消费者行为学第一章练习
Chapter 1: Introduction to Consumer Behavior and Marketing Strategy Multiple Choice Questions
1. Online Business-to-Consumer (B2C) marketing is MOST similar to traditional marketing
in the way that:
A) it allows products to be offered all through the year.
B) it is cost efficient.
C) it provides a means for developing a one-on-one relationship with the consumer.
D) it requires marketers to understand consumers and deliver products and services that
consumers need.
E) it helps establish consumer databases.
Answer: D
Page: 1
Difficulty: Easy
2. The marketing concept is BEST described as:
A) a profitable philosophy adopted for conducting business.
B) a legally accepted practice for conducting business.
C) a profit maximization practice for conducting business.
D) an economic method for conducting business.
E) an appropriate philosophy for conducting business.
Answer: E
Page: 3
Difficulty: Medium
3. The MOST important factor driving acceptance of the marketing concept was:
A) enthusiastic academic support.
B) improved production equipment.
C) intense foreign competition.
D) the advent of CAD/CAM systems.
E) the elevation of marketers to CEO positions.
Answer: C
Page: 3
Difficulty: Easy
4. All of the following statements about Internet marketing are true EXCEPT:
A) it can change the way consumers shop and purchase.
B) it could be a threat to traditional manufacturers and retailers.
C) it does not present smaller firms with an opportunity to compete effectively.
D) has made the global market more accessible.
E) it can be used to communicate a vast amount of information to potential consumers.
Answer: C
Page: 4
Difficulty: Medium
5. According to the American Marketing Association, consumer behavior is all of the
following EXCEPT:
A) it is dynamic.
B) it is the product of the interaction of affect, cognition, and behavior.
C) it affects, and is affected by, its environment.
D) it is focused upon the individual’s exchange activities.
E) it is focused upon the buying and selling patterns.
Answer: E
Page: 4
Difficulty: Easy
6. Which of the following aspects of consumer behavior presents the marketer the MOST
difficult continuing challenge?
A) The overt nature of consumer behavior
B) The attempt to understand the consumer
C) The attempt to understand consumer feelings
D) The dynamic nature of consumer behavior
E) The environmental aspects
Answer: D
Page: 5
Difficulty: Hard
7. All of the following statements are true EXCEPT:
A) Product life cycles are becoming longer.
B) Consumer behavior is constantly changing.
C) Needs/wants change at different times for different consumer groups.
D) The consumer often does not understand their own behavior completely.
E) Constant innovation is necessary to ensure profitability.
Answer: A
Page: 5-6
Difficulty: Hard
8. The interpretive approach is rooted in the theories/methods of:
A) economics.
B) statistical modeling.
C) cultural anthropology.
D) sociology.
E) psychology.
Answer: C
Page: 8
Difficulty: Medium
9. Though a primary tool of research for retailers, _____ is being used by consumer product
companies as well.
A) the traditional approach
C) the traffic analysis approach
D) the anthropological approach
E) the marketing science approach
Answer: C
Page: 8
Difficulty: Medium
10. All of the following are characteristics of consumer research EXCEPT that it:
A) utilizes a variety of techniques.
B) poses complex ethical issues.
C) is essential in highly competitive markets.
D) must be ongoing in a dynamic marketplace.
E) it is based on a small representative set of the population
Answer: E
Page: 8-9
Difficulty: Medium
11. As an approach to study consumer behavior, understanding consumption and its meanings
is the primary objective of:
A) cultural anthropology.
B) psychology.
C) economics.
D) statistics.
E) sociology.
Answer: A
Page: 9
Difficulty: Medium
12. Which of the following tools are best used to discover the meanings associated with the
purchase/use of products/services?
A) Statistical modeling
B) Focus groups
C) Observation
D) Surveys
E) Traffic analysis
Answer: B
Page: 9
Difficulty: Easy
13. Which of the following consumer research approaches seeks to develop theories/methods
to explain consumer decision making and behavior?
A) The traditional approach
B) The statistical modeling approach
C) The interpretive approach
D) The marketing science approach
Answer: A
Page: 9
Difficulty: Easy
14. The traditional approach to studying consumer behavior primarily relies upon:
A) statistical modeling.
B) focus groups.
C) lengthy interviews.
D) experiments/surveys.
E) observation.
Answer: D
Page: 9
Difficulty: Medium
15. The marketing science approach to consumer research is based on theories/methods
borrowed from:
A) sociology.
B) economics and statistics.
C) psychology.
D) anthropology.
E) traffic analysis.
Answer: B
Page: 9
Difficulty: Easy
16. Which of the following methods is MOST likely to be used by firms in the consumer
packaged goods industry?
A) The traditional approach
B) The interpretive approach
C) The marketing science approach
D) The anthropological approach
E) The traffic analysis approach
Answer: C
Page: 9
Difficulty: Easy
17. The design, implementation, and control of a plan to influence exchanges to achieve
organizational objectives is at the heart of:
A) marketing research.
B) consumer research.
C) marketing science.
D) marketing strategy.
E) statistical modeling.
Answer: D
Page: 11
Difficulty: Easy
18. Marketing strategy questions may be addressed in all of the following ways EXCEPT
through:
A) formal consumer research.
B) informal discussions with consumers.
C) predicting future markets.
D) logic founded in knowledge.
E) intuition founded in knowledge.
Answer: C
Page: 13
Difficulty: Easy
19. Which of the following is NOT true of marketing strategies?
A) Understanding consumers is a critical element in developing successful marketing
strategies.
B) The essence of a marketing strategy is to understand markets, develop and implement
superior strategies to attract and hold them profitably.
C) Marketing strategies cannot change what consumers think and feel about themselves.
D) Marketing strategies have a powerful force on consumers and society at large.
E) Marketing strategies are not unethical or inappropriate activities.
Answer: C
Page: 13-14
Difficulty: Easy
20. Although consumer behavior research is useful for all levels of strategic analysis, it is most
commonly studied and applied at the _____ level(s).
A) organizational
B) supervisory
C) brand and store
D) community
E) individual consumer and consumer segment
Answer: C
Page: 13
Difficulty: Medium
True/False Questions
21. A major criticism of B2C marketing was that consumers used the Web to collect
information but continued to shop in person at stores.
Answer: True
Page: 1-2
Difficulty: Easy
22. The marketing concept was developed in the United States, but not fully implemented by
American firms until forced to do so by foreign competitors.
Answer: True
Page: 3
Difficulty: Medium
23. Consumer feelings is the component of consumer behavior that is most difficult to
research.
Answer: True
Page: 4
Difficulty: Medium
24. For many years, the marketing concept was not fully understood or implemented properly
by U.S. firms.
Answer: True
Page: 4
Difficulty: Easy
25. In the past, companies conducted research to investigate new product concepts and to try to
understand consumers; this research was continuous and aided in identifying the firm’s actual customers.
Answer: False
Page: 4
Difficulty: Easy
26. In the past, consumers received most of their information about products and services from
traditional print and media advertising.
