龙湖物业KPI关键指标承诺标准

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龙湖物业KPI关键指标承诺标准

龙湖物业KPI关键指标承诺标准

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环境治理中心

商务楼物业管理服务指标承诺 - 制度大全

商务楼物业管理服务指标承诺-制度大全 商务楼物业管理服务指标承诺之相关制度和职责,商务楼项目物业管理服务指标承诺序号指标内容国家指标标准承诺指标指标测评依据1房屋及配套设施完好率98%98%房屋外观无破坏,立面整洁,无改变使用功能,无乱搭建,公用设施及通道无随... 商务楼项目物业管理服务指标承诺 序号指标内容国家指标标准承诺指标指标测评依据 1房屋及配套设施完好率98%98%房屋外观无破坏,立面整洁,无改变使用功能,无乱搭建,公用设施及通道无随意占用 2房屋零修、 急修及时率98%99%接到维修单10分钟内赶到现场,进行妥善处理 3维修工程合格率及回访率98%99%维修工程基本无二次返工现象,符合质量标准回访率100% 4保洁率95%96%垃圾日产日清,清洁卫生无死角,环境无污染、目视无杂物、无污迹 5机电设备 完好率99%设备良好,运行正常,无事故隐患 6责任火灾 发生率0无责任火灾发生 7治安事件 发生率≤3‰无责任被偷盗、被抢事件发生,年度无内部重大刑事案件发生。 8重大投诉率≤1%让住户生活得舒心,满意 9住户投诉 处理率98%99% 10业主满意率98%98%业主满意;主管单位满意;社会各界满意 11绿化完好率95%96%区域内绿化物保持优美 12道路、车场 完好率90%95%道路畅通无损坏,无随意占道或改变使用功能。 13管理费收缴率98%98%每月财务报表,除工程遗留等问题外基本无拖欠。 14档案建立 完好率98%档案齐全,管理完善,清晰可查 15供水、供电正常率99%除供电、供水部门和物业公司抢修外,无一随便停水,停电现象16环保建设按ISO14000审核标准核定 17市优建设按重庆市示范住宅商务楼验收标准检验 18国优建设按全国示范住宅商务楼验收标准检验 19安全建设按OHSAS18000审核标准核定 部门规章工作规范实施细则 欢迎下载使用,分享让人快乐

物业管理公司各项管理指标的承诺标准

物业管理公司各项管理指标的承诺标准 1、房屋完好率 承诺指标98 % 测定依据完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积X 100%> 98% (参照国家《房屋完损等评定标准》) 承诺标准1.房屋外观无破损、整洁;2.无改变使用功能,通道无随意占用。 保证措施1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划,并严格依据计划组织实施; 2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次,做好记录; 3.日常维护与定期维修相结合,确保使用功能正常可靠; 4.严格装饰装修管理,杜绝损坏房屋结构行为。 2、房屋零修、急修及时率 承诺指标100% 测定依据及时维修次数/报维修次数X 100% 承诺标准接到报修,急修在30分钟内到达维修现场;零修及时完成,急修不过夜,做到人走场地清

保证措施1.建立严格的房屋修缮制度;2.配备急修专用工具和材料,以备用; 3.建立维修填单制,每月对及时率进行统计,定时回访。 3、维修工程质量合格率 承诺指标99 % 测定依据一次维修合格工程次数/维修工程次数X 100^99% 承诺标准维修工程符合质量标准,二次返修率不高于1% 保证措施1.加强对维修工的专业培训,所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。2.较为复杂的维修工程,事先应制订详细的工作方案,同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收;3.维修工程 实行业主//住户质量验收制度;4.严格把关,分项检查、逐项确认;建立回访制度,以确保维修工程合格,满足客户需要。 4、管理费收缴率 承诺指标95 % 测定依据已缴户数/应交户数X 100% 95% 承诺标准按照规定收取,杜绝擅自提高收费标准和乱收费,合理使用费用,做到取之于民、用之于民 保证措施1.以服务促收费,以收费查服务。2.对客户群进行细分,根据他们的

物业管理服务承诺

物业管理服务承诺 为了将GM花园建设成为一流得文明住宅小区,在依照GM花园小区物业管理委员会得《GM花园小区物业管理内容》有关招标书,同时参照中华人民共与国建设部《全国城市物业管理优秀住宅小区考核标准》,结合S公司“以家为本,服务社群、精益求精”得宗旨及“人性化管理”、“规范化服务"得指导方针对GM花园物业管理进行量化,S 物业管理公司在GM花园进行之物业管理项目及措施承诺如下: 特别承诺: S物业管理公司承诺一年内将GM花园创建成J市物业管理优秀住宅区、两年内达到省与全国物业管理优秀住宅区标准,以国家权威机构得认可来检验本公司得服务标准,同时提升GM花园得社会知名度。如未达到服务标准,S物业管理公司将GM花园小区得管理酬金得30%作为罚金从每年管理人酬金中扣除。 266 二、档案得建立与管理 档案资料得管理就是物业管理工作得一个重要组成部分,科学得、规范化得档案管理能有效地为住宅区楼宇及公用设施得使用、维修、改建与各项管理工作提供指引与服务。针对GM花园物业管理形式,做到每一项管理工作有理论、有制度规范、有工作详实记录,对所有档案资料进行严格得、科学得、集中得管理。 1.档案得建立与分类 小区档案指在建设及经营管理小区得活动中形成得全部文件与资料得总与。 (1)小区管理档案分类 ①管委会工作资料; ②委托管理合同及小区管理涉及得其她合同文本; ③住户管理:主要包括住户资料(住房登记表、住户证件等)、住户特殊要求记 录、住户投诉与回访记录等; ④社区文化资料; ⑤清洁卫生管理记录及资料; ⑥绿化管理记录及资料; ⑦车场(车棚)管理记录及资料; ⑧文化娱乐场所(会所)管理资料; ⑨消防、治安管理记录及资料。 (2)工程技术、设备管理档案 ①小区建设竣工资料; ②管理处接管小区得有关资料与协议; ③小区改造变更资料(含装修管理资料); ④房屋及公共设施维修(维护)资料; ⑤设备资料主要包括设备技术资料、设备运行资料、设备维修保养记录及资料; ⑥科技图书及资料。 (3)管理处内务管理档案 ①经营财务:主要包括经营管理资料、合同管理资料、财务管理资料; ②人事劳资:主要包括人事资料、劳资资料、员工培训、考核资料; ③规章制度及往来文件; ④管理及运作规章制度 ⑤政府、主管部门颁发得法律、法规文件 ⑥物业管理有限公司文件;

