酒店管理系统方案
方
案
书
九江海蓝科技有限公司常州邦威软件有限公司
目录
一、公司简介
二、系统特色
三、软件系统设计和技术平台
四、网络结构示意图
五、主要功能模块介绍
六、相关服务
七、硬件配置需求
八、系统模块列表及报价
九、硬件报价
一、公司简介
邦威软件有限公司是一家专业从事旅游信息产业服务与开发的高新企业，位于“江南明珠”—常州高新技术开发区，用有逾2000平方米的办公场地。始创于2003年邦威，一直在努力研究、探索适合中国旅游业信息技术的应用模式与解决方案，本着简洁、实用、易操作、科学性、严密性的原则，彻底堵住收银漏洞，成为酒店管理的好帮手，不断提升客户的价值为使命，经过多年的不懈追求，邦威成为国内指名的酒店业软件供应商，打造了属于自己的BWHIS管理软件平台，荟萃了全国各地顶尖管理、营销和技术人才，为公司的可持续发展创造了先决条件。
公司经过多年的运作，迅速壮大了实力，从而有单一的酒店软件拓展到餐饮、桑拿娱乐、电子门锁、系统集成等专业领域，全方位为客户提供整体的信息化建设解决方案，为公司实现品牌化管理，奠定了坚实的基础。
我们始终以“诚信和客户满意”为公司的立业根本，今日的成功只是我们长征的第一步。“天道酬勤”，邦威人凭借“团结、创新、求实、进取”的企业文化，必将坚持不懈，为铸就“邦威”这一民族品牌，奉献自己的青春和才华。
企业文化
■企业精神：团结、创新、求实、进取
■管理宗旨：以人为本、天天最佳
■经营理念：诚信为本、客户至尊
■质量管理：
精益求精，客户满意；
高质量的产品是高素质的员工做出来的；
过程控制得好，结果自然好。
■工作态度：
态度决定一切；
我们会做的更好；
做事情是义务，做好事情是责任。
二、系统特色
本酒店管理系统是本公司集多年的软件开发经验和多家著名管理集团及国内、国际同行的经验之大成，设计时充分考虑酒店的具体情况，本着简洁、实用、易操作的原则，最大程度地利用Windows的优势，尽量简化操作过程，使一般的操作人员经过简单的培训即可上岗工作；坚持稳定性、先进性、科学性、严密性相结合，完善的堵塞收银漏洞，为酒店解除了后顾之忧。
现简举若干特点如下：
界面简洁易操作：
充分利用Windows优势，使得操作简单易掌握。熟悉国内同级别管理方法，软件功能有针对性。
真正的实时房态图，避免因为房态不一致造成重复登记等问题:
前台的所有操作，如预定、接待、结账、问询、商务中心、客房中心、营销等，都可以在房态图上直接完成，无需频繁地开关窗口。
酒店管理软件的房态图是总台、客房的主要操作界面，其直接反映当
前的客房状况，基本上所有的操作都需要根据房态的情况去制定，所
以对房态图的实时性和准确性要求非常高、但是很多酒店管理软件的
房态图都是定时刷新,有可能因为电脑的房态不一致，造成DOUBLE
CHECK IN等问题。而邦威BWHIS酒店管理系统采用先进的三层体系结
构，可以在毫秒级完成这个酒店电脑房态的刷新，真正实现了实时房
态图。
简单易用的快速选房：
随着国家旅游业的发展，酒店业的竞争也日益激烈，许多业者为了应对这种形势，纷纷推出具有多种不同风格、针对不同客源层次的
房间，如无烟房、女性房、残疾人房、满清风格、日式风格等类型的
房间，对前台接待人员的业务素质提出了更高的要求，需要员工记住
不同风格房间对应的房号，这无疑增加了员工的培训工作量和培训周
期。邦威BWHIS酒店管理系统软件用户可以从房态（如OK房、预订房）、
房区（如A楼、B楼）、楼层、房型（如标准间、商务间）、房间风格
（如无烟房、满清风格）等几个方面的条件组合起来进行快速选房查询。
全面丰富的接口平台:
邦威BWHIS酒店管理系统可与多种配套设施进行数据交换，如电话计费、PBX控制、VOD计费及控制、户管、门禁、Internet、门锁，使得整个酒店的系统整合为一体，有效地提高了酒店相应的服务效率，有效地为决策层提供及时、准确的经营数据，以便于及时调整经营策略。
安全保密的自动夜审模式:
酒店的夜审岗位主要包括了三个方面的工作，一是在当晚每一个住店客人的账号上加上一天的必须消费项目（如房费、服务费、加床费）；二是对当日发生的住店情况、收入进行统计分析，生成各类报表；
三是审计人员对当日发生的帐目、缴款、房价等情况进行审计。邦威的工程师认为，除了审计人员查账、审计是电脑不可替代的以外，在酒店开业后各岗位员工业务都比较熟练、管理比较规范的时候，第一、第二项工作完全可以由电脑系统自动完成，酒店可以不设置夜审岗位，传统的夜间账务稽核工作则由日审人员代替，从而达到了减员增效的目的。基于这一思想邦威BWHIS酒店管理系统推出了“自动夜审”模式的夜审方式，并在多家正规酒店得到了应用，为酒店有效地节约了人力资源成本，同时也从一个侧面证明了邦威BWHIS酒店管理系统的稳定性。
新颖独特的手机短信促销管理：
随着酒店管理理念和信息产品技术的发展，为了满足酒店管理需要，邦威酒店管理信息系统推出了“手机短信息促销管理”模块。该模块将先进的手机短信息与酒店管理系统全面、有机的结合在一起，可以实现：
1.在节假日，酒店管理系统自动提取相关协议用户的手机号码并自动向该协议
客户的联系人发送诸如“××先生：国庆节快乐花园假日酒店全体员工祝”
等祝贺词和“××先生：值次国庆佳节我酒店推出特价优惠……”等促销
消息。
2.在常住客或协议客人的生日到来之际自动向客人手机发送“××先生：今天
是您的生日，祝您生日快乐–花园假日酒店全体员工”的短信息。
3.定期或不定期的向会员、协议客户发送酒店当前的促销优惠信息、各类活动
通知，方便客人更全面、更方便的了解我酒店信息。
4.当挂帐客人、会员充值客户账户上的余额不够时，自动向客人发送催帐信息。
5.当挂账客人、会员客户消费完成时自动向该客人发送本次消费情况。
6.客人手机短信订房、订餐。
7.每天早上上班前，自动向酒店领导的手机上发送上一日的酒店营收信息。
8.在当天的不同时段，自动向酒店领导的手机上发送今日的入住率，上座率等
信息。
灵活易用的策略管理:
1.邦威酒店管理系统可以设置诸如“普通散客豪华套间周一到到周五
1088元/天，周末18:00前登记的1288元/天、18:00到22:00点
登记的1488元/天、22:00后登记的1188元/天”的房价策略。
2.邦威酒店管理系统可以设置诸如“在出租率满40%前豪华套间1088
元/天，40%～80%时1288元/天，高于80%时1488元/天”的房价
策略。
3.邦威酒店管理系统可以设置诸如“豪华套间688元/天，含免费双
人自助早餐、免费使用室内游泳池和健身设备、免费欢迎鲜花水果、
璇宫免费啤酒一杯、Disc门票两张”的营销方案，夜审时系统会
自动拆分房费中所包含的各利润点的收入。
先进安全的身份证自动识别系统:
按照国内公安部门的要求，在客人入住时须登记客人的姓名、家庭住址、身份证号码、出生年月、性别等信息，同时需要将客人身份证扫描到电脑中。这一过程比较费时费力，影响了酒店对客服务质量。
邦威酒店管理系统身份证扫描识别模块是基于国际领先水平的OCR （光学字符识别）技术而开发出的又一实用化的识别系统，它在扫描身份证原件的时候，通过特制的扫描仪扫描后存储为图像，然后采用高效识别算法，将身份证各部分信息进行识别，自动在客人登记单上填写相关信息。该模块可以自动过滤身份证上的防伪标记，并高效率地识别多字体、印刷体数字、手写体汉字、手写体数字，实际识别率
