我国电信业市场结构简要分析和非对称管制政策探讨
ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹＴＲＥＮＤ
我国电信业市场结构简要分析和非对称管制政策探讨
张媛
（四川邮电职业技术学院，四川成都
６１００６７）
［摘要］优化电信资源配置，形成电信、新移动、新联通三家全网全业务和规模实力相当的竞争主体，防止垄断，避免过度竞争，形成相
对均衡的市场竞争格局，是新一轮深化电信体制改革最主要目的。［关键词］通信运营商；市场结构；非对称管制；ＨＨＩ指数一、问题引入
２００８年５月２４日，工业和信息化部、国家发改委、财政部联合
发表了《关于深化电信体制改革的通告》（以下简称“通告”），“鼓励中国电信收购中国联通ＣＤＭＡ网（包括资产和用户），中国联通与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，中国铁通并入中国移动”，形成“六合三”电信重组方案。《通告》明确提出，深化电信体制改革的目标是“发放三张３Ｇ牌照，支持形成三家拥有全国性网络资源、实力与规模相对接近、具有全业务经营能力和较强竞争力的市场竞争主体，电信资源配置进一步优化，竞争架构得到完善。”因此，优化电信资源配置，形成三家全网全业务、规模实力相当的竞争主体，既防止垄断、又避免过度竞争，形成相对均衡市场竞争格局，是新一轮深化电信体制改革最主要目的。
二、我国电信业市场格局分析及实施非对称管制的必要性按照三部委《通告》精神，我国电信行业改革后的市场以２００８年一季度的数据静态测算，重组后我国三大电信通信运营商的收入市场份额分别为：新电信２７．８９％，新移动５０．８８％，新联通２１．２３％。显然，无论是收入还是用户市场份额，重组后依然无法改变“一家独大”的原有市场格局。为进一步揭示其中的深层次矛盾，采用赫芬达尔－赫希曼指数（Ｈｅｒｆｉｎｄａｈｌ－ＨｉｒｓｃｈｍａｎＩｎｄｅｘ，简称ＨＨＩ）作一定量分析。
赫芬达尔———赫希曼指数是反映市场集中度的综合指标，简称
ＨＨＩ指数，它是用某特定市场上所有企业的市场份额的平方和来表示，
其公式为：
ＨＨＩ＝∑ｉ＝１
Ｎ（Ｘｉ／Ｘ）２＝∑ｉ＝１
Ｎ
Ｓｉ２
（式中：Ｘ———市场的总规模；Ｘｉ———ｉ企业的规模；Ｓｉ＝Ｘｉ／Ｘ———第ｉ个企业的市场占有率；ｎ———该产业内的企业数。）
显然，ＨＨＩ越大，表示市场集中程度越高，垄断程度越高。该指数不仅能反映市场内大企业的市场份额，而且能反映大企业之外的市场结构，因此，能更准确地反映大企业对市场的影响程度。
根据重组后新三大通信运营商的收入市场份额数据，计算我国电信业的ＨＨＩ指数为：
ＨＨＩ行业＝２７．８９２＋５０．８８２＋２１．２３２＝３８１７．３４
其中，新移动的ＨＨＩ指数５０．８８２占ＨＨＩ行业的６７．８２％这充分表
明，即使完成重组后，中移动依然在我国电信业市场上占据绝对控权，难以实现形成相对均衡市场竞争格局的改革初衷。
三、对实施我国电信业非对称管制政策的探讨和建议
所谓非对称管制，是指行业主管部门为调整不对称竞争，扶持弱小经营者，创造公平的竞争环境而采取的一种过渡性管制手段。非对称管制主要应用于基础产业从垄断向竞争转变时，表现为行业主管部门对市场支配者的管制较其他企业严格。在电信业中，非对称管制通常主要包括分拆市场支配者、限制业务范围、强制其与其他企业网络无条件或有条件互联互通、严格控制其资费水平和形式等。
从国内外的情况看，不对称管制政策一直是一种重要的市场管制手段。１９９４年我国成立中国联通后，国家对原中国电信采取了强制互联互通和资费严格管制等政策，而中国联通可以在标准资费的基础上浮动±１５％。移动剥离后，国家严格限制原中国电信经营移动业务，并实施不对称的互联结算政策。同时，由于历史原因，固网通信运营商一直承担着绝大部分普遍服务义务。２００２年，原中国电信被南北拆分，固
网的规模经济性受到了破坏，但移动业务经营权限上依然受到了严格限制。应该说，监管机构通过非对称管制政策在促进移动业务快速发展方面起到了非常重要的作用，早在２００３年，移动通信收入、用户双双超过固定通信。韩国自１９９６年开放市场引入竞争之后，对电信市场的管制力度更加强化，特别是２０００年市场重组之后，ＭＩＣ（Ｍｉｎｉｓｔｒｙｏｆ
ＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎａｎｄＣｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ，韩国的电信管制机构）的大部分管
制措施都集中到移动通信领域。对主导通信运营商ＳＫＴ在资费、普遍服务、费用结算、频率收费、号码携带和市场占有率等方面加以管制。
针对我国电信业市场结构的现实，结合国内外电信非对称管制实践，提出以下几个方面的管制政策建议：
１）采取市场份额上限限制政策。为避免电信市场结构失衡，促进
有效、有序竞争，应对各通信运营商收入和用户市场份额的上限作出限制性规定。具体每个通信运营商的市场份额上限应确保其ＨＨＩ指数不超过整个行业ＨＨＩ行业的５０％。以我国电信重组后形成三家主体通信运营商为例，可通过以下方程组确定：
Ａ２＋Ｂ２＋Ｃ２＝ｍ２
Ａ２／（Ａ２＋Ｂ２＋Ｃ２）≤５０％
Ｂ２／（Ａ２＋Ｂ２＋Ｃ２）≤５０％
Ｃ２／（Ａ２＋Ｂ２＋Ｃ２）≤５０％
Ａ＋Ｂ＋Ｃ＝１００#
%%%%%%$%%%%%%&
％
（式中：Ａ、Ｂ、Ｃ分别为三家通信运营商，ｍ为一个常数，ｍ２＝ＨＨＩ行业，政府可以通过ｍ值的限制，控制市场集中程度。）
整理以上方程组得，
Ａ２＋Ｂ２＋Ｃ２＝ｍ２Ａ＋Ｂ＋Ｃ＝１００％
Ａ（Ｂ、Ｃ
）≤（２’／２）#%%%(%%%&
ｍ也就是说，为了保证公平竞争，所有通信运营商市场份额应限制在（２’／２）ｍ％以下。当三家通信运营商的收入市场份额均等时的ＨＨＩ行业最小，为３３３３．３３（即ｍ２
）。假设政府允许整个电信业市场的集中度为ＨＨＩ行业＝３５００，计算可得，最大的通信运营商市场份额应低于
４１．８３％。对于超过这一市场份额的通信运营商，可以采取后面的管制
措施，使其市场份额逐步降低到政府规定的最高限额以下。
２）在一定期限内限制主导通信运营商业务范围。重组后，中国铁