住宅小区物业管理服务承诺书

住宅小区物业管理服务承诺书 住宅小区物业管理服务承诺书篇一 1、办公服务 全天候电话接听,一般三声接听,最迟不超过五声;24小时接受业主求助;3分钟内办理物品放行手续;费用交收业务5分钟内完成,业主查询其他收费资迅5分钟内解答。 2、投诉处理 开设24小时监督电话,保证各项承诺兑现及严格执行;业主投诉接待热情有礼、绝不推诿;一般投诉处理8小时内解决;严重投诉处理5个工作日解决。 3、装修审批 简单装修1个工作日批核;复杂装修3个工作日内批核;竣工验收当天处理。 4、特需(约)服务(现仅包括有偿家政和有偿维修) 一般服务3小时内跟进;复杂服务24小时内跟进。 5、公共设施(市政网除外) 小区公共设施全部正常运作;喷水池、水泵均可正常运作; 消防供水100%正常运作;小区路面保证99%正常照明;电梯、供电、供水系统一般故障在30分钟内处理。 6、保安系统

全天候防盗、防抢保安巡逻执勤;24小时闭路电视监控大堂、车场、电梯;小区全年案发率不超过千分之一(以公安局核定为准);文明值勤,对进出小区的车辆及业主礼宾迎送; 7、清洁卫生 小区清洁卫生管理以iso9001质量管理体系和iso14001环境管理体系作为工作标准楼层通道洁净、无杂物并保持畅通及时清运垃圾,保证不乱推放杂物,干净无异味业主投诉处理及时率为100% 8、园林绿化 保证时花种植占小区绿化面积10%,保持树木常年翠绿常青绿地外观良好,无斑秃或成片死亡现象。假山、雕塑等园林小品及园林建筑、设施能正常使用。 签名:.物业公司 日期:年月日 住宅小区物业管理服务承诺书篇二 本人(业主)为XX市名鉴田园小区xx号xx楼xx单元xx 室房屋的买受人,为维护和遵守本小区的物业管理规定,本人承诺如下: 本人已详细阅读《业主临时公约》,同意遵守本公约内的相关条款。如有违约,愿承担相应违约责任。 物业公司(签章): 承诺人(签字):

学校物业服务承诺书

学校物业服务承诺书 您好! 我公司本着为本区业主高度负责的精神,按照相关政策的要求注意提高小区的整体居住环境质量,注重通过加强物业管理,保护住宅小区建设整体环境和使用功能长久良好,利于小区的生态环境、人文环境和小区智能化建设,倡导人与自然和-谐的家居理念,并通过我们有效的管理模式,用持续改进的服务过程,遵照法律法规的要求,最终达到业主的满意。具体开展工作如下几方面: 1、物业公司设有专业管理人员负责小区一切日常管理事务及投诉处理,客户中心实行24小时公开电话服务(按装座机)。投诉处理率100%。 2、卫生清洁:如我公司接管本区首先对业主最急切盼望改善的综合环境进行整治,对小区西墙外垃圾场外进行清理。日常保洁将据公司保洁作业标准,负责该小区内公共区域、楼道及公共设施的卫生保洁,保持无污渍、垃圾、杂物,保持所有公共区域的设施之清洁。对生活垃圾桶定期清洗、消杀;生活垃圾的及时清运,保持小区环境清洁卫生。 3、公共秩序:为维护好小区的公共秩序,秩序维护员实行24小时值班。公司投入资金为小区安装电子巡更系统,以确保夜间巡逻及时到位。巡逻人员配备对讲机随时保持与其他队员的联系,协助公安部门安全防范管理。

4、公共设施日常维护:对公共设施进行日常养护,为业主户内进行免费日常维修(业主自备材料),以解决业主因生活小问题带来的烦恼(具体按公司《工程维修服务承诺制度》执行)。 5、绿化管理:绿化是小区的重要组成部分,对小区绿化,根据季节维护树木,花草,修剪花木,及时喷洒药物,防治病虫害,维护好绿化景观。对部分品种差的草坪和枯死树木进行换补植。 6、电梯运行维护:电梯是高层的重要部位,对电梯的运行维护,我公司选聘三级资质以上专业的电梯公司为本区电梯进行维保,提供24小时服务。以确保电梯运行正常、安全,使用功能长久良好。 7、协助工作:我公司会全力协助业委会共同解决本区急需解决的系列问题及与相关单位的协调等工作。在此期间我公司将为工作提供车辆及场所。 8、按物业条例的要求结合本区实际情况,同业委会共同制定一个成熟、完善、可行的物业管理方案。签定合同后,我公司会投入(或垫付)一定数额的资金,恢复智能设施为区域内增加或改善设施,尽快完善小区的公共秩序管理或实现本区的封闭式管理,让本区业主生活的舒心、放心、安心。通过我们的服务和管理,把本区管理成优秀小区的标准,再逐步升级。