超过98%。在二代身份证读卡器问世之际，邦威酒店管理系统又紧随技术发展潮流和国内有生产二代身份证读卡器资质的企业合作研发了二代身份证读卡模块，该模块可在一秒内取得客人证件上的信息。身份证自动识别系统可大大节约前台员工的工作量，为客人提供更加优质的服务。
优化可靠的程序设计
邦威酒店管理软件不仅在业务层面上尽可能地满足了酒店客户的需要，同时从技术层面上对系统作了许多优化调整，如实现了真正可靠的实时房态，一台机器上房态的修改在毫秒之间其他机器也做出了相应的调整；系统占用资源低，每个模块占用内存不超过10兆，CPU 占用率不超过10%；在使用三年后的数据查询数度和刚安装时无明显区别。
多种备份方式并存
在使用了酒店管理软件的酒店对软件的依赖性很大，这就促使了酒店对电脑系统的稳定性和安全性要求很高，然而再好的机器也有可能会发生故障，这时酒店的损失就很大：如总台不知道现在那间房可以卖给客人，那间房是该客人预订的，客人结帐时无法知道该客人的消费金额，无法打印消费清单给客人等等。鉴于此种情况邦威酒店管理系统在支持双机热备份、磁盘冗余阵列、集群软件等非常昂贵的实时备份系统的基础上推出了纯软件数据实时备份系统。该系统在两台机器间通过软件进行数据备份和共享，在主服务器故障后只需把备份服务器的IP调整为主服IP各部门就可继续工作，从而在不影响酒店正常营业的情况下保证了数据的安全和完整性。
三、系统平台
基于WINDOWS 2000/2003的客户/服务器平台
客户/服务器（Client/Server）/浏览器/服务器（Browse/Server）是目前国内外发展趋势，其特点是以低廉的价格实现以前只有大型机
才能达到的性能，并有利于分布式处理。与普通网络文件服务器不同
的是，其不仅实现文件及打印的共享，并且通过数据操作服务，有利
于充分利用服务器CPU资源，并减少网络中的数据流量，使相同带宽
的线路可容纳更多的用户，远程支持方面也更为有利。集中了局部网
络系统和小型机多用户系统的优点，由服务器和客户机协同处理，充
分发挥系统的各种优越性。
数据库采用Microsoft公司的大型数据库SQL Server
Microsoft SQL Server的独到之处是与Windows NT操作系统的紧密集成。其客户机/服务器的连通性使用了建在多样化平台Windows
NT中的网络功能组件。使用SQL数据库，有利于多种平台的支持，如
客户软件同时也可支持Sybase，Oracle等数据库服务器。并且，在同
一网络中，可支持多种主机系统及多种操作系统，如可支持HP，IBM，
DEC，SUN等公司的大型机或超级服务器，可支持SCO UNIX，AT&TUNIT，
SUNOS，VMS等操作系统。更换更高性能服务器时，客户软件可不必修
改。WINDOWS 2000和SQL Server的安全性均已达到美国军方Ｃ2级标
准，是XBASE类数据库所不能及的。SQL SERVER符合ANSI SQL89和
ANSISPL92标准。
NT与SQL Server的配合是实现客户／服务器体系的一个价廉而性能高的方案。开发工具选用Delphi、PowerBuild和C三种语言，保
证了系统高效率的运行。
自助式会员登记
在习惯了传统方式的登记或结帐模式后，人们发现排队登记或结帐给酒店客人带来诸多不便。不仅消耗了酒店客人的宝贵时间也给酒
店前台带来了压力，使之效率大打折扣。从而降低了酒店的知名度和