通整体划入中移动，使移动直接拥有了固网业务。如果中移动利用其市场主导权、强大的现金流优势和用户群优势，再融合捆绑固网业务，将进一步增强市场竞争力，使本已严重失衡的市场结构更为雪上加霜。为此，一方面可暂缓向中移动发放固网、互联网接入等业务的经营牌照，将其业务范围限定为以移动业务为主；另一方面对划入的铁通固网业务，应限制其发展的地域范围，比如仅限于铁通沿线。
３）从业务价格政策上予以管制。一是对市场份额超过４０．８２％的
通信运营商，采取严格的价格监管，禁止进行直接或间接降价，否则给予经济处罚。二是对市场份额低于平均值的通信运营商给予价格政策扶持，可采用浮动定价，市场份额越低者的价格浮动范围更大。
４）实施互联互通结算费浮动制度。对于通信运营商而言，网络用
户群的规模越大，则对话务量的“吸纳效应”越明显。为此，可采取互联互通结算费与用户市场份额相关联的政策，市场份额越高者，收取其他通信运营商的互联互通结算费用越低，以达到支持处于竞争劣势的通信运营商的目的。
经济管理
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物流运输企业成本结构分析(详细)
物流运输企业成本构成 传化物流集团物流研究院 根据对运输价格的相关理论的分析，并结合对物流运输企业经营情况的调研，涉及到物流运输企业的经营成本分可以分为两大类：生产成本和交易成本。 一、生产成本 道路货运的生产成本主要包括燃料费、通行费、人员工资支出、管理费用、固定资产折旧、税费及保险、罚款与事故损失等。 1、燃油费。燃料费是物流专线运输企业最为主要的成本构成，一般占到25-30%，而对于车辆利用率高的企业，甚至高达35%以上。此外，油价不断的上涨以及未来“费改税”的实施，燃油费占总成本的比例将会进一步提高。 2、通行费。通行费主要是指高速公路通行费，一般占到总成本15-20%之间。随着高速公路计重收费工作逐步全面开展，对于空驶率较高的物流专线运输企业，通行费占货运企业总营运成本的比例将有所下降。 3、人员工资支出。人员工资支出主要指驾驶员工资，随着我国刘易斯拐点的到来，驾驶员的工资将会有一定幅度的增长，而人员工资支出所占总成本的比例也会增长。 4、管理费。管理费用包括相应的办公场所租赁费用、管理后勤人员的工资支出、以及其他必要的办公费用。对于大型企业来说，一般占总营运成本的lo%左右。但是对于温州市中小物流专线企业来说，一般不到4%，甚至在2%以下。 5、固定资产折旧。固定资产折旧对于物流专线运输企业来讲是相对比较重要的一块，对于大多数没有自己建设场站的物流运输企业来说，折旧项主要是车辆折旧，一般占到总成本的10-15%左右。 6、税费及保险。根据我国营业税相关税法规定，物流运输企业营业税按营业额的3%征收，营改增后，物流运输企业增值税按6%征收。保险方面，大型专线企业的投保成本一般占到营运成本的1%-2%之间，而对于中小型企业来说，除非货主要求，一般不会投保货物运输保险。 7、罚款与事故损失。罚款与事故损失属于营运过程中的机会成本，总的来说，其占总成本的比例大概在1%一2%之间。鉴于目前物流运输运输市场“价格战”等无序竞争现象的存在，使得超载成为部分企业获取利润的主要途径，相应的，超载罚款也成为了这些企业
国内物流市场需求调查与分析
国内物流市场需求调查与分析 物流市场总体状况 我国流通体制改革和流通产业发展近年来取得显著成绩，商品流通规模不断扩大。2001年，全社会消费品零售总额累计为37595亿元，同比增长10.1%。商品流通体制改革进展很快，新型流通方式不断涌现。市场体系逐步健全，商业网点达到1000多万个。但我国流通业对国民经济的贡献率不足9%，商品流通的规范化、法制化程度还较低，商品市场体系缺乏规划和资金投入，流通企业组织化程度低，亟需大力推进流通现代化。 而据国家经济贸易委员会指出，中国物流市场总值达1000亿元人民币，而这个数值仅为市场潜力的1／3，换言之，中国物流业，将演变成一个3000亿元的市场。 根据国家经贸委经济运行局分析结果，仅从运输看，2001年我国各种运输方式完成货物运输周转量46304亿吨公里，全国港口货物吞吐量24亿吨，其中主要港口的国际集装箱吞吐量达2700万标准箱，近10年间我国港口集装箱吞吐量年平均增长速度超过30%。同时，我国的物流存在着巨大的成本空间。据专家分析，我国全社会物流费用支出约占GDP比重的20%至30%，而美国、日本等经济发达国家的这一比重仅在10%左右。我国是目前全球最富经济活力的地区之一和最大的消费市场，许多跨国公司有意将制造中心或采购中心转移到我国，我国国内也有越来越多的企业开始面向全球生产和经营，中国也正在逐渐成为世界制造中心。因此，国内迫切需要建立一套快速、机动、便捷、高效的现代物流系统作为支撑。 当前在没有系统的社会物流量统计的情况下，由于货物运输是物流过程中实现位移的中心环节，用货物运输量的变化趋势来衡量社会物流规模的变化趋势是最接近实际的。
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大学生暑期电信实践调查报告 大学的最后一个暑假,我有幸到广东电信罗定分公司实习,在将近一个月的实习期里,我初步接触大电信公司的一些运作,积累了一定的社会经验。 我被安排在ADSL社区实习,负责指导我的是一名姓董的班长,而实习内容主要是ADSL的安装与维护。经过班长的悉心教导,很快我就熟悉了ADSL的各项原理,实际操作能力也有所提高,以下就是我的一些实习体会。 第一:真诚待人。我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应。后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往。还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非(本免费公文由文秘范文 https://www.360docs.net/doc/808701098.html, 提供,转载请注明)常重要的,它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的。 第二:不要偷懒。我曾问班长:什么样的员工在企业里会受欢迎?他的回答是不偷懒的员工。我觉得很有道理,试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好。还记得我曾在超市做兼职时,主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事,所以在工作的时候,就算是生意很淡的时候也不要聊天。由于我时刻牢记这一点,最终努力没有白废,我以良好的表现完成了实习。 第三:勤学好问。刚来到单位时,我对很多方面都未熟悉,这就需要我勤学好问。因为经验是很重要的,我发现引起线路故障的原因有很多,如果没经验就很难处理问题。例如有一次,班长接到某音像店的报障后,赶赴现场发现户主的网络下行速率不正常,他先后把电话线,调制解制器,甚至电缆也换过仍未解决问题,最后他把端口也换了才排除了故障。遇上如此复杂的问题是比较少见的,可能连经验丰富的员工也感头疼。经验不足的我更需多请教他们。但必须注意的是:在问人之前要分清哪些问题可以问,哪些问题不该问。还要注意在什么时候问会好
