物业保安培训考试试题及答案

物业保安培训考试试题及答案
物业保安培训考试试题及答案

2014年置信物业保安部培训考试

姓名项目成绩:

一、判断题(每题2分,共40分)

1、保安执勤过程中要做好防火、防盗、防骗等工作。(×)

2、保安员的政治素质条件之一是无违法犯罪记录。(√)

3、保安员在工作时间必须着保安制服。(×)

4、保安员因私外出时应着便服。(√)

6、保安员不准留长发、大鬓角和胡须。(√)

7、保安员不得纹身,不得染发。(√)

8、保安员对日常接触的上级领导应行举手礼。(×)

9、遇到不配合工作或违反规定的人,纠正时先敬礼。(√)

10、保安人员需对业主的车辆信息保密。(√)

11、严禁车辆占用消防通道,以保证消防通道的畅通(√)

12、巡逻人员每半小时要巡视所属区域一遍。(√)

13、保安员不得擅自留人在宿舍过夜,保持内务卫生良好。(√)

14、小区巡更点签到可以提前、退后或代签。(×)

15、同事之间应相互帮助,在遇事时可以相互推诿。(×)

16、若发现业主需要帮助,应主动协助。(√)

17、巡逻中发现自己不能处理的问题,应及时向上级汇报。(√)

18、发现可疑情况应立即通知巡逻人员赶赴现场核查。(√)

19、发现有人触电,在未关闭电源前切不可用手直接接触触电人。(√)

20、保安的对讲机可随意乱放乱扔。(×)

二、单选题(每题2分,共60分)

1、下列不属于门卫服务岗位的要求是( B )

A、着装整齐

B、举止规范

C、语言文明

D、精神饱满

2、消防工作的方针是:( A )

A、预防为主、防消结合;

B、谁主管、谁负责;

C、预防为主、消防先行;

D、A+B。

3、灭火器的有效期为( A )

A、1年

B、2年

C、3年

D、4年

4.使用二氧化碳灭火器时,人应站在?( A )

A)上风位 B)下风位 C)无一定位置

5.如果因电器引起火灾,在许可的情况下你必须首先( B )。

A)找寻适合的灭火器扑救 B)将有开关的电源关掉 C)大声呼叫6.发现财物被盗应( A ),并尽快报告公安机关。

A)保护好现场 B)自己仔细检查现场 C)认真的找找

7、巡逻服务是保安员对特定区域、地段和目标进行( C )的服务业务。

A、看护

B、守卫

C、巡视检查

D、验证

8、保安员徒步巡逻应( A ) 以上进行。

A、2人

B、3人

C、4人

D、6人

9、保安队长职责是( A ) 。

A、认真执行公司有关规章制度,加强队伍管理

B、检查考队员人员的执勤情况

C、负责队员的学习和训练

D、负责队员实施各项保安服务任务

10、保安班长职责是( D ) 。

A、掌握队员在岗情况

B、对保安器械进行管理

C、对保安骨干进行教育和培养

D、负责队员的学习和训练

11、下列属保安班长职责是 ( D )。

A、对保安员进行法制教育

B、对保安员进行职业道德教育

C、对保安员进行爱岗敬业教育

D、根据保安服务合同约定应承担的任务,组织安排勤务

12、重大保安执勤方案和应急预案须经( C )批准后,方可实施。

A、县(市)级公安机关

B、设区的市级公安机关

C、上级主管部门

D、上级保安公司

13、保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应 ( A )。

A、及时制止

B、立即报告公安机关

C、立即报告保安公司

D、请求周围群众予以协助

14、火警电话是( A )

A、119

B、110

C、120

15、下列属于门卫工作职责是( A )

A、制止在门卫区发生摆设摊点,保证大门口正常通行秩序

B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。

C、负责组织班长的政治学习、业务学习。

16、下列不属于使用灭火器时的注意事项:( A )

A、在使灭火器时,应横置和颠倒

B、扑救室外火灾时,应站在上风方向

C、使用清水灭火器时应先断电灭火,以防止触电。

17、如电梯困人下列不属于保安人员处理程序( B )

A、应找专业人员修理和处理事故

B、专业人员未到达之前可以自行处理

C、必要时,拔打110或119。

18、保安班队长应定期检查灭火器,重量减少( C )以上的,应补充气

A、2/10

B、5/10

C、1/10

D、4/10

19、手提灭火器到达火场时,距离燃烧处约( A )米左右停止

A、5-6

B、4-5

C、3-4

D、6-7

20、监控室内外卫生必须保持清洁,每( D )清洗一次显视屏

A、一周

B、三周

C、一个月

D、两周

21、监控设备的电源线路应( A )检查一次

A、每周

B、两周

C、三周

22、在正常使用下室内外射像头每( B )要验查一次。

A、每季度

B、半年

C、一年

23、不属于消火栓的使用方法( B )

A、将消防带接合器对准消防阀门接合器

B、向顺时针方向打开阀门

C、铺设好水带,连接水枪出水扑救

24、火灾蔓延的三种方式是( A )

