古代秘书参谋案例

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古代秘书参谋案例

古代秘书参谋案例

古代秘书发挥参谋助手作用的范例禾青在长期研究古代秘书史过程中,笔者发现不仅参谋职能是我国秘书人员的传统职能之一,而且,古代秘书人员在发挥参谋职能时,并不像咨询机构的专家或专业谋士那样,是以出谋划策为专职,而是将参谋活动渗透到许多具体琐碎的秘书实务即办文办事之中,这是他们发挥参谋助手作用的主要方式。这种以秘书实务为秘书工作的基础和本体,参谋职能通常是在完成秘书实务过程中得以体现的参谋方式,不仅可以使秘书的办文办事职能和参谋职能相互依存、相互促进,还可以充分调动广大秘书人员的工作积极性,最大限度地发挥他们的作用,从而大大提高秘书工作的效能。下面我以几个小故事来说明这个问题。 (一) 晋穆帝永和七年(公元351年)十二月,桓温关于北伐的请示刚刚递上去,不等朝廷批复,就率大军顺流而下,驻扎在武昌。这种出乎寻常的举动,引起了东晋朝廷一片恐慌。后经宰辅大臣、会稽王司马昱有效地做工作,才化解了这场危机。原来,桓温擅自调动部队的消息传到朝廷后,主持朝政的会稽王司马昱非常忧虑,不知如何应对。在他与大臣商议对策时,他的秘书高崧提出建议:“您应该致信桓温,向他表明利害得失。接到信后,桓温如果聪明,自己就应当主动率兵返回;如果执迷不悟,继续在危险的道路上走下去,朝廷就有充分的理由兴兵讨伐他,到那时桓温究竟想当忠臣还是做逆贼,也就泾渭分明、一清二楚了~”说完,他就坐下来替司马昱起草书信,大意是说:“寇贼发难,应该平定;时运到来,应该承接,这确实是为国家着想的长谋远虑和宏图大志,能够弘扬光大这种事业的人,除了足下还能有谁~但兴师动众,必须以雄厚的财力物力为基础;远途运输的艰难,从古到今都是一件最头疼的事情,所以从一开始就要加以认真考虑,作出通盘安排。近来我之所以对你的举动深以为疑,原因就在这里。你的举动确实出乎寻常,人们对此感到惊骇,社会上流行各种各样的议论说法,想必足下也是有所耳闻

的。希望足下冷静思考此事的严重后果,不要做出有损自己名望和国家利益的事情来。出现如今这种不幸局面,全都是由于我昏庸懦弱、缺乏道德造成的,真是对内问心有愧,对外对不起好友。我与足下虽然任职有内外之分,但维护国家稳定、保证社稷平安这个大目标是完全一致的。天下的安危,要与完美的德行相联系,所以做什么事情都应该首先考虑国家的安全和稳定,然后才能图谋向外扩展,从而兴隆昌盛帝王的基业,弘扬彰显社会的道义,这就是我对足下的全部期望。我的这点小小的心意,难道还担心得不到足下的理解而不坦诚相告吗,~”桓温见信后立即上书,诚惶诚恐地表示谢罪,同时把部队带了回去。由此可以看出,在这次劝阻桓温的行动中,会稽王司马昱的秘书高崧起了关键作用。作为高级领导成员的秘书,不仅要有出类拔萃的文采,更要有高瞻远瞩、洞察天下大事的敏锐。高崧在劝阻桓温的过程中,既给领导出了致信桓温的好主意,又亲自动手写了一封义正词严、申明大义、掷地有声的书信,发挥了非常重要的参谋助手作用。 (二) 唐宋时,朝廷文书分为内外两制:翰林学士所撰,直接发自禁中,用白麻纸书写,并且不经政事堂,宰相也不得妄改,故而称为“内制”;中书省所撰,写在黄麻纸上,为一般诏令,称为“外制”。白麻黄麻,两种文书的地位、作用及性质,一目了然。当然也有例外情况出现。唐德宗建中四年(公元783年),因泾原兵变,为避朱泚之乱,唐德宗出奔奉天。在此后的日子里,中央因朝臣不足,加之局势混乱,为仓促应急,于是一些原属外制的文诰也交由翰林学士撰拟。有一段时间,中书省的中书舍人成为空名,翰林学士的地位与作用则越来越重要,这期间文诰的内外制分别便不十分明了了。兴元元年(公元784年)七月,在外流亡10个月之久的唐德宗重新回到了首都长安。原来的制度从这时起虽然慢慢得以恢复,但由于白麻制书在人们心目中的地位远比黄麻诏书尊贵崇高,所以在任命官员时,很多人都想得到白麻制书,而皇帝为了笼络大臣,对一些级别本来未达到使用白麻纸书写任职通知书的人,有时也作为一种“恩宠”的手段加以利用。比如唐德宗设置左右羽林、龙武、

神武六军统军,用来安置那些被免除藩镇职务的节度使时,就特别吩咐翰林院,要他们比照六部尚书,用白麻纸起草制书任命这些统军的职务。唐德宗这样做,虽然是一种临时举措并且只是偶尔为之,但问题是翰林学士的任何行为都是要成为惯例的。皇帝

任命统军可以恩准用白麻制书,这个口子一开,以后肯定有人会跟着学样,也要求皇帝恩宠有加。果然,当贞元十二年(公元796年)六月,唐德宗要任命宦官窦文场、霍仙鸣为左右神策军护军中尉时,这两个宦官就提出了用白麻纸书写制书的要求。唐德宗对文武大臣虽然特别猜忌,但对这两个宦官却十分信任。这回任命他们为护军中尉,竟把十五万禁军的指挥权交给了他们。现在两个宦官提出要用白麻纸起草制书,宰相们哪敢违背他们的要求,唐德宗更是认为他们的要求不过分,应该满足,于是吩咐翰林学士郑,要他按宦官的要求起草白麻制书。作为秘书,接受起草制书的任务后,自然要认真完成。但郑毕竟是一个老秘书,懂得朝廷的典章制度。他虽然按德宗的要求起草好了制书,但心里总觉得这种做法不妥。他于是上奏唐德宗,说:“根据惯例,只有封拜王位、任命宰相才使用白麻纸书写制书,然后交给中书省和门下省颁示。现在要用白麻纸书写制书任命护军中尉,不知陛下是特别以此宠任窦文场他们呢,还是从此便成为定式(惯例),照此办理呢,”唐德宗原来也只不过是想用这种手段来笼络讨好宦官,现在听郑这么一说,才知道事情并非如此简单。他严肃地对宦官窦文场说:“在武德、贞观时期,宦官的职位都很低,穿绯色朝服的没有几个人,自从李辅国以来,制度被破坏了。现在朕任用你,不能说没有私情。如果再使用白麻制书向天下诏告,肯定要说是你胁迫我写的了。”窦文场当即叩头认错。德宗于是烧毁了郑起草的白麻制书,下令中书省用黄麻纸起草任命的制书,并宣布以后任命统军不能再用白麻纸写制书,应一概用黄麻纸由中书省写诏书。此时,窦文场、霍仙鸣的权势如日中天,藩镇将领和主帅大多出于神策军,甚至三省长官也有出于宦官之门,在这种情况下,秘书郑还能维护