电信营业厅服务调查报告
工程技术学院 《服务营销》结课报告2012-2013第1学期 题目：电信营业厅服务质量调查报告 指导教师： 班级： 组员： 管理系
目录 一、调研基本情况 (1) （一）调研目的 (1) 1.总体目标 (1) 2.具体目标 (1) （二）调研对象 (1) 1.电信简介 (1) 2.城南电信 (2) 二、调研方法 (2) （一）调研设计 (2) （二）资料收集的方法 (2) （三）抽样方式 (2) （四）数据处理方法 (3) 1.调研表的处理方法 (3) 2.具体的赋值计算 (3) 三、数据分析 (4) （一）期望、感知对比分析表 (4) 1.顾客期望平均值 (5) 2.顾客感知平均值 (5) 3.二者差值 (5) 4.总结 (5) （二）重要程度划分表 (6) （三）测评指标的比较矩阵表 (6) （四）层次分析法的权重运算表 (6) 四、服务改进建议 (7) （一）提高银行服务意识 (7) （二）提高银行工作人员素质 (7) （三）提升营业厅员工的服务效率 (7) （四）更加注重有形服务展示 (8) （五）为客户提供个性化的服务关怀 (8) （六）建立完善的服务差错补救措施 (8) 附件 (9)
电信营业厅服务质量调查报告 一、调研基本情况 （一）调研目的 1.总体目标 通过此次从客户调研的专业视角，采用科学有效的调研方法，全面掌握城南电信营业厅在营业网点窗口、营业员服务方面的规范化执行情况，我们了解了营业厅的服务质量管理在提高电信品牌、提高核心竞争力等方面具有重要作用。掌握了城南电信营业厅服务质量还存在着许多不足，服务质量与客户期望还有一定的差距。从而意识到城南营业厅必须加强对员工的服务质量观念的培养和教育，并建立和完善服务质量，不断提高电信的服务质量与竞争力。 2.具体目标 （1）全方位、多视角了解城南电信营业厅当前服务质量中所存在的优缺点，如营业员的服务态度等。 （2）知道客户的真实的服务质量需要，以及在大多数消费者心中的位置。 （3）为城南电信营业厅进一步提高自己的服务质量提供帮助。 （二）调研对象 1.电信简介 中国电信集团公司是特大型国有通信企业，中国最大的综合信息服务提供商，拥有全球最大固话网络和中文信息网，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务，可以提供电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类综合信息服务，能够满足国际、国内客户的各种通信及信息服务的需求。主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通讯市场；经营与通讯及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。
物流发展市场分析
物流发展市场分析 一、韩国流通业进展现状 20世纪60年代，韩国开始进入大规模的工业化时期。当时，韩国政府的经济政策重点向工业领域倾斜，因此以制造业为主的工业体系迅速进展壮大起来，而政府对整个流通业给予的政策扶持力度却专门有限，导致流通业的进展滞后于制造业。70年代以后，随着整个工业体系的初步建立，人均收入水平的提高、消费结构的多样化，韩国的流通产业开始逐步进展起来。专门是产业资本开始投向流通领域，大型工业企业利用余外土地和资本涉足流通业，加快了流通业的进展。韩国流通市场的开放是在80年代以后分时期性实施推进的。1981外商能够投资100平方米以下、经营单一品种的专卖店。1983年，美国经济委员会向韩国提出开放国内流通市场的要求，当时的韩国政府被迫承诺在规定的时刻内开放国内流通市场。韩国政府在1988年提出“批发零售业振兴5年打算”，同时，发表了时期性开放市场的打算。1993年发表“流通市场开放打算及补充计策案”之后，从1996年1月1日起韩国正式全面对外开放了国内流通市场。 90年代后期，相伴着流通业的对外开放和新业态的显现，韩国流通业面临着新的进展机遇与挑战。现在韩国流通业在促进经济增长，增加社会就业，
发挥了重要作用。依照韩国银行统计：2003年流通业（批发、零售）占GDP 比重的9%，就业人数占全国就业总人数的比率是17.5%，接近制造业的19.0%，远高于农、林、水产业的8.8%的水平。与发达国家相比，韩国流通产业对就业的奉献率为17.5%，高于美国的15.4%（2002年）水平。据韩国产业资源部推测：到2008年，韩国流通产业将占实际GDP的11%，每销售10亿韩元能够解决50人—60人的就业问题。流通产业的进展对GDP增长、投资、消费、就业率都将产生重大阻碍。 韩国的流通业涉及到多个政府部门，要紧以产业资源部为主。产业资源部下属贸易流通局负责制定流通产业的相关法规。目前韩国正在实施5 年（2004年-2008年）韩国流通产业进展打算，重点在于扶持竞争力强的流通企业的进展，构筑流通产业的数字化及合作流通平台，培养流通产业人才，支持国内流通物流企业进军海外市场和强化国内企业的全球性竞争力，增强中韩合作。除政府组织以外，一些民间经济团体也在从事与流通产业相关的研究工作，并执行来自政府的托付项目。此外，还有按照行业类别所组成的协会，具有代表性的协会有韩国百货商店协会、韩国连锁店协会、韩国便利店协会、韩国在线购物协会、韩国直销协会和韩国特许专营协会等。 （一）零售业
物流市场调研与分析试卷
