做好销售工作,须知的“基本要素”!

做好销售工作,须知的“基本要素”!
做好销售工作,须知的“基本要素”!

做好销售工作,须知的“基本要素”!

在世界各地有成千上万关于“如何销售”的书籍和培训课程可供使用。然而,关于销售你需要知道的所有东西真的可以归结为下面的简单规则:

1.专门研究销售一样东西。

认为优秀的销售人员能把任何东西卖给任何人的想法与认为艺术鉴赏音乐家可以演奏任何乐器的想法一样愚蠢。你越是精通产品、服务和行业知识,你就越可能销售得更加成功。

2.精选销售线索。

销售时,你最不想要或者最不需要的东西就是一个巨大的销售线索列表。你只想把时间花在可能购买产品的潜在客户身上。因此,你的目标清单筛选得越严格,你就越可能找到真正对你的东西感兴趣的人。

3.先做调查。

在你查看潜在客户的LinkedIn个人简介、调查他或她的公司和行业之前,至少在发现潜在客户今天就应该与你谈话的一个好理由之前,永远永远都不要联系那个潜在客户。

4.进入一段对话。

你最初的目标并不是要销售,而是要进入对话,搞清楚这个人是否是潜在客户。因此,推销宣传——无论是口头的、书面的、视频的还是其它什么形式——都不仅仅是对时间的浪费;事实上,它还阻止销售发生。

5.做一个人,而不是一个销售人员。

为了谋生或者为了让你自己或者你的公司成功而销售绝对没错。然而,大多数人不喜欢有点像陈列样品的行为。做你自己,而不是罗恩?波佩尔(RonPopeil)的克隆。

6.快速核实潜在客户。

当你们确实进入了对话阶段,你的目标是查明那个客户是否需要你提供的东西以及是否有钱购买。如果答案是否定的,把这个潜在客户从你的列表中消除。不要浪费你的时间,也不要浪费潜在客户的时间。

7.关注客户的客户。

当你评估需求时,最重要的事情总是你的潜在客户的客户想要成功需要你的潜在客户做什么。你的工作就是帮助潜在客户满足那些需求。当然,你自己的需求完全无关紧要。

8.适应购买过程。

销售并不是你对客户做的某种事情。销售是你为客户做的某种事情。这意味着要了解客户如何购买你提供的东西,并且提供让销售发生所需要的援助。

9.为了销售,你必须要结束。

当你得到了你希望得到的真诚的潜在客户,你很难有听到粉碎你大笔销售梦想的拒绝的风险。然而,如果你不要求谈有关生意的事情,或者等太长时间才要求,那么无论如何你都将失去这单销售。

10.建立长期关系。

让销售更简单的唯一方法就是建立你自己的名片盒,不仅仅只是联系人,而是你亲自帮助他们变得更成功的人。最终,你不再需要销售了,因为你的朋友将会帮你销售。

分销渠道管理基本内容

渠道管理 渠道管理(Channel Management) 什么是渠道管理 渠道管理是指制造商为实现公司分销的目标而对现有渠道进行管理,以确保渠道成员间、公司和渠道成员间相互协调和通力合作的一切活动。 渠道管理的具体内容 渠道管理工作包括: ①对经销商的供货管理,保证供货及时,在此基础上帮助经销商建立并理顺销售子网,分散销售及库存压力,加快商品的流通速度。 ②加强对经销商广告、促销的支持,减少商品流通阻力;提高商品的销售力,促进销售;提高资金利用率,使之成为经销商的重要利润源。 ③对经销商负责,在保证供应的基础上,对经销商提供产品服务支持。妥善处理销售过程中出现的产品损坏变质、顾客投诉、顾客退货等问题,切实保障经销商的利益不受无谓的损害。 ④加强对经销商的订货处理管理,减少因订货处理环节中出现的失误而引起发货不畅。 ⑤加强对经销商订货的结算管理,规避结算风险,保障制造商的利益。同时避免经销商利用结算便利制造市场混乱。 ⑥其他管理工作,包括对经销商进行培训,增强经销商对公司理念、价值观的认同以及对产品知识的认识。还要负责协调制造商与经销商之间、经销商与经销商之间的关系,尤其对于一些突发事件,如价格涨落、产品竞争、产品滞销以及周边市场冲击或低价倾销等扰乱市场的问题,要以协作、协商的方式为主,以理服人,及时帮助经销商消除顾虑,平衡心态,引导和支持经销商向有利于产品营销的方向转变。 渠道管理的方法 生产厂家可以对其分销渠道实行两种不同程度的控制,即绝对控制和低度控制。 1.高度控制

生产企业能够选择负责其产品销售的营销中介类型、数目和地理分布,并且能够支配这些营销中介的销售政策和价格政策,这样的控制称为高度控制。根据生产企业的实力和产品性质,绝对控制在某些情况下是可以实现的。一些生产特种产品的大型生产企业,往往能够做到对营销网络的绝对控制。日本丰田汽车公司专门把东京市场划分为若干区域,每——区域都有一名业务经理专门负责,业务经理对于本区域内的分销商非常熟悉,对每一中间商的资料都详细掌握。通过与中间商的紧密联系关注市场变化,及时反馈用户意见,保证中间商不断努力。绝对控制对某些类型的生产企业有着很大的益处,对特种商品来说,利用绝对控制维持高价格可以维护产品的优良品质形象,因为如果产品价格过低,会使消费者怀疑产品品质低劣或即将淘汰。另外,即使对一般产品,绝对控制也可以防止价格竞争,保证良好的经济效益。 商务通可以说是近年在中国市场通路大获全胜的奇迹。自从1999年人市以来,采用小区独家代理制,终端市场区域密耕细作,严格控制销售区域和终端价格,对促销员进行严格的培训和管理,不断淘汰不合格的代理商,只用半年时间,在全国县级市场铺开,销售点达3000多个。 2.低度控制 如果生产企业无力或不需要对整个渠道进行绝对控制,企业往往可以通过对中间商提供具体支持协助来影响营销中介,这种控制的程度是较低的,大多数企业的控制属于这种方式。 低度控制又可称为影响控制。这种控制包括如下一些内容: (1)向中间商派驻代表。 大型企业一般都派驻代表到经营其产品的营销中介中去亲自监督商品销售。生产企业人员也会给渠道成员提供一些具体帮助,如帮助中间商训练销售人员,组织销售活动和设计广告等,通过这些活动来掌握他们的销售动态。生产企业也可以直接派人支援中间商,比如目前流行的厂家专柜销售、店中店等形式,多数是由企业派人开设的。 (2)与中间商多方式合作。 企业可以利用多种方法激励营销中介网员宣传商品,如与中介网员联合进行广告宣传,并由生产企业负担部分费用;支持中介网员开展营业推广、公关活动;对业绩突出的中介网员给予价格、交易条件上的优惠,对中间商传授推销、存货销售管理知识,提高其经营水平。通过这些办法,调动营销中介成员推销产品的积极性,达到控制网络的目的。 首先制造商必须在整个市场上塑造自己产品的形象,提高品牌的知名度,也就是必须对分销商提供强大的服务、广告支持。另外,分销商在自己区域内执行制造商的服务、广告策略时,制造商还应给予支持。为分销商提供各种补贴措施,比如,焦点广告补贴、存货补贴,以换取他们的支持与合作,达成利益的统一体。这一点很重要,制造商必须制定详细的措施,因地制宜地实施各种策略,争取分销商的广泛参与、积极协作。这既提高了自身品牌的知名度,又帮助分销商赚取利润,激发他们的热情,引导他们正当竞争,从而减少各种冲突,实现制造商与分销商的双赢。

