Project-Out Cascaded Regression with an application to Face Alignment

Project-Out Cascaded Regression with an application to Face Alignment
Project-Out Cascaded Regression with an application to Face Alignment

Project-Out Cascaded Regression with an application to Face Alignment

Georgios Tzimiropoulos

School of Computer Science

University of Nottingham,U.K.

yorgos.tzimiropoulos@https://www.360docs.net/doc/8a18345382.html,

Abstract

Cascaded regression approaches have been recently shown to achieve state-of-the-art performance for many computer vision tasks.Beyond its connection to boosting, cascaded regression has been interpreted as a learning-based approach to iterative optimization methods like the Newton’s method.However,in prior work,the connection to optimization theory is limited only in learning a mapping from image features to problem parameters.

In this paper,we consider the problem of facial de-formable model?tting using cascaded regression and make the following contributions:(a)We propose regression to learn a sequence of averaged Jacobian and Hessian matri-ces from data,and from them descent directions in a fashion inspired by Gauss-Newton optimization.(b)We show that the optimization problem in hand has structure and devise a learning strategy for a cascaded regression approach that takes the problem structure into account.By doing so,the proposed method learns and employs a sequence of aver-aged Jacobians and descent directions in a subspace or-thogonal to the facial appearance variation;hence,we call it Project-Out Cascaded Regression(PO-CR).(c)Based on the principles of PO-CR,we built a face alignment system that produces remarkably accurate results on the challeng-ing iBUG data set outperforming previously proposed sys-tems by a large margin.Code for our system is available from https://www.360docs.net/doc/8a18345382.html,/?yzt/.

1.Introduction

Regression is a standard tool for approaching various computer vision problems like human and head pose esti-mation[30,12],deformable model?tting[7,37],object localization and tracking[33],and face and behaviour anal-ysis[24]to name a few.Typically,regression-based meth-ods wish to learn a function that maps object appearance to the desired target output variables.Being discrimina-tive in nature and by capitalizing on the very large anno-tated data sets that are now readily available,they have

been

(a)

(b)

(c)(d)

Figure1.Project-Out Cascaded Regression vs Gauss-Newton op-timization.In prior work in face alignment,given the current esti-mate of the landmarks’location(a)-(b),image speci?c Jacobians are calculated to be used in analytic gradient descent.In(c),the image Jacobian with respect to the3rd shape parameter is shown.

In this work,we propose regression to learn a sequence of av-eraged Jacobians from data,and from them descent directions.In

(d),the learned averaged Jacobian with respect to the3rd shape pa-

rameter for the?rst level of the cascade is shown.Notably,PO-CR learns averaged Jacobians from which facial appearance variation is projected-out.

shown to produce state-of-the-art performance for many of the aforementioned tasks.At the same time,regression-based methods enjoy a high degree of computational ef?-ciency in both training and testing.In this work,the focus is on regression-based?tting of facial deformable models to unconstrained images,also known as face alignment in-the-wild.Arguably,for this problem,regression-based ap-proaches have recently emerged as the state-of-the-art.

A plethora of regression methods have been employed to

tackle the above mentioned problems including linear and ridge[4],Support Vector[31],Boosted[13],Gaussian pro-cess[26],and more recently,Deep Neural Nets[18].A recent notable approach that is of particular interest in this work is the so-called Cascaded Pose Regression(CPR)[11].

CPR is an iterative(cascaded)regression method that is re-lated to boosting with the main difference being that it uses pose-indexed features i.e.features that are sampled from the image based on the current pose estimate.This idea has been shown to produce excellent results on a variety of tasks and,owing to its ef?ciency and accuracy,it has been recently extensively explored by a number of authors for the problem of face alignment[6,38,32,40,39,27,1,17].

1

Regression,as a learning-based solution to optimiza-tion,dates back to the seminal work of[7].More recently, the Supervised Descent Method(SDM)[38]considers the problem of?tting deformable models to facial images using non-linear least squares optimization and derives CPR as a supervised(learning-based)solution to that problem.As we show hereafter,in prior work(including[7]and[38]), (a)the connection to optimization theory is limited only in learning a mapping from image features to problem param-eters,(b)there is no attempt to estimate the Jacobian and Hessian matrices(key concepts in optimization)and(c)the structure of the optimization problem in hand is not taken into account.

1.1.Contributions and main results

In this paper,we consider the problem of facial de-formable model?tting using cascaded regression and make the following contributions:

?We propose regression to learn a sequence of averaged Jacobian and Hessian matrices from data,and from them descent directions.Our method is inspired by prior work on Gauss-Newton optimization for?tting facial deformable models but rather than calculating image speci?c Jacobians to be used in analytic gradi-ent descent,we propose cascaded regression to learn

a sequence of averaged Jacobians from data,one per

iteration.

?We show that the optimization problem in hand has structure and devise a learning strategy for a cascaded regression approach that takes the problem structure into account.In particular,we propose Project-Out Cascaded Regression(PO-CR),a cascaded regression approach for?tting facial deformable models to un-constrained images that learns and employs regressors in a subspace orthogonal to the appearance variation.

In particular,the key idea in the proposed learning strategy for PO-CR is to compute a sequence of aver-aged Jacobians from which facial appearance variation is projected-out.

?Based on the principles of PO-CR,we built a face alignment system and tested it on the most popular fa-cial databases,namely LFPW[3],Helen[19],AFW

[41]and iBUG[28].Notably,our system produces

remarkably accurate results on the challenging iBUG data set outperforming previously proposed systems by a large margin.Code for our system is available from https://www.360docs.net/doc/8a18345382.html,/?yzt/.

We note that there are many examples of computer vision problems including bundle adjustment[34,20],parameter-ized model?tting[15,23]and detection/tracking[14,16], in which the resulting optimization problems have structure;for example,the underlying normal equations might exhibit a sparse block or circulant structure[5].Within the pro-posed formulation,our results show that this structure must be exploited during learning to produce accurate and robust solutions during testing.

1.2.Related work

The proposed Project-Out Cascaded Regression(PO-CR)is a cascaded regression approach and hence the start-ing point for our work is the CPR of[11].CPR is an itera-tive regression method in which the output of regression at iteration k?1is used as input for iteration k,and each regressor uses image features that depend on the current pose estimate.This idea was explored for the problem of face alignment in[6]where the authors demonstrated ex-cellent results on the LFPW data set[3].The proposed PO-CR is a cascaded regression approach that is derived as a solution to a non-linear least squares optimization prob-lem for?tting generative deformable models to facial im-ages and as such is related to the recently proposed SDM of[38].Interestingly,the connection between regression and non-linear least squares optimization dates back to the original Active Appearance Model(AAM)formulation of [7].None of these approaches however proposes to learn a sequence of averaged Jacobian and Hessian matrices from data nor takes into account the problem structure in the for-mulated optimization problem as suggested by PO-CR.This structure has been occasionally explored by a number of authors in the context of?tting facial deformable models to images using analytic gradient descent(Gauss-Newton optimization)[15,23,25,35],with well-known examples being the Project-Out Inverse Compositional algorithm of [23]and,more recently,the Gauss-Newton generative de-formable part model of[36].Notably,in these methods,the update of the shape parameters at each iteration is found by projecting-out the facial appearance variation from the im-age speci?c Jacobian.A similar idea is explored for learn-ing in the proposed PO-CR.See also Fig.1.

2.State-of-the-art in face alignment

The problem of face alignment has a long history in computer vision and a large number of approaches have been proposed to tackle it.Typically,faces are modelled as deformable objects which can vary in terms of shape and appearance.Much of early work revolved around the Active Shape Models(ASMs)and the Active Appearance Models(AAMs)[8,7,23].In ASMs,facial shape is ex-pressed as a linear combination of shape bases learned via Principal Component Analysis(PCA),while appear-ance is modelled locally using(most commonly)discrim-inatively learned templates.In AAMs,shape is modelled as in ASMs but appearance is modelled globally using PCA in a canonical coordinate frame where shape variation has

been removed.More recently,the focus has been shifted to the family of methods coined Constrained Local Mod-els(CLMs)[9,22,29]which build upon the ASMs.Be-sides new methodologies,another notable development in the?eld has been the collection and annotation of large facial data sets captured in unconstrained conditions(in-the-wild)[3,41,19,28].Being able to capitalize on large amounts of data,a number of(cascaded)regression-based techniques have been recently proposed which achieve im-pressive performance[37,6,38,32,27,1,17].The ap-proaches described in[38,27,1,17]along with the part-based generative deformable model of[36]are considered to be the state-of-the-art in face alignment.

3.Project-Out Cascaded Regression

The proposed Project-Out Cascaded Regression(PO-CR)uses generative models of facial shape and appearance ?tted via cascaded regression in a subspace orthogonal to the learned appearance variation.In the following sections, we describe(a)the facial shape and appearance models em-ployed by PO-CR(section3.1),(b)the optimization prob-lem which provides the basis for learning in PO-CR(section 3.2),(c)the learning and?tting process in PO-CR(section 3.3),and?nally(d)the differences between PO-CR and re-lated prior work(section3.4).

