什么是质量体系过程方法

《ISO9000：2000质量管理体系——基本原理和术语》中2．4说明了过程方法的含义：“系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。

过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性：

A．理解并满足要求；

—理解每一个过程的顾客是谁?顾客的要求是什么?需要输入哪些信息和资源?需要怎样的控制才能输出满足顾客要求的结果?

B．需要从增值的角度考虑过程；

—在策划和实施过程时，应考虑过程是否增值，将没有帮助的过程或活动进行删除、合并或改造。应以“多、快、好、省”的原则来设计“过程”。

C．获得过程业绩和有效性的结果；

—每一个过程都应体现过程的有效性，并取得业绩，过程的责任者应通过适当的渠道适时获得过程的业绩和有效性的结果，以监控过程的实施状况。

D．基于客观的测量，持续改进过程；

—应用测量系统收集的信息，基于客观的测量结果与策划的过程目标进行比较分析，找出存在差异，对过程进行持续改进。