5S推行方案

5S推行方案

综合服务中心

综合服务中心5S推行方案

一、综合服务中心5S方针

（1)目视化。所有操作环节的关键控制点与设备操作、保养等操作指引在一定范围内是标识清楚，条理分类；

（2)节约化。消除不必要的操作环节，减少事故的发生，包括人、财、物三个方面的节约。

（3)合理化。不是所有的改善都要尽善尽美，但是改善要根据实际情况而定，方法合理得当，易于实施与控制。

二、推行5S的目标

把综合服务中心建设成一个3化中心：高效化、系统化、精细化 1、高效化：提高工作效率，工作思路清晰，做到“今日事，今日毕”。

2、系统化：所有员工自觉约束自己，主动遵守规章制度，所有工作做到有章可循。单位管理状态一目了然，形成标准化的作业程序。

3、精细化：所有工作服务环节、设备操作保养等在一定范围内是标识清楚，条理分类；消除不必要的操作环节，减少事故的发生，包括人、财、物三个方面的节约。在目视化的条件下，减少寻找时间，减少不必要的操作。

三、推行组织

组长：

①负责本单位5S推行的领导工作。

②5S各项举措的直接负责人，对推行委员会领导小组负责。

副组长：

①监督检查综合服务中心5S活动。

②辅助组长处理推行小组事务。组长外出不在时，暂行使组长权利。

③负责具体工作的领导，履行对日常工作的决策和管理义务

秘书：

①负责上报文件的整理。

②工作总结和工作计划的拟订。

③工作日志的撰写、重要文档资料的保存管理。

组员：

共同参与5S活动的工作和计划并严格执行。

①参与制订、修订5S活动计划。

②按照计划安排及部署执行5S任务。

四、划分责任区

5s活动实施前，推行小组将现场划分为1个总区域（综合服务中

心）、4个一级区域（中心浴室、商业区、办公区、设备区），总区域由组长、副组长负责；一级区域由推行小组组员负责；

划分责任区域，责任到人，形成中心责任链，强化全员责任意识，从而达到人人有事做，事事有人做；同时通过责任区的划分调动全员参与的积极性、主动性。是各项推行活动有效实施的有力保证。