3.1.Shape and appearance models

In this section,we describe the shape and appearance models employed by the proposed PO-CR.In particular, we use a parametric global shape model and a paramet-ric part-based appearance model akin to the ones originally proposed in[10]and more recently employed in[36].A notable difference from recent work on cascaded regression is that we use parametric generative models for shape and appearance both learned via PCA from an annotated train-ing set as explained below.Although recent regression ap-proaches advocate the use of non-parametric shape mod-els[6],the parametric one employed here is more compact having far less number of parameters to optimize.Addi-tionally,learning a generative appearance model is a key idea in PO-CR.In contrast to recently proposed cascaded regression methods,PO-CR learns and employs averaged Jacobians and descent directions in a subspace orthogonal to the learned appearance model.

As in most works in face alignment,we assume a super-vised setting where a set of training facial images I i are an-notated with u?ducial points.For each image,the set of all points is a vector∈R2u×1that is said to de?ne the shape of each face.To learn the shape model used in PO-CR, the annotated shapes are?rstly normalized using Procrustes Analysis.This step removes variations due to similarity transformations(translation,rotation and scaling).Then, PCA is applied on the normalized shapes to obtain the shape model.The model is de?ned by the mean shape s0and n shape eigenvectors s i compactly represented as columns of matrix S∈R2u×n.Finally,to model similarity transforms, S is appended with4additional bases as described in[23]. An instance of the shape model is given by

s(p)=s0+Sp,(1) where p∈R n×1is the vector of the shape parameters.

To learn the appearance model used in PO-CR,each training image I i is warped to a reference frame so that sim-ilarity transformations are removed.Then,a descriptor(e.g. image patch or SIFT[21])describing the local appearance around each landmark is computed and all descriptors are stacked in a vector∈R N×1which de?nes the part-based appearance of I i.Then,PCA is applied on the part-based representations of all training images to obtain the appear-ance model.The model is de?ned by the mean appearance A0and m appearance eigenvectors A i compactly repre-sented as columns of matrix A∈R N×m.An instance of the appearance model is given by

A(c)=A0+Ac,(2) where c∈R m×1is the vector of the appearance parame-ters.

3.2.Optimization problem for PO-CR

In this section,we formulate and solve the non-linear least squares optimization problem which provides the basis for learning and?tting in PO-CR.Similarly to[38],we will proceed by employing analytic gradient descent[23,35] which will give rise to Eqs.(7)and(8).Then,in the next section,we will use Eqs.(7)and(8)to devise the learning and?tting process for the proposed PO-CR.

The derived optimization problem below is akin to the one described in[36]with one difference being that here we consider forward rather than inverse?tting algorithms. Note that the fundamental difference between PO-CR and all the aforementioned works(including the method de-scribed below)is that PO-CR proposes a regression-based solution as opposed to analytic gradient descent.

Let us denote by I(s(p))∈R N×1the vector obtained by generating u landmarks from a shape instance s(p)and concatenating the computed descriptors for all landmarks. To localize the landmarks in a new image,we would like to ?nd p and c such that

arg min

p,c

||I(s(p))?A(c)||2.(3)

To?nd a locally optimal solution to the above problem,we iterate the following procedure:given a current estimate of p and c at iteration k,we perform a?rst-order Taylor ap-proximation in a similar fashion to the Lucas-Kanade algo-rithm[2].Then,an update for p and c can be found by

solving the following optimization problem

arg min

?p,?c

||I(s(p))+J I?p?A0?Ac?A?c||2,(4)

where J I∈R N×n is the image speci?c Jacobian with re-spect to the shape parameters.

Let us de?ne?q=[?p;?c]∈R(n+m)×1,J q= [J I?A]∈R N×(n+m)and H q=J T q J q.Then,a so-lution for?q at iteration k can be found from

?q=?H?1q J T q(I(s(p))?A(c)).(5) As we may observe at each iteration one needs to solve for both?p and?c.Fortunately,there is an alternative way that by-passes the computation for the optimal?c at each iteration and guarantees an exact update for?p by taking into account the problem structure.This structure can be readily seen by writing

H q=

H pp H pc

H cp H cc

=

J T

I

J I?J T

I

A

?A T J I E m

,

where E m=A T A is the m×m identity matrix.

To take advantage of the problem structure,we?rstly optimize the problem of Eq.(4)with respect to?c.The optimal?c is readily given by

?c=A T(I(s(p))+J I?p?A(c)),(6)

which as we may observe is a function of?p.Then,we plug in the solution back to Eq.(4)[5,15,35].By doing so,we end up with the following optimization problem

arg min

?p

||I(s(p))+J I?p?A0||2P,(7)

where we have used the notation||x||2W=x T Wx to de-note the weighted 2-norm of a vector x.The solution to the above problem is readily given by1

?p=?H?1

P

J T P(I(s(p))?A0),(8) where J P=PJ I and H P=J T P J P,P=E?AA T is a projection operator that projects out the facial appearance variation from the image Jacobian J I,and E is the identity matrix.Note that the Jacobian,the Hessian and its inverse need to be re-computed per iteration giving rise to an algo-rithm with complexity O(nmN+n2N)per iteration.

To summarize,we have derived Eqs.(7)and(8)from an analytic gradient descent perspective.In the next section, we will describe the learning and?tting process for the pro-posed PO-CR as a regression-based solution to Eqs.(7)and (8).

1Alternatively,we could use Schur’s complement to derive?p,but this way does not allow us to derive(7)which is used in PO-CR for learning averaged Jacobians from data.See also section3.3.3.3.Learning and?tting in PO-CR

Learning in PO-CR is based on Eqs.(7)and(8).In

particular,as we may observe from Eq.(8),at each itera-

tion calculating?p requires(a)computing the image Jaco-

bian,(b)projecting-out the facial appearance variation from

it and(c)computing the Hessian and its inverse.Based on

this procedure,we propose to adopt a similar idea for our

learning strategy in PO-CR.

In particular,for notational clarity let us?rst make the

dependency of variables on iteration k explicit.Then,the

key idea in PO-CR is to compute from a set of training

examples an averaged Jacobian J(k)from which the fa-cial appearance variation is projected-out.The averaged

projected-out Jacobian,denoted as J P(k),is then used to compute an averaged projected-out Hessian and descent di-rections.In detail,our learning strategy for PO-CR is as follows:

Step I.Starting from the ground truth shape parameters

p?i for each training image I i,i=1,...,H,we gener-

ate a set of K perturbed shape parameters for iteration1

p i,j(1),j=1,...,K that capture the statistics of the face detection initialization https://www.360docs.net/doc/8a18345382.html,ing the set?p i,j(1)= p?i?p i,j(1),PO-CR learns the averaged projected-out Ja-cobian J P(1)=P J(1)for iteration1by solving the fol-lowing weighted least squares problem

arg min

J P(1)

H

i=1

K

j=1

||I(s(p i,j(1)))+J(1)?p i,j(1)?A0||2P,

(9) where the solution for J P(1)is obtained using ridge-regression2.Notice that the above optimization problem is formulated in P.As our experiments have shown work-ing in this subspace is necessary for achieving good perfor-mance.See also section4.

Step II.Having computed J P(1),we further com-pute the averaged projected-out Hessian H P(1)= J P(1)T J P(1)and its inverse.

Step III.Given J P(1)and H P(1)?1,the descent direc-tions R(1)∈R n×N for iteration1are given by

R(1)= H P(1)?1 J P(1)T.(10) Step IV.For each training sample,a new estimate for its shape parameters(to be used at the next iteration)is ob-tained from

p i,j(2)=p i,j(1)+R(1)(I(s(p i,j(1)))?A0).(11) Finally,Steps I-IV are sequentially repeated until conver-gence and the whole process produces a set of L regressor matrices R(l),l=1,...,L.

2Notice that by simple mathematical manipulation,the 2-norm in Eq.

(9)becomes a function of J P(1).

During testing,and in a similar fashion to cascaded re-gression techniques,given a current estimate of the shape parameters at iteration k,p(k),we extract image features I(s(p(k)))and then compute an update for the shape pa-rameters from

?p(k)=R(k)(I(s(p(k)))?A0).(12) Finally,after L iterations we obtain the?tted shape.No-tice that the complexity per iteration is O(nN)only,and hence at testing time PO-CR maintains the high degree of computational ef?ciency typically characterizing cascaded regression techniques.We note that optimized implementa-tions of such methods have been shown to operate in tens of frames per second(e.g.[38,1]).

https://www.360docs.net/doc/8a18345382.html,parison with prior work

In this section,we highlight similarities and differences between the proposed PO-CR and related prior work in an-alytic gradient descent and cascaded regression.

