Case Study Analysis guidelines案例分析框架
Case Study Analysis guidelines
Introduction:
A case study is a story of a business organization. Normally it provides the student with the back ground of the company, current strategy, performance, opportunities and threats. You are expected to analyze the firm’s strategy and problems and opportuni ties and come out with better strategic alternatives.
An effective case analysis process involves the following steps
(a) Understand the case: While preparing a case study read the case carefully and make a note
of important issues relating to strategic management (underlining with pencil may be a good
idea). The aim of this phase is to develop familiarity with the case.
(b) Problem/opportunity Identification: Identify the problems the firm is facing and opportunities
available as given in the case, along with the supporting information. This can be gathered
from the narrative or statements attributed to different sources regarding the firm
(c) Analysis: Analyze various issues that are leading to the problem (s) or opportunity (ies) as
give in the case. The analysis can be based on financial performance or some qualitative
factors mentioned in the case. Students can use different models for analysis like Ratio
Analysis, or qualitative models like balanced score card, triple bottom line etc. The analysis
must lead to the clear findings regarding various issues.
(d) Developing alternate strategies: Using the knowledge you gained during the course you are
expected to suggest three alternative strategies (solutions). Then compare strengths and
weaknesses of each of these three recommended strategies and select the most suitable
strategy.
(e) Develop an action plan for implementation: The final step in the process is developing a
viable action plan to effectively implement the recommended strategy.
Suggested Format
You can use the following suggested report for your case study analysis Report.
1. Introduction: Brief Introduction to the case.
2. Company Background: Introduce the company, its background, important people etc. If not
much information is given in the case, this part could be included in the introduction. But it is
preferable and recommended that you have a separate section like this.
3. External Environment analysis: Your analysis must cover all three sub-environments of
external environments. At the end of this analysis you will identify the opportunities and
Threats to the firm.
(a) General Environment: Here you have to discuss the effect of the applicable factors of seven
factors (not all) of the general environment on the firm and its strategy ( present and future).
(b) Industry Environment: In this part you may like to analyze the firm using Michael Po rter’s 5
Forces model. You will also discuss the entry barriers in this industry.
(c) Competitor Environment: In this part you will identify the competitors, analyze their
strategies, capabilities, competitive advantage, market share etc.
4. Internal Environment Analysis: Internal environment analysis leads to identification of
Strengths and Weaknesses. Your analysis must identify
(a) Resources
(b) Capabilities
(c) Core Competencies
(d) Weather the firm has sustainable competitive advantage or not?
(e) Analyzing the firm using value Chain.
5. SWOT Analysis: Summarize the outcomes from 4 and 5 above.
6. Business level Strategy:
(a) Identify their Business level strategy from the five generic business level strategies
(b) Discuss the effectiveness or otherwise
(c) Measures to improve the effectiveness
7. Corporate Level strategy:
(a) I dentify their Corporate level strategy basing on the level of diversification
(d) Discuss the effectiveness or otherwise of Corporate Level strategy
(e) What can be done to improve the effectiveness
8. Acquisition and Restructuring strategies:
(a) Discuss all the acquisitions and comment on whether their acquisition strategies area
success.
(b) Discuss the factors behind the success or failures
(c) Discuss the restructuring if there is any
9. International strategies:
(a) Discuss the International corporate strategies
(b) Discuss determinants of international entry using porter’s diamond model
(c) Effectiveness of International Entry strategy
(d) International risk the firm is facing
10. Findings
A summary of your findings about the case in a logical sequence and referring to supporting
