中华电信股份有限公司网际资讯网路业务(IPv6 试用)租用及

中华电信股份有限公司网际资讯网路业务(IPv6 试用)租用及
中华电信股份有限公司网际资讯网路业务(IPv6 试用)租用及

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中華電信

連絡人: 連絡電話 (白天): 行動電話: E-mail : □HiNet IPV6試用 租用/異動 申請書 □市內電話+HiNet + ADSL /光世代+暨HiNet IPV6試用 租用/異動申請書

註:1.自然人請附送身分證明文件,法人、非法人團體、商號,請附送營業證照或主管機關核准之證照及代表人之身分證明文件。委託他人代辦者,除附送上述相關證照外,並應附送法定代理人或委託人身分證明文件。但新申請市內電話時自然人、公司代表人及代理人除交附上列證明文件外,請另攜帶健保卡(或駕照、護照、學生證、補給證等)及印章至各地營運處窗口辦理,

2.收據客戶名稱,收據客戶統一編號僅適用有分支機構公司及獨資商號。

中華電信服份有限公司IP申請表暨網路技術/管理連絡人異動表有「※」記號之各欄由電信機構作業人員填寫,其餘各項請客戶(尤其有「*」記號為必要欄位)務必詳實填列,請填寫前詳閱注意事項。謝謝

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中華電信HiNet IPV6試用作業要點

一、試用目的 為期正式開放網際資訊網路業務IPv6網路(以下簡稱本網路)之前,使社會各界瞭解其功能及優點,並增進各相關單位之實際作業經驗,以利未來業務推展起見,特訂

定本試用作業處理要點。

二、試用期間 (一)自90年7月1日起至公告停止試用之日止。惟中華電信股份有限公司數據通信分公司(以下簡稱本分公司)因業務需要,得暫停或終止本網路之試用,試用客戶(以下簡稱試用戶)得異議或要求任何補償。本分公司應於預定暫停或終止之日前3個月公告並通知試用戶。 (二)本網路於試用期間不提供臨時租用。 (三)本網路自99年1月1日至本網路公告停止試用之日或正式商用之日止,提供予已(新)申請HiNet 光世代非固定制中華電信員工電話或員工公務住宅電話之員工 (以下簡稱試用員工) 試用。 三、試用服務項目 本網路之服務項目分為下列五項: (一)IPv6 Tunnel Service :試用戶須為HiNet 固接式客戶或HiNet ADSL 固定制客戶,使用IPv6 over IPv4 Tunnel 設定,並以HiNet 配發之IPv6位址連接至本網路,試用戶須另指定一個IPv4位址作為建立Tunnel 之用。 (二)IPv6 TWIX Service :試用戶須自行申請IPv6位址,並自備TWIX 機房端與試用戶端支援IPv6協定之路由器,以高速數據電路連接至IPv6 TWIX 網路作訊務交換。 (三) Dual Stack Service: 試用戶或試用員工須自行申請HiNet 光世代服務,以連接IPv4及IPv6網路。 (四) Tunnel Broker Service: 試用戶須為HiNet 非固定制寬頻客戶,使用PPPoE 協定取得IPv4後,再執行Tunnel Broker 軟體以取得IPv6位址,以連接IPv4及IPv6網路,每組PPPoE 帳號同一時間限一台PC 取得IPv6位址。 四、試用地區

(一) IPv6 Tunnel Service :以目前HiNet 固接式或HiNet ADSL 固定制服務可提供之地區

為限。

(二) IPv6 TWIX Service :以大台北地區市內數據電路可供裝者為限。

(三) Dual Stack Service : 以台北南二、重新、板一、北二、石牌二、東四、木柵一、積穗、桃園富國、中壢普義、新竹建新、台中民權、台中公館、員林中二、清水鹿寮、高雄民族、台南小東、新營民治、高雄中山、苗栗中央、台南中山、鳳山鳳山、屏東華山等共23個機房可以供裝調訂之試用員工為限,或經本分公司同意申請者。 (四)Tunnel Broker Service: 以HiNet 非固定制服務可提供之地區為限。

五、業務內容 (一)全球資訊網站服務(W eb Service):提供使用者透過本網路,接收結合文字、聲音、圖像及動畫之連線服務,以連結IPv6之資訊網。 (二)網域名稱服務(Domain Name Service ,DNS):提供主機名稱 (Host Name) 與IPv6位址相互之間的轉換,方便使用者以有意義之主機名稱來辨識並存取資訊。 (三)本分公司將視未來之發展,陸續新增其他服務。

七、試用戶終端設備

八、試用戶之徵求方式 本分公司得利用HiNet 網站首頁或新聞媒體等大眾傳播工具刊登廣告徵求試用戶。 九、試用之申請 (一) IIPv6 Tunnel Service 及IPv6 TWIX Service 之申請方式:

試用戶應檢具下列文件以掛號郵寄方式向本分公司行銷處(台北市信義路一段21之3號207室數據分公司行銷處五科)提出申請。 1. 網際資訊網路業務IPv6試用申請書及試用同意書。 2. 除申請IPv6 Tunnel Servic e 者免附證件外,自然人檢附其國民身分證影本及第二證明文件影本,法人及非法人團體、商號附送其營業證照或主管機關核准設立之證照及代表人之國民身分證及第二證明文件等之影本。 3. 申請IPv6 TWIX Service 者需另檢送交通部電信總局第二類電信事業許可執照或相關證明文件影本。 4. 網路應用計畫書(內容包括公司或組織之簡介、計劃提供之服務、網路架構圖、位址編配計畫等)。 (二) IPv6 Dual Stack Service 申請方式: 1. 試用戶填寫?網際資訊網路業務光世代/ADSL 暨IPv6試用申請書?。 2. 自然人檢附其國民身分證影本及第二證明文件影本,法人及非法人團體、商號附送其營業證照或主管機關核准設立之證照及代表人之國民身分證及第二證明文件等之影本。 3. 試用戶檢附前二項之申請書及證件後,向本分公司行銷處(台北市信義路一段21之3號207室數據分公司行銷處五科)提出申請。 4. 試用員工應填寫「中華電信員工光世代IPv6(Dual Stack Service)試用 租用及異動申請書」,由已開放之機房點之所屬營運處辦理。 (三) Tunnel Broker Service 申請方式: 直接至IPv6網址(http://www https://www.360docs.net/doc/8c14576715.html,/)下載Tunnel Broker Client 軟體即可開始

安裝及試用。 前述各項申請方式如有變更時,以網頁公告為準。

十、試用戶之選擇

本分公司依下列規定選定試用戶:

(一)試用戶所提供之文件詳盡齊全者,將依郵戳時間之先後順序,選定試用對象至額

滿為止。但Tunnel Broker Service 試用戶不受此限。

(二)未獲選定者,將依郵戳時間之先後順序,排定遞補優先順序。

(三)本分公司得視客戶申請試用情況,縮減同一證照客戶申請試用之期間或路數。

十一、裝機作業處理

(一)需租用高速數據電路之試用戶經本分公司同意試用後,試用申請書將由本分公司轉送中華電信相關單位辦理。 (二)電路及DSU 裝機及維護部分:按中華電信國內出租數據電路業務、光世代業務或ADSL 業務等相關規定辦理。 (三)系統機房部分:用戶識別碼編配、通信埠調度、IPv6位址、網域名稱之設定等皆由本分公司辦理。 (四)客戶端部分:由試用戶自行建置並依相關規範設定。