制度、坚持原则,怪不得唐德宗要表扬他了:“连宰相都不能违抗宦官的旨意,朕得到你的进言才算醒悟了。”这个故事说明,秘书在任何时候都要保持清醒的头脑,不畏权势,不惧权贵,正道直行,按章办事,自觉维护法律、典章和制度的尊严。 (三) 元和七年(公元812年)七月,唐宪宗决定册立遂王李宥为皇太子,并将他的名字改为李恒。李恒是宪宗与正妻郭贵妃生的儿子,按照封建皇位立子以嫡不以长的原则,他是当然的继承人。但宪宗还有一个儿子叫李宽,封为澧王。他虽然是宪宗的姬妾所生,却比李恒年长,是李宥的哥哥。加上李宽在朝中有一帮支持者,势力不小,特别是宦官们都支持他做太子。所以宪宗在准备立太子时,不能不考虑这一特殊情况。唐宪宗虽然想按封建皇位的继承惯例立李恒为太子,但为了慰抚李宽,免得他日后惹是生非,便打算让翰林学士崔群替李宽写一篇推让太子的表章。应该说,唐宪宗的这一考虑是有自己的道理的。但崔群却不这样认为。他说:“凡是将自己应该得到或者拥有的东西让给别人,这才叫做推让。遂王李恒是陛下正妻所生的儿子,是陛下的嫡子,澧王李宽有什么可以推让的呢~”宪宗听了,觉得他言之有理,就不再让崔群起草李宽推让太子的表章了。李宽本来就不能立为太子,确实没有资格上表章推让太子的职位。若真要为他写了这份表章,最后结果很有可能与唐宪宗的初衷截然相反,非但不能杜绝李宽的非分之想,而且还会激起他做皇帝的欲望,从而埋下祸根。这样的事情,在唐朝之前的历史上也是不乏其例的。在这个问题上,崔群不仅考虑问题比唐宪宗更周密、更深远,而且帮助唐宪宗走出了感情和认识误区,杜绝了祸害的发生。从而发挥了一个秘书工作者善于思考、虑事周全、仗义执言的作用。 (四) 唐僖宗中和二年(公元882年),四川邛州一带爆发了以阡能为首的农民起义,起义被镇压下去之后,唐西川节度使陈敬瑄在邛州张贴告示,说凡是阡能等人的亲友一律不再追究罪责。对阡能家人及其亲属来说,这无疑是一个好消息,同时也不失为稳定形势、安抚民心的一条好政策。然而榜文公布伊始,邛州刺史便呈上报告,说捕获了阡能的叔叔阡行全一家

三十五人,正关在监狱里,请求正法。陈敬瑄不知如何处理此事,便唤来孔目官(秘书)唐溪商量办法。唐溪说:“您已经张贴告示,下令对阡能等人的亲属一概不再问罪,可是邛州刺史还是把阡行全一家逮捕,这里边肯定有什么原因。现在若是把阡行全一家杀掉,不但会使您失信于民,而且我还担心会导致阡能的党羽再次纷纷起兵造反~”陈敬瑄听从了唐溪的意见,派遣押牙牛晕去邛州当众释放了阡行全一家三十五口。当问及他

们被抓的原因时,阡行全他们回答说:“因为自家有几块良田,被刺史看中了,想要买去,我们没有同意,刺史于是怀恨在心。”正如唐溪所预料的,其中果然另有原因。陈敬瑄知道这些情况后,便叫来邛州刺史,准备追究他的罪责,邛州刺史忧惧而死。后来,阡行全听说他们全家是由于唐溪的一番话而幸免于难,为感谢唐溪的救命之恩,暗地里给唐溪送去蚀箔金(纯金片)一百两。不料唐溪大怒,厉声斥责来人:“这都是太师陈敬瑄(陈当时亦为检校太师)仁慈开明,哪里有我什么事~你们这样做,是在向我送祸呀~”硬是把金子全部退回给了来人。唐溪的可敬之处不仅在于能够从大局角度思考和分析问题,维护政府公告的权威,更重要的是能够从这件事中看出隐藏在背后的玄机,帮助领导洞察事物的本质,避免了一起可能发生的错误。说明秘书工作者在任何时候都要保持清醒的头脑,善于判断是非,不能麻木不仁,不辨真伪,稀里糊涂。 (五) 宋钦宗靖康元年(公元1126年),金兵第二次南下,围攻北宋都城开封。当时战争物资消耗极大,宋军“御敌器甲刓弊(破损严重)”。有人建议说,太常寺用来祭祀的数十套旧服装,如今堆在仓库里闲着,可以用来衬垫战士的护身衣甲。太常少卿刘珏认为这一意见很好,当即命令书吏(即秘书)起草报告,打算把这批旧祭服献给朝廷。负责公文誊写的书吏平时写字既快又好,很少发生差错。刘珏把马备好,站着等书吏抄好报告便送到朝廷去。文书抄好送到刘珏手上时,却发现落款处漏写了两个字,只好令他重抄。但连抄两遍,书吏都重复了刚才的错误。刘珏十分恼怒,狠狠地责骂了他一顿。书

吏承认了自己的不是,但同时解释说:“并不是我敢故意耽误您的时间,而是我私下认为,按《礼记》的要求,‘祭服敝则焚之',如今国家形势危急,虽然不能按常规论,但我们太常寺的职责是遵礼而行的,刘少卿固然体恤国家的困难,但主动提出献出祭服作军用毕竟违犯了礼的要求,不如等朝廷下令征用这批祭服时再送上去,这样做,比我们自己主动献上要好得多。” 古人说:“冠虽敝不以苴履(帽子虽然破了,也不拿它做鞋垫)。”可是刘珏竟然想献出祭服来做铠甲~在标榜“以礼治国”、一切“依礼而行”的封建社会,这位书吏的考虑无疑比领导要周全。刘珏顿生愧服之心,于是感叹而止。后来他还多次向人说起此事,赞扬书吏的做法。书吏虽是名不见经传的小人物,但在这件事上却是颇有见地的。任何单位、任何部门都有自己的工作职责、办事原则和规矩,既然立了这些职责、原则和规矩,我们就要按章办事,而不能借情况特殊而随意破坏。即使遇到特殊、紧急情况,也要及时请示汇报而不能擅做主张。这位书吏看来是懂得这些规矩的。

秘书案例分析(情景题)

