提高石油地质学授课质量的实践与体会

提高石油地质学授课质量的实践与体会
提高石油地质学授课质量的实践与体会

浅析提高石油地质学授课质量的实践与体会[摘要]石油地质学是资源勘查工程专业最重要的一门专业理论课,是一门理论性和实践性都很强的课程,如何上好专业课程,提高授课质量,才能达到理想的教学效果,是每位专业教师不断迫求的目标,作者在讲授石油地质学的教学实践中,总结了激发学生学习兴趣,提高课堂授课质量的几点体会,并指出采用多手段课堂教学方法是上好专业课的关键。

[关键词]石油地质学教学内容教学方法授课质量

石油地质学是一门理论性和实践性都很强的课程[1,2,3,4],是资源勘查工程专业最重要的一门专业理论课,也是该专业本科生真正接触到有“油味”的第一门专业课程,因此,该课程不仅是一门传授专业知识的课程而服务于就业和考研,更是一门高度综合培养学生能力的课程。如何上好这门难度大、要求高的专业课程,才能达到理想的教学效果,是每位专业教师不断迫求的目标[5]。在多年的石油地质学教学实践中,总结出提高课堂授课质量的以下几点体会。

一、结合油气勘探开发形势激励学生学习兴趣

常言道:“好的开端是成功的一半”。要激发学生的兴趣,就必须要精心准备、讲好绪论课。绪论课讲解的效果,在很大程度上影响着学生对课程的学习兴趣和对主讲教师的信任程度,从而影响课程学习的效果。为此,作者在绪论课的讲解上花费了较多的精力和

关于提高教学质量心得体会

关于提高教学质量心得体会 关于提高教学质量心得体会篇1 在数学教育逐步由应试教育向素质教育转轨的过程中,摆在教育工作者面前一项紧迫而又艰巨的任务是:更新观念,开拓创新,大西积提高教学质量。在数学教育逐步由应试教育向素质教育转轨的过程中,摆在教育工作者面前一项紧迫而又艰巨的任务是:更新观念,开拓创新,大西积提高教学质量。 一、优化教学过程,培养学习兴趣。 当前,在数学学科的教学中,离教现象较为严重。所谓离教现象,是指学生在教学过程中,偏离和违背教师正确的教学活动和要求,形成教与学两方面的不协调,这种现象直接影响着大面积提高教学质量。离教现象主要表现在课内不专心听讲,课外不做作业,不复习巩固。这种现象的直接后果是不少学生因为不听、不做到听不懂,不会做从而形成积重难返的局面。 在整个教学过程中,怎样消除学生的离教现象呢?我的体会是,必须根据教材的不同内容采用多种教法,激发培养学生的学习兴趣。例如,在讲解有理数一章的小结时,同学们总以为是复习课,心理上产生一种轻视的意识。鉴于此,我把这一章的内容分成三类,即概念关、法则关、运算关,在限定时间内通过讨论的方式,找出每个关口的知识点汲每个关口应注意的地方。如概念关里的正、负数、相反数、数轴、绝对值意义,法则关里的结合律、分配律以及异号两数

相加的法则,在运算关强调一步算错,全题皆错等等。讨论完毕选出学生代表,在全班进行讲解,最后教师总结。通过这一活动,不仅使旧知识得以巩固,而且能使学生处于听得懂,做得来的状态。又如在上完二次根式一章时我安排了这样一个游戏,事前我布置学生收集各种有关本章学习中可能出现的错误,并且书写在一张较大的纸上,在上课时由组长在开始前5分钟内召集全组同学把各自找到的错误题拿到一起讨论,安排参战顺序。游戏开始,各队轮流派挑战者把错误题贴在黑板上,由其它各队抢答,如果出示问题后一分钟之内无人能正确指出错误所在,则挑战者自答,并获加分,如果某队的同学正确应战,指出了错误所在,则应战队加分,最后以总分高的队获胜。这一游戏使课堂气氛活跃了,挑战者积极准备,应战队努力思考,把有关二次根式一章中的错误显露无遗,其效果比单纯的教师归纳讲述要好得多。 二、引导学生培养自学能力。 自学能力的培养是提高教学质量的关键。可自学能力的培养,首先应从阅读开始,初一学生阅读能力较差,没有良好的阅读习惯,教师必须从示范做起,对课文内容逐句、逐段领读、解释,对重要的教学名词、术语,关键的语句、重要的字眼要重复读,并指出记忆的方法,同时还要标上自己约定的符号标记。对于例题,让学生读题,引导学生审题意,确定最佳解题方法。在初步形成看书习惯之后,教师可以根据学生的接受程度,在重点、难点和易错处列出阅读题纲,设置思考题,让学生带着问题纵向深入和横向拓展地阅读数

提升服务质量工作总结范文(8篇)

提升服务质量工作总结范文(8篇) 优质服务工作总结(一): 优质服务,是此刻商业市场上一向提倡的主题,一个企业的发展和存活,靠得是客户,靠得是有持续性的客户,要做到这一点,说难不难,说易不易,想牢牢抓住客户的心,就是这四个字—优质服务。 为进一步推动环茂品牌建设,提升环茂科技形象和服务质量,促进销量业绩增长,增强企业核心竞争力,经总经理办公会议决定,集中一个月时间,开展“优质服务月”活动。这次优质服务月的主题是:优质服务,展环茂新形象;奉献客户,树环茂好口碑。指导思想:围绕公司各项中心工作,按照“做中国最好的环境在线集成和运维企业”的要求,坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则,以优质服务为出发点,透过自查、培训、整改、评比等活动,进一步强化公司员工的服务意识,努力提高服务水平。 公司这个月里做了很多实质性的工作,比如墙上醒目的标语,比如优质服务人员的评选,而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我切身体会到,公司为提高服务质量下的决心。 作为一名销售人员,我想从我自身谈谈优质服务该做到的资料: 1。优质服务就应以人为本,上门推销,就应本着客户就是我们的衣食父母,我们关心他们就等于关心自己。 2。学会站在对方的立场上思考问题,解决客户的顾虑和麻烦,了解客户的心理,分担和化解他们的不安和实际困难,让客户觉得他买到的不仅仅是你的产品,更有你的优质服务。3。作为一个销售人员,要做好自己的服务,就务必了解和掌握必要的技术技能,这不但在谈业务时还是去解决实际问题,都是十分有帮忙的,不要觉得这些都是技术部的人该做的事情,和我无关。你要明白,和客户打交道,你是先头部队,也是善后部队,你的服务质量怎样样,直接关系到公司的利益和形象。 篇一

