洁净室管理与维护手册2010

洁净室管理与维护手册2010
洁净室管理与维护手册2010

深圳永盛旺实业有限公司

目录

(一):名词解释——————————————————P1 (二):洁净室工作一般手册—————————————P3 (三)洁净室的管理———————————————P6 (四)洁净工作服使用与管理—————————————P14 (五)清洁与清除污染———————————————P17 (六)洁净室内设备的管理与维护——————————P19

(一):名词解释

1、洁净室的定义

室内悬浮粒子浓度控制在一定水平的房间

2、洁净区

将悬浮粒子浓度控制在规定的洁净度等级的限定空间。

3、粒子

具有一定尺寸的、液态或固态的或两态的物质,(美国联邦209E 标准定义的粒径范围是0.001微米到1微米)

4、粒子浓度

每单位体积空气中粒子的数量

5、正压

洁净室的压力高于周围环境的术语

6、污染

,由接触、粘连等造成的沾污或感染

7、污染物

造成污染的某些物质

8、尘埃

存在于表面和气体中的固体物质

(二)洁净室工作一般规则

1、洁净室内只能有必要人员。室内人员越多,污染水平越高。

2、只允许经过培训的人员在洁净室内工作,只有那些具备特定工作所需技能的人员,才允许进入洁净室。

3、不允许任何工作人员将任何可能产生污染的东西带入洁净室。只有洁净室内工作所必需的物品,才可以带入。并且准备这些物品时,要采取防污染措施。洁净室内不允许有下述物品。

a: 食品、饮料、糖果、口香糖

b: 香烟、烟斗、鼻烟

b: 收音机、唱盘机、袖珍录音机

c: 用木材、橡胶、纸、皮革、棉花及其它天然材料制成的物品d: 非洁净室专用纸,包括报纸、杂志、书籍、纸巾

e: 含铅铅笔和橡皮

f : 可释放粒子的书写用品,比如纤维笔

4、必须随手关门,开门会使室内压力降低,这会造成洁净室气流的不良运动。

5、开关门的动作要慢,快速开关门会增加从洁净程度较低区域流入洁净室的空气量。为控制开关门的速度,可以在门上安装闭门器或弹簧

6、洁净室永远保持清洁整齐。不整齐的洁净室绝不会洁净。

7、相对生产工艺而言,人员应处于正确的位臵。比如斜靠在产品上是不好的习惯,因为这会使洁净服上的“死”粒子和微生物粒子掉落在产品及产品的周围。在单向流中工作的人员,不能直接坐在单向流中,因为这会使气流将服装上松散粒子吹落到空气中。对洁净室中采用的工作方法,事先认真做好计划,才能使污染的风险降至最小。

8、在洁净室内移动物品时,不得使该物品与服装或其他物品接触。

9、在靠近产品的位臵工作时,应避免讲话。即使使用面罩,从鼻子和嘴散发出的粒子,仍有穿过或绕过面具而接触产品的危险。如果打喷嚏或咳嗽之后,应更换新面罩。面罩应能把嘴鼻都罩住。

10、避免接触洁净室表面,即使洁净室本身是洁净的,洁净室内的表面和设备表面仍可能受到污染。戴着手套的手要离开洁净服,以降低污染手套的危险。

11、应定期清洗洁净室手套,以减少经接触传播污染物的风险。手套清洗可以使用经过过滤的70%浓度的乙醇或异丙醇。这两种洒精都可以使用,因为它们挥发以后均无残留物。

12、洁净室使用的抹布只能用一次或只能按事先定好的次数使用,并应在用完以后抛弃。用抹布进行清洁时,应使用又长又直的动作,动作与动作之间要重叠。

13、留在洁净室内的产品应放在密封柜中或放在瓶内,以使物品或产品与污染物接触的风险降至最小。最好的方法是将其保存在层流工作台或安全工作台中。

14、在洁净室内工作,应使用平稳、认真考滤好的动作,快速凌乱的

动作会使室内悬浮粒子浓度大大增加。

15、废弃的物品应放入专门设计的容器内,然后定期移出室外。

16、身体不适的人员,特别是腹部、鼻、喉咙不适者,不应进入洁净区

17、所有与洁净室外人员的语言沟通,全部都要通过内线电话或内部通讯系统进行。绝不能把气闸室和通道当作洁净室与生产区外沟通的通道。

18、洁净室内禁止使用化状品、戒指、首饰和表。/

19、洁净室内只能使用长纤维制作的抹布,目前使用最广泛的是合成材料抹布。传统的家用抹布、刷子及其他物品,绝不能用于洁净室。

20、人员卫生,特别是手与口腔的卫生,对于洁净室的良好工作效果,是最重要的。

(三)洁净室的管理

一、设专职管理机构

凡有洁净室的工厂必须专门或专人机构负责的管理工作。建立洁净室管理的组织机构,是管好用好洁净室使其在生产中发挥作用的一个重要的因素。

一、培养洁净室专职管理人员

在洁净室设臵之前,必须培养一名或数名熟悉洁净室设备、善于管理和维护洁净室洁净度和洁净室洁净安全的人员。

洁净室专职管理人员必须具有技术和污染控制方面的广泛知识丰富经验、强烈的事业心和责任感。

二、洁净室专职管理人员的主要职责和要求

1.产品管理方面

1)洁净室管理人员应熟知产品的用途。

2)决定产品对洁净室内洁净度的要求。

3)熟知产品的性能、生产和相适应的洁净技术。

2.洁净室管理方面

洁净室管理人员应熟知洁净技术并做如下指导:

1)熟知洁净室的构造、性能及所要达到的洁净度。

2)懂得提高洁净室洁净度的方法。

3)掌握洁净室的监测方法。

4)洁净室发生事故时能够采取有效的对策

5)熟悉洁净室的维护、管理和清扫方法。

6)熟知洁净室有关的安全措施。

7)能决定洁净室的运行和停止。

3.人员管理

1)对进入洁净室的人员要进行经常性的监督。

2)严格控制进入洁净室人员的数量。

3)对进入洁净室人员要记录进入人数和进出时间。

4)注意不让未经许可、不穿洁净工作服和剧烈活动的人员进入洁净室。

5)了解洁净室管理的一般知识。

6)熟悉洁净室设施构造和性能。

7)清楚洁净室内的作业内容。

8)懂得洁净室的维护和清扫。

9)规范洁净室内物品和人员的流动路线。

10)洁净室运输工具的管理。

11)作业人员卫生保健。

12)洁净室的安全措施。

13)洁净工作服穿脱、步行的方法以及在室内的动作。

14)室内材料的净化和洁净室的检测等。

15)尘埃粒子对产品的危害、产品质量、成品率与洁净度的关系。

16)洁净室的尘源和控制方法。

17)空气环境控制技术及其设备的操作。

18)水、电、气体动力供应系统设备的操作。

4.运行管理方面

洁净室管理人员必须严格执行:

1)作业之前提前运行,使每个洁净室均达到规定的洁净度。

2)作业完毕后进行清扫,使洁净室恢复规定的洁净度后再停止运行。为了保护产品不被污染,也可以部分继续运行。

(保持室内正压)

3)火灾、地震等异常发生时停止运行。

4)责成值班人员写洁净室运行情况。

5)运入、运出物品的管理:

进入洁净室主要的物品要控制到最低限度,必须规定进行管理、并记录年、月、日、时,物品名称,数量和运送人员。

6)管理洁净工作服的使用、换洗。

5.洁净室人员的挑选和训练

凡进入洁室的作业人员必须受过洁净技术基本知识,思想上认识到洁净技术的重要性,从而能自觉地、严格地遵守的一切规章制度。

6.洁净室人员的选择

作业人员选择后进行教育和训练,合格的方能进入洁净室内工作,不合格者不能进入洁净室内工作。另外,训练不能矫正的如下人员也不能进入洁净室工作。

1)对化学纤维、溶剂过敏者。

2)手汗严重者。

3)严重的神经症和密闭空间恐怖症患者。

7.作业人员平时应注意事项

1)经常洗澡保持周身洁净。

2)至少每周洗一次至两次头发,不产生头皮屑。

3)男性每天早上要刮胡须。

4)经常洗手、修指甲。

5)注意不要患感冒、发烧、裂伤、冻伤、湿疹和其它疾病。

6)经常注意个人卫生。

三、作业人员在洁净室内的注意事项

1)进入洁净室的人员应严格执行人身净化制度(换鞋、更衣、吹淋)并控制人数,无关人员不得进入。在洁净室内严格按

规定着衣戴帽,头发不露在帽子外面。

2)作业人员洁净室内工作时,动作要轻,一切按操作规定进行,洁净区内不得随便离开自己的岗位,不许跑跳,不许打闹,

不做不必要的动作,不做易发尘和大幅度的动作。

3)为了不干扰气流,在作业区上流侧不应放臵物品,不进行其他作业。

4)操作应在洁净工作台上或气流上侧进行,洁净物品落地不能再用。

5)不准将与生产无关和容易产尘的物品带入洁净室。

6)洁净室内严禁吸烟、饮食和进行非生产性活动。

7)控制在洁净室内讲话的频率。

8)工具、器具、记录用具等易产尘的污染物不能随便乱放,不使用时放在带盖的盆中或放在规定的场所。

9)不准与生产无关的和容易产尘的物件带入洁净室内。

四、进入洁净室时人身的净化和净化顺序

为了保持洁净室的洁净度,应尽量减少进入洁净室的人员。进入洁净室时要按照(图1)中的顺序进行。

从门厅到洁净室的办公室或控制区要换成洁净室专用拖鞋或帆布鞋。

个人衣服物品全部放到指定的柜子里,去掉化妆,换上指定的服装。

进入脱衣室前将拖鞋、帆布鞋脱下放在鞋柜里。

在脱衣室内按洁净度等级相应的脱衣顺序脱衣,放在规定的衣柜内。

说明:“↓”表示进入洁净室方向,“↑”表示离开洁净室的方向。

图1

在梳洗室用洗手器洗手。供给洗手器的是与洁净区的洁净度相适应的洁净洗涤和洁净水,根据需要擦规定的香脂。

要更换洁净工作服(包括帽子,衣服等)应按规定的顺序穿衣,穿好洁净工作服、洁净室用鞋,有风淋时,根据规定的顺序用洁净用洁净气流除去附着在人体和衣服表面上的污染物,然后进入洁净室。

手是交叉污染的媒介,要经常洗涤。不要用手触及高净化产品和

高净化包装材料等,要按规定戴手套和指套。洗手器阀门的开关宜采用脚踏式的,先用洁净洗涤剂洗涤,再用洁净水冲洗。洗涤后用自动烘手器烘干。为了保护皮肤,烘干后可擦规定的香脂。

人员进入洁净室首先由个人洁净工作服专用柜或收纳处取出洁净工作服。若洁净工作服未开封,需仔细切开包装拿出服装,不沾带包装材料碎屑。穿衣服时,不要使衣服触及地板、桌子椅子等物品,不要沾污袖子和裤腿下摆,姿势要保持直立,从上至下顺序穿衣,必要时须设臵专用的穿衣台。

戴兜帽和帽子时要反头发全部遮住,头部紧紧地包在兜帽内,直到边身式洁净工作服的拉链口。穿鞋套时要把裤腿下摆动紧紧地裹在鞋套内,鞋套内是长筒的到脚脖子为止,鞋套不得从腿上滑下来。

五、人员退出洁净室应注意事项

为了防止再次进入和往返作业对洁净室造成交叉污染,人员在作业中途和作业完毕应按(图1)的顺序退出洁净室。

在准洁净室的更衣区之前不可脱掉洁净工作服。至准洁净室更衣区先脱掉洁净室用鞋,放在规定的场所。必要时在脱鞋前洗手,脱鞋后再摘掉帽子,放在规定的场所。脱洁净工作服时不要触及地板、桌子和其它物品,一般由下至上脱,用衣架挂在规定的场所。

脱掉洁净工作服后,如果需要再进入洁净室仍需要按进入洁净室的顺序执行。

退出洁净室时不需要经过空气淋浴。

洁净室内的作业人员为洗手到准洁净室时,可不脱掉洁净工作

服。再进入洁净室时再通过粘鞋垫,后按规定方法进行空气淋浴。

大小便需脱掉洁净工作服时,仍按退出洁净室的顺序进行。

六、洁净室内用品的管理

为确保洁净室内的洁净度,不允许不必要用品搬入洁净室内,一方面这些用品会影响室内气流的稳定,同时也增加了洁净室内积尘和发尘的可能。对于必须搬入洁净室的用品要控制到最低限度并且臵于不影响或少影响的地方。

为了减少用品的发尘,它们最好用不锈钢或其它发尘小的材料制作。制作时力求结构简单,不要采用带棱角的形式。

例如:桌子表面用发尘小的材料制作,不设抽屉、架子、不加围档,脚上加橡皮套子。椅子靠背要垂直,不带扶手,坐高适宜,四脚加橡皮套子。

洁净室的记录不能用发尘的纸,而用发尘最小的纸。不能用铅笔、橡皮、钢笔,而应该有塑料园珠笔。洁净室内最好不设告示板,必要时洁净室的告示板要用白板、绝缘笔和特殊板擦。

(四)洁净工作服的使用与管理

所用的洁净工作服必须能正常发挥自身的性能和作用。为此,应根据不同的使用环境制订合理的洁净工作服管理标准,并严格执行。

洁净工作服应由洁净室专职管理人员委派专人管理。

洁净工作服的管理应从清洗后检验开始,直到经过使用又返回再次清洗和修理为止的全过程,每个环节都必须给予足够的重视。

一、洁净工作服的使用

1、进入生产区时,脱下常规服装

2、取下全部首饰,洗去化状。

3、彻底洗手。为防止皮肤干燥。

4、将带包装的洁净服放在更衣室内洁净区与非洁净区间的长

凳上,或者挂在室内的衣架上。

5、用发网罩住所有头发

6、戴上头罩和护面

7、从外层开始打开洁净服包装,取出洁净服,或者从衣架上取

下洁净服。

8、小心穿上洁净服,不要使服装与任何表面接触,将腕部和手

臂部的所有开口束紧,

9、穿上鞋袜,鞋袜不能与非洁净室的任何表面接触,不得用手

触摸鞋底。

10、站在粘垫上,粘去鞋底上带的污染物,然后再进入洁净室。

二、洁净工作服管理可分为如下七部分

1.新服和清洗后的检验。

2.洁净工作服的发放。

3.穿衣和脱衣过程的管理。

4.洁净工作服状态(污染、破损)的检查和清洗,废弃时间的决定。

5.修理。

6.保管。

7.清洗。

三、洁净工作服的贮存和发放

1、日常作业后洁净工作服放在各洁净室作业人员专用存放处

存放。

2、不同作业和不同等级用的洁净工作服的短期存放处应严格

区分。

3、短期工作服的使用者只能穿洁净工作服,报管理人员所发

放的服。

4、穿洁净工作服之前,应按标准对服装进行检查,并把检查

结果告诉洁净工作管理人员。

5、洁净工作服有明显的污染和破损时,使用者必须向管理人

员申报,由管理人员进行检查后确定能否继续使用。

四、洁净工作服的状态、修理和保管

1、洁净工作服的一次使用时间,其最高的洁净期为1日,最

多不超过一周。

2、洁净工作服的一次使用时间决定于,使用前污染粒子的测

定,积累的经验数据和意外的污染等因素。

3、一个作业区所用的洁净工作服应在同一时间清洗。

4、洁净工作服的修理和废弃,由洁净工作服管理人员根据规

定的标准来确定。

5、洁净工作服由每个使用者自行存放在规定的场所。不同的

洁净服要分开存。

五、洁净工作服的清洗

(一)洁净工作服清洗前的注意事项:

