康乐部部门岗位职责
第五篇康乐部实习
康乐部是饭店服务设施的进一步完善和延伸。随着饭店业的发展和人们生活水平的不断提高以及生活节奏的紧张繁忙，人们需要通过一定的方式来调节放松自己，以恢复身体机能的平衡。康乐活动就是一种消除疲劳、平衡身心的最佳途径。饭店康乐活动包括康体休闲活动和娱乐休闲活动两部分内容。所谓康体休闲活动是指以健身为主要目的的活动(如网球运动)；而娱乐休闲活动则是以借助一定的环境设施和服务，使客人得到精神上的放松(如卡拉OK歌唱等)。
通过康乐部的实习可以使饭店服务与管理专业学生更加全面了解饭店服务的综合性特点，进一步完善充实自己的专业知识与技能技巧，使专业理论知识与实践达到充分的结合。
一、康乐部的组织结构与岗位介绍(图5—1)
图5—1 饭店康乐部组织机构图
（一）康乐部的组织结构形式
由于饭店的市场定位、接待规模以及经营方式的差异，康乐部的组织机构设置也会各不相同。我国的大型饭店一般都设有属中层结构的康乐部，而中小饭店则将康乐设施项目隶属于前厅部或餐饮部等部门。康乐部组织机构的设置一般是以服务项目为依托，进行组织设置和人员配备的。旅游涉外饭店的康乐部根据其星级、档次的不同分别设有歌舞厅、健身房、桑拿按摩、游泳池、台球室、网球场、保龄球馆、游戏机室、美容美发、棋牌室等多种服务项目，相对应的组织机构也就应运而生。
(二)康乐部岗位设置
康乐部作为旅游涉外饭店的一个业务职能部门，其岗位的设置原则与其他业务职能部门大致相同。同时，还要依据它的组织机构设置的特点和经营管理上的特殊要求而设置职务岗位。一般旅游涉外饭店康乐部的服务工作人员的设置依照饭店康乐服务项目设施的不同和服务档次的不同分别设有服务台服务员、健身房服务员、台球厅服务员、网球服务员、卡拉OK厅服务员、舞厅服务员、游戏机室服务员、桑拿服务员、游泳池服务员、保龄球服务员等多个服务岗位。
二、康乐部各岗位实习指导
(一)歌舞厅服务员
1．实习部门
康乐部歌舞厅。
2．管理层级关系
(1)直接上级。歌舞厅主管、领班。
(2)协作人员。DJ音响师、歌舞厅迎宾员、歌舞厅调酒员、歌舞厅收银员、歌舞厅保安员等。3．主要业务
为客人提供细致、周到、规范的歌舞厅接待服务。
4．素质要求
(1)能够根据歌舞厅工作服务规范和服务程序，为客人提供优质的接待服务。
(2)能够掌握并熟练使用卡拉OK设备，．善于调动和掌握客人情绪，控制歌舞厅气氛。
(3)能够及时有效的处理歌舞厅发生的意外事故。
(4)具有较强的酒水推销能力。
(5)具有较好的人际关系处理能力，能够妥善处理上下级之间的关系，善于处理与客人之间的关系，争取回头客。
5．岗位职责
(1)具体负责歌舞厅的接待服务工作。包括领位服务、点歌服务、茶点服务、结账服务以
及客人在舞厅消费期间的其他服务。
(2)负责歌舞厅营业场地的卫生清洁保养工作。范围包括：大厅、KTV包房、吧台、卫生间、机房控制室、衣帽间等公共场所。
(3)负责点歌和演唱系统的设备使用和保养工作。
(4)负责向客人推销酒水和佐酒的小食品，适时向客人推荐酒水饮晶并能简单介绍各种
酒水饮晶的特点，以提高客人的消费欲望。
(5)认真做好营业期间的消防、安全防范工作，注意观察客人的异常情况，发现问题应及
时逐级汇报。
6．工作器具
托盘、抹布、服务巾、圆珠笔、酒水订单簿、冰桶、冰夹等。
7．工作内容
(1)按时到岗，整理好自身的仪容仪表。
(2)参加班前会，了解当日工作任务和具体的工作分工。
(3)清洁本服务区域内环境卫生。
(4)准备好营业期间所需服务用具及点歌本和点歌单。
(5)在营业前10分钟，将各种影音设备调试好。
(6)营业前5分钟侍立于指定的工作位置，恭候客人的到来。
(7)客人就坐后，应将点歌本和酒水单礼貌地递送到客人手中。
(8)为客人提供酒水、小食品服务和点歌服务以及其他服务。
(9)积极主动地向客人推销佐酒小食品。
(10)在客人演唱期间，注意烘托整个歌舞厅气氛。
(11)营业结束时，做好结账收银和欢送客人的工作，并表示欢迎客人再次光临。
(12)最后做好本区域的清洁收尾工作。
8．实习工作项目、程序及标准
(1)营业前的准备工作(表5—1)。
表5—1 营业前的准备工作程序表
(2)迎接客人
(表5—2)。
表5—2 迎接客人工作程序表
表5—3 台面服务工作程序表
(4)结账与送别(表5—4)。
(二)台球厅服务员
1．实习部门
康乐部台球厅。
2.管理层级关系
(1)直接上级。台球厅领班。
(2)协作人员。台球厅迎宾员、台球厅调酒员、台球厅收银员、台球厅保安员。3．主要业务
为客人提供细致、周到、规范的台球厅接待服务。
4．素质要求
(1)能够根据台球厅工作服务规范和服务程序，为客人提供优质的接待服务。
(2)能够掌握并熟练地为客人示范台球的比赛方法和技巧，讲解台球的记分方法和游戏比赛规则。
(3)能够及时发现台球厅的设备设施运转中的非正常情况，，并采取相应地对应措施。
(4)能够及时有效的处理台球厅发生的意外事故，并及时向自己的上级领导汇报。
(5)具有较强的饭店产品推销能力。
(6)具有较好的人际关系处理能力，能够妥善处理上下级之间的关系，善于处理与客人之间的关系，争取回头客。
5．岗位职责
(1)具体负责台球厅的接待服务工作。包括领位服务、台球服务、茶点服务、结账服务以及客人在台球厅消费期间的其他服务工作。
(2)负责台球厅营业场地的卫生清洁保养工作。范围包括：大厅、包房、吧台、卫生间、衣帽间等公共场所。
(3)负责台球厅营业前的器材和其他物品的准备工作。
(4)负责向客人推销酒水和佐酒的小食品，适时向客人推荐酒水饮品并能简单介绍各种酒水饮品的特点。
(5)认真做好营业期间的消防、安全防范工作，注意观察客人的异常情况，发现问题应及时逐级汇报。
(6)及时处理台球厅发生的突发事件。
6．工作器具
滑石粉、“巧克”、托盘、抹布、服务巾、圆珠笔、记分表、酒水订单簿、冰桶、冰夹等。7．工作内容
(1)按时到岗，整理好自身的仪容仪表。
(2)参加班前会，了解当日工作任务和具体的工作分工。
(3)清洁本服务区域内环境卫生。
(4)准备好营业期间所需服务用具和清洁用品。
(5)营业前10分钟应将球杆架和球杆摆列整齐，将台球摆于台面之上。
(6)营业前5分钟侍立于指定的工作位置，恭候客人的到来。
(7)热情主动地问候每一位来消费的客人。
(8)为客人做好登记、开单和收缴押金的工作。
(9)按客人的游戏比赛要求将球在台面上码放好。
(10)积极做好饭店产品的推销工作，最大限度的引导客人消费。
(11)及时满足客人在娱乐过程中的其他服务需求。
(12)客人消费结束后，认真检查清点设备和用品以及有无客人的遗留物。
(13)营业结束时，做好结账收银和欢送客人的工作，并表示欢迎客人再次光临。
(14)最后做好本区域的清洁收尾工作。
8．台球厅工作程序及标准要求(表5—5)
1．实习部门
康乐部保龄球馆。
2．管理层级关系
(1)直接上级。保龄球领班。
(2)协作人员。保龄球迎宾员、保龄球酒水员、保龄球收银员、保龄球设备维修人员。3．主要业务
为客人提供细致、周到、规范的保龄球接待服务。
4．素质要求
(1)能够根据保龄球服务工作规范和服务程序，为客人提供优质的接待服务。
(2)能够为客人示范打保龄球，了解保龄球的记分方法和游戏比赛规则。
(3)能够维护和保养保龄球器具及设施，并能够及时发现保龄球设备设施运转中的非正常情况，并采取相应的对应措施。
(4)能够及时有效地处理保龄球场地内发生的童外事故，并及时向自己的上级领导汇报。
(5)具有较强的饭店产品推销能力。
(6)具有较好的人际关系处理能力，能够妥善处理上下级之间的关系，善于处理与客人之间的关系，争取回头客。
5．岗位职责
(1)负责保龄球场地营业前的准备工作。
(2)掌握保龄球服务的特点和服务规程，负责客人的球票预订、开单和接待服务工作，并注意对各种票据的保存，以备领导核查。
(3)负责保龄球场地和设备的清洁卫生工作。
(4)负责简单维护和保养保龄球设备设施，保障设备设施的正常运转。
(5)负责客人物品的保管。
(6)及时处理保龄球场地发生的突发事件。
(7)做好酒水及休闲食品的推销工作。
(8)认真做好营业期间的消防、安全防范工作，注意观察，发现问题应及时逐级汇报
(9)遵守饭店的各项规章制度，严格要求自己。
(10)认真执行交接班制度，做好交接班记录。
6．工作器具
滑石粉(或松香粉)、托盘、抹布、服务巾、圆珠笔、记分表、酒水订单簿等物品。7．工作内容
(1)按时到岗，整理好自身的仪容仪表。
(2)参加班前会，了解当日工作任务和具体的工作分工。
(3)清洁本服务区域内环境卫生。
