2014年全国营销师三级真题及答案
一、单项选择题（第26题～第85题，每题1分，共60分。每题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。）
26、( )是指商业机构（或企业、公司）使用Internet或各种商务网络向供应商（企业或公司）订货和付款。
A、B to B
B、C to C
C、B to C
D、C to B
27、( )销售人员根本无法胜任销售工作，其销售业绩也必然是最差的。
A、无所谓型
B、迁就顾客型
C、强硬销售型
D、解决问题型
28、( )是指同一类商品中，不同品种之间的价格差额。
A、品种差价
B、规格差价
C、花色差价
D、式样差价
29、( )是指销售人员通过告知顾客现在是购买最为有利的时机来促成交易的办法。 A、最后成交法 B、激将成交法 C、让步成交法 D、饥饿成交法
30、我国劳动法规定，公民参与劳动法律关系必须年满( )周岁，并具有劳动能力。 A、16 B、17 C、18 D、20
31、( )是指为获取非正常利润，经销商蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。 A、自然性窜货 B、恶性窜货 C、良性窜货 D、跨区域窜货
32、洽谈活动中，较合适的距离在( )之间，这也是谈判桌的常规宽度。
A、0.5至1米
B、1至1.5米
C、0.8至1.2米
D、1.2至1.8米
33、( )顾客比较容易被说服。
A、漠不关心型
B、软心肠型
C、防卫型
D、干练型
34、市场营销组合的“4P”之外，还应该再加上两个“P”，即权力（power）与公共关系（public relations），成为“6P”。这种新的战略思想称为( )。
A、宏观市场营销
B、大市场营销
C、微观市场营销
D、整合市场营销
35、中间商依据自己在渠道中的等级，享受相应待遇，这是( )的实例。
A、等级折扣
B、数量折扣
C、现金折扣
D、季节折扣
36、在商务洽谈中，区域战争属于( )。
A、谈判中的非人员风险
B、谈判中的非风险
C、谈判中的偶然风险
D、谈判中的人员风险
37、下列不属于消费者权利的是( )。
A、知悉真实情况权
B、公平交易权
C、人身财产保护权
D、依法结社权
38、在一些市场调查中，比如在对调查的总体不甚了解，或者调查的总体过分庞杂时，往往采用( )抽取样本。
A、随机抽样
B、任意抽样
C、非随机抽样
D、等距抽样
39、研究( )的消费心理和消费习惯对于加速创新产品扩散有着重要意义。
A、创新采用者
B、早期大众
C、早期采用者
D、落后采用者
40、( )是实行对店内商品作15％～25％折扣，优惠顾客购买的商店。
A、超级市场
B、折扣商店
C、专业商店
D、郊区购物中心
41、由于一次性的大步让利，可能失掉本来能够力争到的利益的是( )。
A、坚定的让步策略
B、一开始就拿出全部可让利益的策略
C、等额地让出可让利益的让步策略
D、先高后低、然后又拔高的让步策略
42、在影响产业购买者作出购买决策的一系列因素中，各个参与者的年龄、受教育程度、个性等属于( )。
A、环境因素
B、人际因素
C、个人因素
D、组织因素
43、( )是一种为了获得预计的销售水平而分配资源和销售努力的销售财务计划。 A、销售
预算 B、销售计划 C、销售利润 D、促销计划
44、劳动者可以随时通知用人单位解除合同的情况是( )。
A、劳动者不能胜任工作
B、劳动者患病或因工负伤
C、在试用期
D、经过试用期后30天内
45、( )是指销售人员利用大众购买行为促进顾客购买的方法。
A、限期成交法
B、从众成交法
C、保证成交法
D、优惠成交法
46、( )是洽谈双方为达成协议所必须承担的义务。
A、以进为退
B、以退为进
C、让步
D、坚持
47、( )是选择分销商最关键的因素。
A、市场
B、声誉
C、中间商的历史经验
D、合作意愿
48、由于任何决策方案都达不到完全满意，所以只能以产生的遗憾最小作为决策的基本原则。这属于( )。
A、最大满意原则
B、相对满意原则
C、遗憾最小原则
D、预期——满意原则
49、( )是由出票人签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
A、支票
B、本票
C、兑票
D、汇票
50、某企业为了能够了解本行业内的市场信息，派出专门人员到行业协会收集相关资料，则该企业通过这种途径所获取的资料属于( )。
A、直接资料
B、一手资料
C、二手资料
D、过时资料
51、顾客购买某种商品100单位以下，每单位10元；购买100单位以上，每单位9元，这属于( )。
A、现金折扣
B、数量折扣
C、季节折扣
D、折让
52、开业典礼、周年纪念日、产品获奖、新产品试制成功等，运用了公共宣传活动中的( )形式。
A、新闻发布会
B、赞助活动
C、特殊纪念活动
D、展览会或展销会
53、( )是指销售人员通过限制购买期限从而敦促顾客购买的方法。
A、限期成交法
B、从众成交法
C、保证成交法
D、优惠成交法
54、关系营销是指( )。
A、企业开展公共关系的营销方式
B、企业搞好与政府有关部门关系的营销
C、以系统论为基本思想，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织的良好关系的营销
D、根据顾客之间的关系来开展营销
55、( )是最普通、最常用的一种评估销售促进方法。
A、销售绩效分析
B、消费者固定样本数据分析
C、消费者调查
D、实验研究
56、服务营销的核心理念是( )。
A、研究如何促进作为产品的服务的交换
B、顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长
C、研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换
D、将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售
57、厂商委托中间商以中间商的名义销售货物，盈亏由厂商自行负责，中间商只收取佣金报酬，这种销售方式叫做( )。
A、代销
B、销售代理
C、经纪
D、经销
58、某化妆品公司要调查各零售商销售其产品的情况，该公司销售经理根据本人的判断，选定一些具有代表性的零售商作为调查对象。这属于( )。
A、任意抽样法
B、判断抽样方法
C、随机抽样法
D、配额抽样法
59、在国际商务活动中，参与人员的素质欠佳往往会给谈判造成不必要的损失。人们把造成这种损失的可能称作( )。
A、技术性风险
B、利率风险
C、素质性风险
D、价格风险
60、对于某些商品如茶、酒、调味品、香皂、化妆品、纺织品等，( )则是评定它们质量的主要方法。
A、感官检验法
B、理化检验法
C、现代仪器检测法
D、实际试用观察法
61、( )是计算某项销售指标占总体的比重，分析其构成比率的变化，掌握该项销售指标的变化情况。
A、相关比率分析
B、构成比率分析
C、动态比率分析
D、静态比率分析
62、假设样本总体为100，要抽取4个个体为样本，采用等距抽样法，先将总体按100编号，并求出抽样间隔为25，则从1至( )编号中随机抽出一个号码作为第一个入样数。 A、4 B、25 C、50 D、100
63、在谈判过程中，一个人的态度强硬，另一个人的态度温和，则此谈判团采用的是( )。 A、红脸白脸策略 B、欲擒故纵策略 C、抛放低球策略 D、旁敲侧击策略
64、下列四种促销手段中，( )是介绍新产品最有效也最昂贵的方法。
A、免费样品
B、优惠券
C、现金折扣
D、竞赛
65、按照标准化过程的程序在商品经营各项操作和过程实行标准化运作，杜绝随意性，消灭无规格、无规范事项是连锁店确定经营商品中的( )方针。
A、特殊化、个性化
B、单纯化、简单化
C、一体化
D、标准化 66、( )是指某厂家在某一市场区域上有多家销售代理商，他们共同开发该市场的代理形式。 A、独家销售代理 B、多家代理 C、佣金代理 D、买断代理
67、( )是厂商激励代理商的最高形式。
A、物质激励
B、代理权激励
C、一体化激励
D、金钱激励
68、制造商和中间商结成合作伙伴，风险共当、利益共享等是间接激励中的( )方法。 A、帮助经销商建立进销存报表，做安全库存数和先进先出库存管理 B、帮助零售商进行零售终端管理
C、帮助经销商管理其客户网来加强经销商的销售管理工作
D、伙伴关系管理
69、按《消费者权益保护法》规定，制造生产假冒伪劣产品的石英厂商应承担( )。 A、行政责任 B、民事责任 C、刑事责任 D、侵权责任 70、( )又称整群随机抽样法。