A、热传导热对流热辐射

B、可燃物火源助燃物

C、隔离法窒息法冷却法

25、不服从命令、管理的扣除( B )

A、40元

B、30元

C、20元

D、50元

26、打架、斗殴、酗酒闹事的扣除( D )元

A、40元

B、30元

C、20元

D、50元

27、防火安全制度中,每位员工都要做到“三懂三会”,其中“三会”是( A )

A、会报警,会使用灭火器,会扑救初起火灾

B、会报警,会预防火灾,会使用灾火器

C、懂火灾的危害性,会使用灾火器,会扑救初起火灾

28、保安人员发现可疑爆炸物时:应立即向( A )汇报情况,并留守现场。

A、主管领导

B、自行处理

C、班队长

29、巡逻人员( C )要巡视所属区域一遍。

A、每一刻钟

B、每一小时

C、每半小时

30、在扑救容器内的可燃液体火灾时,要注意( A ),以防增加扑救难度。

A、不能直接对着液面喷射

B、能直接对着液面喷射

C、无一定位置

物业保安员培训方案教程文件

物业保安培训方案 一、保安人员应具备的素质 1、高度的警惕性 警惕性主要要求保安具备高度的责任感,随时警惕不法分子犯罪阴谋,及时揭露和打击他们的种种违法行为。 2、高超的策略性 策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短,避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势,隐蔽自己一方的短处和劣势,从而用较弱的力量战胜犯罪分子。 3、防卫的灵活性 灵活性指在实际的格斗中,要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法,或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。 二、保安人员应具备的礼仪 保安员作为公共执法的代言人,他的礼仪举止要得体,以下从三个方面来阐述1、敬礼 保安敬礼主要有两种:举手礼、注目礼 举手礼我就不多讲,相信大家都比我专业,在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用: 1)保安没戴帽子时,无论停止间还是行动间,在室内还是室外,均应行注目礼。2)保安手携武器或手提物品时,无论戴帽与否,均行注目礼。 3)在举行阅兵式时,当阅兵首长接近受阅部队队列时,除了位于指挥位置的干部行举手礼之外,其余人员均行注目礼。 4)在举行迎送国旗仪式时,当听到“向国旗—敬礼”的口令,除位于指挥位置的干部行举手礼外,其余人员均行注目礼。 2、仪容 1)发型男保安蓄发不得露出帽外,不准留大包头,不准留长鬓角,不准留胡须,帽墙以下头发不得超过1.5毫米,女保安发辫不得过肩,不得烫发。 2)服饰保安不能随意追求地方群众的装扮,如戴耳环、项链、戒指等。

3)佩戴保安着制服时,只佩戴公司统一颁发的奖章,证章,不得佩戴其它徽章,佩戴时一定戴在上衣的左上方。 4)着装 A 规范。保安不能私自改制服装,也不能在制服外面套穿自购的风衣,皮茄克,羽绒服等便服,同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。 B 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装,按场合可分为礼服、常服和工作服,按照规定,帽子、上衣、裤子必须配套穿着,不得将在不同季节,不同场合穿的制服随意混穿,更不允许与便服混穿。 C 整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣,系制式领带;穿关领式衣服时,内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米,领钩、衣扣要扣好,内衣下摆不得外露,不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀,帽子得套在帽墙上,通常穿制式鞋子,穿便鞋时,不准穿高跟鞋,衣帽鞋帽要经常换洗,保持干净。 3、举止 1)坐如钟。保安席地而坐的姿势是:左小腿在右小腿后交叉,迅速坐下、两手自然放在两膝上,上体保持正直,坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢,头、颈、胸、腰顺其自然而伸直,那种架着二郎腿,或歪头趴坐都是绝不允许的,军人的姿态应有庄重挺拔,稳如泰山的美感。 2)站如松。保安站立时,要精神振奋,态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平,动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收,两平即肩平、两眼向前平视,这样站立的姿势才能如颈松,气宇轩昂、英姿勃勃。 3)行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用,要求走直线,精神饱满,身体稳当,步伐雄健有力,动作有明显的节奏。 三、保安员火警报警程序 无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌,如难以扑灭时,应按照下列程序工作 1、立即用火场附近的电话通知保安部,如附近无电话时,可打火场附近的手动报警器完成报警工作。 2、采用电话报警时,请打火警电话“119”,报警时讲话声音要清楚,要说明起火地点,物质燃烧种类,是否有人被围困,火势的情况以及是否正在采取扑救措