小区物业管理承诺书

小区物业管理承诺书 兹我公司(扬州市江都区鸿翔房地产开发有限公司)所开发的清水湾雅居住宅小区位于小纪镇人民路南侧,由于面积比较小只有6483平方米,如果给某家物业公司来服务,所收取的物业费无法让物业公司正常运转,所有我公司将物业管理委托给小纪镇环卫所来实施。但小纪镇环卫所只负责物业管理服务里面的卫生服务项目,如果小区内发生矛盾纠纷环卫所并不负责调解,而是由我公司进行调解。因此,清水湾雅居小区的卫生问题委托给小纪镇环卫所负责,而小区内矛盾纠纷将由我开发公司全权负责,绝不将小区内的这些问题让江都区物业管理中心来解决。 扬州市江都区鸿翔房地产开发有限公司 2015年7月29日 物业管理&业主交费承诺书 甲方:天一新村业主 乙方:天一新村物业管理处 鉴于乙方对天一新村(广州市天河区东莞庄路亿豪各街)各项管理不力及对房屋公共维修基金、管理费用等使用各项不透明,造成甲方房屋设施使用处于不可知状态,小区各项管理处于无序状态,主要表现在人员进出小区无人管、无正常保安巡逻、小区卫生状态差、房屋公共区域破损无人维修、重要设备(电梯、水泵、水池等)无正常维护等方面,

造成广大业主生活在一个不安全、环境不可控的状态。鉴于上述状态,甲方有权不交纳物业管理费,直到乙方书面承诺达到以下承诺为止。 一、乙方承诺: 1、乙方一个月内拟定物业管理承诺书,小区各栋张贴公示,业主同意后严格执行。物业管理承诺主要包含但不限于以下各方面: 1) 物业公司设有专业管理人员负责小区一切日常管理事务及投诉处理,管理处实行24小时公开电话服务(安装座机)。投诉处理率100%。 2) 卫生清洁日常保洁据常规保洁作业标准:物业管理组织人员负责小区内公共区域、楼道及公共设施的卫生保洁,保持无污渍、垃圾、杂物,保持所有公共区域的设施之清洁。对生活垃圾桶及垃圾投放点定期清洗、消杀;生活垃圾及时清运,保持小区环境清洁卫生。 3) 公共秩序:维护小区的正常公共秩序,秩序维护员(保安)实行24小时值班。正常使用小区电子巡更系统,以确保夜间巡逻及时到位。巡逻人员配备对讲机随时保持与其他队员的联系,协助公安部门安全防范管理。对小区装修、广场舞噪音等进行管理。 4) 公共设施日常维护:对公共设施进行日常养护,保障各公共设施安全使用。

小区物业管理服务各项质量指标承诺目标

小区物业管理服务各项质量指标承诺目标 小区物业管理服务各项质量指标的承诺、目标 一、总体服务承诺和目标 ①牢固树立”物业服务与管理并重”的理念,为业主创造”高素质管理、高标准服务、高水平引导,最终满足高品质健康生活需求”的生活、居住环境。 ②加强服务的主动性和积极性,最大限度地满足业主的服务需求,多方面、多途径征询和听取意见,投诉答复率100%,有效投诉更正率100%,业主对服务满意率达95%或以上。 ③不断研究、总结专业化管理的服务方式、方法,逐步形成一整套完善的服务规范和管理模式,进一步提高对物业的管理服务标准和服务质量。 ④以物业管理政策法规为依据,结合XXX的具体情况,明确服务程序,建立健全实施专业化管理的服务规范。 二、分项服务目标 1、保安及车辆管理 ①树立”安全第一”的思想,维护物业区域的管理秩序,基本实行封闭式管理,坚持24小时值班和巡逻制度。 ②结合XXX的特点,制定安全防范措施,杜绝重大伤亡事故以及因管理责任引发的入内盗窃案件、设备设施损坏事故和交通事故,确保物业本体、人身、财产及设施设备的安全。 ③贯彻”预防为主”的方针,做到无火警、无火灾、无刑事案件、无恶性打人、伤人事件,在可能危及业主安全的地方设置明显标志和建立防范措施。 ④充分考虑XXX的特点,进一步完善各项应急方案(含火警、刑事、破坏、盗窃、集体上访等)。确保各类突发事件得到快速、妥善的处理。 ⑤加强小区周边及停车场的管理,确保进出小区内的各种车辆管理有序,排列整齐、出入登记、交通畅顺、人车分流、场地整洁、制度完善。 ⑥培养和造就一支”思想过硬、纪律严明、作风优良、训练有素、服务一流”的保安队伍。保安人员熟悉小区环境,文明值勤、言语规范、着装整齐。 2、设备管理 ①注重员工专业技能培训,不断提高业务素质和业务水平,培养一支”技术精湛、团结协作、保障有力、作风优良、服务一流”的设备管理队伍。 ②进一步完善小区设备及相关设施的图纸、档案和资料的管理工作,确保资料项目齐全、目录清晰、设备运行台帐规范,可随时查阅。资料完整率达98%以上。 ③建立、健全设备设施安全运行、岗位责任制、定期巡回检查测试及维修保养,运行记录等管理制度及操作规程,并严格遵守执行,执行率100%。 ④确保设备设施状态良好,运行正常,无重大管理责任事故。各种设备设施完好率分别为供水、供电系统98%以上,排水排污系统95%以上,消防监控系统100%,零修、急修合格率100%。 ⑤确保设备及机房环境整洁,无杂物、灰尘、鼠害、虫害等发生,机房环境符合设备要求,整洁率98%。 ⑥充分利用先进的科学技术和管理手段,摸索总结设备设施运行规律,适时向业主提出改进和技术改造的建议,管理服务期内,每年完成技术革新、技术改造或采取有效节能措施项目不少于3项,以实现”降耗节能”的目的。 3、环境卫生 ①小区内环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等。 ②实行清洁卫生责任制,专职清洁人员明确责任范围,实行标准化清洁保洁。

