TL9000认可方案

CNAS-SC12

TL9000认可方案

Accreditation Scheme for TL9000 Certification

Bodies

(征求意见稿-2010-5-7)

中国合格评定国家认可委员会

2010年XX月XX日发布 2010年XX月XX日实施

前言

本文件是CNAS对实施TL9000认证的认证机构认可提出的特定要求和指南,并与相关认可规则和认可准则共同用于CNAS对实施TL9000认证的认证机构的认可。

本文件中,用术语“应”表示相应条款是强制性的。

TL9000认可方案

1 目的与范围

1.1 为了开展对TL9000认证机构的认可,制定本文件。

1.2 本文件R部分是对《认证机构认可规则》(CNAS-RC01)和其他适用认可规则的补充规定和进一步说明。

1.3 本文件C部分是对《管理体系认证机构通用要求》(CNAS-CC01)和其他适用相关应用认可准则的补充要求。

1.4 本文件适用于对从事TL9000认证的认证机构的认可工作。

注:本文件的R部分和C部分分别是对适用的CNAS认可规则(RC)类、认可准则(CC)类文件的补充,其效力等同于相应类别的认可规范文件。

2 引用文件

下列文件中的条款通过本文件的引用而成为本文件的条款。以下引用的文件,注明日期或版本号的,仅引用的版本适用;未注明日期的,引用文件的最新版本(包括任何修订)适用。

CNAS-CC01《管理体系认证机构通用要求》

CNAS-RC01《认证机构认可规则》

CNAS-RC02《认证机构认可资格的暂停与撤销规则》

CNAS-R03《申诉、投诉和争议处理规则》

GB/T19011-2003《质量和(或)环境管理体系审核指南》(IS0 19011:2002,IDT) CNAS-GC11《质量管理体系认证机构认证业务范围管理实施指南》

QuEST Forum《TL9000质量管理体系要求》

QuEST Forum《TL9000质量管理体系测量》

TL9000认可机构实施要求(代替原《TL9000质量管理体系要求》附录A)TL9000认证机构作业规程(代替原《TL9000质量管理体系要求》附录B)转换途径、审核天数和要求来源(代替原《TL9000质量管理体系要求》附录D)

TL9000认证的高级监督和再认证程序(ASRP)(代替原《TL9000质量管理体系要求》附录E)

TL9000与顾客沟通的指南(代替原《TL9000质量管理体系要求》附录F)TL9000认证机构审核员的资格和经历要求(代替原《TL9000质量管理体系要求》附录G)

设计过程测量系统的建立和运行(代替原《TL9000质量管理体系要求》附录H)

TL9000部分认证过程应用电子化审核(e-Audit)的要求

TL9000审核员时间

3.术语、定义与缩略语

3.1 QuEST Forum:通讯业优质供方论坛

3.2 ASQ:美国质量协会

3.3 UTD:德州大学达拉斯分校

R部分

R1 认可申请

R1.1 申请TL9000认可的认证机构应满足以下条件:

a) 从事TL9000认证的认证机构必须符合QuEST Forum《TL9000质量管理

体系要求》和《TL9000质量管理体系测量》中对TL9000认证机构的要

求及本文件和其适用CNAS认可规范文件的要求。

注:其它CNAS认可规范如与QuEST Forum的《TL9000质量管理体系要

求》、《TL9000质量管理体系测量》及相关附件不一致的,以后者为准。

b) 按照QuEST Forum和CNAS认可规范文件对TL9000认证机构的要求,

建立并实施了文件化的管理体系。

c) 在与通讯业有关的认证业务范围内颁发了GB/T19001(ISO 9001)认证

证书。

R1.2 认证机构应填报CNAS《认可申请书》及相关附件,并提交以下材料:

a) 认证机构遵守《TL9000认证机构的作业规程》的书面承诺;

b) 认证机构应提供证明其过程符合《TL9000认证机构作业规程》以及

《TL9000质量管理体系要求》相关附录要求的文件。

c) TL9000审核员的名单及培训证明;

d) 在与通讯业有关的范围内颁发GB/T19001(ISO9001)认证证书的复印

件。

R2 业务范围

CNAS受理认证机构TL9000认证范围的认可申请,按CNAS-GC11附件1中的业务范围分类。

R3 认可评审与认可决定

R3.1 认可评审过程

CNAS对从事TL9000认证的认可评审过程(文件评审、现场评审、见证评审)和认可决定以及其后的监督管理相关程序见CNAS-RC01。

R3.2 见证评审

a) CNAS对申请从事TL9000认证的认证机构在最初3个月内的或最初6

次TL9000认证审核,进行至少一次见证评审,以确定认证机构是否满

足《TL9000认证机构作业规程》和《TL9000质量管理体系要求》相关

附录的要求,并将认证机构成功通过见证的日期通报QuEST Forum。

b) 必要时,CNAS见证评审组可包括外部专家或观察员,CNAS将负责利

益冲突的避免、可用性和适时性等事宜。

c) 如果认证机构没有通过见证评审,认证机构应负责对任何已审核过的组

织采取补救措施。所采取的补救措施应与见证评审所发现问题的内容和

严重程度相适应,并事先征得CNAS同意。在CNAS接受认证机构对见证

评审所发现问题采取的纠正措施前,认证机构不应进行其他TL9000审

核。

d) 见证评审项目可以是完整的TL9000审核,也可以是从GB/T19001

(ISO9001)扩大TL9000认证的审核。

e) 对《TL9000质量管理测量》附录A表A-1定义的第8类产品供方组织

的审核不能作为见证评审的项目。

R3.3 认可决定

在获得CNAS认可前,认证机构不得在认证证书上使用TL9000标志或字样。

获得CNAS认可后,认证机构可将获得认可前已审核过的且符合TL9000要求的组织的ISO9001的证书更新为TL9000证书。

R3.4 获得认可的TL9000认证机构信息公布

CNAS保持获认可的TL9000认证机构的最新名单,名单变化时CNAS将通知QuEST Forum,并标注出相对于以前版本的变化。在认可数量减少时,CNAS 将立即向QuEST Forum正式通报。

R4 认证信息通报

R4.1 认证机构作出TL9000认证决定后,必须在10个工作日内,将经认证机构授权人批准的“TL9000认证/注册概况表” (可从QuEST Forum网页

https://www.360docs.net/doc/8b8115651.html,下载)以邮寄、传真或电子邮件的形式报告ASQ和CNAS。

R4.2 如果获证组织的认证内容(组织名称、地址、认证范围等)有所变更(包括撤

销),认证机构应在10个工作日内,将认证机构的撤消通知或带有认证机构和获证组织授权代表签名的“TL9000认证/注册概况表”报告ASQ和CNAS。

R5 TL9000认可要求的变更

CNAS对TL9000认证机构的认可要求与QuEST Forum的相关文件及解释保持一致。在QuEST Forum相关文件发生变化时,CNAS将书面通知申请和已获得CNAS认可的从事TL9000认证的认证机构,并对转换作出必要的安排。