A、简单随机抽样法
B、等距抽样法
C、分层随机抽样法
D、分群随机抽样法
71、消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是( )的差额。 A、顾客总价值和顾客总成本 B、顾客潜在价值和顾客总成本 C、顾客潜在价值和服务总成本 D、顾客总价值和服务总成本
72、将调查总体各单位的名称或号码逐个写在签条或卡片上，放在箱中，打乱次序，拌和均匀，然后按抽签办法，不加任何选择地在全部签条或卡片中随机抽出所需的调查样本，这是
( )。 A、抽签法 B、随机数表法 C、分层随机抽样 D、分群随机抽样法
73、仲裁过程中，被诉单位在接到申请书副本的( )天内提出书面答辩。 A、10 B、
11 C、9 D、12 74、欧美一般要求连锁店的数目要在( )个以上。
A、11
B、12
C、13
D、14 75、在和对方吃饭的时候趁机说出己方的一些要求，这是运用( )。
A、红脸白脸策略
B、欲擒故纵策略
C、抛放低球策略
D、旁敲侧击策略 76、厂家若是十分重视统一价格策略，最好还是采用( )方式。
A、独家销售代理
B、多家代理
C、佣金代理
D、买断代理 77、信誉是指信用和声誉，它是在长时间的商品交换过程中形成的一种( )关系。 A、依赖 B、公平 C、信赖 D、买卖
78、C类库存品种数目大但资金占用小，其占用资金金额占库存占用资金总额的( )。 A、80％～90％ B、20％左右 C、60％～70％ D、15％以下
79、销售人员提出：“你放心，我这儿绝对是全市最低价，如果你发现别家的货比我的货便宜，我可以立即给你退货。”这就是( )的实例。
A、限期成交法
B、从众成交法
C、保证成交法
D、优惠成交法
80、( )往往给人以和谐、均匀、顺理成章的感觉，是洽谈中最为普遍采用的一种让步策略。 A、从高到低的、然后又微高的让步策略 B、由大到小、渐次下降的让步策略
C、开始时大幅度递减，但又出现反弹的让步策略
D、起始两步全部让完可让利益，三期赔利相让，到四期再讨回赔利相让部分洽谈策略 81、某旅游公司在网上推出“按单服务”旅游项目，游客进入网站后，用鼠标同公司“对话”，选择旅游项目、安排日期或提出自己的特殊要求，则公司在营销过程中所注重的是( )。 A、营销技术数字化 B、客户关系互动化 C、产品服务定制化 D、沟通响应适时化
82、中间商决定经营许多家制造商生产的同类产品的各种型号规格，这属于( )决策。 A、独家配货 B、广泛配货 C、专深配货 D、杂乱配货 83、( )的订单管理流程，要求企业必须具备很强、很准确的销售预测的能力。 A、“存货生产方式” B、“订货生产方式” C、销售控制 D、商品检验
84、( )是指在谈判中的一方虽然想做成某笔交易，却装出满不在乎的样子，将自己的急切心情掩盖起来，似乎只是为了满足对方的需求而来谈判，使对方急于谈判，主动让步，从而实现先“纵”后“擒”的目的。
A、红脸白脸策略
B、欲擒故纵策略
C、抛放低球策略
D、旁敲侧击策略 85、现要从某地区的3600家食品零售商店中抽取480家进行调查，调查人员抽取了粮食类的900家中的120家，副食类的1800家中的240家，糖酒烟类的540家中的72家，其他食品类的360家中的48家进行调查。在这里，调查人员采用了( )。 A、等距抽样法 B、分
层随机抽样法 C、分群随机抽样法 D、配额抽样法
二、多项选择题(第86题～第125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。) 86、商务谈判的基本原则主要包括( )。
A、客观真诚的原则
B、平等互惠的原则
C、求同存异的原则
D、公平竞争的原则 87、下列属于商务谈判种类的有( )。
A、双边谈判和多边谈判
B、个体谈判
C、群体谈判
D、软型谈判和硬型谈判 88、信用额度包括( )。
A、企业发放给客户群的总体信用额度
B、企业发放给客户群的部分信用额度
C、发放给某一具体客户的信用额度
D、发放给某一具体客户的总体信用额度89、价格是市场营销组合的一个变量，与之相关的决策包括( )。
A、高价投放
B、低价渗透
C、基本价格
D、价格折扣 90、对经济合同纠纷的处理，可以采取( )的方式。
A、协商
B、仲裁
C、审理
D、调解
91、在进行产品线延伸时，向下延伸的必要条件有( )。
A、利用高档产品的声誉，吸引购买力水平较低的顾客来购买此产品线中的廉价产品
B、高档产品销售增长缓慢，企业资源设备没有得到充分利用，为争取更多的顾客
C、企业已利用高档产品建立起信誉，再进入中、低档以扩大市场占有率
D、补充企业的产品线空白
92、每场谈判的结束方式可据( )来确定。
A、时间
B、气氛
C、地点
D、内容
93、连锁经营产品组合的原则有( )。
A、按照用途来划分商场或店铺的部门和类别
B、按照消费特点和购买频率确定某一部门或大类内部的比重
C、使顾客能够方便，轻松愉快地选择和购买
D、适当搭配商品线
94、双方紧张情况下的续场、缓和气氛这一话题，大致有( )的方式。
A、设问式
B、反问式
C、陈述式
D、列账单式
95、信用管理功能基本上围绕赊销工作而展开，其核心目的是( )。 A、降低赊销风险 B、减少坏账损失
C、降低DSO
D、加快流动资金周转
96、销售人员进行商品示范时，激发顾客购买欲望的方式有( )。 A、适度说话，让顾客说话 B、挖掘对方的需求 C、不顾一切地热情招待顾客 D、用语言说服顾客 97、下列叙述符合商务谈判中女性礼仪要求的有( )。 A、女性在春秋季应以西装、西装套裙为佳
B、袜子的颜色不可太鲜艳，一般以肉色、黑色和浅色透明丝袜为宜
C、佩带一件以上的首饰时，讲究质地要相同，颜色要一致
D、对于项链，在涉外谈判中，紧链应少戴，而线形链则是较为合适的一类项链
98、企业领导接受记者采访，一般应达到( )的目的。
A、贬低竞争对手
B、树立企业形象
C、推销企业产品
D、博得公众好感
99、经济合同纠纷的调解方法有( )。
A、当面调解
B、现场调解
C、异地合同，共同调解
D、通过信函进行调解
100、网络调研根据其目的的不同可以分为( )。
A、产品开发、发布、测试调查
B、网络广告效果调查
C、顾客满意度、忠诚度调
查 D、企业站点价值评估调查
101、影响信用期限的主要因素包括( )。
A、企业的市场营销战略
B、客户的资信水平和信用评级
C、行业普遍的信用期限
D、企业本身的资金状况
102、我国产生经济合同纠纷的原因主要有( )。 A、企业转产、停产，以至撤销、合并或分立 B、缺乏调查了解，盲目签订
C、当事人法制观念淡薄，随意变更、撕毁合同
D、因标的数量短缺，质量、包装不合格而发生经济纠纷
103、商务洽谈人员拥有的权利大小主要取决于( )。
A、竞争对手
B、上司的授权
C、国家的法律和公司的政策
D、一些贸易惯例
104、企业使用的销售配额通常有( )的类型。
A、销售量配额
B、财务配额
C、销售活动配额
D、综合配额
105、下列关于促销实质的说法正确的是( )。 A、“促销”一词，来自拉丁语，原意为“前进” B、促销实质上是一种沟通活动
C、销售促进和人员推销都只是促销的组成部分
D、促销与其他市场营销活动有着不同的特点
106、针对企业竞争者的网络调研，我们可以通过( )等方式来达到网络调研的目的。 A、吸引访问者填写问卷 B、访问竞争者站点
C、利用搜索引擎
D、加入竞争对手的电子邮件列表
107、定量订货方式的缺点有( )。
A、不能及时了解和掌握库存的动态
B、增加订货成本
C、方法复杂繁琐
D、增加运输方式
108、建立顾客价值让渡系统的做法主要有( )。
A、利用价值链实现网络竞争优势
B、实行核心业务流程管理
C、实行全面质量营销
D、重视内部的服务管理
109、确定促销组合需要考虑的因素有( )。
A、产品类型
B、经济前景
C、市场特点
D、产品生命周期阶段
110、访问顾客及其准备工作主要包括( )。
A、分析顾客心理
B、匹配销售方格与顾客方格
C、接近潜在顾客
D、认定顾客资格
111、在通过报纸进行招聘工作时，还应注意的事项有( )。
A、准备要充分，各项事宜应安排得井井有条，以免给应聘者留下不良的印象
B、场地的选择多以应聘者来企业面试为宜
C、面试室的布置要使人有舒适高雅的感觉
D、每次刊登招聘广告要做好资料的收集及各项记录
112、下列选项中，( )属于不正当竞争行为。 A、假冒他人注册商标
B、为争取交易机会，秘密给付财物或买通客户的负责人
C、设计引人误解的虚假宣传
D、模仿其他企业产品，生产出自己的产品