Answer:True
Page: 5
Difficulty: Easy
27. Consumer behavior does not include the things in the environment that influence these
thoughts, feelings people experience and the actions they perform in consumption
processes.
Answer: False
Page: 5
Difficulty: Medium
28. The dynamic nature of consumer behavior makes development of marketing strategies an
exciting and easy task.
Answer: False
Page: 6
Difficulty: Medium
29. Because product life cycles are longer than ever before, many companies have to innovate
constantly to create superior value for customers and stay profitable.
Answer: False
Page: 6
Difficulty: Medium
30. The interpretive approach is based on theories and methods from cognitive, social, and
behavioral psychology, as well as sociology.
Answer: False
Page: 10
Difficulty: Medium
31. Much of consumer behavior involves exchanges between buyers (consumers) and sellers
(marketers).
Answer: True
Page: 8
Difficulty: Medium
32. Government agencies such as the FDA are primarily interested in consumer behavior
research in order to influence consumers to behave in certain ways.
Answer: True
Page: 10
Difficulty: Easy
33. Historically, the traditional approach to study consumer behavior has had the greatest
impact.
Answer: True
Page: 10
Difficulty: Medium
34. The marketing science approach has become a mainstay in the consumer packaged goods
industry because it can handle large scanner data sets in an efficient manner to help solve marketing problems.
Answer: True
Page: 10
Difficulty: Medium
35. Math modeling and simulation are the primary methods used in the interpretive approach
to study consumer behavior.
Answer: False
Page: 10
Difficulty: Medium
36. The marketing science approach is based on theories and methods from economics and
statistics.
Answer: Easy
Page: 10
Difficulty: Medium
37. The first group to use knowledge about consumer behavior is marketing organizations,
which include businesses attempting to sell products but not hospitals, museums, parks, law firms, universities, and other organizations that seek exchanges with consumers.
Answer: False
Page: 10
Difficulty: Medium
38. The third group interested in consumer behavior includes both consumers and
organizational buyers who exchange resources for various goods and services. Their
interest is in making exchanges that help them achieve their goals and in understanding their own behavior.
Answer: True
Page: 12
Difficulty: Medium
39. The marketing science approach is used to predict the impact of marketing strategies on
consumer choice and behavior.
Answer: False
Page: 12
Difficulty: Medium
40. Marketing strategies are developed at the management level.
Answer: False
Page: 13
Difficulty: Medium
Fill in the Blank Questions
41. To implement _____, organizations must understand their customers and stay close to
them to provide products and services that consumers will purchase and use appropriately.
Answer: marketing concept
Page: 4
Difficulty: Medium
42. _____ involves the thoughts and feelings people experience and the actions they perform in
consumption processes.
Answer: Consumer behavior
Page: 5
Difficulty: Easy
43. Because _____ are shorter than ever before, many companies have to innovate constantly
to create superior value for customers and stay profitable.
Answer: Product life cycles
Page: 6
Difficulty: Easy
44. When people give up something of value to others and receive something in return it is
referred to as a(n) _____.
Answer: Exchange
Page: 8
Difficulty: Medium
45. The _____ approach seeks to develop a deep understanding of consumption and its
meanings.
Answer: interpretive
Page: 9
Difficulty: Medium
46. The _____ approach seeks to develop theories and methods to explain consumer decision
making and behavior.
Answer: traditional
Page: 10
Difficulty: Medium
47. The _____ approach commonly involves developing and testing mathematical models to
predict the impact of marketing strategies on consumer choice and behavior.
Answer: marketing science
Page: 10
Difficulty: Medium
48. Long interviews and focus groups are the primary methods used in the _____ approach.
Answer: interpretive
Page: 10
Difficulty: Medium
49. Predicting consumer choice and behavior is the primary objective of the _____ approach.
Answer: marketing science
Page: 10
Difficulty: Medium
50. In consumer markets, _____ are typically designed to increase the chances that consumers
will have favorable thoughts and feelings about particular products, services, and brands.
Answer: marketing strategies
Page: 13
Difficulty: Medium
Essay Questions
51. How has the marketing concept influenced companies that are successful today?
Answer:
Today many of the most successful companies in the world have become so by designing the entire organization to serve consumers and stay close to them. In these companies, the marketing department, as well as design, engineering, production, human resources,
finance, and other departments, focus on doing their jobs in ways that enhance the value of products to consumers. Some firms have found they can actually increase product quality and reduce costs at the same time. Other firms first determine what consumers want and how much they are willing to pay for a product and then design, produce, and market the best-quality product they can for the price consumers are willing to pay.
Page: 4
Difficulty: Medium
52. What are the three major reasons that have resulted in companies making changes to serve
customers better?
Answer:
First, the dramatic success of Japanese companies that focus on providing customers with value-laden products spurred other companies to follow suit. The second major reason has been the dramatic increase in the quality of consumer and marketing research. A third reason for the increased emphasis on consumers is the development of the Internet as a marketing tool.
Page: 4
Difficulty: Easy
53. What are the MOST important precursors/determinants of consumer behavior? What
problems flow from this reality?
Answer:
The consumer's behavior is preceded/ determined by their cognitive/ emotional
identification/evaluation of “problems” and the available potential solutions to them.
While the final actions are observable, the reasons for them are not.
Page: 4-5
Difficulty: Medium
54. What is the impact of the emergence of the Internet as a marketing tool?
Answer:
This change is an opportunity for small companies and entrepreneurs, since the startup costs of marketing products and services are greatly reduced compared with traditional marketing methods. Savvy marketers know that the Internet can be used to communicate vast amounts of information about products and product lines to consumers, to actually sell products and services directly to consumers, and to market to global consumers who could not be reached cost-effectively by traditional marketing methods. They have also
recognized that the Internet can be used to conduct marketing research studies and collect other useful information about consumers that can be used to develop effective marketing
strategies.
Page: 5
Difficulty: Easy
55. Why is the consumer more difficult to understand/predict than anything in the physical
universe?
Answer:
The consumer is increasingly complex. Often, they do not fully understand
themselves—and, if they do, they may not be willing to reveal the real reasons behind their actions to another. Further, the consumer, unlike a physical object, can change—at any time, for any reason, or for no reason. In fact, the attempt to study the consumer may, itself, cause them to focus upon their behavior—causing change. Finally, consumer
actions/responses must typically be interpreted by the researcher—who is, obviously,
different from his subject.
Page: 7-9
Difficulty: Medium
56. Briefly describe the three basic approaches to the study of consumer behavior. Which is
best?
Answer:
The oldest, or traditional, approach was derived from psychology and sociology and
employs interviews and/or focus groups to explore the thoughts and feelings of
individuals/groups. The interpretive approach draws from cultural anthropology in its attempt to explain the meanings associated with market offerings and consumption
behaviors. The marketing science approach applies economic and statistical
methods/models in its attempt to product responses to proposed strategies. No one theory is best, perfect, or provides all the answers. In fact, all three may be used in the same project.