十二、試用作業規定

(一)試用戶或試用員工於試用期間應配合本分公司各項測試措施。

(二)本網路係開放性網路,本分公司不保證各種資訊資源之正確性與完整性,倘試用

戶或試用員工因擷取使用網路資料而導致損失時,本分公司亦不負損害賠償責任。 (三)本網路上可擷取之任何資源,皆屬該資源所有者擁有,非經所有者正式開放或授

權,試用戶或試用員工不得使用該等資源。

(四)本分公司因技術上需要,得將用戶識別碼、接續號碼、IPv6位址、連接方式、試

用戶或試用員工終端介面、傳輸型態等予以變更,試用戶或試用員工不得提出異議或其他要求。但本分公司應於7日前通知試用戶或試用員工。

(五)試用戶或試用員工使用本服務,如因本分公司系統設備障礙、阻斷,以致發生錯

誤、遲滯、中斷或不能傳遞而造成損害時,其所生之損害,本分公司不負損害賠償責任。

(六)本分公司基於系統維護需要,必要時得暫時停止服務。但本公司應於7日前公告

或通知試用戶或試用員工。

(七)本分公司因業務上所掌握之試用戶基本資料均屬機密。但本分公司為業務需要,

得使用試用戶同意在本分公司登記之資料。前項資料本分公司得編印或建置客戶目錄。但試用戶要求不刊登者或不同意時,不在此限。另除當事人要求查閱本身資料,或符合電腦處理個人資料保護法第二十三條所列各款情形之一者外,本分公司不對第三人揭露。

(八)試用戶或試用員工有違反下列情形之一者,第一次本分公司得暫停其使用14日,

第二次得暫停其使用3個月,第三次得暫停其使用6個月,第四次得終止其租用,並由試用戶或試用員工負一切法律責任:

1.應遵守網際網路使用規則、慣例及禮儀,不得非法侵入、竊取、更改、破壞網路上任何系統或服務,以維護所有使用者之權益。

2.不得擅自複製他人資訊轉售、轉載,亦不得未經對方同意,擅自寄發電子訊息至對方信箱。

3.不得濫發電子郵件,蓄意破壞他人信箱或其通信設備。

4.不得散播電腦病毒或足以干擾電腦正常運作之程式。

5.不得發表或散佈恐嚇、誹謗、人身攻擊、侵犯他人隱私、色情或其他所為言

論違背公序良俗之文字、圖片或影像。

6.不得於論壇區張貼與主題無關之訊息。

7.不得有危害通信或違反法令之情事。

8.不得擷取非經所有者正式開放或授權之資源。

9.不得有影響系統運作或加重系統負擔之情事。

10.不得在網路上提供違反各項法令之商品或服務。

11.不得有其他違反法令之情事。

12.依據著作權法規定,如涉有三次侵害他人著作權

十三、收費

(一)本網路之系統設定費、基本費及通信費免收。

(二)其他相關收費規定按國內出租數據電路業務、光世代業務、ADSL業務、市內電

話、網際資訊網路(HiNet)業務及台灣網際網路交換中心(TWIX)業務等收費標準及契約條款辦理。

十四、權利義務

(一)本分公司得視試用情況,要求試用戶或試用員工應就其使用情形予以記錄,於每

月月底E-MAIL送本分公司相關單位參考。

(二)本分公司亦得派員或委託其他機構至各試用戶處訪問,瞭解試用情形。

(三)試用戶或試用員工同意於試用期間對於試用結果或本網路技術細節不對本公司以

外第三人揭露及公開發表。

十五、試用之終止

(一)試用戶或試用員工不論試用期間之長短,均應於試用期間屆滿時終止試用。

(二)試用戶或試用員工於試用期間內如未遵守本試用作業處理要點各項規定或其未使

用期間達3個月以上者,本分公司得以書面通知暫停或終止其試用,其因而發生之責任及損害,概由試用戶或試用員工自行負責。

(三)申請IPv6Tunnel及TWIX服務之試用戶於試用期滿前如因故不願繼續試用,應以

書面通知本分公司,俾辦理終止試用相關手續。申請IPv6 Dual Stack Service服務之試用戶或試用員工因故如不願繼續試用,應填寫申請書至本公司各地營運處辦理終止試用。Tunnel Broker Service服務之試用戶不願繼續試用時只需自行移除Tunnel Broker Service 軟體即可。

(四)本分公司於試用戶終止試用時,應收回相關之系統資源,並通知本分公司相關單

位拆除試用之機線設備。

十六、試用期滿之處理

(一)試用期滿後本分公司不擬正式開放商用時,則本分公司自期滿之翌日起停止試

用,收回其試用之系統資源,並通知相關單位拆除試用之機線設備。

(二)試用期滿後本分公司擬正式商用時,試用戶如要求繼續使用者,得予優先供租,

且免繳系統設定費,惟應於試用期滿10日前提出申請,並補辦申裝手續。試用期滿不擬繼續使用者,則本分公司自期滿之翌日起停止試用,收回其試用之系統資源,並通知相關單位拆除試用之機線設備。

(三)不論本服務是否開放商用或終止試用,原試用戶已申請之HiNet ADSL固定制、光

世代、HiNet非固定制等IPv4服務或數據電路,試用戶得自行決定是否繼續租用,如不繼續租用得自行依各務申裝移異相關規定辦理終止租用手續。

十七、附則

本分公司得視實際試用情況修訂本試用作業處理要點,試用戶不得異議或要求任何賠償,但本分公司應於事前公告並通知試用戶。

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“中国电信杯”营销活动策划案

“中国电信杯”营销活动策划方案 课题名称:中国电信校园推广方案设计 参赛学校:山东艺术学院 方案设计者:何秀丽李鹏鹏许飒杨军朱昌丽(按姓名首字母排序)指导老师:

2010年12月5日 一、背景分析 (一)目标市场: 随着我国经济的高速发展,通讯工具由原来单一的大哥大逐渐演变为如今手机的百花齐放,小巧玲珑、功能繁多、外形新颖、通信便捷的手机成为现代文明的标志。作为全球市场容量最大、最有潜力的中国市场,国产品牌手机与外资品牌手机的争夺战也愈演愈烈。在这种大背景下,无收入、无职业却拥有无穷消费潜力的特殊消费群体——学生手机族,已经成为手机消费市场中一支不容忽视的生力军,在这支庞大的队伍中,大学生无疑是生力军中最有潜力的一部分。大学生在校期间,几乎没有收入,但是他们接受的是高等的教育,站在时尚的前沿,这样的现状迫切要求有适合消费能力低但品味高的大学生使用的手机。中国电信天翼手机迎合了大学生的消费和心理需求,尤其是异地恋的大学生。异地恋的大学生多依靠上网聊天和手机通话增进感情,长途话费让这些异地相恋的大学生苦不堪言,

