企业人力资源管理师三级模拟试卷五(含答案)
企业人力资源管理师（三级）模拟试卷五
一、职业道德基础理论与知识部分
（一）单项选择题（第1－8题）
1、与其他职业行为准则相比，职业道德的特征包括( D )
(A)超稳定性 (B)适用范围上的无限性
(C)表现形式上的单一性 (D)一定的强制性
2、职业道德是从业人员在职业活动中( B )
(A)必须服从的工作指令 (B)应该遵循的行为规范
(C)衡量绩效的根本标准 (D)自我评价的价值尺度
3、在美国学者詹姆斯·H·罗宾斯看来，“敬业”的本质是( B )
(A)绝不朝三暮四，不把工作当作跳板
(B)干一行，爱一行，服从安排，不挑肥拣瘦
(C)以尊敬、虔诚的心灵对待职业，甚至存有敬畏感
(D)心灵的坦荡和安然
4、从业人员爱岗敬业的基本要求是( C )
(A)无私奉献
(B)即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子
(C)干一行、爱一行、专一行
(D)对得起良心，拿工资问心无愧
5、对一般从业人员而言，践行“纪律”的要求是( A )
(A)学习岗位规则、执行操作规程、遵守行业规范、严守法律法规
(B)理解岗位规则、创新操作规程、执行行业规范、遵守法律法规
(C)热悉岗位规则、简化操作规程、遵守行业规范，维护法律法规
(D)学习岗位规则、掌握操作规程、改革行业规范、执行法律法规
6、办事公道是指从业人员在处理关系时，要坚持( B )
(A)按照自己对事物的理解行事
(B)按照道德规范、法律、政策和制度规定办事
(C)按照折中的方式对待当事双方
(D)按照同事们的愿望、要求办事
7、建设节约型社会，很重要的一个方面是要求从业人员树立强烈的( B )
(A)改革创新观念 (B)节能减排意识
(C)团结协作意识 (D)求真务实精神
8、关于打造品牌，正确的说法是( C )
(A)只要掌握了高新技术，就能打造品牌
(B)打造品牌，核心任务是加强广告等媒体宣传工作的力度
(C)员工具有敬业精神和强烈的社会责任感是打造企业品牌的内在力量
(D)质优价高才能打造品牌
（二）多项选择题（第9－16题）
9、关于“尊重集体”的含义，理解正确是( ABD )
(A)处处为企业着想 (B)坚持企业利益高于一切
(C)尊重集体，核心就是尊重领导 (D)忠诚所属企业
10、符合爱岗敬业要求的是( ABCD )
(A)慎重选择职业，一旦选择了某种职业就要踏踏实实干一辈子
(B)强化职业责任，严格履行职业责任的规定，不管成文与否
(C)提高职业技能，不断学习理论知识，提高业务能力
(D)加强职业责任修养，不断锤炼自己的职业意志
11、关于职业化，正确的说法有( BCD )
(A)职业化就是职业的终身化、固定化
(B)职业化也称专业化
(C)职业道德、职业荣誉感、职业责任感是职业化素养中的根本内容
(D)职业化是全球职场的通用语言和职场文化
12、关于“节约”，正确的说法是( ABC )
(A)节约是企业兴盛的重要保证
(B)节约是从业人员立足企业的品质
(C)节约是从业人员事业成功的法宝
(D)节约是企业赢得利润的最关键的手段
13、在职业活动中，讲诚信的意义在于( ABC )
(A)它是彼此之间获得信任的基础
(B)它是经济交往持续，稳定、有效运行的重要规范
(C)它有助于降低市场交易的成本
(D)它是市场经济的客观要求
14、从业人员加强职业道德修养的途径和方法有( ABC )
(A)自我教育、自我改造、自我磨砺、自我完善
(B)加强“慎独”，积善成德
(C)向英雄模范人物学习
(D)处理同事关系时宽容大度，一切不放在心上
15、践行规范“合作”的要求是（ ABC ）
（A）求同存异（B）互助协作（C）公平竞争（D）好人主义
16、下列做法中，违背《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的是（ AB ）
（A）使用与知名商品近似的名称、包装、装潢
（B）抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元
（C）季节性降价
（D）因转产、歇业降价销售商品
二、职业道德个人表现部分（第17－25题）
17、如果你的上司总是要求员工坚守岗位、无私奉献，但他自己却很少做到，你的看法是( )
(A)上司对下属提出各种要求，这是天经地义的事儿
(B)一般不会相信上司的话
(C)很气愤，但也没有办法
(D)这样的上司难以服众，也让人看不起
18、作为你每天必用的交通工具，最近几天，你的自行车接连被扎破轮胎，你上班迟到，受到上司的严厉批评。气恼之下，你决心找到作案人，便到派出所报了案，但都无济于事，因为你
无法日夜看守在自行车旁。对此，你会( )
(A)把自行车搬回家
(B)再买一辆新的自行车
(C)写一张告示，严厉谴责这种损人不利己的行为
(D)把自己怀疑的对象的自行车也扎破，以示警告
19、你刚到一家公司工作，听人说员工T爱打小报告，你与T相处时会（）
（A）鄙视（B）防备（C）疏远（D）观察
20、你在某小饭馆吃饭，点了一盘“鱼香肉丝”，结果服务员却给你端上来一盘“京酱肉丝”。你会 ( )
(A)退回，要饭馆按照自己的要求重新做
(B)将就吃，但必须向饭馆说明
(C)将就吃，但要求饭馆打个折扣
(D)如果饭馆能够赔礼道歉，这事就不计较了
21、天气预报说"明天白天，晴、风力一、二级"，几位朋友邀你第二天外出游览，当大家正兴致勃勃地玩耍时，突然天降大雨。你会( )
(A)谴责天气预报不准确 (B)诅咒天公捉弄人
(C)责备自己决策错误 (D)觉得雨中游历别有情趣
22、某同事在尾货市场淘到一件衣服，可谓物美价廉，你对这件衣服也是爱不释手，你会( )。
(A)和同事商量，看看能不能卖给自己
(B)自己亲自去尾货市场淘
(C)想到撞衫的缘故，放弃了
(D)想到一分钱一分货的道理，就不贪这便宜了
23、下列做法中，符合团结互助要求的是( )
(A)工作中相互取长朴短
(B)互助即互相帮助，是否要帮助同事要以对方能否帮助自己为前提
(C) 以自己的兴趣爱好为标准．要求他人向自己看齐
(D)做事情多从善良、积极的角度思考问题，树立团队意识
24、如果你去参加会议，会议的内容使你感到很无聊，下列做法，你最可能做事情是（）
（A）玩手机游戏（B）和旁边的人聊天
（C）休息（D）浏览事先带的报纸
25、主管很信任你，给你分配了一项重要任务。然而，照目前进度，要完成这项任务比登天还难接受任务时，你曾向主管做过保证，但没料想情况会这样。对此，你会( )
(A)尽最大努力，而能不能完成任务只能听天由命了
(B)后悔在主管面前把话说得太满
(C)辜负主管信任，如果到时完不成任务只好以辞职收场了
(D)尽快向主管反应情况
第二部分理论知识
（26－125题，共100道题，满分为100分）
（一）单项选择题（第26－85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）。
26、（ A ）是指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替。
(A)经济规律 (B)经济交替 (C)经济周期 (D)经济变动
27、实际工资计算公式是(B )
(A)货币工资/价格 (B)货币工资/价格指数
(C)货币工资×价格 (D)货币工资×价格指数
28、关于社会保险不正确的说法是（ A ）
(A)社会保险当事人可以自行选择缴费标准
(B)社会保险当事人不能自行选择保险项目
(C)社会保险当事人不能自行选择选择是否参加保险
(D)对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现
29、决策树的分析程序包括①剪枝决策；②计算期望值；③绘制树形图。排序正确的是( B )
(A)①②③ (B)③②①
(C)③①② (D)①③②
30、劳动法的立法宗旨在于（C ）
（A）规范企业的行为（B）规范劳动者行为
（C）保护劳动者的合法权益（D）规范劳动力市场
31、( B )表明，一个领导者能够有效领导的直属下级人数是有一定限度的。
(A)任务与目标原则 (B)集权与分权相结合原则
(C)有效管理幅度原则 (D)稳定性与适应性相结合原则
32、满足地位需要的行为不包括（ D ）
(A)拥有舒适的轿车，合理的穿着 (B)具有执行官的特权(C)居住在合适的社区，参加俱乐部 (D)影响他人并改变他们的态度和行为
33、（ D ）是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据
