分享意识的培养

分享意识的培养

分享意识的培养——幼儿教育随想

儿子进幼儿园已快二年时间了,在幼儿园里他学习了不少的知识,生活能力也有很大的提高,更学会了分享。

印象中,他上幼儿园之前,几乎都是喜欢吃的自己吃,不会去想到他人,虽然我们也有意识的在教他,但始终进展缓慢,可自从上了幼儿园后,过上了集体生活,再加上老师的教导和帮助,慢慢的他学会了分享。有一件事,我记忆深刻,一次他放学回来,玩了很久了,突然告诉我说要给我吃个东西,然后从衣袋里拿出了一个被压得不成形的小番茄,番茄汁把口袋都打湿了,我开始还以为是儿子喜欢吃,但又舍不得吃,所以放在衣袋里,结果儿子对我说了一句话:爸爸,老师告诉我们小朋友要分享,今天幼儿园里发的小番茄,我带了一个回来给你吃。当时我可是感动的一塌糊涂,感动之余也很感谢老师们教会了他分享。去年幼儿园的南湖秋游活动,在中午进餐时,看到儿子和其他的小朋友们拿着自己的食物,相互之间进行分享,虽然他们分享的食物很小、很不起眼,但这种分享的意识让我们家长感到很欣慰。

作为我们家长,为了加强他的分享意识,我们也一直通过讲故事、带他出去和小区里其他小朋友一起玩,让他带故事书到幼儿园和小朋友一起看等方式来配合老师,加强他的分享意识,目前看来通过家园合一已取得一定效果,比如说在小区和其他小朋友一起玩时,他可以把自己的玩具让给其他不认识的小朋友玩,在公园充气床玩时,他会把自己吃的零食送给和他一起玩的小朋友吃,这些行为说明他已会进行分享。

另一方面家长一定要注意言传身教这个问题,不管在任何场合,都要注意自己在小朋友面前的一举一动,因为小朋友的模仿能力特强,你的一言一行,好的他能学到,坏的他更能学到,不要给他们讲我们要分享,结果自己在无意识中又做出一些反面的举动,让他不知到底该怎样做。

俗话说“随风潜入夜,润物细无声”,我在想,通过老师家长的家园合一、言传身教,我们从自身做起,无声无息的对他们进行教育和感染,让他们在反复的磨练中积累经验,最后一定能让他们健康的成长。

随时说声谢谢你---培养孩子的感恩意识

随时说声“谢谢你” ——培养孩子的感恩意识教学目标: 1、通过学习,使家长懂得培养孩子感恩意识的重要性及如何培养孩子对父母、他人、社会的感恩意识。 2、通过学习,使家长明白孩子缺乏感恩心的原因。 3、通过学习,使家长了解培养孩子感恩心的途径,引领家长在实际生活中做孩子的榜样,引导孩子为关心过自己的人做一些力所能及的事情。 教学重点: 使家长懂得培养孩子感恩意识的重要性及如何培养孩子对父母、他人、社会的感恩意识。 教学形式: 现场互动、问卷调查、个别访谈。 教学准备: 多媒体课件、问卷调查表、学生贴在课桌上的心形卡片。教学过程: 一、激情导入 师:家长朋友们下午好,感谢各位从百忙中抽出时间参加我们的家长学校。首先请大家欣赏视频短片《感恩的心》,愿这首歌能为您解除一些工作的疲劳,使您轻轻松松地走进我们的课堂。

家长欣赏视频短片《感恩的心》。 (设计意图:渲染气氛,烘托感情,引入主题) 师:看到这一幕幕感人的画面,不禁使我们想起身边一件件感人的事。如果我们每个人都生活在充满爱的世界中,我们怎能不幸福呢?作为成年人,大家都知道有恩于自己的人一定要报答他们,那现在的孩子们知道吗?这节课我就和大家一起来分析和探讨有关孩子“感恩心”的一些问题。二、探究原因 师:为了了解当今社会的少年儿童是否有感恩心,我对班级80名学生做了一个调查。(课件出示调查问卷) ①你知道父母的生日吗?(知道:22人不知道:58人) ②父母批评你时,是不是很恨他们?(是:60人不是:20人) ③你为父母洗过袜子吗?(洗过:18人从未洗过:62人) ④向父母要钱买东西,父母不答应你会生气吗?(会:56人不会:24人) ⑤帮父母做家务,你想要报酬吗?(想:45人不想35人) ⑥妈妈每天为你做饭洗衣服,你说过谢谢吗?(说过:16人没说过:64人) ⑦同学或朋友帮助了你,你会说谢谢吗?(会:70人不会:10人 ) (设计意图:调查现实状况,增强家长们培养孩子感恩

服务意识培训

员工素质培训 ——提高服务意识 服务意识培训目录 培训目标 培训纲要 绪论:为什么要有服务意识 服务及服务意识的含义 1、服务的六要素 2、优秀服务人员需要运用的技巧 3、服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧 4、服务中的肢体语言 5、投诉处理 培训目标 1、有效提升服务意识,树立服务理念,使员工意识到,优质的客户服务,是 出自内心的一种意愿; 2、使管理者明白,服务的心态决定服务的行为,服务的行为决定服务的结果; 3、塑造良好服务形象,让顾客在接受服务中,享受美感、提高心理舒适度。 绪论:为什么要有服务意识 经济全球化步伐的加快,越来越多的企业转变了经营观念,以“客户为中心” 的服务理念开始在世界范围内广泛传播。 新技术的广泛应用以及人才的频繁流动,催生了产品的“同质化”,企业要想在激烈的竞争中获胜,仅仅靠生产和销售质量过硬的产品来赢得客户已远远不够,服务因素在竞争中已逐渐取代了产品价格而成为竞争的新焦点。企业正在经历从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变。 优秀的企业通过建立自己的客户服务管理来拉近与客户的关系,更好地满足客户的需求,借此来确立和增强公司的竞争优势,企业需要做的就是树立正确的客户服务理念。