此时免费长途通话业务无疑是抢占这一市场空白的最佳手段。因此该产品将大学生消费群体作为自己的目标市场。 (二)消费偏好: 大学生购买手机的时候较多考虑的是自己的消费能力,在自己消费水平允许的情况下,追求高质量生活的大学生往往购买品牌手机。家庭条件较好的大学生毫无悬念的选择中高档品牌手机,而且多为外资品牌。一部分大学生注重的是手机的功能,功能多,品牌好,同学之间也显得有品位;也有一部分大学生注重的是实用性,在手机功能满足自己要求的同时,节约话费支出,起到花最少的钱办最多事的作用。我们可以把大学生消费群体分为A类,既前者;后者为B类;还有一部分则是对手机兴趣不是很大,对手机要求不高或是家庭条件差,没有能力购买自己偏好的部分,我们将其归为C类。很显然,A、B类的消费群体占的比例要远大于C类消费群体。但是无论那一种消费群体,都逃不脱免费的诱惑。 (三)购买模式: 手机制造行业在我国得到了空前的发展,尤其是外资品牌的竞争,促使国内手机行业在不断创新和学习中发展,因而手机更新换代的速度十分迅速。近几年MP3、蓝牙等功能的开发和应用就是十分明显的例子。因而消费者也在不断地更换手机,处于半年、一年或者两年更换频率的大学生消费者不在少数。购买价格当然在A、B、C类的预期消费价格左右,购买的场所

中国电信服务规范与标准

中国电信服务规范与标准 为进一步规范企业内部管理,不断提高电信服务质量和服务水平,中国电信集团公司依据信息产业部颁布的《电信服务标准(试行)》,特制定《中国电信集团公司电信服务标准》,以下是该标准的一些基本问题解答: 一、固定电话服务质量标准是什么? 答:1、紧急电话接入服务 1.1 定义: 紧急电话接入服务是指电信企业应向电话用户免费提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入服务,免费紧急电话为119、110、120、122等。 1.2 服务标准: 保证通信畅通并免费向用户提供服务。 1.3 质量检查要求: 按规定对各局向的紧急电话119、110、120、122等进行测试。 2、电话装机、移机时限 2.1 定义:

电话装、移机时限是指自电信企业受理用户装、移机交费之日起,至装、移机通话所需要的时间(非局方原因除外)。 2.2 服务标准: 城镇一般用户电话装、移机时限≤28日,农村一般用户电话装、移机时限≤38日,电话装、移机及时率≥98%;电话装、移机平均时限≤15日。 大用户电话装、移机时限是一般用户电话装、移机时限的二分之一。 重要用户和电话集中放号以电信企业与该用户签订的协议为准。 2.3 计算(统计)方法: 装、移机时限=装、移机施工完毕并通话日期-电信企业受理用户装、移机交费日期 2.4 质量检查要求: 有定期检查电话装、移机制度; 对营业受理、配线配号、程控机房、测量、外线施工等依据每个流程环节的服务时限进行抽查。 3、电话复话时限

3.1 定义:电话复话时限是指自停机用户办理恢复开通手续、归属电信企业收到有关费用时起,至电话恢复开通所需要的时间。 3.2 服务标准: 电话复话时限≤24小时 3.3 计算(统计)方法: 电话复话时限(小时)=竣工时间-用户办理恢复开通手续归属电信企业收到有关费用时间 3.4 质量检查要求: 有定期检查制度: 对营业网点的受理单、营业系统、交换机房的用户数据等进行服务时限的抽查。 4、市话业务变更时限 4.1 定义: 市话业务变更时限是指用户办理更名、过户以及各种程控电话服务项目,自办理登记手续且结清帐务时起,至变更所需要的时间。 4.2 服务标准: 市话业务变更时限≤24小时

2019年中国电信市场营销策略分析

2019年中国电信市场营销策略分析 1引言 随着中国加入WTO,电信市场逐步开放,电信企业已经告别了垄 断经营、高额利润的时代,中国电信企业不仅要和国际电信企业竞争而且要和中国的电信企业进行竞争。目前,移动、电信、网通、联通、铁通等5家电信运营商展开了激烈的市场竞争。电信市场的开放程度越高,电信企业的竞争越激烈,而此时市场细分就显得尤为重要,这也是现代企业在激烈的竞争中立足的主要方式,在市场细分的基础上进一步进行客户细分,针对不同的客户实行不同的营销策略。在激烈的竞争中,根据电信企业市场的特征,提出了全员营销、组合营销、体验式营销、拓宽范围及实行差别化经营的策略。 2电信市场营销的市场细分和客户细分 作为一个电信企业首先要确定电信企业产品的目标市场,而在激 烈的竞争中就必须进行市场细分和客户细分,并进行必要的市场调查。 2.1进行市场细分和目标定位 电信服务发热对象是有信息需求的广大用户。随着电信服务渗透 率的不断提高电信运营商服务的对象不断扩大,争夺电信用户的竞争

也越来越激烈。但是,不是所有的用户对电信的需求是相同的,因此一个电信运营商不可能为所有的用户提供相同的服务。为了有效地进行竞争,电信运营商需要确定最能为之服务并能取得可观利润的四场细分,开展卓有成效的营销活动,在竞争中立于不败之地。 根据中国电信市场的情况,电信市场细分可以从不同的角度划分。可以根据实施的难易程度,按地域、用户属性、用户使用电信的消费额、用户身份、用户使用的电信业务种类、用户的电信消费行为等,进行从易到难的市场细分工作。也可以按照地域,把电信用户细分为大中城市用户、中小城镇用户和镇乡用户;可以按照电信消费额度把电信用户细分为高端用户、中等用户和低端用户;也可以根据用户特征把电信市场细分为集团用户、商业用户、公众用户3个细分市场。 市场细分的关键目标是确定并描述具有相同性质的用户群体和他们的电信消费需求特征。市场细分可以揭示在一个大的、随即需求变动的市场中包含许多小的、可预见的和可对付的市场机会。只有在对市场竞争情况及用户需求进行调查分析,对电信市场进行细分的基础上,才能针对不同的电信业务定位相应的目标市场。在此基础上,电信运营商应针对不同的细分市场,投入与之相对应的资源,才能最大程度上实现企业的目标。 2.2进行客户细分