It may make sense to employ the interpretive approach to explore the context of a problem and define a broad strategic approach, the traditional approach to refine the strategy, and the marketing science approach to predict results.
Page: 8-9
Difficulty: Medium
57. Which are the groups interested in knowledge about consumer behavior?
Answer:
Three groups—marketing organizations, government and political organizations, and
consumers—use knowledge about consumer behavior and consumer behavior research.
Page: 10
Difficulty: Medium
58. How does the second group (government and political organizations) impact consumer
behavior?
Answer:
The second group include government agencies such as the Federal Trade Commission and the Food and Drug Administration. The major concern of these organizations is monitoring and regulating exchanges between marketing organizations and consumers. This is
accomplished through the development of public policies that affect marketing
organizations and consumers. Political organizations include consumer activists such as Students Against Drunk Driving and various industry and trade organizations such as the American Marketing Association. These groups exert pressure on marketing organizations and consumers to behave in certain ways.
Page: 11
Difficulty: Medium
59. Briefly describe consumer behavior’s role in marketing strategy.
Answer:
In consumer markets, marketing strategies are typically designed to increase the chances that consumers will have favorable thoughts and feelings about particular products,
services and brands and will try them and repeatedly purchase them. Marketing strategies are also developed to increase the chances that consumers will have favorable thoughts and feelings about purchasing from them and will actually do so. Marketing strategies involve developing and presenting marketing stimuli directed at selected target markets to
influence what they think, how they feel and what they do.
Page: 11-12
Difficulty: Easy
60. What is the function of a marketing strategy?
Answer:
Marketing strategies involve developing and presenting marketing stimuli directed at
selected target markets to influence what they think, how they feel, and what they do.
Marketing strategies are typically designed to increase the chances that consumers will
have favorable thoughts and feelings about particular products, services, and brands, and will try them and repeatedly purchase them.
Page: 13
Difficulty: Easy
NOTES AND ANSWERS TO REVIEW AND DISCUSSION QUESTIONS
1. Why is consumer behavior an important course in business education?
This broad review question is discussed in the introduction to Chapter 1. In the aggregate, the behaviors of thousands, even millions of consumers combine to generate the markets for big businesses. Good relationships with consumers are critical to successful corporate operations. Developing successful strategies that are effective for specific market segments depends on understanding those consumers. Finally, high levels of competition tend to
focus marketers’ attention on consumers’ needs. All of these factors make consumer
behavior a very important course in the business curriculum. Nonmarketing business
majors (accounting, finance) also need to understand why the focus of the organization is on the consumer. Their specialties also contribute to the firm’s ability to satisfy the
customer.
2. Do you think marketing is a powerful force in society? Why or Why not?
This review question should generate an interesting, possibly heated, class discussion.
Encourage students to develop both pro and con answers since marketing has positive and negative influences on society. For the most part, the text presents the favorable
perspective.
Students should also recognize that marketing forces have their limits in influencing
consumers’ behaviors. You can discuss the difficulties marketers have in generating
desired market responses from consumers. For instance, advertising doesn’t always
generate desired sales; public service promotions sometimes fail; new retail stores often go out of business; there are many new product failures. Some part of these problems is
probably due to the limited effectiveness of marketing strategies.
3. What is the role of consumer analysis in developing marketing strategies?
The course work taken by students prior to the consumer behavior course will influence the depth of responses to this question. A basic answer should include the following points.
Consumer analysis aids in identifying and selecting target markets, developing
organizational and strategy objectives, guiding market research activities, resolving
marketing mix issues, and evaluating the success of marketing strategies.
4. Offer three examples of situations in which a marketing strategy influenced your purchase behavior. Why did each succeed over competitive strategies?
Student’s responses to this applications question will be personal and idiosyncratic. Good answers should be fairly explicit about how the marketing strategy differs from
competitive strategies and how those differences influenced the student’s behaviors.
Examples of marketing strategies that attempt to induce consumers to try new products are ubiquitous--receiving a free sample, trial sizes, an invitation to an open house, or a free
home trial. Price promotions--coupons, discounts, rebates, and sales--are found
everywhere. Communication strategies in advertising are likely to be discussed.
A class discussion is likely to reveal substantial differences in student’s preferences even in
very simple product categories (colas, writing paper, fast-food restaurants). You can use this to point out the importance of market segmentation and responding to the needs of
identifiable submarkets.
Some students may mention nonprofit marketing examples that attempt to influence such behaviors as donations of time, money, or blood. Examples from the entertainment
industry may also be brought up, such as movie previews, free vacation accommodations, or discount promotions for large groups.
Students sho uld begin to recognize that changing consumers’ behavior is harder when
brand or store loyalty is already established, since these consumers are less interested in a competitor’s offering. You might focus the discussion on examples of behaviors that are resistant to change due to marketing efforts.
5. Using Exhibit 1.3 as a take-off point, discuss other questions and decisions in marketing strategy that could be affected by your study of consumer behavior.
This broad question encourages students to begin to actively consider application issues, which are developed in greater detail later in the text and think about how marketing
managers can use the information gained in consumer analysis. Students should be able to draw on their knowledge of the marketing strategy elements covered in the introductory
marketing course and add to the rudimentary list of consumer issues offered in Exhibit 1.3).
For example, more specific issues concerning the product could include appropriate
packaging, extra services, warranty, and brand name.
6. Select a market segment of which you are not a member and, with other students in the class, discuss the kinds of information you would need to develop a strategy aimed at that segment.
The purpose of this application question is to force students to consider the types of
consumer information marketing managers need when they cannot rely on their personal knowledge. Students might select a segment like “the elderly,” a different ethnic group,
consumers in foreign cultures, or “low income consumers.”
The list of needed information should include each component of the Wheel of Consumer Analysis--affect and cognition, behavior, and the environment. The specific elements in
these categories, of course, will be appropriate for the particular product. For instance,
different behaviors, environments, and affect/cognitions are involved in buying cars, suits, and soft drinks.
7. Using a campus organization of interest (i.e., student government, professional fraternity, political interest group) discuss how a better understanding of the consumer behavior of students could help the organization improve their influence strategies.
Often, there are big differences between strategies based on objectives of the organization (or its leaders) and strategies based on the needs of the target consumers (potential
members of the fraternity or the student constituency of the governmental body). The issue of normative versus objective approaches is critical here, since students often do not
behave as the directors of these campus organizations think they do or should. For instance, students may be apathetic to many of the issues that concern “the management.” An
objective analysis of students’ behaviors and affective and cognitive responses should lead to a better understanding of the constituency and more effective influence strategies.
Although diversity is commonly discussed on college campuses, students may need help in recognizing some dimensions of heterogeneity within the student population. Often
students think they are quite alike in attitudes, values, behaviors, and even environments.
In reality, students are quite variable on these dimensions and are likely to respond
differently to marketing strategies.
消费者行为学试题及答案49199.
