国内家用中央空调市场调研与分析

1 前言

多年来国内空调产业家用空调与中央空调各自平行发展，原因之一是两者市场各不相同，家用空调用户主要以家庭为主，而中央空调系统的适用对象则多为大型建筑(如宾馆、商场、写字楼等)。随着我国经济的发展, 居民住房条件不断改善, 面积不断扩大, 150～500m2左右的套房、复式住宅和别墅的大量开发，介于家用空调与中央空调系统之间的空白点便显露出来，诸多空调生产厂商瞄准这一商机，适时推出了家用中央空调系统的解决方案。

与传统中央空调系统相比，家用中央空调融合了传统中央空调系统和家用空调两者的优点，其中包括：

1）安装：在面积较大、房间较多的住宅中往往需要配置多部空调，室内需要在每个房间的墙上安装内机, 而外墙上则空调主机随处可见，影响墙面美观。但安装家用中央空调只需一个相当于(或稍大于)普通家用空调室外机的主机，室内仅需在隐蔽处安装合适的送、回风口。

2）节能：许多大型建筑（如商办楼、写字楼）经常只有部分房间出租或出售，当只有局部投入使用情况下，传统的中央空调系统则无一例外地向每个房间送冷或送热，而家用中央空调则能够按实际负荷需要灵活控制。

3）空间利用：免去了传统中央空调需要机房和逐层分布占据部分层高的送风管道。

家用中央空调填补了家用空调和中央空调系统间的空白，呈现出强大的生命力。

2 家用空调市场调研

如何在激烈的市场竞争中占据优势地位，是每一个家用空调生产企业高度重视的问题。家用中央空调和家用空调一样是属于高度集成的产品，从管理和组织上讲，各家用空调器生产厂家转型生产家用中央空调的难度并不大，目前家用空调市场已趋于成熟，因此几乎有家用空调厂都挤入家用中央空调这个处于上升时期的市场。我们在近年来的国际制冷展期间，组织了上千人次的大规模技术调研，其中一个问题是如果居室装修需要购买空调，首选何种产品的问卷调查, 其结果说明家用中央空调具有非常大的潜在市场，前景非常看好。在未来的数年内，国内家用中央空调市场将出现较快的增长，这就要求我们的生产厂加以足够的重视，切实把握商机，加大产品开发力度、树立优质品牌，才能在家用中央空调市场上站稳脚跟。

3 家用中央空调的技术特点

家用小型中央空调的输送介质的不同，主要可分为以下三种类：

3.1 VRV系统

变制冷剂流量（Varied Refrigerant Volume，简称VRV）空调系统是一种冷剂式系统，它以制冷剂为输送介质，室外机由室外换热器、压缩机和其他制冷附件组成，室内机由直接蒸发式换热器和风机组成。一台室外机通过管路可向多台室内机输送制冷剂液体。通过控制压缩机的制冷剂循环量和进入室内各换热器的制冷剂流量，可以适时的满足室内冷、热负荷要求。VRV系统具有节能，舒适，运行平稳等诸多优点，而且各房间可以独立调节，能满足不同房间不同负荷的需求。但该系统控制复杂，对管材质量、制造装配、现场焊接等方面要求非常高，且初投资比较大。

3.2 冷/热水系统

冷/热水机组的输送介质通常为水或乙二醇溶液。它通过室外主机产生空调冷/

热水，由水路系统输送至室内各末端装置，再与室内空气进行热交换，从而满足房间空调要求。它是一种集中产生冷/热量但分散处理各房间负荷的模式，该系统的室内末端装置通常为风机盘管。风机盘管一般均可以调节风机转速或通过旁通阀调节经过盘管的水量，调整送入室内的冷/热量，因此，该系统可以满足不同房间不同负荷需求。此外，冷/热水机组的输配系统所占空间很小，一般不受住宅层高的限制。