五、推行步骤

1、工作计划

2、5S工作内容

5S 含义目的实施方法/标准

整理1.把工作场所内不用

的物品清理掉

2.把不常用的东西放

远一点

3.把偶尔实用的东西

集中存放，把经常使用

的东西放在固定区域

内

1.腾出空间

2.防止误用

3.塑造清爽的

工作环境

1.每月将物品分为几类，如

（1）不再使用的

（2）使用频率很低的

（3）使用频率较低的

（4）经常使用的

2.将（1）类物品处理掉，（2）（3）类物

品放置在储存处，（4）类物品放置在工

作场所。

3.实施要领：

（1）制定【要】与【不要】判别基准

（2）将不要的物品清理

（3）对需要的物品调查使用频率，规定

放置位置

（4）制定废弃物品处理方法

（5）每日自我检查

整顿 1.定置存放。

2.标示鲜明1.工作场所一

目了然

2.缩短找寻物

品的时间

3.整整齐齐的

工作环境

1.前一步骤整理的工作要落实

2.对可供放置的场所进行规划并规定放

置方法

3.将物品在上述场所摆放整齐

4.必要时还应进行场所、物品标示

清扫彻底清除污垢，用的物

品要擦拭干净，清扫好

各种设施、设备及个卫

生责任区

1.保持良好的

工作情绪

2.消除“脏污”，

保持场所干干

净净

1.建立清扫责任区

2.建立清扫基准，作为规范

3.执行例行清扫，清理脏污，清扫从地

面到天花板的所有物品

4.杜绝污染源

5.破损物品及时修理

清洁维持上面3S的成果，

保持工作环境的清洁监督：通过制度

化来维持成果，

能将“异常”显

现出来

1.落实前面3S工作

2.依据检查表监督检查，有问题的立即

改善

3.落实奖惩制度，加强执行

素养培养文明礼貌的习惯，

按规定行事，培养主

动、积极地精神

提升“人的品

质”，成为对任

何工作都讲究

认真的人；营造

良好的团队精

神

1.持续推进前4S直至习惯化

2.制定并共同遵守有关规则、规定

3.制订礼仪守则

4.培训

5.推动各种精神提升活动

（三）5S实施方法

整理

将工作场所中的任何物品区分为必要的与不必要的，必要的留下来，不必要的物品彻底清除。

1、目的

·腾出空间。

·防止误用、误送。

·塑造清爽的工作场所。

生产过程中经常有一些残余物料、待修品、报废品等滞留在现场，既占据了地方又阻碍生产，包括一些已无法使用的工夹具、量具、机器设备，如果不及时清除，会使现场变得零乱。

生产现场摆放不要的物品是一种浪费：

·即使宽敞的工作场所，将愈变窄小。

·棚架、橱柜等被杂物占据而减少使用价值。

·增加了寻找工具、零件等物品的困难，浪费时间。

·物品杂乱无章的摆放，增加盘点的困难，成本核算失准。

如上种种，若不及时加以整理，将起连锁反应，浪费和损失不断扩大，恶性循环开始。

2、注意点

要有决心，不必要的物品应断然地加以处置，这是5S的第一步。

3、实施要领

①自己的工作场所（范围）全面检查，包括看得见的和看不见

的地方（如设备底部、踏板底等）。

②制定“要”和“不要”的判别基准。

③按基准清除不要的物品。

④重要的是物品的“现使用价值”，而不是“原购买价值”。

⑤制定废弃物处理方法。

⑥每日自我检查。

清除不要的物品时，应注意以下几个着眼点：

·棚架、工具箱、抽屉、橱柜中有没有杂物、书报杂志、空罐、废手套、抹布、已损坏的各种器具。

·是否有长时间不用或已经不能用的设备、原材料、待返品、或一些不明状态的物品。

·仓库、墙角落、窗台下、货架后面、货架顶上是否摆放着一些生锈、变质的物品，是否有一些多年不动的材料、零件等呆物。

·办公场所、桌台凳下面、白板后面、资料柜顶上是否摆放着废纸箱、实验品、样品等杂物。

整顿

必要的东西分门别类依规定的位置放置，并摆放整齐，加一标示。

1、目的

·消除“寻找”的浪费。

·工作场所清楚明了。

·整整齐齐的工作环境。

·消除过多的积压物品。

整顿就是将所有留下来的要的物品，如：工夹具、计测用具、物料、半成品等物品的位置固定下来，明确放置方法及予以标示，以便在需要的时候能够立即找到。

观察一下周围的情况，我们会发现有太多的时间是浪费在凌乱的

棚架上寻找急需的东西，整顿的第一目的，就是设法排除“寻找”的浪费。

2、注意点

这是提高效率的基础。

3、实施要领

⑦落实“整理”的工作。

⑧明确“3要素”原则：场所、方法、标示。

⑨明确“3定”原则：定点、定容、定量。

⑩大量使用“目视管理”。

4、整顿优先考虑的场所

·会出现较好效果的场所。

·较短时间内可实施的场所。

·给顾客留下不好印象的场所。

5、进行整顿的基本方法有下面4种：

·分析情况。

·明确场所。

·明确方法。

·明确标示。

我们简单地看看以上各点的要求：

①分析情况：

如果工作场所没有划分摆放区域、制定摆放要求，多品种多批量生产时可能带来许多头疼的现场管理问题。

将常用的物品放置在较近的位置，即可减少许多无效的劳动，同时也能提高效率，减少不满情绪。

②明确场所

将“整理”之后所腾出的棚架、橱柜、场所等空间进行重新规划使用。

将最常用的东西放在最近身边的地方，不常用的东西可另换位置放置。

③明确方法。

根据物品的用途、功能、形态、形状、大小、重量、使用频度等因素决定放置的方法。注意要便于使用和放置。

④明确标示。

依情况清楚地标示区域、分类、品名、数量、用途、责任者等信息，做到“一目了然”。整顿的宗旨就是要以最少的时间和精力，达到最高的效率、最高的工作质量和最具安全的工作环境。其中物品名称和存放场所一定要明确地标示清楚，才能让每个人都随时知道要用的东西在哪里。

