保险展业方法

保险展业方法
保险展业方法

单刀直入法

开门见山,直奔主题,直截了当,干净利落。不要闪烁其辞,欲言又止,不要转弯抹角,躲躲闪闪。

展业流程,清晰流畅,层次分明,大刀阔斧,一鼓作气,一竿到底,一语破的,一剑定乾坤。要有十次都不成交的心理准备,作一次就能成交的努力。约见、接触、面谈、拒绝处理、促成、成交,全过程紧凑连贯,一气呵成,少林拳一路打到底。

调动情绪,营造氛围,趁热打铁,缩短周期,不要优柔寡断,拖泥带水,不要钝刀割肉,不疼不痒。

要有霸气,推动力,权威性,感染力,富有激情,要理直气壮,昂首挺胸,充满自信。

对客户有问必答,从容应对,挥洒自如,不造成疑虑、停顿、反复,牢牢掌握主动权,力求速战速决。

这就要对保险事业理解深刻,险种组合精通熟练,展业技巧应用自如,精神状态饱满热情。

迂回曲折法

见面不谈保险,拉家常、侃大山,天南海北、海阔天空,足球晨练、美容健身、休闲娱乐、股市汇市、影视网络……从有趣的话题中寻找共同语言,减少客户的戒备心理,松弛紧张的情绪,缩短双方的心理距离。然后,寻找突破口,在不经意中及时地将话题转到保险上来。从美国的9.11事件谈到风险保障;从教育产业化谈到子女教育保险;从夕阳红公寓谈到养老保障;从医疗改革谈到健康保险……过渡流畅自然,不露痕迹,犹如水到渠成,瓜熟蒂落。客户希望交谈的气氛松弛融洽,没有戒备,没有压力,希望是谈心而不是谈判,是推荐而不是推销,是自愿而不是违愿,是认同而不是服从。

金利来在电视台做了半年多广告,天天都是“金利来--男人的世界”,直到家喻户晓,妇孺皆知。后来,突然揭开神秘的面纱,原来卖的是领带等男性用品。产品刚投放市场,立即引起轰动。这就叫铺垫。

做保险,也要铺垫。

介绍保险要善于运用载体,寒暄、聊天、唠叨、神侃都是载体。饮食起居、趣闻传言、休闲养生、社会新闻、甚至白话、废话都能成为载体。要善于进行嫁接,严肃的主题、沉重的话术要与轻松有趣的话题相互揉合,融为一体通过嫁接,运用载体,让航船顺利的驶向成功地彼岸。

保险展业,直、白、露是方法,曲、弯、蓄也是方法。

明修栈道,暗渡陈仓,以退为进,以静制动,旁敲侧击,欲擒故纵。要从博大精深的古代兵法遗产中汲取营养,并加以灵活运用。

晓之以理法

正面引导,理性分析,用有力的论据,雄辩的语言,阐明保险。通过宣传、启发、推导、说服,诱导,晓之以理。“只有占领头脑,才有占领市场”。

保险是社会的稳定器是经济生命的延续,是生命价值的保障,是家庭的保护伞、避风港,是稳健的投资渠道,是合理的避税方式,是良好的财务规划习惯。

◎养老

“四二一”倒金字塔式的家庭结构,人口老龄化的趋势,一个不容回避的现实,人不怕老,只怕又老又穷。谁愿意伸手索取嗟来之食,没有经济基础,人活得就没有尊严。养儿防老已成为过去,保险防老已成为时尚,它比养儿防老更科学、更合理、更可靠、更现实,是现代化生活发展的必然趋势。

◎医疗

疾病的发生无法预知,疾病并不可怕,可怕的是昂贵的医药费。谁愿意让病魔吞食苦攒一生的积蓄,谁愿意在大病袭来时透支将来的人生,谁愿意辛苦一辈子最终还要为医院打工。珍爱生命,投资健康,人人有责。

◎意外

天有不测风云,人有旦夕祸福。居安思危,未雨绸缪,任何人都要预先规划晚年失养、英年早逝、中途失能的基本财务计划。

◎子女教育

望子成龙是做父母的最大心愿。呵护关爱孩子一生,让他无忧无虑茁壮成长,做父母的责无旁贷。养育金、教育金、创业金、婚嫁金以及孩子的风险规划,要及早计划,尽早投入,让孩子得到一份永久的关爱。

◎投资理财

鸡蛋不要放在同一篮子里。分散投资,四分理财法(动产、不动产、有价证券、保险)让你高枕无忧。外有挣钱手,家有聚钱斗,生财有道,聚财有方,保险是聚财良方,使有限的收入作更合理的安排。保险是零风险理财法,是最安全的投资。

陈明利害法

用现实生活中触目惊心的教训,用令人扼腕的惨痛事例,告诫人们,警示人们,风险无处不在,只是没有发生在自己身上。从宏观上看,风险的概率只有千分之几。但从微观上看,对某个人就是百分之百的不幸。

事实胜于雄辩。收集理赔实例,用真实有力的证据、记录,说明保险的重要性。整理发生在身边的有代表性的典型赔案,买的什么保险,交了多少保费,发生意外以后,赔付了多少,如何豁免,养育金如何给付,身患重疾以后,赔付了多少,住院医疗费用报销了多少等等。

提供几组令人震惊的数字:

◎2000年,我国日均有257人死于车祸,1150人伤残。

◎人的一生患重大病症的可能性占72%。治疗重大疾病需要支付的医疗费用约在5-20万左右。

◎癌症是威胁人类的第一杀手,1998年癌症死亡率男性占24.45%,女性占18.25%。全球6200万死亡者中,有约700万死于癌症。

人生无常,世事难料,身为家庭的顶梁柱,在外奔波劳碌,万一遭遇不测,如果没有将人生道路上的风险疏散、转嫁到保险公司,将有可能出现按揭贷款的住房被收回,家庭解体,爱人改嫁,孩子改姓的人间悲剧。

孩子是家庭的未来,谁不想望子成龙。过去上学靠孩子,现在上学靠父母。面对教育产业化,路宽了,代价却高昂了,没有物质储备,没有经济后盾,孩子将可能与大学殿堂失之交臂,让精神上、事业上留下难以弥合的双重遗憾。

女人的寿命一般比男人长,最后几年要自己照顾自己。不是人老珠黄不值钱,而要人到老年不缺钱,受人尊敬有尊严。女人最怕什么?不是怕老,而怕又老又穷,谁忍心让自己风烛残年、风雨飘摇、无依无靠、令人怜惜呢?

旁征博引法

引用权威性的、经典的名人语录,名言警句、警示人们,发人深思。

◎江泽民--金融是现代经济的核心,保险是金融体系的重要组成部分,它对促进改革,保险经济,稳定社会,造福人民具有重要的作用。

◎朱鎔基--基本医疗保障只能是低水平的,“保”而不是“包”。“保”即有一个基本

的保障,超出部分主要应通过商业保险解决。现在该是转变陈旧观念的时候了,应该明确,健康投资人人有责,不能再完全依靠社会,社会要求我们积极参加商业保险。

◎胡适--保险的意义,只是今日作明日准备,生时作死时的准备,父母作儿女的准备,生时作死时的准备,儿女幼小时作儿女长大时的准备,如此而已。

◎李嘉诚--别人都说我很富有,拥有很多财富,其实真正属于我的财富,是我给自己和家人买了足够的人寿保险。

◎丘吉尔--通过保险,每个家庭只要付出微不足道的代价,就可免遭万劫不复的灾难。

借鉴国外保险业的现状。

日本人平均保件5.8件,一家之主甚至15件。日本有100多年的寿险历史,好几代祖先给下一代分析他们这辈子的投资者,最有收益的前两居然都是寿险公司。

现身说法。已所欲为,勿施于人。营销人员为自己和自己家人买的保险是说服客户最有力的证据。

形象比喻法

用富有哲理性的故事、寓言、比喻,阐明道理,生动形象,便于理解,引人入胜。美国当代营销专家韦勒有句名言:“不推销牛排,更要卖烤牛排的滋滋声。”不能只销售商品本身,重要的是销售它的形象,它的意义,它的价值。

◎备用轮胎--保险有如备用轮胎,在漫长的人生旅途中,更加需要备用轮胎。

◎井与缸--买保险相当于挖了一口井,井水取之不尽,用之不竭。存银行相当于一只缸,水用完就没有了。

◎灭火机--工厂的车间、库房不一定会失火,但必须配备灭火机,有备无患,防患于未然。保险就好比灭火机。

◎防盗窗--家庭装潢时,花几千元装了防盗窗,小偷也许一辈子也不来。你是家庭的顶梁柱,难道还不如家庭财产重要吗?

◎半个儿子--买了一份养老保险,等于生了半个儿子,终生孝顺父母,赡养老人,无怨无悔。

展业的过程中,可适当利用道具,配合动作,来加强语言表达效果。

◎防盗门--(手抓门把手)你在这扇门上装了三保险锁,外加防盗门;楼梯口又装了对讲可视程控防盗门;大门口还有自动监控系统,真是层层保护,道道屏障。人是无价的,

你为自身的安全加了多少道保障?

◎雨伞--(几乎家家都备有雨伞,而且不止一把。为什么,未雨绸缪,晴天忙雨天,这个简单的道理人人都懂。有谁要等雨下了才去买伞。同样,难道你要等出险以后再去买保险吗?