中国电信业务产品介绍

中国电信商务领航产品手册 、、企业介绍 中国电信集团公司是特大型国有通信企业,中国最大的综合信息服务提供商,拥有全球最大 固话网络和中文信息网,覆盖全国城乡、通达世界各地,成员单位包括遍布全国的31个省级企业,在全国范围内经营电信业务,可以提供电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类综合信息服务,能够满足国际、国内客户的各种通信及信息服务的需求。 二商务领航介绍 商务领航”是中国电信面向所有企业客户推出的客户品牌,它依托中国电信品牌、产品、服务、网络、渠道和客户资源优势,依托中国电信企业信息化综合服务平台,将众多IT软、硬件产品与电信的基础通信业务和增值业务相融合,为商业客户搭建了一个专业的、安全可靠的、高效的电信级网络和服务平台,能够更好地解决商企客户信息化应用需求,有效控制企 业管理成本,加速企业信息化进程。“商务领航”的发展离不开社会各界的关心与支持。为了促进中国电信与合作伙伴之间实现信息共享、资源共享,利益共赢,在8月份中国电信携手 思科系统(中国)技术有限公司、神州数码控股有限公司、北京点击科技有限公司、中国惠普有限公司、联想集团、微软(中国)有限公司、用友软件股份有限公司、中兴通讯股份有限公司等国内通信、IT领域的重量级企业强强联合,建立中国中小企业信息化联盟。全力配合政府有关部门实施中小企业信息化推进工程,发挥各自优势,实现优势互补,共同打造为中小企 业提供支持和服务的信息化综合平台,创造良好的信息化建设基础环境,提供一体化的解决 方案,不断提高我国中小企业的技术水平和市场竞争力,推动中小企业健康、快速发展。 中国电信浙江公司热切盼望与各软件厂家、服务厂商一道,依托“商务领航”平台,在合作共 赢理念的指导下,开发中小企业信息化的巨大市场,打造和不断完善中小企业信息化服务产 业链,实现各方的共赢利,不断提高服务水平,为用户提供更多、更优的服务。 三产品优势 1降低使用门槛:不需要购买软件系统、不需要服务器、也不需要维护费用,仅仅需要按月支付很少的系统租用费。 2、维护专业迅速:由中国电信浙江公司提供专业、高效、长期稳健的各种信息化系统的运营服务、免费、及时、专业的信息化系统升级服务使得企业可以随时享用业界最新的系统。 3、产品应用丰富:商务领航包括了面向特定客户的解决方案/套餐系列、客户服务和忠诚度 计划,商企客户可以根据不同的需求选择不同的信息化产品,产品组合、资费套餐组合服务。 四具体产品介绍 一、通信能力提升篇 1)“机房无忧”:如果您需要新建机房或改造机房,选择中国电信“机房无忧”,我们将为您切 身设计专业级别的机房(包括机房的设备、动力、环境、线路和安防等)。 服务内容:机房建设、机房评估服务、机房优化服务、客户机房管家服务。 2)局域网设计

中国电信业务服务协议

《中国电信业务服务协议》 为维护双方利益,根据相关法律、法规的规定,双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上,中国电信股份有限公司阿克苏分公司(以下简称“电信公司”)与客户就电信业务的相关事宜达成如下协议: 第一条服务范围 1.1电信公司以通信网络与设施向客户提供其所选择的服务,客户按照本协议约定的条件接受服务。 第二条业务登记 2 客户进行业务登记时,应提交以下资料: 2.1.1 个人客户:提供真实有效的本人身份证件原件。委托他人办理业务的,代办人应同时提供委托人、代办人的有效身份证件原件。 2.1.2 单位客户:提供真实有效的本单位注册登记证照资料,并提供经办人有效身份证件原件。 2.2 客户使用客户密码通过10000 号、网上服务中心、自助服务终端等登记业务时,可以不提供2.1 中的资料,另有约定除外。 2.3 客户户籍所在地或注册登记地不在本地的,客户应按电信公司要求办理相应担保手续,或者持有效证件办理预付方式的业务。 第三条客户资料 3.1 客户登记办理业务时,应向电信公司提供真实、有效的客户资料,本协议有效期内客户资料变更时应及时通知电信公司。 3.2 电信公司对客户资料依法保密,但为建立与客户沟通渠道,改善服务工作,电信公司可以使用本协议涉及的客户资料。 3.3 客户密码是客户的重要资料,客户应及时修改初始密码,并注意保密。客户密码遗失或被盗时,应及时进行修改或挂失。因客户原因造成的客户密码丢失或被他人获取造成的损失,电信公司不承担责任。 第四条业务使用 4.1 客户有权自主选择使用电信公司提供的各类电信业务,有权自主选择取得入网许可的终端设备。 4.2 客户使用电信业务时,应遵守国家法律、法规、规章等相关规定。 4.3 未经电信公司同意并办理有关手续,客户将本协议的全部或部分转让给第三方的,对电信公司不发生法律效力。 4.4 本协议终止后,电信公司有权收回客户原使用的业务号码,并在一定期限后分配给其他客户使用。 第五条费用标准和费用交纳 5.1 电信公司按照依法确定的资费标准向客户收取电信费用,客户应及时、足额支付各项费用。 5.2 根据选择的电信业务种类,客户按预付费或后付费方式支付电信费用。除特殊约定外,后付费方式下客户按月支付费用,每月(6)日至(月底)为支付上月费用的交费期限。预付费方式下客户需预存金额,当帐户余额不足以支付客户拟使用的业务费用时,需及时充值。 5.3 客户如选择或终止银行托收、银行代扣等方式支付电信费用时,需到银行等托收机构办理相应手续。 5.4 客户逾期不交纳电信费用的,电信公司有权要求补交电信费用,并可以按照所欠费用每日加收3‰的违约金。 5.5 客户在欠费情况下,应补交欠费和相应的违约金后才能办理其它业务。

中国电信创新业务发展情况

中国电信(微博)创新业务发展情况 2011年,中国电信主营业务发展态势良好,规模持续扩大,“新三者”战略取得实质性进展。在此基础上,2012年中国电信提出“以创新和服务双领先推动规模发展”,更加重视与各合作伙伴的合作共赢、共同创新;在“开放、合作、创新、共赢”的原则指引下,中国电信整合各方优势资源和能力,向合作伙伴提供一站式能力开放合作管理服务,以此推动通信信息产业和互联网行业的深度融合。 开放:开放能力和资源,为合作伙伴构建统一的接入平台、完备的开发指导和测试服务,以互联网标准方式提供能力和资源的调用,使得合作伙伴能用最少的投入和最短的时间形成规模应用。 合作:以移动互联网开放合作联盟(OMIA)为依托,坚持“客户优先”的宗旨,保障合作伙伴的利益,促进产业链各方的合作拓展。 创新:通过OMIA成员间的良性互动,从商业模式、应用开放、市场推广等多方位、多角度加强创新合作,将更多更好的创新产品和应用带给用户。 共赢:及时响应、支持合作伙伴的需求,共同为用户营造良好的体验,实现用户、合作伙伴及中国电信的多方共赢。 同时,中国电信在客户、品牌、渠道、服务、终端等资源上的强劲实力,在多种服务模式上积累的多年经验,不仅是与合作伙伴牢固的合作基础,更使得双方有着广阔的合作空间。 海量用户资源 作为国际领先的综合信息服务提供商,中国电信拥有海量的用户规模,能为合作伙伴提供庞大的潜在目标客户群;同时已拥有相当规模的移动互联网及互联网客户,具备互联网客户行为分析及精准定位能力。截至2011年11月底,中国电信C网总用户1.23亿户, 3G 用户总数达到3335万户,占国内3G用户总数的28%,中国电信3G渗透率达到了27%。 完善的渠道网络 中国电信拥有覆盖全面、形式多样、功能齐全的实体和电子渠道资源以及与之配套的营销推广能力,这些覆盖全国的全方位渠道网络,可形成线上集中化运营与线下属地化运营的一体化运作模式。中国电信的5万多个营业厅、16万名营业员,领先的统一门户电子渠