evidence
11. Recommendations
(a) Suggest 3 alternatives strategies to improve the firm performance
(b) Recommend the best strategy
12. Conclusion
References: If any ( If you add latest information from other sources not given in case but related to the case , it would be considered as value addition and will get you better marks).
Other Recommended sources about case studies
1.Please also read case study analysis guidelines given in your text book
2021年情景面试案例分析
情景面试案例分析 案例 某公司集团聘请招聘专家为其下属百货公司选拔总经理。在最后阶段，招聘专家对一路过关四位候选者使用了情景面试办法。四位候选者被安排同步观看一段录像，录像内容如下：画面呈现一座小都市，画外音告知这是一种中档发达限度小县城。镜头聚焦于一家百货商场，时间显示当时是上午9时30分。这时，商场正门入口处浮现了一位身高1米80左右、穿病夹克年轻小伙子。她走进商场，径直走向日用口柜台。柜台里是一位三十岁出头女售货员。小伙子向女售货员说："拿包牙膏。"女售货员问："什么牌子？""中华牌。"小伙子答道。女售货员说："三块八毛?quot;小伙子掏出钱包，取出一张一百元人民币，女售货元找给她96元角解。然后，小伙子将钱和牙膏收好，走出了商场。 画面重新回到了百货商场正门，时间显示是上午10时整。这时，一位身高1米65左右、穿笔挺西装小伙子出当前门口，并径直向日用品柜台走去。"同志，要点什么？"女售货员问道。"一支牙刷。"小伙子答道。"什么牌子？"女售货员接着问。小伙子用手指了其中一种。女售货员说："两块八毛钱。"小伙子掏出钱包，取出一张十元人民币递给了女售货员。女售货员给小伙子一只牙刷并找回7元2角钱。然而，小伙子突然说："同志，你找错钱了，我给你是一百块钱?quot;"你给我明明是十块钱呀！"女售货员吃惊地说道。"我给你就是一百块钱，赶紧给我找钱，我尚有事情要做！"小伙子提高了嗓门，语调也相称严肃。女售货员急了，声音也提高了八度："你这人怎么不讲理呢？你明明给是十块钱，为什么偏要说是一百元呢？你想坑人啊？"这时，日用柜台边已经聚拢了十几位买东西顾客看热闹。这位小伙子似乎实在难以容忍了，向整个人群说道："大伙都瞧瞧，这是什么服务态度！你们经理呢？我要找你们经理。" 说来也巧，百货商场总经理正好从楼上下来，看到这边有人围观，便走了过来。总经理看上去是一位二十八、九岁年轻人。"怎么回事？"总经理问道。女售货员看到总经理来了，
案例研究法及其相关学术规范
案例研究法探析 摘要：案例研究法是社会科学研究中广泛使用的一种研究方法。本文对国内外学者有关案例研究的主要观点进行了比较系统的梳理，对案例研究法这一研究工具及其在学术研究中应当注意的技术规范进行了较为系统的评述。 关键词：案例研究；案例研究设计；案例研究规范 案例研究是社会科学研究中广泛使用的一种研究方法，迄今为止，这种研究方法已经得到社会学、人类学(包括民族学)、教育学、政治学以及公共管理等学科研究者的认可并且被运用到特定问题的研究之中。然而，究竟什么是规范的案例研究，国内外学者有不同的理解。那么，如何定义案例研究法？怎样确定案例研究法的适用范围？案例研究设计中有哪些规范性要求？这是一些需要从理论上厘清的基础性问题。 一、案例研究的概念 （一）案例研究的定义 尽管案例研究法在社会科学研究领域被广泛应用，但如何界定案例研究法的定义，国内外学者在众多有关社会科学研究方法著作的论述中并没有形成一致的看法。对案例研究法的界定有以下几种主要观点： 美国社会科学家德尔伯特· C·米勒和内尔· J ·萨尔金德在《研究设计与社会测量导引》一书中对西方社会科学研究中对案例研究法的主要观点进行了综述，他们指出：尽管文化共享群体或具体的个人会被视为一个个案，但是定性研究中的个案研究法不那么关注群体的模式，而更在乎对一个过程、事件或行动的深度描述。有人认为个案只是研究对象( Stake,1995年)，也有人认为它是一种研究方法( Merriam, 1988年) 。只不过这两种观点都认为个案研究是通过在多种信息来源和丰富的背景中收集深入、详细的资料, 对一个或多个个案进行历时性的探讨。 美籍华人学者应国瑞( Robert K. Yin)是案例研究法理论探讨和建构方面有突出影响的学者，他对案例研究有过如下的一些看法：首先，案例研究定义的核心精神在于其研究的范围：案例研究是一种实证研究，它在不脱离现实生活环境的情况下研究当前正在进行的现象；待研究的现象与其所处环境背景之间的界限并不十分明显。案例研究法处理有待研究的变量比数据点还要多的特殊情况，所
情景面试案例分析情景面试技巧
情景面试案例分析情景 面试技巧 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
情景面试案例分析,情景面试技巧 本期乔布简历小编将为大家带来的主题是情景面试案例分析，下面就一起来了解一下情景面试技巧吧~ 关键词：情景面试案例分析,情景面试技巧 公司要招一个办公室助理，办公室的几个同事一起讨论了招聘标准、职责和要求后，有人提议，用情境面试的方式来试试，看看招聘的效果会怎样。 面试安排在早上9时，办公室的同事们基本上都在8时50分左右到的。根据设计，办公室的四个人，小王在整理近期报纸；小张在打扫个人卫生；HR王女士在看近期文件；小李待在隔壁的办公室，等9时的时候，打电话给王女士，说老总要求尽快把报告整理出来，9时10分必须给总经理。 三个面试者A君、B君、C君，都被通知面试时间在9时，他们的到达时间分别为8时55分、9时02分和9时10分。 A君到达后，小张边让他在沙发上等等，边忙于整理报纸，告诉A君：他可以自己去倒杯水、看会报纸。A君说谢谢后，就规规矩矩的待在那里。 B君来了，进来后首先抱歉自己迟到，并解释说走错楼梯了，小王还是在整理报纸，同时解释因为HR总监王女士有急事，需要他等等，面试9时20分开始。同样，也是告诉B君可以自己倒杯水、看会报纸。B君说谢谢后，倒了两杯水，一杯给了A君，另一杯留给了自己。看到小王在整理报纸，B君说：“反正现在也是等，我来帮你一块整理吧。”小王说不必不必，B君说：“你负责日期，我帮你按版面进行整理，这样会快些。”然后就干开了。 A君有些不自在，就拿了报夹上的报纸翻起来。 C君9时10分到达。他是通过某一关系介绍过来的，进来后，冲着办公室里面的人点点头，自己就找位置坐下来。沙发边上杂志乱糟糟的，C君胡乱翻了一下，抽出其中一本，跷着脚，看起来。 9时12分，隔壁打电话的小李，过来招呼打扫卫生的小张，要把办公室的一张桌子搬出去。 A君站起来，看到桌子必须从沙发边搬出去，知道碍事，把报纸放在边上;B君又一副“我是男的，我可以帮忙”的架势来帮忙;而C君仍然跷着腿看杂志。最后，你猜，HR选择了谁答案是：三个人都选了，A君是因为公司需要一个库房管理;B君被办公室录用了;C君被领导安排在销售部门。 你知道三个人后来的发展吗王女士说，一年后，这几个人不出他们所料，收获了不同的命运：A君规规矩矩，B君得到了晋升，C君离职了。 专家点评：从企业招聘的角度来说，该企业有重视员工职业生涯的迹象，这一点是非常值得肯定的。企业充分考虑人职匹配的问题，注重员工的长久发展，同时也考虑其发展与公司整体发展的联系，这已成为企业招聘的主流趋势 他提醒求职者，面试是非常重要的环节，参与其中的应聘者需要注意每个细节。从时间方面来说，迟到肯定是很不好的。A君守时，从这一点来看是基本符合要求的；B君迟到不好，但迟到时间不长，并且他也很主动地解释了原因，基本看来是对面试和该工作是重视的；C君迟到时间太长，且有些漫不经心，可能他本身对此工作不重视。 从面试中的行为来看，A君老实、缺乏灵活性，属于完全服从指令行事的员工。因此，安排给他仓库管理的岗位是比较匹配的，符合该岗位的基本要求；B
论案例研究法与实证研究法的结合
论案例研究法与实证研究法的结合 摘要：案例研究法和实证研究法是管理研究领域中常用的研究方法，两种方法各有利弊，将其恰当地结合使用可以使研究结果更加科学可信。本文对这两种研究方法进行了深入细致的分析比较，通过对其研究方法的分析进一步说明案例研究法与实证研究法结合开展研究的过程、结论和重要性。 关键词：研究方法；案例研究法；实证研究法 1引言 (1) 1.1研究目的................................. 1.2研究的价值和意义............................ 1.3研究背景................................. 2案例研究法和实证研究法的概念.......................... 2.1案例研究法................................ 2.2实证研究法的概念............................. 3案例研究法与实证研究法的关系........................... 3.1案例研究和实证研究目的不同........................ 3.2主观意志对案例研究法和实证研究法的数据分析中的影响............. 3.3案例研究与实证研究得到的结论不同..................... 4案例分析.................................... 4.1 采用实证研究法............................. 4.2采用案例研究法............................... 5总结.....................................
