景区物业管理服务投标书

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第一章授权委托书 (3)

第二章报价单 (4)

第三章服务费用测算 (5)

第四章某某公司简介 (7)

第五章物业管理方案 (13)

第一节总体管理方式 (13)

第二节物管处组织架构 (17)

第三节保安服务内容及标准 (21)

第四节保洁服务内容及标准 (33)

第五节环境绿化服务内容及标准 (36)

第六节维修服务内容及标准 (59)

第六章员工的配备、培训、管理 (64)

第七章基本培训范例之仪容仪表标准 (70)

第八章管理处投诉处理回访制度 (75)

第九章管理处档案资料管理制度 (77)

第一章法定代表人授权书

委托人：某某物业管理有限公司

地址：

法定代表人：罗某某职务：董事长

法人营业执照注册号：某某

受托人：林某某性别：某某

年龄：某某岁民族：某某

职务：经理

兹委托（某某）全权代表我企业（公司）参与某某景区物业管理项目的招、投标活动及签订经济合同。（某某）以我企业（公司）名义所为的法律行为及签署的文件，我企业（公司）均予以认可。有关法律责任均由我企业（公司）承担。

特此授权委托。

联系地址：某某，某某理，电话：某某

委托人（公章）：某某物业管理有限公司

法定代表人（签字）：

二Ｏ某某年某某月某某日

第二章报价单

名称物业管理公共服务费

（元/月·平方米）某某景区物业某某

第三章服务费用测算

一、人员工资及福利：元/月

人员配置如下：

经理某某人，副经理某某人，保安、机电、保洁主管各某某人，保洁员某某人，保安员某某人，维修某某人，共计某某人。

岗位人数月工资额

（元/月）社保费用

（元/月）

工资标准

（元/月）

小计

（元/月）

备注

经理某某

副经理某某

保安主管某某

保洁主管某某

维修主管某某

保安员某某

保洁员某某

维修人员某某

合计某某

二、保洁费用：某某人×某某元/月.人﹦某某元/月

三、办公费用：某某元/月

1、交通费用：某某人×某某元/月.人﹦某某元/月

2、通讯费用：某某人×某某元/月.人﹦某某元/月

3、服装费用：

（1）管理人员某某人，夏装2套，某某元/套人×某某人×2套﹦某某元/年（两年更换一次），冬装2套，某某元/套人×某某人×2套﹦某某元/年（两年更换一次），合计为（某某+某某）/2年/12月=某某元/月

（2）员工某某人，夏装2套，某某元/套人×某某人×2套﹦某某元/年（两年更换一次），冬装2套，某某元/套人×某某人×2套﹦某某元/年（两年更换一次），合计为（某某+某某）/2年/12月=某某元/月

4、低值易耗品（纸、笔等）某某人×某某元/月.人﹦某某元/月

四、固定资产折旧费：某某元/月

五、公用设备、设施维修及保养费：某某元/月

1、监控维保费用:某某元/月

2、公共照明维修费：某某元/月

3、其它公共设施维修费用：某某元/月

4、油费：某某元/月

5、湖水生态维护及改良：某某元/月

6、化粪池、雨污水井清污：某某元/月

7、垃圾清运费：某某元/月

六、绿化费用：某某元/月

七、保安管理费用：某某元/月

八、物业公司公共区域责任保险费：某某元/月

九、管理费用：某某元/月×x%﹦某某元/月

十、法定税费：某某元/月×x%﹦某某元/月

十一、共计：某某元/月

第四章某某公司简介

一、公司简介

某某物业管理有限公司成立于1999年，是本市较早成立的民营性质的具有二级资质的物业管理企业；注册资金300万元，现有员工500余人，管理人员皆持有建设部颁发的物业企业经理岗位证书。

某某物业公司坚持走社会化、专业化、企业化、经营型的物业管理之路，是2001年通过ISO9002国际质量体系认证的物业企业，在本市物业管理领域中较早获得国家示范级优秀大厦称号和管理众多不同类型物业的企业，连续多年多个物业被评为市级、省级优秀大厦（小区），多次荣获“全市物业管理先进单位”等殊荣。

公司以住户至上、服务第一为宗旨，确定了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，努力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的社区氛围，同时，通过多年经营，公司已形成了以人为本、和谐共存，“真诚、善意、精致、完美”的独特文化理念，取得了社会效益、经济效益、环境效益的和谐统一。

二、公司组织机构图

办公室

副总经理人力资源部

财务部

某某大厦物管处

装载机厂物管处

某某移动物管处

市某某物管处

副总经理某某大学物管处市某某物管处某某移动物管处某某公司物管处

董事会总

经

理采购部

物业管理部

工程部

综合管理部

道路保洁管理处

绿化养护管理处

市某某物管处

住宅物管处

某某物管处

三、公司理念

诚信专业优质高效进取

树立某某品牌物业

建设优秀专业团队

业主至上服务第一

温暖的感情温馨的服务

科学规范的管理

竭诚高效的服务

安全文明的环境

持续发展的追求

五、公司资料

第五章物业服务方案

第一节总体思路

某某景区在造型设计中吸收了先进的语汇和符号，同时结合现代产业园个性特征，尽显高雅风范。

针对某某区的自然条件和建筑物构成特点，按照相关之规定，本公司准备对“某某区”采取的总体管理思路为：

一、安全管理

安全管理是物业管理中最敏感、最重要、最为客户所关注的工作，必须做到万无一失。针对某某区物业特点，本公司采取半封闭式管理，即在人员管理上将进服务中心的人员严格实施“来访登记”的方式进行控制；在交通、物品出入管理上，采用本公司独有的“记忆﹢规范”法，对某某区的车辆粘贴标志的准停卡，标准化管理，以确保车辆及物品出入的安全；同时，本公司独特的“安全预案制”、“巡楼制”、“不均衡管理法”也将全面应用于某某区，以确保某某区在安全管理上的万无一失。

保安员素质简介：A、90%采用复员军人；B、采取每周六天制准军事化管理、培训；C、所有服务于高铁国际商务区的保安人员

年龄均在22至28岁，身高1.72M以上。D、门岗人员必须跨立服务，每天见业主和第一面均要敬礼；E、统一着装，配饰人性化服饰。

二、公共事务管理与人性化服务

针对“某某区”的实际情况，本公司准备在公共事务管理中全面推行标准化管理和人性化服务的管理模式，特别措施有：

1、设定服务中心。采取酒店式一站服务的方法，只需客户打一个热线服务电话，所有某某区的问题均可在承诺的时间得到处理。

2、“时效制”。所有管理处的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户公开承诺的时间内完成。

3、唱诺制。这是本公司最新引进的在全国行业界享有盛誉的人性化服务制度，通过唱诺制的全面推行必须将大大提高物业管理有服务水平。

4、不均衡管理。所有员工的工作均是按照客户的生活节奏设计的，均以满足客户的生理需要和心理需要为主要目标。

三、消防管理

对做好某某区的消防工作我们将采取以下措施：

1、严格按照有关消防法规的要求，协助实施竣工验收和组织实施接管验收。

2、建立防火规章制度，由管理处与相关人员签定《消防责任书》，并实施必要的奖惩措施。

3、建立一支由管理处全体员工及部分客户共同参加的义务消防队，定期组织消防演习，完善自救体系。

4、经常进行防火检查，及时清除消防通道违规摆放的物品，消除客户办公区域内的火险隐患。

5、定期检测消防设施、器材的安全系数，做好检查记录，实行责任人制度，确保消防设施时刻处于良好状态。

四、环境服务管理

环境服务是形象工程。针对环境管理这类工作的特点，本公司准备采用如下管理方式：

1、定额档案制。首先将清洁和绿化分成四级分别制定出不同的清洁标准，然后依据本公司长年积累下来的《劳动定额》标准通过投标来竞争上岗配置清洁工、花木工，从而确保环境服务质量。