◎一张纸--这张纸代表你的全部家产。其中也包括将来留给孩子的。如果撕下一角给孩子买保险,对你没有什么影响,但孩子却很开心,因为你已为他规划了未来。等孩子长大成人,这撕下的一角就会变成更大的一张纸。现在,你难道还有什么可犹豫的吗?

图文并茂法

保险是特殊的商品,它是今日消费,明日保障,买时不需要,需要买不到。保户只拿到一张纸,得到一份承诺。保障是无形的,看不见,摸不着,犹如生活中的空气。这就需要把保险的使用价值,抽象变成具体的,概念变成立体的,无形变成有形的。理性变成感知的。这就需要采用视觉传递折方式,用直观,形象的画面、照片、幻灯、图表、动画、VCD或实物来画说保险,吸引客户的注意,引起客户的兴趣,加强印象,加强理解。在人类视觉、听觉、味觉、触觉等所有感知器官中,视觉器官接收的信息量最大,记忆留存率最高。希望工程那幅经典的照片,小女孩一双无助的茫然的求助的大眼睛,谁见了不为之动容,强烈的视觉冲击力给人留下了深刻的印象。

美国视觉形象广告开拓人李奥·贝勒说:“视觉器官远比绞尽脑汁的讲述,繁琐的推理和空洞的说教更具有说服力。”他设计的万宝路牛仔形象被认为是世界广告的旷世之作。

展业时配合语言,展示图文并茂的相关资料,能加强宣传的效果。业务员的展业夹是最能体现个性化色彩的工具。它是宣传册、资料库、百宝箱。要注意搜集,点滴积累,精心编排,充分准备。

使用手提电脑,可得到更强大的IT技术支持,VCD、三维动画、影相照片、图表资料、计划书生成,均能得到充分的展示。

通过图文并茂的方式,让客户深切地感受到,保险换来的是保障、生命、健康、安全、资产、身价、尊严、责任和关爱。

作图法。介绍保险时,配合语言,在白纸上用简单的线条、图形、符号和文字,表达人生不同阶段的风险、保障、投入和收益,边说边画,意到笔到,让客户注意力集中,强化表达的效果。

数据分析法

保险是一项长期的财务规则,它离不开算帐。定性的承诺,可以进行量化表述,概念性

的形容,用数据分析更加具体可信。

投入产出法。介绍保险时,为客户算细账,买多少份,一年缴多少钱,缴费期多长,累计投入多少资金,保障收益有多大,投入产出比有多少。你是保户的理财顾问,就要帮客户算这本账。

量体裁衣,度身量做。规划家庭保障,要根据经济收入、家庭成员、保障需求、缴费年限、份额大小,收益情况,进行统筹规划,合理安排,通过险种组合,方案优选,编制投保建议书,全过程都离不开数据分析。

随着寿险行业的发展,客户愈来愈成熟,感情冲动式的购买行为。逐步让位于理性的消费。盛到盘中都是菜的时代已成过去。他们要进行险种对比,货比三家,好中选优。相同缴费比保障,相同保障比缴费,这都要进行数据分析。

客户买保险不是只认神,不认庙,而日又认神,又认庙。除了选择险种,还要看保险公司的实力、资产质量、盈利能力、经营状况、偿付能力、资信度、商业信誉,这都要我们提供有说服力的数据。一切用数据说话。

时间限制法

利用时间限制法,让客户感受到时间的紧迫,促成时能起到四两拔千斤之效。

生日前--被保险人生日前后缴费不同,帮客户在生日之前签单。

吉祥数字--利用部分人对吉祥数字的偏爱促成,例如让保单在8号、18号生效。

险种停办或涨价前夕--利用涨价情结,在停办或涨价前夕促成,使客户搭上最后一班船。

学校开学前--教育金保险是对年对月对日领取,开学前投入,以后也在开学前领取,正好用于缴学费,专款专用。

春节后--用压岁钱为孩子买保险,年年缴费不用愁。

缴费方式变化前--年龄愈大,可以选择的缴费方式愈少,在缴费方式变化前促进。

……

针对不同的客户,合理选择展业时间,可以提高展业的成功率。例如:客户年关岁底资金回笼后,年终决算分配后,加薪发奖后,补发工资后,晋升提干后,结婚生子后,存款到期后等等。

一般要避开以下时间:客户项目投资初期,急需流动资金周转时,按揭贷款购房后,刚添置固定资产、大件,销售淡季,孩子出国前夕等。

展业时,每天的日程安排也要适应客户的不同情况,合理安排。例如:上午十点前不跑病房(查房时间),月头月尾不找财务人员(关财时间),下班前后不到住宅楼(接送孩子),周三下午不到机关(经常开会学习),晚上不找个体老板(交际休闲),农忙不跑农村。

感情投资法

保险行业是人脉工程,人是根本。客户是衣食父母,业绩的源泉。不管理开发新客户,培育准客户,维持老客户都要进行感情投资。通过与客户的接触、沟通和交往,加深了解,增进友谊,培养感情,打开客户的心扉,拔动客户的心弦。

卡耐基说过:人类最重要的特质是什么?不是杰出的能力,不是伟大的心智,不是仁慈,不是勇气,也不是幽默感,虽然这些都极度为重要。我认为,最重要的是交朋友的能力。

要通过晨练、聚会、旅游、茶座、舞会、棋牌、聊天……在不同层面,不同职业,不同领域,广泛接触,广交朋友,扩大社交面。

以诚相待,真心相助,关心客户,为客户排忧解难。不祈求回报,不等价交换,不含功利色彩,不要商业味太浓。用爱心培育客户,用诚心感动上帝。

帮助客户办实事。客户的孩子高考前夕,搜集高校简介;孩子要出国,提供留学中介资讯;客户要买房,提供最新房源信息;客户要装修,提供室内设计参考资料等等。

走访客户,沟通问候。如节日问候、电话交流、生日祝贺、EMAIL、短信息、信函等。馈赠礼品,如一束康乃馨、贺年片、圣诞卡、礼物再小,都是一份浓浓心意。

真心无价。保险是爱心工程,要有诚心、爱心、关心、真心和热心。

融入生活法

保险融入生活,机会无处不在,客户无时没有,有人就有客户。打破时空界限,把握一切机会,打破地域限制,利用一切场合。没有地方可跑,有人的地方都可以跑;找不到展业对象,出门碰到的任何人都是展业对象。

没有框框,没有限制,不刻意追寻,不苦思冥想,走出去,路就在脚下。行销行销,有行才有销。跑保险,跑保险,不跑就做不到保险。

弹性工作,“模糊”规划。不分节假日,没有上下班。既有即定目标,又要随机应变,既要锁定对象,又要捕捉战机,既有计划,又要灵活调整,轻重缓急的牌天天重洗,最成熟的苹果及时要摘。

买菜逛街、体检看病、走亲访友、郊游晨练、接送孩子、等车排队……见缝手插针,见

机行事,任何时候都是机会,一切与保险无关的都与保险有关。弱者等待机会,智者抓住机会,强者创造机会。

不分行业岗位,不分高低贵贱,不管男女老幼,不问阅历背景,不管城乡地域,保险面向人人,人人需要保险。

保险源于生活,生活呼唤保险。保险从生活中来,做保险再回到生活中去。

满足心愿法

急客户这所急,想客户之所想,尽可能地满足一切客户的一切需要。

了解搜集客户的基本资料,如阅历、爱好、性格、习惯、愿望、忧虑、困难,投其所好,雪中送炭,解决隐忧,遂其心愿。

满足客户所需,才能引起客户共鸣。根据客户的家庭状况、经济收入、年龄结构、生活方式、职业阅历、风险意识、投资理念、选择适合客户的险种组合,提供最需要的保障,适合就是最好。例如:农民、个体户偏重于养老、住院医疗保险;机关企事业单位偏重于住院补贴、投资分红险种;年轻人偏重意外、储蓄型保险;中年人偏重健康、医疗保障;高薪收入偏重于含人身保障、体现身价的综合性险种;中低收入偏重于费率低、注重回报的险种等。

攻心为上。与客户接触中,倾听客户的片言只语,捕捉客户的心理变化,揣摩客户的内心想法,分析客户的疑虑障碍,从而判断他最担惊什么,最希望什么,找准靶心,才能让准心对准靶心,从而提高命中率。

人生有五大心愿--生时平安,老有所养,病有所医,死有所恤,残有依靠;

满足望子成龙的心愿--为孩子买子女教育保险;

尽做儿女的孝道--为父母买健康保险;

给子女永恒的关爱--为孩子买养老保险;

儿行千里母担忧--安全意外保险。

设身处地为客户着想。美国寿险奇才巴哈推销成功的秘诀是图利客户,使客户从他得到的利益大于他从客户得到的利益。要换位思考,如果我是客户,我最需要什么,将做什么样的选择。主要反映在,从客户的角度对险种反复推敲,精心组合,缴费适中,险种适用,搭配合理,服务到位。客户感受到,你是真心关心他,而不是关心他口袋里的钱。