1、在清洗前要仔细检查有无破损,比如纽扣、拉链等附属品

是否完好,有破损时应进行修理、更换或废弃。

2、洁净工作服清洗场所的洁净度应高于使用场所。

3、湿式清洗和干式清洗所用的清洗液要经过滤膜过滤。滤膜

的孔应小于0.2微米,必要时清洗液应过滤两次。

4、为了去除水溶性污染物先用自来水湿洗,然后再用蒸馏过

的溶剂进行干洗以去除油性污物。

5、湿式清洗用水温:①对纯涤纶60~70°C (最高70°C)

②对尼龙布 50~55°C (最高55°C)

6、最后用除静电剂浸洗以去除洁净工作服的静电。

7、若有纽扣和拉链,应采用闭合方法清洗。

8、清洗后用洁净空气干燥。

9、干燥后的洁净工作服应在清洗澡室内折叠,然后封装在聚

乙稀或尼龙袋中,必要时可用双层包装。

(二)洗涤方法:

洁净工作服洗涤方法有湿洗、干洗和CLC洗涤三种:

1、用普通水湿洗,衣服上会残留0.5微米以上的尘粒,每平方

米达11000粒,比未洗涤前还多。如果用超纯水洗涤,然后

在洁净室内晾干,效果就好,几乎能洗掉全部尘粒,但费用

较高。

2、干洗是用有机溶剂清洗。

3、CLC洗涤方法是中性洗涤剂加自来水清洗,再用经蒸馏、纯

度达到100%的全氯乙烯在清洗机内进行洗涤,洗涤后再用洁

净的热空气吹干,干燥后、折叠封装。

(五)清洁与清除污染

洁净室的一般清扫,必须在工艺操作结束后进行。如必要在生产前打扫,则工艺操作结束后,产品必须在净化室空调系统开机运行时间达到自净时间后方可开始进行。

为了防止交叉污染,清扫洁净厂房设施的工具都应为同洁净度等级区域所专用。

清扫工具且采用专用真空清扫设备(集中式或移动式)。如不具备以上条件时,也可采用不掉纤维(如光丝毛巾、尼龙布等)的材料进行擦试。

对于高级别的洁净室,擦拭用水宜用过滤后的水。有特别要求的地方,也可采用诸如酒精等有机溶剂进行擦拭。

1)室内和空气调节净化系统的清扫。

2)清洁程序

1、收集所有的清洁用材料,检查设备的性能和洁净度

2、将所有材料臵于气闸或“传递窗”中。

3、更换洁净室服装。

4、取下机器设备上的所有部件,以便在另外一个地方组装。并从生产线上取下所有的原材料及其它物品。

5、将拆下的所有机器设备运到清洗部门。

6、清除所有看得见的污染物

7、在清洁结束时,从室内移走所有的清洁用材料。

8、清洁更衣室和气闸。

9、清洁气闸外的区域

在清洁工作进行时,空气处理系统应向洁净室不停地提供过滤

的洁净空气,以减少污染物传入室内的可能性。进行清洁工作时释放出来的粒子,由排风系统清除。做清洁工作的人员卫生要求,应该与生产工艺上工作人员的要求相同。即除其他的预防措施外,还应穿着防护服装。对表面进行擦拭时,总是用又长又直的动作重叠擦拭。绝不要用圆形动作或刷擦动作。工作总是从洁净程度较高的区域开始向洁净程度较低的区域进行,总是沿室内气流方向工作台,即从室内过滤器的位臵向外向下进行清洁工作,应将抹布折叠使用,使每个清洁动作都用一个干净的新面。应将清洁溶剂施于抹布上,不应将清洁剂直接泼在或喷在被清洁物体的表面上。进行清洁工作时,不应触动高效过滤器。

(五)洁净室内设备的管理与维护

洁净室的净化设备很多,如超高效过滤、高效过滤器、中效过滤器、粗效过滤器、高效送风口、自净器、层流罩、风淋室、传递窗及洁净卫生设备、真空清扫设备等。

管好用好这些净化设备是保证洁净室洁净度的重要因素之一。

1.过滤器

粗效过滤器和中效过滤器是为了延长超高效器和高效过滤器的寿命,除室外空气和循环空气中较大颗粒的灰尘。中效、粗效过滤应根据使用环境使用目的进行选择。使用时,每个月对该过滤器检查一次,看是否达到终阻力以后,就要进行清洗或更换。超高效过滤器和高效过滤器是为确保洁净室洁净度而设臵,用来除0.3μm或0.1μm

服务器系统维护操作手册-(14121)

青岛金欧利营销有限公司操作手册 文件名称:服务器系统维护操作手册 编号: G-WI/630-06-020 版本号: 1/0 编制人:刘鹏 审核人:季忠凯 批准人: 生效日期:

4.2 修改页:如下所示 修改记录

流程图 无

1. 目的 通过规范服务器系统维护操作,降低服务器系统维护过程中可能带来的业务风险。 2. 适用范围 本文件适用于青岛金欧利营销有限公司信息部。 3. 术语 3.1 服务器系统:公司各服务器及与服务器相连的外设和存储设备。 3.2 主服务器系统:指小型机服务器及与其相连的外设和存储设备。 3.3 次服务器系统:指除小型机外其它的服务器及与其相连的外设和存储设备。 4.职责 4.1信息部负责服务器系统的日常维护和管理。 5.管理内容: 5.1主服务器系统维护手册 5.1.1CRM服务器维护手册 5.1.1.1文件系统检查 # df -k Filesystem 1024-blocks Free %Used Iused %Iused Mounted on /dev/hd4 10485760 5143096 51%9495 1% / /dev/hd2 10485760 8014948 24%49885 3% /usr /dev/hd9var 10485760 9975400 5%9787 1% /var /dev/hd3 10485760 8773232 17%973 1% /tmp /dev/hd1 10485760 10478148 1%22 1% /home /proc - - - - - /proc /dev/hd10opt 5242880 4929636 6%10244 1% /opt /dev/fslv01 1569718272 1450676488 8%69989 1% /bi /dev/fslv00 941621248 858313640 9%57596 1% /crm 检查内容:红色字体Used部分,如果有超过85%,说明文件系统需要扩容或者检查为什么超出。 5.1.1.2查看系统故障记录收集 # errpt IDENTIFIER TIMESTAMP T C RESOURCE_NAME DESCRIPTION B6267342 0709235512 P H hdisk10 DISK OPERATION ERROR B6267342 0708235512 P H hdisk10 DISK OPERATION ERROR B6267342 0707235512 P H hdisk10 DISK OPERATION ERROR B6267342 0706235512 P H hdisk10 DISK OPERATION ERROR B6267342 0705235512 P H hdisk10 DISK OPERATION ERROR 检查内容:如果有错误内容将会显示出来,例如B6267342就是一个错误(此错误可以不考虑,其一直存在)。

系统维护与管理实习报告修订版

系统维护与管理实习报 告 Document number:PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