物业设备设施安全管理培训讲学

设备设施安全管理 1、工程部(设备设施管理部门)应建立健全《设备台账》。 2、设备管理以安全、正常、经济运行为标准,设备的操作、保养、维修由工程部(设备设施管理部门)专业技术人员实施;相关专业人员必须具备相应的资质、上岗证。 3、智能控制、消防、电梯、供电、供水设备管理实行24小时值班制度;未经主管部门领导许可,非值班人员一律不得进入值班室及设备运行间。 4、设备运行、维修、保养必须严格按照相关操作规程进行,并做好相应的安全措施和技术措施,谨防事故发生。 5、设备管理、运行、维修人员应全面了解和掌握设备运行规律,贯彻“预防为主”方针,防止安全事故发生。 6、值班室、设备运行间应按规范要求,配备合格的消防器材及相关警示标志。 7、值班室、设备运行间等工作场地,严禁吸烟。 8、值班室、设备运行间等工作场地、设备及附属设施应始终保持清洁卫生,严禁堆放杂物及搭晾衣物。 9、设备运行间应保持通风、照明良好,应急灯始终完好,门窗开启灵活无破损,并有防鼠、防蛇、防小动物进入的相关措施。 10、每年年底前,工程部(设备设施管理部门)对所管物业项目的设备设施维护保养情况进行一次拉网式大检查,针对检查中发现的问题制订下一年《年度设备设施保养计划》、《年度设备设施大中修计划》。 设备设施检查管理 1、每季度(或每月),工程部经理组织专业人员对年度计划落实情况进行监督检查,发现问题及时督促整改,并填写《季度/月度设备设施检查记录》。

2、每天(或每周),由设备专业主管人员对所管辖设备的运行状况进行全面检查,发现异常或事故隐患时应及时排除,重大问题应及时向工程部(设备设施主管部门)、管理处主任汇报;同时应按要求如实填写相关设备日检记录。 3、设备责任人必须保证设备安全运行,每天对设备安全状况、线路、零部件等进行巡视检查,发现故障隐患及时排除,确保安全。 设备设施值班管理 1、值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗,不得干与工作无关的事宜。 2、严格按照操作规程及岗位职责要求,进行巡视检查,准点抄录各设备运行数据,认真填写《设备运行记录》、《交接班记录》。 3、密切监控设备运行情况,发现事故隐患后及时处理。当班人员无法处理时,应

精选物业保安班长工作计划(2021年新编范文)

物业保安班长工作计划Summary of high-quality model essays ( 工作计划 ) 单位:_________________________ 职务:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 优质文本 / Word文档 / 全文可改

物业保安班长工作计划 【篇一】 根据上级文件精神,为进一步加快规范物业安保管理工作,确保各物业管理小区安保设施达标,现提出如下要求,请认真执行。一、抓好源头控制,把好规划设计关 全县所有物业管理小区和新近准备进行物业招投标的小区,必须安装视频监控和巡更设备。 开发建设单位在办理综合竣工验收备案之前,必须安装好监控系统及物业安保人员巡更系统。在设计阶段,要向县开发、物业主管部门报送具体的分项施工图、平面图,要求监控和巡更面积达到小区全覆盖,不留死角,待审查合格后方可进行施工。

物业办负责对我县已经进行物业管理的小区进行清查,凡没有安装视频监控和巡更系统的,责令进行整改建设,具体措施如下:1、尚未进行综合竣工验收备案的新建小区,必须安装视频监控和安保人员巡更设备方可验收备案。 2、已经办理产权的新建小区,没有进行视频监控和巡更设备安装的,必须进行安装,其安装费用从物业质保金中支付。 3、已经交付使用五年以上的物业管理小区,其视频监控设备及物业巡更设备建议由业主委员会提出申请,动用住宅专项维修基金进行安装。 4、没有缴纳住宅专项维修基金的物业管理小区,由业主委员会负责与业主协商,由业主公摊费用,安装视频监控设备和巡更设备。 二、提高准入门槛,把好设备关 建立监控产品及巡更机质量审查制度,严把市场准入机制,杜绝假冒伪劣产品,规范物业服务小区视频、巡更机安装混乱的局面,由主管部门对监控设备的前期选型、安装进行把关,坚决杜绝安装之后无法使用或者效果不好的情况。

保安队员培训方案

保安队员培训方案 一.公司概况 二、公司理念 三、企业精神 四、管理模式 五、质量目标 1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故,区内治安案件年发率占总人口的0.2%。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 六、员工行为规范 (一)员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范,遵守本公司规章制度。 2、人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。 7、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。 10、关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。 (二)工作态度 1、服从领导,不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。(三)服务态度 1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观——以乐观的态度接待客户。 3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。 4、热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。 5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等——一视同仁地对待所有客户,不应有贫富之分,厚此薄彼。