2、按照国际环境质量体系的要求全面管理园区的生活环境，将环境服务控制扩大至园区噪音、粉尘、汽车尾气、垃圾分拣处理等方面，必将带给“高铁国际商务区”的客户一个宁静、优雅、洁净、安详的生活、办公环境。

3、所有服务于某某区保洁人员年龄均在35岁以下，形象好，服务意识强，无不良习惯。

五、维修管理

某某区机电设备包括高低压配电室、治安消防监控系统、等。本公司在机电设备、房屋设施和报修管理上将采用本公司独具特色的标准化管理和定人机制。

1、时效工作制：对所有维修工作均实行时效管理。

2、定人定机制：通过内部竞标的方式将重要的机电设备的管理

责任分包到具体的员工身上。

3、不均衡管理：针对设备的维护特点来安排设备的维修养护工作。以设备的检修工作基本上做到不影响客户的正常工作，“零干扰”客户。

六、内部运行机制

本公司的内部管理机制全方位地推行了标准化管理。如接管某某区，我公司将全面推行一套成熟的标准作业规程，规范化管理，规范化服务。

六、对客户八大服务承诺

1、时效工作制：管理处所对外的服务工作一律实行时效工作制。即本公司承诺：所有对外的服务工作，均将在向客户公开承诺的时间（暂略）内完成或有处理结果。

2、公开服务制：管理处的所有服务工作均向客户公开。管理处禁止任何员工向客户提供私人性服务，禁止私人从客户处获取任何酬劳。

3、首问责任制：管理处办公室的任何员工接到客户咨询、投诉、求助时均将负责将客户的问题解决完毕方可获得公司认可。

4、全天候服务：管理处对客户实行24小时公开服务。管理处设热线服务电话欢迎客户随时拨打。

5、不均衡管理：管理处的各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和客户的生活规律进行优化安排，通过优化后的工作编排使管理处的工作更加人性化，更加节省客户的每一分钱，更加符合专业

化物业管理公司的要求。

6、回访工作制：管理处将依照自己的标准作业规程，定期走访客户，虚心接受客户的批评建议。重大决策、措施均会在事先、事后公示给客户。

7、零干扰服务：管理处将认真解决因自身的工作给客户造成的二次干扰的问题，努力将二次干扰降至最低，还客户一个宁静、悠闲的生活、工作环境。

8、安全预案制：管理处将优先解决客户的安全问题，确保安全工作的万无一失。

第二节内部管理架构

一、各岗位人员配置，

该项目经理某某人，副经理某某名，保安、机电、保洁主管各某某人，保洁员某某人，保安员某某人，维修某某人，共计某某人。二、机构设置

共设置四个部门：办公室、保洁班、维修班、保安班。

三、服务人员任职条件

管理人员100%具备大专以上文化程度，物业相关专业，具有园区管理及服务的经验或理论知识,且能充分揣摩客户心理,更将其服务意识和服务技巧方面的要求作为选择的重要条件,并在经后的工作中加强全员服务意识与技巧的培训，100%持建设部颁发的物业管理企业经理上岗证书，并具有多年物业管理工作经验，均在全国一流物业管理公司担任过重要职务。

所有服务于某某区保洁人员年龄均在35岁以下，身高在165㎝以上，高中以上毕业，从事过四星级酒店服务的优先，形象好，服务意识强，塌实肯干，无不良习惯。

为确保某某区的安全,保安员的招聘中要过“三关”，一是政治关：必须是部队复员军人，有户口所在地开具的“无过错”证明，

项目经理

经理办公室机电维修部主管保洁部主管安全保卫部主管

机电维修人员

保洁人员

保安人员

并要求有本市户口担保人；二是素质关：身高不低于1.73米，高中以上学历，形象气质良好，有指定体检医院出具的体检证明；三是培训关：公司将指派专业人员对招聘的保安员进行为期一个月的集中培训，培训内容包括保安消防理论、被扣和军事训练，然后进行考核，对于不合格人员予以淘汰，以适应小区高标准的安全需要。

维修人员配备充分考虑了园区、厕所的设施设备情况,按照一专多能,各有分工又能互相配合的基本思路,挑选高素质的技术工人;在弱电维修工方面考虑到园区极高程度的智能化系统配置,将从其它在管项目中抽调精英人员,以确保园区、厕所内设施设备的完好性并提供优质的服务给客户。

四、管理动作机制

时效工作制：我方对客户的服务工作一律实行时效工作制。即本公司承诺：所有对外的服务工作，均在向客户公开承诺的时间内完成或有处理结果。

公开服务制：任何员工在接到客户咨询、投诉、求助时均负责将客户的问题解决完毕方可获得公司认可。

财务公开制：我方将定期向客户公开财务收支账目，接受客户的公开咨询。

全天候服务：我方实行全天24小时服务。管理处设热线服务电话，欢迎客户随时拨打。

不均衡管理：我方各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和客户的生活规律进行统筹安排，通过优化后的工作更加人性化，更加

节省客户的每一分钱，更加符合专业化物业管理公司的要求。

回访工作制：我方将依照自己的标准作业堆积对开展的服务工作定期走访客户，虚心接受客户的建议、批评。重大决策、措施均会在事先通报给客户。

零干扰服务：我方将认真解决因自身的工作给客户造成的二次干扰问题，努力将二次干扰降至最低，给客户一个宁静、悠闲的工作、学习环境。

安全预案制：我方将优先解决客户的安全管理问题，对治安重点、难点建立预案制度，可给出现的突发问题均有及时、有效的处理程序，确保安全工作的万无一失。

保本微利；我方承诺将按照保本微利原则管理客户的物业，无论何时都将只按一定比例公开微薄的佣金，所有的管理节余将用于客户的服务之中。

五、管理目标与服务承诺

我方将充分发挥自身的管理优势、技术优势、资讯优势，本着“客户至上、服务第一”和“站着做人、跪着服务”的宗旨和理念，尽心竭力实现自己对高铁国际商务区的管理目标；同样物业，同样价格，服务质量最优。通过我们的服务使某某区成为国家级物业管理优秀园区。

第三节保安服务内容及标准

一、服务内容`

1．园区范围内守护警卫工作；

2．确保服务中心道路交通顺畅；

3．执行服务区域内的巡查，做好防火防盗安全防范工作及巡查时协助记录维修事项；

4．及时处理区内各突发事件，必要时疏散人员，及时汇报物业管理部门并做好记录；

5．检查设备设施是否完好；

6．负责停车场区域的巡查、管理，保证车道畅通，设备、工具装卸区的车辆、人员管理；

7．保安监控室消防安报监控工作；

8．检查进出人员车辆的凭证，负责人员登记工作；

二、保安服务标准

1．保安人员基本要求

①上岗前应适当修饰，保持仪表、仪容的端庄整洁，精神饱满，在岗时不允许手插入口袋；

②保安人员的头发应勤梳理，不留长发，不留鬓脚，不留指甲；

③立岗时，在规定位置上立姿，左脚向左跨出，双脚与肩同距，作跨立状，上身保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕；