顾客是怎样流失的? 不满的客人一个投诉不满的客人背后有25 个不满的客人24 人不满但不会投诉一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20 人投诉者比不投诉者更有意愿与公司保持联系投诉者的问题得到解决,会有60%的投诉者愿意与公司保持联系;如果迅速得到解决,会有90 -95%的顾客会与公司保持联系满意的客人一个满意的客人会告诉1-5 人100 个满意的顾客会带来25 个客人维持一个老顾客的成本通常只有吸引一个新顾客的1/5 更多的光顾公司并对该公司的产品保持忠诚对他人说餐厅的好话,较少注意竞争品牌的宣传,对价格不敏感给公司提供有关产品和服务的好建议 服务的关键因素关键因素是企业或企业员工的行为,以及造成这些行为的原因。这些行为或行为的原因导致了客人满意或不满服务的关键因素有哪些?详见下表: 不良的服务会产生恶性循环 不良顾客服务→ 信誉受损、客人减少→ 生意减少、利润降低→ 福利减低、员工不满→ 不良顾客服务;

如何培养中学生的责任意识

如何培养中学生的责任意识 一.关于责任感 那么究竟什么是责任感呢?我查了教科书,比较严谨的阐述是,真正的责责任感是一个人对自己、自然界和人类社会,包括国家、社会、集体、家庭和他人,主动施以积极有益作用的精神。责任感从本质上讲既要求利己,又要利他人、利事业、利国家、利社会,而且自己的利益同国家、社会和他人的利益相矛盾时,要以国家、社会和他人的利益为重。 责任感有什么意义呢?人只有有了责任感,才能具有驱动自己一生都勇往直前的不竭动力,才能感到许许多多有意义的事需要自己去做,才能感受到自我存在的价值和意义,才能真正得到人们的信赖和尊重。作为学生,就能够主动学习,天天向上,对家庭社会敢于负责。 所以说责任心,是一个人日后能够立足于社会、获得事业成功与家庭幸福至关重要的人格品质。 二.初中生现状 在物质生活极大提高,精神生活极大丰富的今天,存在令人担心和焦虑的现象,就是学生身上普遍缺乏责任感.我认为主要表现在以下几个方面: 1.重自我,轻社会,不热衷集体活动集体。 过分崇尚自我,以自我为中心,脱离社会需要片面宣扬:“自我选择”、“自我实现”。 学生生活在班集体中,却很少意识到自己对这一集体应承担的责任。如班级的值日工作、公益劳动等活动,有的同学就借故不参加,或者去了也是站在—边看别人干;更多的是对班里或学校组织的活动不感兴趣把个人事业成功、生活幸福作为人生惟一追求。 2.重利益,轻抱负,爱慕虚荣。 一心追求金钱和物质享受,除了希望吃好穿好玩好出人头地外,没有远大理想和抱负,不重品位与人格。 3.重索取,轻回报,不能理解父母和老师的良苦用心。。

只要求父母、老师、他人为自己服务,满足自我各种需要,而不考虑他人,自己间的回报关系。由于现在的学生对任何人都缺乏一种责任感,所以他们有时连最基本的素质都不具备。如有的学生,父母很辛苦地供他读书,但他却并不珍惜父母的劳动,学习不努力,花钱很浪费,只顾自己享受,根本不考虑父母劳动生活的艰辛以及学习机会的来之不易。孩子常常理直气壮的对父母说:“我想要的东西你们都能给我,就连我想不到的,你们都替我想到了,做到了。你们辛苦不就是为了我们现在不辛苦吗?我还那么辛苦学习干什么?” 三、责任意识薄弱的原因 中学生责任意识薄弱的原因很多。 1. 1.是独生子女从小娇生惯养,周围是全方位呵护,自己 不需要对他人负责 2.父母忙于挣钱养家,疏于管教,孩子缺少责任意识。 3.亲家庭或无父母,无人有效管理,孩子不愿负责。 4.商品经济的社会大环境,使人情冷漠,父母故意不让孩子对他人负责。 所以我认为学生责任意识薄弱关系重大,是社会的危机,民族的危机。 四,培养学生责任意识重于泰山。 培养学生责任意识班主任责无旁贷,如何培养学生的责任感,可以有步骤分阶段地进行工作: (一)认识自我,唤醒学生责任意识 我班围绕责任意识的话题召开了两次主题班会,第一次主要给学生讲述责任意识的概念意义和举一些生动的案例,使学生获得感性认识。如,当今青少年外出务工与父母们挣钱的原因和意义。父母务工是为了养家,挣钱的百分之九十要寄回家,而青少年到外地是为了玩、找刺激,挣钱的百分之九十在外地就地消费;某学生向父母要名牌服装和电脑等,当得不到时,骄横的对父母说“生我就得让我享受!生我就得让我幸福!”我们身边更是常见这种言论:要不是我妈妈硬让 我上学,我早就不上了。而身边更常见感人案例:信义兄弟——孙水林

幼儿园教育案例:幼小衔接中幼儿任务意识的培养新整理

教育案例: 幼小衔接中幼儿任务意识的培养 案例描述:一天下午,下班后在逛街时,到一商场遇到我原来带的大班幼儿的一位家长,刚好他的孩子才从幼儿园进入小学,原来那个孩子在幼儿园可是一个聪明的孩子,老师喜欢他,同伴羡慕他,我想知道他在小学表现的咋样,所以顺口问了孩子在小学的表现,他妈妈一脸的失望,说:“原来在幼儿园,你们老师都在不断的鼓励孩子,所以孩子表现的很好,可是上一年级后,老忘记老师布置的作业,有一次老师批评他说脑子进水了,唉!我们很忙,没时间下午放学后到学校去给孩子记作业,听说每天下午都有家长进教室去给孩子记作业。”听了孩子家长的一席话,我开始反思自己的教育行为了。 案例分析: 现在社会大多数是独生子女,许多事情都是由大人包办代替,对父母、老师的依赖性强。在园里,我们会时常发现游戏之后,不能自觉地收拾、整理好玩具,椅子倒了不会自觉扶起来,遇到一点困难就退缩,总指望老师给予帮助扶起。这是由于他们缺乏任务责任感,因而不能有始有终,认真负责地把自己该做的、会做的事做好。期的孩子,往往被认为是无忧无虑,孰不知在他们的内心世界,尤其是学前后期的一部分孩子,由于完成任务能力差,不同程度受着自卑的干扰。我注意到有近乎三分之一的孩子极少或从来不敢在外人面前大胆表现自己。这与独生子女是“小皇帝”、“小太阳”,过着“饭来张口,衣来伸手”的生活有着密切关系。由于园采用以游戏为主,保教并举的教学方式,还感受不到因缺乏完成任务的基本能力产生的困扰。而到了小学一年级,环境、老师的改变,特别是小学以授课为主的教学形式才使这些无完成任务的基本能力的孩子产生了危机感。 从园升入小学,跨两个学段,即学前向学龄发展的过渡时期,是人一生中重要的转折点之一,衔接尤其关键。多年来,幼教和小教间就如“铁路警察各管一段”,你忙你的,我做我的,无形中加大了幼小衔接的“坡度”,使失去了自信学习兴趣,甚至导致厌学。现实中,通过和家长的交谈,根据已上一年级学生家长反馈,他们的孩子在入学后一段时间明显存在着许多不适应,表现为:(1)认识不到老师布置的任务要做,(2)缺乏完成任务的责任感,(3)缺乏完成任务的基本能力。这些都是任务意识薄弱的具体表现,而任务意识薄弱,在很大程度上与家庭教