《消费者行为学》模拟试卷 一、单项选择：（每题1分，共10分） 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。 A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。 A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ） A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ） A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ） A．刺激的泛化B．刺激的辨别 C．刺激的强化D．刺激的重复 6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ A ）A．趋避冲突B．双趋冲突 C．双避冲突D．单趋冲突 7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（C ）。A．职业、教育、居住的区域、个人收入 B．职业、道德、居住的区域、个人收入 C．职业、教育、居住的区域、家庭收入
D．职业、道德、居住的区域、家庭收入 8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（ B ） A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制 B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭 C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 9、动机研究技术不包括以下哪一项？（B ） A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术 10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（D ）。 A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型 二、多项选择（每小题3分，共15分） 1、消费者行为具有（ACE ）的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、科尔曼地位指数法从（ABDE ）方面综合测量消费者所处的社会阶层。 A 职业 B 家庭收入C相关群体D居住区域E教育 3、现代动机理论包括（ACD ） A需要层次理论B驱力理论C双因素理论D显性需要理论E精神分析说 4、知觉风险类型包括（ABCDE ） A功能风险 B 物质风险C经济风险 D 社会风险E心理风险 5、态度的功能包括（ABCD ） A 功利功能 B 自我防御功能 C 知识（认知）功能 D 价值表现功能 E 识别功能 三、名词解释题（每小题 2 分，共10 分）
消费者行为学第一章最终版
第一章绪论 一.单选题 1.消费者对于各种消费品来说不属于（D） A.需求者 B.购买者 C.使用者 D.交换者 2.（B）是一种最终消费，同时也是消费心理学研究的范畴 A.生产消费 B.个人消费 C.物质消费 D.政府消费 3.美国市场营销学会把（A）定义为“人类履行生活中交易职能的行为基础” A.消费者行为 B.消费者心理 C.消费者需求 D.消费者能力 4.（B）是消费者心理活动的集中表现，是消费活动中最有意义的部分 A.消费者群体 B.消费者购买行为 C.消费者的认识过程 D.消费者的意志过程 5.下列选项中哪个不是我国消费心理目前的发展趋势？（A） A.呈现个体化消费观念 B.需求层次升级 C.个性化消费心理活跃 D.投资理财意识形成 二.填空题 1.消费者心理活动过程分为认识过程、情绪情感过程、意志过程。 2.消费心理学的研究对象主要是针对消费者行为所反映的心理现象、一般心理规律、心理变化趋势。 3.研究消费心理学应遵循的原则有整体性原则、客观性原则、发展性原则、联系性原则。
4.消费心理学的学习方法是凹槽型、发散性的链式思维。 5.消费心理学的研究内容包括诸多方面，请列举三个。消费者的购买行为、消费者的心理活动基础、市场营销与消费心理 三.判断题 1.消费者行为是动态的。（√） 2.心理认知和个性心理。（╳） 改正：包括心理过程和个性心理 3.“如何进行产品的设计与制造，对产品怎样命名、包装、定价、调价对消费者有什么样的影响”……这些属于研究消费心理活动中的市场营销与消费心理。（√） 4.消费心理学的研究方法有观察法、采访法、实验法。（╳） 改正：有观察法、问卷法、实验法 四.概念题 1.消费 答：是一种行为，是消费主体出于延续和发展自身的目的，有意识地消耗物质资料和非物资资料的能动行为，分为生产消费和个人消费两大类。 2.消费心理 答：指消费者根据自身的需要与偏好，选择和评价消费对象，在购买、使用及消费商品或劳务过程中所表现出的心理活动。 3.个性心理 答：指人的整个心理面貌，是个人心理活动的稳定的心理倾向和心理特征的总和，包括个性倾向性和个性心理特征两个方面。 五.简答题
消费者行为学》试题及答案
一、名词解释 1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。 2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。 3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。 4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。 六、简答题 1、展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。 2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。 3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。 4、处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。 5、时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。 七、案例分析题 1、参考答案要点： （1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。 （2）提出可行建议并予以说明既可得满分。 2、参考答案要点： （1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。（2分） （2）气质四种类型及特点： 胆汁质—抑制能力较差。易于冲动，热情直爽，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。 多血质—情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好动，富于生气，灵活性强。乐观亲切，善交往，浮躁轻率，兴趣广泛但不持久，缺乏耐力和毅力； 粘液质—情绪兴奋性低，外部表现少，沉着冷静，反应速度慢，深思熟虑，思维言语动作迟缓。交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强，不够灵活，易固执己见。 抑郁质—善于察觉细节，不轻易评论，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。脆弱孤僻，对事物反应强，办事不果断、缺乏信心。 3、参考答题要点： （1）商品名称具有识别、服务、传播、促销的功能，美妙的名称不仅有助于消费者了解商品的特点，还能引发消费者联想，增强对商品的喜爱，打开商品销路。（4分） （2）商品命名的心理策略： 把握命名原则：名实相符、便于记忆、雅俗共赏、激发兴趣。（3分） 采用多种命名方法：效用命名、功能命名、产地命名、人名、外型、译音命名等。（3分） 一、单项选择： 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（ C ）提出的。A．波登 B．赫杰特齐 C．马斯洛 D．温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，
消费者行为学实训报告
江苏建筑职业技术学院 《消费者行为学》实训报告 题目：家庭消费行为决策 班级：营销11-1,2 小组成员：苗伟；张艳伟 指导教师：张忠新 报告日期：2012年6月20日
目录 一、实训时间 二、实训地点 三、实训目的 四、实训题目描述和要求 五、实训过程概述 六、实训内容 七、实训总结 八、附录（问卷调查）
