恒大御景项目接待说辞8.29-定稿

恒大御景项目接待说辞8.29-定稿
恒大御景项目接待说辞8.29-定稿

恒大御景项目讲盘稿8.29

您好, 欢迎光临恒大御景!

请问您是第一次到访吗?(如曾到访,问清楚第一接待是谁,按照“客户界定”原则办.如果第一次到访)

我是这里的置业顾问XXX,您可以叫我小×,很高兴为您服务,请问怎么称呼您?

下面由我为您介绍一下我们项目。

按销售动线介绍-品牌墙-无理由退房-金碧物业-9A精装-区域-沙盘-户型模型-落座

一、品牌墙

您现在看到就是我们恒大的品牌墙。恒大集团是中国标准化运营精品地产领导者,集地产、金融、互联网、健康、旅游、文化、体育及农牧为一体的现代化企业集团。恒大地产已经覆盖了全国除了台湾以外的所有省份,成为中国房地产行业的标杆企业,开发的项目北到哈尔滨,西到乌鲁木齐,南到海南三亚,在全国180多个城市拥有地产项目500多个,服务的业主超过260万,现有总资产超7500亿,员工86000人,已跻身世界500强。

这条时光轴,清晰地展现了我们恒大集团20年的发展历程,我们1997年在广州成立,开发了第一个小区金碧花园,我们的第一个小区就获得了“中国城镇化社区50佳”名盘和“广州人民最喜爱的十大楼盘”之一的荣誉。2004年,通过仅仅7年的发展,我们就跻身中国房企前十强,2009我们在香港联交所成功上市, 2011年恒大收购了广州足球并在2013年广州恒大足球队获得了亚冠联赛冠军,2014年恒大地产突破了千亿大关,2015年成功突破两千亿大关,稳居全国前三甲。并在2015年,恒大集团发布了一条至今为止发房地产行业影响最大的信息,恒大集团全国所有住宅项目无理由退房政策。让老百姓买得放心,买得称心,买的高兴。

我们恒大集团从成立之初起,就一直坚持“民生为本,产业报国”的经营理念,我们打造的都是老百姓住得起的高性价比的精装豪宅,通过这20年的发展,我们已经发展成了一个多元化的产业帝国。

从这条产业树我们可以看到,我们恒大集团除了经营传统的住宅产业之外,还涉及到健康产业,商业产业,文化产业,快消产业,体育产业等。像恒大冰泉,恒大粮油,恒大乳业,恒大足球都已家喻户晓。

我们恒大集团2007年强势进驻广西,经过10年的发展,目前在云桂两省有20个在售项目,遍布南宁、桂柳、玉梧、钦北防、昆明、曲靖。今年广西公司项目总数将达到30个,单在南宁就是八个项目(像恒大绿洲、恒大国际中心、恒大城、恒大帝景、恒大名都、恒大华府、恒大雅苑、还有我们的恒大御景),今年我们公司强势入驻南宁五象湖板块,匠心打造高品质高性价比生态奢装豪邸—恒大御景。

二、无理由退房

恒大集团2015年率先在全国宣布无理由退房,即是品质的保障也是责任的体现,无理由退房实施一周年退房率仅0.91%,高品质高性价比,是恒大实施无理由退房的底气所在。

三、金碧物业

我们的物业公司,金碧物业具有国家一级物业资质,成立于1997年,隶属于恒大地产集团。在管物业项目逾230个,面积超8000万㎡,服务人群260万业主。我们的物业有一个“1530”制度,只要有业主反映问题,我们会在1分钟内登记,5分钟内到达现场,30分钟内解决问题。充分贯彻了“急业主所急,想业主所想,全心全意为业主服务”的质量方针,为业主提供24小时 360度全方位一对一私人订制的尊贵贴心舒适服务。

四、9A精装

众所周知,作为精装修房产龙头的恒大,一向看重品质,恒大精装要求9A标准是贯穿于从设计、采购、施工的一整套标准,是对精装修的全面把控;是一套严格、透明的标准,各个环节都严格按照、甚至高于业主要求,精装让利于购房者,降低客户的首期置业成本,也有利于保障社区的安全与环境,让客户省心、省时、省力。使精装修成为一套放心标准,业主完全可以安心入住。

A1、行业领先设计——世界级大师团队打造,对从全球各地精心挑选出来的名贵装饰材料,运用美学思想进行艺术处理。

A2、人性化关怀——卫浴空间系统里以人体工程学与功能流线为依据重新打造,设计采用创新的流线布局和合理的干湿功能分区、分类收纳。特别在主卧卫生间的设计中采用具有强大收纳功能的镜柜和盆下柜,全面满足化妆、洁面、淋浴和入厕的使用要求。

A3、标准化管理——在开发建设各个环节上严把质量关,将“精品标准”贯穿于项目设计、施工、监理、验收等整个流程。

A4、全球统一采购、全国统一配送——为从源头保证精装品质,与几十家国际品牌组成战略联盟。并成立全国

配送中心,通过专门物流渠道实行原材料全国统一配送。

A5、精品化施工——建立41道标准工序、14项停点验收、10项工艺标准和8类成品保护标准。与多家国内外一流装修装饰企业达成战略合作协议。

A6、创新家装工艺——这面墙展现的是我们精装房墙面的施工工艺,首先是刮两遍腻子,其次腻子打磨,然后再上一层底漆,最后刷两遍面漆,经过6到工序,最后呈现出的才是我们精装房的墙面标准。

A7、鼎级名牌荟萃——在施工材料设备上,恒大与美国科勒、奥梯斯、摩恩、开立、德国西门子、韩国三星、日本松下、TOTO、美的等几十家国际品牌建立战略合作联盟,实现户户满屋名牌。

A8、超豪华材料——内门实木打造,以天然的木纹装饰奢华生活品味。卫生间墙身使用大块埃及米黄石铺装,入户门槛石选取啡石雕琢,阳台门槛、玄关、洗手台均采用名贵石材。衣柜、厨柜、浴室柜采用超厚樱桃木饰面,客厅、卧室装修采用超厚金丝柚木饰画。

A9、智能化环保健康——涂料采用多乐士新一代强化环保配方,健康、安全、环保,将挥发性有机化合物降至最低。洁具采用TOTO智能洁釉面技术,新型边缘、全包型底部设计,美观且清洁方便,将噪音减至最低,6L冲水量,节水环保。

恒大地产作为中国标准化运营的精品地产领导者,在品质上可谓极尽其心。严厉把控质量关,经过长达十年的积累、创新、总结,令户型装修在审美与实用中完美平衡,在普通精装的基础上全面升级,引进国际国内知名品牌,造就出了独具恒大美学空间特色的9A精装房。

五、区域图讲解

**先生/女士,这边请,我给您介绍一下项目的区域情况:

您现在看到的是我们恒大御景的区域图,方位是上北下南左西右东。我们项目在这个位置(激光笔点出),我们项目位于南宁市未来城市核心区,五象新区行政核心腹地-----玉洞大道与春雷路交会处。5分钟畅享五象CBD

核心高端配套,繁华近在咫尺!升值潜力巨大,是五象新区少有的生态宜居之地!

