停水停电事件应急处置流程

停水、停电应急处置流程

一、停水、停电事件分四级

I级（特重）：全院性持续停水、停电，预计时间2小时以上；

II级（严重）：重要科室（手术室、ICU、NICU、血透室、检验科、影像科、超声科、网络机房、病区）持续停水、停电预计时间2小时以上；

III级（较大）：行政后勤、门诊科室持续停水、停电预计2小时以上,或重要科室持续停水、停电，预计时间2小时以内；

IV级（一般）：一般故障或供水、供电部门临时停水、停电，或行政后勤、门诊科室持续停水、停电预计2小时以内。

二、院内应急电话：8119

三、应急程序：

I级（特重）停水、停电逐级上报院长，组织五个专项应急小组开展处置工作；

II级（严重）停水、停电逐级报主管院长，启动突发停水、停电抢险救援组开展处置工作，通知其它相关应急小组处置情况；

III级（较大）停水、停电逐级报总务科，启动总务机电应急小组开展处置工作；

IV级（一般）停水、停电，直接报电工班，通知维修人员检修。

四、处置流程图

各类突发事件流程图

仓储分公司突发事件处理流程说明： 1、急救事件的处理过程由当班值班员负有直接责任，当班主管负有管理责任。

电梯困人处理流程说明: 1、电梯困人事件的处理过程由当班值班员负有直接责任，当班主管负有管理责任。说明:

1、水浸事件的处理过程由当班值班员负有直接责任，当班主管负有管理责任。接报治安案件应急处理标准说明： 1、突发事件的处理过程由当班值班员负有直接责任，当班主管负有管理责任。说明：（监控中心或发现者）报警后，监控中心立即通知值班员现场查看、确认，如确认属火警，灾

情轻则消防员自救，如灾情严重时，立即通知部门主管、经理和管理处经理，确认是否报“119” （特大火灾时直接报“119”），及时通知保安部、客服部、工程部、保洁部、绿化部等，召集人员配合消防队进行救火。火警、火灾事件的发生由消防专员负有直接责任，消防主管负有管理责任。水浸应急处理流程 1、当发生案件时，发现者及时通知当班值班员到场确认情况，按C级情况处理，若情况严重者，及时通知部门主管、经理及管理处经理，到现场采取果断措施。及时制止事态，处理后做好记录存档在案。

2、治安事件的处理过程由当班值班员负有直接责任，当班主管负有管理责任。火警、火灾应急处理流程说明： 1、发生异常情况时，确认异常出入何处，发现者立即通知监控中心及各门岗，监视好各公共区域，加强防范，通知治安巡逻员前去现场确认情况，属可以现象，设法抓获嫌疑目标带到办公室处理，调查事件的经过，根据其情节给予相应处分，必要情况送派出所处理，并做好记录。

（续）说明： 1、确认事件后，就其情况进行处理，如责权能够处理的，及时处理，责权范围处理不了的问题，及时上报上级领导，同时联系相关部门，共同进行处理。 2、事件处理后，做好记录存档在案。

度假村消防应急预案及流程

消防应急预案及流程为做好度假村正常营业接待服务工作，保证客人在度假村享受安全、舒适的入住环境，确保安保工作万无一失，保安部特制定消防应急预案如下：一、发生火警的紧急措施度假村各部员工发现火灾隐患或火警后，应马上通知保安部和前台，讲清自己姓名和火情的确切位置，有无被困人员，火情情况，并利用就近的消防器材消防栓和灭火器积极扑救初期火灾控制火势蔓延，同时注意人员安全，控制现场直至度假村保安部人员和消防队到达为止，在消防队（119）到达前遵从保安部消防队的指示。二、前台在接到报警后日班时通知保安部经理、总经理、工程部经理、值班经理、房务经理、大堂经理及其它有关部门。听从值班经理和保安部经理的指示，在获得总经理指示后，拨通（119）通知消防队。夜班时通知值班经理及保安部值班人员、工程部值班经理，并听从值班经理的指示。同时电话通知经营班子成员。

