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汽车4S店售后管理工作的不足及工作规划

成都**售后2014年管理存在的不足及2015年售后工作展望1.客户资源管理问题 （1）客户信息不完整、共享程度差 新车二级网络销售是我店的重要组成部份，销售顾问对于客户的档案信息都有记录，对接人不是车辆使用者本人，信息更新不及时，很难整合在I-CROP系统中，形成一个客户信息的连续、准确、完整的记录。造成后期维护招揽困难，客户直接流失。（二级销售车辆回厂情况分析：二级全年销售226台车，回厂报修产生费用车辆53台占比23%，为售后创收92886元，有173台占比77%的销售二级车辆销售后无自付费用产生报修记录，其中有96位销售后无报修记录（含PDS) 2015年二级成交客户的管理 1、二级网点需专人负责成交客户的管理 2、二级网点成交车辆当天给我店提供客户资料 3、二级网点客户资料的准确性将严格纳入大客户经理绩效 4、二级网点客户政策区别招揽，入库、流失、使用特性做好每月分析报告 （2）客户信息的利用问题 目前很大的精力都放在客户信息档案的建立等基础工作上，对重要的客户信息统计分析运用展开的活动较少，要么展开了活动，都是普遍撒网，没有做到精确营销； 2015年客户信息运用管理 按“车型”分类入手的营销方式 按“车龄”分类入手的营销方式 按“里程”分类入手的营销方式 按“入库频次”分类入手的营销方式 按“使用习惯”分类入手的营销方式 按“{使用坏境”分类入手的营销方式 2.管理问题 （1）潜在客户管理问题 根据厂家要求，每月计划定期保养入库率一般只有20%。由于缺乏有效的招揽管理

工具，对客户车辆进程缺乏有效管理，潜在客户流失严重。（流失客户：A、入库他店556位报修客户中有356位64%占比客户无返厂记录，也没有其它4S店报修记录，直接流失至渠道外，B、有200位客户往返于自店与他店交叉报修（自店报修1次：131位，2次：33次，3次：20位，4次：9位，5次及以上：7位），区域内往返：110位，区域外往返：90位）、C、自店销售新车客户：2014年新车销售客户中有84位流失去他店报修，其中15位有牌照，69位占比82%的车辆是销售后直接流失； 2015年潜在客户管理 让客户放弃选择我店时增加他的放弃成本 1、新客户感谢礼：成交时赠送1000元转介绍新车购车基金 2、投诉、抱怨安慰礼：赠送400元四轮定位、100元续保代金券、500元转介绍 购车基金 3、忠诚客户回馈：半年、全年为截点，筛选入库频次较高者，赠送免费常规保养一次 4、流失客户招揽：赠送续保代金券200元、价值118元节气门清洗券一张 5、外部新增对象资料客户管理：常规保养体验价工时费7折优惠（第一次到店客户）、 返还续保商业险10-15%现金或同等价值商品 6、保养招揽提示中-时间过早/客户知晓：A、用当月营销政策吸引客户入库；B、针对 当前的确因为时间原因不能入厂报修的客户，以承诺保留赠送当前活动礼品挽留客 户下次到店报修 7、保养招揽提示中-他店保养：A、询问流失真因，针对本店弱项造成的客户流失，做 好登门拜访工作，了解兄弟店服务差异，修复客户;B、针对距离远的客户，我们提 供接送车服务；C、针对上班在他店4S店附近，家住我店附近的客户，我们延长工 作作业时间 （2）售后营销及盈利模式单一问题 A、营销政策变化太快，培训后现场监督指导不足，营销政策上的执行不够彻底； B、售 后营销政策没有运用到招揽话术中或CR招揽话术中营销活动没有很好的传递给客户，C、营销政策变现形式上包装粗糙，亮点不够突出，没有引起客户共鸣；D、****天猫营销网络平台利用度不够；E、续保活动促销政策：包装的礼包上价值化体现不是很充分，套餐品种不够丰富；续保前移政策没有充分运用到营销活动中，依照传统模式进行招揽，客户放弃成本为零；F、客户预支消费入库营销方案没有充分运用到营销活动中，套餐