服务至上法

保险经营,诚信为本。保险是特殊的服务行业,良好的服务是立身之本,得人心者昌,失人心者亡。良好的服务是最佳的免费广告。今后保险市场的竞争,服务将是主战场,谁在服务上拔得头筹,谁将赢得客户,赢得市场。

业务员推销的是保险,客户想得到的是保障加服务。保障是看不到的,服务是实实在在能感受到的。客户最希望业务员处处为客户着想,最反感签单之前天天见,签单之后不见面。

良好的服务是转介绍的通行证,是培育影响力中心的前提。对客户服务到们,赢得信赖,客户会成为你的义务宣传员。柴田和子说过:“推销保险从某种意义上来说,是推销承诺和责任,做好服务是责任的具体表现。比如给三个人做好售后服务,他们就会再给你介绍九名新客户,九名新客户再给你介绍,经过这样几年后,你的客户网就会无限扩大,简单就象下雨一样。”

保险责任重于泰山,信守承诺,一诺千金。对客户要及时回应,客户的要求要尽量满足,客户的疑虑要及时解释,客户的不满要及时抚平。不分新老客户,不分职位高低,不分年龄性别,不分金额大小,服务面前人人平等。今天,一份微不足道的保单,也许明天是一个新人际网络的起点,一个潜在市场的开始。

服务内容:

送单--是售后服务的开始,切不可掉以轻心。要进一步解释条款,巩固成果,确认保险单,提醒相关事项,告之服务通道,馈赠礼品。

续期收费--提前一个月电话提示,提前两周上门提醒,尽可能上门服务。

理赔与给付--是体现价值,兑现承诺的重要环节,要主动、及时、到位,明明白白保险,实实在在理赔。千万不可人难找、脸难看、话难说、事难办。理赔给付包括准备资料,申请理赔的全过程尽可能由业务员“一站式”完成。

定期、不定期安排回访,及时沟通联络。争取二次展业,扩大战果。

客户生病或发生意外主动上门问候,询问困难,提供帮助。

提供资讯--经常提供保险资讯、投资回报、新险种等信息。

建立用户档案--搜集、记录、整理、保存客户的资料,建立客户资料库,以便向客户提供系统的、更好的服务。

延伸服务--保全、变更、复效、贷款、合同转换、撤保、退保等。其中撤保、退保是检验业务员的试金石,要一如既往,一视同仁。

礼貌周全,微笑服务,微笑是心灵沟通的钥匙,是加深感情的催化剂。

保险深层次的服务是险种组合合理性,保障功能多元化,客户利益最大化,相关手续简单化。

服务是承诺、是品牌、是文化、是生命、是风格、是宝藏。

无情商品,有情服务。保障有限,服务无限。

最高境界--心中有剑,手中无剑,无招胜有招。

细水长流法

保险是做人的工作,常面对陈旧的观念,传统的习惯,落伍的理念和惯性思维,这不是一朝一夕能轻易转变的,需要反复、耐心的宣传、说服,潜移默化。锲而不舍,金石可镂,精诚所至,金石为开。

保险营销,短线是金,长线是银,长短结合,并行不悖,因势利导,因人而异。

春天播种,秋天收获,不温不火,不急不燥,不拔苗助长,不急于求成,不求胜心切,欲速则不达。掌握节奏,注意火候,循序渐近,稳扎稳打,用时间来换取空间。

不要蜻蜓点水、浅尝辄止,不要知难而退,轻言放弃,要培育客户,创造机会,用真诚感动上帝,用耐心换取成功,用恒心松动固执的习惯思维,用毅力化解顽固的堡垒。

保险是简单的事情重复做。拜访、拜访再拜访,重复、重复再重复。是蓄势待发,是能量积累,能量积累超过一定的阈值,量变形成质变,就会形成突破。

要有一个信念,即使九十九次不成功,第一百次还是会成功。无数次的失败再加一,就是成功。

对比竞争法

竞争是商品经济市场化的必然现象。寿险从问世之日起,就是一个买方市场,市场占有率一开始就是兵家必争之地。我国加入WTO之后,寿险行业三足鼎立的局面将演变为诸侯割据,群雄逐鹿。竞争更加激烈,在竞争中取胜为成为展业的必修课。

竞争的焦点--业务员的诚信、服务质量、人格魅力、业务知识。

争的内容--公司实力:商业信誉、品牌、公众形象、偿付能力、资产质量;

个人素质:信任度、权威性、专业性、亲和力、诚信、风度;

险种:缴费、保险金额、保障、收益、现金价值、附加功能;

组合方案:适用性、可行性、合理性、灵活性、经济性;

服务质量:售前、售中、售后服务。

竞争范围--不同保险公司之间,国内车外保险公司之间,个险与团险、产险之间,商业保险与社会保险之间,保险与其他投资渠道之间。

一个展业高手,除熟悉本公司险种外,还要了解其他公司、国外主要保险公司的险种;除熟悉现在的条款,还要了解几年前的条款;除熟悉个险还要了解团险、产险;除熟悉商业保险,还要了解社会保险以及储蓄、股票、国债、基金、期货、汇市、邮币卡、收藏品等其他投资渠道,这样才能在展业的过程中纵横捭阖,游丸有余,所向披靡,赢得客户的尊重,立于不败之地。

要注意做到行业自律、有序竞争,不诋毁同行,不搞不正当竞争。

挑战自我,战胜自我。美国知名学者柯林斯。博乐斯研究30多家百年历史的著名企业,试图发现它们百年长青的秘密,其结果是,它们最注重战胜自己,超过自己。业务员最重要的竞争对手是自己,要向昨天的我挑战,不断突破自己,超越自己。

重点突破法

领头羊效应--在一个单位、部门或区域,选中领头羊,集中精力,重点突破。领头羊一般资格老、声望高、人缘好、影响大。一旦被攻克,利用其示效应,能影响带动一大批。把市场当作十个客户,只要突破前三个,必将影响其他五个,吸引最后二个,因此最初的三个最重要。这叫领头羊效应。

精耕细作--在某一个准客户群中,攻其一点,不及其余,先打开缺口,实现零的突破,然后以点带面,步步为营,层层推进,象滚雪球、象推土机,利用其从众效应,连锁反应,轮番进攻,不断推进,掘地三尺,反复耕耘。这叫精耕细作。

漫天撒网--象围棋开局,先到处布点,抢占有利地形。扩大接触面,加大辐射而跑马圈地,占山为王。让更多的客户了解你,在更广阔的地域留下足迹。开成星星之火,再四面出击,最后形成燎原之势。这叫漫天撒网。

ABC法--根据准客户的基本情况,根据成熟程度、成交概率、购买欲望、资金实力等等,将准客户分为三类。A类一梯队,近期目标,B类二梯队,中期目标,C类三梯队,潜在目标。主攻A类,准备B类,培育C类目标。在众多的线索中理清头绪,区分重点,统筹兼顾。手上抓一个,眼睛盯一个,头脑酝酿一个。使客户源形成梯度结构。展业时思路清晰,层次分明,井然有序,错落有致,这叫ABC法。

总之,井愈淘,水愈旺。

借力推动法

好风凭借力,送我上青天。一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮。卫星升空,要靠火箭助推。人借助外力,犹如借梯登高。

每个人身边都有金矿,看你是不是发现,能不能挖掘。这个金矿就是人际网络、公共关系,是待开发的资源。一个人的力量是有限的,孤军奋战、单打独头,很难成为寿险行业的长青树。要眼睛向外,面向社会,借力助推,众人扶持,充分挖掘利用身边的人际关系,谁能做到这一点,就胜人一筹。

搜集信息源--报纸杂志、广播电视、网络媒体、电话号簿、展销会、广告、产品介绍、企业简介、招聘启事……都是共享的信息源,要经常留意,注意搜集,整理筛选,并加以利用。

专业人士协助--各类专业人士拥有很多人力资源和信息资源,得到他们的信任和帮助,能有效的开发这些资源。人事主管提供改制或破产企业员名单,房地产提供购房名单,工商管理干部提供私营业主名单,税务人员提供纳税大户,规划部门提供房屋拆迁户信息,产科医生、妇女主任提供产妇名单等等。

业务顾问--亲朋好友、同事校友、街坊邻居,都可以成为向你提供信息的情报员、扩大接触面的帮手、宣传展业的助手。

部门协助--通过单位、企业的工会、行政、人事、财务等部门,组织专题讲座、宣传咨询、小型座谈会。

转介绍--通过客户介绍准客户,扩大客户群体,周而复始,不断延伸,可以使准客户来源不断,使新的保源永续,为培育并形成影响力中心创造条件。

搭档--业务员互相组合,共同展业,能增强力度,优势互补,互相促进,共同提高。

陪访--各级主管陪同属员展业,增加勇气,鼓舞士气,示范操作,规范流程,提高技巧,找出差距。

最高境界--心中无剑,手中无剑,无招胜有招。

保险公司的运营业务流程经过模型

保险公司运营业务流程模型 保险公司的主要业务方向主要分为三类:人寿保险、财产保险、资产管理。人寿保险是人身保险的一种,和所有保险业务一样,被保险人将风险转嫁给保险人,接受保险人的条款并支付保险费,与其他保险不同的是,人寿保险转嫁的是被保险人的生存或者死亡的风险;财产保险是指投保人根据合同约定,向保险人交付保险费,保险人按保险合同的约定对所承保的财产及其有关利益因自然灾害或意外事 故造成的损失承担赔偿责任的保险,包括财产保险、农业保险、责任保险、保证保险、信用保险等以财产或利益为保险标的的各种保险;资产管理是指证券公司作为资产管理人,根据资产管理合同约定的方式、条件、要求及限制,对客户资产进行经营运作,为客户提供证券及其他金融产品的投资管理服务的行为。 因保险公司涉及的业务和层面较多,本文仅针对人寿保险中的相关业务流程进行分析,根据人寿保险需要处理的相关业务,可以把寿险的运营工作分为四类:新契约承保业务、理赔业务、客户服务业务、续收保全业务。这四项业务完成保单生命周期不同阶段的工作,宏观上看,寿险运营的全流程如下图所示。