《物流市场调研与分析》期末试卷41225A 考试形式闭卷考试时间120分钟 班级学号姓名成绩 一、简答题（每题10分，共3题， 30分） 1、根据《社会物流统计核算与报表制度》要求，2010年4月至2010年12月，国家发展改革委、国家统计局和中国物流与采购联合会对2009年全国重点工业、批发和零售业企业物流状况和物流企业经营情况进行了统计调查。其中有如下几个汇总指标：（10分） ①调查企业按登记注册类型划分，国有企业144家,占12.9%；私营企业251家,占22.5%；有限责任公司332家,占29.7%; 港澳台投资企业80家,占7.2%；外商投资企业136家,占12.2%。； ②调查企业汇总数据显示，2009年物流企业资产规模同比增长17.2%。其中，资产大于10亿元的企业占14.2%，资产在1亿到10亿间的企业占28.5%，资产在5000万到1亿间的企业占12.6%，资产小于5000万的企业占44.7%。 ③调查企业汇总数据显示，2009年前50家物流企业主营业务收入共达4506亿元，同比下降5.3%，但降幅低于全部调查企业8个百分点，从业人员达50000多人。 根据以上资料回答以下问题： （1）指出该项调查的调查时间、调查期限。 （2）列出总体单位总量指标、总体标志总量指标、结构相对指标、动态相对指标，时期指标、时点指标。(各列出一个即可) 2、指出下列统计分析报告错在哪里，并加以改正。 （1）本企业按计划规定，上半年物流业务成本比去年同期降低5%，实际执行结果，物流业务成本比去年同期降低了8%，完成成本计划的160%，超额完成计划。 （2）本企业今年2月份由于业务量较少，仅出现0.3吨的货物损失及货差（按此计算，货损货差率为1.5%）；3月份业务繁忙，应交付物品总量 达1000吨，发生货损货差量3吨，是2月份的10倍，因此物流服务质量水平下降。
中国电信调查报告
竭诚为您提供优质文档/双击可除 中国电信调查报告 篇一：电信手机调查报告 中国电信集团公司 新乡市大学生市场调研 河南科技学院新科学院市场营销05小组指导老师：马老师 河南科技学院新科学院 -1- 目录 目录纲要：---------------------1 第一部分：调研背景、设计与组织实施---------2 一、引言二、调研目的 三、调研时间、范围、对象四、调研方法五、调研过程 第二部分：调查结果分析---------------3 一、主要问题分析二、相关问题分析三、希望提供的服务
第三部分：我们的建议及不足之处-----------7第四部分：附录-------------------8 一、调查问卷二、结果统计 备注：店长意见-------------------12 河南科技学院新科学院 -2- 第一部分：调研背景、设计与组织实施 一、引言：我们知道，中国电信集团公司（简称“中国电信”） 成立于20XX年，它是我国大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国各个城乡，通达世界各地，其成员单位包括遍布全国31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。此外，20XX年3月31日，中国电信天翼移动用户破亿，成为全球最大cDmA网络运营商。我们了解到，中国电信集团公司旗下有两大上市公司——中国电信股份 有限公司和中国通信服务股份有限公司。20XX年中国电信全面启动“宽带中国·光网城市”工程。电信还很年轻，可是其发展潜力是有目共睹的，电信的合约机业务是电信新近推出的一项业务，为了了解合约机在大学生中的认知度，我们受电信公司委托，进行了这次的相关问题调查。二、调研目的：我们这次调研活动的主要目的是：了解智能机
第五章 市场结构分析
第五章市场结构分析 教学内容：本章建立完全竞争、完全垄断、垄断竞争、寡占市场四种不同市场结构的理论模型。第一节主要分析完全竞争市场的含义、特征、短期均衡和长期均衡；第二节讨论完全垄断市场的含义、形成、垄断厂商的价格歧视及该市场的政府管制；第三节分别考察垄断竞争和寡占这两种不完全竞争市场。 教学重点：明确四种不同市场结构的含义、特征、利润最大化下均衡产量的决定和资源配置效率及生产效率；掌握厂商按边际收益等于边际成本的原则实现利润最大化，但在不同市场条件下有不同的表现形式；了解厂商利润最大化的产量和价格的决定不仅取决于场上的内部成本结构，还取决于整个行业的外部环境。教学难点：掌握完全竞争市场上短期内厂商亏损还要继续生产的原因及“停业点”的确定；垄断竞争市场上“想象”需求曲线和“市场份额”需求曲线的分离及在该市场长短期均衡形成过程中这两条需求曲线及其对应的边际收益曲线的移动；双寡头模型和价格领导模型。 课时分配：本章共6课时，每节2课时。 第一节完全竞争市场 一、完全竞争市场的含义与特点 完全竞争（perfect competition): 又称纯粹竞争，是指一种竞争不受任何阻碍和干扰的市场结构。 完全竞争市场具备的四个特点： 大量的买者与卖者 产品同质 资源完全自由流动 经济运行主体具有完全的信息 二、完全竞争市场上的价格，需求曲线，平均收益与边际收益 1.价格与需求曲线：对整个行业讲，D为下降，S为上升，二者相交决定行业价格Po。但对单个厂商讲，行业价格确定后，其产量不影响市场价格，或者说Po下市场对个别厂商产品的需求是无限的。 图5-1 2.平均收益与边际收益 由于市场价格不变，所以每多销售一个产品所带来的收益，即为其价格P，而每单位产品售价也就是每单位产品平均收益，单个厂商AR、MR、D曲线是同一条曲线。
中国物流产业结构分析