4s店二手车经理年度工作计划

4s店二手车经理年度工作计划篇一：4S店二手车经理年度工作计划 篇一：汽车4s店销售经理XX年工作总结和XX年工作计划 销售经理工作总结和工作计划 -------没有平凡的工作，只有平庸的员工一XX年工作总结 XX年成为尘封的一页已被翻过去了，在这将近一年的工作时间中我通过努力工作，有了一些收获和心得。一年过去了，真的有必要对自己的工作做个总结，目的在于吸取教训，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有决心把XX年的工作做的更好。下面我对XX年一年的工作进行简要总结： 从基层到领导，思路的开拓，处理问题的方法，人际关系的处理，上级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领域，面临的较大的考验和自我锻炼。或许我骨子里就有股不服输的精神，追求完美，无论做什么事情我必须要用心去做，别人能做到，我要做到。别人做到的，我要做到更好。在摸爬滚打中，在上级领导的指引下，我一点点成长，一点点进步。通过不断的自我充电，吸取同行业之间的信息和积累市场经验，我对销售经理的职责有了新的认识，众所周知，销售部对于任何一个企业来说，都是核心部门，因此作为一名销售

经理，责任重于泰山，作为销售经理，首先要明确职责，思路要清晰，以下是我工作中总结对销售经理这个职务的理解职责阐述： 1．依据公司管理制度，指定销售部管理细则，全面计划和安排本 部门工作2．管辖本部门内与其他部门之间的合作关系3．主持指定销售策略及政策，协助销售顾问执行人员顺利拓展客 户并进行客户管理 4．主持指定完善的销售管理制度，严格奖惩措施 5．负责内部人员调配和内部工作人员业绩和综合表现的评定 6．销售部人员建设和团队建设 7． kpi的有效管理，以及促销计划执行和管理 8．制定本部门员工培训计划、培养销售管理人员，为公司储备人 才 9．对部分工作过程，效率及业绩进行支持，服务，监控，评估、 激励，并不断改进和提升 10．本部门人员关怀，充分调动积极性。本部门的满意度及公司的

4S店二手车业务外包解决方案

4S店新旧置换二手车业务外包解决方案 4S店二手车项目外包背景介绍 “4S店二手车置换”这一概念在汽车市场早已不再是新鲜事了。从2005年《二手车流通管理办法》正式实施后，二手车领域的准入门槛被大大降低，二手车经营模式呈现多元化，诸多汽车生产厂家和经销商纷纷介入这一领域。时至今日，各地许多稍具规模的汽车4S店都打出了“二手车置换”的招牌，由此可见，看好二手车市场前景的大有人在。然而，这项业务在各地车市开展得很艰难，远没有达到预期的目标。 目的：促销售助盈利 随着国内汽车市场的飞速发展，二手车市场这一巨大利润空间无疑成了谁都想分一块的蛋糕。自2002年上海通用和上海大众率先推出二手车置换业务后，近6年来，越来越多的汽车厂商开始介入这一领域。据了解，最为常用的是采取“置换”手段促进新车销售，这也是许多车行开展此项业务的出发点所在。厂家和经销商都希望能够以这种为有“换车”需求的车主提供方便的做法，尽可能地留住自己的既有客户，同时达到抢夺其他品牌客户资源的目的。 除此以外，二手车置换也体现了厂家的实力，对品牌起到良好的提升作用。上海通用宁夏怡通4S店二手车评估师崔亚东认为，4S店开展二手车业务，本身就是对自身品牌实力的一种宣传。4S店在收购二手车或进行置换时，对自己经营品牌的旧车一般会给予高于其他品牌的报价，无形之中提高了车辆的“残值”，对提升品牌形象和受认可程度有不小的帮助。 现状：置换量及置换后旧车销售不尽人意 对于上海通用、东风日产、东风雪铁龙、一汽丰田等是开展二手车业务最早、动作最大的几个品牌，记者从其各自在宁夏的4S店了解到，二手车置换的成交量很小，甚至可以用微不足道来形容。 上海通用宁夏怡通4S店二手车评估师崔亚东告诉记者，现在店内平均每月的交易量在3台多，顶多不超过5台。东风日产宁夏京胜4S店市场部的何英经理也表示，该店1个月完成交易的二手车数量在2台左右，更多的情况是1个月都难成交一两台。 同时，据记者了解，厂家和经销商的初衷是通过二手车置换逐步发展到经营二手车零售业务，但由于交易量不大，更多的4S店都是选择与二手车交易市场进行“直接对接”，收到了车辆后往往直接就批发给市场，真正会选择将车留下来自己售卖的4S店极少。 4S店新旧置换一个最直接的问题便是经营成本问题，无论是场地、人员，还是收车成本都是不小的开支。因其成本过高所以导致消费对价格的不认同 再一个问题就是置换量小的问题,原因就是评估的时候价格给的高的话,再转给二手车商,基本没有利润. 价格给的低的话,卖车的客户不认同.