销售人员日常工作管理制度1.doc

销售人员日常工作管理制度1 销售人员日常工作管理制度 一、销售人员准则: 1.遵纪守法,服从公司管理,顾全大局,提倡团队合作。 2.努力学习,踏踏实实做好本职工作,不断提高业务水平。 3.一切为用户着想,减少人为差错,努力提供优质的产品与服务。 4.团结互助,尊重他人,树立集体奋斗的良好风尚。 5.严守公司机密,自觉维护公司安全。 6.待客热情礼貌,服务周全,维护公司形象。 7.谦虚谨慎,戒骄戒躁,勇于批评与自我批评。 8. 爱护公司财物,坚持反贪污、反腐败、反盗窃、反浪费。 二、销售人员日常工作规范: 1. 销售人员应遵守公司一切规章、通告及公告。 2. 销售人员自己管理、自己规划未来一个月的行动目标,明确自己的工作安排, 在每月28日,销售部和客服部进行每月总结,安排下月工作计划。

3. 销售人员每天的工作内容要记录在销售人员工作日记,每周六交给公司批阅。 4. 每周六上午9点开始周工作检讨,了解销售人员的工作进展,找出工作中的问题,提高业务水平;检讨客户服务的工作,留住和分析客户流失的原因,提高客户服务水平。 5. 销售合同、客户信用管理按照公司有关规定执行,销售人员对其准确性负有直接责任,需要严格执行。 三、出差管理: 1. 公司要根据需要安排员工出差,受派遣的员工,无特殊理由应服从安排。 2. 员工出差在外,应注意人身及财物安全,遵章守法,按公司规定的标准,合 理降低出差费用;公司对出差的员工按规定标准给予报销费用和生活补贴,出差人员返回公司后,应及时向主管叙职,并在一周内报销有关费用。 3. 具体标准如下: 四、培训: 1. 新销售人员进入公司后,须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训,合格者方可上岗; 2. 为提高销售人员的知识技能及发挥其潜在智能,使公司人力资源能适应本公司日益迅速发展的需要,公司将举行各种教

销售渠道

销售渠道 销售渠道是指某种货物或劳务从生产者向消费者移动时,取得这种货物或劳务所有权或帮助转移其所有权的所有企业或个人。简单地说,销售渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径。 销售渠道 所谓销售渠道是指"产品从生产者向消费者转移所经过的通道或途径,它是由一系列相互依赖的组织机构组成的商业机构。即产品由生产者到用户的流通过程中所经历的各个环节连接起来形成的通道。销售渠道的起点是生产者,终点是用户,中间环节包括各种批发商、零售商、商业服务机构(如经纪人、交易市场等)。" 1特征 1.起点是生产者,终点是消费者(生活消费)和用户(生产消费) 2.参与者是商品流通过程中各种类型的中间商 3.前提是商品所有权的转移 2重要性 1、通过技术领先和创新保持企业在市场中的竞争力已变得越来越难。 2、销售渠道系统创造的资源对制造商的发展有弥补作用。 3发展趋势 (一)渠道运作:以终端市场建设为中心 (二)渠道支持:由机械化转向全方位化 (三)渠道格局:由单一化转向多元化 (四)渠道结构扁平化 4策略 (一)、直接渠道或间接渠道的营销策略 (二)、长渠道或短渠道的营销策略 (三)、宽渠道或窄渠道的营销策略 (四)、单一销售渠道和多销售渠道策略 (五)、传统销售渠道和垂直销售渠道策略 5环节 一、批发商 二、零售商(无店铺零售、店铺零售) 三、代理商 6决策 财务评估法 财务法是兰伯特在20世纪60年代提出的一种方法。他指出,财政因素才是决定选择何种渠道结构的最重要的因素。这种决策包括比较使用不同的渠道结构所要求的资本成本,以得出的资本受益来决定最大利润的渠道。 交易成本评估法 交易成本分析,最早由威廉姆森(Williamson)提出。该方法的重点在于企业要完成其销售渠道任务所需的交易成本。从根本上讲,交易成本与完成诸如信息收集、洽谈、监督表现等任务所需的成本关联。在TCA方法中,威廉姆森将传统的经济分析与行为科学概念以及由组织行为产生的结果综合起来,考虑渠道结构的选择问题。 经验评估法 1、权重因素记分法 由科特勒提出的“权重因素法”是一种更精确的选择渠道结构的直接定性方法。基本步骤:

销售部岗位职责

销售部门及岗位职责 一、部门职责 1、制定每月、季度、年度销售计划,进行目标分解,并执行实施; 2、销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督; 3、设立、管理、监督、督促销售部正常工作运转,正常业务运作; 4、建立各级顾客资料档案,保持与顾客之间的双向沟通; 5、合理进行销售部的预算控制; 6、研究掌握销售员的需求,充分调动工作积极性; 7、制订销售人员的行动计划,并予以检查控制; 8、定期收集并整理市场信息;定期把市场信息报备公司; 9、预测市场危机,统计、催收和结算款项; 10、做好销售服务工作,促进、维系公司与客户间的关系; 14、组织、完成公司所属项目的销售 15、对产品的修改与调整提出建议; 二、部门经理岗位职责 1. 在总经理领导下,全面负责企业产品市场开发、客源组织和产品销售组织工作。定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略,确定主要目标市场、市场结构和销售方针,报总经理审批后组织实施。 2. 根据企业的近期和远期目标、财务预算要求,协调各部门的关系,提出销售计划编制原则、依据,组织销售部人员分析市场环境,制定和审核销售预算,提出产品价格政策实施方案,向销售部人员下达销售任务,并组织贯彻实施。 3. 掌握产品市场的动态,每周在分管副总主持下,分析销售动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等,提出改进方案和措施,监督销售计划的顺利完成。 4. 协调销售部和各经济组织的关系,经常驻保持同上级部门的密切联系,并同各客户建立长期稳定的良好协作关系。 5. 提交产品重要销售活动和参加产品展销活动实施方案,组织人员、准备材料,参加销售活动,广泛宣传企业产品和服务,对销售效果提出分析,向总经理报告。 6. 定期检查销售计划实施结果,定期提出销售计划调整方案,报总经理审批后组织实施。 7. 掌握产品价格政策实施情况,控制公司不同客户对象及其不同季节的价格水平,定期检查平均房租计划实施结果,及时提出改进措施,保证企业较高的平均盈利水平。 8. 定期走访客户,征求客户意见。掌握其它销售情况和价格水平,分析竞争态势,调整产品销售策略,适应市场竞争需要。 9. 参加企业收款分析会议,掌握客户拖欠款情况,分析原因,负责客户拖欠款催收组织工作,阻止长期拖欠。 10. 培训和造就一支不同年龄和不同层次的产品销售专业队伍。 11. 制定销售部管理制度、工作程序,并监督贯彻实施。严格控制销售费用开支、签发开支范围和标准,监督销售费用的使用。 三、销售主管岗位职责

分销渠道管理复习总结

分销渠道管理复习总结 (一) 分销渠道综述 渠道基础概念 1.分销渠道:某种产品或服务从生产者手中转移到消费者手中所经过的路线,包括帮助 企业产品实现转移的所有企业和个人,如生产者、商人中间商、代理中间 商、实体分配辅助商、消费者等。 2.分销渠道的特点: (1)分销渠道是一组路线 (2)是一条特定的流通路线 (3)稳定性 (4)起点和终点界限分明:生产者消费者 (5)渠道成员的职责分工明确 3.分销渠道的作用与功能 作用分销渠道是商品从生产者手中转移到消费者手中的桥梁和纽带,表现: (1)调节产销矛盾(商品数量、品种规格和花色、时间、地区) 化零为整、化整为零 (2)减少交易次数、节省流通费用(总体的流通费用) (3)搜集市场信息,指导生产 功能实现商品的转移,完成产品的一系列价值传递活动,主要表现在: (1)调研,搜集、分析和传递有关顾客、竞争者和相关的市场信息 (2)促销,传递与供应品相关的信息,并进行说服性沟通 (3)洽谈,供销双方达成产品价格和其他条件的协议,实现商品所有权的转移 (4)分类,按消费者的要求整理产品,对产品进行分装、分级、调配等活动 (5)寻找,寻找潜在的顾客 (6)实体分配,提供产品的储存和运输,保证正常的供货 (7)财务,补偿渠道的成本,收付货款,提供财务支持和消费信用 (8)风险,在执行分销任务过程中,承担相关风险 (9) 4.分销渠道流程与结构 (1)流程所有权流程、实物流程、资金流程、促销流程、信息流程、谈判流程 (2)类型 ①直接渠道VS间接渠道 直接渠道:制造商不通过中间环节,直接将产品销售给消费者的分销渠道, 如工业品和鲜活产品 优势:直接面对最终消费者,及时了解消费者的需要及偏好,为消费者 提供良好的服务;减少了中间环节,降低成本 劣势:市场覆盖面有限 间接渠道:通过中间环节,如大多数日用工业品

销售人员每日工作计划表

销售人员每日工作计划表 一、公司人力资源管理方面 1、根据公司现在的人力资源管理情况,参考先进人力资源管理经验,推陈出新,建立健全公司新的更加适合于公司业务发展的人力资源管理体系。 2、做好公司人力资源规划工作,协助各部门做好部门人力资源规划。 3、注重工作分析,强化对工作分析成果在实际工作当中的运用,适时作出工作设计,客观科学的设计出公司职位说明书。 4、规范公司员工招聘与录用程序,多种途径进行员工招聘(人才市场、本地主流报纸、行业报刊、校园招聘、人才招聘网、本公司网站、内部选拔及介绍);强调实用性,引入多种科学合理且易操作的员工筛选方法(筛选求职简历、专业笔试、结构性面试、半结构性面试、非结构化面试、心理测验、无领导小组讨论、角色扮演、文件筐作业、管理游戏)。。 5、把绩效管理作为公司人力资源管理的重心,对绩效计划、绩效监控与辅导、绩效考核(目标管理法、平衡计分卡法、标杆超越法、KPI关键绩效指标法)、绩效反馈面谈、绩效改进(卓越绩效标准、六西格玛管理、ISO质量管理体系、标杆超越)、绩效结果的运用(可应用于员工招聘、人员调配、奖金分配、员工培训与开发、员工职业生涯规划)进行全过程关注与跟踪。 6、努力打造有竞争力的薪酬福利,根据本地社会发展、人才市