113、任何一个企业所面对的现实市场都是由三个相互制约、缺一不可要素结合构成的，这三个要素分别是( )。
A、人口
B、购买力
C、购买欲望
D、生产能力
114、商务谈判的内容主要包括( )。
A、价格（金额）的谈判
B、谈判时间的谈判
C、合同条款的谈判
D、
谈判地点的谈判
115、销售会议材料主要有( )。
A、会议文件
B、讲话材料
C、会议性质
D、会议主持词
116、下列选项属于商品的兴趣集中点的有( )。
A、商品的使用价值
B、流行性
C、耐久性
D、经济性
117、人员销售决策中的管理决策主要包括对销售人员的( )报酬、激励和控制等决策。 A、培训 B、招聘 C、调配 D、挑选
118、能体现连锁企业在经营管理上集中化的是( )。
A、集中制定决策和规划
B、集中信息管理
C、集中进行商流物流管理
D、集中人事财务管理
119、成功地展开洽谈工作、抓住分歧的实质的主要措施有( )。 A、善于及时清理已有的各种观点 B、对分歧点实质性进行分析
C、对于有关的问题，要善于指出各种观点的分歧点
D、提出应该讨论的新问题
120、建立销售配额体系应体现( )的原则。
A、公平性
B、可行性
C、可控性
D、易于理解
121、确定信用标准的主要因素应该包括( )。
A、市场战略
B、竞争对手的情况
C、库存水平
D、客户分析情况和其他历史经验
122、人员销售是一种面对面的沟通方式，与其他促销方式相比，具有( )的特点。 A、灵活性 B、完整性 C、选择性 D、长远性
123、特殊商品市场是由具有特殊性的商品以及不是商品但采取了商品形式的产品所形成的市场，主要包括( )。
A、劳动力市场
B、消费品市场
C、生产资料市场
D、金融市场
124、按相对重要性由高到低，用来判断服务质量的评价标准有( )等方面。 A、可靠性 B、保证性
C、响应性
D、移情性和有形性
125、制定具体销售促进方案时应在( )方面做出决策。
A、激励规模和激励对象
B、送达方式和活动期限
C、时机选择
D、预算及其分配
卷二：专业能力
第一部分案例分析题
一、请结合案例和所学知识回答问题。
有一家外商独资企业，主要生产不锈钢水槽厨房设备。其主要原材料是304DDQ不锈钢，原材料占产品成本的6O％。其销售产品中以国产不锈钢水槽为主，通过对这家企业近两年的历史数据进行分析后发现，在数量上占不到2O％的物料库存却在金额上占8O％左右。我们进一步对这些物料按不同属性进行分类，分为易耗品、包装材料、水龙头、不锈钢原材料、进口水槽、本厂产水槽、在制品等。再利用ABC分类法对每一类数据进行整理分析，2O％-8O％重复出现这一规律。我们进一步对数据进行整理分析，假设在数量上占2O％而在金额上占8O 的A 类物质中找出那些低于同种类物料平均周转次数的物料，就是我们所要加强管理和控制的物料。因为正是这样一些物料数量很少但价值却很高，只有加速这些物料的周转次数才能提高库存周转率，从而降低库存。基于这种假设，对数据进行整理分析，为这家公司确定了库存管理目标和处理呆滞物料的科学依据，该公司运用ABC分析法对存货进行重点控制并取得了明显成效，存货水平呈下降趋势，经济效益明显。
问题：
(1)案例中该企业运用的是何种库存分类管理方法？简述该方法的运用。 (2)应该如何对该
分类管理方法中三个等级的库存进行管理？
二、请结合案例和所学知识回答问题。
A公司的销售部门中，很多人认为掌握销售技巧就能带来更多的订单，销售人员都把把销售技巧当成致胜的法宝。人力资源部门招聘新的销售人员时也更乐于招聘一些能言会道、懂得推销的人。但A公司的管理层经过长时间的考核发现，在所有销售人员都掌握了销售技巧之后，绩效的结果也有较大的差异，那些对待工作态度积极、为人诚恳、有服务意识的销售人员，成交量往往较高，业绩最好。在所有影响销售业绩的因素中，销售技巧所占的比率也并不是最高的。那些巧舌如簧的人，如果心态不正确，用懈怠的情绪对待工作，绩效反而会低于认真对待工作、态度积极的员工。A公司的管理者总结得出，知识和能力可以通过培训的方式来提高，例如公司可以为员工举行各种培训。A公司举办的这类培训首先从隐性因素入手，在每次培训伊始，都会有一个“破冰”环节，帮助学员打破固有的错误心态，树立正确的态度，这样培训效果就会变得非常显著。对人力资源部门来说同样如此，如果能够改变员工的隐性因素，让员工有正确的态度和职业道德，那么要想获得高绩效，就不再是一件困难的事情。
问题：
(1)针对A公司的销售人员特点，可以选取模拟培训法对销售人员进行培训方法，请问该培训方法的具体做法有哪些？
(2)A公司培训工作结束后，应该通过哪些步骤进行培训效果评估？
三、请结合案例和所学知识回答问题。
Ｆ公司是C市为数不多的规模化生产、经营速食烤鸭系列产品的一家企业。在C市，F公司具备较高的知名度，企业规模化运作，而且通过了绿色食品的认证，在直接竞争对手不多的情况下，Ｆ企业在几乎没有任何广告和较大促销活动支持的情况下，每年都能在本土市场获得1300万元左右的销售收入。
为了提升销量，扩大公司规模，企业决定进军西安市场。Ｆ企业在进军西安市场选择经销商进行销售。遴选分销商之前，根据大多数企业的通常做法和自己以往的运作经验，为自己遴选分销商确定了如下几个方向性的标准：
1.讲究“门当户对”，以中型分销商为主要招商对象。F企业将自己的分销商定位为基础较扎实、销售平台较好、生存发展压力及潜力俱大的中型分销商。
2.评估综合素质及发展潜力，在代选分销商中确定最终的分销商。F企业首先在经营大范围对位的情况下，看有否经营同类产品的市场经验。另外，F企业向其它的供货商了解待选分销商是否出现过低价倾销、跨区域窜货等扰乱市场秩序的情况，是否出现过经常拖欠货款的情况等。最后，F企业又了解了待选分销商现时拥有的下游分销商、大中型卖场和零售网点的数量，近期的网点维持和网点增长情况，周边市场的分销情况，其市场拓展能力和发展前景的好坏等等。
最终，通过一系列的考察，F企业确定了当地一家很有规模的分销商。合作后期，F企业对该经销商经常给予返利、价格折扣，并和该经销商开展一系列的促销活动，最终F企业成功开拓了西安市场。
问题：
(1)结合案例分析F企业选择分销商考虑的因素有哪些？
(2)F企业对分销商采用的激励方式为哪种？企业还可以采取哪种激励方式？
第二部分情景题
（每题20分，共40分）
一、请结合案例和所学的知识回答问题。
东方公司从红星公司购买了100吨钢材，价值为80万元，要求六个月后付款。红星公司经过调查，发现东方公司是信用为A类的客户，而且经过计算，80万元在其信用限度之内，便同意了东方公司的要求。半年后，东方公司迟迟未还款，打电话询问，也没什么结果。最后，红星公司派人上门讨债。结果发现，东方公司受东南亚金融危机的影响，经营陷入困境，无力还款。红星公司决定采取“输血”扶植手段来讨债。
问题：
(1)根据客户的信用等级，为客户确定信用额度的方法有哪些？设定客户信用额度还应满足什么条件？
(2)如果实行委托追账，有哪些步骤？
二、请结合案例和所学的知识回答问题。
A公司是一家从事软件开发与销售的公司，现有员工将近400人。为了适应新业务发展需要并进一步稳固市场，高层首次授意人力资源部方经理对销售人员开展培训工作。方经理参照国内某知名IT公司的做法，制定了全面的培训计划，并邀请某咨询公司负责课程的讲授。但是，在该培训计划的具体实施中陆续遇到多重阻力，在公司内部，市场部和销售部的部门经理以业务繁忙为由，多次婉拒在工作时间内参加培训；员工认为培训计划中预计提供的培训课程不符合实际工作需要，参与培训的积极性不高，更谈不上取得预期的培训效果。方经理不禁陷入深深的困惑中。
问题：
方经理的培训计划实施为何受阻？ (2)销售培训评价的步骤有哪些？
参考答案
第二部分理论知识
一、单项选择题(第26题～第85题，每题1分，共60分。)
26、A 27、A 28、A 29、A 30、A 31、B 32、B 33、B 34、B 35、A 36、A 37、C 38、C 39、B 40、
B 41、B 42、
C 43、A 44、C 45、B 46、C 47、A 48、C 49、
D 50、C 51、B 52、C 53、A 54、C 55、A 56、B 57、A 58、B 59、C 60、A 61、B 62、B 63、A 64、D 65、D 66、B 67、C 68、D 69、A 70、D 71、A 72、A 73、A 74、A 75、D 76、C 77、C 78、D 79、C 80、B 81、C 82、C 83、
A 84、
B 85、B
二、多项选择题(第86题～第125题，每题1分，共40分。)