3.3 风管系统

风管系统是以空气为输送介质，其原理与大型全空气中央空调系统相同。它集中产生冷/热量，将从室内引回的回风（或新风和回风混合）进行冷却/加热处理后，再送入室内消除空调冷/热负荷。相对而言，风管系统的初投资较小。通过引入新风，使室内空气品质得到改善。但风管系统的输配系统占用建筑物空间较大，要求住宅层高要高，还要考虑风管穿墙问题。它采用统一送风的方式，在没有变

风量末端的情况下，难以满足不同房间不同的空调负荷要求。而变风量末端的引入将使整个空调系统的初投资大大增加。

由于国情不同，世界各国家用中央空调发展道路差异很大。美国普及风管系统得益充裕的电力, 而日本走的是一条“氟系统”为主的发展道路，从窗式空调器到定速分体式空调器，再从定速式分体式空调器到变频分体式空调器。直至现在的VRV系统。这是因为日本国土面积小而人口密度大，其住宅属于高密度住宅，建筑结构紧凑，一般层高较低，不适合布置需要占用较大空间的风管系统。同时日本国内资源匮乏，其能源消耗主要依赖进口。因此研究耗能大户的家用空调的节能一直是日本业内追求的目标。VRV系统的节能性正是“氟系统” 研究发展的典范。

4 家用中央空调的推广应用

4.1 住宅业发展的影响

近年来我国住宅业的发展十分迅速，这对空调行业的发展起了决定性的作用。目前住宅业仍处于高速发展阶段，随着大量新建住宅投入使用，住房贷款等政策进一步完善，个人购房的规模将继续增大，这也将促进家用空调行业继续繁荣。随着人民生活水平的提高和支付能力上升，尤其是随着东部沿海城市的人均国民生产总值超过3000美元以上，一大批中高档住宅纷纷出现，包括许多豪华别墅型住宅、100～200平方米以上套房在新建住宅中的比例越来越大。这种类型的住宅中，家用中央空调显得十分适用。无疑, 住宅业的迅速发展给家用中央空调提供了广阔的市场。从房地产开发商的角度讲，在新建的中高档住宅中布置家用中央空调，不仅可以提高住宅的档次，而且其初投资在总成本中的比例并不高, 一般占5~8%。因而，目前许多开发商对家用中央空调抱着浓厚的兴趣。家用中央空调产品适用面积大多在100~500平方米左右，因此, 家庭住宅、复式住宅、别墅或商住楼都可选用, 目前行业有制造商近百家, 生产风管机组. 冷水机组. VRV机组以及派生出的水源. 地源机组等各种类型. 各种规格的产品。家用中央空调的适用范围如此之广，那么它的市场容量究竟有多大呢？根据统计数据表明目前国内的市场容量每年应在60~80万台套，而制造商的能力已超过200万台套, 相比进口产品(一般售价在10万左右) 国产品牌的价格则较低, 因此, 今后一

段时间, 家用中央空调将会进一步与家用空调和中央空调争夺市场份额。同时产品的价格还将下调，可以预计会有更多的家庭青睐家用中央空调。正如业内专家所预测：家用中央空调至少能够占得空调市场的三分天下。

4.2 产品的性价比分析

通过用户和厂商调研发现，产品价格始终是影响家用中央空调发展和推广的重要因素之一。数据表明（参见表1），从一次性投入看，家用中央空调的平均投资略大于普通家用空调器，但若从产品实用性，舒适性、节能、安装和空间利用等方面来看则是非常值得的。

