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组织内部沟通方法 答案4.doc

组织内部沟通方法答案4 组织内部沟通方法4.课后测试 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 一个部门工作目标的达成（），决定于上级主管跟下属的沟通方式是否正确。√ A 0.2 B 0.4 C 0.8 D 1 正确答案：C 2. 组织内，会议参加者要：√ A草拟会议提纲 B控制会议时间

C协商会议议程 D绝对不可以迟到 正确答案：D 3. 挨上司骂的时候正确的处理方式是：√A低头不语偶尔点头 B把骂记在心里 C把骂看成很丢面子的事情 D上司骂得不对的时候要反击 正确答案：A 4. 沟通的要素包括：√ A人员数量和信任 B人员素质和信任 C口才能力和人员数量 D口才能力和人际关系 正确答案：A 5. 与下属进行有效沟通的正确方式是：√A站在公司全局的立场想问题

B完全授权给下属 C随时表扬、激励下属 D随时随地批评下属 正确答案：C 6. 沟通就是: √ A一个传达者把一个传达符号传达给对方，但不一定要让对方确认的过程 B一个传达者把一个传达符号（语言、文字、肢体语言）传达给对方的过程 C一个传达者对另一方告知的过程 D一个传达者把语言传达给对方的过程 正确答案：B 7. “比马龙效应”是一种（）的技巧。√ A下达指示 B赞美下属 C向下属发问 D培养下属团队意识 正确答案：B

8. 对组织内岗位轮换，理解不正确的是√ A岗位轮换要能解决跨部门沟通问题 B岗位轮换一般是2个月 C换岗人员与部门相匹配 D让工作更有活力，让员工更有创造性 正确答案：B 9. 在组织内讨论或布置一件工作，（）和（）都一定要讲清楚。√ A完成的人员、完成的时间 B完成的时间、完成的标准 C完成的时间、完成的质量 D完成的人数、完成的标准 正确答案：B 10. 组织内部与人相处的法则理解正确的是: √ A要尊重个别差异 B不需要激励别人 C确定自己的需求 D心态并不重要

2016.5.24团队的内部沟通方式

2016.5.24团队的内部沟通方式 各位经理、各位老总，大家晚上好，很荣幸今晚再次担任轮值群主。特别感谢霸道这个平台，给我提供这个学习及成长的机会，感谢创始人鬼王，赵主席，陈秘书长，感谢各位辛苦付出的群管和主持人，特别感谢邱总和初总，给我今晚的分享提供了很多帮助。您们的付出真的令我敬佩，目前只有在霸道这个团队，才让我真正体验到什么是无私的奉献。衷心祝愿霸道越来越好，越来越强！ 今天我和大家分享的主题是： 团队的内部沟通方式 作一个管理人员，就必须要带团队一起工作，不管你是一个领班，团队只有3个人，还是总经理，领导300人的团队。要带好这个团队，内部沟通不可或缺。 管理者如果拥有一支有效的团队，它会跟随你的指挥冲锋陷阵，无所不至。但让我们很多管理者常常感到困惑的是，实际执行中，总会遇到诸多现实而无奈的问题。人性的种种缺陷，往往给团队的组建和管理带来困难。所以不论是身在一个大公司也好，小公司也罢，作为管理人员，或多或少都曾有过这样的切身体会，明明身在一个团队，领导这个团队，却感受不到一支成熟强大的团队的支撑，经常不得不孤军奋战，明明自己很努力，也付出了很多，得到的回报却很可怜。这就是存在于各种组织中的“团队之惑”。今天我和大家讨论和分享的话题与此有关,就是关于“团队管理中的内部沟通”。 作为管理人员都应该知道，保持团队内部顺畅的沟通是非常重要的。就好像人体的血管组织，血流通畅，营养才会均衡到每一个器官，整个人才会健康。由于团队成员的多样性，作为团队领导，你必须有足够的方法去应对手下成员各种各样的情况，全方位地了解你手下的成员，尽量掌握关于他们的所有信息，比如如没有结婚，有没有谈朋友，有没有小孩，平时家里有没有困难，有的信息可以直接来自于与员工的交谈，但有的信息可能需要其他的途径，因为下属成员和领导之间一般都会有一定的距离，但和相处较好的同事就不同了，他们聊天的时候什么都会说，甚至包括有些隐私，作为团队领导，要想全方位了解自己的员工，有的信息还得来源于自己的“耳目”，就是某些下属，总有一些下属，会愿意主动亲近领导，这就是为什么领导会喜欢主动亲近自己的员工吧，就是因为需要信息，以便管理的需要。好的管理者，利用这些信息，会作出有利于整个团队成员的决策，而不会无意间伤害到同事。因此在团队中必须有良好的沟通渠道，否则你将一无所知，时间久了，你就成了瞎子和聋子，坐在一个最关键的位置上，却对手下正在干什么缺乏了解，有情况发生的时候，不知道为什么。比如某某员工在离职之前，会提前跟相处比较好的同事说自己要辞职，可能是有更好的工作机会，也可能是对领导不满意等原因。但当员工正式向公司提出辞职的时候，通常会说家里有事等等。作为管理人员，及时了解员工的真实意图，才可以提前应对，不至于事情发生时束手无策。 团队的内部沟通包括四个方面：团队思维、团队语言、团队协调、团队精神 1、团队思维 团队是由不同成员组成的，各想各的，事情肯定就做不好，只有统一思维，才能高效执行，因此我们在做决策的时候应该尽量尊重每一个成员的意见，少数不同意见的，也要尽量说服，避免团队的裂痕。举个例子,在我们昆明,有一家著名的米线连锁店“江氏兄弟桥香园”，相信不少人也听说。两兄弟来自蒙自，一开始的时候齐心协力创造了这个品牌，经营了十多年,成功发展了十多家连锁，后来由于两兄弟在利益分配上有了矛盾，分歧越来越大，最后关门停业，分道扬镳。这个案例告诉我们，创业时统