“系统维护与管理”实习报告 一、实习内容: 1、此次实习我首先采用的平台是windows XX server,这也是主要的平台,相应的web架构是apache+php+mysql+server-u。其次是red hat linux 9,相应的web架构也是 apache+php+mysql+server-u。 2、帐户管理主要是对用户、组、组策略的理解与应用。会添加用户和组,会设置用户的属性,会利用组策略设置修改注册表中的配置。 3、文件系统管理,包括理解、应用文件系统安全性、文件备份/还原的操作以及意义。 4、理解windows XX server的服务,相关服务安装及配置:web、数据库、ftp,管理相关的服务。 5、开发一个简单的基于web的信息管理系统《新闻发布与评论系统》,发布并维护,测试所构建系统的构架、安全性等问题,综合理解系统管理的意义。 二、实习过程记录: 1、安装windowsXX advanced server系统过程

利用虚拟机通过windows XX advanced server镜像文件安装windows系统,安装过程比较简单,关键在安装过程中配置网络以实现网络的正常连接。 2、安装apache的过程 根据apache安装向导,选择安装的项目以及安装目录,之后默认安装完成,桌面右下角出现apache启动图标,输入测试,弹出it works,安装完成。 3、配置php过程 解压php文档于与相应目录,设置相应的环境变量,重命名“”文件为“”,将其与一并复制于system32下。修改apache配置文件,添加相应语句:loadmodule php5_module c addtype application/x-httpd-php .php php3,使apache可以正常解析php文件。 用php代码测试,成功! 4、安装及配置mysql的过程 运行安装程序,选择自定义安装,选择安装路径,选择详细配置,选择开发者服务器,选择多功能数据库,选择gb2312字符集,输入口令123456,安装成功,并测试成功!

2020年(项目管理)系统运行维护手册项目

(项目管理)系统运行维护手册项目

XXX项目 系统运行维护手册安徽科大讯飞信息科技股份有限公司

修订文档历史记录

目录 1.前言 (3) 2.系统运行监控 (3) 2.1服务器运行状态监控 (3) 2.1.1监控内容 (3) 2.1.2监控要求 (3) 2.1.3监控产物 (4) 2.1.4操作说明 (4) 2.1.5邮件系统可用性验证 (8) 2.1.6SAN磁盘状态检查 (8) 2.2平台可用性检查 (9) 2.2.1监控内容 (9) 2.2.2监控要求 (10) 2.2.3监控产物 (10) 2.3补丁与病毒定义更新检查 (10) 2.3.1补丁检查与升级 (10) 2.3.2病毒检测及病毒定义更新检查 (10) 2.4垃圾邮件维护 (11) 2.4.1维护垃圾邮件地址列表 (11) 2.4.2定期清理垃圾邮件 (12) 2.5系统备份检查 (12) 2.6服务器硬件状态检查 (12)

3.1收集用户信息 (13) 3.2在AD中添加用户 (13) 3.3为用户开通邮箱 (15) 3.4为用户开通LCS功能 (16) 3.5为用户开通U SER S ERVICE服务 (17) 3.6在U SER S ERVICE中为用户配置角色 (18) 4.平台访问安全控制 (19) 5.平台系统开、关机 (19) 5.1系统关机 (19) 5.2系统开机 (20) 6.基础架构信息维护 (20) 7.系统运行维护报告 (21) 8.附件 (21) 8.1服务器监控范围 (21) 8.2系统运行监测记录表 (22) 8.3平台功能模块监测记录表 (24) 8.4服务器补丁升级检查表 (27) 8.5服务器病毒定义升级及病毒检查表 (28) 8.6服务器巡检记录表 (30) 8.7系统运行维护日报 (31)

系统运营和维护管理制度

信息系统运行维护管理制度

第一章总则 第一条.为规范信息系统的运行维护管理工作,确保信息系统的 安全可靠运行,切实提高生产效率和服务质量,使信息系统更好地服务于 生产运营和管理,特制订本管理办法。 第二条.本管理办法适用于及其分支机构的信息系统,各分支机 构和各部门可根据本办法制定相应的实施细则。 第三条.信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维 护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护 五部分: 1、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备; 2、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织,包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域 网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。 3、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件; 4、应用软件指运行于计算机系统之上,直接提供服务或业务的专用软件; 5、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施,包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消 防设施、网络布线、维护工具等子系统。 第四条.运行维护管理的基本任务: 1、进行信息系统的日常运行和维护管理,实时监控系统运行状态,保证系统各类运行指标符合相关规定;

2、迅速而准确地定位和排除各类故障,保证信息系统正常运行,确保所承载的各类应用和业务正常; 3、进行系统安全管理,保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确; 4、在保证系统运行质量的情况下,提高维护效率,降低维护成本。 第五条.本办法的解释和修改权属于行政人事部。

第二章运行维护组织架构 第一节运行维护组织 第六条.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下,分级管理和维护的模式。作为信息系统维护管理部门,牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。 第七条.信息系统的维护管理分两个层面:管理层面和生产操作层面。 1、在管理层面,为信息系统维护管理部门,负责公司范围内信息系统的维护管理和考核。 2、在生产操作层面,信息系统维护部门是运行中心和分支机构设置的实体或虚拟的维护部门(或维护人员)。信息系统维护部门直接对信息系统维护管理部门负责,并接受信息系统维护管理部门的业务指导和归口管理。 第八条.分支机构信息系统维护部门(或维护人员)可根据维护工作需要,向申请抽调技术人员和业务人员临时组成虚拟团队,参加分支机构设备巡检,制定技术规范、作业计划、应急预案,编制技术方案、培训教材等,各部门单位应积极配合。 第二节职责分工 第九条.信息系统维护管理部门职责 1.贯彻国家、行业及监管部门关于信息系统技术、设备及质量管理等方面的方 针、政策和规定,组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度; 2.负责公司范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作,

HP ProLiant DL系列PC服务器维护手册

HP PC服务器维护手册 (v 20110730)

目录 第1章硬件状态指示灯 (3) 1.1HP P RO L IANT DL580G7指示灯状态: (3) 1.2HP P RO L IANT DL380G7指示灯状态: (13) 1.3HP P RO L IANT DL980G7指示灯状态 (23) 第2章常见硬件部件故障处理 (34) 2.1硬盘故障的处理方法 (34) 2.2RAID卡故障的处理方法 (35)

第1章硬件状态指示灯 1.1 HP ProLiant DL580 G7指示灯状态: ? Item Description Status 1 UID 开关和指示灯蓝色= 活动状态 蓝色闪烁= 服务器在被远程控制 不亮= 处于非活动状态 2 建康指示灯绿色= 正常(系统在正常运行) 橙色闪烁= 系统降级 红色闪烁= 系统健康出现严重问题 不亮= 正常(系统关闭) 3 NIC 1 链路/ 活动指示灯(针对主板集 绿色= 联接到网络 成) 绿色闪烁= 联接到网络并处于活动状 态 不亮= 没有网络联接 4 NIC 2 链路/ 活动指示灯(针对主板集 绿色= 联接到网络 成) 绿色闪烁= 联接到网络并处于活动状

态 不亮= 没有网络联接 5 NIC 3 链路/ 活动指示灯(针对主板集 绿色= 联接到网络 成) 绿色闪烁= 联接到网络并处于活动状 态 不亮= 没有网络联接 6 NIC 4 链路/ 活动指示灯(针对主板集 绿色= 联接到网络 成) 绿色闪烁= 联接到网络并处于活动状 态 不亮= 没有网络联接 7 加电/ 待机按钮以及指示灯橙色= 有交流电并且服务器处于待机 状态 绿色= 有交流电并处于开机状态 不亮= 没有交流电源

惠普服务器维护手册

. HP PC服务器维护手册 目录

第1章硬件状态指示灯 (3) 1.1HP P RO L IANT DL580G7指示灯状态: (3) 1.2HP P RO L IANT DL380G7指示灯状态: (13) 1.3HP P RO L IANT DL980G7指示灯状态 (23) 第2章常见硬件部件故障处理 (34) 2.1硬盘故障的处理方法 (34) 2.2RAID卡故障的处理方法 (35)