物业设备设施管理培训教材

《物业设备设施管理》学习辅导 一、结构 第一讲物业设备设施管理基础 第二讲设施设施中大修规定 第三讲节能管理 第四讲工程部经理的管理责任 第一讲 物业设备设施管理基础 一、物业设备管理的意义和目标 1、物业设备概述 什么是物业设备设施? 物业设备即包括室内设备,也包括物业红线内的室外设备与设施,具体主要有给排水、供电、供暖、消防、楼控、监控、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等设备,这些设备构成了物业的主体,是物业全方位管理与服务的有机组成部分。 2、物业设备管理的意义 管理、使用好物业设备、设施有以下几个方面的意义: (1)物业设备管理在人们提供良好的工作、学习及生活环境中,起到基础性管理的 作用,并提供了有力保障。 (2)物业设备管理是实现物业高效率发挥使用功能,促进物业与设备现代化、规范 化的强有力手段。 (3)物业设备管理是提高现有设备、设施性能与完好率,延长设备使用寿命,节约 资金投入,保障设备安全运行的保证。 (4)物业设备管理是卫生、环境建设与物质文明建设起到保驾护航的作用。 (5)物业设备管理能强化物业管理企业的基础建设。 3、物业设备管理的目标 用好、管好、维护好、检修好、改造好现有设备,提高设备的利用率及完好率,是物业设备管理的根本目标。 衡量物业设备管理质量的两个指标: A-----设备有效利用率, %; B-----设备的完好率, %; 4、物业设备是否完好的标准为: (1)零部件完整齐全 (2)设备运转正常 (3)设备技术资料及运转记录齐全 (4)设备整洁,无跑、冒、滴、漏现象 (5)防冻、保温、防腐等措施完整有效 二、物业设备管理的内容 (1)物业设备基础资料的管理

物业保安培训计划

物业保安培训计划 第一节岗位职责一、物业处职责1、根据所签物业管理合同,对所负责的物业项目制定物业管理方案,定期向公司汇报管理情况。2、制定所属物业处的年度计划、经费预算上报公司批准后组织 实施。3、监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。4、根据公司相关管理制度和物业处具体情况,制定本物业处的质量保证体系、管理细则。5、完成公司交办的其 它工作。二、物业处主任岗位职责1、在总经理的领导下,带领物业处全体人员对辖区的物业进行全面管理。2、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定 以及公司的有关规章制度。3、通晓物业管理的有关规定,组织全处人员进行政策、时事、业务 学习,搞好安全文明小区(大厦)建设。4、根据统一管理与专业分工的原则,领导全处人员对 辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交 通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理,完成上级下达的各项任务指标。5、针对区内的物业分布、合理使用管理费用,制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施, 定期向公司领导汇报管理情况。6、完成公司领导交给的其他工作。三、物业处副主任岗位职责 1、在总经理的领导下,协助物业处主任对辖区的物业进行全面管理。 2、坚决执行党和国家的各 项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。3、通晓物业管理的有关规定,协助组织全处人员进行政策、时事、业务学习,搞好安全文明小区(大厦)建 设。4、根据统一管理与专业分工的原则,协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全 面管理,完成上级下达的各项任务指标。5、针对区内的物业分布、合理使用管理费用,参与制 定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。6、完成上级交给的其他工作。 第二节第二节制度规定一、社区文化制度1、各物业处主任全面负责所管物业项目社区活动工作,做好小区(大厦)精神文明建设的宣传工作。2、拟订小区(大厦)社区活动的月工作计划和年工 作计划,并上报公司审核。3、策划社区活动,并填写“社区活动计划申报表”,根据审批要求,组织实施,并做好“社区活动记录”。4、组织开展联谊活动和体育竞赛,丰富社区活动。5、每季度进行一次业主座谈会或走访业主活动,广泛收集信息,做好有关记录。6、对外联系和协调,对社区重大活动及小区的新事和新气象,通过新闻媒介及时宣传报道,塑造良好的社区形象。7、对文体场所及其设施设备进行管理,落实各项管理规定和员工岗位职责,组织工作人员进行专业 培训。二、房屋管理制度1、各物业处对所管物业项目房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。2 、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项 维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维 修。 3 、每日巡查 1 次小区(大厦)房屋共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维 修养护。4 、各物业处按照装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,建立所管 物业项目的装饰装修管理制度。装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有 关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查 1 次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 5 、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部 门。三、公用设施设备管理制度为搞好小区公共配套设施设备管理,更好地方便业主(住户) 的工作与生活,特制订本制度:1、小区内公共配套设施设备为全体住户共同使用和维护,任何 单位和个人不得以任何形式占有或占用。2、小区内公共配套设施设备分有偿和无偿两类,使用有偿设施时,应按价交费,并自觉遵守有关管理规定。3、要自觉维护公共配套设施内的各种设施,遵循各种设施的使用、操作规程或有关规定,不得损害、破坏,因使用不当而损坏的应照价赔偿。 4、公共场所内只能进行健康、合法的活动,不得进行任何形式的违法、违纪行为。 5、在使用有 关公共配套设施时,大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、抢争,不得高声喧哗。6、公共配

物业安保保安工作培训方案

物业安保培训方案 为规范保安工作,使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能,特制定本教学教材大纲。 一、课程设置及内容 全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。 其中专业理论知识内容包括:保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。 工作技能训练内容包括:岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。 二.培训的目的及要求 1、培训目的 1)保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主,在教学过程中,应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识,在工作中的操作与运用,并基本掌握现场保护及处理知识。 2)职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容,使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范。 3)法律常识教学是理论课的主要内容之一,要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规,成为懂法、知法、守法的公民,运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。