2020年责任担当意识心得体会_责任担当意识如何培养【精品】

随着人类的进步、社会的发展,责任心、责任感渐渐被提到一个新的高度。下面是为大家准备的责任担当意识心得体会,希望大家喜欢! 通过本次活动也进一步促进我校教师在工作中“树立敢担当、树标杆、挑大梁、走前列的意识;克服保守畏难思想,增强奋力追赶意识;坚定热爱教育、热爱学校的信念;强化尊重学生,爱护学生,关注学生成长的责任意识;提高为人师表,以身立教,无私奉献的职业修养;树立创先争优、促进专业发展的意识;增强团结协作的精神,养成健康文明的工作方式,展示了我校教师新形象。我校全体教师决心以更加斗志昂扬的精神状态,立足本职工作,为教育事业的发展奉献自己全部的力量。那么,如何让自己与时俱进,做一个合格的,时代需要的教师呢? 一、解放思想 解放思想就能打破思想禁锢,激发工作活力。思想是行动的先导,只有开放的思想才能有效地指导教育事业的发展。 解放思想,首先我们要有思想。思想是一种认识,是一种“思”与“想”的结合。我想只有通过不断学习,才能形成自己的思想。不仅要学政治理论,提高自己的思想政治素质;更为关键的是还要学习业务知识,提高业务水平,将思想与行动统一起来。所谓解放思想就是要使自己的思想认识,随不断发展的客观实际变化而变化,敢于实践、勇于探索,打破习惯势力和主观偏见的束缚,研究新情况、解决新问题。 解放思想不是一句空口号,而是要落实到自己的具体行动上来,联系目前的实际工作,我觉得解放思想要从以下几方面做起: 1、要勤于学习。应时刻不忘学习,正所谓“学海无涯”,首先要树立终身学习的观念,活到老学到老,利用休息时间、利用工作之余,切实做到工作学习两不误;其次要会学习,要有方法,学习要有针对性,更要有时效性,切实做到学以致用;最后要坚持学,持之以恒,不浮躁,在学习中努力增长自己的才干。 2、要善于思考。“学而不思则罔”,一个人仅仅学习而不思考,那将等于什么也没有学到。我们必须善于思考自己的角色定位,要开动脑筋,想学生、家长之所想。要充分运用所学的知识和工作经验,根据岗位工作职责,积极思考如何创新工作,如何创造性的教好书育好人,推进基础教育课程改革,打开工作的新局面。 3、要勇于实践。就是要牢固树立“认真做事,把事做对;用心做事,把事做好;专心做事,做出特色。”的理念,要将学习与行动结合起来,在实践中促进自己的发展。一是对同事、领导做好“诚信”服务,做到有诺必践,绝不信口雌黄。二是为学生家长积极主动的排忧解难,帮助家长学习教子知识,努力减少家长不必要的负担。三是为学生一生的发展奠定坚实的基础,从思想教育、行为习惯、学习技能等方面积极为学生进行引导、矫正。将自己所学毫无保留的支付给学生。 4、要敢于转变。我们在工作的过程中,会接触到各种各样的学生,面临着各种考验,通过学习,认真总结,积极主动解决认识上的问题,转变工作作风,提高自己的职业道德和职

培养大班幼儿的任务意识

培养大班幼儿的任务意识 海宁市实验幼儿园胡雪娟概述:本文分析并阐明了幼儿园通过多种方式培养大班幼儿的任务意识,使之入小学作好充分的准备,详细论述了教师实践中采取的有效措施:1、开展各种活动,有:加强值日生工作,明确其主要的任务;大带小活动增强幼儿的责任感;图示活动教会幼儿完成任务的方法;各种游戏活动,训练幼儿完成任务的能力;布置口头任务,及时检查,培养幼儿的持久性。2、家园配合,形成合力。 3、拓展评价的方法:由以往单一的教师评价改变为多种人员的参与评价,有教师、幼儿自己、同伴及家长。全文有四个部分构成:一、问题的提出简单分析了幼儿入小学的不适应及产生的原因,从而提出了培养幼儿任务意识的必要性; 二、培养大班幼儿任务意识的可行性从政策性理论、心理学及维果斯基的“最近发展区”理论等综述了实施的可行性;三、概念界定及研究的目标;四、教师采取的具体措施:详实而操作性强。 一、问题的提出: 培养大班幼儿的任务意识是幼小衔接的一个重要方面,然而在平常的教育中教师和家长较忽视。我们可以看到:家长在智力上投资,让幼儿熟练地运算10以内加、减法;教师组织幼儿去参观小学、请小学生回园介绍学习生活。当然这些做法很有心要的,但是不够全面,容易出现以下的现象:初入小学的孩子不会整理书包,上课找不到所要的书或练习本,接连丢失学习用具等,孩子不能很快地适应入小学后的学习和生活,造成一定的心理紧张。 那么究竟是什么原因呢?归纳为两个方面。 1、幼儿自身方面: (1)、生理、心理发育不成熟。学前晚期的儿童虽然在感知、思维、注意、记忆、想象等方面都有一定的发展,但是他们由于对外界的新异刺激缺乏准备,反应极不稳定,对环境的变化缺乏适应性,从而导致精神紧张,无所适从。 (2)、自制力差。学前儿童具有好奇、好问、好动、好模仿等显著特征,而且要求自己独立活动,成为活动主人的愿望强烈。但由于知识经验贫乏、活动能力有限,不能很好地控制、掌握自己的行为,做事往往有始无终,缺乏恒心。