(4)准备好营业期间所需服务用具和清洁用品。
(5)营业前应将保龄球设备调试好，检查有无运转故障，如有问题及时解决。
(6)营业前5分钟侍立于指定的工作位置，恭候客人的到来。
(7)热情主动地问候每一位来消费的客人。
(8)为客人做好登记、开单和收缴押金的工作。
(9)负责保管、清洁、发放球鞋。
(10)为客人保管鞋帽衣物、提供饮料。
(11)为客人开启球道。
(12)指导客人打球和记分。
(13)积极做好饭店产品的推销工作，最大限度地引导客人消费。
(14)及时满足客人在娱乐过程中的其他服务需求。
(15)客人消费结束后，认真检查清点设备和用品以及有无客人的遗留物。
(16)营业结束时，做好结账收银和欢送客人的工作，并表示欢迎客人再次光临。
(17)最后做好本区域的清洁收尾工作。
8．保龄球服务工作程序及标准要求(表5—6)
(四)游泳池服务员
1．实习部门
康乐部游泳馆。
2．管理层级关系
(1)直接上级。游泳池领班。
(2)协作人员。游泳池救生员、游泳池清洁工、游泳池酒水员。
3．主要业务
为客人提供细致、周到、规范，的游泳池接待服务。
4．素质要求
(1)能够做好营业前的各项准备工作，包括测试水温、租借用品及浴巾，飞毛巾等。
(2)能指导客人正确使用游泳池内各项设备设施。
(3)能够及时对游泳池内发生的意外情况做出正确的判断和处理。
(4)能够掌握客人的消费心理，及时为客人提供周到、细致的服务。
(5)具有较强的饭店产品推销能力。
(6)具有较好的人际关系处理能力，能够妥善处理上下级之间的关系，善于处理与客人之间的关系，争取回头客。
5．岗位职责
(1)掌握游泳池服务规程和操作要求，负责客人消费的接待服务工作，并注意对各种票据
的保管，以备领导核查。
(2)负责游泳池场地的环境卫生清洁工作，保持卫生整洁，空气清新，各项卫生指标符合卫生标准要求。
(3)负责营业前的各项准备工作，每天按时准备好各项营业用品，如需补充，应及时申领，保证营业供应。
(4)负责维护保养游泳池的各项服务设备设施，保证其运转正常。
(5)指导客人做好人池前的各项准备工作，并向客人讲明游泳池的区域划分，提醒客人注意安全。
(6)监视游泳池内的动向，及时处理游泳池内发生的意外事故。
(7)为客人提供饮料和休闲食品以及其他服务。
(8)认真执行饭店的交接班制度，做好交接班工作记录。
6．工作器具
托盘、抹布、服务巾、记号笔、圆珠笔、登记表、酒水订单簿、拖把、浴巾、毛巾、2倍于池宽的长绳和长竿救生钩、专用救生器材和救生圈等物品。
7．工作内容
(1)按时到岗，整理好自身的仪容仪表。
(2)参加班前会，了解当日工作任务和具体的工作分工。
(3)清洁本服务区域内环境卫生。
(4)准备好营业期间所需服务用具和清洁用品。
(5)营业前应检查游泳池水质和水温。
(6)根据水质情况，向池水中合理的投放次氯酸钠或优氯净。
(7)打捞水中杂物，除去水底的沉积物。
(8)营业前5分钟侍立于指定的工作位置，恭候客人的到来。
(9)热情主动地问候每一位来消费的客人。
(10)为客人做好登记、开单和收缴押金的工作并请客人领取更衣柜钥匙，主动为客人提供浴巾和拖鞋。
(11)提醒客人由强制喷淋通道和消毒浸脚池通过进入游泳池。
(12)积极做好饭店产品的推销工作，适时向客人提供软饮料和休闲小食品服务，最大限度地引导客人消费。
(13)及时满足客人在娱乐过程中的其他服务需求。
(14)随时注意擦干台面和地面的水迹，及时清理更衣间的香皂头、浴巾、垃圾，保持良好的卫生环境。
(15)客人游泳时应注意水中的情况，如果发现异常，应及时救护，以保证客人的游泳安全。
(16)客人消费结束后，认真检查清点设备和用品以及有无客人的遗留物并在登记表上注明客人离开的时间。
(17)营业结束时，做好结账收银和欢送客人的工作，并表示欢迎客人再次光临o
(18)最后做好本区域的清洁收尾工作，并检查游泳池，确认没有客人后再关灯锁门。
(19)向康乐部办公室交回钥匙，并做好交接班记录。
8．游泳池服务工作程序及标准要求(表5—7)
(五)网球场服务员
1．实习部门
康乐部网球场。
2．管理层级关系
(1)直接上级。网球场领班。
(2)协作人员。网球场陪练员、网球场清洁工、网球场酒水员、网球场收银员。
3．主要业务
为客人提供细致、周到、规范的网球场接待服务。
4．素质要求
(1)能够根据网球服务工作规范和服务程序，为客人提供优质的接待服务。
(2)能够为客人做网球运动示范，了解网球的记分方法和游戏比赛规则以及裁判知识。
(3)能够维护和保养网球运动器械及设备设施；并能够及时发现设备设施在运转中的非正常情况，并采取相应的对应措施。
(4)能够及时有效地处理网球场地内发生的意外事故，并及时向自己的上级领导汇报。
(5)具有较强的饭店产品推销能力。
(6)具有较好的人际关系处理能力，能够妥善处理上下级之间的关系，善于处理与客人之间的关系，争取回头客。
5．岗位职责
(1)熟悉网球运动服务的各项规程以及网球活动的特点和基本知识。
(2)负责网球运动项目的预订、开单、接待服务工作。
(3)负责网球场地的环境卫生清洁工作，保持卫生整洁，使其各项卫生指标达到规定的标准。
(4)负责营业前的各项准备工作，每天按时准备好各项营业用品，如需补充，应及时申领，保证营业期间的供应。
(5)负责维护保养网球场的设备设施，保证其运转正常。
(6)负责维护保养运动器械，使其处于良好的运转状态。
(7)负责指导客人做好运动前的各项准备工作，并向客人讲明注意事项，提醒客人注意运动安全。
(8)在客人运动休息期间，为客人提供饮料和休闲食品以及其他服务。
(9)认真执行饭店的交接班制度，做好交接班工作记录。
6．工作器具
托盘、抹布、服务巾、记号笔、圆珠笔、登记表、酒水订单簿、拖把、浴巾、毛巾、急救箱等。7．工作内容
(1)按时到岗，整理好自身的仪容仪表。
(2)参加班前会，了解当日工作任务和具体的工作分工。
(3)清洁本服务区域内环，境卫生。
(4)准备好营业期间所需服务用具和清洁用品。
(5)营业前收集好当日天气预报并公示于网球场人口处。
(6)如果是室内网球场应将温度调控在18—20℃，湿度在50％～60％间。
(7)将营业时间、客人须知、价格表等以中英文对照书写，置于明显位置。
(8)清洁整理网球场地卫生。
(9)将各种运动器械归类摆放整齐。
(10)检查网球场内的设备设施运转是否良好。
(11)当客人来到网球场消费时，主动、热情地上前迎接。
(12)迅速为客人办理消费登记手续。
(13)向客人提供网球和网球拍的租借服务。
(14)引领客人进入网球场地。
(15)向需要的客人提供陪练服务和担当裁判工作。
(16)客人运动间歇时，及时向客人提供面巾和洒水饮料服务
(17)客人运动结束时，检查客用设备是否完好。
(18)依据标准迅速为客人办理结账手续。
(19)礼貌地向客人道别，并欢迎客人下次光临。
(20)营业结束时，认真填写交接班记录。
(21)清理网球场，将各种运动器械归类入库保管好。
(22)关闭网球场的电源，锁门。
8．网球工作程序、标准及要求(表5—8)
表5—8 网球服务工作程序表
(六)健身房服务员
1．实习部门
康乐部健身房
2．管理层级关系
(1)直接上级。健身房领班。
(2)协作人员。健身教练、健身房清洁工、健身房酒水员、健身房收银员。
3．主要业务
为客人提供细致、周到、规范的健身房接待服务。
4．素质要求
(1)能够根据健身活动服务工作规范和服务程序，为客人提供优质的接待服务。
(2)能够为客人示范各种设施、器械的锻炼使用方法。
(3)能够维护和保养健身运动器械及设备设施；并能够及时发现运动器械及设备设施在运转中的非正常情况，采取相应的对应措施。
(4)能够及时有效的处理健身房内发生的意外事故，并及时向自己的上级领导汇报。
(5)具有较强的饭店产品推销能力。
(6)具有较好的人际关系处理能力，能够妥善处理上下级之间的关系，善于处理与客人之间的关系，争取回头客。
5．岗位职责
(1)熟悉健身房的基本知识和服务技能。
(2)负责客人健身活动的预订、开单、接待服务工作。
(3)负责健身房、更衣间和淋浴室的环境卫生清洁工作，保持卫生整洁，空气清新，便其各项卫生指标达到规定的标准。
(4)负责营业前的各项准备工作，每天按时准备好各项营业用品，如需补充，应及时申领，保证营业期间的供应。
(5)负责维护保养健身房的设备设施，保证其运转正常。
(6)负责指导客人做好运动前的各项准备工作，并向客人讲明注意事项，提醒客人注意运动安全。
(7)劝阻客人使用超过力所能及的运动器具，以防身体伤害事故的发生。