企业内部管理沟通的重要性浅析

企业内部管理沟通的重要性浅析路天煤炭加工有限责任公司供应部马志伟 2014年5月28日

摘要 沟通是现代企业管理的纽带，越来越被重视，管理沟通作为一种特殊的沟通形式存在于企业的沟通系统中。有效的管理沟通之于企业就像健康的心脏之于人体，是企业管理过程中不可缺少的重要手段。企业内部管理沟通存在的障碍主要受组织、人际关系和个人这三大因素的影响，对管理沟通障碍的原因进行分析，并提出解决障碍的可行性措施，以保证企业实行有效地管理沟通，促进企业的发展 关键词：企业内部管理沟通重要性

目录 1绪论 (1) 1.1选题背景 (1) 1.2选题意义 (1) 1.3选题内容 (2) 2企业内部沟通现状及其问题的分析 (2) 2.1、沟通的渠道问题 (2) 2.1.2、现代信息方面的沟通问题 (2) 2.1.3、沟通的立场方面 (3) 2.1.4、沟通在责任、权利和利益方面 (3) 2.2、消除以上的这些企业内部沟通存在的主要途径 (3) 2.2.1、沟通的目的 (3) 2.2.2、沟通中的心态 (4) 2.2.3、沟通的有利时机 (4) 2.2.4、沟通中的信任度 (4) 2.2.5、沟通中“听”的艺术 (5) 2.2.6、沟通中“说”的艺术 (5) 3结论 (6) 致谢 (7) 参考文献 (8)

1绪论 1.1选题背景 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，是企业各项工作顺利进行的前提，双"70定律"说明了这一点，企业的管理者70%的时间用在沟通上。如：开会、谈判、谈话、指示、评估、做报告、拜访、约见等；企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如，企业常见的效率低下的问题，往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里执行力差、领导力不强的问题，归根到底都与沟通能力的欠缺有关。 1.2选题意义 所以沟通是企业管理中的一项重要内容，它是联系企业共同目的带，是公司中有协作愿望的个人或团队之间进行联系的桥梁。沟通过程中管理者与被管理者就企业的构想、使命、期望、绩效等信息进行有效交流，并共同努力完成目标。而在企业内部

内部沟通机制完整

构建有效的内部沟通机制，创造和谐的工作环境 医管三期马晓衡 医院管理中的医疗服务质量的管理是重点。医疗服务是一种特殊的服务，其结果直接关系到人的生命。医疗工作是一个高智力的工作，保持员工的工作积极性是保证服务质量的关键。建立有效的内部沟通机制，创造和谐的工作环境可以使员工保持快乐的心情、提高工作效率，建立良好的工作关系，进而提高服务质量。 1．沟通的概念 沟通是指人们把信息、观念和想法，通过一定的符号形式，传递给别人的活动过程。它是管理活动和管理行为中重要的组成部分。沟通可分为外部沟通和内部沟通两种形式。内部沟通可以使组织内部人员交流与传递组织信息，为组织决策提供依据，使内部相互协调，增强团队精神。 内部沟通有多种形式，按照沟通工具可分为电话沟通、会议沟通、书信沟通和新型电子技术沟通；按照沟通程序是否经过组织事先安排可分为正式沟通和非正式沟通，正式沟通根据沟通的方向又可分为纵向（自上而下或自下而上）、横向和斜向的沟通。按照沟通方向的可逆性分类，沟通还可分为单向沟通和双向沟通 2．内部沟通的意义 判定一个医院是否充满活力具有发展潜力，并非仅仅看其投资收益回报的高低，更重要的是看其内部是否建立起一套成熟、完善的沟通体系，进而营造出互相信任、令人满意的员工关系，使医院有着更强的凝聚力和向心力，以此高效地实现管理目标，保持长期持续发展的动力。 内部沟通渠道顺畅，可以使得各种管理信息得以及时地传达和反馈，促进员工之间加强合作，培养团队精神，提高医院内部的运行效率。并可以加强员工之间的团结，以便彼此了解，为实现目标共同努力。特别是可以在最大程度上减少人力、财物、时间等资源的浪费，使各部门间更好地合作，避免不必要的损失，

团队内部如何实现良好沟通

团队内部如何实现良好沟通 沟通是人类行为的基础，但是通过沟通你是否能正确表达意愿，达到你的目标呢？沟通的成功与否不在于说了什么，而在于方式方法。对于团队来说，工作中团队内部的沟通十分重要。畅通而有效的团队沟通，可以使团队在推进工作时具有更高的效率，有利于信息在团队内部的充分流动和共享，有利于增强民主管理，促进团队决策的科学性与合理性。 在日常团队的沟通行为中，常常因为一些“意外”而使沟通无法实现，更要命的是一甚至会出现相反的效果。这些情况都表明，沟通出现了障碍，有一些因素影响了信息的有效传递。 实现有效沟通的障碍主要有以下原因： 1、个人原因 1)人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。知觉选择的偏差是指人们有选择地接受，例如，人们在接受信息时，符合自己利益需要又与自己切身利益有关的内容很容易接受，而对自己不利或可能损害自己利益的则不容易接受。 2)个人的个性特征差异引起沟通的障碍。在组织内部的信息沟通中，个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等差别，都可能引起信息沟通的障碍。 3)语言表达、交流和理解造成沟通的障碍。同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。在一个组织中，员工常常来自于不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对同样的事物有着不一样的理解，这些都造成了沟通的障碍。 2．人际原因 人际原因主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。 沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递是双方的事情，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在组织沟通中，当面对来源不同的同一信息时，员工最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征相似性越大，沟通的效果也会越好。 3．结构原因 信息传递者在组织中的地位、信息传递链、团体规模等结构因素也都影响了

