2015年上半年“三基”护理语言行为规范题库

2015年上半年“三基”理论考试《护理语言行为规范》题库

一、单项选择题

1．护患交流过程中，不宜选择的话题是： D

A．治疗效果 B．养身保健 C．病人感兴趣的话题 D．个人经历

2．在人际交往中，适用范围最广的笑容是： B

A．含笑 B．微笑 C．轻笑 D．浅笑

3．工作式自我介绍的内容一般不包括： D

A．姓名 B．供职单位或部门 C．职务 D．个人兴趣和爱好

4．在为患者办理入院手续时，护理人员应当体现的工作作风是：C

A.速度越快越好

B.程序最简化

C.耐心细致

D.对人冷淡

5．护士得体的仪容应在下列哪种程序中保持：D

A.操作前

B.操作中

C.操作后

D.操作前、操作中和操作后

6．护士在交接班的工作礼仪中，不应当：C

A.保持发型整洁和衣帽整齐

B.保持良好精神面貌

C.交接中整理衣帽

D.对其他同事表示尊重

7. 护士语言得体文明能优化护患关系，你认为下面哪种情况没有做到语言得体文明。 A

A. 用床号称呼患者

B. 护理时使用商量的口吻

C. 对不配合的患者耐心引导

D. 所有患者一视同仁

8．护士在与各种辅助科室打交道时，应采取的态度是： D

A.支配对方

B.请求对方

C.责难对方

D.与对方合作

9．适时地保持沉默也是一种促进沟通的方式，这是因为： A

A.给人思考和调整的机会

B.能沉默时就沉默是明智之举

C.患者更多管闲事的护士

D.沉默也是一种应答方式

10．关于护士仪表规范，错误的是： C

A．持治疗盘应双手持盘1/3或1/2处 B．持物时，应该用脚踢开门C．拿病历卡应左手持卡1/3或1/2处，右手轻托卡右下角

D．行走过程中要抬头挺胸

11．下面哪种类型的交谈是护士向患者提供信息为主：C

A.入院交谈

B.患者评估交谈

C.健康教育

D.治疗性交谈

12．护士对患者的礼仪是以基础的。B

A.对患者是否有好感

B.职业道德情感

C.公德心

D.道德与感情 13．关于坐姿中，腿部雅的动作是：A

A.勾脚尖

B.双腿内收

C.双脚靠拢

D.不乱抖动

14．在常见手势语中，最普遍的表示友好礼节的手势是：A

A.握手

B.挥手

C.“V”字型手势

D.“OK”手势

15．医学模式已由过去的“生物”医学模式转变为下列：D

A. “生物-心理”医学模式

B. “生物-社会”医学模式

C. “心理-社会”医学模式

D. “生物-心理-社会”医学模式

16．面部的局部修饰很重要，下面哪种现象对护士整体形象不利：D

A.注意眉形的修理和清洁

B.注意耳部清洁

C.避免口腔异味

D.在工作中佩戴漂亮的墨镜

17．下面对护士鞋描述中，不正确的是：D

A.要求样式简洁

B.以平跟和浅坡跟为宜

C.注意是否防滑

D.夏天可以光脚穿鞋

18．护士在推治疗车时，哪项是错误的：

A.将治疗车托在身后

B.治疗车距身体前侧约30cm

C.两手扶治疗车左右两侧扶手