Against AAMs.The proposed project-out formula-tion is reminiscent of the well-known Project-Out Inverse Compositional(PO-IC)algorithm used in AAM?tting [23].Both algorithms work in a subspace orthogonal to the appearance variation and have the same computational complexity per iteration(O(nN)).However,PO-IC pre-computes and employs an image Jacobian from the mean appearance A0which remains?xed in all iterations.In contrast,PO-CR proposes Eq.(9)and regression to pre-compute a sequence of averaged Jacobians from data,one per iteration.PO-IC is an approximate algorithm for solv-ing the problem of Eq.(4)[35].In contrast,PO-CR uses Eqs.(7)and(8)as a basis for regression,i.e.the exact method for solving the problem of Eq.(4).

Against SDM.Both PO-CR and SDM learn a sequence of regression matrices(one per iteration)and during?tting the update of the shape parameters is computed in a very similar fashion.Both methods have similar computational complexity.However,SDM uses non-parametric shape and appearance models as opposed to the parametric ones em-ployed by PO-CR.More importantly,learning in PO-CR and SDM is very different.SDM learns directly a map-ping from image features to problem parameters.In con-trast,PO-CR learns a set of averaged Jacobian and Hessian matrices from data,and from them descent directions in a subspace orthogonal to the appearance variation.

4.Experiments

4.1.Performance evaluation

In this section,we evaluate the performance of PO-CR for the problem of face alignment in-the-wild.To this end, we conducted a large number of experiments on the most popular facial databases,namely LFPW[3],Helen[19],AFW[41]and iBUG[28].We compare the performance

of PO-CR with that of a variant of our method as well as

with that of two publicly available systems.

In-house.As in[36],we used the SIFT implementation

of[38].For training,we used the training sets of LFPW and

Helen and the available landmark annotations of the300-W

challenge[28].In addition to PO-CR,we implemented a

version of our method in which the project-out component

was intentionally omitted.This version simply replaces the

projected-out J P(k)with J(k),i.e.the solution to Eq.(9) but after dropping the projection operator P.We simply

denote this method as“No projection”.We included this

version in order to illustrate the importance of working in a

subspace orthogonal to the learned appearance variation.

Publicly available systems.We compared the perfor-

mance of PO-CR with that of two publicly available sys-

tems:SDM[38]and Chehra[1].SDM was trained on in-

ternal CMU data that are not publicly available,and Chehra

on the whole LFPW,Helen,AFW and iBUG data sets in-

cluding data that is not publicly available.We note that the

training data for Chehra included the test sets of LFPW,He-

len,AFW and iBUG on which we report performance be-

low,and hence Chehra has an inherent advantage over all

other methods.

For initialization,we used the ground truth points to

compute the ground truth bounding box for each image(ro-

tation angle was removed).This bounding box was then

scaled and translated according to a noise distribution,de-

?ned by standard deviationσ.In this way,we could identify

the range of initializations that SDM[38]and Chehra[1]

can handle.We used a noise level ofσnoise=3.5for which

both methods performed very well on LFPW.We found that

Chehra works satisfactorily for noise level up toσnoise=5.

For the same noise level(i.e.σnoise=5)our systems op-

erates with literally no loss in performance.To measure

performance,we used the point-to-point(pt-pt)error nor-

malized by the face size de?ned in[41].We report the cu-

mulative curve corresponding to the percentage of images

for which the error was less than a speci?c value.To facil-

itate comparison with[38]and[1],we report performance

on the49interior points.

Fig.2shows our results on LFPW,Helen,AFW and

iBUG.From these results,we can draw a number of inter-

esting conclusions:(a)LFPW and Helen are the“easiest to

?t”data sets,followed by AFW and iBUG.It seems that

iBUG is by far the most challenging data set.(b)By re-

moving the project-out component from our method(“No

projection”-cyan),?tting performance drops dramatically.

In fact,this method performs the worst compared to all

other methods.This shows the importance of the proposed

project-out formulation.(c)Our system consistently pro-

duces the most accurate results on all data sets.(d)Our sys-

tem is the most robust among all other methods producing

Figure2.Average pt-pt Euclidean error(normalized by the face size)vs fraction of images for LFPW,Helen,AFW and iBUG.We compare the performance of Project-Out Cascaded Regression(black),our approach without projecting-out(cyan),SDM[38](magenta)and Chehra [1](yellow).The average error is computed over49points.

literally the same?tting accuracy on all data sets,including

iBUG.

4.2.Fitting results from the iBUG data set

As the iBUG data set is the most challenging among all

data sets but contains only135images,in Figs.3and4,we

present the?ttings produced by PO-CR for all135images

of this data set as well as the bounding box initializations

used(produced by noise levelσnoise=5).As it can be

observed,our system is able to?t images with very large

shape and appearance variation even for the case of chal-

lenging initializations.

5.Conclusions

We proposed Project-Out Cascaded Regression,a cas-

caded regression approach derived from a Gauss-Newton

solution to a non-linear least squares problem that has struc-

ture.The learning strategy in PO-CR capitalizes on this

structure to compute averaged Jacobians from which the fa-

cial appearance variation is projected-out and then employs

the projected-out Jacobians to compute descent directions.

The?tting process in PO-CR is similar to that of other cas-

caded regression techniques and hence our method main-

tains a high degree of computational ef?ciency.We con-

ducted a large number of experiments on the most popu-

lar facial databases,namely LFPW,Helen,AFW and iBUG

that show that our system outperforms state-of-the-art sys-

tems sometimes by a large margin.

Figure 3.Application of Project-Out Cascaded Regression to the alignment of the iBUG data set.For each image,the black bounding box shows the face detection initialization.Our algorithm is able to produce highly accurate ?ttings for images with very large shape and appearance variation even with challenging initializations.The ?rst 70images of the iBUG data set are shown.

Figure 4.Application of Project-Out Cascaded Regression to the alignment of the iBUG data set.The ?ttings and the initializations for the remaining 65images of the iBUG data set are shown.

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全面质量管理基本知识复习题

全面质量管理基本知识复习题一 (概述部分) 一.填空题 1.顾客是指接受的或个人。 2.顾客既包括的顾客,也包括的顾客。 3.外部顾客包括 和。 4.顾客满意是指顾客对其已被的的感受。 5.顾客满意度是顾客接受产品和服务的感受与比较的结果。 6.顾客满意的基本特性包括主观性、和阶段性。7.质量成本是指企业为了保证满意的而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切的总和。 8.质量成本一般可以分为质量成本和质量成本两大类。 9.常见的质量经济分析方法主要由、寿命周期费用分析、以及质量改进分析组成。 10.为了确保社会的健康有序发展,为了有效保护消费者的安全、健康,必须要对生产产品的企业进行必要的监控。监控主要包括监督和监管。 二.判断题 1.企业是一个经济组织,企业可以忽视顾客、忽视质量、通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。()2.质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方法。()3.顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人和团体。()4.如果顾客的实际感受与期望价值一致,顾客就会非常满意,因此顾客就会成为忠诚的顾客。 ( ) 5.朱兰博士提出的“质量大堤”的观念是强调企业需要用质量来确保生存和发展。()6.凡是因制造有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用,都属于质量成本的内容。()7.产品质量的好坏,关系到每个人的切身利益,关系到整个社会的发展。( ) 8.提高经济效益是企业竞争中取胜的根本保证。()9.提高质量是企业生存和发展的保证。()

10.质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。 ( ) 三.选择题 1.是指一组固有特性满足要求的程度。 A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量改进 2. 指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 A.顾客期望 B.顾客满意 C.顾客满意度 D.顾客感受 3.顾客满意的程度与顾客自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观等有关,这反映了顾客满意特性。 A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性 4. 是研究企业经济效益与质量之间的关系的活动。 A.质量成本分析 B.价值工程 C.寿命周期分析 D.质量经济分析 5.在产品制造和销售过程中所发生的质量成本称为。 A.内部故障分析 B.间接质量成本 C.直接质量成本 D.外部故障成本 6.是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。 A.顾客感受 B.顾客满意度 C.顾客满意 D.顾客期望 7.为了确保社会健康有序发展,为了有效保护消费者的安全、健康,必须对质量进行必要的监控,主要的监控方法有。 A.政策监管 B.群众舆论 C.社会监管 D.政府监管 8.指出下列哪些是预防成本。 A.质量管理培训教育费 B.进货检验费 C.保修费 D.质量体系程序制定费 四.简答题 什么是顾客、什么是顾客满意?