中国物流产业结构分析 一、物流与物流产业结构s （一）对现代物流的两种表述方式（两个比方） 1、现代物流相当于一个组装车间，或是说一个生产流水线，它主要是把原来分散经营的各个物流环节系统化，将他们有效地整合、提升，使之成为具有增值功能的综合物流网络系统。 2、现代物流类似于连锁商业，连锁商业就是对每个零售门店的统一经营、统一管理，现代物流也不是单点作业，而是对若干个配送中心以及各个物流环节的统一经营、统一管理。 （二）物流产业结构 除铁路、公路、水路、航空等基础设施之外，工业生产、商业批发零售和第三方仓储运输及综合物流企业为实现商品的实体位移所形成的产业。物流产业结构可以从两个方面分析，一是功能结构，即各类配送中心及专业性的仓储、运输等机构在整个社会物流产业中的关系、比例等，二是权属机构，即生产、批发、零售及第三方物流企业在整个社会物流产业中的关系、比例等。 二、发达国家物流产业发展过程及趋势 （一）过程（四个发展阶段） 第一阶段：大约在本世纪60年代以前 此阶段储存和运输分离，各自独立经营，许多生产工厂、个人都建造仓库（主要是楼仓），是封闭型、储存性的。只具备储存、储备功能。 第二阶段：大约1960-1980年此阶段，产品越来越多，储存期越来越短，储存型向"流通型"发展。产生了"配送"的概念，仓库向城市郊区发展，楼仓向高架仓库发展。增加了"生产过程中的衔接功能和集散功能。 第三阶段：大约1980-1990年计算机的发展，使物流产生质的变化，仓库、配送中心增加了信息处理功能，向综合物流发展，95%的仓库变成
了单层的立体库。增加了配送功能，许多仓库变成了配送中心。 第四阶段：1990年以来物流发展到集约化阶段，除了储运货物外，还有许多增值服务。由第三阶段的"我能为客户提供哪些服务"发展到"客户究竟要我提供哪些服务" 这四个阶段主要是从仓库的发展而言的，有些功能是配送中心之外的，如运输。配送中心应该有自用卡车和铁路专用线，也可租用。越来越多的配送中心提供运输服务以及其它服务。 （二）趋势 1. 专业化、社会化； 2. 功能于服务的系统化； 3. 业务运作的网络化； 4. 管理手段与设备的自动化； 5. 区域上的全球化； 6. 联合与合作。 三、欧美物流产业结构分析 （一）权属结构分析 自有型配送中心：是企业集团的一部分，原来的比例很大，现在越来越多的转向为公用型。 合作型配送中心：由几家生产厂合作管理，实际上也是公用型。主要储存粮食、食油、石油等散货，主要建在沿海或铁路沿线。 公用型配送中心：面向全社会所有企业提供物流服务。其股份持有者可以是个人，也可以是集团。这种配送中心的土地可能属于某方，而管理则由某一专门的经营公司负责，甚至包括配送中心建造。还有另一种形式，即配送中心可租用现有建筑物，以降低成本。调查表明，整个美国约有300家左右的公用配送公司。
电信企业市场报告-社会调查报告
电信企业市场报告/社会调查报告 主要从固定电话发展再创佳绩、农村通信需求日益增加、国内长途电话平稳发展、“一线通”（N—ISDN）业务得到快速发展、智能网等新业务快速发展、移动电话用户迅猛增加、无线寻呼业务平稳发展、数据通信用户快速增加、国际互联网络用户发展迅猛、IP电话业务试验受到社会欢迎、电信服务遍及全国各地，满足了社会多样化的需求、通信发展目标、通信发展主要指标、通信发展主要任务、中国的本地电话、移动电话、数据和多媒体及信息和服务业市场仍将有较大增长等，具体材料详见：据统计**年，通信业继续快速、平稳发展。全年完成业务总量3311亿元，比上年增长31％；全年完成业务收入2803亿元，比上年增长24.6％。实现利税321亿元。全年完成增加值1682亿元，比上年增长14.2％。通信业增加值占国内生产总值的比重达到1％。全年完成固定资产投资1518亿元，比上年下降14.5％。通信业投资占全社会总投资的比重达到5.1％。——固定电话发展再创佳绩。全年新增固定电话用户2139万户，与去年新增1704万户相比，继续刷新历史最好水平，固定电话用户达到1.1亿户。其中：住宅电话用户新增1780万户，达到8834万户，占全部固定电话用户比重达到80.3％,电话已经进入千家万户。固定电话用户总数中：城市电话用户新增1203万户，达到7463万户，占全部固定电话用户的 68.6％。——农村通信需求日益增加。农村电话用户新增936万户，达到3418万户，占全部固定电话用户的31.4％，超过去年近3个百分点。在地方政府和邮电部门的努力下，村村通电话步伐进一步加快，全国已通电话的行政村比重占到全国行政村总数的79.8％。——国内
调查报告 电信调查报告3篇
电信调查报告3篇 近日，市场调研公司infonetics发布其最新的关于xx年电信设备供应商调查报告。该报告分析全球领先的六大电信设备供应商阿尔卡特朗讯、思科、爱立信、华为、诺基亚和中兴在基础设施、软件和硬件方面的发展情况。 电信设备商调查概况： 在全球六大电信设备商评比中，华为脱颖而出成为最大的领先者，这主要得益于其不断扩大的电信基础设施市场，软件定义网络市场(sdn)和网络功能虚拟化(nfv)。 思科一直是个巨头，这主要得益其在供应商路由器和交换机市场长时间的领导地位，且在这些领域思科有着惊人的创新能力。 爱立信一直是佼佼者，它在ran市场上表现强劲，服务业务收入良好，且拥有雄厚的财务基础，这一切都为其雄立于所有玩家之中奠定基础。 阿尔卡特朗讯近期表现抢眼，其在市场份额和客户忠诚度方面取得长足的发展，然而在公司财务方面则面临挑战。 中兴继续在路由器、电信级以太网交换机、移动电话和宽带cpe 等方面扩大其份额，这些都使得市场份额和市场发展势头方面表现良好。 诺基亚网络收缩业务，聚焦于移动宽带和服务机构，这两方面表
现都很好，然而由于其对业务进行调整，其市场占有率和动力有所下降。 暑期电信服务质量调查报告 调查的主题：电信服务质量调查 调查的时间：xx.8.10xx.8.17 调查的地点：江都市各条街道及仙女社区、花苑社区 调查的对象：社区居民 调查的目的：了解电信服务质量和消费者满意度 调查的方式：问卷调查及网上资料调查。 如今电信竞争日趋激烈，移动、联通、电信运营商价格战不断升级，各种形式的价格竞争层出不穷，小灵通及天翼手机的出现加剧了移动通信市场的竞争；随着3g商用的日益临近，移动通信市场的竞争环境将更加复杂。随着通信技术的发展，电信业务的多样化，在固定业务市场上同样呈现激烈的竞争局面。而竞争不断加剧，运营商都以利润和效益为中心。xx年暑期社会实践我有幸来到江都市电信局进行社会实践，并利用实习之便，对江都社区居民对电信服务和消费满意度进行问卷调查。 近日，我在电信同事及家中亲戚的帮助下，向消费者发放《电信服务调查问卷》230份，百分之百回收问卷。 一、问卷内容 问卷内容分五个部分，（一）用户基本信息（二）电信服务普及基本情况（三）总体评价（四）电信资费（五）客户服务。其中部分
社会调查作业电信客户满意度的调查报告