一、实训时间 2012年6月18号~6月23号 二、实训地点 江苏建筑职业技术学院机房 徐州市铜山区文沃小区5栋103号 三、实训目的 了解群体、阶层、家族、年龄与消费者行为特点调查 四、实训题目描述和要求 选择一个家庭为调查单位，了解家庭的消费行为决策状况及行为特征
五、实训过程概述 四天的实训时间结束了，在老师的带领下，我们终于圆满完成了关于家庭消费行为决策的调查。我们通过对选择一个家庭为调查单位的方式，了解家庭的消费行为决策状况和主要特征，这些实践活动使我们大学生深入社区群众之间，与他们零距离接触，深入发现他们当前得消费状况，进行心灵上的沟通。并将理论与实践相结合，以小见大，从而来达到了解家庭消费行为决策的目的，诸如此类活动，使我们受益匪浅。 六、实训内容 第一天，我们按照实训安排准时到达实训地点学校机房，老师为我们分配了关于家庭消费行为决策的任务。首先我们通过从网上搜寻资料，了解到了： 1、家庭结构类型及功能 2、家庭生命周期及发展趋势 3、影响家庭消费决策的主要因素 4、家庭决策消费主要消费特征 接下来几天，我们又开始寻找某个家庭作为调查对象，经过重重阻碍，终于经允许我们走进了铜山新区文沃社区5栋103室的张先生家中，恰巧张先生一家三口都在家中，我们首先向张先
消费者行为学试题及答案97786
《消费者行为学》试题A 答案 一、名词解释（5*2 分，共10分） 1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。 2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。 3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。 4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。 二、填空题（5*1分，共5分） 1、期望角色—实际角色 2、习得性 3、诱因 4、斯金纳 5、产品内在质量 三、单项选择题（10*1分，共10分） 1 A 2 B 3 A 4 A 5 B 6 D 7 C 8 D 9 C 10 B 四、多项选择题（10*1分,共10分） 1ACE 2ACD 3ABDE 4ABCD 5ABD 6BCD 7ABCD 8BCD 9ABCDE 10ABCDE 五、判断并改错题（5*2分，共10分。判断1分，改正1分。） 1、错误，社会阶层表现为人们在社会地位上存在差异，其存在既有积极意义又有消极作用。 2、错误，态度的形成过程是从服从到同化再到内化的过程。 3、错误，学习是因经验而产生的行为比较持久的变化。 4、错误，购买前信息搜集是为解决某一特定问题而开展的信息搜集。 5、错误，通过朋友、同事、家人等获得的信息来源是个人来源。 六、简答题（5个小题，每小题5分，共25分） 1、展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。（答出5点以上正确内容即可得满分） 2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。（每小点1分） 3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。（每小点1分） 4、处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。（每小点1分） 5、时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。（列举5点正确内容即可得满分） 七、案例分析题（3个小题，每小题10分，共30分） 1、参考答案要点： （1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。（6分） （2）提出可行建议并予以说明既可得满分。（4分） 2、参考答案要点： （1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。（2分）
(完整版)消费者行为学试题及答案范文
第一章 单项选择 1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C） A、强调消费行为的主观性和象征性 B、强调消费者行为的理性 C、其价值在于可以改变或维持消费者行为 D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为 2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ） A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ） A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ） A．刺激的泛化B．刺激的辨别 C．刺激的强化D．刺激的重复 判断 1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类 学学科为基础。（错） 2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。 （错） 多项选择
1、消费者行为具有（ACE ）的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。 A、需求者 B、现实消费者 C、购买者 D、未来消费者 E、使用者 第二章 单选题 1.马斯洛需求层次论不包括（D ） A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求 ２卷入度不包括（C） Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度 C认识性卷入度D反应性卷入度 3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ） A意识B下意识C潜意识D前意识 4潜在动机的测定方法不包括( D ) A观察法B问询法C投射法D问卷法 多选题 1 动机的作用有哪些（ABD ） A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用 2 动机的特征有哪些（ABCD ） A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性
消费者行为学
经济与管理学院课程实践教学材料 实践课程名称：消费者行为学 课程实践选题：大学生手机消费行为分析小组成员：万月潘静曹伟宁 吕洁刘伟何健玉指导教师：王庭 班级：市场营销1201 班 时间： 2014年6月
一、消费者行为学课程实践教学目的 消费者行为学是探讨消费者购买商品过程中所显示的心理活动特点及行为规律的科学。本课程实践教学的目的是为了加深学生对消费者行为理论的理解，培养学生从事消费者行为分析的能力和创新思维能力，提高学生将消费者行为研究的发现应用于营销决策的实践能力。 通过课程实践达到如下目的： 1.理论与实践相结合，有较深入的观察和较深度的思考。 2.体验如何将消费者行为学知识运用到消费实践中去。 3.把握企业营销实践对消费者行为学的知识需求和应用状况，预测其未来的发展前景。 4.分析消费者实现其购买行为和满足其需求的心理过程和规律性。 5.把握市场中的店铺环境布置和柜台服务的科学方法。 二、消费者行为学课程实践教学要求 1.课程实践以小组为单位进行，平均6人左右/组，组长负责小组成员的分工与管理，每个组员务必积极参与。 2.根据实践项目，阅读教材相应章节内容，搜集相关资料，熟悉所运用的概念、原理和策略。 3.认真做好课程实践前准备工作，定好实践活动计划，包括出行路线、搜集的资料、携带的材料和要达到的结果。 4.课程实践期间，遵守相关纪律，注意安全。 三、消费者行为学课程实践教学计划 1.课程实践时间。理论课程结束以后开始课程实践，教学计划定于第17周进行，为期一周。学生可以根据实际情况提前准备充分，保障课程实践效果。 2.课程实践选题 (1)大学生消费行为分析（以某产品或服务为主题，如化妆品、手机等） (2)校园市场消费行为分析（以某产品或服务为主题） (3)校园二手品消费行为分析 (4)高校教师消费行为分析（可以皖西学院为例） (5)商店环境布置的消费心理分析
消费者行为学试题一及答案
消费者行为学试题一及答案 一、填空题(每空2分，共20分) 1．消费指人们为满足某种需要而消耗各种物质产品及非物质产品的和。 2．消费者行为研究是企业制订决策和策略的。 3．消费者行为的研究方法主要有、、、。 4．消费者情境是指消费者活动发生时个体面临的一系列短暂的因素。 二、选择题(每小题3分，共15分) 1．消费者购买行为的刺激反应模式是由提出来的。 A．维布雷宁 B．霍金斯 C．科特勒 D．哈华德—希思 2．消费者行为学作为一门独立学科的地位得到承认是在以后。 A．20世纪30年代 B．20世纪50年代 C．20世纪60年代 D．20世纪80年代 3．消费者购买决策过程的第三个阶段是。 A．信息搜集 B．评价与选择 C．问题认知 D．购买 4．影响消费者行为的外部环境因素主要包括。 A．文化与亚文化、社会群体、家庭、社会阶层和营销因素等