浅谈如何有效提高教学质量

浅谈如何有效提高教学质量教学质量是学校生存之本,是学校的生命线。因此,对于一个学校而言,要想立足于教育之林就必须努力提高教学质量;对于一个教师而言,要想立足于教坛就必须全力以赴提高自己的教学质量。正因为如此,多少教师都不惜余力地“八仙过海,各显神通”,以求找到提高教育教学质量的“神方”,我也是其中的一员。通过近几年的教育实践与思索探求,终于找到了一些可行之法,下面就如何提高教育教学质量,发表我的浅陋之见。 一、了解学生心理发展,扫出学生心理困惑 小学阶段,是学生生理与心理发展的多事之秋,学生常常会遇到各种生理、心理方面的问题,而这些问题如果得不到及时的疏理与指导往往会使其困惑无法安心学习。因此,教师了解学生的状况是十分重要的,也是十分必要的。俗话说:“知已知彼,百战不殆。”我们要想让学生安心学习,要想让学生听信自己,特别是要想提高教学质量,就必须了解学生的心理状况,做他们的“知心大姐”,为其排忧解难,让学生走出困惑的池沼,让其一身轻松地学习,这样才能提高教学质量。如果,这时教师做不到这一点,不能排除学生心中的困惑,即使你用强硬的手段逼着他学也只不过是“管得住人管不住心”其至造成师生矛盾,因此,作为教师要想提高教学质量,要想使教与学和谐,就必须做到这点,也只有做到这点,才可望提高教学质量。 二.激发学生学习兴趣 什么样的故事最精彩?什么样的故事最吸引人?

我想你一定知道答案:情节生动有趣,跌宕起伏的故事。那我们何不换位思考一下:学生最喜欢上什么样的课呢?因此,我认为教学过程中激发学生兴趣,上课生动、有趣应该是教师追求的境界,也是提高教育教学质量的有效途径。 人们不是常说:“兴趣是学习的老师,兴趣是学习的动力”吗?学生在学习中有了学习兴趣,也就有了学习的动力。因此,我认为在教学过程中较关键的一步就是激发学生学习的兴趣,激起学生学习的动力,而激发学习兴趣,可从以下几个方面入手: (一)课堂导入激趣 课堂导入十分重要,它关系着你这堂课能否被学生接受,也关系到你这堂课能否收到预期的效果。好的课堂导入可激起学生的求知欲,使本堂课取得事半功倍的效果。课堂导入可采用讲故事、讲时事、讲感受、提问思考、欣赏音乐、欣赏图片、观看影碟、放幻灯片等方式导入激发其学习的兴趣。记得我第一次播放关于《林中小溪》的彩色图片给学生看时,同学们都瞪着眼专注地欣赏每一幅画,脸上挂着惊喜的表情,当看到美的图画时,他们都情不自禁地赞美着……结果,那天的课上得非常轻松,学生都纷纷站起来发言。 (二)上课形式灵活 现目前,以课堂为主的单一教学形式,远远跟不上教育改革的步伐,也无法满足学生对多层次知识的需求,再加上课堂所授内容的有限,这就要求教师必须灵活多变地把课内、外课堂结合起来,采取多种形式进行教学,以满足学生需求。如:上课时,除了课堂教学,还可

提升服务质量心得体会

提升服务质量心得体会 服务提升年心得体会一:服务提升年心得体会近期,中石化云南石油分公司发起关于“20**年服务质量提升年”大讨论的活动,旨在提升中石化员工服务质量提升,树立良好的企业形象。我站组织全体员工大讨论,在讨论过程中大家畅所欲言,各抒己见,积极的参与讨论。通过大讨论,大家都找到了工作中的不足之处,以及提升服务质量的方法,我本人也受益非浅、感受颇深,下面就此谈一下我的心得体会:首先,应突出工作重点:提升服务;加强“加油八步法”和“加一看二照顾三”等一系列规范化服务,坚持微笑服务和温馨服务来提高自己的加油服务水平,做到规范化服务但也不缺少以人为本,让广大驾驶员感受到自己的工作热情,做到“一个微笑、一句问候、一坏荼水、一声提醒”,为顾客提供细致、周到、热情的服务,这样不仅增近了客户的满意度、信誉度、忠诚度,同时也无形中提升了中石化企业良好的品牌形象。其次,在加油过程中主动推销公司非油品,尤其是重点商品,近年来公司的重心由轻油产品逐步转向非油品业务,所以应在加油过程主动向驾驶员推销非油品,主动学习非油品销售技巧,通过中石化远程教育培训学习非油品知识,只有掌握强大的非油品销售技巧和加上自己的耐心、热情,全身心的投入到其中,才能让非油品销售稳步提高。最后,应调节好自己的心态,做到热情、周到、细致的服务。

加油站属于服务行业,每天碰到的顾客行行色色,碰到麻烦的客户难免会受到顾客的百般刁难,如果没有好的心态的话,会影响到对下一位顾客的心情,因此,我们每天在上班时,应调到好自己的心态,做到耐心、细致、规范化的服务。碰到麻烦的顾客,我们应及时与客户沟通,做到心平气如,语言平和,不应做动作较大的肢体动作,以免产生不必要的肢体魔擦,产生不必要的误会。总的来说,服务质量的提升包括:服务结合实际标准化、人性化、规范化。服务的语言应到礼貌用语、语气平和,必要时也可以使用通俗语言,这样能够使顾客比较方便和容易接受。服务的心态,好的心态是每天工作的开始,如果没有好的心态,有可能会对顾客恶语相加,这样无疑是损坏中石化形象,因此,我们应在工作中学会调节自己的心态,做到心平气和,只有这样才能让服务做到热情、细致、周到。才能在服务质量上有所提高。以上是通过这次大讨论上学习到的一些心得体会,如有不足之处还望各位领导及同事提出意见和建议。 服务提升年心得体会二:提升服务年心得体会自“服务提升年”活动开展以来,中心工作人员中迟到早退者少了,提前到岗者多了;拖办业务者少了,主动延时服务者多了……。如今,中心上下掀起人人话提升、事事为提升、时时在提升的可喜新风。我身处这一激-情向上的火热氛围中,无时无刻不被振奋着、感染着、感动着,同时我也深刻