如何培养学生的感恩意识

如何培养学生的感恩意识 感恩是一种生活态度,是一种美德、是一种情感和行为,也是一种习惯,是可以培养的。现在的许多学生,将别人给予他们的帮助当做了一种理所当然,感恩之情渐渐淡忘,作为老师,就要时时培养他们的感恩意识,让学生时时刻刻感受到感恩的重要,并学会感恩,将感恩思想自觉的传递。 1.知道感恩的重要性 “滴水之恩,涌泉相报”感恩是中国人的美德,懂得感恩是一个人最起码的道德品质,能知感恩也是懂得真善美,分辨是非的最起码的觉悟要求。“感恩”不仅是一种情感,更是一种人生境界的体现,永怀感恩之心,才能从各个方面获得更大的情感回报。感恩教育是培养孩子责任感的重要基础。只有懂得感恩的人才会懂得付出,有了感恩之心,才会觉得自己有责任去回报社会,对自己所做的事负责。感恩意识不仅是回报父母养育之恩,它更是一种责任意识、自立意识。知道感恩的重要,就要懂得感恩生命,懂得感恩社会和团体,懂得感恩父母和老师,懂得感恩朋友和他人。 2.让学生懂得感恩 当学生面临任何进步或成功时、面临任何问题或困难

时,教师以不同的语言模式反馈和强化学生的成就或挫折,会产生截然不同的效果。教师在学生形成各种积极品质过程中给予积极鼓励和引导是非常必要的。这里有一位小学生在班主任老师的鼓励下,后来成为一名知恩图报的好学生。来看看他写给老师的感谢信;“老师,是你帮我争取到了参加演出的机会,让我有了展示的平台,非常感谢您,我忘不了您。其实您完全可以让更好的学生念读教学目标,但您却选择了我,是为了让我在念的过程中提高学习兴趣。真的太感谢你了,是您让我喜欢上数学”。教师的语言模式对学生自我概念有重要影响,教师运用积极语言鼓励学生认识自己的能力,树立必胜的信心,挖掘出学生的潜能,使其信念增强,成绩提高。教师采取积极行为,使学生行动与教师所期望的培养目标发生联系,并能用积极的语言来描述和引导,学生在过程中才能感受到师爱,并表达出尊师的感激之情。只有学生认为感恩很重要,别人对自己好的时候,能欣赏他人的优点和品德,常常想起他人给予自己的帮助,对他人总是心怀感激,并且希望别人过的好。 3.给学生感恩的机会 由于学生表达的方式不是家长和教师所需要的,或者学生没有说出“我太谢谢你了”,“我非常感谢你”,家长和教师就会认为有的学生不但不感激我,还常常气我。学生不是不懂得感恩,不是不会感恩,也不是不想感恩,而是我们大

服务意识培训内容

服务意识培训内容

回答 一、服务质量和服务意识 服务是酒店向客人出售的特殊商品,既是商品,就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准,这个标准就称之为质量,即服务质量。服务质量,是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度,或者说,是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说,经营是前提,管理是关键,服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现,而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素:一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识,顾客是酒店的真正“老板”,“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。 “顾客至上”必须体现在员工的服务工作中,形成一种服务意识。这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作,以满足顾客需求,让顾客满意为标准,时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”,时时处处以顾客满意为标准,把握自己的言行,形成良好的服务意识。 二、服务的含义及服务员的职责 服务是指服务员为客人所做的工作,服务员的工作是酒店产品的重要组成部分。西方酒店业认为服务就是SERVICE(本意亦是服务),而每个字母都有着丰富的含义: S—Smile(微笑):其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 E—Excellent(出色):其含义是服务员将每一服务程序,每一微小服务工作都做得很出色。 R—Ready(准备好):其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。 V—Viewing(看待):其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 I—Inviting(邀请):其含义是服务员在每一次接待服务结束时,都应该显示出诚意和敬意,主动邀请宾客再次光临。 C—Creating(创造):其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客

养成个人责任意识,从我做起

养成个人责任意识,从我做起“提高个人责任意识,是解决所有问题的核心”。这是《问题背后的问题》的重要思想。缺乏个人责任感,相互推诿、抱怨、拖延,这是实际工作中执行不力、目标不能实现等许多表面问题背后的核心问题。 我们的单位是由每个个体组成的,我们每个人的分工不同,每笔业务中所处的工作环节不同,就象一个流水线,从客户走进我们的大门开始,我们就为了一个共同的目标,努力配合着,任合一个环节的差失,都有可能会造成客户的不满意,销售的失败。 我做为网点的客户经理,营销客户办理各项代理业务、销售我行的理财产品是我的工作,每次营销客户来办理各项业务时,总是希望过程都很顺利,遇到波折时,有时会有些急燥情绪,会埋怨柜面的同事,实际上我在其中也有责任,比如事先没和同事做好沟通,造成客户业务无法办理,没有对柜面的同事做好产品培训,造成同事对业务的了解不透,造成产品销售的不成功。正视自已的责任,充分了解自已该做什么,可以做什么。在工作中,与同事们做好沟通与交流,把工作做到前面,与同事做好交接,避免由于内部的环节未能衔接上,造成问题的出现。在新产品推出后,做好内部培训工作,避免柜面的同事对产品一知半解,甚至不了解。同时提高个人的业务水平,学习最新的业务知识,把自已打造成业务产品方面的能手。所有的问题只要用对了方法,都可以解决,可怕的是问题一再重复发生,问题的出现并非不可避免,问题出现时,我们不应该相互推诿、相互指责,应

该勇于承担责任,调整自已的心态,尽快找出补救措施,提供帮助,解决问题,把问题产生的不良后果降到最小。事后应该冷静思考,为什么会出现问题,怎样才能解决问题,在问题的过程中,我应该承担什么样的责任,我能提供什么帮助,怎样才能避免问题的重复发生。在实际工作中,有强烈的责任意识的人会努力找出自身的缺点,发现团队中每个成员的优点,乐于与他人的合作,有强烈的责任意识的人往往可以赢得别人的信任。遇到问题时,首先想到的应该是“我该如何解决问题”、“我能做什么”“我怎样做才能有利于集体的利学习是成就事业的基石 益”,而不是抱着“小媳妇”的心态,埋怨指责他人,为自己的出现的问题找借口。以有利于集体的利益为根本出发点,不抱怨、不责怪他人,从自我做起,提高个的人责任意识。