时代光华——组织内部沟通方法(试题)

学习课程——组织内部沟通方法 单选题 正确 1.属于爱同仁五大法则的是： 1. A 如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错 2. B 我不会错，如果我错一定是同事看错 3. C 如果认为同事错，你的日子一定过得很不错 4. D 如果认为我会看错，那一定是同事的错 正确 2.会见上司注意要点： 1. A 说话多用形容词 2. B 尊重上司，整理好谈话内容 3. C 多反映工作中的困难 4. D 要教会上司不会的事情 正确 3.与上司相处的正确方法是： 1. A 把上司的优点换个角度当缺点看 2. B 要经常显示自己的优点 3. C 把上司的缺点、弱点扩大化、绝对化

4. D 从心里去尊重、欣赏上司 正确 4.理解上司是指： 1. A 了解上司的兴趣和爱好 2. B 要站在自己的位置上面做事情 3. C 必须站在上司的立场去考虑问题 4. D 必须了解部门的主要任务 正确 5.说服下属，最不合适的座位排次应该是： 1. A 左侧着坐 2. B 并排坐 3. C 面对面坐 4. D 右侧着坐 正确 6.赞赏的原则是： 1. A 赞赏的事情必须与背景有关 2. B 赞赏的事情必须与人脉有关 3. C 赞赏的事情必须与人品有关 4. D 赞赏的事情必须与工作有关

正确 7.上司表扬下属要： 1. A 选择最激动时候 2. B 时机越及时越好 3. C 原因越模糊越好 4. D 人越少越好 正确 8.与下属进行有效沟通的正确方式是： 1. A 站在公司全局的立场想问题 2. B 完全授权给下属 3. C 随时表扬、激励下属 4. D 随时随地批评下属 正确 9.对有效下达指示，理解不正确的是 1. A 给下属留有发挥余地 2. B 书面指示越详尽越好 3. C 使部下理解了指示以后去做 4. D 适时跟进项目 正确

组织内部的有效沟通

组织内部的有效沟通 世上的聪明人很多，有知识有能力的遍地都是，但真正能成为富人的人是极少数，知道这是为什么吗？ 在于人的情商。 情商是人能控制自己和控制他人智慧与能力。特别是公关能力和与人沟通的能力。痛则不通、通则不痛！通者明善、善者晓通。 一、沟通的概念。 1、沟通的概念。 沟通—沟通是将某一种信息、观念和思想传递给对象，以期达到相应反应效果的过程。 例1：公司年终总结大会，老板向全体员工下达明年发展规模。 ——公开正式采用会议方式与大家沟通。 例2：财务部小王因病未参加下午的讨论会，财务部总监通过内部网络将小组讨论会上基本内容向小王作了详细通报。 ——个别的非正式的采用网上交流方式与个人沟通。 例3：昨天上午公司将今年3月中春游计划通知到每个员工。详见新发【2003】006号文件。 ——公开的正式的采用文字形式与在家沟通。 2、沟通的三定义。 ①沟通是双方的行为+中间媒体

会 议 报 告 发展计划 例2： 财务部总监 小王 网络 文字 讨论内容 例3：公司春游计划 全体员工 文件 文字 春游计划 总结：沟通的介质。 语言、文字、网络…… 还有什么方式？？？ ② 沟通是一个过程 1、沟通的主体； 2、沟通采用的形式； 3、沟通采用的介质； 4、沟通的对象（即信息的接收者）； 5、沟通对象对接收到信息的理解与解释； 6、沟通过的反应； 7、反馈； ③ 沟通的方式或渠道是沟通取得成效的关键。 A 、该大会表扬奖励的，切不可只在小会上，更不能只对个别人。 B 、该小会批评，切不可拿到大会去进行，这样会伤害人的积极

性和自尊心的。 3、沟通的目的和作用 （1）沟通的目的 ①传达意图； ②传达信息； ③让部属了解上级部署； （2）沟通的作用 ①促进组织内部的团结统一； ②明确下一步的方向，以便作出正确决策； ③促进企业发展； 二、沟通方式 （一）正式沟通 正式沟通——指在组织内部，依照制度或文明规定所进行的信息传递与交流。例如： 公函、文件、会议、下下级间的汇报与交流等（含网上） 1、正式沟通的流程

