业主入住流程

业主入住流程
业主入住流程

驰恒之城入住服务交接方案根据入住与交房制度,驰恒之城入住验收规定,驰恒之城入住交房应提供的资料清单,驰恒之城入住交房程序,驰恒之城入住交房规程,驰恒之城入住交房流程,按照市政府的文件精神和总公司关于驰恒之城入住交房工作安排部署,依据业主手册,本着坚持表现,保证质量,科学管理,整体移交的工作思路,按照分工合作,分批移交,公示公告,综合协调的方式方法,高标准,高效率完成驰恒之城的入住交房工作。

一、入住办理现场的选址

集中办理期:*****“*****”

分散办理期:“*****”物业管理处

二、入住办理的时间

集中办理期:2012年——月——日至——月——日

分散办理期:2012年——月——日至——月——日

三、入住办理环境的布置:物业公司需于——月——日之前完成内外环境布置设计

1、前提:需工程部、行政部、客服部配合完成,具体如下:

A、综合无腹部于——月——日前完成入住办公现场的导示及现场布置设计。

B、工程部需于——月——日之前在一楼办理现场完成电话安装、备用电源插座等工作。

2、内部环境布置。

A、一层大厅门口设置“*****”物业标识的指示牌。

B、考虑到是集中办理,入住办理现场人数会很多,在一楼大厅内设置休息区域及等候区

域,并制作鲜明的标识系统。

C、在一楼放置一些展板,内容有:乔迁之函、“*****”入住办理流程、“*****”业主入

住须知、“*****”入住收费标准、“*****”车位租赁须知、“*****”业主装修须知、家庭装修安全常识、“*****”社区服务项目等。

D、每个岗位在办公桌上用台卡标明,便于与业主沟通。

E、每个工作人员“佩带*****”入住办理工作人员胸卡。

四,人员配备:

1、接待员1名(物业公司),主要做好业主接待、登记工作,协调各环节,掌握现场秩

序使业主能按序办理。

2、资料审核、发放员__名(物业公司),主要做好各类文表的发放及指导业主填写资料

签署协议,发放<<业主使用手册>>、同意办理装修通知单、钥匙领取通知单、装修申请表、业主情况登记表等相关文件。

3、收款员__名(物业公司),主要做好收取入住所需缴纳的费用及其他费用。

4、钥匙发放员__名(物业公司),主要做好各户钥匙、IC卡的发放及登记工作。

5、房屋验收人员__名(物业公司),__人负责做好解答业主提出房屋质量问题及陪同业

主进行房屋验收工作。__人配合进行房屋验收工作及通水试验,另外,开发商还需现场配备水电工程师、土建工程师,各一名主要负责现场解答业主提问,现场协调整改。

6、验房资料汇总人员1名(物业公司),主要对验房资料进行整理归档,将《房屋维修

单》统一发放至施工单位并督促工程维修进度工作。

7、应急事件处理人员__名(物业公司),主要处理入住办理现场的突发事件。

8、保安__名、清洁__名(物业公司),主要负责现场秩序的维护及现场的保洁工作。

9、小区维修1名,主要负责小区应急维修工作。

10、房地产客户服务中心1名,负责解答业主有关提问,并接听现场接待电话。

11、房地产财务部__名,负责收费接款工作。

12、地产按揭组__名,负责合同审核、产证的办理工作。

13、各施工单位负责人1名(项目部),负责接受物业管理部发给的《房屋维修单》,

落实维修工作。

14、土建、水电工程师各1名,主要负责督促施工单位落实维修整改和现场解答业主

提出的房屋有关质量、技术问题。

15、设计部设计师1名,主要负责现场解答业主提出的有关设计问题。

五、入住办理资料准备

六、入住交房后的工作

1.移交后物业公司负责对驰恒之城物业的管理、协调与联系。

2.对业主提出的维修报修事项进行核实查验、回复。

3.对确需维修的报修事项报请开发公司及时维修。

4.收集与工作内容相关的信息,及时向总公司反馈,并做好协调处理工作。

七、职责与任务

1.全体入住交接人员,尤其是领导人员必须完成正确地贯彻执行总公司的指导思想、方法、步骤、政策、精神。

2.以业主手册为依据,熟练掌握交房业务,正确处理入住交房工作中的各种矛盾和问题。

3.严格执行有关制度、规定、程序、流程,高标准、高效率完成入住交

房工作任务,不留后遗症。

4.佳欣物业参与入住交房人员应按“方案”所规定时间、内容做好入住交房前的各项准备工作,以及整改中的指导工作。

5.全体工作人员要以“责任大于天”的精神境界,以入住交房工作为己任,克勤克俭,细致入微地做好协商协调工作。

佳欣物业公司

附:1.驰恒之城入住交房制度

2.驰恒之城入住验收规定

3.驰恒之城入住交房应提供的资料清单

4.驰恒之城入住交房程序

5.驰恒之城入住交房规程

6.驰恒之城入住交房流程

驰恒之城入住交房制度

一、入住准备工作

二、1、物业管理处在业主入住前一个月制定入住工作计划。

三、2、入住工作计划应由管理处经理批准,综合管理部会同开发公司应提

前一个月向业主发出《入伙通知书》。

四、入住现场工作

五、1、综合服务部应建立入住登记表,对业主提交的《入伙通知书》进行

查验,确认无误后收取《入伙通知书》,在入住登记册中注明,并向入住申请人发放资料。

2、发放的资料应在《入住登记册》中由业主签收,或由管理人员注

明。在提供给业主的《入住说明》中应明确由业主填写并提交的资

3、管理处对业主的资料进行审核验证,验证内容包括:

(1)表格填写是否完整、正确和清晰;

(2)管理规约和物业服务协议是否已签署;

(3)身份证明文件与购/租房合同及《业主登记表》是否一致。审

查通过后,入住管理员收取购/租房合同复印件、《业主登记表》、

《业主临时公约》一份、《物业服务协议》一份,在《入伙通知书》

注明签收。

4、预交费用

财务部根据国家和政府的法规及发展商或业主委员会的规定,指定

入住《预交费用》。综合服务部在审查并接受业主收取各项费用,

并开具相应票据给业主。费用项目包括:预交管理费、装修保证金

及清运费等。财务人员建立费用登记表,对费用交纳完毕的业主,

应在登记表中注明。

上述手续完成后,管理处查验入住登记表及已签署的《物业服务协议》及各项收费票据后向业主发放钥匙,并在《钥匙发放登记表》上登记,同时应和业主协定验收房屋的时间和方式。

管理处与业主一起验收其名下的物业,登记水、电、气表底数,双方

在验收交接表上签字确认。验收过程中双方确认需维修的事项由综合

管理部通知相关部门处理。

六、入住后的装修管理

综合管理部在提供给业主的文件中应明确装修管理的要求,具体内容参见《管理处物业装修管理制度》。

驰恒之城入住验收规定

一、质量与使用功能的检验

1、主体结构。地基沉降不得超过规定要求允许的变形值,不得引起

上部结构开裂或毗邻房的损坏。其中,房屋的主体构件无论是钢筋混凝土还是砖石、木结构,变形、裂缝都不能超过国家规定,外墙不得渗水。

2、屋面与楼地面。各类屋面必须符合国家建设设计标准的规定,排

水通畅,无积水,不渗漏。地面的面层与基层必须粘牢固,不空鼓,整体平整,没有裂缝、脱皮、起砂等现象。卫生间、阳台、厨房的地面相对标高应符合设计要求,不允许倒流水和渗漏。

3、装修。钢木门窗均应安装平整牢固,开关灵活;进户门不得使用

胶合板制作,门锁安装牢固;门窗玻璃应安装平整,油灰饱满、粘贴牢固;油漆色泽一致,不脱皮、漏刷。

4、电气。线路应安装平整、牢固、顺直,过墙有导管,铅导线连接

不得采用绞接或绑接;每一回路导线间绝对地绝缘电阻值不得小于规定要求;照明器具等支架必须牢固,部件齐全,接触良好;