三、保安部人员在消防队（119）到达前，立刻组织保安部人员和义务消防队人员携带灭火器和灭火器材迅速赶赴现场，控制火情，积极抢救人员和公司财务，同时展开灭火工作。灭火期间禁止闲杂人员从度假村正门进入，保持车道畅通，准备迎接消防队（119）抵达现场并做向导。在消防队（119）到达前保安部经理或值班经理指挥灭火战斗，通知工程部关掉电源、空调机的总擎，组织义务消防队扑灭火势，将火场入口封锁，禁止闲杂人员进入。四、救人、救火保安部员工与工程部人员保持联系，找寻所有被困人员逃离现场。可采取大声呼喊、细听、询问知情人，在救护伤员时注意伤员伤势必要时拨打120急救中心进行救护抢救工作，并将伤员及时送至医院治疗。

治安应急预案及流程保安部人员日常巡查制度，本着谁主管,谁负责;谁在岗,谁负责的原则： 1.每天各部门员工上班后要对各处进行仔细检查，如果发现问题及时解决,解决不了的马上通知保安部值班人员. 2.夜间对度假村注意防火防盗.检查电器设备安全及来访客人的出入情况. 3.在工作中发现可疑的人,要立即通知保安部查明情况,保证度假村客人的安全. 4.前台值班人员必须精神集中,坚守工作岗位.注意来访人员,对醉酒的住客要通知大堂副理。重点保护的客房多巡视,防止发生意外. 5.如在温泉部发生应急突发事件时应马上报告部门主管，逐级上报。 6.各班次之间的交接要认真清楚,对本班当值期间发生的各项事情,要认真填写交接班记录。并及时上报保安部，必要时由值班经理上报总经理经批准后是否报警。保安部人员的盘查技能及流程保安人员在当班执勤时，应掌握发现和盘查可疑人员的基本方法和技巧时：八看，八对照“。 1、看证件对照姓名

突发事件应急处理预案及处理流程图

第一节火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图1.0突发性事件处理流程 1.1迅速报告：发生事件后立即向主管部门汇报，经请示后报110处置（紧急情况下可先报110），同时按程序向当地相关部门和主管部门逐级报告。 1.2现场处置：总指挥（或副总指挥）应迅速赶到现场，判明情况，做出紧急部署。各组迅速到位，按责任分工，迅速开展工作。 1.3现场维护：组织人员维护现场秩序，劝阻围观群，设置警戒线，保护现场，控制局面。 1.4按警并引导进入现场：敏于观察，注意发现问题，配合公安机关和相关部门开展事件的调查取证工作，控制违法犯罪嫌疑人。 1.5做好接待、安抚工作：按规定与来访者对话，做好政治思想工作，稳定情绪，正面引导，积极化解矛盾，将影响和损失减少到最低程度。 1.6加强信息收集：配合公安机关调查取证。 1.7处理善后：成立善后工作小组妥善处理善后事宜，积极消防机关工作。 2.0火灾等突发事件应急处理预案及处理。 2.1立即报告主管部门。

2.2如火势较大，迅速拨打“119”报警，报警时讲清楚起火方位、名称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。 2.3派人在通往发生火灾地点的主要路口等候，引导消防车从最快的路线进入火场，并提供水源地点，同时立即组织力量抢救伤者和贵重物品，以最快的速度救出被围困人员，做好疏散人群的工作，并及时切断电源及煤气总开关等，避免火灾的蔓延、扩大； 2.4利用灭火器或消防器材进行灭火，尽可能把火灾扑灭在初级阶段，以减少损失； 2.5维护好火场秩序，严禁无关人员进入火场； 2.6救火原则：先救人，后救火，先隔离火源后灭火。 3.0火灾等突发事件应急处理流程图