首先从区域交通来看

区域内拥有“五象大道、玉洞大道、环城高速、银海大道、平乐大道、良庆大道“构成的“三纵三横”的交通路网。2分钟上高速,5分钟到总部基地、10分钟到青秀区、20分钟到机场,30分钟到东站,交通非常便利。

项目离地铁2号线金象站只有800米,您只需要步行8分钟,即可搭乘地铁通达全城。

景观资源方面

项目被五象岭森林公园、五象湖公园和良凤江森林公园所环绕,天然的三大氧吧,5分钟便可到达。这些都是您工作之余最好的休闲娱乐去处。

行政配套方面

项目位于五象行政核心腹地,周边聚集了档案馆、法院、检察院、方志馆、消防支队、美术馆等。

学校方面

区域内景华双语幼儿园、滨湖路小学、五象小学、南宁三中、南宁二十六中,重点院校林立。

医疗方面

项目周边配备多个医疗服务中心,有玉洞医院、南宁市第二人民医院、医科大附属五象新区医院等、一站式的医疗服务为广大业主提供健全的医疗健康资源,贴心为您全家的身心健康保驾护航!

项目周边交通四通八达,景观资源优越,市政配套完善,医疗学校一应俱全。高品质高性价比,宜居宜投资。

(您还有什么不清楚的吗?下面我给您介绍一下我们项目的沙盘)

六、项目沙盘:

您现在看到的就是我们项目的沙盘,方位是上北下南左西右东,我们在这个位置(用镭射笔指出)。项目总占地面积约67亩,建筑面积24万㎡,由9栋住宅和欧陆风情街组成,总规划套数为1548套,机动车位1660个,车位比达到了1:1.07。完全满足一家一户停车需求。小区采用围合式布局,人车分流。

项目采用国际最流行的欧陆新古典主义建筑风格,历久弥新。户型设计有79㎡的精致两房,88-106㎡的温馨三房,113-136㎡的阔绰三房,130-144㎡豪华四房,所有户型全明设计,南北对流。

小区配套3万㎡皇家园林,1300㎡的双湖水景贯穿于小区之中, 88米超宽楼距,360°御湖阔景。

项目斥巨资打造了航母级配套——1000平米五星级超豪华铂金会所,共分3层,室内恒温泳池、餐厅、健身房、

乒乓球室、棋牌室、钢琴室、台球室、儿童活动中心等一应俱全。

我们的欧陆风情商业街区将形成集休闲、购物、娱乐、聚会、饮食、观光为一体的现代化便利生活场所,让业主享受“足不出户”的便捷。入则宁静,出则繁华,满足高品质居住需求。

项目首期推售A区共6栋楼,为别为(1#30层;2#33层;3#30层;4-1#33层;4-2#30层;6-1#33层,6-2#33层;7#30层);户型面积为79-144㎡,请问你需求多大面积,几房的?

您可以到这边看看具体的户型模型,这边请,我给您详询介绍一下。

售楼处客户接待流程统一说辞

“香榭丽都”客户接待流程及统一说辞 2015年11月27日一:客户接待流程图

二、各工作小组分工及工作职责: 1、活动统筹小组(组长:赵业臻,组员:陈群星、巍涛) 工作职责: ●负责统筹活动各环节工作,内部工作流程、外联工作,保证活动顺利开展; ●统筹各小组工作执行,调动资源、合理安排分工协作; ●及时处理活动过程中突发事项; 2、迎宾接待小组(组长:庞亚鹏,组员:张建、谢晓伟) 工作职责: ●接待来访客户,解答客户咨询、项目整体介绍,甄别老业主或新客户身份; ●若到访的是老业主的,引老业主到礼品发放小组办理礼品领取手续; ●若是新到访客户让其在【香榭丽都周末暖场活动到访客户登记表】登记个人信息,并引 导客户扫描香榭丽都项目二维码,关注微信,转发朋友圈; ●引新到访客户到抽奖小组处进行现金抽奖。 3、商铺销售推介小组(组长:刘德恩,组员:孙艳、甘文、王玲) 工作职责: ●暂定10套认筹礼品由孙艳负责保管,客户成功认筹后,由经办销售人员亲自增送礼品给 客户,原则一组客户可一人抽奖一次; ●负责商铺意向客户、新到访客户的接待工作,解答客户咨询、项目商业推介、现场带客 看商铺、认筹签单; ●并引导客户扫描香榭丽都项目二维码,关注微信,转发朋友圈,并到抽红包现金奖;●活动期间,客户成功认筹的(到财务处交款并签署【香榭丽都商业街(商铺)认筹协议 书】),增送客户一个小米运动手环、一套茶具、二个纸巾盒。 ●未成功认筹客户,后期继续跟进。 4、礼品发放小组(组长:雷咪咪,组员:鄢来麒) 工作职责: ●雷咪咪负责相关礼品的保管及发放; ●甄别老业主真实身份,确定业主身份后,指引业主在【香榭丽都回馈业主礼品领取登记

招商接待流程及统一说辞

招商接待流程及统一说 辞

文献步行街招商统一说辞 第一部分客户接待流程 第二部分莆田地理区域介绍 第三部分文献步行街项目介绍 第四部分项目十大优势 第五部分周边商场优劣势对比 第六部分现阶段客户常见问题解答

第一部分客户接待流程 为了更好地指导整个招商接待流程,规范招商人员的接待服务,提升服务质量,明晰信息公示,在保证信息全面的基础上保证信息沟通的有效性,得到最终的提高客户满意度,特做以下招商接待流程指引,以客户为本,从客户对招商接待人员的感知出发,通过整个接待流程一步一步完成对客户从陌生到熟悉的过程,使得客户在接待过程中接受招商人员、接受文献步行街。

(一)与客户沟通要点 在招商接待流程的各环节中,信息传达和信息沟通对提升客户满意度有着至关重要的作用。由于招商员传达的信息量较多,为了有效地为不同类型的客户传达信息,并保证能够传达最有效的信息,我们以信息沟通的指引表来规范和指引招商人员的接待服务。

(二)客户到访: 1.您好,请问您是第一次来我们现场吗?(确定是本地客户还是外地客户) 2.之前有别的业务员跟您联系过吗?(客户界定) 3.我是文献步行街招商部的XX,请问怎么称呼您? 4.之前有没有了解过我们项目?(了解对方获知信息途径) 5.你可以先了解一下我们项目的基本信息,我可以帮你做个介绍。。。。。。。。(介绍项目)……… (三)电话CALL客:(控制在5分钟内,层层推进,尽量不在电话里聊太多项目的细节,把客户约到现场再细谈,主要是约客户来看场。)