论沟通在管理制度中的重要性

内容摘要：一句“沟通从心开始”的广告词，道出了沟通的重要性。沟通，能使人与人之间，个体与组织直接更加了解彼此。通过有效的沟通，能解决一些不必要的误会或消除疑虑。在日常的人际交往中，乃至在企业、组织中，有效的沟通是解决问题的最佳途径。 关键词：有效沟通(effective communication) 信息传递(information transfer) 企业(enterprise ) 管理者(mananager) 论沟通在管理中的重要性 沟通是人与人之间，人与群体之间思想与情感的相互传递、相互作用和反馈的过程。有效的沟通不是单方面的，是通过双方的合作互动来完成的。沟通的定义包含着两个方面，信息的传递与理解。有效的沟通不仅仅是传递信息，还包含着对其信息的理解。在企业管理中，有效的沟通有着重大作用。 [1]春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。” 虽然这只是一个很简单的故事，但也不难看出沟通的重要性。 沟通的概述 1.沟通是一种社会活动。沟通是人的沟通，而人具有社会性，这从本质上赋予了沟通以社会性的的本质特征。 2.沟通是信息的传递。够哦他那个用最通俗的文字表达即为信息交流，指主题将某一种信息传递给课题，并期望客体能做出相应反应的过程。 3.沟通不能缺乏一个要素，，包括信息发送者，媒介和接受者，否则就不能传递，尤其是正确地传递信息。再者，信息本身对接受者而言有意义。 影响沟通的因素。 沟通是一个双向互动的过程，无论是信息发出者和接受者的主观原因，或是外在的客观因素，都会导致沟通的失败，双方无法就某一信息共享受或达成一致的认识。 1.情绪因素。由于身体状况、家庭问题、人际关系等因素而导致的情绪不稳定，波动性大，从而影响沟通正常的进行。其表现有：精神不集中。倒不一定是对对方的话题不感兴趣，而是仍沉溺于刚刚发生的事情，或其他担心的事情，没有把注意力转移到谈论的话题上来。过分怯场、胆怯。由于岗位的关系，行政文秘人员较之他人，有更多的

组织内部沟通方法考题及答案

组织内部沟通方法单选题 正确 1.人生成功的铁三角是指： 1. A 智商、逆商、财商 2. B 智商、逆商、情商 3. C 情商、财商、健商 4. D 情商、财商、逆商 正确 2.组织内人际关系不好的主要原因之一是： 1. A 喜欢表达情绪 2. B 喜欢表达自己 3. C 会适时拒绝别人 4. D 不会求别人 正确 3.属于爱同仁五大法则的是： 1. A 如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错 2. B 我不会错，如果我错一定是同事看错 3. C 如果认为同事错，你的日子一定过得很不错

4. D 如果认为我会看错，那一定是同事的错 正确 4.给上司进言的正确方法是： 1. A 多用说的方式 2. B 可以用教训的口吻 3. C 要能改变上司做人做事的原则 4. D 选择合适的场合、时间 正确 5.在组织内，与同事相处： 1. A 要多抬高自己 2. B 少当面说，多背后说 3. C 不需要花时间去沟通 4. D 多站在对方的角度想问题 正确 6.说服下属，最不合适的座位排次应该是： 1. A 左侧着坐 2. B 并排坐 3. C 面对面坐 4. D 右侧着坐

正确 7.组织内沟通的意义不包括 1. A 统一团队成员的想法，产生共识，以便达成团队的目标 2. B 强化人际关系，鼓动工作情绪 3. C 提升业绩，并一定能提升职位 4. D 让“知”的范围扩大，让“不知”的范围缩小 正确 8.头脑风暴法的原则包括 1. A 不允许有批评意见 2. B 数量越少越好 3. C 不能有相似的意见 4. D 允许有批评意见 正确 9.在组织内讨论或布置一件工作，（）和（）都一定要讲清楚。 1. A 完成的人员、完成的时间 2. B 完成的时间、完成的标准 3. C 完成的时间、完成的质量 4. D 完成的人数、完成的标准 正确

组织内部沟通方法考试题(时代光华)

学习课程：组织内部沟通方法单选题 1.人生成功的铁三角是指：回答：正确 ff80808130ac69 1. A 智商、逆商、财商 2. B 智商、逆商、情商 3. C 情商、财商、健商 4. D 情商、财商、逆商 2.组织内人际关系不好的主要原因之一是：回答：正确 ff80808130ac69 1. A 喜欢表达情绪 2. B 喜欢表达自己 3. C 会适时拒绝别人 4. D 不会求别人 3.属于爱同仁五大法则的是：回答：正确 ff80808130ac69 1. A 如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错 2. B 我不会错，如果我错一定是同事看错 3. C 如果认为同事错，你的日子一定过得很不错 4. D 如果认为我会看错，那一定是同事的错 4.给上司进言的正确方法是：回答：正确 ff80808130ac69 1. A 多用说的方式 2. B 可以用教训的口吻 3. C 要能改变上司做人做事的原则

4. D 选择合适的场合、时间 5.批评上司正确的方式是：回答：正确 ff80808130ac69 1. A 任何和上司相处的时候 2. B 当面不说，背后说 3. C 领导心情好、坏的时候都可以批评 4. D 单独批评，给上司留面子 6.赞赏的原则是：回答：正确 ff80808130ac69 1. A 赞赏的事情必须与背景有关 2. B 赞赏的事情必须与人脉有关 3. C 赞赏的事情必须与人品有关 4. D 赞赏的事情必须与工作有关 7.“比马龙效应”是一种（）的技巧。回答：正确 ff80808130ac69 1. A 下达指示 2. B 赞美下属 3. C 向下属发问 4. D 培养下属团队意识 8.组织内沟通的意义不包括回答：正确 ff80808130ac69 1. A 统一团队成员的想法，产生共识，以便达成团队的目标 2. B 强化人际关系，鼓动工作情绪 3. C 提升业绩，并一定能提升职位