档次。在当今信息如此发达的时代，诸多的新型接待方式应运而生。
如会员自助式入住酒店就是其中之一，会员只需在会员通道（绿色通
道）便可实现一卡通消费，既可开房门又可到各个营业点消费。真正
的提高酒店商务档次且给宾客带来贵宾级别的待遇，减少繁多的入住
和离店手续，此举可谓一举两得！
四、网络示意图
五、主要功能模块介绍
5.1、总台管理系统
5.1.1 预订子系统
散客预订：直接预定、回头客预定、预定修改、预订取消（自动释放预留房间）、
预订散客查询、客户单位档案查询；
团体预订：团队预定菜单输入、预定确认、预订排房、预订团体查询、预订修改；
可以方便的按照预订的要求查询所需要的房间，方便排房；
同批预订到达宾客，可以选择性的批量入住；
图形化界面，操作方便、快捷、直观，可在一张动态房态表上完成预定、入住、修改、入账、结账等工作。可处理客人的特别要求并记入档案，如特别入账要求、
每日特别要求；提供黑名单管理用于记录在饭店有不良行为（如逃账、通缉犯等）
的特殊人物，当他预定登记时，系统自动识别；VIP管理，对政府要员、文化名
流等提供特别服务。超预定控制。自动分房及手工分房功能可加速处理大型团队、
会议。实时的房间状态以及近期可出租房情况分析统计。详实的客史档案以便查
询、汇总、统计；
5.1.2 接待子系统
登记：散客登记、团体登记、团体成员登记、钟点房登记、长包房登记、散客通行房、团队的快速登记、长包房客人暂离店及回店登记；
其他：团体资料修改、团队付款代码定义、提供团转散、团转团、自动开长途电话、登记修改、宾客续住、宾客换房、加床、房态查询、住店宾客查询、住店团
体查询；；
功能简介：
1入住登记:
?可以根据客人中英文姓名自动检索客史档案，进行档案匹配；而且针对同名
客史的情况，操作员可以通过证件号码来进行选择性匹配；
?自动匹配范围广泛：VIP客人、回头客、贵宾卡、黑名单、特别提醒客人、当
前宾客档案等等；
?针对客史，即时显示详细情况：来店次数、住店间数、来店时间、住店天数、
房价、房费、餐费、累计消费等；
?客人爱好、特殊要求等信息自动提示，并转入当前住店信息；
?客史中的信息自动填充到当前主单，不用重新输入；
?输入身份证号码自动确定生日、性别、地址等；
?协议单位编码、协议价格自动填充并计算；
?会员编码,会员价格、折扣自动填充并计算；
?宾客主单信息完整全面，包含：帐号信息、住店信息、宾客信息、额外信息
等；
2多种创建入口:
?可以在房态表上直接操作；
?可以在宾客列表中，根据用户选择的当前宾客状态，直接创建相应的宾客主
单；
?还可以通过复制主单产生；
3快速入住:
?快速入住可以基于房态表进行，同时选取多间客房；
?快速入住需要输入的项目可以由饭店自由定义；
?快速入住可以只输入住店天数、房价，即可完成入住工作；
?入住同时，可以自动完成房卡制作，电话等级开关；
4修改客人资料，可以同时完成客人续住、改房价等；
5房间加人，可同时完成加床操作；
6智能排房:
?自动查询在预订区间内没有冲突的房间；
?客房临时态、客房附加信息（朝向、装修风格等）自动显示；
?自动显示客房前后相关时间段的预订或住店信息;冲突房的自动提示；
7 设定付款方式；同时可以输入信用及其信用限额；
8住店预订单、登记单打印；
9客人留言服务：工作留言、客人留言、客人去向等；
5.1.3 客史子系统
客史档案的分类、建立、维护；和营销模块相连，调用客人的个人信息和相关家人信息、录入客人特殊安好、口味、历次住店的详细信息、消费明细、投诉、特殊要求等、需特别提醒的事项。
5.1.4 问询子系统
