主题公园游客体验质量研究—以芜湖方特为例

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作者：张春花

来源：《旅游纵览·行业版》2014年第11期

主题公园越来越受到旅游业的重视，一时间我国各种大小主题公园如遍地开花一般占据了人们视线。可据调查，每年只有百分之十左右的主题公园处在盈利状态，绝大部分的主题公园亏损，生命周期较短。作为主题公园的核心体验点，游乐项目的游客体验质量关系到主题公园的生死存亡，故笔者以芜湖方特为例，通过对游客体验满意度的调查，对方特游客的体验质量进行总体的评价，以期对主题公园经营者有所帮助。

旅游的过程就是一个求新、求异、求美、求知、求乐的过程。旅游就是创造体验的行业，而主题公园是旅游类型中游客参与程度最高的业态，学者一致认为，我国主题公园转危机为机遇的战略选择是增加游客体验。从管理者的角度出发，游客体验是通过游历旅游地形成的，因而游客构成旅游地管理的首要信息来源，游客对旅游地的评价，构成重要的反馈信息，管理者根据反馈信息采取相应的管理改进和营销策略。近年来，游客体验的满意度一直是旅游研究的重要领域，故本研究也试图通过游客满意度来研究方特游客的旅游体验质量。

一、芜湖方特欢乐世界的概况

芜湖市方特欢乐世界位于安徽省芜湖市长江大桥开发区，占地总面积 125 万平方米，它是目前亚洲单体面积最大的主题公园，被誉为是中国目前规模最大的第四代高科技主题公园。它以科幻和动漫为主题，主要包括渔人码头、太空世界、神秘河谷、维苏威火山、西部传奇、海螺湾等 15 个主题项目区。已发展成为安徽省重点景区（游客接待量仅次于黄山、九华山，名列前三位），成为安徽、长三角旅游新的新亮点。

二、实地调研情况

本文在前人研究的基础上，设计了《主题公园游客体验质量调查表》，调查内容主要包括游客人口统计学特征、服务人员态度和效率、公共基础设施满意度、游乐项目体验评价、总体体验质量等。对各项目体验质量采用里克特量表，1（非常不满意）-5（非常满意）。笔者于2013年11月末开始进行为期一周的实地问卷发放，总计发放问卷300份（因为是一对一进行调查，问卷全部回收，其中有效问卷290份，问卷有效利用率约97%）。

三、调查结果分析

（一）游客人口统计学特征分析