信息化的特征以及对旅游业的影响 严勋

信息化的特征以及对旅游业的影响

当今社会，高新技术尤其是以微电子，通讯和计算机技术为核心的信息技术在不断的发展，对社会的政治、经济、文化、娱乐、生活、教育等各个领域都了巨大的影响。为了迎接这一高新技术的挑战，提高国家的综合国力，世界各国都加紧建设“信息高速公路”，以期带动相关高新技术的进步，推动本国经济向前发展，信息化浪潮席卷全球。信息技术的蓬勃发展，信息化浪潮的冲击，对我国旅游业的影响是极为深刻的。旅游业对信息和信息技术都有很强的依赖性，走信息化发展道路，既是时代之所趋，也是我国旅游业内在推，动力的必然结果。

一、信息化浪潮与我国国民经济的信息化

信息化是指在经济和社会活动中，通过普遍采用信息技术和电子信息装备建设先进的信息基础设施，发展信息技术及产业，更有效地开发和利用信息资源，使信息产品及服务在经济中的地位逐步提高到占主导地位，加快经济发展和社会进步，提高综合国力和国际竞争力，保证不断改善全体人民的物质与精神生活质量和水平。信息化理论的提出，其根本原因是社会生产力发展的结果。

我国的工业化建设在信息化时代也有了很快的发展。随着当代高科技的发展，国民经济的产出回报逐步向高新技术产业倾斜，引起了我国产业界和政府的普遍重视。当世界发达国家捷足先登，积极投入“信息高速公路”建设的信息化浪潮中时，我国也以客观的态度顺应了这一历史进程。依据我国现有的经济技术力量和社会文化背景，我国选择了一条与国情国力相吻合的信息化发展道路，即加紧建设中国信息化基础结构，将国民经济信息化的发展纳入了有序的轨道。其中近期目标是建设国民经济信息化系统，实现全国联网，适应国民经济发展对信息化的迫切要求。

二、旅游业信息化发展趋势的必然性

信息技术是旅游业发展必不可缺的一部分，旅游业的信息密集性是推动信息技术在旅游业广泛运用的根本原因，信息化促进了旅游业的迅速发展。

1、旅游业是信息密集型产业

旅游业是一个开放性的大系统，信息是其得以生存和运转的根本基础，它贯穿了旅游活动的全过程，因而信息是旅游系统的灵魂，是命根子。信息既影响人们了解和选择目的地的决策，还影响他们对旅游体验的满意程度。随着人们生活水平

的更趋提高和旅游经历的增多，旅游者开始由过去的求量型旅游方式转向求质型旅游方式，旅游者对信息提出了更高的要求。此外，无论是旅游景点开发、规划、设计，还是客源市场目标确定、市场竞争战略制定和进行旅游统计，都对迅速准确获取、加工、利用信息提出了较高要求。总之，信息技术的使用已渗透到现代旅游业的各个环节。任何企业和个人若想在充满机遇和挑战的旅游业中赢得一席之地，都需要采取信息技术来保证旅游业的发展。

2、保证旅游业可持续发展的重要支持力量

现代信息技术的发展和广泛运用给旅游业带来了新的机遇，使旅游业的深度、广度和高度都有长足的发展。科学技术的不断进步可以有效地为可持续发展的决策提供依据和手段，促进可持续发展管理水平的提高，加深人类对自然规律的理解，开拓新的可利用的旅游资源领域，提高资源综合利用效率和经济效率，提供保护旅游资源和生态环境的有效手段，这些作用对于提高旅游质量，保护旅游目的地生态环境，实现旅游业可持续发展的战略尤为重要。可持续发展是一个没有终止的过程，需要随时获取信息，做出必要的反馈和调控。因此，建立健全规范、高效、有序的旅游信息化架构，充分发挥信息引导作用，这对实现旅游可持续发展有着特殊的意义。

3、实现旅游经营管理现代化的重要途径

现代化科技的发展，特别是信息技术和网络技术等的发展，使旅游管理手段、思维和方式都发生了革命性的变化。旅游业信息化的一个重要内容就是要构建旅游管理信息系统，它不仅可以提高劳动效率，节省人力，而且可以使管理工作迅速、准确，是旅游业管理高技术化、最优化的实现途径，并尽可能满足旅游业迅猛发展的需要，并有助于中国旅游业直接面向世界较高水平实现“蛙跳战略”，后来居上。

4、拓展了现代旅游业的市场化、国际化功能

现代旅游业就其性质来看，是一种自愿和自发的消费活动，无法依靠指令性计划强制进行，因此，它具有天然的市场经济个性，旅游业信息化能为旅游市场体制的完善创造良好的信息环境，使信息导向下的旅游市场的发展有通畅的旅游信息网络和优质的旅游信息服务的支持，满足科学决策的要求和游客的信息消费，完善旅游业的市场经济个性。旅游活动的国际化、资本流向的国际化使得世