避雷装置必须符合国家标准规定;电梯应能准确、正确运转,噪声振动不得超过规定;记录、图纸资料齐全。

5、水、卫、消防。管道应安装牢固,控制部件启闭灵活,无滴、漏、

跑、冒现象;卫生间、厨房间排水管应分设,出户管长不超过

8m,并不可使用陶瓷管、塑料管;地漏、排水管接口、检查口

不渗漏,管边排水流畅;消防设施应符合国家标准规定,并有消

防部门检验合格证;各种仪表、仪器、辅机应齐全、安全、灵敏、灵活、精确,安装符合规定,运转准确正常。

6、附属工程及其它。如室外排水系统的标高,窑井的位置,管道坡

度、管位、化粪池等必须符合规定要求;信报箱、挂物钩、晒衣

架应按规定安装;另外,还包括场地清除、临时设施拆除清理完

毕,相应市政、公建配套工程和服务设施也应达到质量要求。二、质量问题的处理

影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题,约定期限由开发

公司负责进行返修,直至合格;影响相邻房屋的安全问题,由开

发公司负责处理。对于不影响房屋结构安全和设备使用安全的治

疗问题,看约定期限由开发公司负责维修。

驰恒之城入住交房应提供的资料清单

一、入伙通知书:

(1)需业主准备的证明材料

(2)需业主填写的表格

(3)办理入住手续的程序

(4)办理入住手续的工作现场应张贴入住公告和明确的指示标识,并指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导,以便于

业主办理各项手续。

二、入住审查登记时发放资料:

(1)《入住说明》

(2)《业主手册》

(3)《业主临时公约》

(4)《物业管理服务协议》

(5)《预交费用标准》

(6)《装饰装修管理协议》

(7)《住户登记表》

(8)《装修审批表》

(9)《验收交接表》

驰恒之城入住交房程序

一、验证

1、《房屋入住通知单》;

2、购房合同;

3、身份证、身份证复印件。

二、填表、签定公共契约

1、业主须填写住户登记表,

2、签订《业主临时公约》中的管理公约。

三、收费

1、预收 3个月公共性物业管理费。

2、收取装修垃圾清运费(不含建筑垃圾清运费)。

四、发钥匙

五、验房

1、领取《房屋验收单》一式三份(复写)。

2、共同验收新房,并抄写水、电、气表底数,最后双方共同在新房验收单上签字。

3、验收后《房屋验收单》业主留一份;物业服务中心存一份;送房地产工程部一份。

六、房屋验收整改

1、物业服务中心按《房屋验收单》不合格项,通过房地产工程部给施工队发维修单。确定维修时间通知业主到场开门及验收。

2、施工队维修合格后,需要业主认可在维修单上签字。

3、验收签字后的维修单送物业服务中心存档。

驰恒之城入住交房规程

1.0 目的

规范业主入住管理工作,确保业主顺利入住。

2.0 适用范围

适用于业主入住管理工作。

3.0 职责

3.1 管理处经理负责组织安排入住工作。

3.2 总经理办公室负责协助管理处经理安排业主入住工作。

3.3 管理处物业管理员负责具体办理入住手续。

3.4 财务部负责核收各项入住费用。

3.5 设备部负责收楼时发现的楼宇整改的跟进和水电的开通工作。

4.0 名词解释

入住:是指业主收到书面入住通知,并办理完相应手续。业主收到入住通知一个月内未办理人住手续的,视为未入住。

5.0 程序要点

5.1 办理入住手续的前提条件。

5.1.1 小区(大厦)已经通过接管验收验收,达到入住条件。

5.1.2 已经通过接管验收,标志是:

a) 房屋无重大质量问题;

b) 工程遗留问题基本得到解决;

c) 工程资料已经齐备;

d) 业主档案资料已经移交完毕,产权确认工作已经结束。

5.1.3 达到入住的条件,这里指:

a) 物业区域实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使用功能,可以满足日常生活所需;

b) 配套设施基本齐备,建成并能够使用;

c) 管理处有固定的办公场所并开始办公。

5.1.4 物业管理公司已经同委托方签订完毕《物业管理委托合同》。5.2 入住的准备工作。

5.2.1 入住资料的准备:

a) 根据物业区域的实际情况编写和印制《业主公约》、《住户手册》、《服务指南》、《消防安全责任书》、《入住通知书》;

b) 《入住通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细,并附简明扼要的入住流程等;

c) 印刷以下各类入住表格:

——《〈业主证〉领用登记表》;

——《装饰装修申请表》;

——《住宅使用说明书》;

——《住宅质量保证书》;

——《钥匙领用登记表》;

——开发公司提供的《入住验房表》;

——《业主家庭情况登记表》;

——《入住登记表》。

——《动火申请表》。

5.2.2 设计办理入住手续流程图。

5.2.3 入住时的环境布置:

a) 区内环境:

——入口处挂横幅,内容有“欢迎您乔迁××”等,插彩旗,营造热烈的气氛;——插指路牌,由入口处到管理处,指路牌标明“管理处→”字样;

——入口处标明管理处办公地址和办公时间。

b) 管理处办公环境:

——挂灯笼,飘小彩带,摆放花篮、盆景,给人以隆重、喜庆的感受;

——张贴醒目的“办理入住手续流程图”,办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”,各窗口标识清楚,一目了然;

——物业管理人员着装整洁,精神饱满;

——办公室内资料摆放整齐有序。

5.3 办理入住手续流程图:

1.1 发出入住通知。

1.1.1 物业公司依据预定的入住时间,及时向业主发出入住通知。

1.1.2 业主收到入住通知后,应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理入住手续。如果在规定期限到来的前3天内,业主尚未办理入住手续的,物业管理员应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续;超过规定期限未办理入住手续的,物业管理员应将情况向管理处经理汇报决定是否登报催办。业主办理入住手续须带以下证件:

a) 《关于办理入住手续的通知》;

b) 《购房合同》原件和复印件各一份;

c) 业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份,一寸彩照每人各一张;

d) 单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份;

e) 委托他人办理的,须带业主委托书。

1.2 入住手续的办理。

1.2.1 验证:管理员在业主前来办理入住手续时,应首先对以下证件进行检查:

a) 《购房合同》原件;

b) 业主的身份证原件;

c) 单位购房的还须检查其单位营业执照副本;

d) 委托他人办理的,还须检查业主的委托书。

1.2.2 检查无误后,管理员将《购房合同》原件、业主及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主,证件复印件及业主委托书存入业主档案。

1.2.3 将业主提供的照片贴在《业主家庭情况登记表》内。

1.2.4 交纳入住费用:物业管理员指引业主到财务窗口交纳入住费用,财务部根据收款项目开具收款收据。一般情况下,入住费用包括以下项目:

a) 煤气开户费:属代收代缴费用;

b) 有线电视初装费:属代收代缴费用;

c) 装修保证金;

d) 装修垃圾清运费;

e) 物业服务费:以物业公司与业主交接房之日起计算服务费。

1.2.5 验房收楼:

a) 物业管理员在业主交完入住费用后带业主验收房屋,并请业主将房屋存在的问题填入《业主入住验房表》中;

b) 房屋经验收合格的,管理员应请业主在《业主入住验房表》中签字确认;

c) 验收中发现问题,业主要求在其搬入前或在其二次装修前维修的,管理处应通知开发公司在一周内给予解决,并将整改结果通知管理处:

——开发公司在一周内未整改完毕的,管理处应将整改情况反馈给业主,并告之具体再验收时间;

——整改完毕后,由管理员通知业主二次验收;二次验收不合格的,由管理处经理进行跟进,并依据物业管理公司同开发公司签订的《前期物业管理委托合同》中的保修条款要求开发公司尽快解决。

