项目提成及考核标准(暂行)为提高运营部

项目提成及考核标准（暂行）

为提高运营部的工作效率、充分调动运营部门各岗位的积极性，结合本公司实际情况，制定本规定。本规定适用于该项目参与者，考核对象包括部门和个人。项目考核实行按月考核制。

近三个月各组预估销售任务目标

项目组8月份9月份10月份

项目一组20000 50000 100000

项目二组50000 150000 300000

项目三组10000 50000 100000 本次考核标准以项目组为单位，项目组包含项目经理、店铺推广、设计、文案、客服等工作岗位。

项目组考核方法如下：

一、项目一组三个月完成销售额对应提成分别为：800元、1000元、2000元。

二、项目二组三个月完成销售额对应提成分别为：1000元、3000元、6000元。

三、项目三组三个月完成销售额对应提成分别为：500元、1000元、2000元。

四、当月完成任务额95%或以上，提成比例为100%；90%以下扣除当月奖金或提成；80%以下按比例扣除当月相应数额工资。

五、当月实际完成销售额超出目标任务按比例提高提成数额。如，项目三组8月份销售额为20000元，提成则按比例提高至1000元，以此类推。

六、当月完成销售额以扣除刷单额、推广费用、其他活动费用为准。

设计人员考核及提成办法如下：

一、纯装修组设计人员按订单额3%进行提成（基数为当月完成订单金额）。

二、纯装修组设计接项目时需与客户认真仔细沟通确定工期，逾期之1%-2%以内为合理，逾期3%以上按比例扣除该项目应得提成或奖金。

三、运营小组内设计人员在该组运营店铺工作完成的情况下可以适当接纯装修订单，提成比例同上；运营小组内提成不变。

四、在订单充足的情况下，各美工每月所接单金额须5000元以上。

客服考核标准如下：

一、首次响应时间：大于20秒小于60秒每次扣除5元；大于60秒每次扣除10元；

二、平均回复时间：大于25秒小于45秒扣除10元；大于45秒扣除20元；

三、使用礼貌用语，措辞得当、句式合理、思路清晰，对产品熟悉掌握，业务解答快速正确，合理运用沟通营销技巧，促进交易。耐心细心有主动服务意识，无情绪波动，每个客户一视同仁，有效安抚用户情绪。对待无理客户保持良好心态。奖励20元。

四、业务不熟悉，无法引导客户下单或者处理售后能力欠缺，不能正确理解买家的问题，答非所问，回复问题不全面有遗漏。扣除20元。

五、服务态度恶劣，针对客户关注的问题未做答，或不懂装懂、搪塞、推诿。以及严重的业务错误。扣除50元或开除。

六、监察中出现晚登录、早登出、中途无故登出或挂起。每次扣除5元。

七、工作中出错率相对较高，造成售后问题或者给其他人造成售后麻烦。月度考核扣除10元-100元不等。

八、交接班登记内容混乱、错误、不及时，影响交接人员处理工作。月度考核扣除10元-50元不等。

注意事项

（1）若因客户不满意导致项目结束，当月提成不予计算。

（2）若客户要求剔除项目双十一、聚划算等活动销售额，则该项目当天的销售额不计算在内(以合同为准)。

（3）各组每周应召开至少一次交流讨论会议。

附：各组项目分配情况

项目一组项目：固元堂黑蒜玉缘珠宝甜美爱旗舰店（B）一点标牌

项目二组项目：新春都保健品专营店（B）手机屏维修成人用品佳创设计

项目三组项目：汇香坊萨那旗舰店（B）esnf女包

2014年8月13日