D.肘部自然放松，成135°到160°角

19．关于学习礼仪的意义不正确的是：D

A．提高自身修养 B．美化自己 C．改善人际关系 D．提高自己的知名度20．护士化妆的原则不包括：C

A．美观 B．自然 C．新奇 D．得体

21．面容表情常常能显示内心的心理活动，你认为对表达忧伤最重要的部位是：A

A.眼睛

B.口部

C.手

D.鼻子

22．以下哪个问题属于开放式问题：B

A.你现在头痛吗？

B.你哪里不舒服？

C.你肚子痛吗？

D.睡好没有？

23．护士在抢救患者时，应采取的行姿为：B

A.行步

B.快行步

C.跑步

D.小跑步

24．社交礼仪中的一条重要原则——“不得纠正”，它在交谈中的具体运用是指：C

A.不要导致冷场

B.不要始终独白

C.不要否定他人

D.不要随意插嘴

25．护士在医院内举止文明是指：A

A．举止端庄 B．嬉戏打闹 C．勾肩搭背 D．边走边吃食物

26．在患者面临病痛、伤残、死亡时，护士应该：C

A．哭泣悲哀 B．漠不关心或嬉笑诙谐 C．予以同情和帮助 D．默默走开27．接听电话时，哪项不正确：D

A．电话铃三声以内接听电话 B．向对方问好并介绍自己科室和单位C．与对方讲话时态度亲切和蔼，语调和缓悦耳 D．可以使用方言

28．关于护士着装，哪项不正确：C

A．整洁、庄重，衣帽整齐，挂牌上岗

B．燕尾帽前沿距发际3—5厘米，不准长发过肩

C．着裙装时必须着肉色长筒袜，裙边可以外露于白衣之下

D．胸卡应正面向外

29．行走时应脚尖前伸，步幅适中，双手前后摆动幅度约：B

A．15° B．30° C．45° D．60°

30．责任制整体护理强调以为中心。A

A.服务对象

B.疾病

C.健康

D.医疗机构

31. 下列关于称呼礼仪的说法，不正确的是（A ）。

A. 无论在怎样的场合，称呼越亲近越有利于社交

B. 称呼应当尊重个人的习惯

C. 称呼尊重常规是指符合民族、文化和传统习惯

D. 使用不同的称呼，意味着交往双方人际距离的不同

33. 在护患交往中，建立双方信任关系的基本要素是( A )。

A. 尊重患者

B. 爱护患者

C. 理解患者

D. 帮助患者

34. 儿科护士的护士服常为粉色，这样做的目的是( C )。

A. 出于美观

B. 医院的喜好

C.考虑到儿童的心理特点

D.考虑到儿科护士的心理特点

35. 护士在捡拾物品时，为了节力美观，下面叙述不正确的是( B )。

A. 屈膝蹲位

B. 上身弯向捡拾物品

C. 双脚前后分开

D. 护士服下缘不能触地

36.对涉外礼仪基本原则不正确的描述是（C ）。

A. 守时的原则

B. 不妨碍他人的原则

C. 及时纠正的原则

D. 维护个人隐私的原则

37. 急诊护士在面对家属过激的语言时，不应当采取的做法是( C )。

A. 冷静对待

B. 站在对方角度为其考虑

C. 反唇相讥

D. 随时向他们交代病情的变化

38.“宝刀赠壮士，红粉送佳人”，这提示我们在馈赠礼品时，应注意礼品选择的（ B )