（A）战略测评标准（B）战略实施标准
（C）战略评价标准（D）战略计划标准
34、领导情境理论中关于领导方式的权变因素主要包括两个方面的内容，一是心理成熟度，二是（ A ）。
(A)工作成熟度 (B)心理承受度
(C)精神成熟度 (D)精神承受度
35、森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为，团队的有效性要素构成不包括（ D ）
（A）团队学习（B）绩效
（C）成员满意度（D）薪酬
36、从管理形式上看，现代人力资源管理是( B )
(A)静态管理 (B)动态管理
(C)权变管理 (D)权威管理
37、对组织而言，绩效管理的功能不包括（ B ）
(A)组织发展的有力措施 (B)规范员工的手段
(C)提高生产效率的途径 (D)人事决策的基础
38、( C )是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工的劳动行为、素质要求等所作的统一规定。
(A)岗位评价 (B)工作分析 (C)岗位规范 (D)劳动制度
39、在工作说明书的分类中，不包括( C )
(A)岗位工作说明书 (B)部门工作说明书
(C)组织工作说明书 (D)公司工作说明书
40、纵向工作扩大化的主要内容是( C )。
(A)延长加工产品的周期 (B)小组负责完成一件工作
(C)多项操作代替一项操作 (D)将管理者的部分职能转由生产者承担
41、下列哪一项不属于企业定员管理的作用(D )
(A)合理的劳动定员是企业用人的科学标准
(B)合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础
(C)科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据
(D)合理的劳动定员是提高培训效果转化的前提
42、按岗位定员两种方法中的工作岗位定员，主要根据四种因素来确定定员人数，其中( B )
不包括在内。
(A)工作任务 (B)设备开动班次 (C)岗位区域 (D)实行兼职作业的可能性
43、以下关于劳动定员与定额的说法错误的是( A )。
(A)劳动定员与劳动定额的内涵不同
(B)企业定员是对劳动力使用的限额
(C)劳动定员是劳动定额的一种特殊形式
(D)劳动定额采用的劳动时间单位是“工时”、“工日”等
44、炊事人员的定员标准，要根据( A )等因素，分成若干组，分别确定用人数量标准。
(A)就餐平均人数和开饭次数 (B)就餐人数上限和标准差
(C)数量指标 (D)质量指标
45、某车间为完成生产任务需要开动机床20台，每台开动班次为3班，看管定额为每人看管2台，出勤率为95％，则该工作定员人数为
( A )。
(A)126人 (B)63人 (C)57人 (D)32人
46、确保人力资源费用预算合理性的参照指标不包括( B )。
(A)工资指导线 (B)劳动力市场价位
(C)消费者物价指数 (D)最低工资标准
47、内部招募优点中的( A )能够给员工提供发展的机会，强化
员工为企业工作的动机。
(A)激励性强 (B)准确性高 (C)适应较快 (D)费用较低
48、通过从外部招募优秀的技术人才和管理专家，可以产生
( B )。
(A)团体效应 (B)远期效应 (C)鲶鱼效应 (D)晕轮效应
49、筛选简历的方法不包括( D )。
(A)分析简历的结构，审察客观内容 (B)判断是否符合岗位技术和经验要求
(C)审查简历中的逻辑性 (D)判断应聘者的态度
50、 ( C )即鼓励应聘者继续与大面试考官交流，表达出对信息的关心和理解。
(A)清单式提问 (B)假设式提问 (C)确认式提问 (D)举例式提问
51、( C )揭示了人们想做什么和他们喜欢做什么。
(A)人格测试 (B)能力测试 (C)兴趣测试 (D)情境测试
52、招聘总成本中的直接成本部分包括( A )。
(A)招募费用 (B)工作流动费用 (C)内部提升费用 (D)间接费用
53、企业的劳动协作除了要安排好最基层的班组、作业组之外，还应
当搞好 ( B )一级的
协作。
(A)团队 (B)车间 (C)工作地组织 (D)专业分工
54、( C )可能导致一个人同时被多个岗位选中。
(A)以人员为标准进行配置 (B)以单向选择为标准进行配置
(C)以岗位为标准进行配置 (D)以双向选择为标准进行配置
55、聘用外国人审批时，须向行业主管部门提供的有效文件不包括( B )。
(A)聘用意向书 (B)拟聘用外国人原因的报告
(C)健康状况证明 (D)就业许可证明
56、 (B )是指提出培训动态，由培训部门发出制定计划的通知，请各责任人针对相应岗位工作需要提出培训动议或愿望。
(A)培训需求 (B)培训动态 (C)培训动议
(D)培训目标
57、 ( D )是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须
掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工
要完成工作任务的差距所在。
(A)面谈法 (B)观察法 (C) 问卷调查
(D) 工作任务分析法
58、制定培训规划的步骤中，排序的结果是一份( B )，图中所有的学习活动、步骤都依次
排列。
(A)树形图 (B)学习流程图 (C)工作流程图
(D)任务分类表
59、( A )对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得当具有发言权。
(A)生产管理和计划部门 (B)受训人员
(C)管理部门和主管领导 (D)培训师
60、培训效果信息的收集方法中，通过观察收集信息不包括( A )。
(A)编写的培训教程 (B)培训组织准备工作
(C)培训实施现场 (D)培训对象反映情况
61、 ( B )是在形式上和课堂教学法基本相同，但在内容上有所差异。
(A)讲授法 (B)专题讲座法 (C)研讨法
(D)参观访问
62、在培训方法中，( C )适用于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题。
(A)实践法 (B)讲授法 (C)专题讲座法
(D)研讨法
63、工作指导法运用中应注意培训的要点不包括( D )。
(A)关键工作环节的要求 (B)做好工作的原则和技巧
(C)须避免、防止的问题和错误 (D)必须要有详细、完整的教学计划
64、场地拓展训练的特点不包括( B )。
(A)有限的空间，无限的可能 (B)简便，容易实施
(C)提供了真实的情景模拟体验 (D)锻炼无形的思维
65、( A )是企业实施绩效管理活动的准则和行为的规范。
(A)绩效管理制度 (B)绩效管理目标 (C)绩效管理内容(D)绩效管理方法
(C)对考评者、被考评者的全面全过程的诊断 (D)对各单位主管应承担的责任的诊断
66、在考评的组织实施阶段，无须注意( A )。
(A)考评信息的虚假程度 (B)考评的准确性
(C)考评结果的反馈方式 (D)考评的公正性
67、召开年度绩效总结会的目的是( C)。
(A)促进企业和员工共同提高和发展 (B)对企业绩效管理系统的全面诊断
(C)把绩效结果的被使用情况告知员工 (D)避免讨论人事晋升、绩效得分等
68、按照绩效面谈的具体过程及特点可以将其分为四类，其中( A )尤其适用于那些参与意
识不强的下属。
(A)单向劝导式面谈 (B)双向倾听式面谈
(C)解决问题式面谈 (D)综合式绩效面谈
69、行为主导型的考评方法不太适合对( C )工作岗位人员的考评。
(A)管理性 (B)事务性 (C)操作性 (D)人际接触和
交往频繁的工作岗位
70、( A )是在绩效管理末期，主管与下属就本期绩效计划的贯彻执行情况，以及工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。
(A)绩效考评面谈 (B)绩效总结面谈 (C)绩效计划面谈
(D)绩效指导面谈
71、( C )是员工超额劳动的报酬，如红利、佣金、利润分享等。
(A)收入 (B)薪给 (C)奖励 (D)福利
72、企业员工工资总额管理不包括( C )。
(A)工资水平的调整 (B)工资总额的计划
(C)工资总额的调整 (D)工资总额的控制
73、在知识密集型企业，员工大多是高素质的人才，企业制定( B )的薪酬制度。
(A)可以采用量化的指标考核 (B)主要以员工的
工作业绩决定
(C)基于个人主动性 (D)基于员工能力