C部分

C1 组织

C1.1认证机构必须按照QuEST Forum对TL9000认证机构的要求和CNAS的认可规范建立并实施文件化的管理体系。

C1.2开展TL9000认证的认证机构在公正性委员会中应有专家具备通讯业经历,同时熟悉CNAS-GC11附件1“认证机构认证业务范围分类表”特定范围的专业知识。

C2 人员

C2.1 认证机构使用的审核员应是GB/T19001审核员并且符合《TL9000认证机构审核员的资格和经历要求》中的要求。

C2.2 必须按照CNAS认可规范的要求,对参与TL9000认证的人员进行专业能力的评定,并保持最新的记录。

C2.3 至少应具备3名符合要求的TL9000审核员,并保持合格的TL9000审核员名录。

C2.4 必要时,认证机构可以聘用通讯业的技术专家为审核组提供技术支持。

C3 公开文件

C3.1认证机构必须在公开文件中说明经CNAS认可的TL9000认证业务范围,且实施的TL9000认证仅限于被认可的业务范围。未经认可的业务范围,认证机构不得开展TL9000的认证活动。

C3.2 应在公开文件中明确承诺,依据《TL9000认证机构作业规程》实施TL9000认证。

C4 TL9000标志的使用

获得TL9000认证的组织使用TL9000标志应满足《TL9000质量管理体系要求》条款3.4的要求。

C5.认证要求

C5.1 受理申请

C5.1.1 申请TL9000认证的组织应满足以下要求:

a) 组织的产品或服务在《TL9000质量管理体系测量》附录A表A-1所定义

的范围内;

b) 在进行TL9000认证审核以前,组织至少已成功地向UTD报告了一次测量

结果;

c) 在进行TL9000认证审核以前,组织应对其TL9000质量管理体系进行至少

一次的内审和管理评审;

d) 如果申请组织正处于另一认证机构的暂停或撤销状态,组织必须将此情况通

知新的认证机构。

C5.1.2 认证机构不鼓励不符合TL9000认证范围的组织进行TL9000认证。

C5.1.3 TL9000审核时间

C5.1.3.1 认证机构对组织开展TL9000审核的时间应符合《转换途径、审核天数和要求来源》的要求。

C5.1.3.2若认证机构TL9000审核人天数低于《转换途径、审核天数和要求来源》的要求,认证机构应根据《转换途径、审核天数和要求来源》中规定,确定减少审

核人天数时应在5个工作日内通报CNAS。CNAS在接到认证机构减少最低现场审核人天数的书面请求后,将在10个工作日内给出是否接受的书面答复,且:

a) 在没有接到CNAS的书面通知以前,认证机构不得签发TL9000认证证

书。

b) 在没有接到CNAS的书面通知以前,认证机构可以实施审核,但必须告

之申请组织,如CNAS不同意减少人天数,则需要按规定增加审核人

天。

注:《转换途径、审核天数和要求来源》及其中所述的《TL9000审核员时间表》可在https://www.360docs.net/doc/8b8115651.html,/获得,以QuEST Forum最新文件为准。

C5.2 认证审核

C5.2.1 TL9000审核组中至少应有一名审核员具备《TL9000认证机构审核员的资格和经历要求》规定的电信业专业经历。

C5.2.2 认证审核应包括对组织的TL9000质量管理体系全部要素和适用的测量。C5.2.3如果组织申请TL9000认证之前已获得了GuEST Forum承认的质量管理体系认证,认证机构可以按照《转换途径、审核天数和要求来源》中的规定进行转换TL9000认证。

C5.2.4 如果认证审核包括多个场所的审核,则审核组中至少有一名成员须参与所有场所的现场审核。

C5.2.5 审核组应按照《TL9000认证机构作业规程》要求,在审核结束后30天内向组织提供书面审核报告。

C5.2.6认证审核过程如果部分采用了电子化审核(e-Audit),应满足《TL9000部分认证过程应用电子化审核(e-Audit)的要求》。

C5.2.7认证机构对组织过程测量系统的审核宜参考《设计过程测量系统的建立和运行》。

C5.2.8认证机构对组织与顾客沟通的审核宜参考《TL9000与顾客沟通的指南》。

C5.3 认证决定

C5.3.1 TL9000认证决定必须由认证机构中符合CNAS认可规范要求的人员、小组或委员会作出。

C5.3.2 认证机构负责作出 TL9000 认证决定的人员中至少有一名通过QuEST Forum承认的TL9000质量管理体系审核课程培训,该成员应有TL9000认证决定的否决权。

C5.3.3 认证机构必须向符合TL9000标准的组织颁发TL9000认证证书,认证证书上应注明TL9000认证范围(即硬件、软件或服务)及相关的ISO9000标准及版次。C5.4 监督审核和再认证

C5.4.1 认证机构每12个月内至少对获证组织进行一次监督审核。监督审核可以对部分质量体系进行抽查,但在三年内必须覆盖全部TL9000质量管理体系要素和适用测量。

C5.4.2 每次审核,认证机构都要对测量的提交情况进行检查。

C5.4.3 监督审核报告应清楚地表明每次监督审核的内容。

C5.4.4 认证机构至少每三年应对组织TL9000质量管理体系进行一次再认证。

C5.5 高级监督和再认证程序

认证机构对获证组织的进行的TL9000再认证采用高级监督和再认证程序的应满足《TL9000认证的高级监督和再认证程序(ASRP)》要求。

C6 其它要求

C6.1 如果认证机构被CNAS撤消了TL9000认证的认可资格,认证机构则不应再从事TL9000认证。认证机构必须对由此受到影响的获证组织采取适当的措施,措施方案应征得CNAS同意。

C6.2 认证机构应按照QuEST Forum的指导和过渡计划,对TL9000质量管理体系要求的新版本提供转换支持。

TL9000测量指标培训教材参考资料

TL9000测量指标培训教材参考资料一、TL9000认证实施意义定义有效成本和基于绩效的测量来引导质量体系的进步,评估质量体系实施的结 果;调和产业共通的评估过程。1、与国际知名公司 合作的需要。很多国际知名公司是TL9000的发起成 员,它们对自己的供应商也有相应的要求。2、公司 销售的需要。TL9000将可能成为产品销售的技术壁 垒。3、公司形象的需要。TL9000由世界知名通信 电子业的制造商及运营商发展起来。4、强化企业经 营管理的体制,关注客户满意度。5、评估企业的竞 争力。通过Benchmark(标杆),了解自身的水平。 6、整合供应链之间的资源。通过度量指标的趋势分析,对供应链的各环节及时地采取补救措施。 7、弥 补ISO9000的不足。ISO9000在关注供方-客户关系 的要求上较弱;客户只看到了供方的质量体系认证 证书,但无法了解其在业界的整体水平;过多的供方判断标准;缺乏基于成本的度量标准和基准。二、TL9000简介TL9000标准分体系要求和指标要求两个部分,各有一本手册。体系要求:BooK1 指标要求:BooK2。两套要求是相辅相成的,它们有着共同 的目标TL9000标准有专门的指标手册(Book2)、对 通用、硬件、软件、系统和服务等指标有规范的定义、