面试案例分析
案例一 ——参加×××外事局的面试 “大家好，今天我演讲的题目是“假如我有三天的生命，假如我有三天的生命，我不会选择在亲人朋友的呵护中远去，也不会选择在沉沦中自我摧残……”简单而又朴实，小王的精彩演讲赢得了在座阵阵掌声。她紧张的心理一下子放松了许多，不禁为自己刚才的恐惧和紧张感到后悔。是啊，冷静是解决难题最有效的办法。 演讲结束后，便是自由辩论的时间。十位考生共分成两个小组，在主考官宣布完辩论规则后，正式的辩论便开始了。王小姐所在的小组辩论的题目是“物以类聚，人以群分”，初看这样的题目在日常生活中习以为常，仅作为一句口头禅，不会对其内部的含义细加推敲，而拿到辩论赛上就不同了，不仅要对此句话的内涵把握准确，而且要准备相当充分的论据来支持自己的论断。王小姐被分在了正方，也即是对此话的赞同，在脑海中迅速地收集完论证的资料后，她悬着的心稍微平静了下来。精彩的辩论正进行到白热化的程度，主考官此时一句“暂停”，打断了这个精彩而又激烈的场景，所有的目光聚集到主考官，“下面我们互相交换论题”，大家都为这个突如其来的要求而大吃一惊。在这么短的时间内调换角色，转换思路，简直是强人所难。王小姐对主考官的聪明佩服得五体投地，但又为自己即将进行的角色的扮演万分着急，她有意识地在脑海中收集刚才反方的论据，以最快的速度整理出自己的思路，开始下一轮的辩论。 【专家点评】 这种交换式的辩论方法在外事局面试中很常见，极短的时间内要求面试考生转换自己的思维模式，这就要求面试考生有很快的反应速度，脑袋要转得很快才能做到不在辩论过程中出现哑口无言的情况。当然，面试考生保持良好的心态也是很重要的，在这样的突发事件面前，有些人就表现得手忙脚乱，不知所措，无疑暴露出自己沉不住气的缺点。保持镇定，是应付这种场合的最重要的措施。 案例二 相互交换的演讲使得大家的心里有了一定的戒备，大家对主考官的下一步的面试题目也是谨慎再谨慎。虽然一个环节结束了，但是大家的心还都是保持高度紧张的状态。“下面我问大家一个问题：你最喜欢吃的菜是什么？”主考官又问了一个让人摸不着头脑的问题。“菜？”王小姐不禁泛起嘀咕”“我最喜欢……”大家各自说出了自己的最爱。“我最喜欢的是毛血旺。”王小姐回答道。 【专家点评】 这是一道从侧面反映面试考生基本情况的题，心理学家分析每个人所喜爱的东西上都带着个人的基本的脾气及性格的烙印。这也是在面试过程中常见的问题，尤其在国外的企业，面试时采用其他相关的问题或方法来相应地影射出这个人的相关性格。这样可以避免面试考生因为知道主考官的用意而出现欺骗行为。从每个人所喜欢的菜中，有时可以看出这个人的性格特点，在面试中是很有效的方法。 所有的问题结束后，在大家放松一段时间后，另一个新鲜又刺激的游戏又开始了。主考官又将大家的兴奋点提高。“下面我们来做一个游戏，我手中有一本书，”他将一本32开的书指给考生，“假如出现了洪水，其他所有的地方全部被水给淹了，你们十个人要在这本书大小的地方躲过这场灾难，你们将会怎样做？” 那本小小的书吸引了众人的目光，“要在这么小的书上站十个人，这怎么可能？”王小姐的脑袋里充满了问号。“这十个人中，有体积庞大的男性，也有身材瘦弱的女性。”她的脑袋中猛地想出一个好方法：“我想我们应该将我们十个人分成不同等级，体积较大的站在最外层，稍小的次之，最小的被大家包围在最里层。”她的建议立即得到了大家的认可，在她的组织下，十个面试者在这小小的书本上站了下来，而在这样的过程中，大家也建立了友好的关系，形成了互相帮助的氛围。 【专家点评】 这是一个十分有趣的游戏，当然，在这样的情景中也是很少见的游戏。在这样的相互合作过程中，不仅缩短了面试考生之间的距离，同时也是主考官对考生进行观察的良好时机。在群体的互助合作的环境下，集体处理一个事件，总会出现一个起到统领作用的人，这也反映出每个人不同的组织协调能力，也可以看出每个人的的反应速度和解决问题的能力。 王小姐的做法令主考官非常满意，引起了主考官极大的兴趣。在这个游戏结束时，主考官对她露出十分满意的目光。可见，在这样的面试中，突出自己与他人的不同之处显得尤其重要。 上午的面试告一个段落，接下来的是第二天的笔试。笔试主要是对面试考生专业知识及知识面的考察。这是一个基本功的问题，在短时间内无法提高，因此考试之前没有必要加班加点，只要简单地将自己的专业知识复习一遍即可，要保持好充足的睡眠，以应付第二天的考试。 当然，面试外事局还有很重要的一关：英语面试。英语的提高是个平时下工夫的过程，但在面试前，通读几遍课文，让自己找到英语的状态，将自己的兴奋点调到最佳是非常有效的。另外，复习一下专业英语也很必要，将专业术语记熟，做到能灵活地应用。 笔试结束后的当天下午，即是英语面试的时间。首先是由两名国外的主考官对面试考生的专业知识进行问答式的考试，面对两位肤色不同的考官，王小姐有些紧张，“他们的英语会怎样，我会不会听不懂他们说的话？听不懂我该怎么办？”一连串的问题在她头脑里闪过。“N0w，let’s begin 0ur English test，0K？”老外的英语总算没有把她吓坏，她
幼儿个案分析记录