住宅小区物业管理服务承诺书

住宅小区物业管理服务承诺书 导读:我根据大家的需要整理了一份关于《住宅小区物业管理服务承诺书》的内容,具体内容:物业管理服务工作涉及千家万户,关乎人民群众的生活质量和切身利益,是住在住宅小区人们生活的一个重要组成部门。那么大家知道又是怎样吗?我为你整理了一些的范文,希望你喜欢。篇一...物业管理服务工作涉及千家万户,关乎人民群众的生活质量和切身利益,是住在住宅小区人们生活的一个重要组成部门。那么大家知道又是怎样吗?我为你整理了一些的范文,希望你喜欢。 篇一 1、办公服务 全天候电话接听,一般三声接听,最迟不超过五声;24小时接受业主求助;3分钟内办理物品放行手续;费用交收业务5分钟内完成,业主查询其他收费资迅5分钟内解答。 2、投诉处理 开设24小时监督电话,保证各项承诺兑现及严格执行;业主投诉接待热情有礼、绝不推诿;一般投诉处理8小时内解决;严重投诉处理5个工作日解决。 3、装修审批 简单装修1个工作日批核;复杂装修3个工作日内批核;竣工验收当天处理。 4、特需(约)服务(现仅包括有偿家政和有偿维修)

一般服务3小时内跟进;复杂服务24小时内跟进。 5、公共设施(市政网除外) 小区公共设施全部正常运作;喷水池、水泵均可正常运作; 消防供水100%正常运作;小区路面保证99%正常照明;电梯、供电、供水系统一般故障在30分钟内处理。 6、保安系统 全天候防盗、防抢保安巡逻执勤;24小时闭路电视监控大堂、车场、电梯;小区全年案发率不超过千分之一(以公安局核定为准);文明值勤,对进出小区的车辆及业主礼宾迎送; 7、清洁卫生 小区清洁卫生管理以ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系作为工作标准楼层通道洁净、无杂物并保持畅通及时清运垃圾,保证不乱推放杂物,干净无异味业主投诉处理及时率为100% 8、园林绿化 保证时花种植占小区绿化面积10%,保持树木常年翠绿常青绿地外观良好,无斑秃或成片死亡现象。假山、雕塑等园林小品及园林建筑、设施能正常使用。 签名:zhuna.物业公司 日期:年月日 篇二 本人(业主)为邹城市名鉴田园小区xx号xx楼xx单元xx室房屋的买受人,为维护和遵守本小区的物业管理规定,本人承诺如下:

职业技术学院物业管理服务标准与服务承诺.docx

职业技术学院物业管理服务标准与服务承诺 物业管理服务标准 随着全国高校后勤社会化改革的不断深入,为进一步推进后勤社会化改革的步伐,不断提升后勤管理水平和服务质量。我们结合我院具体情况,制定出了以下物业管理 的标准,将用科学化﹑系统化﹑程序化﹑规范化的手段操作,以达到一流的服务效果 和一流的管理水平。 一、适用范围 本“服务标准”适用于职业技术学院物业管理服务项目。 二、编制的指导思想 1、在编制中,凡与国家或江苏省相关法规接近的门类,依据法规编制标准。 2、在编制中,凡没有国家或江苏省相关法规可借鉴的文件,依据江苏省高校后勤 管理服务实际并广泛征求意见的基础上编制标准,包括:教学和办公楼保洁、教学和办 公楼综合管理、校园环境绿化保洁、教学和办公楼学设施设备小修维护等。 3、在门类划分及表格设计上,尽量做到细化、量化。 三、物业管理需达到的标准明细 (一)、物业管理机构 管理标准 管理序 号 项目 行政1、管理机构组建完整健全。 管理2、管理规章制度健全,服务质量标准完善,物业管理档案资料齐全。 3、工作计划周密,贯彻落实学校各项任务。 14、定期检查各业务部门工作计划落实情况。 5、每年至少进行一次物业管理服务满意率调查,促进管理服务工作 的改进和提高,征求意见户数(班级、部门)不低于总户数 80%;物业 管理服务满意率不低于 90%。 6、建立公共突发事件的处理机制和应急预案。

人事11、按规章制度要求办理选聘辞退手续。 宣传2、结合技术管理部门组织新员工上岗培训。 管理3、建立员工档案,办理员工保险。 4、组织年终考核评比,做好晋升和降级工作。 5、组建宣传队伍,完成企业的宣传教育工作。 6、有完整的人事、劳资管理系统。 技术11、制定设备设施安全运行管理制度;落实安全运行岗位责任制; 管理2、建立完整的技术、设备档案,有定期巡回检查、维修保养、日常运行档案记录; 3、建立各种设备设施突发事件的应急处理机制和预案。 材料11、严格执行物资采购制度和管理制度,做到账、物、卡相符。 管理 (二)、物业人员行为规范 管理管理标准 项目 仪容1、上班时间必须穿工作服,工作服穿戴整齐整洁,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上; 仪表 2、上班统一佩戴工作牌,工作牌应端正地戴在左胸襟处; 服饰 着装 3、鞋袜穿戴整齐清洁,非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。 特殊工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走; 4、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋; 5、男女员工均不允许戴有色眼镜。 1、保持手部干净,指甲不允许超过指头两毫米,指甲内不允许残留 污物,不涂有色指甲油; 个人 卫生 2、员工应经常洗澡防汗臭,勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗; 3、上班前不允许吃有异味食品,保持口腔清洁,口气清新,早晚刷牙,