收集原则、计算公式和报告模板。三、TL9000指标体系介绍根据 QuEST Forum的规定,所有申请TL9000认证企业须必须按TL9000指标手册(Book2)规范建立衡量指标体系,并分季度向QuEST Forum 授权的数据管理中心UTD(美国德州大学)报送企业每月的衡量指标报告,并获得ASQ数据有效的确认函; TL9000指标的意义 1、提供业界做为标杆的指引—benchmark 2、改善通讯业的流程和产品—内部质量改进3、界定客户和供应商的改进机会—与客户关系 4、标准化客户的报告或评鉴—客户满意度 5、为管 理层提供信息—内部指标分解、评估四、与公司相关的测量指标:一、公共类指标: NPR—问题报告数量(Number of Problem Report) FRT—问题报告解决回应时间(Problem Report Fix Response Time)OFR—延误问题报告解决回应(Overdue Problem Report Fix Responsiveness)OTD—准时交付(On Time Delivery)二、硬件类指标:FR—现场可替换单元退货(Field Replaceable Return Rate)1、NPR(Number of Problem Reports) 指标用途:反映产品本身质量、运维质量和组织对问题的响应速度,促使组织采取措施降低问题数量,提高问题解决速

质量目标策划--资料

[质量目标策划] 质量目标是“在质量方面追求的目的”,因此组织必须“在组织的各相关职能和层次上建立质量目标”。建立质量目标的过程,实际上就是质量策划的过程。 一般来说,质量目标策划有两种类型:一种是针对现有质量活动提出的。它可能不再详细规定作业过程和相关资源,而只是加强现有作业过程的某些方面,发挥已有资源的作用。例如年度质量目标策划;另一种是针对特定情况(例如某一具体的产品、过程、项目和合同)而进行的。它可能要详细规定作业过程和相关资源(包括引用已有的规定)。从质量目标策划的输出来看,二者都要输出质量计划。前者一般是综合性的质量计划,既有对现有质量活动的要求,又有某项新的质量活动的安排。后者一般是单一性的质量计划,近似于一个小型的质量手册。通常情况下,每年均应有年度质量计划,而不必有后者。只有在遇到特殊情况时才进行这种特定情况的质量目标策划,组织没有这种特定情况,也就不必进行这种策划,也就不必编制这种策划的质量计划。 质量目标策划的输入 一般情况下,质量策划的输入包括以下几个方面: (1)质量方针 质量目标应建立在组织的质量方针基础上。一般来说,组织中长期的质量目标,就是从质量方针直接引出的。其他质量目标仍然必须遵循质量方针所规定的原则,不得有违背或抵触的地方。 (2)上一级的质量目标 包括两个方面:一是从层次上来说,是上一级;二是从时间来说,是上一级(例如年底质量目标相对于长期选题目标是下一级,相对于季度质量目标就是上一级)。下一级的质量目标必须为上一级质量目标的完成提供保证。一般来说,上一级质量目标的措施就成为下一级的质量目标。

(3)存在的问题点 所谓问题点,是为实现质量方针和质量目标必须解决的重要问题,包括不合格、缺陷、不足、与先进水平的差距等等。也就是说,未能满足质量目标要求或有碍于质量目标完成的资源、过程、产品、程序等都可能成为问题点。找出问题点的目的是为了解决问题。 (4)现状和未来的需求 现状是实现质量目标的基础。实现质量目标可以改变现状,但需要时间和资源。对现状的把握,可以使质量目标定得更符合实际。但二者的矛盾不能仅靠降低要求来解决,还要考虑未来的需求。 (5)内部审核和管理的结果 这些结果是对现状客观的把握,因而更值得重视。 (6)现有的业绩 考虑现状不能只考虑问题,还要考虑业绩。质量目标应在现有业绩上提升一步,才具有激励作用。 (7)所有相关方的满意程度 相关方包括顾客(内部的和外部的)、员工、所有者、供方(内部的和外部的)、社会。捏目标的策划应充分考虑他们的利益,尽力增加他们的满意程度。 质量目标策划的原则 一般来说,策划质量目标有以下几个原则。 (1)必须满足质量方针和上一级质量目标的要求 不管是针对现有的质量活动提出质量还是特定情况下策划的质量目标,都不能违背质量方针规定的原则,都必须为上一级质量目标的完成提供保证(也就是说,一般应高于上一级质量目标的要求)。 (2)必须针对问题点

tl9000标准简介及其应用

2002年第3期 Information Technology & Standardization 49 一、TL9000标准产生的背景 随着全球社会经济的不断发展,人们对通信的要求越来越高,期望能随时随地、及时可靠和不受时空限制地进行信息交流。从有线到无线通信,从固定通话到移动通信,用户需求的日渐苛刻,更进一步地促进了通讯市场的蓬勃发展。 作为通信的提供者,众多的电讯服务提供商和电讯产品制造商的产品/服务质量成为电讯业发展的关键因素。据估计,世界范围内每年购买电信产品和服务的数额超过1 250亿美元,由于硬件产品质量低下而增加的成本(Costof Poor Quality,简称COPQ)高达100~150亿美元;在激烈的市场竞争中,为保证其产品/服务质量,众厂商制定了各自的质量管理体系要求。(如AT&T与 Bellcore和 Western Electronic)各方在具体要求和表达方式上都不一致,并且不同的服务提供商在合同中设定要求的方式也不一致。这些都给服务提供商、产品制造商及客户 中国电子质量体系认证中心 韩硕祥 摘 要 介绍了TL9000标准的产生背景、结构及 其适用范围,分析了TL9000与ISO9000的差异,对组织如何实施TL9000标准进行了说明。 关键词 TL9000 ISO9000:2000 质量管理体系 标准 之间的沟通造成了困难,增加了不必要的麻烦。众多的质量管理体系要求,重复的要求和审核不但容易引起混淆,而且提高了供应商的商业成本。因此,业界迫切需要一套既行之有效又被业界所接受的质量管理体系标准。 1996年春,以贝尔公司为首的一些电讯业知名服务提供商提出要制定一个统一的质量管理体系标准,并于1997年10月成立了QuEST论坛(Quality Excellence forSuppiers of Telecommunications Forum—电信业 优质供方领导论坛)。QuEST论坛是一个电讯业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛。其目标是统一所有电讯业的质量管理体系标准、定义有效的成本绩效指标,以评价和改善质量体系运行的结果、加强客户和供应商的关系,在现有标准和实践的基础上制定一个通用的电讯业质量管理体系管理标准—TL9000为规范行业的认证活动提供依据。QuEST论坛负责该标准的制定、发布和修改。QuEST论坛作为ISO/TC176(国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会)的联络员致力于保持TL9000与ISO9001标准相关性。也就是说:TL9000包含ISO9001,ISO9001将来的任何修改都会被包括进来;符合TL9000就相当于符合相应的ISO9001要求;而QuEST论坛的主要目的是:组织符合了TL9000就不需符合其他的电信质量管理标准。 QuEST已经建立了两个不同目的的机构,分别为论坛的行政机构(目前为:美国质量协会—ASQ)和论坛的测量管理机构(目前为:德克萨斯大学—UTD)。 Synopsis and Application of TL9000 Standards TL9000标准简介 及其应用 Qualification Evaluation合格评定