幼儿个案分析记录 一、研究前个案情况分析 我班林烜小朋友今年5岁，生性活泼好动，独立性很强，善于发现和观察事物的不同与变化，反应快，能自信的对自己的发现做出肯定的判断，懂得关心比他小的小朋友，有一定解决问题的能力。 从小由爷爷奶奶带大，习惯指挥他人，比较任性，脾气暴躁，容易生气。 二、个案观察记录 （一）饭后折纸、看书。拿着纸折一折，看一看。没人理会他。过一会，他把纸张放回，去拿书（自带）走到几个小朋友前面：“你们看，我的书是奥特曼，谁要和我一起看。”几个男孩围过来。林烜：“这个叫超级威力脚，这个叫超变身。”其他幼儿：“这有什么，要太阳射灵炮才厉害。”林烜：“要不然我们比一比。”说完，站起来，对着他人玩攻击性游戏。 （二）集中活动。幼儿自由坐在地上，林烜坐在最后一排。老师引导幼儿观察图片后，让幼儿自由讨论，则伸手抓前面小朋友的衣领，摸一摸前面小朋友的头，老师发现，叫他起来回答问题，他回答正确。 （三）、表演游戏活动。幼儿自由选择角色和材料。在第三组，他拿了一个小熊的头饰跑到第一组：“你们看，我今天要当小熊。”这时候他发现两位小朋友为了争小熊角色互不干相让。林烜：“你们用剪刀石头布，谁赢谁就来当小熊。”其中一位幼儿杨若虚输了，但他不认输，要再剪一次，林烜一步上前从他手中抢回头饰，杨若虚不给他，他用力一推，杨若虚摔倒在地上，林烜把头饰给另外一个小朋友。
（四）分组活动。老师引导幼儿自由观察图片，林烜站起来，四处走一走，看一看，与其中一位小朋友在开玩笑，老师发现了，瞪他一下，他又回去看图片，等到老师又不注意，他又到另一名幼儿后面，用肘绕住他的脖子，把那位小朋友绊倒在地上，他却很开心。 三、原因分析： （一）家园交流在园在家表现： 园：老师把在园表现向家长反映，主要反映以上情况。 家长：（1）说自己一个人很无聊，经常提出要去小朋友家，或邀请小朋友到我们家与他一起玩。 （2）老师布置的任务记得很牢。做事情动作很慢。对事物的兴趣时间很短，但如果他有兴趣又能持续半个小时以上。 （3）会主动关心妈妈，自己能做的事情会自己做，但没有耐心。会关心比他小的小朋友。 （4）会自己想办法解决问题，但很爱发脾气，急躁。 （二）家园共同分析原因： １.为了引起别人的注意。生性活泼好动，喜爱表现自己。聪明理解力强，悟性比较强，往往寻找各种方式来突出表现自己。但他选择的方式不恰当，表明他的心理发展水平不高。从而往往采用惹人注意的方式甚至进行攻击来引发别人对自己的注意。 ２.自我控制能力差。从小受爷爷奶奶的溺爱，养成不看场合，时间对象，想说什么就说什么，想干什么就干什么，丝毫不顾及他人的习惯，养成我行我素。再加上幼儿的认知水平低，考虑问题往往以自我为中心，并没有真正理解大人所说的“打人不对的道理”。即使很乐意地检讨也是“言行不一”。
招聘与面试经典案例分析(免费下载)
选拔和培养合适的招聘者： 1、招聘者应具备的条件 1）良好的行为举止和待人接物方式 2）冷静、客观的分析判断能力 3）必要的面试技术和心理学基础 4）很强的沟通能力 5）公开、公正，敢于坚持自己的原则 6）体现额外价值 7）建立和保持自己的社交网络 2、招聘者应具备的技术 1）设计招聘环境的技术 2）设计面试问题的技术 3）策略性谈话技术 4）观察的技术（体态语言、习惯动作） 5）引导谈话的技术 6）控制面试进程的技术 7）熟悉相关的人员测评技术 “三维”评估体系： 1、组织环境 2、岗位要求（岗位胜任力模型） 3、个体特征 1）能力（业务知识、专业技能、管理技能） 2）动力（价值取向、领导动机、兴趣偏好、生活需求） 3）人格（自我概念、情绪控制、行为风格） “五步”甄选体系： 1、资料评价（简历分析、申请表分析、电话访谈分析、文凭验证、笔迹分析） 2、专家测试（笔试＜自己建立题库、请专家出题＞、心理测试＜智力测试、个性测试、特 殊能力测试＞） 3、面谈测试（基于行为事件的结构化面试法） 4、情景模拟（公文处理、无领导小组讨论、角色扮演、管理游戏） 5、背景调查（主要针对重要岗位） 行为事件面试法： 岗位分析（1、职责和能力素质要求；2、访谈现职人员或直接上级，取得关键事件）→评价维度→问题设计 问题设计： 1、请描述一次在你过去的工作经历当中------的经历。 2、请给我们举一例，说明一下……。 3、请告诉我们你的一次有关------的经历。 4、请描述一件你感到印象最深刻的关于------的事情。 5、请告诉我你最------的一次经历。
案例：招聘人力资源副经理 1、请你讲一下组织中出现了职位空缺之后，你是怎样填补这个空缺的？ 2、请举一个例子说明一下你是怎样对应聘者进行面试的。面试之前你要进行哪些准备活 动？面试的过程是怎样的？你是怎样做出判断的？ 3、你是否经常向用人部门负责人推荐人选？请讲述某一次你所推荐的人被用人部门拒绝 的经历，你是怎样处理此事的？ 4、请讲述一件事，你录用了一个人，但经过一段时间的工作考察，发现这个人并不合适。 你能分析一下你的录用决策，看看问题出现在哪里吗？你从中吸取了哪些教训？ 5、你是否遇到过与用人部门的负责人对一个候选人的判断上产生分歧的情况，你是怎样处 理此事的？ 6、能不能告诉我你所遇到的最难得出结论的候选人，具体情况是怎样的？你是怎样做的？ 1、请举一例说明一下你是怎样对候选人进行背景调查的？过程是怎样的？ 2、通常你都会选取哪些人作为背景调查的对象？你是怎样与他们联系的？对不同的调查 对象，你都会问他们什么问题？ 3、你是否遇到过在背景调查中得到关于候选人的负面评价的情况？你是怎样处理这种情 况的？请举例说明。 4、请讲一下某一次你从两个被调查对象处得到关于候选人的不一致的信息，你是怎样处理 的？ 5、对候选人在校期间的表现记录，你是怎样证明的？请举例。 1、请讲述一次你全过程参与的新员工培训的准备和实施过程？ 2、在新员工培训的工作中，你觉得比较难做的有哪些？请分别举例说明。 3、请讲述一下你在组织实施新员工培训的过程中突然遇到棘手的事情，你是怎样处理的？ 4、除了你之外，通常还有谁和你一起准备新员工培训的工作？你们在工作中是怎样分工合 作的？你自己在其中的角色是什么？ 5、你是怎样对学员进行管理的？这里面有什么印象深刻的事吗？ 1、你在实施和解释人力资源政策方面充当什么样的角色？