④对讲机佩带在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上，用较慢语速进行对话；

⑤上岗要保持制服干净无褶皱，衣服纽扣全部扣上，大沿帽佩带

端正，佩带白手套，穿黑色皮鞋，保持光亮，领带系好后，领带下口与皮带下沿相齐；

⑥不在工作场所以外的场合穿制服；

⑦不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事；

⑧值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不允许在执岗时端着茶杯喝水或债券与工作无关的物品在管理区域内走动；

⑨值岗态度认真，做好相关记录，不准代他人填写。交接玉严格执行交接班制度接班人员未上岗前，当岗人员不准下岗。

2．交接班规范

①当班保安在原位，接班保安面对当班保安走到约两步间距处，双方立正目视对方同时敬礼；

②敬礼：身体挺起直呈立正状，右手从胸前快速升至右侧脸庞，大臂保持与肩相平，大臂与小臂呈45度夹角，手掌与小臂呈一直线，五指并拢，中指离太阳穴2厘米左右；

③礼毕，当班保安以规范用语简述当班情况：“本班情况正常；”或“本班发生某件事情，具体情况请看当班记录；”

④接班保安听明白后，回答“明白”；

⑤交接双方站在原位完成保安器材移交；

⑥双方再次敬礼；

⑦礼毕,双方交叉换岗:当班保安向右横跨一步后立正,接班保安向前跨两步走,立正,向后转,跨立,完成接岗.下班护管方可离岗.

3、门岗服务

①门岗值岗时要认真、负责，在管理区域门岗实行小时立岗护管服务；

在指定位置，指定面向立岗，不禁脱岗；

②立岗姿势端正，面带微笑行注目礼，热情回答询问，禁止与他人闲聊。

4、巡岗服务

管理区内实行全年365天24小时全天候护管巡视服务，确保每小时巡遍全部公共区域。

[服务区域巡视]

巡视前检查和佩带好对讲机、电筒、笔和巡礼记录表，并随身携带装小件垃圾的塑料袋；

巡视内容：走道清洁，照明、灭火器、消火栓、弱电间、空调机房、场所、门、窗、防火门、装修现场等；

按护管服务处指定的巡视路线巡逻，巡视记录中应记载发现情况及时间。

客户需要帮助时，应及时提供服务或通知有关人员到时场处理；

发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视；

发现违规情况，立即向客户指出，及时阻止，并报告护管服务部作出相应处理；

巡视时看到小垃圾及时拾捡，投入就近的果壳箱内；发现灯未

物业管理体系投标书范本制作

（项目名称）投标文件投标人：（盖单位章）委托代理人：（签字）年月日

第一章前言第一节概述我公司通过现场勘察，在充分理解“XXX”规划设计理念的基础上，结合我公司多年来实际物业管理成熟经验，以及在物业管理中有效实施的ISO9001国际质量体系的实践，我公司成立了“XXX”物业管理项目投标小组，编制本标书。如果我公司能在“XXX”物业管理招标中胜出，我公司将严格按照投标书中承诺的服务内容和物业服务合同的约定，对“XXX”实施专业化、规范化的物业管理，营造一个清洁、优美、舒适、温馨的生活环境，实现对“XXX”期许的物业管理效果。

第二节编制依据 ●国家及省市有关“物业管理”政策法规； ●建设部颁布的《全国物业管理示范小区标准及评分细则》； ●《XXX物业管理规定》； ●“XXX”前期物业管理招标书。

第二章投标函一、投标函及投标函附录（一）投标函 XXX （招标人名称）： 1．我方已仔细研究了 XXX物业管理服务项目（项目名称）全部内容，愿意以人民币（大写） XXX 元（￥ XXX ）的投标总报价，按合同约定对实施专业化、规范化的物业管理，营造一个清洁、优美、舒适、温馨的生活环境，实现对 XXX 期许的物业管理效果。 2．我方承诺在投标有效期内不修改、撤销投标文件。 3．随同本投标函提交投标保证金一份，金额为人民币（大写） XXX 元（￥ XXX ）。 4．如我方中标：（1）我方承诺在收到中标通知书后，在中标通知书规定的期限内，与你方按照招标文件和我方的投标文件签订合同。（2）随同本投标函递交的投标函附录属于合同文件的组成部分。（3）我方承诺按照招标文件规定向你方递交履约担保。（4）同意招标书内容作为物业服务合同的有效组成部分，与贵公司签订前期物业合同，并遵循执行。（5）我公司承诺按照招标人要求在年月日前，组织专业人员进入现在接手物业工作。投标人：（盖单位章）委托代理人：（签字）地址：网址：电话：传真：邮政编码：年月日

物业标书之财务管理方案

财务管理方案我们对本物业管理费实行本项目收支的封闭运行、独立预算。我们对本物业管理费实行定期公示制度，并接受开发商或业主委员会委托外部审计机构或小区业主代表对本小区的物业管理费相关的一切财务资料进行审计或检查，并将审计或检查的结果如是向所有业主公示。 1.1 财务管理工作模式我公司在【中冶·蓝城】项目将实行的“包干制”的收费方式，为了让业主了解我们管理及费用支出情况，管理处在每年的年终均向全体业主公示“年度财务支出报告”。同时在【中冶·蓝城】项目我们也将继续采取“阳光财务管理计划”，除每季度、每年公布管理报告外，每年只收取双方约定的合理利润。 1.2 财务管理制度财务管理是物业公司正常运营的核心，我们将严格执行国家及北京市有关物业管理的财务管理规定，确保物业管理资金的良性运作。如何使有限的物业管理费得到充分合理的使用，发挥出更多的经济效益和社会效益，是我们在这个项目财务管理工作中的重点。我们将充分发挥财务管理的职能，加强成本控制，减少各种不必要的开支和浪费，在保证管理和服务的同时，有效降低管理成本。我司的财务管理制度涵盖的内容均包含在公司颁布的财务管理部 C 版体系文件中，如：财务控制程序、财务监控作业指导书、成本费用报销程序、成本费用报销作业指导书、固定车位收入表、临时停车服务周统计表、三费开支管理程序、三费开支管理作业指导书、收费定价作业指导书、税务筹划管理程序、税务筹划管理作业指导书、停车场收费程序、停车场收费作业指导书、停车场交接班记录、停车场临时收费核查表、停车场收入月报表、预算管理程序、预