质量目标管理策划控制程序

质量目标管理策划控制程序 1 目的 对实现公司的质量目标进行管理策划。 2 范围 适用于对确保实现质量目标的资源加以识别和策划。 3 职责 3.1 总经理根据公司的质量目标,配置必要的资源,负责批准、公司编制的质量策划输出文件(质量手册)。 3.2 管理者代表负责审核各部门为管理策划编制的有关文件。 3.3 技术部负责组织各部门进行管理策划,编写相应的策划文件,并对实施情况进行监督检查。 3.4 各部门主要负责人负责组织本部门的质量策划。 4 程序 4.1 质量目标 4.1.1 为实现公司的质量方针,公司总的质量目标为: a) 产品出厂合格率100%; b) 顾客满意率达90%,并逐年增加; 4.1.2 与质量相关的各部门应根据公司总目标进行分解,转化为本部门具体的工作目标,为保证目标的顺利完成,需进行相应的质量策划。 4.2 进行质量体系策划的时机 公司在下列情况下需进行质量策划: a) 按照质量管理标准建立、改进质量管理体系; b) 公司的质量方针、质量目标、公司机构发生重大变化; c) 公司的资源配置、市场情况发生重大变化; d) 现有体系文件未能涵盖的特殊事项。 4.3 质量体系策划的内容 总经理应确保对实现质量目标所需的资源加以识别和策划。质量体系策划的内容应包括: a) 需达到的质量目标及相应的质量管理过程,确定过程的输入、输出及活动,并作出相应规定; b) 识别为实现质量目标所需建立的过程的资源配置;

c) 对实现总体质量目标和阶段或局部的质量目标进行定期评审的规定,重点应评审过程和活动的改进; d) 根据评审结果寻找与质量目标的差距,确保持续改进,提高质量管理体系的有效性和效率; e) 策划的结果(包括变更)应形成文件,如质量手册、程序文件质量管理方案等。 4.4各部门经策划的质量目标如下: 业务部:原材料供应及时率100%,保证顾客满意率95%以上; 技术部:设备完好率98%,产品出厂合格率100% 车间:合同工期100%完成。 4.5 技术部对质量体系策划实施情况进行检查和验证,协调相应的资源。

质量策划控制程序

1 目的 对实现公司的质量目标必须进行质量管理策划。 2 适用范围 适用于对确保实现质量目标的资源、管理、产品实现和监视、测量的识别和策划。适用于任何活动或过程的策划。 3 职责 3.1 总经理应配置必要的资源,确保达到公司的质量目标和满足ISO13485:2016 标准 4.1条款的总要求。 3.2 总经理负责批准有关部门编制的管理策划文件,消除管理中的盲点。 3.3 管理者代表负责审核各部门为管理策划编制的有关文件。 3.4 各部门负责人负责组织本部门的管理策划工作,管理策划的结果可以是新的质量管理体系文件,也可以是涉及体系建设的质量计划。 4 定义(无) 5 程序内容 5.1 全体员工要学习和牢记质量方针和目标,充分理解并坚持贯彻执行,确保质量方针和质量目标的实现,以满足顾客和法律、法规的要求。 5.2 质量目标由最高管理层研究决定,总经理批准。 5.3 质量方针、质量目标的分解、实施与管理 5.3.1 管理者代表负责根据公司的质量方针将质量目标分解到各个部门,执行《各部门质量目标管理程序》。 5.3.2每年由质量保证部组织进行内部审核和管理评审,对未完成的指标确定整改方案,执行《纠正措施控制程序》。 5.3.3 每年管理评审前,管理者代表总结公司质量方针、质量目标完成情况,报告总经理,作为管理评审的输入。 5.3.4 管理评审时对质量方针和质量目标进行适宜性的评审,必要时可对其进行修改,以适应公司内外环境的变化。 5.4 质量管理体系策划

5.4.1 进行质量管理体系策划的时机 a. 按照当前的质量管理标准建立、改进质量管理体系; b. 公司的质量方针、质量目标、组织机构发生重大变化; c. 公司的资源配置、市场情况发生重大变化; d. 现有体系文件未能涵盖的特殊事项。 针对具体的产品、项目或合同的质量策划执行《产品实现策划控制程序》。 5.4.2 质量管理体系策划的内容 a. 确定质量目标及相应的质量管理过程,确定过程的输入、输出及活动并作出相应的规定; b. 识别为实现质量目标所需建立的过程的资源配置; c. 对实现总体质量目标和阶段或局部的质量目标进行定期评审的规定,重点应评审过程和活动的改进; d. 根据评审结果寻找与质量目标的差距,确保持续改进,提高质量管理体系的有效性和效率; e. 策划的结果(包括变更)应形成文件,如质量管理方案、质量管理计划等。 5.4.3 质量管理体系策划输出文件的编制原则 a. 应参照质量手册的有关内容,应符合质量方针、目标,并与产品实现过程的策划及其他质量体系文件的内容协调一致; b. 已有的质量文件中的内容可被引用,并根据特殊的要求增加新的内容。 5.4.4 质量管理体系策划输出文件的编制、审批和发放 a. 质量管理体系策划输出文件由质量保证部组织各部门负责人编制,经管理者代表审核、总经理批准后,发放到相关部门。 b. 质量管理体系策划输出文件的封面必须写明策划项目名称及编号、编制人、审核人、批准人、发布日期。 5.4.5 质量管理体系策划的实施、监督检查和更改 a. 各部门在执行中应按照策划规定的内容、进度、要求进行控制,并将执

TL9000基础知识培训教材

TL9000基础培训教材

特菲(TFE)治理信息咨询有限公司2001年8月1日

一、概述: 1987年国际标准化组织创立了ISO 9000标准。标准公布后,在世界范围内得到了迅速的推广和广泛的认可,成为全世界衡量质量治理水平与质量保证能力的公共标准。九十年代,美国三大汽车公司和航天企业在ISO9000的基础上,分不开发了自己的专门标准QS9000和AS9000。随着电讯行业的全球化,在该行业中设立一套统一的质量体系要求,差不多成为全世界电讯企业的共同需求。1996年春,以贝尔公司为首的一些电讯业知名服务提供商提出要制定一个统一的质量体系标准,并于1997年10月成立了QuEST论坛(Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum)。QuEST论坛是一个电讯业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛,其目标是统一所有电讯业的质量体系标准,在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的电讯业质量体系治理标准TL9000。论坛负责该标准的制定、公布和修改,并保持TL9000和其它标准的一致性。 TL9000标准共分两大部分--质量体系要求和质量体系指标。质量体系要求为电讯产品(硬件、软件和服务)的供方建立了一套通用的质量体系