饭店信息查询：遗失物品查询、房态信息查询、客人账单查询、客人留言、去向查询、VIP客人查询、历史宾客查询、酒店服务项目查询、登记单组合查询、当日
抵店客人信息查询、当日离店客人信息查询、在店客人账务查询、长包房账目分
阶段查询、在店客人信息报表、在店VIP一览表、免费/折扣房一览表；
公共信息查询：民航时刻表、铁路时刻表、长途汽车时刻表、轮船时刻表、电话号码、区号、邮政编码，本地酒店一览表、特色餐馆一览表、购物商店一览表、
旅游景点一览表；
5.1.5 收银子系统
结账：离店结账、中间结账、单项结账、团体结账、临时账户处理、转账处理、预付款宾客挂账处理、团体挂账处理、消费补账、逃账处理；
查询：账项汇总账单查询、分类明细账单查询、流水明细账单查询、账项汇总总账单查询、总账单查询、历史账单查询；
报表：当班缴款明细表、缴款统计表、前台结算统计报表、预付款明细表、分类账项汇总、营业报表、收入日报表、房费收入日报表、综合营业日报表、宾客欠款表、团体欠款表、信用发生日报表、内部转账日报表、冲账/补账账单一览表、预付款报表、优惠房统计；
功能简介：
1.散客/团队结账、补帐、分账、冲账、提前结账、单项/多项结账、同行客人结
账、结账不退房、离店不结账、悬单、不对应房间的哑房账号、前台代收其他各营业点的帐、帐单编辑、操作轨迹、中文、英文多种格式的帐单打印、多种方式的自动转账处理等。
2.支持各种结帐方式，离店结帐时重要信息的提示，如租借物品未还等。
3.取消结帐、恢复入住、批处理退房、带余额退房、房费预结的处理。
4.严格的审计制度：个人审计、班组审计、个人经手帐明细。
5.账务处理:
5.1查询客人
按房号、账号、姓名、状态、团号、抵离日期等查散客或成员
按账号、名称、状态、抵离日期等查团队或会议
按房号、账号、姓名、接待单位、状态、团号、抵离日期等查悬单帐户
5.2入账
录入定金或费用到指定的分户账
支持预付信用卡和支票
5.3转账
支持房间、团队、宾馆账和ＡＲ账相互转账
可以转指定帐目
5.4结账
支持多个房间（账号）一起结账；
可以任意种付款方式（现金、支票、信用卡、一卡通刷卡等）一起结账；
可以选择结账退房、部分结账还是提前结账；
5.4.1结账退房
在结账时有重要信息的提示，如租借物品未还等；
散客（或成员）在结账前自动提示是否加收全天、半天房费；
客人结账后，可自动关闭房间直拨电话、语音信箱、VOD和Internet等客房服务；
客人可以退房不结账（悬单）；
5.4.2部分结账
部分结账提供按费用码、账号、房号、账次和营业日期检索帐目；
可以部分结指定费用码和金额账；
5.4.3提前结账
客人提前交几天的费用，结账并打印账单；
房费按每天房价产生，不影响平均房价；
客人到结算日余额为零；
5.5打印账单
一起结账的帐目可以分账号打印，也可以一起打印；
可打印中文、英文两种文字的账单；
可打印明细、合计、自定义等多种格式的账单；
5.6补救
当天结错的账可以在权限允许的情况下取消、重结；
当日的错误退房，在房型资源允许的情况下可以恢复为入住状态；
可以打印指定账单号和当前未结帐目的账单；
5.7其他功能
可由前台收银员修改客房的电话等级；
可以设置当前账号在各收银点的转账权限；
通知客房中心查房；
可以记录客人的留言、去向、记事、喜好及备注；
可以设置或取消指定房间的联房；
查询当前账户的主单日志；
提供查询由当前账号协议单位的签单人信息；
提供查询由当前账号自动转出的帐目；
可以显示、打印当前团体成员一览表，并可在团体账号和成员账号间相互切换；
支持一卡通消费系统进行前台消费操作；
6．客房其他业务
可自定义的客房其他业务（客房租赁、保险箱等）；