二手车业务4S店经营模式的可行性分析报告 (1)

无锡地区二手车业务4S店经营模式项目 可行性分析报告 目录 第一章项目概要 第二章二手车业务概述 第三章国外市场经验 第四章国内市场分析 第五章无锡二手车市场分析 第六章二手车4S店业务优势 第七章二手车4S店经营简析 第八章企业盈利模式 第九章企业发展方向 第十章企业风险和规避 第十一章企业投资可行性结论 第一章项目概要： 1、项目名称：XX二手车品牌4S店 2、项目类别：二手车业务经营以及售后一站式服务 3、建设性质：新开改建店 4、企业性质：股份制公司 5、企业法人： 6、营业地点：无锡 7、投资预算：1500万人民币

第二章二手车业务概述： 随着我国汽车产业的发展，二手车市场已经成为汽车市场的重要组成部分。根据国际汽车大国的发展经验，二手车市场是否活跃可以直接反映出一个国家的汽车市场活跃程度，一个活跃的二手车市场无疑又大大推动了新车的交易，形成了汽车市场中产品和资金流通的良性循环，更带动了车辆更新换代的频率。 相对消费者，随着人们生活水平的提高以及消费理念的转变，多样化消费、理性化消费、个性化消费逐渐成为主流，购买二手车越来越多的成为一种选择。 相对市场来说，二手车业务的繁荣源于综合体系成熟、交易量大、利润高于新车。在现市场阶段通常一辆新车的利润率不会超过5%，而一辆二手车的利润率普遍超过20%。 我国的二手车业务的发展将会超越新车销售发展，二手车业务的盈利也将能让更多的二手车业务公司生存和发展。 第三章国外市场经验 1、2011年国内外新车和二手车交易数据 数据来源：中国经济网、中国行业研究网、中国汽车流通协会

在欧美日汽车大国，80%的新司机或第一次买车的消费者，第一辆车一定去选二手车。在德国，202万购买自己的第一辆车的公民中，新车只有25万辆，占12.4％，二手车177万辆，占87.6％。也就是说，二手车是新用户汽车消费的首选车，二手车交易是启动新车消费的有效途径。据统计，目前美国、德国、日本等国二手车销量分别是新车销量的3.5倍、、2倍、1.4倍，2011年日本因海啸影响了新车和二手车销售.隔海相望的台湾地区这一比例也达到了2倍之多。 2、国外二手车交易利润 在发达国家汽车市场中，新车利润占整个汽车行业利润的20%，零部件利润约占20%，售后服务领域的利润占60%左右，这其中包括二手车置换、维修保养等服务业务。美国二手车市场的发展尤为突出，二手车利润可占汽车行业总利润的45%，非常丰厚。通常一辆新车的利润率不会超过5%，而一辆二手车的利润率普遍超过20%。这与二手车经营主体的多元化、交易方式的多样化、交易手续的简便以及发达国家汽车保有量较大有关。 国外二手车市场繁荣源于综合体系成熟、交易量大、利润高于新车。 3、国外二手车经营特色 美国：通常一辆新车的利润率不会超过5%，而一辆二手车的利润率普遍超过20%。 英国：拥有超过1500家从事二手车销售和服务的汽车修理厂，消费者可选择的二手车品牌有百余种，每年的二手车销量达600多万辆，占整车销量的70%。 日本：每辆二手车可以在全国享受1年或2.5万公里的售后维修服务。买车人如果不满意，可以在车辆售出的10天或500公里以内退车。 4、国外二手车交易对国内市场的启示 二手车的经营在国外已经形成了品牌专卖、大型超市、连锁经营、旧车专营、旧车拍卖等多元化经营体制，其交易方式多样化。例如：直接销售、代销、租赁(实物和融资)拍卖、置换等。 二手车销售在中国现阶段的发展已经逐步加快步伐，对国外的很多经营模式进行了借鉴和模仿，如拍卖，旧车专营等。