具体地讲，你在这方面都做哪些 工作？ 2、举一例说明，你是怎样为员工解释人力资源方面的政策的？ 3、你是否遇到过员工对你的解释不满意的时候？当时的情况是怎样的？你是怎么做的？ 4、请列举一个某一次一个员工向你提出挑战的例子。你是怎样应对的？ 5、你认为你们公司现行的人力资源政策和程序有什么问题吗？具体解释一下。 6、请你举出一个例子说明一下你为公司的人力资源政策和程序所提出的合理化建议。在采 纳了你的建议以后，公司的管理有什么变化？ 1、请你讲一下你是怎样实施工作分析，建立和完善职位描述信息的？ 2、除了你之外，是否还有其他人和你一起实施工作分析，建立和完善职位描述信息？你们 是怎样一起开展工作的？你在这项工作中的角色是什么？ 3、在建立和完善职位描述信息时，你是否遇到过困难的情况？ 4、在搜索职位描述信息时，你是否遇到这样的情况：从任职者那里搜集到的信息与从他主 管那里搜集到的信息不一致的情况？你是怎样处理的？
招聘管理—情景面试—经典案例及其分析
招聘管理——情景面试——经典案例 某企业集团聘请招聘专家为其下属百货公司选拔总经理。在最后阶段，招聘专家对一路过关的四位候选者使用了情景面试的方法。四位候选者被安排同时观看一段录像，录像内容如下： 画面呈现一座小城市，画外音告知这是一个中等发达程度的小县城。镜头聚焦于一家百货商场，时间显示当时是上午9时30分。这时，商场的正门入口处出现了一位身高1米80左右、穿皮夹克的年轻小伙子。他走进商场，径直走向日用品柜台。柜台里是一位三十岁出头的女售货员。小伙子向女售货员说：“拿包牙膏。”女售货员问：“什么牌子？”“中华牌。”小伙子答道。女售货员说：“三块八毛”小伙子掏出钱包，取出一张一百元的人民币，女售货元找给他96元2角。然后，小伙子将钱和牙膏收好，走出了商场。 画面重新回到了百货商场正门，时间显示是上午10时整。这时，一位身高1米65左右、穿笔挺西装的小伙子出现在门口，并径直向日用品柜台走去。“同志，要点什么？”女售货员问道。“一支牙刷。”小伙子答道。“什么牌子？”女售货员接着问。小伙子用手指了其中的一种。女售货员说：“两块八毛钱。”小伙子掏出钱包，取出一张十元的人民币递给了女售货员。女售货员给小伙子一只牙刷并找回7元2角钱。然而，小伙子突然说：“同志，你找错钱了，我给你的是一百块钱 “你给我的明明是十块钱呀！”女售货员吃惊地说道。
“我给你的就是一百块钱，赶快给我找钱，我还有事情要做！”小伙子提高了嗓门，语气也相当严厉。 女售货员急了，声音也提高了八度：“你这人怎么不讲理呢？你明明给的是十块钱，为什么偏要说是一百元呢？你想坑人啊？”这时，日用柜台边已经聚拢了十几位买东西的顾客看热闹。这位小伙子似乎实在难以容忍了，向整个人群说道："大伙都瞧瞧，这是什么服务态度！你们经理呢？我要找你们经理。"说来也巧，百货商场的总经理正好从楼上下来，看到这边有人围观，便走了过来。 总经理看上去是一位二十八、九岁的年轻人。“怎么回事？”总经理问道。 女售货员看到总经理来了，像来了救兵一样，马上委屈地向总经理告状：“经理，这个人太不讲理了，他明明给我的是一张十块钱，硬说是一张一百块钱。”经理见她着急的样子，立即安慰她说：“张姐，别着急，慢慢讲，他买了什么？你有没有收一百块钱一张的人民币？”这位被总经理称为"张姐"的女售货员心情似乎平静了些。"他买的是牙膏，嗷。。。。。。不，他买的是牙刷。对了我想起来了，今天，我没收几张一百块钱的人民币，有一位高个儿给了我一百块钱，他买的是牙膏。这个人给我的就是十块钱。"总经理听了张姐的话，眉头有些舒展，转身走向人群中那位身高1米65左右的小伙子，很有礼貌地说道："很不好意 思出现了这种事情。您能告诉我事情的真实情况吗？"小伙子也似乎恢复了平静，同样有礼貌地坚持自己付给女售货员的是一张一百块钱，是女售化员将钱找错了。这时总经理环视了一下人群，然后将视线定格在这位小伙子身上，继续有礼貌地说："这位先生，根据我对这位售货员的了解，她不是说谎和不负责任的人，但是我同样相信您也不是那种找茬的人。所以为了更好地将事情弄清楚，我可否问
第九章 教育个案研究法3
第九章教育个案研究法 本章要点：教育个案研究法的含义、特征；教育个案研究的基本程序；教育个案研究的基本原则与方法。 近年来，质的研究已经成为一种在教育科学研究中越来越被重视的研究范式。质的研究是在自然情境下采用多种资料收集方法对社会现象进行整体性探究，使用归纳法分析资料和形成理论，通过与被研究对象的互动，获得对其行为和意义建构的解释性理解。进行质的研究的方法有很多，个案法是其重要方法之一。个案研究强调对一个人、一件事物、一个社会团体或是一个社区进行深入全面的研究。通过个案研究能够提供对教育问题成因的理解，对复杂的关系作全面的涵盖，对动态变化的情境条件作适当分析。 第一节教育个案研究法概述 一、教育个案研究法的含义 个案研究法是指采用各种方法，搜集有效、完整的资料，对单一对象进行深入细致研究的方法，其任务是揭示研究对象形成、变化的特点和规律，以及影响个案发展变化的各种因素，并提出相应的对策。 个案研究法不只是一种研究方法，也是一门复杂的认知课程，是帮助个人解决现实问题的理论。通常个案研究法是在对象总体中选择特定的人、事、物所进行的深入描述和分析，研究对象可以是一个人、一个机构、一个社会团体等。 个案研究法是针对单一个体在某种情境下的特殊事件，广泛系统地收集有关资料，从而进行系统的分析、解释、推理的过程。狭义的个案研究法是指对单一特定的人、事、物所作的描述、分析及报告的方法。广义的个案研究法则可界定为：采用各种方法，收集与研究问题相关的资料，对单一个体或一个单位团体作深入细致研究的过程。