ISO9000体系学习--八大原则
ISO9000体系学习
一、ISO9000体系八大原则
成功地领导和运作一个组织，需要采用系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。
本标准提出的八项质量管理原则被确定为最高管理者用于领导组织进行业绩改进的指导原则。
1、以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
1.1顾客是每一个组织存在的基础，组织应把顾客要求放在第一位。须调查、研究顾客的需求和期望，并把它转化成质量要求，采取有效措施使其实现。此指导思想不仅管理者要明确，还要在全体员工中贯彻.
1.2组织实施“以顾客为关注焦点”原则将要采取的主要措施。
A 了解顾客的需求和期望
B 明确组织的目标与顾客的需求和期望联系起来。
C 确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，并采取满足要
求的措施。
D 测量顾客满意程度，并针对测量结果采取措施。
E 处理好与顾客的关系。
F 确保兼顾顾客和其他相关方的利益。
1.3、组织贯彻“以顾客为关注焦点”原则的主要利益。
A 通过市场机遇的快速灵活反应，提高市场占有率，增加收入。
B 以诚待客可吸引新客户，招来回头客。
2、领导作用
领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与、实现组织目标的活动。
2.1 领导作用即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用，为营造一个良好的环境，最高领导者必须：
A 建立质量方针和质量目标。
B 确保关注顾客要求。
C 确保建立和实施一个有效的质量管理体系。
D 确保应有的资源。
E 随时将组织运行的结果与目标比较，根据实际情况决策实现质量方针、目标的措施，持续改进的措施。
F 在领导作用上还要做到透明、务实和以身作则。
2.2 组织实施“领导作用”原则要采取的措施
A 考虑所有相关方的需求，包括：顾客、所有者、员工、供方、当地社区及整个社会。
B 为组织勾画一清晰的远景。
C 设定富有挑战性的目标。
D 创造并坚持一种共同的组织价值观，树立职业道德榜样。
E 建立信任，消除忧虑。
F 为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。
G 激发、鼓励并承认员工的贡献。
2.3 组织贯彻“领导作用”原则的主要利益。
A 员工能够理解组织的目标并动员起来去实现这些目标。
B 所有的活动能以一种统一的方式加以评价、协调和实施。
C 用范例引导促进持续的改进。
3、全员参与
各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。
3.1 全体员工是每个组织的基础，质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员参与，所以要对员工进行：
A 质量意识、职业道德、以顾客为关注焦点的意识及敬业精神的
教育。
B 激发他们的积极性、责任感。
3.2 组织实施“全员参与”原则要采取的措施。
A 使员工了解他们的贡献的重要性和在组织中的作用。
B 识别影响他们工作的制约条件。
C 解决问题时，应让员工做主，并承担能解决问题的责任。
D 针对每个人自己的目标，评价其业绩。
E 积极寻找机会来提高员工的能力、知识和经验。
F 自由地分享知识和经验。
3.3 组织贯彻“全员参与”原则的主要利益。
A 使全体员工动员起来，积极参与，努力工作，实现承诺。
B 让员工感到他们对自己的业绩有责任。
C 使员工渴望参与持续改进并做出贡献。
4、过程方法
将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
4.1 过程方法的原则，即适用于较简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络，ISO9000族标准建立了一个过程模式，这个模式：
A 把管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进作为体系的四大主要过程，描述其相互关系。
B 以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出。
C 通过信息反馈来测定顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。
4.2 组织实施“过程方法”原则需采取的措施：
A 利用已形成的方法确定为取得所期望的结果所必须的关键活动。
B 为管理关键活动规定明确的职责和义务。
C 了解并测量关键活动的能力。
D 规定在组织内容职能部门之间关键活动的接口。
E 管理上应注意一些改进关键活动的因素，如资源、方法及器材等。
F 评价风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响。
4.3 组织贯彻“过程方法”原则的主要利益。
A 通过有效使用资源，使组织具有降低成本并缩短周期的能力。
B 可获得改进的、一致的和可预测的结果。
C 可集中注意改进的机会并按其优先顺序进行改进。
5、管理的系统方法。
将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
5.1 在ISO9000中列出建立和实施质量管理体系的13个步骤，包括：
A 确定顾客的需求和期望。
B 建立组织的质量方针和目标。
C 确定过程和职责。
D 确定过程的有效性和测量方法。
E 测定现行过程的有效性。
F 防止不合格。
G 寻找改进机会。
H 确定改进的方向。
I 实施改进
J 监控改进效果。
K 评价结果。
L 评审改进措施。
M 确定后续措施。
5.2 上述建立和实施质量管理体系的方法，既可用于新体系的建
立，也可用于现有体系的改进。此方法的实施可在三方面受益：
A 提供对过程能力及产品可靠性的信任。
B 为持续改进打好基础。
C 导致顾客满意，使组织获得成功。
5.3 组织实施“管理的系统方法”原则需采取的措施：
A 建立一个体系，使之以最高效的方法实现组织的目标。
B 了解体系内诸进程的内在依赖关系。
C 关注并确定在体系内特定过程应如何运作。
D 测量和评价持续改进体系。
5.4 组织贯彻“管理的系统方法”原则的主要利益
A 使各过程彼此协调一致，能最好地取得所期望的结果。
B 增强了把注意力集中于关键过程的能力。
C 能向关键的相关方提供对组织的有效性和效率的信任。
6、持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标
6.1、质量管理体系中，改进指产品质量、过程及体系有效性和效率的问题，持续改进应包括：
A 了解现状，建立目标
B 寻找、评价和实施解决方法。
C测量、验证和分析结果。
D 把更改纳入文件等。
6.2、组织实施“持续改进”原则要采取的措施：