员工沟通的重要性

沟通的核心是“心态” 一：摘掉“面具”，有效沟通 企业内部的“面具现象”，存在于当今众多企业中，并且产生越来越大的消极和隔阂影响，这种现象似乎在我们身边并不鲜见！ “面具现象”使大家工作在“伪友好”的环境中，喜于迎逢，其结果一定是：组织团队不能相互了解，无法建立密切关系，甚至产生冲突和矛盾，如果沟通渠道长期堵塞，信息不交流，关系不协调，就会影响工作，挫伤组织团队热情，积极性和对企业的责任感和关爱精神。 组织内部的这种“虚假感”，会强化员工与企业的“貌合神离”，从而阻碍企业健康发展。 沟通的重要性不只是挂于嘴边或流于形式，就企业内部而言：沟通的机制化建立和成熟完善不可或缺。 二：沟通机制在企业内部的作用力 沟通机制的作用力是多方面的，其中突出的有几个方面： 1：有助于改善组织体系决策力 组织团队从中高层到具体执行作业层都会涉及到一些或大或小的决策，干什么？何时干？怎么干？等等系列问题，这些问题都需要从企业内部的沟通中才能广泛获取大量信息情报，然后进行正确决策。

而下属人员也可以主动与上级沟通，提出自己建议，供上级作决策时参考，或经过沟通，取得上级领导认可，自行决策。 而企业内部的沟通则为各个部门和人员进行决策提供了信息，以增强其判断能力。 2：解决问题，有效协调，促进凝聚 组织团队要讲求整体性和协调性，而各个部门和各个职务在企业中是相互依存的，其依存性越大，则对协调的需求也就越高，而协调只有通过沟通才能实现。 缺乏沟通，管理者对各部门和各下属的认识就不够充分，具体工作就会错误理解，不能正确完成。 多了交谈的机会，自然能建立信任的氛围，增进彼此了解，消除隔阂，误解和猜忌，使企业组织氛围和谐凝聚。 3：有效促进激励 沟通是实施各项管理职能的主要方式和途径，缺少沟通，那管理就是空中阁楼，激励机制更无从谈起。 沟通是在传递信息，而良好人际关系和组织氛围，需要基础性和协调性的信息实现互通，但若要提高员工士气和积极性，还需要鼓励性的信息，使上级了解员工的需求与差别，在决策中充分考虑员工要求，以提高员工工作热情和创造性，而上级的表扬，认可或者满意能够通过各种沟通渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。

内部会议组织与沟通技巧课后测试

组织内部会议组织与沟通技巧课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 不同的会议类型有不同的目的，下列会议类型与会议目的对应错误的是：√ A 问题解决型会议的目的是解决遇到的一个或几个问题 B 制定计划型会议的目的是复制既有的计划 C 信息传达型会议的目的是把详细信息传达下去 D 利益调整型会议的目的是重新分配利益 正确答案： B 2. 筹划会议的5W不包括：√ A What B Why C Where D Which 正确答案： D 3. 合理分配会议时间需遵循三个原则，其中不包括: √ A 尽量让员工少发言或不发言 B 一定要准时开始开会 C 遵守会议规定时间 D 会议从最重要的事情开始 正确答案： A

4. 主持者在会议进行中需做好五方面工作，其中不包括：√ A 给予参加者均等的发言机会 B 创造使所有参加者能够自由发言的气氛 C 在对等立场上顺利地相互交流 D 根据现场情况调整讨论顺序 正确答案： D 5. 关于会议主持者在会议结尾需进行的工作，下列表述错误的是：√ A 结论由最高领导者全权决定 B 对会议结果进行概括、说明 C 对会议中决定的事项进行明确分工 D 由参加者对会议结果进行评价 正确答案： A 6. 会议参加者必须具备五个条件，其中不包括：√ A 了解会议主题 B 了解会议参加者 C 具有决策权 D 绝对不要迟到 正确答案： C 7. 关于有效会议的注意事项，下列表述错误的是：√ A 使会议气氛活跃 B 表达尽量含糊、笼统些 C 认同并尊重对方

D 避免冲突 正确答案： B 8. 在会议中进行发言应注意七个要点，其中不包括：√ A 从重要的部分说起 B 有逻辑地、简单地表达 C 从否定性的方面说起 D 一句话表达一种想法 正确答案： C 9. 会议倾听应掌握的要领不包括：√ A 真诚地倾听 B 做出倾听的身体语言 C 积极地接受新信息 D 保持沉默，以示尊重 正确答案： D 10. 最佳的会议时间不应超过：√ A 1小时 B 1.5小时 C 2小时 D 2.5小时 正确答案： B 判断题

浅析如何有效地进行组织内外的沟通

浅析如何有效地进行组织内外的沟通 徐玲 M11英语(1)班 1121129024 摘要：组织沟通是人力资源管理中最为基础和核心的环节，目前我国大多企业在组织沟通领域，存在了许多问题。因此，组织沟通存在的问题，沟通的合理途径以及有效沟通的意义将是本文要探讨的问题。 关键词：组织沟通问题途径意义 所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。同时，从其概念上来讲，它是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。因此，认清沟通中存在的问题并合理的解决，对于提高工作效率非常重要！ 组织内外沟通存在的问题。 一、以自我为中心,认知模式刚性 思维是沟通的基础。任何一个有目的的沟通皆始于自我．因此。自身的思维是影响有效沟通的重要因素。过于迷信自身思维方法的管理者既主观又武断，缺乏客观、公正、公平之心。既不能正视自我也不愿正视他人,更不能设身处地站在对方的角度考虑问题。因此,管理者注重的仅仅是把信息传递出去，忽视了信息接收者的感受，同时对信息接收者是否理解这一信息也不置一顾，显然有效沟通不成立。 以自我为中心,过于迷信自身思维方法的管理者其认知模式往往具有剧 性化特征，以静态的思维面对时代的发展和社会的进步，久而久之，管理者非但不了解别人。甚至都不了解自己，不了解自身与现实的差距有多大。另一方面，面对具有较强等级观念的权威性管理者，下属出于自身前途的利弊考虑，发送的信息可能更倾向于附和管理者的愿望以回避风险。管理者接收了此类信息后在一定程度上更强化了其认知模式的剐性。如此之沟通只能陷入一种恶性循环。管理者更固守于传统的思维，被管理者更热衷于传递失实的信息，最终结局只能是组织内部人心涣散，更可悲的是管理者自身甚至还未意识到到底哪个环节出了问题。 二、沟通呈现静态沟通 有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通应得到充分的反馈。在复杂的社会环境下，组织内部多样化程度越来越高，相互之间的依赖也越