界各国的旅游业越来越相互依赖、紧密联系，旅游产品和旅游服务也都越来越趋于标准化，使得全世界的旅游没有国界，更加方便人们的交流。

三、信息化完善了现代旅游业的市场经济个性

现代市场经济是以市场机制为社会经济运行和资源配置的基础性调节、以国家计划和宏观调控为导向性调节的一种经济形态，市场机制一方面实现着全社会利益主体和经营实体多元化利益和价值取向，另一方面又在各市场主体的行为互动中形成了一定的约束与规范，保证了市场竞争的有序性和公平性。然而市场的自发调节只能存在于竞争没有打破这种约束规范的状态，一旦竞争激烈，则产生市场行为的越轨和无序，因此必须通过国家对经济运行实行导向性宏观调控，克服市场机制在资源配置方面存在的盲目性和滞后性，增强社会经济有效和有序的运动。

现在的旅游业就其性质来看，是一种自愿与自发的消费活动，无法依靠指令性计划强制进行，同时，由于现代旅游业的综合性很强，需要政府部门出面保持行业内外的协调发展。因此，它具有天然的市场经济的个性。市场经济的发展有三个条件：竞争，这是前提；让价值规律发生作用，这是实质；信息，这是关键。这就要求旅游行业从研究客源市场出发，针对市场需求开发旅游资源，设计制造出适销对路的旅游产品推向市场。因此，信息化手段在现代旅游业中得到不断采纳和广泛应用。

三、我国旅游业信息化建设的状况

我国旅游业的信息化建设取得了很大的进步，但仍远远落后于西方发达国家，目前尚处于发展初期阶段。从信息技术的应用来看，计算机技术真正应用于我国旅游企业是在八十年代初期。起初中国国际旅行社引进美国的超级小型计算机系统，用于旅游团数据处理、财务管理和数据统计，然后用于饭店的预定、排放、查询和结账。在此之后，航空公司的电脑订票网络系统、旅游企业办公自动化系统等适用于旅游企业的计算机系统开始得到逐步推广，然而能实现电脑预订的网络还是极少；在国际市场的促销方面，不少旅游企业开始注意应用现代电子技术，在旅游信息查询和咨询方面，最早是出现的一些旅游信息服务网，国家旅游局从1990年起开始抓信息化管理并筹建信息中心，1994年，信息中心独立出来专为国家旅游局和旅游行业的信息化管理提供服务和管理技术。中国科学院地

理所旅游规划研究中心正在尝试着在旅游规划过程中结合旅游资源普查规范的工作建立旅游目的地的精品旅游资源信息库。

在我国的旅游业信息化建设中仍然存在着不少的问题：我国旅游信息资源的开发规模还很小。已开发的旅游信息资源中，“静止”的信息多，不断更新的信息少；常规的方式多，电子的方式少；散兵游勇的多，联网共享的少。网络上众多纷杂的旅游网站网页就是一个主要表现。多数旅游信息离及时、快速、准确、全面这四个方面的要求，还存在着很大的差距。为决策者提供参考的信息服务则更少，旅游业中的盲目重复建设大量存在的情况完全表明了这点。

四、加快我国旅游业信息化的发展步伐

我国旅游业本来已落后于世界发达国家，在信息化浪潮的冲击下更处于竞争劣势。为了改变这一状况并保持与国民经济的协调发展，只有奋起直追，从建设一条适合于我国旅游业的信息化发展道路中获取新的动力生长点。

1.建立和加强旅游管理部门在信息化中的主导地位

国家旅游局要推出一系列鼓励性政策支持各旅游点、旅游企业进行电脑管理信息系统的研制与开发，鼓励他们上网。但必须制定统一的标准、规范和界面风格，推荐标准的硬件和软件，以利于各地、各级系统之间的交流和相互联网，也便于旅游者的使用。每个省市旅游局负责建立本地区旅游管理信息系统。在这个信息系统中，不仅需考虑信息的数量和完备性，也需要考虑信息的质量和一致性2.加快和完善旅游企业的信息化基础建设

旅游企业的信息化是中国旅游产业实现信息化的重要环节，因为旅游服务的提供者，主要是旅游企业。各类旅游企业应根据各自的特点，加快和完善信息化，否则将不可避免地遇到生存危机。

就旅游饭店而言，首先应是实现内部管理的智能化，达到预订、排房、住宿、结算、客源市场分析、财会计划的全自动化。就旅行社而言，其重点是要加强内部管理的现代化，加快与饭店、航空公司等联网，提高外联组团、散客服务、出境旅游团体定位、结算、财务、接待等所有管理环节的自动化和联网水平。就旅游交通部门而言，电脑预订系统是关键。

3.深入研究网络在旅游业信息化中的作用

国家旅游主管部门应重视并鼓励各企业自主进入互联网，使更多的企业和景点进

入网络作主页宣传，进行及时的、对话式的、反馈性的、有目标的促销。同时国家又要制定统一的规划，将分散的建设纳入旅游业信息化的共同轨道。要研究利用网络的运行机制，建立我国的旅游信息网络，兼容机票销售网、饭店预订网等综合网络功能，加快网上资源的开发和利用，以在更高的层次上开拓更大的市场4.构筑有助于旅游业信息化发展的软环境

旅游业信息化发展在很大程度上取决于是否有一个良好的软环境，这个环境主要包括政策要素、人才要素和协作要素三个方面。应注重这三方面的建设。

总之，中国现代旅游业的发展离不开信息技术，应依靠信息技术不断的大力发展旅游业。