A 在整个组织内采用始终如一的方法推行持续改进。
B 对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训。
C 使产品过程和体系的持续改进成为组织内每个人的目标。
D 为跟踪持续改进规定指导和测量的目标。
E 承认改进的结果，并对员工表扬和奖励。
6.3、组织贯彻“持续改进”原则的主要利益。
A 通过组织能力的提高而增强竞争优势。
B 提高对改进机会快速反应的灵活性。
7、基于事实的决策方法
有效决策建立在数据和信息分析的基础上。
7.1、以事实为依据做决策，可防止决策的失误。在对信息和资料做科学分析等，统计技术是重要工具。
A 可用来测量、分析和说明产品和过程的变异性。
B 可为持续改进的决策提供依据。
7.2、组织实施“基于事实的决策方法”原则要采取的措施。
A 明确规定收集信息的种类、渠道和职责。
B 通过分析，确保资料和信息是否准确和可靠。
C 资料能为需用着得到。
D 根据对事实的分析，过去的经验和直觉判断，做出决策并采取行动。
7.3、组织贯彻“基于事实的决策方法”原则的主要利益：
A 能提供有信息根据的决策。
B 增强通过实际状况证实过去决策的有效性的能力。
C 增强对各种意见和决策进行评审、质疑和更改的能力。
8、与供方互利的关系
组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
8.1、供方提供的产品特性对组织向顾客提供满意的产品可能产生重要的影响。处理好与供方的关系，影响到组织是否持续稳定地提供顾客满意的产品。
8.2、对供方不能只讲控制，不讲合作互利。特别对关键供方，更要建立互利关系，这对组织和供方双方都有利。
8.3、组织实施“与供方互利的关系”原则要采取的措施：
A 识别并选择关键供方。
B 建立与供方的关系时，既要考虑眼前利益，又要考虑长远利益。
C 与关键供方共享专门技术和资源。
D 创造一个畅通和公开的沟通渠道。
E 确定联合改进活动。
F 激发、鼓励和承认供方的改进及其成果。
8.4、组织贯彻“与供方互利的关系”原则的主要利益：
A 增强供需双方创造价值的能力。
B 增强对变化莫测的市场做出联合一致反应的灵活性和速度。
C 成本和资源的最优化。
八项质量管理原则包括了一个组织的最高管理者应高度关注的重点，具有思想方法和领导作风以及处理内、外各种关系的正确态度，
其意义超出了质量管理体系的范围，为总的管理原则提供了一种正确的思路。
质量管理八项原则详细讲解
八项质量管理原则详解 第一节以顾客为关注焦点 第二节领导作用 第三节全员参与 第四节过程方法 第五节管理的系统方法 第六节持续改进 第七节基于事实的决策方法 第八节与供方互利的关系 第一节以顾客为关注焦点 1.如何理解“顾客”这一术语 英语customer可以翻译为顾客，也可以翻译成客户、用户、买主等等。按GB/T 19000-2000的定义，顾客是“接收产品的组织或个人”（3.3.5）。例如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客与供方密切相关，供方是提供产品的组织或个人，例如：制造商、批发商、产品零售商或商贩、服务或信息的提供方。没有供方，就没有顾客；反之，没有顾客，供方也难以存在。供方可以是组织内部的或外部的，顾客可以是供方组织内部的或外部的。也就是说，顾客不仅存在于组织外部，也存在与组织内部。按全面质量管理的观点，“下一 道过程”就是“上一道过程”的顾客。对顾客的理解应是广义的，不能仅仅理解为产品的“买主”。 过去，对“顾客”这一术语有两种错误理解：一是只认“买主”，对产品的最终 使用者不予以关注；二是只认组织外部顾客，对组织内部顾客不予关注。例如：涉及和生产汽车，如果只考虑驾驶员这一直接顾客，而不考虑乘客这一最终使用者，汽车很可能出现质量问题。又例如：在生产过程中，不考虑“下一道过程”的“顾客”，就可能给“下一道过程”增加很多麻烦，造成管理纠纷，影响工作 效率。当然，顾客主要还是指“买主”和“用户”，供方首先应当满足他们的需要。 组织与顾客的关系2. 现代组织生产的目的，不是为了自己消费，而是为了交换。组织提供给顾客，顾客用货币汇报组织，双方形成交换关系。虽然也可能有极少数例外，组织无偿提供产品给顾客，但是顾客虽然未用货币予以汇报，却可能用其他方式（如广告效应、感情）汇报组织。一个组织不能没有顾客，没有顾客的组织就不可能生存。因此，组织是依存于顾客的。在市场经济条件下，这是组织和顾客之间最基本的关系。 组织和顾客之间进行商品（货币是特殊商品）交换，就必然要遵循等价的原则。受市场供求状况的制约，交换也可能出现暂时的“不等价”，但迟早都会趋于等价。从整个社会的角度考察，交换的双方更是完全等价的。再加上交换双方是自由的，顾客可以买也可以不买，组织可以卖也可以不卖，这样就决定了组织和顾
质量管理体系八大原则
质量管理体系八大原则 质量管理体系八大原则——被誉为二十一世纪所有提 供产品和服务的组织指导质量管理的八大法宝。 八大原则产生的背景和意义 1、是质量管理实践经验和理论的总结，尤其是ISO9000族标准实施的经验和理论研究的总结； 2、是企业管理的普遍原则，是现代社会发展、管理经验日渐丰富，管理科学不断演变发展的结果。 3、是企业的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则，同时它也为从事质量工作的审核员、指导企业建立管理体系的咨询人员和企业内所有从事质量管 理工作的人员学习、理解、掌握ISO9000族标准提供了帮助。原则一：以顾客为关注焦点 由小孩买蛋糕的故事来说明： 1.王强的孩子5岁了，胆子较小，从来没离开过大人的身边，王强一直为培养孩子的独立能力而发愁。 2.有一天晚上，孩子突然提出要吃肉松糕，王强心里一动，爽快的答应了孩子，但有一个条件，就是孩子必须独自去住宅小区门口的甜蜜饼屋买。孩子经过一番犹豫，还是拿着王强给的5元钱走了。 3.当然，孩子第一次出门，王强不会大意，悄悄的跟在孩子
的后面，一直看着孩子走进了甜蜜饼屋。 4.过了一会，孩子一手拿着面包，一手拉着饼屋店员的手走了出来，王强觉得奇怪，便沉住气继续观察。饼屋店员一直将小孩带到王强家的楼梯口。 5.这时，王强已完全知道是怎么回事了，连忙道谢。经了解，原来该饼屋有规定：如有小童单独光顾饼屋的，员工必须将小童安全送回家。此事令王强感慨不已，他也因此成了甜饼屋的忠诚顾客。 （注：甜蜜饼屋的规定实际上是关注到顾客对小童安全的潜在要求，它的实施能够超越顾客的期望，给顾客带来意想不到的惊喜。） “以顾客为关注焦点”的原因关注顾客并非一切都满足顾客,顾客满意是一种管理理念 顾客的需求有哪些？ 1、明示的（明确表达的）：a.货物品名 b.数量 c.质量 d.价格 e.交货期 f.运输方式 g.付款方式 2、隐含的（虽然没有提出，但可以理解，双方有默契的）：
生产八大理念有哪些.doc