A. 纪念性

B. 对象性

C. 独特性

D. 便携性

39. 下列关于口罩佩戴，说法不正确的是( D )。

A. 松紧合适，遮住口鼻

B. 及时清洗消毒

C.一次性的不可反复使用

D.必要时可以露出鼻孔

40. 站护士姿应自然、优雅。下列哪种做法应避免( B )。

A. 挺胸、收腹，目视前方

B. 双手自然垂放或插在口袋中

C. 双手相握于腹部

D. 腿脚并拢或呈现"丁"字形

41. 佩戴燕帽正确的做法是（A ）。

A. 帽檐距前额发际2到4厘米

B. 用白色发卡于帽前固定

C. 长发可梳成马尾于脑后

D. 前额可留长刘海遮挡眉眼

42. 医学模式已由过去的“生物”医学模式转变为（ D ）

A. 生物-心理医学模式

B. 生物-社会医学模式

C. 心理-社会医学模式

D. 生物-心理-社会医学模式

43. 护士在交谈时，要注意语言的准确性，下面哪种没有做到(D )。

A. 发音准确

B. 语速适度

C. 内容简明

D. 使用方言

44.关于站立时，双手垂握于小腹前的姿势描述中，哪种说法不正确（C）。

A.两臂基本垂直

B.双手几乎平展

C.一手轻握另一手的指尖

D.被握手的指尖可以超出上手的外侧缘

45.在与病人交流时，及时反馈是一种交流技巧，下面对于及时反馈理解错误的是(C)。

A.及时提出一些相关问题

B.对于有疑问的问题应当及时沟通

C.不断的提出问题

D.提出一些适当有益的问题

46.下面关于鞋的说法中，错误的是(B)。

A.凉鞋不适合正式场合

B.鞋的配色原则是宁深勿浅

C.靴子是女性冬日的良好选择

D.护士鞋只能是平跟

47.最基本的职业要求是(C)。

A.谦虚谨慎、不骄不躁

B.宽以待人、严于律己

C.尊重同仁、举止文明

D.追求上进、努力工作

48.我国的传统礼仪在（B）时期飞速发展以至成熟。

A.夏商周

B.春秋

C.战国

D.南北朝

49.握手是人们最常见的一种礼节，下列关于握手的说法哪种不正确(C)。

A.握手的时间一般持续在5秒以上

B.握手有一定的姿势要求

C.外交式握手可以体现领导者的亲和力

D.握手是人际交往必备的基本功

50.下列关于自我介绍的分寸的说法中，哪种不正确(C)。

A.自我介绍的内容应当真实而准确

B.自我介绍的态度应当大方、亲切、和善

C.在自我介绍时，应当全面具体地介绍个人的基本情况，使对方很好地了解自己

D.自我介绍时若同时递交名片，可以加深对方对自己的印象

51.真正的真诚，应当从（A）出发，避免伤害别人。

A.爱心

B.理解

C.同情

D.宽容

52.礼节性拜访一般逗留太久，一般以（A）分钟为宜，即可告辞。

A.十五分钟

B.三十分钟

C.六十分钟

D.九十分钟

53.交谈中的适可而止不具有下面哪种作用(A)。

A.节省时间

B.少讲废话

C.加深印象

D.获得信息

54.护士在出入房门时有较多注意事项，下面描述不正确的是(B)。

A.进入房门前先通报

B.用肘轻轻推开房门

C.进出房门要面向他人

D.出门后随手关门，如不关门应征得患者同意

55.语言得体文明是护士的基本要求之一，护士在进行护理治疗时，应采取（D）口吻最合适。

A.询问

B.命令

C.请求

D.商量

56.基本站姿中有一个要领是“挺”，对于做到“挺”的要求描述不正确的是(C)。

A.头扬

B.颈直

C.肩夹

D.背挺

57.古语云“己所不欲，勿施于人”，这是指礼仪基本原则中的（C）原则。

A.遵守的原则

B.平等的原则

C.自律的原则

D.真诚的原则

58.护患之间建立良好信任关系的基础是(C)。

A.信任

B.友好

C.真诚

D.体谅

59.护患之间互通信息交谈的主要目的是(C)。

A.获取或者提供信息

B.缓解患者的精神压力

C.增进护患之间的感情交流

D.有利于患者积极配合

60.根据妇产科病人的心理特点，妇产科的护理人员应当重视对他们的（A)护理。

A.心理护理

B.饮食护理

C.基础护理

D.整体护理