校园中国电信客户满意度的调查报告 一、调查概述 2011年12月份，特针对校园中中国电信客户满意度进行了调查，调查方式主要采取了问卷调查，整个调查从问卷设计、问卷整理、数据录入到统计处理、报告撰写等都遵循了实事求是、客观公正、科学处理的原则。报告从数据的角度并结合客户的书面意见对校园中国电信客户的满意度情况进行多方面、多角度的分析，找出优点和不足，也提出了一些建设性的意见。 此次纸质问卷共发放100份，网上发放60份，有效问卷为100份，其中纸质有效问卷为78，网上有效问卷为22份。 二、问卷设计 此问卷（见附件一）共涉及5个方面的内容，即服务问题、网络通信、营业厅、话费账单及交费方面、业务套餐等问题，在本次满意度调查中，除了设置客观性问题外，为了更深入倾听客户声音，我们专门设定了征询客户意见的主观性问题：“对于校园中国电信的其他工作有哪些方面需要进一步改进，如有请您提出您宝贵的意见”，令我们感动的是，相当一部分客户非常详细、认真地进行了填写，发表了自己的意见和建议。 同时，这份问卷基本上包括了电信公司一个基本过程以及客户所关心的焦点问题，可能还不够细致，没有细化到每个产品，争取在下次调查中加入各类产品的相关问题。 三、满意度分析 问卷一共20个问题，答案划分为四个层次。 （一）服务问题 由上表图可以看出，绝大部分客户对于我公司的服务还是满意的，不满意选项：选项1有两个客户、选项234各一个客户不满意，在100份问卷中，只有个别人对电信的服务不满意，认为电信服务一般，并提出“加强服务”的要求，总体服务质量有待加强，例如处理抱怨、投诉意见时的服务态度欠缺。从上述各项的满意度来看，客户对绝大部分项目比较满意。 意的，由于问题设计不多，不满意度占据了7%，其中客户针对的不满意选
通信市场调研报告
通信市场调研报告 ?安全、可靠的特性以及未来发展的超高速特性，无疑将孕育出众多的商业机会，成为未来经济发展和产业结构调整的基础。 移动互联网发展迅猛，移动数据流量快速增长；进入数据运营时代，数据业务提供能力将成为用户选择网络提供商的最重要因素。 4G牌照的发放、国家宽带战略的确定，还有物联网技术的发展都给通信市场带来了利好消息，与其他大部分行业整体经营环境不善相比，通信产业的发展机遇被业界所看好。预计整个通信产业链将超过5000亿元的市场规模，包括设备制造商、工程商、软件商、运营商、终端制造商和系统集成商等上中下游企业均有获利机会和机遇。未来，将会有更多的OTT服务商进入通信行业，这对行业尤其是运营商的商业模式和业务流程影响很大，服务的精细化和定制化将成为未来行业的主题，而通信市场会因此更加活跃、管理难度加大，市场竞争也会更加激烈。 主体： 通信行业中各细分行业平均薪资（月薪）显示，大型设备商以8974元/月位居第一，通信终端设备商以8696元/月紧随其后，而运营商仅以3783元/月垫底。在年终奖数据中，运营商虽有提升，但远不及通信终端设备商、大型设备商万元以上的前列水平。看来运营商薪资水平不高并非空穴来风。
从技术角度讲，设备商收入高无可厚非，研发与运营的技术含量毕竟不同。设备商收入虽高，相应的工作强度和压力却非常之大。运营商收入较低，工作相对轻松，各方面的要求也较低，是稳定之选。作为运营商应在创新通信技术、完善客户服务上有所突破，只有增强创新和服务能力，才能提升绩效和员工薪资。综合通信行业不同职位平均月薪与年终奖两份数据，系统工程师与项目经理平分秋色，前者月薪遥遥领先（11000元/月），后者年终奖（16000元）最高。硬件工程师和数据通信工程师的月薪和年终奖始终保持较高水平。但按地区出现频率来计算，项目经理/项目主管在广西壮族自治区、河南、内蒙古自治区、福建、湖北、辽宁这些省份均是平均月薪最高的。 同时在这两份数据曲线中，通信电源工程师薪资均为最低点。不过在重庆、海南、浙江、安徽、河北、北京这些省市，平均月薪最低的是技术支持。技术支持分售前和售后，售后技术支持在技术上更胜一筹，售前则与市场更接近，需要与客户沟通。技术支持工作辛苦，技术含量不算高，且多“体力活”。只有接触核心技术的技术支持才有高回报的可能，普通技术支持工资不高有因可循。 1，3G 3G是第三代移动通信的简称，3G工程师包括3G无线软件工程师、3G无线研发质量工程师、3G无线网络规划等，中国被世界认为是全球最大的3G移动市场，但是与3G相关的人才却严重失调。据前程无忧网的薪资数据报告显示高级嵌入式软件工程师的年薪在30万左右，即便是初级的嵌入式软件开发人员，基本工资也在5000/月，相信在
我国电子竞技产业市场结构分析
9 我国电子竞技产业市场结构分析 在产业组织理论中，产业的市场结构是指企业市场关系的特征和形式!它是一个反映市场竞争和垄断关系的概念" 一般而言，特定的市场结构决定相关主体的市场行为，进而决定市场绩效的好坏"本文采用贝恩（1959）的以产业卖方集中度为主要依据的市场结构量化分类方法来分析电子竞技市场"即根据产业中的前4位和前8位企业绝对集中度指标对市场结构加以分类。影响市场结构的主要因素是市场集中度#、产品差异化程度以及市场进退壁垒。需要特别说明的是本文在分析电子竞技产业市场结构时由于相关数据的可获得性和权威性偏重于对网络游戏产业的分析" 2.1 市场集中度 根据美国经济学家贝恩和日本通产省对产业集中度的划分标准!产业市场结构可以粗分为寡占型CRR8>=40%和竞争型CR8<40%两类" 寡占型进一步又细分为极高寡占型4CR8>=70%和低集中寡占型40% 物流市场结构改变路径 中国物流市场从开始引入物流的基本理念到盲目的大规模投资，进而加入WTO后全面开放物流市场，经历了从小到大、从不成熟到逐步成熟的不同阶段。其外在的表现为产业规模迅速扩大、产业绩效不断提高、产业设施的改善和产业政策的完善；内在的表现则为市场结构的变迁。 1我国物流市场结构的属性分析 以主流经济学的观点，完全竞争市场是最有效率的市场。但它还有一个前提，那就是信息是完全的。实际市场中信息是不完全的，物流服务市场比一般制造品市场尤甚，因为服务产品不能储存和转移，如果市场绝大部分业务由当地的小企业组成，服务水平无法提高，以价格竞争为主产业内，企业寿命期都很短，这种市场结构的效率是很低的。 2进入与退出壁垒分析 2.1行业壁垒分析行业进入壁垒是指限制或妨碍在进入者变为竞争者的因素，常见的有资金、技术和政府管制三类。常见的有沉淀成本和政府管制。沉淀成本是指厂商为了进入一个行业而投入的资本在它想退出时不能通过转让变现的那部分。政府对某些行业的进入甚至退出的限制主要出于对公众利益的考虑。