精益生产八大理念有哪些1 精益生产八大理念有哪些 “丰田生产方式”历经几十年的发展和完善，已上升到理论高度的精益生产，并形成特色化的现场管理体系。那么精益生产八大理念总结如下： （1）“利润源泉”理念 精益生产关注通过不断地降低成本来提高利润。它的观点是利润的源泉在于制造过程和方法。因制造过程和方法的不同，产生的成本会大不相同。售价=成本+利润的“成本主义”思想已不能立足于竞争激烈的当今市场，应树立利润=售价-成本的“售价主义”观念，通过不断的现场以及业务改善，降低产品成本，确保企业利润。 另外，精益生产方式的“利润源泉”理念也反映在评价尺度的使用方面。精益生产方式主张一切以“经济性”作为判断基准。强调高效率并不完全等于低成本，提高效率的目的是为了降低成本，不能造成将提高效率作为追求目标的错误导向。比如：就设备“稼动率”而言，按传统的“稼动率”定义大都是以该设备一天的实际生产产量，除以该设备一天的最大生产能量所得的百分比，来表示设备运用效率的成果。其结果，导致了不顾需求的增产现象。然而，在精益生产方式中，“稼动率”是指设备在所能提供的时间内为了创造价值而占用的时间所占的比重。因此，即使设备一直在运转，但如果运转的结果不能创造价值（比如：生产的产品没卖出去），那么，其“稼动率”仍然为零。这种用实效来评价设备“稼动率”的方法，有助于引导大家去思考企业“利润源泉”的真正含义。 (2)“暴露问题”理念
精益生产方式非常强调问题的再现化。即将潜伏着的问题点全都暴露出来，以便进一步改善。其中采用的手段主要包括：不许过剩生产，追求零库存，目视管理，停线制度等。过剩生产和库存的浪费与其他浪费是有本质性区别的。因为这两者浪费因埋没其他真正的问题点，会阻碍对问题的实质性改善。比如：本因业务流程以及协调机制设计的不合理，出现一些作业或业务的停滞等待现象。这时，如果为了避免停滞等待的浪费进行过剩生产的话，反而把因业务设计不合理而造成的真正问题点给掩盖起来。另外，还有库存问题。库存就像水库中的水平面，水位下的石头是里面的问题：生产率低、机器出故障、生产线不平衡、反复出现废品、工艺问题、团队合作问题、维修问题以及生产准备时间长等。这些问题在库存水位高的时候，一下子就埋在河底下，什么都看不见了。也就是库存的高水位将掩盖你所有的问题。因此，不许过剩生产和追求零库存是精益生产方式实现问题再现化的最有力的手段。 （3）“遵守标准”理念 标准化活动是确保任何一个团体、任何一个系统有效运作并持续改进的最基本的前提条件。然而，在实际操作中总有一些不尽人意的地方。其中，最主要的原因有两点：一是制定的标准本身脱离实际；二是实际操作者对标准的理解不够。为此，精益生产方式特推出“标准作业”制度。并要求“标准作业”必须由现场直接管理者亲自制作，确保“标准作业”的可行性和实效性。同时，要求现场管理者具备以下5个方面的素质：①业务素质（掌握材料、设备、工艺、作业方法等方面的技术及其相关知识）；②职责方面（为尽管理职责，要求掌握有关企业方针/目标、生产计划、安全规则以及业务处理等方面的相关知识）；③改善技术（掌握不断研究作业内容，消除浪费所需的知识）； ④育人技术（掌握有效培养多能工的技巧）；⑤组织领导能力（能充分调动所属人员积极性的技巧）。 （4）“团队”理念
质量管理八项基本原则
质量管理八项基本原则 质量管理八项基本原则 本人在和某核心网产品H的质量管理交流中，发现该产品针对过去发生的各类问题做了非常详尽的分析，提出了一系列技术上的质 量保障和提升措施，也取得了显著的质量改进，但由于该产品形态 的高度集成性，容量大、网元规模小、网络地位高、历史悠久，产 品H始终位列高风险产品名单之内，如何进一步突破产品H质量改 进的瓶颈，有效地持续提升该产品的竞争力，成为本次交流的一个 焦点。因此，我们有必要从现代企业管理制度的最一般原则——质 量管理八项基本原则来实现突破。 1、什么是大质量管理 当今质量管理的一个重要概念是大质量概念，包括如下三点： l从产品表现来看，赢得客户忠诚、有很强的竞争力，能够为组织的可持续发展带来利润; l从组织来看，有良好的管理体系保障组织的可持续发展，能够有效应对产品、行业的变迁; l从员工来看，有良好的发展前途，员工得到有效的激发和激励; 对于产品H来说，该产品历史悠久、竞争力强，当前面临的主要竞争对手是26的低商务竞争，因此，从产品质量进一步提升的角度来说，需要跳出狭义的质量管理思路(即解决问题、预防问题的质量管理思路)，从质量管理八项基本原则的视角进一步上升到系统的大质量管理改进。 附：质量管理八项基本原则 1)以顾客为中心 2)领导作用
3)全员参与 4)过程方法 5)管理的系统方法 6)持续改进 7)基于事实的决策方法 8)互利的供方关系 2、从五种关系开展大质量管理工作 在质量管理中，对于一个产品来说，它首先面临了5种C的关系：客户、管理层、竞争对手、员工、供应商，也许还有社会公众、政 府等等，如下图所示。 在质量管理的八项基本原则中，强调了客户、领导、员工、供应商的关系，因此，建议产品H首先从这5种关系的分析入手： 客户： l主要价值客户的期望有哪些?仅仅是容量和集成度吗? l当前影响客户感知的主要问题有哪些?除了网上看到的这些缺 陷之外，在交付界面、维护界面、资料界面等等有哪些尚不属于问 题或事故的不良之处? l除了当前的特性和功能之外，还有哪些可以让客户感到惊喜的 特性和需求? 管理层： l管理层对H产品的中长期期望是什么?降成本?争市场份额?存 量经营?转型? 竞争对手： l竞争对手的技术攻击点在什么地方?我们的策略是什么? 员工：
八项质量管理原则理解非常好
八项管理原则-理解 八项管理原则是人们在生产管理实践的基础上，总结出的八项基本管理原则，它是从现代企业管理制度中抽象出的最一般原则；可以说她凝结了半个多世纪来管理学的精华，它不仅是管理体系的基础原则，也是管理学的基本原则。 原则一、以顾客为中心。 组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。 这条原则可以从三个方面来理解： ●顾客定位与企业的核心能力； ●顾客需求的识别管理与市场战略； ●顾客识别——效益最大化 以顾客为中心就是以市场为中心。市场是一个企业的生存基础，对一个企业而言不但需要善待市场，还需要准确的把握市场。
这条管理学原则首先要注释的是顾客的概念，对一个组织而言，顾客是分类的，并不是所有层面的顾客都应成为该组织的顾客。比如，饭店的顾客定位就十分重要，普通饭店有再豪华的总统套间也不会吸引有钱的顾客光临；海尔集团在空调市场大降价的时候，提出“你跳水，我跳高”的口号的实质就是：海尔集团从来都是把自己的产品定为在最有能力支付质量的顾客群的，她“跳高”的含义就是用提高产品质量来提升价格，永远保住自己的顾客群，这批顾客群又是产品流行潮流的领头羊。抓住了产品的潮流才能保住市场的占有率，保住竞争力。那么是什么能使企业牢牢地抓住市场呢？就是靠企业的核心能力；核心能力不是别的什么东西是与对手相比具有竞争力的东西，包括产品、技术、管理（充分的协调和快速的反映能力）以及独有的经验和知识，这四个层次。 但是，需要指出的是，顾客的需求不是十分具体的，有时是十分模糊的，这时就需要我们去创造。从经济学角度看，市场经济的内在规律随着它的成熟而发生着深刻的变化。我们通常在所在的政治经济学教科书当中都能看到，市场经济是通过市场调节来实现的，马克思、恩格斯都在此基础上深刻地分析了十九世纪初西方经济的特点，并预言了资本主义经济危机的产生，并结论性地预言资本主义的市场经济必然走向腐朽和垄断。但是，近百年过去了，尽管发生了几次经济危机，尤其是近三