61.坐姿端庄，不仅给人以文雅、稳重、冷静、沉着的感觉，而且也是展现自我气质良好重要形式。因此不应该( D )。

A.臀部占满座位，避免落空或摔倒

B.双膝靠拢或微分开

C.双脚并齐

D.双手分别放在座位两侧的扶手上

62.站立时，手的摆放位置很重要，以下做法错误的是(D)。

A.双手垂握于下腹部

B.双手相握于中腹部

C.一臂垂于体侧，一手置于腹侧

D.双臂交握叉于胸前

63.穿着服装时，应注意服装色系和肤色的搭配，下面哪种描述不正确（A）。

A.肤色偏黑的人避免穿过于黑暗的衣

B.健美的肤色应当是白里透红、柔泽光亮、富有弹性

C.肤色偏黄的人应该穿蓝色或者浅蓝色上衣

D.肤色偏黄的人可以穿黄色系的衣服

64.在护患关系交往中，建立双方信任关系的基本要素是( A )。

A.尊重患者

B.爱护患者

C.理解患者

D.帮助患者

65.眼语也是一种富有表现力的“体态语”，其构成不包括下面哪个方面（C）。

A.注视时间

B.注视角度

C.注视对象

D.注视部位

66.内科护士在面对患有慢性病，并且不能完全治愈的病人时，应当尤其做好病人的（C）护理。

A.饮食护理

B.生活护理

C.心理护理

D.基本护理

67.护士在工作过程中，常常佩戴胸表，下面哪个不是佩戴胸表的主要原因( D )。

A.方便读取时间

B.不易被污染

C.保护自己

D.美观的需要

68.措辞委婉是交流的技巧之一，下面哪种不属于措辞委婉的范畴(D)。

A.运用婉转的口气

B.间接提示

C.转移话题

D.直接询问

69.护士作为从事护理工作的专业技术人员，与病人的接触的特点不包括下面哪一种(D)。

A.连续性

B.广泛性

C.直接性

D.间接性

70.消除病人顾虑的最重要的因素是( C )。

A.娴熟的技术

B.自然的仪态

C.亲切的问候

D.舒适的环境

71.若站立时，一臂垂于体侧，一手置于腹侧时，置于腹侧的手前不超过(A)。

A.前正中线

B.锁骨中线

C.腋前线

D.腋中线

72.你认为护士工作妆中口红的颜色不应当是下列描述中的（C）。

A.浅色

B.透明色

C.色泽鲜艳

D.鲜艳度低

73.在对病人进行护理操作过程中，整体护理强调以（A）为中心。

A.服务对象

B.护理人员

C.护理操作

D.医疗机构

74.下面对护士持病历夹的姿势描述中，不正确的一项是（C)。

A.用手掌握病例夹的边缘中部

B.放在前臂内侧

C.持物手靠近胸前

D.病历夹的上缘略内收

75.面容表情常常能显示内心的心理活动，你认为对表达忧伤最重要的是

(A)。

A.眼睛

B.口部

C.手

D.鼻子

76.共情帮助是护理工作礼仪的基本要求之一，你认为下面哪种叙述不正确

(B)。

A.共情就是设身处地的意思

B.共情就是同情

C.共情就是换位思考

D.共情帮助有利于护患关系的改善

77.在上下楼梯时，应坚持的原则是（C）。

A.左上左下

B.左上右下

C.右上右下

D.右上左下

78.在护送病人进入病区的过程中，下面哪种描述不正确(A)。

A.尽可能地使病人处于卧位

B.能步行的采取辅助步行

C.不能行走的用轮椅或者平车接送

D.注意病情所需的卧位

79.下面对于护士双膝靠拢或微微分开的坐姿，描述不正确是(D)。

A.双腿必须靠拢

B.男护士允许双膝稍稍分开，但不许超过肩宽

C.双脚踝前后放

D.女护士可以架腿

80.急诊护士应当具备严格的（A）观念。

A.时间观念

B.道德观念

C.爱心观念

D.服务观念

81.外科病人感觉不适，心理状况差的主要原因之一是(A)。

A.恐惧担心

B.压抑烦闷

C.术后疼痛

D.耐受力低

82.在病人手术前做好宣传教育，可以稳定病人的情绪，健康教育时护士的语言特点应是(C)。

A.专业性的讲座

B.随意性的调侃

C.自然真诚的讲述

D.简练精短的概括

83.站姿能体现人的稳重、端庄、礼貌、挺拔、有教养，可以显示出婷婷玉立的静态美，在不同场合应采取不同的站姿。在隆重、热烈或庄严的场合下，应采用下列哪种站姿(A)。