组织内部沟通的重要性

第一讲组织内部沟通的重要性（上） 一、组织内部沟通能力重要性 某企业家对人才的两个要求 第一个要求，有婚外恋的人不要。理由是一个人对老婆都不忠诚，怎么可能对企业忠诚？ 第二个要求，不会拍马屁的人不要。理由是拍马屁就是向上沟通。一个人连向上沟通都不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。 “拍马屁”有两种 一种是真拍。真心的称赞对方，欣赏对方； 一种是假拍。虚情假意的瞎拍，特别是在组织内部。 所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业人。 我们在组织内部工作，不管是企业还是政府机关，还是非盈利机构，或是学校，都需要两种能力。第一种是沟通能力。第二种是除了沟通能力之外的其他所有能力，包含学历、知识、技能等。 良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福的获得率达到85%以上。沟通能力不足是我们国内很多企业中空降部队阵亡率高的最主要的原因之一。 二、职业人必须学会与别人相处 四种人与人相处的方式： ①以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需； ②以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心，以获得自己所求的东西； ③“站在公平对待条件上”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需； ④能与别人和乐相处而无损于自己和他人的自我管理的一种艺术，即良好的人际关系。 ｛案例1｝ 很多企业内部都挂了一个横幅，调幅的内容是：“今天工作不努力，明天努力找工作。”这是威胁。以前挂还可以，现在千万要摘下来。因为员工一边工作一边想，我今天就不努力工作，今天就努力去找工作。一个星期以后，找到工作便辞职了。所以不要威胁人。 ｛案例2｝ 某著名相声演员，有一次被摄像头拍到进入某个场所，拍的那个人就威胁他说：“你给我20万，否则我就把你的录像带公开。”那个相声演员不仅没给他20万，且将他告上法庭，他被判坐了一年半的牢。

组织内部沟通课后习题

测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在组织内筹划会议的5W1H中“1H”是指：√ A 确定会议议题 B 确定会议时间 C 确定会议方式、方法 D 确定会议人员 正确答案：C 2. 组织内，会议参加者要：√ A 草拟会议提纲 B 控制会议时间 C 协商会议议程 D 绝对不可以迟到 正确答案：D 3. 给上司进言的正确方法是：√ A 多用说的方式 B 可以用教训的口吻 C 要能改变上司做人做事的原则 D 选择合适的场合、时间 正确答案：D 4. 组织内与同仁相处的最关键的法则是：× A 非黑即白

B 谁都有理 C 换位思考 D 同事永远不会错 正确答案：C 5. 理解上司是指：√ A 了解上司的兴趣和爱好 B 要站在自己的位置上面做事情 C 必须站在上司的立场去考虑问题 D 必须了解部门的主要任务 正确答案：C 6. 挨上司骂的时候正确的处理方式是：√ A 低头不语偶尔点头 B 把骂记在心里 C 把骂看成很丢面子的事情 D 上司骂得不对的时候要反击 正确答案：A 7. 赞赏的原则是：√ A 赞赏的事情必须与背景有关 B 赞赏的事情必须与人脉有关 C 赞赏的事情必须与人品有关 D 赞赏的事情必须与工作有关 正确答案：D

8. 上司表扬下属要：√ A 选择最激动时候 B 时机越及时越好 C 原因越模糊越好 D 人越少越好 正确答案：B 9. 与下属进行有效沟通的正确方式是：√ A 站在公司全局的立场想问题 B 完全授权给下属 C 随时表扬、激励下属 D 随时随地批评下属 正确答案：C 10. 沟通就是: √ A 一个传达者把一个传达符号传达给对方，但不一定要让对方确认的过程 B 一个传达者把一个传达符号（语言、文字、肢体语言）传达给对方的过程 C 一个传达者对另一方告知的过程 D 一个传达者把语言传达给对方的过程 正确答案：B 11. 组织内沟通的意义不包括√ A 统一团队成员的想法，产生共识，以便达成团队的目标 B 强化人际关系，鼓动工作情绪 C 提升业绩，并一定能提升职位

组织内部沟通的方式和技巧

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●了解组织沟通的方式和意义； ●掌握组织内部沟通的原则； ●认清组织内部常见的沟通障碍； ●熟知组织内部沟通的要点； 组织内部沟通的方式和技巧 一、组织内部沟通的方式和意义 所有企业、非企业、机构都可称为组织。有组织就有团队，有团队就有沟通，因此组织内部保持良好沟通很重要。 1. 组织内部沟通的方式 组织内部沟通的方式主要表现为以下三种： 向下沟通 比如命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话等。 向上沟通 比如报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见等。 平级之间沟通 比如面谈、会议、电话、文书、传阅备忘录、报表等。 2. 组织内部沟通的意义