1.您好,我是莆田文献步行街招商部的XX,请问您是XX品牌的XX(老板/ 拓展负责人)吗? 2.请问之前有我们的其他业务员联系过您吗? 3.您近期有开店计划吗? 4.那您之前有听说过我们的项目吗? 5.(如客户感兴趣,则主动要求客户的电子邮箱、手机号码)您能把邮箱地 址给我吗?我把项目相关招商介绍发到您邮箱,您可以了解下。 6.您这周什么时候有空到现场来了解下我们项目,我到时给您做详细的介 绍。(电话里约定好看铺的具体时间,趁热打铁) (四)上门拜访 1.对于已预约好的客户,上门拜访,可参照以下说辞: 1)您好,我是莆田文献步行街招商部的XX。上回我们电话沟通,了解贵司今 年在莆田有开店计划。今天我特地过来拜访,您可以更多了解下我们项目。我可以先给您简单介绍一下我们项目的情况,相信您听完了我的介绍会对我们的项目有很大的兴趣。 2)。。。。。。。(介绍项目)………(介绍项目控制在5-10分钟以内) 3)这是我们项目的一些资料您可以看一下,这是我的名片,我是招商顾问 XX,您看这周什么时候去现场看下我们项目?(先确定哪天,然后进一步问几点,趁热打铁敲定看场时间) 4)您到时到了,记得先联系我,届时我会更详细给您介绍一下我们这个项 目,同时推荐好点的铺位给您。 2. 对于初次登门拜访的客户,上门拜访,可参照以下说辞:

恒大集团通用销售说辞

恒大集团通用销售说辞 第一部分:工程抗性说辞 一、户型说辞 (一) 1、2、3、4号楼99㎡(140㎡或170㎡)户型 1.特点说辞: 户型方正,巧妙实用; 主卧室、客厅均在南面采光极佳,比较舒适,面积也较宽敞,易布置家具; 南北卧室保证主人私属休憩空间; 厨房连接阳台,有富裕的储藏空间。 2.抗性说辞(这里是说辞的关键啦。可要仔细看);(1)卫生间为暗卫。 答:卫生间开窗最主要问题是为了换气,而一般看报、洗浴基本都是要开灯的。卫生间开窗不但会使整体建筑增加窗户数量,而窗户过多也会影响保温效果,同时也占用的更多的面积。因为卫生间大了,别的功能间就会减小面积,所以卫生间开窗在高层建筑上是一种落后的户型设计。而恒大产品均采用目前最科学、最合理的隐蔽式管道通风系统,不仅科学的解决了通风问题,同时使卫生间面积更加规整合理。

(2)次卧与厨房阳台相连,通风,采光不好。 答:南北布局,全阳采光,我们采用的双层low-E玻璃,充分保证了整个房间的保暖效果。 针对3口以上家庭:老人跟小孩的主要活动区域也是客厅,相对来讲客卧的利用率也是不高的。 针对年轻2口人:这个卧室主要也是一个读书,上网学习的地方,反而窗户太大,阳光强烈还需要挡着窗帘,我们的设计兼顾了采光跟保暖的效果。 而且你这套房间是2套玻璃,可以说是完全不会有外界噪音的影响,可以让你达到深度睡眠。 (3)客卧距离卫生间比较近,晚上起夜的时候不会影响到主卧的休息,设计更加人性化。 答:虽然我们的窗体不大,但是因为设计的是南向采光窗,所以光线不会比北面窗暗的。 (二)楼标准层D户型三室两厅两卫面积约140平 1.特点说辞 (1)南北通透,布局考究,精心营造空间阔度; (2)4.2M开间豪华客厅,连接阳光阳台,使用功能强大; (3)独立书房设计,书香弥漫,品味人生境界; (4)餐厅、客厅双厅分离,诠释完美舒适生活; (5)北向多功能生活阳台仓、储、洗、凉百变空间。

售楼处接待顺序和标准说辞

售楼处接待顺序和标准说辞 接待顺序流程:(根据行走线路及操作序列) 1、位置:售楼处控台 内容:售楼部内部日常工作 A 接听电话 基本动作 接听电话态度必须和蔼,语音亲切;三声内接听,一般主动问候“您好! **项目,我是置业顾问***,请问有什么可以帮您”而后开始交谈。 通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题,销售人员要扬长避短,在回答中将产品巧妙的融入,电话内容应简练并有吸引力。 直接邀请客户来现场具体了解。 在与客户交谈中,设法取得我们想要的资讯: 第一要件,客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。 第二要件,客户能够接受的价格,面积、格局以及对产品具体要求的资讯。 第三要件,了解客户从什么渠道关注到项目,客户的工作地区和现居住地区等。注意事项 要了解我们所发布的所有广告内容,仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。 要控制接听电话的时间,一般而言,接听电话以2-3分钟为宜;并且懂得分辨同行市调电话,亲切和蔼接听,有机会了解对手动向,及时汇报。 电话接听可由被动接听转为主动介绍、主动询问,内容上要有所保留,尽量约请客户至现场。 约请客户时应明确具体时间和地点,并且告诉他,你将专程等候。 应将客户来电信息及时整理归纳,与销售主管充分沟通交流。 2、位置:售楼部大门入口处(贵宾接待中心)

内容:售楼处客户接待工作 B 迎客入门并主动接待 迎客基本动作 保持标准站姿和饱满的精神状态,迎接客户到来。 注意事项 销售部控台接待位销售人员,不得擅离岗位,如必须离岗,需请人代岗。 销售人员在接待位候客时不得处理私人事物。 销售人员在现场,禁止大声说笑以及快速奔跑。 销售人员需要叫同事帮忙,要走至其身边后再行沟通。 接待基本动作 客户进门,销售人员主动站立迎接,并彬彬有理地说“欢迎参观”,提醒其他人员注意。 通过热情接待,区别客户真伪,了解客户情况和意图。 注意事项 销售人员应仪表端正,态度亲切。 接待客户一般一次只接待一组。 若不是真正的客户,也应该注意现场整洁和个人仪表仪容,以随时给客户良好印象。 标准说辞 您好,欢迎参观!我是****的置业顾问×××,(递上名片)请问您是第一次过来吗? (如果是)那由我先带您参观,并给您作一个全面的讲解!您请这边走,首先给您讲解一下我们项目的大概方位以及板块规划。(指项目的区位图) (如果不是)请您先在这里休息下,我去通知下您的置业顾问,请他来为您讲解. .