86、ABCD 87、ABCD 88、AC 89、ABCD 90、ABCD 91、ABCD 92、ABD 93、ABCD 94、AD 95、ABCD 96、ABD 97、ABC 98、BCD 99、ABCD 100、ABCD 101、ABCD 102、ABCD 103、BCD 104、ABCD 105、ABCD 106、BCD 107、BD 108、ABCD 109、ABCD 110、ABCD 111、ABCD 112、ABC 113、ABC 114、ABCD 115、ABD 116、ABCD 117、ABCD 118、ABCD 119、ABCD 120、ABCD 121、ABCD 122、ABCD 123、AD 124、ABCD 125、ABCD
参考答案
第一部分案例分析题
一、参考答案：
1、答：该企业采用的是ABC分类管理方法。（2分）ABC分类管理方法就是将库存物资按重要程度分为
特别重要的库存（A类库存），（2分）一般重要的库存（B类库存）和不重要的库存（C类库存）三个等级，（4分）然后针对不同的级别分别进行管理和控制。（2分） 2、答：(1)A类库存物资数量虽少但对企业最为重要，是需要严格管理和控制的库存。企业必须对这类库存定时
进行盘点，详细记录及经常检查物资使用、存量增减、品质维持等信息，加强进货、发货、运送管理，
在满足企业内部需要和顾客需要的前提下维持尽可能低的经常库存量和安全库存量，加强与供应链上下游企业的合作以降低库存水平，加快库存周转率。（4分）
(2)B类库存的状况处于A类库存和C类库存之间，因此对这类库存的管理强度介于A类库存和C类库存之间。对B类库存进行正常的例行管理和控制即可。（3分）
(3)C类库存物资数量最大但对企业的重要性最低，因而被视为不重要的库存。对于这类库存一般进行简单的管理和控制。比如，大量采购大量库存、减少这类库存的人员和设施、库存检查时间间隔长等。（3分）
二、参考答案：
1、模拟培训法是一种由受训人员亲自参与并具有一定实战感的培训方法，为越来越多的企业所采用。（1分）其具体做法又可分为实例研究法、角色扮演法、业务模拟法等。 (1)实例研究法是一种由受训人分析所给的销售实例材料，并说明如何处理实例中遇到的问题的模拟培训法。（3分）
(2)角色扮演法是一种由受训人扮演销售人员，由有经验的销售人员扮演顾客，“销售人员”向“顾客”
进行销售的模拟培训法。（3分）
(3)业务模拟法是一种模拟多种业务情况，让受训人在一定时间内做出一系列决定，观察受训人如何适应新情况的模拟培训法。（3分） 2、A公司要通过以下4个步骤评估培训效果： (1)确定需要衡量的内容：
①需要衡量的组成部分；②需要评价的群体；③需要衡量的项目。（3分） (2)确定收集信息的方法：
①问卷调查法；②面谈法；③测试法；④观察法；⑤公司数据法。（3分） (3)确定衡量方法：
①定性方法；②定量方法。（2分）
(4)对数据进行分析，确定培训的结果，做出结论并提出建议（2分）
三、参考答案：
1、答：F企业选择分销商考虑的因素包括：
(1)市场覆盖范围。（应结合材料着重讲）（2分） (2)声誉。（应结合材料着重讲）（2分） (3)中间商的历史经验。（1分） (4)合作意愿。（1分） (5)产品组合情况。（1分） (6)分销商的财务状况。（1分） (7)分销商的区位优势。（1分） (8)分销商的促销能力。（1分） 2、答：(1)F企业对分销商采用的激励方式是直接激励。（2分）直接激励指的是通过给与中间商物质、金钱的奖励来激发中间商的积极性，从而实现公司销售目标。（2分）直接激励的形式包括返利、价格折扣及促销活动等。（2分）
(2)企业还可以采用间接激励的方式进行激励。（2分）间接激励是指通过帮助中间商获得更好地管理、销售的方法，从而提高销售绩效。（2分）
第二部分情景题
一、参考答案：
1、为客户确定信用额度的方法很多，一般应根据客户的信用等级，选择使用下列方法： (1)根据收益与风险对等的原则确定。（2分） (2)根据客户营运资本净额的一定比例确定。（2分） (3)根据客户清算价值的一定比例确定。（2分） (4)设定客户信用额度还应满足以下条件：①信用额度不应超出客户净资产，以防客户无力承担债务，而且大多数情况，信用额度应为客户净资产的一小部分。（2分）
②信用额度不应超出客户的流动资金，如果客户流动资金不足，必须对客户的净资产进行分析评估。（2分）
2、委托追账的步骤有：
(1)选择资信状况良好的追账机构。（1分） (2)向追账机构提供案情介绍。（1分）
(3)听取追账机构对案件的分析评估及处理建议。（1分） (4)协商佣金比例。（1分） (5)办理委托手续。（1分） (6)向追账机构提交债权文件。（1分）
(7)接受追账公司的进展报告，及时给予配合。（2分） (8)结算。（1分） (9)结案。（1分）
二、参考答案： 1、
(1)第一，照搬著名IT公司制定培训计划，没有区分著名IT公司与所在公司所处的市场环境、管理基础等的不同。（3分）
(2)第二，是没有认真分析和培训需求，确定培训的重点。（3分） (3)第三，在于和直线经理的沟通不畅。（3分） 2、
(1)确定需要衡量的内容：①需要衡量的组成部分；②需要评价的群体；③需要衡量的项目。（3分）
(2)确定收集信息的方法：①问卷调查法；②面谈法；③测试法；④观察法；⑤公司数据法。（3分）
(3)确定衡量方法：①定性方法；②定量方法。（2分）
(4)对数据进行分析，确定培训的结果，做出结论并提出建议。（2分）
助理营销师考试考试试题附答案
【最新资料,Word版，可自由编辑！】 助理营销师职业资格考试真题 营销师试题及答案 一、单项选择题 1、职业道德是道德这个庞大体系中的一个重要部分，它是（）发展到一定阶段的产物。 （A）社会经济（B）社会分工 （C）社会政治（D）社会劳动 2、从对立、相反的角度去思考问题属于（）。 （A）相似联想（B）发散思维 （C）逆向思维（D）动态思维 3、按照商品流通的（）可以把市场划分为城市市场和农村市场。 （A）空间（B）时间 （C）顺序（D）地域 4、市场营销是与（）有关的人类活动。 （A）商品（B）交换 （C）买卖（D）市场 5、人们感到某些基本满足被剥夺的状态构成了人的（）。 （A）基本需求（B）冲动
（C）产品需求（D）欲望 6、对（）的管理被视为市场营销管理的实质。 （A）欲望（B）兴趣 （C）需求（D）行为 7、面对消费者那些不能由现有产品来满足的强烈需求，市场营销管理的任务是（）。 （A）改变市场营销（B）刺激市场营销 （C）重振市场营销（D）开发市场营销 8、实际存在的但由于供不应求等原因而未被满足的需求构成了市场的（）。 （A）表面机会（B）潜在机会 （C）全新机会（D）创新机会 9、在各种市场营销管理哲学中，（）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。 （A）生产观念（B）推销观念 （C）市场营销观念（D）社会营销观念 10、在4C理论中促销被（）所替代。 （A）沟通（B）顾客 （C）成本（D）便利
11、数字化整合营销的中心是（）。 （A）市场占有率（B）客户占有率 （C）市场增长率（D）客户增长率 12、双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为（）。 （A）东道主对门而坐，来宾背门而坐 （B）东道主背门而坐，来宾对门而坐 （C）东道主居左而坐，来宾居右而坐 （D）东道主居右而坐，来宾居左而坐 13、与（）的人进行谈判的禁忌是：不善于察言观色，抓不住时机；达不到他的兴趣所在；打持久战。 （A）情绪型（B）顽固型 （C）沉默型（D）啰嗦型 14、在（），孔雀受到该国人民的喜爱，适合用作商标图案。 （A）英国（B）法国 （C）委内瑞拉（D）泰国 15、一般而言，（）国家较为重视礼物的意义和感情价值。 （A）东方（B）西方 （C）亚洲（D）非洲
营销师五级理论及答案
科目代码:150 职业资格全省统一鉴定 职业：营销师 等级：国家职业资格五级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相 应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相 应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分， 1-25小题，为职业道德试题； 第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。 如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。所有答案均不得 答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂， 则均属作答无效。 地区： 姓名： 准考证号：