电信基本业务介绍

电信基本业务知识 一、鸡西电信所经营的业务: CDMA移动电话;固话;宽带。 二、固定电话业务 业务简介:普通电话产品是指用户通过物理线路单独使用一个独立的电话号码、只占用单一设备端口,用于非经营性质的电话。普通电话是我公司向社会提供的基本语音业务,它是电信通信网的重要组成部分,是发展其它通信业务的重要基础,具有使用简便、运行稳定、通话质量高等特点。 固定电话可附加的增值业务有七彩铃音、来话同振、来电显示等。 三、有线宽带业务 宽带接入业务是为用户提供的一种高速、稳定接入因特网及企业局域网间高速互联的新业务。 有线宽带有ADSL和光纤两种接入方式。 1、ADSL业务 (1)业务介绍 ADSL翻译为"非对称数字用户环路",它采用了先进数据编码和调制技术,使通过普通电话线上传信息(最高速率达到640Kbits, 下传信息最高速率达到8Mbits),用户不用在室内增加任何线路,通过原有的电话线,使用ADSL专用调制解调器即可接入。无须拨号,开机即可上网,无上网电话费,同时所有的上网业务不影响用户正常打电话。(无固定

电话也可以安装ADSL,但需要安装处有电信资源)(2)理论速率:个人用户上、下行速率不同,上行512K、下行2M。(因为是用电话线传输所以信令还需要占用一些带宽,所以不可能完全达到) 2、FTTX+LAN业务 光纤+五类缆接入方式( FTTX+LAN) 以"百兆到大楼、十兆小区用户共享"为实现基础的光纤+五类缆接入方式。FTTx是光纤传输到(路边、小区、大楼----),LAN为局域网。它主要适用于用户相对集中的住宅小区、企事业单位和大专院校。使用方式只要由电信部门投资对用户所在小区住宅、大楼、写字楼等进行综合布线,个人用户或企业单位就可通过连接到用户计算机内以太网卡的五类缆共享光纤实现10M的上网带宽。现在家庭使用主推8M。 四、无线宽带业务 业务内容:无线宽带是中国电信将无线宽带(WLAN)、无线宽带(3G)与无线宽带(1X)进行融合后开发的新业务。C+W是CDMA+3G(EVDO)+WLAN的总称。 无线宽带的主要功能: 1、无线宽带(WLAN)接入功能:使用电脑中内置或外置的WLAN设备,通过无线宽带客户端自动搜索到无线宽带(WLAN)网络,输入无线宽带帐号和密码,认证通过后即可成功连接互联网。网速:最低1M,最高可达54M 高速上网服务。中国电信ChinaNet

中国电信五心服务体系

中国电信五心服务 体系 1 2020年4月19日

中国电信江门分公司构建“五心”服务体系 【核心提示】 服务是通信运营企业的生命线。作为国家主体电信运营商和国内最大的综合信息服务提供商,中国电信一直在促进信息化建设、提供高品质的全业务综合信息服务、支持国民经济和社会信息化发展等方面发挥着标杆作用。 在今年3·15国际消费者权益日到来之际,中国电信江门分公司(以下简称江门电信)以提升客户满意度为主线,结合消费者的热点诉求,部署服务创新举措,创立了“五心”服务体系,力求为消费者提供最优质的服务体验。 文/陈祺伟海虹图/中国电信提供 A 创新开放客服模式,智能服务“更交心” 为适应移动互联网发展,满足客户多渠道享受电信服务与产品的需求,江门电信全力建设多媒体智能客服模式,打造“立体、智能、开放”的客服体系。 在原有传统服务渠道的基础上,江门电信大力创新微博客服、微信客服、189邮箱、QQ客服等新型服务模式,经过自助、互助、她助等多服务手段,实现语音、短信、邮件、即时通信、微博等方式的服务协同,全面提升客户服务水平。

其中,经过QQ客服,客户能够文字、图片等形式就费用查询、业务受理、咨询、故障申告等需求,与客服进行在线交流与沟通;微信客服作为客户随身携带、随需使用的电信服务小助手,可协助客户以文字、语音、图片、视频等任一媒体制式向客服发起即时沟通,实现常见服务信息的查询、常见业务的办理以及服务信息的订阅,同时还可经过微群实现与其它客户的互动互助;为让客户更加清晰、准确地表述投诉问题、了解投诉处理结果,自由掌控投诉时间与地点,江门电信还创新189邮箱服务,方便客户随时随地经过PC或手机终端进行投诉、获取投诉处理结果。 B 七种自助服务渠道,让客户选择“更随心” 为满足客户对自助服务形式的多样化需求,江门电信提供网厅、掌厅、短厅、10000号热线、QQ()、微博、微信、邮箱、10000知道、自助终端等多种形式的自助服务手段。客户只要经过点击鼠标、发送短信或拨打电话,就能轻轻松松地完成电信服务订购、费用查询、业务咨询、故障申告等,更加随心地消费电信业务。 江门电信的“缴费一站通”,为客户提供多渠道的充值缴费服务:客户登录电信网上营业厅,经过网银、快捷支付、支付宝、充值卡等多种支付方式,为手机、宽带和固话充值缴费;使用掌上营业厅客户端,经过充值卡、网银、支付宝为本机或其它电信手机进行话费充值;借助短信营业厅,编辑“CZ”或“107”发送至“10001”,立即为本机号码进行充值。 3 2020年4月19日

中国电信校园营销项目策划方案

2011中国电信校园营销策划方案 一、市场分析 一、市场目标分析 (一)电信的企业目标 树立共享与世界同步的信息文明的企业文化,秉承用户至上和用心服务的理念,坚持变革创新、求真务实、诚信合作与共创价值的价值观,力争将中国电信建设成为世界级电信企业集团。 (二)校园营销的目标 电信的品牌定位: 中国电信集团公司是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商,拥有世界第一大固定网络,覆盖全国城乡,通达世界各地,成员单位包括遍布全国的31个省级企业,在全国围经营电信业务。 品牌释义: 中国电信集团公司 中国电信的企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。以中国电信的英文首个字母C的趋势线进行变化组合,似开的双臂,又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽,具有强烈的时代感和视觉冲击力。传递出我们的自信和热情,

象征着四通八达,畅通、高效的电信网络连接着每一个角落,服务更多的用户;表达了我们“用户至上、用心服务”的服务理念,体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。同时,也蕴含着企业全面创新、求真务实,不断超越的精神风貌,展现了企业与时俱进、奋发向上、蓬勃发展,致力于创造美好生活的良好愿景。 中国电信的企业标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。文字采用书法体,显得有生命力、感染力和亲和力,与国际化的标识相衬,使古典与现代融为一体、传统与时尚交相辉映。 旗下3G品牌 “天翼”的校园发展历史: 在获得移动通信运营牌照之前,电信在校园移动通信市场份额不足1%,为了扩大“天翼”的市场份额,让天翼深入到每一个社会群体中,09年电信集团公司推出了全国统一的校园套餐,并已经在全国校园市场推广,校园市场用户多了一个选择,电信、移动和联通的校园之战从此拉开了帷幕。从移动的动带感地带在高校市场占有约90%的市场份额这一数字来看,这是一场需要反败为胜的仗。然而电信人不会放弃,他们正在用合理的、契合校园市场需求、对用户吸引力较大的、具有较大市场空间的天翼校园套餐设计来赢得最后的胜利,让“天翼”展翅飞翔在高校的上空。 动感地带“我的地盘,我做主”这一口号很成功的在高校校园里掀起了轩然大波,有对自我、个性的推崇的倾向,可能会使温暖团结的大家庭多几分不和谐的色彩。我们学生作为一个特殊的群体,思维体系还没有完全形成比较容易受到外部的影响,所以我们需要健康积极的导向作用。天翼的校园套餐推出“全国五个免费打”的业务,有着很强的情感诉求,学习再忙别忘了远方的妈妈,距离再远别忘了昔日的朋友。这样的诉求点给同学们以启示,让我们做一个懂得珍惜与关心他人的人。让校园充满爱,这就是天翼引领的新潮流。 中国电信“天翼”手机: CDMA网手机: (1)可使用天翼手机号在各地用电信笔记本电脑上网(一卡双芯)。