(8)随时注意现场的活动情况，避免意外事故的出现。
(9)在客人运动休息期间为客人提供饮料和休闲食品以及其他服务。
(10)认真执行饭店的交接班制度，做好交接班工作记录。
6，工作器具
托盘、抹布、服务巾、记号笔、圆珠笔、登记衣、酒水订单簿、拖把、浴巾、毛巾、急救箱、氧气袋、护腕、护膝、滑石粉、磅秤等。
7．工作内容
(1)按时到岗，整理好自身的仪容仪表。
(2)参加班前会，了解当日工作任务和具体的工作分工。
(3)清洁本服务区域内环境卫生。
(4)准备好营业期间所需服务用具和清洁用品。
(5)营业前应将温度调控在18—20℃，湿度在50％一60％间。
(6)将营业时间、客人须知、价格表等以中英文对照书写，置于明显位置。
(7)清洁整理健身房场地卫生。
(8)将各种运动器械归类摆放整齐，布局合理。
(9)检查健身房内的设备设施运转状况是否良好。
(10)当客人来到健身房消费时，主动、热情的上前迎接。
(11)迅速为客人办理消毒登记事务。
(12)引领客人进入活动场地。
(13)为客人准确、及时地提供健身指导工作。
(14)客人运动的间歇，及时向客人提供面巾和酒水饮料服务。
(15)及时处理活动场地内不安全的因素。
(16)客人运动结束时，检查客用设备是否完好。
(17)依据标准迅速为客人办理结账手续。
(18)礼貌地向客人道别，并欢迎客人下次光临。
(19)营业结束时，认真填写交接班记录。
(20)清理健身房，将各种运动器械归类摆放整齐。
(21)关闭健身房电源，锁门下班。
8，健身房工作程序、标准及要求(表5—9)
表5—9 健身房服务工作程序表
1．实习部门
康乐部桑拿浴室。
2．管理层级关系
(1)直接上级。桑拿部领班。
(2)协作人员。桑拿浴清洁工、桑拿浴酒水员、桑拿浴收银员。
3．主要业务
为客人提供细致、周到、规范的桑拿浴接待服务。
4．素质要求
(1)能够根据桑拿浴室服务工作规范和服务程序，为客人提供优质的接待服务。
(2)能够为客人示范各种设施的使用方法。
(3)能够维护和保养桑拿浴室内的设备设施；还能够及时发现设备设施在运转中的非正常情况，并采取相应地对应措施。
(4)能够及时有效的处理桑拿浴室内发生的意外事故，并及时向自己的上级领导汇报。
(5)具有较强的饭店产品推销能力。
(6)具有较好的人际关系处理能力，能够妥善处理上下级之间的关系，善于处理与客人之间的关系，争取回头客。
5．岗位职责
(1)熟悉桑拿浴服务的各项规程以及桑拿浴的特点和基本知识。
(2)负责桑拿浴服务的预订、开单、接待服务工作。
(3)负责桑拿浴营业场所的环境卫生清洁工作，保持卫生整洁，使其各项卫生指标达到规定的标准。
(4)负责营业前的各项准备工作，每天按时准备好各项营业用品，如需补充，应及时申领，保证营业期间的供应。
(5)调节好室温和蒸汽密度。
(6)负责维护保养桑拿浴的设备设施，保证其运转正常。
(7)主动向客人提供浴巾、香皂、拖鞋和一次性短裤等用品。
(8)客人进入桑拿浴室时，主动询问客人室温及蒸汽密度是否舒适，并按客人要求，调节到客人满意为止。
(9)向客人讲明注意事项，提醒客人注意安全。
(10)做好每一位客人进入桑拿浴室的时间记录，以防止长时间使用引起缺氧昏厥的事故发生。
(11)每天对按摩池水质取样化验，pH值一定要符合标准。
(12)经常检测桑拿浴室的温度和按摩池的水温，保持其达到规定标准。
(13)在客人休息期间，为客人提供饮料和休闲食品以及其他服务。
(14)每天营业前和下班前清点布巾类用品并做好数量记录。
(15)认真执行饭店的交接班制度，做好交接班工作记录。
6．工作器具
木水桶、木勺、橄榄枝、消毒水、托盘、抹布、服务巾、记号笔、圆珠笔、登记表、酒水订单簿、拖把、浴巾、毛巾、急救箱等。
7．工作内容
(1)按时到岗，整理好自身的仪容仪表。
(2)参加班前会，了解当日工作任务和具体的工作分工。
(3)清洁本服务区域内环境卫生。
(4)准备好营业期间所需服务用具和清洁用品。
(5)将营业时间、客人须知、价格表等以中英文对照书写，置于明显位置。
(6)调试好桑拿浴室内所有设备设施，保持其良好的运转状态。
(7)当客人来到桑拿浴室消费时，主动、热情地上前迎接。
(8)迅速为客人办理消费登记事务。
(9)为客人提供应用物品、更衣柜钥匙。
(10)引领客人进入桑拿浴室。
(11)服务员随时观察就浴客人有无不适或意外情况，及时采取紧急救护措施，保证客人人身安全。
(12)严密注意，防止客人衣物丢失。
(13)客人桑拿浴结束后，及时向客人提供湿面巾和酒水饮料服务，并询问客人是否需要按摩服务。
(14)客人洗浴结束时，检查客用设备是否完好。
(15)依据标准迅速为客人办理结账手续。
(16)礼貌地向客人道别，并欢迎客人下次光临。
(17)营业结束时，认真填写交接班记录。
(18)清理桑拿浴室。
(19)关闭桑拿浴室的电源，锁门下班。
8．工作程序、标准及要求(表5—10)
表5—10 桑拿浴室服务工作程序表
(八)游戏机室服务员
1．实习部门
康乐部游戏机室。
2．管理层级关系
(1)直接上级。游戏机室领班。
(2)协作人员。康乐部清洁工、康乐部酒水员、康乐部收银员、工程技术维修人员。
3．主要业务
负责向游戏机室的客人提供娱乐服务工作。
4．素质要求
(1)根据游戏机室工作服务规范和服务程序，为客人提供优质的接待服务。
(2)掌握并熟练使用各种游戏机设备。
(3)为客人示范、讲解各种游戏机的操作方法和记分规则。
(4)及时有效地处理游戏机室内发生各种意外、突发事件，并及时向自己的上级领导汇报。
(5)具有较强的饭店产品推销能力。
(6)具有较好的人际关系处理能力，能够妥善处理上下级之间的关系，善于处理与客人之间的关系，争取回头客。
5．岗位职责
(1)熟悉游戏机室的服务特点和服务程序，具体负责所管游戏机的接待服务和使用保养以及简单的故障排除。
(2)负责游戏机室的清洁卫生工作，在领班的督导下做好环境卫生和设备卫生工作，保持环境整洁，空气清新，符合质量标准。
(3)负责维护游戏机的正常运行，发现问题及时逐级上报。
(4)负责营业前的各项准备工作，每天按时准备好各项营业用品，如需补充，应及时申领，保证营业期间的供应。
(5)随时注意现场的活动情况，避免意外事故的出现。
(6)在客人间歇期间，为客人提供饮料和休闲食品以及其他服务。
(7)认真执行饭店的交接班制度，做好交接班工作记录。
6．工作器具
托盘、抹布、服务巾、记号笔、圆珠笔、登记表、酒水订单簿、简单的维护工具及用具等。7．工作内容
(1)按时到岗，整理好自身的仪容仪表。
(2)参加班前会，了解当日工作任务和具体的工作分工。
(3)清洁本服务区域内环境卫生。
(4)准备好营业期间所需服务用具和清洁用品。
(5)营业前应将温度调控在18—20℃，湿度在50％～60％间。
(6)将营业时间、客人须知、价格表等以中英文对照书写，置于明显位置。
(7)清洁整理游戏机室的场地卫生。
(8)将各种用品、坐椅归类摆放整齐，布局合理。
(9)检查游戏机室内的设备设施运转状况是否良好。
(10)当客人来到游戏机室消费时，主动、热情地上前迎接。
(11)迅速为客人办理消费登记事务。
(12)引领客人进入活动场地。
(13)为客人准确、及时地提供操作指导。
(14)客人娱乐的间歇，及时向客人提供面巾和酒水饮料服务。
(15)及时处理活动场地内不安全的因素。
(16)客人运动结束时，检查游戏设备是否完好正常。
(17)依据标准迅速为客人办理结账手续。
(18)礼貌地向客人道别，并欢迎客人下次光临。
(19)营业结束时，认真填写交接班记录。
(20)清洁整理游戏机室，关闭电源，锁门下班。8．实习工作程序、标准及要求(表5—11)
(九)棋牌室服务员
1．实习部门
康乐部棋牌室。
2．管理层级关系
(1)直接上级。棋牌室领班。
(2)协作人员。康乐部清洁工、康乐部酒水员、康乐部收银员。
3．主要业务
负责向棋牌室消费的客人提供接待服务工作。
4．素质要求
(1)根据棋牌室工作服务规范和服务程序，为客人提供优质的接待服务。
(2)掌握并熟练使用棋牌室内的各种设备设施。
(3)为客人示范、讲解各种棋牌类游戏的操作方法和比赛记分规则。
(4)及时有效地处理棋牌室内发生各种意外、突发事件，并及时向自己的上级领导汇报。
(5)具有较强的饭店产品推销能力。
(6)具有较好的人际关系处理能力，能够妥善处理上下级之间的关系，善于处理与客人之间的关系，争取回头客。
5．岗位职责
(1)熟悉棋牌室的服务特点和服务程序，具体负责棋牌室客人的接待服务工作。