表1 各类空调产品使用经济性比较

家用空调

传统家用空调送风装置多为冷、热风直吹式送风，对人体造成“冷”、“燥”、“干”、“硬”等不适感。而家用中央空调嵌入式送风，具有均匀柔和、运行平稳、功能灵活、低噪舒适、占地小、美观、与室内装修融为一体等优点。家用中央空调可根据家庭人口和实际使用情况，随时调整有效使用面积（三口之家约50%，三代之家约70%）。例如对于冷/热水系统，当负荷减小时可由水温控制开关延长停机时间，降低运行费用。随着我国经济的稳步增长，居民居住条件的日益改善，人们对家居环境的舒适性和健康性的要求越来越高。舒适性和健康性的研究正是空调行业密切关注的课题，同时也是决定产品品质的一个非常重要的方面。此外，随着人们综合素质的提高，环保与节能意识越来越强，目前建筑能耗又在社会总能耗中所占比重较大，而空调能耗又在建筑能耗中占了非常大的比重。据统计，我国建筑能耗在总能耗中所占的比例约为20%，而空调能耗又占建筑能耗的85%左右。所以如何开发节能技术，降低空调能耗，是影响国内空调行业发展的当务之急。由于家用中央空调采用集中处理空调负荷，系统的能效比较高，是一种节能的家用空调形式，不仅降低住宅能耗，而且为用户节约运行成本。

家用中央空调末端产品系列比较多，有风管天井式、一方出风嵌入式、二方出风嵌入式、四方出风嵌入式等，这些室内机均可在装修时根据用户需求和喜好而实施综合解决方案，使系统末端隐藏在天花板中，不影响室内的整体装修效果。安全与美观使家用中央空调的优势被越来越多的消费者首肯。使用家用中央空调末端系统的房间空气新鲜、温度恒定、噪音低，使人能有一个安逸静谧的良好生活工环境。许多家用中央空调产品采用了独特的新风循环和空气净化技术，如多层活性炭过滤、除臭、静电吸附、负离子杀菌等净化技术。通常空气中的气态污染物种类繁多，而防止污染的最有效的方法就是提高空调房间的新风量。而家用中央空调可以轻而易举地引入新风，大大改善室内空气品质，免除“空调病”的烦恼。如果接上风管可以向卫生间等送风，使室内空气分布更为合理、湿度均匀，波动少，舒适感好。如果利用水系统换热，逆风温差小、风量大、房间湿度均匀, 房间的温差≤±1℃。另一方面家用中央空调主机与末端分离，室内机音大多控制在35分贝左右，保证了宁静的家居环境。

4.3 严峻的市场竞争促进技术发展

相比前几年，时下的国内家电行业显得非常沉闷，整体增长步伐放缓，热点散乱，值得关注的品牌寥寥无几。但由于国内的家用空调普及率还有很大的上升潜力，刺激着更多企业不断加入竞争，据不完全统计，当前空调市场上具备百万台以上生产规模的品牌接近50个，远远超过了其他家电品种的生产厂家；另一方面，我国空调产量持续保持快速增长态势，据统计我国空调行业在1999年首次突破千万大关、达到1250万台(套)之后，2000年高速增长为1826万台(套)，增幅高达46%，2001年的产量又达到了2363万台(套)，增幅接近30%,。任何企业的生存与发展都是在一定的环境下进行的,它的经营行为既要受到自身条件的限制，又要受到外部条件的限制与制约，制约和影响企业营销活动的一系列条件和因素，就是企业的市场营销环境。只有主动地，充分地使营销活动与营销环境相适应，才能使营销活动产生最优的效果，从而实现营销目标。中国加入WTO之后，越来越多的国外品牌打入国内市场，国产品牌将受到严峻的考验。

中国空调业会不会步彩电业的后尘，在不断的价格战中度过？权威市场分析人士认为，除了价格战外，家用空调市场将出现许多新变化、新走势。首先是对产品技术和质量日益重视，如国内空调产品——海尔、格力、美的等品牌，注重保持自己在市场上的价格和技术领先优势，并借此提高自身品牌形象。2002年度，他们开发出许多的产品类型，但是真正引导这种趋势的是一些具有强劲发展潜力的二线品牌。科龙前不久推出使用格林柯尔制冷剂的高效节能空调，其方向也是实现高能效比和环保，从而推动整个空调业向核心技术方向发展。科龙空调的市场效果如何无法预测，但是这种趋势是正确的。长虹也在今年加大对其空调产品的市场销售力度，争取大幅提升其市场份额，提高品牌知名度和美誉度。为此，长虹空调技术人员通过与日本东芝、三洋等厂家合作，先后开发出多款符合现代人生活、享受的高科技产品，其中VFD柜机就是典型的一例。此外，长虹通过采用国际一流的氦检漏设备以及严格的检测制度来保证产品质量的优异可靠，努力做到“零维修”。