4德国安全管理体制

德国的安全管理体制 一、充分发挥同业保险公会的行业管理作用 立法、检查和工伤保险是市场经济国家安全生产工作的三大支柱。德国是世界上第一个建立工伤保险制度的国家。通过经济杠杆的作用,使雇主加强自我约束,控制工伤事故与职业危害风险,达到保护员工安全健康的目的。德国工伤保险的首要任务是事故预防,其次是医疗康复,再次是赔偿。同业公会每年从工伤保险基金中提出大约15%的资金用于事故预防工作;德国的工伤保险费率在不同行业之间相差很大,平均费率最低的是造纸与印刷业,为0.71%,平均费率最高的是建筑业、矿业,为8%。每一个同业公会都确定了各自的企业风险等级表,对同一风险等级的企业,也差别对待。企业在被确定为某一风险等级后,处在同一风险等级的企业彼此之间缴费相差幅度可达到25%,这在很大程度上促进了企业安全能动性的提高。 虽然同业公会不是联邦政府和地方政府的组成部分,也不属于任何政府部门,但它仍然具有公共管理部门的性质。因为它管理的工伤保险属于公共法的调整范畴,国家法律规定了它的义务与权限职责,它可以依法强制企业缴纳工伤保险和采取安全防范措施,并由政府进行监督。从工伤保险的强制实施上来看,同业公会与企业之间不是契约关系,其对企业而言是官方机构。从资金运行的自我管理上,同业公会同政府没有任何关系,其对国家而言是自治机构。因此可称其为半官方的自治机构。德国法律意在赋予工伤保险管理机构极大的自主权,让其“使用所有适用手段防止事故和职业病的发生”。他们的主要职责是预防工伤事故、职业病和工作带来的健康危害,调查事故和危害原因,采取有效的急救措施,以及减轻工伤事故和职业病所造成的不良后果。在同业公会对工伤保险进行管理的同时,德国联邦政府劳动和社会秩序部在工伤保险的立法和监督方面负有职责。 由于坚持了预防为先、民主管理和低积累这三大原则,德国的工伤保险制度在建立之后基本没有改变。德国的工伤死亡人数从1960年的3021人,逐年较大幅度下降,到2002年为773人,这在很大程度上得益于完善的同业工伤保险制度。 二、促进企业建立内部安全保证体系 德国的《劳动保护法》对雇主的安全责任进行了明确的规定,雇主有保证员工安全与健康的责任和义务。雇主在组织生产时,首先要考虑提供先进、安全可靠的技术措施来保护劳动者的安全与健康;要对各岗位的

国外安全生产的经验值得借鉴(新版)

( 安全管理 ) 单位:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 国外安全生产的经验值得借鉴 (新版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

国外安全生产的经验值得借鉴(新版) 安全生产,对于任何一个国家来说都是关系民生的大事,是需要常抓不懈的重大课题。随着我国经济的高速发展,虽然重特大安全事故死亡人数逐年有所下降,但是安全生产的形势仍然十分严峻。法国、德国、日本等国家安全生产的成功做法和和取得的经验非常值得我国借鉴。 法国:光靠制度不是够的 法国是安全事故发生最少国家之一。但2004年5月23日,巴黎戴高乐机场候机厅一段走廊顶棚坍塌,造成4人死亡的事故却让人记忆犹新。候机厅造价不菲,刚刚交付一年,本应成为法国人的骄傲,却因这起事故让所有法国人心痛。痛定思痛,机场方面最终作出了把走廊完全推倒的艰难抉择。其实走廊除了30米长的事故段,其他部分经检测仍然耐用,一些专家曾建议对其他部分只需修复加固。但由于这种方案不能保证万无一失,机场最终决定将发生事故

的那段走廊全部拆除重建。 这不能不说是痛定思痛后的一种觉醒,法国人正是靠着这种觉醒,不断地改进着各种生产安全措施。比如全国成立较独立的工作监察处,负责对企业安全工作进行日常监察。与此同时,法国国家安全研究中心不断开发新的安全技术。此外,法国对发生事故的企业还加收分摊费。法国安全生产的法律也非常完善,这些都会进一步加强责任人对事故的认识,总结教训。 格里博达是欧洲科学院建筑艺术领域的院士,对于戴高乐机场候机厅事故,他认为:有了施工安全监督程序,并非万事大吉。如果每个环节都有松懈,累积起来仍可能导致事故发生。 格里博达说,不能过分相信制度,制度是死的,在实际设计和施工中会出现许多制度以外的新问题,要强调人的主动因素。不能把所有的风险都依赖制度规避而忽视人的能动性,这是机场方面需要反省的。 在法国,法律规定施工企业的老板是生产事故的责任人,出了事故,要被追究经济和法律责任。事故责任的判定无疑有利于人们

全面质量管理内容和特点

全面质量管理内容和特点,概括起来是“三全”、“四一切” 三全 “三全”一一是指对全面质量、全部过程和由全体人员参加者的管理。 1.全面质量的管理 过去我们一说到质量,往往是指产品质量,它包括性能、寿命、可靠性和安全性,即所谓狭义质量概念。当然,产品质量是非常重要的。但是,产品质量再好,如果制造成本高,销售价格贵,用户是不欢迎的。即使产品质量很好,成本也低,还必须交货及时和服务周到,才能真正受到用户欢迎。因此一个企业必须在抓好产品质量的同时,要抓成本质量、交货期质量和服务质量。这些质量的全部内容就是所谓广义的质量概念,即全面质量。可见,质量管理必须对这种广义质量的全部内容进行管理。 产品质量+成本+交货期+服务=全面质量 2.全部过程的管理 产品是怎样形成的呢?它是包括企业一系列活动的整个过程。这个过程包括市场调查、研究、设计、试制、工艺与工装的设计制造、原材料供应、生产制造、检验出厂和销售服务。用户的意见又反馈到企业加以改进,这整个过程可看作是一个循环过程。可见,产品质量的提高依赖于整个过程中每个环节的工作质量的提高,因此,质量管理必须对这种全部过程的每个环节都进行管理。 3.由全体人员参加的管理 产品质量的好坏,是企业许多环节和工作的综合反映。每个环节的每项工作都要涉及到人。企业的人员,无论是前方的还是后方的,是车间的还是科室的,没有一个人不与产品质量有着直接或间接的关系。每个人都重视产品质量,都从自己的工作中去发现与产品质量有关的因素,并加以改进,产品质量就会不断提高。因此,质量管理,人人有责。只有人人都关心质量,都对质量高度负责,产品质量才能有真正的提高和保证。所以,质量管理必须由全体人员进行管理。 四一切 “四一切”一一即一切为用户着想,一切以预防为主,一切以数据说话,一切工作按PDCA循环进行。 1.一切为用户着想一一树立质量第一的思想。 产品生产就是为了满足用户的需要。因此,企业应把用户看作是自己服务的对象,也是为人民服务的具体内容。为了保持产品的信誉,必须树立质量第一的思想,在为用户提供物美价廉的产品的同时,还要及时地为用户提供技术服务。

德国安全生产管理特点

德国安全生产管理特点 德国在“二战”之后,短短几十年迅速崛起,成为世界经济强国,安全生产(劳动保护)工作也走在世界前列,每千人死亡人数从1949年的0.38下降到2005年的0.03,已经基本消除了重大危险源,安全管理实现了真正的“预防为主”,实行隐患管理而非事故管理。大家感受最深的是德国法律体系和行业标准的完善,工作态度的严谨,关爱生命、敬畏生命安全文化氛围的浓厚。 1完善的法律体系和行业标准 人类最早的劳动安全立法,可追溯到13世纪德国政府颁布的《矿工保护法》,德国安全生产法律体系十分完整,包括欧盟的法律规定、德国基本法的相关条文、国家劳动法体系、社会法体系等四个方面共约十部法律。德国的行业标准可谓“相当庞杂”,条款规定相当细致,操作步骤不厌其烦。良好的法制环境,为依法开展劳动保护工作创造了前提条件,同时也培养了劳动者强烈的安全意识,遵章守纪的良好习惯和严谨务实的工作作风。在全社会已形成了关爱生命、关注安全、依法行政、严格执法、照章办事的良好氛围。 2“以人为本”的安全文化 安全生产管理处处体现“以人为本”。“人的生命最为宝贵”这一理念深入人心。国家基本法规定,“不得侵犯个人尊严、生存权和不得对身体造成伤害、男女平等权、不得歧视残疾人、组织社团权利”等条款并得以坚决执行。《劳动时间法》规定了职工休假的低限,《商店关门法》规定各个商店平时关门停业不得超过晚上八点钟,周日则全部休息,这一点与国内晚上和周末商店人满为患形成了鲜明对照。德国较早提出了劳动人道化的理念,其核心内容是在预防控制事故和职业病工作的基础上,还应努力保护员工精神和心理的身心健康。 3严格执法和严厉处罚 德国对发生事故的企业,采取严格执法、严厉处罚的做法,对减少职业危害和伤亡事故,取得实际效果。在工作中严格执行各种技术规范、规程和安全措施,法制的严肃性和权威性在劳动保护工作中同样得到充分体现。德国的事故成本非常高,如发生一起死亡事故,经法院定为责任事故后,企业将要承担高额的罚款。另外,德国人严谨的工作作风是世人皆知的,他们通过实实在在的工作来确保生产安全。凡是有明文规定的,德国人都会自觉遵守;凡是明确禁止的,德国人绝不会去碰它。 4独具特色的职业培训 德国职业培训制度在世界上最具特色,以德国特有的“双轨制”职业教育为基础的,集中体现了雇主、雇员和政府三大社会力量的协商与合作机制。在德国,大多数青年(大约同一年龄的70%),能够通过“双轨制”职业教育,在中学毕业后得到一份国家承认的职业证书。职业学校由政府出资设立,与中国不同的是,德国学生毕业先上岗后培训,边培训边工作。学费一般由雇主承担,使德国拥有了一支高素质的产业队伍,从根本上提高了从业人员的安全自我防护意识和防护能力,较好地解决了人的不安全因素。 5劳动保护工作双元化管理 德国劳动保护双元化管理的模式,是自1870年普鲁士王朝开始至今100多年的历史演变而逐步形成的。职业协会便是这个发展过程中的特殊产物,在市场经济国家中是独一无二的。国家联邦劳动保护部门和职业协会对企业实行双重管理。德国联邦经济劳动部是全国安全生产(德国称劳动保护)工作的主管部门,劳动保护工作由该部下设的劳动保护局具体负责。德国的职业协会相当于半官方机构,主要是针对生产事故而建立的。法律规定了工业企业工伤者由职业协会负责,具体由职业协会劳动保护所执行。雇主参加职业协会是强制性的,是开办企业的前提条件。职业协会技术力量雄厚,是一个非常专业化的机构。职业协会下设不