个案研究法也秤麻雀解剖法或个案历史研究法。 二、教育个案研究法特征 个案研究常被看成是自然主义的、描述性的、质化的研究，与实证主义的、验证性的、量化的研究相对应。事实上个案研究不是以质化与量化研究来划分的，而是以研究对象的单一性来界定的。个案研究是所有研究方法中最生动、最有趣的，在学校教育教学、心理咨询、行为矫正等工作上具有重要意义。一般说来，个案研究主要有以下特征： 1、研究对象的个别性与典型性 个案研究的对象是个别的，但不是完全孤立的个别，而是与其他个体相联系的，是某一个整体中的个别，因而对这些个别对象的研究必然在一定程度上反映其他个体和整体的某些特征和规律。个案研究的目的固然是了解、把握某个个体的具体情况，但也要通过一个个案的研究，揭示出一般规律。个案研究取样较少，其研究的结论代表性也就较小，因此不宜机
幼儿个案追踪观察与教育指导记录【最新】
幼儿个案追踪观察与教育指导记录 一、个案基本情况: 1、来自于教师的，XXX是一个十分聪明的孩子，知识面广，参与活动时的领导能力特别强。但是，许多老师都觉得XXX很特殊，特殊在哪儿呢?首先，他不喜欢幼儿园，甚至对幼儿园有点仇恨感;其次，不会交往，是个“独行狭”，没有好朋友，下课时总是一个人玩，分享玩具时会表现出很自私蛮横;第三，心理行为与同年龄孩子不一样。比如，他对自己的物品的表现类似于小小班幼儿，过分依恋。再如，对那些反映真、善、美的童话故事不屑一顾，而整天沉浸在反映打斗的动画片中，并坚信自己有如同“奥特曼”般的力量;第四，有入睡困难、遗尿等睡眠问题。 2、来自于父母的XXX求知欲很强，喜欢与父母一起看书，了解各方面的知识。但极少与小朋友交往。 二、个案生活背景XXX的父母均为知识分子，受到过良好的教育，且很有才干。没上幼儿园之前，XXX虽然常住在爷爷奶奶家，但是妈妈只要一有空总会把他带在身边，对他的教育问题，妈妈一贯是十分重视的。 三、个案分析幼儿开始上幼儿园，经历了从一个“家庭人”变为
社会人的过程。在顺利转变角色，幼儿要在家庭中掌握一些最简单的做人处世的原则，如尊重别人，友好相处等。但是，据我们老师观察到的情况看，XXX的家庭教育总的来说是轻自理重知识，轻德育重智育。所以XXX没有掌握好这些，给他融入集体带来了障碍。 另外，作为一个天资聪颖的孩子，他所知道的东西远远多于同龄孩子，幼儿园面向全体孩子的语言活动、科学活动、数学活动等对他来说是小菜一碟，无法使他获得很满足的成功感;在他的心目中，妈妈比老师聪明得多。而由于自理能力差，在画画、手工以及日常生活中他却又远远落于人后，更无法获得成功的喜悦，甚至在做手工时有点自卑，脆弱得经常掉眼泪。这种不平衡的状态使XXX依恋家庭，不喜欢幼儿园，不喜欢集体生活。 四、个案指导设想 1、以尊重为原则，循序渐进地改变XXX的不良习惯，帮助他与小朋友较和谐地相处。 2、教师给予XXX特殊的关爱，在生活方面给予帮助，在学习方面开点“小课”，与XXX建立情感联系。 3、家园配合，调整XXX的家庭教养方式。 五、观察与教育记录3月27日星期四在平静了一段时间后，XXX 又开始哭哭闹闹，不肯上幼儿园了。我问他:“为什么不想来幼儿园呀?”他恨恨地答道:“我不喜欢幼儿园，我要把实验小学炸掉!”一个孩子说出这样的话着实让我吃了一惊。然而静下心来分析一下，绝对不应该把XXX归入品德恶劣的范畴内。因为成人有时也会产生类似的
绩效面谈情境案例分析推荐给
绩效面谈，让员工内心不再抗拒 文/赵日磊 一、一个典型的绩效考核面谈场景 人物：刘总，某制造型企业人力资源总监，王林：某制造型企业人力资源部部长助理，负责绩效薪酬和培训工作 刘总：（匆匆寻找，自言自语）“王林刚才还在啊，你们有没有看到（打电话）喂，王林啊在哪里到我办公室来一下，有个急事，赶快过来。” 王林：（匆匆赶来）“刘总，什么事情这么着急我这里很忙，这个月的培训计划有点调整，正和A事业部孙总沟通呢”。 刘总：“那个事情先别着急，先坐，工作沟通嘛，缓缓没事，我这边上个月的考核截止时间快到了，这个工作是我们部门负责组织的，自己要是没按时完成，怎么去催其他部门呢，你说是吧” 王林：“考核嘛！我做的事情你反正知道，你看着办吧，别让我们吃亏就好。”（王林一副无所谓的态度） 刘总：“你的工作好坏我心里有数，但程序也要走一下嘛！你先把上个月的工作谈一下吧。” 王林（瞪眼）：“我不是已经把上个月的工作总结交给你了吗” 刘总（惊讶）：“是吗我怎么没记得，我找找看。（刘总在一堆文件翻找）。哦，你的这个工作总结写得太简单了，你还是讲讲吧！” 王林：“我也没做准备，（稍微犹豫）我用一下这个吧。（从刘总手中拿过工作总结，开始讲），2009年12月在公司领导的支持和帮助下，我基本上完成了预定的KPI指标，工作总结上有数据，也有相关说明，你自己看吧，至于关键行为指标和临时任务指标，我的工作做了很多，也很忙，失误也是有的，主要是因为本人思想上不重视、工作能力有限。这个月我准备继续努力、发扬成绩、改进缺点，争取不断改善。（作无辜状）唉，刘总，反正我的工作你也是知道的，我也不多说了。” 刘总：“王林，你的工作我心里有数的，你的成绩我也看得到，但是，你的缺点也有很多。比如说，上次去A事业部开会的时候，孙总就反映上个月的培训计划到现在还没有收到，由于没有培训计划，A事业部不知道该做哪些培训，所以上个月的培训一个也没做，这是你的责任吧” 王林（作气愤状）：“那个事情我和你也解释过了，我是太忙了给忘记了，我又不是故意的，这你也知道的，我手头那么多工作，一时忙不过来，忘记了也是能理解的吧我下次记住就是了，在以后的工作中多加注意，不会再犯这样的错误了。” 刘总：（点头）“反正类似的事情以后你要注意，我以后不想再次听到这样的理由，好吗还有，岗位说明书上规定，你有一条很重要的职责是组织实施绩效管理制度。这个工作主要是由绩效薪酬专员做，但你作为部长助理，有责任督促绩效薪酬把这个事情做好，但是最近绩效考核的工作开展得很不好，很多部门的考核不能按时完成，考核结果也不能及时汇总，绩效分析做得也很马虎，这是你的责任吧”（语气加重） 王林：“最近绩效考核工作是开展得不好，这又不是我一个人的责任，是各个部门的部长不严格执行制度，有制度不执行，故意拖延，我也催过，但是效果不理想，我也拿他们没有办法。”