1.2.6 发放钥匙:

a) 业主收楼无问题的,物业管理员应将业主房屋钥匙全部交给业主;

b) 业主收楼有问题的,物业管理员在将钥匙交给业主的同时,应留下一把大门钥匙在管理处,以供维修时用;

c) &n

bsp; 业主在领取钥匙时,物业管理员应要求业主在《钥匙领用表》内签名确认。

1.2.7 签署《业主临时公约》和《消防安全责任书》:

a) 物业管理员将《业主临时公约》、《消防安全责任书》(一式两份)交给业主并请业主详细阅读;

b) 请业主签署《业主临时公约》、《消防安全责任书》;

c) 物业管理员将签署后的《业主临时公约》、《消防安全责任书》其中一份存入业主档案,另一份随其他资料交业主保存。

1.2.8 资料发放:物业管理员将以下资料发给业主保存并要求业主在《资料领取清单》上签名:

a) 《业主手册》;

b) 《服务指南》;

c) 签署后的《业主临时公约》;

d) 签署后的《消防安全责任书》;

e) 《住宅使用说明书》;

f) 《住宅质量保证书》。

1.2.9 开通水电。

物业管理员邀请业主一起将水电表读数抄录在《业主入住验房表》中。

通知设备部开通该业主房屋的水电。

1.3 业主档案管理的具体办法参见《业主档案管理标准作业规程》。

1.4 本规程作为管理处相关人员绩效考评的依据之一。

2.0 记录

2.1 《业主家庭情况登记表》。

2.2 《业主入住验房表》。

2.3 《钥匙领用登记表》。

2.4 《业主证领用登记表》。

2.5 《入住登记表》。

2.6 《资料领取清单》。

3.0 相关支持文件

3.1 《装修管理标准作业规程》。

3.2 《钥匙管理标准作业规程》。

3.3 《业主档案管理标准作业规程》。

4.0 附录

《关于办理入住手续的通知》。

关于办理入住手续的通知

尊敬的业主:

欢迎您入住本住宅小区。为了方便您办理入住手续,现将办理入住手续时的有关事项通知如下:

一、办理入住手续时应携带的资料:

1.入伙通知书;

2.业主及家庭成员身份证及复印件;

3.所有家庭成员小一寸彩照壹张(用于办理业主证);

4.业主委托书(委托他人办理时需带);

5.营业执照副本及复印件(公司购房时尚需带)。

二、请您于接到入住通知的一个月内,到管理处办理入住手续;逾期不办的,视为入住。

三、办理入住手续流程图(略)。

四、入住时应交纳的费用。

1、水、电费周转金

【流程管理)业主入住流程

(流程管理)业主入住流程

驰恒之城入住服务交接方案 根据入住和交房制度,驰恒之城入住验收规定,驰恒之城入住交房应提供的资料清单,驰恒之城入住交房程序,驰恒之城入住交房规程,驰恒之城入住交房流程,按照市政府的文件精神和总公司关于驰恒之城入住交房工作安排部署,依据业主手册,本着坚持表现,保证质量,科学管理,整体移交的工作思路,按照分工合作,分批移交,公示公告,综合协调的方式方法,高标准,高效率完成驰恒之城的入住交房工作。 一、入住办理现场的选址 集中办理期:*****“*****” 分散办理期:“*****”物业管理处 二、入住办理的时间 集中办理期:2012年——月——日至——月——日 分散办理期:2012年——月——日至——月——日 三、入住办理环境的布置:物业公司需于——月——日之前完成内外环境布置设 计 1、前提:需工程部、行政部、客服部配合完成,具体如下: A、综合无腹部于——月——日前完成入住办公现场的导示及现场布置设计。 B、工程部需于——月——日之前于壹楼办理现场完成电话安装、备用电源插座 等工作。 2、内部环境布置。 A、壹层大厅门口设置“*****”物业标识的指示牌。

B、考虑到是集中办理,入住办理现场人数会很多,于壹楼大厅内设置休息区域 及等候区域,且制作鲜明的标识系统。 C、于壹楼放置壹些展板,内容有:乔迁之函、“*****”入住办理流程、“*****” 业主入住须知、“*****”入住收费标准、“*****”车位租赁须知、“*****”业主装修须知、家庭装修安全常识、“*****”社区服务项目等。 D、每个岗位于办公桌上用台卡标明,便于和业主沟通。 E、每个工作人员“佩带*****”入住办理工作人员胸卡。 四,人员配备: 1、接待员1名(物业公司),主要做好业主接待、登记工作,协调各环节,掌握 现场秩序使业主能按序办理。 2、资料审核、发放员__名(物业公司),主要做好各类文表的发放及指导业主填 写资料签署协议,发放<<业主使用手册>>、同意办理装修通知单、钥匙领取通知单、装修申请表、业主情况登记表等关联文件。 3、收款员__名(物业公司),主要做好收取入住所需缴纳的费用及其他费用。 4、钥匙发放员__名(物业公司),主要做好各户钥匙、IC卡的发放及登记工作。 5、房屋验收人员__名(物业公司),__人负责做好解答业主提出房屋质量问题及 陪同业主进行房屋验收工作。__人配合进行房屋验收工作及通水试验,另外,开发商仍需现场配备水电工程师、土建工程师,各壹名主要负责现场解答业主提问,现场协调整改。 6、验房资料汇总人员1名(物业公司),主要对验房资料进行整理归档,将《房 屋维修单》统壹发放至施工单位且督促工程维修进度工作。 7、应急事件处理人员__名(物业公司),主要处理入住办理现场的突发事件。

物业公司入住流程

物业公司 —入伙流程 物业管理处经理负责组织安排入住工作。 物业管理处经理负责装修申请的审批。 入住的准备工作 入住资料的准备 a)根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《消防安全责任书》、《入住通知书》。 b)《入住通知书》的内容要求参照管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细、并附简明扼要的入住流程等。 c)印刷以下各类入住表格: ─《(业主)领用登记表》─《装修申请表》─《住宅使用说明》 ─《住宅质量保证书》─《钥匙领用登记表》─《入住验房表》 ─《入住登记表》 入住时的环境布置。 a)区内环境 ─入口处挂欢迎横幅,插彩旗,营造热烈的气氛。 ─插指路牌,由入口处到管理处,指路牌表明“××××物业管理处”字样。─入口处表明管理处的办公地址和办公时间。 b)管理处办公环境 ─摆放花盆、盆景给人以隆重喜庆的感受。 ─张贴醒目的“办理入伙手续流程图”,办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”。 办理入伙手续流程图 业主备齐入伙资料 物业客户服务办理入住登记、验证手续 到物业财务部交纳入住费用 验房 发放钥匙

签署《业主公约》及《消防责任安全书》 发放资料 开通水电 业主收到入住通知后,应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到销售中心、物业管理处办理入伙手续,如果在规定期限到来的前3天内,业主尚未办理入住手续的,销售中心应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续,并做好相应记录。业主办理入住手续须带以下证件: a)《关于办理入伙手续的通知》。 b)《购房合同》原件和复印件各一份。 c)业主家庭成员的身份证原件及复印件各一份,一吋彩照每人各两张。 d)单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份。 e)委托他人办理的,须带业主委托书。 入住手续的办理 验证:物业管理员在业主之前未办理入住手续时,应首先对以下证件进行检查:a)《购房合同》原件。 b)业主的身份证原件。 c)单位购房的还须检查其单位营业执照副本。 d)委托他人办理的,还须检查业主的委托书。 检查无误后,物业管理员将《购房合同》原件,业主及家庭成员的身份证原件,单位营业执照副本返回业主,证件复印件及业主委托书存入档案。 将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内,另一张为业主办理《业主证》。 交纳入住费用 物业客户服务应指引业主到物业财务部交纳入住费用,财务部根据收款项目开具收款收据,一般情况下,入伙费用包括以下项目: a)煤气开户费:属代收代缴费用,小区无此配套项目的不予收费。 b)有线电视初装费,属代收代缴费用,小区无此配套项目的不予收费。 c)装修垃圾清理费。 d)管理费:预收三个月或六个月物业费等等。 验房收档

物业管理入住流程

业主入住办理流程图

房地产交房之入住流程 一、入住服务 入住,是在购房人履行完房款支付及其它相关义务后,开发商按照合同约定将已达到交付条件的房屋向购房人交付。购房人在接收房屋后,按照物业管理的有关规定到物业公司办理物业入伙手续。 (a)入住入伙手续流程 ?业主登记: 证明文件查验,确认业主身份。 ?开发商出示合同约定的交楼证明文件: 如:规划验收批准文件、竣工验收备案表、面积实测技术报告书等。 ?房款结算手续: 业主与开发商按照实测面积和合同约定进行房款结算,签署《结算协议》。?产权委托代办手续: 业主提供办理产权相关资料,签署产权委托代办协议,交纳产权代办费用,交纳产权税费或提供已自行缴纳的凭据。 ?房屋验收: 房屋验收; ?取得入住证明: 开发商开具入住证明,业主持此证明到物业公司办理物业入伙手续。 ?物业入伙手续: 签署物业管理的文件,如:前期物业管理协议、车位管理协议、装修管理协议等; 交纳物业管理费用、供暖费等; 领取相关文件资料,如:住宅质量保证书、住宅使用说明书等;