如何培养孩子懂得感恩

如何培养孩子懂得感恩 感恩既是人的情感要素,又是道德意识。学会感恩,懂得回报,是一个人少年时期心灵成长的重要课题,家庭教育中万万不可疏忽。因此,教育孩子学会感恩是每个家庭不可忽视的一门重要课程。通过教育,孩子懂得一个人生活在社会之中,要感恩给予自己生命并用全部的爱抚育自己成长的父母;要感恩辛辛苦苦无私地传授给自己做人的道理及各种科学文化知识的老师;要感恩曾给予自己帮助过的同学和他人;要感恩大自然的赐予;感恩社会的给予;感恩生活中的一切美好事物;也要感恩曾有过的挫折和失败的教训……要让孩子从小拥有一颗感恩的心,懂得珍惜眼前这美好的幸福生活,在不断地感受这美好幸福的生活中,快乐学习,健康成长。 教育孩子学会感恩,要从感恩父母做起。一个连感恩父母都做不到的人,又怎么能感恩他人、感恩社会、感恩祖国呢?孩子只有从小学会感恩父母,为做人打好基础,才能从感恩中获得前进的动力。 1.要让孩子了解父母、了解家庭 了解是沟通、建立感情的基础。然而在日常生活中,许多家长在对孩子的管理和教育中,只知道一味地奉献,只知道对孩子精心的呵护与关爱。即使家里很困难、生活很艰辛,也不让孩子知道,更不想让孩子受委屈,以为这样就是对孩子的爱。有些家长对孩子就是一句话:只要把学习搞好就行了,你要什么爸妈都给你,家里事你别瞎操心......结果让孩子的物质欲不断膨胀,学习却一塌糊

涂。其实,这些家长忽略了一个重要的问题,那就是:如果孩子对家庭的真实情况不清楚,对父母为自己付出的艰辛不了解,就会对家庭、对父母缺少一份理解和感激。如果父母能让孩子了解家庭情况、知道父母的艰辛,这对培养孩子感恩父母的情感是非常有利的。即使家庭很富裕,也要让孩子知道创造财富的艰辛和不易。知道心疼父母的孩子,一定会懂得努力学习。 2.教育孩子说声“谢谢” 要引导孩子做到,当得到父母或他人的帮助时,说声“谢谢”,因为这就是感恩的最具体、最朴实且最易行的表达方式。尤其对儿童进行感恩教育,从学会说声“谢谢”开始是十分必要的。当一个人发自内心、真诚地说声“谢谢”时,自己地内心也一定是快乐的。在这种快乐的体验中,孩子会逐步养成回报他人说声“谢谢”的习惯,而这种良好的习惯,也必将使孩子在潜移默化中收到感恩教育的熏陶。 在现代家庭教育中,多数是独生子女的一代,不同的家庭教育有着不同的结果。然而在生活中,仍有许多“小事”,需要家长予以高度重视。为什么有的孩子连最简单的感激方式都不懂?也许原因是多方面的,但其中最重要的是没让孩子进行感恩教育,或者说是礼仪教育严重缺失。看起来是一些生活中的小事,可其中蕴含着大道理。通过生活小事,孩子应知道,一个人在生活中要心存感激,人与人之间要有温暖,要相互尊重、相互关爱,这样才能有人与人之间的和谐,才能有家庭和谐、社会和谐,生活才有快乐。

班级讲座:任务意识的培养

童星幼儿园2014学年度第一学期班级讲座 大班幼儿任务意识的培养 大班年级组培养幼儿的任务意识与完成任务的能力,能够增强幼儿的责任心、独立性、坚持性,使幼儿各项能力得到发展,这也是做好大班幼儿入小学前各种能力准备的重要目标之一。家园合作是其中必不可少的环节。怎样让家长们有效地配合教育,做到家园互动非常关键,实践中我们是这样与家长合作的。 一、留给幼儿的任务要向家长“保密” 教师不定时地把任务直接留给幼儿,向幼儿交待清楚应做的事情,完成的时间,鼓励幼儿自己完成任务。在幼儿完成任务之前,教师要向家长保守任务具体内容的“秘密”,当家长询问时,引导幼儿亲自把任务告诉家长。如:一天雨后,孩子们在操场游戏时发现了很多蜗牛,对蜗牛产生了浓厚的兴趣,教师引导幼儿观察蜗牛,并在离园前留给幼儿一项任务:回家后把观察到的蜗牛画下来,用自己喜欢的颜色进行装饰,第二天交回。第二天,那些未完成任务的幼儿的家长看到有小朋友交画,自然就会询问。这时,教师请这些幼儿自己把任务内容告诉爸爸妈妈,帮助他们进行回忆,鼓励他们在次日完成任务。就这样,我们不断地鼓励幼儿自己向家长交待并完成任务。任务的“保密”减少了幼儿过多依赖家长的心理及家长过多的包办代替行为,有效地提高了幼儿完成任务的主动性和独立性。 二、公示的统计结果要“有所保留” 建立一张“幼儿完成任务统计表”,这是教师和家长进一步了解和肯定幼儿进步的重要手段。教师将幼儿点点滴滴的进步用表格的形式记录下来,定时进行口头表扬。对于统计的结果教师会有所保留,只向全班幼儿公布按时完成任务的小朋友的名字,进行表扬。在向家长介绍幼儿每次按时完成任务情况时,也只介绍全斑幼儿按时完成任务人数及百分比。对于没有或经常不能完成任务的幼儿,教师做到心中有数,要多加关注这些幼儿完成任务的情况,并在每次留下任务后特别加以提醒。当家长询问到幼儿完成任务情况时,教师都会婉转地告诉家长,您的孩子哪几项任务是按时完成的,比以前有怎样的进步,并及时给予肯定。对于统计表的“保留”,使教师和家长不断看到的是幼儿的进步,这样更有利于强化幼儿的任务意识,树立完成任务的自信心。 三、家园之间的信息要相互速递

如何培养学生的感恩意识

培养学生的感恩意识 感恩是一种生活态度,是做一个社会人最朴素的道德准则,是对他人、社会和自然给带来的恩惠和方便在心里产生认可并意欲回馈的一种认识、一种情感和行为。现在相当的学生缺乏感恩思想,变得冷漠和自私。这是一个值得社会关注的问题。我们要找回它们,不仅要通过情感心理的发展和培养逐步潜移默化,更需要家庭、学校和社会多方面的努力,营造良好的文化气氛。 一、学生感恩意识缺乏之因: 学生们不懂得感恩根源于不良的家庭教育、学校教育和社会教育。 1.父母缺乏对孩子的思想教育 “万般皆下品,唯有读书高”的思想禁锢着许多父母,“书中只有黄金屋”的封建意识仍浸染着许多家长,他们的教育理念还是分数决定一切,只看孩子得考试成绩,漠不关心孩子的思想变化和言行的不正确。每逢孩子得意洋洋地把得A的成绩通知书递到面前时,父母心花怒放,不管怎么做得试卷,都要给孩子买这买那,用物质激励孩子再创辉煌,有的承诺“孩子年终成绩优异,要带着她(他)旅游”,他们不惜任何代价还来孩子的用功读书,殊不知孩子们根本不知父母的良苦用心,反而认为自己的任何作为都是理所当然 -1-