第一部分职业道德 （1-25题，共25道题。） 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确 的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1、以下关于职业选择的说法中，正确的是( )。 A、职业选择是个人的事，与社会发展要求无关 B、人们有选择职业的自由，但不等于可以随心所欲地选择职业 C、职业选择自由与“干一行，爱一行，专一行”相矛盾 D、树立职业理想容易导致人们在择业上不顾社会需求 2、社会主义道德建设的基本原则是( )。 A、集体主义 B、爱国主义 C、社会主义 D、理想主义 3、依法治国与以德治国的关系是( )。 A、有先有后的关系 B、有轻有重的关系 C、互相替代的关系 D、相辅相成、相互促进的关系 4、从业人员在职业活动中，以公平、对等的态度对待领导、同事和顾客等人的行为是( )。 A、平等待人 B、作风正派 C、理想远大 D、个性鲜明 5、公道的特征不包括( )。 A、公道结果的强制性 B、公道标准的时代性 C、公道意识的社会性 D、公道观念的多元性 6、追求真理的要求不包括( )。 A、唯上司为尊 B、加强学习 C、不盲目从众 D、敢于牺牲 7、王安石在《金陵怀古》中写道：“霸主孤身取二江，子孙多以百成降。豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双？”，你认为其中说明了( )。 A、勤劳是丰收之母 B、腐败是有历史原因的 C、腐败是社会发展的必然现象 D、节俭与成功紧密相连 8、关于企业文化，你认为正确的是( )。 A、企业文化是企业管理的重要因素 B、企业文化是企业的外在表象 C、企业文化产生于改革开放过程中的中国
营销师三级试题-专业能力
营销师三级试题专业能力 卷册二：专业能力 一、案例选择题（本题给出一段案例，案例后有10道与之相关的选择题，每题的备选答案中有一个或一个以上符合题意的答案，请将正确选项代号填入括号。） 某公司想了解一下其产品的需求情况，为此他们组织了一次市场调研活动，按照调研计划，该企业首先进行了一次问卷调查，他们选取了北京、上海两个城市作为代表城市。在这两个城市中，确定这次市场调研的样本数为10000个，并通过间接渠道搜集了有关产品消费者的数据资料。并据此将其分为消费者1000个，高级消费者3000个，普通消费者6000个。他们向消费者所提供的问卷中，问答项目达几百个，而且十分具体。该调查所获得的数据被存入计算机，进行详细的分析。 此外，该公司为了改进其刚刚研制成功的产品，还邀请消费者在产品的销售地试用这种新的产品，并且对新产品进行评价，从他们那里收集各种各样改进的意见。该公司担心消费者有时不能提供准确的信息，因此，市场调查人员经常亲自逛市场，"偷听"消费者购买时的对话，或者干脆装扮成消费者，四处探听店员和顾客对产品的意见。 在亲自获取市场信息的同时，该公司还把其他部门所提供的市场分析进行加工和整理，用以补充市场调查所获取信息的不足。这些从公开出版物、报纸、杂志、政府和有关行业获取的统
计资料，为该企业了解整个市场的宏观信息提供了帮助。 来自消费者的信息成千上万，如何分析研究，取其精华，该公司有其独特的方法。他们把所有信息分为两类，一类是期望值高的信息，既希望商品达到某种程度，或希望出现某种新产品；另一类是具体的改进建议。该公司十分重视前者，这类信息虽然没有具体意见，甚至很模糊，却反映了消费者的期望，是新产品开发的重要启示，而具体的改进意见一旦和高期望值信息结合起来，则能起到锦上添花的作用。 问题： 1、在设计和销售新产品时，市场营销者必须从产品的整体观念出发考虑产品，新产品大概包括（）。 A、全新产品 B、换代产品 C、改进产品 D、仿制产品 2、该公司在亲自获取市场信息的同时，还需要多种二手资料的支持，那么下列途径中属于获得二手资料的是（）。 A、国家统计资料 B、问卷调查 C、大众传媒资料 D、行业协会信息资料 3、从资料中可以看出该公司所进行的调研活动所包括的主要内容是（B）。 A、市场容量 B、需求特点 C、竞争对手 D、市场环境 4、该公司在进行问卷调查时所采用的方法属于（D）。 A、全面调查 B、普查 C、随机抽样调查 D、非随机
2014年12月-英语A级考试全真试题
Part I Listening Comprehension (15 minutes) Directions: This part is to test your listening ability. It consists of 3 sections. Section A Directions: This section is to test your ability to understand short dialogues. There are 5 recorded dialogues in it. After each dialogue, there is a recorded question. Both the dialogues and questions will be spoken only once. When you hear a question, you should decide on the correct answer from the 4 choices marked A), B), C) and D) given in your test paper. Then you should mark the corresponding letter on the Answer Sheet with a single line through the center. Example: You will hear: You will read:A) New York City. B) An evening party. C) An air trip. D) The man’s job. From the dialogue we learn that the man is to take a flight to New York. Therefore,C) An air trip is the correct answer. You should mark C) on the Answer Sheet with a single line through the center. Now the test will begin. 1.A) Production planning. C) Public relations. B) Financial affairs. D)Import and Export. 2. A)More workers are needed. C) Raw materials are more expensive. B)Advertising costs more. D)Workers' salaries are higher. 3.A)Tolookforadreamjob. C)To continue his study. B)Tovisithisfriends. D)Tofindachancetodobusiness. 4.A)He is goodatprogramming.C)He is niceandkind. B)He is suitableforthejob.D)Hefindsthejobdifficult. 5.A)Interviewerandinterviewee.C)Doctor and nurse. B)Buyerandseller. D)Shop assistant and customer. Section B Directions: This section is to test your ability to understand short conversations. There are 2 recorded conversations in it. After each conversation, there are some recorded questions. Both the conversations and the questions will be spoken two times. When you hear a question, you should decide on the correct answer from the 4 choices marked A), B), C) and D) given in your test paper. Then you should mark the corresponding letter on the Answer Sheet with a single line through the center. Now the test will begin. Conversation l 6. A) He was too busy. C) His company has moved away. B) He got a new offer. D) His company has closed down. 7. A) To have his own business. C) To move to another city. B) To do social work. D) To go to study abroad.