运营范围内,承保业务从业务员交单、柜面受理开始,机构将保单进行扫描上传,中心将扫描的保单录入系统,转交给核保人员进行审核,在核保过程中,可能需要补充一些资料,或者修改保单的一些投保规则。最后,对于核保通过的保单,将通过物流系统将最终的保单送到客户手中,财务收取首期保费。至此,完成一个保单的承保,该保单成为“有效契约保单”,该客户成为公司的有效客户。 理赔业务流程 理赔业务,指客户投保时的权益发生损害时,接受客户的理赔申请,检查风险、事故等,决定是否给付权益、给付多少,并给付相应权益的过程。输入是客户的理赔申请:客户向公司投保时,有相应的权益要求,当客户的对应权益发生损害时,将向公司提出理赔申请,并提供相关的材料、证明等。此时,理赔申请将调度到对应的员工,进行调查、取证、核赔,以确定是否给付、给付金额的多少。在核赔的过程中,可能需要调查、协谈这些辅助的手段,来确定最终的给付金额的多少。为了保证核赔的质量,还需要一些抽检。最终,给客户发送给付通知,并转帐给客户。故理赔业务的标准流程如下图所示。

保险公司业务操作流程实务车险.doc

车险业务操作流程 一、展业 (1) 二、录入投保单 (2) 三、批改 (2) 四、核保 (4) 五、签发保险单、批单 (5) 六、业务补录 (8) 七、手续费处理 (9) 八、承保业务档案管理 (10) 九、接报案 (13) 十、事故调查 (14) 十一、定损、核价 (16) 十二、缮制赔案 (17) 十三、核赔 (18) 十四、结案处理 (20) 十五、理赔案件管理 (21) 十六、代理业务管理 (21) 十七、单证保管 (22) 十八、业务检查 (23) 十九、业务统计 (23)

机动车辆保险业务从承保到理赔过程中,可划分为若干工作环节。加强对各工作环节的规范管理,将有利于对业务管理过程进行控制。 一、展业 展业是业务外勤(含代理人员,下同)动员客户投保的过程。工作流程如下: 1、业务外勤进行展业宣传(即为客户策划投保的动员过程),或在保险单到期前一个月通知客户续保; 2、业务外勤协助客户填写投保单(参见投保单填写规范); 3、业务外勤审核投保单,并核对行驶证等重要客户资料; 4、业务外勤将投保单及有关材料转交初级核保人; 5、初级核保人审核投保单及有关材料; 6、初级核保人安排验车事宜(参见验车规定); 7、初级核保人在投保单上签字确认后交出单人员。 业务外勤初级核保人

二、录入投保单 录入投保单是指出单人员将经初级核保人审核合格的投保单录入计算机的过程。工作流程如下: 1、出单人员检查投保单上初级核保人意见及签名; 2、出单人员录入计算机; 3、出单人员将投保单内容录入后,申请核保,生成投保单号码; 4、出单人员及时修改有文字或数字错误的业务; 5、出单人员将拒保的投保单退回初级核保人; 6、初级核保人将拒保业务退回业务外勤。 拒保业务退回业务外勤;需修改业务退回出单人员。 出单人员 三、批改 批改是对已生效保险单的内容进行变更的过程。批改分为:一般批改(批改Ⅰ)、特殊批改(批改Ⅱ)。工作流程如下:

社会保险业务流程

业务流程(案例) A市社会保险登记 社会保险登记环节主要包括参保登记、变更登记、注销登记、代理机构登记、验证年审、缴费登记等内容。 一、参保登记 (一)参保登记范围 新参加养老保险单位、省级统筹范围内跨地市转入单位、跨省级统筹范围转入单位、分立或合并单位、事业改企业单位、社会保障代理机构,应按照《社会保险登记管理暂行办法》规定,在规定期限内到A市人力资源和社会保障局(以下简称市人保局)进行参保登记。办理参保登记后,按照《河北省社会保险费征缴暂行办法》规定,到市地税局进行缴费登记。 (二)参保登记 1、申请参保登记 用人单位携带《A市社会保险登记表》(表1-1)等证件资料,到市人保局业务大厅“社会保险登记”窗口申请参保登记。《社会保险登记表》(一式二份)由参保单位填写,填写“单位类型”、“经济类型”、“隶属关系”等项目时,应按国家规定的代码表填写,填写后在封面加盖单位公章。从原参保单位分户重新立户的单位登记时,需提供在职职工管理处核准的《A 市参保单位分户立户申请表》(表2-1)。 2、办理参保登记时需提供以下证件资料: (1)A市社会保险登记表; (2)营业执照、批准成立证件或其他执业证件; (3)国家质量技术监督部门颁发的组织机构统一代码证书; (4)单位法定代表人身份证复印件; (5)成建制转入的单位还需提供转出地社保机构开具的参保单位基本养老保险关系介绍信和单位及参保人员相关信息。 3、审核 登记人员受理并审核参保单位提供的登记证件资料和社会保险登记事项,登记证件资料真实齐全,符合登记条件的给予登记,并确定单位类型(企业、事业、社会团体、民办非企业、其他)、缴费比例。 4、建立参保单位基本信息档案 登记人员在微机“单位登记主窗口”—“单位登记”操作窗口录入参保单位基本信息,建立参保单位基本信息档案。给定《社会保险登记证》(表1-2)编号,在《社会保险登记表》

社会保险经办业务流程图

社会保险经办业务流程图 失业保险待遇审核支付流程图 (行政给付类) 单位申报 业务经办人员审查申报 材料,填写收文登记表 规定时间内一次性告知 应补正的材料 单位补正材料 退回资料并说明原因 即时受理 经审核告知申报单位 填制《失业人员失业保险金发放审批表》 失业人员携《失业保险金申领通知单》到指定银行办理银行卡 业务经办人员审核材料进行登记录入 业务经办人员开具《失业保险金申领情况表》办理发放手续,失业人员按月领取失业金 审批后,报财政部门申请 发放资金 将发放人员数据和资金转入银行,办理失业金发放手续 业务经办人员根据银行返还失业金发放 清单及数据,归档登记,做好信息记录, 以备查询 承办单位:社会保险事业局 不在受理范围 材料不符合要求 材料符合要求

社会保险经办业务流程图 工伤保险待遇审核支付流程图 (行政给付类) 单位申报 业务经办人员审查申 报材料,填写收文登记 表 规定时间内一次性告知 应补正的材料 退回资料并说明原因 即时受理 据基数核定表进行待遇审核,计算申领人工伤 待遇数额,生成发放数据,告知单位 信息录入微机,生成相应待遇 经办人员通过微机程序生成《工伤保险待遇结算单》 将发放人员数据和资金转入银行,办理工伤 待遇发放手续 业务经办人员对支付凭证进行登统、归档 承办单位:社会保险事业局 不在受理范围 材料不符合要求 材料符合要求

社会保险经办业务流程图 失业保险待遇审核支付流程图 (行政给付类) 单位申报 业务经办人员审查申 报材料,填写收文登记 表 规定时间内一次性告知 应补正的材料 单位补正材料 退回资料并说明原因 即时受理 经审核告知申报单位 填制《失业人员失业保险金发放审批表》 失业人员携《失业保险金申领通知单》到指定银行办理银行卡 业务经办人员审核材料进行登记录入 业务经办人员开具《失业保险金申领情况表》办理发放手续,失业人员按月领取失业金 审批后,报财政部门申 请发放资金 将发放人员数据和资金转入银行,办理失业金发放手续 业务经办人员根据银行返还失业金发 放清单及数据,归档登记,做好信息记 录,以备查询 承办单位:社会保险事业局 不在受理范围 材料不符合要求 材料符合要求

