数据的应用与实践。文章从大数据的特征与商业价值入手，分析了大数据时代移动运营商面临的机遇与挑战，给出移动运营商大数据发展策略。关键词：大数据；优势；挑战；发展策略中图分类号：F626文献标识码：A 文章编号：1673-1131（2014）06-0222-02 1大数据的特征及其商业价值大数据的挖掘与应用可创造出远超万亿美金的价值，将是未来十年IT 领域最大的市场机遇之一。大数据的挖掘与应用可大幅提升企业运行效率和效力，大幅提升生产力，其作用堪称有一次工业革命。 IDC 发布的报告显示，全球在2012年产生的数据量约为2.8ZB ，并以大约每两年翻一番的速度增长，预计2020年全球将产生40ZB 的数据量。这意味着我们正进入大数据时代。 1.1大数据特征大数据具有4V 特征，也就是数据量大（V olume ）、数据种类多样（Variety ）、要求实时性强（Velocity ），对它关注也是因为它蕴藏的商业价值大（Value ）。体量（V olume ）意味着海量的数据，存储量大，对传统的数据存储技术提出了新的挑战。多样（Variety ）指数据类型繁多，来源等更加多样化，处理难度更高。速度（Velocity ）指数据必须实时处理，这是区别大数据引用和传统数据仓库技术的关键差别，价值（Value ）是处理数据的目标、从各种形式呈现的复杂数据中挖掘有价值的东西，因此，大数据之“大”除了指“数量大”以外，更在于其“价值大”。 1.2大数据与云计算既然大数据有着数据量大、种类多，实时性要求高，就需要相应的技术手段来处理，才能真正体现大数据的价值。这里就得提一下云计算，云计算也是最近一段时间各大运营观众和应用的新技术，可以说大数据与云计算是两个相互关联的概念：如果说大数据是一个问题，那么云计算就是一个解决这个问题的方法。云计算带来的是IT 的转型，而大数据带来的是业务的转型。通过云计算对大数据进行分析、预测，会使得决策更为精准，释放出更多大数据的隐藏价值。1.3大数据的商业价值大数据的应用将为提高生产率、增加销售额带来巨大的机会。美国德克萨斯大学的一项研究显示，如果电信业的大数据利用率提高10%，生产效率将会提升17%，销售额将增加96亿美元。另一方面，大数据预测分析能够帮助运营商了解用户的行为，从而制定相应的策略。例如，运营商通过对网络和用户数据的深入分析，发现某个用户在一段时间内网络状况不佳，便可以通过赠送话费等方式留住这个用户，从而降低客户流失率，避免收入的减少。下面给出高质量数据应用可显著提升企业商业的表现：数据可用性提高10%，各行业员工销售额提升百分比统计（数据来源：sybase ）。高质量数据主要包括数据挖掘质量、可用性、智能型、远程访问和支持移动销售。2移动运营商在大数据时代的优势与挑战 2.1大数据时代的优势在大数据时代中，相比互联网公司而言，电信运营商在数据拥有量和拥有数据的完整度和可用性的角度来说，要远远优于互联网公司。移动运营商发展大数据具有其他行业或其他运营商无可比拟的优势，主要体现在：一、移动运营商用户高达近7亿，数以亿计的通信用户基数保证了数据的海量和多元性。二、数据提供的可持续性。通信网络的时时存在为数据的持续和速度提供了保证。三、运营商对数据可以有效利用。运营商可以通过对海量数据的有效分析，更加精准、更加高效地把握用户需求，为广大用户和社会各界提供他们需要的产品和服务。移动运营商在三家运营商中大数据优势最明显，因为移动运营商承载了最多的用户数据。移动运营商有着庞大的经营分析系统，并且移动业务支撑系统、IDC 中心主要依赖云技术，并开发了“兴业云”、“教育云”的系列应用。移动运营商在多年的运营中，已进行数据挖掘等的应用，在存量客户保有、数据流量经营以及网管等方面，正积极部署和尝试大数据应用。2.2移动运营商在大数据时代的面临的挑战第一，系统分专业建设、数据采集散乱，难以实现资源共享。存在于传统网络中,端对端的业务将穿越智能域和传统SDH 域。整个传输网结构为MESH 网与自愈环并存的方式。同一厂家的ASON 子域和传统SDH 网络可通过高层的网管系统实现统一管理、统一调度，不同厂家的网域无法统一管理。同一厂家的传统设备子网与ASON 设备子网的网管统一纳入上一层的网络级网管,做到业务的统一调度并不困难,但这与通过智能代理达到全网智能（业务动态连接）并不是同一个概念。这时的传统设备子网中的业务仍将是半永久连接的方式。随着ASON 技术标准的完善，设备商用化程度提高、价格降低，区间形传输业务增加，低层传输网络向格型网或网状网演变，ASON 设备成为建设的主流，网络规模不断扩大,从骨干层向汇聚接入层延伸,最终全网将统一成为ASON,不同子网间由跨厂家统一的E-NNI 接口互通。考虑到目前ASON 设备具有较大的交叉处理能力，组网节点一般在50个左右，在省内长途传输网引入ASON 时，可考虑在业务重点地市核心层设置数个ASON 节点，满足业务发展需求。