领取房屋钥匙。 注:不同的房地产公司、不同项目,入住流程及相关手续可能会有所不同,请以开发商的入住通知的具体内容为准。 (b)各部门分工 ?客户服务部: 寄发《入住通知书》; 签发入住证明; 客户中心受理客户投诉; ?项目部 制订两书(《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》); 组织验收,取得竣工验收备案表 ; 与物业公司完成钥匙及公共部位移交 ; 保修维修; ?综合业务部 组织规划验收,取得验收批准文件; 组织面积实测,取得实测面积技术报告书; 签署《产权委托代办协议》,收取产权资料; ?经纪公司 签署《房款结算协议》; ?财务部 收取(补退)结算房款; 代收产权税费; ?物业公司 签署物业管理协议,收取物业费用; 交接两书、钥匙;

物业入驻流程

■入住流程第一步 经纪公司销售部 办理地点:销售中心 入住前 置业顾问工作职责: 1、约定入住办理时间,寄发资料。 2、与业主约定入住办理时间,告知需带资料,并提前一天统计汇总报东城田园销售部。 3、填写入住手册并将其中入住通知书复印2份交审核组。 4、每日50组,业主入住置业顾问全程陪同 寄发入住相关资料,包括: 1、《入住手册》 2、办理产权过户一览表 3、物业公司收费明细表及客户表格、协议。 4、致业主的一封信 注:入住资料由销售部统一填写完毕并复印2份后,交审核组统一寄送审核组工作职责: 1、审核《结算单》、《入住通知书》 2、复印《入住通知书》并转交开发商协调员 3、联系邮局、寄送《入住通知书》(集中办理) 注:《入住通知书》::必须全部以挂号信寄出。 经纪公司需履行的其他职责: 按户收集准备客户资料,包括结算单、补充协议 产权办理委托书及表格 ■入住流程第二步 经纪公司销售部 办理地点:销售中心 入住办理工作先在销售中心(售楼处)进行,办理完毕后到现场物业公司办公室领取验房、钥匙。 业主办理入住手续由置业顾问全程陪同。 入住当日工作内容: 1、置业顾问:接待业主,理清业主资料,业主未带复印件的由置业顾问负责复印。 注:业主资料明细,详见《入住须知》 2、置业顾问:领取《房价款结算单》、《商品房买卖合同补充协议》和相关表格,让业主签字确认。 3、控制办理入住节奏 4、解答业主相关问题

■入住流程第三步 经纪公司客服部1组 办理地点:销售中心 工作内容: 1、确认业主身份,收集业主资料 2、收集《结算单》营销栏 3、在《入住确认单》上签字 注:业主资料明细,详见《入住须知》 4、填写《公共维修基金分户卡》 ■入住流程第四步 开发商财务部 办理地点:销售中心 工作内容: 1、办理购房尾款补差结算 2、收集《结算单》营销栏 3、查看客户所有票据,开具发票 4、收取产权办理相关费用 a、产权代办费 b、印花税 c、测绘费 d、公共维修基金 e、契税 在《入住确认单》上签字 ■入住流程第五步 经纪公司客服部2组 办理地点:销售中心 工作内容: 开发商协调员:填写《出库单》 《出库单》业主栏作为凭证交客户到物业公司办理入住手续;财务栏当日与财务部交接。经纪公司客服部负责: 1、核对客户相关票据、入住确认单 2、向业主提供《四书》::并签字确认

物业交房规程及装修流程图【最新版】

物业交房规程及装修流程图 01 办理入住手续规程 1、目的 为业主快速、有序地办理入住手续。 2、适用范围 适用于规范业主入住手续的办理。 3、操作人员及技能要求 3.1操作人员:客服主管,接待主管,水、电维修工。 3.2技能:经过物业公司专项培训合格后方可上岗。 4、作业频度

工作时间内,随到随办 5、工作标准 快速、准确、有序、及时 6、作业指导 6.1客服主管负责接待,查验业主提供的资料:入住通知书、领钥匙单、购房发票原件及复印件、购房合同原件及复印件,身份证原件及复印件(非业主人员另需业主书面委托书及双方身份证原件、复印件)及其他有关有效证件。 6.2核对正确无误后,请业主填写《业主基本情况登记表》,签订《管理规约》、《前期物业管理协议》,若业主同时办理装修手续的情况下应填写《装修申请表》、《装修保证书》、《消防安全责任书》、《房屋装饰装修管理协议》,并负责将双方签字确认过的《前期物业管理协议》、《房屋装修管理协议》各返还业主一份。 6.3发放《住户手册》、《房屋装修装饰管理规定》、《使用说明书》和《质量保证书》。

6.4接待专员负责预收3-6个月物业服务费,并开据相应的票据。 6.5客服主管发放钥匙、图纸等资料,业主在《物品发放登记表》上签字。 6.6客服主管及水电维修工协同业主验收房屋。 6.6.1抄写水、电、气表读数。 6.6.2电工陪同业主一一验收室内各项配电设施,发现问题客服主管认真作好记录并负责协调处理。 6.6.3由水工负责冷、热水管试压试验及闭水实验,按照国家标准执行,确保试压合格及下水畅通。 6.6.4客服主管陪同业主对房屋土建进行全面验收,发现问题,作好记录并协调处理。 6.6.5由客服主管告知业主有关注意事项。

物业项目入住手续办理工作程序与流程

工作行为规范系列 物业项目入住手续办理工 作程序 (标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-54747物业项目入住手续办理工作程序 Check-in procedures for property projects 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 物业管理有限公司程序文件 --入住手续办理程序 1.目的 规范管理处入住手续的办理。 2.范围 适用于公司各管理处。 3.职责 3.1管理处经理负责组织、协调、落实入住手续各项工作的实施。 3.2管理处经理指定专人负责顾客入住手续的办理,解答顾客问题,并建立住户档案。 4.方法和过程控制 4.1顾客应携带下列资料前往管理处办理入住手续。

4.1.1家庭户应带资料: A.入伙通知书(原件); B.顾客身份证原件及复印件; C.家庭成员身份证复印件; D.《业主(住户)资料卡》 E.顾客及家庭成员照片; F.指定银行的存折(用于缴付管理服务费等费用)原件及复印件; 4.1.2公司户应带资料: A.入伙通知书(原件); B.公司法人代表身份证及复印件; C.工作人员身份证复印件; D.《业主(住户)资料卡》; E.营业执照复印件(加盖公章); F.公司法人及工作人员照片; G.指定银行的存折(用于缴付管理服务费等费用)原件及复印件; 4.1.3业主委托人应带资料:

A.顾客委托书; B.被委托人身份证及复印件; C.4.1.1或4.1.2所列资料; 4.2顾客入住手续办理: 4.2.1部门经理指定专人引导入伙顾客到入住手续办理现场。 4.2.2部门经理指定专人发放入住手续的相关资料,检验并收回顾客的《入伙通知书》、《业主(住户)资料卡》以及应携带的资料。 4.2.3管理处工作人员根据《业主(住户)资料卡》及相关资料协助业主填写相关资料。 4.2.4管理处指定专人陪同顾客验房,抄录水、电、煤气表底,并共同确认,在《房屋交付验收表》上记录。验房后若顾客提出质量问题,由管理处将《房屋交付验收表》复印件交万科地产处理,万科地产处理完毕后,将验收表原件交顾客签字确认后存档。 4.2.5房屋验收完毕后,与顾客签订入伙相关协议,包括:《业主公约》、《委托银行代收款协议书》及可集中代为办