全面质量管理原理、特点与意义

全面质量治理(Total Quality Management,TQM)目录 [隐藏] ? 1 什么是全面质量治理 ? 2 全面质量治理的概述 ? 3 全面质量治理原理概述 ? 4 全面质量治理的特点[1] ? 5 全面质量治理的内容 ? 6 全面质量治理的四个时 期 ?7 全面质量治理的差不多 工作程序[1] ?8 全面质量治理的意义

?9 TQM的基础 ?10 TQM的演变 ?11 TQM的工作内容 ?12 全面质量治理在实际中 的应用[2] ?13 全面质量治理应用案例 [3] ?14 参考文献 [编辑] 什么是全面质量治理 全面质量治理(Total Quality Management,TQM)确实是一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客中意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的治理途径。[编辑] 全面质量治理的概述

20世纪50年代末,美国通用电气公司的费根堡姆和质量治理专家朱兰提出了“全面质量治理”(Total Quality Management,TQM)的概念,认为“全面质量治理是为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务,把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初,美国一些企业依照行为治理科学的理论,在企业的质量治理中开展了依靠职工“自我操纵”的“无缺陷运动”(Zero Defects),日本在工业企业中开展质量治理小组(Q.C.Circle/Quality Control Circle)活动行,使全面质量治理活动迅速进展起来。 全面质量治理的差不多方法能够概况为四句话十八字,即,一个过程,四个时期,八个步骤,数理统计方法。 一个过程,即企业治理是一个过程。企业在不同时刻内,应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动,都有一个产生、形成、实施和验证的过程。 四个时期,依照治理是一个过程的理论,美国的戴明博士把它运用到质量治理中来,总结出“打算(plan)—执行(do)—检查(check)—处理(act)”四时期的循环方式,简称PDCA循环,又称“戴明循环”。

集团公司全面质量管理方案计划学习知识重点归纳

全面质量管理 第一章质量 1.质量:是指一组固有特性满足要求的程度 2. 对质量的两种解释P5 一种是质量意味着能够满足顾客的需要,从而使顾客满意的哪些产品特征,提高质量旨在顾客满意,从而实现收益增加。另一种理解是,质量意味着合格或没有缺陷,提高质量通常会使成本降低。 第一种质量是顾客满意的源泉,第二种质量则是顾客不满的原因。 3.质量特性 技术性或理化性的质量特性;心理方面的质量特性;时间方面的质量特性;安全方面的质量特性;社会方面的质量特性。 4、硬件产品的质量特性:性能、寿命、可信性、安全性、经济性 5、软件产品质量特性:功能性、可靠性、易用性、效率、可维护性、可移植性 6、流程性材料质量属性:物理性能、化学性能、力学性能、外观 7、服务质量特性:功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性 8、根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系:魅力质量特性、一元质量特性、必须质量特性: 9、质量职能:是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10、质量的意义:1、从质量和企业关系方面看,提高质量是企业生存和发展的保证。 2)从质量和员工的关系看,提高质量有利于员工的发展 3)从质量和顾客的关系看,提高质量是顾客满意的保证 4)从质量和其他相关关系看,企业只有合法经营并持续提供社会所需要的产品,企业才会持续发展,缴纳更多的税收,供应商也会有持续经营的机会。 11、质量的对象是产品和服务 质量要求:符合规范------>适用性质量(满足客户需求)------>大质量(广义的质量)第二章质量管理 1、朱兰质量三部曲:质量策划、质量控制、质量改进 2、质量管理的基本程序:计划、实施、检查、处置(PDCA) 3、质量管理发展的三个阶段: 质量检验阶段(事后把关)、统计质量控制阶段(事前预防)、全面质量管理阶段 4、全面质量管理的基本要求: 全过程的质量管理、全员的质量管理、全企业的质量管理、多方法的质量管理 第三章质量文化 1、组织文化三个层次的结构:精神层面、制度层面、物质层面 2、正泰电气组织文化:争创世界名牌,实现产业报国 3、质量文化核心:满足要求,利己利人,承担责任,诚信守法 第四章质量管理体系标准 4、质量管理的八原则:以顾客为焦点,领导作用,全员参与,过程方法,管理的系统方法,持续改进,基于事实的决策方法,与供方互利的关系 5、ISO9000族标准的四项核心标准分别为: ISO9000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001《质量管理体系要求》、ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》、ISO9011《质量和(或)管理体系审核指南》 6、为什么建立质量管理体系:1、满足组织内部进行质量管理的要求;2、满足顾客和

第9章 国内外安全生产管理经验

第9章国内外安全生产管 理经验 一、单选题 【问题】1、新加坡政府规定,工人上岗前必须经过建筑工程安全课程培训,时长(),内容包括如何避免事故及法律规定的安全职责。(分值:1.00) A、1天 B、5天 C、15天 D、30天 【答案】A 【解析】新加坡政府规定,工人上岗前必须经过建筑工程安全课程培训,时长1天,内容包括如何避免事故及法律规定的安全职责。 【问题】2、美国、德国在安全生产工作中严格执行各种技术规范、规程和安全措施,他们认为()。(分值:1.00) A、严格执行各种技术规范、规程和安全措施就是政府加强监督 B、技术规范、规程和安全措施,加上严格的处罚,是保障安全生产最有效的方法 C、严格执行各种技术规范、规程和安全措施就是要严格处罚 D、这是最适用、最有效的管理办法 【答案】D 【解析】美国、德国和新加坡在工作中严格执行各种技术规范、规程和安全措施,这是最适用、最有效的管理办法。 【问题】3、在美国对于员工的违规操作一般有3种处理方式,如果不安全事件再次发生,其处理方式是()。(分值:1.00) A、口头通知 B、书面通知 C、停工一天 D、马上开除 【答案】C 【解析】在美国对于员工的违规操作一般有3种处理方式,如果不安全事件再次发生,该员工就要停工一天,在家里认真考虑能不能做到安全生产。 【问题】4、在一般设备事故调查处理上,()采取了重对策、轻处罚的原则。(分值:1.00)

A、中国 B、德国 C、美国 D、新加坡 【答案】B 【解析】德国重大设备事故的调查分析以资产所有者为主,调查组由保险公司、行业协会、技术监督部门、企业负责人及政府有关部门组成。在一般设备事故的调查处理上,采取了重对策、轻处罚的原则,原因在于希望职工自己提出所犯错误,重点不是处罚,而是制定防止今后再次发生的措施。 二、多选题 【问题】1、国务院要求,强化部门安全生产职责,落实一岗双责,做到安全责任、()“五到位”,做到日常工作依责尽职、发生事故依责追究。(分值:1.00) A、管理 B、投入 C、技术 D、培训 E、应急救援 【答案】A,B,D,E 【解析】强化部门安全生产职责,落实一岗双责,做到安全责任、管理、投入、培训和应急救援“五到位”,做到日常工作依责尽职、发生事故依责追究。 【问题】2、德国法律规定,职工必须参加社会保险,包括()。(分值:1.00) A、健康保险 B、退休保险 C、转业保险 D、伤残保险 E、商业保险 【答案】A,B,C,D 【解析】按照德国法律规定,职工必须参加社会保险,包括健康保险、退休保险、转业保险以及伤残保险。前三种保险费用由企业与个人各承担一半,职工“伤残保险”由企业全部承担。 【问题】3、新加坡在制定建设工程项目安全责任体系时,特别强调雇主的安全责任,包括()等。(分值:1.00) A、实行风险评估,消除或控制工作场所可能出现的风险 B、确保工作实施的安全,合理安排就业 C、确保工作场所设备,设施,各类物资及工作过程安全 D、制定并采取控制措施紧急事件 E、提供充足的资金 【答案】A,B,C,D 【解析】新加坡在构建建设工程项目安全责任体系时特别强调雇主的安全职责:(1)实施风险评估,消除或控制工作场所可能存在的风险。(2)确保工作设施