4.4 产品销售与技术服务

参考文献

1. 赵荣义，范存养．空气调节．中国建工出版社，1994.11，第三版

2. 何耀东．中央空调．冶金工业出版社，1998.4，第一版

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6. 龙惟定等．住宅集中空调—21世纪的新消费热点．现代空调，2001，1．

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8. 佐藤务等．环境共生住宅を支えゐ住环境机器ミヌテム．三菱电机技报，1998．

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10. 龙惟定，范存养等．上海地区使用风冷热泵冷热水机组的经济分析．暖通空调，1995(5)．

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13. 蒋能照，张华，吴兆林，余晓明等．家用中央空调实用技术．北京：机械工业出版社．2002．

14. 蒋能照，姚国奇，周启瑾，吴兆林等．空调用热泵技术及应用．北京：机械工业出版社，1997，9．

15. 黄黎明．城市化与住房问题．国外城市规划，2001，3

作者:佚名

目前我国已成为全世界家用空调的生产大国，其技术更新和市场变化非常迅速。本文通过大量的市场和企业调查并走访用户与专家，探讨和分析了国内家用空调市场的用户需求、技术及行业发展趋势。关键词：风管系统冷热水系统 VRV系统节能与环保 1 前言多年来国内空调产业家用空调与中央空调各自平行发展，原因之一是两者市场各不相同，家用空调用户主要以家庭为主，而中央空调系统的适用对象则多为大型建筑(如宾馆、商场、写字楼等)。随着我国经济的发展, 居民住房条件不断改善, 面积不断扩大, 150～500m2左右的套房、复式住宅和别墅的大量开发，介于家用空调与中央空调系统之间的空白点便显露出来，诸多空调生产厂商瞄准这一商机，适时推出了家用中央空调系统的解决方案。与传统中央空调系统相比，家用中央空调融合了传统中央空调系统和家用空调两者的优点，其中包括： 1）安装：在面积较大、房间较多的住宅中往往需要配置多部空调，室内需要在每个房间的墙上安装内机, 而外墙上则空调主机随处可见，影响墙面美观。但安装家用中央空调只需一个相当于(或稍大于)普通家用空调室外机的主机，室内仅需在隐蔽处安装合适的送、回风口。 2）

节能：许多大型建筑（如商办楼、写字楼）经常只有部分房间出租或出售，当只有局部投入使用情况下，传统的中央空调系统则无一例外地向每个房间送冷或送热，而家用中央空调则能够按实际负荷需要灵活控制。 3）空间利用：免去了传统中央空调需要机房和逐层分布占据部分层高的送风管道。家用中央空调填补了家用空调和中央空调系统间的空白，呈现出

强大的生命力。

如何在激烈的市场竞争中占据优势地位，是每一个家用空调生产企业高度重视的问题。家用中央空调和家用空调一样是属于高度集成的产品，从管理和组织上讲，各家用空调器生产厂家转型生产家用中央空调的难度并不大，目前家用空调市场已趋于成熟，因此几乎有家用空调厂都挤入家用中央空调这个处于上升时期的市场。我们在近年来的国际制冷展期间，组织了上千人次的大规模技术调研，其中一个问题是如果居室装修需要购买空调，首选何种产品的问卷调查, 其结果(参见图1)说明家用中央空调具有非常大的潜在市场，前景非常看好。在未来的数年内，国内家用中央空调市场将出现较快的增长，这就要求我们的生产厂加以足够的重视，切实把握商机，加大产品开发力度、树立优质品牌，才能在家用中央空调市场上