4S店二手车经理年度工作计划

篇一：汽车4s店销售经理2012年工作总结和2013年工作计划 销售经理工作总结和工作计划 -------没有平凡的工作，只有平庸的员工一2012年工作总结 2012年成为尘封的一页已被翻过去了，在这将近一年的工作时间中我通过努力工作，有了一些收获和心得。一年过去了，真的有必要对自己的工作做个总结，目的在于吸取教训，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有决心把2013年的工作做的更好。下面我对2013年一年的工作进行简要总结：从基层到领导，思路的开拓，处理问题的方法，人际关系的处理，上级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领域，面临的较大的考验和自我锻炼。或许我骨子里就有股不服输的精神，追求完美，无论做什么事情我必须要用心去做，别人能做到，我要做到。别人做到的，我要做到更好。在摸爬滚打中，在上级领导的指引下，我一点点成长，一点点进步。通过不断的自我充电，吸取同行业之间的信息和积累市场经验，我对销售经理的职责有了新的认识，众所周知，销售部对于任何一个企业来说，都是核心部门，因此作为一名销售经理，责任重于泰山，作为销售经理，首先要明确职责，思路要清晰，以下是我工作中总结对销售经理这个职务的理解 职责阐述： 1．依据公司管理制度，指定销售部管理细则，全面计划和安排本 部门工作2．管辖本部门内与其他部门之间的合作关系 3．主持指定销售策略及政策，协助销售顾问执行人员顺利拓展客 户并进行客户管理 4．主持指定完善的销售管理制度，严格奖惩措施 5．负责内部人员调配和内部工作人员业绩和综合表现的评定 6．销售部人员建设和团队建设 7． kpi的有效管理，以及促销计划执行和管理 8．制定本部门员工培训计划、培养销售管理人员，为公司储备人 才 9．对部分工作过程，效率及业绩进行支持，服务，监控，评估、 激励，并不断改进和提升 10．本部门人员关怀，充分调动积极性。本部门的满意度及公司的 满意度和厂家的满意度三方的有效统一 11．市场动态的及时了解，分析并制定应对方案，提升销量，有效 完成既定任务和目标。 这段时期，公司也经历了高层领导人员小波动后，在黄总的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩。我对销售部阶段工作所取得的成绩，所存在的问题也做了一个简单的总结，今年实际完成销售量为台，ssi第二季度和第三季度取得的返点，成绩不是很理想，但是与第

4S店二手车置换交易流程图及步骤详细介绍

4S店二手车置换交易流程图及步骤详细介绍二手车置换交易流程图：

一、挑选车辆 1、看车底盘：趴下身看地下都没有机油点，底盘有没有油污。 2、拉出机油尺看机油颜色：看的时候要着车三分钟后熄火，拉出油尺用纸巾擦拭，油黑的淘汰。 3、远听发动机声音：这个只能凭感觉了。操作方法是，打着两辆车，你站在中间位置，离开两车距离相等，你感觉到声音大的淘汰（是明显大于别的车），可以转个身再听，以免你两耳听力不同出错觉。 4、细听发动机声音：挑车这么精贵的东西还是小心点好，你越认真经销商越不敢马虎你，我就见过弄个听诊器去挑车的主！他听诊器头上包块毛巾，按在发动机各个面听了十几分钟！这里要详细说明一下，这样你才能听见发动机内部的声音是否有杂音，比如环子声、敲缸声、气门的嘀嘀声等等。好发动机只有一种‘呼噜呼噜’声，不会有其他的杂音。不过这种方法要靠平时有意识进行的经验积累，一句两句说不清楚，总之就是多听些车好了。有人能帮忙时，要他踩油门升发动机转速你再听声音。然后要他用块什么破布堵住排气口，假如发动机声音明显变沉并几秒钟就熄火，就是好车！否则就是什么地方漏气。 5、检查做工，要看各个线头联接情况，是否有晃动等等，这个各位都会自己看，不多说了。 6、看全车外观。看车门的缝隙是不是均等。另外，看外观时还要注意玻璃是不是原配的，玻璃下脚有标记，以免你精心挑选的结果是辆有过事故的车。挑二手车第一步要检查的是发动机舱左右前端、大灯部位金属板有无扳金的痕迹，假如要是有褶皱等，一般就是事故车了。对于后尾箱左右后端金属板也是如此方法检查。小的刮擦我认为基本上能处理的天衣无缝，不非常仔细观察看不出来，但事故中如伤及轮胎，只要不换，就没法修补。