74、工作岗位评价要素中，( B )即中度相关，相关系数在0.4~0.5
之间的要素。
(A)主要因素 (B)一般因素 (C)次要因素
(D)极次要因素
75、( B )是一种岗位评价方法，适合于规模较小、生产单一、岗位设置较少的企业。
(A)因素比较法 (B)排列法 (C)关键事件法 (D)评分法
76、下列是关于评分法的具体步骤，①确定工作岗位评价的主要影响因素；②对各评价因素区分级别并赋予点数；③确定工作岗位评价的具体项目；④对评价项目分别给定权数；⑤将工作岗位评价的总点数分为若干级别。排列正确的是( C )。
(A) ①⑤②③④ (B) ③④①②⑤ (C)
①③②④⑤ (D) ①②③④⑤
77、( A )是指不依当事人的主观意志为转移，能够引起一定劳动法律后果的客观现象。
(A)劳动法律事件 (B)劳动法律关系
(C)劳动法律行为 (D)劳动关系
78、 ( A )是劳动关系调整的核心内容。
(A)劳动法律法规 (B)集体协商、订立集体合同
(C)企业内部劳动规则 (D)劳动争议处理制度、监督检查制度
79、以下关于劳动法律关系的表述中，错误的是( C )。
(A)劳动法律关系是以国家强制力作为保障手段的社会关系
(B)雇主和雇员在劳动法律关系中，既是权利主体，又是义务主体
(C)任意性规范形成的劳动法律关系的内容，不受国家强制力保障
(D)强行性规范形成的劳动法律关系受国家法律强制力的直接保障
80、下列关于签订集体合同过程中协商集体合同的协商准备描述正确的是( C )。
(A)集体合同协商代表双方人数对等，各方至少4名
(B)首席代表可以由非本单位人员代理
(C)委托人数不得超过本方代表的1/3
(D)记录员可以在协商代表之外或当中指派
81、下列关于用人单位内部劳动规则制定的程序描述不正确的是( C )。
(A)内容、程序不合法的内部劳动规则不具有法律效力
(B)用人单位内部劳动规则的制定是单方法律行为，但需要体现劳动者一方的意志
(C)用人单位内部劳动规则需要得到劳动者认同才能确保其实施
(D)公布形式通常以企业法定代表人签署的文件形式公布
82、( B )是为企业高层管理人员充分了解情况，掌握管理实际进程的工具。
(A)劳动管理表单 (B)汇总报表 (C)业务报告(D)正式通报
83、员工满意度调查的步骤包括如下五步：①确定调查对象；②确定调查方法；③确定调查
组织；④调查结果分析；⑤确定调查项目。排序正确的是( A )。
(A) ①⑤②③④ (B) ③④①②⑤ (C) ①③②④⑤
(D) ①②③④⑤
84、 ( B )是指以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间，是标准工作时间的转化形式。
(A)缩短工作时间 (B)计件工作时间
(C)综合计算工作时间 (D)不定时工作时间
85、确定和调整最低工资应考虑的因素不包括( C )。
(A)社会平均工资水平 (B)劳动生产率
(C)三方性原则，考虑政府劳动行政主管部门、同级工会、企业家协会的意见
(D)劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用
（二）多项选择题（第86－125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）。
86、社会就业总量取决于（ ABCE ）
（A）总需求水平（B）总供给水平
（C）国民生产总值（D）劳动力数量（E）均衡国民收入87、对摩擦性失业表述正确的是（ ABCDE ）
(A)是高效率利用劳动资源的需要 (B)是一种正常性失业(C)是动态性市场经济的一个自然特征 (D)是一种岗位交换之间的失业
（E）表明劳动力经常处于流动过程之中
88、劳动关系法包括( ABCDE )。
(A)职工民主管理法 (B)集体合同法
(C)劳动争议处理法 (D)劳动合同法 (E)用人单位内部劳动规则制定法
89、决策科学化的要求包括（ ABD ）
（A）合理的决策标准（B）有效的信息系统
（C）系统的决策观念（D）科学的决策程序（E）决策方法科学化
90、满足亲和需要的行为可以是（ BD ）。
(A)控制他人和活动 (B)受到许多人的喜欢
(C)战胜对手或敌人 (D)成为团队的一分子（E）比竞争者更出色
91、在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，可选择的策略包括（ BCE ）
(A)首因策略 (B)择优策略
(C)淘汰策略 (D)晋升策略 (E)轮廓匹配策略
92、企业为赢得经营战略上的先机，要占领的制高点包括
( ABC )。
(A)人才制高点 (B)组织制高点
(C)技术制高点 (D)成本制高点 (E)市场制高点
93、环境优化机制的主要因素包括（ CDE ）
（A）工作报酬（B）学习发展环境
（C）工作条件（D）人际关系环境（E）工作环境
94、岗位规范的内容中，岗位劳动规则包括( ABCD )。
(A)时间规则 (B)组织规则
(C)岗位规则 (D)协作规则 (E)培训规则
95、以下关于工作岗位分析的说法正确的有( ABDE )。
(A)为搞好岗位分析工作，要与员工建立友好合作关系
(B)能采用重点调查、抽样调查方式，就不必进行全面调查
(C)为节省时间，不必要组织有关人员学习掌握调查的内容
(D)工作岗位分析的任务、程序不能分成小的单元逐项完成
(E)必要时可先对若干重点岗位进行初步调查，以取得经验
96、企业定员的范围包括( CDE )。
(A)临时员工 (B)高层领导者
(C)技术人员 (D)初、中级管理人员 (E)一般员工
97、工作岗位设计的基本方法包括（ACE ）三类。
（A）传统的方法研究技术（B）线图 (C) 现代工效学的方法
（D）人-机程序图（E）工业工程（IE）
现代企业人力资源管理概论试题及答案
2014年1月高等教育自学考试现代企业人力资源经管概论试卷 （课程代码11466） 重要提示： 1、本试卷共5页，满分100分；考试时间150分钟。 2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答，答在试卷上无效。 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1、人力资源是指在一定时间空间条件下，现实的和潜在的劳动力C A．数量的总和 B．质量的总和 C．数量和质量的总和 D．人口的总和 2、经管者过多地依赖被经管者近期的衰现对他人作出评价和使用，而不考虑或较少考虑个人的全部历史和一贯表现的现象．指的是D A．首应效应 B．投射效应 C．晕轮效应 D．近因效应 3、企业在某个较狭窄的领域内（如某特殊顾客群），或是实施低成本，或是实施差异化，或是两者兼而有之的竞争战略属于D A．低成本战略 B．差异化战略 C．快速发展战路 D．专一化战略 4、根据企业的发展战略规划和本企业内外部条件选择预测技术，然后对人员需求的数量、质量和结构进行预测．是指B A．人力资源供给预测 B．人力资源需求预测 C．人力资源数量预测 D．人力资源预测 5、根据实际工作需要，并兼顾个人的需要，科学、系统化地进行职位的合理配置，以满足企业正常运营的需要的是B A．组织设计B．职位设计 C．职位分析 D．组织结构设计 6、在组织发展过程中为减少组织的中间层次，压缩行政人员规模，增大经管幅度，促进信息的传递与沟通，这属于组织结构变革的A A．扁平化趋势 B．弹性化趋势 C．虚拟化趋势 D. 小型化趋势 7、公司向员工通报组织内部现有职位空缺的方式是D A．经管档案 B．员工推荐 C．职位竞标 D．职位公告 8、员工已不大可能再得到职务晋升或承担更多的责任，尽管发展通道和更高层次的职位是清晰可见的，但在职务晋升时似乎被一层玻璃挡着，可望而不可及，是指D A．技能老化 B．经管继承人计划 C．职业生涯高原 D．结构型停滞 9、人们选择和发展自己的职业时所围绕的中心，叫C A．职业 B．职业生涯 C．职业锚 D．职业设计 10、一种信息双向性交流的培训方式，其将知识传授和能力提高两者融合到一起-是一种非常有特色的培训方法，是指A A．案例研究法 B．角色扮演法 C．头脑风暴法 D．个别指导法
企业人力资源管理三级历年真题