恒大名都喊控说辞

恒大名都项目简介 平顶山恒大名都,位于湛河区凌云路与姚电大道交会处向西500米路南。地处新老城区交界、湛南新城门户,未来发展潜力巨大。项目周边3路、6路通达全城;10分钟城市中心商圈,8分钟火车站、客运总站,通达全国。 项目占地面积超150亩,总建筑面积38万㎡,由15栋33层高层组成,总规划3553户,小区建筑风格为欧陆新古典主义、整个小区绿化高达46.7%,容积率3.75。 恒大名都沿用欧洲宫廷造园手法,围绕社区3000㎡中心湖泊倾力打造欧式45000㎡皇家园林,景观小品密布,透过湖光美景,与建筑构成层次丰富而深远的生态人居景观,开辟中原水景豪宅先例。 恒大名都以“优质全生活”理念,打造鹰城前所未有的国际级航母配套,为平顶山名流开启尊贵生活的辉煌殿堂。2500㎡媲美星级酒店的豪华会所,设生态室外泳池、室内标准恒温泳池、红酒雪茄吧、棋牌馆、桌球室、健身大厅、儿童乐园、西餐厅、茶艺室等12大功能区。 项目为业主专项配置3000㎡中英文国际双语幼儿园,幼儿园预计2017年7月正式开放。小区规划11000㎡欧美风情商业街,业态汇聚银行、药店、酒楼、超市及各种特色小吃,生活不假外求。室外篮球场,高层次休闲运动配置,弘扬高端健康运动风尚;儿童游乐广场,让孩子的童年充满活力;园区多处人性化安装健身器材设施,让业主寓运动于休闲中。 恒大名都全面发挥恒大集团世界级整合能力的优势,联合多国顶级装修设计师,携手300家国际品牌,坚持9A级精装标准,与奥的斯、海尔、松下、老板等建立战略合作联盟,将6000余条精品标准贯穿于项目建设中。品质家园,便捷起居,环保方便,安适静谧,是平顶山首家全成品豪宅。 恒大名都物业为金碧物业,隶属于恒大集团,拥有中国一级物业管理资质。管理物业项目291个,面积1.1亿平方米。始终秉承“诚信、尊重、微笑、满意”的服务理念,贯彻“急业主所急,想业主所想,全心全意为业主服务”的质量方针,执行“过程与结果双满意”的工作宗旨,为业主提供24小时不间断全方位一站式的“管家”服务。 恒大名都以45000㎡皇家园林、3000㎡园区内湖、2500㎡超五星级豪华会所、11000㎡欧陆风情商业街、3000㎡12班中英文国际双语幼儿园、满屋名牌9A精装、国家一级资质金碧物业,打造鹰城首个全成品豪宅,创建平顶山纯生活高端社区。

房地产项目客户接待流程与统一说辞完整版_20页_接待流程图

XXXX客户接待流程及统一说辞 2007年05月31日 DOC专业

一、顺序及容 接待顺序 A 售楼部门岗位置为第一接待位,第二接待序列在控台就座 B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置 C 依次轮换(20分钟/次) 接待流程表(根据行走线路及操作序列) 1、位置:控台、门岗 容:售楼部部日常工作 控台值守 基本动作 ?保持良好坐姿和精神面貌 ?执行销售部的日常工作 注意事项 ?注意观察接待人员的需求,并给予配合 ?协助接待人员进行答客问记录 DOC专业

?配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理 ?如进行非工作事件处理,必须征得主管同意,离开控台后,于非销售区域进行。 工作规 1.销售代表应站姿挺立,坐姿端正,走姿轻盈,举手投足要用挑剔的标准来要求自己,随时想到客户正用放大镜观察我们。 2.在服务台的站、坐、接听都要面向大厅,不可斜靠或趴在服务台上。 3.销售代表不得在大厅聚众闲聊,尤其是客户正在场时。 4.销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度,在客户面前称呼销售代表,不得直呼小名或绰号。 5.售房成功时不得在客户面前喜形于色,而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。 6.在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”,如此可使来我公司办事者得到帮助,体现公司员工良好的素质。 7.销售代表在工作场合必须着统一的职业装,鞋子,袜子,口红,佩带工作牌。 8.个人卫生及衣物的准备,保持统一和清洁。 9.严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。 10.工作场合的交谈声音(包括接听)不宜过大,应保持在双方能听见的音量为宜。 11.请销售代表接听时,应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听”或走到跟前对客户说“对不起,这边有xx先生/小姐的”,DOC专业

话题性沟通与常规的接待流程销售说辞

1、 话题性沟通与常规的接待流程、销售说辞有何区别: 话题性沟通较常规动作更具有引导性,采用精妙的设问带领客户步入置业顾问设定好的体系中去,引起客户兴趣的同时,使客户产生对项目更系统而深入的价值认知; 2、 客户提及的别墅项目品质参差不齐,比选混乱: 作为置业顾问,我们要能够从分析天津别墅市场格局入手,明确客户的置业目的,快速筛选出我们的诚意客户。 首次别墅置业:从集合住宅到别墅形态的升级,满足圆梦情结 初级别墅改善:追求别墅的功能性改善(面积/庭院/品质等) 终极别墅选择:满足精神层面的追求,资产的有效整合与优化 投资、收藏,将购买高端物业作为最好的投资渠道 馈赠等 购买霞光道5号的客户是追求精神层面满足(审美取向契合/身份标志/家族传承)和资产有效整合与优化的终极别墅选择。 VS 外围别墅——城市别墅的属性及品质感无可比拟 VS 城市别墅——高端别墅的居住纯粹性无可比拟 3、 客户提出业费太高,质疑8元/平米的物业服务究竟值不值: 天津真正一线的豪宅项目很少,即使是高端客户,对有规格的物业服务也缺乏体验和想象力,置业顾问要带领客户一起去了解。 1) 建立与北京别墅区的关系。 以北京机场沿线的中央别墅区为例,在05年左右,主流高端别墅的物业费就已达到美金,也就是人民币8-12元,这是保证一个高端别墅社区提供高规格服务的基本门槛和前提。可以说,霞光道5号是天津第一个真正建立一线城市高端物业服务水准的别墅项目。 2) 高端物业的服务内容。 普通住宅的物业服务大多集中于设备设施的运营;而别墅则不同,高端物业对安防系统的硬件设置、软件组织,景观的种植与维护,建筑立面的清洗、保养,服务人员的组织、培训都有更高的要求。 ● 要求安全员可以认出本社区所有业主; ● 所有安全员均是退役武警; ● 万科对安全员、保洁员、园艺师会定期开展培训; ● 全年保持230天的绿期,每周修剪枝叶,及时更换枯残植物; …… 改善 别墅客户 置业目的 天津别墅 市场格局

接待说辞精简

莱蒙〃水榭湾案场接待说辞 莱蒙〃水榭湾是莱蒙集团最新开发的高端滨海度假旅游项目,是“水榭系”首个“亲海”力作。 一、影视厅说辞: 这是我们的3D环绕立体影视厅。影片时长只有3分钟,可以帮助大家对我们莱蒙水榭湾进一步了解。 二、区位模型说辞: 我们项目位于深圳东巽寮湾亚婆角旅游度假区内,巽寮湾西起小桂湾,东至平海双月湾,拥有130公里的海岸线,81万平米沙滩资源,3大国家级滨海度假区,上百个大小岛屿。是唯一一个背靠广、深、港三大国际都市圈的滨海度假湾区,是国内“最具价值海岸线之一”, 巽寮湾片区拥有非常丰富的自然、人文景观,3个国家级旅游度假区(亚婆角旅游度假区、巽寮湾旅游度假区及双月湾旅游度假区)近百个旅游景点。 由于巽寮湾滨海旅游资源吩咐,各大一线品牌开发商竞相进驻,约3000亿巨资打造深圳东“蓝色滨海度假区”,我们熟知的有莱蒙国际、碧桂园、中航、金融街、万科、德丰、富力等等。未来片区内的五星级酒店群,商业、餐饮、学校、高尔夫、游艇、温泉、海上运动等配套设施,将赶超三亚亚龙湾; 我们项目拥有非常完善的区域立体交通网络,双高铁,三高速,7大航空体系(深圳、广州、香港、澳门、佛山、惠州、珠海),1.5小时畅游广、深、港,3小时直达全国各主要省会城市。 立体交通网络就包括: 1.沿海高速---小径湾出口---环岛路---亚婆角风景区 ---环大亚湾公路---亚婆角风景区 2.深汕高速---稔山出口-----234国道---Y871乡道---亚婆角风景区(不推荐,正在修不好走) 3.厦深高铁---惠东站(9公里,有楼巴,15分钟)---水榭湾 4.广惠高速(东沿线)---范和港大桥---水榭湾(2公里,年底通车) 5.范和港大桥年底通车---稔平半岛(10分钟,旅游资源丰富) 三、项目沙盘说辞: 莱蒙〃水榭湾总占地约为25.5万㎡,总建筑面积约为62万㎡,拥有约1.2公里海岸线。 项目分4期开发,一期建筑面积约13万平米,分别是2、3、4号楼,主要户型有一房、两房、复式三种户型。户型特点:方正实用,超大阳台、南北通透并且户户180度看海。 三大特色。特色一:观海平台。宽20米,8米层高,1.4公里长,从项目一期至四期;特色二:泳池。1100㎡的无边际泳池,儿童戏水池、滑道戏水池;特色三:互动娱乐配套。老人门球场、婚礼草坪、灯塔、自行车绿道等;后期规划建设礁石公园、羽毛球场、篮球场、网球场、垂钓园、图书馆、屋顶花园、海钓平台、山顶茶社等。目前已建成营业的有滨海便利店、自助餐厅、休闲水