国外安全生产管理理念

国外安全生产管理理念 安全生产管理理念是在社会大生产的过程中,伴随着人们的生产安全与健康意识的提高和科学技术的进步而逐渐发展起来的,从最初的宿命思想到可控思想,从单独因素到系统因素,从单一关注伤亡到将健康与安全统一考虑,这都是不断进步的表现。从事故学理论的产生、以及后来的风险控制论,直到现在的安全哲学理论、安全逻辑科学、安全法学理论、安全信息理论、安全行为科学理论、安全心理学、安全经济理论、安全工程理论、安全仿生理论、安全文化理论、事故灾变理论等等,其他学科的理论不断与安全生产理念相结合,对现代安全与健康的管理水平的提高和科技进步方面发挥着重要作用。 强化安全风险管理,是西方国家强化安全理念的明显特征。欧盟及其成员国普遍重视和加强安全风险管理。针对区域性安全特点,每年欧盟委员会都组织开展风险评估,并经欧盟议会和欧盟理事会表决同意后,向有关国家发出若干个预警指令或建议。欧盟成员国则按照相关条约,纳入本国有关法规体系之中,通过加大投入等措施,改进和加强工作环境中的风险管理。据介绍,英国每年大约投入相当于2.2亿欧元的资金。为加强化学品风险管理,欧盟建立了分类管理和名录制度、包装和标记制度、数据分享制度、公众知情制度,以及对供应链的全过程监控制度,并实现严格的使用许可制度。

风险管理中较为突出的是安全适用技术和装备得到广泛应用。欧盟各国大多是工业化程度较高的国家,他们注重把工业信息化技术手段用于职业安全与健康监管领域。从匈牙利灾害管理局建立的灾害预警信息系统上,可清楚地看出各地区的灾害分布情况。他们在全国各地建立了直属国家灾害管理局的1 8个化学品应急救援队,在有关企业附近安装动态监测器,可适时将空气成分传递给最近的救援队,以供分析和监控。他们还为每个救援队装备了价值约10万欧元的流动监测与处置动态指挥车,主要用于职业卫生健康环境的分析,一旦发现异常,立即启动应急处置程序。 德国RAC公司投入约250万欧元,建立中央矿山救援总站,装备世界上最先进的救援设施、体能训练及仿真模拟设施,负责矿井救援、防火防爆、煤矿通风、瓦斯排除、技术服务、管理和培训救援队员,以及工作环境的空气和化学保护的检查监督。 捷克在煤矿广泛推广应用高压气体爆破技术,利用高压气体瞬间释放所产生的巨大能量进行爆破,切断瓦斯爆炸产生的必要条件--火源,以预防火药放炮过程中发生瓦斯爆炸事故。 举例: 一、杜邦十大基本安全理念

安全生产管理特点

安全生产管理特点 建筑工程在我国占据重要的地位,现阶段我国的有大量的建筑工程在施工建设当中,频发的安全事故依然让建筑行业的前景不容乐观。目前,建筑安全生产形式很严峻,伤亡事故多发,是高危行业之一。怎样安全生产是让一个人头痛又无法回避问题。尽管我国一再强调安全生产,把安全放在首位,但是有关安全生产的事故不断发生,给个人、集体和国家造成巨大的损失。如何有效消除建筑生产中的安全事故需要精心全方位分析,找到原因才好对症下药。 一、建筑工程安全现状 建筑工程安全生产有两方面的含义,一方面指工程本身的质量安全,就是说所建的工程是否达到的质量要求,整个生产过程是否符合工程建设强制性标准,是否能在规定的年限内安全的使用。 我国建筑生产安全性较低,每年死于建筑行业的人仅次于交通、煤炭行业。据国家安全生产监督管理总局发布的数据显示,2005年全年建筑业共发生1015起安全事故,死亡1193人。有统计表明,英国平均每周有1名建筑工人死于安全事故,美国平均每周有2名建筑工人死于安全事故,而我国保守的统计每天就有4名建筑工人死于安全事故。因此遭受的损失占整个工程建设投资的10%左右。随着社会的发展,劳动者的价值不断提高,人的生命也越来越受到重视。我国的建筑人员安全状况却还没有引起足够的重视和保护,这是我国建筑行业的一个重大缺憾。

二、建筑工程安全生产管理的特点 建筑生产施工是不固定的。建筑的特性之一就是要到处流动,一项工程建设完结后便在其他的地方开始新的工程建设。建筑从业人员也是不固定的,大多数建筑施工单位的一线工作人员都不是正式的员工,人员的流动量是很大的。一线的工作人员大多是人往高处走,哪儿给的工资高就到哪儿去。施工期不会固定在某一季节,往往要经历较长时间,防护措施要根据时间的不同而不同,但是有些企业始终采用同一种防护措施,确保安全生产。 建筑施工过程中外部环境也是多变的。比如天气的变化、交通的变化、地质的不同、治安环境等多种因素,使生产过程更加复杂,也极易在施工中引发安全事故。 建筑生产用到的材料是多种多样的。不同的材料由不同的人员使用,这样建筑工程中涉及的专业就多,工序也多,立体交叉作业也多,形成了一个纷繁复杂的局面。大量的建筑材料、工作人员、机械设备、施工工序汇聚在一起,不同工序工作的时间范围上的交叉,要让这样一个复杂的、时刻变化的、庞大的工程有机的融合在一起而不发生意外的事故是比较困难的。 建筑材料不合格造成的事帮占有很大比重。目前,建筑市场存在着的一个问题就是鱼龙混杂,拼凑的包工队、没有资质的队伍挂靠有资质的企业,通过不正当的竞争得到工程的建设任务。后期为了弥补前期的投入和追求利益的最大化,采用偷工减料、以次充好、租用设备等

全面质量管理的特点和关键点

全面质量管理的特点和关键点 全面质量管理的含义 全面质量管理并不等同于质量管理,它是质量管理的更高境界。全面质量管理是将组织的所有管理职能纳入质量管理的范畴,强调一个组织以质量为中心,强调以全员参与为基础,强调全员的教育和培训。因此,要掌握全面质量管理的核心思想,首先应该理解全面的含义。 ◆什么是全面 全面是全面质量管理中的关键词语,它主要包括三个层次的含义:运用多种手段,系统地保证和提高产品质量;控制质量形成的全过程,而不仅仅是制造过程;质量管理的有效性应当是以质量成本来衡量和优化的。因此,全面质量管理不仅仅停留在制造过程本身,而且已经渗透到了质量成本管理的过程之中。 ◆从英文角度来理解TQM 全面质量管理的英文原文为Total Quality Management。其中,Total指的是与公司有联系的所有人员都参与到质量的持续改进过程中,Quality指的是完全满足顾客明确或隐含的要求,而Management则是指各级管理人员要充分地协调好。 ◆“三全”的TQM 根据ISO 9000的定义,质量管理是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员以及社会受益而达到长期成功的管理途径。由此可见,质量管理的全过程应该包括产品质量的产生、形成和实现的过程。因此,要保证产品的质量,不仅要管理好生产过程,还需要管理好设计和使用的过程。 通常认为,影响质量的因素主要有五个,即人员、机器、材料、方法和环境,简称人、机、料、法和环,如图2-1所示。为了保证和提高产品质量,既要管理好生产过程,还必须管理好设计和使用的过程,要把所有影响质量的环节和因素控制起来,形成综合性的质量体系。因此,全面质量管理不仅要求有全面的质量概念,还需要进行全过程的质量管理,并强调全员参与,即“三全”的TQM。 图2-1 影响产品质量的五大因素 全面质量管理的特点

欧洲发达国家安全管理特点与启示精选.