A.正脚位小八字步

B.侧脚位丁字步

C.正脚位丁字步

D.侧脚位小八字步

84.你认为服装色彩中，给人最文雅、最平易近人感的颜色是（B）。

A.白色

B.灰色

C.黄色

D.红色

85.注视对方的时间长短常常能表现出对对方的感受，当注视对方的时间占全部相处时间的2/3以上，你认为这是表示（B）。

A.表示友好

B.表示重视

C.表示轻视

D.表示敌意或兴趣

86.在为患者办理入院手续时，护理人员应当体现的工作作风是(C)。

A.速度越好越好

B.程序最简化

C.耐心细致

D.对人冷淡

87.下面哪种类型的互通信息交谈是护士向患者提供信息(C)。

A.入院交谈

B.患者评估交谈

C.出院指导

D.护理操作前交谈

88.就座即走向座位直至坐下的过程，它也可以体现一个人的端庄、礼貌、优雅及教养，就座时应注意避免(B)。

A.讲究先后顺序，礼让尊长

B.自己先找个位子坐下

C.女性着裙入座时应先抚平裙摆后再坐下

D.无论落座、移动座位或调整座位都应悄然无声

89.下列关于着装的适度性原则的描述中，叙述不正确的是（A）。

A.一般服装的颜色搭配不超过四种颜色

B.适当的款式应注重与周围环境的搭配

C.装饰要有分寸，简繁得当

D.首饰的佩戴以少为佳

90.在服装穿着中，人们对服装色彩的需要把握，你认为下面哪种描述不正确（B）。

A.人们一般讲究服装颜色上浅下深

B.人们一般讲究服装颜色上深下浅

C.体型胖的人应该搭配颜色具有收缩感的服装

D.暖和的浅色可以使得人更加丰满

91.面试礼仪中最基本的礼仪是(B)。

A.遵时守信

B.得体大方

C.待人真诚

D.文明礼貌

92.护士在日常的护理工作中，应当采取下面哪种微笑方式最为适合（A）。

A.一度微笑

B.二度微笑

C.三度微笑

D.四度微笑

93.下面对于倾听他人谈话时的表现的叙述中，你认为不正确的是(B)。

A.采取一个放松、舒适的姿势坐着

B.表情专注并且很严肃

C.倾听中不做小动作

D.倾听中不东张西望

94.丁字式站立时，两脚中间的间隔为（A）寛。

A.半个拳头宽

B.一个到两个拳头宽

C.三到四个拳头宽

D.对间隔没有要求

95.下面哪种不属于急诊护士的工作礼仪(D)。

A.充分做好急救前的准备

B.积极主动有效地配合诊治和抢救

C.妥善处理好和家属的关系

D.繁忙中不必过多考虑礼节

96.手势是其中最丰富、最有表现力的体态语言之一，在人际关系中有着重要意义。以下哪项属于最基本的手势(A)。

A.自然搭放

B.垂放

C.背手

D.鼓掌

97.护理人员需要学习并养成良好的礼仪修养，最关键的基本前提是(C)。

A.充分发挥个人的主观能动性

B.注重理论联系实践

C.善于发现自身不足并努力改进

D.采用多种途径进行礼仪规范的学习

98.护士在推治疗车时，应位于手推车的(A)。

A.无护栏的一面

B.有护拦的左面

C.有护拦的右面

D.任意一面均可

99.假如就座时被介绍，最为有礼的呼应方式是(C)。

A.点头致意

B.上身前倾致意

C.由坐姿改为站姿