人物: 高叶总经理助理 王民宏远公司总经理 谭平总经理办公室文员 刘建设备采购部经理 孙悦设备采购员 陈宏财务总监 物品: 采购方案、领导任务单、政府采购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅(公司办公设备和家具采购方案协调会) 情景一(公司会议室) (高叶主持一个协调会,后面挂着会标,到会者有谭、刘、孙、陈、苏) 高:今天我们来开一个协调会,两天前王总给我下达了一个任务单,我公司的接待区需要重新装饰,为了适应公司的发展需要,我们首先碰一下接待区所需采购的各种物品,在此基础上,写出采购方案,做出采购预算。事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见,现在我们将情况汇总一下。我先提醒大家几点,我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配,同时要考虑到公司财务承受的能力,以及售后服务等问题。谁先谈谈? 苏:公司要对接待区重新布置,我们尽可能让它比较完善,现在需要增设欢迎来访者的信息板,一般的布告板,如果可能应建立来访者卡、证的登记系统,并要在合适的位置安装录像探头等监视系统,还有各种展示架和资料报刊架。 高:非常好,请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来,为制定整体的采购计划提供资料。 孙:我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较,要充分比较设备的性能、价格、付费方式。 高:还要考虑交货时间和有关售后服务问题。公司考虑将公司的采购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。 苏:昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总理经办公室。 高:我看了,但是中间还有一些问题,比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点,询标的具体时间与地点。 苏:是吗,那可能是钟秘书他们疏忽了。我让他们重做一份尽快报总经理办公室。 高:请你们同时将政府采购的招、投标程序写出一份报给我。 陈:关于办公设备和用品的采购经费事先一定要做出详细的预算,公司最近流动资金比较紧张,因此,接待区的重新装饰和布局应该立求简洁、实用,有些一时达不到的功能不必强求。 苏:我们既然重新装修一次还是应该力求功能齐全,跟上时代,要不还有什么意义。 陈:我的意思是说,要简洁务实,像你们说的什么展式架、录像探头有必要吗? 苏:怎么没有必要呀,你去别家公司看看,哪家不是这样呀。 陈:反正花的不是你自己的钱,没人知道心疼。 高:大家都是为了把公司的事情做得更好,并不是为个人的利益,所以简朴务实和与时俱进都是很必要的,什么一定要买,什么可以量力而行过一段再买,等我们预算出来大家可以再协商讨论。下面大家议一议财务预算的具体细节。(淡出) 情景二(在公司的仓库房,高正在带着采购人员对所购的设备和办公用品逐一检查验货) 高:小孙,你那边检查的进货的型号、数量、规格都没有什么问题吧?

秘书实务案例分析

秘书实务案例 一办会 案例一会前准备如何做 【职业情景】 波扬公司准备在本市的黎明大厦召开大型的新产品定货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让秘书部门负责安排,会上要放映资料电影,进行产品操作演示。而公司没有放映机。租界放映机的任务交给了总经理秘书刘小姐。会议召开的时间是8月9日上午十点整,而资料放映的时间是十点十五分。刘小姐打电话给租聘公司,要求租聘公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。 9日上午,会议开幕前,波扬公司的秘书们正在紧张到做着最后的准备工作。刘小姐一看表,呀,已经九点五十分了,放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问,对方回答机器已送出。眼看着各地来宾以陆续进厂,刘小姐心急如焚`````` 思考题: 1、假如你是刘小姐,对节下区可能发生的各种情况,应该如何处理? 2、假如放映机在十点十分还未送到,你将马上向总经理报告还是擅自决定调整会议议程? 3、向总经理报告后,你还应该做些什么? 4、召开大型会议前各种准备工作,包括印象、电子类装置应提前多少时间安排? 案例二会务准备要细致、周密 【职业情景】 一次某地当代表大会的开幕式上,会务人员未能按大会主持人宣布的程序播放国际歌,虽得到补救,但终是一件憾事,并受到批评。

事情发生的过程是,会务组会前起草的“大会开幕式程序(送审稿)”中列有“奏(或播放)国际歌”的一项。大会秘书处一位负责人审稿时,拟把此项放在大会闭幕式进行,于是把此一项目在开幕式的程序中删掉了。后来大会秘书处主要负责人定稿时,又把该项圈了回来。会务组的同志凭印象只记住已删掉奏国际歌此项程序,而对后来又被圈了回来一事,未家注意,因此对于在大会上宣布“奏国际歌”时无法奏出,一时形成了冷场。幸好会务组长急中生智,立即上台挥拍领唱,这样才圆了场。会后领导同志捉,这一事故该给予批评,吸取教训。但在关键时刻能得到即使不久,这是好的,这一点值得表扬。 思考题: 本案例中,会务准备方面存在哪些问题? 案例三“时装秀”方案 【职业情景】 某服装集团为了开拓夏季服装市场,拟召开一个服装展示会,推出一批夏季新款时装。秘书小李拟了一个方案,内容如下: 1.会议名称:“2002XX服装集团夏季时装秀”。 2.参加会议人员:上级主管部门领导2人;行业协会代表3人;全国大中型商场总经理或业务经理以及其他客户约150人;主办方领导及工作人员20名。另请模特公司服装表演队若干人。 3.会议主持人:XX集团公司负责销售工作的副总经理。 4.会议时间:2002年5月18日上午9点30至11点。 5.会议程序:来宾签到,发调查表。展示会开幕、上级领导讲话。时装表演。展示活动闭幕、收调查表,发纪念品。

秘书工作案例精选与评析(3)

秘书工作案例精选与评析(3) 案例22:秘书奉命寄信 某公司董事长收到一封有着长年生意往来的代理商寄 来的无理信函。看后,董事长感到非常气愤。立即把秘书叫来,说:“真没想到会收到这么不讲道理的信,虽然我们有着长久的生意往来,也只能到此为止了。对这事,我还打算对外公开。”按照这种意思,要秘书迅速复函给对方。那么,秘书应采取何种态度呢分析下列几种做法: (1)“好的!董事长。”说完,立刻走出办公室,去打字、投邮。 (2)认为这项在董事长盛怒之下做出的决定,对公司、对董事长都没有好处,倒不如把这封信“压下来”,不必去打字,也不必邮寄。 (3)“董事长,何必为了一时之气,得罪往来已久的代理商呢请您三思啊!”向董事长提出了这样的建议。 (4)当天晚些时候或经过一段时间董事长息怒后,将打好的信件,送给他过目,并说:“您觉得这样可以寄出去吗”

【案例分析】 第一种:对董事长的命令绝对的重视与服从,但不能盲目服从。 第二种:是为董事长和公司利益着想的,但实际上,他逾越了秘书的权限,所以并不妥当。 第三种:从秘书是协助者的角度看,实际自然的反应。帮着领导出主意,让领导思考后再作决策,但严格说来,这也是对公司决策的干预,也属越权行为。 第四种:是正确做法,理由:董事长也是人,难免有怒不可遏的时候,在怒气消退后,自然会冷静地思考问题。这时,一句“您觉得这样可以寄出去吗”在提醒他再做一次决定。 案例23:秘书要适度自我表功 有一次,某领导安排陈秘书写一篇稿子,陈秘书立即行动起来,广泛查阅资料。下班时,领导对陈秘书说:“下班休息吧!明天再干吧!”陈秘书心里明白表现的机会来了,便回答领导说:“这篇文章需要很多数字材料,我今晚没事,正好整理一下统计资料明天用。”结果第二天就把初稿交给了领导。领导满意地说:“完成得很及时。”陈秘书便接着说:“加个班,总算很快拿出来了。”领导点头:“不错,好好休息两天吧,放你两天假。”陈秘书实在