二手车工作总结与计划

第一篇、4S店二手车经理年度工作计划 二手车工作总结与计划 篇一汽车4s店销售经理2012年工作总结和2013年工作计划 销售经理工作总结和工作计划 -------没有平凡的工作，只有平庸的员工一2012年工作总结 2012年成为尘封的一页已被翻过去了，在这将近一年的工作时间中我通过努力工作，有了一些收获和心得。一年过去了，真的有必要对自己的工作做个总结，目的在于吸取教训，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有决心把2013年的工作做的更好。下面我对2013年一年的工作进行简要总结 从基层到领导，思路的开拓，处理问题的方法，人际关系的处理，上级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领域，面临的较大的考验和自我锻炼。或许我骨子里就有股不服输的精神，追求完美，无论做什么事情我必须要用心去做，别人能做到，我要做到。别人做到的，我要做到更好。在摸爬滚打中，在上级领导的指引下，我一点点成长，一点点进步。通过不断的自我充电，吸取同行业之间

的信息和积累市场经验，我对销售经理的职责有了新的认识，众所周知，销售部对于任何一个企业来说，都是核心部门，因此作为一名销售经理，责任重于泰山，作为销售经理，首先要明确职责，思路要清晰，以下是我工作中总结对销售经理这个职务的理解 职责阐述 1．依据公司管理制度，指定销售部管理细则，全面计划和安排本 部门工作2．管辖本部门内与其他部门之间的合作关系 3．主持指定销售策略及政策，协助销售顾问执行人员顺利拓展客 户并进行客户管理 4．主持指定完善的销售管理制度，严格奖惩措施 5．负责内部人员调配和内部工作人员业绩和综合表现的评定 6．销售部人员建设和团队建设 7．kpi的有效管理，以及促销计划执行和管理

二手车销售经理工作计划开展doc

二手车销售经理工作计划开展 篇一：4S店二手车经理年度工作计划 篇一：汽车4s店销售经理XX年工作总结和XX年工作计划 销售经理工作总结和工作计划 -------没有平凡的工作，只有平庸的员工一XX年工作总结 XX年成为尘封的一页已被翻过去了，在这将近一年的工作时间中我通过努力工作，有了一些收获和心得。一年过去了，真的有必要对自己的工作做个总结，目的在于吸取教训，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有决心把XX年的工作做的更好。下面我对XX年一年的工作进行简要总结： 从基层到领导，思路的开拓，处理问题的方法，人际关系的处理，上级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领域，面临的较大的考验和自我锻炼。或许我骨子里就有股不服输的精神，追求完美，无论做什么事情我必须要用心去做，别人能做到，我要做到。别人做到的，我要做到更好。在摸爬滚打中，在上级领导的指引下，我一点点成长，一点点进步。通过不断的自我充电，吸取同行业之间的信息和积累市场经验，我对销售经理的职责有了新的认识，众所周知，销售部对于任何一个企业来说，都是核心部门，因此作为一名销售

经理，责任重于泰山，作为销售经理，首先要明确职责，思路要清晰，以下是我工作中总结对销售经理这个职务的理解职责阐述： 1．依据公司管理制度，指定销售部管理细则，全面计划和安排本 部门工作2．管辖本部门内与其他部门之间的合作关系3．主持指定销售策略及政策，协助销售顾问执行人员顺利拓展客 户并进行客户管理 4．主持指定完善的销售管理制度，严格奖惩措施 5．负责内部人员调配和内部工作人员业绩和综合表现的评定 6．销售部人员建设和团队建设 7． kpi的有效管理，以及促销计划执行和管理 8．制定本部门员工培训计划、培养销售管理人员，为公司储备人 才 9．对部分工作过程，效率及业绩进行支持，服务，监控，评估、 激励，并不断改进和提升 10．本部门人员关怀，充分调动积极性。本部门的满意度及公司的