的,这样怎能谈得上感恩社会、感恩父母? 2.社会不良风气对孩子健康成长的亵渎 现在许多孩子受到社会上追求奢侈、虚荣和攀比不良风气的影响,同学之间盲目攀比,比吃、比穿,认为自己过上舒适的生活是父母的职责,是天经地义的。因而不顾家庭情况如何,穿要名牌,吃要时尚,文具要赶潮流,手中要拿名牌手机、照相机,如果家长无法满足其舒适的生活要求时,他们埋怨父母没有本事,以“不去上学”、“不做作业”要挟父母。有的甚至为了满足自己的虚荣心,做出一些违法的事,给家人、老师造成痛苦和精神的打击。 3.学校教育缺乏一定的感恩引导 学校实施素质教育,以全面提高全体学生的基本素质为根本目的,尊重学生主体性和主动精神,注重开发学生的智慧潜能,把时间还给学生,把健康还给学生,把能力还给学生,而却忽视了对孩子的感恩教育,缺乏对孩子感恩的正确引导教育,让智力教育与人格教育出现了倒挂现象,使孩子无法树立正确的人生观与价值观。成功学家安东尼指出:“成功的第一步是先存有一颗感激之心,时时对自己的现状心存感激,同时要对别人为你所做的一切怀有敬意和感激。” 二、培养学生感恩意识的途径: 作为一名教师,应该反思当前的教育方式,明白亲情流 -2-

培养责任心的重要性

孩子责任心的培养 今天的社会对人才素质提出愈来愈高的要求。如何使孩子学会学习、学会关心、学会合作、学会负责,培养他们形成健全人格、创新意识和创新精神,已成为教育界的主流意识。责任心的培养,如何从小抓起,从小事抓起,更是引起了我们的关注。 所谓责任心:指个人对自己和他人,对家庭和集体,对国家和社会所负责的认识,情感和信念,以及与之相应的遵守规范、承担和履行义务的自觉态度。 低年级孩子听课不专心,作业马虎、潦草,学习态度欠佳。这固然与他们年龄小、持久性差,或与教师没有充分调动孩子的多种感官功能协同参与学习有关,我认为重要的还是他们缺乏一种学习的责任意识。如上课时,不听教师讲课、同学发言,自己玩自己的东西,或随心所欲讲空话。这样就对数学的概念、性质、公式、法则等不能很好地理解、复述,也不会把概念、性质、公式、法则等用自己的语言表述出来,造成对知识内容的一知半解。从而作业格式、程序写不清, 计算过程不完整;作业做完就万事大吉,至于做的对还是错有点事不关己态度,连教师的批改、评语也懒得看一看;对教师的教育帮助持无所谓态度,或认为小题大做,平常更是马虎作业、消极学习。 在教学中,教师应树立一种观念:责任心是孩子健全人格的基础,是能力发展的催化剂;培养孩子的责任心,也是素质教育的要求,教师教书育人的要求。 责任心,从低年级开始就要培养。人本主义派罗杰斯认为:人都有一

种积极向上的内在趋势。当人处于孩子阶段所表现出各种主动 尝试的愿望,这正是一种责任心的萌芽。如低年级孩子自己要求独立书写数字、试背乘法口诀表、口算错了自己订正、。我们教师的责任是鼓励他们,扶植他们,使之增强自信心,逐步成为独立自主的个体。如果孩子独立书写数字,把数字写得歪歪扭扭,教师一顿呵斥,然后手把手地“代”写;孩子背乘法口诀表象唱山歌一样,或不懂其意义,教师摇头否定,“看你,意义都搞不懂,真是瞎背。”非让孩子顺着教师教学的思路学习;口算错了,教师……。长此以往,孩子觉得自己无能,随之而来被动性增强,责任心萎缩。日久天长,孩子会经常对教师“察颜观色”,依赖教师,缺乏主动性,压抑身上最为宝贵的责任心。 如何有效地培养学生的责任意识,使之成为一个对任何事都是有责任心的人呢?在数学活动中教师可以米取以下方法。 创设情境,寓教于乐。提高孩子们的整体素质主要依赖于课堂教学的质量,这不仅取决于先进的教学思想和科学的教学模式,而且还 取决于课堂教学的艺术化。苏霍姆林斯基曾这样描述:“孩子带着一种高涨的激动的情绪从事学习和思考,对面前展示的真理感到惊奇甚至震惊,孩子在学习中感到自己的智慧力量、体验到创造的欢乐,为人的智慧和意志的伟大而感到骄傲。”教师有责任要抓住每一个教学契机,使孩子全身心的投入或沉浸在课堂教学的情境中。一年级孩子学了“元、角、分的认识”后,我把全班分成四小组,分别发给他们一张十元币,五个一元硬币,六个五角硬币,七个一角硬币,八个五分硬币,九个二分硬币,十个一分硬币,再从图书室里拿来几本书,旁边还设立了银行储蓄所,让孩子们开展人