要求,这些要求是在现有的行业标准(包括ISO9000国际标准)的基础之上制定的;质量体系指标定义了一系列最差不多绩效指标,以衡量和评价质量体系运行的结果。 二、TL9000的目标: ?.培养能经济有效地保证电讯产品使用性和可靠性的质量体系;?.建立并保持一套通用的质量体系要求; ?.减少电讯业质量体系标准的数量; ?.定义有效的成本绩效指标,以评价和改善质量体系运行的结果;?.促进持续改善; ?.加强客户和供应商的关系; ?.规范行业的认证过程。 三、TL9000产生的背景和意义: 电讯业的全球化是TL9000标准产生的要紧缘故。 许多电讯业的服务提供商最初都属于AT&T,1984年AT&T 分裂时开始独

质量目标控制程序

质量目标控制程序 1.0 目的 确定xx司质量目标制定与评价的职责、方法和要求,以确保 各有关部门达成质量目标,满足公司管理目标需求及顾客需 求。 2.0 适用范围 本程序适用于xx司开展质量目标制定和评价的各项活动。 3.0 职责 3.1 总经理负责制定质量目标。 3.2 管理者代表定期评价质量目标的达成。 3.3 管理者代表编制质量目标的评价方法和频次,审批目标管理方 案。 3.4 各部门主管负责制定达成质量目标的措施,对目标达成情况进 行评价并向管理者代表汇报。 4.0 定义 4.1 质量目标:根据质量方针的要求,企业在一定期间内所要达到

的预期效果,即所规定的数量化目标。可根据达到目标的期限 长短,可划分为长期目标和短期目标。质量目标是企业目标体 系中的组成部分,它应力求数量化,以便于统一领导层的思想, 成为激励职工的动力,有利于日常的考核和评定,促进目标的 实现。 注1:质量目标通常依据组织的质量方针制定。 注2:通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。 4.2 质量方针目标的展开:指将已确定企业质量方针目标逐级往下 层扩展、细化为各级的中、小目标和措施,以保证企业总目标 的实现。 4.3 持续改进:增强满足要求的能力的循环活动。 注1:制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程, 该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他 方法,其结果通常导致纠正措施或预防措施。 5.0 工作程序 5.1 质量目标制定 5.1.1 总经理根据公司的总体战略和经营方针,制定质量目标,包括: 中长期努力达成的目标;年度质量目标。 5.1.2 下年度的质量目标的制定,在本年底由管理者代表完成,总经

质量目标策划与实施办法

质量目标策划与实施办法 (第 A 版第0 次修订) 文件编号: 受控编号:01 编制: 审核: 批准: 2017年6月8日发布2017年6月8日实施

1 目的 通过对目标策划和管理,确保公司质量方针、目标得以实现。 2 适用范围 适用于公司各部门质量目标的实施与管理 3 职责 3.1 总经理负责公司质量目标的制定; 3.2管理者代表负责质量目标的分解,并监督实施考核; 3.3 各部门负责本部门质量目标的实现和职责范围内的目标考核; 4 工作内容 4.1 质量目标的策划:总经理及高层管理者依据本公司质量方针,拟定公司质量目标; 4.2 质量目标分解:管理者代表确保总目标的实现,负责将公司质量目标分解到各部门,确定具体的考核指标、考核时间、考核办法;目标分解必须是可测量、可考核;见《过程绩效分解表》 4.3 质量目标实施:各部门依据本部门的质量指标,确定目标实现的资源、方法、责任人、部门内部的统计; 4.4 质量目标考核: 4.4.1 各部门依据《过程绩效分解表》中考核时间要求,对本部门各项指标进行统计,对实际完成情况与目标发生偏差时,分析原因并纠正,必要时采取纠正措施; 4.4.2 质量部每月对各部门目标完成情况进行统计汇总,确定总质量目标完成情况,并上报到管理者代表,管理者代表确定总改善方案,并依据考核办法对各部门进行考核; 4.5 对不能满足公司总体质量目标时,管理者代表报到总经理,总经理对改善措施进行审批; 4.6 每年由总经理主持,对质量目标运行情况进行评审,并提出改善意见;必要时进行修订; 4.7 质量目标变更: 4.7.1 变更时机:在相关法律法规发生变化、质量方针发生变化、相关方原因影响不能实现目标、实际完成目标与制定目标有一定偏差时,管理者代表申请质量

TL9000基础培训教材

TL9000基础培训教材 特菲(TFE)治理信息咨询有限公司2001年8月1日

一、概述: 1987年国际标准化组织创立了ISO 9000标准。标准公布后,在世界范畴内得到了迅速的推广和广泛的认可,成为全世界衡量质量治理水平与质量保证能力的公共标准。九十年代,美国三大汽车公司和航天企业在ISO9000的基础上,分不开发了自己的专门标准QS9000和AS9000。随着电讯行业的全球化,在该行业中设立一套统一的质量体系要求,差不多成为全世界电讯企业的共同需求。1996年春,以贝尔公司为首的一些电讯业知名服务提供商提出要制定一个统一的质量体系标准,并于1997年10月成立了QuEST论坛(Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum)。QuEST论坛是一个电讯业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛,其目标是统一所有电讯业的质量体系标准,在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的电讯业质量体系治理标准TL9000。论坛负责该标准的制定、公布和修改,并保持TL9000和其它标准的一致性。 TL9000标准共分两大部分--质量体系要求和质量体系指标。质量体系要求为电讯产品(硬件、软件和服务)的供方建立了一套通用的质量体系要求,这些要求是在现有的行业标准(包括ISO9000国际标准)的基础之上制定的;质量体系指标定义了一系列最差不多绩效指标,以衡量和评判质量体系运行的结果。 二、TL9000的目标: ?.培养能经济有效地保证电讯产品使用性和可靠性的质量体系; ?.建立并保持一套通用的质量体系要求; ?.减少电讯业质量体系标准的数量; ?.定义有效的成本绩效指标,以评判和改善质量体系运行的结果; ?.促进连续改善; ?.加强客户和供应商的关系; ?.规范行业的认证过程。 三、TL9000产生的背景和意义: 电讯业的全球化是TL9000标准产生的要紧缘故。 许多电讯业的服务提供商最初都属于AT&T,1984年AT&T 分裂时开始独立,他们的质量体系要求来自AT&T。而多数产品制造商的质量体系要求最初来源于Bellcore 和Western Electronic 标准,双方在具体要求和表达方式上都不一致,同时不同的服务提供商在合同中设定要求的方式也不一致。这些都给服务提供商、产品制造商及客户之间的沟通造成了困难,增加了不必要的苦恼。二十世纪下半叶是电讯业飞速进展的一个时代,随着电讯业全球化的快速推进,矛盾日益突出。当前电讯业存在着众多的质量体系要求,重复的要求和审核不但容易引起混淆,而且提高了供应商的商业成本。