情景面试案例分析情景面试技巧
情景面试案例分析,情景面试技巧 本期乔布简历小编将为大家带来的主题是情景面试案例分析，下面就一起来了解一下情景面试技巧吧~ 关键词：情景面试案例分析,情景面试技巧 公司要招一个办公室助理，办公室的几个同事一起讨论了招聘标准、职责和要求后，有人提议，用情境面试的方式来试试，看看招聘的效果会怎样。 面试安排在早上9时，办公室的同事们基本上都在8时50分左右到的。根据设计，办公室的四个人，小王在整理近期报纸；小张在打扫个人卫生；HR王女士在看近期文件；小李待在隔壁的办公室，等9时的时候，打电话给王女士，说老总要求尽快把报告整理出来，9时10分必须给总经理。 三个面试者A君、B君、C君，都被通知面试时间在9时，他们的到达时间分别为8时55分、9时02分和9时10分。 A君到达后，小张边让他在沙发上等等，边忙于整理报纸，告诉A君：他可以自己去倒杯水、看会报纸。A君说谢谢后，就规规矩矩的待在那里。 B君来了，进来后首先抱歉自己迟到，并解释说走错楼梯了，小王还是在整理报纸，同时解释因为HR总监王女士有急事，需要他等等，面试9时20分开始。同样，也是告诉B君可以自己倒杯水、看会报纸。B君说谢谢后，倒了两杯水，一杯给了A君，另一杯留给了自己。看到小王在整理报纸，B君说：“反正现在也是等，我来帮你一块整理吧。”小王说不必不必，B君说：“你负责日期，我帮你按版面进行整理，这样会快些。”然后就干开了。 A君有些不自在，就拿了报夹上的报纸翻起来。 C君9时10分到达。他是通过某一关系介绍过来的，进来后，冲着办公室里面的人点点头，自己就找位置坐下来。沙发边上杂志乱糟糟的，C君胡乱翻了一下，抽出其中一本，跷着脚，看起来。 9时12分，隔壁打电话的小李，过来招呼打扫卫生的小张，要把办公室的一张桌子搬出去。 A君站起来，看到桌子必须从沙发边搬出去，知道碍事，把报纸放在边上;B君又一副“我是男的，我可以帮忙”的架势来帮忙;而C君仍然跷着腿看杂志。 最后，你猜，HR选择了谁?答案是：三个人都选了，A君是因为公司需要一个库房管理;B君被办公室录用了;C君被领导安排在销售部门。 你知道三个人后来的发展吗?王女士说，一年后，这几个人不出他们所料，收获了不同的命运：A君规规矩矩，B君得到了晋升，C君离职了。
个案研究法及其应用
第十一章个案研究法及其应用 第一节个案研究法的概述 一、个案研究法及其类型 （一）什么是个案研究法 个案研究法是教育科学研究中的一种重要的方法。个案研究法指对单一的人或事进行深入具体的研究。研究的人或事可能是典型的，也可能不是典型的。可以通过若干个个案研究，再作比较，找出规律的东西，以指导工作①。 个案研究实际上如同解剖麻雀，通过对某一个体深入研究考察，可能会得到重大的发现，影响总体发展。瑞士教育家皮亚杰从对自己孩子观察、访谈、实验的个案研究中受到启发，从而创立了皮亚杰儿童认知发展理论，这一理论对儿童总体发展具有普遍意义。 个案研究所涉及的研究对象不只限于“不良问题”，随着科学研究的发展和实践的需要，这项研究已扩大到对品学兼优的学生、对具有丰富教育改革经验的学校等方面来。例如：①北京市某小学一年级教师针对班级小 A 同学不能集中精力在课堂上学习数学的问题，采用 观察、访谈、实验等方法进行个案研究。这项研究就是针对学生学业不良问题展开个案研究。②上海某中学积极探索，大胆进行教材课程改革，并取得一定的成果的案例，用实验、成品分析、行动研究等方法进行个案研究。③北京市教育学会某专业委员会采用科学培训与科学研究方式，不断推出年轻的骨干教师的个案研究。后两种个案研究显而易见是从正面对成功经验进行挖掘、研究。 从上述提出的个案研究分析，不同的个案研究需要综合运用不同的科学方法，以便收集个案研究需要的资料，或反映特定问题。这里应该强调的是，任何研究既对总体研究具有普遍意义的一面，同时也有受限制的一面。所谓有普遍意义主要指个案的研究结果一般对整体的发展可以起到借鉴的作用。例如，上述案例①对“小 A 同学课上集中精力学习数学困难问题”的个案研究，对教师寻求普遍注意力的特点及其培养方法方面有一定的帮助；案例②上海某中学的个案研究为其他学校开展教育科学研究的工作提供有益的借鉴；案例③某专业委员会采用科学培训与科学研究方式，不断推出年轻的骨干教师的个案研究为其他一些群众学术团体开展研究活动和培养人才工作提供了良好的经验。所谓受限制是指个案研究涉及的研究对象数量少，研究结果的外部效度较差，这样有可能影响到研究结果的推广。例如：案例①由于小 A 个人学习习惯的特殊情况，教师对其有效的培养方式不能直接用于他人；案例② 受领导科学研究意识及改革魄力的影响，某中学的案例不可能完全照搬使用。案例③其他专业委员会受秘书长基本素质的限制，不能直接采用案例③中专业委员会的研究成果。这些都是受限制的方面。 （二）个案研究法的类型 个案研究法可以依据研究对象、研究内容与目的进行分类。 如果我们从研究对象分类，可分为： 1．以个体为单位的个案研究，即单人的个案。上述案例①就是关于学习适应不良个人研究。 2．以社会机构为单位的个案研究，即一个班级、一所学校、一个机关等的个案。上述个案②属于此类研究； 3．以社会团体为单位的个案研究，即学术团体、群众组织等的个案。上述个案③属于此类研究。 如果我们从研究内容、目的分类，可分为： 1．诊断性个案研究。这类研究主要用于考察特殊儿童，研究异常行为和患有生理疾病者等，目的在于对研究对象的问题现状作出判断。例如，案例①小 A同学课上集中精力学习数学困难的个案研究，需要采取诊断的方法，对其精力不集中的问题作出判断，以便寻求出 研究的对策。 2．指导性个案研究。这类研究广泛用于教育领域，如用新的教学方法或新的教育方案尝试，然后将研究成果推广到普遍的教育实践中去。 3．探索性个案研究。这类研究常用于大型研究的准备阶段。例如，目前由于城市改造，北京地