秘书案例分析

课程:《秘书工作案例》 内容:案例分析报告 小组:陌阡轩 、

案例一 秘书作为一个公司或企业的“窗口”,起着上传下达的作用。秘书在接待工作中应尽职尽责 . 当客人来访的时候,秘书人员应立即停下手中的工作,面带微笑的迎上去,首先,应向客人问声“您好”,再询问来宾来访的目的。秘书在接待来访人员时应大方、热情;然后给来宾让座,并泡茶送水;在与来宾谈话时,应朴实,谨慎、诚恳;最后当客人要走的时候,应作出挽留。在整个的接待过程中,微笑是非常重要的,秘书人员必须脸上一直保持微笑。另外,接待工作对秘书的综合素质要求也相当高,除了要掌握接待工作的技巧外,还必须具备良好的个人素质,如精神状态、言谈举止着装打扮。总之,做好了接待工作,就给整个接待活动起了一个很好的头,也让公司或企业赢得了很好的声誉和塑造了良好的企业形象,也让公司更好的立足在这个竞争的社会. 接待技巧分析 案例一中,以王燕秘书的接待工作为情景,通过一次接待工作来表现秘书接待工作的技巧。这次接待工作中,王燕秘书的接待技巧有如下这些:一是接待态度。不论何时,王秘书总是面带微笑、态度亲切,一直运用“请”、“您”等敬称,这会让客户有宾至如归的亲切感,对秘书接待工作的开展有莫大的帮助。 二是察言观色。案例中,王燕秘书接待了陈经理和李经理。接待和江总有预约的李经理时,由于江总正在会客,王燕秘书让李经理稍候。而当急匆匆的陈经理到来,并写下自己的目的后,王燕秘书认为事情重要,当即通知了江总。王燕秘书通过观察陈经理焦急的样子,判定认为事情重要,便立刻通知了江总。这种察言观色来确定下一步工作的技巧和能力,是我们秘书工作所必备的技能。 三是做事留痕迹。李经理来访,王燕秘书通过工作日志确认李经理是否有预约。陈经理来访,王秘书让陈经理用纸条记下自己的目的,并以此判断事情的急缓。可以看出,日志、纸条等痕迹工作,无疑给燕王秘书的接待工作提供了很大帮助。 四是避免差别待遇。陈经理和李经理同时来访,王燕秘书给了他们同样的待遇,态度一样亲切,倒了同样的茶。同时,让陈经理在接待处,而让李经理在候客室,避免了接下来江总的接待顺序让他们有差别对待的感觉。

秘书实务与案例分析

. 秘书实务与案例分析 第二章秘书工作基本要求 案例分析 案例1:上司办公桌上的机密文件 琳达是费希德(上海)公司销售部经理的秘书,不过她当秘书还不到一个月。这天上午,琳达的上司被公司市场总监叫去了,他俩站在办公室门口聊天。上司办公桌上的铃响了,琳达过去接时,发现上司的桌子有份印有“公司机密不得外传”的文件翻开在那里。面对这种情况,琳达应该怎么办?下面有5个选项: a、因为是在上司的办公室,公司外部的人也看不见这份文件,所以,这么放着没什么事。 b、给正在与市场总监聊天的上司发短信,请示他如何处置办公桌上的机密文件。 c、将文件放进保险柜里,上司回来后,马上向他报告。 d、给老同事艾玛打,问她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起来。 e、机密文件这么摊着可能会被不该看到的人看到,所以用其它资料将文件盖上。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的,并说明理由。

答案e 公司的机密文件让不该看到的人看到了会惹出麻烦,所以,作为文档资料Word . 助手,秘书有责任帮上司保管好文件。但是,上司毕竟没有走多远,也许一会儿就回来了,所以,只要简单把它盖好就行了。 案例2:秘书工作的基本原则 琳达是腾飞仪器(北京)公司财务总监的秘书。她上个月才大学毕业,人力资源部请一位老同事对她进行培训。这位老同事告诉她做秘书工作的一些基本原则。下面有5个选项: a、在处理上司交办的工作时,如果遇到不明白的地方,不要自作主,而是在请上司确认之后再处理。 b、在上司身边工作,肯定会比一般员工多知道一些公司机密,所以,即使知道了也要装作不知道。 c、秘书不能只等上司给自己交办工作,应该学会自己找事做。 d、即使上司指示你帮他处理一些个人私事,你同样要处理好。这事到底与上司的工作有没有关系,可以在处理完之后再去确认。 e、因为秘书的工作就是帮助上司处理日常杂务,所以,秘书应仔细观察上司,了解他现在想做什么,从而提前主动为他提供帮助。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的,并说明理由。 答案d

秘书实务工作案例精选与评析(全集)知识分享

秘书工作案例精选与评析 案例1:广告公司的电话 将近年底,公司特别忙,就要召开董事会了,由于销售大幅度滑坡,老总心情不太好。这天上午10点钟左右,广告公司的赵总来电话,想就明年的广告代理问题与老总交换一下看法。老总正忙得焦头烂额,听秘书说赵总要谈明年的广告问题,就对秘书说了一句:“不就是明年的广告吗?现在没时间!秘书应该如何回答广告公司赵总的电话? 现在有几种选择: 1.今天我们姜总时间安排得很满,实在抽不出时间。回头我再给你打电话过去可以吗? 2.您的事我们姜总基本知道,但是今天基本没空,下次再约时间吧。 3.我们姜总正急着赶份材料,不能接电话。 4.赵总,关于明年的广告问题,您跟我们公司企划部的张经理谈,可以吗? 5.我们姜总今天身体有些不舒服,有什么事您先跟我说,我再转告他,可以吗?

【案例分析】秘书选1比较合适。 广告公司和秘书的公司是合作者,因此回答赵总称自己的老板日程安排得很满,并询问是否可以回头再电话联系,显得有礼有节,易于对方理解和接受,双方的良好合作关系也能得以保持。事后再向老板报告情况,待老板确定意见后再回复赵总。 选择2,直接回绝,给客户一个很傲慢的影响。虽然广告业中一般都是买方市场,广告公司求广告主的情况较多,但是买卖双方在人格上是平等的,何况对方是公司长期的广告代理商,更不应该表现出一种无形的优越感,从而破坏彼此的合作关系。你可以先再不跟对方谈,但要给人家一个理由以求得理解。 分析选3和选2犯同样的错误,直接回绝赵总,过于生硬,显得不礼貌,不可取。 选4这是自作聪明。姜总不是没有时间,而是现在没心情,也并没有说不谈。在这种情况下,秘书安排别人来谈,这是一种自作主张、违反工作纪律的行为。 选5的回答最为糟糕。姜总并没有身体不适,信口说姜总身体不舒服是对领导的大不敬。

秘书实务案例分析

案例1:老总的隐私 一、背景 室,是不是知道一些这方面的情况?” 事情是这样的:几天前,马总把于雪叫到自己的办公室,说:“麻烦你帮我办件事。我马上要出差了,后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台,你说出我的名字后,人家就会给你一包东西。取到东西后,你再帮我送一下。”说着,递给于雪一张写着门牌号码的纸条。于雪在某某商店首饰柜台取到东西后准备离开,柜台里一位年纪轻大的员工在身后又特地关照于雪:“您是打出租吗?这包东西很贵重,在路上要小心一点。”于雪当然明白,在首饰柜台前说的贵重东西,不是几百元或者一两千元能买得起的。 根据马总的纸条,于雪在亚运村找到了一栋高层公寓的××号房。出来给于雪开门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎,她接过东西,高兴得几乎有些忘形:“啊!马哥连我的生日也没有忘记,真是太好了,谢谢马哥!”总裁问的就是这件事。面对这种情况,于雪应该如何处理?现在于雪有这么几种选择: a、“前几天王总的老师过生日,马总要出差,让我帮他送了点礼物给他的老师。 b、“最近一个时期马总从未找过我,对马总的事我一点也不知道!” c、“上个星期五下午,我帮马总送了件手饰给住在亚运村的一位年轻女性。” d、“上个星期五下午,我帮马总送了件手饰给住在亚运村的小姐,看她那打扮,肯定是哪个歌厅里的小姐。” e、“对马总我似乎不太了解。” 二、问题 对于于雪以上几种选择,你认为哪种选择比较合适,请说明理由,并对其他几

