新媒体环境下高校图书馆读者服务新模式研究

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作者：牟景华

来源：《河南图书馆学刊》2017年第11期

关键词：高校图书馆；新媒体；读者服务

摘要：文章分析了新媒体环境下高校图书馆读者服务模式的特点，研究了构建借阅服务模式、咨询服务模式、个性化服务模式等过程中的注意事项，并从资源内容、人员素质、管理控制三方面出发，探索了优化高校图书馆读者服务体系的路径，旨在改善高校图书馆的服务质量。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）11-0023-02

我国的许多高校图书馆在建设过程中都对新媒体不够重视，缺乏相关读者服务建设，造成其服务内容、服务模式与新时期学生需求出现一定的偏差，导致高校图书馆使用成效大打折扣。因此，如何构建新媒体环境下的高校图书馆读者服务模式，形成系统化、高效化的读者服务体系，已经成为新时期高校图书馆关注的焦点。

1新媒体环境下高校图书馆读者服务模式特点分析

1.1服务模式的现代化

近年来，信息技术已经逐渐渗透到了高校生活的方方面面。在这样的背景下，高校图书馆要做好读者服务工作，就要依托新媒体环境提供独具特色的服务内容，使之能够更加符合读者需求。尤其是在服务方式上，高校图书馆应该体现出现代化特色，如：运用信息技术使图书资源的获取更加便捷，同时，增加学生在线学习等方面的内容。

1.2服务模式的多元化

高校图书馆在开展读者服务工作时，需要转变服务模式，即在传统服务模式的基础上实现多元化服务模式的构建，只有这样，高校图书馆才能够满足新时期大学生的使用需求。从调查数据来看，80%以上的大学生更偏爱多元化的服务内容[1]。

1.3服务模式的个性化

高校图书馆应该从读者的需求出发，为他们提供个性化服务。比如：将大学生读者感兴趣的事物合理地运用到高校图书馆服务体系中，这不仅能提升读者使用图书馆的积极性，还能使读者更愿意通过高校图书馆而不是Google、Baidu等搜索引擎获取相关知识和资源。