ISO9000标准学习手册
ISO9000标准学习手册二○○四年五月八日
目录 前言 (1) 第一章 ISO9000 标准基础知识 (2) 第一节 ISO 的含义 (2) 第二节 ISO9000 标准溯源 (2) 第三节 ISO9000 标准修订历程 (2) 第四节 2000 版 ISO9000 族标准的构成 (2) 第五节世界各国采纳 ISO9000 标准的概况 (3) 第六节推行 ISO9000 标准的意义 (3) 第七节推行 ISO9000 标准的一样步骤 (3) 第八节 2000 版 ISO9000 标准之八项质量 (4) 第九节差不多定义和术语（节选） (4) 第十节 ISO9000 标准中文件的价值 (5) 第十一节质量治理体系的评判方法 (5) 第十二节质量体系认证与认证机构 (6) 第二章我公司质量治理体系介绍 (6) 第一节我公司质量体系建设的历程 (6) 第二节我公司质量体系文件的构成 (6) 第三节治理者代表和 ISO9000 专员 (7) 第四节质量方针释义 (7) 第五节质量目标 (7)
前言 当前，ISO9000 标准推行工作正在我公司全面深入开展，为向宽敞职员宣传和介绍IS09000 标准有关知识，通过精心预备，我们编写了这本学习手册。期望宽敞职员在业余时刻认真学习和交流，并欢迎参与到我们的推行过程中来，共同营造一个良好的工作环境和氛围。 欣旺达电子周密注塑/喷涂分厂ISO9000专员：邱红建二00四年五月八日
第一章ISO9000 标准基础知识 第一节ISO 的含义 ISO：国际标准化组织的英文缩写（International Organization for Standardization）,1947年3月份成立，现总部设在瑞士的日内瓦，其要紧工作确实是制订各类国际标准。 ISO/TC176，质量治理和质量保证技术委员会，1979年9月由ISO打算委员会提议，经ISO理事会全体会议上通过，决定在原ISO/CERTICO第二工作组“质量保证”的基础上，单独建立质量保证技术委员会，专门研究国际质量保证领域内的标准化问题和负责制订质量体系的国际标准，我国于1981年参加TC176技术委员会。 第二节ISO9000 标准溯源 最早的质量治理保证标准生产美国。1959年美国国防部向美国国防工业局下属的军工企业提出第一个质量保证标准，MIL-Q-9858《质量大纲要求》，这套标准要紧适用于当时的军工产品制造。由于美国军品在企业中推行质量保证活动中的成功体会，北大西洋公约组织（NATO）借鉴美国的做法，在1968年公布了AQAP-1 NATD质量保证标准。由于军方实施质量保证标准取得了庞大的成功，英国依照本国工业进展的需要，参照AQAP-1 NATO和英国国防标准，在1979制订和公布了一套BS5750英国国家质量保证标准。这套标准的公布与成功实施，是ISO9000系列标准形成的初步雏型。 随着全球市场一体化的日益形成，国际的贸易进展空前繁荣，由于当时各国国家标准不尽相同，使得各国对质量体系的评审要求也不相同，极大阻碍了国际间的经贸往来。为此，英国标准化协会（BSI）向ISO提议制定统一的国际质量保证标准，与此同时，美国于1979年正式频布了全国通用的质量体标准ANS 21.15 1979《质量体系通则》，其内容全面、严谨。ISO在1979年正式成立TC176，专门负责制订质量治理和质量保证的国际标准，TC176在参考了BS5750和ANS 21.15两套标准并总结各国质量保证的实践体会后，在1986年6月正式公布了ISO8402标准，1987年3月正式公布了ISO9000系列标准。 由此可见，ISO9000 标准的显现并不是偶然的，它是科学技术和生产力进展的必定结果，是国际贸易进展一定时期的必定要求，也是质量治理进展的必定产物。 第三节ISO9000 标准修订历程 1987年3月：正式公布ISO9000至ISO9004质量治理和质量保证系列标准。 1994年4月：ISO/TC176公布了第一次修订后的1994版ISO9000族标准，此版标准没有显著改变1987版的差不多原则和结构，但在内容和陈述上更加清晰和易于明白得，篇幅上也有了较大的增加。 2000年12月：在1994版标准的基础上，TC176对ISO9000族标准进行第二次修订，2000年12月15日，2000版ISO9000标准正式公布，该版标准在内容和结构上作了较大调整，适用于所有生产和服务部门，使用简便，易于明白得，更大程度的着眼于连续改进和顾客中意。 第四节2000 版ISO9000 族标准的构成 2000 版ISO9000族标准要由四个核心标准和若干份技术报告和小册子构成。其核心标准如下：
八大现代质量管理理念
八大现代质量管理理念 丁慕青:实战派培训！ 世界500强讲师 16年培训经验。曾担任过外企500强企业内训师、法资企业人力资源部经理。北京大学工商管理总裁研修班特聘讲师； 清华大学继续教育学院特聘讲师； 2009年华人500强讲师， 2011年中国企业教育百强讲师团特约讲师； 中华培训讲师网讲师 品牌课程： 团队管理与团队建设 高效能时间管理 中层管理者能力提升训练 现代质量理念即核心质量思想，是质量管理方法的精髓。质量管理理念与其他理念的区别在于，质量管理理念不仅理论上有比较成熟的成果，而且实践中也形成了一整套与之相适应的、系统的、行之有效的管理方法。开展税收质量管理工作，八大质量管理理念值得国税系统关注和借鉴。 质量管理理念一、质量理念 （一）质量的内涵 从字面来理解，“”是指产品或的优劣程度。而按照9000给出的定义，“质量”是指一组固有特性满足要求的程度。这里，“固有特性”是指某事物本来就有的永久性的特性；“要求”既包括明示的需求或期望，也包括隐含的需求或期望。有的管理学着作将“质量”的可操作性的定义概括为“满足甚至超出顾客的需求和期望”。
（二）现代质量理念的实践要求 1、牢固树立质量意识，树立全面质量管理思想，把追求质量应用于管理工作的方方面面，重视质量、分析质量、控制质量、保证质量、改进质量。 2、采用科学的方法管理质量，积极投身质量管理，认真实施质量管理理念的文件。 3、严格按质量管理体系文件确定的质量标准衡量自身的工作，杜绝不达标的“不合格品”。 4、对于工作质量的衡量，既要进行定性评估，更要进行定量分析，注重用可以量化的质量标准去评判工作质量的优劣、管理水平的高低。 5、正确处理质量与数量的关系。既要完成工作任务，更要确保工作质量，克服过去工作重布置轻落实、重数量轻质量的倾向。 质量管理理念二、顾客理念 （一）顾客理念几乎是全部质量管理方法共同遵守的原则 9000八项质量原则的第一条原则就是“以顾客为关注焦点”；全面质量管理（）将“质量”定义为“满足及超过顾客的期望值”；流程再造（）第一条原则就是“以顾客为导向”，站在顾客的角度策划流程；6δ管理（一种追求卓越的质量管理理念与方法）有六大主题，第一大主题就是“真正关注顾客”。 （二）行政机关有必要强化顾客意识 1、机关顾客意识淡薄的原因分析。其一，行政机关的顾客不是直接为他们接受的付费，其实，纳税人缴税就是为政府的服务付账，但是由于付款的过程和接受服务的过程相差太远，淡化了这种等价交换关系。其二，大部分政府的服务是垄断性的，许多政府职员认为“顾客们不会有别的选择，只能在他们店里购物”，因而滋生优越感、缺乏危机感。 2、行政机关强调顾客理念的意义。其一，强调顾客理念要求人员将注意力由组织内转移到组织外；其二，强调顾客理念可以帮助我们强调这样一个事实，即政府机关的服务也代表一种交换关系，服务对象有权利得到最好的服务。因此，在行政机关强调顾客理念有助于提高服务的自觉性、自发性，把服务变成内在要