结合教学实践浅谈如何提高教学质量重点

结合教学实践浅谈如何提高教学质量 作为在教育第一线的一名小学数学教师,在教学中我常反思怎样让学生学好数学,能学以致用;既教给学生知识,又培养和发展他们的思维能力,提高其素质?怎样做才能提高课堂效果呢?现结合本人几年来教学实践谈谈新授课教学的几点做法: 一、激趣,抓住学生的好奇心。 教学的目的是教师引导学生学习新知,只有通过学生自主的积极参与、探索、吸取才能实现。课堂中应以学生为主教师为辅,学生是教学活动的主体,能否主动地投入是决定教学的成败的关键。所以在导入新课时就要精心设计,激发学生学习动机。一般可以采用以下方式进行。 1、故事导入法。例如在教学分子相同的分数大小比较这一课时,一上课我就给学生先讲一个故事:“同学们,你们喜欢听故事吗?猪妈妈有两只可爱的猪宝宝,今天猪妈妈买来了一个大西瓜,两只小猪见了直流口水,迫不及待的想吃西瓜。老大说它要吃掉这个西瓜的三分之一,老二说它要吃掉这个西瓜的四分之一,你们说说谁吃的多一些?(同学们这时开始议论了,有说老大吃得多,也有说老儿二吃得)同学们你们想知道到底谁吃得多吗?那就一起来认真学习今天的新课吧!”通过用故事导入抓住学生的好奇心,集中了学生的注意力,为课堂教学的顺利进行做好了铺垫。 2、揭题,让学生在观察事物中引起思考,自主探索新知。例如,教学长方体的表面积时,让学生观察售货员怎样包装礼品盒,思考:怎样才能用到最少的包装纸,如何计算?让学生产生求知的欲望,从而进行新授课。 3、设疑,让学生为解决问题而要学。有经验的老师常常先提出能激发学生积极思维的问题,然后引导分析、思考、探究问题。例如:在教学乘法分配率前,可以出一道设疑题:“谁能快速的算出 90×45+55×23的结果?”让学生从惊讶中产生悬念,在急于探求问题的情境中兴趣盎然地学习新知。

关于提高教学质量水平的心得体会

关于提高教学质量水平的心得体会 教学质量的高低很大程度上取决于课堂教学的效果,课堂教学效果的好坏又取决于教师的“教”和学生的“学”两个方面。通过这次提高教学质量大讨论后,我不断地反思,如何来提高我所担任的班级教学质量呢?我将采取以下措施来提高自己的教学质量。 一、不断提高自身的知识水平和业务水平 作为一名老师,只有在工作中永无休止地学习,增长知识,改变观念,才能储备一桶新鲜的“活水”,服务于学生,浇开每一朵小花。所以,要想提高教学质量,作为老师的我首先必须不断提高自身的知识水平和业务水平。同时,在教学过程中不断积累,勤思考,常总结,苦练基本功,不断提高教学水平。 二、精巧设计课堂环节 首先要抓住导入环节,设下悬念和情趣,诱发学生的求知欲,点燃思维的火花。导入语是开启新课,引导学生登堂入室的钥匙;是承前启后的桥梁,能使学生“循”故而知新;精彩的导入语能“激活”课堂,使教学氛围更加优化,教学活动更加顺畅。第二要抓过程环节。教师在教学过程中要投入情感,积极点拨,引导学生把这种情感转化为理性思考,使学生在激情中明理,在明理的基础上激情,从而产生理想的教学效果。第三是抓住结束环节。 三、注重课堂教学过程中学生的参与度

我认为要从教师在教学过程中,应该对自己所教学的内容:第一步先要自己明白;第二步我觉得要讲得清楚;第三步要学生听懂;第四步要让学生实践。这样才能达到一个良好的教学效果。 四、激发学习兴趣 在我的日常教学工作中,往往会发现学生产生讨厌、纪律散乱、不注意听讲等不良行为。我也曾采用种种措施,有时甚至使用强制性手段,力求解决这些问题,结果往往不尽人意。利用兴趣调动和发挥学生的积极性和创造性,已达到预定的教育目标。 五、重视培养学生良好的学习习惯 我认为要提高教学质量,就要重视培养学生良好的学习习惯。俗语说:“习惯成自然”良好的学习习惯,能使学生从内心出发,不走弯路而达到目标;不良的学习习惯,会给学生的成功增加困难。因此,七年级学生养成良好的学习习惯,必须从细节开始,比如说:坐的姿势、读书的姿势、回答问题的声音要响亮等等。教师必须注意从一点一滴的小事抓起,经过重复或练习形成自动的行为动作,要不断强化,持之以恒地渗透。有了良好的学习习惯,学生就会学会学习,懂得怎样合理去安排自己的学习生活,会受益终身。 六、写好教学反思,提高教学质量 七、注重优生的培养,抓好后进生的补差工作 七(9)班学生优生少,中等生和差生都比较多,而作为老师的我,不应该对他们有歧视,更应该利用一些课余的时间去关心他们,帮助他们树立学习的兴趣和信心,那么整个班级的教学质量都会跟着

(精选)学习《关于深化教育教学改革全面提高义务教育质量的意见》心得体会

教育教学改革一直是我们教师所关注的问题,近期,在韩校长的带领下,我们学习了《中共中央国务院关于深化教育教学改革全面提高义 务教育质量的意见》。通过此次学习,让我了解到改革动向,明白在 当下身为教师应该在教育教学方面做好哪些准备,现就这次学习谈谈我的心得体会。 1、注重德育工作。曾经我所理解的德育工作就是所有有关于“爱” 的工作,但在这次学习中,我更加具体的了解到德育工作的范围和重点。身为教师要从文化、活动、实践、管理等方面进行道德方面的教 育与提高。让学生从小坚定理想信念,通过学习社会主义核心价值观、中华优秀传统文化等方面引导学生坚定爱国主义,让学生把国家放在心中,把党牢记在脑中。有了坚定的信念,把自己的根牢牢扎在中国 这片土地上,才能让国家的发展蓬勃向上。 2、强化体育锻炼。在我还是学生的时候,无论家长、老师还是自己 都觉得身为学生,学习就是最重要的事,所以语数老师经常占用体育课来讲课。如今看来,这种做法非常不利于学生的全面发展。意见中 提到科学安排体育课运动负荷,开展好学校特色体育项目,大力发展校园足球,让每位学生掌握1至2项运动技能。广泛开展校园普及性体育运动,定期举办学生运动会或体育节。我想好的身体是一切个人发展的基础,学校注重学生的体育锻炼,保证学生的身体健康。加强 体育锻炼不仅可以达到强身健体的目的,还能在体育锻炼中加强学生