2008年5月人力资源治理师考试（三级）试题 一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题) (一)单项选择题(第l～8题) 1、关于职业良心的讲法中，正确的是( )。 (A)假如公司老总对职员好，那么职员干好本职工作确实是有职业良心 (B)公司安排做什么。自己就做什么是职业良心的本质 (C)职业良心是从业人员按照科业道德要求尽职尽责地做工作 (D)一辈子不‘跳槽”是职业良心的全然要求 2、我国公民道德建设的差不多原则是（）。 (A)集体主义 (B)爱国主义 (C)个人主义 (D)利己主义 3、关于职业技能，正确的讲法是( )。 (A)职业技能决定着从业人员的职业前途 (B)职业技能的提高，受职业道德素养的阻碍 (C)职业技能要紧是指从业人员的动手能力(D)职业技能的形成与先天素养无关 4、一个人在无人监督的情况下,能够自觉按道德要求行事的修养境地是( )。 (A)诚信 (B)仁义 (C)反思 (D)慎独 5、对待工作岗位,正确的观点是( )。 (A)尽管自己并不喜爱目前的岗位，但不能不用心努力 (B)敬业确实是不能得陇望蜀，不能选择其他岗位 (C)树挪死,人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好 D)企业遇到困难或降低薪水时,没有必要再讲爱岗敬业 6、关于诚信,正确的讲法是( )。 (A)忠诚单位领导 (B)任何时候都不讲假话 (C)真实 无欺，遵守约定践行承诺(D)善意的谎言体现了诚信的社会价值 7、关于办事公道，正确的讲法是( )。 (A)坚持办事公道,耍求当事人不讲人情 (B)人们得到了他应该得到的东西,是为公道 (C)一个人做了一件公道的情况就讲明他
是公道的人 (D)公道自古不变,其标准历来是统一的 8、关于节约，正确的讲法是( )。 (A)节约与以人为本的理念不相符合 (B)在物质条件充分的情况下,无须崇尚节约 (C)今天所倡导的节约要紧指物质生产领域,而非个人生活领域 (D)不管职位高低,人人都历行节约 (二)多项选择题(第9～16题) 9.职业道德的特征包括（）。 A）鲜亮的行为性（B）适用范围上的有限性 (C)法律强制性（D）利益相关性 10、社会主义核心价值体系包括( )。 (A)马克思主义指导思想（B）中国特色社会主义共同理想 (C)以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为 (D)社会主义荣辱观 11、职业技能的特点包括( )。 (A)遗传性（B）专业性 (C)层次性（D）综合性 12、坚守岗位约差不多要求是（）。(A)遵守规定 (B)履行职责 (C)临危不惧 (D)相机而动 13、从业人员做到真诚不欺，要( ) 。（A）出工出力（B）不搭“便车” （C）坦诚相待（D）宁欺自己，勿骗他人 14、从业人员做到坚持原则,要( )。 (A)立场坚决不移 (B)注重情感 (C)方法适当灵活 (D)和气为重 15、执行操作规程的具体要求包括（）。（A）牢记操作规程（B）演练操作规程（C）坚持操作规程（D）修改操作规程16、从业人员节约资源，要做到（）。（A）强化节约资源意识（B）明确节约资源责任 （C）创新节约资源方法（D）猎取节约资源酬劳 二、职业道德个人表现部分(第17～25题) 17、超市正在营业,突然停电了,超市内一片黑暗,人们纷纷呼喊着、拥促着向外挤,超市陷入了混乱。这时你会( )。 (A)担心超市会发生踩踏事故 (B)可能超市会丢失专门多东西
人力资源管理师三级完整版教材
助理人力资源管理师(三级)完整电子版(出版社母版)教材 第一章人力资源规划 第一节工作岗位分析与设计 第一单元工作岗位分析 【学习目标】 通过学习，掌握工作岗位分析的基本原理，岗位信息的来源，工作说明书的内容，以及工作岗位分析及编写工作说明书的程序和步骤。 【知识要求】 一、人力资源规划的基本概念 （一）人力资源规划的内涵 人力资源规划的内涵有广义和狭义之分，广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划（即具体的实施计划）的统一；狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。 从规划的期限上看，人力资源规划可区分为长期规划（五年以上的计划）、中期计划（规划期限在一年至五年的）和短期计划（一年及以内的计划）。（二）人力资源规划的内容 1．战略规划。即人力资源战略规划，是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。 2．组织规划。组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。 3．制度规划。企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。 4．人员规划。人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。 5．费用规划。人力资源费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。（三）人力资源规划与企业其他规划的关系 企业的生存和发展离不开企业规划。企业规划的目的是使企业的各种资源（人、财、物等）彼此协调并实现内部供求平衡。人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。 （四）人力资源规划与企业管理活动系统的关系 在企业的人力资源管理活动中，人力资源规划不仅具有先导性和战略性，而且在实施企业总体发展战略规划和目标的过程中，它还能不断调整人力资源管遗的政策和措施，指导人力资源管理活动。因此，人力资源规划又被称为人力资源管理活动的纽带。企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资源管理的基础工作是人力资源规划的重要前提，而人力资源规划又对企业人员的招聘、选拔、培训、考评、调动、升降、薪资、福利和保险等各种人力资源管理活动的目标、步骤与方法，作出了具体而详尽的安排，充分显示了人力资源规划在企业人力
现代企业人力资源管理
现代企业人力资源管理 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
现代企业人力资源管理 2010年10月30-31日上海 2010年11月06-07日深圳 【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司 【收费标准】3200元/两天(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等） 【参加对象】公司高管、人力资源总监、人力资源经理、运营经理、招聘培训经理、调配薪酬经理，战略规划人员、人力资源主管、专员等。 【培训方式】案例分享、实务分析、互动讨论、培训游戏等 【报名电话】 【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！ 课程背景 Course background 当今知识经济时代，企业的竞争就是人力资源的竞争，要想占领市场的制高点，保持企业稳定高速的发展，必须深刻理解人力资源为企业第一重要资源的理念，而人力资源管理职能沿事务中心＿＿卓越绩效中心＿＿公司业务伙伴逐步转化，企业的发展，对人力资源管理必须上升到战略高度的要求越来越急切，人力资源必须以战略性的思维去构建企业战略人力资源管理体系，并不断开发战略性人力资本。那么，战略人力资源管理实践应如何落于实处战略性人力资源管理有哪些模式应运用哪些系统思维和战略管理工具这是公司高管、直线经理和HR人员必须面对和解决的重大现实问题。 年底人力资源规划既是对上一个人力资源管理年的盘点，又是对下一个人力资源管理周期的前瞻性统筹计划，具有重要的先导性和全局性作用，是对企业发展有重大影响的战略性工作，一个好的人力资源规划将对人力资源管理及整个企业管理实施有效的指引和拉动。那么，如何根据公司总的战略运营目标准确的预测人力资源需求、合理确定人力资源发展目标、整合资源及制定达成措施这是公司管理高层及HR人员来年需认真思考和实施的重要工作之一。 中国企业培训网特邀着名人力资源管理咨询专家、金牌培训师乐载兵博士来授课，乐博士将以他十多年外企工作和八年咨询培训的丰富精湛经验、如行云流水般的讲授以及全程的实务辅导和互动与您一起分享战略性人力资源管理和人力资源规划的最新知识、理念、工具及实战技能。 课程大纲curriculum introduction 战略性人力资源管理大纲 一.知识经济时代的挑战 1.我们如何面对智慧资本导向的时代 2.传统的管理是否适合于知识型员工 3.从人力资源到战略人力资本的实践 4.基业常青企业的真正秘诀究竟何在 =CHO意味着战略人力资源管理 二.战略人力资源管理的最佳实践 1.战略人力资源管理的整体框架