(2)负责棋牌室的清洁卫生工作，在领班的督导下做好环境卫生和设备卫生工作，保持环境整洁，空气清新，符合质量标准。
(3)负责维护棋牌室内的设备设施正常运行，发现问题及时逐级上报。
(4)负责营业前的各项准备工作，每天按时准备好各项营业用品，如需补充，应及时申领，保证营业期间的供应。
(5)随时注意现场的活动情况，避免意外事故的出现。
(6)在客人活动休息期间为客人提供饮料和休闲食品以及其他服务。
(7)认真执行饭店的交接班制度，做好交接班工作记录。
6．工作器具
托盘、抹布、服务巾、记号笔、圆珠笔、登记表、酒水订单簿、简单的维护工具及用具。7．工作内容
(1)按时到岗，整理好自身的仪容仪表。
(2)参加班前会，了解当日工作任务和具体的工作分工。
(3)清洁本服务区域内环境卫生。
(4)准备好营业期间所需服务用具和清洁用品。
(5)营业前应将温度调控在18—20℃，湿度在50％一60％间。
(6)将营业时间、客人须知、价格表等以中英文对照书写，置于明显位置。
(7)清洁整理棋牌室的场地卫生。
(8)将各种用品、座椅归类摆放整齐，布局合理。
(9)检查棋牌室内的设备设施运转状况是否良好。
(10)当客人来到棋牌室消费时，主动、热情的上前迎接。
(11)迅速为客人办理消费登记事务。
(12)引领客人进入活动场地。
(13)为客人准确、及时地提供娱乐指导工作。
(14)客人娱乐的间歇，及时向客人提供面巾和酒水饮料服务。
(15)及时处理活动场地内不安全的因素。
(16)客人运动结束时，检查设备设施是否运转正常。
(17)依据标准迅速为客人办理结账手续。
(18)礼貌地向客人道别，并欢迎客人下次光临。
(19)营业结束时，认真填写交接班记录。
(20)清洁整理棋牌室，关闭电源，锁门下班。
8．棋牌室服务工作程序、标准及要求(表5—12)
表5—12 棋牌室服务工作程序表
康乐部管理实务
目录 康乐部概述 (4) 一、康乐中心组织机构与岗位设置 （一）组织结构图 (5) （二）岗位设置图 (6) 二、康乐中心岗位职责 （一）康乐中心经理 (7) （二）康乐中心领班 (7) （三）球类及棋牌室服务员 (8) （四）游泳池服务员 (8) （五）健身房服务员 (9) （六）保健室医师 (9) （七）多功能厅服务员 (10) （八）钓鱼中心服务员 (10) （九）婴幼儿活动室服务员 (11) 三、康乐部工作人员素质要求 （一）康乐中心经理 (12) （二）康乐中心领班 (12) （三）球类及棋牌室服务员 (12) （四）健身房服务员 (12) （五）游泳池服务员（救生员） (13) （六）保健室医师 (13) （七）婴幼儿活动室服务员 (13) （八）多功能厅服务员 (13) （九）钓鱼中心服务员 (13) 四、康乐部工作规范 1、球类、棋牌室服务工作流程 (14) 2、游泳池的清洁消毒和服务急救流程 (16) 3、健身房服务工作流程 (17) 4、保健室工作流程 (18) 5、多功能厅会议服务流程 (19) 6、多功能厅婚典工作流程 (20) 7、看护婴儿服务流程 (21) 五、服务工作质量标准 （一）工作质量标准 (23) 1、游泳池 (23) 2、健身房 (24) 3、网球场 (24)
5、桌球房 (25) 6、壁球室、乒乓球室 (26) 7、棋牌室 (26) 8、保健室 (27) 9、高尔夫球室（室内模拟） (27) 10、多功能厅 (27) 11、婴幼儿活动室 (28) （二）服务规范标准要求 (29) 1、康乐服务用语规范 (29) 2、会议服务规范要求 (30) 3、签字仪式服务规范要求 (31) （三）设备使用程序标准 (31) 1、登山机（台阶练习器）程序 (31) 2、跑步机程序 (32) 3、划船器程序 (32) 4、使用健身自行车程序 (32) 5、使用自动麻将机程序 (33) 6、多功能厅工作程序 (33) 7、保龄球室机器程序 (34) 8、高尔夫电脑操作程序 (34) 六、康乐中心管理制度 （一）质量管理制度 (36) （二）安全管理制度 (37) （三）钥匙管理制度 (37) （四）工作例会制度 (38) （五）卫生管理制度 (38) （六）康乐中心客用出租物品管理制度 (39) （七）康乐中心客用更衣柜管理制度 (40) （八）康乐中心球类运动陪练制度 (40) （九）康乐中心器械设备维修保养制度 (40) （十）成本管理 (40) （十一）员工考勤制度 (41) （十二）员工培训制度 (41) （十三）财产物资管理制度 (42) 七、康乐中心工作沟通与协作 （一）部门内部沟通与协作 (44) （二）与酒店其他部门沟通与协作 (44) 八、附录：康乐中心业务报表 1、客人租作物品押金单 (46) 2、客人租用物品记录表 (47)
康乐部岗位职责.doc
4.1 主持康乐部的培训工作计划，并协助策划酒店各部门培训的工作。
4.2 负责基层管理员的督导培训工作。 4.3 负责酒店各种类型的培训安排、督促、培训工作。 4.4 负责对属下员工的培训。 5、物料责任 5.1 签署及控制康乐部耗用物料的申购与领货。 5.2 负责维护培训教学设备、器材以及办公设备。 5.3 签署及控制职厨各种食品、物资的申购及领取。 5.4 签署核查员工宿舍各类物品的申购及领取。 6、安全责任 6.1康乐部的安全责任人，随时提醒员工注意本部门的日常防火及安全隐患。 6.2确保职厨、员工宿舍的消防安全及员工的生命及财产安全。 7、跨部门及分部门协调 7.1 与其他部門沟通及转达康乐部的使用及培训信息给有关部門。 7.2 协调本部门正常运作，确保资源共享。 7.3 负责与其他部門协调沟通，处理员工的投诉。 8、汇报及会议 8.1 主持出席部门会议及其它特别会议。 8.2 及时解决会议上提出的各种问题，并向总经理、副总经理汇报。 9、需掌握的知识及技能 9.1 熟悉国家劳动法。
9.2 熟悉酒店制订的各种政策与制度。 9.3 掌握各部门用工与培训情况，熟练操作电脑，熟悉Word, Excel 等软件的使用。 10、其他工作 10.1 服从总经理、副总经理的安排的其它工作. 职级：管理层第3级直属上司：餐饮部经理 直属部下：KTV领班需协调之岗位：各部门经理 职务概述： 1、遵守公司和部门的各项规章制度，带供认不讳严格要求自己，在员工面前起表率作用。 2、在经理的领导下，全面负责本区域的管理工作。 3、带领班和员工做好VIP客人的接待工作。 4、汇集客人的合理意见，反馈和改进管理工作存在的问题，完善管理制度。 5、定期向上级做工作汇报和检查领班的工作汇报，提出合理化建议。 6、主持本部门的班前班后会，提出和解决存在的问题。
客户服务主管岗位职责
客户服务主管岗位职责 1.制定并组织实施本部门的发展计划,促进营业部经纪业务的发展. 2.负责对本部门员工的日常管理,确保员工业务能力及服务达到较高水平. 3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督,并对临时出现的各种情况依据权限及时处理,避免或减少业务风险. 4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查,并落实各岗位的制度执行情况, 对营业部总经理和副总经理负责. 5.以营业部的调研为基础,为客户提供二级市场操作依据,对咨询工作进行指导管理. 6.制定客户开发计划,掌握客户开发情况,确保客户质量. 7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报. 8.负责对客户的管理,维护良好的交易秩序,稳定客户队伍,有权根据相关规定对客户进行管理. 9.负责处理客户中发生的各种纠纷,避免各种不良后果的出现. 10.负责与营业部其他部门的协调、沟通,确保本部门业务顺利进行. 11.完成营业部领导交办的其他工作. 12.可根据本部领导意见,对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务,有权评价工作质量,并根据情况提出奖惩意见. 13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件. 总经理助理岗位职责 负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作. ?根据批准的采购计划,按时按量购进货品,要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利.