算管理作业指导书、智能化停车场系统季度保养记录表、资金管理程序和资金管理作业指导书等。 1.3 预算、决算的方式、内容一、预算管理物业管理行业是朝阳行业，也是微利行业。成本控制，费用合理不仅仅是每个业主关注的焦点，也是我司财务管理提升的内在要求。我司从二零零一年率先在行业内推行预算管理，在长期的管理实践中得到不断完善和丰富。一方面预算管理已成为构建公司管理层责任体系重要内容之一，成为量化考核管理层经营能力的重要工具。另一方面，我司已开发出拥有知识产权的预算管理软件，实现了预算管理的远程化、实时化。目前，预算管理在我司内部各个层面、各个环节得到全面、真实、有效的执行。按照预算管理制度要求及我司安排，【中冶·蓝城】项目预算将分两个层次，第一层次：从入住之日起一年内，我司服务产品定位于提供常规性住宅物业管理服务，在确保服务品质的前提下，预算管理侧重于成本控制、费用合理。第二层次：从入住之日起一年后，我司将进一步研究、挖掘业主深度需求，延伸服务产品功能，提供增值服务。预算管理将重视增值性服务业务，并引导服务产品的创新，满足业主潜在的需求，提高商业物业服务档次及水平，提升【中冶·蓝城】项目形象。二、审计管理 “以诚信求生存，以规模谋发展”是我们企业信条。授之于人，忠之于事。我们始终把自身定位于管家的角色，并竭力扮演好这个角色，“阳光财务”一直是我们对业主一个不变的承诺。每年，我司对任何一个项目，无论其实行佣金制还是包干制，都要例行两次审计，一次为年中公司内部专人审计、一次年末外部机构专业审计。在特殊情况下，如在业主委员会要求下，我司可聘请专业机构进行临时审计。机构的专业审核意见，我们将直接报送业主委员会，主动接受业主委员会监督，并书面回复其质询意见。在推行审计定期制度的同时，

小区物业管理服务投标书(技术标)

小区物业管理服务投标书第一部份商务部份

第一章投标人资格文件一、投标函致：XX小区业主委员会根据贵方为XX住宅小区物业管理服务投标邀请，签字代表（）经正式授权并代表投标人（XX物业管理有限公司）提交下述文件正本一份及副本一份： 1）投标函； 2）法定代表人资格证明书; 3）法定代表人授权书； 4）资格声明函； 5）投标响应表； 6）组织管理方案； 7）响应招标文件要求的其他证明材料；据此函，签字代表宣布同意如下： 1、所附投标价格表中规定的应提交和交付的货物投标总价为（￥88166.31元）。 2、投标人将按招标文件的规定履行合同责任和义务。 3、投标人已详细审查全部招标文件，包括第（编号、补遗书）（如果有的话）。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。 4、本投标有效期为开标日起九十个日历日。 5、如果在规定的开标时间后，投标人在投标有效期内撤回投标，其投标保证

金将被贵方没收。 6、投标人同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料。 7、与本投标有关的一切正式往来信函请寄：地址投标人授权代表签字电话投标人名称传真 (公章) 电子邮件日期

二、资格声明函致：xx小区业主委员会关于贵方愿意参加投标，并证明提交的下列文件和说明是准确的和真实的。 1.由（工商管理部门）签发的我方工商营业执照副本复印件（加盖公章）一份； 2.招标文件第一章：投标邀请函“招标资格标准”要求提供的文件。 3.其它能使业主和评委会满意的资格证明文件； 4.本签字人确认资格文件中的说明是真实的、准确的。注：提供的加盖公章的资格文件复印件请附后单位的名称：xx物业管理有限公司地址：授权签署资格文件人：签字：签字人姓名、职务传真：电话：邮编：单位盖章：

物业管理公司投标书样本模板

物业管理公司投标书样本

目录前言我公司接管××广场××号楼项目的优势目录第一章投标人资格证明文件 1 一、投标承诺书 1 二、法定代表人授权委托书 2 三、投标人资格证明文件 3 四、拟派现场项目经理资格声明 7 五、拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表8 第二章企业基本情况 9 一、企业理念 9 二、机构设置 12 三、管理优势 13 四、管理规模 15 五、酒店管理 17 六、项目剪影 18 第三章前期介入服务与接管验收及入住管理方案 22 一、前期介入服务 22 二、项目的接管验收 25

三、入伙( 住) 管理方案 26 第四章对本项目物业管理的整体设想及策划 33 一、总体管理服务目标 33 二、管理服务理念 33 三、保证体系 34 四、服务承诺 34 第五章拟采取的工作计划和物资装备情况 36 一、拟采取的工作计划 36 二、物资装备情况 37 第五章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 41 一、拟建立的组织机构及人员的配备 41 二、培训及管理 50 第七章管理规章制度及管理档案建立情况 60 一、管理处各项管理制度目录 60 二、管理规章制度 62 三、管理档案建立情况 73 第八章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 76 一、管理处服务人员形象的服务内容和指标 76 二、急修项目的服务标准与承诺 78 三、一般维修的服务内容和指标

78 四、服务受理、报修接待的服务内容和指标 79 五、投诉处理的服务内容和指标 80 六、电梯、水泵等设备运行服务的服务内容和指标 80 七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标 83 八、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标84 九、小区交通以及停车管理的服务内容和指标 87 十、控制突发事件的服务内容和指标 88 十一、物业及住户档案管理的服务内容和指标89 十二、住宅装修管理的服务内容和指标 90 十三、业户满意度测评的服务内容和指标 90 第九章构建和谐社区与便民服务 91 一、和谐社区 91 二、便民服务 93 第十章物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护95 一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新95 二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定

前期物业服务招标方案

前期物业服务招标方案 1

前期物业服务招标文件 (示范文本) 项目编号: 项目名称: 招标人: (盖章) 法定代表人或其委托代理人: (签字或盖章)

日期: 年月日第一章招标项目概况按照国务院<物业管理条例>、<浙江省物业管理条例>和建设部<前期物业管理招标投标管理暂行办法>的规定,现决定对(项目名称)的前期物业服务进行(公开/邀请)招标。兹邀请合格投标企业以密封标书的方式前来投标。 1．招标项目的简要说明 1．1本项目位于湖州市: (招标项目座落地址), 四至范围:东至 ; 西至 ; 南至 ; 北至 (或见附图)。 1．2本项目规划设计的物业类型为:。 1．3本项目总用地面积平方米。用地构成为:建筑用地平方米; (其中公建用地平方米); 道路用地平方米; 绿化用地平方米; 其它用地平方米。 1．4本项目总建筑面积平方米。

其中:地下总建筑面积平方米, 地上总建筑面积平方米; 住宅建筑面积平方米,户数户; 商业用房建筑面积平方米; 办公用房建筑面积平方米其它物业建筑面积平方米; 以上面积为施工图预测面积,实际面积以产权实测面积为准。 1．5本项目共计建筑物幢(其中高层幢平方米,小高层幢平方米,多层幢平方米,别墅幢平方米,排屋或叠屋幢平方米,其它幢平方米);建筑结构为。 1．6本项目的建筑密度为%;容积率;绿化率为 %。 1．7本项目规划建设机动车停车位(库)个,其中地上停车位(库)个,地下停车位(库)个,其中为公共停车位;按照规划设计建造了非机动车停车场所平方米。 2．项目开工和竣工交付使用时间 2．1本项目于年月开工建设,共分期开发建设。第一期工程计划于年月竣工并交付使用;整个建设项目(计划)于年月全部建成竣工交付使用。 3．物业管理用房的配置情况 3．1物业管理企业办公用房: 建筑面积为平方米;