物业管理服务承诺书

物业管理服务承诺书 1、物业管理服务承诺书 本人(业主)为邹城市名鉴田园小区xx号xx楼xx单元xx室房屋的买受人,为维护和遵守本小区的物业管理规定,本人承诺如下: 本人已详细阅读《业主临时公约》,同意遵守本公约内的相关条款。如有违约,愿承担相应违约责任。 物业公司(签章): 承诺人(签字): 年月日 2、物业管理服务质量承诺书 一、房屋外观 1、在不损坏原貌的情况下维护好; 2、外墙涂料、面砖等装饰材料无大面积脱落、无污迹。 二、设备运行 根据小区的工作需要,无条件服从业主委员会安排(除特殊情况),并保证设施设备良好,运行正常。 三、共用部位、共用设施设备的维护和管理 1、24小时无条件受理业主报修、保养,检修制度完备; 2、定期由专业人员巡护,保持一切设施正常、无安全隐患; 3、保证供水、供电的正常运行,尽量大能力消除可预防的隐患,防止和减少这些设施停运 四、环境卫生

时刻保持公共区域无废弃杂物,使全体业主有一舒心居住环境。 五、绿化 1、绿地无杂物,无侵占、无枯枝、病虫害现象; 2、花草树木修剪及时,保持绿地,并根据季节种花,使小区始终有新气象。 六、车辆停放 1、小区业主的车辆将有序停放在各车们内,无乱停、乱放机动车、非机动车; 2、外来人员的车辆按指定方位停放。 七、保安 1、实行24小时值班制度; 2、保安人员身着有明显标志的工作制度,有规范的工作制度; 3、加强治安防范工作,对小区内各个部位、治安死角等采取重点防范,并对可疑人员要前往盘查、加查证件,必要时检查其所带物品,防止治安事件的发生; 4、加强治安防范工作情况,协助业主委员会清除隐患; 5、治安巡逻员必将每日巡逻情况及处理意见认真详细地记录在《治安巡逻情况登记本内》。 八、消防 1、有健全的消防管理制度,定期对消防设施进行巡视、检查和维护; 2、定期进行消防训练,保证有关人员掌握消防基本技能; 3、根据情况我方将及时给予制止,并及时向业主委员会汇报; 4、根据火警仿生事故,做好灭火预案,责任落实到人; 5、防火管理程序:报警——确认——灭火——报告——疏散——警戒 九、特约服务 我方将根据业主的所求,提供各种有偿服务及无偿服务。

物业服务承诺标准

物业服务承诺标准 各项管理指标的承诺标准 1、房屋完好率 承诺指标98% 测定依据完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100%≥98%(参照国家《房屋完损等评定标准》) 承诺标准1.房屋外观无破损、整洁;2.无改变使用功能,通道无随意占用。 保证措施1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划,并严格依据计划组织实施;2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次,做好记录;3.日常维护与定期维修相结合,确保使用功能正常可靠;4.严格装饰装修管理,杜绝损坏房屋结构行为。 2、维修工程质量合格率 承诺指标99% 测定依据一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99% 承诺标准维修工程符合质量标准,二次返修率不高于1%。 保证措施 1.加强对维修工的专业培训,所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。2.较为复杂的维修工程,事先应制订详细的工作方案,同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收;3.维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度;4.严格把关,分项检查、逐项确认;建立回访制度,以确保维修工程合格,满足客户需要。 3、房屋零修急修及时率 承诺指标100% 测定依据及时维修次数/报维修次数×100% 承诺标准接到报修,急修在30分钟内到达维修现场;零修及时完成,急修不过夜,做到人走场地清 保证措施1.建立严格的房屋修缮制度;2.配备急修专用工具和材料,以备用;3.建立维修填单制,每月对及时率进行统计,定时回访。 4、绿化完好率 承诺指标98% 测定依据完好绿地/总绿化面积×100%≥98% 承诺标准保证本物业现有绿化完好,花草树木按季节习性长势良好,修理及时,及时更换枯黄植物 保证措施1.编制合理的绿化养护计划,并严格执行;2.每周对绿化养护情况进行检查,其结果作为绿化工的考核依据之一;3.实行巡查制度,建档记录,确保公共绿化绿地无破坏、无践踏;4.定期开展环保宣传,绿化地设有宣传牌,增强业主爱护绿化的自觉性。 5、保洁率 承诺指标98% 测定依据保洁达标面积/保洁总面积×100%≥98% 承诺标准垃圾日产日清,环境整洁,地面基本无垃圾杂物,无异味。   ; 保证措施 1.坚持保洁责任制,严格执行清洁工作标准,提倡全员保洁意识;2.加强巡视,发现问题及时处理,建档记录;3.配备完善垃圾收集、处理设施,方便业主使用,加强宣传教育,提高业主保洁意识;4.垃圾日产日清,封闭转运,杜绝二次污染,实施垃圾分类处理。5.建立消杀工作管理制度,有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。

物业服务质量承诺与保证措施

物业服务质量承诺与保证措施服务质量承诺是物业管理管理企业向用户作出有关科技型物业硬件设施管理和软件服务指标及实施措施的保证。下表是龙城物业管理企业服务承诺与保证措施。服务承诺及保证措施一览表 序国标/承诺测算指标名称保证措施号市标指标依据 1.充分应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率。 2.建立健全各项管理制度、服务质量标准、各工作岗位考核标准、管理工作流程完善。按“国家3.建立健全持续有效的全员、全方《全国物示范”标位、全过程的规范化管理模式,在管理业管理示按“国家准执行,空间上消灭盲区和死角,时间上消灭空1 范考核评示范”标考评成档和断点,形成严密、高效、科学的管分细则》指准考核绩98分理格局。标以上 4.制定创优规划、实施方案,并落实到各部门和各具体责任人。 5.配备高素质的资料档案管理人员,实行物业档案资料的系统化、电脑化、科学化管理。 1.根据科技型物业的具体情况,参考(完好国家和地方有关法律、法规,编制房屋本房屋及体维修、养护计划以及配套设施、公用设配套设施场所大、中修及维护保养计划,经物业施、公用管理委员会及物业主管部门审批后实施。设施场2.将房屋及配套设施的巡查、保养所+基本工作量化分解到人,由专人控制质