恒大集团通用销售说辞

恒大集团通用销售说辞 第一部分:项目抗性说辞 一、户型说辞 (一) 1、2、3、4号楼99㎡(140㎡或170㎡)户型 1.特点说辞: 户型方正,巧妙实用; 主卧室、客厅均在南面采光极佳,比较舒适,面积也较宽敞,易布置家具; 南北卧室保证主人私属休憩空间; 厨房连接阳台,有富裕的储藏空间。 2.抗性说辞(这里是说辞的关键啦。可要仔细看); (1)卫生间为暗卫。 答:卫生间开窗最主要问题是为了换气,而一般看报、洗浴基本都是要开灯的。卫生间开窗不但会使整体建筑增加窗户数量,而窗户过多也会影响保温效果,同时也占用的更多的面积。因为卫生间大了,别的功能间就会减小面积,所以卫生间开窗在高层建筑上是一种落后的户型设计。而恒大产品均采用目前最科学、最合理的隐蔽式管道通风系统,不仅科学的解决了通风问题,同时使卫生间面积更加规整合理。(2)次卧与厨房阳台相连,通风,采光不好。

答:南北布局,全阳采光,我们采用的双层low-E玻璃,充分保证了整个房间的保暖效果。 针对3口以上家庭:老人跟小孩的主要活动区域也是客厅,相对来讲客卧的利用率也是不高的。 针对年轻2口人:这个卧室主要也是一个读书,上网学习的地方,反而窗户太大,阳光强烈还需要挡着窗帘,我们的设计兼顾了采光跟保暖的效果。 而且你这套房间是2套玻璃,可以说是完全不会有外界噪音的影响,可以让你达到深度睡眠。 (3)客卧距离卫生间比较近,晚上起夜的时候不会影响到主卧的休息,设计更加人性化。 答:虽然我们的窗体不大,但是因为设计的是南向采光窗,所以光线不会比北面窗暗的。 (二)楼标准层D户型三室两厅两卫面积约140平 1.特点说辞 (1)南北通透,布局考究,精心营造空间阔度; (2)4.2米开间豪华客厅,连接阳光阳台,使用功能强大; (3)独立书房设计,书香弥漫,品味人生境界; (4)餐厅、客厅双厅分离,诠释完美舒适生活; (5)北向多功能生活阳台仓、储、洗、凉百变空间。 2.抗性说辞

接待流程及销售说辞

鑫苑世家二期接待流程及销售说辞 接待动线: 引导→招呼/验证→开场白→开发商背景→区位模型 →项目沙盘说辞→户型单体模型→样板房→洽谈区→送客 1. 引导(保安) 客户由保安岗步行进入或驱车至停车场下车: 保安向客户行礼→您好!欢迎来到花桥最有品质的社区。 半弓上半身做“请”的姿势→先生/女士,请走这边。 2. 招呼/验证(物业接待员) 客户行至大厅门口→有客到!(接待员大声向内招呼) 集体应答→欢迎参观花桥最有品质社区!(营销大厅全体待岗人员) 客户进入验证区→先生/女士,请问您是第一次来参观本项目吗? ?如果回答“是”→您好,请在这里登记一下。(拿出登记本和笔给客户),然后按轮序分配给置业顾问;稍后在明源系统中进行快速查询,看是否的确是初访; ?如果回答“是”但不愿进行登记,同样按轮序接待,稍后由置业顾问留电。 接待后若留电,在明源中能查到已报备,则仍归属于已报备的代理公司(首接原则,有效期为30天)

?如果回答“不是”→您好,请问之前是哪位销售员接待您的?(做好客户辨别工作) ①若客户能清楚记住是哪名置业顾问且置业顾问在场,则由该名置业顾问接 待;若置业顾问不在场则由所属代理公司安排人员进行接待; ②若客户不能清楚记住是哪名置业顾问或公司,则要求客户进行登记,快速 在明源系统中查询,并分配至已报备的代理公司接待;若在明源中无法查出号码则按正常轮序接待; ③若客户不能清楚记得且不愿意留电,则按正常轮序接待。接待后若留电, 在明源中能查到已报备,则仍归属于已报备的代理公司(首接原则,有效期为30天) 3. 开场白 开场白的所需要达到的目的:通过3-5分钟的简单介绍,清晰干练的将项目核心卖点及开发商品牌形象灌输给客户,迅速吸引客户注意力。开发商在开场白中希望通过置业顾问传递给客户的是,鑫苑是一家非常实在的开发企业,同时是国内首家在美国上市的国内房产企业,是具备国际化视野的全国性房地产开发商,我们专注的是“首改”产品的开发,产品综合品质远远高于区域内其他社区,但我们的价格也是非常实在的。 XX先生/女士,请问您是哪里过来的?(客户回答),下面由我为您先简单介绍一下。(将客户引导至品牌展板区)

恒大集团非常巧妙的的营销说辞(最新)

恒大集团非常巧妙的的营销说辞 恒大集团通用的营销说辞 第一部分.项目抗性说辞 一、户型说辞 客户:我想买99㎡(140㎡或170㎡)的房子帮我介绍下吧。 置业顾问:好的,这是99㎡(140㎡或170㎡)户型图,我们坐到那边去吧,让我给您详细的介绍下。目前我们确定可以销售的是1、2、3、4号楼,也是紧邻我们万平大湖的景观房。您的这个户型房子在***这个位置。 特点说辞: 户型方正,巧妙实用; 主卧室、客厅均在南面采光极佳,比较舒适,面积也较宽敞,易布置家具; 南北卧室保证主人私属休憩空间; 厨房连接阳台,有富裕的储藏空间。