场及同行业薪酬福利行情,结合公司具体情况,及时调整薪酬成本预算及控制。做好薪酬福利发放工作,及时为符合条件员工办理社会保险。 7、将人力资源培训与开发提至公司的战略高度,高度重视培训与开发的决策分析,注重培训内容的实用化、本公司化,落实培训与开发的组织管理。 8、努力经营和谐的员工关系,善待员工,规划好员工在本企业的职业生涯发展。 9、公司兼职人员也要纳入公司的整体人力资源管理体系。 二、办公室及后勤保障方面 1、准备到铁通公司市北分局开通800(400)免费电话[号码800(400)7100009],年前已经交过订金300元(商客部曹岩经理代收)。 2、外协大厦物业管理,交电费、取邮件、咨询物业管理事宜等。 3、协助王伟琴经理做好办公室方面的工作。 4、确保电脑、打印复印一体机正常运行,注意日常操作。 5、为外出跑业务的市场拓展部各位经理搞好各类后勤保障(主要是协助王经理复印、传真、电话、文档输入电脑、报销、购物等)。 6、与王经理分工协作,打招商电话。 三、实际招商开发操作方面 1、学习招商资料,对3+2+3组合式营销模式领会透彻;抓好例会学习,取长补短,向出业绩的先进员工讨教,及时领会掌握运用别人的先进经验。

营销渠道管理习题与答案-改

四:简答题 3. 营销渠道设计策划应考虑的因素有哪些? (1).企业渠道现状分析 企业渠道现状分析主要有以下几个方面: 弄清企业战略目标、营销目标、分销目标及其与现有渠道的匹配程度。 了解外界环境(宏观经济、技术环境、行业集中程度、产品所处的市场生命周期和消费者行为等要素)对营销渠道结构的影响。 通过对企业过去和现在营销渠道的分析,了解企业以往进入市场的步骤、各步骤之间的逻辑关系及后勤销售职能、公司与外部组织之间的职能分工、发现现有渠道系统的问题与原因。 (2).竞争者渠道状况 分析竞争者渠道状况,即分析主要竞争者如何维持自己的市场份额、如何运用营销策略刺激需求、如何运用营销手段支持渠道成员等。具体列出这些资料,以便了解主要的竞争对象并制定竞争策略。 (3).消费者特点 消费者或市场是渠道结构设计中最为关键的因素,这里对有关消费者因素的几个主要方面进行简单描述。 1)消费者数量。不论是消费品市场,还是工业品市场,消费

者数量的多少是企业决定是否采用中间商的一个重要因素。消费者数量多,对于有限的企业分销能力来说,要满足消费者的需求存在相当大的困难,因此,企业可以考虑使用中间商。相反,当消费者数量比较少时,则可以考虑直接销售。 2)消费者集中度。即消费者在地理空间上的分布密度,也称为人口的地区密度。市场比较集中时,可以进行直接销售;反之,市场分散时,则需要采用中间商进行销售。 3)购买行为。购买行为体现在很多方面,比如购买批量、购买频率、购买的季节性和购买的介入程度等。以下是企业在进行渠道结构设计时的一些原则: (4).产品特点 产品的特点对于营销渠道的设计也有很重要的影响。以下是渠道结构设计时,经常要考虑的产品特征及其决策原则:(5).企业因素 (6).中间商因素 4. 渠道权力的含义及其来源。 渠道权力是指一特定渠道成员控制或影响另一渠道成员行为的能力。渠道权力的本质是一种潜在的影响力。 渠道权力的来源有两种理论:一是一方对另一方的依赖;二是一方具有六种权力。实际上,我们认为,这两种说法是互补关系、是统一的!六种权力基础是依赖性第二个条件成立的前提,是能够为他人提供效用而不被替代的必要条件。

销售人员日常工作管理制度37529

销售人员日常工作管理制度 一、销售人员准则: 1.遵纪守法,服从公司管理,顾全大局,提倡团队合作。 2.努力学习,踏踏实实做好本职工作,不断提高业务水平。 3.一切为用户着想,减少人为差错,努力提供优质的产品与服务。 4.团结互助,尊重他人,树立集体奋斗的良好风尚。 5.严守公司机密,自觉维护公司安全。 6.待客热情礼貌,服务周全,维护公司形象。 7.谦虚谨慎,戒骄戒躁,勇于批评与自我批评。 8. 爱护公司财物,坚持反盗窃、反浪费。 二、销售人员日常工作规范: 1. 销售人员应遵守公司一切规章、通告及公告。 ①.在工作场合的交谈声音(包括电话)不宜过大,应保持在双方能听见的音 量为宜。 ②.办公场所是每一个工作人员的生存场所,其一草一木都应受到我们的爱 护,保持工作环境的卫生、有序。保持销售办公室的环境卫生,是销售代表的重要工作之一,要随时注意在送走客户后清理纸杯,将桌、椅、资料等办公用品归位,摆放整齐有序。 2. 上班时间是早上8:30,到下午18:00无故迟到10分钟以内(含10分钟), 内部罚款20元,10分钟以上1小时以内(含1小时)罚款50元,迟到1小时以上按公司有关规定执行。 3. 对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸;从公司到公司领导应

娓娓道来,详简得当,语言规范、高雅,条理清楚,特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。 4.《客户日报表》的填写。销售代表在初次接待客户时要填写《客户日报表》, 注明客户姓名、联系方式、咨询事项、来访日期等,以备日后查询。《客户记录表》应依次填写、不留空格。4.销售情况的记录。销售代表应非常清楚自己的客户情况及销售情况,以便对客户进行售后服务,销售代表必须自己拟定一套完整的客户档案,包括客户姓名、合同编号、设备型号、付款方式、定金数额、设备款总数额、货款缴纳日期等等。 5. 早会(不出差人员必须参加) 时间:每天9:00,会议时间视当天的内容可长可短。 主持人:经理或主管。 内容: 1.核对日前的销售情况。 2.总结前一日的存在的问题。 3.销售代表发表意见、建议。 4.安排当天或近期的工作。 注意事项: 1.早会是一天工作人员相对集中的机会,很多重要事情将在此宣布,各工作人员应携笔、笔记本专心参会,并做记录。如在早会中宣布的任务,工作人员未执行,追究未执行者的责任。 三、培训: ①. 新销售人员进入公司后,须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训,合格者方可上岗; ②. 为提高销售人员的知识技能及发挥其潜在智能,使公司人力资源能适应本公司日益迅速发展的需要,公司将举行各种教育培训活动,被指定员工,不得无故缺席,确有特殊原因,应按有关请假制度执行。