大班幼儿任务意识的培养

大班幼儿任务意识的培养 经常听到家长交流,孩子回去不能很好地完成老师布置的任务,特别是大班的孩子即将上小学了,让孩子形成良好的任务意识尤其重要。在本学期我注重从以下几方面培养孩子的任务意识: 现在社会大多数幼儿是独生子女,许多事情都是由大人包办代替,对父母、老师的依赖性强。游戏之后,不能自觉地收拾、整理好玩具,椅子倒了不会自觉扶起来,遇到一点困难就退缩,总指望老师给予帮助扶起,遇到一点困难就退缩,总指望老师给予帮助。这是由于他们缺乏任务责任感,因而不能有始有终,认真负责地把自己该做的、会做的事做好。因此,在班上我们通过值日生,每天轮流让孩子担当值日生,让孩子帮助发放碗、收拾学习用品、排放桌椅等等,在通过为大家服务的过程中,培养孩子的责任感,受到很好的效果。 幼儿任务是否完成,与记忆有着密切的关系。开始时,我们一般当场分配任务,指定当场完成,老师也随即检查评价,如个别幼儿的任务委托(到邻班去借、还东西、让孩子去拿东西等)这样的任务日常生活很多很多,经常反复要求,加强练习,有助于好习惯的养成。在此基础上,我们再逐渐延长布置任务与执行任务之间的间隔时间。如:晚上回家把新学的儿歌说给家人听、把小手工和家长一起做一遍……布置这样简单的“家庭作业”,同时对于个别爱忘事的幼儿再多嘱咐几遍,或者是悄悄把任务告诉家长,督促幼儿完成任务。对于没有完成“家庭作业”的幼儿,会多加提醒,明确告诉幼儿老师要按时检查,一直到任务完成。这样可以让幼儿意识到:老师布置的任务一定要完成,而且必须是按时完成。对于每次都能按时完成任务的孩子给予小小的奖励。久而久之,让孩子逐渐形成任务意识。 为了培养幼儿良好的任务意识和执行任务的能力,我们根据幼儿的年龄特点,开展了丰富的形式多样的活动,把老师的要求转化为幼儿的需要,渴望有“任务”,以至积极主动完成任务。例如:在科学活动中记录气温,此活动需要四周的时间,我们通过让孩子每天回家收看天气情况,并及时记录,刚开始的时候,总有部分孩子会忘了,这时候,我们会多加提醒,渐渐地孩子每天都有了记录气温的习惯。再如:在记录植物生长的过程中,我们的孩子知道每天早上来园的第一件事就是记录植物的变化等等。渐渐地在这些活动中,孩子们逐渐有了任务意识,有时候相互之间还会提醒别人去做。 孩子任务意识的培养并不是一朝一夕的,需要我们多方面的配合,让孩子逐渐养成任务意识。

(完整版)如何在一年级学生中培养责任意识

如何在一年级学生中培养责任意识一年级学生的道德认知能力尚处于启蒙阶段,他们会不自觉地往地上扔垃圾而没有人承认是谁做的;他们会眼看着废纸在地上滚来滚去而没有人去捡;他们会忘记自己是值日生,坐在位置上不值日,而丝毫没有觉得做错事;他们会因着急跑出去玩,而使班级的灯、门、窗没人关……总之他们会忘记班级内的任何事,而对于谁谁今天打我了,谁谁骂我了、谁谁踩我脚了、谁谁挤我了……这一系列关系到自身的小事斤斤计较,一天到晚告状不停。种种现象表明,孩子们缺乏责任意识。 如何培养一年级孩子的责任意识?对一年级学生进行责任教育该如何起步?一年来笔者为此付出的点滴努力,颇有心得。 一、教师以身作则,言传身教 一年级的孩子记事快,忘事也快。每天教师对其光谈一些“责任”的大道理,并不能真正培养孩子的责任意识。著名教育家陶行知说:“我要儿子自立立人,我自己就得自立立人。我要儿子自助助人,我自己就得自助助人。”同样,要培养学生的责任意识,老师首先也要敬业爱岗,有强烈的责任感、事业心,尤其面对一年级的孩子,他们的模仿能力特别强,所以老师在孩子面前要起一个带头和表率作用。如地面有纸屑了,我走上前去,轻轻捡起纸屑,并问孩子:“干净的教室你们喜欢吗?”桌椅歪斜了,我带领孩子们一起来给桌椅排排队,当孩子们排好桌椅整齐地坐好时,我就会赞许他们:“多么干净整洁的教室,多么聪明能干的孩子们!”我要求学生桌面整洁,抽屉整齐,那我也会做到每天讲台干净整洁。我要求孩子们书写规范、美观,我自己也力求只要示范,或写给孩子的话语,都做到规范、美观、整齐。不但我自己做到以身作则,我还不断地在孩子中间树立富有责任心的典型,如按时完成作业的,关心

当代大学生感恩意识的培养

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/944497558.html, 当代大学生感恩意识的培养 作者:周代锋刘文化董慧丹 来源:《新校园·上旬刊》2016年第11期 摘要:感恩意识在中西方文化史上有着极为深刻的意义内涵。高等院校要深刻认识感恩 意识的内涵,充分理解培养大学生感恩意识的重要性和紧迫感,繁荣校园文化、积极营造感恩教育的浓厚氛围,把“感恩”渗透于生活,打造感恩教育体系,构建当代大学生感恩意识的长效体制机制。 关键词:感恩意识;文化;机制体制 一、感恩的内涵与文化考察 在汉文化中,“感恩”一词源于晋代文豪潘岳的《关中》一诗“观遂虎奋,感恩输力”,后来亦取“感恩戴德”之意。按照现代汉语词典的解释,感恩是“对别人所给的帮助表示感激”。从通俗的意义上来说,感恩就是行为主体在生存与发展过程中对自身产生积极作用和帮助的自然、社会和他人的一种感激和回报。中国传统的儒家文化蕴含了极为丰富的感恩资源,具体表现就是“孝”“忠”“信”“义”。 “孝”为报亲恩。孝是儒家精神的根本性观念,是一切感恩意识的基础所在。《诗经》中保留了许多感念父母抚育之恩的诗篇,“父兮生我,母兮掬我,抚我畜我,长我育我,出人腹我,欲报之德,昊天阁极。”《孝经》中有“身体发肤,受之父母,不敢毁伤,孝之始也。立身行道,扬名于后世,以显父母,孝之终也”。这些诗句告诉我们,是父母给予自己血肉之躯并把自己带到世上来的,父母无疑是最大的恩人;因而对父母亲的报答在数量和时间上都是无限的,方式也是多种多样。 “忠”为报君恩。《孝经·广扬名章》在儒家思想史上第一次论述了“移孝作忠”的理论:“君子之事亲孝,故忠可移于君;事兄梯,故顺可移于长;居家理,故治可移于官。是以行成于内,而名立于后世矣。”《孝经》郑玄注:“四十强而壮,是事君为中”,将“中”释为中年时 期。即成年以后,应把对父母之孝延伸发展为对君主的效忠,而这种效忠因为是从对父母之孝发展来的,所以是出自内心天性的,因此是很可靠的。 “信”为报友恩。孔子曰:“人而无信,不知其可也”“民无信不立。”与朋友交往要“言而有信”“信则人任焉”。儒家将封建社会的人伦关系归纳为“五伦”:父子有亲,君臣有义,夫妇有别,长幼有序,朋友有信。这里,“信”被用于朋友之间,儒家提倡报朋友之恩就是要取信于人。朋友相处讲究一个“信”字,所谓“士为知己者死”“为朋友两肋插刀”,说的都是报朋友信任、知遇之恩。