4)工作技能培训以出入口门卫守护,定点守卫及区域巡逻为主要内容,在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。 2、培训要求 1)保安理论培训 通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限,同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。 2)消防知识及消防器材的使用 通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义,熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法,做到防患于未燃,保护公司财产和员工生命财产的安全。 3) 法律常识及职业道德教育 通过法律常识及职业道德教育,使保安树立法律意识和良好的职业道德观念,能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题;增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。 4) 工作技能培训 通过岗位操作指引与标准使保安在今后的执勤任务中能够处理岗位异常情况并及时报告,能发现火险、水电、泄漏、盗窃等安全隐患并及时报告。 5) 现场救护 通过理论知识和专业技能方面的学习,掌握必要的安全防范知识,能按规定设置隔离区,保护案件、事故现场为以后工作打下坚实的基础。

物业设备设施管理培训教材

物业设备设施管理培训教材 《物业设备设施管理》学习辅导 一、结构 第一讲物业设备设施管理基础 第二讲设施设施中大修规定 第三讲节能管理 第四讲工程部经理的管理责任 第一讲 物业设备设施管理基础 一、物业设备管理的意义和目标 1、物业设备概述 什么是物业设备设施, 物业设备即包括室内设备,也包括物业红线内的室外设备与设施,具体主要有给排水、供电、供暖、消防、楼控、监控、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等设备,这些设备构成了物业的主体,是物业全方位管理与服务的有机组成部分。 2、物业设备管理的意义 管理、使用好物业设备、设施有以下几个方面的意义: (1)物业设备管理在人们提供良好的工作、学习及生活环境中,起到基础性管理的作用,并提供了有力保障。 (2)物业设备管理是实现物业高效率发挥使用功能,促进物业与设备现代化、规范化的强有力手段。

(3)物业设备管理是提高现有设备、设施性能与完好率,延长设备使用寿命,节约资金投入, 保障设备安全运行的保证。 (4)物业设备管理是卫生、环境建设与物质文明建设起到保驾护航的作用。 (5)物业设备管理能强化物业管理企业的基础建设。 3、物业设备管理的目标 用好、管好、维护好、检修好、改造好现有设备,提高设备的利用率及完好率,是物业设备管理的根本目标。 衡量物业设备管理质量的两个指标: A-----设备有效利用率, %; B-----设备的完好率, %; 4、物业设备是否完好的标准为: (1)零部件完整齐全 (2)设备运转正常 (3)设备技术资料及运转记录齐全 (4)设备整洁,无跑、冒、滴、漏现象 (5)防冻、保温、防腐等措施完整有效 二、物业设备管理的内容 1 (1)物业设备基础资料的管理 (2)物业设备运行管理 (3)物业设备维修管理 (4)物业设备更新改造管理 (5)备品配件管理

物业保安培训计划范例标准范本

计划编号:LX-FS-A49678 物业保安培训计划范例标准范本 After The Objectives And T asks Are Clearly Expressed In The Work, The Resources Needed To Achieve The Objectives And The Procedures, Methods And Means Adopted Shall Be Planned. 编写:_________________________ 审批:_________________________ 时间:________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

物业保安培训计划范例标准范本 使用说明:本计划资料适用于工作中在确表达出目标和任务后,规划实现目标所需的资源以及所采取的程序、方法和手段,同时表达出各级管理人员在执行计划过程中的权利和职责。资料内容可按真实状况进行条款调整,套用时请仔细阅读。 一.岗位职责 1. 根据所签物业管理合同,对所负责的物业项目制定物业管理方案,定期向公司汇报管理情况。 2. 监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。 3.根据公司相关管理制度和物业处具体情况,制定本物业管理细则。 4 .完成公司交办的其它工作。 二.车辆管理制度 1.对所管项目区内车辆依法循章开展管理工作,负责指挥区内车辆行驶和停放,维持交通、停车秩

序。 2. 机动车辆在区内行驶,时速不得超过15公里,禁止鸣号、试车、修车、练车。 3.严密注视车辆情况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,并报告班长及时处理,避免交通意外事故发生。 4.车辆出库时,仔细核对出库之车和驾驶员(车主),有疑问时,应立即到车挡面前向司机敬礼,再有礼貌盘问。 5.指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护同时并在《车辆进出登记表》上做好记录,车辆必须登记备案。 三.报警: 1. 一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件,要及时向领导汇报、通知所有护管员集合

关于物业保安培训计划

关于物业保安培训计划 根据目前实际情况,针对保安员整体业务技能和个人素质,进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质,以体现我公司服务宗旨,塑造良好的企业形象。 1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 2、行为规范 3、对讲机使用规定 4、保安人员奖惩制度 5、各岗位职责 1、消防安全知识 2、灭火器及灭火方法 3、义务消防队的任务 4、火警报警程序

5、发现火警、火灾应急处理程序 1、物业管理及治安管理的要求 2、正当防卫 3、保安类各种问题的处理方法 4、保安员交接班管理标准作业规程 5、停车场管理标准作业规程 6、易发生事故的11个部位强化防范措施 1、单列考核标准 2、擒敌应用技术动作 五、物业管理专业知识 1、物业管理的概念