D.微笑致意

100.双方在交谈时，若能表现出（C）就是对对方最大的尊重。

A.真诚自然

B.神态专注

C.若有所思

D.微笑致意

101.若要表示对对方的轻视，你认为你注视对方的时间应在（C）左右。A.占全部相处时间的1/3左右 B.占全部相处时间的2/3左右

C.不到全部相处时间的1/3

D.超过全部相处时间的2/3

102.在患者进入病区以后，下面的护理工作礼仪哪项不正确(C)。

A.热情地对病人予以问候并自我介绍

B.双手接过住院申请单以示尊重

C.尽可能多和详尽地做入院指导

D.多使用礼貌用语

103.当患者病情严重时，应采取怎样的方式进行提问(A)。

A.提问闭合性问题

B.提问开放性问题

C.不提问，自己判断

D.使用姿势语言提问

104.人与人相处是一门微妙的艺术，下列礼仪的基本原则中，（C）应当是人与人相处的原则。

A.适度的原则

B.平等的原则

C.真诚的原则

D.宽容的原则

105.护士小张对待位高权重的患者甲热情亲切，对待贫困的农村患者乙冷若冰霜，她违反了礼仪的哪项原则。（B）

A.敬人的原则

B.平等的原则

C.自律的原则

D.适度的原则

106.基本微笑的特点不包括（B）

A.不露出牙齿

B.牵动鼻子

C.不发出笑声

D.口角上提

107.在国际交往中，凡女性都可以成为（C）

A.小姐

B.夫人

C.女士

D.太太

108.小李是一位临床护士，上班时常常化很浓的妆，喷比较浓的香水，为此常受到护士长的批评，小李的仪容修饰应注意：（D）

A.突出自己的个性

B.体现个人气质

C.博得他人赞赏

D.体现护士在职业特点

109.患者张某，52岁，患乳腺癌，行患侧乳腺全切及腋窝淋巴结摘除术。术中听到护士讲“取不完了”，就怀疑是自己的肿瘤“取不完了”。术后找医生问：“肿瘤取不完会有什么后果？”医师顺口说：“会转移恶化”。患者听后闷闷不乐。使该患者产生联想的原因是什么？（C）

A.术后医师的漫不经心

B.紧张焦虑的心理

C.听到术中护士的讲话

D.担心预后不好

110.护士小刘，在给患者进行静脉输液过程中，多次对患者说：“麻烦您将手攥几下”，但患者仍没有配合，小刘心里很是不悦，但小刘却对患者说：“大爷，可能是我没有说清楚，像我这样讲手攥几下，这样血管中的血液充盈，穿刺容易成功。”患者欣然接受并配合。此例反映了哪种认知效应。（C）

A.第一印象

B.免疫效应

C.先礼效应

D.刻板效应

111.患者王某，女，60岁，大学教授，患风湿性心脏病15年。该患者对自身所患疾病有比较充分的了解，知道诊断、治疗和护理的意义。此时应采取的护患关系模式是（D）

A.主动-主动型

B.主动-被动型

C. 指导-合作型

D.共同参与型

112.实习护士小徐给患者静脉输液，未能一针见血。患者叫道：“哎呀！怎么这么痛啊！”小徐说：“你的血管又滑又脆，真难打！没办法，只好再打一针了。”患者说：“别的护士打针怎么不滑不脆呢？”（很不高兴）小徐说：“那就算我倒霉呗！”患者说：“是你倒霉还是我倒霉！”该案例中影响护患沟通的是以下哪个因素（A）