中国电信品牌营销策略

中国电信品牌营销策略 引言 品牌在一个企业发展过程中起着至关重要的作用。品牌的好坏对企业效益产生直接影响,因此品牌营销成为公司整体发展战略中极其重要的组成部分,品牌具有品性、个性、文化性和自我性等几大特性,特定的品牌对于消费者来说,意味着一定的产品质量水平,代表着特定的企业形象, 因为它包含了产品的内涵, 是产品实体以外的一个重要因素,它可以区别其他同类企业的产品,能给企业带来附加值。同时也是消费者对某个公司某种产品的期望的总结。 一、品牌介绍 “天翼”,英文名称“e surfing”,是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。 “天翼”的推出,有效填充了中国电信全业务运营的内涵,进一步深化“综合信息服务提供商”的企业品牌定位,充分发挥中国电信的融合业务优势,更好满足广大客户特别是中高端企业、家庭及个人客户的综合信息服务需求。 “天翼”强调“互联网时代的移动通信”的核心定位,面对语音、数据等综合业务需求高的中高端企业、家庭及个人客户群,提供无所不在的移动互联网应用和便捷话音沟通服务。“天翼”的数据业务优势会进一步强化中国电信在互联网领域的差异化优势,并不断通过丰富的游戏、娱乐、影音、社区群体等互联网应用,让客户体验“科技创新、自信、时尚活力”的品牌个性,成为“领先一步、掌握未来”的信息时代先锋。 “天翼”的英文名称为e surfing,e是信息、互联网、信息时代的浓缩;e surfing,信息冲浪,充分体现移动互联网的定位。 “天翼”的LOGO是一朵由e变形而成的祥云。整个LOGO以e为主,与翼字谐音,充分体现与互联网及信息应用的相关性;变形的e字形似云彩,很好地诠释了“天翼”的寓意,代表“天翼”将人们带入自由自在的移动互联网新时代;图案既有传统特色,又富含未来感和科技感。 二、天翼的需求分析及品牌定位 天翼的推出,有效填充了中国电信全业务运营的内涵,进一步深化了。综合信息服务提供商的企业品牌定位,充分发挥了中国电信的融合业务优势,能更好地满足广大客户特别是中高端企业家庭及个人客户的综合信息服务需求"天翼的本 质是一个互联网时代集即时通讯,在线获取信息即时办公等所有可与网络连接作业的功能于一身的移动平台,即广义的综合性移动平台, 为消费者提供终端使用体验" 最终的使用用户是有综合性需求的消费者, 当前来看即潜在的手机购买

基础电信网络运营商

基础电信网络运营商

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课程名称:物流服务营销 院系:经济管理学院 专业:物流管理 年级:2012级物流二班 组员:周毛莉刘梦刘飞霞 杜慧娟孟秀菊王婧

如何看待中国电信的转型 一概述 (一) 基础电信网络运营商 基础电信的概念:基础电信又称传声电信,包括语音电话、分组交换数据传输、电路交换数据传输、电报、传真、租用电路等。 基础电信业务:指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本语音通信服务业务。 具体分为以下九种: 1.固定网络国内长途及本地电话业务 2.移动网络电话和数据业务 3.卫星通信及卫星移动通信业务 4.互联网及其他公共数据传送业务 5.带宽、波长、光纤、光缆、管道及其它网络元素出租、出售业务 6.网络承载、接入及网络外包等业务 7.国际通信基础设施、国际电信业务 8.无线寻呼业务 9.转售的基础电信业务 基础电信网络运营商是指为用户提供基础电信业务的企业。 中国三大基础电信网络运营商有:中国移动、中国联通、中国电信 (二)综合信息服务提供商 综合信息服务:一方面是通过信息应用与服务,吸引客户更多地使用电信产品,另一方面是以信息产品为客户创造价值。 综合信息服务提供商:提供综合的信息内容,采用综合的服务手段和面向综合的服务对象。如图1所示,信息内容、服务手段和服务对象形成了一个立体的综合信息服务结构。一方面,综合的信息内同通过综合的服务手段提供给各种不同类型的服务;另一方面,不同类型的服务对象不断要求运营商给与综合的信息内容和综合的服务手段。

电信毕业论文:中国电信客户服务.doc

电信毕业论文:中国电信客户服务 随着科学技术的发展和市场的逐渐饱和,电信业的竞争已从原来简单的价格竞争逐步转换为包含品牌、服务在内的综合竞争,而其中的服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。但我们不能不看到,目前中国电信的服务工作却面临着巨大的挑战。不论是企业内部的服务流程,还是服务管理的举措等诸多方面,都还存在着有待优化的空间。原有客户服务体系已明显显现不足,并开始成为制约中国电信发展的一个重要因素。尽快打造一个全新的中国电信客户服务管理体系,已成为推动中国电信发展亟待解决的重要课题。 一、中国电信建立新型服务管理体系的必要性 (一)适应国家通信行业重组的需要 2017年,为深化电信体制改革,电信资源配置进一步优化,竞争架构得到完善,电信业持续健康发展,实现全业务经营,形成适度、健康的市场竞争格局,电信业进行了重组。对于中国电信来说,原有的体系力量结构、服务对象、服务内容、服务标准等都发生了前所未有的变化。服务管理作为中国电信力量结构的重要组成部分,为了适应中国电信发生的新变化,原有的服务管理体系必须随之更新,否则,一个旧的服务体系势必难以适应新的形势发展的需要。也可以说,中国电信能否建立起一个新型的服务管理体系,也事关国家通信行业重组战略决策的落实。 (二)适应中国电信企业发展的需要 服务管理贯穿于企业运营的各个层面,是企业运营的核心。它涉及

到营销、管控、支撑等各个层面,可谓是"牵一发而动全身"。做好服务工作不单单是服务部门的事情,而是企业良好的整体运营能力的体现。能够将服务管理工作始终如一地做好,不仅仅需要前台提升服务质量,更重要的是后台的支撑要跟上。运营商单靠一些零敲碎打的计划是无法从根源上解决服务问题的,更不可能凭此获得竞争优势。现代企业的发展实践表明,一个企业的服务管理体系是否完善、有力,直接影响甚至决定着一个企业的命运。服务管理_丁作做好了,企业的运营必然有序,发展充满活力;而服务管理不到位的企业,总难免要出这样那样的问题或纰漏,轻则影响企业的效益,重则造成企业的倒闭,这样的事例屡见不鲜。 (三)应对激烈的市场竞争的需要 当前基础电信市场同质化竞争严重,由于客户选择的机会大大增加,迫使各电信运营商围绕着客户的争夺愈演愈烈,使得电信运营商们面临着前所未有的竞争压力。对客户的争夺,已经成为当前各电信运营商竞争的焦点。在这种背景下,为了谋求长远发展,运营商就不能不越来越关注服务水平的提升,将服务管理作为企业核心竞争力的关键要素。企业要在日益竞争激烈的市场上站稳脚跟,立于不败之地,既要注重新技术的研发,新市场的开拓,新产品的推广,同时又要做好服务管理,并且这种服务管理是能够覆盖企业各个层次、各个领域、各个环节的体系性管理,而不是单一、片面、分散、游兵散勇、各自为政的服务管理。 (四)适应客户需求的需要 目前,电信企业进入了围绕消费者体验的后营销时代,客户服务质量对消费者体验结果有很大的影响作用,服务作为企业价值链上最靠近消