B．文化与亚文化、社会群体、社会阶层和营销因素等 C．文化与亚文化、社会群体、家庭、社会阶层和生活方式因素等 D．文化与亚文化、社会群体、生活方式和营销因素等 5．如果消费者属于低度介入并认为各品牌之间没有什么显著差异，就会产生。 A．减少失调感的购买行为 B．多样性的购买行为 C．复杂的购买行为 D．习惯性购买行为 三、名词解释题(每小题3分，共15分) 1．消费品 2．结构式访谈 3．消费者购买介入程度 4．内部信息搜集 5．按序排除规则 四、简答题(每小题5分，共20分) 1．消费者行为研究的意义是什么？ 2．消费者购买决策的参与者扮演哪几类角色？ 3．消费者获取外部信息的途径主要有哪些？ 4．冲动性购买具有哪些特征？ 五、论述题(每小题15分，共30分) 1．试述影响消费者购买决策的因素。 2．试述消费者情景。
消费者行为学报告
《消费者行为学》课内实验报告书
目录 1前言 (1) 1.1调研目的 (1) 1.2调研方法 (1) 1.3数据来源 (1) 2.消费者自身因素 (1) 2.1消费者的经济状况 (1) 2.2是消费者的职业和地位。 (2) 2.3是消费者的年龄与性别。 (3) 2.4消费者的性格与自我观念。 (3) 3.社会因素 (5) 3.1社会文化因素 (5) 3.2社会相关群体因素 (5) 4.企业和产品因素 (7) 4.1企业因素 (7) 4.2产品因素 (8)
1前言 1.1调研目的 响消费者购买行为的主要因素有消费者自身因素、社会因素、企业和产品因素等。分析影响消费者购买行为的因素，对于企业正确把握消费者行为，了解消费者使用增值业务的目的、态度、关注的核心问题、阻碍使用的因素等问题，为进行消费者行为深度研究提供客观数据支持，并为企业营销的进一步发展提供建议。使企业有针对性地开展市场营销活动，对企业的营销计划具有极其重要的意义。 1.2调研方法 本次问卷调查主要通过网络问卷调查来进行消费者行为分析，但是对于消费者一些行为的研究，仅通过问卷调查很难深入了解，特别是涉及到一些内在、深层的心理需求和行为动机。因此，我认为在增值业务开发过程中，仅有“消费者调查”是不够的，还需要进行深度的“消费者行为研究”。 1.3数据来源 本次调查采用网络问卷调查，样本由随机上网访问者组成，参与调查的人数为37，有效数据为37 份。 2.消费者自身因素 2.1消费者的经济状况 消费者的经济状况即消费者的收入、存款与资产、借贷能力等。消费者的经济状况会强烈影响消费者的消费水平和消费范围，并决定着消费者的需求层次和购买能力。消费者经济状况较好，就可能产生较高层次的需求，购买较高档次的商品，享受较为高级的消费。相反，消费者经济状况较差，通常只能优先满足衣食住行等基本生活需求。
消费者行为学试卷及答案
《消费者行为学》试卷（A卷） 一、名词解释：（20分） 1.消费者行为 感觉与知觉2 消费能力3. “顾客让渡价值”4. 分）填空（20一、 ）（）和（1、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其的一门应用科学。）两种。成功的公关活）和（2、注意可分为（ ），从而引发消费需求。）转向（动可以使消费者由（ ）、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（ 3 ）型。）型、（）型、（型、（ 、））、（、4、消费者决策过程可分五个阶段：（）（）。、（）（ ）在消费活动中的反映。随着社会发展，、消费流行是（5、）消费流行发展趋势是（）、（ 。）（ 20分）一、选择（）。、下列说法中，错误的是（ 1 、生产消费和生活消费都是理性消费。A 生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。、B． C、生产消费是从生活消费中派生出来的。 2、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。 A、热情接待B诱导C、信息 3、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。 A、总效用 B、边际效用 C、基数效用 4、关于消费风险，下列说法中正确的是（）。 A、消费者在消费行为中不会发生风险。
B、企业应保证消费者没有风险。 C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。 二、问答（40分） 1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。 2、简述消费者的信息处理过程。 《消费者行为学》模拟试卷（B卷） 一、名词解释（20分） 1、消费群体 2、注意 3、消费需求 4、消费者的审美心理 二、填空（20分） ，而消费行为则是消费心理活动）、消费心理是消费行为（1． 的（）。一般消费理论用“（）-----（）-----（）”的模式来表示消费行为的基本过程。 2、消费需求的内容包括对商品（）的需求，对商品（） 的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求。 3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。个人因素包括（）因 素和（）因素，外部因素包括（）、（）和（）的因素。 4、社会文化是一种历史的、社会的现象，它包含的内容很多，包括 （）、（）、（）、（）、（）等。（选填五项即可） 三、选择（20分）
消费者行为分析实训报告
阿迪达斯商品消费行为 调查分析报告 专业：10体育市场营销 班级：市营二班 姓名：xxx 指导老师：xxx 日期：2011/12/18
前言 随着社会经济的发展，人们的消费水平在不停提高，对自己身边的消费品也有越来越多的要求。但到底有哪些消费者行为呢？现在我们就以阿迪达斯为代表，对消费者的行为进行调查与分析。 另外，adidas的创办人Adi DasslerDassIer先生用他的名字adi和姓氏（Dassler）的头三个字母组成，合成“adidas”作为商品品牌并申请注册；1949年，adidas的三线商标问世。之后在1972年，adidas再推出在服装饰品上广泛使用、众所周知的三叶商标。在运动用品的世界中，adidas一直代表着一种特别的地位，而这种象征有人称之为「胜利的三条线」。Adidas的商标上一句广告语便是：没有不可能（impossible is nothing）
目录 1．阿迪达斯产品概述 (4) ○1企业与品牌情况介绍 (4) ○2阿迪产品情况介绍 (4) 2.阿迪达斯产品策略分析 (4) ○1阿迪产品现在的产品开发与设计情况 (4) ○2阿迪产品现在的品牌形象与商标情况 (5) ○3阿迪产品现在的定价情况 (5) ○4阿迪产品现在的包装情况 (5) 3.同类产品的产品策略分析 (5) ○1提高市场占有率扩大产品知名度 (5) ○2提供优质、专业服务，树立企业良好形象 (5) ○3扩大宣传增加销售额 (6) 4.阿迪达斯产品市场调查与消费者行为分析 (6) ○1市场与消费者行为调查情况概述 (6) ○2消费者的购买行为模式分析 (6) ○3消费者对产品的感觉与认知分析 (7) ○4消费者对产品的需求分析 (7) ○5存在的问题分析 (7) 5、结论和建议 (7) ○1结论 (7) ○2建议 (7)
《消费者行为学》试卷及答案
《消费者行为学》试卷(A卷） 一、名词解释：(20分） 1．消费者行为? 2感觉与知觉 3.消费能力 4.“顾客让渡价值” 一、填空（20分） 1、消费者行为学是研究各类消费者的( )及其（）和（) 的一门应用科学。 ２、注意可分为( )和（）两种。成功的公关活动可以使消费者由( )转向（）,从而引发消费需求。 3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型,即（) 型、( )型、（）型、（)型。 ４、消费者决策过程可分五个阶段:（）、( ）、() 、( )、( )。 5、消费流行是（）在消费活动中的反映。随着社会发展， 消费流行发展趋势是（）、（)、（)。 一、选择（２0分） １、下列说法中，错误的是（)。 A、生产消费和生活消费都是理性消费。 B、生产消费多属专业化,而且缺乏弹性。 C、生产消费是从生活消费中派生出来的。 2、( )是营销人员针对消费者购买主导动机指向,运用各种手段和方法,向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。 Ａ、热情接待Ｂ诱导Ｃ、信息 ３、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。 A、总效用 B、边际效用 C、基数效用 ４、关于消费风险，下列说法中正确的是()。 A、消费者在消费行为中不会发生风险。 B、企业应保证消费者没有风险。 C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。 二、问答（40分) 1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。 2、简述消费者的信息处理过程。 《消费者行为学》模拟试卷(Ｂ卷) 一、名词解释（2０分) 1、消费群体 2、注意 3、消费需求 4、消费者的审美心理 二、填空(20分)