沟通是指传达者把传达符号（语言、文字、肢体语言）传达给对方的过程。需要注意的 是，沟通不是告知。一定要让对方确认，有时候需要对方写回执或签字后才叫沟通完成。 沟通的要素有四个：第一，人员数量，两人（含）以上；第二，相互之间有一个过程； 第三，交换观念、意见、情感等；第四，回馈以获得共同的了解、信任、激励与行动协调一 致。信任是沟通的基础，组织内部增加互信的要点包括沟通、力量支撑、消除误会等。 组织内部的沟通非常重要，其意义主要表现为： 达成共识 组织内部的良好沟通，有利于统一团队成员的想法，产生共识，以便达成团队的目标。 控制进度 组织内部的沟通可以提供资料，以便掌握工作的进度和结果。 加强了解 组织内部的沟通可以让“知”的范围扩大，让“不知”的范围缩小。提高 效率 组织内部的沟通可以强化人际关系，鼓动工作情绪，进而提升工作效率。 二、组织内部沟通的原则 组织内部沟通的原则主要体现在以下九个方面： 第一，传达要清楚、具体、实际，并具体被接受。在讨论一件事情或者布置一项工作时，一定要讲清楚两个标准：完成的时间和完成标准。 第二，巧用身体语言。巧用身体语言的要求有两个：一是注意观察对方的身体语言，二 是懂得用身体语言。 第三，对某事耿耿于怀，就坦诚讨论。 第四，建设性批评。

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组织内部管理沟通问题及对策研究 1 引言 随着市场经济不断发展，企业管理也发生着越来越深入的变化。管理的过程是一个通过发挥管理功能，充分调动人的积极性，提高组织的绩效，从而实现企业共同目标的过程。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为：沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。管理离不开沟通，沟通渗透管理的各个方面。企业管理的兴衰，与管理者之间、管理者和员工之间的良好沟通有着十分密切的关系。加强组织沟通管理，有助于畅通组织内部的信息传递和交流，有助于领导者的科学决策，也有助于快速在领导者和员工之间统一思想，形成一致的目标和认识。但是，机制缺陷或者人为因素的影响往往造成组织内部的沟通障碍，导致信息传递不畅，组织凝聚力不强，工作效率不高，组织发展受到影响。认识并克服组织沟通中的问题，对于凝心聚力促进组织发展意义重大。 2 内部沟通的必要性 管理沟通是现代企业管理的一个重要内容，其主体为人。人是一种极为特殊和重要的资源，是决定企业核心竞争力最根本的要素。在企业每天的生产经营中, 员工之间必然会发生交流和沟通，包括相互在感情上的交流、沟通，物质上的帮助、支持和工作上的商讨等。沟通是把企业共同目的和企业间协作相互联系的桥梁，如果没有沟通，企业的共同目的就难以被所有成员了解，也不能使协作的愿望变成协作的行动。所以，在所有的素质和技能中，沟通技能显得格外重要，GM总经理应飞曾说过：“根据我国四十多年的管理工作经验，我发现所有的问题归结到最后都是沟通问题。”由此可见，企业的内部沟通是十分有必要的。 沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程，它是人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人际关系。此外，沟通还被解释为用语言、书信、信号、图像、电子邮件进行的交往，是在组织成员之间取得共同的理解和认识的一种方法。将沟通应用于管理就是管理沟通，有效的管理沟

组织内部沟通的重要性

第一讲 组织内部沟通的重要性（上）
一、组织内部沟通能力重要性 ? 某企业家对人才的两个要求 第一个要求，有婚外恋的人不要。理由是一个人对老婆都不忠诚，怎么可能 对企业忠诚？ 第二个要求，不会拍马屁的人不要。理由是拍马屁就是向上沟通。一个人连 向上沟通都不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。 ? “拍马屁”有两种 一种是真拍。真心的称赞对方，欣赏对方； 一种是假拍。虚情假意的瞎拍，特别是在组织内部。 所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业人。 我们在组织内部工作，不管是企业还是政府机关，还是非盈利机构，或是学 校，都需要两种能力。第一种是沟通能力。第二种是除了沟通能力之外的其他所 有能力，包含学历、知识、技能等。 良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福的获得率达到 85%以上。沟通 能力不足是我们国内很多企业中空降部队阵亡率高的最主要的原因之一。
二、职业人必须学会与别人相处 ? 四种人与人相处的方式： ① ② 以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需； 以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心，以获得自己所求
的东西； ③ “站在公平对待条件上”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对 方获得自己所需； ④ 能与别人和乐相处而无损于自己和他人的自我管理的一种艺术，即良好
的人际关系。 ｛案例 1｝ 很多企业内部都挂了一个横幅，调幅的内容是：“今天工作不努力，明天努 力找工作。”这是威胁。以前挂还可以，现在千万要摘下来。因为员工一边工作

一边想，我今天就不努力工作，今天就努力去找工作。一个星期以后，找到工作 便辞职了。所以不要威胁人。 ｛案例 2｝ 某著名相声演员，有一次被摄像头拍到进入某个场所，拍的那个人就威胁他 说：“你给我 20 万，否则我就把你的录像带公开。”那个相声演员不仅没给他 20 万，且将他告上法庭，他被判坐了一年半的牢。 因此，在组织内部，上司不要威胁下属，部下也不要威胁上司。不要用威胁 的手段，这不是一个好的方法。 组织内部与人沟通不畅， 跟中国人的本性有关系， 大家都是性情中人。 因此， 要牢牢树立两种观念，第一个观念：不会做人，只会做事，是做不出事情来的。 第二个观念：我们要尽量跟不同性格、不同思想的人沟通。 ? 在组织内部要学会与人同流。同流有三种境界： 第一种，同流合污； 第二种，同流不合污； 第三种，同流去污。 所以想要与人保持顺畅的沟通，一定先要同流，不同流怎么交流，不交流怎 么沟通？所以，一定要学会跟所有的人同流。
三、人际关系不好的主要原因 ?人际关系不好的原因 （1）不喜欢主动求人 （2）不擅于拒绝别人 （3）不能充分表达自我 （4）不愿意对别人表达情绪 ?人际关系的三个要素： （1）帮助人 即助人为乐，帮助别人自己也会很快乐。 （2）求人