第1章硬件状态指示灯 1.1 HP ProLiant DL580 G7指示灯状态: Item Description Status 1 UID 开关和指示灯蓝色= 活动状态 蓝色闪烁= 服务器在被远程控制 不亮= 处于非活动状态 2 建康指示灯绿色= 正常(系统在正常运行) 橙色闪烁= 系统降级 红色闪烁= 系统健康出现严重问题 不亮= 正常(系统关闭) 3 NIC 1 链路/ 活动指示灯(针对主板集 绿色= 联接到网络 成) 绿色闪烁= 联接到网络并处于活动状 态 不亮= 没有网络联接 4 NIC 2 链路/ 活动指示灯(针对主板集 绿色= 联接到网络 成) 绿色闪烁= 联接到网络并处于活动状 态

不亮= 没有网络联接 5 NIC 3 链路/ 活动指示灯(针对主板集 绿色= 联接到网络 成) 绿色闪烁= 联接到网络并处于活动状 态 不亮= 没有网络联接 6 NIC 4 链路/ 活动指示灯(针对主板集 绿色= 联接到网络 成) 绿色闪烁= 联接到网络并处于活动状 态 不亮= 没有网络联接 7 加电/ 待机按钮以及指示灯橙色= 有交流电并且服务器处于待机 状态 绿色= 有交流电并处于开机状态 不亮= 没有交流电源 Item Description Status

IT运维管理系统使用手册

IT运维管理系统使用手册

————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期:

IT运维管理系统 用户使用手册 大庆和光电子科技开发有限公司 二〇一六年十月

目录 1、基础信息 (3) 1.1项目信息 (3) 1.2项目检查项 (4) 1.3设备基础信息 (6) 2、日常巡检 (8) 2.1软件日巡检 (8) 2.2软件周巡检 (9) 2.3服务器系统巡检 (10) 2.4服务器硬件巡检 (10) 3、巡检查询 (11) 3.1软件日常巡检检查 (11) 3.2服务器巡检报告 (11) 4、运维资料管理 (12) 4.1系统问题管理 (12) 4.2项目资料管理 (15)

1、基础信息 1.1项目信息 主要录入各运维组所维护的项目信息,各运维组各自录入各自的项目信息。如下图所示 【新增】按钮:点击“新增”按钮,按要求添加项目信息,点击“确认保存”按钮即可。如图所示: 注:状态字段:有两个状态,分别是“正常”和“停用”。当状态是“正常”,则在软件日/周巡检中显示;当状态是“停用”,则在软件日/周巡检中不显示。 项目路径:填写该项目发布的位置,例如:D:\Publish

【编辑】按钮:点击“编辑”按钮,编辑已添加的项目信息,点击“确认保存”按钮即可。如图所示: 【删除】按钮:选中要删除项目前的复选框,点击“删除”按钮,确定要删除,点击“确认”按钮即可。如图所示: 1.2项目检查项 主要是录入各运维组巡检项目的检查项,各运维组录入各自的项目检查项信息,如下图所示

系统维护管理制度

系统维护管理制度 汇通(总)字[2011]第010号 第一条目的 1.为加强系统维护管理,特制定本制度。 第二条适用范围 1.本制度适用于公司总部及境内所有分(子)公司。 第三条系统检查管理 1.安排专人每日对业务系统的运行状况进行检查,并生成检查报告,通过 邮件发送给公司全体人员。 2.安排专人每日对网络设备及线路的运行状况进行检查,并生成检查报告, 通过邮件发送给公司全体人员。 3.按时进行每周、每月运行数据的统计。 第四条日志分析管理 1.收集操作系统及应用系统的日志进行统计分析,生成日志报告。 2.分析网络设备日志,检查是否受到攻击或被窃取信息,生成日志报告。 3.备份日志,并清除过期日志。 第五条备份检查管理 1.检查所有备份机制是否正常运转,各项备份数据是否正常生成。具体要 求详见《数据备份管理制度》。

第六条各类补丁管理 1.检查主机系统是否存在新的重要补丁,若存在,则下载补丁,并在测试 环境中试运行一周,生成测试报告,提交给信息技术中心总监进行审核,通过后,应用于生产环境的主机系统。 2.检查各项网络设备系统是否存在新的重要补丁,若存在,则下载补丁, 并在备用网络设备上进行测试,生成测试报告,并提交给信息技术中心总监进行审核,获得通过后,将此补丁应用于生产环境的网络设备。第七条漏洞扫描管理 1.定期对生产环境的网络及系统进行漏洞扫描,生成报告,呈交运营维护 部经理进行审核并保存。 2.定期更新恶意代码库和扫描系统,以保证系统安全、准确。 第八条系统修改管理 1.对于系统的任何修改,都要经过测试系统测试确认修改无误后,方可向 生产系统移植。 2.一般情况下对系统的任何修改均要有两人在场的情况下方可进行。遇有 紧急情况可先行处理,但事后要在第一时间向有关领导汇报。 3.对于系统的任何修改,都要进行详细的修改记录。 4.根据系统修改的情况,凡有重大修改要及时进行各种系统备份,形成系 统备份带,交专人保管。 5.系统长时间未作修改,每季度进行各种系统备份,形成系统备份带,交 专人保管。 6.对于系统修改后带来的系统操作上的变化,要及时通知操作员,进行必 要的培训。 第九条系统维护人员管理 1.非工作期间打开手机,或开通其他形式的快捷通讯工具,以便随时准备

惠普服务器维护管理手册样本

惠普服务器维护管理手册

HP PC服务器维护手册目录

第1章硬件状态指示灯..................................................... 错误!未定义书签。 HP P RO L IANT DL580G7指示灯状态: .................................... 错误!未定义书签。 HP P RO L IANT DL380G7指示灯状态: .................................... 错误!未定义书签。 HP P RO L IANT DL980G7指示灯状态 ...................................... 错误!未定义书签。第2章常见硬件部件故障处理............................................... 错误!未定义书签。 硬盘故障的处理方法................................................. 错误!未定义书签。 RAID卡故障的处理方法 .............................................. 错误!未定义书签。

第1章硬件状态指示灯 1.1HP ProLiant DL580 G7指示灯状态: Item Description Status 1 UID 开关和指示灯蓝色= 活动状态 蓝色闪烁= 服务器在被远程控制 不亮= 处于非活动状态 2 建康指示灯绿色= 正常(系统在正常运行) 橙色闪烁= 系统降级 红色闪烁= 系统健康出现严重问题 不亮= 正常(系统关闭) 3 NIC 1 链路/ 活动指示灯(针对主板集 绿色= 联接到网络 成) 绿色闪烁= 联接到网络并处于活动状 态 不亮= 没有网络联接 4 NIC 2 链路/ 活动指示灯(针对主板集 绿色= 联接到网络 成) 绿色闪烁= 联接到网络并处于活动状 态 不亮= 没有网络联接 5 NIC 3 链路/ 活动指示灯(针对主板集绿色= 联接到网络

系统维护管理手册

系统维护分册 目录第一章软件的安装 第一节 环境要求 第二节数据库安装 第三节软件安装 第二章 软件配置环境 第三章 数据库备份与恢复 第四章 疑问解答 第一节 打印问题 第二节 软件升级问题 第三节 软件使用注册问题