XX花园物业管理投标书

XXXX花园物业管理投标书物业概况 XX花园位于XX市XX区，占地面积8万平方米，总建筑面积8万m2，其中：住宅面积7万m2，商业面积万m2，办公面积1万m2，小区由4幢1。5万m2的6层住宅组团、1幢万m2商业、办公和配套服务设施综合楼组成。小区主要配套设施有：地下停车场、老人活动中心、儿童活动中心、会所。小区主要机电设备有：25台日本三菱电梯，开利中央空调系统。2台500KW康明斯发电机组，供配电、给排水、消防楼宇监控设施齐全，小区所有机电设施都是进口设备。小区功能介绍：XX花园智能化系统，主要包括安全防范系统，物业管理系统，家居智能控制系统等。充分利用现代计算机技术,通讯与网络技术,自动化控制技术和IC卡技术，通过有效的传输网络，实现多元化信息服务，物业管理，保安防范，绿化喷灌及住宅智能化的集成，为住户提供安全，舒适的家居环境和快捷，高效的服务与管理。委托管理目的 1) 保持和提高物业的完好程度。通过加强对XX花园整体物业管理的养护和对人的管理和服务，以防止使用不当，损坏物业。 2) 创造良好环境，统筹安排XX花园各项设施的管理养护，强化宣传，对业主（住户）进行依法管理约束，共同维和花园环境。 3) 维护住宅区业主（住户）的权益。业主置业大都用来居住，保值，增值，享受良好的服务等，加强对业主、住户的行为管理、服务就是为了维护业主的整体利益，从而有利于每一位业主。 4) 加强对XX花园实施社会化，专业化，一体化管理，不断提高服务管理质量，维护和提高香港嘉财集团和本公司的社会声誉。以良好的售后服务建立XX花园的品牌形象，赋予XX花园以高附加值回馈业主和XXXX房地产开发有限公司，使物业开发、管理处于良性循环。委托管理原则根据《住宅区物业管理条例》及其实施细则以及委托管理合同，本着“以区养区，略有节余”和“精干高效、优质服务”的管理原则，执行公司“为业主（住户）创造安全、文明、优美、舒适的居住和工作环境”的质量方针，实行“管、养、修、服务”为一体的综合管理。委托管理方式 1) XXXXX房地产开发有限公司依据《住宅区物业管理条例》及其实施细则以及双方议定的

(完整版)小区物业投标书技术标

正本盐城“***小区”前期物业服务（技术标）投标书招标人名称：****房地产开发有限公司招标项目名称：***** 小区

第一章项目概况、特点及管理措施 (3) 第二章质量管理目标及管理方式 (4) 第三章物业管理服务内容 (7) 第四章人力资源配备及管理 (15) 第五章管理规章制度 (16) 第六章档案的建立与管理 (17)

第一章项目概况、特点及管理措施盐城“***小区”位于盐都区新火村二组，东至小马沟河用地红线西侧，南至生产河用地红线北侧，西至开创路东规划用地红线东侧，北至三河子河规划用地红线南侧。总规划用地126022平方米；规划总建筑面积157875平方米；居住总户数1800户。项目特点: 1、由于该项目受所处位置周边住宅区物业管理状况的影响，收费标准定位底，收入有限，必将给物业管理带来难度。管理措施：在深入了解现场情况的基础上，结合我司在其它项目上人力资源，制订科学合理、切实可行有针对性的日常运作管理方案，确保有效运作。 2、该项目由于开发周期长，治安工作较难管理，因此安全保卫任务负担较大，治安的好坏是业主衡量管理绩效的关键。管理措施：在现场勘查，实地规划定位的基础上，结合我司在其它管理项目取得的经验，从实际情况出发，确立了治安管理以：“强化专业、人防为主、技防物防相结合、全面防范”的整体治安管理防范思路。在装修中实施“有章可循、违章必纠”的管理办法，灵活运用各种手段，管理上人性化管理、讲情、讲理、讲法，以预防为主，把违章装修控制在萌芽阶段，确保项目外观统一美观。

第二章质量管理目标及管理方式质量管理目标： ——制订《前期物业管理服务合同》、《住户手册》和其他有关的规章制度，明确服务的质量和双方的权利与义务。 ——业主满意率80%以上。——维修及时率90%以上。——维修合格率100%。 ——房屋外观整洁完好，管道畅通完好。 ——每半年一次业主满意率征询活动，建立回访制度和回访记录。 ——设备保养良好运行正常，无重大责任事故，小修不超过12小时，中修不超过48小时。 ——公共场所卫生整洁，绿地树木存活率90%以上。——重大火灾、治安责任事故率为零。管理方式: 1、在总体管理方式上拟采取“以人为本、标准化”管理模式。该项目在管理方式、管理手段和管理人员方面的管理模式，实行以人为本、标准化管理。实现管理体制企业化、专业化、一体化，以业主为服务中心的经营方针。严格法规和标准制约，规范组织和个人的管理服务行为，致力于精神文明建设。 2、在安全管理上拟采取全封闭的安全预案制。安全问题是业主永远最关心的问题，公司在进驻现场前先了

物业管理公司投标书范本

目录第一节公司概述 (1) 第二节清洁部概述 (8) 第三节小区清洁管理制度 (10) 第四节小区清洁服务实用表格 (16) 第一节公司概述（一）．公司概述 1．公司简介 ……公司是一家具有独立法人资格，主要为大型写字间、公共设施、酒店及宿舍小区提供全方位物业管理服务的公司。具有建设部颁发的三级物业资质（二级资质正在申办中）。从客户利益出发，遵从嘱托、信守承诺、服务为本，使业主的物业保值、升值并持续保持一个良好的对外形象是我们的服务宗旨。为进一步提高公司的管理和服务水平，公司正在进行ISO9000质量体系认证工作，现正处于试运行阶段。 ……公司自成立以来，锐意进取，不断前进，凭借公司先进的技术，完备的设施，严谨的管理以及员工的共同努力，在较短时间内成长为一家集保洁绿化管理、保安管理、工程管理及单项清洁服务为一体的专业物业管理公司。面对新世纪新的挑战，公司放眼于市场，秉承“一切为客户服务”的管理精神，积极承接写字楼、公寓、住宅、别墅等不同类型物业的经营管理工作，并致力于创立、完善一套高效、健全的物业管理模式。项目单位项目单位地点项目单位项目单位物业类别物业规模履约情况

3．投标单位企业概况

（二）．组织机构图副总经理是总 2、经理经理职责一、在分管副总经理的领导下，负责公司全面工作，领导全体人员履行管理、监督、协调、服务的职能。二、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准、组织落实上级主管部门下达的有关任务。三、负责将ISO9002质量体系在物业中持续、有效地全面运行。四、负责了解新接管物业环境、功能、使用、维修、施工、设施等情况后配合公司领导初步制订物业管理服务档

XX商城物业管理服务方案

华瑞商城物业管理服务方案二零零六年二月

目录一、质量方针、质量目标二、组织架构、岗位职责三、前期物业服务内容四、日常服务内容

第一部分质量方针、质量目标一、质量方针 ?热忱：是物业公司服务的宗旨。 ?安全：是物业公司服务的主题。 ?兴隆：是物业公司服务的目标。 ?高效：是物业公司服务的追求。二、质量目标

通过对公司质量目标的严格贯彻、认真实施，物业公司将完全有可能达到下列质量目标： ?保洁绿化达标率： 90% ?工程维修及时率： 98% ?工程维修合格率： 95% ?投诉处理率： 100% ?顾客满意率： 90% ?商户满意率： 90% ?管理人员培训合格率：98% ?重大火灾事故： 0% ?重大事件发生率： 0% 第二部分