消防安全管理方案及应急预案67941

消防安全管理方案及应急预案67941 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

消防安全应急预案编制人：审核人：审批人：北京城建七公司青年路7号院2号楼内装修项目部

消防安全应急预案为加强和规范项目部消防安全管理，预防火灾和减少火灾危害，根据《中华人民共和国消防法、条例》《北京市消防安全管理条例》以及《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，结合项目部实际，特制定本消防安全应急预案。一、指导思想为确保所有工人员的人身生命财产安全，落实消防工作“以防为主，防消结合”的基本原则，构造“集中领导，统一指挥，反应灵敏，运转高效”的消防安全应急体系，全面提高项目部应对火灾的处置能力。二、制定应急预案的目的制定消防应急预案，是为了在项目部面临突发火灾事故时，能够统一指挥，及时有效地整合人力、物力、信息等资源，迅速针对火势实施有组织的控制和扑救，避免火灾现场的慌乱无序，防止贻误战机和漏管失控，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。三、制定预案的依据以《中华人民共和国消防法》、《北京市消防安全管理条例》《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》及本公司、项目部消防安全管理制度为依据，严格依法实施。四、组织机构及职责组长：张敏副组长：樊振红组员：李风刚邵长生吴荣宝樊利明李金锋薛江涛樊东升李宝华许玉玺吕箭吴兆彬张永建项目部成立消防安全应急指挥组，负责项目部火灾现场指挥，消防安全应急指挥组由公司总经理和公司分管安全保卫的副总经理及有关部门负责。消防应急指挥组职责：指挥协调各小组和义务消防队开展培训、演缘，迅速引导人员疏散，及时控制和扑救初起火灾；协调配合公安消防机构开展灭火救援行动。下设六个小组（一）义务消防队（灭火行动组）队长：樊利明副队长：李金锋成员：水电班组：义务消防队职责：现场灭火、抢救被困人员，义务消防队可进一步细分为灭火器灭火小组、水枪灭火小组、物资疏散小组等。（二）疏散组：组长：薛江涛副组长：樊东升成员：瓦工班组：疏散引导组职责：引导人员疏散自救，确保人员安全快速疏散。在安全出口以及容易走错的地点安排专人值守，其余人员分片搜索未及时疏散的人员，并将其疏散至安全区域。（三）安全防护救护组组长：吴荣宝副组长：吕箭成员：木工班组：安全防护救护组职责：对受伤人员进行紧急救护，并视情转送医疗机构。（四）火灾现场警戒组组长：邵长生副组长：许玉玺成员：油漆工班组，

突发事件应急方案及流程图30

突发事件应急流程（参照XX物业管理公司突发事件应急流程） 1“四防”突发事件应急方案 1防火，防盗及防止各种暴力事件的发生，是保安应尽的职责，保安必须具备全天候执勤，应急能力强的特点，防止各类突发事件的发生是每个保安员责无旁贷的光荣使命，根据我园的特点，特制定系列突发事件应急方案如下： 2当发生暴力事件时，现场当值保安马上控制现场，立即呼叫班长和各岗位人员，紧急情况下，先通知就近当值保安及其他岗位保安员，每个岗位听到呼叫后必须有1人在3分钟之内直到现场，班长必须在最快的时间内直到现场，并马上通知主管，所有人员必须听从现场最高管理人员的指挥和调遣，由主管决定是不通知公安机关来处理。 3当发生盗窃事件时，现场保安立即通知班长及主管，组织人员直到现场进行控制并保护现场；情节严重的，须立即封锁各出口，任何岗位不得放行物品（包括有放行条在内），对主要怀疑对象，可暂时限制其外出；由现场最高管理人员决定是否报公安机关。各岗位接通知后，必须进行高度警戒，以防事态扩大。 4当发生火灾时，当值保安立即呼叫主管、班长、各岗位人员及宿舍保安员，所有人员取就近灭火器材在三分钟之内直到现场进行扑救；必须听从最高管理人员的分配，组织疏散人员，抢救重要物资，隔离易燃易爆物品，并积极配合专职消防部门的工作。火灾扑灭后，保安员应立即戒严起火现场，维持秩序，等待有关部门检查走火原因。 5当自然灾害发生时，及时呼叫领班及各岗位人员，控制好现场，呼叫相关部门的工作人员，向上级汇报现场情况，听从现场最高指挥员的指挥进行处理，进行调查原因，制定下一步的预防措施。 6 “119”报警电话必须经部门经理级以上人员和保安主管同意后方能使用。 2突发事件应急示意图 1发生暴力事件:呼叫领班、各岗位人员→控制现场→在岗人员通→知就近宿舍保安主管→被通知人员3分钟赶到现场→听从现场最高管理人员指挥→是否报