社会保险业务流程

社会保险业务流程

业务流程(案例) A市社会保险登记 社会保险登记环节主要包括参保登记、变更登记、注销登记、代理机构登记、验证年审、缴费登记等内容。 一、参保登记 (一)参保登记范围 新参加养老保险单位、省级统筹范围内跨地市转入单位、跨省级统筹范围转入单位、分立或合并单位、事业改企业单位、社会保障代理机构,应按照《社会保险登记管理暂行办法》规定,在规定期限内到A市人力资源和社会保障局(以下简称市人保局)进行参保登记。办理参保登记后,按照《河北省社会保险费征缴暂行办法》规定,到市地税局进行缴费登记。 (二)参保登记 1、申请参保登记 用人单位携带《A市社会保险登记表》(表1-1)等证件资料,到市人保局业务大厅“社会保险登记”窗口申请参保登记。《社会保险登记表》(一式二份)由参保单位填写,填写“单位类型”、“经济类型”、“隶属关系”等项目时,应按国家规定的代码表填写,填写后在封面加盖单位公章。从原参保单位分户重新立户的单位登记时,需提供在职职工管理处核准的《A 市参保单位分户立户申请表》(表2-1)。 2、办理参保登记时需提供以下证件资料: (1)A市社会保险登记表; (2)营业执照、批准成立证件或其他执业证件; (3)国家质量技术监督部门颁发的组织机构统一代码证书; (4)单位法定代表人身份证复印件; (5)成建制转入的单位还需提供转出地社保机构开具的参保单位基本养老保险关系介绍信和单位及参保人员相关信息。 3、审核 登记人员受理并审核参保单位提供的登记证件资料和社会保险登记事项,登记证件资料真实齐全,符合登记条件的给予登记,并确定单位类型(企业、事业、社会团体、民办非企业、其他)、缴费比例。 4、建立参保单位基本信息档案 登记人员在微机“单位登记主窗口”—“单位登记”操作窗口录入参保单位基本信息,建立参保单位基本信息档案。给定《社会保险登记证》(表1-2)编号,在《社会保险登记表》

保险电子商务业务流程:

保险电子商务经营范围: 中国人民财产保险公司股份有限公司(代理范围:车辆保险,财产保险、责任意外保险、信用保险、船舶保险、建筑、安装工程保险、货物运输保险、) 中国平安保险集团股份有限公司(代理范围:机动车辆险、船舶险、货物运输险等非车险) 中国太平洋财险保险股份有限公司(代理范围:机动车辆险、企财险、建筑、安装工程险、家财险、货物运输险、船舶险、短期健康险) 中国人寿财险保险股份有限公司(代理范围:财险保险、责任保险、货物运输保险、意外、健康保险) 永诚保险股份有限公司(代理范围:机动车辆险、意外健康险、财产保险) 注:车险与非车险业务实行见费出单,除签约的货运险及十万保费以上的财产险可暂不实行见费出单(缴费以合同约定为准),其它业务均按见费出单。 保险电子商务业务的具体操作规程: 网络直销形式的保单销售流程: 保民浏览和信保险的网站,选择适合自己的产品和服务项目,填写投保意向书、确定后提交,通过第三方支付(支付宝、财付通、快付通、网络银行转账系统或信用卡方式),保费自动转入保险公司,保单正式生效。经核保后,保险公司同意承保,并向客户确认,则合同订立;客户则可以利用网上售后服务系统,对整个签订合同、划交保费过程进行查询。(7*24小时客服服务。)网络保险是新兴的一种以计算机网络为媒介的保险营销模式,有别与传统的保险代理人营销模式。网络保险是指保险公司或新型网上保险中介机构以因特网和电子商务技术为工具来支持保险的经营管理活动的经济行为。 非网络直销形式的保单销售流程: 大多数保险险种无法通过网络进行直接销售。但在互联网和信息技术的支持下重新设计改造这些险种的销售流程,也可以给企业带来巨大的效益。在重新设计是,将一张保单从销售到核保的全部活动由一名员工完成,该员工在流程中称为客户代表。他也是流程与客户的唯一联络点。 以寿险保单为例,其电子商务销售保单的基本步骤是:客户向代理保险公司发送电子邮件,提出投保申请,或在网页上填写电子表格,传递给代理保险公司;代理保险公司的信息系统检查数据是否齐全,若数据完备,储存到内部的数据库中,并通知客户代表;客户代表判断核保是否需要额外信息(如财务状况、健康状况、业余爱好等),如果额外信息能通过网络获得,客户代表发送电子邮件要

保险流程

泰山财产保险股份有限公司业务系统 车险承保操作手册 2009年9月7日 目录 第一章名词解释 第二章系统介绍 系统功能结构 第三章系统流程 第四章系统特殊操作说明 进入系统 设置皮肤 修改个人信息 退出系统 第五章系统功能操作说明 第1节投保 1.1车险投保 1.1.1新增投保 1.1.1.1交通事故强制保险摩托车(拖拉机)定额保险 1.1.2暂存单 1.1.3已提交未核单 1.1.4待修改单 1.1.5已核单 1.1.6保单关联 第2节车险批改 2.1 车险批改 2.1.1一般批改 2.1.2注销批改 2.1.3全单退保 2.1.4暂存单 2.1.5已提交未核单 2.1.6待修改单 2.1.7已核单 第3节核保 3.1待核保任务 3.2暂存任务 3.3已上报任务 3.4核保通过任务 第4节见费出单 4.1 POS机终端配置 4.2缴费处理 4.3收费查询

4.4支票审核 4.5 自营单据查询 第一章名词解释 险种定义:定义产品的主险及附加险,以及主险所包含的附加险或扩展责任。 投保单:是投保人申请投保保险的一种书面凭证。投保单通常由保险公司提供,由投保人填写并签字或盖章后生效。保险公司根据投保人填写好的投保单的内容出具保险单正本。 第三者责任险:负责保险车辆在使用中发生意外事故造成他人(即第三者)的人身伤亡或财产直接损毁的赔偿责任。 保险标的:是指作为保险对象的财产及其有关利益或者人的寿命和身体。保险标的直接决定保险的险种。 保险期限:指保险合同的有效期限,即保险合同双方当事履行权利和义务的起迄时间。只有保险事故发生在这个期限之内,保险公司才承担给付保险金的责任。保险金额:简称“保额”,是投保时给保险标确定的金额,是指一个保险合同项下保险公司承担赔偿或给付保险金责任的最高限额。 核保:就是被保险人与保险人签订某项保险投保单后,保险公司负责核保的职员,根据被保险人所提供的信息及单证进行审核,然后决定是否承保被保险人的投保标的及内容。 免赔额:是指在保险合同中规定的损失在一定限度内保险人不负赔偿责任的额度。同时应关注免赔额的规定是每次免赔还是累计免赔。 拒保:指保险人对投保人及被保险人之初次投保或续保,予以拒绝承保之行为。在人寿保险方面,基于投保对象之缺陷或危险程度偏高,且预见不易恢复正常状况者,因超出预定死亡率甚远,而无法以任何条件予以承保,则须对其投保申请予以拒绝。 保险人:就是保险公司,与投保人订立保险合同,并承担赔偿或者给付保险金责任。 投保人:简单说就是向保险人(保险公司)缴纳保险费的人,投保人可以是被保险人和受益人。 被保险人:就是以自己的身体生命或者健康,财产等为保险标的的保险关系人,被保险人可以是投保人本人也可以是受益人。 受益人:就是当保险事故发生或者约定的保险时间到期,取得利益的人。 投保人,被保险人和受益人都要对保险标的物具有保险利益,即法律上认可的经济利益。 第二章系统介绍 承保管理模块的主要功能:完成从投保到核保,再到保单生成这一业务处理的全过程。 系统功能结构

保险公司回访流程及话术

保险公司回访流程及话术 (一)告知客户回访流程 您看,您就在这里签字。由于我们这款产品还附带了保障功能,保障功能这块是由保险公司来服务的。为了确认一些信息的完整,并确保保障功能及时生效,XX保险公司会给你打电话回访,到时候会有一个95522的电话对您的信息进行核实确认:您的签名是否是您本人签字,是否知道分红是浮动的。电话里可能会说得不太清楚,您只需要回答是或知道就行了,您如果有什么不清楚的,随时都可以来找我们银行,直接找我更方便。您尽管放心,我们的服务是全方位的。 (二)电话回访问卷内容 1、您好,您是***先生(女士)吗? 2、先生(女士),您好,我是泰康人寿***号客服人员,请问您近期在***银行网点购买了我公司的***保险产品是吗? 3、感谢您的信任,根据监管要求,与您做个简短的电话回访可以吗?谢谢您,为了确保您的权益,我们将对回访内容进行录音。 4、为确保信息安全,我们要先为您做个身份确认,您的身份证号前六位是******,请问您的出生年月是是多少呢?请问你这份保险的被保人是谁呢?(或您身份证证件上的地址是哪里呢?) 5、请问您和被保险人***在产品说明书,(电子申请书)投