质量目标策划与管理程序

1.目的 对质量目标进行管理,确保实现公司的质量方针和满足顾客的要求. 2.范围 本程序规定了质量目标的策划、达标职责、达标方法、统计、分析. 3.职责 3.1总经理:负责组织各部门进行质量目标的策划,并为达成目标提供必要的资源。 3.2各部门:负责本部门质量目标策划、制定达成方法、分析目标、和因此产生的改善. 3.3管理者代表:负责汇总各部门质量目标的达成情况,并向总经理汇报. 4.定义 无 5.程序 5.1质量方针的制修订: 总经理根据公司经营的方向和理念,制订公司的质量方针,同时在管理评审中评审质量方针的有效性和适宜性,是否需做改进,如需修订交办文控室做修订重新发行. 5.2质量目标的制订 各部门负责人根据本部门的实际,结合部门绩效考核内容,制订出适合本部门,能体现过程绩效的质量目标,见各部门质量目标分解明细,同时根据实际目标达成状况做出目标的修订,每半年修订一次,以达到持续改进之目的. 5.2.1目标制订的依据 a.质量目标应在质量方针的框架下制定,能够体现质量方针的宗旨和期望。

b.上年度的目标实际达成情况 c. 公司经营计划 d. 年度管理评审的结果 e.顾客和相关方的要求 5.2.2 目标制定的要求 a.符合公司的实际情况 b.可测量 c.在规定的期限内可以实施和实现. d.便于统计和分析. 目标制定在《年度质量目标和管理方案一览表》中。 5.2.3 实现质量目标的方案制定 为了确保质量目标能够达成,公司应制定对应的管理方案,方案应包括以下内容: a. 具体的措施 b. 谁负责落实措施 c. 需要培训哪些资源 d. 什么时间能够完成措施 e. 如何评价措施效果 管理方案制定在《年度质量目标和管理方案一览表》中 5.3.目标批准和发放 制定好的《年度质量目标和管理方案一览表》,经总经理批准后由行政部下发到各部门. 5.4 目标对应管理方案的实施 5.4.1各部门应按《年度质量目标和管理方案一览表》中的管理方案落实各项工作,确保质量目标的实现. 5.4.2当在实施过程中,需要调整时,由目标责任部门提出调整意见,报总经理批准后可以调整方案. 5.5 目标统计与分析 5.5.1各部门应按照《年度质量目标和管理方案一览表》中规定的统计周期和统计方法,对每一下质量目标的达成情况进行统计。 5.5.2 统计的结果参照《年度质量目标和管理方案一览表》中的要求。 5.5.3 各部门在每月10日之前,要统计好上个月的达成情况,并将统计结果交给管理者代表,管理

TL9000测量手册(完整资料).doc

【最新整理,下载后即可编辑】 1.简介 TL9000手册(TL9000质量管理体系要求手册和TL9000质量管理体系测量手册)是专门为电信业设计的文件化的行业质量管理体系要求和测量。 TL9000质量管理体系要求手册包含4个主要的部分及附录。手册为提供硬件、软件和服务这些电信产品的供方建立了一套通用的质量管理体系要求。本要求是在已存在的行业标准(包括ISO9001)的基础上建立起来的。TL9000质量管理体系测量手册建立了最小的一套绩效测量。所选择的测量方法用于测量供方的改进以及评价质量管理体系实施的效果。 1.1目标 TL9000的目标是: ●建立质量管理体系以有效地保护电信产品(包括硬件、软件或服务)的完整性和使用性 ●建立并保持一套基本的质量管理体系要求 ●减少电信质量管理体系标准的数目 ●定义有效成本和绩效测量,以指导改进和评价质量管理体系实施的效果 ●推动持续改进 ●加强顾客一供方之间的关系

●促进行业遵从一致的评估过程 1.2 目的 TL9000的目的是定义了电信产品(包括硬件,软件或服务)的设计、开发、生产、交付、安装和维护的质量管理体系要求。包含在TL9000中,以绩效为基础,测量这些产品的可靠性和质量绩效。长期目标还包括成本和以绩效为基础的测量。 1.3实施的益处 电信服务的供方,他们的用户和所有的顾客都会从TL9000的实施中受益。 所期望的益处是: ●对用户服务的持续改进 ●加强顾客和供方的关系 ●质量管理体系要求的标准化 ●外审和现场访问的有效管理 ●统一的测量 ●全面成本减少并且增加竞争力 ●加强管理并改进供方绩效 ●用TL9000测量进行行业比较 1.4 与ISO9001和其他要求之间的关系 探索论坛维持同其他要求和标准的相容性。TL9000是在ISO9001:1994框架的基础上建立起来的一套电信业特殊要求,

质量目标策划

中交绿城·高福小镇项目工程质量目标策划施工方案 编制人: 审核人: 审批人:

目录 1编制依据 (3) 1.1中交绿城.高福小镇二期(D07地块)项目施工组织设计 (3) 1.2中交绿城.高福小镇二期(D07地块)项目设计图纸 (3) 1.3主要标准、规范、规程 (3) 2工程概况 (3) 2.1工程简介 (3) 2.2 单位工程质量目标 (3) 2.3 单位工程创优计划 (4) 3 质量管理体系 (4) 4 质量保证措施 (4) 4.1 项目组织管理措施 (4) 4.2 施工队伍管理措施 (5) 4.3 施工过程管理措施 (5) 5 ISO9001 质量管理体系在本工程中的应用 (7) 6 主要分部分项工程质量控制措施 (8) 6.1 钢筋工程 (8) 6.2 模板工程 (8) 6.3 混凝土工程 (8) 6.4 装饰工程 (8) 6.5 门窗工程 (9) 6.6 给排水工程 (9) 6.7 电气安装工程 (9)

1编制依据 1.1中交绿城·高福小镇二期(D07地块)项目施工组织设计1.2中交绿城·高福小镇二期(D07地块)项目设计图纸 1.3主要标准、规范、规程 序号类别名称编号 1 国家混凝土结构工程施工质量验收规范GB50204-2015 建筑工程施工质量验收统一标准GB50300-2013 地下防水工程质量验收规范GB50208-2011 建筑地基基础工程施工质量验收规范GB50202-2018 2工程概况 2.1工程简介 序 号 项目内容 1 工程名称中交绿城高福小镇二期(D-07地块)项目 2 建设地点位于三亚市天涯镇西部文化休闲度假旅游区,东至高速路口,紧 邻旅游景点南山寺 3 建设单位海南岛三亚日出观光有限公司 4 设计单位雅克设计有限公司 5 监理单位海南新世纪建设项目咨询管理有限公司 6 施工总承包单位中交第一公路工程局有限公司北京建筑分公司 7 施工主要分包单位海南圣天基础工程有限公司、常州市金坛区广顺建筑安装劳务有 限公司 8 建筑面积(m2)总建筑面 积 8.3万m3占地面积 4.97万m3 9 合同工期开工日期2018.1.1 竣工日期2019.12.30,总工期730天 10 合同质量目标合格 2.2 单位工程质量目标 (1)全部工程达到现行施工质量验收标准,并满足设计要求; (2)杜绝施工重大质量事故; (3)分项、分部、单位工程验收合格率达到100%; (4)工程环保达标;