站稳脚跟。

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3 家用中央空调的技术特点家用小型中央空调的输送介质的不同，主要可分为以下三种类：3.1 VRV系统变制冷剂流量（Varied Refrigerant Volume，简称VRV）空调系统是一种冷剂式系统，它以制冷剂为输送介质，室外机由室外换热器、压缩机和其他制冷附件组成，室内机由直接蒸发式换热器和风机组成。一台室外机通过管路可向多台室内机输送制冷剂液体。通过控制压缩机的制冷剂循环量和进入室内各换热器的制冷剂流量，可以适时的满足室内冷、热负荷要求。VRV系统具有节能，舒适，运行平稳等诸多优点，而且各房间可以独立调节，能满足不同房间不同负荷的需求。但该系统控制复杂，对管材质量、制造装配、现场焊接等方面要求非常高，且初投资比较大。 3.2 冷/热水系统冷/热水机组的输送介质通常为水或乙二醇溶液。它通过室外主机产生空调冷/热水，由水路系统输送至室内各末端装置，再与室内空气进行热交换，从而满足房间空调要求。它是一种集中产生冷/热量但分散处理

各房间负荷的模式，该系统的室内末端装置通常为风机盘管。风机盘管一般均可以调节风机转速或通过旁通阀调节经过盘管的水量，调整送入室内的冷/热量，因此，该系统可以满足不同房间不同负荷需求。此外，冷/热水机组的输配系统所占空间很小，一般不受住宅层高的限制。 3.3 风管系统风管系统是以空气为输送介质，其原理与大型全空气中央空调系统相同。它集中产生冷/热量，将从室内引回的回风（或新风和回风混合）进行冷却/加热处理后，再送入室内消除空调冷/热负荷。相对而言，风管系统的初投资较小。通过引入新风，使室内空气品质得到改善。但风管系统的输配系统占用建筑物空间较大，要求住宅层高要高，还要考虑风管穿墙问题。它采用统一送风的方式，在没有变风量末端的情况下，难以满足不同房间不同的空调负荷要求。而变风量末端的引入将使整个空调系统的初投资大大增加。由于国情不同，世界各国家用中央空调发展道路差异很大。美国普及风管系统得益充裕的电力, 而日本走的是一条“氟系统”为主的发展道路，从窗式空调器到定速分体式空调器，再从定速式分体式空调器到变频分体式空调器。直至现在的VRV系统。这是因为日本国土面积小而人口密度大，其住宅属于高密度住宅，建筑结构紧凑，一般层高较低，不适合布置需要占用较大空间的风管系统。同时日本国内资源匮乏，其能源消耗主要依赖进口。因此研究耗能大户的家用空调的节能一直是日本业内追求的目标。VRV系统的节能性正是“氟系统” 研究

发展的典范。

4 家用中央空调的推广应用

4.1 住宅业发展的影响近年来我国住宅业的发展十分迅速，这对空调行业的发展起了决定性的作用。目前住宅业仍处于高速发展阶段，随着大量新建住宅投入使用，住房贷款等政策进一步完善，个人购房的规模将继续增大，这也将促进家用空调行业继续繁荣。随着人民生活水平的提高和支付能力上升，尤其是随着东部沿海城市的人均国民生产总值超过3000美元以上，一大批中高档住宅纷纷出现，包括许多豪华别墅型住宅、100～200平方米以上套房在新建住宅中的比例越来越大。这种类型的住宅中，家用中央空调显得十分适用。无疑, 住宅业的迅速发展给家用中央空调提供了广阔的市场。从房地产开发商的角度讲，在新建的中高档住宅中布置家用中央空调，不仅可以提高住宅的档次，而且其初投资在总成本中的比例并不高, 一般占5~8%。因而，目前许多开发商对家用中央空调抱着浓厚的兴趣。家用中央空调产品适用面积大多在100~500平方米左右，因此, 家庭住宅、复式住宅、别墅或商住楼都可选用, 目前行业有制造商近百家, 生产风管机组. 冷水机组. VRV机组以及派生出的水源. 地源机组等各种类型. 各种规格的产品。家用中央空调的适用范围如此之广，那么它的市场容量究竟有多大呢？根据统计数据表明目前国内的市场容量每年应在60~80万台套，而制造商的能力已超过200万台套, 相比进口产品(一般售价在10万左右) 国产品牌的价格则较低, 因此, 今后一段时间, 家用中央空调将会进一步与家用空调和中央空调争夺市场份