A.信任危机

B.角色模糊

C.责任冲突

D. 理解分歧

113.在护理工作中，护士与患者进行小组交谈时，患者数量最好控制在（B）

A.1~2人

B.3~7人

C.8~10人

D.10~15人

114.在护患交谈过程中，护士为得到更真实的信息，并引导患者围绕主题展开讨论，可采取的最佳交谈技巧为（D）

A.阐释

B.核实

C.重述

D.提问

115.在护患交谈过程中，为了给自己提供思考和观察的时间，护士可采用的最佳技巧为（D）

A.倾听

B.核实

C.鼓励

D.沉默

116.在护患交谈中，移情是指护士（D）

A.同情患者

B.怜悯患者

C.鼓励患者

D. 理解患者的感情

117.护患沟通的首要原则是（D）

A.治疗性

B.保密性

C. 艺术性

D.尊重性

118.张护士在与患者刘某的交谈中，希望了解更多关于患者对其疾病的真实感受，最适合的交谈技巧为（B）

A.认真倾听

B. 开放式提问

C.及时鼓励

D.封闭式提问

119.患者王大娘因骨折住进骨科治疗，护士小刘给王大娘输液时对王大娘说：“请您握拳。”输液成功离开病房时对王大娘说：“请您记住，不要随意调节滴数。”小刘所用的语言属于医患交谈文明礼貌语言中的（C）

A.问候语

B.征询语

C.请托语

D.祝贺语

120.患者张大爷因病行动不便，在医院做康复治疗，康复护士对他说：“张大爷，请您记住，尽量做大幅度的运动；我来给您做按摩，平时您要多主动做运动。”康复护士对他说的话属于医患常用语言中的（A）

A.指导性语言

B. 积极暗示性语言

C.劝说性语言

D.鼓励性语言

121.一位脑血栓患者，手术后每天坚持做肢体功能锻炼。护士小王经常对患者说：“李大爷，好，真的很好，不要怕，再往前迈一步！”在这个过程中，小王用了以下哪种沟通技巧（C）

A.倾听

B.阐释

C.鼓励

D.共情

122.触摸用于辅助疗法时，主要作用是（B）

A.镇痛

B. 缓解心动过速

C.降低体温

D.促进血液循环

123.最丰富的非语言信息来源是（B）

A.触摸

B.面部表情

C.手势

D.身体的姿势

（124~125题共用题干）

护士：“早上好，王小姐！昨天晚上睡得好吗？”

患者：“护士，我昨天整个晚上都没有合眼，一想到我的病，心理总是不踏实。”

护士：“噢，王小姐，其实，其实你的病没有什么大问题，用不了几天，你就会平安出院的。”

124.此次护患沟通护士最缺乏什么技巧（E）

A.开场技巧

B.移情技巧

C.沉默技巧

D.安慰技巧

E.提问技巧

125.针对患者提到失眠的问题，护士应该采用什么交谈技巧（D）

A.鼓励技巧

B.核实技巧

C.沉默技巧

D.阐释技巧

E.提问技巧

二、名词解释：

1、礼仪:是一个人、一个组织乃至一个国家和民族的内在精神文化素养的显示，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合“礼”的精神及要求的行为准则或规范的总和。

2、护患关系：指护理人员和服务对象之间在彼此尊重、接受文化差异的基础上，交感互动所形成的一种特殊的人际关系。

3、治疗性沟通：围绕病人的健康问题，具有服务精神的、和谐的、有目的的沟通行为可以起到治疗作用，因而称之为治疗性沟通。

4、护理礼仪：是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护理人员素质、修养、行为、气质的综合反映，也是护理人员职业道德的具体表现。

