中国人的沟通模式：在小圈子里转圈圈

Horizon & Horizonkey
第一手 First Hand（10）
零点调查与指标数据网联合编制，指标数据网发布 2006年1月17日（总第808期） Internet Web site： https://www.360docs.net/doc/8e7271081.html, 联系电话：010-********,021-********,020-********,027-********
中国人的沟通模式：中国人的沟通模式：在小圈子里转圈圈
零点公司的调查结果显示，中国城市居民与农村居民预期在未来 3 年内会购买的十大产品的价值主要集中体现在四个方面：知识、机动性、信息沟通与不动产。知识消费表明了人们在增强职业竞争力上的投资取向，在城市居民中，子女教育与自我教育是投入最大的消费；对机动性的重视则说明了个体对机动工具的支配能力和依赖程度在增加，因为车辆所充当的不仅仅是社会地位的标志，同时也代表着个人改变社会地位的能力。由此来看，人们对加强信息沟通能力的投入与机动性是同样的原理，信息沟通在人们的生活中的地位越来越重要，对信息沟通的投入意味着不仅可以拓展自己的社会发展空间，同时也可以获得更多的物质和精神回报。由零点调查&指标数据年度合作编制发布的《零点中国居民沟通指数 2005 年度报告》，以量化的方式衡量中国城乡居民借助媒体和人际网络获取信息并进行交流和沟通的能力，以指数的方式勾画现代人的沟通模式图景，以期更好的把握和服务人们的微观生活。本次报告基于 2005 年 7 月对北京、上海、广州、洛阳、绵阳五个城市以及浙江绍兴诸暨、辽宁锦州北宁、湖南岳阳临湘、四川成都彭州、陕西咸阳兴平五个小城镇及其下辖农村共 3785 个 15—65 岁的当地常住居民的随机抽样调查，在 95％置信度下抽样误差为±1.12%。
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《零点中国居民沟通指数 2005 年度报告》主要从沟通的主观意愿、实际具备的能力条件、具体的行为特征以及获得的收益四个方面对中国城乡居民进行自我量化评估。它涵括了四个一级指标，十个二级指标和三十八个三级指标，全方位、多角度勾画出了目前中国居民沟通活动现状，从而有利于全面把握中国居民目前的沟通现状及对此进行连续性的监测与追踪。该报告指出：2005 年中国城该报告指出：该报告指出乡居民沟通指数的总体得分为 66.84 分，以百分制衡量，超过及格水平。这表明中国人目前的沟通能力已经达到一定水平，但仍有较大的提升空间。评价结果还表明：中国人仍然局限于“亲缘社交” ，对陌生人为主体的“外圈”价值利用与开拓增量较小；沟通工具的多样性给中国人的信息沟通与交流带来了极大的便利，尽管移动通信工具不再是判断城乡之间信息化程度差距的标志，但是由数字鸿沟造成的对网络沟通工具资源利用的差异已经形成代际之间、城乡居民之间沟通鸿沟的重要原因。
发现一：沟通意愿强，发现一：沟通意愿强，但社交参与能力不高
综合沟通指数的一级指标结果可以发现，中国人的 “沟通意识” 较强（74.74 分），有着很浓厚的“交往兴趣” ，主观上对沟通和交流活动表现出较为积极开放的态度，对沟通在关系保持、情感交流、信息交流、建立自己的社交圈、参与社会活动并融入社会和形成事业资源等方面的重要作用有着较高的认同度；相比之下，中国人的沟通活动能力就弱得多， “沟通基础” （64.41 分）和“沟通活动” （59.29 分）的得分较低，尤其是“沟通活动”尚未达到及格水平。在所有十二个二级指标中， “社交参与” （47.38 分）的得分最低，表明中国居民的沟通内容和社交活动种类较为单一。 “能力基础”指标刚刚达到及格水平（60.84 分），明显低于“人际网络基础”指标（68.59）的得分，这表明中国人目前“沟通基础” 表现欠佳的主要原因是由于经济能力、反馈能力、非语言表达能力等方面的能力较弱，而非人际基础不足。
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附表
编号 A A1 A2 B B1 B2 C 1 C2 C3 D D1 D2 D3
“中国居民沟通指数”一二级指标得分列表
指标体系分项沟通意识沟通兴趣沟通重要性认识沟通基础能力基础人际网络基础沟通活动社交参与媒体接触沟通工具使用沟通效果人际沟通效果媒体使用效果实际收获总指数专家权重 25% 13.50% 11.50% 26% 14.04% 11.96% 28% 9.80% 8.12% 10.08% 21% 6.72% 7.98% 6.30% 100% 加权前得分 74.74 77.51 71.49 64.41 60.84 68.59 59.29 47.38 62.60 68.20 70.49 69.90 73.80 66.94 加权后得分 18.69 10.46 8.22 16.75 8.54 8.20 16.60 4.64 5.08 6.87 14.80 4.70 5.89 4.22 66.84