额。同时产品的价格还将下调，可以预计会有更多的家庭青睐家用中央空调。正如业内专家所预测：家用中央空调至少能够占得空调市场的三分天下。

4.2 产品的性价比分析通过用户和厂商调研发现，产品价格始终是影响家用中央空调发展和推广的重要因素之一。数据表明（参见表1），从一次性投入看，家用中央空调的平均投资略大于普通家用空调器，但若从产品实用性，舒适性、节能、安装和空间利用等方面来看则是非常值得的。表1 各类空调产品使用经济性比较单价/ m2 总价/120～200m2公寓总价/250～400m2别墅备注中央空调 450～500元家用空调 150元 1.8～3万元 3.5～6万元普通型家用空调 220元 2.6～4.4万元 5～9万元变频型家用中央空调 180元 2.2～3.8万元 4.5～7.2万元风管系统家用中央空调 250元 3.0～

5.0万元

6.2～10万元冷/热水系统家用中央空调 350元 4.2～

7.0万元

8.8～14万元 VRV系统传统家用空调送风装置多为冷、热风直吹式送风，对人体造成“冷”、“燥”、“干”、“硬”等不适感。而家用中央空调嵌入式送风，具有均匀柔和、运行平稳、功能灵活、低噪舒适、占地小、美观、与室内装修融为一体等优点。家用中央空调可根据家庭人口和实际使用情况，随时调整有效使用面积（三口之家约50%，三代之家约70%）。例如对于冷/热水系统，当负荷减小时可由水温控制开关延长停机时间，降低运行费用。随着我国经济的稳步增长，居民居住条件的日益改善，人们对家居环境的舒适性和健康性的要求越来越高。舒适性和健康性的研究正是空调行业密切关注的课题，同时也是决定产品品质的一个非常重要的方面。此外，随着人们综合素质的提高，环保与节能意识越来越强，目前建筑能耗又在社会总能耗中所占比重较大，而空调能耗又在建筑能耗中占了非常大的比重。据统计，我国建筑能耗在总能耗中所占的比例约为20%，而空调能耗又占建筑能耗的85%左右。所以如何开发节能技术，降低空调能耗，是影响国内空调行业发展的当务之急。由于家用中央空调采用集中处理空调负荷，系统的能效比较高，是一种节能的家用空调形式，不仅降低住宅能耗，而且为用户节约运行成本。家用中央空调末端产品系列比较多，有风管天井式、一方出风嵌入式、二方出风嵌入式、四方出风嵌入式等，这些室内机均可在装修时根据用户需求和喜好而实施综合解决方案，使系统末端隐藏在天花板中，不影响室内的整体装修效果。安全与美观使家用中央空调的优势被越来越多的消费者首肯。使用家用中央空调末端系统的房间空气新鲜、温度恒定、噪音低，使人能有一个安逸静谧的良好生活工环境。许多家用中央空调产品采用了独特的新风循环和空气净化技术，如多层活性炭过滤、除臭、静电吸附、负离子杀菌等净化技术。通常空气中的气态污染物种类繁多，而防止污染的最有效的方法就是提高空调房间的新风量。而家用中央空调可以轻而易举地引入新风，大大改善室内空气品质，免除“空调病”的烦恼。如果接上风管可以向卫生间等送风，使室内空气分布更为合理、湿度均匀，波动少，舒适感好。如果利用水系统换热，逆风温差小、风量大、房间湿度均匀, 房间的温差≤±1℃。另一方面家用中央空调主机与末端分离，室内机音大多控制在35分贝左右，保证了宁静的家居环境。