2、物业管理的分类 3、物业管理的主要内容 4、物业管理人员的素质要求与职业道德 5、物业管理的基本原则 根据领导指示和实际情况。各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和项目主管全部参加,并且在培训过程中实行考核。培训结束后,根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。 1、全程培训时间为个月。 2、具体时间按排详见《培训时间表》 3、培训以操练和理论交叉进行,时间安排根据具体情况临时决定。 选择我公司项目较集中的地方。

一、提高全体保安人员综合素质,树立良好的社会形象。 二、提高全体保安人员工作效率,服务质量,为业主(使用人)提供高效、周到的服务。 三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力,实现企业前景。 为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行,达到预期的目标,现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律,详见附则。 模板,内容仅供参考

物业保安年度培训计划文档

2020 物业保安年度培训计划文档Contract Template

物业保安年度培训计划文档 前言语料:温馨提醒,工作计划是,对一定时期的工作预先作出安排和打算时,工作中都制定工作计划,工作计划实际上有许多不同种类,它们不仅有时间长短之分,而且有范围大小之别。从计划的具体分类来讲,比较长远、宏大的为“规划”,比较切近、具体的为“安排”,比较繁杂、全面的为“方案”,比较简明、概括的为“要点”,比较深入、细致的为“计划”,比较粗略、雏形的为“设想”,无论何种称谓,这些都是计划的范畴。 本文内容如下:【下载该文档后使用Word打开】 物业保安年度培训计划(一) 一.公司概况 二、公司理念 三、企业精神 四、管理模式 五、质量目标 1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故,区内治安案件年发率占总人口的0.2%,无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。

6、员工上岗前培训合格率达100%。 六、员工行为规范 (一)员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范,遵守本公司规章制度。 2、人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。 7、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。 10、关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。 (二)工作态度 1、服从领导,不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡

20xx年物业保安工作计划正式版

Making a comprehensive plan from the target requirements and content, and carrying out activities to complete a certain item, are the guarantee of smooth implementation. 20xx年物业保安工作计 划正式版

20xx年物业保安工作计划正式版 下载提示:此计划资料适用于对某个事项从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书,目的为完成某事项而进行的活动而制定,是能否顺利和成功实施的重要保障和依据。文档可以直接使用,也可根据实际需要修订后使用。 (一)工作目标 1.认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署,完成各项工作任务,完成公司确定的指标。 2.完善部门工作,培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。 3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。 4.抓好公司保安队伍建设,做好招聘、培训、训练工作;形成良好的从招聘、

吸收人才---- 培训人才----培养人才----留住人才的良性循环机制。 (二)主要工作计划措施 一.保安部结合公司实际情况做好20xx 年安全保卫工作。 1.各服务处正确处理好与小区业主、租户之间的关系。 2.严格控制出入各小区的人员与车辆,杜绝无关人员、车辆进入小区;维护小区的安全,创造舒适、放心的居住和办公环境。 3.做好各片区的巡查工作,特别是对重点部位的检查,夜间、节假日期间加强巡查力度,确保安全。 4.与公司全体员工、合作单位、租户

物业保安员培训方案

保安员培训方案(全套)[重要] 保安员培训方案 一.公司概况 二、公司理念 三、企业精神 四、管理模式 五、质量目标 1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故,区内治安案件年发率占总人口的0.2%,无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 六、员工行为规范 (一)员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范,遵守本公司规章制度。 2、人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。 7、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。 10、关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。 (二)工作态度 1、服从领导,不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。 (三)服务态度 1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观——以乐观的态度接待客户。 3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。 4、热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。 5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等——一视同仁地对待所有客户,不应有贫富之分,厚此薄彼。 (四)仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在左胸前。 2、任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。 4、男员工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头;女员工头发应梳理整齐,不做怪异发型。 5、面部、手部必须保持干爽清洁,女员工不得浓妆艳抹,并避免使用浓味的化妆品,不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。

物业管理培训资料

一、物业管理概念: 是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业管理服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 二、业主概念: 是指住宅区内住宅和非住宅房屋的所有权人。 三、入住概念: 是指入住人收到书面入住(入伙)通知并办理完结相关手续;入住人收到入住(入伙)通知后在限定期限内不办理相应手续的视为入住。 四、物业管理公司在住宅区范围内就下列事项进行管理: 1、房屋的使用、维修、养护; 2、消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、自行车房(棚)、园林绿化 地、沟、渠、池、道路、停车场等公用设施的使用、维修、养护和管理; 3、清洁卫生 4、车辆行驶及停泊; 5、公共秩序;市住宅主管部门规定和委托管理合同检定的其他物业 管理事项。 五、物业管理公司的权利: 1、根据有关法律法规结合实际情况,制订本住宅区物业管理办法; 2、依据委托管理合同和有关规定收取管理费用; 3、制止违反住宅区物业管理规定的行为;