中国电信智慧工地产品方案新编

中国电信智慧工地 产品方案

目录

1.产品背景 1.1.全国建筑工地现状 随着我国经济的快速发展,新型城镇化建设的积极推进,全国各地建筑工地数量和规模不断扩大。与此同时,建筑工地安全事故频发、建筑质量问题频出,建筑工地扬尘、噪声扰民等问题引起了社会的广泛关注。如何对建筑工地实现有效的监管,促进建筑工地安全施工、绿色施工、文明施工是各级政府监管部门亟需解决的问题。 建筑工地属于环境复杂、人员复杂的区域,存在施工地点分散、施工安全管理难、文明施工监管难、人员管理难、调查取证难等特点,政府监管部门很难通过人员巡查来管理工地,利用先进的信息化手段建立一套科学有效的监管系统,实现对建筑工地施工现场全方位、全过程的监管已成为政府监管部门的必然选择。 1.2.各级政府高度重视工地监管信息化 住房和城乡建设部《建筑业发展“十二五”规划》提出的总体发展目标:建筑市场监管目标。建筑市场监管法规进一步完善;材料检测、工程取样、监理见证等制度基本健全;个人注册执业制度进一步推进;全国建筑市场监管信息系统基本完善;有效的行政执法联动、行业自律、社会监督相结合的建筑市场监管体系基本形成;市场各方主体行为基本规范,建筑市场秩序明显好转。建筑业发展“十二五”规划中明确指出要全面提高行业信息化水平。加强引导,统筹规划,分类指导,重点推进建筑企业管理与核心业务信息化建设和专项信息技术的应用。 住房和城乡建设部副部长王宁2013年9月在部分地区建筑安全生产工作汇报会上指出:“各地住房城乡建设部门要密切配合、积极推动建立建筑施工企业、人员、项目、设备“四位一体”的全国统一建筑施工安全生产监管信息平台。”目前,北京、河北、内蒙古、陕西等地住建行业主管部门纷纷出台指导性文件,要求利用信息化技术加大对建筑工地施工现场的监管,广东、江西、上海、安徽等地探索建立了全省建筑工地施工现场智慧监管统一平台,收到了积极效果。 1.3.工地信息化需求 政府监管部门及建筑企业对工地管理信息化平台系统都有迫切的需求,要求通过工地监管平台的建设,能帮助政府监管部门及建筑企业有效的解决施工现场事故多发,扬尘噪声污染大,重点部位生产操作过程不规范、隐患未及时消除,人员、精力有限,无法全方位检查、监管,施工进度、施工质量得不到保障等问题,提高工地的安全生产监管和建筑质量监管水平。平台系统可助力政府监管部门提高监管效率,帮助建筑企业提高企业管理水平。同时,工地的农民工也存在出勤统计、娱乐上网等需求。因此,智慧工地系统平台要实现对工地现场的实时视频监控、对特种设备的实时监控、扬尘噪声的实时监测、关键人员管理、施工进度管理、施工人员管理、移动考勤等功能。

中国电信营业厅服务规范与基础管理指导手册

中国电信营业厅服务规范与基础管理 指导手册 中国电信集团公司 2007年4月 前言 随着电信市场竞争的曰益激烈,营业厅作为企业与客户沟通的桥梁,企业形象宣传的重要窗ロ,在宣传企业、客户、业务品牌的形象,提升客户感知,树立竞争优势,扩展客户数量,増加企业收入等方面的作用越来越明显。为强化中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念,完善营业厅的基础管理,树立中国电信优质服务的形象,提升营业厅销售服务执行能力,集团公司组织编写了《中国电信营业厅服务规范与基础管理指导手册》。各省级电信公司可参照手册内容,结合本地实际,进ー步细化对自有营业厅、合作营业厅和代理服务点的服务规范和管理要求,认真组织实施。 本手册依据信息产业部《电信服务规范》、《中华人民共和国电信条例》的相关规定,结合中国电信企业发展战略、市场竞争环境、满足客户差异化需求、提高客户忠诚度等方面的需要,对《中国电信营业服务规范(2005 )》(中国电信[2005] 538号)中有关营业厅的相关服务标准进行了补充和完善,并增加了营业厅基础管理等内容。 本手册共有六部分,第一部分是销售服务内容与要求;第二部分是服务规范; 第三部分是销售活动执行;第四、五部分是现场管理与后台管理等基础管理要求; 第六部分是团队文化建设。 参加本手册编写的成员有:广州电信分公司刘洪彦、深圳电信分公司徕卫华、武汉电信分公司万军红、徐州电信分公司徐玮、温州电信分公司张恺翔、泉州电信分公司许凌峰、北京研究院王红蕾、陈炜,同时还得到了安徽省电信公司张雷等同志的大力支持,在此表示衷心感谢! 中国电信集团公司市场部 ニ00七年四月

目录 前言------------------------------------------------------------- 1胃一部分 _服务随与要求------------------------------------------- 4胃一章迎#服务 (4) 第二章流动咨询服务 (5) 胃三章?定錢服务 (8) 测章演示体验服务 (9) 第五章综合业务受理 (10) 第六章客户保持 (13) 第八章品牌客户服务 (15) 第九章投诉处理 (15) 第十章终端销售服务(含电信卡) (17) 針一章信'良处理 (18) 第十二章培训师 (18) 第十三章质检 (19) mmm................................................ 2〇第十五章厅经理 (20) t部分服务规& --------------------------------------------------- 26 第一章服务总则 (26) 第一节服务原则. (26) 第二节服务标准 (26) 第二章服务形象规范 (27) 第一节仪容规范. (27) 第二节着装规范 (28)

中国电信校园营销策划书

《营销策划》 课程设计 课程设计题目:中国电信定制机校园营销策划 学生姓名: 学号: 专业: 市场营销 班级: 指导教师: 2014年1月9日 目录 一.摘要 (1) 二.公司介绍及组织架构 (1) 三.营销策划的目标 (2) 四.市场环境分析 (2) 五.营销战略 (8) 六.行动方案 (9) 七.营销预算 (13) 八.营销控制与反馈 (13)

附录 (14)