由于这些进入障碍性因素的存在，要么使某些潜在进入者根本不能进入，要么大大增加了新进入者的行业进入成本，从而使之处于竞争不利地位，业内竞争不充分，加强了业内企业的垄断地位，使之获得了高于正常利润的垄断利润。 2.2我国物流业进入壁垒情况 2.2.1资本性壁垒物流行业壁垒很低，低到只要购置一辆卡车，有一部电话就可以营业。但运输型物流企业有巨大规模经济性，尤其是海运，中国远洋运输（集团)公司等前三家公司占l0％的市场份额，中国登记的物流企业却数万家，参与有效竞争的只有200家左右。在我国，这个细分市场存在资本壁垒。进入物流行业很容易，可要上升到较高层次，参与全国或跨地区竞争，还需要资金铺设网络。当然铁路运输还是以国有铁路公司为主，民营铁路运输短时期不会成为重要力量。航空货运是未来发展较快的一个方向，资金是很重要的进入壁垒。 2.2.2技术壁垒从物流的单个环节来看，运输、仓储、分包等服务的技术大 电信员工队伍状况与思想状况调查分析报告 6800字 为全面了解和掌握当前云南省电信员工队伍状况与思想状况，有针对性地做好公司多方面工作，从2005年8月份开始，云南省电信工会组织了云南省电信员工队伍状况与思想状况问卷调查，重点了解当前云南电信员工的队伍状况与思想状况，共向全省16个地州市分公司不同岗位及工种的员工进行了无记名问卷调查。 本次问卷由两部分组成， 共计50题：一部分是依照云南省总工会云工第[2005]总字25号文件《关于开展全省职工队伍状况调查的通知》精神，由36题组成；另一部分是结合电信的行业特点，着重从思想观念上去了解员工想什么，关心什么，需要什么，由14题组成，问题涉及员工对企业未来发展前景及个人前景的看法、专业化经营改革过程中员工的适应性、态度、员工思想政治工作的状况、公司制度建设及干群关系等几个方面。 一、调查资料来源 数据主要来源于三个方面： （一）问卷调查 本次调查的范围是：16个地州市分公司、信息技术分公司和省公司机关共18个单位，员工总人数9706人，共发放问卷调查表9638份，收回9041份。调查普及率达到93.15，问卷回收率93.81。调查表回收情况如下表：（二）座谈会 2005年8月，省电信工会安排人员分别在楚雄、丽江、迪庆、大理、怒江、保山、临沧等州市分公司，以座谈的方式开展了10次“员工思想状况座谈会”，座谈对象包括各分公司前端、后端及管控的部分人员。 （三）个别访谈 针对问卷中反映的突出问题及座谈会中个别地州反映的问题，与相关岗位员工进行个别访谈，对问题进行认真、详细了解，以便能够有针对性地提出今后工作的改进意见。 二、省总工会问卷统计与分析 （一）基本情况 1．本次问卷男性为5915人，占问卷总数的65.42，女性为2966人，占问卷总数的32.81，表明云南电信公司男性员工约为女性员工的2倍。 2．员工中年龄在30周岁以下的人数为2640人，占被调查者总数的29.2；年龄在31—40岁之间的人数为4392人，占被调查者总数的48.58；年龄在41—50岁之间的人数为1700人，占被调查者总数的18.8；50周岁以上人数为237人，比例仅为2.62。表 电信市场调查报告 篇一： 大学生手机消费 调查报告院系：宜宾职业技术学院电班级：学号：调查人：调查时间： 目录 一、调查目的：了解大学生手机消费情况 二、调查对象：大学生 三、调查项目和调查表：（见附件1――问卷） 四、调查时间：20XX年10月01日——20XX年10月10日 五、调查方式：网络问卷 六、调查方法 七、调查数据统计分析 大学生手机消费调查报告 调查背景：随着我国经济社会的进一步发展，作为社会特殊消费群体的大学生的消费观呈现出多种特点，这些特点不仅是其世界观的反映，而且对世界观的形成和发展有着重要的反作用，同时也在一定程度上影响着我国经济社会的发展。因此，关注大学生手机消费状况，把握我大学生生活消费的特征和行为导向，培养并不断提升大学生的“财商”， 在当前社会便成为我们每个大学生应面对的课题。 一、调查目的：了解大学生手机消费情况 近年来，随着手机在校园里的普及，越来越多的手机厂商把目光投向了校园这一潜在的巨大市场。为了了解手机在大学生中的普遍情况、使用效果以及消费情况，掌握手机在大学的销售情况和市场前景，我们决定以大学生为调查对象，对校园里的手机市场作一次调研，。 二、调查对象：大学生 三、调查项目和调查表：（见附件1――问卷） 四、调查时间：20XX年10月01日——20XX年10月10日 五、调查方式：网络问卷 为了使调查具有普遍性，我们放弃了传统的书面问卷形式，而采用制作电子版问卷在网络上进行调查的方式。这样做的好处是显而易见的： 1. 提高效率，减少调查工作量。我们制作的电子版调查问卷使用平台开发，并挂在朋友的个人主机空间上，无需印刷，无需人工分派问卷 2. 调查范围更广，调查对象更具随机性。由于是在网上答卷，没有空间和时间的限制，回答我们答卷的大学生朋友人数在9天左右的时间内轻松突破100人，最后达到了123人，并且这些参加我们调查的朋友来自全国各地。这个数字 产业经济学课程论文 题目：物流产业的市场集中度分析班级： 姓名: 学号： 年月 物流产业的市场集中度分析 摘要：作为新一轮经济增长点，物流业成为现代企业或者国家竞相发展的重点产业。而产业集中度问题也是政府和经济学界关心的热点问题，产业集中反映了一个产业发展的优劣，本文通过对比国外的物流业发展，关注我国物流业的发展现状，并通过产业的市场集中度分析，得出市场集中度低的结论，并提出相关对策。 关键词：物流产业集中度政策建议 引言 相信非物流专业的人，开始肯定会把物流和快递划等号，其实不然，深入了解后才会发现：物流真是一个巨大的产业，快递只是其中很小的一部分，中国的物流术语标准将物流定义为：物品从供应地向接收地的实体流动中，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合以实现用户要求的过程。物流业现在已经发展成为国家的十大经济产业，“双十一”的热潮刚刚过去，然而东西已买，货未必已经收到。透过快递来看物流产业，那么未来的物流产业会怎样发展呢？又会怎样更好的服务于大众呢？本文运用产业经济学中的市场集中度分析，来预测物流业的发展趋势及应对的政策。 一、物流业的内涵 被誉为“管理学之父”的美国学者彼得·德鲁克指出：物流是“一块经济界的黑暗大陆”“一块未被开垦的处女地”。