高中生责任意识培养的策略

高中生责任意识培养的策略 一、问题的提出: 当今的中学生,都是改革开放后成长的,他们思想敏锐,勇于进取,对责任意识的理解有着一定的认识,表现出青年学子强烈的社会责任感和历史使命感。如果对他们的教育还仅仅停留在“训导”“灌输”等方式上,注定要失败。高中学生是祖国未来的建设者和接班人,强烈的责任意识会产生强大的精神动力,使高中学生将自己成才、个人命运与社会发展、国家的需要有机结合起来,把自己培养成为受社会欢迎的合格人才。但是由于高中学生自身意识发展水平,社会变革及社会、家庭、学校教育等综合因素的影响,他们缺乏实干精神,重视自我需求,自我发展,却极少关心社会,关心他人。近几年来,高中学生责任意识呈现出低于其角色职责要求的弱化倾向。因此,培养高中学生责任意识这一课题在当前抓公民道德建设和思想政治工作中是有较强的现实意义。 二、责任意识培养的时代背景 为迎接21世纪的挑战,在基础教育中实施素质教育,归根到底是培养新时代所需要的人的问题,已成为大家的共识。XX市二期课改对本市中学生的素质提出如下要求:有强健的体魄,有良好的品德和健全的人格,有强烈的求知欲和学习兴趣,有信心和社会责任感、使命感,有开放的意识和文化包容态度。能适应环境的变化,能发现问题,能收集、加工、处理信息并解决实际问题。而“责任意识”则是现代文明社会公民的基本素质。如果我们培养出来的学生是一个对国家、对社会、对朋友、对家庭、对自己负责的人,那么,我们的素质教育就取得了成功。 三、责任意识弱化的具体表现: (一)自我意识浓重、个人责任淡化 一些学生平时以自我为中心,只考虑自己,不乐于助人,只求权利,不尽义务,希望别

如何培养幼儿的任务意识

如何培养幼儿的任务意识 一、让幼儿明确任务概念,激发他们完成任务的信心。 让幼儿知道任务就是负担自己该做的事,并认真完成它。我找来一些关于认真完成任务的故事讲给幼儿听,内容有战争时期的,也有小学生学习情况的,然后让幼儿谈感想,从而激发幼儿对故事人物的敬佩,帮助幼儿明确、强化任务意识。我还结合小学生行为规范中的相关条例,对幼儿进行教育,让幼儿知道小学生的“任务”含义,并进一步结合幼儿园教育活动中存在的事例,使幼儿更明确自己的“任务”是什么,从而在心理上为培养幼儿任务意识奠定了基础。 二、利用多种形式、途径培养幼儿的任务意识。 1、.利用教育活动前的准备锻炼幼儿的任务意识。 在教育活动准备中有需要幼儿带物品来园或需家长协助的,可以以前在家园栏中写通知的形式,而是直接口头告诉幼儿,请他们完成。刚开始几次,许多幼儿忘记了,但口头布置任务的增多,幼儿得到锻炼,对任务的意识和记忆都在加强,遗忘任务的情况逐渐减少,呈现良好的发展态势。 2、利用整合教育活动发展幼儿的任务意识。 在整合活动中,可以利用美术,数学,语言等多种教育形式加强幼儿的任务意识,如完成一幅画,一个操作,一个动作等。首先,教师要用通俗易懂,简洁明了的语言提出要求,让幼儿明白任务是什么,该如何完成。其次,在幼儿操作的过程中,教师要善于观察,如发现脱离任务或不认真完成任务的幼儿及时提醒,再一次让他明确任务内容,将他的注意力迁移到任务中来。 3、在日常活动中注意培养幼儿的任务意识。 例如在劳动中,通过给幼儿分派不同的“活”,让他们明白自己的任务内容,并去认真完成;在自理活动中,要求他们自己的事自己做,给他们树立独立完成意识;利用节假日的特殊性,我给他们布置不同的任务,例如,三八妇女节前,我要求幼儿给妈妈做一件事,说一句话,并向家长了解幼儿完成情况;五一劳动节前,我让幼儿回家了解父母工作内容,在集体面前讲述;教师节前,让幼儿将想对老师说的话,回家后用文字和绘画等形式表现出来,带给我看,并将画面内容讲给我听。在这一系列的活动中,幼儿的任务意识得到明显增强。 4、在游戏中加强幼儿的任务意识。

员工服务意识的培训

员工服务意识的培训 员工心态与服务意识培训目的 1、通过培训使新员工掌握并熟练应用礼仪; 2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象; 3、通过培训帮助新员工提高个人修养,从而提升企业精神面貌; 4、通过培训帮助新员工将企业精神运用到实际工作中,提升企业竞争力。 员工心态与服务意识培训背景 服务业、第三产业,为人服务是其生产活动的行业。因此在与人打交道、为客户搞好服务中,讲究礼貌、礼节,对于搞好工作具有重大意义。具体来说,首先是服务。“没有规矩,不成方圆。”一个企业要展示自身良好的形象,必须要在管理和服务方面“做规矩”。从企业看,就是要有自己的服务内容、收费标准、职业道德、文明守则等。而做到这些,同样需要一批职业经理人发挥教育、管理和督促的作用。 职业化的一个比较明显的特征就是通过制度、规定戒约定俗成的做法,为服务对象提供文明规范的服务。 员工心态与服务意识培训课程内容: 一、员工心态决定企业发展 1、什么是心态? 2、心态与管理 3、心态与发展 4、心态素质结构模型 二、员工心态“五大陷阱” 1、拒绝责任:习惯上推下卸 2、青蛙心态:没有危机意识 3、打工心态:当一天和尚撞一天钟 4、借口太多:不自动自发去努力表现 5、被动心态:对顾客和工作没兴趣和激情

三、员工如何摆脱不良心态的纠缠? 1、跳出畏惧的心理漩涡 2、战胜胆怯 3、克服倦怠 4、冷静沉着 5、重新振作 6、一笑了之 案例:好的心态,好的服务能赢得更多的客户的心 四、员工服务意识培训 1、培养积极主动的服务意识 2、服务技巧 3、掌握有效服务的原则 五、服务技巧培训 1、客户沟通技巧 2、客户投诉处理 案例:如何应对客户投诉 六、优质客户服务培训 1、客户心里分析 2、客户不满、抱怨的原因 3、客户投诉的心里分析 4、客户投诉的目的 5、让客户满意的策略 七、处理客户抱怨培训

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