保单,投保提示书上亲笔签名了吗? 6、请问投保单上的风险提示语是您亲笔抄写的吗? 7、请问您对产品说明书和投保提示的内容已经阅读并理解了吧? 8、请问我公司电话销售人员/银行网点销售人员/业务员/我公司网上销售流程中是否已经对保险产品的合同条款,特别是保险责任和以及免除保险人责任概念、内容及法律后果都给您做了提示和说明?这个您都理解了吧? 9、您的保单缴费期限是**年,需要**(缴费频率)缴纳一次保费,首期交纳的保费是**元,这个您知道吧? 10、您的保单保险期间是**年,这个您知道吧?您购买的是一款分红险,我公司宣传材料上的利益演示是基于我公司的精算假设,每年的红利要取决于公司的经营状况,实际分配给您的红利多少是不确定的,这个您知道吧?(分红型) 11、(这款保险产品合同中列明了产品的费用扣除项目及扣除的比例或金额,如初始费,退保费等费用,这个您知道吧(万能型)) 12、(您的保单账户价值是每月计价,每月结算的,这个您知道吧?(万能型)) 13、为了您能及时享受公司的服务,我们要核对一下联系方式,您的通信地址是***,邮编是***,电话是***,对吗? 14、感谢您的配合,今后如果您对产品和服务有疑问,请拨

xxx公司保险业务工作流程

保险业务工作流程 1 总则 根据企业发展的需要和集团的统一要求,对公司的财产和员工人身安全进行了保险投保,为规范公司保险业务,特制定本办法。 1.1 本办法适用于公司陕西分公司各单位。 1.2 本办法包含:财产一切险、机器损坏险、现金险、公众责任险、机动车车辆保险、雇主责任险六大类。 1.2.1 财产一切险定义:按保险合同的约定对所承保的财产及其有关利益因自然灾害或意外事故造成的损失承担赔偿责任的保险。 1.2.2 机器损坏险定义:是指被保险人拥有的机器设备因人为的、意外的或电器原因等造成的不可预料的损失,保险人按照保险合同约定负责赔偿的保险。 1.2.3 现金险定义:是一种特殊的财产保险,是指被保险人存放在保险柜中的、营业现场的以及运输途中的现金,由于自然灾害或意外事故造成的保险损失,保险人按照合同约定负责赔偿的保险。 1.2.4 公众责任险定义:是指被保险人在公共场所进行生产、经营或其他活动时,因发生意处事故而造成第三者人身伤亡和财产损失,依法应由被保险人承担的经济赔偿责任,保险人按照合同约定负责赔偿的保险。

1.2.5 机动车车辆保险定义:是以机动车辆本身及其第三者责任等为保险标志的一种运输工具保险。 1.2.6 雇主责任险定义:指被保险人所雇佣的员工在受雇过程中从事保险合同载明的与被保险人业务有关的工作时,遭受意外而致受伤、死亡或患与业务有关的职业性疾病,所致伤残或死亡,由保险人在规定的赔偿限额内负责赔偿的一种保险。 1.3 各类保险业务由集团旗下扬子江保险经纪公司管理。 2 保险投保流程 2.1 投保时,参照海航实业采购管理总则工作流程实施。 2.2 保险每年投保一次,保险管理人员应掌握各类保险投保到期时间,在各法人单位保险到期前一个月开始进入投保或续保程序。 2.3 根据公司每年度员工人数办理雇主责任险投保。根据车辆、固定资产、办公设备、机器设备、存货及现金流等资产状况进行投保。 2.4 本着费用控制原则,与保险公司就保费问题进行谈判,在保额及条款不变的前提下,尽量争取费率优惠。 2.5 结合历年投保方案及当年资产、预算情况,根据以上与保险 公司沟通确定投保方案。 2.6 将编制好的投保方案邮件上报,审批路径为:保险管理员→ 计划财务中心经理→分管副总经理,邮件审批同意后转发给公司派驻法务经理阅知。 2.7 邮件审批结束后通知保险公司出具保险保单,呈报保险合同 公文,审批路径为:保险管理员→派驻法务经理→计划管理单元→计划财务中心经理→分管副总经理→总经理。 2.8 公文审批结束后通知保险公司出具保费发票。 2.9 根据保险公司转来的“保险费付款通知书”、保费发票及办文编号填制“付款申

保险展业流程

保险展业流程 一、保险展业流程的定义 保险展业流程也称保险销售循环,是指保险业务员从客户定位、客户拜访一直到完成保险合同签订等所经历的工作环节,是保险销售工作各环节的规范化和指引。熟练掌握保险展业流程,可以协助保险业务员掌握销售节奏、提升工作效率、节约成本。保险业务员如果想要知道自己的目标客户是谁、如何接触目标客户、如何进行有效沟通……直至成功签订保险合同,就必须了解保险展业流程,理解和掌握流程中的要点,并以此指导自己的日常销售工作。这项工作一般可以在保险机构新人培训课程中得到强化。 保险展业流程一般包括客户定位——客户拜访——销售面谈——异议处理——促成——保单送递——客户服务等环节,而且构成一个循环(见图12-1)。各个公司可能有一些细微差别(见图12-2)。 图12-1 保险展业一般流程图 图12-2 友邦保险公司和金盛保险公司的销售循环 二、对保险展业流程的理解 1.客户定位。保险产品种类繁多,各有特色,要求保险业务员掌握的具体知识也不尽相同,而且,客户的行为特征千差万别,保险业务员不可能与所有的客户都有“共同语言”,也不可能熟知各行各业不同的风险特征,对财产保险而言如此,对人身保险而言也是如此。“物以类聚,人以群分”,展业人员应当综合考虑各种因素,包括自身的知识结构、工作和生活经历、个人偏好、所销售保险产品的特点、所在地区消费者的行为特征等等,选定自己的主要展业客户对象,做到有的放矢,事半功倍。 客户服务 销售面谈

2.客户拜访。筛选客户之后,要着手准备接近客户。如果客户是企业,则要收集该企业的相关资料,了解该企业的生产经营状况,对该企业所面临的风险有较好的分析,并收集该企业相关负责人的个人信息,推测其可能具备的行为特征,做好各种面谈假设应对方案。以上论述有可能过于理想化,有人认为我国目前保险展业的特点是“展业基本靠关系,竞争基本靠价格”,这种观点有一定的代表性,但是随着市场经济的日益完善,保险展业会日益规范,只有那些真正为企业利益着想、能为投保企业带来价值的保险业务员才会有施展的舞台。 如果客户是个人,则要清楚客户所处行业的工资及福利水平,熟悉当地的社会保障,熟悉客户所处的群体消费观念及习惯,等等。利用市场调查、陌生拜访或者缘故法等方式接近客户。 3.销售面谈。与客户进行接触后,选择时机进行保险产品销售面谈,当然,在面谈之前各种“道具”必不可少(见表12-1)。在销售面谈的过程中,要掌握客户的尽量详细的信息,并据此初步拟定保险计划书。对于获取的客户信息要严格遵守职业道德规范,为客户保密。此外,对于客户所提供的信息要进行辨别和筛选,务必使信息真实,以便制定的保险计划能真正满足客户的需求。 表12-1 保险展业必备工具 有其他一些细节,阻碍客户认可保险业务员及其所制定的保险计划书。此时,保险业务员应当揣摩客户每一句话背后所隐含的深层次意图,事先进行话术演练,灵活而详尽地回答客户的每一个问题,打消客户的抗拒或者犹豫(表12-2)。当然,在整个展业过程中都必须站在客户的立场,一心维护客户的利益,不可以因保险业务员个人利益而误导、欺骗客户。 表12-2 常见的四类真实异议

企业保险业务工作流程

企业保险业务工作流程 来源:作者:时间:2012-11-21 一、企业社保登记 1、参保手续:单位成立30个工作日内,应向社会保险经办机构申请办理社会保险登记。单位需提供的证件和资料有,《企业法人营业执照》(副本)原件及复印件;《组织机构统一代码证》(副本)原件及复印件;国有、集体单位成立文件、法人任命书;外资企业批准证书;有限责任公司章程;私营企业验资报告原件及复印件;《社会保险登记表》(一式两份)(到社保经办机构领取)。 2、变更手续:办理变更登记时需提供以下证件和资料,(1)社会保险登记变更申请书(2)变更后的以下证件之一:《企业法人营业执照》(副本);《营业执照》(副本)或《外地驻济机构登记证》(3)变更后的《组织机构统一代码证》(副本)原件及复印件(4)工商变更登记表、有关机关批准或宣布变更证明原件及复印件(5)《社会保险登记证》(6)变更单位名称后和在职职工新签订的劳动合同(7)缴费区属发生变化的需提供《企业社会保险费结清情况证明》(8)《社会保险变更登记表》(一式两份)。 3、注销社会保险登记手续:缴费单位需向社保机关登记管理环节提供以下证件和资料,(1)工商注销通知或法院裁定单位破产等法律文书原件及复印件。(2)单位主管部门批准解散,撤销,终止的有关文件原件及复印件。(3)结清保险费、滞纳金及业务处理完毕证明。(4)注销申请(说明注销原因及职工,退休人员及其他人员的安置意见)。(5)《社会保险登记证》,如遗失须登报挂失声明。(6)未转社区的离退休人员当月《退休费申报表》原件及复印件;退休人员转移社区证明。(7)职工解除劳动合同证明

