管理信息系统复习(1)

简答题5*4,论述20*3,其他20*1

一、简答题

1.数据、信息和商务智能之间有何关联?

数据、信息和商务智能都属于信息资源。智能资产层次---数据、信息、商业智能、知识。数据是指那些未经加工的事实,描述一种特定现象,例如当前温度、硬碟租金或你的年龄等。信息是特定背景下有特定含义的数据。商务智能是关于客户、竞争对手、商业合作伙伴、竞争环境的共有信息,当与多个信息集相关联时,可以产生相当数量的商务智能,商务智能有助于做出有效的商业决策。

2.收益和成本在关注竞争优势时有何不同之处?

3.供应链管理的战略和竞争优势是什么?

供应链管理—跟踪企业内部流程和企业间的存货及信息

供应链管理系统—支持供应链管理的IT系统

准时制—是一种方法,它是指正好在客户需要的时候生产出或发送产品或服务。

有效的供应链管理的关键特征;戴尔使用准时制向客户计算机发送

商业战略:成本领先战略;顶线预算动力;运行组织“运作-成长-变革”框架。目标是挤出供应链中尽可能的每一分费用,这将优化实现、物流、生产、收入和利润,成本和价格。

4.客户关系管理系统的战略和竞争优势是什么?

客户关系管理系统—从客户信息中深入分析客户的需求、想法及消费行为,以便更好地为他们服务。包括多渠道服务发送,客户可以采用多种方式与行业进行配合,聚焦在:销售自动化、客户服务及支持、市场营销活动管理及分析。

商业战略:差异化和聚焦;顶线预算动力;成长的组织。

典型目标:更好的对待客户;理解它们的需求;调整提供物;提供令人高兴的体会。

5.什么是联机事务处理(OLTP)?

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