种选择进行评析。 三、分析 本题的最佳选择是c。 选a肯定是错误的。的确,作为秘书在替上司办私事时,有责任替上司保密。但是,当总裁问起这件事时,他代表的是整个公司的利益,这件私事也再是单纯的私事了,所以,作为秘书,于雪不能替马总隐瞒了,必须向公司的最高领导人说明事情的真相。 选b与选a一样,甚至有过之而无不及。 选d也犯了秘书工作的大忌。作为秘书必须如实地向领导反映情况,既不能掐头去尾,也不能添枝加叶。收礼人也许是歌厅里的小姐,但你不能在没有任何直接证据的情况去推测人家是歌厅小姐。 选e也是一种逃避责任不实事求是的做法。 选c之所以正确,其理由很简单,那就是如实向上司汇报是其作为秘书的天职。在一般的情况下,作为职业秘书的操守,对于上司的隐私,看到了的要当作没看见,听到了的等于没听见;只有这样,上司才能真正放心让你协助他的工作。正是因为马总信任于雪,才会让她去帮他办私事。从这个意义上来说,于雪有义务为马总保密。 但是,在现代企业中,上司与秘书的关系本质上是一种工作关系。既然是一种工作关系,那就必须优先考虑公司利益,而不是个人之间的关系。总裁是在工作时间问这件事,而马总也是在工作时间以副总的名义让于雪去办这件事的,所以送礼这件事不再单纯是件私事,因此,推说自己不清楚,甚至撒谎欺骗总裁,都是绝对错误的。当然,也不能在没有任何证据的情况下,凭想像说人家

秘书案例分析介绍

秘书案例分析介绍 案例分析题属于综合性较强的题目类型,考察的是高层次的认知目标,有做过秘书学的案例分析题吗?下面WTT小编给大家介绍关于秘书案例分析的相关资料,希望对您有所帮助。 秘书案例分析 全国统一鉴定考试秘书职业资格四级试卷案例分析题共有两道,合计50分。两题均为观看一段录像,然后回答问题。案例分析题答题并不难,技巧是关键。笔者根据多年的教学经验,试对案例分析题的答题方法和注意事项加以阐述。 一、认真观看录像 考生在观看录像时,应特别注意以下内容。 (一)注意礼仪表现 1.着装配饰。着装的基本原则:要与场合相适应,要明确目的,要符合自己的社会角色,要适合自己的条件。佩戴首饰的原则:要与服装风格相配合,要符合自身的特点。女士职业装要淡雅,不可浓妆艳抹,补妆要避人。 2.接打电话。接打电话的基本要求:态度礼貌友好,声音亲切自然,通话简洁高效。一般来说,电话机应放在容易拿到、方便使用的地方。电话铃响三声之内拿起话筒,应答的第一句话应是问候语,通话时间一般控制在三分钟之内。

3.引见握手。为他人作介绍:先把职位低者、年轻人、男士、来访者介绍给职位高者、年长者、女士、主人。握手:职位高者、年长者、女士先伸手,目光注视对方的眼睛,握两三秒钟即可。 4.互递名片。一般来说,来访者、男士、身份低者应先向被访者、女士、身份高者递名片。名片上的文字应正面朝向对方。接名片者应站立双手接过,表示谢意并认真拜读,不可立刻放进口袋。 礼仪常识部分几乎每次考试都有,以四级考试为例:20xx年6月的试卷涉及礼仪常识的有20分。20xx年9月的试卷涉及礼仪常识的有14分。20xx年5月的试卷涉及礼仪常识的有16分。 (二)注意特写镜头 观看录像时要注意其中的每一个特写镜头,它们都是要求作答的内容。20xx年11月四级考试的第二段录像是关于请客就餐,其中有4个特写镜头:一是钟苗的办公桌很整洁;二是两位客人谈论就餐环境;三是钟苗用自己的筷子给客人夹菜;四是一边接电话一边记录。20xx年11月四级考试的第一段录像有3个特写镜头:一是一份打好的通知;二是复印机预热;三是更换复印机供纸盒中的纸。20xx年11月四级考试的第二段录像有2个特写镜头:一是钟苗的办公桌很整洁;二是使用刻录机的过程。20xx年11月三级考试的第一段录像有3个特写镜头:一是秘书穿高跟鞋;二是记录领导指示;三是文件的封面是皮质的。20xx年5月三级考试的第二

【秘书基础】秘书实务案例及答案

秘书实务案例及答案 秘书实务案例介绍,怎样对这个案例进行分析,给出答案,下面第一范文网给大家介绍关于秘书实务案例及答案的相关资料,希望对您有所帮助。 琳达是普天制药(中国)公司副总经理的秘书,她的男朋友是公司市场部杰克。他俩准备在今年国庆节结婚,但由于公司不允许员工之间谈恋爱,所以他俩的关系在公司内部至今尚无人知晓。这天上午公司开司务会,讨论人事问题,琳达来到会议室为大家添茶。 “最近香港分公司的刘勇病得很厉害,那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替他……”人力资源部的胡经理说。 “派市场部杰克去如何?他还没有结婚。”公司一位副总这样提议。 “我看可以。”公司总经理说:“那就这样定了吧,这个月底就发调令,让他过去。” 人力资源部的胡经理马上回答:“行!我们在月底前给杰克办好调令。”于是杰克去香港工作的事就这样定下来了。 这天下班后,琳达和胡毅又在那家幽静的小酒吧里约会。“我想蜜月旅行最好还是去新马泰……”克杰说着,递给琳达一本精致的新马泰旅游小册子。现在琳达感到十分苦恼。不仅下半岸结婚的计划可能泡汤,即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬。面对这种情况,琳达应该怎么办?下面有5个选项: a、你下个月就要调到香港分公司去了,我们的婚期可能得推迟。 b、到时候再说吧! c、默默无语。

d、胡毅,听说你们部又新来了一个漂亮的MM,是吗? e、好,我俩就去新马泰旅游。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的,并说明理由。 答案是e 只要琳达的态度有些不自然,就有可能引起杰克的怀疑;他肯定会追问,如果琳达不说出真相,则有可能影响双方的感情;如果说出真相,则有可能泄密。的确,对于像琳达这样的女性来说,爱情的地位仅仅次于生命,如果在这种时候还不把实情告诉自己的未婚夫,就可以说它是一种欺骗。但是,秘书的“秘”就是秘密的“秘”,无论哪家公司都不能容忍秘书泄密,而在所有的公司机密中,人事是秘密中的秘密! 秘书的日常工作 琳达是罗格精密仪器(北京)公司销售部经理的秘书。她是秘书新人。下面是她平时做的工作: a、由于不了解上司的一些工作习惯,所以经常向自己的前任请教。 b、上司外出办事回到公司的时候,即使他自己不说,也给他沏茶或泡咖啡。 c、每天上班之后,计算好上司到办公室的时间,提前为他整理好办公室。 d、上司什么都不说准备外出时的候,问上司去什么地方。 e、因为上司容易忘事,所以,经常根据日程表口头提醒上司。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的,并说明理由。