的团结合作精神,锻炼学生的意志与能力。 3、加强劳动教育。曾经我们看到过不少关于学生在学习上堪称“神童”,生活上却是“低能儿”的新闻报道。由此可见,学生劳动教育 的必要性和重要性。我想没有经历过劳动磨练的孩子,往往不懂得劳动成果来之不易。他们不知道我们的幸福生活是劳动人民辛勤创造出 来的。现在,有不少孩子花钱大手大脚,不爱护东西,浪费现象严重。这些不良的现象大抵都可以直接或者间接的从缺少劳动教育中找到 根源。所以加强学生的劳动教育绝不可以掉以轻心。只有在劳动实践中,才能培养学生珍惜劳动的成果,养成艰苦、朴素的好作风。 4、完善作业考试辅导。学生的校园生活应该是丰富多彩,才能充满 童年的美好回忆。但在考试评价制度的驱使下,有些学习任务的下达渐渐偏离了方向。这次意见中提到统筹调控不同年级、不同学科作业数量和作业时间,对于这项意见我非常赞同但也觉得稍显片面,学生程度不同导致完成学习任务的速度不同,如果单单以学生完成作业的时间来评定任务量的话,我觉得不够全面,也不够客观。所以我觉得 身为教师在布置作业时可以因生而异,针对不同程度的学生布置相应的作业,加强学困生对基础知识的掌握,提高优秀生的探索能力。 通过这次学习,我更加宏观的了解了教育改革的实情,认清教育教学改革的努力方向。我想,教育存在很大的灵活性,我们要努力在其中

客服中心服务质量提升总结报告

客服中心服务质量提升总结报告 为了更好的完善客服中心全体工作人员的服务质量,提升客户满意度以及公司效益,现根据客服中心的实际情况提出做以下整改方案,相信在公司领导的正确指导下、在各部门的配合支持下,一定能很好的完成这次整改方案。 具体工作步骤如下: 一、加深理解、提高服务意识。人事部给客服中心全体人员进行培 训,培训内容可包括:了解整改的必要性及重要性;服务礼仪,仪容、仪表、文明礼貌用语;日常事故处理的方式方法……通过培训使大家更深的认识何为服务、如何做好服务。真正做到“宾客至上、服务第一” 二、总结经验,不断创新。每周可进行例会总结,总结上周的工作 完成情况、未能解决的事件、好的处理方法经验以及存在的问题,下周的工作计划,客服工作人员可在日常工作中不断总结让自己发现日常中存在的不足,以便自己及时纠正;了解各部门目前状况,相互帮助、配合、学习。真正做到服务创新,打造品牌,树立口碑。 三、热情周到服务,落实工作。对客户的诉求及时处理,并一一做 回访;相关信息及时出通知或温馨提示告知客户。在工程部、总务部及IT部等相关部门的支持下对VIP客服中心的相关硬件设施进行定期维护,为客户在享受VIP客服中心提供的相关服务时,设备能正常运转。只有大家齐心协力将工作做得更细致,做到“急

客户之所急,想客户之所想”。取得客户对我们的信任,对工作的认可,客服人员热情的服务客户,耐心细致的向客户解释每一项客户不明白的事情,让客户在我商场消费时能有更加愉悦的心情,并得到客户的表扬,加深与客户之间的感情。 相信通过一段时间的整改,服务质量会有更好的提升。当然,VIP客服中心全体工作人员在以后的工作中还是要不断创新、不断学习、不断总结。建立长效机制。

浅谈如何改进教学方法 提高教学质量

浅谈如何改进教学方法提高教学质量 黄巧沉 【摘要】改进教学方法,把学生从死板、被动的学习中解脱出来,让学生从“学会”到“会学”。 【关键词】教学方法职中生质量 由于职业学校学生基础差,教师开展教研活动较少,在教学方法上存在着靠“满堂灌”的现象,学生完全处于被动的学习状态。导致学生负担重,学习效果差,不利于教学质量的提高和高素质人才的培养。改进教学方法的目的,是使学生在德、智、体诸方面得到发展,把学生从死板、被动的学习中解脱出来。改进教学方法要有三方面的基础:一是教育思想正确,二是业务能力充实,三是对学生要有深入了解。 1.正确的教学方法 教学思想正确,首先要明确职业教育的任务。职业教育的任务是:为国家培养出有社会主义觉悟、有文化科学知识和技能、有健康身体的专业技术人才。而职业学校的任务就是为国家培养劳动后备力量,为高等学府输送合格毕业生。为达到这个目的,教师要对自己有高标准的教学要求,力争“上好每一节课,教会每一个学生”。要使绝大多数学生掌握牢固的基础知识,无论是升入高等学校或参加工作,都能有继续学习的基础和能力,有专业技术特长。教师只有具备正确的教学思想,明确高标准的教学要求,在教学改革中才会主动创造出好的教学方法。 2.充实的业务能力 一方面在本专业知识上要学得深入,另一方面知识要广,要博览群书,同时还要学习教育学、心理学。不但要有扎实的理论知识,更要有熟练的操作技能。只有在这个基础上,才能掌握教材重点,抓住关键,才能深入浅出,课堂上才能灵活地启发学生积极思维,从而使学生易于理解,易于接受。 3.了解学生,做到对症下药,有的放矢 除通过平时作业、座谈了解学生外,在每个教学环节中都应注意了解学生。要研究不同年龄学生的特征,努力使自己的教学更符合学生认识事物的规律。要提高教学质量,教师要在上述三个基础上改进教学方法,不断创新。具体地说,改进教学方法应体现以下两个原则。 (1)启发式教学 启发式教学,不只是启发学生对本专业知识的理解,同时要在传授知识的过程中启发学生热爱本专业知识。要创设情境,提出问题,启发学生活跃思想,主动对问题进行独立探索、思考、分析、综合、推理、讨论等,激发学生为参加社会主义现代化建设而学习的主动性和积极性。这样教师就很自然地培养了他们的思考方法,提高其思考能力,这就是启发式教学的主要目的。 (2)讲课“少而精” 教师要做到讲课少而精,首先应博览群书,掌握丰富充实的知识。防止对较简单的问题大做文章,既要考虑学生德、智、体全面发展,又要考虑教材、教法、教学手段的全面配合。 所谓“少”,一是指讲课内容要少而精,二是指讲课的时间,课堂45分钟不能都由教师讲解占用,从上课到下课一直“满堂灌”。学生听课的注意力在开始上课到接近下课时都不太集中,真正集中的只有中间的一段时间。教师要设法引导学生的思维活动,在学生注意力最集中的时间里把主要内容讲完。教师做到讲课少而精,就可以使学生有时间多练,让他们有阅读地练,有做题地练,有实验地练,由浅入深地练,最重要的是培养学生自觉地练。这