解析质量管理体系八项基本原则
解析质量管理体系八项基本原则 质量管理体系八项基本原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现。其应用可分为质量保证和质量管理两个层面。 就质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足质量要求。因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系，最终确保质量目标的实现。 就质量管理来说，要考虑作为一个组织经营管理(这里说的不是营销管理)的重要组成部分，怎样保证经营目标的实现。组织要生存、要发展、要提高效率和效益，当然离不开顾客，离不开质量。因而，从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，要远胜于质量保证所需开展的活动。 质量管理体系八项基本原则介绍： 原则1：以顾客为关注焦点 组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 原则2：领导作用 领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 原则3：全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。 原则4：过程方法 王大琨是中国第3代房地产沙盘模拟培训领军者。清华大学、北京大学、上海交通大学、武汉大学等多所知名商学院客座教授。曾为北大纵横商学院房地产研究中心主任，清华、北大、人大房地产总裁班授课老师。 教育背景：清华大学土木工程管理硕士 将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。 原则5：管理的系统方法 识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。 原则6：持续改进
管理八大基本原则到底是啥
管理八大基本原则到底是啥 企业离不开管理，如同鱼离不开水。管理离不开人才，如同婴儿离不开奶。没有人才，不懂管理的企业前景绝对堪忧。一家企业兴旺发达，绝对是管理水平高的结果。一家企业衰败倒闭，绝对是管理水平低下的结果。可能有人认为这不是可能的，但是事实就是如此，容不得怀疑与质疑。因为管理涵盖面很广，几乎无所不包。持怀疑论者，是因为不精通管理与不会管理的缘故。管理不但有管理理论、还有管理哲学，更有管理技术与管理工具。现在我结合所学管理知识，又提出了管理基本原则。管理有实用型，还有花拳绣脚型。其实管理是有规律的，是有一些共性的。管理基本原则，就是管理的一些规律性的总结。万变不离其宗。殊途同归。万事万物都有本原，管理的基本原则，也相当于其本原。 管理的第一个基本原则是以人为本的原则。企业里除了办公场所、工厂、设备等外，其中最重要的是人。人在企业里是决定要素。就算企业里是用机器人作员工，也需要人去操作与维护，还是需要编程指挥命令机器人作业，还是需要人管理机器人工厂。何况那些都是人类员工的企业呢？以为人本的根本，就是以人才为核心。人才是竞争的关键。企业要想生存与发展，离开了人才，那是一句空话。没有人才的企业，肯定竞争不过其它企业。人才是创新的源泉，企业研发新产品，发明创造都是人才搞出来。离开了人才，就谈不上创新。再者，没有人才去管理企业，去经营企业，企业又怎么能活下去呢？ 管理的第二个基本原则是效率与效果的原则。管理的目的是什么？管理的目的，最基本的就是要提高效率与效果。没有效率与效果，或者低效率与效果，还大言不惭懂管理，简直是挂的是羊头，卖得却是狗肉。没有效率与效果的管理，其本质是走走形式，搞搞花架子而以。管理注重的实质性的成果，这种实质就是效率与效果，而效率的提高，能降低企业生产成本，提高产出量。而效果的提升，能达到预期目的。效率是办事速度与过程，效果是办事的结果。高效率是正确地做事，好效果是做正确的事。做事快是效率，事做得好是效果。作为企业管理者，要牢记的一条是，把效率与效果搞出来，这才是真的管理效力。 管理的第三个基本原则是质量为天的原则。质量是产品的生命。假冒伪劣的产品不但伤害的是消费者，而且伤害了整个民族的企业。坑害的不止是顾客，还坑害了社会。因产品质量问题倒闭的企业有许多，其中最典型的是三鹿企业，因奶粉富含三聚氰胺而倒闭。企业产品质量好，是因为企业管理层高度重视和结合现代质量管理方法而形成的。企业产品质量不好，主要是领导层注意不够与疏于管理。产品质量优异的企业，不但能形成名牌，而且企业商誉好，往往是长寿企业。产品质量差的企业，就算花钱搞铺天盖地的广告，形成品牌后，但只要消费者购买后，发现质量有缺陷，就会投不信任票，等很多消费者吃亏上当后，就会联合抵制该企业产品，企业会为此付出惨痛的代价，甚至于倒闭。有些企业刚开始重视产品质量问题，等企业发展到一定规模，成了知名企业后，就忽视了产品质量问题，最后在市场竞争中丢掉了曾经千辛万苦得来的市场份额。如果把重视与爱惜产品的质量，就像重视与爱惜自己的生命一样，那么企业离兴旺发达不远了。没有质量，就没有市场。
质量管理八项基本原则
质量管理八项基本原则 1.以顾客为关注焦点（包括相关方） 组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，持续满足顾客要求并争取超越顾客期望。 a)调查、识别并理解顾客（包括相关方）当前和未来的需求和期望； b)确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合； c)确保在组织内对顾客的需求和期望进行有效的沟通； d)监视、测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或改进措施； e)系统地管理好与顾客的关系。 2.领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。并应当创造并保持使职工能充分参与实现组织目标的内部环境。 a)考虑所有相关方的需求和期望； b)为组织描绘清晰的未来远景，确定富有挑战性战略目标，并确保在组织内的有效沟通； c)在所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念； d)为职工提供所需的资源和培训，并赋予相应的职责和权限； e)管理评审及纠正措施。 3.全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益。 a)每个职工了解在组织中的角色及其自身贡献的重要性； b)站在经营者的立场（主人翁的责任感）去解决各种问题； c)具有持续改进意识，积极主动寻求改进； d)职工根据各自的目标评估其业绩状况； e)持续努力学习知识、积累经验、提高自身业务能力（充电）。 4.过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效率地得到期望的结果。 （分包方或上一工序、过程）输入→过程→输出（顾客或下一工序、过程） a)为取得预期目标或结果，系统地识别所有的活动； b)识别过程内部和外部的顾客、分包方及受益者（与组织工作的关系）； c)明确规定各过程管理的职责和权限； d)管理影响过程结果的各种因素（＋＋） ：人、机、料、法、环、测 ：管理（MANAGEMENT） ：钱（MONEY）市场（MARKET） e)识别组织职能之间与职能内部活动的接口；
