样板间管理制度

样板间管理制度

一、钥匙领取流程：

置业顾问在带客户参观样板间前需给工程杨立打电话确认，到工程部领取样板间钥匙，到杨立那里登记，随时掌握样板间钥匙动态。

二、样板间照明管理：

进入样板间点灯开启，客户出房间后，业务应及时将灯关闭。

三、样板间物品管理

1. 家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧；

2. 灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型；

3. 餐具管理：不得擅自改变摆放位置；

4. 寝具管理：不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸；

5. 饰品管理：不得擅自挪动摆放位置；

6. 窗户管理：根据天气变化，带客户入房间后合理开窗换气，出门后须及时将所有门窗关闭；

7. 样板间所有物品除灯具外不得使用。

注：定期检查样板间，根据物品清点表内容进行逐项清点，如有出入及时记录报告上级。

四、样板间卫生管理

每次参观样板间需带鞋套，每次参观完样板间，清洁干净并留意检查样板房各项设施设备是否运行正常，各类物品摆放是否到位，如有损坏及时报告上级。

五、样板房接待服务操作规程

1. 进入样板房内参观人员必须套上准备好的清洁鞋套。

2. 打开点灯。

3. 置业顾问给客户讲解样板间设计理念；带领客户参观的路线并按次序讲解，随时留意宾客的服务需求。

3. 客户参观结束时须：

a快速对各房间进行检查及物品清点，如发现物品损坏及丢失应及时告知领导及客户，并及时登记确认，签字，并报告上级。

b及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回归原位，时刻保持样板间的干净、整洁。并检查是否有客户遗留物品。如有，及时联系。

c负责鞋套及鞋框的内、外清洁，保证客户参观时的鞋套供应。

六、样板间安全管理

1. 样板间钥匙统一放在指定位置。

2. 客户需由销售人员带领方可进入样板间，否则在无销售人员带领的情况下发生物品遗失或损坏，由当值置业顾问负责赔偿；

3. 置业顾问负责提示客户，不能携带随身皮包以外的物品进入样板间；不能随意坐、卧、拍打、触摸样板间内的一切物品；

4.负责监督检查参观人员离开时携带的物品；

5. 样板间内、外禁止参观人员拍照，特殊情况需请示公司领导；

6. 样板间在开放时间内禁止一切施工行为，如确有需要需请示公司领导。

七、样板间物品遗失、损坏的赔偿制度

1. 若客户不小心损坏样板间物品，由带领其参观的销售人员、损坏人共同签名证明后，交付公司处理；

2. 若公司内部工作人员损坏样板间物品，由当事人原价赔偿；

3. 样板间物品发生丢失，在无法查明责任人的情况下，由带领其参观的销售人员赔偿。

八、突发事件预案

1. 如遇摔伤、扭伤、割伤，首先对伤者进行安慰，尽量帮助伤者，同时主管人员应及时与相关医院联系，以最快方式解决处理；根据伤者的具体情况关注事态发展及时汇报销售部，并协助销售部处理。

2. 火警：如遇火警发生时，打“119”时应说清所处的位置，在哪条路上，以及是什么火灾，同时立即通知工程部做好配合工作。

3. 根据火灾现场情况运用适当的消防设备和器材进行扑救。

4. 迅速组织人员撤离现场，有效对火灾中的人员进行疏散、撤离。

5. 争取最大范围内保护人身和财产的安全。

6. 维护好现场配合公安机关进行事故处理。

7. 当班人员做好相应记录。

2014.6.9

样板间钥匙领取表

物品报损单