国有企业人力资源管理的现状分析
国有企业人力资源管理的现状分析 贾立亮梁文莉 人力资源的发展与一个国家的发展密切相关，人力资源能否有效开发与管理，决定了组织竞争力的兴衰，已为世人共识。人力资源管理对传统的人事管理提出了挑战，重视人力资源管理并努力开发人力资源，成为每个企业所面临的重要课题。 一、当前国有企业人力资源管理的现状 在计划经济下，国有企业可以说是政府的附属物，是一种垄断式经营，企业的命运主要取决于国家计划而不是市场的竞争压力。国家经济成分的单一，国有企业的人事制度和“大锅饭”式的工资待遇制度，保证其能够获得优秀人才。随着社会主义市场经济体制的日趋规范，现代制度的逐步建立，多种经济成分的共存和发展，特别是随着改革开放的逐步深入，经济全球化的日益推进，以及中国加入WTO，人力资源和人力资本的国际化，全球化趋势越来越明显，国有企业面临着更为复杂多变的外部环境，企业的边界日益模糊和淡化，阻碍人才流动的壁垒正在消失，这使得国有企业面临着较为严峻的人才危机。 人才危机极大制约了国有企业的持续、高速、健康发展。由于企业内部人力资源管理缺乏科学化、规范化、系统化，相关的人力开发政策不配套，给新老员工的待遇的不同，造成企业内部的矛盾，加剧了人才的外流。由于企业内部存在的自身缺陷没有改善，新员工在加盟企业后不久便滋生了不满；严格但不合理的规章制度在客观上遏止了员工的个人发展，从而进一步阻碍企业的发展；不合理的制度，使员工的个性被扭曲，同样会导致内部员工的强烈不满，使员工对企业产生严重的不信任感，造成信任危机，激化了人才的流失；不规范的做法给企业带来越来越多的法律纠纷，增加了管理的成本；土政策使企业口碑变的很坏，严重损害了企业的形象，增加了员工引进的难度。 现在国有企业人才危机直观的表现在两个方面，即入口和出口。在引进人才的入口，表现为员工招聘困难，特别是对一流人才和优秀人才难以引进，企业缺少新鲜血液，供血不足。在人才流失的出口，表现为企业培养的大批成熟人才、优秀人才流向竞争对手（主要是外资企业和民营企业），失血过多。供血不足和失血过多的双重压力，使国有企业的人才队伍在数量、质量、层次、结构等方面
某连锁企业—人力资源管理指导手册1
目录 前言 (1) 1.目的 (5) 2.适用范围 (5) 3. 名词解释 (5) 4. 作业流程 (6) 5. 作业内容 (7) 6. 附件 (95)
前言 本手册主要从企业人力资源管理的视角，介绍了人力资源管理的基本理论和可操作方法，内容涉及企业组织机构职能及各岗位职责、人员招聘、人力资源信息管理、薪酬管理、福利管理、考核管理、相关制度及人力资源相关测评。 本手册介绍了XXX公司的人力资源部的运作实务。为使加盟商对人力资源部运作方面的工作具有更直接的了解，特提供部分市场部相关的管理表格，以供实际应用。 本手册尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。 本手册仅供参考，不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。 本手册属于XXX特许经营总部为加盟商提供的“特许经营配套”的其中一项，“特许经营配套”的详细内容已在特许经营合同的“附件三”中有详细规定。 未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。 1.手册的说明 特许经营是特许人与加盟商之间的“业务结合体”。这是一种长期互动互惠关系，需要双方的承诺和付出，才能取得成功。因此，加盟商和特许人首先应确立一个共同目标，在发展业务过程中双方应精诚合作，取长补短，齐心协力地为此目标作出贡献。只有这样，“XXX”特许经营体系才能增强实力,提高盈利,从而取得长远成功。 为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“XXX”所规定的营业程序、经营手法及市场策略；彻底了解特许人的远景与目标，同心协力，朝共同的利益努力。 作为“XXX”特许经营体系中的一员并不容易，在运营的过程中，此“手册”与加盟商手册是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关XXX总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。如果正确运用，将有助于展开全面管理工作，使日常业务能够顺利、畅快的进行，确保业务运作有效，职业道德及专业水准得以保持。 2.手册的使用： 此手册为XXX公司无形资产的一种，受知识产权法保护，特许经营体系各成员有责任和义务小心保管这份重要文件。 XXX特许经营总部为了达致“XXX”特许经营体系正常运作的要求，可将此手册当作“业务运作备忘录”。经常查阅及了解所应遵守的规定，将有助提高管理成效。在日常管理中碰到难题，本手册也将提供珍贵意见供参考。
(完整版)薪酬管理(人力资源管理师三级)
第五篇薪酬管理 第十四章：岗位评价 第一节：岗位评价概述 一、含义：岗位评价又叫值为评估或工作评价，按照一定的客观衡量标准，采用一定的方法，对岗位的性质，责任大小，劳动强度，难易程度，任职资格进行评价的过程。 二、用途：确定职位级别的手段，薪酬分配的基础，员工确定职业发展和晋升的参照体系。 三、岗位评价的原则 1．评价的是岗位而不是岗位脏哦能的人 2．员工参与岗位评估 3．岗位评估的结果应当公开 4．要体现公司的战略发展方向 四、岗位评定的流程 1．工作分析：①确定企业战略和组织目标。②选择适当的分析方法进行工作分析③确定工作分析的具体方面，通常包括职责，权限，任职资格和工作环境等。④形成系统，规范化文件，即岗位说明书。 2．成立岗位评价小组 3．选择岗位评价的方法 4．信息收集，整理和分析。 5．确定岗位等级 第二节：岗位评价方法 一、分类：量化、非量化 二、非量化：排序法、分类套级法 三、量化：要素比较法、要素记点法 四、排序法：最简单的岗位评价方法，通常是依据工作复杂程度等总体指标对每个岗位的相对价值进行排序，通常只是对各部门的岗位进行排序 1．分类：定限排序法、成对排序法 2．操作步骤 1)获取岗位信息 2)选择报酬要素并对岗位进行分类 3)对岗位进行排序 4)综合排序结果 3．优点：快速、简单、费用较低，而且容易和员工进行沟通 4．缺点：适用于同月个部门内部岗位排序 1)没有给出测量每项岗位相对于其他岗位价值的标准，只是笼统地将一个岗位与另一个岗位进行比较， 在排序方面很难达成共识，尤其是在一些价值差异不是很明显的岗位之间 2)不同来源和不同工作背景的人不可避免的会在评估过程中夹杂个人主观意志甚至偏见 3)最终排序结果仅仅揭示了岗位的相对重要性，而具体的岗位之间差异多少，却不能显示出来 4)岗位数量太多事排序法使用难度很高，15种岗位是使用上限 五、分类套级法：把岗位按照一系列事先确定好的等级进行分组和归类 1．主要特征：快速地对大量的岗位进行评价，在公共部门和企业中广泛运用，尤其存在于技术类工作组织中 2．步骤：确定合适的岗位等级数量、编写每一岗位等级的定义、根据岗位等级定义对岗位进行等级分类3．优点：简单、容易解释、执行起来速度快、对评估者的培训要求少 4．缺点：岗位等级描述容易出现范围过宽过窄的情况、可以通过修改或者歪曲工作说明书来操作岗位评估结果、与排序法一样很难说明不同等级岗位之间的价值差异
11466现代企业人力资源管理概论-重点必读