秘书经典案例30例

秘书学经典案例30例 案例1如此露脸 年轻的小王大学毕业以后,应聘到一家规模很大的贸易公司的分公司工作。凭着他的聪明和能力,经过一段时间的努力,他被分公司的经理看中,调到经理办公室当秘书,王秘书干得倒也有声有色。这些天王秘书很兴奋,因为几天后总公司的副总经理要来他们分公司视察工作。由于他工作出色,人又机灵,经理点名让他陪同一起向副总经理汇报工作。王秘书心想机会来了,他要精心准备一番,一定要在副总经理面前好好表现一把,不光让经理脸上有光,说不定借此以后还可以调到总公司工作。所以,在副总经理视察其间,王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况,侃侃而谈,娓娓道来,从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。对自己了解得不太准确的情况,也能灵机一动,迅速做出汇报。对副总经理给公司布置的任务,王秘书也毫不犹豫地承诺下来。视察结束后,王秘书还给副总经理留了名片,表示今后副总要办什么事,无论公私,都可以直接找自己。送走副总经理以后,王秘书对自己的表现有些沾沾自喜,可是,他发现经理的脸色有些不对头,并没有表扬他,只说了一句:“辛苦了。”过了几天,王秘书被调到销售科当业务员去了。他怎么也没有想到会是这个结果,郁闷极了。 分析与评述王秘书该郁闷,他的接待工作越位了,抢了领导的风头,喧宾夺主。作为领导的秘书在工作中应该有积极主动的精神,辅佐自己的领导做好接待的准备工作,并在接待的过程中做好服务和补充工作。但是,秘书永远不是主角,是领导背后的影子,对自己的工作和职权都必须有清醒和明确的界定。王秘书由于忽视对自己工作和职权的界定,“积极主动”过头,出现“越位”现象。在接待上级领导过程中,一是汇报工作越位,本来应由领导来汇报的情况,他抢先汇报;二是表态越位,超越自己的身份,胡

秘书实务案例高叶

秘书实务案例高叶 【职业情景】 波扬公司准备在本市的黎明大厦召开大型的新产品定货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让秘书部门负责安排,会上要 放映资料电影,进行产品操作演示。而公司没有放映机。租界放映 机的任务交给了总经理秘书刘小姐。会议召开的时间是8月9日上 午十点整,而资料放映的时间是十点十五分。刘小姐打电话给租聘 公司,要求租聘公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送 到黎明大厦的会议厅。9日上午,会议开幕前,波扬公司的秘书们 正在紧张到做着最后的准备工作。刘小姐一看表,呀,已经九点五 十分了,放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问,对方回答机 器已送出。眼看着各地来宾以陆续进厂,刘小姐心急如焚`````` 思考题: 1、假如你是刘小姐,对节下区可能发生的各种情况,应该如何 处理? 2、假如放映机在十点十分还未送到,你将马上向总经理报告还 是擅自决定调整会议议程? 3、向总经理报告后,你还应该做些什么? 4、召开大型会议前各种准备工作,包括印象、电子类装置应提 前多少时间安排? 【职业情景】 一次某地当代表大会的开幕式上,会务人员未能按大会主持人宣布的程序播放国际歌,虽得到补救,但终是一件憾事,并受到批评。 事情发生的过程是,会务组会前起草的“大会开幕式程序(送审稿)”中列有“奏(或播放)国际歌”的一项。大会秘书处一位负责人 审稿时,拟把此项放在大会闭幕式进行,于是把此一项目在开幕式

的程序中删掉了。后来大会秘书处主要负责人定稿时,又把该项圈 了回来。会务组的同志凭印象只记住已删掉奏国际歌此项程序,而 对后来又被圈了回来一事,未家注意,因此对于在大会上宣布“奏 国际歌”时无法奏出,一时形成了冷场。幸好会务组长急中生智, 立即上台挥拍领唱,这样才圆了场。会后领导同志捉,这一事故该 给予批评,吸取教训。但在关键时刻能得到即使不久,这是好的, 这一点值得表扬。 思考题:本案例中,会务准备方面存在哪些问题? 【职业情景】 “时装秀方案时装秀”方案时装秀 某服装集团为了开拓夏季服装市场,拟召开一个服装展示会,推出一批夏季新款时装。秘书小李拟了一个方案,内容如下: 1.会议名称:“2002XX服装集团夏季时装秀”。 2.参加会议人员:上级主管部门领导2人;行业协会代表3人;全国大中型商场总经理或业务经理以及其他客户约150人;主办方领导 及工作人员20名。另请模特公司服装表演队若干人。 3.会议主持人:XX集团公司负责销售工作的副总经理。 4.会议时间:2002年5月18日上午9点30至11点。 5.会议程序:来宾签到,发调查表。展示会开幕、上级领导讲话。时装表演。展示活动闭幕、收调查表,发纪念品。 6.会议文件:会议通知、邀请函、请柬。签到表、产品意见调查表。服装集团产品介绍资料。订货意向书、购销合同 7.会址:服装集团小礼堂。 8.会场布置:蓝色背景帷幕,中心挂服装品牌标识,上方挂展示会标题横幅。设T型服装表演台,安排来宾围绕就座。会场外悬挂 大型彩色气球及广告条幅。