消费者行为学实训分析报告
消费者行为学实训报告
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江苏建筑职业技术学院 《消费者行为学》实训报告 题目：家庭消费行为决策 班级：营销11-1,2 小组成员：苗伟；张艳伟 指导教师：张忠新 报告日期：2012年6月20日
目录 一、实训时间 二、实训地点 三、实训目的 四、实训题目描述和要求 五、实训过程概述 六、实训内容 七、实训总结 八、附录（问卷调查）
一、实训时间 2012年6月18号~6月23号 二、实训地点 江苏建筑职业技术学院机房 徐州市铜山区文沃小区5栋103号 三、实训目的 了解群体、阶层、家族、年龄与消费者行为特点调查 四、实训题目描述和要求 选择一个家庭为调查单位，了解家庭的消费行为决策状况及行为特征
五、实训过程概述 四天的实训时间结束了，在老师的带领下，我们终于圆满完成了关于家庭消费行为决策的调查。我们通过对选择一个家庭为调查单位的方式，了解家庭的消费行为决策状况和主要特征，这些实践活动使我们大学生深入社区群众之间，与他们零距离接触，深入发现他们当前得消费状况，进行心灵上的沟通。并将理论与实践相结合，以小见大，从而来达到了解家庭消费行为决策的目的，诸如此类活动，使我们受益匪浅。 六、实训内容 第一天，我们按照实训安排准时到达实训地点学校机房，老师为我们分配了关于家庭消费行为决策的任务。首先我们通过从网上搜寻资料，了解到了： 1、家庭结构类型及功能 2、家庭生命周期及发展趋势 3、影响家庭消费决策的主要因素 4、家庭决策消费主要消费特征 接下来几天，我们又开始寻找某个家庭作为调查对象，经过重重阻碍，终于经允许我们走进了铜山新区文沃社区5栋103室的张先生家中，恰巧张先生一家三口都在家中，我们首先向张先
消费者行为分析
河南工程学院实习报告 关键属性行为分析实验报告 学院 学生姓名 专业 实习单位 指导教师 年月日
关键属性行为分析实验报告 ——以vivo、苹果为主要品牌代表对比实习教学是培养方案的重要组成部分，是实现培养目标的重要教学环节，是全面贯彻党的教育方针，实现理论教学与社会实践相结合的重要方式。市场营销专业实践教学的基本要求是在学习基本理论和基本方法的同时，注意理论联系实际，加强学生的基本技能训练，培养学生分析问题，最终解决实际问题的能力。 智能手机随着科技发展逐渐成为大众化消费品，并且在智能手机行业创新有较强劲的动力，几乎每年每个品牌都有几款产品更新换代，人们对手机的需求也多样化、复杂化。对功能，外观也有不同的喜好和追求。这时，对智能手机消费者购买行为行为分析就显得尤为重要，因此这次关键属性行为分析实验对于我们市场营销专业学生来说极为重要，也很不简单。我们在我校知名消费者行为学老师田超杰博士的指导下完成了这次实习收获很多，相信会对我们专业理论知识进一步的理解和掌握。对我们为了就业和工作都有很大的指导性作用。 我们小组分析的对象是不同性别，不同年龄，不同职业的PC和移动端网民，以线上手机消费者为主。 一、实验目的与形式 本次实验针对手机品牌，就男性和女性市场，旨在了解下述问题： 同一性别的消费者购买手机品牌时决定性的产品属性是什么？不同性别的人群在购买某品牌时决定的产品属性是什么？ 通过《行为分析实习》教学，学生能够加深理解、验证巩固课堂教学内容；增强对顾客行为的深层次认识；掌握对行为分析的基本方法；培养学生理论与实践相结合的能力。使学生能够进行各种以体验与加深行为分析理论的理解为目的的实践活动，获得进行实际行为分析的技能。 本次采取集中实习和分散实习相结合，以集中实习为主的形式。 二、实习过程与结果 实习第一天田老师给我们回顾了消费者行为学相关分析理论以及SPSS数据分析工具的使用方法。然后给我们讲解了实习主要目的、内容、要求。最后我们进行了分组结成班子，进行独立操作，过程中遇到问题也及时的得到老师的指导和改进。 下面我将着重对实习得出的数据进行分析处理。
《消费者行为学》模拟试卷及答案.
《消费者行为学》模拟试卷（A卷） 一、名词解释：（20分） 1、消费者行为 2、感觉与知觉 3、消费能力 4、“顾客让渡价值” 二、填空（20分） 1、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其（）和（）的一门应用科学。 2、注意可分为（）和（）两种。成功的公关活动可以使消费者由（）转向（），从而引发消费需求。 3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（）型、（）型、（）型、（）型。 4、消费者决策过程可分五个阶段：（）、（）、（）、（）、（）。 5、消费流行是（）在消费活动中的反映。随着社会发展，消费流行发展趋势是（）、（）、（）。 三、选择（20分） 1、下列说法中，错误的是（）。 A、生产消费和生活消费都是理性消费。
B、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。 C、生产消费是从生活消费中派生出来的。 2、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。 A、热情接待B诱导C、信息 3、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。 A、总效用 B、边际效用 C、基数效用 4、关于消费风险，下列说法中正确的是（）。 A、消费者在消费行为中不会发生风险。 B、企业应保证消费者没有风险。 C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。 四、问答（40分） 1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。 2、简述消费者的信息处理过程。 《消费者行为学》模拟试卷（B卷） 一、名词解释（20分） 1、消费群体 2、注意 3、消费需求
4、消费者的审美心理 二、填空（20分） 1、消费心理是消费行为（），而消费行为则是消费心理活动的（）。一般消费理论用“（）-----（）-----（）”的模式来表示消费行为的基本过程。 2、消费需求的内容包括对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求。 3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。个人因素包括（）因素和（）因素，外部因素包括（）、（）和（）的因素。 4、社会文化是一种历史的、社会的现象，它包含的内容很多，包括（）、（）、（）、（）、（）等。（选填五项即可） 三、选择（20分） 1、在家喝一杯咖啡价格约10元，在咖啡屋约20元，而刘先生一定要到有良好服务、环境优雅、旋律优美的大咖啡厅消费50元。刘先生的消费行为属于（）。 A、理性消费 B、感性消费 C、不合理消费 2、（）一般是指短时间内的与生理需要相联系的一种体验，比如欢喜、气愤、忧愁等。
消费者行为学实践报告
消费者行为学实践报告——清风纸巾 2012年10月
消费者行为学实践报告——清风纸巾 摘要：清风纸巾是金红叶纸业集团下的生活用纸品牌之一，也是纸巾行业中的著名品牌之一，其销量在中国市场上一直名列前茅，并已成为很多消费者的首选纸巾。所以，针对这一现象，本文通过关于清风纸巾的市场政策以及其消费者在购买清风纸巾时的购买过程、购买动机和影响消费者购买清风纸巾的因素等的调查，来分析这一现象的产生以及对其的建议。 关键词：清风纸巾政策消费者 一、实践目的 为了了解清风纸巾的市场政策以及消费者在购买清风纸巾时的购买过程、购买动机和影响消费者购买清风纸巾的因素等，我们展开调查。 二、调查对象与方法 调查对象：在校大学生 调查方法：观察法、访谈法 三、调查过程 图片3张