欧洲发达国家安全管理特点与启示 作者:中国安全生产科学研究院方来华吴宗之康荣学/文、图来源:《现代职业安全》杂志发布时间: 2011年12月27日 德国、法国和英国等欧洲发达国家都是老牌的工业强国,仍有许多高危行业,但在过去的30年里,这些国家的生产安全事故发生率一直保持在较低水平,其在安全生产的法制化、科学化、规范化和长效化管理方面有着丰富的经验和做法。为借鉴和学习其在安全生产管理等方面的经验,笔者有幸赴德国等欧洲国家进行交流与学习。通过交流、学习以及相关资料的收集和整理,深受启发。 悠久而健全的安全生产法律法规和标准体系在立法方面,人类最早的劳动安全立法就产自欧洲。 13世纪德国政府就颁布了《矿工保护法》。 19世纪初英国政府制定了《保护学徒的身心健康法》。 1936 年法国颁布的《劳动法》内容就非常广泛具体,如对危险化学品的生产管理和对事故预防、责任追究、工伤保险、职业病防治等都有非常具体细致的规定。 欧共体(欧盟前身)也是最早针对重大危险源进行研究和立法的地区。1982年颁布了《工业活动中重大事故危险法令》。1987年生效的《欧洲统一文件》中规定了雇员安全生产和健康保护的最低准则。同时,颁布了欧盟《89/391/ 欧共体-改善雇员劳动保护的执行措施》框架指令。因此,欧洲国家现已普遍遵循欧盟指令建立起适用于本国国情、完善有效的安全生产法律法规和标准体系。 以德国为例,其安全生产法律体系包括欧盟法律规定、基本法相关条文、国家劳动法体系和社会法体系等方面有10余部法律。立法上采取“双轨制”,即由国家颁布的一系列法律法规如《劳动安全法》《劳动保护法》《企业安全规定》《化学物品法》等,以及行业自治立法由工伤事故保险联合会颁布的系列规定如《工伤事故保险联合会守则》等(与国家颁布的具有同等法律效力)。此外,德国的《刑法》《民事法》《社会法法典》《违章条例》和《劳动法》等也有相关的条款规定了安全生产和劳动保护方面的权利、义务和法律责任。 在标准方面,欧盟制定的各个行业标准都非常细致具体。2000年欧盟颁布了《电气、电子、可编程电子系统的功能安全》(IEC61508)标准的全部6个部分。2004

全面质量管理的内容和特点

全面质量管理的内容和特点,概括起来是三全、四一切。 三全 三全——是指对全面质量、全部过程和由全体人员参加的管理。 1、全面质量的管理 过去我们一说到质量,往往是指产品质量,它包括性能、寿命可靠性和安全性,即所谓的狭隘质量概念。当然,产品质量是非常重要的。但是产品质量再好,如果制造成本高,销售价格贵,用户是不欢迎的。即使产品质量好,成本也低,还必须交货及时和服务周到,才能真正受到客户的欢迎。因此一个企业必须在抓好质量的同时,要抓好成本质量、交货质量和服务质量。这些质量的全部内容就是所谓的广义的质量概念。即全面质量。可见,质量管理必须对这种光以质量的全部内容进行管理。 产品质量+成本+交货期+服务=全面质量 2、全部过程的质量 产品是怎样形成的呢?它包括企业一些列活动过程。这个过程包括市场调研、研究、设计、试制、工艺与服装设计制造、原材料供应、生产制造、检验出场和销售服务。用户的意见有反馈到企业加以改进,这个过程可看做是一个循环过程,可见产品质量的提高依赖于整个过程中每个环节的工作质量的提高,因此,质量管理必须对这种全部过程的每个环节都进行管理。 3、由全体人员参加的管理 产品质量的好坏,是整个企业许多环节和工作的综合反映。每个环节每个工作都要涉及到人。企业的人员,无论是前方的还是后方的,是车间的还是科室的,没有一个人不与产品质量有着直接或者间接的关系。每个人都重视质量,都从与自己有关的工作中去发现与产品质量有关的因素,并加以改进,产品质量就会不断的提高。因此,质量管理,人人有责。只有人人都关心质量,都对质量高度负责,产品质量才能真正的提高和保证。所以,质量管理必须由全体人员进行管理。 四一切 四一切——即一切为用户着想,一切以预防为主,一切以数据说话,一切工作安排按照PDCA循环进行。 1、一切为用户着想——树立质量第一的思想 产品的生产就是为了满足客户的需要,因此,企业应把用户看做是自己的服

关于质量管理的一些含义

什么是质量管理?质量管理是什么意思? 质量管理(QM)―――它指对确定和达到质量所必须的全总职能和活动的管理,其管理职能主要是负责质量方针政策的制订和实施等。是确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。为使制品的品质按一定的基准安定、并且向上而所做的各种各样的管理活动。其不仅包括在制品的制造现场所进行的品质检查,还包括在非生产部门为提高业务的执行质量而所进行综合性的品质管理。 全面质量管理的基本工作方法(程序)―――它指P,D,C,A循环。把质量管理全过程划分为P(计划Plan)、D(实施Do)、C(检查Check)、A(总结处理Action)4 个阶段8个步骤。 第一为P(计划)阶段,其中又分为4个步骤: (1)分析出状,找出存在的主要质量问题。 (2)分析产生质量问题的各种影响因素。 (3)找出影响质量的主要因素。 (4)针对影响质量的主要因素制订措施,提出改进计划,定出质量目标。 第二为D(实施)阶段,也即是步骤。 (5)按照既定计划目标加以执行。 第三为C(检查)阶段,也即是步骤。 (6)检查实际执行的结果,看是否达到计划的预期效果。 第四为A(总结处理)阶段,其中又分两个步骤,一是根据检查结果加以总结成熟的经验,纳入标准制度和规定,以巩固成绩,防止失误。二是把这一轮P,D,C,A循环尚未解决的遗留的问题,纳入下一轮P,D,C,A循环中支解决。其特点是:4个阶段的工作完整统一,缺一不可;大环套小环,小环促大环,阶梯式上升,循环前进。 关于“质量管理”这一术语的含义有着不尽一致的表述。“质量管理和质量保证”标准规定:“质量管理是指全部管理职能的一个方面。该管理职能负责质量方针的制订与实 施。”ISO8402“质量管理和质量保证术语”标准中,将质量管理的含义进行了扩展,规定:“质量管理是指确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。”并说明质量管理是各级管理者的职责,但必须由最高领导者来推动,实施中涉及到单位的全体成员。在质量管理活动中,必须考虑经济因素。由此,我们可以通俗地理解为:质量管理是指为了实现质量目标,而进行的所有管理性质的活动。

第11章 国内外安全生产管理经验

第11章国内外安全生产 管理经验 一、单选题 【问题】1、新加坡政府规定,工人上岗前必须经过建筑工程安全课程培训,时长(),内容包括如何避免事故及法律规定的安全职责。(分值:1.00) A、1天 B、5天 C、15天 D、30天 【答案】A 【解析】新加坡政府规定,工人上岗前必须经过建筑工程安全课程培训,时长1天,内容包括如何避免事故及法律规定的安全职责。 【问题】2、美国、德国在安全生产工作中严格执行各种技术规范、规程和安全措施,他们认为()。(分值:1.00) A、严格执行各种技术规范、规程和安全措施就是政府加强监督 B、技术规范、规程和安全措施,加上严格的处罚,是保障安全生产最有效的方法 C、严格执行各种技术规范、规程和安全措施就是要严格处罚 D、这是最适用、最有效的管理办法 【答案】D 【解析】美国、德国和新加坡在工作中严格执行各种技术规范、规程和安全措施,这是最适用、最有效的管理办法。 【问题】3、在美国对于员工的违规操作一般有3种处理方式,如果不安全事件再次发生,其处理方式是()。(分值:1.00) A、口头通知 B、书面通知 C、停工一天 D、马上开除 【答案】C 【解析】在美国对于员工的违规操作一般有3种处理方式,如果不安全事件再次发生,该员工就要停工一天,在家里认真考虑能不能做到安全生产。 【问题】4、在一般设备事故调查处理上,()采取了重对策、轻处罚的原则。(分值:1.00)

A、中国 B、德国 C、美国 D、新加坡 【答案】B 【解析】德国重大设备事故的调查分析以资产所有者为主,调查组由保险公司、行业协会、技术监督部门、企业负责人及政府有关部门组成。在一般设备事故的调查处理上,采取了重对策、轻处罚的原则,原因在于希望职工自己提出所犯错误,重点不是处罚,而是制定防止今后再次发生的措施。 【问题】5、在美国,变电站内值班员操作闸的地面上没有()m见方的花纹钢板,是为了降低可能的跨步电压对操作员的伤害。(分值:1.00) A、0.5 B、1 C、1.5 D、2 【答案】C 二、多选题 【问题】1、国务院要求,强化部门安全生产职责,落实一岗双责,做到安全责任、()“五到位”,做到日常工作依责尽职、发生事故依责追究。(分值:1.00) A、管理 B、投入 C、技术 D、培训 E、应急救援 【答案】A,B,D,E 【解析】强化部门安全生产职责,落实一岗双责,做到安全责任、管理、投入、培训和应急救援“五到位”,做到日常工作依责尽职、发生事故依责追究。 【问题】2、德国法律规定,职工必须参加社会保险,包括()。(分值:1.00) A、健康保险 B、退休保险 C、转业保险 D、伤残保险 E、商业保险 【答案】A,B,C,D 【解析】按照德国法律规定,职工必须参加社会保险,包括健康保险、退休保险、转业保险以及伤残保险。前三种保险费用由企业与个人各承担一半,职工“伤残保险”由企业全部承担。 【问题】3、新加坡在制定建设工程项目安全责任体系时,特别强调雇主的安全责任,包括()等。(分值:1.00)

