讲解员培养与讲解员等级评定的探索

中国文物报/2007年/6月/8日/第006版

博物馆

讲解员培养与讲解员等级评定的探索

姜艳辉

讲解员是沟通观众与陈列的桥梁，讲解员在博物馆社会教育功能中发挥着重要的不可替代的作用。所以各个博物馆在选聘讲解员的时候，要求和标准也相应较高。如一般要求是：具有良好的政治思想与职业道德，遵守国家法律法规，有热爱祖国、热爱博物馆、纪念馆事业、热爱观众的情感品质。具有良好的文化素质和知识修养，文博、历史、考古、旅游、中文、播音或相关专业大专以上学历。具有良好的公众形象，年龄18周岁以上，身体健康，男性身高不低于1.72米，女性身高不低于1.6米。具有良好的性格特征和心理素质。具有良好的嗓音条件和语言表达能力，普通话水平达二级甲等以上。按理来说，具备以上标准的人才来到博物馆、纪念馆工作，再经过专业的培训和培养，我们整个文博界的讲解员队伍素质应该会普遍提高，呈现出可喜的局面。然而，现实情况是：一是很难选到优秀的人才；二是好人才来了以后，过不了几年，就纷纷跳槽，另谋高就；三是很少有人把讲解作为自己的终身职业来发展，在讲解专业上被评为专家、教授的就更是少之又少。

为什么会出现这种不容乐观的情况呢?

一是讲解员没有树立对讲解职业的归属感、使命感和高尚感。人们(包括讲解员自己)总认为讲解员这个职业很平凡、很简单，甚至很低微，成不了什么大气侯，不能体现什么人生价值，不能获得社会的尊重。所以大部分讲解员对前途感到很迷茫，不知道前进和努力的方向。博物馆社教专家、中国国家博物馆的齐吉祥在讲课中也提到：“当时我也害怕别人问我在哪里工作，干什么工作。别人首先问我，我就说在文化部工作。别人再问我在文化部的哪个地方工作，我就回答在历博工作。再问我在历博做什么工作，我最后才说，在历博当讲解员，当然，最后回答时，已经是很没底气的小声说了。”笔者作为刘少奇同志纪念馆宣教部的一名负责人，也经常找我们的讲解员谈心，有一位素质较好的讲解员跟我说：“如果在本馆工作、生活、学习，倒也觉得没什么，挺好的。但是如果到社会上，和我的其他同学朋友在一起，我会感到一种莫名的压抑和失落，总觉得她们很光鲜，踌躇满志的样子，发展前景很好。而我呢，在这条路上到底能够走多远?”但是，齐老师怀揣了一股“狠劲”：“我就不相信在这个岗位上干不出大名堂。”笔者也认为，我们讲解员应该热爱这份职业，因为讲解员在做一项伟大的工作，那就是文化传承。我们能让广大观众产生精神的震撼和力量，从而为建设社会主义和谐社会做出贡献。

二是国家、社会对讲解员群体的重视宣传不够，没有建立相应的如职称评聘等价值评价体系，没有去宣传知名讲解员。近年来旅游部门对导游群体已逐渐重视，如中国旅游报每期都会有一名优秀导游事迹的介绍，湖南导游文花枝还被评为“2006感动中国十大人物”。这种方法对增强大众对导游群体的理解和尊重，激发导游的工作热情，增强职业的认同感、归属感、高尚感是很有帮助的。在博物馆社教工作方面，其实有很多穷尽毕生精力，几十年坚守岗位的老专家，如齐吉祥、王继红、刘小豹、赵文艺等等，我们应该通过各种途径宣传他们的事迹，请他们举办教学讲座，引导带动广大年轻的讲解员，向他们学习。还有，国家文物局每两年举办的全国博物馆、纪念馆讲解员大赛。其实也可以通过电视现场转播的方式，来展示我们文博界优秀讲解员的风采，增强公众对博物馆、对历史文物和革命先烈、对讲解员的了解和认知。也可增强讲解员的社会地位。

三是讲解员待遇普遍偏低，与所从事职业的知识含量、专业水平不符，与选聘讲解员的较高标准、要求不符。综合我国博物馆、纪念馆讲解员现有的工资水平，最低的只有500元左右，最

高的也不超过1500元。这种高要求、低待遇的用人机制，确实很难稳定一支高素质的讲解员队伍，所以我们呼唤新的用人机制迅速出台，真正实现“用感情留人，用环境留人，用待遇留人。”

在讲解员的培养和讲解员等级评定方面，刘少奇同志纪念馆作了一些初步的探索与尝试。对所有讲解员分五项进行测试打分，总分为100分。普通话等级测试(占20%)、文化知识和专业知识笔试(占30%)、现场讲解(占30%)、即兴问答和才艺展示(占10%)、日常表现(占10%)，主要考察讲解员的专业水平与实际能力。另外，参加国家、省、市讲解比赛成绩优异者、在国家级刊物上发表论文者、参与或主持课题研究者、连续两年评为先进者，还可以获得加分。最后根据总得分多少与高低，划分为五个等次，分别定为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级讲解员。不同等级的讲解员制定不同的工资待遇标准。为了体现公平性与公正性，所有的测试都是请馆外的专家来进行评定。讲解员等级评定活动，主要是为了实现并达到两个提高，一是努力提高讲解员的能力、学识、专业水平；二是切实提高讲解员的工资待遇水平；三是建立长效、稳定的激励机制，每两年进行一次定级，真正体现“能者上，庸者下”，彻底打破“干多干少一个样，能干事与不会干事一个样”。通过等级评定，刘少奇同志纪念馆最高等级的讲解员将达到3000元的月薪，提高幅度达1500元，其他讲解员月工资也平均提高800元。一方面，通过切实的工资水平的提高，进一步激发了讲解员的工作动力；另一方面，通过各项测试，她们也更清楚地看到了自己的缺点和不足，更加努力地学习，向更高等级的讲解员迈进。刘少奇同志纪念馆讲解员等级评定的探索和尝试还是较为成功的，人员素质不断提高，队伍相对稳定，讲解员们的干劲更足了。同时还动员从业时间较长、专业基础较好的讲解员开始尝试研究，学写论文，把实践经验转化为理论成果，参加国家统一的文博专业职称的评定工作，争取有少数讲解员能评上中级馆员、副研究员，甚至研究员。讲解员等级评定工作有效地缓解了大多数年轻讲解员没有资格没有成果参加文博专业职称评定的矛盾。