抗性说辞(这里是说辞的关键啦。可要仔细看); 卫生间为暗卫。 卫生间开窗最主要问题是为了换气,而一般看报、洗浴基本都是要开灯的。卫生间开窗不但会使整体建筑增加窗户数量,而窗户过多也会影响保温效果,同时也占用的更多的面积。因为卫生间大了,别的功能间就会减小面积,所以卫生间开窗在高层建筑上是一种落后的户型设计。而恒大产品均采用目前最科学、最合理的隐蔽式管道通风系统,不仅科学的解决了通风问题,同时使卫生间面积更加规整合理。次卧与厨房阳台相连,通风,采光不好。 南北布局,全阳采光,我们采用的双层low-E玻璃,充分保证了整个房间的保暖效果。(针对3口以上家庭:老人跟小孩的主要活动区域也是客厅,相对来讲客卧的利用率也是不高的。针对年轻2口人:这个卧室主要也是一个读书,上网学习的地方,反而窗户太大,阳光强烈还需要挡着窗帘,我们的设计兼顾了采光跟保暖的效果。而且你这套房间是2套玻璃,可以说是完全不会有外界噪音的影响,可以让你达到深度睡眠。 客卧距离卫生间比较近,晚上起夜的时候不会影响到主卧的休息,设计更加人性化。虽然我们的窗体不大,但是因为设计的是南向采光窗,所以光线不会比北面窗暗的。 2)1、2号楼标准层D户型三室两厅两卫面积约140平 特点说辞: 南北通透,布局考究,精心营造空间阔度; 4.2米开间豪华客厅,连接阳光阳台,使用功能强大;

房地产销售来电来访客户接听接待标准流程及说辞

1、来访客户接待标准流程 客户停车.................... ?对应:物业保安配合 来电客户规范化接待制度

1、项目负责人负责此制度日常监督管理,营运管理部负责抽查及暗访。 2、按接待顺序,电话铃声响起四声前,销售人员必须接听电话,用充满活力的声音问 候:“XX (案名)您好,我姓X,很高兴为您服务”; 3、销售人员接听来电时应用普通话应答,认真聆听客户的问题,并按要求做好来电客户登记; 4、回答客户提问应严格按照项目的统一说辞,对于不清楚的问题,应请对方留下联系方式,了解清 楚后给予回复。 5、客户如指定销售人员,接听电话者应礼貌回复:“请您稍候,我请他过来接听您的 电话”,如客户指定销售人员暂时不在案场,应礼貌回复:“对不起,他正好不在, 您是否需要留下口讯,我替您转告?” 6、接听客户来电时,销售人员应尽可能留下客户关注问题、意向房型、认知项目途径、客户姓 名及电话等信息,以利后期客户跟踪与回访; 7、来电接听尽量控制在三分钟,向客户介绍自己的姓名,同时邀请客户至销售现场详细了解项目情 况; 8、通话结束后,应礼貌向客户道谢:“再见,谢谢您的来电” ,客户挂机后再行挂机; 9、7 日内,销售人员应及时给来电客户电话回访,应做好相关回访记录; 10、来电接听流程规范制度未尽事宜,项目负责人可根据案场实际情况自行制定,并报备营运管 理部; 11、制度考核对象为销售代表;考核责任人为项目负责人; 12、违规处罚 A.销售代表违反接听流程规范的,由销售经理给予过失单处理,并停止接待客户一周,过失 单报备营运管理部。三次过失单处理的销售代表,予以降级或劝退。 B.因违反接听流程规范而被投诉、或暗访、检查案场发现违反接听流程的人员,由营运管理部 对案场负责人处以书面过失单警告、扣罚考核工资、降级等处理。处罚方式将依据案场 负责人日常案场管理表现。 C.全年案场的各项检查、投诉情况将与项目负责人的绩效考核挂钩。 13、来电客户接待标准流程

来访来电客户接待接听标准流程及说辞

来访来电客户接待接听标准流程及说辞 来访客户接待标准说辞 标准化客户来访接待说辞是招商代表规范接待客户的标准用语,招商中心作为项目的对外形象展示窗口,每位招商代表都有维护公司形象的责任,因此,招商代表均应严格执行。 1、客户进门:“您好,欢迎光临!” 2、遇开发商领导或公司领导入门:“*总,您好!” 3、询问客户是否来过:“您是第一次来我们这个项目参观吗?” 4、自我介绍:“我叫***,这是我的名片,很高兴为您服务!” 5、应答客户时:“好的,没问题。” 6、征询客户意见时:“我能为您做什么吗?”“您喜欢(需要、能够……)” 7、送别客户时:“再见,欢迎您下次再来!”或“再见,项目如有新的进展我将第一时 间通知您!”。 8、在对客户介绍模型、平面效果图、工地现场时,需遵守公司规定的业务统一说辞。 9、与客户对话时,态度要和蔼,语言要亲切,声调要自然、清晰、柔和,音量要适中, 答话要迅速明确。 10、对客户的问询应圆满回答,若遇自己不清楚或不知道的事,应查找有关资料或请示上级,尽量答复客户。回答问题要负责,不能随意对客户做出承诺,不能不懂装懂,模棱两可,胡乱做答。 11、当客户需要我们服务时,应从言语中要体现出乐意为客户服务,不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态,应说:“好的,我马上就来(办);严禁说:“你没看见我忙着吗?”等类似语言。 12、当客户提出的某项服务或要求我们一时满足不了时,应主动向客户讲清原因,并

向客户表示歉意,同时要给客户一个解决问题的建议或主动联系解决。 13、在原则性、较敏感的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转灵活,既不能违反公司规定,也要维护客户的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶撞式的说话方式,杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言,要用询问、请求、商量、解释的说话方式。 如询问式:“请问。。。?” 请求式:“请您协助我们。。。” 商量式:“。。。您看这样好不好?” 解释式:“这种情况,有关规定是这样的。。。” 14、如有打扰客户或请求客户协助的地方,首先要表示歉意,说:“对不起,打扰您了。” 对客户的帮助或协助(如交钱后、签约后、配合我们工作后)要表示感谢。接过了客户的任何东西都要表示感谢(如单据、证件等)。客户对我们表示感谢时,一定要回答:“请别客气。” 15、当值的招商代表在与客户洽谈时,如遇另一客户来访而其他招商代表暂未到岗时, 应点头示意打招呼,或请新来的客户稍侯,不能视而不见,无所表示,冷落新来的客户,同时尽快结束谈话,招呼新来客户,如时间较长,应说:“对不起,让您久等了。”不能一声不响就开始工作。

房地产说辞万能说辞恒大万科专用(终审稿)

房地产说辞万能说辞恒 大万科专用 公司内部档案编码:[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]