(营销策划)策划书的基本要素

营销策划的目的与任务、主要思路、主要步骤、方案的形成、应注意的主要问题。 消化营养的目的是健体益智;管理消化了资源,重要的是把消化的资源变成财富。 一、企业营销策划的目的与主要任务 (一)营销策划的目的 最大限度地实现企业的社会价值和其产品(服务)的市场价值。 (二)营销策划的主要任务及其关系 企业营销的内容(标的物)主要有两个:企业整体形象、企业生产的产品或服务。 树立企业整体形象的目的是提高企业的社会地位、提升企业的社会价值、扩大企业在市场上的影响力。 树立企业整体形象的最终目的也是为了更好地、更长远地营销企业生产的产品或服务。 树立企业整体形象和营销企业产品(服务)分别有一系列的手段和工具,同时,也有它们通用的手段和工具。 1、企业产品营销策划任务 首先,确定企业产品(服务)营销的主目标; 其次,确定企业产品(服务)的市场定位(定位——拟在市场中传播的新取向); 再次,确定企业产品(服务)营销的全方位定位;最后,确定实现营销全方位定位的最佳模式。 (1)企业产品(服务)营销的主目标一般有三种选择: A、提高市场占有率——把增加市场占有率(市场份额)为主目标进行策划; B、追求利润最大化——把近期实现利益放在首位,一切以安全回收资金和价格理想为出发点; C、打败竞争对手——不遗余力地打败竞争对象。 (2)确定企业产品(服务)的市场定位一般要回答如下四个问题: A、地理——潜在客户在什么地方; B、人口——潜在客户有多少; C、心理——潜在客户的内在心理特点; D、行为——潜在客户的外在行为表现形式。 经过对上述四个问题的明确,系统掌握产品的终端市场(消费者为主体)环境。 (3)企业产品(服务)营销的全方位定位主要包括如下四个方面,即传统的四P定位理论:A、产品定位 企业从自身技术、人才、供应、生产、投入等条件出发,依据产品的市场定位, 在产品的功效、品质、竞争性等方面,给产品在潜在客户的心目中确定最符合企业利益期望的位置, 进而明确产品的内涵和外延。产品定位可以理解成市场需求充分、企业能力允许、竞争对手虚弱三条线的交叉点。 B、价格定位 企业依据客户承受能力、产品成本、竞争性产品的价格定位情况, 为上市的产品确定当前价格、价格实现方式和价格变化的方向。 C、渠道定位

销售人员岗位职责及管理规章制度82424

销售人员岗位职责及管理制度 一、目的: 围绕以企业效益为根本,运用规范销售运作系统加强销售人员的日常管理工作,做到工作规范化、清晰化和科学化。从而提高工作效率、提升销售人员的业务水准、打造一支忠诚敬业、团结向上的精英团队。现根据公司的相关规定及目前公司的销售运作具体情况,特制定本制度; 销售人员除遵守公司人事管理规定外,需遵守本规定各项条款。 二、销售人员职责 岗位:营销总监 营销总监是实现本岗位管辖范围内职能的第一责任人。是管辖范围内销售管理制度、方案执行、目标、政策的制订者、实现者。其核心职责是: 1、全面负责销售部的工作,拓展市场、组织、策划销售方案。管理并带领销售团队。 2、根据公司全年工作计划,布置年度工作任务,分解至各区域并制定部门工作计划。 3、负责督促、检查并指导各区域市场销售人员的工作,落实工作进度。 4、负责销售工作中各区域市场提交的各种促销、推广方案的审核,并适时向总经理汇报 工作情况。 5、负责销售工作中发生的各种费用、票据的审核工作,协助财务部和总经理合理做好内 部控制。 6、根据客户的销量、资信等情况和公司授予各业务人员的账额等权限,制定客户等级评 定标准。 7、根据客户的等级,确定客户的账期、账额,保障‘应收账款’回收安全。 8、负责建立、建全‘应收账款’催收管理制度,根据财务部传送的‘应收账款催收单’ 督促各区域负责人及时催收账款,强化货款催收管理工作。 9、制定业绩考核措施,建立建全奖励、激励制度,能够做到,人尽其才、物尽其力。并 充分调动销售人员的工作热情。 10、制定并部署售后服务的工作流程,及时督促、指导解决客户投诉等问题。 11、审核各种销售合同。督促物流、储运和供货管理落实情况。 12、做好市场调研,定期召开工作会议,掌握市场动态。总结经验,并根据实际情况,适 时调整工作方案。 13、洞察市场及团队中的工作问题,完善工作作风,具有创新意识,不断创造工作业绩。 14、完成总经理交办的其它各项工作任务。 岗位:销售经理 部门:销售部 职责: 1、服从上级领导的管理,负责所属区域的市场拓展、营销策划、组织管理并带领区域销 售人员,完成公司下达的各项工作任务。 2、根据营销总监下达的工作任务,分解至各辖区业务员,并做好进度排期和工作计划,

销售部日常工作管理制度

销售部日常工作管理制度 第一章总则 一、目的:为规范销售员的市场行为,提高销售员的工作效率,充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力,创造良好的市场业绩,特制定本管理制度。 二、制定原则:坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。 三、适用范围:本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处,在制度修改版出台之前,全体销售团队成员必须服从和遵守。 四、实施时间:本制度自发布之日起实行。 注:第三章《总部各行政岗位日常工作细则》无需向驻外销售人员公布。 第二章驻外各级销售人员管理 一、岗位职责 (一)、大区经理、省级经理、区域经理职责: 1.负责领导制定本区域营销计划(销售计划和市场推广计划),并监督实施; 2.负责组织制定营销政策或方案,并监督实施; 3.负责监督实施市场推广、促销方案; 4.负责组织制定和监督实施营销预算方案; 5.负责销售队伍管理、建设、培训和考核; 6.新客户开拓及代理商关系维护、督导管理; 7.填写每日工作日志、制定下周工作计划,每周一电子版汇总至销售人员管理 岗。 (二)、业务员职责: 1.对所负责区域进行市场调查摸底,根据任务目标及市场实际情况制定营销计 划和营销预算,并负责实施; 2.积极开拓区域内客户群体,包括新渠道建设; 3.帮助客户发展销售网络和销售队伍建设; 4.执行营销政策,维护重要客户,并与客户保持良好关系; 5.为客户提供必要的销售支持; 6.建立客户档案,作好销售渠道的信息收集、整理、分析工作;