案例-教育个案的研究记录
案例:教育个案的研究记录 本表提供了一例个案研究记录的表示，每例个案研究报告还需在该表的基础上，重在对教育干预的分析和问题对策的讨论。 个案编号 个案基本情况 性别 女 出生年月 2000.3
身体状况 良好 班级 中（2） 学习情况 活动中对他人的表现不感兴趣，动作较其他同龄人缓慢。性格与交往
内向、很少主动与他人交谈、活动中不举手回答老师的问题。家庭情况 家庭结构 父亲、母亲 父母职业 爸爸在农林局上班，妈妈是乡镇卫生院医生 经济条件
月收入在5000以上且稳定 家庭教育 父母极少与孩子谈心，每天在家几乎都是一个人游戏其他说明 她的外婆和奶奶都在乡下，不是经常去 研究对象的问题的表现与特征 不敢参加体育活动，不敢与人交往，怯于表现。 集体活动中不喜欢举手发言，回答问题。
害怕黑暗，不肯独自睡觉。 观察与测验的方法 1、追踪观察法 2、访问法，问卷调查法，行动记录法 前测结果 不敢在大人和父母面前大胆进行表演，游戏形式简单，多为幼儿园所教歌曲。 不主动与他人打招呼，不理睬别人对他的交流，动作缓慢，
做事仔细。 后测结果 在父母的鼓励下，她能与熟人打招呼，开始与邻居的小弟弟一起玩。 参与活动的积极性提高，会为他人表演节目，在活动中能认真倾听，大胆发言。 说明：个案研究是教育科研的常用方法。每一研究个案包括：研究对象的基本背景、作为研究点的问题的表现与特征、观察与检测的方法、前测结果、由教育措施观察检测访问询谈组成的若干组教育干预、后测结果、讨论、对问题与对策的讨论等。有的课题的研究个案不止一例，请按表式复制使用。本表提供了一例个案研究记录的表示，每例个案研究报告还需在该表的基础上，重在对教育干预的分析和问题对策的讨论。
无领导小组面试+情景面试完整案例
什么是情景面试？ 案例分析 情景面试应用于人才选拔是基于心理学家勒温的著名公式：B=f(P×E)。这个公式的意思是说：一个人的行为(Behavior)是其人格或个性(Personality)与其当时所处情景或环境(Environment)的函数。换句话说，候选者面试时的表现是由他们自身的素质和当时面对的情景共同决定的。如果考官能够恰当地选择情景并保证情景对不同候选者的一致性，那么，不仅可以诱发候选者的相应行为，而且能够说明候选者行为的不同是由其素质不同所致。 情景面试——经典案例 管理者岗位招聘：观看一段录像，录像内容如下： 画面呈现一座小城市，画外音告知这是一个中等发达程度的小县城。镜头聚焦于一家百货商场，时间显示当时是上午9时30分。这时，商场的正门入口处出现了一位身高1米80左右、穿皮夹克的年轻小伙子。他走进商场，径直走向日用品柜台。柜台里是一位三十岁出头的女售货员。小伙子向女售货员说：“拿包牙膏。”女售货员问：“什么牌子？”“中华牌。”小伙子答道。女售货员说：“三块八毛”小伙子掏出钱包，取出一张一百元的人民币，女售货元找给他96元2角。然后，小伙子将钱和牙膏收好，走出了商场。 画面重新回到了百货商场正门，时间显示是上午10时整。这时，一位身高1米65左右、穿笔挺西装的小伙子出现在门口，并径直向日用品柜台走去。“同志，要点什么？”女售货员问道。“一支牙刷。”小伙子答道。“什么牌子？”女售货员接着问。小伙子用手指了其中的一种。女售货员说：“两块八毛钱。”小伙子掏出钱包，取出一张十元的人民币递给了女售货员。女售货员给小伙子一只牙刷并找回7元2角钱。然而，小伙子突然说：“同志，你找错钱了，我给你的是一百块钱 “你给我的明明是十块钱呀！”女售货员吃惊地说道。 “我给你的就是一百块钱，赶快给我找钱，我还有事情要做！”小伙子提高了嗓门，语气也相当严厉。 女售货员急了，声音也提高了八度：“你这人怎么不讲理呢？你明明给的是十块钱，为什么偏要说是一百元呢？你想坑人啊？”这时，日用柜台边已经聚拢了十几位买东西的顾客看热闹。这位小伙子似乎实在难以容忍了，向整个人群说道："大伙都瞧瞧，这是什么服务态度！你们经理呢？我要找你们经理。"说来也巧，百货商场的总经理正好从楼上下来，看到这边有人围观，便走了过来。 总经理看上去是一位二十八、九岁的年轻人。“怎么回事？”总经理问道。 女售货员看到总经理来了，像来了救兵一样，马上委屈地向总经理告状：“经理，这个人太不讲理了，他明明给我的是一张十块钱，硬说是一张一百块钱。”经理见她着急的样子，立即安慰她说：“张姐，别着急，慢慢讲，他买了什么？你有没有收一百块钱一张的人民币？”这位被总经理称为"张姐"的女售货员心情似乎平静了些。"他买的是牙膏，嗷。。。。。。不，他买的是牙刷。对了我想起来了，今天，我没收几张一百块钱的人民币，有一位高个儿给了我一百块钱，他买的是牙膏。这个人给我的就是十块钱。"总经理听了张姐的话，眉头有些舒展，转身走向人群中那位身高1米65左右的小伙子，很有礼貌地说道："很不好意思出现了这种事情。您能告诉我事情的真实情况吗？"小伙子也似乎恢复