4S店二手车置换 流程有哪些

4S店二手车置换流程有哪些 二手车行业兴起以后，看着其日新月异的发展，不少厂家也开始瞄准这块市场，准备分羹一杯，拓展出二手车置换业务，尤其是在北京的“限车令”之后，北京的众多4S店的二手车置换业务则是办得风生水起。但是相较新政之前，虽然各大4S店面也都开展二手车置换业务，但是想对比专营二手车的经销商渠道宽、实力大、收购价格较高等特点，4S店明显略逊一筹，加之4S店交易的二手车需要缴纳2%的增值税，更使得店内二手车业务基本处于停滞阶段。但是，北京的“限车令”无疑是催火了二手车置换业务，加之店内的各种优惠活动，更是让消费者赚足了实惠，从而吸引了越来越多的消费者。那么，二手车置换的一般流程有哪些，又有哪些需要我们注意的地方呢？ 在明确其特点之前，首先了解其定义，二手车置换业务是什么。顾名思义，二手车置换就是消费者用自己二手车的评估价值加上另行支付的车款就可以从品牌经销商处购得新车的一项业务。对于传统的卖旧车再买新车的途径，明显具有周期短、手续简单等特点。一般，二手车置换业务只是存在于4S店中，而随着4S店二手车业务的不断发展，越来越多品牌的加入，二手车置换业务的诚信度、专业水平也都在提高。 其次，我们谈谈二手车的置换流程。之前，曾看到沈阳某汽车4S店的二手车置换流程表，也不用我多讲，相信大家看完表之后就一目了然了！ 当然，单是了解上面这些是远远不够的，二手车置换中还存在一些注意事项。首先是车辆评估。 车辆评估：对于车辆评估，在进行二手车置换之前，首先需要了解二手车的价格，提前评估车辆，做到心中有数。但如果你是一个外行，不妨在只换钱多参考一些评估价格，可以直接将车开到有一定品牌知名度和实力的二手车经纪公司进行实际评估，或者也可以以买方的口吻询问二手车商同配置年份车况的二手车卖价在多少，一般置换中心给出的价格在这个区间之内。 新车售价：在考虑二手车置换的时候，相比你已经有了一款相对喜欢的新车了吧，但是充分了解该车的信息也显得尤为重要。比如，新车价格，近期的

4S店二手车经理年度工作计划

篇一：汽车4s店销售经理201X年工作总结和201X年工作计划 销售经理工作总结和工作计划 -------没有平凡的工作，只有平庸的员工一201X年工作总结 201X年成为尘封的一页已被翻过去了，在这将近一年的工作时间中我通过努力工作，有了一些收获和心得。一年过去了，真的有必要对自己的工作做个总结，目的在于吸取教训，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有决心把201X年的工作做的更好。下面我对201X年一年的工作进行简要总结： 从基层到领导，思路的开拓，处理问题的方法，人际关系的处理，上级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领域，面临的较大的考验和自我锻炼。或许我骨子里就有股不服输的精神，追求完美，无论做什么事情我必须要用心去做，别人能做到，我要做到。别人做到的，我要做到更好。在摸爬滚打中，在上级领导的指引下，我一点点成长，一点点进步。通过不断的自我充电，吸取同行业之间的信息和积累市场经验，我对销售经理的职责有了新的认识，众所周知，销售部对于任何一个企业来说，都是核心部门，因此作为一名销售经理，责任重于泰山，作为销售经理，首先要明确职责，思路要清晰，以下是我工作中总结对销售经理这个职务的理解 职责阐述： 1．依据公司管理制度，指定销售部管理细则，全面计划和安排本 部门工作2．管辖本部门内与其他部门之间的合作关系 3．主持指定销售策略及政策，协助销售顾问执行人员顺利拓展客 户并进行客户管理 4．主持指定完善的销售管理制度，严格奖惩措施 5．负责内部人员调配和内部工作人员业绩和综合表现的评定 6．销售部人员建设和团队建设 7． kpi的有效管理，以及促销计划执行和管理 8．制定本部门员工培训计划、培养销售管理人员，为公司储备人 才 9．对部分工作过程，效率及业绩进行支持，服务，监控，评估、 激励，并不断改进和提升 10．本部门人员关怀，充分调动积极性。本部门的满意度及公司的 满意度和厂家的满意度三方的有效统一 11．市场动态的及时了解，分析并制定应对方案，提升销量，有效 完成既定任务和目标。 这段时期，公司也经历了高层领导人员小波动后，在黄总的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩。我对销售部阶段工作所取得的成绩，所存在的问题也做了一个简单的总结，今年实际完成销售量为台，ssi第二季度和第三季度取得的返点，成绩不是很理想，但是与第一季度相比是有进步的。其中保险取得，精品取得，基本完成年初既定目标。销售数据表明，成绩是客观的，问题是肯定存在的，总体上，销售部是朝预定目标稳步前进的。 伍。团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在很多问题，也是要迫切需要改进的 1组织纪律意识个人同事还是浅薄，上班迟到，个人不算紧急的事情导致早退的现象还是存在，针对这种现象，个人认为公司除了有适当的考勤制度，有部门领导管理，公司的高层领导也要出面制止。 2虽然销售部已实行了管理制度和办法，每月工作也有布置和要求，但是