资料来源：零点调查&指标数据编制发布的《零点中国居民沟通指数 2005 年度报告》
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发现二：中国人交际方式有限，发现二：中国人交际方式有限，饭桌社交仍是主流
调查结果表明，中国居民平均每人参加的社交活动仅有 1 种；并且社交活动的参与度较低。从具体的活动方式来看，中国居民最为普及的三种社交活动是聚餐、体育运动和卡拉 OK。在注重饮食文化的中国， “饭桌社交”仍是中国百姓，最为普及的社交方式，3785 名受访者中有 46.4%参加过“聚餐”“聚餐”是各种形式的社交活动中参加人数最多的一种。另外，随着生活水平的提高，体育运动和卡拉 OK 也逐渐成为人们喜闻乐见的交友方式，本次调查中，分别有 13% 和 12.12%的受访者参加过以上两种人际交往方式。
附图
聚餐没参加过任何社交活动体育活动卡拉ok 集体旅游茶话会公益活动说不清舞会其它
中国居民社交参与情况
46.44 37.33 13.00 12.12 11.14 7.42 5.86 5.29 3.75 1.68 0 10 20 30 40 50
注：此题为多选题，应答比率之和大于百分之百。资料来源：零点调查&指标数据编制发布的《零点中国居民沟通指数 2005 年度报告》
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发现三：社交半径”较短， “ 发现三：社交半径”较短，亲缘社交难以突破
人际网络是个体与社会交流和互动的基本平台，它的广度和质量不仅直接反应了个体的沟通能力及沟通水平，也关系到个体在沟通活动中能够产生的收益。中国人常常用“人际关系”来概括个体的人际维护能力和沟通水平。本次研究结果表明，中国居民的人际网络广度（人数）较窄，而沟通强度（交往的频繁程度）和沟通深度（心理依赖度、亲近感）较强，这三个三级指标得分分别为 60.16 分、 71.49 分和 73.57 分。从具体的人际网络结构上看，亲戚圈的规模最大，人均 15 人，占人际网络规模的 33%；社交圈规模略小，人均为 14 人，占 31%；同学圈和同事圈则人均 9 人和 7 人，分别占 20%和 16%。可见中国居民的社交半径并不大，中国人社交圈的广度相对有限，社交圈的大小和由亲缘关系决定的亲戚圈大小并没有明显的区别。社会资本的原理告诉我们，一个人人际网络的结构和他在这个结构中活动的行为直接关系到他的社会资本的强弱。与“陌生人社交”不同的是，中国人的人际交往表现出明显的“熟人社交”的特点，既在自己熟悉的人际网络中交流和沟通相对频繁，而在陌生的一般层次的交往场合，人际沟通和人际开拓的能力相对较弱。
附图
中国人人际网络结构图
亲戚圈人数 15 15 10 5
社交圈人数 14
0 9 7
同学圈人数
同事圈人数
资料来源：零点调查&指标数据编制发布的《零点中国居民沟通指数 2005 年度报告》。
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发现四：城乡居民沟通能力有差距，造成“沟通水平鸿沟” 发现四：城乡居民沟通能力有差距，造成“沟通水平鸿沟”
为了更加直观和精确地比较群体间的沟通水平的差距和分布，我们引入“沟通水平鸿沟系数 RCG” (Ratio of Communication Ability Gap)，即在某一个群体内部，将高级沟通水平群体人数和低级沟通水平群体人数的比例作为衡量其沟通鸿沟水平的一个指标。经过计算，2005 年中国居民“沟通水平鸿沟系数”为 0.33。表明目前中国的沟通水平鸿沟较大，低级沟通水平群体（40.2％）是高级水平群体（13.2％）的三倍之多。此外，城镇居民和农村居民两个群体内部的 “沟通水平鸿沟”系数分别是：城镇 0.91，农村 0.11。这表明城镇居民中高级沟通水平群体和低级沟通水平群体的比例比较接近（26.2％，23.8％），而农村居民内部的沟通鸿沟较大，低级水平群体（50.3％）是高级水平群体（5.4％）10 倍左右。
RCG 全国＝0.33 全国＝ RCG 城镇＝0.91 城镇＝ RCG 农村＝0.11 农村＝
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而经过分析发现，造成全国居民“沟通水平鸿沟”的主要原因是城乡居民的，（66.51 沟通水平有差距。其中，农村居民的沟通水平最低（65.05）略低于小城镇分），而与城市居民（70.68 分）差距明显。比较城镇居民在三级指标上的表现可以发现，造成城乡差距的关键因素主要是经济能力、常用媒体类型和沟通工具类型。从绝对金额上看，城镇居民在各项沟通费用上的投入都要远远高于农村居民，尤其是在人际交往方面的开支比农村居民高出将近 70 元；城镇居民几乎每周要看 2－3 次报纸，而农村居民一个月才看 1－3 次或几个月才看 1 次。而城镇居民上网频率（3.37 分）明显高于农村居民（2.71 分）；七成（72.58%）的城市居民使用过手机，而在农村居民中只有五成（51.07%）。另外，分别有 24.44%和 18.55%的城市居民使用过即时通讯工具和 Email，这两个比例在农村居民中则分别下降为 11.06%和 4.13%。可见，城乡居民在互联网利用上的差距是导致媒体及沟通工具使用存在明显差异的共性因素。