如何提高教学质量心得体会

如何提高教学质量心得体会篇一:如何提高教育教学质量的心得体会 如何提高教育教学质量的心得体会 校尉中学谢应胜 我觉得教学质量的高低很大程度上取决于课堂教学的效果,因为课堂是教学的主阵地。课堂教学效果的好坏又取决于教师的“教”和学生“学”两个方面,因为师生是课堂的主人。那么如何提高教学质量呢?我的思考如下: 一、不断提高自身的知识水平和业务水平,有助于提高教学质量。一名合格的老师,只有在工作中永无休止地学习,增长知识,改变观念,才能储备一桶新鲜的“活水”,服务于学生,浇开每一朵小花。所以,要想提高教学质量,作为老师的我们首先必须不断提高自身的识水平和业务水平。同时,在教学过程中不断积累,勤思考,常总结,苦练基本功,不断提高教学水平。 二、注重堂课的教学质量,有助于提高教学质量要想提高教学质量,就必须不断提高堂课的教学质量。如何提高呢?我认为要从教师在教学过程中,应该对自己所教学的内容:第一步先要自己明白;第二步我觉得要讲得清楚;第三步要学生听懂;第四步要让学生实践。这样才能达到一个良好的教学效果。

三、抓好常规,养成良好的学习好习惯,有助于提高教学质量。良好的学习习惯是提高学质量的保证。习惯是培养出来的,而不是生来就有的,它是在人的学习、生活实践中逐步形成的。习惯的力量是巨大而持久的,好的学习成绩正是靠习惯的力量去完成的,而且良好的一旦养成,只需教师稍加提醒就能坚持住,它将使学生终生受益。 四、积极开展课外活动,能开发学生的智力,有助于提高教学质量。 丰富的课外活动是学生展示自我的重要舞台,也是让学生把理论运用于实际的一次次实践。 篇二:落实高效课堂,提高教学质量心得体会 落实高效课堂,提高教学质量心得体会 在当今减负的浪潮中,如何保证教学质量呢?那就是要落实高效课堂,提高课堂教学的有效性。苏霍姆林斯基曾说过:“如果学生在掌握知识的道路上,没有迈出哪怕是小小的一步,那对他来说,这是一堂无益的课。无效的劳动是每个教师和学生都面临的最大的潜在危险”。课堂是我们教学的主阵地,在课堂教学中如何以最少的时间和精力,提高课堂教学的质量、获取最佳的课堂教学效果,这是每位教师的一直以来的追求。那么,在数学课堂教学中,如何使自己的课堂焕发出青春活力与诱人的魅力呢? 我在不断地实践

银行提升服务质量总结

银行提升服务质量总结 导读:银行提升服务质量总结1 20xx年,在省分行的正确领导下,我支行认真贯彻落实省分行 年初制定的“服务兴行”的经营理念,积极配合分行开展提升服务质量专项活动,努力提高网点工作人员服务的规范化水平和职业化程度。多次召开提升广大员工服务质量工作会议,专题研究和安排部署服务工作,通过集中整治,全行的服务工作有了明显的好转,客户满意率明显上升,取得了很好的效果。在全年提升服务质量工作中,我行主要抓了以下几项: 一、思想发动。从年初开始,根据分行的领导,我们将服务工 作作为全行的重点工作,结合我行的实际,及时制定了我行服务管理办法和各项具体实施规定,并认真贯彻执行。通过集中学习,班前班后会讨论,通过理论研讨、实践探索、宣传教育等多种方式和途径,提升每一位员工的思想认识,使广大干部员工深刻认识到提升服务质量对全行改革与发展的重要意义,进一步增强工作的责任感和使命感。 二、推动措施。按照分行提升服务质量的活动方案,我行在此 阶段主要从自查和培训两方面进行。 1、自查。我行对照总行的各项服务规范和总行,分行神秘人暗 访内容进行自查。主要在各种标识,服务设施,营业环境,营销宣传资料,高柜和低柜员工的工作效率,形象仪表,言谈举止,服务职业化程度和产品知识掌握程度及推广水平上面下功夫,对不符合要求的

方面举一反三,提出可行性意见,并进行整改。工作中,不断更新自己的服务观念,以积极的态度,在发展中探索,在探索中发展,提供高效的优质服务。 2、培训。优质高效的服务,是软件环境和硬件设施的有效结合。硬件设施和软件环境不能同步发展,必定制约服务质量的提升。我行在提升硬件设施建设的同时,积极加强软件环境建设。对于员工的业务技能,销售技巧,言谈举止,自身素质等方面,通过视频讲座,集中学习等采取灵活的培训形式,进行专门培训。做到了理论与实践相结合,形式与内容相统一,深入浅出,易学易懂。培训内容主要包括,一是礼仪。对礼仪起源、礼仪定义、为什么要注重礼仪进行阐释,从员工服装、领带、鞋袜、饰品、发型、口腔卫生等方面提出了严格要求。二是商务礼仪。对仪态礼仪、电话礼仪、会面礼仪进行详细描述,从员工微笑、站姿、坐姿、行姿、会客等方面进行规范演示。三是柜面基本礼仪。侧重讲解柜面礼仪的基本要素、要领和重要环节,演练客户高兴而来、满意而去的全部过程。通过培训,增强了员工的服务意识,提高了员工的服务技能。并结合分行的业务竞赛,充分调动员工学习的积极性,积极打造自身素质过硬的员工队伍。四是业务技能训练。支行员工通过每周早晨和晚上进行点钞,微机录入,小键盘练习。力争每一位员工做到缺什么补什么,干什么学什么,将来需要什么、现在准备什么。 3、整改提高。在自查和培训的基础上,我行鉴于其他支行的工