运营商集团客户流量经营思路

移动也是生产力--运营商集团客户流量经营思路移动互联网时代，智能终端与互联网的高速发展，带来巨大流量，运营商面临着从“话务量”向“流量”经营的挑战。而在“个人客户、家庭客户、集团客户”等细分市场中，集团客户无疑是流量经营的重中之重，是运营商开拓的重点。在云计算、大数据和移动化的推动下，一个属于集团市场的流量经营时代已经来临。一、一个双赢的经营策略从集团客户看，IT应用建设正逐步转向移动平台，经营、管理、决策等应用有从现有IT系统延伸到移动终端上的趋势。艾媒咨询有个调查，在受访企业中，96%希望将业务部署到移动终端，93%希望实现移动办公。“碎片化”时间应用，对提升集团的生产效率和管理水平非常有帮助。从运营商角度看，集团市场的流量经营，是语音对收入贡献持续降低时的新利润增长点，可以摆脱只做“通道”的尴尬困境，是集团客户保有的最佳方式。在深度参与客户运营、满足客户深度需求后，更能形成长期战略合作伙伴，有利于企业可持续发展。二、抓住集团客户的移动化需求引用《商业价值》的观点：“移动设备和应用在企业业务中的角色正在逐渐发生改变，从过去的边缘化的角色，演变为在移动时代提升企业业务价值的生产力工具。” 在开展客户的流量营销时，首先要做好功课，通过对客户组织所处的环境洞察与策略分析来明了其驱动因素。比如，这个客户处在行业价值链的哪一个环节，发展到了什么阶段，是需要重新设计一个移动应用项目，还是原有IT应用在移动终端上的延伸？商业动机是什么？如果是事业单位客户，其的目的是什么，是政绩亮点的需要，还是单位负责人工作经历推动的结果？在营销过程中，其实是很忌讳就业务而谈业务的，也不仅仅只是“酒桌文化”可以解决的。只有洞察了客户的需求及背后的驱动因素，才更能够透过深层次地把握客户的需求内容、预算范围、关注重点与服务模式，从而帮助客户以移动应用达成商业战略，真正与客户结成深层次合作伙伴。很多传统的企业级应用，比如OA、CRM、ERP、SCM等，都已经能够在移动平台实现，更多具有行业特征应用也已经具备了向移动平台迁移的条件。以可口可乐公司为例，作为快速消费品行业典型代表的饮料企业，在销售数据和库存管理方面是其经营关注重点。“移动销售系统”“物流短信系统”可以提高管理效率和控制成本。而在物联网应用上，可以借鉴ScanLife公司用二维码，在西班牙为可口可乐公司打造的“移动营销”和“移动条码管理”，促进与客户的双向交流。把相关内容印制在易拉罐上的代码，日渐普及的手机二维码阅读器应用装置可以扫描，获得信息（如欧足联的2012年欧锦赛视频和SmileWorld的可口可乐在线社区）。三、集团市场流量经营的三个着力点 1、有“移动互联网基因”的移动化行业产品只有凭借毅力，坚持到底，才有可能成为最后的赢家。这些磨练与考验使成长中的青少年受益匪浅。

互联网流量成分及运营策略分析(2006)

