[转型与升级]健康服务业之四： 健康体检行业解决方案

[转型与升级]健康服务业之四：健康体检行业解决方案国务院提出，到2020年要基本建立覆盖全生命周期、内涵丰富、结构合理的健康服务业体系，健康管理行业面临着极好的发展机会。健康体检机构是健康服务业体系的重要组成部分，国内健康体检机构已超过6000家，市场规模突破600亿元，预计到2020年将超过3000亿元。随着健康体检市场的快速发展，健康体检企业的单一业务模式已难再满足客户的多样化需求，行业洗牌正在逼近。2014年9月20日，《2014健康服务业商业模式转型与人才升级研讨会》在京召开，来自全国各地的知名专家、市场实战派代表齐聚一堂，从模式创新与人才升级角度探讨健康体检服务业应如何抓住转型契机，战胜挑战，酝酿新一轮的创新发展。

竞争激烈，诸多行业问题逐渐显现

健康体检行业在国内迅速兴起，除众多传统医疗机构以及慈铭、爱康国宾等企业，近年来，高盛、平安等国内外风投机构也纷纷掘金体检行业，随着竞争者的持续加入，传统健康体检行业将直面多重阻碍，竞争格局将发生巨变。

障碍一：三极分化，收费不一，导致价格战加剧。所谓高端体检机构动辄上万的“天价”体检套餐让体检者眼花缭乱；也有些体检机构对受检者进行重复检查，借体检推销保健产品和其他项目；还有的体检机构以“免费体检”招揽顾客夸大病情，诱导受检者去指定的医院做治疗。体检收费行业价格不统一，体检者虚实难辨。

障碍二：市场客源渐少，生存压力大。目前诸多体检机构只停留在靠体检人数获利阶段，以数量增长、规模扩大的发展模式开拓市场。但随着市场份额被大型企业蚕食殆尽，众多中小企业缺乏放弃核心盈利点，发展举步维艰。

障碍三：从业人员良莠不齐，专业度差。全国体检行业缺乏统一的人才准入标准，管理规范等，致使各级各类体检机构软、硬件存在较大差距。体检机构聘用退休人员、部队转业或者是大、中专毕业生，人员所学专业与健康体检不相匹配，人员未经上岗或转岗培训的现象较为普遍，影响健康体检事业正常发展。

障碍四：服务单一，缺乏个性化服务。目前众多机构提供的体检套餐更多是针对大众的，而非“个性化”。缺乏“检前”服务，并不了解客户的健康状况；缺乏“检后”服务，对于客户的各种健康结果没有真正有效的解决方案；缺乏“预防医学”的手段对于慢性病进行“评估”；缺乏全面的体检与健康评估体系；缺乏有效的沟通渠道，无法为客户提供长期的健康服务。

障碍五：信息化程度低。体检行业积累的大量数据资源和客户资源，因为缺乏有效IT手段，产品与技术不能够与互联网、新媒体、社交媒体推广相结合，从而无法改变固有的服务模式和商业模式，社会资源、渠道资源、网络资源无法有效整合。

转型升级，从业企业如何占领先机

慈铭体检、爱康国宾等健康体检领军企业与健康服务业的“黄埔军校”北京世健联健商医学研究院开展深度人才培养合作，通过健康管理师培训，跨行业、跨领域开展健康服务合作等一系列举措，摸索出提高企业核心竞争力，推进企业转型，引领行业的变革与发展的新思路。

思路一：专业人才是立足之本。提升从业人员健康管理素质及专业知识，为客户提供更好的体检后续服务，以服务来赢得客户。除有资质的专业医师、护士外，从业人员均应取得健康管理师岗位能力认证，做到除了基本的体检服务外，还能够提供专业的健康监测、健康资讯及健康知识教育、健康咨询服务。

思路二：多层次多领域发展。除单一的体检产品外，健康体检行业应与健康服务业教育、营养、保险、养生服务机构相融合，通过培训、讲座、营销活动，吸引客户对健康管理的关注，创造客户对健康管理的需求。通过资源整合从而形成新的业务增长点，并提升和保持客户忠诚度。

思路三：打造高端定制服务。“健康管理”是涉及健康教育与促进、健康信息采集、健康风

险评估、健康行为干预等融于一体的新兴领域。体检机构可以通过专业健康管理人才为个人提供精、准、专业的健康体检和健康管理服务，给出私人定制的健康管理建议，提出干预措施，阻止或延缓受检人群的疾病，帮助人们恢复健康、维护健康、促进健康，提高生活质量。

思路四：实现信息化数字化管理。体检企业通过手机等智能移动终端，微信等社交媒体网络等推广方式；电子健康档案建立，健康数据云分析等产品；将核心技术与健康数据结合，为客户提供智能健康监测与预警、远程健康咨询、运动及营养建议等个性化产品，提供健康体检的外延服务。