提高教学质量心得体会

提高教学质量心得体会 博兴乐安实验学校耿兰英 教师应如何发挥能动作用,让学生学得主动,学得积极,使小学语文课堂教学效率明显提高呢? 面对语文课改,在前几年如果是抱一种“任尔东南西北风”,“犹抱琵琶半遮面”的姿态,尚可得过且过。但现在,上必须响应教学改革的多重要求,下又要面临学生个性需求的直接压力,兼之教学设备的不断更新,信息技术的全面推入,作为一位语文教师,如果不顺应时代的需求,转变教师旧有观念,改革创新课堂教学,就很快要被形势淘汰、被学生厌弃了。所以时不我待,迅速改革语文课堂教学,大力推行素质教育,已成为每一位语文教师的当务之急!下面是我在语文教学改革中的几点体会。 一、备好课 备好课是上好每一节课的重要环节之一。教师必须要做好充分的、切合实际的准备工作。课前要认真研读大纲,领悟教学大纲的要旨,研究教材。弄清所授课的重点、难点。研究学生,了解学生的现有学习水平,考虑清楚如何讲,用什么样的语言讲,用什么教法教,学生才会容易明白,如何启发引导,如何指导学生理解课文,设计什么样的练习加以巩固提高,研究可能出现的课堂问题等。备课时,教师要努力使自己成为学生的化身,站在学生角色地位上,用学生的价值观念和思维方法去洞察学生的学习心理,理解他们的情感、愿望,设计最佳的问题让学生带着去阅读课文。教师还应广泛阅读书籍,积累相关资料,及时了解所教学课的发展新动向。对教材内容作必要的拓展延伸。才能提高课堂教学效率。 二、重视课前有效预习 预习是课堂教学的准备。做好课前预习,既是顺利地进行课堂教学的准备,又培养学生独立解决问题的习惯,提高他们的自学能力。让学生明白“自学催生自信”的道理。在以往的课堂教学中,我发现真正去思考的只是一小部分学生,很多学生是还没来得及有自己的想法,就被别人的答案替代了。久而久之,他们就形成了一种惰性,上课只是坐着等结果,从不思考。为什么会这样呢?原因是他们课前没有预习。因此,我们必须重视和抓好课前预习。使他们熟悉课堂

浅谈如何提高教学质量

浅谈如何提高教学质量 教学质量是学校的生命线,是教育的永恒主题,是构建和谐校园的落脚点,也是我们每一位教育工作者,始终必须要坚持的一个永恒的主题,因此,努力提高语文教学质量,是我们每一位语文老师的职责。下面就我个人的观点,结合我的教学实际,对如何提高小学语文教学质量谈谈自己的几点看法: 一、培养学生良好的学习习惯是提升教学质量的前提。在教学中,老师要培养学生养成良好的学习习惯,要抓紧抓实。在四年级语文教学中,我着重培养学生养成几种习惯: ①养成早读的习惯,学生早晨到校后,要求学生自觉拿出课本,读当天要学习的课文。②养成专心听讲的习惯,在课上要专心地听老师讲,听同学讲,还要勇于发表自己的意见。③养成做课堂笔记的习惯,学生在上课的同时,要把老师强调的重点内容在课文旁边做简单批注,把老师板书的重点内容写在课堂笔记本上。④养成预习的习惯,语文课学生不预习,就没办法顺利进行,所以我要求学生在上新课前,必须预习,把课文中的生字词注音后多读几遍,课文标好自然段序号,再读一读课文,想一想读了课文后的感受及自己不懂的问题。⑤养成不懂就问的习惯。⑥养成良好的书写习惯,字迹工整,行款美观。 二、落实教学“五认真”是提高教学质量的关键。备课是上好课的先决条件,每次备课时,教师都要将课本内容,教参内容和材料有机重组,并结合学生的实际情况和教师的特长确定教学方法,仔细确立教学方案,然后结合课文内容搜集适量的习题来补充课堂教学。进行二次备课,即课前10至15分钟对上课的主要内容、思路、方法、教学预设做最后思考,再进课堂。既做到了教学的实效性,又能提升教学能力。 上课是整个教学工作的中心环节,教师必须上好每一节课,充分利用教学时间,提高教学效率,这是提高教学质量的具体体现。首先在上课时师生都应做好充分的准备,不但老师要认真备课,还得要求学生在上课前也要做好充分准备,除预习课文外,学生还要做好上课前的学习用具的准备。其次教学目标要明确,教学方法要得当。在上课时,先用几分钟的时间把上课时学习的主要内容及学生

提升服务心得体会

提升服务心得体会 篇一:提高医疗服务质量心得体会 提高医疗服务质量心得体会 随着医学模式的转变和人们卫生需求的增加,医疗质量的内涵和外延都发生了很大变化,它包括了对医疗效率、医疗技术、经济效益、病人心理及其他医疗服务的满意程度,是医院综合竞争力的集中体现,关系着医院的生存和发展。因此,提高医疗服务质量是医院各项工作的立足点和出发点,是实现可持续发展的根本保证。笔者本着学习、交流的目的,将我个人的一些思考简要介绍如下。 1、增强质量管理意识,建立完善的组织及制度不断地对医务人员进行医疗质量、医疗安全及相关法律法规等方面的教育,使全院人员充分认识到医疗质量是医院生存之本、发展之本,是市场竞争的源泉。 2、人才培养和学科建设人才是医疗质量的基础,是最根本的要素,要提高医疗质量,首先要提高人员素质。重视人才培养,并把它作为重要战略工程来抓,在搞好人才引进的同时,采取多种途径、多种方式抓好年轻医务人员的培养,重点是加强“三基”、“三严”训练,进行年度考核,鼓励撰写学术论文,参加院内外学术交流,不断提高业务素质。对科主任、护士长,不仅要有过硬的业务技术,还要加强管理知识的学习、运用,努力提高管理水平,充分发挥本级质量