书。(8)其他资产、经营、人员处置证明。 4、《社会保险登记证》年检手续:按照《社会保险费登记管理暂行办法》等相关规定,《社会保险登记证》需每年检审一次。《社会保险登记证》年检应携带的资料:(1)社会保险登记证(2)营业执照、批准成立证件或其他核准执业证件原件(3)《组织机构统一代码证》(副本)原件。 二、养老保险补缴及个人帐户管理 1、养老保险补缴:缴费单位(不含个体、自由职业者)漏缴职工养老保险费的,应带以下材料到各社保经办机构办理基本养老保险费个案补缴:(1)职工档案和养老保险手册;(2)《补缴基本养老保险费申请表》;(3)劳动合同、工资发放明细表等;(4)其他相关材料。 2、个人帐户管理:(1)个人帐户转入转出手续:参保人员转入的,缴费核定环节为参保单位或个人办理缴费人员增加核定手续及缴费后,帐户管理环节为其办理养老保险关系和帐户转入手续,凡未在我市就业或参保的人员,社保机构不予受理其原参保地出具的养老保险转出手续。社会保险经办机构凭以下材料:职工本人调令,行政介绍信,劳动合同,户口迁入手续向职工原缴费所在地社保经办机构出据《职工养老保险关系(基金)转入接收函》。参保人员转出的,帐户管理环节接到缴费核定环节传来的缴费人员减少信息,要求参保单位或个人提供以下证明和材料:职工本人的调令或与新单位签订的劳动合同原件及复印件;行政介绍信(或解除劳动关系证明书)原件及复印件;职工本人人事档案、《职工养老保险手册》;《济南市企业职工基本养老保险关系及基金转移申请表》;省、自治区、直辖市社保机构规定的其他有关证件、资料。(2)个人帐户一次性支付:死亡者生前缴费单位与继承人在按规定领取(代领)继承额时,向缴费单位所在社保经办机构出示下列材料:被继承人的死亡证明原件及复印件、《职工养老保险手册》、继承人的身份证原件及复印件、继承人与被继承人的关系证明、继承人委托单位代领委托书、退休人员还应出示《退休(退职)人员增加表》、《退休(退职)

寿险运营业务流程模型

某寿险公司运营业务流程模型寿险,这个运营系统,处理寿险保单,接受客户理赔服务要求,满足客户售前咨询以及售后服务。当然,由于寿险是逐年缴纳保费的产品,故需要保费续收的工作,为了使保单正确、有效,需要保全的工作。故可以把寿险的运营工作分为四类:新契约承保业务、理赔业务、客户服务业务、续收保全业务。 虽然组织架构被认为是公司重要的组成部分,代表公司的行政管理结构,但是,公司存在的目的是通过各个部门的通力合作,为客户提供产品和服务,以赚取利润。故组织架构只是业务流程中各个业务步骤的一个个节点而已,故下面先介绍业务流程,后续将写文章介绍组织结构,及两者的关系,即组织结构中的某个部分是为业务的哪部分服务的。 1、寿险运营的业务全流程 上面已经说到,寿险的业务可以分为四大类:新契约承保业务、理赔业务、客户服务业务、续收保全业务。这四项业务完成保单生命周期不同阶段的工作,宏观上看,寿险运营的全流程如下图所示。 2、新契约承保业务 新契约承保,也就是保单承保,指接受新保单,决定是否承保该保单,保额多少,并收取首期保费的过程。其输入是新的投保请求:销售人员向客户卖保险,达成销售意向后,将填一份保单,并提交相关的材料,如体检表、无疾病证明、身份证等。此时,投保单以及相关材料将提交给新契约承保的人员,这些人员将完成核保,以确定是否承保及保费多少,并将承保结果告知客户,给用户送通知书,故新契约承保的标准流程如下图所示。

运营范围内,承保业务从业务员交单、柜面受理开始,机构将保单进行扫描上传,中心将扫描的保单录入系统,转交给核保人员进行审核,在核保过程中,可能需要补充一些资料,或者修改保单的一些投保规则。最后,对于核保通过的保单,将通过物流系统将最终的保单送到客户手中,财务收取首期保费。至此,完成一个保单的承保,该保单成为“有效契约保单”,该客户成为公司的有效客户。 3、理赔业务流程 理赔业务,指客户投保时的权益发生损害时,接受客户的理赔申请,检查风险、事故等,决定是否给付权益、给付多少,并给付相应权益的过程。输入是客户的理赔申请:客户向公司投保时,有相应的权益要求,当客户的对应权益发生损害时,将向公司提出理赔申请,并提供相关的材料、证明等。此时,理赔申请将调度到对应的员工,进行调查、取证、核赔,以确定是否给付、给付金额的多少。在核赔的过程中,可能需要调查、协谈这些辅助的手段,来确定最终的给付金额的多少。为了保证核赔的质量,还需要一些抽检。最终,给客户发送给付通知,并转帐给客户。故理赔业务的标准流程如下图所示。

保险业务流程实验报告(1)

保险业务流程实验报告 学院:财经学院 班级:保险1201 姓名:徐苏苏 学号:3120814019

一、实验目的 保险专业是一门实践性很强的学科,单单理论的学习不能让我们对保险有深层次的认识,也不利于我们对理论的了解。保险业务流程实验为我们构建一个跟实际业务贴近的操作环境,体验各种保险业务的流程,提供了很多的保险案例分析。在上机模拟实验过程中,我们提前熟悉并掌握了一些日后工作中所需的实践技能,进一步加深对保险理论知识的印象,训练了我们的实际操作能力和运用保险知识分析并解决实际问题的能力,为我们走向社会提供一个理论结合实际的实习环境。 具体来说,让我们对人寿保险和财产保险的各种保险种类有了基本了解,同时了解保险市场对保险险种的需求和客户如何完成在保险公司的投保,以及掌握这些过程中的操作步骤。通过实验能够正确理解各种保险业务的内容和要求,并且成功投保财产保险和人身保险。对客户、保险公司、经纪公司和保险代理人几个方面进行模拟实验和操作,熟悉和掌握各类角色的操作流程和注意事项,发现操作中存在的问题,进行修正,提高自己的保险业务水平,为以后的工作打下了必备的实践基础。通过实验感知保险市场的完整构成,以及保险经纪人的作用和保险经纪人的运作模式,掌握财产保险和人寿保险一般业务的理赔规定,对主要财产保险险种的保险责任和除外责任做到熟悉和熟练把握,提高自己在生活中作为保险客户的投保水平,认识到信息交流和信息搜集的重要性。 二、实验内容 1、客户模拟实验:熟悉了客户角色的主要功能,功能有:询价、保险产品查看、发起组团、加入团队、投保、索赔、出口信用保险示例、保险理论知识、补充资料、保险案例、在线考试、信息交流、信息提示等。掌握客户购买保单过程中的具体操作流程,熟练掌握询价、保险产品查看、发起组团、加入团队、投保、索赔等重要环节。 2、保险公司模拟实验:熟悉保险公司角色的主要功能,功能有:报价、投标、保险承保、理赔、保险产品手册、个人资料、出口信用保险示例、保险理论知识、保险案例、在线考试、信息交流、信息提示等。掌握保险公司工作流程中报价、投标、保险承保、理赔等重要环节,并以保险公司的身份接受保险业务,签发保险单。 3、保险经纪公司模拟实验:熟悉经纪公司角色的主要功能,功能有:询价、保险产品查看、客户资料、招标、代办投保、代办索赔、公司业绩、个人资料、出口信用保险示例、保险理论知识、保险案例、在线考试、信息交流等。掌握保险工作流程中询价、保险产品查看、客户资料、招标、代办投保、代办索赔、公司业绩、个人资料等重要环节,并以保险经纪公司的身份接受客户委托并办理保险。 三、实验过程 整个实验过程进行了两个星期,选用了较实用的浙科保险实务模拟模块教学软件。在两个星期的实验过程中,我们用5个不同的身份即客户、人寿保险公司、财产保险公司、经纪公司、保险代理人,与同学或自己的其他身份进行各种保险业务的交流与协定,清楚地了解了不同身份需要掌握的业务知识和操作流程。 实验的第一天,我们每人领到了一本《保险业务综合模拟实验指导书》,接

保险专代和互联网保险工作流程

保险专代工作流程 一、保险专代业务解释 保险专代业务是指保险专业代理机构根据保险公司的委托,代保险公司收取保费,向保险公司收取保险佣金,在保险公司授权的范围内开展保险业务的行为。 二、业务申报流程 1.和保险公司签署专代合作协议; 2.从保险公司获取代理销售保险产品及对应的佣金政策; 3.对接保险公司系统,获取操作工号; 4.完成和保险公司财务端的对接; 5.从保险公司领用保险产品单证及宣传资料; 6.学习保险产品承保政策及系统操作。 三、业务操作流程 1.开发销售渠道,收集客户信息; 2.了解市场动向,制定销售计划及销售佣金政策; 3.向销售渠道宣传保险产品及佣金政策; 4.从销售渠道获取客户信息; 5.配合销售渠道完成客户咨询、报价、出单的工作; 6.完成保费收取、佣金支付的工作; 7.根据市场反馈,及时调整对外佣金政策或及时制定阶段性促销方案; 8.每日制作销售报表,按层级上报销售数据,理清往来账目;

9.协调日常销售中出现的问题,做好渠道、客户服务工作; 10.定期和保险公司财务核对保费规模数据及应收佣金数据; 11.及时处理销售账款的应收、应付工作; 12.每周召开营销会议,梳理问题改善销售; 13.按周、月、季度、年的时间节点做好销售进度跟进和工作总结。 四、外部渠道合作流程 1.以互补共赢为原则寻找可合作的外部渠道; 2.外部渠道分为产品渠道和销售渠道; 3.就合作拟合作的保险产品内容和佣金政策和外部渠道展开谈判; 4.签署合作协议,完成业务端和财务端的对接; 5.按业务开展流程进行业务推动; 6.每日制作销售报表和合作渠道进行核对确认; 7.做好佣金收取、支付工作; 8.协调解决合作中出现的问题,保持和合作渠道的良好沟通; 五、业务权限 1.在保险公司和外部渠道授权的范围内经营保险业务; 2.充分了解各保险产品的承保政策及佣金政策;