?负责公司信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作,确保质量和时间要求. ?对购进物品保存质保书、保修单,对使用中的问题负责,并及进与厂商联系解决. ?对购进物品做好移交验收工作,提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书. ?主办或协办向有关政府部门的项目申报、年检、申领各类证照,完成批文手续及出境手续等事宜. ?具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜,以及公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障. ?必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务. ?完成行政部部长临时交办的其他任务.
区域指挥部岗位职责
区域指挥部岗位职责
区域指挥部岗位职责 【篇一：公司区域指挥部管理办法】 ***公司工程区域 指挥部管理办法 第一章总则 第一条：目的 为推进***公司工程区域化管理，做到建设工程项目区域资源合理利用，确保工程成本目标得以实现，有效控制工期和施工质量，结合区域项目特点，特制定本办法。 第二条：原则 作为区域管理的工作人员应坚持深入调查研究，实事求是、理论联系实际的工作作风；遵守“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范；发扬“团结奋进、求实创新、科学高效、廉洁奉献”的精神；对工程项目建设全过程“严格管理、确保工期、控制投资、争创优质”。始终围绕有利于确保质量、进度、投资、安全等控制目标的顺利实现开展工程项目建设管理工作。 第三条：指挥部的地位、作用与基本要求 指挥部是在公司领导下的管理层，其职能是对本区域内的施工项目实行全过程的综合管理。 指挥部是施工项目管理的中层管理部门，就施工项目的各方面活动对公司全面负责。一个区域的施工项目是由多个具体项目组成，每个区域都有统一的最高目标，按照管理学的基本原则，需要设有专人负责才能保证其目标的实现。这个负责人就是施工项目区域指挥长。每个区域设一个指挥部，每个指挥部设一个指挥长。
指挥长是公司在地域项目管理的中心，在施工组织活动中具有全盘管理地位。第一，指挥长是公司在区域管理中的代表。第二，指挥长是本区域内各项目的管理者，对项目进行动态管理，对项目生产要素合理投入和优化组合的组织者。既要对项目的效率性负责，又要对项目的成果性目标负责，必须具备以下条件： （1）指挥长由公司任命，授权对本区域内的施工项目进行统一管理。 （2）指挥部是协调各方面关系，使之相互紧密协作、配合的桥梁和纽带。 （3）指挥部对区域内的施工项目实施进行控制，是各种信息的集散中心。 （4）指挥部是组织和管理施工项目的主体。指挥部必须把组织管理职责放在首位。 （5）指挥部依据项目经理责任制要求对项目部行使管理。 第四条：指挥部在企业中的作用 （1）建立精干高效的经营管理机构，并适应形势与环境的变化及时做出调整。 （2）制定科学的企业管理制度并严格执行。合理配置资源，将企业资金同其他生产 要素有效地结合起来，使各种资源都充分发挥作用，创造更多利润。 （3）协调各方面的利害关系，包括公司、劳动者和社会各方面的利益，调动各方面 的积极性，实现企业总体目标。 （4）造就人才，培训职工。
工程建设指挥部职责
工程建设指挥部职责 一、加强协调和服务工作，积极主动地与地方各级政府联系，协设好工程所在地沿线各级地方政府和沿线群众及参建各 方的关系，解决和处理好现场施工过程中出现的各种问题，保障工程建设的内部和外部环境。 二、负责完成建设项目的征地拆迁的调查、汇总、合同签订工作和项目用地手续的报批工作，协调和解决好用地征迁工作中的纠纷和问题，正确处理好国家、集体和个人的利益。 三、负责搞好建设项目的现场管理工作。依据相关法律、法规、施工规范，随时对工地现场人员、机械、设备、施工工艺、监理程序等进行检查和监督，定期不定期通报工程建设情况。 四、熟悉合同文件，负责工程项目的合同管理，监督检查合同执行情况，根据合同文件监督检查监理单位和承包商的人员，机械设备进场情况，督促和落实参建各单位的驻地建设、质量、安全和环保等保证体系，对监理单位和承包商的违约行为依据合同文件进行处罚。 五、负责组织开工前对参建单位的技术交底工作，协调和解决工程施工过程中的一般性技术问题，并对特殊性和重大性技术问题及时上报建设管理办公室，以便组织专家对施工设计图纸中的技术问题进行会审，确定技术方案。
六、按照省交通厅“设计变更管理办法”和“现场管理办法”，负责施工过程中的工程变更和报批工作，建立健全工程设计变更台帐。 七、负责建设项目的质量管理工作，牢固树立“质量第一”的观念，提高质量意识，监督检查监理工程师对重点部位、隐蔽工程的跟踪旁站监理和全过程监理工作及施工单位的 质量管理工作。审查施工记录和试验检测资料和数据，确保其真实性和可靠性。 八、负责建设项目的进度管理，实行计划管理，按照批准的施工组织设计和进度计划，严格控制施工进度，督促检查施工单位月(周)计划的落实，并根据现场施工实际和上级要求负责督促施工组织设计和进度计划的调整和平衡工作。九、负责建设项目的计量和支付管理，实行监理和承包人共同计量的方法，严格控制工程量清单数量，现场计量准确，工程计量做到不漏计、不重计，并建立健全价款支付逐级签认制度和支付台帐。 十、建立健全会议制度和请示报告制度，及时召开有关会议，对阶段工作有安排、有总结、定期不定期向建设管理办公室书面报告现场工程质量、进度、投资、环保、安全等管理情况，及时准确地上报有关统计报表。 十一、加强廉政建设，严格执行建设工程廉政合同，严格履行廉政合同义务，坚持廉洁自律、坚持原则、秉公办事和业
酒店康乐部保洁员领班安全生产职责标准范本
管理制度编号：LX-FS-A97757 酒店康乐部保洁员领班安全生产职 责标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
酒店康乐部保洁员领班安全生产职 责标准范本 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 保洁领班对康乐部副主管负责，对康乐部副主管提出的安全生产要求负有直接落实责任，在保洁班组内对安全生产负有直接责任，并落实以下工作：（一）认真贯彻执行宾馆安全生产责任制和康乐部安全生产的规定要求，负责组织保洁员的安全生产培训，制定康乐部保洁岗位安全生产规章制度和安全技术操作规程。 （二）负责对新上岗保洁员的安全生产教育培训，定期进行考核，保证保洁员能够达标上岗。 （三）负责保洁班组的各类清洁用具，各类设
康乐部岗位职责
康乐部岗位职责 岗位名称康乐部经理直属部门康乐部 直接上级：副总经理 直接下级：技术总监楼面主管 主要职责： 1、对总经理负责，全权负责康乐部的经营和管理。 2、制定部门工作计划，建立管理制度，各岗位具体工作内容，职责 规范，服务质量标准，并监督贯彻落实。 3、分析同行业的经营状态及市场发展趋势，组织部门完成营业指标 业务，抓好财产管理及核算，控制各开支，提高经济效益。根据市场变化和客人需要，制定公司营销活动，并不断推陈出新。 4、制定康乐部人员编制，负责各部门各职位，考核聘用工作， 安排监督各级员工培训，根据业务需要，合理组织和调配 人员，提高工作效率。 5、协调各分布的沟通协作关系，全面组织运作正常。 6、建立科学公正的管理体系，健全管理制度，关心员工，促进 内部团结，发挥集体潜能，不断创新进步。 7、搞好与其他部门的协调配合工作。 8、主持部门管理会议，听取下属工作汇报，对各环节工作进行 整改协调。参加公司例会和其他有关会议，主持部门会议， 听取管理人员工作汇报，研究问题，布置任务。 9、每月工作进行总结，并制订下月计划。 10、充分调动本部各级管理人员的工作积极性，并督导管理人员工 作，通过管理人员监督部门员工的工作态度、服务质量，不定期或定期的抽查各岗位的工作情况，做到赏罚分明。
11、抓好管理层的思想教育工作，制定培训计划，。 12、集和征求客人意见和建议，处理客人投诉，分析服务质量及部 门管理中存在的问题，并提出整改措施。 13、部门员工有直接提议任免权。 岗位名称技术总监直属部门康乐部 直接上级：康乐部经理 直接下级：技术小组长技师 职责：（主要管理好技师的技术和服务） 1、直接对部门经理负责，全面负责本部门新老技师的培训工作。 2、负责培训本部门技师礼节礼貌、行为规范、手法及技师对公司 的认识。 3、负责培训本部门技师的公关技巧，让技师学会推销自己和让客 人享受最好的服务。 4、负责培训本部门技师对公司的了解，规章制度、消费情况、设 备的使用。 5、了解本部门技师的心态，上钟情况，做好技师的思想准备，及 时向部门经理汇报技师工作。 6、按时参加部门例会，完成上司的工作指令，做好上传下达的工 作。 7、严于律己，奖罚分明，对技师一视同仁，搞好团结和睦、公平 竞争的工作气氛。 8、制定培训计划，严格按照要求培训效果，保证技师上岗前全面 合格。 9、不定期对技师各项技能进行抽查，保证技师服务水平。 10、落实各项规章制度的实施，监督每位技师的行为规范及服务。 11、研究同行业服务技巧的趋势，根据本公司的实际情况，对技师