一、为什么现在是最佳购房时机 答: A:保守的计算,2008年CPI约7%,现时一年期定期存款税后%,100万元钱存在银行里明年就只有97万甚至更少,现在存款就是要承担负利率。 B:市中心土地资源有限,地价年年上涨,房价只会上涨不会下跌。C:市中心生活、交通便利、教育条件好,想购买市中心房屋的客户越来越多,市中心的住房越来越供不应求,价格有上升的趋势。 D:现在买卖双方僵持,正是最好的谈判最好时机,等到市场热起来了,机会就少了。 二、为何说投资房产是较好的选择 答:A:房地产是国家经济的龙头,可以大起,但一定不能大落。 B:房产比人民币更利于保值、增值。风险小,回报高。 C:房产除了可以投资外,还可以租赁或者自己使用,风险小、回报快、投资收益高。 D:从以前的经验来看,以前几年购房者为例,投资购房仍是最佳选择。 三、为何说现在购现房最好 答:现房风险小,投资回报快,如购期房,很多开发商若没有实力,不会有全部的资金投入,只会投入部分,往往难以保证交期、质量,还会造成烂尾楼,使购房者如手捧刺猬,难以以舍,购现房完全没有这种风险。 四、为何说期房好

答:期房价格低,房型设计优良,升值快,现在的法制的健全,封顶才可以预售,所以购买的风险很低,质量可以看的见。等到现房了,关注的客户一多,价格一下子就上去了。 五、为何高层建筑好 答:房屋使用期限长、造价高、闹中有静、易于物业管理、档次高、出租回报率高。 六、为何多层公房好 答:得房率高、性价比高、物业管理费用低、无使用电梯的风险,符合中国居民群住的生活习惯。房屋升值潜力大,生活多方面都比较方便。 七、为何一次性付款最划算 答:A:若不选择一次性付款,以后生活负担过重,每月要交付医疗保险,住房保险,按揭贷款利息等费用支出大,加之现在银行存款利息低,把钱存入银行赚不到多少利息,一次性付款可少掉很多麻烦,把精力主要放在最重要的上面,利于取得事业或其它方面的成功。 B:人民币存款是负利率会贬值,房产可保值,又有升值潜力,故一次付款最划算。 C:分期付款每月支出费用大,为保证稳定,不敢轻易调换工作,局限性大。 D:一次性付款的房子也可抵押,最高可以到60%,但是如果按揭贷款即使提前还款,利息不能免掉, E:个人资产并不单纯以人民币衡量,房产亦是资产之一,目前房子即可居住又可随时抵押,灵活性更大。

来访来电客户接待接听标准流程;行为规范要求及说辞

来访来电客户接待接听标准流程;行为规范要求及说辞 来访客户接待标准说辞 标准化客户来访接待说辞是客服代表规范接待客户的标准用语,客服中心作为项目的对外形象展示窗口,每位客服代表都有维护公司形象的责任,因此,客服代表均应严格执行。 1、客户进门:“您好,欢迎光临!” 2、遇公司领导或专家入门:“*总,您好!” 3、询问客户是否来过:“您是第一次来我们这个项目参观吗?” 4、自我介绍:“我叫***,这是我的名片,很高兴为您服务!” 5、应答客户时:“好的,没问题。” 6、征询客户意见时:“我能为您做什么吗?”“您喜欢(需要、能够……)” 7、送别客户时:“再见,欢迎您下次再来!”或“再见,项目如有新的进展我将第一时 间通知您!”。 8、在对客户介绍项目、宣传单张、宣传册、项目价目表时,需遵守公司规定的业务统 一说辞。 9、与客户对话时,态度要和蔼,语言要亲切,声调要自然、清晰、柔和,音量要适中, 答话要迅速明确。 10、对客户的问询应圆满回答,若遇自己不清楚或不知道的事,应查找有关资料或请示上级,尽量答复客户。回答问题要负责,不能随意对客户做出承诺,不能不懂装懂,模棱两可,胡乱做答。 11、当客户需要我们服务时,应从言语中要体现出乐意为客户服务,不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态,应说:“好的,我马上就来(办);严禁说:“你没看见我忙着吗?”等类似语言。

12、当客户提出的某项服务或要求我们一时满足不了时,应主动向客户讲清原因,并向客户表示歉意,同时要给客户一个解决问题的建议或主动联系解决。 13、在原则性、较敏感的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转灵活,既不能违反公司规定,也要维护客户的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶撞式的说话方式,杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言,要用询问、请求、商量、解释的说话方式。 如询问式:“请问。。。?” 请求式:“请您协助我们。。。” 商量式:“。。。您看这样好不好?” 解释式:“这种情况,有关规定是这样的。。。” 14、如有打扰客户或请求客户协助的地方,首先要表示歉意,说:“对不起,打扰您了。” 对客户的帮助或协助(如交钱后、签约后、配合我们工作后)要表示感谢。接过了客户的任何东西都要表示感谢(如单据、证件等)。客户对我们表示感谢时,一定要回答:“请别客气。” 15、当值的招商代表在与客户洽谈时,如遇另一客户来访而其他招商代表暂未到岗时, 应点头示意打招呼,或请新来的客户稍侯,不能视而不见,无所表示,冷落新来的客户,同时尽快结束谈话,招呼新来客户,如时间较长,应说:“对不起,让您久等了。”不能一声不响就开始工作。

恒大地产项目价格销售说辞

地产销售价格说辞 序:XX以民生地产著称,销售价格也较平民化。表面看XX的价格会比周边的竞品楼盘高,但XX的房子绝对是性价比最高的!!甚至可以说是非常便宜的,所以XX的房子非常好卖,连续多年蝉联销售面积最多的宝座就是最有力的证明! 以XX城旁的XX国际星城作对比:XX毛坯单价约6000元,XX城精装单价约8000元(预估)。 1.理由一:数字体现(价格拆分,8000包含什么) 精装标准:1500元/平方米(满屋名牌,9A精装),价值远远不止1500! ?精装房交楼时间即是可入住时间,小区成熟化快,增值速度也快,毛坯房交楼后正常半 年甚至更久才入住。XX的房子一般开完盘第二天就会涨价,再经过半年的增值,房价已经远不止8000,而毛坯房半年内入住量少,配套跟不上,基本不会有什么增值,所以这半年的时间就是XX精装房“白赚”的。【隐形价值】 ?精装房交楼后只需要花几天时间挑选家私家电即可入住,毛坯房需要花1-3个月的时间 装修,这1-3个月业主需要找装修公司不断地设计和修改装修方案、整个装修过程还要不停地监督装修质量,时间、脑力、体力都会明显消耗,甚至影响工作和生活;此外装修材料价格和装修人员工资上涨明显,跟不紧就会造成资金浪费,装修材料多买一点就浪费一点,工人拖一天完工就多一天工钱,而且装修质量还不能保证。【时间成本及机会成本】 ?毛坯房业主装修时间及周期不同,可能自己入住了,邻居还在装修,噪音及空气污染将 有可能困扰自己一年甚至更长时间,这对个人健康将会造成很大影响,是不能用金钱衡量的,而精装房就能大大降低这个影响甚至不会受到这些影响。【健康价值——无价】2.理由二:品牌力量,无理由退房【可参考之前发的说辞】 【提醒:在推出无理由退房之前,XX的交楼是按户交楼的,而现在是整栋统一交楼,这对房屋的质量有了更高的要求,监理部门基本每天都会进行全面的质量把关,确保质量。】