保险公司理赔业务基本内容和业务流程

保险公司理赔业务基本内容和业务流程 一、理赔业务基本内容 1、登记立案 保险标的发生保险事故时,被保险人或受益人有义务将事故发生的时间、地点、原因及其他有关情况及时通知保险公司或保险代理人。被保险人或受益人在损失通知后,应向保险人提供索赔必需的各种单证。 2、单证审核 保险公司接到被保险人或受益人的损失通知和索赔单证后,保险内勤人员要立即进行单证的审核,以决定是否有必要全面开展理赔工作。包括:审核保险单的有效性;审核损失是否是由保险责任范围内的原因造成的;审核索赔人在索赔当时对保险标的有无可保利益;审核有关单证的有效性;损失财产是否为保险财产;损失发生是否在保险的有效期内。 在初步确定保险责任后,保险公司根据损失通知编号立案,把保单副本与出险通知单核对,为现场勘查作准备。 3、现场勘查 A、查明出险的具体时间和地点 B、调查和核实出险的原因 C、查清受损标的的名称、数量和施救整理的过程,以核实保险标的的损失程度和范围以及支出的施救费用。 D、妥善处理受损的保险标的,处理受损标的的损余物资,尽量

减少保险损失。 E、取得有关行政主管部门出具的事故证明,作为保险事故举证材料。 根据现场勘查和现场记录,保险理赔人员要做出保险事故的勘查报告或检验报告,为责任审定提供第一手材料。 4、责任审定 保险公司在现场勘查后,根据勘查报告,审定损失责任。如损失属于保险责任,确定保险人的保险赔偿责任和赔偿范围;如损失不属于保险责任,保险人必须向被保险人或受益人发出拒绝赔偿或给付保险金的书面通知。 5、损失赔偿计算和赔付 理赔人员按照确定的赔偿方式,根据损失情况,分别按保险标的的损失、施救费用、勘查费用、损余收回、免赔额等项目列出计算公式,填制“赔款计算书”。 保险公司完成审核和勘查工作后,就损失责任、赔偿金额与被保险人或受益人达成协议,即可支付赔款。 6、损余物资的处理 损余物资如由保险人收回,理赔部门应填写“损余物资收回凭证”。 7、结案 保险理赔人员在支付赔款后,清理有关赔案的所有文件和单证,以及现场的照片和录音,归档管理,以便日后查阅。

保险工作流程图

社会保险工作管理流程目的:为稳定公司员工队伍,吸引和留住人才,树立公司形象,提高公司劳动力市场竞争力,根据国家和濮阳市政府的有关法律法规和公司有关制度,特制定本制度。 范围:本规定适用于与公司签订正式《劳动合同》的员工;其他劳务人员可享受部分专项福利。 参照标准:《公司管理制度》(2014 版) 内容: 1、社会工作管理流程 1.1 保险是公司按国家以及濮阳市相关规定,对因患病、伤亡、生育、失业等原因暂时或者永久丧失工作能力的员工提供必要的物质帮助和补偿,包括社会基本养老保险、失业保险、工伤保险以及社会基本医疗保险等。 1.2 人力资源管理部门负责公司员工保险的计划、控制和调整;负责员工相关保险的办理等工作;保险费用由行政管理中心申请,财务部门缴纳。 1.3 保险包括:社会基本养老保险、社会基本医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险的办理 1.4 与公司签订正式《劳动合同书》的员工,公司根据国家以及濮阳市有关法律法规,为员工办理社会基本养老保险、社会基本医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。每年一月份和七月份各统计办理一次。 1.5 员工与公司双方解除劳动关系的同时,公司即停缴该员工保险。 1.6 总经理办公会于每年年初根据濮阳市劳动和社会保障局公布的上年度社会保险数据,研究确定当年公司社会保险缴费基数。人力资源管理部门以此为依据,参照员工工资标准,确定每位员工的缴费基数,报总经理办公会审核批准。 1.7 财务部门根据每位员工缴费基数,按规定的缴费比例缴纳保险费用,员工个人缴费部分由公司代扣代缴。

1.8 财务部门每年年初向员工发放上年度濮阳市社会养老保险个人账户对帐单。 1.9 未与公司签订正式《劳动合同书》的员工,公司为其办理意外伤害保险,入职后先由员工个人垫付保险费用(或从工资中扣除)。连续工作不足三个月的员工,保险费用由个人承担;连续工作超过三个月的,保险费用由公司承担,在员工工资中补发原扣除的保险费用。

寿险业务流程及组织结构

某寿险公司运营业务流程模型 寿险,这个运营系统,处理寿险保单,接受客户理赔服务要求,满足客户售前咨询以及售后服务。当然,由于寿险是逐年缴纳保费的产品,故需要保费续收的工作,为了使保单正确、有效,需要保全的工作。故可以把寿险的运营工作分为四类:新契约承保业务、理赔业务、客户服务业务、续收保全业务。 虽然组织架构被认为是公司重要的组成部分,代表公司的行政管理结构,但是,公司存在的目的是通过各个部门的通力合作,为客户提供产品和服务,以赚取利润。故组织架构只是业务流程中各个业务步骤的一个个节点而已,故下面先介绍业务流程,后续将写文章介绍组织结构,及两者的关系,即组织结构中的某个部分是为业务的哪部分服务的。 1、寿险运营的业务全流程 上面已经说到,寿险的业务可以分为四大类:新契约承保业务、理赔业务、客户服务业务、续收保全业务。这四项业务完成保单生命周期不同阶段的工作,宏观上看,寿险运营的全流程如下图所示。 前线销售员与客户达成销售意向后,客户填写投保单,寿险运营完成保单承保,确定是否接受该保险投保。对于接受投保的保单,需要维护保单的资料,保证资料的完整、准确,这就是保单保全。由于寿险的产品都是分多期付款,每年缴纳一部分保费,所以每年都要向客户续收保费。当客户出现投保围的事故时,将要求寿险理赔,寿险决定是否理赔及赔多少,这就是保单理赔。当然,在保单的整个生命周期,都需要为客户提供服务,服务的容包括售前和售后两部分,称作客户服务。投保期之后,保单将结束使命,至此保单结束。 2、新契约承保业务 新契约承保,也就是保单承保,指接受新保单,决定是否承保该保单,保额多少,并收取首期保费的过程。其输入是新的投保请求:销售人员向客户卖保险,达成销售意向后,将填一份保单,并提交相关的材料,如体检表、无疾病证明、等。此时,投保单以及相关材料将提交给新

保险经纪公司业务操作规范流程

保险经纪公司业务操作规范流程 为了规范服务行为,提高服务质量,实现客户服务工作的制度化、规范化、标准化,树立公司良好的企业形象,打造公司的服务品牌,特制定本流程。一、投保服务流程 投保服务流程示意图 1.收集市场信息 通过各种渠道和方式搜集市场信息,发掘潜在客户。 1)了解本地区保险市场情况,包括保险公司和同业的情况以及费率、佣金水 平等。 2)了解本地区客户的保险需求及潜在的市场资源状况。 2.确定目标客户: 1)了解目标客户的情况,进行可行性分析,拟订初步风险管理建议。 2)制定访问计划,确定具体经办人员。 3.拜访客户 1)准备好授权委托书、名片、宣传册等; 2)了解客户的基本情况; 3)征求客户的意见和建议。 4.达成意向或委托 1)洽谈成功后,尽可能同客户签订书面授权委托书,同时将客户情况上报客 户服务部。

2)业务机构根据公司业务管理规定的授权处理业务;对于大企业、大项目、 大系统、高风险业务等需要公司支持的,由公司综合管理部负责成立专门项目组提供专项服务和支持。 5.风险调查评估 1)经客户同意,对其存在的各种风险进行初步的调查和分析,由业务机构风 险管理工程师出具风险评估报告,提出建议。 2)风险调查评估并提出建议是最能体现保险经纪公司特色的重要环节,要求 尽量做到。 6.设计保险方案 风险管理工程师设计制作保险方案,并征得客户确认。 7.业务询价 1)询价一般要求三家以上保险公司参与,业务询价一律采用书面形式。询价 内容包括: 2)承保条件 3)佣金 4)客户服务计划等,相关规定见《联亚保险经纪公司业务询价管理办法》8.协助客户投保 1)协助客户填制投保单,经客户签章确认后,通知保险公司及时出单。 2)收到保单后,认真审核保单内容是否准确无误、要素齐全。 3)督促客户及时缴费。 9.保费和佣金的结算 1)代收的保费直接划拨公司总部,并同公司财务部门进行资金到帐确认。确 认保费到帐后,总部财务部门扣除约定的佣金后将净保费汇给承保公司,同时将佣金发票及保费确认回执寄给业务机构。 2)业务机构业务人员将佣金发票送交承保公司,取回保费发票送交客户并换 回我司的保费收据。 3)保费直接划拨保险公司的,应立即督促保险公司将佣金划拨公司总部。10.归档、售后服务 1)送交客户《服务手册》后,将业务操作过程中产生的全部书面资料及时归

相关主题
相关文档
最新文档