现代企业人力资源管理概论总复习 第一章 P14 （名词解释或选择）人力资源管理中常见的误区：1晕轮效应。2.投射效应。3.首因效应。4.近因效应。5.偏见效应。6.马太效应。7.回报心理。 第三章 P47-49 企业不同发展阶段的人力资源战略核心：1.初创阶段。2.成长阶段。3.成熟阶段。4.衰退阶段。 P54 制定和实施人力资源战略规划的意义：1.人力资源规划是企业发展战略总规划的核心要件。2.人力资源规划是组织管理的重要依据。3.人力资源规划对合理利用人力资源，提高企业劳动效率，降低人工成本，增加企业经济效益有重要作用。4.人力资源规划有助于发挥人力资源个体的能力，满足员工的发展要求，调动员工的积极性。 P76-77 人力资源管理业务外包的选择动机：1.能使组织把资源集中于那些与企业的核心竞争力有关的活动上。2.可以有效地降低和控制企业的运营成本，舒缓资金压力，实现高效运作。3.降低企业的风险。4.适用于各个不同发展阶段的企业。5.能够帮助企业建立完善的人力资源管理制度。6.有助于企业留住优秀员工。、 P78 人力资源管理业务外包的风险隐患：1.收费标准问题。2.专业咨询公司的规范经营和专业化问题。3.安全问题。 4.员工的利益如何保障问题。 5.可控性问题。 第四章 P90 职位设计的形式:1.职位轮换。2.工作扩大化。3.工作丰富化。4.以员工为中心的工作再设计。 P91-92 职位设计的全变因素：1.组织因素。2.环境因素。3.人员因素。4.技术因素。 P110 企业组织发展的新趋势：1.扁平化。2.小型化。3.弹性化。4.虚拟化。 第五章 P122-124 招聘规划的设计与选择：1.拟招聘人数的确定。2.招聘标准。3.招聘经费预算。 P124-125 招聘策略：1.招聘地点策略。2.招聘时间策略。3.招聘渠道和方法的选择。 P130 内部选拔的优点：1.内部选拔对现有的雇员来说是一种重要的晋升渠道，得到升迁的员工会认为自己的才干得到组织的承认，因此他们的积极性和绩效都会提高。2.由于现有的雇员在组织已经工作了一段时间，对组织的情况比较了解，更有效忠的意愿，因此人员流失的可能性比较小。3.提拔内部员工可以提高所有员工对组织的忠诚度，使他们在制定管理决策时能做出比较长远的考虑。4.内部选拔对于组织来说，不仅可以节约大量的招聘广告费用和筛选录用费用，还可以节约相应的培训费用。5.有利于保持组织内部的稳定性。6.减少识人用人的失误。 内部选拔缺点：1.被拒绝的申请者可能会感到不公平、失望，从而影响工作的积极性和创造性，因此要加以正确的引导，认真做解释和鼓励工作。2.在雇员群体中会引起嫉妒、攀比的心理，进而会引发拉帮结派。3.长期使用内部选拔，会导致近亲繁殖。4.可能引发组织高层领导的不团结。5.缺少思想碰撞的火花，影响组织的活力和竞争力。
三级企业人力资源管理师考试要点
三级企业人力资源管理师考试要点考试题型及考点分析 “理论知识”也是考查考生在人力资源治理中的应变能力和沟通能力等必备素养，因此需要死记硬背的东西并不多，关键是对观点和概念的明白得，并做出正确的判定，这不是临考突击一下就能解决的。这些题目均需要占用大量的时刻阅读，几乎没有摸索的时刻。关于离开“考场” 多年的人来讲提升阅读和答题速度是专门重要的。 职业能力要求 其一，学历水平应达到硕士以上，要了解国际上大公司的人力资源是如何进展过来的。 其二，作为企业的人力资源治理师，如果没有新的思路，新的制造力，这将是致命的弱点。人力资源治理师要持续地为企业最高层提供战略性的意见。 其三，作为人力资源治理师，既然明白某个咨询题专门重要，就要通过直截了当上司，如人力资源部总监或总经理，直截了当下属，如聘请经理、薪酬经理等，使自己的阻碍传递出去。 职业等级 注：目前开考等级：四级、三级、二级、一级。 职业培训期限 申报条件 四级企业人力资源治理师 （具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作1 年以上。 （2）经本职业四级企业人力资源治理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 三级企业人力资源治理师 （具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作6 年以上。
（3）取得本职业四级企业人力资源治理师职业资格证书后，连续 从事本职业工作 3 年以上，经本职业三级企业人力资源治理师正规培训达 规定标准学时数，并取得结业证书。 （5）取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作 （6）取得大学本科学历证书后，经本职业三级企业人力资源治理 师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （7）具有硕士研究生及以上学历证书。 二级企业人力资源治理师 （具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作 13 年以上。 （2）经本职业三级企业人力资源治理师正规培训达规定标准学时 数，并取得结业证书，连续从事本职业工作 （3）取得本职业三级企业人力资源治理师 职业资格证书后，连续 从事本职业工作 4 年以上，经本职业二级企业人力资源治理师正规培训达 规定标准学时数，并取得结业证书。 （4）取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作 （5）具有大学本科学历证书，取得本职业三级企业人力资源治理 师职业资格证书后，连续从事本职业工作 4 年以上。 （6）具有大学本科学历证书，取得本职业三级企业人力资源治理 师职业资格证书后，连续从事本职业工作 3 年以上，经本职业二级企业人 力资源治理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （ 7）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作 2 年以上。 一级企业人力资源治理师 （具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作 19 年以上。 1 年以上。 5 年以上。 5 年以上。
国有企业人力资源管理存在的问题及对策
内容摘要： [摘要] 本文分析了国有企业人力资源管理存在的问题，提出了解决国有企业人力资源管理问题的对策。 [摘要] 本文分析了国有企业人力资源管理存在的问题，提出了解决国有企业人力资源管理问题的对策。 [关键词] 国有企业人力资源管理问题对策 一、国有企业人力资源管理存在的问题 1.“人才短缺”和“人员富余”问题并存 国有企业每年都要到高校招聘毕业生充实自己的人力资源队伍，但很多引进人才到了企业后一般呆两三年后就会离开国有企业另谋生路，国有企业成了其他类型企业的“人才实习工厂”。造成的局面是每年都在招人，但每年都缺人。 另一方面, 国有企业也存在着大量的闲散人员，有些甚至已经在其他企业上班了却还在国企挂名领钱，“把国企这个铁饭碗保住”。这些闲散人员不仅不能为企业创造效益，每年还要给负担大量的社保费用，使企业背上了沉重的包袱。 2.激励机制的不灵活或失效，挫伤了人力资本的积极性 激励不足是目前国有企业中存在的最大问题。国有企业在工资、薪金等货币性物质激励方面较私营企业仍有很大差距，而且没有科学的设计好薪酬结构，并有效地和员工绩效挂钩。另外，福利待遇有些也一年不如一年。激励不足带来了一系列严重后果，诸如人员外流、企业员工出勤不出力导致企业效率低下等。 企业中的奖惩不分明，也导致员工认为干多干少一个样，干好干坏一个样，这就大大挫伤了人员的积极性和主动性，使得员工带着情绪干活，造成了企业效率的低下。 3.人力资本投资不足 企业的管理人员缺乏人力资本的投资意识，只看重眼前利益，不舍得投资，怕“为别人做嫁衣”，不敢轻易投资培训。有些企业，由于培训制度不健全，使得渴望利用学习新知识、新技术的培训机会增长才干的员工得不到培训机会，而有关系和处于一定职位的人员却秘密抢占这种机会，成了培训专业户。而有些培训却是流于形式，当问题出现时才“头痛治头，脚痛治脚”。培训方式的呆板、内容枯燥，考核脱离实际，不仅无助于员工的进步，反而造成了员工对培训产生反感，得不到应有的培训效果。 4.人才选拔机制不健全 在国有企业选人、用人的过程中存在着一定程度的灰色现象, 直接影响到了企业人力资源的质量。国有企业现在虽然大部分都已完成了改制, 建立了现代企业制度，但也有相当一部分改制企业实际上是“换汤不换药”, 一些陋习依然存在，没有实行真正意义上的竞争上岗。人际关系复杂，形成了非正式组织类型中的小团体、小圈子及利益分割，排挤优秀人才，导致人才的流失。在职务升迁、职称评聘等方面，不是公开、公平、公正地进行，而是存在着“资历”和关系的要求，论资排辈现象严重。由于国企用人制度上的弊端，使得一些学有所成的人无用武之地，人才进行闲置。
三级人力资源管理师试题(含答案)
