基层领导干部培训班 心得体会学习如何应对和解决员工的日常诉求心得体会

学习如何应对和解决员工的日常诉求心得体会作为今年6月份才刚刚走上领导岗位的我,有幸参加了矿区服务事业部举办的基层领导干部培训班。这次培训虽然只有短短的五天时间,但是课程安排紧、内容充实,使我收获颇丰。担任这次培训主讲人的或是油公司领导,或是来自基层一线领导,他们能够亲临授课就足以见出矿区各级领导对这次培训的重视、对我们这批新提拔上来干部的殷切希望。感谢矿区领导给我提供了这样一次宝贵的学习和提高机会。我将把在培训班学到的理论知识和经验作为今后行动的指南,更快更好地适应新的岗位工作。下面就自己在培训班学习焦阳老师讲授《如何应对和解决员工的日常诉求》谈一下自己认识和理解。

一、构筑正常渠道解决员工利益诉求

近年来随着公司的持续发展,员工的收入也得到大幅提高,员工的消费水平也在逐步提高,员工谋求自身利益呼声也不断在增加。我所在单位票务收银中心,有员工50多名,员工群体主要是由8090后组成,而且女员工占绝大多数。这批年轻一代无论是在眼界、知识结构还是诉求上都有了很大的变化。这批年轻员工诉求内容五花八门,诉求目的各不同,如何让这批员工通过正常渠道,理性的合法的提出自己诉求,是摆在我们中心管理者的一大难题。焦阳老师指出:一个正常的员业人,他有八个需求,员业发展、人际关系、健康、恋爱婚姻、家庭、亲子问题、个人

兴趣、生涯规划。作为管理者最重要的就是发现他们的诉求,对于员工反映自己切实利益和本单位的实际问题要及时解决。如果管理者对员工需求的满足不当,在很大程度上造成企业员工忠诚度和幸福感的相对偏低。如何构筑正常渠道解决员工合同利益诉求:

(一)构筑员工利益诉求机制是构建和谐企业必然选择

利益诉求机制是中共十六届六中全会提出的构建社会主义和谐社会的重要机制之一,是指加强各社会共同体、社会组织交流,增强与群众沟通,依法及时、合理地处理群众所反映的问题的机制。也是群众通过合法正当的途径和方式,表达自身需求和意见,以实现和维护自身利益的机制。和谐企业如何构建,关键在于企业决策是否符合员工的意愿,在于企业是否把员工的利益放在首要位置去考虑,在于有没有切实解决员工的切实困难。要解决这些问题,都要及时倾听员工的呼声,理解员工的想法,急员工之所急,想员工之所想。构筑员工利益诉求机制目的就是通过一种长期的、稳定的机制和平台,把员工呼声直接传递给管理层,把决策成为解决民生、促进生产的重要体现,从而营造“心齐、气顺、劲足、家和”的良好氛围。

(二)构筑员工利益诉求机制是企业发展的迫切需要

学习实践科学发展观的根本目的就是党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠。其落脚点还是通过科学发展实现人民群众生活水平的提高。俗话说:根基不牢,地动山摇。企业

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