营销师历年真题试题及答案
2005年5月营销师试题及答案 一、单项选择题 26、职业道德是道德这个庞大体系中的一个重要部分，它是（）发展到一定阶段的产物。 （A）社会经济（B）社会分工（C）社会政治（D）社会劳动 27、从对立、相反的角度去思考问题属于（）。 （A）相似联想（B）发散思维（C）逆向思维（D）动态思维 28、按照商品流通的（）可以把市场划分为城市市场和农村市场。 （A）空间（B）时间（C）顺序（D）地域 29、市场营销是与（）有关的人类活动。 （A）商品（B）交换（C）买卖（D）市场 30、人们感到某些基本满足被剥夺的状态构成了人的（）。 （A）基本需求（B）冲动（C）产品需求（D）欲望 31、对（）的管理被视为市场营销管理的实质。 （A）欲望（B）兴趣（C）需求（D）行为 32、面对消费者那些不能由现有产品来满足的强烈需求，市场营销管理的任务是（）。 （A）改变市场营销（B）刺激市场营销（C）重振市场营销（D）开发市场营销 33、实际存在的但由于供不应求等原因而未被满足的需求构成了市场的（）。 （A）表面机会（B）潜在机会（C）全新机会（D）创新机会 34、在各种市场营销管理哲学中，（）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。（A）生产观念（B）推销观念（C）市场营销观念（D）社会营销观念 35、在4C理论中促销被（）所替代。 （A）沟通（B）顾客（C）成本（D）便利 36、数字化整合营销的中心是（）。 （A）市场占有率（B）客户占有率（C）市场增长率（D）客户增长率 37、双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为（）。（A）东道主对门而坐，来宾背门而坐（B）东道主背门而坐，来宾对门而坐 （C）东道主居左而坐，来宾居右而坐（D）东道主居右而坐，来宾居左而坐 38、与（）的人进行谈判的禁忌是：不善于察言观色，抓不住时机；达不到他的兴趣所在；打持久战。 （A）情绪型（B）顽固型（C）沉默型（D）啰嗦型 39、在（），孔雀受到该国人民的喜爱，适合用作商标图案。 （A）英国（B）法国（C）委内瑞拉（D）泰国 40、一般而言，（）国家较为重视礼物的意义和感情价值。（A）东方（B）西方（C）亚洲（D）非洲 41、按照合同的（）不同可以把合同划分为有效合同、无效合同、可撤销合同与效力待定合同。
2014年12月A级英语考试真题
2014年12月 Part I Listening Comprehension (15 minutes) Directions: This part is to test your listening ability. It consists of 3 sections. Section A Directions: This section is to test your ability to understand short dialogues. There are 5 recorded dialogues in it. After each dialogue, there is a recorded question. Both the dialogues and questions will be spoken only once. When you hear a question, you should decide on the correct answer from the 4 choices marked A), B), C) and D) given in your test paper. Then you should mark the corresponding letter on the Answer Sheet with a single line through the center. Example: You will hear: You will read: A) New York City. B) An evening party. C) An air trip. D) The man’s job. From the dialogue we learn that the man is to take a flight to New York. Therefore,C) An air trip is the correct answer. You should mark C) on the Answer Sheet with a single line through the center. Now the test will begin. 1. A) Production planning. C) Public relations. B) Financial affairs. D)Import and Export. 2. A) More workers are needed. C) Raw materials are more expensive. B) Advertising costs more. D) Workers' salaries are higher. 3. A) To look for a dream job. C) To continue his study. B) To visit his friends. D) To find a chance to do business. 4. A) He is good at programming. C) He is nice and kind. B) He is suitable for the job. D) He finds the job difficult. 5. A) Interviewer and interviewee. C) Doctor and nurse. B) Buyer and seller. D) Shop assistant and customer. Section B Directions: This section is to test your ability to understand short conversations. There are 2 recorded conversations in it. After each conversation, there are some recorded questions. Both the conversations and the questions will be spoken two times. When you hear a question, you should decide on the correct answer from the 4 choices marked A), B), C) and D) given in your test paper. Then you should mark the corresponding letter on the Answer Sheet with a single line through the center. Now the test will begin. Conversation l 6. A) He was too busy. C) His company has moved away. B) He got a new offer. D) His company has closed down.