组织架构、岗位职责根据华瑞商城的实际情况及预期要完成的服务内容、服务标准，结合我司在其他类似项目的成功管理经验，对华瑞商城的物业人员组织架构建议如下： ?商城管理部：一、部门职责：1、负责商户进场、开业、退店等手续的办理。 2、负责商户投诉的受理及跟进。 3、负责顾客投诉的受理及跟进。 4、负责费用催收工作。 5、负责商城及商户的报修受理。 6、负责保洁、绿化工作管理。 7、负责商城及商户的保险理赔工作。 8、负责与商城其他部门的协调工作。 9、协调有关政府部门的关系，配合政府部门的工作。 10、负责商城公区设备、设施的日常管理。

11、负责商户档案的建立和管理。 12、安排协调做好商户提供的各项有偿服务工作 13、对商城各项活动的配合、协调、监管； 14、定期联络商户，了解商户情况及征求商户意见； 15、协调有关政府部门的关系，配合政府部门的工作。 16、完成上级领导交办的其它工作。二、部门架构：附：商场管理部经理岗位职责商场管理部文员岗位职责服务科主管 1人管理科主管 2人保洁主管 1人礼仪接待楼层管理员保洁管理员

XXX住宅小区物业管理投标书

XXX住宅小区物业管理投标书提纲一、关于我们…… （一）XX物业简介（二）企业理念（三）公司优势（四）专业的顾问服务机构——顾问团二、顾问项目概况三、项目顾问服务目标（一）服务原则（二）具体目标四、顾问服务的方式五、项目顾问组简介（一）组织机构图（二）职责描述六、顾问服务的内容及服务质量保证措施（一）项目顾问基本范围（二）项目顾问具体内容（三）顾问服务质量保证措施七、顾问服务工作进度表八、项目顾问服务费九、结束语

第一部分项目物业管理理念第一章项目调研为使管理服务工作更加贴近XXX住宅小区中的“宅”与“人”，我们深入现场调研，所了解的基本情况如下：【XXX住宅小区位于温江工业园区科兴路以南,蓉城大道路以东,金马河以北,占地面积约79.7亩。温江工业园区按照高起点、高标准的开发战略，以建设XX新区、高新技术产业密集区为目标，精心规划设计。以金马河为核心，依次向外分设三个发展圈层：一是柳浪河风景游览城，内设商贸、别墅、植物、疗养、游乐、国际会议六大中心；二是金融、科技、社团及住宅区；三是高新技术产业加工区，以及占地6000亩，可容纳5万名师生的高教科研中心。随着诸多的大专院校及高科技企业在江宁开发区的落成,一个全新的以科技文化为主的温江工业园区正在崛起,为本地块居住小区的成功开发带来无限商机。紧邻地块南侧的金马河河的沿岸将形成优美的滨河绿带。科兴路、蓉城大道路交叉口的大转盘将是一个非常大规模的中心“绿岛”,这一系列景观绿化工程的完成将使整个居住地块周边环境得以很大的提升。销售对象主要为来温江创业的企业家,投资家,和高薪白领。】如何把XXX住宅小区纳入物业管理的视角，达到都市地标性建筑形象的要求,XXX 住宅小区给我们带来了诸多课题： ●从入伙期直至正常居住期，物业管理实施与周边施工（配套工程收尾）长期并存，且入伙期业主入住集中、入住率高、入住快，管理压力较大。 ●XXX住宅小区业主主要为来温江创业的企业家、投资家、和高薪白领，素

小区物业管理方案(投标文件)

小区物业管理方案（投标文件）一、投标函致：×××小区业主委员会：根据贵区日前发布的招标公告，现决定参加“×××小区物业管理”项目的竞标，并作出如下法律承诺： 1、严格遵守《中华人民共和国合同法》和《物业管理条例》等法律法规的一切规定，履行相关义务。 2、受法定代表人授权全权处理与本次投标项目有关的事务。 3、投标文件的内容真实可*。如果中标，本投标文件即成为中标合同必然的附属法律文件。 4、同意提供招标人所要求的其他资料。 5、招标人无义务必须接受或有权拒绝我们的投标。 6、所有有关本次投标的联络请函、电下列地址：地址：邮编电话：传真法定代表人（签字或盖章）：投标人全称：（投标单位公章）年月日第二章×××小区物业概况 ×××小区住宅部分面积约为21000平方米，共4栋252套单元房；公共部分面积约为1000平方米，有一个自行车棚和一个值班室。楼楼之间独立成为封闭小院，与周边围墙组成一个封闭式的小区，由一个大门出入。小区原由青城物业公司托管，后由业主委员会负责日

常卫生等部分物业服务工作。第三章×××小区物业管理服务方案根据×××小区的实际情况，并贯彻×××物业公司“尽心服务，超值服务”的服务宗旨，我公司拟将物业服务重点放在环境管理、卫生绿化、.安全保卫.设施维修.文化建设五个方面。第一节环境管理维护规划的严肃性，定期进行检查维修，禁止乱凿洞，乱开门窗的破坏行为，禁止个别业主随意改动房屋结构或乱搭建行为，保证业主的居住安全。我公司将严格按照国家有关的装修规定制定符合小区实际情况的管理制度，保证住宅楼的结构不被破坏，从根本上使小区不动产保值增值。第二节卫生绿化管理小区的卫生环境和绿化环境是体现小区面貌的重要因素，为搞好×××小区的卫生和绿化，我公司将严格按照ISO9001质量标准的要求，规范作业。我们要树立全员保洁意识，制定严格的保洁制度、工作标准和奖惩措施，并层层落实。目标管理达到：一日三清扫，垃圾日日清，严格控制二次污染。具体实施方案如下：一、每栋住宅楼后添置两只垃圾桶二、配备两名保洁人员，负责小区的环境卫生：（一）公共卫生： 1、路面净、花坛净、绿地净、无杂草枯叶； 2、垃圾桶保持光亮、无锈渍、无污迹；

小区物业管理服务正式投标书

※※※× 特别声明 1、本投标文件和应招标人要求提供的文件资料仅适用于本投标和中标后的签约过程，在有效期限内具有法律规定的效力。 2、如中标，我司将严格履行本投标书中的各项服务承诺，满足招标人的有关实际服务需求。 3、我司将努力把****管理成为某市一流住宅项目；管理服务标准执行《某市优秀管理居住小区标准及评分细则》。具体物业管理过程的服务程序、质量标准及考核评价，依据ISO9001：2000质量管理及 ISO14001：1996环境管理体系执行。 4、契约期内使****的服务管理达到某市一流水准，并为申办《某市物业管理优秀居住小区》项目奠定基础。 5、如中标，我司承诺通过深度挖掘管理潜力，完善本项目管理服务细节和提升小区整体形象，如不能达到合同约定和我司承诺达到之标准，我司将向招标人支付×万元人民币作为经济赔偿。 6、严格执行收费标准和财务收支状况公开制度，接受业委会定期财务稽查。北京****物业管理有限公司目录一、北京****物业管理有限公司 ................................... 二、****物业概况...............................................