卓越团队的共同理念(八大理念)
卓越团队的共同理念 一、成功是因为态度： 我们对两万以上人次调查结果显示，决定一个人成功最关键的要素中，80%是属于个人自我取向的“态度”类因素，如积极、努力、信心、决心、恒心、雄心、爱心、意志力等；13%是属于自我修炼的“技巧”类因素，如各种能力；7%是属于运气、机遇、环境、时间、天赋、背景等所谓的“客观”因素。 能否具备技巧、是因为我们的态度，因为技巧根源于态度。 能否驾驭客观因素，还是因为我们的态度，因为它根源于我们对待客观因素的态度以及把握客观因素的技巧，而“技巧”已被证明属于“态度”。 成功是因为态度！让我们记住这一令人吮指回味的结论，让我们用这样的思维方式来思考这个问题，用这样的思维方式来分析过去，把握今天，准备未来。 二、不是不可能，只是暂时没有找到方法： 以前的人一定认为“水不可能倒流”，我们知道，那是因为他们还没有找到发明抽水机的方法，现在的人一定认为“太阳不可能从西边出来”，未来的人一定会说，那是因为我们还没有找到让人类能居住在另一个太阳正好从西边出来的星球上的方法而已。 不是不可能，只是暂时还没有找到方法，让我们不要给自己太多的，不要总是“自我设限”。假使一个人或者一个企业已经习惯说“这不可能，那不可能”，“不可能”已成为他们的口头禅。那么，这样的“氛围”也许就注定他们在竞争的大潮中难有辉煌，并最终一定会被那些不说“不可能”只专注找方法的人所淘汰。 失败一定有原因，成功一定有方法。 让我们调整好自己注意的焦点，把“不可能”这个极其消极的字眼从我们的“字典”中永远删去。 因为即使真的遇到难题，我们至少还可以说： 不是不可能，知识暂时还没有找到方法。 三、八小时内求生存，八小时外求发展。 四、业绩是话语权，品行是通行证。 五、我是一切的根源： 著名心理学家艾利斯有一个著名的“ABC情绪理论”：我们的情绪主要根源于我们的信念，以及我们对生活情境的评价与解释。 叔本华有一句名言：事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。 无数事实告诉我们：一切结果的根源常常不是事物的本身，而是有权对该事物作出不同评价与解释的我们自己——我是一切的根源！ 我们可能无法掌控风向，但我们至少可以调整风帆； 我们可能无法左右事情，但我们至少可以调整心情。
质量管理八项基本原则
为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，使组织获得成功。组织为实现质量目标，应遵循以下八项质量管理原则。 原则1：以顾客为中心 组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 1、组织实施本原则的主要利益 2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施 3、本原则在标准中的体现 原则2：领导作用 领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。 1、组织实施本原则的主要利益 2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施 3、本原则在标准中的体现 原则3：全员参与 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。 1、织实施本原则的主要利益
3、本原则在标准中的体现 原则4：过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 过程方法的原则不仅适用于某些较简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。在应用于质量管理体系时，2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式。此模式把管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进作为体系的四大主要过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。 1、实施本原则的主要利益 2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施 3、本原则在标准中的体现 原则5：管理的系统方法 针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。 ISO/DIS9000的3.3列出了建立和实施质量管理体系的十三个步骤： 1、实施本原则的主要利益
项目质量管理八项原则
项目质量管理八项原则 第一节以顾客为关注焦点 1、如何理解“顾客”这一术语 英语customer可以翻译为顾客，也可以翻译成客户、用户、买主等。按GB/T 19000-2000的定义，顾客是“接收产品的组织或个人”，顾客可以是组织内部的或外部的。也就是说，顾客不仅存在于组织外部，也存在与组织内部。按全面质量管理的观点，“下一道过程”就是“上一道过程”的顾客。例如：我们公司采购部是工程部的顾客，客服部是设计部的顾客"。 2.组织与顾客的关系 组织生产的目的，不是为了自己消费，而是为了交换。组织提供给顾客，顾客用货币回报组织，双方形成交换关系。因此，组织是依存于顾客的。在市场经济条件下，这是组织和顾客之间最基本的关系。组织的产品只有顾客认可了、购买了，组织才能生存下去；而组织又不可能强迫顾客认可和购买，这样决定了组织应“以顾客为关注焦点”，用优质的产品吸引顾客。从这个角度看，组织的地位就应该比顾客“低一等”，因此，才有“顾客就是上帝”的说法。 3.顾客的需求 A.“以顾客为关注焦点”，本质是以顾客的需求为关注焦点 B.从组织的角度看，要把握的是自己的产品针对的是顾客的哪一层次、哪一方面的需求，是当前 的需求还是将来的需求。 C.需求和需要是有区别的。需要是本身具有的，需求是需要的反映，是需要和实际购买能力相结 合的产物，是受条件限制的需要 D.