助理营销师考试真题
2008年11月真题 卷一：职业道德 理论知识 第一部分职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） 答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1.市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（）。 A、自主性道德观念 B、重义轻利的道德观念 C、竞争的道德观念 D、学习创新的道德观念 2."三人行，必有我师"，说明了()的道理。 A、执政为民 B、团结和睦 C、互相学习 D、助人为乐 3.社会主义道德建设的基本要求是()。 A、社会公德、职业道德、家庭美德 B、爱国主义、集体主义和社会主义 C、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 D、有理想、有道德、有文化、有纪律 4.在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。这是人际交往中（）。 A、平等原则的要求 B、互助原则的要求 C、功利原则的要求 D、谦让原则的要求 5.下列不属于企业文化的功能的是()。 A、整合功能 B、激励功能 C、强制功能 D、自律功能 6.下列关于道德的说法中，正确的有()。 A、道德是处理人与人之间关系的强制性规范 B、道德是人区别于动物的根本标志 C、道德对人的要求高于法律 D、道德从来没有阶级性 7.清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说："钱是你父亲生前寄存在我这里的。"朋友的儿子问蔡某："我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。"蔡某说："没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。"蔡某说，"字据在我心中，而不在纸上"。这句话的含义是()。 A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数 B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道 C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来 D、做人的原则在我心中，不在外面 8.社会主义法制的核心是（）。 A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究 (二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。) 9.遵守职业纪律，要求从业人员()。 A、履行岗位职责 B、执行操作规程 C、可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度 D、处理好上下级关系 10.以下关于职业技能的说法中，正确的是()。
高级营销员考试真题及答案
高级营销员考试真题及答案2007年11月高级营销员试卷职业：营销师 等级：国家职业资格四级 卷册一：职业道德 理论知识 第一部分职业道德（1-25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 (一) 单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1. 从业人员对待上门投诉的顾客所持的态度中，正确的是( )。 A、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面 B、认为有损于公司形象，想办法冷处理 C、按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开 D、把这件事当作纠正错误的一次机会 2. “一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。 A、勇于创新是成功的重要条件 B、团结协作是成功的保证 C、勤劳节俭是重要社会美德 D、诚实守信是为人之本 3. 正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述( )。 A、二者没有任何关联 B、二者完全重合 C、法律规范涵盖道德规范 D、二者部分重叠 4. 企业工作人员应当坚持实事求是的作风，()。 A、一切从实际出发 B、对领导言听计从 C、坚持本本主义 D、努力提高自身思想素质 5. “一言既出，驷马难追”说明( )。 A、态度谦卑是为人之本 B、诚实守信是为人之本 C、行为适度是为人之本 D、说话简洁是为人之本 6. 以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是()。 A、每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人 B、只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用 C、遵守职业道德与否，应该视具体情况而定 D、知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的 7. 关于“跳槽”现象，正确的看法是( )。 A、择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽” B、“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响 C、“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉 D、“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干 8. “舟必漏而后入水，土必湿而后苔生”说明()。 A、要努力实现自身的社会价值 B、要从细微处严格要求自己 C、要积极向前人学习 D、要正确处理公与私之间的关系 (二) 多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。) 9. 下列做法中，符合爱岗敬业要求的是( )。
英语三级考试真题答案2015年12月
2015年12月 P a r t I S e c t i o nA 1敭W敽H e l l o敩C u s t o m e r s S e r v i c e敭W h a t c a n I d o f o r y o u斂 M敽I c a l l e d t oc o m p l a i na b o u t t h e d e l i v e r y o fm y o r d e r l a s tw e e k敩b u t I h a v e n’t g o t a n y r e p l y y e t敭Q敽W h a t d i d t h em a nc o m p l a i na b o u t l a s tw e e k斂 【答案】C三事实细节题三此题询问男士上周投诉过的问题三从男士的话 我上周曾经致电你们投诉有关我的订单的送货情况”,可知本题应选择与对话原文一致的C项T h ed e l i v e r y o fh i s o r d e r敤他的订单的送货情况)三 2.M敽I a mab i tw o r r i e da b o u t t o m o r r o w’s i n t e r v i e w敭 W敽D o n’t b eu p s e t敭Y o ua r ea l w a y s v e r yg o o d敗 Q敽W h a t i s t h em a nw o r r i e da b o u t斂 【答案】B三事实细节题三本题询问男士担心什么三男士一开头就说他 担心明天的面试”,只要抓住关键词i n t e r v i e w即可发现B项T a k i n g a n i n t e r v i e w敤要去面试)为本题答案三 3.W敽M a n yp e o p l ea r e c o m p l a i n i n g a b o u t t h a t r e s t a u r a n t敭T h e f o o d i s e x p e n s i v ea n d i s n’t g o o d敭 M敽I s o m e t i m e s g o t h e r e f o r l u n c h敭A f t e r a l l敩i t’s t h en e a r e s t o n e f r o mo u r o f f i c e敭 Q敽W h y d o e s t h em a n s o m e t i m e s g o t oe a t i n t h e r e s t a u r a n t斂 【答案】C三细节推断题三本题询问男士去那家餐厅就餐的原因三根据男士所说 毕竟那儿离我们的办公室最近”可确认本题应选择与对话意思相近的C项I t i s c l o s e t oh i so f f i c e敤离他的办公室很近),C项中的c l o s e和对话原文中的n e a r是近义词三 4.W敽M r敭S m i t h敩h o ws h a l lw ed e l i v e r y o u r g o o d s敩b y s e ao r b y a i r斂 M敽W e l l敩I p r e f e r d e l i v e r i n g t h e mb y t r a i n敭 Q敽H o wd o e s t h em a n l i k e t h e g o o d s t ob ed e l i v e r e d斂 【答案】C三事实细节题三本题询问男士想要选择什么送货方式三对话中男士说的d e l i v e r i n g b y t r a i n敤通过火车)表明他选择的送货途径应该是C项B y t r a i n三 5.W敽S o r r y敭A l l s i n g l e r o o m s h a v eb e e nb o o k e d敭W eo n l y h a v ed o u b l e r o o m s a v a i l a b l e敭 M敽T h e n I’l l h a v e t w od o u b l e r o o m s f o r t h r e en i g h t s敭 Q敽W h a t i s t h em a nd o i n g斂 【答案】D三推理判断三由对话中双方提到的s i n g l e r o o m s敤单人间),d o u b l e r o o m s敤双人间)等可以推断本题与预订酒店房间有关,此时可以判断男士在做的就是D项B o o k i n g h o t e l r o o m s敤预订酒店房间)三 S e c t i o nB C o n v e r s a t i o n1 M敽H e l l o敩M s敭L i敭I h a v e g o o dn e w s f o r y o u敭
2014年12月高等学校英语应用能力考试A级真题
2014年12月高等学校英语应用能力考试A级试题 Part I Listening Comprehension(20minutes) Directions:This part is to test your listening ability.It consists of4sections. Section A Directions:This section is to test your ability to understand short dialogues.There are5 recorded dialogues in it.After each dialogue,there is a recorded question.Both the dialogues and questions will be spoken only once.When you hear a question,you should decide on the correct answer from the4choices marked A):B),C)and D)given in your test paper.Then you should mark the corresponding letter on the Answer Sheet with a single line through the center. Example:You will hear: You will read:A)New York City. B)An evening party. C)An air trip. D)The man's job. From the dialogue we learn that the man is to take a flight to New York.Therefore,C)An air trip is the correct answer,You should mark C)on the Answer Sheet with a single line through the center. [A][B][C][D] Now the test will begin. 1.A)Production planning.C)Financial affairs. B)Public relations.D)Import and Export. 2.A)More workers are needed.C)Workers'salaries are higher, B)Advertising costs more.D)Raw materials are more expensive. 3.A)To look for a dream job.C)To find a chance to do business. B)To continue his study.D)To visit his friends. 4.A)Fie is suitable for the job.C)He is nice and kind. B)He is good at programming.D)He finds the job difficult. 5.A)Interviewer and interviewee.C)Doctor and nurse. B)Buyer and seller.D)Shop assistant and customer. Section B Directions:This section is to test your ability to understand short conversations,There are2 recorded conversations in it.After each conversation there are some recorded questions.Both the conversations and questions will be spoken two times.When you hear a question,you should decide on the correct answer from the4choices marked A),B),C)and D)given in your test paper. Then you should mark the corresponding letter on the Answer Sheet with a single line through the center.