互联网流量成分及运营策略分析(2006) 过去的十年中，互联网在全球迅速发展并普及，已成为人们日常工作生活中不可或缺的信息承载工具。如今互联网上的应用日新月异，这些变化体现在网络流量上，致使互联网的流量成分特点也在发生着巨大的变化。本文从互联网运营商的视角，通过对实现网络流量数据的深入分析，总结了近年来互联网流量的发展变化趋势，进而提出运营商应该如何在互联网流量迅速增长、流量成分快速变化的情况下，及时调整自己的运营策略，确保网络健康稳定的运行和发展。一互联网流量分析 1.1 互联网流量协议分析通过对一个典型网络出口流量的协议分析（图1）可以看出，当前网络流量中的主要协议类型为TCP，占总流量的比例高达80%，其次的UDP为了18%，其它协议类型流量不足2%。1．2 互联网流量应用分析进一步深入到网络的应用层分析（图2）可以看出，当前网络流量主要的应用成分为P2P流量和HTTP流量，FTP及其它知名应用流量（Generic）所占比例很少，剩余流量为不知名的TCP及UDP流量。其中P2P流量在不同时段的比例在40%~70%之间，夜间所占比例相对于白天更高，这和许多P2P用户经常24小时在线的特点相吻合。 1．3 互联网流量TCP端口分析从针对协议分析的结果可以看出，网络中80%的流量是TCP流量，我们进一步分析TCP流量，得到不同端口TCP流量的分布情况。当前互联网中最普遍使用的协议是WWW服务程序所用的协议HTTP（超文本传输协议），通常使用TCP80端口。从（图3）分析中可以看出，80端口的流量明显高于其它端口，其它是P2P软件的常见端口（4662、16881、8000、8080），其它排名靠前端口流量（TCP 25 SMTP、TCP 433 NNSP等、TCP 10000等）在总流量中所占比例很少，但剩余端口（other）的流量和却超过了TCP总流量的50%。以上分析说明，TCP协议的流量，除80端口外，其它单个商品的流量都较小，TCP协议流量在不同端口的分布性较广。对比“互联网流量应用分析”的结果，可以得出结论：当前，在流量应用分析中占据首位的P2P流量，由于使用了动态端口技术，其流量的端口分布很广。根据我们2003年初的分析记录，当时的HTTP服务成分达到70%，未知端口（other）的成分不足20%，可见近两年来，互联网流量成分的变化主要体现在80端口和未知端口流量的此消彼涨。 1．4 互联网流量包长分析从（图4）针对流量包长的分析中可以看出，互联网流量中主要是1400字节以上的大包，其次是通常用于TCP同步的40字节、48字节的小包，其它长度包长的流量分布较散。1．5 互联网流量网络流向分析早期的互联网系统计算模式是Client/Server模式，信息通常从Server流向Client，当时网络流向的特点也完全符合这一规律，流量主要从信息源集中的节点（如IDC）流向接入用户集中的节点。最典型的情况是国际出口，因国内用户访问国外网站较多，国际出口普遍入流量远大于出流量。

创新流量经营模式

对用户而言，在该类平台上可以将富余的流量、商户积分等转化为流量币，并可将流量币转赠或售卖给该平台任一用户，从而突破流量的网络限制并享受运营商流量不清零的服务。该类平台通过赚流量、社交化、小额兑换等方式扩充流量消费场景，增强内容与流量的结合，实现流量赠予、支付、交易、积分兑换等货币所具有的流通功能，将流量货币化，从而发掘流量流通的附加值。如电信的流量宝对合作企业的品牌进行传播，便是流量流通带来营销价值很好的例证。场景化经营流量变现目前，国内运营商与互联网企业的合作主要采取后向流量经营、定向流量经营两种方式直接将流量变现。后向流量经营指的是由互联网企业支付流量费用，用户可以免流量费使用该互联网企业提供的内容，如三大运营商与蜗牛免商店的合作，用户在免商店下载或者畅玩手游而产生的手机流量费用，将由免商店的运营方蜗牛移动支付给运营商，用户无需承担相关流量费用。定向流量经营指的是运营商与音乐、视频等户均流量大且用户付费意愿强的互联网企业合作，推出一系列的音乐流量包、视频流量包，通过低廉的定向流量包来带动用户对视频网站、音乐网站等重流量业务的使用，费用由运营商先收取，按照比例与合作方进行分成。