第一章 软件的安装 本章介绍的内容包括:NAVECO特约服务站管理系统软件运行的环境要求、软件使用数据库的安装、软件的安装三个小节,下面分别讲述。 第一节 软件运行的环境要求 一、软件运行的硬件要求 软件运行的硬件要求, 两个部分:一个是服务器的硬件要求,一个是客户端的硬件要求。 1、服务器端的硬件要求 配置512M内存和40G硬盘的586PC个人计算机均可作为系统运行的服务器。资金许可的客户可以建议采用PC SERVER专用服务器,性能稳定,速度更加快捷。软件采用的MSSQL SERVER 2000数据库,支持多颗CPU,为用户将来升级、扩展提供了技术上的可行性。 2、工作站的硬件要求 配置256M内存和40G硬盘的586PC个人计算机均可作为系统运行的工作站。资金许可的客户可以建议采用相同配置以上的品牌电脑。 二、软件运行的软件环境 软件运行环境同样有服务器端和客户端的区分,他们的运行要求分别是: 1、服务器要求 服务器要求安装WINDOWS 2000 ADV SERVER高级服务器版或WINDOWS 2000 SERVER服务器版网络操作系统,并安装MSSQL SERVER 2000数据库。为了保障数据库服务器安全,要求客户安装NORTON防病毒软件(或其他防毒软件),并且经常性地更新病毒代码,以使服务器免受病毒感染,对用户数据造成损害。 2、工作站要求 工作站可以安装: WINDOWS 2000 ADV SERVER高级服务器版 WINDOWS 2000 SERVER服务器版 WINDOWS 2000 PROFESSIONAL 专业版 WINDOWS XP 操作系统。 如果工作站采用WINDOWS 2000网络操作系统,由于对网络用户身份验证设置不正确,常常发生数据库连接失败的报错,其正确的用户身份验证设置在售后服务部分介绍。

企业信息系统维护与管理

网络在线 计算机管理信息系统的维护是极为重要的一个环节,轻视或忽略维护工作,必定使已投入使用的信息系统无法发挥应有的效益。 1.信息系统的概念 信息系统是指能够对数据收集、存储、加工处理、检索和传输,并能提供有用信息的系统。是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。 2.信息系统维护的重要性 正确看待信息系统维护工作是做好维护的重要前提。开发阶段已经投入了大量的人力物力,用户迫切希望系统能稳定可靠运行,发挥效益。但是,完全不需要后期维护的信息系统是不存在的。为了保证信息系统的有效工作,有必要投入一定的人力物力,维护完善系统。统计资料表明,维护阶段的资金投入占整个软件生存期资金投入的67%.。如果轻视或忽略维护工作,在技术上、人力上、资金上不投入或少投入,甚至将该信息系统定性为不成功而打入另册,必定使已开发的信息系统无法发挥应有的效益,造成极大的浪费。 3.信息系统维护的目的和任务 系统维护的目的是要保证计算机信息系统正常而可靠地运行,并能使系统不断地到改善和提高,以充分发挥其作用。系统维护的任务就是要有计划、有组织地对系统进行必要的改动,以保证系统中的各个要素随着环境的变化始终处于最新的、正确的工作状态。 4.信息系统的日常运行管理 系统投入使用后,日常运行管理工作是相当繁重的,概括为以下几项任务。 4.1新数据的录入或存储数据的更新 企业每日天的业务都应该及时、准确地收集并且录入系统,这项工作是最基础 最经常的,必须认真准确完成,否则IS将缺乏处理的原材料,更谈不上输出产品(对决策有用的信息)了。这里关键是保证录入数据的正确性、完整性。 4.2信息处理和信息服务 在保证基本数据的完整、及时和准确的前提下,系统完成例行的信息处理及信息服务工作。常见的工作包括:例行的数据更新、统计分析、报表生成、数据复制及保存、与外界的定期数据交换等等。 4.3运行与维护 为了完成前面所列的数据录入及例行服务工作,要求各种设备始终处于正常的运行状态中。为此,需要有一定的工作人员,负责计算机本身及操作系统层面的运行维护。其主要包括:对系统资源进行管理,包括系统资源分配,根据实际需要提出系统变更、扩充的计划。制定并实施操作系统的备份及恢复计划。对操作系统版本进行管理,提出版本升级计划,需要时按相关流程安装系统补丁,并做好记录。负责系统权限的管理,监控系统的安全状况,发现不良侵入立即采取措施予以制止。定期更改操作系统管理员口令,至少每3个月进行1次。对主机系统上开放的服务和端口进行检查,保证系统的安全性。检查系统进程是否正常。检查磁盘的空间占用率。检查CPU、内存的使用情况。检查群集软件运行情况。检查分析系统日志和各种告警信息,根据分析结果提出解决方案。定期检查光驱、磁带机是否正常,必要时及时清洗磁带机。服务器和客户机应安装防病毒软件,对于操作系统漏洞应及时安装相关补丁。 应用软件的日常维护内容包括:对应用软件的实时、定时运行进程的监控。监控各应用系统间接口运行情况,对发现的异常数据要及时处理。对数据库中垃圾数据的定时清理,及对历史数据的及时转移备份。监控各应用系统的登陆用户,及时清理无效用户。维护人员定期更改维护口令,至少每3个月更改一次。根据业务的要求调整系统各任务流程,以保证工作流的顺畅。随着机构不断变化,及时更新系统中部门和人员等信息,保证系统始终与实际同步。收集新需求,对应用软件进行功能扩充或系统更新。 4.4安全问题 系统的安全问题,也是日常工作的重要部分。 数据的安全与保密,即系统所保存的数据不能丢失,不能被破坏、被篡改或被盗用,系统中的数据必须有可靠的备份,制定应急预案。当系统出现故障时,有恢复补救的手段,不至于造成工作得混乱与损失。另外,对于系统中的数据都应规定各种人员不同的使用权限。 应用程序及资料的安全。重要的程序必须把原版保存起来,日常使用复制的程序,以免由于一时的疏忽或误操作造成不可弥补的损失。资料的保管也十分重要,这些资料是科学维护与管理的基础。 硬件设备的安全。要有严格的规章制度明确日常工作环境、操作流程的要求,工作人员要有责任心。 运行安全。通过对系统的监控,预防不安全因素的出现。尤其是各系统防病毒软件应及时更新升级病毒库。 5.信息系统维护有关的问题 维护人员通常不是开发人员,这给维护带来了很大困难。 5.1要维护好,首先要理解它。而理解别人的程序通常是非常困难的。 5.2需要维护的文档资料不齐全。 5.3在维护时,不能及时得到原来开发人员的帮助。 5.4维护通常不是一件吸引人的工作。从事维护工作常使人感到缺乏成就感。 总之,在企业信息系统日常运行实际当中,维护人员要排除各种困难,有责任心,尽心做好维护与管理工作,才能保证信息系统的高效率和高效益。 参考文献 [1]安忠,吴洪波管理信息系统中国铁道出版社1997 [2]王春森程序设计(高级程序员级)清华大学出版社1999 浅谈企业信息系统维护与管理 祁进林 (河北联通保定分公司河北保定) 摘要:系统维护的目的是要保证计算机信息系统正常而可靠地运行,并能使系统不断得到改善和提高,以充分发挥作用,系统维护的任务就是要有计划、有组织地对系统进行必要的改动,以保证系统中的各个要素随着环境的变化始终处于最新的、正确的工作状态。本文主要从信息系统日常运行维护的内容进行探讨计算机信息系统维护与管理的方法。 关键词:信息系统系统维护与管理系统安全 374 现代营销

系统维护手册模板

湖南省地方税务局规费管理系统 维护手册 长沙海蝶计算机科技开发有限公司

一、适用范围 该手册适用于系统管理员及系统维护人员适用。 二、系统运行环境 2.1数据库环境 使用刀片3和刀片4这两块配置一模一样硬件来作为 ORACEL RAC 环境的两个物理节点。 在刀片系统配置两块物理千兆网卡作为数据库RAC实用网卡。 服务器信息: 网络配置: 其中公共IP的子网掩码: 安装软件: 数据库配置: grid 及 database 软件的安装操作全部都在 RAC1 服务器上进行,RAC2 服务器上的软件都是通过RAC1 通过局域网共享来完成安装。其数据库管理信息配置如下: 全局数据库名:orcl