4.3 严峻的市场竞争促进技术发展相比前几年，时下的国内家电行业显得非常沉闷，整体

增长步伐放缓，热点散乱，值得关注的品牌寥寥无几。但由于国内的家用空调普及率还有很大的上升潜力，刺激着更多企业不断加入竞争，据不完全统计，当前空调市场上具备百万台以上生产规模的品牌接近50个，远远超过了其他家电品种的生产厂家；另一方面，我国空调产量持续保持快速增长态势，据统计我国空调行业在1999年首次突破千万大关、达到1250万台(套)之后，2000年高速增长为1826万台(套)，增幅高达46%，2001年的产量又达到了2363万台(套)，增幅接近30%,。任何企业的生存与发展都是在一定的环境下进行的,它的经营行为既要受到自身条件的限制，又要受到外部条件的限制与制约，制约和影响企业营销活动的一系列条件和因素，就是企业的市场营销环境。只有主动地，充分地使营销活动与营销环境相适应，才能使营销活动产生最优的效果，从而实现营销目标。中国加入WTO之后，越来越多的国外品牌打入国内市场，国产品牌将受到严峻的考验。中国空调业会不会步彩电业的后尘，在不断的价格战中度过？权威市场分析人士认为，除了价格战外，家用空调市场将出现许多新变化、新走势。首先是对产品技术和质量日益重视，如国内空调产品——海尔、格力、美的等品牌，注重保持自己在市场上的价格和技术领先优势，并借此提高自身品牌形象。2002年度，他们开发出许多的产品类型，但是真正引导这种趋势的是一些具有强劲发展潜力的二线品牌。科龙前不久推出使用格林柯尔制冷剂的高效节能空调，其方向也是实现高能效比和环保，从而推动整个空调业向核心技术方向发展。科龙空调的市场效果如何无法预测，但是这种趋势是正确的。长虹也在今年加大对其空调产品的市场销售力度，争取大幅提升其市场份额，提高品牌知名度和美誉度。为此，长虹空调技术人员通过与日本东芝、三洋等厂家合作，先后开发出多款符合现代人生活、享受的高科技产品，其中VFD柜机就是典型的一例。此外，长虹通过采用国际一流的氦检漏设备以及严格的检测制度来保证产品质量的优异可*，努力做到“零维修”。 4.4 产品销售与技术服务其次是安装和售后服务水平较往年有大幅提升。空调是典型的“三分产品，七分服务”的产品。往年的空调销售旺季，各空调厂商忙于给消费者提货、送货，对于消费者最关心的安装问题，经常由于缺少安装人员忙不过来而延误。加上许多安装人员是临时招聘来的，安装技艺和服务态度均令消费者感到不愉快，从而引发多起投诉事件，给空调厂商带来了很大的负面影响。目前，大部分家用中央空调企业采用分公司与代理制相结合的销售模式，把产品部分销售权放给商家，售后由自已完成，这就给家用中央空调的发展设定了一些人为障碍，哪里有用户企业就必须到哪里，任何一个企业都难以具备如此雄厚的人力、物力和财力。如果商家售后到位，一方面可分担部分责任，使企业把精力放到开发潜在市场、完善产品结构上。另一方面对于消费者来说，安装售后都有本地商家保证，自然买的放心，用的省心。

5 家用中央空调技术与市场的发展趋势随着加入世贸组织后各种效应逐渐显现，我国中央空调产量能在短短数年内连续快速增长，除了消费拉动因素以外，与各企业全力扩张有直接关系。应该说相比彩电、冰箱、洗衣机等产品，空调的市场格局尚未稳定，重新洗牌的机会很大。这就像一场开始没多久的马拉松比赛，在没被竞争对手拉开距离的情形下，只要后发制人，还有率先撞线的机会。中国冰箱、洗衣机行业发展的实践已经证明，能否抢占到有利地位对企业的成长至关重要。经营人士认为中国加入WTO之后只是改变了企业的外部环境，企