业主入住工作流程

业主入住阶段工作流程 第一讲业主入住工作流程 一、准备工作阶段 1.人员配备:资源处根据“物业服务”方案配备各部门工作人员。四位主管和项目经理的人选很重要。 2.资料、表格准备: 1)《住户手册》:依据小区户数2倍数量由项目处准备。 2)《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》、《物业验收须知》、《业主入住房屋验收表》:依据小区户数1倍数量由建设单位准备。3)四部门表格准备 (均是制式表格,可以领用或打印,数量适当控制) 秩序部:《来访登记表》、《车辆出入登记本》、《装修人员携带工具登记表》、《秩管值班记录表》、《巡查签到表》《突发(事件)事故记录表》(6种) 运行部:物业接管验收表(内部使用):《物业接管(设施设备)验收项目记录表》《钥匙交接记录表》《室内装修申请表》《商品房验收移交检查记录表》《实物(设施设备)移交单》《竣工设计施工资料交接表》《设备设施随机文件登记表》(7种) 装修阶段管理表:《住户装修申请表》《装修许可证》《住户装修验收表》《装修监管记录单》《违规整改单》(5种) 客服部:《共用部位钥匙发放记录》《住户领物记录表》《住户投诉

记录》《钥匙借用记录表》《住户入住登记表》《资料移交清单》《业主/住户信息联络登记表》《管理处经理巡查工作日志》(8种) 保洁部:《管理处保洁工作记录表》《保洁工作记录》《花木租摆养护记录表》(3种) 3.物资配备:依据小区规模和员工人数及小区配备的物业管理用房配置物品。办公用具、宿舍用具,工具,厨房用具等由各部门主管提供用品采购单,管理处经理统筹后,交公司财务采购。 4、入场宣传准备: 1)公司资质证件;公司营业执照;关注品牌证;9000认证牌。以上是公司统一给各管理处配置。 2)欢迎辞或津迈物业寄语;小区楼宇介绍;做成易拉宝形式或牌子形式; 3)物业法规宣传栏;收费标准公示;办理入住手续流程公示;装修管理流程公示; 4)各部门、各主管、各岗位职责牌。 5.入场人员培训 依据“入住阶段员工培训”大纲完成 1.) 公司企业文化;(培训中心完成) 2.) 人事管理规章制度;(培训中心完成) 3.) 全面理解物业管理服务概念,(培训中心完成) 4.) 树立服务意识,明确行为规范;(管理处完成) 5.) 前期答业主问(管理处完成)

(工作规范)定稿万科物业入住工作指引规程

批准: 入住工作指引规程审核: 编制: 编号QP751-GL05(A-0)生效:主管部门:管理处 1目的 规范办理入住流程,以保证业主的顺利入住。 2适用范围 适用于业主办理入住工作。 3职责 3.1 管理处经理负责整个入住工作的指导并组织成立物业入住工作领导小组。 3.2 管理处专门负责人对管理处各部门的钥匙管理工作进行监督与指导。 3.3 各班组钥匙管理员应对各班组的钥匙进行细化管理。 4管理方法 4.1 入住前期准备:实行地产公司总经理负责制,成立由各个部门、各个专业口组成的入伙工作小组并积极推动小组工作的开展。 4.1.1 入住所收取的各项费用的确定 4.1.1.1 确定开始计收管理费的时间。一般入住时间在上半月的,从当月15日开始计收;入住时间在下半月的,从下月起计收。地产可能由于销售或其它需要,要求延迟计收管理费的时间,由地产支付延迟期间的管理费。地产承诺赠送业主管理费的,由地产按期支付管理费。 4.1.1.2 确定需要预交管理费的月数。通常情况下,为了使前期配套设施的完善和返修等工作有足够的人力管理,需要预收三个月管理费(但个别业主如拒交的,也可不预交,让业主选择按月交纳)。注意预收管理费的月数,不要超过当地物业管理法规的规定或行规习惯。 4.1.1.3 确定需要预交水电费的金额。通常情况下,前期水电未抄表到户,需要投入大量的人力物力抄表,一般需要预收一定金额(三个月用量)的水电费。前期按业主实际用水、电量扣减,直至完毕后,物业管理项目应通知业主按月实际用量交纳水

编号QP751-GL05(A-0)电费。 4.1.1.4 确定是否需要代地产收取煤气开户费。一般情况下,地产在开发建设时已经缴纳了此笔费用,地产可在售楼、代办房产证、按揭手续时一并收取该项费用,以免造成在入住时因业主拒交而争执的情况。如地产需要物业协助在业主入住时将此笔费用收回的,物业公司可代为办理,并提取代办佣金,物业因此应在入住资料和现场做好解释工作。 4.1.1.5 煤气开户工本费和保险费等煤气开通费用。此笔费用可由物业管理项目代煤气公司收取,事前须与当地公司煤气公司取得联系,确定交纳项目和额度。 4.1.1.6 门禁卡工本费。此笔费用由地产公司确定免费卡数量,并计入开发成本,通常在入伙时赠送2-3张给业主,超过数量应按照成本价收取。 4.1.1.7 有线电视初装费。此笔费用可由物业管理项目代有线电视台收取,事前须与当地有线电视台确定初装费及收费细项(如主机、副机等),同时应在入住须知中注明或在入住现场备好各种户型的主副机数目,以供业主参考。 4.1.1.8 宽频网费用。此笔费用可由物业管理项目代网络公司收取,事前须与其协商好管理佣金和利润分配的问题。也可请网络公司在入住现场为住户办理。 4.1.1.9 装修类费用。按照当地法规要求,收取装修保证金,如当地法规没有将装修保证金分为业主交纳和装修队交纳的,为了以后便于管理,物业管理项目应建议业主与装修队各交纳一半。确定公共设施修缮费、垃圾清运费、装修工人进出工本费等费用。以上费用需符合当地法规的要求。同时,如收取装修垃圾清运费的,要做好测算工作,以免造成收不抵支的现象。如当地法规未有明确规定不允许收取装修队管理费的,可考虑收取一定数量的装修队管理费,以备管理之需。如当地税务局要求物业管

物业业主入住流程

物业管理处经理负责组织安排入住工作物业管理处经理负责装修申请的审批。 入住的准备工作 入住资料的准备 a)根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《消防安全责任书》、《入住通知书》。 b)《入住通知书》的内容要求参照管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细、并附简明扼要的入住流程等。 c)印刷以下各类入住表格: —《(业主)领用登记表》 —《装修申请表》 —《住宅使用说明》 —《住宅质量保证书》 —《钥匙领用登记表》 —《入住验房表》 —《入住登记表》 入住时的环境布置。 a)区内环境 —入口处挂欢迎横幅,插彩旗,营造热烈的气氛。 —插指路牌,由入口处到管理处,指路牌表明“x>物业管理处”字样。 —入口处表明管理处的办公地址和办公时间。 b)管理处办公环境

—摆放花盆、盆景给人以隆重xx 的感受。 —张贴醒目的“办理入伙手续流程图”,办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”。 办理入伙手续流程图 业主备齐入伙资料 物业客户服务办理入住登记、验证手续 到物业财务部交纳入住费用 验房 发放钥匙 签署《业主公约》及《消防责任安全书》 发放资料 开通水电 业主收到入住通知后,应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到销售中心、物业管理处办理入伙手续,如果在规定期限到来的前 3 天内,业主尚未办理入住手续的,销售中心应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续,并做好相应记录。业主办理入住手续须带以下证件: a)《关于办理入伙手续的通知》。 b)《购房合同》原件和复印件各一份。 c)业主家庭成员的身份证原件及复印件各一份,一吋彩照每人各两张。 d)单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份。 e)委托他人办理的,须带业主委托书。 入住手续的办理 验证:物业管理员在业主之前未办理入住手续时,应首先对以下证件进行检查:

物业业主入住流程

物业管理处经理负责组织安排入住工作。 物业管理处经理负责装修申请的审批。 入住的准备工作 入住资料的准备 a)根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《消防安全责任书》、《入住通知书》。 b)《入住通知书》的内容要求参照管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细、并附简明扼要的入住流程等。 c)印刷以下各类入住表格: —《(业主)领用登记表》 —《装修申请表》 —《住宅使用说明》 —《住宅质量保证书》 —《钥匙领用登记表》 —《入住验房表》 —《入住登记表》 入住时的环境布置。 a)区内环境 —入口处挂欢迎横幅,插彩旗,营造热烈的气氛。 —插指路牌,由入口处到管理处,指路牌表明“××××物业管理处”字样。 —入口处表明管理处的办公地址和办公时间。 b)管理处办公环境 —摆放花盆、盆景给人以隆重喜庆的感受。 —张贴醒目的“办理入伙手续流程图”,办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”。 办理入伙手续流程图 业主备齐入伙资料 物业客户服务办理入住登记、验证手续 到物业财务部交纳入住费用 验房 发放钥匙 签署《业主公约》及《消防责任安全书》