4、选聘专营公司承担专项经营业务。 六、物业管理公司的义务: 1、以为业主服务为宗旨,注重社会效益、经济效益和环境效益; 2、按市住宅主管部门规定的标准的委托管理合同对住宅区实施物业 管理; 3、接受业主委员会和业主的监督; 4、组织或协助有关部门提供社区生活服务和开展社区文化活动; 5、按照法律法规和市政府的有关规定从事经营活动。 七、业主承租人和其他非业主使用人使用房屋应当遵守下列规定: 1、未经市政府有关部门批准,不得改变房屋结构、外貌和用途; 2、不得对房屋的内外承重墙、梁、柱、楼板、阳台、天台、屋面及 通道进行违章凿、折、搭、占; 3、不得堆放易燃易爆剧毒放射性等物品,但自用生活性燃料除外; 4、不得利用房屋从事危害公共利益的活动; 5、不得侵害他人的正当权益。 八、住宅区内禁止下列行为: 1、践踏、占用绿化地; 2、占用楼梯间、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房(棚) 等公用设施而影响其正常使用功能; 3、乱抛垃圾、杂物; 4、影响市容观瞻的乱搭、乱挂等;

物业保安年度培训计划(完整版)

计划编号:YT-FS-2313-83 物业保安年度培训计划 (完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

物业保安年度培训计划(完整版) 备注:该计划书文本主要根据实际情况,通过科学地预测,权衡客观的需要和主观的可能,提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 物业保安年度培训计划(一) 一.公司概况 二、公司理念 三、企业精神 四、管理模式 五、质量目标 1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业 管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故,区内治安案件 年发率占总人口的0.2%,无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上 有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。

5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 六、员工行为规范 (一)员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范,遵守本公司规章制度。 2、人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。 7、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境

物业管理公司保安员免费培训方案

物业管理公司保安员免费培训方案(全套 保安员培训方案 一.公司概况 二、公司理念 三、企业精神 四、管理模式 五、质量目标 1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故,区内治安案件年发率占总人口的0.2%,无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 六、员工行为规范 (一)员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范,遵守本公司规章制度。 2、人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。 7、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。 10、关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。 (二)工作态度 1、服从领导,不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。 (三)服务态度 1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观——以乐观的态度接待客户。 3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。 4、热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。 5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等——一视同仁地对待所有客户,不应有贫富之分,厚此薄彼。 (四)仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在左胸前。 2、任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。

物业管理的设施设备管理 论文

论小区物业管理的设施设备管理 摘要:从一个物业管理者的眼光出发,指出了物业管理中的设备管理的重要性,并提出了切实可行的解决办法。 高层楼宇的出现,是人类有效利用土地资源的结果。近年来,各种用途的高层楼宇在全国各地迅速崛起,与此同时,高层楼宇的物业管理问题也不容忽视地摆在了人们面前。中国当前许多高层楼宇多为出租和出售两种类型,具有多种功能的综合楼宇。其特点为: 1.高层综合楼高度高、层数多,功能复杂,人口稠密,管理复杂。要管理好高层综合楼,确保大楼各部分正常运作,确保楼内使用人的生命财产安全,任务十分艰巨。 2.高层综合楼宇设施设备多,结构复杂,管理起点高,对物业管理队伍的素质要求高。高层综合楼设有中央空调系统,上水排水、排污系统,高低压供电系统,煤气供应系统,电梯系统,楼宇自动化系统,通信自动化系统,办公、保安、消防自动化系统等,因此,物业管理公司需要建立一支素质较高的专业管理人员队伍,运用先进的管理手段、方法,对大楼各系统进行维护、保养和管理,保证这些系统的正常运转。 3.房屋建筑主体的维修管理。物业管理应定期掌握房屋的基本情况,对大楼的露面、楼道等房屋进行经常的维修、养护和管理,使建筑物保持完好、整洁和美观;对大楼的房屋装修进行严格的监督管理,使大楼不因装修而影响危及他人安全。为此大楼价值,创造增值潜力。 4.大楼各系统设施设备的管理。物业管理人员要经常对大楼的供

电、供水及排水、电梯、消防、中央空调、公共照明等公用设施进行维护检查,发现问题,及时处理,保证设施设备完好的运行状态。 设施设备管理是一门发展中的应用科学,它包括系统的理论和丰富的实践经验两个有机组成部分。为了实现物业设施设备管理现代化的目的,从业人员必须学习和掌握设施设备管理的基本原理,树立现代化科学管理的思想,结合物业设施的特征和具体实践,完善科学的管理组织机构和管理制度,提高管理人员的素质水平,推广先进的设施设备管理方法和管理技术手段,以促进物业管理供水的设施设备管理向着现代化方向发展。 一.设施设备管理的重要性 现代物业的价值不但取决于坐落位置、建筑结构、空间布局和室内外装潢,而且在很大程度上还取决于配备设施的品质性能、系统结构和运行状况。随着经济体制改革的深化和竞争机制的引入,物业对现代化设施设备的需求和依赖深度越来越高,设施设备的作用也越来越突出。事实上,设施设备管理几乎涉及到物业管理经营过程的各个环节,归纳其功效与意义主要有以下几个方面。 (一)关系到声誉和生存 作为物业管理的重要组成部分,设施设备管理的好坏对保障房屋使用安全,保持和提高房屋设施的完好程度与使用功能及物业的保值、升值,对物业管理企业的社会声誉乃至生存有着重要意义。物业设施一直处于良好状态,人们能安心方便地生活和工作,物业管理企业则被认可,社会地位逐渐提高,竞争力得以加强,公司发展前景广