工程质量目标策划

XXXX公路大中修工程 工程质量目标策划 第一章、施工质量保证措施 一、质量目标 xxx大中修工程质量目标是:工程合格率100%,主要分项工程达到优良等级,各单位工程优良率达到95%,确保实现本项目提出的创优目标。 二、质量保证体系 建立质量保证体系,在施工过程中,对质量管理体系有关的文件进行有效控制,确保质量管理体系有效运行。项目部质量保证体系框图(见附图)。 三、质量保证管理措施 (一)落实质量责任终身制 认真执行现场负责、主管领导、技术负责人、质量检查、工程试验、物资供应人员直到施工人员的工程质量责任制,明确各自的质量责任,奖罚分明。 (二)加强质量教育 不断加强对员工进行有关质量法规的教育,增强全员的质量责任意识,使建优质工程真正成为每个建设者的自觉行动。充分发动职工,切实履行法定的神圣质量使命。 (三)加强技术培训 定期或不定期的组织职工开展岗位技能培训,学习有关规范、标准和操作规程,进行“四新”(新技术、新材料、新工艺、新设备)成果的技术培训和推广。 (四)加强质量检查与质量监督 1、在现场负责和总工程师的领导下,由专职质检工程师组成质量检查部负责质量管理工作。各施工、监理设专职质检员,各施工队设兼职质检员。分工负责,层层落实。

2、质量检查部每月组织一次质量检查;每季度由总工程师组织一次质量检查,召开一次工程质量总结分析会。 3、项目部每天进行施工中间检查;班组坚持“三检制”,自检合格后,专职质检员进行全面检查验收。然后由质检工程师请监理工程师验收签认。 4、发现违反施工程序,不按设计图纸、规范、规程施工,使用不符合质量要求的原材料、成品和设备时,各级质检人员有权制止,必要时向主管领导提出暂停施工进行整顿的建议。 (五)积极开展QC小组活动 做好质量管理小组的活动组织、资料管理、成果推广总结工作。结合本标段施工特点,从现场实际情况出发,成立提高工序质量和工程质量的QC小组,真正解决施工中的关键质量问题,提高工程质量,降低物能消耗,提高经济效益。 (六)建立质量情报信息网络 工程施工管理人员、技术人员、质量检查人员经常深入施工现场,及时、准确掌握大量第一手质量情报信息资料。做到及时收集、反馈、分析、应用,以便更好地保证工程质量。 (七)强化企业质量自控能力 1、严格按照设计文件(图纸)、技术标准和施工规范进行施工,进一步加强全面质量管理,认真贯彻质量保证体系标准,不断完善,确保有效运行。 2、加强试验室的建设,按有关规定做好计量、试验工作。 四、质量保证控制措施 (一)工艺控制措施 1、单位工程开工前,项目部应认真编制实施性施工组织设计,经监理工程师审批后,严格按照施工组织设计施工。 2、主要分部、分项工程编制施工方案,科学地组织施工。 3、在施工过程中,经常检查施工组织设计及施工方案落实情况,以确

浅谈血站质量目标及其实现的策划

浅谈血站质量目标及其实现的策划 通过质量目标实现的策划,确保质量目标的适宜性和充分性以及有效性,从而保证血站质量管理体系运行的不断完善和持续改进,符合“一法两规”要求。该文从质量目标含义,质量目标的策划,质量目标的实现路径等几个方面进行分析。指出正确地策划和实现质量目标,将有效推动血站质量管理体系的不断完善和持续改进,使血站质量管理呈现螺旋式上升。 标签:质量目标;策划;管理体系;绩效考核 血液安全是血站的生命,性命相托[1],血站质量管理体系是有力保障,根据《血站质量管理规范》和《血站实验室管理规范》以及《血站管理办法》和GB/T19001-2015标准等建立一个完整的质量管理体系,是建立质量方针和质量目标并不断完善和持续改进的一个体系。建立和实施质量管理体系,是为了更好地实现血站的质量方针和质量目标。质量目标是在质量方针提供的框架下制定的,所以质量目标实现的策划尤其重要,而不单纯是为了制定目标而目标。质量目标的制定与质量管理体系的实施之间是密不可分的,并且不能本末倒置。只要质量目标实现了,那就基本可以证明所建立的质量管理体系能有效的实施运行。为确保血站质量目标体系策划的充分性和适宜性以及运行的有效性,该研究想从以下几个方面浅谈一点体会。 1 质量目标的含义 质量目标是指在质量方面所追求的目的。从质量管理学的理论来说,质量目标的理论依据是行为科学和系统理论。GB/T19001-2015 标准中6.2条款,要求组织应对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程设定质量目标。在术语“质量目标”的“注2”中也说明,“通常对组织的相关职能和层次分别制定质量目标”,组织也可以不需要制定总质量目标,而是在相关职能和层次上直接建立分目标[2],质量目标之间并不一定必须是一种层层分解的实现需要。如果该质量目标不需要分解也能实现,比如说,质量目标直接通过程序的运行就能够实现,类似目标不需要分解。在各职能和层次上建立质量目标的要求有多种实现方式。血站可以通过制定总质量目标,然后将总质量目标分解到相关职能和层次来满足这一条款要求,但这是一种实现目标的方式,并不是所有组织“应该”采纳。 2 质量目标的策划 (1)策划质量目标,必须对质量目标有一个正确的理解。GB/T19001-2015 标准,对质量目标做了明确说明。6.2条款规定质量目标的内容应:①与质量方针保持一致;②可测量;③考虑适用的要求;④与产品和服务合格以及增强顾客满意相关;⑤予以监视;⑥予以沟通;⑦适时更新。组织应保持有关质量目标的成文信息。 (2)血站的最高管理者要确保在质量方针的框架下、在有关科室和部门层

质量策划程序

质量策划程序 1 目的范围 在最高管理者的主持下对实现质量目标所需的资源加以识别和策划确定必要的操作过程和相关的资源策划结果形成文件确保公司质量目标的实现 本程序适用于质量管理体系的质量目标的策划 2 职责 2 1 总经理主持质量策划和批准质量目标 2 2 质量部负责质量策划的组织工作以及对质量目标实施监督检查 2 3 相关部门参与质量策划负责组织实施本部门的质量目标 2 4 管理者代表负责质量目标实现效果的评审以及持续改进目标和项目的审批工作 3 工作程序 3 1 质量策划是实现组织质量目标的保证通过策划设定质量目标规定必要的操作过程和相关的资源编制和相关文件使有关人员了解质量要求并按规定的步骤按时完成相应的工作共同保证质量目标的实现 3 2 质量策划内容包括 a 在质量管理体系的策划中充分考虑允许的剪裁若剪裁应符合标准要求选择需要的过程确定过程的输入输出及活动并作出相应的规定 b 确保实现组织质量目标所需的资源 c 对质量目标的实现定期进行评审重点放在某一过程或某一活动上 d 通过评审找出差距要求改进机会当公司的组织结构职责过程理发或产品要求发生 变化等应及时调整质量目标以保质量管理体系的完整性 3 3 质量管理体系的策划 3 3 1 本公司按ISO 9001 要求建立质量管理体系并采用过程方法予以实现通过策划 来确定和管理质量管理体系所需的过程和这些过程之间的相互作用策划结果见质量管理体系文件 a 在总经理或管理者代表的主持下策划小组对本公司质量管理体系所需的全部过程根 据它们对产品质量影响的大小复杂的程度过程之间的相互关系来选择和确定这些过程的输入