如果所取的工具物品他人正在使用，应该清楚标明使用者及使用场所，以便紧急需要时，能及时找到。

在不影响服务的前提下，应尽量减少摆放的数量。

采用统一规定的颜色进行区分、标示、划线是很重要的，否则，也会造成混乱。

6、“定量”的重要性

要明确在每一处有多少数量是合适的。原则上，在能满足“需求”及考虑“经济成本”的前提下，数量越少越好。

对于所有零配件、消耗品等物料、备品的在库管理，要尽量明确“最大在库数量”、“安全在库数量”，以便在数量不足时（低于安全库存）

及时补充，又不会出现过多的物品占用空间及资金。

7、整顿的技术

通常可分为标签、定位置表示、显示板、区划线等类型。

清扫

清除工作场所内的脏污，并防止脏污的发生，保持工作场所干净亮丽。

1、目的

?保持令人心情愉快、干净亮丽的环境。

?减少脏污对品质的影响。

?减少事故的发生。

清扫，看起来似家常事，并不需要专门的设备和技巧。但事实上，并不容易做到。因为任何污垢和废物都可能减低生产效率，带来不合格品，甚至引起意外，所以要下工夫“彻底地”打扫干净。

无论是一眼看见的，还是通常不去打开的盖板里面，扫一扫，洗一洗，擦一擦，借着与设备“亲近”的接触，可能我们会发现许多平时未曾发觉的缺陷，找出许多脏污问题的发生源。

细心的检查，例常的清理以及恰当的预防措施，都是使工厂保持最佳状态的重要条件。

2、注意点

责任化、标准化。

3、实施要领

①建立清扫责任区（室内、室外）。

②执行例行扫除，清理脏污。

③调查污染源，予以杜绝或隔离。

清洁

将上面的3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持。1、目的

维持上面3S的成果。

2、注意点

制度化，定期检查评比。

3、实施要领

①落实前面3S工作。

②决定5S时间。

③制订评比方法。

④制订奖惩制度，加强执行。

⑤主任经常带头巡查，带动全员重视。

应对每个岗位制定岗位5S日常确认表，明确应负责的范围、对象、方法、周期、要求，定期检查实施及记录状况。厂区内所有的区域、设备都应有十分明确的5S责任人。

此外，制定5S活动竞赛方法，导入竞争制度，有助于5S活动的持续开展下去。

素养

人人养成好习惯，依规定行事，培养积极进取的精神。

1、目的

? . 培养具有好习惯、遵守规则的员工。

? . 营造团体精神。

许多人在推行5S活动一段时间后，就逐渐懒散下来。为了使5S 活动能长期坚持下去开展多种层次和多种形式的活动是必要的，同时

还要建立一套完善和严格的评比、奖惩制度。必要时可考虑与工作绩效挂钩。

2、注意点

坚持不懈地教育，才能养成良好的习惯。

3、使用要领

①制订服装、肩章、工作帽等识别标准

②制订共同遵守的有产规则、规定

③制订礼仪守则

④教育训练

⑤推动各种精神提升活动（早会、礼貌运动等）

附：5S推行流程

六、培训计划

综合服务中心2012年下学期培训计划

周次时间培训内容主讲人备注

周六8月22日新学期员工动员大会尚绪勤工作流程及规章制度学习周六9月 1 日5S推广的意义尚绪勤

周六9月8 日5S推广的准备工作邵华君

周六9月15日5S推广动员大会尚绪勤5S推行方式方法学习

周六9月22日5S的实际操作（1）赵猛视频学习、操作要点布置

周四9月27日导入&1S工作汇总及笔

试考核

邵华君

现场阅卷、成绩公示并讲

解

周一10月15 日5S成功单位参观学习尚绪勤

周六10月27日5S的实际操作（2）赵猛视频学习、操作要点布置

周一10月29日2S工作汇总及考核邵华君现场阅卷、成绩公示并讲解

周六11月 3 日5S的实际操作（3）赵猛视频学习、操作要点布置周一11月12日5S推广成果阶段性总结邵华君

周一11月19日5S的实际操作（4）赵猛视频学习、操作要点布置

周六11月24日3S工作汇总及考核邵华君现场阅卷、成绩公示并讲解

周一12月 3 日5S推广小组讨论（1）侯滕推广难点、盲点、短板的探讨

周六12月8日服务礼仪理论培训邵华君服务礼仪规范

周一12月10日5S的实际操作（5）赵猛视频学习、操作要点布置

周六12月15日服务礼仪现场培训及实

践

邵华君

浴室前台服务人员礼仪规

范

周一12月17日5S推广小组讨论（2）张秀丽推广难点、盲点、短板的探讨及解决方案的完善

周六12月22日服务礼仪竞赛邵华君知识竞赛、现场演练周一12月24日4S&5S工作汇总及考核邵华君