论企业内部各部门的沟通与协调

论企业部门之间沟通与协调 企业内部有效的沟通与协调是企业发展的关键，针对企业部门之间沟通与协调存在的问题，提出采用无边界沟通，扩大沟通途径；加强总分关系、ET关系、左右关系之间的沟通，避免“企业病”；利用网络技术等方法提高企业内部沟通与协调的效率。 －、关键词 沟通与协调；无边界沟通；总分关系；上下关系；左右关系 企业是一个有机整体，企业内的各部门就像是人体的各个器官。企业的CEO相当于人体的大脑眼睛耳朵，要眼观六路耳听八方，综合各种因素把握企业全局，制定发展和运营目标：企业的采购部类似于人体的口腔，采购原材料、生产用物资为企业的正常运转提供“食物”：生产部相当于人体的胃，通过对原材料的加工处理形成产成品，把“食物”消化成能被企业吸收的间接“营养”；在通过销售部的销售活动把产成品转化成真正的“营养”——利润被企业吸收；通过财务部的各项财务指标显示企业的财务状况、经营成果、现金流量，这些财务指标像人体的各项健康指标一样显示着企业的健康状况。犹如人体一样，企业内部要上通下达，能“吃”能“排”，这样企业内各部门之间的相互沟通和协调就非常重要。 二、企业部门之间沟通与协调的重要性 作为企业，无论是部门与部门之间，部门与人之间，人与人之间，都必然存在沟通协调的问题。企业内部沟通与协调与企业经营成败存

在着千丝万缕的联系。企业管理中，若部门与部门之间的沟通协调失衡，往往会造成企业止步不前，更别提企业是如何发展壮大，当然在某一程度而言，企业内部的竞争对企业发展有一定程度的帮助，但是如果部门与部门间之间沟通与协调严重失衡，务必会给整个企业带大很大影响。因此，在世界经济日益全球化的今天，沟通与协调的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通协调是成功的关键。 三、企业内各部门之间沟通与协调存在的问题 企业如同一架高速运转的机器，各部门、各岗位均应该按部就班，有条不紊的按照企业本身的规律运行，管理各环节应当顺畅而有序，彼此配合，彼此协作，互相支持，共同推进。然而，许多企业尤其是那些规模大、历史久一点的企业，有许多机构病，部门之间高墙壁垒，本位思想根深蒂固，官僚习气盛行，岗位之间互不买账，人员之间矛盾重重，或面和心不和，推卸责任，邀功诿过，纪律松弛，各自为政，还有组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，形成多头领导，或因人设事，人浮于事等等企业病。这些企业病所折射出来的企业部门之间沟通与协调存在的问题主要有以下几个方面： (一)沟通途径不够 部门之间需要增进了解，沟通途径不够。片面性的信息往往会在某一问题暴露后，引发类似用人、工作量、职责的讨论，而这讨论的

组织内部沟通的方式与技巧课后测试题测试成绩

组织内部沟通的方式与技巧课后测试题测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题 1. 组织内部沟通的意义有四个方面，其中不包括：√ A 达成共识 B 控制进度 C 提高效率 D 发现自身优点 正确答案： D 2. 关于组织内部沟通的原则，下列表述错误的是：√ A 巧用身体语言 B 帮人耐心地说出决定和结论的理由 C 对于不合理的要求，尽量加以包容 D 多称赞、多鼓励 正确答案： C 3. 沟通障碍的表现方式不包括: √ A 信息过少障碍 B 语言障碍 C 心理障碍 D 地位障碍 正确答案： A 4. 关于组织内部沟通的说话要点，下列表述错误的是：√ A 谨慎，考虑周到再说 B 不可太快，一句一句讲清楚 C 站在对方的立场上说 D 尽量多重复 正确答案： D

5. 组织内部沟通时，应注意八个倾听要点，其中不包括：√ A 少讲多听 B 不可以发问 C 不打断对方讲话 D 控制自己的情绪，保持冷静 正确答案： B 6. 组织内部沟通的基本技巧不包括：√ A 尽量用闭合式的问句 B 表达一定要简单、简洁 C 表达自然诚恳，并确认被理解 D 专心、宽容、信赖、专心地听 正确答案： A 7. 在组织内部，与人相处时应遵循三个原则，其中不包括：√ A 待人处事要沟通协调 B 执着 C 不轻易否定他人 D 待人热诚、诚恳 正确答案： B 判断题 8. 沟通障碍与接受的信息过多无关。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 9. 注意观察对方的身体语言是巧用身体语言的唯一要求。此种说法：√ 正确 错误

正确答案：错误 10. “礼多人不怪”在组织内部的沟通中并不适用。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 11. 组织内部沟通时，必须要求对方有反馈和确认。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 12. 组织内部沟通时，传达一定要清楚、具体、实际，并具体被接受。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 13. 在组织内部的相处中，如对某事耿耿于怀，就应坦诚讨论。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 14. 只有企业才能称为组织。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 15. 组织内部沟通的方式主要有向下沟通、向上沟通和平级之间沟通三种。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确