国家职业资格3级人力资源管理师理论知识模拟试题 卷册一：职业道德、理论知识 第一部分职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分（第1-16题） 答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 （一）单项选择题 1、关于道德规范、法律规范的说法中，正确的是（） A. 法律规范是做事的准则而非做人的准则，它只规范个人不应做什么 B、道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么，不应该做什么 C、法律规范依靠国家强制力发挥效用，比道德规范的社会功能强大得多 D、道德规范以社会舆论和良心发挥作用，但作用十分有限 2、关于企业文化的说法中，正确的是（） A、企业文化建设的根本目的是促使企业员工学习科学文化知识 B、企业形象是企业文化建设的核心，企业价值观居于次要地位 C、企业规章制度是企业管理的基础，一般不作为企业文化的内容 D、企业文化在整个企业经营管理过程中，具有整合功能 3、企业损害员工的权益，员工最好的处理办法是（） A、尽力通过工会组织协调解决 B、采取法律诉讼方式加以调节 C、以怠工方式进行冷处理 D、采取罢工的方式解决 4、“忠于所属企业”的正确做法是（） A、身为员工，坚持公司利益至上原则，誓死捍卫公司利益 B、只要公司领导对员工够“朋友”，则员工本人永远不能背叛公司 C、忠于公司领导就是忠于企业 D、坚持集体主义原则处理企业与社会的各种利益矛盾 5符合会计人员职业道德要求的做法是（） A、一律按照上司的要求填报各种财务报表 B、不做假帐 C、依照会计行业的惯例处理业务工作 D、多报成绩，少报不足，以利于鼓舞员工的士气 （请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第6-8题） 青岛港集装箱码头桥吊队队长许振超用半年时间练就了“一钩净”的绝活，吊车时做到舱内起钩、旋转、落钩、变幅时都要稳、准，避免了货物撒漏。许振超的“二次停钩”也是他的绝活，就是箱子刚离地和快落地的一刹那，放慢速度，先观察后起落，这样做虽然使每次操作时间多了几秒钟，但杜绝了事故隐患，最终提高了生产效率。 6、通过许振超的“一钩净”，你认可下列说法中的（） A、在货物多的情况下，“一钩净”是不切实际的做法 B、许振超在发明“一钩净”的过程中，一定撒漏过许多货物 C、许振超练习“一钩净”的过程，说明提高职业技能要投入大量的时间和精力 D、许振超练习“一钩净”的做法，说明他是个求稳怕事的人 7、许振超发明“二次停钩”的做法表明，（） A、“二次停钩”是个浪费时间的做法 B、只要用心练习，员工是能够做到“二次停钩”的 C、“一看二慢三通过”是一般从业人员的操作准则 D、经验能够满足从业人员的需要，无需学习新知识 8、通过许振超练就的绝活，我们能够得到的启示是（） A、只有聪明人才能做到创新 B、操作技巧之类的做法不应该纳入创新之列 C、在平凡的、点点滴滴的岗位活动中，蕴藏着创新的机会 D、所谓创新只不过是工作熟练而已 （二）多项选择题 9、关于企业品牌，正确的认识是（）
国有企业人事管理制度
企业人事管理是企业管理的一项重要内容，在整个企业的管理中具有重要地位。 以下是为你整理的国有企业人事管理制度，希望能帮到你。 国有企业人事管理制度第一节总则一、为进一步完善人事管理制度，根据国家有关劳动人呈法规、政策及公司章程之规定，制定本制度。 二、公司执行国家在关劳动保护-法规，在劳动人呈部门规定的范围内有权自行招收员工，全权实行劳动工资和人事管理制度。 三、公司对员工实行合同化管理。 所有员工都必须与公司签订聘(雇)用合同。 员工与公司的关系为合同关系，双方都必须遵守合同。 四、公司劳动人事部，负责公司的人事计划、员工的培训、奖惩、劳动工资、劳保福利等项工作的实施，并办理员工的考试录取、聘用、商调、解聘、辞职、辞退、除名、开除等各项手续。 第二节一编制及定编五、公司各职能部门、下属公司、企业，用人实行定员、定岗。 六、公司职能及部门及下属公司、企业的设置、编制、调整或撤销，由总经理提出方案，报董事会批准后实施。 七、下属公司、企业属下机构的设置、编制、调整或撤销，由经理提出方案，报总经理批准后实施。 八、因工作及生产，业务发展需要、各部门、下属公司、企业需要增加用工的，必须按第一百零七条、第一百零八条之规定，履行手
续后方准实施。 特殊情况必须提前聘用员工的，一律报总经理审批。 九、下属公司、企业需雇用临时工人的，必须提前2个月作出计划报劳动人事部审批，批准后由劳动人事部统一向劳动管理部门申请指标，按核准的指标及指定的地点雇用临时工。 严禁无指标雇用临时工。 十、劳动人事部负责编制年度用工计划及方案，供总经理参考。 第三节员工的聘(雇)用十一、各部门、下属公司、企业对聘(雇)用员工应本着精简原则，可聘可不聘的坚决不聘，无才无德的坚决不聘，有才无德的坚决不聘，真正做到按需录用，择才录用，任人唯贤。 十二、公司聘用的员工，一律与公司签订聘用合同。 十三、公司聘用的员工，一律脱离原级职别，由公司按照需要和受聘人的实际才能予以聘任。 十四、各级员工的聘任程序如下：1.总经理，由董事长提名董事会聘任;2.副总经理、经助理、总会计师等高级职员，部门主任(部长)及下属公司、企业经理，由总经理提请董事会聘任;3.部门副主任(副部长)、下属公司、企业副经理及会计人员，由总经理聘任;4.其他员工，经总经理批准后，由人事部及下属公司、企业经理聘任。 上述程序也适用于各级员工的解聘及续聘。 十五、各部门、下属公司、企业确需增加员工的，按如下原则办理。 1.先在本部门、本公司、企业内部调整; 2.内部无法调整的，报
医药行业的人力资源管理现状
连锁药房门店人力资源管理 任何一家企业的组成, 人才是重要的因素。人才的竞争是确保企业持续、健康发展的原动力, 人才是企业获得持续竞争力的基础。中国的零售连锁药店发展到今天, 对人才的需求尤其是对基层专业型人才(如店经理、柜组长、执业药师和骨干店员)的需求量很大, 而长期以来连锁药店人员基本待遇和工资水平偏低的现状, 导致人才的频繁流动和跳槽。这样无疑增加了连锁药房的人力成本, 同时由于卖场内没有明显的活力, 使得在顾客服务方面大打折扣。其实, 做好连锁药房的人力资源的管理是一个极其重要的课题。 一．人员配置 一般而言, 一个中等规模的医药连锁企业的终端门店可分为3类: 顾客满意( custom er satisfaction, CS)概念店、主力形象店和三级店。这3类门店的功能不一: CS概念店主要承担形象传播、优质服务、理念传达、管理创新等功能; 主力形象店是融销售、形象两大功能于一体的主力军; 三级店主要起着销售和拦截功能[ 1]。这3类门店主要按照门店的大小确定人员配置。门店的大小规模不一, 所设人员也不一样。比如, 只有3名以下店员的门店, 可以不设店经理,直接设店经理助理即可, 此时药师就是这个店的核心, 这样的药师在管理方面也应该有一定的专长; 而在店员人数超过20人的店, 则可同时设置店经理和店经理助理以及值班经理。对于较大的门店, 店经理和店经理助理
应该在专业特长方面有所侧重并能互补。比如, 店经理在人员管理方面具有较强的能力, 店经理助理在陈列或者促销、产品知识等方面有一定的特长。因人定岗, 连锁药店的经营性调整不可避免, 这时人员也会适当变动, 调整时要稳定员工的心态, 避免员工有后顾之忧。在适当安置的同时进行有效的人员组合, 使每一个专柜在管理和销售上都能合理配备人员。 在连锁药店的经营过程中, 存在着如何运用鱼和渔的问题。对经营不景气的门店,有的总店采取派出救火员的工作方法! ! ! 安排个别能力突出的人员在门店间来回救急,使这些救火员没有安全感。而且这种工作方法常常是按倒葫芦浮起瓢,起不到应有的效果,对公司、对员工都没有好的作用。我们认为,要实现门店整体水平的提高, 不仅要对落后门店授以鱼,安排得力人员去救火,更要着重在授渔上下功夫,加强人员培训,提高整体能力,把授鱼和授渔很好地结合起来。 二．人员培训 从我国医药产业链中生产、流通、零售的人员素质来看, 中国连锁药店发展最缺的是人才。越来越多的连锁药店,从战略发展的角度,把培训作为重要的投资方向之一,员工也把是否能够得到足够的培训和发展机会作为衡量药店人性化管理的重要指标之一。而人员培训的内容主要体现在3个方面:企业文化的培训;专业知识的培训;服务理念和销售技巧的培训。 企业文化培训
人力资源管理师三级模拟试题(一)