客服主管岗位职责
客服主管岗位职责 岗位信息 岗位名称客服主管职位等级 直接上级项目经理直接下级 工作概述 全面管理、培训、分配客服部工作、横向协调与各部门的工作，处理 重大投诉。 工作职责1、负责落实客服部各岗位职责、工作制度、服务标准、操作程序、行为规范并监督执行； 2、负责本部门的日常主要工作进行安排、监督检查、指导，并进行必要的业务培训，强化服务质量；对各职能部门工作进行服务质量评定，并向项目经理汇报； 3、负责客服部各项接待服务工作，并跟综各项工作进度及任务完成情况。 4、负责规范前台接待及客服管家岗位各项接待服务流程，并监督贯彻执行。 5、负责监督客服部的工作人员，熟悉项目物业的建筑及设施、设备情况。 6、负责每日检查物业公共区域情况，了解设施设备使用及运行情况，治安及消防情况，环境清洁卫生情况，建筑物的完损情况，确保物业整体形象及使用情况良好。 7、负责监督管理客服部所属员工的仪容、仪表及行为规范是否符合服务标准的要求。 8、负责制定员工业务培训计划，并根据计划进行培训。 9、负责建立健全并不断完善回访反馈制度。定期对客户进行回访调查，及时并妥善解决业主各方面的投诉，与业主保持良好的沟通，征求服务质量意见，了解其服务需求，为提升服务质量提供依据，并根据业主的需求，开发新的经营服务项目及其它专项、特约有偿性服务。 10、负责对各项费用的收缴工作进行管理和监督，确保各项费用收缴率。 11、负责定期向经理汇报管理及收费工作情况 12、负责跟进、落实领导安排的各项工作。 沟通关系 内部沟通 1.执行领导的决策。 2.及时向主管领导反馈工作执行结果、出现的问题、解决办法。 3.及时向领导反馈人事管理制度执行过程存在的问题和建议。外部沟通 1.负责对管理政府部门相关业务能力及关系维护 2.负责对口合作部门合作关系维护 工作时间不定时工作制，休息时间不定
指挥部岗位职责
工指岗位职责 指挥长岗位职责 在集团公司和总经理的领导下负责指挥部的日常全面管理工作，其主要职责有： 一、认真贯彻执行党和国家的路线、方针、政策以及上级的命令、指示，做好指挥部的全面领导工作。 二、主持指挥部的施工生产和经营管理工作，负责制定指挥部的各项管理办法，组织实施年度施工生产计划和经营目标，及时解决施工生产中存在的问题，确保年度目标和各项指标的全面完成。 三、代表集团公司履行与业主签订的施工项目合同，负责处理管段的经济、技术等问题，协调与建设、设计、监理和地方政府单位的关系，创造良好的施工环境。 四、建立健全指挥部的质量保证体系，按照集团公司质量方针和目标，组织编制和实施管内工程质量创优规划。 五、强化项目安全质量管理，在所建工程项目中，认真抓好工程质量管理，组织创建“安全质量标准工地”等活动，确保实现安全质量目标。 六、加强项目管理，优化施工技术方案，强化过程成本控制，抓好责任成本的落实，提高项目管理效益。 七、加强自身和指挥部的党风廉政建设，不断增强廉政意识，自觉做到自重、自省、自警、自励，保持廉洁自律、艰苦奋斗、勤政务实、真抓实干的作风。 党工委书记岗位职责 在集团公司党委领导下，主持指挥部党工委全面工作，其主要职责： 一、在集团公司党委领导下，主持指挥部党工委全面工作，贯彻执行党的路线、方针、政策及上级党委的决议、决定。
二、参与指挥部重大问题的决策，协调、指导参建单位党委的建设和思想政治工作，宣传、发动、组织党员和职工快速、有序、安全、优质、高效地完成建设任务。 三、负责指挥部党的建设、思想政治工作，党风廉政建设和精神文明建设，领导工会、共青团组织按照各自章程开展工作。 四、以施工生产为中心，支持总经理为首的生产指挥系统行使职权，充分发挥党的政治优势和监督、保障作用。 五、主持召开党工委会议、党工委民主生活会，组织党工委成员的政治学习，抓好指挥部班子的自身建设，加强青年干部的教育、培养和考核，不断提高干部的政治素质。 六、参与指挥部施工生产方面的工作。 总工程师岗位职责 在指挥长的领导下负责指挥部的技术管理工作。 一、认真贯彻执行党和国家的路线、方针、政策以及上级的命令、指示、决定和规定，协助指挥长做好指挥部的施工技术管理工作。 二、负责项目开工前的技术准备工作，参加设计交底、组织图纸会审和重大施工技术方案的研究确定，签署变更设计意见。 三、组织编制工程项目的质量计划、实施性综合施工组织设计、重点工程施工组织设计，按规定签报上级有关单位。 四、组织工程创优规划的制定和具体实施，及时组织制定管段工程质量、安全措施和专项技术措施，对工程项目进行持续不断的质量改进，促进经理部质量保证体系的有效运行。 五、组织项目的科技攻关，组织完成项目的科技计划和合同，积极推广新技术、新材料、新工艺，提高项目的科技含量。 六、组织工程项目的评定、内验和预验，组织、督促项目竣工文件的编制工作，保证工程顺利交验。 七、负责项目的工程技术总结、工法开发和基础技术管理工作。 八、加强自身和分管部门的党风廉政建设，不断增强廉政意识，自觉做到自重、自省、自警、自励，保持廉洁自律、艰苦奋斗、勤政务实、真抓实干的作风。 副指挥长岗位职责
康体休闲会所[酒店管理会所康体部岗位职责]
康体休闲会所[酒店管理会所康体部岗位职责] 酒店管理会所康体部岗位职责 一、康体部经理岗位说明书 职务名称：康体部经理 直接上级：总经理 直接下级：康体部主管 岗位职责及主要工作内容： （一）全面负责康乐部的日常工作，贯彻会展中心各项规章制度和总经理的工作指令，保证各项任务的顺利完成。 （二）分析各设施项目的客人需求、营业结构、消费状况及发展趋势，研究并提出部门收入成本与费用等预算指标，报总经理审批。纳入会展中心预算后，分解落实到各设施项目，并组织各级主管和领班完成预算指标。
（三）根据会展中心规章制度和各设施项目具体情况，提出部门管理制度和主管、领班的具体任务，并监督贯彻实施，保证各设施项目各项管理工作的协调发展。 （四）研究审核各设施项目的服务程序、质量标准、操作规程。并检查设施项目的贯彻实施状况，随时分析存在的问题，及时提出改进措施，不断提高服务质量。 （五）制定部门各设施项目人员编制，安排员工培训；根据业务需要，合理组织和调配人员，提高工作效率。 （六）根据市场和客人需求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式、营业时间、产品和收费标准等管理方案。根据会展中心销售活动，组织游泳用品销售、以及网球、保龄球比赛等销售活动，适应客人消费需求变化，提高设施利用率和销售水平。 （七）审核签发各设施项目主管的物品采购、领用、费用开支单据，按部门预算控制成本开支，提高经济效益。 （八）做好各设施项目主管、领班工作考核，适时指导工作，调动各级员工积极性，随时搞好巡视检查，保证康乐部各设施项目管理和服务的协调发展。
（九）随时收集、征求客人意见、处理客人投诉、分析康乐中心服务质量管理中带倾向性的问题，适时提出改进措施。 （十）搞好康乐部和会展中心各部门的协调配合，完成总经理交办的其他工作任务。 二、康体部主管岗位说明书 职务名称：康体部主管 直接上级：康体部经理 直接下级：康体部领班 岗位职责及主要工作内容： （一）督导检查各项康乐设施项目业务活动的开展，研究安排人员配备、班次确认等日常工作并报上级批准后贯彻实施。
康乐部各岗位职责和工作说明
康乐部各岗位职责和工作说明 一、康乐部经理 [岗位职责] 1、以身作则，严格遵守并执行《员工手册》及公司各项规章制度； 2、按时上、下班，并树立一个模范带头作用； 3、参加公司各项会议活动，充分了解总办工作安排的意图； 4、每月主持召开一次部门例会工作，起到公司意见上传下达的作用； 5、监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误； 6、对表现出色的员工进行必要的表彰和对员工违章现象进行及时的处理； 7、关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难的员工进行必要的帮助。 [工作标准] 1、按公司要求，负责统筹康乐部的各项工作计划及工作安排； 2、与本部门和其它部门紧密配合，制定并实施各项工作安排和计划，并确保落实； 3、按公司规范内容，对康乐部的新进人员进行培训工作； 4、对员工进行合理的工作分配，并予以严格、细致的监督； 5、总结康乐部的工作和成绩。