秘书信息工作与档案管理案例

1.档案的价值? 2.为什么企业能在短期内完成电动客车改造任务? 答:(1)对于企业来说,档案有两方面的价值 一、凭证价值 档案是历史的真凭实据。从档案的形成看,它是由形成者当时、当地、当事直接使用的文件材料转化而来的,是未经任何改动的原件,是令人信服的历史证据。从档案自身特点看,它记录了形成者留下的历史真迹,是确凿无疑的原始文件和历史凭证,可以成为查考、研究、争辩、护权和处理问题的时具有法律效力的依据。 二、参考价值 档案反映企业管理实践活动的正反两面的教训,可为后人提供广泛的借鉴。它对于企业查考既往实践、探索事物的过程及其规律,总结吸取历史的经验教训,开拓创新,是必备的参考材料,具有广泛的情报价值。 (2)地铁总公司的档案部门由于完好地保存了将要改造的电动客车的全部档案资料,因而为技术部门迅速、有效地进行设计改造提供了可靠的信息。经过3年多的努力,完成了42辆车的改造任务,每车节约资金98万元,42辆车共节约资金4116万元。充分体现了档案的参考价值。 从信息意识的角度,谈谈何秘书为何会遇到尴尬,你怎么做? 答:1.所谓信息意识,就是信息工作人员对事物的敏感度、洞察力,是信息工作人员政治素质、业务素质、政策水平、学识水平和分析能力、思维能力、理解能力、反应能力、决断能力等多种知识和能力的综合反映。 2.此案例中何秘书缺乏信息意识,没有从会议回执中获取到代表们关于住宿的要求信息,只是想当然的按照男女人数,确定了房间的数量,没有收集到代表们的特殊要求,所以才遇到了这样的尴尬。 3.作为秘书人员,要培养自己的信息意识,从相关资料中获取到有用的信息,按照与会人员的要求,合理的安排住宿。 作为秘书人员来说,信息的敏感性并不是天生的,可以通过平时的刻苦训练逐步提升。 一要多看,这是形成敏锐的信息洞察力的基础。 (1)现代秘书要像吃饭穿衣一样,每天都要读一读文件,看一看新闻,听一听广播,浏览一下网络,查找所需要的资料,并形成一种习惯性倾向。(2)多接收来自外界的各类信息,以提高认识水平及辨别是非的能力。 二要多思,这样才能培养灵活的信息收集和捕捉能力。 收集和摄取信息在过程中,要抓住三点:(1)位置准、(2)内容新、(3)角度好。 三要多练,即培养信息工作人员准确的筛选、整理信息的能力。 (1)筛选细致、(2)整理准确。 思考并讨论,在该案例中小林、老师、科长分别采用了何种信息传递方式.为什么他们会选择该种方式? 答:小林向某大学技术开发公司发出了函电,请求给予技术咨询,采用了电信传递方式,老师为工厂查阅了国内外有关资料和专利,并复印成册寄到该厂,采用了文字传递的方式,生产科长在厂长办公会上,向与会者详细汇报了该产品的性能和发展前景.并提供了某大学开发公司查阅的有关资料,采用的语言传递与文字传递的方式 语言传递是将信息转化为语言传递给信息接受者,如对话、座谈、会议、提出请求、听取汇报、演说等.是使用语言、姿态、倾听来传递信息的。语言传递简洁、直接、快速,信息反馈及时,较少受地点、场合的限制,但获得的信息凌乱,对信息接收者来说较难储存。 文字传递是将信息转换成文字、符号、图像传递给信息接受者,它的特点是避免信息变形失真,可以进行远距离的多次传递,而且便于利用和储存。 电信传递是先进的信息传递方式,目前已有电话(包括手机和固定电话)、传真、通信卫星、计算机联网等多种方式。 小林要求信息传递要准确及时,所以采用了电信的传递方式,老师要求信息传递要准确不失真,可以进行远距离的传递和多次传递,所以采用了文字传递的方式。 科长需要在会议上直接与与会者交流沟通采用了语言传递的方式,为了避免语言传递信息凌乱不易储存的特点,辅以文字资料,使信息传递更准确,更具说服力。省委有关部门到重灾区进行调查后,编发汇报材料上交省委、省政府。这属于哪一种形式信息反馈?除此以外信息反馈还有哪些形式? 信息反馈的涵义是什么? 信息反馈的方法有哪几种? 信息反馈形式 ..:(1)纵向反馈和横向反馈。纵向反馈是向上级管理部门和决策层反映执行指令情况的反馈形式;横向反馈是同级组织之间的信息反馈。(2)正反馈和负反馈。决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈为正反馈,问题、失误方面的反馈为负反馈。(3)前反馈和后反馈。在信息发出前信息接收者向信息发出者提出要求和愿望是前反馈;在信息发出后信息接收者对信息做出的反应是后反馈。 案例中他们及时地编发了《特重灾区需要特殊政策解决后遗症问题,监利县当前几个突出的问题亟待解决》的信息,反馈给省委,属于纵向反馈、负反馈和后反馈。 所谓信息反馈,是指控制系统把输出的信息与其作用的结果相比较后再返回回来,并对信息的再输出发生影响的过程。 信息反馈有连续型、系列型、广角型三种方法 ..。(1)连续型反馈信息。对工作过程中的某个关键问题在短期内连续不断地进行反映。(2)系列型反馈信息。将工作活动的全过程情况按不同的发展阶段连续反映。(3)广角型反馈信息。对工作活动的某个过程从不同角度进行反映。

秘书实务与案例分析教材

秘书实务与案例分析 第二章秘书工作基本要求 案例分析 案例1:上司办公桌上的文件 琳达是费希德()公司销售部经理的秘书,不过她当秘书还不到一个月。这天上午,琳达的上司被公司市场总监叫去了,他俩站在办公室门口聊天。上司办公桌上的铃响了,琳达过去接时,发现上司的桌子有份印有“公司不得外传”的文件翻开在那里。面对这种情况,琳达应该怎么办?下面有5个选项: a、因为是在上司的办公室,公司外部的人也看不见这份文件,所以,这么放着没什么事。 b、给正在与市场总监聊天的上司发短信,请示他如何处置办公桌上的文件。 c、将文件放进保险柜里,上司回来后,马上向他报告。 d、给老同事艾玛打,问她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起来。 e、文件这么摊着可能会被不该看到的人看到,所以用其它资料将文件盖上。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的,并说明理由。答案e 公司的文件让不该看到的人看到了会惹出麻烦,所以,作为助手,

秘书有责任帮上司保管好文件。但是,上司毕竟没有走多远,也许一会儿就回来了,所以,只要简单把它盖好就行了。 案例2:秘书工作的基本原则 琳达是腾飞仪器()公司财务总监的秘书。她上个月才大学毕业,人力资源部请一位老同事对她进行培训。这位老同事告诉她做秘书工作的一些基本原则。下面有5个选项: a、在处理上司交办的工作时,如果遇到不明白的地方,不要自作主,而是在请上司确认之后再处理。 b、在上司身边工作,肯定会比一般员工多知道一些公司,所以,即使知道了也要装作不知道。 c、秘书不能只等上司给自己交办工作,应该学会自己找事做。 d、即使上司指示你帮他处理一些个人私事,你同样要处理好。这事到底与上司的工作有没有关系,可以在处理完之后再去确认。 e、因为秘书的工作就是帮助上司处理日常杂务,所以,秘书应仔细观察上司,了解他现在想做什么,从而提前主动为他提供帮助。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的,并说明理由。答案d 企业为领导人配备秘书就是为了让上司专心致志地工作,帮助上司处理日常杂务,所以,帮上司处理一些杂事或私人事物是秘书的份工作,因此,就没有必要去确认这事到底与上司的工作有没有关系。

秘书实务实训案例解析

实训一秘书礼仪 职业情景: 新力公司是一家大型的、产品具高科技含量的保健品公司,创建于1990年。它是在一个只有一百多人的乡镇企业的基础上建起来的,经过十几年的发展,目前在全国保健品市场上已占有很大的份额,在全国各地有一百多个营销窗口,配备了一万多名市场营销人员,产品畅销全国各大城市及东南亚国家和地区。 三月的一天,窗外春光明媚,但新力公司的会议室里却充满了凝重、严肃的气氛。会前,总经理李丰给大家讲了这样一件事,事情是这样的…… “肃静的会议室里,公司与德方的谈判即将进行,双方将就今后的合作达成协议,这是公司向国外扩大销售市场的又一重要举措。谈判开始后,大家发现坐在李总一旁的薛秘书穿着非常休闲:一件胸前印有图案的T恤衫,蓝色的牛仔裤,白色的旅游鞋。负责送茶水的助理秘书更是花枝招展,耳环闪闪发光,手镯晃来晃去,高跟鞋叮叮作响。每当她进来送水,会谈不得不停歇片刻。外国客人通过翻译开了个玩笑:“李总,最好让这位漂亮小姐参加选美去。”