三级人力资源管理师理论知识模拟试题（一） 卷册一：职业道德、理论知识 第一部分职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分（第1-16题） 答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 （一）单项选择题 1、关于道德规范、法律规范的说法中，正确的是（） A. 法律规范是做事的准则而非做人的准则，它只规范个人不应做什么 B、道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么，不应该做什么 C、法律规范依靠国家强制力发挥效用，比道德规范的社会功能强大得多 D、道德规范以社会舆论和良心发挥作用，但作用十分有限 2、关于企业文化的说法中，正确的是（） A、企业文化建设的根本目的是促使企业员工学习科学文化知识 B、企业形象是企业文化建设的核心，企业价值观居于次要地位 C、企业规章制度是企业管理的基础，一般不作为企业文化的内容 D、企业文化在整个企业经营管理过程中，具有整合功能 3、企业损害员工的权益，员工最好的处理办法是（） A、尽力通过工会组织协调解决 B、采取法律诉讼方式加以调节 C、以怠工方式进行冷处理 D、采取罢工的方式解决 4、“忠于所属企业”的正确做法是（） A、身为员工，坚持公司利益至上原则，誓死捍卫公司利益 B、只要公司领导对员工够“朋友”，则员工本人永远不能背叛公司 C、忠于公司领导就是忠于企业 D、坚持集体主义原则处理企业与社会的各种利益矛盾 5符合会计人员职业道德要求的做法是（） A、一律按照上司的要求填报各种财务报表 B、不做假帐 C、依照会计行业的惯例处理业务工作 D、多报成绩，少报不足，以利于鼓舞员工的士气 （请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第6-8题） 青岛港集装箱码头桥吊队队长许振超用半年时间练就了“一钩净”的绝活，吊车时做到舱内起钩、旋转、落钩、变幅时都要稳、准，避免了货物撒漏。许振超的“二次停钩”也是他的绝活，就是箱子刚离地和快落地的一刹那，放慢速度，先观察后起落，这样做虽然使每次操作时间多了几秒钟，但杜绝了事故隐患，最终提高了生产效率。 6、通过许振超的“一钩净”，你认可下列说法中的（）
现代企业人力资源管理概论.doc
#《现代企业人力资源管理概论》1 《人力资源管理概论》复习资料 第一章人力资源管理基本概念与原理 1、相关概念： ①人力资源管理的核心概念就是管理的成本收益。（选择题） ②效率通常是指某种活动功率的高低、速度的快慢。 ③效益通常指的是某项活动的投入与产出的比较，即生产出的老偶的那个成果与劳动耗费之比。 ④人力资源管理效益就是在增加社会福祉的前提下，通过一系列的管理活动，使人力资源的投入与 产出比最大化，从而达到组织所期待的目标。P4 ⑤从本源意义上说，人力资源是指在一定时间空间条件下，现实和潜在的劳动力的数量和质量的总和。P4 ⑥人力资源管理：是指组织为了实现既定的目标，运用现代管理措施和手段，对人力资源的取得、开 发、保持和运用等方面进行管理的一系列活动的总和。内在本质：招人—六人—育人—用人（核心）P5 ⑦人力资本产权是交易过程中人力资本所有权及其派生的使用权、支配权和收益权等一系列权利的总
称。（分为所有者产权，归人力资本载体所有；以及经营产权，归企业或使用单位所有。） ⑧人力资资本投资是通过增加人的资源影响未来的货币和物质收入的各种活动。P9 2、人力资源具有以下特点（多选题）：①自有性②生物性③时效性④创造性⑤能动性⑥连续性 3、人力资源管理发展阶段和基本功能： ①人力资源管理发展阶段：人事管理、人力资源管理、战略性人力资源管理。（多选） ②基本功能：获取、整合、保持、评价、发展。（多选） 4、人力资源管理的主要任务：以人为中心，以人力资源投资为主线，研究人与人、人与组织、人与事的相互关系，掌握其基本理念和管理的内在规律，为充分开发、利用人力资源，不断提高和改善职业生活质量，充分调动人的主动性和创造性，促使管理效益的提高和管理目标的实现。（简答） 5、人力资源管理与人事管理（传统与现代人事管理）的区别： （1）传统人事管理将事作为重心，现代人力资源管理将人力资源作为劳动者自身的财富； （2）传统人事管理将人视为组织的财产，现代人力资源管理将人力资源作为劳动者自身的财富； （3）传统人事管理的主体是行政部门，现代人力资源管理的主体就是市场运行的主体；
2014年11月 企业人力资源管理三级(专业技能)真题及答案
2014年11月企业人力资源管理三级《专业技能》真题及答案 一、简答题（本题共2题，第1小题16分，第2小题12分，共28分） 1、行为导向型的主观和客观考评方法有哪些？（16分）（P245～253） （1）①行为导向型的主观考评方法是将所有员工的个体工作绩效，通过一个共同的标准即整体绩效来进行衡量。②包括：排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法、结构式叙述法。 （2）①行为导向型的客观考评方法是偏重考评员工行为的方法，对员工为有效完成工作所必须具有的行为进行界定。②包括：关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法、加权选择量表法、强迫选择法。 2、简述制定企业奖金制度的基本程序。（12分）（P298） （1）按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额。 （2）根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则。 （3）确定奖金发放对象及范围。 （4）确定个人奖金计算方法。 二、计算题（本题共18分。先根据题章进行计算，然后进行必要的分析，只有计算结果没有计算过程不得分） 某大型企业人力资源部组成了定员核定小组，正在核定该企业后勤服务系统的定源标准。该企业下属的医务所现有编制定员人数12人，包括正、副所长各1人，医师7人，医务辅助人员2人，勤杂人员1人。此外，该医务所实行标准工时制度。即每周一至五，每天上午8：00~12：00，下午13：00~17：00应诊，中午休息。 定员核定小组随机抽取了该所10个工作日每天就诊人数的原始记录，如表1所示。即时根据岗位工作日写实和工作抽样等方面采集到的资料，得到以下数据：医生平均的制度工作时间利用率为90%，每位患者的平均诊治时间为20分钟：医务辅助勤杂人员的工作负荷量均在85%以上，该两类岗位人员定员达到先进合理的标准。
现代企业人力资源管理
《现代企业人力资源管理概论》 （1）企业对人力资源数量的需求不断增长，不但要得多、而且要得急； （2）企业对员工素质有更高的要求，不但要求拿来就能用，而且要求上手快； （3）创业初期主要靠企业关键人员的个人能力维持企业运行的粗放型管理已经不再适应企业发展，需要有更为效率的规范化管理来促进企业发展。 2.（P49）简述企业处于成熟阶段时人力资源管理的主要特点。 （1）企业的发展，主要是靠企业的整体实力和规范化的机制，个人在企业中的作用开始下降；（2）随着时间的推移，企业内部的创新意识可能开始下降，员工惰性增加，企业活力开始衰退；（3）由于企业实力和形象达到最佳，企业对一般人员的吸引力很强，外界人员争相进入企业，若处理不好，很可能造成人浮于事的局面； （4）各个工作岗位满员，空缺岗位很少，人员晋升困难，对有能力的人吸引力开始下降。 3.（P54-55）简述人力资源战略规划的重要意义。 （1）人力资源规划是企业发展战略总规划的核心要件； （2）人力资源规划是组织管理的重要依据； （3）人力资源规划对合理利用人力资源，提高企业劳动效率，降低人工成本，增加企业经济效益有重要作用； （4）人力资源规划有助于发挥人力资源个体的能力，满足员工的发展要求，调动员工的积极性。 4.（P59）简述制定人力资源战略规划的主要程序。 （1）信息的收集、整理； （2）确定规划期限； （3）根据企业整体发展规划，运用各种科学方法预测组织对未来人员的要求； （4）对现有的人力资源战略规划进行反馈、调整。 5.（P78）企业选择人力资源管理业务外包存在着哪些风险：（1）收费标准问题；（2）专业咨询公司的规范经营和专业化问题；（3）安全问题；（4）员工的利益如何保障问题；（5）可控性问题。 第五章员工选聘与面试 1.（P126）招聘时，对招聘者个人素质有哪些基本要求： （1）良好的个人品质与修养。 （2）具备多方面的能力：表达能力；观察能力；协调和交流的技巧；自我认知能力。 （3）广阔的知识面和相应的技术要求。 2.（P130）简述内部选拔的优缺点。 优点： （1）内部选拔对现有的雇员来说是一种重要的晋升渠道，得到升迁的员工会认为自己的才干得到组织的承认，因此他们的积极性和绩效都会提高； （2）由于现有的雇员在组织已经工作了一段时间，对组织的情况比较了解，更有效忠的意愿，因此人员流失的可能性比较小；