7.定期拜访老客户,收集市场信息; 8.填写每日工作日志,每周一电子版汇总至销售人员管理岗。 二、日常工作管理 (一)、业务系列人员工作时间安排原则: 1.拜访开拓新客户占30%; 2.维护回访老客户,协助督导客户相关销售工作占30%; 3.计划及准备性工作占20%; 4.电话回访、收集市场信息及其他占20%; (二)、考勤及工作汇报 1.考勤报岗: 1.1报岗时间:当天上午9:30之前 1.2报岗方式:任选以下三种方式作为考勤依据 到达工作地后用当地座机电话向销售部人力管理岗报岗; 留取卖场电脑小票; 留取具有明显时间标识的工作地点照片; 2.日工作汇报: 每日下午6:00前向销售人员管理岗或直接主管报岗并汇报当日工作成果。 3.公司本部销售管理人员随时抽查销售人员在岗情况,或者根据销售人员工作 日志回访客户业务洽谈情况。 (三)、客户维护及开拓 1.电话拜访:对三级市场(县、乡镇)经销商进行有计划的电话拜访。 1.1.按照《客户资料卡》内容与经销商进行沟通,认真填写《客户资料卡》(附 件1)。 1.2.建立良好的经销商客情关系,让他们树立一种信念:“我是厂家的经销商”。 1.3.初步了解竞争对手的最新动态:销售情况、价格变化、新产品、销售政策、 通路渠道、广告投入及促销活动等。 1.4.及时掌握经销商的意见反馈,产品的销售效果、产品质量、代理商配送货 是否及时、售后服务问题等。 1.5.传达公司最新的产品信息及营销策略。

销售人员职责和工作内容

附则(二) 销售人员职责和工作内容 学习目标 1、熟悉销售人员的本职工作。 2、培养良好的工作习惯。 销售人员的使命 工作使命的确定有助于销售人员明确工作的努力方向和目标,明白需要做到什么?达到何种目标?如何去努力等。销售人员要认真完成领导下达的各项工作。销售人员的工作目标主要是: 1、提高销售量和及时回收货款。 2、建立良好的战略伙伴式的客商关系,协助设计师销售我们的产品,发展和巩固销售网络。 3、与目标客户接触,达到公司产品的销售目标,树立良好的公司品牌形象。 4、售后服务。 销售人员职务描述及职责 通过职务描述可以明确销售人员的工作范围,划分责任,那些是属于销售人员职责范围的事情,如何进行目标管理,如何考核评价、如何提高业绩,以及向谁汇报等,职务描述形式和内容如下: 岗位名称:咨询顾问 所属部门:市场部 地区:呼和浩特市 工作目标:通过咨询顾问的身份运用各种方式,接触设计师和目标客户进行销售过程,达到

销售目标和提高销售业绩,并及时回收货款。 本职责任: 1、熟悉掌握公司各类产品知识,为工作打下稳固的基础。 2、通过网络,电话,黄页等方式丰富客户量。 3、累计客户资源。 (1)开发新的设计师。 (2)开发新的设计公司。 (3)寻找新的客户。 (4)找出新的营销渠道。(如:酒店、样板间、集团购买等) 4、市场调研。 (1)各类产品市场调研,了解同类产品的价格,质地等相关信息 (2)楼盘样板间的调研,了解是什么公司承办,哪一个设计师设计等信息 (3)装饰行业的市场调研,了解装饰行业最新的动态,流行风 5、设计公司(设计师)主推。通过提供各类产品素材、模型,加强与设计公司及其设计师的沟通和联络等方式来达到主推我们产品的目的。工作包括: (1)与设计公司,设计师保持密切、良好的关系。 (2)按拜访工作表格进行工作,服务客户。 (3)帮助解决客户的问题,如遇难题尽快汇报。 (4)对设计师进行公司理念等信息的传达。 (5)通过设计师转介绍接触目标客户。 6、目标客户。 (1)运用扎实的产品知识和沟通技巧保持与客户的联系。 (2)收集记录客户各方面装饰需求及各类数据。 (3)协助设计师为客户制作多套设计方案。 (4)促进达成销售目的。 7、报价。 (1)为设计公司,设计师提供产品报价。 (2)为客户提供配套销售方案报价。 (3)根据变动及时修改产品报价。

分销渠道管理试卷三及答案

分销渠道管理试卷三及答案 课程考试试卷三及答案课程名称:分销渠道管理考试方式:闭卷院系:专业班级:市场营销学生姓名:学号:题号一二三四五六总分签名分数一、单项选择题(本大题共计10 小题,每小题1 分,共10 分)1. 渠道目标是企业预期达到的()以及中间商应执行的职能。A 服务水平B 顾客服务水平C 企业服务水平D 中间商服务水平2.经纪人和代理商属于()。A 零售商B 批发商C 供应商D 公众 3.当生产量大且超过企业自销能力许可时,其渠道策略应为()。A 专营渠道B 直接渠道 C 间接渠道D 垂直渠道4.中间商处在():A 生产者与生产者之间B 消费者与消费者之间C 生产者与消费者之间D 批发商与零售商之间 5.我们通常所说的一个企业 经营着多少产品品类,指的就是产品组合的()。A 宽度B 深度C 长度 D 相关性6.某车站在站前广场增设多个广场售票点这属于()分销渠道。A 延长 B 缩短C 拓宽D 缩窄7.产品的重量和体积越大,其分销渠道越()。A 长B 短 C 宽 D 窄得分评卷人8.长渠道的优点是()。A 信息通畅B 企业能集中精力组织生产C 价格加成小D 以上都是9.短渠道的优点是()。A 信息通畅B 企业能集中精力组织生产 C 与中间商关系密切D 以上都是10.哪项不是密集分销的优点是()。A 辐射范围广B 中间商相互竞争C 产品能更快进入目标市场D 分销成本低二、多项选择题(在每小题列出的选项中有二至五个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母