物业保安培训计划范例(2021版)

物业保安培训计划范例(2021 版) Through the work plan, you can make a plan for future work and work out a detailed plan; the work plan function greatly improves work efficiency. ( 工作计划) 部门:_______________________ 姓名:_______________________ 日期:_______________________ 本文档文字可以自由修改

物业保安培训计划范例(2021版) 导语:通过工作计划,可以对未来工作进行一个规划,制定出详细计划;这样 能让工作更有条理性,还能对工作进行全局的管理,可以更好的应对工作中遇 到的问题,工作计划功能对提升工作效率有很大提升。 一.岗位职责 1. 根据所签物业管理合同,对所负责的物业项目制定物业管理方案,定期向公司汇报管理情况。 2. 监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。 3.根据公司相关管理制度和物业处具体情况,制定本物业管理细则。 4 .完成公司交办的其它工作。 二.车辆管理制度 1.对所管项目区内车辆依法循章开展管理工作,负责指挥区内车辆行驶和停放,维持交通、停车秩序。 2. 机动车辆在区内行驶,时速不得超过15公里,禁止鸣号、

试车、修车、练车。 3.严密注视车辆情况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,并报告班长及时处理,避免交通意外事故发生。 4.车辆出库时,仔细核对出库之车和驾驶员(车主),有疑问时,应立即到车挡面前向司机敬礼,再有礼貌盘问。 5.指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护同时并在《车辆进出登记表》上做好记录,车辆必须登记备案。 三.报警: 1. 一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件,要及时向领导汇报、通知所有护管员集合并报警。 2.报案人要讲明发案地点、人数、闹事人员是否携带凶器,并报告自己的姓名。 这里填写您的企业名字 Fill In Your Business Name Here

物业管理年度培训计划

序号类别培训对象课 程 实施时间(2016年XX月--2017年XX月)培训事宜 备注X X X X X X X X X X X X培训形式场地授课课时培训讲师组织部门费用预算 1 入职培训新入职 员工培 训 员工手册及规章制度 各部门负 责人 各相关部 门 2岗位工作职责、作业流程在岗人 员已完3有效沟通与管理 4如何做好一名优秀的员工 5 售楼处培训客户引 导台 岗位职责 案场客服 主管 案场客服 部门 在岗员 工已培 训 6礼仪礼貌7交流技巧 8 水吧台岗位职责 9礼仪礼貌 10交流技巧 11水吧设施设备操作流程及规程 12 样板房岗位职责 案场客服 主管 案场客服 部门 13礼仪礼貌 14交流技巧 15样板房设施设备操作流程及规程 16 保安岗位职责案场保安 负责人 保安部门 在岗员 工已培 训 17礼仪礼貌 18 保洁岗位职责案场保洁 负责人 保洁部门 19礼仪礼貌 20 全体人 员 物业管理基础知识(含规约、前期协议) 案场项目负责人案场负责 在岗员 工已培 训 21物业案场服务操作指南 22物业管理知识问答 23案场物业服务人员行为规范 24销售人 员 物业基础知识培训(含规约、前期协议)

序号类别培训对象课 程 实施时间(2016年XX月--2017年XX月) 培训事宜备注 X X X X X X X X X X X X 培训形式 场地 授课课时培训讲师组织部门费用预算 25管理风险 物业服务过程中存在的风险案场项目负责人 案场负责 26物业服务 物业管理经理七个阶段在岗员工已培 27物业 服务知识管理 人员素质 提升培训全体员工公司历史及发展前景\企业文化 项目经理项目中心 在岗员工已培训 28物业管理发展历史及物业常识 29物业法律法规知识30物业服务标准 31入伙程序(收房程序)(含两书等)32二次装修流程 33中低层 管理员(队长、主管) 管理者的角色认知与定位项目经理 配合各部门 项目中心 在岗员工已培 34客户投诉处理技巧 35项目报修程序36有效沟通与管理37如何成为一名优秀的主管 38一线员工的管理与激励 39中层管 理员 职业管理人员应具备的素质与能力项目经理 配合各部 门 公司配合 项目 40 档案建设与管理在岗员工已培训 41工作计划制定与实施42服务礼仪与技巧43 标杆企业参观学习44如何提升业主满意度 45物业工作计划管理 46如何有效沟通和交流 47物业服务应知应会在岗员工已培48 社区文化开展和建设

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