随着社会的发展和科技的进入，顾客对产品的需求已呈现五大趋势： 1)从数量型需求向质量型需求转变； 2)从低层次需求向高层次需求转变 3)从满足物质需求向满足精神需求转变 4)从统一化需求向个性化需求转变 5)从只考虑满足自身需求向既考虑满足自身又考虑满足社会和子孙后代需求转变。比如房子：短缺经济时代以前是有住就行，顶多是过年挂个画，而现在还需要个性化，舒服，美观，漂亮，有档次等 4.满足顾客的要求并努力超越顾客的期望 组织“以顾客为关注焦点”就是通过自己的产品去满足顾客的要求并努力超越顾客的期望。 1)顾客的要求是顾客需求的反映，包括：明示的（明确表达的）如柜子是什么颜色的？；通常隐含的（虽然没有提出，但可以理解，双方有默契的）如要保护好已有的门，墙面要刷平整，不要有痕迹等和应履行的（例如法律、法规规定的）如厨房，厕所不漏水，装修完后屋内有害物质含量达到国家标准等。 2)顾客的期望很大程度上是隐含的，但这与“通常隐含的”要求不同。“通常隐含的”要求往往是不言而喻的。“顾客的期望”往往高于顾客的要求。达到“顾客的要求”，顾客可能便认可了。如果满足了“顾客的期望”，顾客可能就大大提高了满意程度。如果超越了“顾客的其期望”，顾客可能“喜出望外”。组织“以顾客为关注焦点”最鲜明的表现，就是努力超越顾客的期望。例如：柜子接口处缝隙达到国家标准---这是达到顾客的要求；接口处缝隙小于国家标准----这是满足了顾客的
质量管理八项基本原则
在IS09000的“质量管理原则”前言中指出：“为了成功地领导和运作一个企业，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使企业获得成功。质量管理是企业各项管理的内容之一。八项质量管理原则已经成为改进企业业绩的框架，其目的在于帮助企业达到持续成功”。 八项质量管理原则是ISO 9000族标准的理论基础和指导思想，是质量管理实践经验和方法理念的总结，是质量管理的最基本、最通用的一般性规律，适用于所有类型的产品和企业，成为质量管理的理论基础。八项质量管理原则是企业的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则。 1．原则一：以顾客为关注焦点 企业依存于其顾客，顾客就是企业生存和发展的“衣食父母”。因此，企业应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客需求并争取超越顾客期望。 任何企业都应使自已所提供的产品满足顾客的需求，如果没有顾客，企业将无法生存，顾客是每个企业存在的基础。现代的市场有一个重要特征，就是绝大多数企业所面对的不是卖方市场，而是买方市场，顾客针对自身要求做出购买决策时，对企业的存在发展就有了决定性的意义。顾客之所以购买某种产品或服务，是基于自身的需要，企业要理解这种需要和期望，并针对这种理解和需要来开发、设计、提供产品和服务。这也是现在市场经济中企业要生存发展的必然趋势。 正像我们之前学习过的“执行力”中所讲的一样，我们要做超值、超超值结果，我们要做“客户价值”。 2．原则二：领导作用 领导者要确立企业统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现企业目标的内部环境。 一个企业的领导者，即最高管理者，是“在最高层指挥和控制企业的一个人或一组人”，具有决策和领导一个企业的关键性作用。最高管理者的领导作用、承诺和积极参与，对建立并保持一个有效的和高效的质量管理体系并使所有相关方获益是必不可少的。 领导作用的重要方面，即在于为企业发展确立方向、宗旨和战略规划，并对此在企业内进行统筹管理和协调，创造一个全体员工都能充分参与实现企业目标的内部氛围和环境。领导者应以既定目标为中心，将员工企业团结在一起，鼓舞和推动员工向既定目标努力前进。为此，领导者应赋予员工职责内的自主权，为其工作提供合适的资源，充分调动员工的积极
质量管理8项原则
质量管理8项原则 八项质量管理原则重要性认识２０００版ＩＳＯ９０００族标准中，ＩＳＯ９０００标准起着确定理论基础、统一技术概念和明确指导思想的作用，具有很重要的地位。新版ＩＳＯ９０００标准代替１９９４版ＩＳＯ９０００标准在内容上有了很大变化。这其中新增加的一个非常重要的内容就是八项质量管理原则。它是新标准的理论基础，又是组织领导者进行质量管理的基本原则。正因为八项质量管理原则是新版ＩＳＯ９０００标准的灵魂，所以对它的含义的理解和掌握是至关重要的。 原则１：以顾客为中心 专家认为：组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客是每一个组织存在的基础，顾客的要求是第一位的，组织应调查和研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实观。这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。 1.全面了解顾客的需求和期望，如对产品、交货、价格、可靠性等方面的要求。 2.确保组织的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望。 3.确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，使各级领导和全体员工都能了解顾客需求的内容、细节和变化，并采取措施来满足顾客的要求。 4.有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量结果采取改进措施。 5.处理好与顾客的关系，力求顾客
满意。 6.在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。 原则２：领导作用 专家认为：领导必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。领导的作用，即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。为了营造一个良好的环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针，目标的措施，决定持续改进的措施。在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。 1. 全面考虑所有相关方的需求，相关方包括：顾客、所有者、员工、供方、当地社区乃至整个社会。 2.做好发展规划，为组织勾画一个清晰的远景。 3.在整个组织及各级、各有关部门设定富有挑战性的目标。 4.在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。 5.使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任、消除忧虑。 6.为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。7.激发、鼓励并承认员工的贡献。8.提倡公开和诚恳的交流和沟通。9.实施为达到目标所需的发展战略。 原则３：全员参与 专家认为：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。全体职工是每个组织的基础。组