数据库IP: 数据库别名: 所有账户统一管理口令: Asm专用的ASMSNNP口令: 数据库创建用户:密码: 网络拓扑图 2.2 Web环境 Web服务器为虚拟操作系统。 网络配置: 主机名: IP地址: IP的子网掩码: 默认网关: 安装软件: Weblogic配置: Weblogic管理用户:管理密码: 三、系统运维计划 3.1运维目标 地方税务局规费管理系统运维管理的目标是保证系统平台的正常、可靠、高速运行,保证对突发事

件、需求变更进行快速响应,保证规费管理系统的信息完整。 3.2运维内容 系统平台维护: 保证操作系统、数据库系统、中间件、其他支撑系统应用的软件系统及网络协议等安全性、可靠性和可用性而实施的维护与管理;及时排除系统故障;每月对系统平台进行一次巡检,及时消除故障隐患,保障系统的安全、稳定、持续运行。 应用系统管理和维护: 在系统维护过程中采取各种技术手段及时排除系统故障,保证系统及相应接口的安全性、可靠性和可用性。及时消除系统可能存在的安全隐患和威胁、根据需求更新或变更系统功能。 数据储存设施管理和维护: 为保证数据存储设施、如服务器设备、集群系统、存储网络及支撑数据存储设施运行的软件平台的安全性、可靠性和可用性,保证存储数据的安全。定期对系统的性能,确认数据存储的安全,及时消除故障隐患,保障系统安全、稳定、持续运行。 数据管理和维护: 数据管理是系统应用的核心。为保证数据存储、数据访问、数据通信、数据交换的安全,每月对数据的完整性、安全性、可靠性进行检查。 3.3 运维服务 在维护期间,具备灵活、多样的通信手段,提供5*8小时的响应服务,保证用户能及时得到技术支持。对于影响系统运行的故障,3小时内派人到现场解决,对于一般性故障,提供电话或E-Mail等方式解决;在维护期之外,由于软件原因引起的故障,由开发商提供升级解决; 技术支持热线为用户提供全面的技术服务,负责记录、解答用户的问题。 (1)公司不断地向用户传递最新的技术和产品,主动提供版本升级,并保证签定合同规定的期限内的系统维护及版本更新,同时向用户提供长期的技术咨询和服务。 (2)在系统的正常运行中出现的严重问题需现场解决的做到: ?公司做到1小时内响应,3小时内到现场服务。 ?其它情况根据距离远近尽快到现场服务。 (3)负责为用户到现场安装并调试公司的应用软件,直到系统能正常运行。

sap日常维护管理手册

SAP系统日常管理 1 系统监视 1.1 进程监视 §SM66/SM50 进程查看 管理员需全天监看系统的进程。长时间运行的后台工作,有缺陷的报表程序,若不进行控制都将消耗掉大量的系统资源。管理员用这个事务码检查他们的环境。当然,在杀掉这些进程前,需要与最终用户协商。 1.2 服务器监视 §SM51 R/3服务器的列表可用SM51显示,管理员用它来监视不同服务器之间的工作进程。想要显示某一服务器的进程,鼠标指针点中服务器的名称,然后选Processes。 §RZ20 CCMS监控 双击要查看的菜单项,检查系统收集的监控信息,遇到报警和错误信息要查清原因,找出解决办法。 1.3 用户监视 §SM04 用户监视 管理员应该考虑全天监视用户仅他们的活动。是否有非法用户?是否有用户试图或正在用他们不该用的事务码,等等。 1.4 性能监视 §ST03 工作量分析 世上没有经验的替代品。当需要调R/3系统的性能的时候是很痛苦的事情。管理员应该保留尽可能多的工作量分析数据,特别是系统没用性能问题时候的数据。拥有一副系统工作正常时的清晰的系统图,将使你具有对你的系统的不可估量的感觉,这种感觉将使你能预见到将要发生的问题,并且很多时候可以避免问题的发生。 §ST02 缓存分析 R/3的缓存存储经常用到的数据,以使本地应用服务器的实例能取得这些数据。这样就可以减少数据库的访问,数据库的负载,网络的流量,从而提高系统的性能。数据缓存中包括了ABAP/4程序,屏幕,ABAP/4字典数据和公司的数据,这些数据在系统操作过程中是不会改变的。我们应该经常的监视缓存、点击率、剩余空间、交换区。此进程可以帮助管理员作性能调整。 §SP12 TemSe管理 管理员要检查文件系统和数据库空间的增长,尤其是批量打印大量数据时。TemSe的一致性检查(RSPO0043)需要计划每天在打印池重新整理(RSPO0041)之前执行。 1.5 更新记录 §SM13更新记录 此事务码显示失败的更新动作。失败的更新动作在生产系统中是决不允许发生的,一旦发生,开发人员应马上修改。 1.6 锁定对象 §SM12 锁定对象 用户总是会时不时的因为某种原因(如断线,程序出错等等)而锁定一个对象。所有被锁定的老的对象均要被分析,更正。 1.7 出错分析 §ST22出错分析

公司文件系统维护管理规定

公司文件系统维护管理 规定 公司内部编号:(GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

目录

第一章总则 1.1 目的 对公司各类文件的编制、更改等工作进行控制,明确各类文件的编制、更改程序。确保各类文件的出处及内容的规范。 1.2 释义 本制度及公司其他管理制度中提及的业务支持部门,在现 阶段是指办公室、财务/物料部、资源质量管理部、工程服 务中心、战略发展部等部门。

1.3 文件分类及定义 根据公司目前的实际情况:将公司文件分类如下:见下图: 1.4 应用范围 本制度仅对文档结构中“管理文件”部分的编制、更改程序及权限进行规定。 1.5 文件编制层级依据 见下图: 1.6 编制原则 各部门编制的文件原则上不能和公司相关文件的规定相冲突;部门内部文件内容及规定不能相互冲突。 各类文件的编制应遵循以公司“质量管理系统文件”为核心的原则。 1.7 说明 各类文件的编号、保存、查询、借阅、销毁等程序详见公 司《档案资源管理制度》及《质量手册》之相关规定。本 制度编制时已充分考虑了与上述文件的相容性,与上述文 件的规定互为补充,没有冲突。

第二章文件的策划、编制、审核、批准程序 2.1 策划、审核、批准原则 1.本制度所定义的文件发布前必须得到批准,以保证文件 的适宜性。 2.文件策划时必须系统策划文件类,即每类文件应该包含 的内容。以保证每类文件有相同或相近的格式。 3.多个需审批的文档组成一个系统文件时。可分单个文档 进行审批,如需对系统文件进行总体审批时,必须完整 列出所需审批文档的目录,以确保系统文件是通过审批 的。 4.文件有附件时,必须在审批页完整列出附件目录,以确 保附件是通过审批的。 2.2 董事会管理文件 公司董事会文件由公司董事会策划,公司CEO负责组织编制,董事会讨论发布。 2.3 总经理直管文件 企业战略文件 由CEO策划,CEO组织编制,并提交董事会讨论通过,董事会批准发布。

系统维护手册

系统维护手册 Revised as of 23 November 2020

密级:内部公开 文档编号:LANDUNTEC_SD_TEMP_08 版本号: 分册名称:第1册/共1册 系统维护手册 中国普天信息产业股份有限公司 中国普天信息产业股份有限公司对本文件资料享受着作权及其它专属权利,未经书面许可,不得将该等文件资料(其全部或任何部分)披露予任何第三方,或进行修改后使用。 文件更改摘要:

目录

1. 适用范围 该手册适用于系统管理员及系统维护人员适用。 2. 系统运行环境 3. 3.1. 数据库环境 3.2. 服务器信息: 安装软件:

数据库配置: Jdk及mysql软件是分别安装在22服务器和26 服务器上的。Mysql的数据库管理信息配置如下: 全局数据库名:cms 数据库别名:cms 数据库管理员用户:root密码: 3.3. Web环境 3.4. Web服务器为虚拟操作系统。 系统信息: 服务器网络配置: 4. 系统运维计划 4.1. 运维目标 集中监控平台管理系统运维管理的目标是保证系统平台的正常、可靠、高速运行,保证对突发事件、需求变更进行快速响应,保证规费管理系统的信息完整。

4.3. 系统平台维护: 保证操作系统、数据库系统、中间件、其他支撑系统应用的软件系统及网络协议等安全性、可靠性和可用性而实施的维护与管理;及时排除系统故障;每月对系统平台进行一次巡检,及时消除故障隐患,保障系统的安全、稳定、持续运行。 应用系统管理和维护: 在系统维护过程中采取各种技术手段及时排除系统故障,保证系统及相应接口的安全性、可靠性和可用性。及时消除系统可能存在的安全隐患和威胁、根据需求更新或变更系统功能。 数据储存设施管理和维护: 为保证数据存储设施、如服务器设备、集群系统、存储网络及支撑数据存储设施运行的软件平台的安全性、可靠性和可用性,保证存储数据的安全。定期对系统的性能,确认数据存储的安全,及时消除故障隐患,保障系统安全、稳定、持续运行。 数据管理和维护: 数据管理是系统应用的核心。为保证数据存储、数据访问、数据通信、数据交换的安全,每月对数据的完整性、安全性、可靠性进行检查。

惠普服务器维护手册

HP PC服务器维护手册 目录 第1章硬件状态指示灯错误!未定义书签。

HP P RO L IANT DL580G7指示灯状态: .................. 错误!未定义书签。 HP P RO L IANT DL380G7指示灯状态: .................. 错误!未定义书签。 HP P RO L IANT DL980G7指示灯状态 .................... 错误!未定义书签。 第2章常见硬件部件故障处理错误!未定义书签。 硬盘故障的处理方法............................... 错误!未定义书签。 RAID卡故障的处理方法 ............................ 错误!未定义书签。

第1章硬件状态指示灯 1.1 HP ProLiant DL580 G7指示灯状态: Item Description Status 1UID 开关和指示灯蓝色 = 活动状态 蓝色闪烁 = 服务器在被远 程控制 不亮 = 处于非活动状态 2建康指示灯绿色 = 正常(系统在正常 运行) 橙色闪烁 = 系统降级 红色闪烁 = 系统健康出现 严重问题 不亮 = 正常(系统关闭) 3NIC 1 链路 / 活动指示灯 (针对主板集成)绿色 = 联接到网络 绿色闪烁 = 联接到网络并处于活动状态 不亮 = 没有网络联接 4NIC 2 链路 / 活动指示灯 (针对主板集成) 绿色 = 联接到网络 绿色闪烁 = 联接到网络并

处于活动状态 不亮 = 没有网络联接 5NIC 3 链路 / 活动指示灯 (针对主板集成) 绿色 = 联接到网络 绿色闪烁 = 联接到网络并 处于活动状态 不亮 = 没有网络联接 6NIC 4 链路 / 活动指示灯 (针对主板集成)绿色 = 联接到网络 绿色闪烁 = 联接到网络并处于活动状态 不亮 = 没有网络联接 7加电 / 待机按钮以及指示 灯橙色 = 有交流电并且服务器处于待机状态 绿色 = 有交流电并处于开机状态 不亮 = 没有交流电源 Item Description Status

服务器日常维护及管理制度

编号:XMDMTQS220-2009 服务器日常维护及管理制度

1 目的 为保证所有服务器稳定、安全地运行,特制订本规定。 2 范围 本规定中所指的服务器包括:WEB服务器、TSM服务器、OA服务器、SCM服务器以及其他对外公布的服务器。 3 活动内容 3.1系统维护人员的权限管理 3.1.1系统支持部指定服务器系统管理员、网络设备管理员,记录于《服务器、网络设备管理员对照表》中。 3.1.2 服务器、网络设备默认超级用户帐号由系统管理员(或网络管理员)根据需要更建立、修改,并在填写《服务器、网络设备超级用户帐号对照表》的“修改日期”、“帐号”、“密码”、“修改人”栏后,由其上级主管在“确认人”栏签名确认。 3.1.3 《服务器、网络设备超级用户帐号对照表》由系统支持部统一存档。 3.1.4 系统管理员负责服务器的操作系统参数设置、系统安全维护、服务器应用软件系统设置、系统备份。网络管理员负责网络设备的系统参数设定、备份、网络设备安全维护,参数更改完必须马上更新该设备系统参数数据备份。 3.2 日常维护与备份 3.2.1系统管理员、网络管理员每天上班后必须马上检查服务器、网络设备的工作状态、查看服务器的运行日志并随时关注服务器运行状况,发现异常及时报告并处理。检查结果记录于《服务器、网络设备日检查表》中。 3.2.2 备份包括:系统备份、数据备份。 ——备份的存储介质应放于机房外。 ——原则上每年年底做一次系统备份;每日做一次数据备份。应至少保留最近7日的日数据备份;设备系统参数变化时应做系统参数数据备份,并保留最新的系统参数备份数据。 ——系统备份的媒体应异地存放。 原则上系统备份、日数据备份应在系统空闲时间进行,如:设置在每日晚上下班后开始备份。每日日常设备状态检查时应检查备份状态,并在《服务器、网络设备日检查表》填写备份记录。年备份可在备份媒体栏注明年备份,系统参数数据备份可在备份媒体栏注明系统参数备份。

HP Serviceguard MCSG日常管理维护手册

目录 1.1 查看群集和包状态 (2) 1.2 启动群集 (2) 1.3 停止群集 (2) 1.4 启动一个节点 (2) 1.5 关闭一个节点 (2) 1.6 启动包 (3) 1.7 停止包 (3) 1.8 允许包切换 (3) 1.9 禁止包切换 (3) 1.10指定节点允许包切换 (3) 1.11指定节点禁止包切换 (3) 2.0 日常Serviceguard 操作 (4) 2.1 检查群集状态 (4) 2.2 启动群集 (5) 2.3 在指定的节点上启动群集 (6) 2.4 停止群集 (6) 2.5 加入运行群集 (6) 2.6 停止群集中节点 (7) 2.7 运行一个包 (7) 2.8 允许包切换 (7) 2.9 停止包 (8)

HP Serviceguard 操作手册 标准的 Serviceguard 命令 以下命令和操作步骤用于群集环境的管理和维护。关于命令详细的参数和选项解释及使用方式,请参考官方网站https://www.360docs.net/doc/9d2453995.html,/hpux/ha/index.html中的群集管理员手册. 本文档将提供日常管理的基本命令,如检查群集状态,启动和停止群集,启动、停止、包切换等等。 1.0 状态和启动 1.1 查看群集和包状态 # cmviewcl –v | more 查看群集, 节点, 包和服务的状态. 1.2 启动群集 # cmruncl 将所有配置的可用节点组成群集并启动,并启动所有’enable’状态的包。 1.3 停止群集 # cmhaltcl 在群集环境中所有当前运行的群集节点上停止群集操作。如果群集中当前有packages在运行, 群集将不会被停止。先使用cmhaltpkg 停止包或使用如下方式强制停止包和群集(包先于群集停止) # cmhaltcl –f . 1.4 启动一个节点 # cmrunnode 将群集的指定配置节点加入当前正在运行的群集。如果包在节点启动前没有运行但允许在该节点运行(enable状态) ,包将被启动。 1.5 关闭一个节点 # cmhaltnode

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