员工行为规范管理制度

1.目的：为规范员工行为，体现员工良好精神风貌，创建良好的工作秩序，塑造优秀的企

业文化和企业形象，特制定本行为规范。

2.范围：本规范适用于**企业全体员工日常行为规范管理。

3.职责：人事部、行政部、工会负责员工日常行为的规范管理。

4.员工道德行为规范

4.1基本道德行为准则：

4.1.1遵纪守法，保守秘密，廉洁奉公，诚实守信；

4.1.2敬业爱岗，忠于职守，服从指挥，接受监督；

4.1.3勤俭节约，爱护公物，讲究卫生，热爱企业；

4.1.4严于律己，宽以待人，尊重他人，关心同事；

4.1.5尊重知识，崇尚科技，学而不厌，勇攀高峰；

4.1.6精神饱满，举止文明，热忱服务，礼貌待客；

4.1.7精诚团结，务实高效，锐意创新，追求卓越。

4.2职业道德规范：

4.2.1遵守国家的法律法规和公司的一切规章制度。对于公司制度建设方面的建议，

员工应通过正当的渠道反映。

4.2.2严守公司的秘密。员工应保管好业务资料，保护好公司的一切技术成果和知识

产权，不以任何形式盗窃、泄露公司的秘密和向外传播公司书面、电子资料。

4.2.3员工应保持清正廉洁的作风，克己奉公，以公司、集体利益为重，正确处理好

个人、集体和公司之间的关系。不得有损害公司利益和形象的行为，不以权谋

私、贪污腐化、损公肥私、敲诈勒索、行贿受贿、虚报瞒报，不得私自经营与

公司业务有关的职业和兼任公司以外的职务。

4.2.4不得超过职权私自向客户、他人做出业务方面的口头承诺，书面承诺必须获得

上级和公司的批准，做出的有效承诺必须履行。不得有任何欺骗公司的行为。

4.2.5认真履行工作职责，依照操作规程与标准，积极主动完成各项工作与目标，主

动汇报工作，积极反映问题和提出合理化建议。不得推诿塞责，隐瞒工作问题

与缺失。

4.2.6尊重他人职权，服从上级领导、指挥与监督，服从业务部们和人员的工作指导，

积极配合审计、稽查部门开展工作。一般情况下，原则上不得擅自越职越权，

不得越级指挥，越级汇报。

4.2.7工作中要厉行节约，杜绝铺张浪费，发扬艰苦创业的**精神，发挥各种资源的

最大效用。爱护公共设施、办公作业设备、花草树木，注意维护好公共卫生和

个人卫生，创建干净优美的办公作业环境。不做任何有损公司利益和形象的事，

不散布任何有损公司利益和形象的言论，热爱**，充分发扬“**是我家”的主

人翁的精神。

4.2.8严格要求自己，谦虚自爱，开诚布公，坦诚待人，尊重领导和上级，尊重他人

人格，相互帮助与支持。管理人员要发挥带头表率作用，关心和爱护下属，指

导和培养下属。不得欺上瞒下、打击报复、党同伐异、拉帮结派搞小团体主义、

诬蔑诽谤、探听和散布他人隐私，工作不夹杂个人喜好。

4.2.9积极创造一种尊重知识，尊重人才，崇尚科技的氛围，创建能够发挥各类人才

的作用用人机制，促使员工主动自觉的学习新知识，新科学，新技术，提升素

质和技能，并与实践相结合，使“人才、科技”战略落到实处。

4.2.10员工之间应发扬团结、协作的工作精神，努力创建健康、和睦、融洽的人际

关系。发扬实事求是、脚踏实地，追求效率的工作作风，应对不断变化的内外

部环境，不固步自封，从小处做起，从细微处改善，敢于创新，积极进取，追

求个人与企业的共同进步和发展。

5.日常行为规范

5.1工作举止行为

5.1.1不迟到、早退，工作时不得办理私事，请休假、外出办理公务、加/值班要办

理手续。

5.1.2服从领导和上级的工作安排，决定事项应严格遵照执行，主动报告工作情况，

不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止安排的工作。

5.1.3上班时间不得擅离职守，不准串岗聊天、嘻笑打闹、大声喧哗、吃零食，不做

与工作无关的事情，不在明令禁止吸烟场所吸烟。

5.1.4不带无关人员进入办公场所。未经允许，不得进入他人办公室、翻看他人文件、

使用他人办公设备。

5.1.5进入他人办公室，应主动敲门示意。

5.1.6参加会议应准时，遇事应请假，中途不得随意走动。