物流企业共同构成了物流产业。物流企业的微观运作共同构成了物流产业的宏观走向，进而为宏观政策的调整提供了市场的依据。因而要研究物流产业，就应该先在微观层面上来研究物流企业的发展。物流企业是物流服务市场的主体，物流服务的运作是企业的行为。 物流产业虽然已成为重要的产业之一，但国内外对物流产业的概念却还没有一个公认的定义。物流是一个全新概念，可以这样讲，在生产与再生产过程中，除生产过程以外的其他过程都可以包含在物流过程中，物流产业包括运输业、仓储业、装卸业、包装业、加工配送业、物流信息业、邮政业等，是服务业中的一个新兴行业。 物流业作为复合型服务业，融合运输、仓储、贷代、信息、咨询等众多产业，吸纳就业人口能力强；物流业的发展，对深化劳动分工、优化资源配置、提升制造业生产效率、推动区域经济协调发展有着十分重要的作用。 市场集中描述特定市场中卖者或买者的规模结构，是反映特定市场集中程度的指标，特 我国物流产业市场结构分析 一、物流市场概述 物流市场是指为保证生产和流通过程顺利进行而形成的商品在流动和暂时 停留时所需要的服务性市场以及包装、装卸、搬运等辅助性市场。 物流市场是一个新兴的服务业市场，是一种复合型产业。现代物流产业的 发展要求物流资源都进入市场，通过物流市场来优化资源配置、实现规模经济、提高物流效率、降低物流成本。 二、物流市场结构 （一）物流业的市场集中度分析 根据中国市场物流企业的数量，以及主要物流企业的营业收入和市场占有率，得出近三年中国物流市场集中度。 由此可见，中国物流业的市场属于微粒市场，集中度非常低，物流企业和 资源相当分散，产业内部没有具有号召力和影响力的大型企业，物流市场处于 完全竞争阶段。我国物流产业集中缺陷主要表现为：专业化水平较低；低水平 过度投资，导致产业服务高端化发展受阻；条件分割严重，物流资源难以进行 有效整合。这种粗放式发展格局，阻碍物流企业向规模经济发展的步伐，也不 能有效提高消费者福利。市场需求增长率和企业进入率对物流业集中度起负向 作用，而其他变量都对集中度有着较明显的正向作用，其中规模经济性对集中 度的正向影响最大，市场需求增长率则对集中度的负向影响最大。所以，要想 更大程度地提高集中度，可以增大企业规模，控制市场需求增长的规模。 （二）物流业服务产品的差异化分析 物流服务产品差异化是指物流企业以不同服务方式改变那些基本相同的服务，以使顾客相信这些服务存在差异。服务产品的差异程度在物流业中主要是 指物流的专业化程度，服务水平的高低，采用的信息技术、物流标准化等方面。 近几年来，物流企业的服务逐渐呈差异性。随着物流业竞争的不断加剧， 为扩大市场份额，提高经营效率，一些大型的物流企业引进先进的技术，注重 客户关系管理，提供优质高效的服务。这些大型企业所提供的优质服务与中小 企业逐渐拉开差距，导致整个物流服务的差异化程度日益显现。从顾客忠诚度 的角度来看，我国物流市场的产品具有一定的差异性。在物流服务过程中，客 户往往通过以往的交易往来与物流企业之间建立一种相对稳定的长期业务伙伴 关系，这种关系能够产生消费者偏好，从而使该企业的服务区别于其他企业。 从目前的总体情况来说，物流的服务水平还比较低，主要表现在物流作业 水平低、物流运作成本高、物流服务满意度差。就物流作业水平来说，单据准 确率和运输及时率偏低。物流运作成本主要体现在物流时间过长、物流费用偏高、物流效率低下。据资料显示，物流所花费的时间几乎占用整个生产过程的 ９０％，由于标准化问题导致不同运输方式之间的衔接会浪费很长一段时间； 物流费用一般占到商品价格的５０％，可以看出物流费用还是很高的。 （三）物流业的市场壁垒分析 某省电信行业增值业务发展 状况调研报告 某省电信行业增值业务发展状况调研报告 在此次深入学习实践科学发展观活动中，__省通信管理局紧密联系通信行业管理工作实际，对我省增值电信业务市场发展情况进行了专题调研。根据调研情况，按照省、部关于大力发展信息服务业的部署和要求，我局提出、制定了加快我省增值电信业务发展的意见和措施，形成调研报告。 一、我省增值电信业务发展状况 我省的增值电信业务自上世纪九十年代初开始起步，初期主要是无线寻呼和电话信息服务业务，19XX年时全省无线寻呼业务用户达到XXX万户，电话信息查询量达到8XXX万分钟。近年来，随着互联网和移动通信的迅速崛起，我省的增值电信业务也进入了快速发展期。到底，全省增值电信业务经营单位共有XXX家，业务收入XX.X亿元，从业人员2万多人。其中，信息服务业务经营单位XXX家，业务收入XX.X亿元，比上年增长XX.X%；呼叫中心业务经营单位XXX家，业务收入7XXX万元,同比增长XX.X%。 调研发现，我省信息服务、呼叫中心等代表性增值电信业务发展势头良好，特别是济南市的移动网和互联网信息服务，泰安、潍坊两市的呼叫中心业务发展前景广阔，主要表现在： 1、各级政府重视信息服务业的发展 我省各级政府对发展信息服务业极为重视，出台了具体意见和措施。其中，泰安高新区、潍坊高新区管委会为服务外包基地建设提供了大量优惠政策：前者调整土地规划，专门划出信息服务业发展基地，并计划设立企业发展专项资金进行扶持，以解决企业的扩张融资问题；后者制定了《潍坊高新区软件与信息服务业发展优惠政策》，从优先安排土地到降低企业税赋、解决管理人员子女入学等方面推出了13项措施。 目前，__旅科集团在济南和泰安分别运营有600和XXX个座席的呼叫中心，潍坊万声公司在当地建立了XXX个座席的呼叫中心，济南天地网联科技有限公司的互联网业务也有相当规模，托管主机已发展到1800台。 2、呼叫中心业务发展迅速 随着社会信息化的不断深入，增值电信业务将越来越受到社会各界的欢迎，以呼叫中心为代表的增值电信业务将在公共服务、工业企业、金融业等领域得到广泛应用。据预测，我国的呼叫中心业务市场增长率将达到XX%，市场规模达到380亿，且未来几年将继续保持XX%以上的增长率。 3、后备人力资源丰富 我省有高等院校__所、中等职业学校782所，每年毕业生达70多万人，多数学生在学校就接受过有关信息技术培训，这为增值电信企业招收员工提供了有力保障。在全球经济危机蔓延、国内物流市场结构改变路径
电信员工队伍状况与思想状况调查分析报告6800字
电信市场调查报告
物流产业的市场集中度分析
我国物流产业市场结构分析
某省电信行业增值业务发展状况调研报告