输出所需开展的活动和必需的资源以稳定地提供顾客需要的产品这些过程包主要过程即产品 实现和支持性过程即管理职责资源管理的测量分析和改进过程等包括相关的过程在确定所需过程时要考虑允许的剪裁如7.5.3 节目前未发生列出此条是考虑今后公司发展的需要b 为了使过程能有效地运作应根据过程之间的相互作用是相互交错相互关联和相互影响的并合理地安排过程的顺序 c 确定对过程控制的准则和方法通过对过程数据的信息的测量和分析一方面对过程实施监控另一方面对过程实施必要的措施以最终实现过程的策划结果以及对质量管理体系实施持续改进 1 总体过程有效动作和控制 接过程方法模式和管理的系统方法原则进行管理和控制 以顾客为中心从识别顾客的要求达到顾客满意坚持管理评审实施持续改进确保体系 的适宜性充分性和有效性 2 主要过程的有效运作和控制 及时与顾客沟通识别评审和确认顾客的要求 通过对主要过程和支持性过程以及子过程的控制处理好各种接口关系实现质量方针和目标 3 支持性选择的有效动作和控制 在管理职责中在管理者代表的领导下充分发挥管理验证和执行人员的积极性以工作质 量来确保实现质品质量 在资源管理过程中根据生产和服务运作配备必要的资源确保与质量活动相适应 对产品实现过程的能力进行测量和监控通过审核和评审对数据和信息进行分析找差距 寻找改进的方向使体系的运行持续保持适宜性充分性和有效性 4 确保获得信息以支持过程的有效运作和对过程的监控 通过各过程的输入输出产品实现过程的测量和监控顾客满意度的测量以及审核评审的 结果获得信息 主要过程活动顺序及关系 管理职责5 资源管理6 测量分析和改 进8 支持性过程 产品实现7

TL9000测量手册范本

1.简介 TL9000手册(TL9000质量管理体系要求手册和TL9000质量管理体系测量手册)是专门为电信业设计的文件化的行业质量管理体系要求和测量。 TL9000质量管理体系要求手册包含4个主要的部分及附录。手册为提供硬件、软件和服务这些电信产品的供方建立了一套通用的质量管理体系要求。本要在已存在的行业标准(包括ISO9001)的基础上建立起来的。TL9000质量管理体系测量手册建立了最小的一套绩效测量。所选择的测量方法用于测量供方的改进以及评价质量管理体系实施的效果。 1.1目标 TL9000的目标是: ●建立质量管理体系以有效地保护电信产品(包括硬件、软件或服务)的完整性和使用性 ●建立并保持一套基本的质量管理体系要求 ●减少电信质量管理体系标准的数目 ●定义有效成本和绩效测量,以指导改进和评价质量管理体系实施的效果 ●推动持续改进 ●加强顾客一供方之间的关系 ●促进行业遵从一致的评估过程 1.2 目的 TL9000的目的是定义了电信产品(包括硬件,软件或服务)的设计、开发、生产、交付、安装和维护的质量管理体系要求。包含在TL9000中,以绩效为基础,测量这些产品的可靠性和质量绩效。长期目标还包括成本和以绩效为基础的测量。 1.3实施的益处 电信服务的供方,他们的用户和所有的顾客都会从TL9000的实施中受益。 所期望的益处是: ●对用户服务的持续改进

●加强顾客和供方的关系 ●质量管理体系要求的标准化 ●外审和现场访问的有效管理 ●统一的测量 ●全面成本减少并且增加竞争力 ●加强管理并改进供方绩效 ●用TL9000测量进行行业比较 1.4 与ISO9001和其他要求之间的关系 探索论坛维持同其他要求和标准的相容性。TL9000是在ISO9001:1994框架的基础上建立起来的一套电信业特殊要求,在TL9000开发的过程中,所考虑的标准和要求请参见其目录。 TL9001同其他要求的关系特征是: ●TL9000包括ISO9001:1994。而且还包括ISO9001未来的任何修订 ●符合TL9000即符合相必须的ISO9001要求 ●探索论坛的意图是符合TL9000将免除符合多种电信质量管理标准的 要求。 1.5手册的开发和维护 探索论坛负责开发、出版、发行和维护可以公开获得的TL9000手册,随着TL9000手册发行后出现的任何更改要提交探索论坛管理者。本手册的任何使用者都可以提交更改要求。更该要求将由论坛管理者递交给相必须的手册部门负责人,并将在下一次修订中考虑。更改的要求/反馈表编排在本手册的后面。 TL9000手册的所有变更,都要经过探索论坛的投票成员按论坛要求投票通过,才能最终批准。TL9000手册的再发行由论坛决定,但再发行不会超过最近发行时间5年。当论坛决定TL9000的发行影响第三方注册时,那么附加活动或类似的沟通机制将用于为行业提供标准的纠正和更新的信息。

TL9000电信行业质量管理体系及咨询简介

一、什么是TL9000电信行业质量管理系统?

七、TL9000电信行业质量管理系统咨询简介: 以上为华菱咨询整理提供,公司成立于2001年至今已有18个年头,是由熟悉中国大陆、台港澳、东南亚地区及欧美企业文化的资深咨询师群创立的股份制有限公司;是中国大陆长三角地区最具影响力并专注于标准体系咨询(如ISO9001、ISO14001、ISO45001、IATF16949、ISO27001、ISO/TS22163、AS9100、ESD、TL9000、ISO13485、SA8000、ISO14064、IECQ-HSPM-QC080000等标准体系)、产品认证咨询(如CCC、UL、VDE、GS、CE等)、企业管理项目咨询以及相关教育训练的顾问公司。根据客户所属行业特性的要求,由具有专业水平的资深顾问师为客户打造一套全新的管理体系和传播适宜有效的管理经验,为客户创造更多的经济和社会效应。为更好、更快捷就近满足客户的服务要求,公司已在北京、上海、杭州、广州、合肥、江西、西安设立了分支机构。 成立至今,始终秉持着“专业、科学、务实”的经营理念,已成功为近千家客户完成了各类管理项目的咨询,同时成功协助近两千家企业获得过SGS、BV、BSI、DNV、BSI、TUV、UL、LR、CQC等世界和国内著名认证机构颁发的管理体系证书。其中包括近百余家世界500强企业和近200多家国内上市和行业领头企业。 华菱咨询经过10多年的发展,现已成为江苏省咨询协会理事单位、苏州工商联咨询协会理事单位和江苏省2008年度优秀咨询/培训机构,北京企业管理咨询协会会员单位、上海认证协会会员单位、上海咨询协会会员单位。 同时也是江苏省首家获得国家认监委批准的ISO27001信息安全管理体系、AS9100航空航天质量管理体系、IRIS 国际铁路行业工业标准的专业咨询机构。

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