5.1.7下班离岗前，要做到随手关电脑、关电源、关空调、关灯、锁门。

5.2办公环境与卫生

5.2.1不得损坏公司配置的各种设备、设施和物品。办公设备、桌椅及及其他物品应

摆放整齐，保持办公室干净、整洁、卫生，不得乱堆、乱放、乱挂物品。

5.2.2雨天进入办公室，应用塑料袋将雨伞装好。

5.2.3长时间离开办公桌，应整理好桌上的文件资料，避免摊放在办公桌上。处理完

毕的文件资料应及时归档或销毁。重要机密文件应保管好。

5.2.4下班后，应将物品归位。

5.2.5自觉维护公共卫生，不随地吐痰、乱丢果皮纸屑和杂物。如发现地上垃圾，要

随手拣起投入垃圾容器内。

5.2.6爱护公共设施，不践踏草坪、损坏树木、采摘花果。

5.3电话接听

5.3.1文明用语：“您好！”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

5.3.2使用普通话，注意控制语气、语调，语言要亲切、简练、客气。

5.3.3及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。

5.3.4仔细、耐心倾听对方讲话，不要打断对方解释。

5.3.5准确记录，及时转告电话内容，并敦促同事回电。

5.3.6不得使用公司电话拨打私人电话。与工作无关的电话应简短扼要，禁止占用公

司的电话线路聊天。

5.3.7参加会议时，应将电话置于振动模式或关闭，接听电话应轻声、简短或到会场

外部接听。

5.3.8接听电话不得影响他人正常的工作。

5.4社交礼仪

5.4.1同事或熟人相遇应相互问候或点头致意。

5.4.2自我介绍时应亲切大方的说出自己的姓名、身份、单位等。介绍他人时，应先

将男士介绍给女士。

5.4.3将幼者介绍给长者，将职位低者介绍给职位高者。

5.4.4握手时应亲切、热情、真诚；非特别关系握手时间不能太长；与女士握手时间

应短，力量要轻；与上级握手时，应等上级先伸手；不可以坐着握手、抢着握

手、相互交叉握手、戴手套握手、用左手握手。

5.4.5名片递送。依照职位高低或长辈晚辈的顺序或由近及远递送，递送名片的方法：

双手捏角，名片字体正向朝对方，一边递送一边清楚说出自己的姓名。应双手

接收他人名片，马上看并记住对方的名字，随即递送自己的名片。不想交换或

没有名片，应使用合适的措辞。接过对方名片后应表示谢意，认真看一遍，读

出对方姓名、职务，并妥善保留。

5.4.6交谈。交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，

不要言语纠缠不休或讽刺他人，勿出言不逊，恶语伤人。与客人交谈时要诚恳、

热情、不卑不亢，语言流利、准确。注意迎送礼节，主动端茶送水。与同行交

谈时，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护集团形象，不互相倾轧，客观正派，不

涉及同行机密。

5.4.7接待。在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约应提前通知对

方。接待人不在时，应礼貌的接待客人，能解决的问题应主动为其解决。不得

在非接待区域与客人长时间交谈。应引导客人进入接待区域，并在落座后开始

谈话。与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同上下

楼梯时，应让客人先上先下。在上、下班高峰期或限电期间应主动行走楼梯，

让出电梯方便客人及他人。

5.4.8宴请。尽量选择合适的场所，适合客人的喜好。陪客人数不宜过多，原则人不

超过客人人数，分清主次位置，领客人就座

5.4.9后方可就座进餐。注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈。不可留下客户先行

离开，等客户离席后，方可离席。不要在客户面前领取收据或付款。

6.附则：本规范由行政部、人事部和工会联合制订，经总经理审批后实施。