《安全文化》之企业八大安全文化理念
企业八大安全文化理念 我公司安全文化是在顺安公司前身的产生、成长、壮大中逐步沉淀、积累、丰富和发展起来的。它与公司的发展相生相伴，与企业的命运紧密相连，是员工血与泪的真谛昭示，是企业安全生产的管理升华。 文化沉淀始于前，昭然若示显于今。顺安公司在安全管理方面长期积累形成的独具火工企业特征的安全管理理念、管理作风、安全价值观等一系列安全文化，都已经或正在折射出我文化的思想光辉，都已经或正在显示着我文化的感染力、辐射力、影响力，都已经或正在作用于我公司的兴盛发展。经整理提炼后归结为以下“八大安全理念”： 1、安全管理哲学──安全是相对的，安全是可控的。 火工品生产属高危行业，安全威胁非常大，但事物的变化总是从量变到质变的，在火工品生产中，只要坚持技术的保障和人的行为的规范进行努力控制，做到不发生质变，就是安全的。 2、安全价值观──以人为本，关爱生命。 人是生产力中最活跃的因素，人始终是任何工作取得成败的最具有决定意义的条件，因此以人为本是基础；黄金有价，生命无价，生命属于人只有一次，关爱生命是前提。 3、安全管理理念──抓大不放小。 火工品生产无小事，只要有丝毫的疏忽，就会厂毁人亡，大的安全隐患非抓不可，小的安全隐患也不能放过，抓大不能放小。 4、安全绩效理念──以成败论英雄。 安全工作重过程，更重结果，结果决定一切，以成败论英雄。 5、安全认识理念──人人要安全，人人会安全。
生命是自己的，安全是自己的，安全生产利己利人，要学习安全操作规程，学会安全生产。 6、安全行为准则──轻拿轻放，无声无尘，防火防爆，定员定量；不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害。 火工品易燃易爆，传输过程要轻拿轻放，作业环境要无声无尘、定员定量，生产和存储要防火防爆； 自己的身体，自己不能作贱也不愿被别人伤害；别人的身体，没有理由去伤害。关爱他人就是关爱自己。 7、安全操作理念──安全第一，生产第二，不安全不生产。 安全与生产是辨证统一的，安全为了生产，生产必须安全；不安全而生产，生产的结果将毫无意义，安全必须摆在第一位，不安全不生产。 8、安全管理作风──严、精、实。 严：管理要严，执法要严；精：安全各环节工作考虑要周密精细；实：安全措施要扎实，安全责任要落实。
自我管理的“八项基本原则”
作为一个管理者，在开始管理别人、行使管理职权之前，首先要学会自我管理，这是管理者的首要任务和做好管理工作的前提条件。在学习和实践后体会到，做好自我管理的要坚持以下“八项基本原则”：——目标原则。 每个人都曾有一个愿望或梦想，也会有工作上的目标，但经过深思熟虑制定自己的生涯规划的人并不多。生涯规划的实现，需要强有力的自我管理能力。 有目标的人和没有目标的认识不一样的。在精神面貌、拼搏精神、承受能力、个
人心态、人际关系、生活态度上均有明显的差别。通过同学聚会，分析成败的原因，可明显的看出这一点。 早定生涯目标并坚定不移地为之奋斗，20年后才不会后悔！ ——效率原则。 浪费时间就等于浪费生命，这道理谁都懂得。但是，我们每天至少有1/3的时间做着无效工作，在漫漫的浪费自己的时间和生命！所以，要分析、记录自己的时间，并本着提高效率的原则，合理安排自己的时间，在实践中尽可能的按计划贯彻执行。
坚持下来，你会发现，你的时间充裕了，你的工作自如了，你的效率提高了，你的自信增强了。 ——成果原则。 自我管理也要坚持成果优先的原则。做任何工作时，都要先考虑这项工作会产生什么样的效果，对目标的实现有什么样的效用。这是安排自我管理的工作顺序的一个重要原则。 与成果关系不大的事，交给别人干好了。 ——优势原则。
充分利用自己的长处、优势积极开展工作，从而达到事半功倍的效果。这是自我管理的一个非常重要的原则。 人无完人，你不可能消灭自己的缺点，全剩下优点。那你就是神，不是人了。 ——要事原则。 做工作分轻重缓急，重要的事情先做。在ABC法则中，我们把A、重要的工作放在首先要完成地位置。在自我管理中，A类、重要的工作就是与实现生涯规划密切相关的工作，要优先安排，下大力气努力做好。 ——决策原则。
ISO质量管理的八项原则
八项管理原则 ２０００版ＩＳＯ９０００族标准中，ＩＳＯ９０００标准起着确定理论基础、统一技术概念和明确指导思想的作用，具有很重要的地位。新版ＩＳＯ９０００标准代替１９９４版ＩＳＯ９０００标准在内容上有了很大变化。 这其中新增加的一个非常重要的内容就是八项质量管理原则。它是新标准的理论基础，又是组织领导者进行质量管理的基本原则。正因为八项质量管理原则是新版ＩＳＯ９０００标准的灵魂，所以对它的含义的理解和掌握是至关重要的，为此，我们请有关专家对其进行了较详尽的解释。 产生的背景早在１９９５年ＩＳＯ／ＴＣ１７６在策划２０００版ＩＳＯ９０００族标准时，就准备针对组织管理者编制一套有关质量管理的文件，其中最重要的就是质量管理原则。为此还成立了一个专门的工作小组（ＷＧ１５），这个小组专门负责征集世界上着名质量管理专家的意见，在汇集这些意见的基础上编写了ＩＳＯ／ＣＤＩ９００４－８《质量管理原则及其应用》。此文件在１９９６年ＴＣ１７６的特拉维夫年会上受到普遍的欢迎。ＷＧ１５为了确保此文件的权威和广泛一致性，又在１９９７年的哥本哈根年会上对八项质量管理原则进行投票确认，获全体通过。所以说八项质量管理原则在２０００版ＩＳＯ９０００族标准草案发表前就已得到全球质量管理方面专家的认同，成为２０００版新标准的理论基础。对八项
质量管理原则的剖析 原则１：以顾客为中心专家认为：组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客是每一个组织存在的基础，顾客的要求是第一位的，组织应调查和研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实观。这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。 原则２：领导作用专家认为：领导必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。领导的作用，即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。为了营造一个良好的环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保应的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针，目标的措施，决定持续改进的措施。在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。 原则３：全员参与专家认为：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。 原则４：过程方法专家认为：将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过程方法的原则不仅适用于