附图
180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 158.54
沟通费用投入的城乡差别
人际交往费通讯费媒体使用费
100.79 57.44
89.14
38.32 17.711.3 6.4 金额（元）占人均可支配收入的比例（%） 12.61 金额（元）
27.7 11.9
3.9
占人均可支配收入的比例（%）
城镇居民城镇居民
农村居民农村居民
资料来源：零点调查&指标数据编制发布的《零点中国居民沟通指数 2005 年度报告》。
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发现五电视媒体仍然吸引眼球
媒体是除人际网络之外人们获取信息的另一大途径，居民对媒体的利用程度和信息获取效果是其沟通能力的重要组成部分。 39.4%的中国居民表示大部分从媒体获得信息最多，该比例大大超过了大部分从人际网络获得信息的比例（15.3%）。从最受欢迎的媒体品牌上可以看到，电视媒体仍然拥有强势的高接受度，人们最喜欢的媒体品牌排在前八位的全是电视媒体，其中，cctv1（14.3%）和湖南卫视（8.81%）赢得了前两名。而通过多元对应分析，可以发现最喜欢中央电视台的核心群体特征为家庭月收入在 1500－5000 元之间的男性群体，而青睐湖南卫视的核心群体的特征为家庭月收入在 5000 元以上人群体。
附图
最喜欢中央电视台和湖南卫视的核心群体特征
家庭收入分段学历分段性别年龄分段
电视台爱好者 Quantifications 2.0
1.5
大专及以上学
1.0
51－65岁
小学及以下学 .5 男
1501－5000元
中央电视台 0.0 其他电视台 1500及以下 Dimension 2 女 -.5 31－50岁 -1.0 -1.0 -.5 0.0 .5 初中
高中
15－30岁
5000元以上湖南卫视
1.0
1.5
2.0
2.5
Dimension 1
资料来源：零点调查&指标数据编制发布的《零点中国居民沟通指数 2005 年度报告》。
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发现六：沟通能力越强，发现六：沟通能力越强，收益越多
按照不同的指数得分将全体受访者划分成高级、中级和低级沟通水平群体，经过研究发现，中高层管理者和自由职业者是高端群体的代表，普通职员，学生，普通工人和个体工商户是中端群体的主力人群，而农民和无业人士是低端群体的代表。研究发现，个体沟通能力的高低与其从沟通中得到的实际收获成正比，也就是说沟通能力越强、水平越高，实际收益也越高。考察高、中、低三大群体在实际收获方面差别最大的三级指标是“社会认同”“自我概念”和“经济利益” 、。也就是说，与中、低端沟通水平群体相比，沟通高端群体不仅在沟通中所获的社会认同感较强、对自己有了更加清晰的认识，而且通过沟通还获得了较多的经济收益。
附图
高、中、低三大群体沟通实际收获对比
低端群体中端群体高端群体 52.8 总体 66.6 66.8
人际沟通综合满意度
75.4 74.8 76.2 73.4 83.2
人际沟通质量 59.2 自我概念 60.6 社会认同 61.7 价值观念共享 58.2 文化传承 53.9 获得经济利益 0% 30%
71.5 67.7 73.2 69.5 72.0 69.0 70.3 66.3
80.3
83.7
80.5
77.1
64.1
73.6 90%
61.3 60%
注：此题为多选题，应答比率之和大于百分之百。资料来源：零点调查&指标数据编制发布的《零点中国居民沟通指数 2005 年度报告》。
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试想一个普通的中国工人，或许可以用童年亲友（幼年）－学友（青年）－同事（中年）－社区内邻居（老年）来描绘他一生的沟通图谱；而一个受过高等教育的职业青年白领，或许会因更丰富的知识背景、更频繁多样的社交活动、更快捷先进的沟通工具和更有效的人际沟通能力而将他（她）的社会联系变得更具衍生性和多样性，从而享受到更加生动而丰富的沟通体验。这种沟通水平上的差距如同收入差距和数字鸿沟一样，在一部分人得益于较高的沟通能力的好处的同时，还有一部分人没有或者较少地得到这种收益，而且通常还会产生马太效应。那么，突破以单一尺度为划分依据的局限，在一定程度上培养更强的与陌生人对话及交流的能力，或许意味着能够使人们的社会交往及联系更具衍生性和多样性，从而使所有人最大限度地通过信息沟通的投入拓展自己的社会发展空间，获得更多的物质和精神回报。
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郑秋莹秦颖）