发放资料 开通水电 业主收到入住通知后,应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到销售中心、物业管理处办理入伙手续,如果在规定期限到来的前3天内,业主尚未办理入住手续的,销售中心应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续,并做好相应记录。业主办理入住手续须带以下证件: a)《关于办理入伙手续的通知》。 b)《购房合同》原件和复印件各一份。 c)业主家庭成员的身份证原件及复印件各一份,一吋彩照每人各两张。 d)单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份。 e)委托他人办理的,须带业主委托书。 入住手续的办理 验证:物业管理员在业主之前未办理入住手续时,应首先对以下证件进行检查: a)《购房合同》原件。 b)业主的身份证原件。 c)单位购房的还须检查其单位营业执照副本。 d)委托他人办理的,还须检查业主的委托书。 检查无误后,物业管理员将《购房合同》原件,业主及家庭成员的身份证原件,单位营业执照副本返回业主,证件复印件及业主委托书存入档案。 将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内,另一张为业主办理《业主证》。交纳入住费用 物业客户服务应指引业主到物业财务部交纳入住费用,财务部根据收款项目开具收款收据,一般情况下,入伙费用包括以下项目: a)煤气开户费:属代收代缴费用,小区无此配套项目的不予收费。 b)有线电视初装费,属代收代缴费用,小区无此配套项目的不予收费。 c)装修垃圾清理费。 d)管理费:预收三个月或六个月物业费等等。 验房收档 a)物业客户服务在业主交完入住费用后交于工程组,由物业工程组带业主验收房屋,并请业主将房屋存在的问题填入《业主入伙验房表中》。 b)房屋经验收合格的,管理员应请业主在《业主入伙验房表》中签字确认。 c)验收中发现问题,应立即协商整改。 d)整改完毕,再通知业主二次验收,二次验收不合格的,由客服中心跟踪改进,至合格为止。发放钥匙 a)业主收楼无问题,根据业主要求,由物业将钥匙全部交给业主。 b)业主收楼有问题,物业将钥匙交给业主的同时,应征得业主同意后留一把进户门钥匙,以供整改时使用。

XX物业入伙方案

物业入伙方案 目录 第一节:方案策划说明 第二节:入伙前期准备工作 第三节:入伙期间工作流程 第四节:维保、装修工作流程第五节:附件清单

第一节:方案策划说明 泾渭上城占地面积约万平米、总建筑面积约平米、共计栋楼(含栋单身公寓、一栋幼儿园、栋住宅楼),其中栋为住宅楼。其中住宅建筑面积约万平方米,商业建筑面积约万多平方米。商业部分有餐饮、休闲、娱乐等规划项目。 泾渭上城三期物业具备了入住条件以后,开发商应及时将《入住通知书》、《入住须知》等文件资料一并寄给业主,以方便业主按规定时间,到现场办理入住手续。为了做好业主入住阶段的各项准备工作,同时也为了更好的向业主提供周到、细致、满意的服务,增强业主与物业管理公司的满意度和信任。并及时的做好相关准备工作。泾渭上城三期将于2013年10月28日入住,为保证项目顺利入住及随后的大规模保修、装修工作有序地完成,特制定 本方案。方案分五节进行。 第二节:入住前期准备 一、楼宇入住的必备条件 当泾渭上城三期楼宇要向业主交付使用时,必须依据中华人民共和国国务院令(第248号)《城市房地产开发经营管理条例》,依法取得相关的法律文件和证书。 依据“第十七条房地产开发项目竣工,经验收合格后,方可交付使用;未经验收或者验收不合格的,不得交付使用”,因此新建的楼宇必须进行竣工验收,验收合格后,取得了相关的法律证明文件后,方可向业主交付。 依据“第三十一条房地产开发企业应当在商品房交付使用时,向购买人提供面积实测技术报告书、住宅质量保证书和住宅使用说明书”。 依据开发商及业主签定的购房合同及合同附加条款之内容、要求等; 如配带电器需有电器的合格证及产品使用说明书; 楼宇入住必备条件详见附件一《地产公司需向业主移交的文件资料》 开发建设单位应当取得上述的合法条件后,方可将新建的房屋向业主交付;同时,业主也将依法审核开发单位交付使用的楼宇是否具备了入住的条件,否则业主将会拒绝接收不合

业主入住办理流程

业主入住办理流程 发出通知(销售部)——开发商销售部:1.书面寄出《入住通知书》及《应交纳的相关费用清单》;2.电话通知业主前来收楼。 携带材料(业主)——已购房业主:1.入住通知书;2.个人购房——携带身份证原件复印件、销售合同原件及复印件前来收楼;3.公司购房——携带营业执照原件及复印件、销售合同原件及复印件、委托书。 签到/确认/引领(销售部)——开发商销售部:1.核查业主身份、核查购房款交款情况;2.签发《入伙流程表》以及需缴纳费用明细的清单;3.分别引领至各相关的部门办理各种应办的手续。 相关费用缴纳(开发财务部)收取物业费等(物业财务部)——1.开发商财务部:⑴收取购房欠款及其它应交的款项;⑵代收维修基金、契税、有线电视开口费等其它有关费用。2.物业公司财务部:⑴收取物业服务费、梯泵费(电梯/水泵运行费);⑵预收水电费;⑶代政府或相关部门收取的其它有关费用。 房屋验收(业主)(开发商销售)(开发商工程)(施工单位)——现场验房:(由开发商销售部、工程部及施工单位)1.核验房屋内建筑、门窗、水电、气暖、排水等配套设施状况,填写验房单;2.查看并记录两表(水/电表)之读数,作为该单元的水/电表的之原始底数;3.对于存在问题的物业(单元/房间),填写遗漏工程维修/返修联系单;4.将遗漏工程返修单转交开发商工程部协调相关施工单位及时进行整改;5.遗漏工程修复后,由物业公司负责联系业主进行再次复验,直至合格为止。 是(否)合格——不合格——报开发商工程部,及时协调施工单位进行维修/返修。 是(否)合格——合格—— 核验身份签署交接书签领规约手册核实两表读数签领三书钥匙签领相关资料(物业公司)——物业公司、购房业主:1.核验办理入住的业主身份、收取身份证复印件、销售合同复印件等相关资料;2.填写业主基本资料登记表,收取业主本人及户主的照片;3.经查验无问题的,由开发商、业主、物业公司三方共同签署《物业交接书》;4.签订《临时管理规约》、发放《住户手册》、《装修守则》;5.《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》、对讲设备、太阳能等使用说明书;6.分别向业主移交应交的钥匙(单元门、入户门、阳台门、信报箱等钥匙). 二次装修办理——业主当场办理装修的:应收取装修保证金/押金、垃圾二次清运费、预收水电费。 文件整理汇总——物业公司:整理所有的交楼文件、验房单,存入该业主的资料档案盒内,集中保管。

交房流程图(全)

一、交房工作流程图

验房流程总图 二、交房工作各部门的工作分工XX公司总办:对交房过程进行总控制、协调各部门的工作; 1、各单元门牌号码制作,并负责安装到位; 2、安排交房工作中所需桌椅、饮水机等办公设备; 3、协同各部门的工作和人员调度; 4、楼盘工地现场包装的制作实施;

5、协助物业公司布置交房现场; 6、其他后勤支援工作; 工程部: 1、对房屋进行验收,测试供水供电、供气; 2、住宅使用说明书、质量保证书、竣工验收备案表 2、处理业主对房屋验收过程中有关工程质量、配套方面的问题; 3、协同工程建设单位对工程问题及时处理和信息回馈 4、协调交房过程中与建设单位的相关事宜 5、与销售中心及时沟通 财务部: 1、产权面积、总房价多退少补的确认 2、事先填好入户确认单,交销售部提供给业主,并准备好复印件; 3、负责与客户结清房款、收推面积差价、支付退赔逾期利息等房屋有关的财务问 题 物业公司: 1、协同工程部房屋进行验收,抄水、电、气表数; 2、处理业主对房屋验收过程中有关物业收费、服务方面的问题; 3、收取物业费等有关费用; 4、与业主签署相关协议(前期物业管理服务协议、消防责任书、房交验书); 5、办理业主入住手续(接收天盈星城业主档案登记表、发放住宅使用说明书、质量保证书、交钥匙等); 6、协同处理业主纠纷; 7、布置交房现场;