填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。本大题共10 小题,每小题2 分,共20 分) 11.以下属于分销渠道的有()A 供应商B 商人中间商C 辅助商D 代理中间商12.企业的分销策略通常可分为()A 密集分销B 分散分销C 选择分销D 独家分销13.影响分销渠道设计的因素有()。A.顾客特性B.产品特性C.竞争特性D.企业特性E.环境特性14.当生产者对中间商激励过分时,会导致()A 销售量提高B 销售量降低C 销售量不变D 利润减少E 利润提高15.批发商主要有()类型。 A 商人批发商 B 经销商 C 经纪人或代理商 D 制造商销售办 事处E 仓储商店16.企业评估渠道方案的主要标准有()标准A 经济性B 控制性 C 竞争性D 适应性17.无门市零售的主要形式是()。得分评卷人A 直复市场营销B 直接销售C 自动售货D 购货服务公司E 传销18.物流现代化需要多种技术支撑,包括()。A 条形码B 电子货币C 电子收款机 D 电子数据交换E 电子防盗设备19.经纪人或代理商主要分为()。A 产品经纪人B 制造商代表C 销售代理商D 采购代理商E 佣金商20.中间商经常存在的问题有()。 A 不能重视某些特定品牌的销售B 缺乏产品知识C 不认真使用供应商的广告资料 D 忽略了某些顾客E 不能准确地保存销售记录,有时甚至遗漏品牌名称三、判断改错题(本大题共10 小题,每小题1 分,共10 分) 21.绝大多数生活用品都是采用直接渠道销售的。()22.渠道越短越好,没有任何中间环节更好。()23.在销售过程

销售人员日常管理规定

销售人员日常管理规定 一、总则 制定目的为加强本公司销售管理,达成销售目标,提升经营绩效,将销售人员之业务活动予以制度化,特制定本规定。 凡在本公司从事销售的工作人员,均依照本规定所规范的体制管理。 销售部负责本办法制定、修改、废止、起草工作。 总经理负责本办法制定、修改、废止、核准工作。 二、一般规定 1、出勤管理:销售人员应依照本公司管理制度,进行日常出勤考核。按规定的出勤时间上下班考勤。 2、工作职责:销售人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外,应善尽下列工作职责: 部门主管职责 (1)负责推动完成公司制定的销售目标。 (2)执行公司所交付的各项工作。 (3)督导、指挥销售人员执行并完成公司任务。 (4)控制销售产品的经费开销。 (5)按时呈报销售合同,收款报告。 (6)定期回访客户,借以提升服务品质,并考察销售团队及客户信用状况。(7)提供后期公司产品的改善以及发展方向。 销售人员职责

1、基本事项 (1)要以谦虚和气的态度和客户接触,并注意服装仪容的整洁。 (2)对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密,不得泄漏予他人。 (3)不得无故在工作期间汹酒。 (4)不得有挪用所收货款之行为。 2、销售事项 (1)了解产品使用及说明演示,能够根据客户需求提供解决方案。 (2)了解公司研发产品的功能特点、技术性能、版本规格、价格政策。(3)能够及时处理客户问题,并做好售后服务工作。 (4)定期回访客户并了解产品使用状况、有关同行业动态、竞争产品及新产品状况。 三、工作规定 1、销售计划 销售人员每年应依据本公司年度销售任务目标,制定个人年度销售 计划,并分解为月销售计划,经主管核定后,按计划执行。 2、工作计划 销售人员应依据月销售计划,制定客户联络、拜访计划然后报主管审核实施。 3、客户管理 销售人员在后期应同客户建立良好关系,以确保客户对公司信用额度提升及后续产品的服务和推介。

公司销售人员岗位职责

商洛永利农牧集团 销售员岗位职责 1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作,执行并完成公司产品年度销售计划。 2、根据公司市场营销战略,提升销售价值,控制成本,扩大产品在所负责区域的销售,积极完成销售量指标,扩大产品市场占有率。 3、与客户保持良好沟通,实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 4、根据公司产品、价格及市场策略,独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中,协调并监督公司各职能部门操作。 5、动态把握市场价格,定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。 6、维护和开拓新的销售渠道和新客户,自主开发及拓展上下游用户,尤其是终端用户。 7、收集一线营销信息和用户意见,对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。 8.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。 9.积极完成规定或承诺的销售量指标,并配合销售代表的工作。

10.办理各项业务工作,要做到:积极联系、事前请示、事后汇报,忠于职守、廉洁奉公。 11负责与客户签订销售合同,督促合同正常如期履行,并催讨所欠应收销售款项。 12.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续,帮助或联系有关部门或单位妥善解决。 13.收集一线营销信息和用户意见,对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。 14.填写有关销售表格,提交销售分析和总结报告。 15做到以公司利益为重,不索取回扣,馈赠钱物上交公司,在外收回的外欠款,要在三个月内上交公司,逾期未交,构成犯罪,按挪用公款罪追究法律责任。 16.对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理。 17、积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道。 18、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费。完成营销部长临时交办的其他任务。