外商的话,是赞美还是讥讽?李总把问题留给了大家。会场先是一阵沉默,接着大家展开了热烈的讨论。经过讨论,大家一致认为,公司在这几年的发展中,在提高产品的科技含量,保证产品的质量、功效,科技队伍的建设上都下过大力气,也曾在拓展营销渠道上动过脑筋,公司始终走的是一条持续向上发展的道路。但从这件事看来,随着公司规模的迅速扩大,职员自身的素质并未随之跟上,因此要加强职员的岗前培训,特别是对职员内在素质的开发培养一定要抓紧。要为公司的可持续发展积蓄力量,必须提高员工素质,否则企业就没有发展的后劲。会议最后决定:从现在起到2004年,用两年的时间,对所有在职员工进行轮训,轮训期间,要特别加强对职工、特别是管理人员的个人礼仪的训练和要求,要牢固树立“公司荣我荣,公司衰我衰”的意识,改变穿衣服是个人私事的思想。轮训后,除了对应该掌握的技能进行考核外,还要使职员在个人素养方面有大的改观。 会议还决定:今后几年,每年举行一次职工个人形象设计大赛,并进行奖励。对在工作岗位上努力提高自身素质、给企业带来效益的人员也要重奖,要在全公司形成学习礼仪、提高自身素质的良好风气。 实训项目 根据所给职业情景,模拟举行个人形象设计大赛

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秘书工作案例的介绍 《秘书工作案例》选录了100多个与秘书工作有关的各类案例,内容涉及秘书职业的方方面面,下面我给大家介绍关于《秘书工作案例》的相关资料,希望对您有所帮助。 《秘书工作案例》简介 《秘书工作案例》从秘书应具备的基本素质、秘书工作的基本职能和秘书的工作艺术等诸多方面予以分类,每个案例后都精心设计了思考题(有关公文写作方面的案例,还在书未安排了参考答案)。 《秘书工作案例》目录 秘书工作案例概述1.1 秘书工作案例的定义、特点及意义1.2 秘书工作案例的类型1.3 秘书工作案例分析第一部分基本素质篇案例1 秘书心理与气质测验案例2 修养: 不可忽略的财富案例3 输给纸条案例4 特殊的考验案例5 一口痰"吐掉"一项合作案例6 一语不当险失合作良机案例7 爱占小便宜的秘书案例8 吃完又唱,"非常时期"擅自离岗案例9 秘书综合征案例10 盲目跳槽酿苦果案例11 优质服务与工作差距案例秘书要有"听辨功"案例13 许大姐为什么提前退休了案例14 高级秘书的过人之处案例15 "我和微软的成功因为有露宝"案例16 硅谷的秘书案例17 聂帅对秘书的要求案例18 她为什么如此受欢迎?知识窗秘书保密案例19 手机―――泄密机案例20 煮熟的鸭子为什么飞了?案例21领带的作用案例22 有法不依密泄外商案例23 "大意失荆州"案例24 炫耀泄密还不知案例25 H省X窃密案案例26 首长秘书当自重第二部分基本职能篇知识

窗秘书工作的基本职能案例27 鉴定评估并非多事案例28 骑车带儿童决策的制定案例29 秘书的咨询参谋作用案例30 姜秘书错在哪里?案例31 咨询辅助案例32 杨修之死案例33 不该负此"责任"案例34 秘书的政策协调案例35 工作协调的思路与方法案例36 各收卖路钱与联合开发共同经商案例37 请示与分歧案例38 提前的会见案例39 协调工作切忌过分自信案例40 协助服务与秘书工作范围案例41 秘书主动性的体现案例42 电话"挡驾"的艺术案例43 秘书怎样接听业务电话案例44 一个大发雷霆的来电案例45 林秘书错在哪里?案例46 一言不当,令其他部门不悦案例47 接到电话之后案例48 邮件收进的程序案例49 误拆信笺的处理案例50 总经理的一天日程安排案例51 先请示后救火案例52 突发紧急事件的处理案例53 王秘书处理交通事故案例54 一时忽略悔急交加案例55 文书擅盖公章,政府赔了巨款案例56 妙辞不速之客案例57 接待工作如何到位案例58 秘书挡驾案例59 两全齐美的办法是什么案例60 外事工作的安排案例61 会议室的巧安排案例62 一份通知招来一大串电话案例63 会前准备如何做案例64 有备才能无患案例65 会务准备要细致、周密案例66 方秘书作茧自缚案例67 迟到的讲稿案例68 不欢而散的庆祝活动案例69 奢华会议面面观第三部分工作艺术篇知识窗秘书的人际艺术案例70 化解矛盾,因势利导案例71 无名之火为哪端案例72 我和经理相处的秘诀案例73 许秘书的委屈案例74 这样插话该不该?案例75 一笑置之不作解释案例76 平时资料积累与临时紧急事务案例77 笔记本中留下的数字案例78 如何给领导提建议案例79 茅焦开塞案例80 如何为领导出谋划策案例81 一把防盗锁的作用案例82 快速的"现场会诊"案例83 荀息进谏案例84 申

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秘书实务案例分析题 秘书实务案例分析的题型有哪些?下面范文网小编给大家介绍关于秘书实务案例分析题的相关资料,希望对您有所帮助。 秘书实务案例分析题案例一 20xx年11月,丞心公司刚成立,有个网络部的秘书人员,老总在办公室里面的门开着,秘书人员站在离老总15米的地方站了起来,喊了一声,“过来一下”,意思要老总过去,他要把做出来的动画给老总看,老总纳蒙了,叫老总“过来一下”本身就不对了。这个秘书人员在一个月后被炒鱿鱼了。 案例二 20xx年5月31日,丞心商务中心的前台秘书,相貌不错,体材也很好,当时,全公司的人都在开会,就招呼端来开水,她就使出“十指浃的真功夫”,两手拿着五个装满开水的一次纸杯,端到公司领导面前,领导见完大笑,她还不知道是什么原因笑。将心比心地想,见到这样的开水,你们也敢喝吗? 案例三 有位中专学校教学秘书的老师,后来不甘心当老师,怀着激动的心情加盟秘书公司,没想到刚来几天,就碰地一挡灰。跑业务,他放不下架子,做文书,他又不让老总满意。最后呆了两个月又回学校了。回学校后又不甘心,出来跑遍北京、上海几大城市,想学习人力资源。一年后,又感觉不对,还是回到秘书公司搞人力资源,说要成为职业秘书教练。公司就安排在商务中心上班,手下带着几名实习秘书人员。号称职业秘书教练,他所教出的前台秘书还会在上班时间穿超短裙和背带,搞了老总很不自在,公共接待区的的垃圾也是五天以上不倒了。老总就火了,反问:你说你能成为职业秘书教练,连自己公司的员工都训练不好,怎么训练别人了,这位“职业秘书教练”无言以对。 案例四 有位刚毕业的大学生,到一家公司应聘秘书,老总问她:“会什么”?她说会很多的活,比如动画、计算机、写作,老总问她,你会做卫生吗?秘书气了一句话:我

秘书实务案例分析答案

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