量,完好房房屋及配日常维护、定期保养、日常巡视和定期屋及配套设施、公98% 巡查相结合。 2 99%以上套设施、用设施完以上 3.针对房屋建筑的结构特点及配套公用设好率设施材料的特性,进行科学地维护、保施场所)养,延长其使用寿命,保证其安全正常面积/总使用。房屋及4.严格装修审批、登记、验收制度,配套设对施工全过程进行严格控制、跟踪管施、公用理,及时纠正任何有可能损坏建筑结设施面构、危及房屋建筑及配套设施安全的行积× 100% 为。 5.每年由专业技术人员对房屋及配套设施、公用设施场所勘查、鉴定一次,根据勘查、鉴定结果,制定科学的维护保养方案并组织实施。 6.公用设施场所管理制度规范,执行到位,建立管理人员人人监督机制。 服务承诺及保证措施一览表(续一) 序指标名国标/承诺测算依保证措施号称市标指标据 1.以优质高效服务为宗旨,物业管理处设立服务电话并向用户公开,实行24小时值班制度,受理各类零修、急修申报。 2.接到急修任务,维修人员5分钟零修、急内赶到现场并立即处理。零修任务及时设备设修及时完成;一般问题当班处理好;当班处理施及房完成次不了的问题对用户应有交待,同用户共 3 屋零修、100% 100% 数/零同协商处理措施并限时完成。急

标书-学校物业管理服务投标方案

标书-学校物业管理服务投标方案 【最新资料,Word版,可自由编辑!】 第1 页共43 页

******中学物业管理采购服务投标方案 服务文件目录 第一章广州冬华物业管理有限公司简介 (2) 第二章服务工作目标 (10) 第三章物业管理服务组织架构设立和整体运作流程 (11) 第四章质量保证措施 (13) 第一节保安管理 (13) 第二节清洁管理 (19) 第三节绿化管理 (22) 第四节宿舍管理 (28) 第五节水电维修管理 (30) 第五章工作人员的培训及管理 (34) 第一节人员培训 (34) 第二节人员管理 (37) 第六章项目经理简历表 (40) 第七章主要管理及服务人员一览表 (41) 第八章对各项管理指标的承诺 (42) 第九章服务响应差异表 (42) 第一章广州冬华物业管理有限公司简介 第2 页共43 页

(一)公司概述 广州冬华物业管理有限公司(以下简称冬华物业)是广州市最早涉足物业管理行业、建设部第一批核发一级资质的专业物业管理公司,其前身为广州东山区引进外资住宅建设指挥部东湖新村管理处,该管理处被建设部誉为全国第一个管理处。随着业务的发展,1987年成立了广州冬华实业管理服务公司;2001年,更名为广州冬华物业管理有限公司。冬华物业管理公司不仅具有优秀的管理队伍、高效的运行机制、先进的管理理念和管理方法以及严格的质量标准和有效的质量保障体系,而且形成了较大的管理规模和门类较齐全、分布较合理的能够相互配合的专业分工体系。 经过二十多年的积累与发展,冬华物业已成为全国颇具规模和名望的物业管理专业企业,注册资金550万元,员工总人数达700多人,88%以上的管理层人员取得大专以上学历;中级职称以上的管理人员和工程技术人员也有120人,取得了建设部的全国物业管理企业经理上岗证的人员达到100人。凭借丰富的管理经验和较高的管理水平,冬华物业取得了一系列令人瞩目的优异成绩。 1992年,冬华物业管理的五羊新村以总分第一名的好成绩,在建设部组织的全国模范文明住宅小区评比中折桂; 第3 页共43 页

某物业管理公司制度汇编之物业管理服务分项要求及标准承诺

某物业管理公司制度汇编之 物业管理服务分项要求及标准承诺 (一)管理处服务人员的服务内容和指标 [客户服务] ●实行周一至周日08:30-20:30的客户服务制度 ●客户服务人员五官端正 ●举止得体,微笑服务 ●按公司规定统一着装,佩带胸牌、司徽、仪表仪容整洁端庄 ●在服务过程中热情、周到,文明用语,主动询问并及时为业户提供服务 ●服务内容:入伙服务、业户接待、权藉管理、投诉处理、收费管理、装修管理、档 案管理、报修处理、业户满意度测评、社区文化、便民(特约)服务等。 [保安服务] ●管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务 ●男性,身高1.75米以上 ●保安人员按公司规定统一着装、佩带胸牌,服装整洁 ●值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄; ●值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务 ●不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事 ●值岗时与业户、访客交谈应使用文明、规X用语,不得使用“命令”、“要求”类 用语及禁忌语 ●业户需要帮助时(如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等),应主 动及时提供服务,对业户及访客的询问应热情接待 ●服务内容:门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务、停车库(场)管理服务、监 控岗服务、治安管理。 [设备维护] ●设备人员应统一着装,佩带胸牌 ●微笑服务,举止文明得体 ●在服务过程中保持良好的精神状态 ●服务内容:公共设施、设备的养护、保养、维修等