二、康乐领班 [岗位职责] 1、直接传达经理安排的工作内容或协助经理各项工作。 2、检查服务员班前准备工作，检查区域卫生情况。 3、每天上班前去经理处拿接待单，了解接待有关事项。考虑站班会需布置的工作内容，记载工作日志； 4、对待VIP客人，要建立相关的客史档案，将客人的爱好、擅长的运动、有什么特殊要求全记下，为客人提供个性化服务。 [工作标准] 1、每日开部门班会，强调重点注意事项，分配各个岗位工作。 2、督促各岗位卫生复查，安排本周值日打扫外围及内部公共区域卫生； 3、注意检查各活动场所设备、空调、水温、备料、茶水等；了解客人活动时间，如是VIP客人，应向员工介绍注意事项和客人的爱好、习惯； 4、上班时各处巡视，视情况合理调配人员，保证各岗位人员充沛、服务到位； 5、检查传达经理、主管的有关安排，做好日常工作中重要事情的记录、催办和落实。负责员工的“工作档案”和做好考核、考勤等工作。 4．检查所属员工的仪容仪表、礼节礼貌、劳动态度和工作效率，严格监督部门的考勤、考核工作，检查员工的劳动纪律。 5．协助经理培训员工，学习有关专业知识，按操作规程合理使用和保养设备； 7．与所属员工一起为宾客提供优质服务，并有礼貌地劝阻个别客人的违章
高速公路指挥部工程技术部及人员岗位职责
高速公路指挥部工程技术部及人员岗位职责 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
工程技术部职责 一、贯彻执行国家、交通运输部、自治区颁发公路建设的方针、政策和法规，依据合同及设计文件负责本项目的工程技术管理工作。 二、严格执行指挥部各项规章制度及办法，负责处理涉及与工程技术管理相关的业务 三、监督检查监理、施工单位技术管理工作的规范性；监督检查监理、施工单位技术规章制度建立健全情况、技术保证体系的运行情况。 四、负责指挥部、设计单位、监理及施工单位之间的技术协调工作，组织开展设计交底、现场交桩、施工图审查及会审工作，协调处理施工图设计中存在的技术问题。 五、负责审核施工组织设计、开工报告及专项施工报告中的技术方案；审核设计变更的技术方案，核查现场变更工程数量。 六、监督检查项目所用的材料、构件、零配件和设备是否满足技术标准；。 七、监督检查从业单位各级技术交底工作的落实情况；负责施工技术、工艺的标准化管理及首件工程技术评审；定期巡视施工现场，及时发现问题并纠正。 八、配合上级部门对工程技术管理工作的检查，参加指挥部综合、专项检查及评比活动。 九、负责施工管理过程中技术资料的整理及归档工作，审查从业单位施工技术资料及交(竣)工资料的编制。 十、受理技术问题、事故的投诉，按规定程序及时上报事故的报表，参与安全、质量问题、事故的调查处理。
十一、负责新技术、新工艺、新材料和新设备的引进、推广、应用及总结工作；积极促进项目技术、工艺的改造和创新；负责项目课题研究的开展、实施和总结工作。 十二、负责施工技术、试验等工作的交流、培训组织管理。 十三、负责《公路施工标准化手册》的贯彻执行及组织落实情况的监督检查。 十四、完成领导交办的其它工作。 工程技术部部长岗位职责 一、在指挥长的领导下，依据国家的法律、法规、规范、规程、合同及设计文件对工程技术进行全面的监督管理。 二、贯彻落实国家和地方技术方针、政策、法律、法规、制度、办法、技术标准和规范。 三、全面负责工程技术部业务管理工作，统筹负责各专业技术工作管理；负责协调指挥部与各从业单位的技术管理工作。 四、负责编制工程技术部的管理制度、岗位职责，建立工程技术部的技术管理保证体系，使其有效运行，并在运行中不断改进。 五、负责编制工程技术部工作计划，组织工作总结。 六、负责施工组织、开工报告、专项施工方案及工程变更的技术审核；组织对项目技术管理有关工作的数据汇总，分析技术管理成果，进行不断改进。 七、负责汇总各专业技术管理的信息、数据，定期向指挥长汇报技术管理体系运行实时动态。 八、组织项目工程技术的交流和总结。
物业公司客户服务部主管岗位职责
逸兴物业公司客户服务部主管岗位职责 一、工作职责： 1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。 5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。 二、每日工作安排： 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3次，发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。 三、每周工作安排： 1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。 四、每月工作安排： 1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训，不少于一次。 2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。 3、处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。 4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况； 5、完成上级领导交办的其它工作。 七、责任及其他： 1、对部门下属员工的服务质量、严重失职行为负责，安排和调整下属轮休的工作接替。 2、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权，对下属各人员各项工作的监督、检查权。 5、落实好管理处经理安排的其他任务。
某某工程指挥部各部人员岗位职责
某某工程指挥部各部人员岗位职责 一、指挥长 1、组织某某工程工程项目建设，就工程质量、安全、工期、投资、环保、水保等全过程负领导责任。组织优化施工组织方案，编制施工组织设计，制定营业线施工实施方案和安全措施，组织设计交底，负责开工准备，办理批准单项工程开工手续。 2、负责领导组织建立健全各项建设管理制度和办法，建立健全质量和安全保证体系。 3、分管综合部行政事务管理的领导工作，建设资金使用、拨付的审批工作。 4、组织协调解决电气化建设中出现的各类问题。主持召开由各参建单位主要负责人参加的月、季、年度的施工生产联席会议。 5、负责施工、监理、物资、设备采购招标的领导工作，在法人委托的权限内与中标人签订合同。 6、主持召开月度安全、质量专题分析会，负责提出施工过程中出现的各类质量和安全事故的处理意见，并按规定权限和程序及时上报处理。 7、负责领导对参建单位质量信誉评价和各阶段的安全、质量、工期等考核评比奖惩工作。 8、负责组织协调或各阶段的竣工验收工作。 9、组织干部和优秀人才的培养、推荐、考察及教育工作，广泛听取意见，对本单位干部任免提出建议。 10、配合党委抓好指挥部的党建、党风廉政建设、建设队伍组织组织建设管理工作。 11、严格执行财务管理规定，按时上报资金预算建议，规范使用和管理建设资金。 12、完成上级领导交办的各项工作。
二、党委书记 1、与指挥长一道对本单位各项工作共同负责，实现指挥部整体工作目标。 2、抓好党的建设、领导班子、干部队伍党风廉政建设、综合治理工作，主持召开党委会、民主生活会、沟通班子思想，发挥班子整体功能。 3、了解和掌握党员的思想、工作、作风等方面的情况，研究并帮助解决存在的问题。 4、定期向党的委员会和党员大会及上级党委报告工作。 5、定期组织党委中心组学习和干部政治学习。 6、加强对纪委、工会组织的领导，支持纪委充分发挥职能作用和工会组织的维权作用，使党风廉政建设责任制得到贯彻落实。 7、审查党员发展规划及上报的入党材料。 8、组织干部和优秀人才的培养、推荐、考察及教育工作，广泛听取意见，对本单位干部任免提出建议。 9、负责指挥部政治工作、干部管理、党风廉政建设和党群工作. 三、副指挥长(兼总工程师),分管安全施工 1、在某某工程建设指挥部指挥长领导下，主管某某工程施工安全、质量及审核建指下达的各施工单位月、季、年生产任务计划、完成情况的考核工作。主管安质部和工程管理部。 2、定期研究部署、监督、检查、指导、协调建指各部门工作和各施工单位安全、质量工作。 3、定期组织召开某某工程建设指挥部安全、质量月度分析会及月度指挥长联席会议，分析某某工程建设中的安全、质量、施工进度和施工工艺中存在的主要问题，研究制定方案和措施，监督、指导指
酒店康乐部设备设施的维护、保养管理制度—【安全资料】.doc
酒店康乐部设备设施的维护、保养管理制度 根据康体中心设备、设施的特点，重点安全管理区域为：游泳池、健身房等。依据国家《安全生产法》及《北京友谊宾馆设备、设施安全管理制度》特制定本制度。 机构设置： 设备、设施安全管理小组组长：XXX 设备、设施安全管理小组副组长：XXX XXX 设备、设施安全管理小组成员：XXX XXX XXX XXX XXX XXX 康体中心设备设施维护与保养的目的,主要是保证设备的使用性能良好,延长修理间隔时间,延长设备的使用寿命,提高设备工作效率,降低成本,减少消耗,更好地为康体中心经营服务。 一、康体中心的设备设施保养方法 康体中心的设施设备的保养方法采用三级保养法。三级保养法是根据设备保养工作量的大小及难易程度，把设备保养划分为三个类别，并规定其相应的作业范围。 三级保养制度是指设备的日常维护保养、一级保养和二级保养。1．日常保养 （1）日常保养的部位较少，大部分在设备的外部。保养方法包括：清洁、润滑、紧固易动的螺丝，检查零部件的完整。 （2）负责保养的人员是机器设备的操作工人。