分销渠道管理知识点整理

分销渠道管理知识点整理 1.分销渠道的定义 指产品或服务从生产者流向消费者(用户)所经过的整个通道。 2.分销渠道的特点 (1)分销渠道反映某一特定产品或服务价值实现的全过程 (2)分销渠道是由一系列相互依存的组织按一定目标结合起来的网络系统 (3)分销渠道的核心业务是购销 (4)分销渠道是一个多功能系统 3.分销渠道的功能 分销渠道的基本功能是将产品(服务)顺利地分销给消费者。 分销渠道的基本功能主要包括(1)调研(2)寻求(3)分类(4)促销(5)洽谈(6)物流(7)财务(8)风险 4.管理者在考虑渠道功能组合时应当遵循下列三个重要原则 (1)分销渠道的所有功能不能增加或减少 (2)分销渠道的参与成员可以增减或被替代 (3)渠道成员增减或被替代,其承担的功能必须在渠道中向前或向后转移,交由其他成员来承担。 5.分销渠道的基本业务流程 渠道流程是指渠道成员一次执行的一系列功能,是描述各成员的活动或业务的概念。 实物流、所有权流和促销流是前向流程,在渠道中依次从制造商流向批发商、零售商和顾客;订货流、支付流是后向流程,分别由渠道中的后一成员流向前一成员; 洽谈流、融资流、风险流和信息流则是双向流程,相互发生在渠道每两个交易成员之间。(1)实物流亦称物流,是产品实体在渠道中的运动 (2)所有权流是指产品所有权或持有权从一个渠道成员转到另一成员手中的流转过程(3)促销流是渠道成员的促销活动流程 (4)洽谈流贯穿于整个渠道 (5)融资流是渠道成员之间融通资金的过程 (6)风险流是分销渠道成员之间分担或转移风险的流程 (7)订货流指渠道成员定期或不定期向供货机构发出的订货决定 (8)支付流是指货款在渠道各成员间的流动 (9)市场信息流是各成员相互传递信息的流程 6.分销渠道的类型结构 分销渠道按其是否包含及包含的中间商层级的多少,可以分为零阶(或级)、一阶、二阶和三阶渠道。 零阶渠道是制造商将产品直接销售给消费者的直销类型。 一阶渠道包括一级中间商。 二阶渠道包括两级中间商。 三阶渠道是包含三级中介结构的渠道类型。 一般地说,渠道层级越多越难协调和控制,会给渠道管理带来许多问题。

店面销售员岗位职责(共9篇)

篇一:门店营业员岗位职责 门店营业员岗位职责 1、商品排面的维护,补货,商品陈列,收货工作; 2、对所负责区域商品的销售,缺货的情况予以了解; 3、对所负责区域商品的pop,价格标签的核对; 4、每周负责区域商品的市调; 5、负责区域商品盘点前工作的整理; 6、对所负责区域的商品及货架进行清洁; 7、对所负责分类的退换货商品及仓库进行整理; 8、保障库存商品销售供应,及时清理端架、堆头和货架并补充货源; 9、保持销售区域的卫生(包括货架、商品); 10、保持通道的顺畅,无空卡板、垃圾; 11、按要求码放排面,做到排面整齐美观,货架丰满; 12、及时收回零星物品和处理破包装商品; 13、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡; 14、整理库存区,做到商品清楚,码放安全,规律有序; 15、先进先出,并检查商品质量、保质期; 16、事先整理好退货物品,办好退货手续; 17、随时做好商品的安全责任工作; 18、价格标签的检查; 19、商品的补货,排面的整理(是否依先进先出顺序进行); 20、负责区域货架,商品,寄仓,地面卫生的清洁维护; 21、检查商品的质量,保质期; 22、以最佳的精神面貌状态为顾客提供服务; 23、对顾客提出的建议,要求每日及时反馈并以书面形式上报; 24、对退换货商品及仓库进行整理; 25、清楚所负责区域商品的销售情况(畅销,缺货,高库存商品以报表方式上报); 26、总结本周顾客意见上报;

27、对本月进行工作总结及下月工作方向及目标; 32、依清洁计划确实执行清洁工作(卖场、仓库、货架); 33、上级领导交办的其他工作; 篇二:门店销售岗位职责 销售代表岗位职责 5、完成日常销售工作,做好会员记录表的填写。 篇三:门店营业员岗位职责 营业员岗位职责 根据公司职责分工,各门店营业员负责本门店商品的日常销售工作,主要履行以下职责: 一、销售职责 二、其他辅助工作 营业前做好鱼缸,柜台、货架、商品及店面等环境卫生,达到干

分销渠道管理的基本概念

营销策略之分销策略 相关概念: 分销渠道:分销渠道是指某种物资和劳务从生产者向消费者移动时取得这种物资或劳务的所有权或关心转移其所有权的所有企业和个人。它要紧包括商人中间商,代理中间商,以及处于渠道起点和终点的生产者与消费者。在商品经济条件下,产品必须通过交换,发生价值形式的运动,使产品从一个所有者转移到另一个所有者,直至消费者手中,这称为商流,同时,伴随着商流,还有产品实体的空间移动,称之为物流。商流与物流相结合,使产品从生产者到达消费者手中,便是分销渠道或分配途径。 分销渠道策略:为了使产品迅捷地转移到消费者手中,企业应选择最佳的销售渠道,并适时对其进行调整与更新,以适应市场变化。销售渠道策略包括:a开拓和渗透策略,即新建渠道时,企业通过自筑营销点或招引中间商来开拓渠道,若所向往的渠道已被对手操纵,则可进行渠道渗透,一步步挤占对手的渠道;b巩固策略,即为防止对手渗透进来,采纳自动连锁、工商连营、特许经营等方式来巩固现有渠道;c扩展策略,有: 密集性扩展,即从量上扩大销售点;专营性垄断,即提高某一专业市场的占有率,加强对其操纵;和综合性扩展,即综合以上两个。

分销渠道治理:分销渠道治理是指对分销渠道成员进行协调和操纵的的过程。包括三方面的内容:首先是选择渠道成员,即在渠道设计完成后,具体选择哪些中间商作为自己的渠道成员;二是如何激励中间商并处理好与他们之间的关系,同时还要协调好中间商之间的关系;三是对渠道成员的工作进行评估,并进行调整。分销渠道设计:分销渠道设计是分销渠道决策的重要内容,包括选择最佳的渠道模式、确定每一层次所需中间商的数目,中间商的类型以及确定渠道成员的的权利与责任。分销渠道设计的差不多过程是确定渠道设计目标;评估渠道的宽度和深度、中间商的类型;阻碍渠道选择的因素;确定渠道成员的任务;选择具体的渠道组合模式。 间接渠道:指生产者通过流通领域的中间环节把商品销售给消费者的渠道。差不多模式为:生产者——中间商——消费者。间接渠道是社会分工的结果,通过专业化分工使得商品的销售工作简单化;中间商的介入,分担了生产者的经营风险;借助于中间环节,可增加商品销售的覆盖面,有利于扩大商品市场占有率。但中间环节太多,会增加商品的经营成本 实体分配:实体分配也称为物流。它指对原料和最终产品从生产者向使用者转移,以满足顾客需要,并从中获利的实物流通的

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