[保洁服务] ●保洁服务人员形象健康 ●保洁人员应统一着装,佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄 ●在服务过程中保持良好的精神状态 ●服务内容:公共区域的保洁等。 (二)急修项目的服务内容与指标 ●急修项目24小时内修复 ●维修及时率达到98%; ●维修质量合格率达到100%; ●实行维修服务回访制度,回访率达到98%; ●对一般急修项目,应在当天维修完毕,因故不能修复的(如:特殊工艺要求、特殊 材料采购等原因),应书面告知报修人,请求再次预约上门维修; ●对较大预约维修项目,牵涉到公共部位、设施及可能影响其他业户生活、休息的维 修项目,应在预约作业日期前一日通知业户,确保预约维修不误时; ●维修人员接到报修信息后,如上门维修服务时业户不在家,应留《请求再次预约上 门维修(服务)通知单》,示意业户另约上门维修(服务)的日期、时间,并及时 向“管理处”回复“非正常注销任务”的信息; ●对供水、供电、消防、监控等重要设备的维修项目,应尽可能缩短维修时间,努力 减少对业户生活及安全的影响。对影响较多业户生活、休息的维修项目,应事先发 布维修通告(紧急抢修项目可在事后说明),说明维修作业可能对业户造成的影响,请业户有所准备,取得业户的谅解和支持,并向业户表示歉意。 (三)一般维修的服务内容与承诺 ●报修项目15分钟内到现场 ●一般维修项目48小时内修复 ●对一般预约维修项目,维修人员应约时不误,准时到达业户报修现场,二天内维修 完毕,逢节、假日不顺延 ●维修人员接到报修信息后,如上门维修服务时业户不在家,应留《请求再次预约上 门维修(服务)通知单》,示意业户另约上门维修(服务)的日期、时间,并及时 向“管理处”回复“非正常注销任务”的信息; 【维修服务收费】

各项物业管理指标的承诺及措施

各项物业管理指标的承诺及措施 提要: 本服务承诺提供了我公司对北京芯片技术产业园进行物业管理服务的基本要求与标准,本服务承诺指标依据中华人民共和国住房和城乡建设部<<全国物业管理优秀示范小区(工业园区)>>标准及一级《住宅小区物业管理公共服务等级指导标准(征求意见)》标准制订。 一、服务承诺: 1、承接物业管理之前与委托方签定的物业服务合同。 2、管理区域有常设机构--物业管理物管处为用户提供24小时服务。 3、物管处设立专门服务电话,接受用户对物业管理服务需求、报修、求助、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录。 4、物业管理物管处标识清晰,办公环境安静、整洁、有序。 5、服务项目、收费标准向用户公布。 6、服务人员休息室有序、整洁。 7、区内有护卫值守。 8、服务人员统一配置专门服装。 9、护卫人员配置对讲机等安防工具。 10、每个楼层配备有垃圾收集、果皮箱。 11、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率。 12、管理资料 已入住的物业产权人、使用人资料完善、齐全; 所有楼宇、房号、联系方式清晰,完整率、准确率达100%,随时提供查阅; 实行动态管理,发生变更后一周内予以完善。 13、房屋及共用设施、设备档案资料齐全,分类成册。 14、物业竣工验收资料分类保存、完整齐全,借阅有借阅人签字记录并按期归还。 15、各种物业管理资料、记录分类保存,失效的资料有作废标识或销毁记录。更 改有更改人及审批人签名。 16、房屋本体及装修管理

房屋外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹,房屋完好率达100%;无乱贴、乱画、乱涂和乱悬挂现象; 区域标识明显,完好率达100%;楼宇主入口设有引路平面示意图,主要路口设有路标; 楼梯及走道通畅,无阻碍物及杂物堆放; 楼梯及走道窗户完好,开启及关闭自如; 墙面基本完好,无乱贴、乱画、乱涂现象; 室外广告牌、泛光灯等按规定位置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损; 房屋移交设施齐全,手续清晰完善; 房屋装修签定合同,申请率达100%;装修管理责任书签订率100%; 房屋装饰装修符合规定,无违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及拆改管线和损害他人利益现象,房屋装修违章作业制止率达100%,禁止率达95%; 装修废料和垃圾在指定有明显标识的区域堆放,停留时间不超过48小时; 按规定时间装修,不影响他人工作、休息; 冷凝水集中收集,外支架无锈蚀现象; 封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;无更改原建筑设计有要求; 空房设施齐全完好、干净,无杂物堆放,在工作时间内能保证用户随时能够开启房门; 屋面无滴漏现象,维修及时率、合格率达100%; 房屋本体每周巡检一次, 报修、发现问题两日内处理。 17、设备管理 建立设备24小时管理制度、操作规程,运行、维护保养及维修记录完整; 建立健全设备管理台帐、计量器具及维保工具台帐和技术性文件资料明细表,完整率和准确率达100%; 建立备品备件台帐,备品备件摆放整齐,定期检查,不变质、变形,保

物业管理服务承诺

物业管理服务承诺 为了将GM花园建设成为一流的文明住宅小区,在依照GM花园小区物业管理委员会的《GM花园小区物业管理内容》有关招标书,同时参照中华人民共和国建设部《全国城市物业管理优秀住宅小区考核标准》,结合S公司“以家为本,服务社群、精益求精”的宗旨及“人性化管理”、“规范化服务”的指导方针对GM花园物业管理进行量化,S物业管理公司在GM花园进行之物业管理项目及措施承诺如下: 特别承诺: S物业管理公司承诺一年内将GM花园创建成J市物业管理优秀住宅区、两年内达到省和全国物业管理优秀住宅区标准,以国家权威机构的认可来检验本公司的服务标准,同时提升GM花园的社会知名度。如未达到服务标准,S物业管理公司将GM花园小区的管理酬金的30%作为罚金从每年管理人酬金中扣除。 266 二、档案的建立和管理 档案资料的管理是物业管理工作的一个重要组成部分,科学的、规范化的档案管理能有效地为住宅区楼宇及公用设施的使用、维修、改建和各项管理工作提供指引和服务。针对GM花园物业管理形式,做到每一项管理工作有理论、有制度规范、有工作详实记录,对所有档案资料进行严格的、科学的、集中的管理。 1.档案的建立与分类 小区档案指在建设及经营管理小区的活动中形成的全部文件和资料的总和。 (1)小区管理档案分类 ①管委会工作资料; ②委托管理合同及小区管理涉及的其他合同文本; ③住户管理:主要包括住户资料(住房登记表、住户证件等)、住户特殊要求记 录、住户投诉与回访记录等; ④社区文化资料; ⑤清洁卫生管理记录及资料; ⑥绿化管理记录及资料; ⑦车场(车棚)管理记录及资料; ⑧文化娱乐场所(会所)管理资料; ⑨消防、治安管理记录及资料。 (2)工程技术、设备管理档案 ①小区建设竣工资料; ②管理处接管小区的有关资料和协议; ③小区改造变更资料(含装修管理资料); ④房屋及公共设施维修(维护)资料; ⑤设备资料主要包括设备技术资料、设备运行资料、设备维修保养记录及资料; ⑥科技图书及资料。 (3)管理处内务管理档案 ①经营财务:主要包括经营管理资料、合同管理资料、财务管理资料; ②人事劳资:主要包括人事资料、劳资资料、员工培训、考核资料; ③规章制度及往来文件;