管理的作用。 3、鼓励开展新业务、新技术新业务、新技术的开展是医院技术创新的重要组成部分,也是提高医疗质量的重要途径;不仅可解决了病人疾苦,同时也提高了医疗技术水平和医疗质量,提升了医院的综合实力和竞争力。 4加强医德医风建设全体医务人员应养成遵章守纪的良好习惯,坚持“以病人为中心”,增强服务意识,改善服务态度,推行“优质、高效、低耗、便捷”的服务模式,坚决制止医疗活动过程中的不良行为,降低了医疗成本,减轻了病人负担,提高了病人满意率。 5、重视门、急诊工作门、急诊是医疗工作的最前线,也是医院的对外窗口,是医疗纠纷和医疗事故的多发地。为提高门、急诊工作质量,医院应加强技术力量配备,安排主治医师以上人员出诊,提高疑难重症的首诊确诊率,减少了病人复诊次数和不必要的费用。严格执行首诊负责制、专科会诊制,防止跨专业收治。 6、抓好疑难、危重病人诊治疑难疾病的诊断水平和危重病人的抢救能力是衡量医院整体医疗水平和质量的标志。医院应积极加强医务人员训练,开展病例 讨论、学术交流、专家讲座,以提高疑难病的诊治水平和危重病人的救治能力。凡遇疑难病例均应由医务科组织全院专家会诊或请外院专家教授指导,相关科室人员密切配合,

浅谈如何有效提高农村小学数学教学质量

浅谈如何有效提高农村小学数学教学质量 农村学生数学基础较差,突出表现在学习习惯差,行为习惯差,灵活运用差。教学中要从学习风气和学习习惯抓起:学生养成良好的学习习惯无疑对教学有极大的益处,教师要从课前预习、学习态度、思维模式、学习方法、解题后反思等多角度、全方位培养学生良好的学习习惯。而老师是最好的引导者。 一、关注留守儿童 对于农村来说现在的父母多数外出打工,孩子只能跟着爷爷奶奶,导致在老人的宠爱下,放任自如,家庭作业不闻不问,导致学习成绩较差。这时候老师就成了最好的父母,高尔基曾说:“谁爱孩子,孩子就爱她,只有爱孩子的人才可以教育孩子”。所以在平时的学习中老师要关注这类孩子,给予他们更多的爱,更要严格要求他们的学习,使他们对学习保持极大的兴趣。我们班有一个这样的女孩,爸爸和妈妈都在外地打工跟着爷爷奶奶,家里还有三个孩子,平时她的零花钱是最多的,但是就是不认真学习,平时我留的作业总是不写,理由很多,要不就是弄丢了。我就采取了这样的措施:课下我和她交流让她感觉到老师很亲切,老师很喜欢我,这样她就不好意思不完成作业了。还有该表扬的时候我就表扬她,让她感觉到自己在班级中是有地位的,这样她的学习成绩很快提高了,作业也认真的完成了。 二、改变传统教学模式,建立平等的师生关系。 长期以来,教学一向强调“师道尊严”。在课堂上,教师往往居高临下,采取“教师讲,学生听,”“教师演,学生看”,“教师写,学生抄”的做法,学生处于被动的状态,成了接受知识的“容器”。全面提高教学质量:首要的任务是要摆正师生以往不平等的关系,创设宽松和谐的教学氛围。特别在小学,由于小学生的心理发展还极不成熟,教师的言行对学生的影响会产生很大的正向作用,所以在课堂上,教师不能摆着“师尊”的“架子”,语言应该友善亲切,态度应该和蔼可亲,一改自上而下的传授方式,无论是讲授知识还是与学生交谈,辅导学生时,都应充分尊重和热爱学生的一切需要,努力成为学生学习的引路人。特别是农村的孩子家长对孩子的学习漠不关心,甚至自己都不会,这样的情况下老师是唯一的学习者。所以在我的教学中定期开展“我想对老师说……”主题活动,让学生说自己在学习中或生活中遇到的问题。这样老师更好的了解学生,帮助学生所遇到的困难,这样就得到学生的信任,感觉到老师的爱。每天的课外活动时老师参与到孩子的游戏中,这样就拉近与学生的距离,而我就成了孩子的伙伴好朋友。学生只有“亲其师”,才能“信其道”。所以教师一定要成为学生的良师益友,老师与学生是平等和民主的关系。教师首先要放下架子,与学生多沟通,跟他们交朋友,在生活上、学习上多关心他们,从而激起对老师的爱,对数学的爱;其次,教学要平等,要面向全体施教,不能偏爱极少数学习成绩好的学生,而对一部分学习有困难的学生却漠不关心。在课堂里,教师包办的事情要尽量少一些,学生主动学习的机会要尽量多一些,师生共同融入情境教学中去,良好的师生关系与和谐愉快的课堂教学气氛是学生敢于参与的先决条件。学生只有在不感到压力的情况下,在喜爱所教老师的前提下,才会乐于学习。 三、深入钻研教材,优化教学过程,培养创新教学方法。 1、根据小学生身心发展特点,适当开展学习竞赛,是激发学生学习积极性的有效手段,有研究表明小学生在竞赛条件下比在平时正常条件下往往能更加努力学习,我们利用这种心理可以使学生学习兴趣和克服困难的毅力大增。教学中可以组织各种比赛,如“小组比赛看哪组得的小红花多““看谁算得快又对”,“看谁的解法多”,“比谁方法更巧妙”,“看哪一组算出来的人多”等,都能使学生“大显身手”。比赛形式多种多样,可以全班比赛;可以分男女同学比赛;可以分小组比赛;还可以将学生按能力分组比赛,这里没有什么分组原则,总之要使每个学生在各个层面上获的成功,想办法让每个学生体验学习成功的快感,这样对小学生的激励作用将会更大,他们参与学习的热情就会更高。

如何提高教学质量的心得体会

如何提高学校的教学质量 我觉得教学质量的高低很大程度上取决于课堂教学的效果,因为课堂是教学的主阵地。课堂教学效果的好坏又取决于教师的“教”和学生的“学”两个方面,因为师生是课堂的主人。 那么如何提高教学质量呢?我认为: 一、不断提高自身的知识水平和业务水平,有助于提高教学质量。 一名合格的老师,只有在工作中永无休止地学习,增长知识,改变观念,才能储备一桶新鲜的“活水”,服务于学生,浇开每一朵小花。所以,要想提高教学质量,作为老师首先必须不断提高自身的知识水平和业务水平。同时,在教学过程中不断积累,勤思考,常总结,苦练基本功,不断提高教学水平。 二、注重堂课的教学质量,有助于提高教学质量 要想提高教学质量,就必须不断提高堂课的教学质量。如何提高呢?我认为要从教师在教学过程中,应该对自己所教学的内容:第一步先要自己明白;第二步要讲清楚;第三步要学生听懂(要简单,不要讲得太繁杂);这样才能达到一个良好的教学效果。 三、抓好常规,养成良好的学习好习惯,有助于提高教学质量。 良好的学习习惯是提高学习质量的保证。习惯是培养出来的,而不是生来就有的,它是在人的学习、生活实践中逐步形成的。习惯的力量是巨大而持久的,好的学习成绩正是靠习惯的力量去完成的,而且良好的习惯一旦养成,只需教师稍加提醒就能坚持住,它将使学生终生受益。 四、积极开展课外活动,能开发学生的智力,有助于提高教学质量。 丰富的课外活动是学生展示自我的重要舞台,也是让学生把理论运用于实际的一次次实践。