周一12月31日5S推广成果总结邵华君

注：1.本学期培训课程每周一至两次，定于上午9:00开始；

2.如遇公休节假日则顺延至下周，其他如有变动，将另行通知。

3.凡周六的培训课程，需勤工俭学学生也参加。

七、5S推行制度

培训制度

1、中心全体员工都必须按照制定的培训计划参加培训，不得随意旷

勤、迟到。

2、中心五常活动推委会及秘书组成员必须做好培训记录。

3、中心全体员工必须做好每日记录。

4、中心全员5S培训每周一至两次，一般定于周一或周六上午，时间至少一小时；培训前应先点名，文案专员需做好培训记录。

5、服务人员培训每周一次，一般定于周六上午，培训内容是5S知识及服务礼仪规范，做好点名和培训记录。

6、每月上交一次培训记录笔记，由5S推行专员每月收取各成员的笔记本，并给予评阅、公示结果。

7、记录要认真书写、属实详细，不准弄虚作假。

会议制度

（一）基本原则：务实高效创新发展

（二）会议形式

1、5S推委会例会

①参加人员:5S推行委员会成员。

②每周举行一次例会，一般定于周五下午，由经理组织、秘书委员负责，并由文案专员做会议记录。

③各成员汇报情况。

④总结对上周的检查，并进行跟踪改进。

⑤研究、分析解决工作中的问题，部署下一周工作要点。

2、全体员工会议

①每月定期召开两次全体员工会议，由经理组织，地点在中心会议室

②由秘书委员点名，并由文案专员做会议记录。

③总结前阶段5S推行工作问题，下阶段的工作要求，通报奖罚情况。

（三）考核办法

（1）无特殊情况必须到会，不能到会者按请假制度请假。

（2）对迟到者做好考勤制度记录。

（3）旷会一次扣奖金10元，第二次旷会扣20元，有三次旷会者，个人综合测试不及格，不允许参加先进个人等评比。

综合服务中心奖惩量化制度

1、5S之星先进个人评比

1)评选时间：每学期评选一次5S之星。

①评选原则：本次评选以“公平、公正、公开”原则并依据员

工参与5S活动积极性和在5S活动中的突出表现等能“以之

为楷模”之原则进行考核及评定。

②评选对象与资格：本年度内在总公司品牌部、安检部、综合

服务中心5S推行委员会的相关检查中扣分最少；在5S各个

阶段表现良好，认真学习推行5S工作，无违规违章现象的

员工。

③评选标准：

A、本学期内参加全体员工5S例行会议无缺勤现象的；

B、本学期内学习笔记被评为“优秀”达三次以上的；

C、本学期内在各项检查中个人扣分最少的；

D、本学期5S知识考试成绩达到90分以上的；

E、推委会对个人实施5S情况评价为优秀的。

⑤评选名额:

5S之星：名额不限，凡达到评选标准的均为本学期5S先进员工

⑥奖励标准：

5S之星：获奖的每个员工，均颁发“荣誉证书”一本,另外给予300元的现金奖励。

（2）考试奖励办法：

①评选时间：每个月一次

②评选对象与资格：本年度内在总公司品牌部、安检部、综合服务中心5S推行委员会的5S知识考试中成绩在80分以上的综合服务中心所有员工。

③评选标准：

A、参加5S知识考试的员工；

B、考试无作弊现象的；

C、考试成绩在90分以上的。

④评选名额：名额不限

⑤奖励标准：

考试成绩在90分——95分，奖励100元；

96分——109分，奖励150元；

110分及以上，奖励200元。（PS:卷内含加试题的，满分为120分制）

（3）5S竞赛活动：

综合服务中心5S素养阶段主题活动中，组织浴室前台服务人员进行一次服务礼仪竞赛。向获得第一名的员工发放50元奖励。

（4）处罚办法：

考试成绩低于80分者，将给予一次补考机会，如若补考不通过，

将予以50元的处罚，如若第二次补考不通过，将予以100元处罚，依此类推，直至考试及格为止。

在日常5S检查中，如果所在区域被贴一张红单，该区域责任人做扣分处罚（扣一分罚五元）。

如果被后勤检查部门、品管部、安监部以及校外检查部门处罚或扣分，相关区域责任人扣分翻倍。

检查制度

1、检查时间：每周三、周六

2、5S检查小组：单位一二级经理

3、检查要求

（1）各分区负责人每日需对各自分区进行自查，并填写自查表

（2）推委会不定期对各分区进行现场诊断，发现问题及时处理

（3）检查过程中需秉着公平、公正的原则，公开透明

（4）检查过程中随时做好记录表格，填写问题情况

（5）检查结束后，对出现问题的负责人下发整改通知