4S店开展二手车业务的实施方案

4S店开展二手车业务的实施方案 4S店在二手车零售领域里应该占主导地位，在美、日、欧等发达国家，至少占二手车成交量的40%。但是，在中国二手车零售量中只占5%左右，基本上没有什么影响力，大多数都批发给传统二手车经销商。2018年至今新车销量大幅下降，只靠新车销售已经不能支撑4S店的业务，二手车零售业务的开展已经迫在眉睫，必须在企业战略上非常重视，制定相应的计划和实施方案，坚决贯彻实施。二手车零售业务的发展，是4S店生死存亡的关键。 一、财务计划。 (一)对于二手车部门，应该有一个重新开业的心态。 1. 盈亏预算。 ①第1年是肯定会亏损的; ②第2年会有一定的利润; ③但是第1、2年相抵，原则上应该不亏不赚。

④第3年正常盈利。根据当年市场形势决定，超出或低于，可与传统车商抗衡。 2. 二手车部门的盈利测算。 ①就是资金投入越多，投资收益率会降低。大致推算的目标： ② 100万-200万的投资，预计盈利是40%-50%，40-100万纯利; ③投资300万-500万，投资收益率是30~35%，90-175万纯利; ④投资500万-1000万的预计盈利25-30%左右，125-300万纯利; ⑤超过1000万的投资收益率是20-25%，200-250万纯利。 3. 从单店销售规模。 ①比较理想的比例，新：旧车销售比例是2：1; ②全力以赴的门店，应该达到1：1;

③初创二手车部门的门店，应该达到10:2或3。 4. 未来中国二手车的主战场在4S店，现在市场占有率不足10%，未来将达到40%以上，还有4-5倍的增长，谁做好了二手车业务，并以二手车业务为主业，谁将发展壮大下去。 5. 按照国外的4S店标准，应该将更多的资源投入在二手车里，比如场地、人员、资金、营销等。投入的越多效果越好，收益越大。 (二)二手车部门的阶段目标。 1. 开展二手车业务是一个漫长的过程。 ①不要把现有的4S店业务与二手车业务划等号，这完全是一 次全新的创业; ②需要2-3年才能盈利，要做好长期的计划。 ③二手车员工的收入高于新车和维修部门的员工，应该超出50%左右;

汽车4s店年度工作计划

汽车4s店年度工作计划 【篇一：2014年汽车4s店销售部工作计划】 2014年汽车4s店销售部工作计划 一、健全销售管理基础 工作重点： 1、认真研究好公司下发商务政策，做好订货、进销存管理； 2、密切跟进厂方及公司市场推广； 3、通过实施品牌营销方案快速打开市场； 4、通过销售管理系列培训计划提升团队业务技能； 5、健全部门各项管理制度，规范部门运营平台。 工作思路: 1、展厅现场5s管理 a、展厅布置温馨化----以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境； b、销售工具表格化----统一印制合同、销售文件和dms系统使工作标准化、规范化； c、销售看板实时化----动态实时管理销售团队目标达成和进度，激励销售人员开展销售竞赛。 2、展厅人员标准化管理 a、仪容仪表职业化----着装规范、微笑服务； b、接待服务标准化----电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表卡管理流程、交车流程； c、检查工作常态化----对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到每日检查，每周抽查，长期坚持不懈才能督促人员的自觉意识，形成习惯。 3、销售人员管理 a、例会总结制度化----晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会； b、培训考核细致化----车型介绍个个过、业务知识培训考试、谈判技巧培训、竞争对手知识考核、销售话术演练等； c、业务办理规范化----报价签约流程、订单及变更流程、价格优惠申请流程、 车辆交付流程、保险贷款上牌流程等标准化。 4、业务管理重点