（3）保养时间应该是每天进行例行保养。 （4）日常保养的具体工作包括：第一，检查操纵机构、变速机构及安全防护、保险装置是否灵敏可靠；第二，检查设备润滑情况，并定时、定点加注定质、定量的润滑油；第三，检查设备容易松动、脱离的部位是否正常，附件工具是否齐全；第四，检查设备是否存在腐蚀、砸碰、拉动和漏油、漏气、漏电等情况，搞好清洁卫生。 2．一级保养 （1）保养的方法是对设备进行普遍的扭紧、清洁、润滑、并作部分调整。 （2）负责保养的人员是以机器设备的操作工人为主，维修工人为辅。（3）保养时间一般在每月或设备连续运转500小时后保养一次，一般停机八小时。 （4）一级保养的具体工作包括：第一，根据设备使用情况，对部分零件进行清洗；第二，对设备的某些配合间隙进行适当调整；第三，清除设备表面油污，检查调整润滑油路，保证畅通不泄漏；第四，清扫电器箱、电动机、电器装置，做到固定整齐，安全防护装置牢靠；第五，清洗附件和冷却装置。 3．二级保养 （1）保养方法是对设备进行内部清洁、润滑、局部解体检查修理；（2）负责保养的人员是以维修工人为主；机器设备的操作工人为辅；（3）保养时间按一班制计算是一年进行一次或累计运转2500小时后进行一次二级保养，停机时间为32小时。所以二级保养也叫年保。
康乐部员工岗位职责和素质要求内容
康乐部员工岗位职责和素质要求 第一节概述 康乐部是为住客提供娱乐、康乐、会议、宴会等活动场所的部门，是酒店借以吸引客人、招徕生意、提高酒店声誉和营业额的三大营业部门之一。为宾客提供的服务项目由二个中心组成：娱乐中心和金色年华歌舞剧院。金色年华歌舞剧院有3000平方米表演大厅，设有500平方米的交谊舞池，设有60多间宽敞、风格迥异的KTV包房。康乐中心有：健身房，健美操、桌球、乒乓球、棋牌、休息厅、网球场、室游泳场，并配有远红外光波浴室、冷热水浴室。 第二节岗位职责和素质要求 康乐部总监 上级：总经理 下级：楼面经理、DJ经理、舞台总监、酒吧主管 岗位职责： 1、对总经理负责，主持部门全面工作，执行和落实上级有关指示，保证部门的工作运转正常。 2、制定部门工作计划，建立和健全本部各项规章制度，抓好骨干队伍建设，注意培养、考核和选拔人才。 3、抓好员工队伍思想教育工作，制定每年培训大纲，落实奖惩制度。 4、主持部门例会，听取汇报，研究情况，布置任务。 5、监督营业计划落实情况，抓好财产管理和成本核算工作，保证完成各项经济指标。 素质要求： 基本素质：具有良好的职业道德和敬业精神，对企业有强烈的责任感。经验丰富，思路敏捷，勇于创新，敢于竞争，处事果断，讲求效率，为人正直，秉公办事，不徇私情。 自然条件：年龄30岁以上，相貌端正，身体健康。 工作经验：具有五年以上酒店康乐部门总监级的管理经验。 特殊要求：具有较强的组织、协调、管理能力，在酒店经营管理方面有较强的业务能力，有良好的社交能力，具有艰苦奋斗的精神。 楼面经理
上级：总监 下级：部长、洗碗房 岗位职责： 1、认真贯彻总监下达的有关指示。 2、分派并督促各项经济指标的落实情况，及时呈报经营状况。努力学习业务知识，严格要求自己，模执行各项规章制度。熟悉本管区的各项服务工作，不断提高自身的管理水平，对工作要有高度的责任感。 3、负责所管辖围的日常管理工作，制定工作计划，对属下进行业务培训。 4、检查属下岗位职责执行落实情况，每月进行评估，奖勤罚懒。 5、坚持勤巡查，现场督导，发现问题及时解决。 6、每周向娱乐总监汇报一周来的工作情况，发现问题及时报告。 7、根据本管区服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源、客情分析。向总监提出整改意见。 8、每月上交“营业分析”报告，对所需物品要有计划的提出申请。 素质要求： 有三年以上管理经验，有很高娱乐业务能力，良好的心理素质，责任心强，大专文化程度。 文员 上级：总监 直接下级：无 岗位职责： 1、根据总监的指示做好各项文书工作。搞好对外联络工作，及时处理有关信函、电传、电报、。 2、负责康乐部一切公文(资料)来往的收发登记、整理、保管工作，严格执行制度，及时做好文书立卷归档工作。 4、做好资料收集工作，为康乐部工作提供参考资料。 6、打印、复印康乐部领导的有关文件。 7、完成康乐部总监交付的其他任务。 素质要求：
客服部经理岗位职责
客服部经理岗位职责
客服部流程 一、客户开发流程 针对客户的咨询 （1）首先要了解客户意图，是想做代理商，还是想自己购买。 如果是客户自己想购买喝，就介绍给当地或者就近的经销商。如果想代理先了解客户所在位置及所要代理的区域，转给相关客服人员。 （2）判断客户所要代理的区域是否是代理的空白区域。 如是空白区域，告诉客户可以代理，但是要先了解客户目前详细的经营情况等基本信息。 具体流程： 介绍我们的产品-→让对方确认意向产品-→介绍我们的招商条件-→客户若无异议-→进行意向产品报价（跟据对方销售渠道及经销级别报价，提供不同等级的对应招商政策）-→后期跟踪回访-→落实订货。
如果是已有经销商的区域，同样要先了解客户目前的经营情况等基本信息、对方的意向产品。 ?如果对方所涉及的销售渠道跟已有的经销商渠道不重合，或者对方想代理的产品与已有经销商所代理的产品系列不相同，告诉客户可以代理，并将我们的产品在当地的销售渠道分布情况简单介绍，推荐适合的产品给对方，介绍我们的代理条件，若客户无异议可以进行意向产品的报价，可跟据对方销售渠道及经销级别报价，提供不同等级的对应招商政策。并跟进后期跟踪事宜，落实订货。 ?若渠道跟意向产品有重合，请报分销商及以上价格；或者在征得客户同意的情况下转给当地经销商（不给于报价）。 二、已成交客户维护及订单流程
1、建立完善的客户档案，及时更新客户资料（获得客户信息后及时录入客户管理软件中，并及时修改有变更的客户信息（如地址，联系人，联系方式等））。按公司要求将客户细分分类，并在软件中详细勾核。 2、定期拜访客户（详见客服回访要求）： ●了解客户最近销售状况，将客户反馈的问题进行分析，并及时处理。 ●挖掘客户新需求，进行再销售，包含推荐公司新产品或该客户未销售过的产品。 ●接受客户提出的意见，汇报给上级，并跟踪处理。 3、订单的接收与处理 ●客服部接收订单后交商务助理，由商务助理确认仓库是否有库存，并联络物流部安排运输事项。 ●商务助理在确认数量、运输没问题的情况下，由客服部汇报给客户并督促其汇款。 ●营销中心财务确认收款。 ●营销总监审核。 ●商务助理制单，安排发货事项。 ●物流发货后及时提供单号给商务助理。 ●商务助理将单号转告给客服部，由客服部通知客户，并跟踪客户收货。 ●订单完成后，有需要开票的客户，需按照公司规定提交开票申请。
指挥部人员岗位职责
项目指挥部人员岗位职责 一、指挥部总指挥岗位职责 1、协调组织指挥部相关人员对建设项目进行技术分析，对建筑设计进行优化论证。达到指标先进、技术合理，工期可控及成本经济的最佳目标； 2、组织人员完成编制并审核工程预决算，做到有效控制成本； 3、参与重要工程合同的洽谈，做到核定可行的工期要求和主要的经济与技术指标，并力争使各参建单位人员素质有基本保证； 4、按照监理合同及相关监理条例对监理公司的工作进行全面督促检查，落实有关责任制，达到使监理公司真正发挥监督检查、旁站监理，巡检及见证等职能的要求； 5、组织指挥部人员核定施工单位的施工组织方案及工艺技术要求，做到有可行的网络施工组织计划及技术保证体系和措施； 6、组织工程相关技术人员进行建设方质量监督检查，做到每个专业工程师对工程情况全面控制； 7、组织指挥部相关人员进行项目总进度控制，制定具体工期进度要求，做到工程按进度计划表实施； 8、严格按照设计要求及规范要求进行施工程序控制，达到设计规范及合同要求，并完成预算要求的工作量； 9、组织指挥部人员进行技术核定，变更及相关工程量的追加追减的实测实量工作，达到技术可行数据准确的要求； 10、组织指挥部有关人员进行文明施工、安全生产的现场管理
工作，达到文明施工，安全生产的目标； 11、每周召开一次工程内部办公协调会，布置安排本周的工作、计划，检查落实上周的任务，同时加强内部沟通与协调；每周组织工地现场工程协调会，对监理单位及施工单位工作进行督促检查； 12、组织有关专业工程师对涉及工程关键项目及重大款项的建筑设备及材料进行市场调研和认证，达到质量可靠，经济合理的目标； 13、完成上级交办的其他各项工作，并配合其他业务部门做好与公司业务有关的各项工作，特别全力支持销售部门完成最终的产品销售 14、负责项目管理。 （1）负责项目的人员管理。包括人员的调配、考核、奖惩等方面的管理。 （2）项目的目标管理：对项目的整体目标进行明确下达，并将目标进行分解，做到责任到位，并对目标完成情况进行监督检查和调整。 （3）对项目施工准备、施工进度、质量、现场管理、投资控制进行审核、监督检查。 二、综合办公室岗位职责 1、办公室管理人员直接受指挥部人事主管领导，在直属主管的领导下主持开展办公室的各项工作。 2、负责办公室相关规章制度的起草编写、一般性文书的整理汇编、资料信息收集编撰等文字工作。