业本身的素质并没产生相应变化，因此企业对市场的反应速度、对用户需求的满足程度能否超过环境变化程度，直接决定企业的生存能力。众所周知，由于家电行业是劳动密集型产业，加入WTO对中国家电企业基本上没有负面影响，带来的反而是发展机遇。对空调行业而言，摆在人们面前最诱人的一个机遇就是可以与国外品牌在全球市场进行直接对话。国内空调企业出口额与全球近千亿美元的空调市场容量相比，都还不足挂齿。当然这种差距同时蕴含着机会，中国空调企业要想赢得这场较量，就必须在管理平台、技术平台、质量平台、服务平台上采用更高的标准，那些善于借用高水平的国际资源、善于把自己的实力发挥出来的企业将会事半功倍，变得更优秀，借水涨而船高。相反，那些将眼光仅仅盯在国内市场而对国际市场无动于衷或者心有余而力不足将会在挑战中越发落单。

中国加入世贸组织后，其他国家纷纷降低对中国空调产品的进口关税，这势必促进国产空调的出口。而中国空调业经过多年的积累和发展，已经具备了向国际市场拓展的实力。事实上，现在已经有许多空调厂家采取了行动，而且取得不俗的成绩。 2002年全国家用中央空调生产量为36万台，2003年全国产量50万台，2004年全国产量64万台，销售额近100亿元。当初笔者曾预测，到2005年全国产品销售量100万台，销售额超标100亿元。实际情况，2005年上半年电制冷空调销售180亿元，其中大型中央空调机组110亿元，同比增长7％，小型家用中央空调销售50亿元，同比增长20％，按此推断到2005年底电制冷小型机组销售额超100亿元将不是困难之事。根据“十一五”国民经济发展趋势，以及2008年奥运会和2010年世博会，我们将预测2010年家用中央空调产品将达到250～300亿元。还会有相当数量的产品远销欧美，届时100多家生产公司将整合至40～50家左右，中资品牌销售将超过外资品牌。与欧美日不同，家用中央空调在我国发展依始，就是管道机组，水冷机组，多联机组齐头并进，这是我国地域宽广的原因，因此无论是北方、南方还是二江流域，无论是高档别墅还是一般商务楼。都能寻览到最适合的机组。为了缓解电力紧张的矛盾，近二年来，派生出水源（地源）机组、燃气机组、冰蓄冷机组等。如水源热泵机组消耗1kw的能量，用户得到1kw的冷量或热量。因为是小型机组，故大部采用全封闭涡旋式压缩机，一台或多台联接，采用的压缩机主要是谷轮、美优乐品牌，还有大金和日立万宝，大容量机组主要进口。控制方面，除了变频控制，数码控制也已隆装登场，主要是谷轮的数码压缩机，产品厂家是美的，三星等，另外一个技术特点是利用网络实现集控、群控和遥控。在替代工质方面，逐步推出R407和R410新工质以满足欧美市场和今后的国内市场。家用中央空调从一开始进入市场，其经营模式就有别于大型中央空调产品和家用空调产品，因此除了家用空调的经销商外，其代理商已扩展至工程安装公司，装潢安装公司等，同时由于直接用户的个性化，造成其产品服务体系原复杂于中央空调产品和家用空调产品。从这个意义上来说，中国冷协、上海冷协均成立了工程专业委员会，一批与产品有关与制造商无关的经销商、工程商和装潢商都通过这个网络或渠道，把产品的服务延伸了，这是一大进步。这些专业委员会评定工程商资质、制定工程质量规范，通过一系列的游戏规则，使用户得到更好的服务，根据国际制冷学会估计，制冷空调设备安装工程产值约占制冷空调设备总产值的15％以上。根据我国2004年全行业产值2250亿元计算，工程安装产值将高到320亿元。空调

产业在中国的发展已经经历了二、三十年，算得上是一个相当成熟的产业，本来在这样一个行业内寻找新的商机已经不那么容易了，大多数企业也将注意力放到上规模、创品牌上，然而也有一些企业在看准了市场之后独辟蹊径。作为一个产业，近年来家用中央空调市场在国外的发展已经比较成熟，而在国内市场对这种空调产品的混血儿正处于一个逐渐认识的过程，所以说家用中央空调市场必将进入一个快速发展的新阶段。