a、数据分析科学化----来店（电）量、试驾率、展厅成交率、户外 展示成交比、销售顾问个体生产力等； b、销售模式差异化----从顾客感受出发创新服务模式，做到人无我有，人有我细； c、销售任务指标化----从年度计划细分至季度、月度、每周指标， 在部门内从上至下对任务指标要时刻关注准确掌握； d、销售队伍竞赛化----通过不定期分组销售竞赛、促销、看板管理、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞赛常态化； e、销售培训系统化----从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管 理培训到活动组织培训、从岗位资格培训到能力提升培训等贯穿全员； f、活动组织严谨化----严谨细致的制定店头（户外）活动计划，充分与各部门沟通落实协调分工，制定应急方案，确保顾客邀约数量达标、现场气氛活跃、促销资料发放有序、危机事件得到妥善处理；二、培养打造优秀销售管理团队 工作重点： 1、总结前期管理不足，分析提出改进方案，不断提升管理能力； 2、以市场为中心，不断探索销售创新与服务差异化； 3、时刻关注公司总体运营kpi指标并持续改进； 4、完善各项管理制度和流程，推行销售部全员绩效考核体系； 5、建设高素质、高专业化销售团队。 工作思路： 1、关注kpi运营指标，降低部门运营成本； 2、精细化进销存管理，根据月度销售量及滞销量，结合库存车型数量和在途订购车辆及日期，在充分研究内外部环境后，做好月度订 货分析计划，提高资金周转率； 3、销售创新，协同市场部、售后服务部等部门积极开拓客户、二级网点，积极推广品牌活动，紧密关注社会热点和行业发展，结合车 型特点策划销售方案，适 时开展二手车置换业务，汽车消费信贷业务，精品销售业务等； 4、做好客户资源管理，不断提升客户满意度，定期举办客户维系活动，研究分析客户投诉并处理，客户问卷，客户转介绍等； 5、业务技能持续提升计划，推行维系微笑服务之星，推行工作高效率之星，开展岗位技能提升培训计划，岗位比武，形成员工内部热 爱本职、钻研业务、自我学习的良好氛围；

二手车年度工作计划

二手车年度工作计划 【篇一：二手车部7月份工作计划】 二手车部7月份工作计划 一、完成本月厂家的置换的任务、根据销售新车的登录台 数、大于3%的置换量。 二、店内销售顾问每人（转正的销售顾问）任务提供3个意 向置换客户信息、根据信息做好相应的跟踪、回访。 三、本月内计划置换和收购二手车共4台。 四、7月份把收购的蒙kqh118过户给公司。 五、7月7号前做好“分享优惠、换新喜悦”延期活动的展 板放置于展厅、10号前完成对销售顾问的培训。展板及培训 照片7月12前保送综合业务科二手车部。 六、平时多与售后来厂保养和维修的车辆多沟通、促进二手 车置换业务、进步获取车辆信息。 建议提成方案------店内的销售顾问提供的二手车意 向置换信息、经二手车经理跟踪回访后成交的给予销售顾问 单台提200元、（包括售后的工作人员）。销售顾问—及店内 人员为二手车部提供信息转售二手车—单台提200元。 二手车部 2011.7.3 【篇二：二手车交易市场2010年工作总结及2011年计 划】 2013年工作总结以及2011年工作计划 一、2010年工作总结 我于2010年11月17日起成为公司一员。工作刚开始也恰逢广潍二手车交易市场开业前期准备工作。从广潍二手车交易市场准备工作正式运行第一天始，能与公司各部门同事并肩工作至今，感受市场由起步到趋向稳定，我的内心同样充满了作为公司一员的自豪。作为公司的一名新员工，能与广潍二手车交易市场共同走向成熟，是我莫大的荣幸。初到公司，主要负责内勤方面的工作等。 工作初始阶段，部分工作中出现的缺憾或不完善的方面，在公司领导的指导及同仁的协助下，基本得到了改善并起到了较好的工作效果。我个人的工作能力，也在不断完善的工作中得到了很大程度的