它不但能展示学生各方面的才能,发展学生的个性,使学生能够得到多方面的体验,得到多方面的发展,获得多样的快乐与收获,而且也是团结协作的好机会。它不但能培养学生的创新精神,挖掘学生的潜能,也是增强学生自信心的一次机会。学生在尝试到了课外活动令人心情愉悦的同时,也增长了知识、技能,树立了信心,更有助于激发对学习的向往和热情,有助于教学质量的提高。 五、抓好后进生的补差工作,有助于提高教学质量。(4.1.将在初中部实施培优补差计划) 班级中的后进生或多或少都存在,而作为老师,不应该对他们有歧视,更应该利用一些课余的时间去关心他们,帮助他们树立学习的兴趣和信心。因此,如做好后进生的辅导,做好家校联系等等,这些看似细碎的事情,也是提高教学质量的很重要的环节。所以,我认为要提高教学质量,只有将每一个环节都做好了,就像自行车的链条一样,能紧扣住了齿轮上的每一个齿,才能发挥其效应。 总之,提高教学质量每个教师有每个教师的“法宝”,正所谓“八仙过海,各显神通”。教无定法,贵在得法,凡在教学中能符合教学规律,遵循学生认知规律的,都能使课堂效率有所提高。谢谢大家! 李建明 2014年3月31日

提高教学质量学习心得体会

提高教学质量学习心得体会 提高教学质量学习心得体会(一)在小学教育中如何实施素质教育已经是摆在每个教学工作者面前的重要课题。素质教育不仅要对学生现在负责,还要对学生将来负责。因此,要落实素质教育,教会学生学习,培养学生学习能力是关键。那么,如何面向全体学生,提高教学质量。通过学习,我获得了以下心得体会。 一、教师要牢牢树立面向全体学生的观念 1、每一个学生,包括后进生,即学习困难生,都是教师培养的对象,让每一个学生都成功,应是每一位教师崇高的职责。教育是教师终身从事的一种事业,而不是一时谋生的职业,因而要忠诚于教育事业,树立终生从事教育工作的思想。坚信每个学生都有成材的资格和可能,即使没有一个聪明的脑袋,有一双灵巧的手,照样是人才。教师是为了明天工作的,是塑造未来的,要教育每个学生,为自己设计规划美好的前景,并全力以赴去实施。 2、教师要有高度的责任感。教师要有对学生负责,对家长负责,并将它落实到每期,每天,每节课的具体工作中,要了解理解学生,承认个性差别,尊重信任学生,发挥每个学生的潜能,严格要求学生,对每个学生负责。教师是否面向全体学生,是衡量一个教师教育思想是否端正的试金石。 3、教师要提高业务能力。教师要接受现代化的教育思想和教育

观念,积极探索教育规律和教育方法,培养学生如何生存,如何学习、如何办事、如何创造、如何进行观察、如何有效地思考等等。 二、在教学中注意提高学生的素质,提高教学质量。 教学工作是学校的中心工作,教学管理应以“纲要”为依据,运用教育规律,树立“提升层次,增加信任,适度超前”的管理理念。畅通双向沟通渠道,帮助教师端正思想,使他们迸发出巨大的热情和潜力,创造性地开展工作,正确地进行自我控制,自我调节,使全体教师的敬业精神得以提高,人人都能注重形成良好协调一致的师生关系——这是有效地进行教育活动,完成好教育任务的必要条件。注重智力因素和非智力因素的全面发展,抓两头促中间——这是提高教育质量的有效措施。 在管理要求上,根据计划制定必要、切实、可行的规章制度,保障教学秩序的有效运转,坚持常规训练,开展评比,持之以恒,养成习惯。 在管理内容上,着力抓好“六认真”落实工作,提倡功在课前,杜绝上无准备的课,实行年级组长签案制。切实抓好课堂40分钟,保证做到六不——不缺课,不随意调课,不迟到,不早离,不拖堂,不处理与本堂课无关的问题。作业批改做到批改及时无误,做好记录,即时反馈,提倡面批,随时补救。 在管理操作上,加强督促检查。做好一日“三看”:一看教师到校情况,看教师是否按时到校,是否参加“三操”,是否进班指导学生学习;二看学生到校情况,看学生是否按时到校,是否认真读书(学

服务质量提升心得

服务质量提升心得 服务品质心得 人民路支行王诗婕 走进中信已经有三个月的时间,在这期间我学到了很多也感受到了很多,特别在银行工作服务品质方面更是有了全新的认识。银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新,竞争愈演愈烈的形势下,就必须在不断抢先推出新产品的同时,重点抓好高效、优质的服务。 一、微笑服务,暖心你我。 微笑是世间最美的花朵,微笑是人际间永远的春天,它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯,而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的途径,同时又能表达出诚意与善良,也是引起兴趣、好感的温泉和达到服务语言增值增效的强力添加剂。作为一名柜面服务人员,每天的工作需要面对形形色色的客户,在工作时,我发现每当站起来举手迎接客户,并带上诚挚的微笑时客户往往也会回应一个微笑,一个简单的举动却让双方心里觉得暖暖的,在办业务的过程中也是轻松和愉快的。

二、以客户为本,注重细节。 在柜面工作过程中,我清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”,看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值。在大多数情况下,客户在办理业务的过程中是有不同的需求的,作为一名服务人员,我们需要学会的是通过察言观色的方法来 辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务。也只有这样,客户才能感受到我们的用心,也只有这样客户才会从心底里认可银行和信任银行各个岗位的工作人员。所以,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总挑剔镜子的不好,而是应该更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。 三、换位思考,用心沟通 从事银行服务性工作,每天都需要和大量的客户沟通交流,很多时候就需要我们耐心和诚恳的态度去应付各种各样的客户。所有人都习惯于首先站在自己的角度去思考问题,常常会遇到客户有客户的想

相关文档
最新文档