物业招投标 服务承诺书

服务承诺书 致XXXXX: 为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的环境,我单位郑重承诺: 1、如我单位中标,将严格按照国家和物业管理的有关规定和服务合同,对XXXXXXX项目实施专业化管理,综合性服务。 2、如我单位中标,自中标之日起30天内,我公司组织完成相关服务人员的选聘及集中培训工作,培训合格方可上岗。 3、保洁服务做到细致入微 我们的服务以人为本,以质量求生存,严格把住质量关,每个细节都做到尽善尽美,对特殊材料和高难度的清洁,都会用最先进的机械设备,最高效的工作流程去完成,达到您的满意。规范操作,确保达标。 各楼梯及公共区域,严格按《清洁卫生标准》开展工作,工作量化为:每天楼梯及相关配套设备扫、拖、抹各1次;每周天花打扫1次,每2天对天台排水口检查及清理1次。质量标准为:无烟头;无垃圾;无污渍;无蜘蛛网;无杂物堆放;扶手、信箱、消防箱、消防门无明显灰尘;排水口无堵塞;垃圾桶垃圾日产日清。 4、保卫服务做到安全可靠 公司将选聘了一批训练有素、思想过硬、纪律严明的秩序维护队伍,通过严格的职业道德教育培训后持证上岗。实施奖罚分明的管理制度,使每一位秩序维护人员都能成为物业消防和安全保卫的一道防线。科学的排班制度和细致入微的上岗规则,做到了有规可循;定期的培训和考核,做到遇紧急险情、火情都能有效控制和处理;及时的检查巡视,做到确保企业自身和业主的安全。

文明执勤,规范操作。学校大门实行24小时定点治安保卫,校区内执行24小时巡逻,维护校区良好治安环境和正常的管理秩序, 5、维修服务做到急需即到 水电维修自接到报修通知起,一般零星维修校内30分钟赶到现场,室内小型维修2小时内保质保量完成,外线抢修4小时内完成,外主管抢修10小时内完成,外支管抢修2小时内完成,保证不出现长明灯、长流水等问题。办公室、教室的玻璃维修,门窗、课桌椅等木工维修,接到通知后24小时内保质保量完成。 6、综合服务让您放心 做到热情有礼,有问必答。电话机响3声之内必须接听,所有大小投诉事 宜在24小时内必有答复;所有服务事项或投诉处理事宜,均实行《首问责任制》制度,由当事人(首问人)或专项工作人员负责跟踪到底,工作完毕在2天之 内回访客户。 7、如我单位有幸中标,将严格按照上述承诺提供服务。

物业管理公司各项管理指标承诺标准(汇编)

物业管理公司各项管理指标承诺标 准 编辑注:业主大会(或者业主委员会、或开发商)在与物业管理公司签定物业管理服务合同时,可参考下面的一些服务标准来制定物业管理服务合同的服务质量和服务范畴。 1、房屋完好率 承诺指标 98% 测定依据完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100%≥98%(参照国家《房屋完损等评定标准》) 承诺标准 1.房屋外观无破损、整洁;2.无改变使用功能,通道无随意占用。 保证措施 1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划,并严格依据计划组织实施; 2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次,做好记录; 3.日常维护与定期维修相结合,确保使用功能正常可靠; 4.严格装饰装修管理,杜绝损坏房屋结构行为。 2、维修工程质量合格率 承诺指标 99% 测定依据一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99% 承诺标准维修工程符合质量标准,二次返修率不高于1%。

保证措施 1.加强对维修工的专业培训,所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。 2.较为复杂的维修工程,事先应制订详细的工作方案,同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收; 3.维修工程 实行业主/业主/住户质量验收制度;4.严格把关,分项检查、逐项确认;建立回访制度,以确保维修工程合格,满足客户需要。 3、房屋零修急修及时率 承诺指标 100% 测定依据及时维修次数/报维修次数×100% 承诺标准接到报修,急修在30分钟内到达维修现场;零修及时完成,急修不过夜,做到人走场地清 保证措施 1.建立严格的房屋修缮制度;2.配备急修专用工具和材料,以备用;3.建立维修填单制,每月对及时率进行统计,定时回访。 4、绿化完好率 承诺指标 98% 测定依据完好绿地/总绿化面积×100%≥98% 承诺标准保证本物业现有绿化完好,花草树木按季节习性长势良好,修理及时,及时更换枯黄植物 保证措施 1.编制合理的绿化养护计划,并严格执行;2.每周对绿化养护情况进行检查,其结果作为绿化工的考核依据之一;3.实行巡查制度,建档记录,确保公共绿化绿地无破坏、无践踏;4.

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