一.摘要 本案对中国电信定制手机在校园扩大市场的整合营销策略提出具体方案。本人组织了专门的调查,围绕电信定制手机这一产品如何扩大校园市场为主题。通过分析调查所得到的数据,我们认为要扩大电信定制手机在我校的市场关键在于如何得到广大同学们心中的认同。以此为切入点整合各种力量以求突破。 二.公司介绍及组织架构 公司名称:中国电信集团公司 成立时间:2000年5月17日 公司宗旨:让客户尽情享受信息新生活 注册资本:1580亿元人民币 主营业务:主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。 公司简介:中国电信集团公司在全国 31个省(区、市)和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构,拥有覆盖全国 城乡、通达世界各地的通信信息服务网络,建成了全 球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA3G网络, 旗下拥有“天翼”、“天翼飞Young”“天翼e家”、 “天翼领航”、“号码百事通”、“互联星空”等知 名品牌,具备电信全业务、多产品融合的服务能力和 渠道体系。 组织结构:

三.策划目标 短期目标:提高电信定制手机的销售量,扩大电信定制手机校园用户,提高电信手机校园市场占有率。 长期目标:扩大电信定制手机在校园的知名度,提高产品竞争力。改善服务质量提高顾客满意度增强顾客忠诚。在与其他两家电信运营商的竞争中获得优势。 四.环境分析 (一)外部环境 政治法律:2013年12月4日工信部正式向三大运营商发布4G 牌照,中国移动、中国电信和中国联通均获得TD-LTE牌照。4G牌照是无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的第4代移动通信技术(4G)的经营许可权。如同各行业的营业执照一样,由中华人民共和国工业和信息化部许可发放才可经营4G业务。

营销策划书范文--《中国电信189手机业务营销策划书》【精品资料】免费下载

中国电信189手机业务营销策划书 前言 经过新一轮行业重组,成功收购联通CDMA网络后,中国电信拥有了世界上最大的固定通信网络和相对先进的移动通信网络,从而进入了全业务运营时代。多年来,中国电信通过深入实践科学发展观,率先实施向综合信息服务提供商的战略转型,企业实力进一步壮大。中国电信在推出189手机特色业务有效的丰富了信息化应用的内涵,还提高了竞争力,企业市场占有率和业务收入连年呈现几何倍数增长,189手机是中国推出的一个新业务,在市场上是一个全新的产品,在面对大众推广市场的同时,准备打入各个院校来提高市场占有率和品牌知名度。在这个策划中我们利用中移动、中网通的竞争企业来提高我们的优势,通过现在的法律对通信行业的保护政策,顺利进入各大院校。 目录 摘要 (1) 一环境分析 (2) 二SWOT分析 (4) 三企业营销战略 (5) 四目标市场定位 (5) 五营销阶段划分 (5) 六营销组合策略 (6) 七行动方案 (8) 八营销成本 (8) 九结束语 (9) 十附录 (9) 摘要 中国电信在收购了CDMA这个网络进行平稳运行的同时,充分运用这个固定的通信网络,打造出3G手机-----189手机,使这个全新的品牌上市,竞争对手只有中移动、中网通。我们在这次行业改革中推出消费者满意手机,使消费者更加支持我们,更加信赖我们,我们在这次成功推出这款189手机业务,从以下几方面: 1、自身方面: 189手机是中国电信推出健康环保的手机;无辐射的功能消费者可以长时间放心打电话;海量的短信可以是消费者放心发;资费方面是面对中低顾客群体的。 2、环境: 准备进入各大院校:我们首先对校园的环境进行SWOT分析;在校园内的宣传知名度,打造较高的市场占有率;掌握学生的消费心理,满足学生的需求促使学生成功进行购买手机。

中国电信家庭网关产品介绍

中国电信--家庭网关产品介绍 无线宽带猫--中国电信定制无线家庭网关产品大全 e8-B篇 01、华为 Echolife HG522-a HG522-a似乎是华为交给电信的第一批e8-B产品,同其它e8-B产品一样,具有以下几个显着且与e8-A不同的特征:使用分级管理帐号,只有使用超级帐号登陆后才能设置PPPoE等高级功能;至少具备一个USB接口,能接U盘下载上传配置文件;默认都可以在接电话线的状态下,被电信远程管理,如远程下发配置文件,修改设备参数等等;具备4台限制,即无论以PPPoE或BRIDGE方式,通过E8设备一起上网的台式机、笔记本、带WIFI功能的手机甚至是ITV机顶盒加在一起的数量不能超过4台;可以把特定PVC绑定到一个指定的有线或无线通道中,这样对开启路

由器后看ITV非常有利。 HG522-a采用的是CX94610 + RTL8306SD的解决方案,FLASH是16M,内存为32M(16X2),操作系统为LINUX。国内外使用这CX94610方案的设备极少,大部分的

都是电信定制的,目前没有任何人成功给HG522-a刷上第三方固件。 不过最为严重的问题是,HG522-a的硬件设计有缺陷,要去掉两个电容才能正常工作。而且部分版本的HG522-a开启PPPoE后,无论是手动指定DNS或在自动分配DNS,部分网页都无法解析。 02、华为 Echolife HG522-c

HG522-c有个绰号叫“相框猫”,因为它的A面可以夹一张照片,这样当它竖着放时看看照片还是蛮有意思的。 HG522-c的硬件组成跟HG522-a完全一样,表面上看把天线改为内置是为了节省成本,但打开一看,整个PCB布局进行了翻天覆地的设计,因此不得不联想到HG522-a的硬件设计有缺陷。外观上,HG522-c采用了新的外壳模具,这样再也没有人会把HG522错看成HG520了(HG522-a外壳跟HG520一样)。功能上两款HG522

中国电信领航平台业务简介

中国电信领航平台业务简介

1.1业务说明 领航平台是基于中国电信固网/互联网/移动网的信息化应用和业务接入、业务管理、客户服务管理、合作伙伴合作管理的统一平台。领航平台分为集团领航平台和省领航平台,本业务规范以下部分“领航平台”特指集团领航平台。 利用集团领航平台和省领航平台两级体系架构,实现政企产品、业务、合作伙伴的统筹管理以及支撑客户的一站式服务。领航平台的建设将逐期完善以实现平台目标。 1.2 平台管理的产品和业务分类 根据领航平台产品所调用的能力,产品可分为移动类产品、互联网类产品、固网类产品和融合类产品。移动类产品主要调用移动通信能力,移动类产品包括物流e通、销售管家、警务e通、烟草e通、工商e通、渔信e通和行业短信等;互联网类产品主要调用互联网能力,互联网类产品包括酒店管理应用服务、在线培训、企业邮箱和在线杀毒等;固网类产品主要调用固网通信能力,包括网络传真等产品;融合类产品混合调用固网通信能力、移动通信能力及互联网能力。包括综合办公和协同通信等。 从用户使用方式来看,分为三种类型:直播、点播和下载播放。点播业务是指用户可以按次播放或使用的业务,直播业务是指用户在线观看或使用的业务,下载业务是指用户可以将业务内容下载并存储到用户手机,然后可以选择在任意时间进行播放的业务。 按领航平台产品的实施方式,可分为统筹统施、统筹分施和省级产品。对统筹统施产品,省领航平台可提供与领航平台相同功能的产品,但必须以不同的产品编号进行区分。 三类产品的特点比较如下表所示:

1.3平台的服务对象分类 领航平台的服务对象或领航平台的使用人员分为:政企商务领航品牌下的产品和业务的签约客户(用户)或潜在客户(用户)、SI和运营商管理人员。领航平台的主要功能主要服务于这三类使用人员。

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