原创客户接待流程及统一说辞完整版

XXXX客户接待流程及统一说辞 制作人:齐晓宇

接待顺序 A 售楼部门岗位置为第一接待位,第二接待序列在控台就座

B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置 C 依次轮换(20分钟/次) 接待流程表(根据行走线路及操作序列) 1、位置:控台、门岗 内容:售楼部内部日常工作 控台值守 基本动作 保持良好坐姿和精神面貌 执行销售部的日常工作 注意事项 注意观察接待人员的需求,并给予配合 协助接待人员进行答客问记录 配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理 如进行非工作事件处理,必须征得主管同意,离开控台后,于非销售区 域进行。

工作规范 1.销售代表应站姿挺立,坐姿端正,走姿轻盈,举手投足要用挑剔的标准来要求自己,随时想到客户正用放大镜观察我们。 2.在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅,不可斜靠或趴在服务台上。3.销售代表不得在大厅内聚众闲聊,尤其是客户正在场时。 4.销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度,在客户面前称呼销售代表姓名,不得直呼小名或绰号。 5.售房成功时不得在客户面前喜形于色,而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。 6.在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”,如此可使来我公司办事者得到帮助,体现公司员工良好的素质。7.销售代表在工作场合必须着统一的职业装,鞋子,袜子,口红,佩带工作牌。 8.个人卫生及衣物的准备,保持统一和清洁。 9.严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。 10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大,应保持在双方能听见的音量为宜。

11.请销售代表接听电话时,应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起,这边有xx先生/小姐的电话”,不可大声呼叫。 12.正在与客户交谈需短暂离开,应先向客户致歉,“对不起,请您稍候,我马上就来”,征得客户同意后再离去,返回时“对不起,让您久等了”,如果离开的时间较长,应告诉客户“真对不起,我可能耽误的时间会较长,如果您不介意的话,我请xx先生/小姐来为您继续介绍,他/她同样会为您服好务”,然后将客户的需求告之其他的销售代表,之后再离开,严禁对客户不管不问。 13.不能对来访客人的来意妄加判断,即使发现对方是同行也不得态度生硬,应采取礼貌态度,既坦率又机敏,也不得对同行公司进行诽谤、诋毁,应采取客观、大度的态度。 14.接待客户时尽量使用普通话,接听咨询电话必须使用普通话。 15.工作时间接打私人电话应长话短说,看到客户、公司领导来应立刻停止。 16.遇到找公司领导的客人应妥善接待,安排休息,送上水,在了解来客姓名、来意之后与领导联系,不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客,遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导,同时妥善接待,不要轻易回答提问。 17.公司尊重和保护客户的隐私权,严禁将客户购房的情况私自告诉他人,更不允许怀着个人目的将客户档案告诉他人。

恒大恒大恒大万科城VCITY项目销售说辞

恒大恒大恒大万科城 V C I T Y项目销售说辞 Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-

万科城VCITY项目销售团队接待客户的销售说辞,分为“进门前——室内参观——出门”三阶段的板房动线。 一、样板房说辞两大要求 万科要求每一套户型的板房说辞必须传达两项指定要求: 1.三个强化记忆点 在样板房说辞中,必须强化的记三个忆点:户型设计空间多样性、居住实用性、收纳空间人性化。 2.三大标准动作 (1)进门前的说辞完毕后,3秒停留。 目的:给予客户由“参观者”转化为“居住者”的心态转化调整时间。 (2)客厅餐厅之间的位置,销售员静默,3秒停留后开始销售说辞。 目的:给予客户3秒的停留,然后才开始关于“人性化”的销售说辞,包括故事穿插,细节描述。 (3)参观完一套板房户型后,需要强化户型的稀缺性。 目的:激发购买欲望与决策速度。 二、示例:样板房说辞及标准动作

下面主要以78平方米的样板房为例: 1.对于客户的开场白 先生(小姐);您好,下面由我带您参观一下我们14号楼位于2层的小高层户型的样板房;此户型为78㎡的两房两厅一卫,是我们首次置业或者投资客户的首选。为何会有这样的结论呢?因为我们的A户型是专为首置购房的年轻人或新婚小夫妻度身定制的,房型方正得房率高,布局合理,功能齐全,关键在于我们全部采用装修交付,您参观完后就会深有感触了。 2.入户大堂(说辞重点:空间特色、彰显尊贵感) 动作要点:先就座请客户坐下换鞋套。(鞋套分2种,男士的鞋套大,女士和小孩的鞋套小)。随手递给客户矿泉水及湿纸巾。如有被蚊虫叮咬均可在此处取花露水供客户使用。 我们样板房是两梯六户的配置,您现在所在的位置是一楼门厅(公共部位),同样为精装修交付,装修参照主流星级酒店的标准打造,地墙面为大理石材;地坪为局部拼花;顶面局部吊顶。另外;电梯我们是采用广州日立的品牌加之人性化设计的无障碍电梯按钮(注:2层以上公共部位为墙漆和地砖)。如果您的亲朋好友来您家做客,肯定会有一种贵宾的感觉,更会对您的选择大加赞赏。

房地产销售来电来访客户接听接待标准流程及说辞

1、来访客户接待标准流程 来电客户规范化接待制度

1、项目负责人负责此制度日常监督管理,营运管理部负责抽查及暗访。 2、按接待顺序,电话铃声响起四声前,销售人员必须接听电话,用充满活力的声音问 候:“ XX(案名)您好,我姓X,很高兴为您服务” ; 3、销售人员接听来电时应用普通话应答,认真聆听客户的问题,并按要求做好来电客户登记; 4、回答客户提问应严格按照项目的统一说辞,对于不清楚的问题,应请对方留下联系方式,了解清 楚后给予回复。 5、客户如指定销售人员,接听电话者应礼貌回复:“请您稍候,我请他过来接听您的电话”,如客 户指定销售人员暂时不在案场,应礼貌回复:“对不起,他正好不在,您是否需要留下口讯,我替您转告?” 6、接听客户来电时,销售人员应尽可能留下客户关注问题、意向房型、认知项目途径、客户姓名 及电话等信息,以利后期客户跟踪与回访; 7、来电接听尽量控制在三分钟,向客户介绍自己的姓名,同时邀请客户至销售现场详细了解项目情 况; 8、通话结束后,应礼貌向客户道谢:“再见,谢谢您的来电” ,客户挂机后再行挂机; 9、7 日内,销售人员应及时给来电客户电话回访,应做好相关回访记录; 10、来电接听流程规范制度未尽事宜,项目负责人可根据案场实际情况自行制定, 并报备营运管理部; 11、制度考核对象为销售代表;考核责任人为项目负责人; 12、违规处罚 A. 销售代表违反接听流程规范的,由销售经理给予过失单处理,并停止接待客户一周,过失 单报备营运管理部。三次过失单处理的销售代表,予以降级或劝退。 B. 因违反接听流程规范而被投诉、或暗访、检查案场发现违反接听流程的人员,由营运管理部 对案场负责人处以书面过失单警告、扣罚考核工资、降级等处理。处罚方式将依据案场负 责人日常案场管理表现。 C. 全年案场的各项检查、投诉情况将与项目负责人的绩效考核挂钩。

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