8、派保安维护交房现场的次序; 9、保持交房现场乃至小区的清洁。 策划部: 1、交房程序方案建议 2、制定交房的策划计划和交房庆典活动以及协调执行; 3、工地现场的包装设计,并协助办公室楼盘现场包装的制作安装; 4、对交房现场场地设计布置方案建议,并协助布置; 5、交房期间广告安排、设计及执行 售楼中心 1、向财务部门提供客户相关资料; 2、负责客户交房的通知登记; 3、负责客户签到,引路; 4、协助客户结清房款、面积差价、支付退赔逾期利息,与客户签署入户确认 单; 5、接受业主投诉与客户沟通,协助各部门处理交房工程质量、手续、费用等 事宜; 6、协同工程部、物业公司对房屋进行验收,收集交房验收单。 施工单位:处理工程质量方面的问题

拎包入住作业指导手册

目录 1拎包入住阐述 1.1拎包入住定义及开展目的 1.2拎包入住业务分类 1.3拎包入住业务范围 2拎包入住流程规范 2.1前期准备 2.1.1产品设计 2.1.2业务宣传 2.1.3体验馆布置 2.2中期销售 2.2.1销售流线 2.2.2销售现场管理制度 2.2.3引导人员奖励制度 2.3后期售后 4拎包入住结算 4.1商家结算 4.2财务结算 5业务风险规避 5.1产品质量及环保风险 5.2现场管理风险 6记录和表格 1拎包入住业务阐述 1.1拎包入住定义及开展目的 1.1.1拎包入住定义 拎包入住是公司基于保利地产开发建设的房屋为主流产品的实际情况,根据业主的需求,为给业主提供装修定制式服务所提供的增值服务。 整合客户及商家资源,通过运营手段使公司盈利; 2从装修搭配的角度出发,弥补保利地产产品在功能及尺寸上的瑕疵,从而提高交付满意度及交付率。 以业主需求作为出发点,提供差异化服务,增加业主对保利品牌的信任度及粘性。 拎包入住业务覆盖所有新交付的住宅项目,产品涵盖硬装、家具、家电、窗帘、墙纸、灯饰、饰品、定制柜体、阳台封装等。 1.4业务开展原则

保利楼盘、业主不做此业务; 指定比例的不做,特殊情况报经营拓展部审批; 经营拓展部审批、备案; 2拎包入住业务流程规范 拎包入住业务流程图 2.1前期筹备 交付前90天,确定楼盘信息及客户细分资料。 与地产客关进行对接,确定楼盘基础信息及客户细分资料。 对资料进行分析,并与客关交付负责人确定体验馆数量及户型。 体验馆数量根据交付数量及户型而定,如800户以下4-6间,800户以上6-8间。 体验馆户型尽可能涵盖所有交付户型,如交付户型过多,则选取交付主力户型或有瑕疵的户型作为体验馆。 交付前90天-50天,填写及回收《拎包入住问卷调查表》。 第一次工地带看期间,由收楼服务经理发放《拎包入住问卷调查表》,并指导业主填写。 拎包入住项目负责人对《拎包入住问卷调查表》进行回收,并对客户需求进行归纳分析。交付前60天,确定各商家现场负责人。 参与拎包入住业务的商家需指定一名代表作为现场负责人,全权负责本项目业务开展及推进。 商家现场负责人需具备管理能力及资源调配能力。 4交付前50天,地产客关提供产品瑕疵清单及客户诉求点。 与地产客关交付负责人对接,了解户型设计有关使用功能及设计尺寸方面的瑕疵,并完成各户型设计瑕疵清单。 与地产客关交付负责人对接,针对工地开放日期间的客户反馈的诉求点进行梳理,并完成客户诉求点清单。 5交付前45天,提出瑕疵弥补类产品清单及客户诉求点解决方案 根据户型设计缺陷及瑕疵与商家设计师沟通,提出瑕疵弥补类产品清单。 根据客户诉求点与商家设计师沟通,提出客户诉求解决方案。 瑕疵弥补类产品清单及客户诉求解决方案经过地产客关交付负责人确认。 6交付前40天,团队讨论通过软装体验馆布置方案。 对风格定位、产品价位及弥补类软装产品设计方案进行汇总。 召集合作商家负责人开会,讨论通过体验馆软装方案及软装产品明细。 交付前90天-50天,向业主发放《拎包入住宣传手册》。 第一次工地带看期间,由收楼服务经理向业主发放《拎包入住业务宣传手册》(手册内容涵盖拎包入住业务介绍、服务流程及拎包入住业务已交付项目软装体验馆实景图片展示)。 收楼服务经理在工地带看时向业主介绍拎包入住业务;收楼服务经理由拎包入住项目负责人进行业务介绍说辞培训。 交付前30-15天,邀约业主参观软装装体验馆。 第二次工地带看期间,邀约业主参观已布置完成的软装体验馆。 业主参观体验馆时,由拎包入住业务工作人员对体验馆风格及拎包入住服务流程进行详细讲解。 交付前90天,确定体验馆数量及户型。 根据交付楼盘基础信息及客户细分资料,确定体验馆数量及户型及楼栋、楼层分布。 交付前90天-70天,与体验馆业主签订《房屋使用协议》。 第一次工地带看期间,由收楼服务经理按照《寻找意向体验馆业主说辞》寻找体验馆意向业主,并将意向业主信息反馈至拎包入住项目负责人处。 拎包入住项目负责人及各合作商家,共同约见意向业主。向业主阐述设计理念,商讨软装风格。

业主入住流程

业主入住服务流程 一、服务管家引导事项 1、客户身份确认。礼宾接待组对客户的有效身份证件及购房手续进行审核。 2、客户入住登记,签署“客户登记表”、“家庭成员登记表”、“物业管理服务公约”、“装修责任书(装修须知)”和“安全及防火责任书”等文件。 二、开发商、物业公司交房引导小组办理事项 1、交房引导小组陪同客户验房,查验房屋质量和能源表底数,如无质量问题,双方在“验房表”上签字确认。 2、若存在质量问题,特别是精装修房屋,应在“验房表”逐项注明。开发商将发出整改通知,确定整改期限,向客户致歉并与业主预约下次验房时间。 3、业主本人在“验房表”上签字。 三、入住手续的办理,主要包括以下一些内容: 1、物业管理企业向业主发放入住通知和各种手续文件。 2、业主向物业管理企业出示身份证、房屋买卖合同及入住通知书,并交纳各项管理服务费。 3、业主验收其所购房屋(门窗、水电、墙面、屋顶、地面等)并签收。 4、物业管理企业与业主签订“物业管理公约”。 5、物业管理公司发钥匙给业主。 四、物业公司财务办理事项 1、收取业主交纳的物业管理费及其他费用,并按规定将当天收取的现金存入银行。 2、在“客户入住手续书”第三栏盖物业管理企业财务章。

五、物业管理企业服务部办理事项 1、出示身份证明和盖过章的“客户入住手续书”。 2、领取钥匙、记录钥匙类型和数量(进户口、户内门、信箱等钥匙)、办理离停车证、电话报装。 3、在“客户入住手续书”第四栏盖物业管理企业服务部章。 4、把“客户入住手续书”交到物业管理企业客户服务部。 六、入住流程 礼宾接待→业主身份确认→出示房源证明→入住登记→验房→提问解答→签收资料→交费→领钥匙→发奖卷→抽奖 七、业主入伙接待流程图

业主入入驻服务工作流程

业主入驻服务工作流程 一、目的 规范小区业主入住管理工作,确保业主顺利入住。 二、适用范围 适用于航新物业所管辖楼盘业主的入住管理工作。 三、职责 1.物业公司分管副总经理负责组织安排入住工作; 2.物业客户服务部负责具体办理入住手续; 3.财务部负责核收各项入住费用; 4.物业维修部负责房屋需整改部分的跟进和验收工作; 5.物业维修部负责水电煤的开通工作; 6.物业维修部负责室内电器使用说明的讲解工作; 7.物业保洁部负责室内保洁工作。 四、程序要点 1、业主入住前验房工作 ①营销部发工作联系单至客服部、工程部、后勤、保洁等相关部门,告知某套房屋已售 出,业主择日前来验房; ②验房前,相关部门人员根据营销部工作联系单对该套房屋进行初步检查:房屋 表面保洁、套内供电供水设施正常、提供微波炉等用品,确保验房工作的开展;