其他业务的单据输入、修改、查询和打印；
7．信息查询
当前客人档案
历史客人档案
黑名单
客户（单位、个人）档案
公共信息(提供查询介绍单位、国内列车、国内航班、长途汽车、市内公交、银行、政府、宗教、宾馆、饭店、医院、电影院、运动场所、旅游机构、娱乐场所、长包房、商店等信息；)
交班报表(提供打印指定工号、日期、班别的交班报表；)
8．定义自动转账
定义团体主单为其成员付费的费用类型；
5.2 客房子系统
客房管理：房态管理、房吧消费管理、客人洗衣管理、客房赔偿管理、客人失物管理；
设置：置[OK]房、置脏房、置维修房、房吧设置、客房备品设置、洗衣设置；
功能简介：实时的房源图显示每间房的房态、维修房、客人信息、住店或预定或退房状态、VIP客人标志、团队名称、长包房等信息。系统房务自动维护。
在客房部可输小酒吧、洗衣等费用到客人账上。设置维修房和维修天数，到
期自动恢复成可用房；
5.3 餐饮收银
1.餐饮预订、按商品代码或汉语拼音首码点单，餐位管理、折扣和服务费管理、营销人员销售业绩统计、服务员促销业绩统计、菜谱管理、常客消费分析统计、收款员缴款报表，支持套餐管理。
2.开单
2.1客人点菜开单
?输入桌号、人数、服务员、客人类型，服务费，折扣等建立新单；
?不同餐厅同样的酒水、菜可以使用同样编号，便于收银员记忆；
?一个站点可以管理多个餐厅；
?菜可以分成固定菜、时价菜、计时菜、套菜；
?点取时价菜；
?可以对某个菜单独优惠；
?可以赠送菜；
?只输入一个菜代码，分别列出该菜不同的单价，如小例25、大例35；
?可以用菜的类别代码选取某一类菜；
?可以用菜的拼音简写选取菜；
?可以修改菜名；
?可以输入菜的特殊烹饪要求；
?对包厢可以计时计费；
2.2设置服务费
?可以按不同的菜类别收取不同的服务费；
?单独收取某一类别菜的服务费；
?可以对某一类别的菜不收服务费；
2.3设置折扣
?不同类别的菜折扣可以不同；
?可以对某一类别的菜单独打折；
?可以对某一类别的菜不打折扣；
2.4改单
?加菜
?退菜——输入退菜原因，取消菜
?修改服务费
?修改折扣
?修改其它信息——可以修改人数、服务员、客人类型、姓名、备注等
?换台——改变开单的台号
2.5并单
?定主单台号，输入合单台号，合并账单；
?可以合并多个账单；
3.多付款方式的组合结帐方式；自动控制客人是否可签单及签单限额；客人持一卡通进行消费，系统根据卡的类型自动提示此卡的折扣比例，并按折扣额进行结算。
4.提供中、英文，包括自定义帐单等多种帐单格式，
各台号使用状态、未结、已结帐单、出菜记录、历史帐单、前台帐户等。
5.个人审计、班审、日结，多种方式的经营统计、分析报表及支持一卡通消费系统进行消费操作；
6.宴会预定：对指定餐厅，指定日期，指定班次进行预定；可选择性输入预定单位，预定人，联系电话，标准等。
?查询本日订餐所下订单；
?订单可以预点菜，生成菜牌，直接打印订单及菜谱给客人；
?取出订单确认，转为账单；
7.查询
?查询各台状态，餐位图查询（预定、占用、空闲、计时）
?查询未结账单
?查询已结账单
?查询前台客人
?查询贵宾客人
?查询历史账单
8. 交接班: 将本餐厅上班没结的账单接过来
9. 厨房打印系统（根据需求为待选系统，不含基本系统中）
?每个餐厅每一个菜可以指定打印到某一台厨房、酒水打印机；
?加菜、退菜打印；
输入员可以了解打印情况；
5.4 电话计费
帐套设置：可以按不同的用房类型设置帐套，比如业主用房帐套、常住客帐套；
参数设置：分机设置、费率设置、时段设置、服务费设置、费率未知号码、节假日设置；