国外运营商流量经营经验借鉴

国外运营商流量经营经验借鉴 GSA统计数据显示，截至2014年2月5号，在全球100个国家已经有268个LTE商用网络被推出，相比2012年LTE商用网络国家的数量增长了56%，其中，有28张使用的是TDD技术。预计2014年全球将有350张LTE网络正式商用。LTE网络带给运营商最直接的影响是流量的爆发，爱立信发布的《流量与市场数据报告》显示，移动数据流量在未来几年将继续大幅增长，且主要由视频业务带动。到2018年，总体数据流量有望比目前增长12倍之多。内容持续增长、HSPA 和LTE带来的更快网速是移动网络使用量猛增的两大动力源。美日韩的先进运营商的话音收入正逐渐衰退，弥补这一损失的正是流量收入的增长，对国际标杆运营商流量经营策略的分析或将为中国运营商开展流量经营提供一些借鉴。截至2013年底，全球LTE前十大运营商分别为Verizon、AT&T、NTTDoCoMo、SKT、Sprint、Softbank、KDDI、T-mobieUS、KT和韩国的后起之秀LG U+。这些运营商在4G网络的运营方面都有可圈可点之处，本文将选取这些运营商中的一些作为研究对象，找出其在流量经营方面的经验。统一的4G品牌成为运营商首选的宣传手段。NTT DoCoMo在2010年12月开始商用LTE网络服务品牌“Xi”。“X”意味着“人、物、信息的交融”或“无限可能”，“i”则代表“变革”以及“我”的服务用户的主体；而Verizon除统一4G 品牌外，还推出了明星业务子品牌，如视频品牌Viewdini、音乐品牌Rhapsody、导航品牌VZ Navigator等。中国移动推出了“和”品牌寓意中国移动将与社会、与用户建立友好、亲密、互信、和谐的关系；联通4G将沿用“沃”品牌；中国电信正式推出4G业务品牌“天翼4G”。除了中国移动，其他两家运营商均沿用了3G时代已经被用户周知的品牌，“和”品牌想要在用户群中打开知名度并形成口碑，还需在提升用户体验方面下足功夫。流量共享套餐或成未来趋势。Verizon、AT&T、Softbank、NTT DoCoMo等国际主流运营商均推出了流量共享业务。最早推出流量共享业务的运营商是Verizon。Verizon新版共享计划“MORE Everything Plan”的收费方式为，终端接入费加流量费。不同的终端收费方式不同，智能手机每月40美元，功能机每月30美元，平板电脑每月10美元，终端的接入费用为所有参与流量共享计划的终

流量工作思路

一、990档以上智能机占比智能机是我们流量使用的基础工具，只有智能机的普及尤其是高端智能机的普及，才能快速有效地带动流量指标的提升和流量经营工作的长期有序的开展。而高端智能机则往往为我们流量使用的主力军和稳定客户群，因而，990档以上智能机用户将对流量工作的贡献将会是巨大的。江山的990档以上智能机占比作为流量强县所有指标中的一大短板，并三个月来呈现明显下降趋势，从3月的59.3%，到4月的57.9%，再到5月的44.7%，尤其是4月到5月的一个月时间下降了13.2个百分点，针对各部门的反馈，总结原因有以下几点 1，由于江山的宽带续费用户中办理69套餐用户占比过高，从而扩大了599等低端智能机的占比；而办理的高端套餐礼包用户比重偏少，尤其5月份由于江山本地的主客观原因，此指标下降尤为迅速。 2，5月江山鹿溪路苹果天翼卖场举行大型路演时，路演成效显著，办理的智能机近250多户，而此路演办理的都是299的低端易丰智能机，因而，此次路演活动对5月的990档以上智能机占比指标的快速下降也是起到重要的影响作用的。3，一线营销人员对发展高套餐高端机的营销倾向较低，意识渗透不强，高低价值的智能机奖励统一价降低了营销人员发展高价值智能机的积极性。从以上原因中，我们针对提升990档以上智能机占比，并结合本地现行营销政策和时机，6月将采取以下措施： 1，结合市公司的员工智能机奖励新规则，按智能机终端的套餐价格来实行不同的智能机奖励，而非像之前的按照发展的户数来发放奖励，这将有效解决营销人员发展高价值智能机的积极性。, 2，聚焦发展290礼包的双卡双智能机用户，对发展双卡双智能机用户实行额外营销奖励，刺激双卡双智能机用户的发展, 3，结合6月的校园营销黄金时期，利用公司对学生购机的价格大优惠，做好学生手机的营销工作，而学生手机大部分都属于990档以上智能机，把握时机，努力提高990档以上智能机占比。 4，跟代理商努力沟通后，在5月低端价值智能机路演后，6月将重点主推990档以上智能机的路演，希望延续5月路演的成效，6月的990档以上智能机路演