1、基本情况................................................... 2、物业管理服务范围........................................... 3、小区特点分析............................................... 三、****物业管理总体策划 ....................................... 1、总体目标................................................... 2、管理模式................................................... 2-1组建项目管理处，实行财务独立核算.......................... 2-2人员选聘与激励机制 ....................................... 2-3公司总部监督管理和支持.................................... 2-4外部监管和协调 ........................................... 2-5全面实施质量/环境管理体系................................. 2-6信息反馈机制 ............................................. 2-7关注客户满意程度 ......................................... 2-8环境保护 ................................................. 2-9信息智能化管理 ........................................... 2-10专项业务外包 ............................................ 3、组织架构................................................... 4、组织内部运作机制........................................... 5、人力资源管理............................................... 6、经营管理指标...............................................

物业管理公司投标书样本

物业管理公司投标书样本目录前言我公司接管××广场××号楼项目的优势目录第一章投标人资格证明文件一、投标承诺书二、法定代表人授权委托书三、投标人资格证明文件四、拟派现场项目经理资格声明五、拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表第二章企业基本情况一、企业理念二、机构设置三、管理优势四、管理规模五、酒店管理六、项目剪影第三章前期介入服务与接管验收及入住管理方案

一、前期介入服务二、项目的接管验收三、入伙(住)管理方案第四章对本项目物业管理的整体设想及策划一、总体管理服务目标二、管理服务理念三、保证体系四、服务承诺第五章拟采取的工作计划和物资装备情况一、拟采取的工作计划二、物资装备情况第五章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理一、拟建立的组织机构及人员的配备二、培训及管理第七章管理规章制度及管理档案建立情况一、管理处各项管理制度目录二、管理规章制度三、管理档案建立情况第八章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标一、管理处服务人员形象的服务内容和指标

二、急修项目的服务标准与承诺三、一般维修的服务内容和指标四、服务受理、报修接待的服务内容和指标五、投诉处理的服务内容和指标六、电梯、水泵等设备运行服务的服务内容和指标七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标八、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标九、小区交通以及停车管理的服务内容和指标十、控制突发事件的服务内容和指标十一、物业及住户档案管理的服务内容和指标、十二、住宅装修管理的服务内容和指标十三、业户满意度测评的服务内容和指标第九章构建和谐社区与便民服务一、和谐社区二、便民服务第十章物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定三、房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案第十一章公共维修基金范围的使用方案

物业管理服务方案【最新版】

物业管理服务方案物业服务方案是物业服务企业在确定参与招标活动，拟接管项目时，组织相关人员在对拟接物业项目基本情况进行分析和对物业管理模式进行确定的基础上制订的，是技术标的重要组成部分。对于一项招投标活动需要准备投标文件，又称标书。标书一般由投标函、投标报价表、资格证明文件、物业服务方案、招标文件要求提供的其他材料等几部分组成。常见的做法是将投标文件根据性质分为商务文件和技术文件两大类：商务文件又称商务标，主要包括：公司简介、公司法人地位及法定代表人证明、投标报价单及招标文件要求提供的其他资料。商务文件要求投标人按招标要求和行业标准真实反映企业的情况和详细的报价。技术文件又称技术标，主要是物业服务方案和招标方要求提供的其他技术性资料。由此可见，物业服务方案质量高低对于取得投标项目的重要性。物业工作者应该怎样编写一份好的物业服务方案呢，本文从实操的角度剖析撰写物业服务方案存在的问题和应注意的事项，与同行共

勉。 0 1 物业服务方案编写的常见问题 1.不了解物业服务方案要求的内涵，盲目抄袭。 2.语言不简练，条理不清晰，重点不突出。许多物业服务方案越来越趋向于冗长，没有重点，哪些详写，哪些略写，哪些是重点表述，哪些是一笔带过不清楚。本来一句话可以表述明白，非要大半篇的文字。有些服务方案更陷入概念炒作、概念堆砌，概念重复描述等问题。标书需要语言简练、准确，条理清楚，表述重点突出。比如一个物业项目整体实施什么样的服务模式，一家公司在编写的时候这样写道“通过对该项目的初步了解，我们将以创建优质物业项目为目标，提高该项目与物业公司品牌为出发点，拟提供管家式的服务模式”。而另外一家公司同样的项目采取同样的服务模式，却是洋洋洒洒地写了上千字，并且表述不清，玩文字游戏，从传统的物业管理企业做法与现在做法的比较展开，反复地描述一个概念，比较的

物业服务投标书

***物业服务投标书目录 1………………………………………………………….投标函2……………………………………………法定代表人授权书3……………………………………………………….公司简介4…..………………………………………………….服务措施4……………………………………………...服务内容与标准5………………………………………………...服务组织架构6……………………………………………………业绩汇总表7……………………………….技术及服务规格响应/偏离表8………………………………….……商务条款响应/偏离表9…………………………………….…合同条款响应/偏离表10…………………………………….…………物业服务方案11…………………………………….……法人身份证复印件12………………………………….委托代理人身份证复印件13………………………………..…………..营业执照复印件14……………………………………….…...资质证书复印件15………………………………….……...税务登记证复印件16………………………………........组织机构代码证复印件

服务方案概述 **物业管理有限公司（以下简称“**物业”）非常有幸获得的关于办公大楼及网点的室内保洁招标信息，如我公司能承担以上工作，承诺：严格按照贵行的要求进行室内保洁等服务，在针对金融服务的特性进行工作支持，开展有独家特色的物业管理综合延伸服务，真正做到对中国农业银行各项业务工作开展有力支撑。 1.贵方的要求和报价书将构成约束我们双方的合同。 2.本文案的计算按照国家有关法律法规的要求进行，如无明确规定按照实际情况推算。工作时间为每周40小时工作制，同时按照国家要求购买有关员工福利保险。第一章公司简介

小区物业管理方案投标文件

小区物业管理方案（投标文件）一、投标函致：×××小区业主委员会：根据贵区日前发布的招标公告，现决定参加“×××小区物业管理”项目的竞标，并作出如下法律承诺： 1、严格遵守《中华人民共和国合同法》和《物业管理条例》等法律法规的一切规定，履行相关义务。 2、受法定代表人授权全权处理与本次投标项目有关的事务。 3、投标文件的内容真实可*。如果中标，本投标文件即成为中标合同必然的附属法律文件。 4、同意提供招标人所要求的其它资料。 5、招标人无义务必须接受或有权拒绝我们的投标。 6、所有有关本次投标的联络请函、电下列地址：地址：邮编电话：传真法定代表人（签字或盖章）：投标人全称：（投标单位公章）年月日第二章×××小区物业概况 ×××小区住宅部分面积约为21000平方米，共4栋252套单元房；公共部分面积约为1000平方米，有一个自行车棚和一个值班室。楼楼之间独立成为封闭小院，与周边围墙组成一个封闭式的小区，由一个大门出入。小区原由青城物业公司托管，后由

业主委员会负责日常卫生等部分物业服务工作。第三章×××小区物业管理服务方案根据×××小区的实际情况，并贯彻×××物业公司“尽心服务，超值服务”的服务宗旨，我公司拟将物业服务重点放在环境管理、卫生绿化、.安全保卫.设施维修.文化建设五个方面。第一节环境管理维护规划的严肃性，定期进行检查维修，禁止乱凿洞，乱开门窗的破坏行为，禁止个别业主随意改动房屋结构或乱搭建行为，保证业主的居住安全。我公司将严格按照国家有关的装修规定制定符合小区实际情况的管理制度，保证住宅楼的结构不被破坏，从根本上使小区不动产保值增值。第二节卫生绿化管理小区的卫生环境和绿化环境是体现小区面貌的重要因素，为搞好×××小区的卫生和绿化，我公司将严格按照ISO9001质量标准的要求，规范作业。我们要树立全员保洁意识，制定严格的保洁制度、工作标准和奖惩措施，并层层落实。目标管理达到：一日三清扫，垃圾日日清，严格控制二次污染。具体实施方案如下：一、每栋住宅楼后添置两只垃圾桶二、配备两名保洁人员，负责小区的环境卫生：（一）公共卫生： 1、路面净、花坛净、绿地净、无杂草枯叶；