5、人际关系：人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接心理关系。

6、先礼效应：是指人际交往中，要向对方提出批评意见或某种要求时，先从礼貌的语言行为起始，以便对方容易接收，从而达到自己的目的。

三、判断题

1．护士在和病人交流健康知识时，应由护士讲病人听，以免打断护士思路。×

2．礼仪是由一系列具体的表现礼貌的礼节所构成的。√

3．作为下级，要尊重领导、服从领导、支持维护领导，但如果领导有错误，应当众指出，决不徇私。×

4．护理年轻异性患者时，为避免招致意想不到的麻烦，应不卑不亢，避免过度热情及交谈个人事情。√

5．在正式的政务、学术、外交活动中，不宜穿着无袖装。√

6．胸卡上可以选择一些可爱的图案作为修饰；√

7．护士可以在办公室及病室内吃东西，但不可接受患者馈赠。×

8．称呼患者宜使用床号，不能使用患者名字，并注意语气语调。×

9．护士与上级领导相遇，应起立相迎，热情接待。√

10．接送客人，行15度鞠躬礼，表示感谢、迎送；交错而过，行30度鞠躬礼，表示问候。×

四、简答题

1、学习礼仪和沟通的作用包括？

答：包括促进人际关系、协调改善人际关系、塑造个人良好形象、美化生活、维护社会稳定、促进事业成功。

2、护理礼仪的特征？

答：（1）规范性：护理礼仪是护士必须遵守的行为规范，是对护士待人接物、律己敬人、行为举止等方面规定的模式或标准。

（2）强制性：护理礼仪对护士有强制力、约束，对不遵守者必须给予处罚。

（3）综合性：护理活动中必然会体现出护士的科学态度、人文精神和丰富的文化底蕴。

（4）适应性：护士对于不同的服务对象或不同文化的礼仪要有适应的能力。

（5）可行性：护理礼仪注重的是切实有效、可行实用。

3、如何正确实施基本微笑礼？

答：施微笑礼时口眼结合，眼里充满笑意。基本微笑礼的特征是笑不露齿，嘴角两端略提起，准备发“一”字音。也可在此基础上，露出6-8颗牙齿。

4、微笑礼在行业中的作用？

答：微笑在行业中可体现一个人良好的心境和真诚友善的品质，同时展现其自信和乐于敬业的精神。

5、接待新入院患者礼仪有哪些？

答：①准备好床位，病区内迎候；②面带微笑，和蔼地与患者打招呼；③患者到护士站，护士起身迎接，面带微笑，安排患者坐下，双手接过入院通知单以示尊重；④其他护士也应抬起头来，面向患者和家属，亲切微笑，点头示意以示欢迎；⑤在引导患者进入病房的过程中，主动帮助患者分担重物，对于急症患者或一些行动不便的患者，如年老体弱、孕妇、小儿应尽快地使患者处于最佳舒适的体位。

6、患者出院礼仪包括哪些？

答：①祝贺患者出院并征询意见；②做好出院指导；③礼貌送别患者出院。

7、如何用人际认知效应建立和发展良好的人际关系？

答：①给对方留下良好的第一印象；②避免以貌取人；③合理应用近因效应；④宽容、接纳不同的人和不同的意见；⑤注重了解人的个性差异；⑥注重在动态和发展中全面地观察、认识人。

8、如何用人际吸引规律建立和发展良好的人际关系？

答：①培养自己良好的个性特征；②不断提高自己的综合能力；③增加交往频率，缩短与对方的距离；④注重自己的仪表，给对方以美感。

9、建立良好的人际关系的侧策略有哪些？

答：主动交往、尊重对方、表达热情、关注对方、帮助别人、态度真诚、善用移情、应用恰当的沟通技巧、赞美别人、表现真实的自我、保守秘密。

10、护士在促进护患关系中应起什么样的作用？

答：护士在促进护患关系中应做到：①与患者建立充分的信任关系；②③明确护士的角色功能；③帮助患者认识角色特征；④主动维护患者的合法权益；

⑤减轻或消除护患之间的理解分歧。

11、什么是护患交谈禁忌？

答：护患交谈禁忌包括不尊重语言、不耐烦语言、不客气语言、不友好语言、直接伤害性语言、消极暗示性语言。护士不能在患者面前窃窃私语。

12、护理服务“四、六、八”行动的内容是什么？

答：（1）护理人员“四个总是”：总是喜乐；总是感恩；总是友善；总是关爱。

（2）护士长做到“六个一”：问候每一位病人；察看每一位危重病人；了解每一位新病人；落实每一个意见和建议；指导每一位护士的沟通技巧；规范好每一位护士的服务行为。

（3）护士做好“八个一”：做好病人第一次宣教；做好病人第一次评估；落实好病人第一次功能检查；完成好病人第一次静脉输液；准备好病人第一次就餐；回答好病人第一次询问；做好病人手术前第一次安慰；准备好病人第一次家庭回访内容