德国安全生产管理特点及启示,德国安全法制的特点

德国安全生产管理特点及启示 内容摘要:德国安全生产管理工作之所以能够走在世界前列,与其完善的法律体系和行业标准、“以人为本”的安全文化、严格执法和严厉处罚、独具特色的职业培训、双元化管理、双轨制监督机制紧密相关。在此基础上,提出对于我国的安全生产管理的几点启示。 关键词 : 德国安全生产管理特点启示 一、德国安全生产管理特点 德国在“二战”之后,短短几十年迅速崛起,成为世界经济强国,安全生产(劳动保护)工作也走在世界前列,每千人死亡人数从1949年的0.38下降到2005年的0.03,已经基本消除了重大危险源,安全管理实现了真正的“预防为主”,实行隐患管理而非事故管理。在培训和参观中,大家感受最深的是德国法律体系和行业标准的完善,工作态度的严谨,关爱生命、敬畏生命安全文化氛围的浓厚。

(一)完善的法律体系和行业标准 人类最早的劳动安全立法,可追溯到13世纪德国政府颁布的《矿工保护法》,德国安全生产法律体系十分完整,包括欧盟的法律规定、德国基本法的相关条文、国家劳动法体系、社会法体系等四个方面共约十部法律。德国的行业标准可谓“相当庞杂”,条款规定相当细致,操作步骤不厌其烦。翻译刘仲骅先生有深刻的体会,留学期间他曾在一家会计事务所实习三天,所从事的工作就是马不停蹄地更换新颁布行业标准的文件分页。良好的法制环境,为依法开展劳动保护工作创造了前提条件,同时也培养了劳动者强烈的安全意识,遵章守纪的良好习惯和严谨务实的工作作风。在全社会已形成了关爱生命、关注安全、依法行政、严格执法、照章办事的良好氛围。 (二)“以人为本”的安全文化 安全生产管理处处体现“以人为本”。“人的生命最为宝贵”这一理念深入人心。国家基本法规定,“不得侵犯个人尊严、生存权和不得对身体造成伤害、男女平等权、不得歧视残疾人、组织社团权利”等条款并得以坚决执行。《劳动时间法》规定了职工休假的低限,《商店关门法》规定各个商店平时关门停业不得超过晚上八点钟,周日则全部休息,这一点与国内晚上和周末商店人满为患形成了鲜明对照。德

考试题满分全面质量管理TQM

(考试题满分)全面质量管理TQM 单选题(45) 1.下面哪项不属于管理标准类型()(3分) (正确答案:B) A:管理业务标准 B:方法标准 C:程序标准 D:质量管理标准 2.下面哪项不属于QC小组的主要类别()(3分) (正确答案:D) A:现场型QC小组 B:管理型QC小组 C:服务型QC小组 D:生产型QC小组 3.有关全面质量管理的代表人物的陈述不正确的是()(3分) (正确答案:C) A:戴明博士最早提出了PDCA循环的概念,PDCA循环是能使任何一项活动有 效进行的一种合乎逻辑的工作程序,特别是在企业的质量管理中得到了广泛的应用。 B:约瑟夫·朱兰所提出的质量三部曲和质量螺旋是对全面质量管理的最大 贡献。 C:菲利普.克罗斯比博士主要提出了零缺陷质量管理的概念。 D:石川馨出生于1915年,他率先将统计技术和计算机技术应用到了质量管 理过程当中。 4.下面有关全面质量管理的特点的陈述不正确的是()(3分) (正确答案:B)

A:全面质量管理是一种以人为中心的质量管理,必须十分重视整个过程中所涉及的人员。 B:在全面质量管理中,一般都是以符合技术标准和规范的要求为目标,即所生产出来的产品必须需要符合企业事先制订的技术要求才可以。 C:全面质量管理不但要求质量管理过程中有控制程序,而且要有改进程序。 D:全面质量管理还有一个特点就是综合性,指的是综合运用质量管理的技术和方法,并且组成多样化的、复合的质量管理方法体系。 5.下面哪项不属于全面质量管理中的一般性的方法()(3分) (正确答案:B) A:质量控制界限的判别 B:质量的计量特征 C:质量的抽样检查 D:预防性质量管理和成品质量检验 6.下面哪项不属于质量信息工作的主要内容()(3分) (正确答案:D) A:建立企业的信息反馈系统和质量信息中心 B:制定质量信息制度 C:规定质量信息责任制 D:制定质量标准规范 7.企业对质量目标进行考核的时候,下面哪方面不是主要的考虑对象()(3分) (正确答案:C) A:业绩的考核,如产品的合格率、返修率、顾客投诉率等 B:能力的考核,评估质量管理人员在QC小组或全面质量管理过程中所体现 出来的解决质量问题的效果 C:工作纪律的考核,例如考勤、违纪情况的考核

德国应急管理考察及体会说课讲解

德国应急管理考察及体会 2009年11月27日至12月17日,笔者随国家安全生产监督管理总局培训团赴德国参加安全生产应急管理培训。在德期间,培训团参观了联邦公民保护与灾难救助署(BBK)、联邦技术救援署( THW)、柏林市内政部、柏林市消防局、德国煤矿集团矿难救援部总部、德尔格公司等十余家州级政府和企业单位,对德国的应急管理和灾难救援基本情况进行了考察学习。 一、德国应急管理的主要做法和特点 德国是联邦制国家,共辖16个州,面积35万平方公里,人口约8200万人。应急管理和灾难救助作为德国政府行使公共管理和社会服务的一项重要职能,受到高度重视。在法律法规、管理体制和队伍建设等方面,政府的指导、协调、扶持、组织、管理的主导作用都得到了充分体现,特别是有力整合了各种社会资源,形成了统一、快速、有效的应急响应机制,应急救援效能得到了较好发挥。 德国把突发事件应对分为两个层次:联邦政府负责战争状态下的民事保护、各州负责和平时期的民事保护和灾难救助。2001年美国“9·11”事件和2002年易北河洪灾发生之后,联邦政府各州内政部长和参议员常设会议通过了《民事保护新战略》,要求联邦政府与州政府进行更有效的协调,负责处理好突发的全国性重大灾害和紧急情况。在此基础上,2004年5月,联邦政府设立了“联邦公民保护与灾难救助署”(简称BBK),作为中央一级负责民事保护、优先统筹所有相关人物及信息的机构,负责协调联邦政府各部门及与各州政府之间的合作。同时,德国联邦政府进一步完善了有关的管理体系。 (一)建立以基本法为基础,单行法律为支撑,各州法规规章健全的完善的法律法规体系 德国的应急法律制度包括《德意志联邦共和国基本法》(以下简称《基本法》)和单行法律两个部分。《基本法》主要体现了应急管理的基本理念,《交通保障法》、《灾难救助法》等单行法律规定了应急管理的内容,《基本法》是德意志联邦共和国的宪法,是德国的根本大法。《基本法》第二章第三十条对灾难救助作出明确规定:“国家权力之行使及国家职责之履行,为各邦之事,但以本基本法未另有规定或许可者为限。”第三十五条第二、三款进一步对灾难救助作出规定:“一州发生特别重大事件后,如该州警力没有联邦边防部队设备和人员支援不能完成或很难完成维护或恢复公安安全或公共秩序任务的,该州可要求予以支援;为抵御自然灾害或特别严重事故、一州可要求他州警察部队、其他行政机构以及联邦边防部队和武装部队给予人员和设备救助。如自然灾害或事故危机地域超过一个州的范围时,凡属有效抗灾必需的,联邦政府可指令州政府向他州提供警力支援并动用联邦边防部队和武装部队援助警察部队。联邦参议院要求撤销支援时或险情排除后,联邦政府采取的措施应及时予以取消。”这些规定奠定了德国灾难救助的基本格局和法律依据。 德国现行的紧急状态制度是根据1968年6月颁布的《基本法第17次修改法》(即所谓的“紧急状态宪法”)规定设立的。根据基本法,德国先后制定了一系列单行法。如1997年修订颁布了《公民保护法》,它是德国政府应对各类突发事件的一部重要法律。该法律指导国家各部门在出现对公民生命财产造成威胁的公共危机事件时采取各类相关措施,为公民提供各种保护和保障。该法内容涉及广泛,职责规定明确,分级分类明晰,要求具体到位,便于在紧急情况下操作指挥。

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