物业管理投标书范本的制作

物业管理投标

目录第一章前言 (3) 第一节概述 (3) 第二节编制依据 (4) 第二章投标函 (5) 第三章企业综合介绍 (5) 第一节运作特点 (6) 第四章管理文案及内容 (8) 第一节物业管理整体设想及策划 (8) 第二节采取的管理方式 (12) 第三节管理机构及人员配备、培训、管理 (22) 第四节物业管理规章制度 (23) 第五节日常物业管理的承诺 (30) 第五章物业服务成本预算书 (31) 第六章结束语 (34) 第七章相关证书资料 (35) 第一章前言第一节概述我公司通过现场勘察，在充分理解“ xx 小区”规划设计理念的基础上，结合我公司多年来实际物业管理成熟经验，以及在物业管理中有效实施的ISO9001 国际质量体系的实践，我公司成立了“ xx 小区”物业管理项目投标小组，编制本标书。如果我公司能在“ xx 小区”物业管理招标中胜出，我公司将严格按照投标书中承诺的服务内容和物业服务合同的约定，对“ xx小区”实施专业

化、规范化的物业管理，为广大业主营造一个清洁、优美、舒适、温馨的生活环境，实现广大业主对“ xx 小区”期许的物业管理效果。第二节编制依据国家及省市有关“物业管理”政策法规；建设部颁布的《全国物业管理示范小区标准及评分细则》；《河北省物业管理规定》； “xx 小区”前期物业管理招标书。第二章投标函投标函致：XX小区物业服务处贵公司“ xx 小区”前期物业管理招标书，我公司已详细阅读，根据招标书内容和要求及“ XX 小区”物业类型及实际情况，编制成《XX 小区物业管理投标书》，现作如下承诺：我公司同意按XX 小区物业服务处的要求和方式进行投标。如果我公司中标，同意招标书的内容作为物业服务合同的有效组成部分，与贵公司签订前期物业服务合同，并遵循执行。我公司承诺按照招标人要求在年月日前,组织专业人员进入现场接手物业工作。二零一二年月日第三章企业综合介绍运作特点

物业管理投标书四篇

物业管理投标书四篇篇一：投标文件项目名称：**小区物业管理服务投标人：法定代表人或授权代表人：报价部分 1.1投标函：投标函致：**业主委员会、**建设有限公司：根据贵方为**小区物业管理服务项目的招标公告（项目编号：***************），签字代表 *** 经正式授权并代表投标人提交投标文件（开标一览表、保证金证明）一式两份，部分正副本；投标文件（商务部分、价格部分、技术部分）正本一份，副本四份。据此函，签字代表宣布同意如下： 1、投标人已详细审查全部“招标文件”，包括修改文件（如有的话）以及全部参考资料和有关附件，已经了解我方对于招标文件、采购过程、采购结果有依法进行询问、质疑、投诉的权利及相关渠道和要求。 2、投标人再投标之前已经与贵方进行了充分的沟通，完全理解并接受招标文件的各项规定和要求，对招标文件的合理性、合法性不在有异议。 3、本投标有效期自开标日起 180 天。

4、如中标，本投标文件至本合同履行完毕均保持有效，本投标人讲按“招标文件”及政府采购法律、法规的规定履行合同责任和义务。 5、投标人同意按照贵方要求提供与投标有关的一切数据或资料。 6、与本投标有关的一切正式往来信函请寄：地址：邮编：电话：传真：投标人代表姓名职务投标人名称：开户银行： **银行账号： ******* 投标人XX物业法定代表人或委托代理人签字 20XX 年 11 月 28 日 1.2投标报价明细表：投标报价明细表 2、投标人报价应充分考虑设计方案有可能反复调整。 3、投标费用应包括现状交通调查费用、日常办公费用、前期调研考察费、专家

物业管理公司投标书范本

目录第一节公司概述第二节清洁部概述???????????.8 第三节小区清洁管理制度??????.10 第四节小区清洁服务实用表格???. ?16

第一节公司概述宿舍小区提供全方位物业管理服务的公司具有建设部颁发的三级物业资质（级资质正在申办中）。从客户利益出发，遵从嘱托、信守承诺、服务为本，使业主的物业保值、升值并持续保持一个良好的对外形象是我们的服务宗旨。为进步提高公司的管理和服务水平，公司正在进行 ISO9000 质量体系认证工作，现正处于试运行阶段。 ??公司自成立以来，锐意进取，不断前进，凭借公司先进的技术，完备的设施，严谨的管理以及员工的共同努力，在较短时间内成长为一家集保洁绿化管理、保安管理、工程管理及单项清洁服务为一体的专业物业管理公司。面对新世纪新的挑战，公司放眼于市场，秉承“一切为客户服务”的管理精神，积极承接写字楼、公寓、住宅、别墅等不同类型物业的经营管理工作，并致力于创立、完善一套高效、健全的物业管理模式 2．公司主要业绩一）．公司概述 1．公司简介公司是一家具有独立法人资格，主要为大型写字间、公共设施、酒店及

3．投标单位企业概况三）．岗位职责 1、总经理、副总经理总经理和副总经理是公司的决策层，总经理对公司负全面责任，对公司的一切重大问题作最后决策。副总经理是总经理的助手，负责处理分管的工作，对下属机构进行指导和管理，同时协助总经理完成其它工作。

2、经理经理职责一、在分管副总经理的领导下，负责公司全面工作，领导全体人员履行管理、监督、协调、服务的职能。二、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准、组织落实上级主管部门下达的有关任务。三、负责将ISO9002 质量体系在物业中持续、有效地全面运行。四、负责了解新接管物业环境、功能、使用、维修、施工、设施等情况后配合公司领导初步制订物业管理服务档次、确定服务标准和服务项目。五、负责制订物业项目的整体运作方案，制订内部机构设置及人员编制及物业管理所需的各种文件。六、每年年底负责物业管理总结工作和拟定下年的《年度工作计划》，执行总经理审定的年度工作计划，据此安排月工作计划，审批各业务点的《月工作计划》。七、全面掌握公司管辖的各物业情况，组织开展月检和客户意见征询活动，每年年底对各业务点进行年终考评，对管理服务质量进行严格控制。八、负责协助办公室做好各业务点的人员招聘、考核、录用及人员调整工作。九、每月底组织一次部门例会，总结当月的工作，制定下月的工作计划，负责组织本部人员的常规培训和考核。十、完成公司领导交办的其他工作。 3、办公室办公室是经理领导下的管理部门，负责人事行政管理、劳资管理、后勤管理、文档管理、固定资产管理、文秘、车辆调度、协调各部门之间的关系等工作。办公室主任职责、权限向总经理（副总经理）负责，主持办公室的全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问检查督促各部门工作的执行情况；负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查督促岗位责任制在