市场营销师考试试卷及答案
市场营销师考试试卷及答案
656市场营销师考试试卷 考生注意事项 1．本试卷分Ⅰ卷和Ⅱ卷，满分为150分，考试用时150分钟，考试结束后将试卷、答题卡一并交回。 2．答卷前，考生务必用黑色签字笔将自己的姓名、性别、年龄、证件类型、证件号码、考试所在地填写清楚。 3．请仔细阅读各种题目后回答问题，答案须填写在统一规定的答题卡相对应位置。 4．注意：单选题：40道，每题1分；多选题：25道，每题2分；判断题：10道，每题1分；简答题：4道，共20分；案例题：2道，共30分；考试总时间：150分钟 I 卷 一、单项选择题(本大题共40小题，每小题1分，共40分) 1. 对于青少年，（C）是最有效的广告媒体。 A.报纸 B.杂志 C.电视 D.流动广告 2. 一般来说，广告预算的分配权力，公司总部与各地市场的比例掌握在（A）。 A.7:3 B.3:7 C.1:2 D.2:1 3. 以下（C）需要较长的渠道。
A.技术性强的产品 B.需要较多的售前、售后服务水平 C.单价低、标准化的日用品 D.保鲜要求高的产品 4. 以下（C）不是对市场调查工作进行核查的方法。 A.追踪访问 B.电话检查 C.电子邮件 D.路线检查 5. 在成本加成定价法中，一般来说，高级消费品或者生产批量较小的产品，其加成比例可以（A）。 A.高一点 B.低一点 C.保持不变 D.很高 6. 以下宣传形式（D）不属于硬终端。 A.POP B.海报 C.遮阳篷 D.促销员 7. 如果企业产品是行销全国的，不宜在（C）作广告。 A.全国性报纸 B.中央电视台 C.地方性
报纸 D.中央广播电台 8. 削价销售产品是（D）的定价策略。 A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 9. 各方面条件最好的为A类终端，至少要占终端总数的（A），作为工作重点。 A.五分之一 B.三分之二 C.三分之一 D.五分之二 10. 以下（B）是直接对消费者的营业推广方式。 A.销售竞赛 B.赠送样品 C.订货会 D.红利 11. 下列（C）不属于广告策划书中涉及的营销目标。 A.销售额 B.市场占有率 C.购买率 D.知名度
助理营销师考试真题及答案
06年11月助理营销师考试真题及答案 第二部分理论知识 （26～125题，共100道题，满分为100分） 一、单项选择题（26～85题，每小题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑） 26）A把X给B同时收获了Y，此时，在A与B之间所发生的行为属于（B ） （A）交换活动（B）交易活动 （C）买卖活动（D）协商活动 27）作为一切市场的基础，（ D ）对其他各类市场具有决定性 （A）产业市场（B）中间商市场 （C）零售市场（D）消费品市场 28）市场营销组合的特点有（D ） （A）对企业来说都是“不可控因素” （B）是一个单一结构 （C）是一个静态组合 （D）要受企业市场定位战略的制约 29）4C理论用（ A ）取代了传统4P理论中的促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通。（A）沟通（B）顾客 （C）成本（D）便利 30）产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间（ C ） （A）量的组合和质的比例（B）数量关系 （C）质的组合和量的比例（D）结构关系 31）美国西尔斯统一控制众多制造性企业和中小商业企业，形成工贸商一体化的销售网络。该渠道模式是（ A ） （A）管理式分销系统（B）公司式分销系统 （C）产权式分销系统（D）挈约式分销系统 32）员工在创新发展过程中，必须具备一定的科学思维，由于人或事而想起其他相关的概念思维方式指的是（A ） （A）相似联想（B）发散思维 （C）逆向思维（D）动态思维 33）职工上岗后在接待服务对象时必须说好“三声”，这三声中不包括（ D ） （A）招呼声（B）询问声 （C）道别声（D）感谢声 34职业用语的基本要求是（ D ） （A）语言得体（B）礼貌用语 （C）不用忌语（D）语言规范 35）CS战略考虑问题的起点是（ A ） （A）顾客（B）企业形象 （C）市场（D）产品品牌 36）交叉销售的本质是（ A ） （A）交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程 （B）产品的交互搭售 （C）销售服务定制化 （D）沟通
2006年12月A级考试真题 三级真题
2006年12月高等学校英语应用能力A级试题 Part I Listening Comprehension (15 minutes) Directions: This part is to test your listening ability. It consists of 3 sections. Section A Directions:This section is to test your ability to understand short dialogues. There are 5 recorded dialogues in it. After each dialogue, there is a recorded question. Both the dialogues and questions will be spoken only once. When you hear a question, you should decide on the correct answer from the 4 choices marked A, B, C and D given in your test paper. Then you should mark the corresponding letter on the Answer Sheet with a single line through the center. 1. A. He does not have a phone. B. He will make the call for her. C. The woman can use his phone. D. The phone is out of order. 2. A. It was boring. B. It was quite long. C. It was interesting. D. It was easy to understand. 3. A. It is seriously polluted. B. The air is very clear. C. There are few cars and factories. D. It remains what it was ten years ago. 4. A. It will be revised. B. It will be approved. C. It has been canceled. D. It is under discussion. 5. A. Having a race in the snow. B. Traveling in the Northeast. C. Visiting a friend in the Northeast. D. Booking tickets for the winter holiday. Section B Directions:This section is to test your ability to understand short conversations. There are 2 recorded conversations in it. After each conversation, there are some recorded questions. Both the conversations and questions will be spoken two times. When you hear a question, you should decide on the correct answer from the 4 choices marked A, B, C and D given in your test paper. Then you should mark the corresponding letter on the Answer Sheet with a single line through the center. Conversation 1 6. A. Its size. B. Its price. C. Its delivery. D. Its code number. 7. A. The goods were lost. B. They have been sent. C. The delivery will be delayed. D. They will soon be returned. Conversation 2 8. A. Interviewer and interviewee. B. Employer and employee. C. Manager and secretary. D. Seller and buyer. 9. A. He has got the required knowledge. B. He is satisfied with the salary offered. C. He thought he could be hired by the company. D. He wanted to have better chances for development. 10. A. Because he has no work experience. B. Because it’s the easiest way to get the job. C. Because he doesn’t meet the job requirement. D. Because every newcomer starts with a trainee salary.