③业主选定验房日期,营销部业务员通知客服部、工程部相关人员一同前往 参加房屋初验工作; ④验房过程中,客服部人员就一些常规和特殊问题进行介绍、解释,并记录整改 内容,业主确认无误后,签字确认; ⑤客服部发工作联系单至工程部、保洁部、营销部等相关部门,告知该套房屋已 验房,工程部根据整改记录在规定时间内进行房屋整改工作; ⑥在整改过程中,客服部要及时跟进,确保整改工作有序进行; ⑦整改结束后,客服部告知营销部业务员,通知业主前来进行复验; ⑧营销部业务员通知客服部、工程部相关人员一起陪同业主进行复验; ⑨复验结束后业主在《业主入住房屋验收单》签字确认; ⑩营销部发工作联系单至客服部,告知业主正式入住日期; ?客服部发工作联系单至保洁部,进行精保洁工作; ?客服部提前做好入住准备。 2、办理入住的准备工作 ①管理规约、装修管理规定、宠物饲养规定、电梯使用管理规定、车辆管理规定、车库管理规约; ②《徐汇苑住户入住登记表》 ③《业主入住交接书》 ④友情告知、温馨提示 ⑤套内进户门、内门、保姆门、信箱等钥匙 ⑥门禁卡每户三张; 3、办理业主入住手续工作流程 ①客服部收到营销部的《办理入住交钥匙手续联系单》方可办理入住手续; ②物业客服部确认业主各类费用是否付清(维修基金、物业管理费、卫星电视费、有线初 装费、煤气初装费、分时电表费、入表费等); ③业主签收:管理规约、装修管理规定、宠物饲养规定、电梯使用管理规定、车辆管理规 定、车库管理规约; ④业主填写《徐汇苑住户入住登记表》; ⑤抄写水电煤数字,填入《业主入住交接书》; ⑥移交套内所有钥匙及门禁卡; ⑦业主在《业主入住交接书》上签字确认; ⑧业主启用正式钥匙,客服部收回工程钥匙; ⑨将业主资料输入综合物业管理系统及《业主资料记录表》内;

办理入住资料和流程

云鼎国际业主入住准备工作清单 1、目的:规范业主入住管理工作,确保业主顺利入住。 2、适用范围 适用于业主入住的现场工作。 3、办理入住的前提条件 云鼎国际项目已经通过接管验收,达到入住条件。 4、接管验收标准如下。 4.1房屋无重大质量问题。 4.2工程遗留问题基本得到解决。 4.2.1工程资料已经齐备; 4.2.2业主档案资料已经移交完毕,产权确认工作已经结束; 4.2.3达到入住的条件,具体条件包括以下几点。 4.2.3.1小区实现通路、通水、通电、通气、通信、通邮、排水、排污等基本使用功能,可以满足日常生活所需; 4.2.3.2配套设施基本齐备,建成并能够使用; 4.2.3.3客服部有固定的办公场所并开始办公; 4.2.3.4物业管理公司已经同委托方签订《前期物业管理委托合同》。 5、入住准备工作 5.1入住资料准备,现场人员组成引导、业主验证、验房、签约、收费、解答、钥匙发放人员到位集中培训,分组。 5.1.1根据小区的实际情况编写和印制《业主临时规约》、《住户使用手册》、《服务指南》、《消防安全责任书》、《入住通知书》;

5.1.2《入住通知书》的内容要求写明物业公司办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细,并附简明扼要的入住流程等。 5.1.3印刷以下各类入住表格: 5.1.3.1《业主临时规约》; 5.1.3.2《住宅使用说明书》; 5.1.3.3《住宅质量保证书》; 5.1.3.4《钥匙领用登记表》; 5.1.3.5《入住验房表》; 5.1.3.6《业主家庭情况登记表》; 5.1.3.7《入住登记表》。 5.2设计办理入住手续流程图 5.2.1入住时的环境布置:涉及服务标识区别的按《服务标识管理标准作业规程》有关规定办理。 5.2.2区内环境 5.2.2.1入口处挂欢迎横幅,插彩旗,营造热烈的气氛; 5.2.2.2插指路牌,由入口处到客户服务部沿途插指路牌,指路牌标明"XX 物业管理公司"字样; 5.2.2.3入口处标明客服部办公地址和办公时间。 5.2.3客户服务部办公环境 5.2.3.1挂灯笼,飘小彩带,摆放花篮、盆景,给人以隆重、喜庆的感觉; 5.2.3.2张贴醒目的"办理入住手续流程图",办理手续窗口、柜台设置要求做 到"一条龙服务",各窗口、柜台标识清楚,一目了然;

物业办理小区入住全套资料

物业办理小区入住全套资料业主入住流程图

业主入住通知书 ______ ___女士/先生: 您好!您所认购的______幢______室,已经有关部门综合验收合格,准予入住。 1、在您接到本通知后,请按《收楼时间一览表》中列明的日期前来办理入住手续,地点在,在此期间置业营销部、财务部、物业公司等相关部门将到现场集中办公,一次性办完手续,为您提供快捷方便的服务。 2、如果您需在以后办理手续,可以先来电咨询相关入住手续,咨询电话:。 3、办理时间:9:00——12:00、13:00——16:30。 在您办理各项手续前,请仔细阅读《入住手续书》、《收楼须知》及《房产证代办须知》、《入住缴款通知书》。 特此通知! 注:收楼时间一览表

业主入住手续书 ___ ______女士/先生: 您好!您所认购的_______幢______室,现已具备入住条件,请阅读《收楼须知》及《房产证代办须知》、《入住缴款通知书》,并按以下顺序办理入住手续: 1、至置业营销部审核入住资料 入住资料审核合格 特此声明 营销部签章:______ _ 年月日 2、至置业财务部补/退购房款 购房款项已全部付清 特此声明 财务部签章:____ _____ 年月日 3、至物业财务科缴付各项费用 各项费用已全部付清 特此声明 红豆物业财务科签章:____ 年月日

4、至物业管理处办理收楼事项 入住事项已办理完毕 特此声明 业主签章:______________ 年月日 业主收楼须知 _____ _____ 先生/女士: 欢迎您成为的新业主! 我公司为您提供良好的管理服务,兹先介绍有关收楼事项和收楼程序,避免您在收楼时产生遗漏而引起不便,望您能认真阅读,请勿遗忘。 1、请您按照《业主入住通知书》上所列明的入住时间前来办理入住手续。 2、您来办理入住手续时请带齐以下物件: (1)购房合同(原件)。 (2)业主身份证或护照(原件及复印件各一份)。 (3)入住通知书。 (4)入住手续书。 (5)已缴款的发票及收据(原件)。 (6)未缴的购房款和物业管理方面应缴的款项。 (7)凡以商业贷款(或组合贷款)方式购房的业主,入住时必须带好相关办理产权证的费用及材料;如以一次性付款方式购房的业主,自愿委托中介公司办理产权证的,入住时也需带好相关办理产权证的费用及材料。(具体材料见反面的附件)。 如您委托他人来办理,还应带上: (8)您(业主)的委托书,应由公证处公证。 (9)您(业主)的身份证或护照的复印件。 (10)代理人的身份证或护照复印件一份。 3、您办理手续时请按以下程序进行: (1)至置业营销部审核入住资格,当您缴验各种证件后,营销部将在您的《入住手续书》上签字盖章。 (2)至物业服务台咨询、签署《前期物业管理服务协议》。 (3)至置业财务部补/退购房款,购房款补/退结清后财务部将在您的《入住手续书》上签字盖章。 (4)至物业财务科缴付物业管理各项费用及代办房产证费用(以商业贷款或组合贷款方式购房的),费用交清后,物业财务科将在《入住手续书》上签字盖章。 (5)需代办产权证的,至产权代办处缴纳相关材料,材料提供完整后,产权代办处将在《入住手续书》上签字盖章。 (6)至物业管理处办理入住手续,主要有验收房屋、领取《业主及用户手册》等资料、领取钥匙等,

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