的评价。 1.清风纸巾的SWOT分析 （1）优势 纸巾属于生活必需品，我校师生有极大的购买需要；清风纸巾自身占有较大份额的市场，是消费者认可的品牌；产品类型齐全，质量优良，试用方便，能满足不同消费者的个性化需求；清风纸巾品质好，价格优惠；纸巾保质期时间长，师生可以“囤货”。 （2）劣势 相比于食品类、电子类、服务类商家，我们采取的是薄利多销的销售战略，盈利空间较小；清风纸巾情感诉求较弱 （3）机会 与其他超市相比，学校超市更便宜；清风纸巾存在较大的固定客户群。 （4）威胁 可能存在第二家销售纸巾的卖家，面临同行业的竞争；90后学生个性多变、对品牌的忠诚度较低 （二）消费者购买决策过程 认知问题—信息搜集—备选商品评价—购买—购买评价 在学校超市买纸巾的男生都是寝室里的纸巾使用完了，产生了对纸巾的需求了，才到超市去都买纸巾。男生根据自己的经验来源以及清风纸巾做促销这一商业来源选择清风纸巾。经调查发现，大多数男生购买纸巾时，纸巾的外包装如何是其中的重要因素之一，男生们普遍不喜欢太花哨的外包装。因此，只要是外包装不是太花哨，他们都可以接受。另一重要因素是香味，参与调查的所有男生都表示不会买有香味的纸巾，如果因为没看清包装上的说明而买了有香味的纸巾，一部分人表示可以勉强接受将其使用完，一部分人表示会将其转送给认识的女生或者放置一边不再使用。 其次男生们才会考虑价格因素，现在市场上同样规格的纸巾价格相差不多，男生们不会选多取种产品的价格来比较，多数人只参考与商品临近的几样产品的价格，再选取自己认为合适的价格的产品。 女生决定购买的因素主要有两个：一是原先使用的纸巾已经用完或将近用完，那么就会产生需求；二是在商场发现有新品种的纸巾符合自己的喜好，抱着试用的心情而购买。
消费者行为学试题及答案.
2013年消费者行为学考试题及相关答案 1、消费者行为学是研究各类消费者的消费行为及其产生和发展规律的一门应用科学。 2、注意可分为有意注意和无意注意两种。 3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即自由型、顺应型、保守型、型、节俭型。 4、消费者决策过程可分五个阶段：认知需求、信息调查、比较评价、决定购买、购后评价。 5、消费流行是社会时尚在消费活动中的反映。 6、消费心理是消费行为内在驱动力，而消费行为则是消费心理活动的外部表现。一般消费理论用“需求→动机→行为”的模式来表示消费行为的基本过程。 7、消费需求的内容包括对商品使用的需求，对商品审美的需求，对商品时代性的需求，对商品社会象征性的需求，对商品优良服务的需求。 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。 A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。 A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（） A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（）A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（） A．刺激的泛化B．刺激的辨别 C．刺激的强化D．刺激的重复 6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（） A．趋避冲突B．双趋冲突 C．双避冲突D．单趋冲突 7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）。 A．职业、教育、居住的区域、个人收入 B．职业、道德、居住的区域、个人收入 C．职业、教育、居住的区域、家庭收入 D．职业、道德、居住的区域、家庭收入 8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（） A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制 B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭 C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 9、动机研究技术不包括以下哪一项？（） A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术
消费者行为学课内实验三
《消费者行为学》课内实验三 项目名称：创新产品扩散影响因素的调查分析报告 专业： 姓名： 学号： 撰写时间：
目录 1．创新产品扩散相关理论 (3) 1.1创新产品 (3) 1.2创新产品扩散方式 (3) 1.3影响创新产品扩散的因素 (3) 2. 研究设计 (4) 2.1 研究目的 (4) 2.2 研究对象 (4) 2.3 研究方法 (4) 3. 创新产品扩散因素分析 (4) 3.1产品特征 (4) 3.2目标市场的特性 (6) 3.3市场营销活动 (8) 4. 创新产品扩散方式预测 (8) 附录：防雾霾口罩扩散影响因素调查问卷
1．创新产品扩散相关理论 1.1创新产品 创新包括多个方面如产品创新、工艺创新、市场创新和管理创新等；从消费者行为研究角度，我们将创新主要限定在“产品创新”这一意义来使用。产品创新是指新进导入市场且被消费者视为较现有产品更为新颖的产品。按照联邦贸易委员会规定，如果一种产品在广告中宣称为新产品，则该产品的市场导入时间不能超过6个月。一种产品能否被视为创新产品，取决于该产品在多大程度上引起消费者行为的改变。 1.2创新产品扩散方式 创新扩散方式或类型大致可分为三种，即正常型、快速扩散型、缓慢扩散型。 1.3影响创新产品扩散的因素 扩散过程成何种类型，或者说扩散曲线具体呈何种形状，取决于很多的影响因素。主要影响因素包括：（1）产品特征。如相对优点、兼容性、可观察性、可适用性、低复杂性等都将影响创新产品被采用的速度，因而影响创新扩散曲线的形状。（2）目标市场的特性。例如，面向年轻、受过良好教育和更富流动性的消费群体销售的产品，被采用的速度更快，同时产品进入衰退期的时距也更短。（3）市场营销活动。企业能够通过有效的营销策略，如更高的品质、大规模的宣传等影响创新产品扩散的进程。
消费者行为学试题及答案[1]
《消费者行为学》 一、名词解释 1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。 2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。 3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。 4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。 六、简答题 1、展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。 2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。 3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。 4、处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。 5、时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。 七、案例分析题 1、参考答案要点： （1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。 （2）提出可行建议并予以说明既可得满分。 2、参考答案要点： （1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。（2分） （2）气质四种类型及特点： 胆汁质—抑制能力较差。易于冲动，热情直爽，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。 多血质—情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好动，富于生气，灵活性强。乐观亲切，善交往，浮躁轻率，兴趣广泛但不持久，缺乏耐力和毅力； 粘液质—情绪兴奋性低，外部表现少，沉着冷静，反应速度慢，深思熟虑，思维言语动作迟缓。交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强，不够灵活，易固执己见。 抑郁质—善于察觉细节，不轻易评论，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。脆弱孤僻，对事物反应强，办事不果断、缺乏信心。 3、参考答题要点： （1）商品名称具有识别、服务、传播、促销的功能，美妙的名称不仅有助于消费者了解商品的特点，还能引发消费者联想，增强对商品的喜爱，打开商品销路。（4分） （2）商品命名的心理策略： 把握命名原则：名实相符、便于记忆、雅俗共赏、激发兴趣。（3分） 采用多种命名方法：效用命名、功能命名、产地命名、人名、外型、译音命名等。（3分） 一、单项选择： 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（B ）风险的范畴。A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险