消防应急预案及流程

XXXXXX 消防应急预案及流程 6月是全全生产月，为了加强消防安全管理，强化消防安全意识，提高全体员工对火灾等突发事故/件的应急响应能力。使广大员工在发生突发性火灾时，能迅速科学组织自救、互救。切实保护作业人员的生命财产安全，特制定本应急预案及演练。一、组织机构（一）成立应急小组 1、应急小组由项目总经理XXX担任总指挥，兼职安全员XXX担任副指挥，机修人员、化验人员以及其他相关人员组成。 2、监控值班人员发现火警情况后，应立即赶赴火警现场，并通知警戒保卫组到场，并通知相关领导，启动火警应急预案。（二）应急小组包括监控抢险组、人员疏散和救护组、警戒保卫组、后勤保障组、1、监控抢险组组长：XXXX 成员：XXX XXX XX XX 负责：实施事故现场抢险救援工作，接到抢险救援指令后，迅速赶赴现场，组织抢险控制事态的发展和扩散，及时抢救受伤人员。 2、人员疏散和救护组组长：XX 成员：XX XXX XXX 负责：事故现场人员疏散和救护工作，阻止非工作人员进入现场。 3、警戒保卫组组长：XX 成员：XX 负责：事故现场的治安保卫工作，保护事故现场和维护事故治安秩序，对事故现场进行有效隔离和做好周边交通管制工作。 4、后勤保障组组长：XX 成员：XX XXX XX . .

负责：事故抢险救援交通工具、器材和物质的供给，抢险救援人员的生活保障，抢救事故伤员。（三）应急火警小组职责： 1、根据火情及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。 2、根据火情确定是否疏散人员。 3、立即组织秩序维护应急抢险组参加灭火，并保证消防用水的供应。 4、在火势难以控制时，及时下达向“119”报警的指令。 5、根据火势情况，成立疏散组、抢险组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序，并对最近消防补水点准备开启状态。 6、根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。 7、根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。 8、消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。 10、火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。二、火警预警形式（一）监控室报警 1、监控室值班人员：XX XX 2、监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到现场人员火警报告后，应立即赶赴火警现场确认，并通知警戒保卫组到场。 3、火情确认后立即通报相关领导。并迅速召集抢险组人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。 4、立即将火情向分管领导及总公司领导反应。 5、值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。 6、接到现场总指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。 7、详细记录火灾扑救工作的全过程。（二）目击报警 . .

突发事件应急方案及流程图

突发事件应急方案及流程图集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]

突发事件应急处理流程

（一）交通事故的处理 1．工作目标：（1）确保苑区道路不受事故影响，无堵塞情形出现；（2）处理程序正确，处置及时，要求当值主管接报后三分钟之内赶往现场。2．工作流程：（1）发现或接报后就近当值迅速赶往现场维护现场秩序；（2）确定有无人员伤亡并疏导好交通秩序；（3）如有伤者视伤情决定是否拨打120救急或送医院；（4）征询双方事主意见可否协商处理；（5）可以协商处理，双方当事人以书面形式确认处理意见后完结；（6）协商不成功，报交警处理；（7）当值人员（队员、领班）将事情经过及处理结果以书面形式记录报办公室备案；（8）如属道路路况不佳所致，应检讨管理原因，是否应增设交通指示牌、减速坡或修改道路死角。 3．注意事项：（1）留下双方当事人，并控制好双方情绪防止打斗或过激；（2）迅速协调人员疏导交通，防止堵塞，并疏散围观人群；（3）如肇事车辆逃逸，应迅速报警并详细了解或记录肇事车牌、车型、颜色等资料；（4）发生人员重伤或死亡类事故应立即报交警,被损坏一方当事人不在现场应设法联系,联系后报交警处理; （5）醉酒肇事宜报交警处理（防止酒醒后不认帐）。（二）煤气泄漏的处理 1、工作目标：（1）义务消防人员确保3分钟内至现场处理；（2）确保无因处置不当而致煤气爆炸事件发生。 1、工作流程：（1）关总阀（别墅和洋房为楼下花园一侧，公共管道由煤气公司控管）； 2）通知消防中心支援，告知煤气公司速至现场专业指引；（3）消防队员及消防车迅速至现场做好战斗准备；（4）封锁现场，设置警戒线，疏散楼内及附近人群；

（5）协助煤气公司人员处置；（6）处理完毕后将事情进行汇总上报，并于大堂或公告栏处公示事故原因；（7）恢复用气。 1、注意事项：（1）现场慎用对讲机、手机等通信工具（现场泄漏中心点30米为半径以内及下风向100米以内应关闭或禁用），规避可能因产生“电火花”而酿成煤气爆炸的一切可能；（2）业主室内煤气泄漏时不能打电话入其屋内，防止爆炸。（三）业主家中报警器报警的处理 1、工作目标：接报后当值队员及机动人员需在2分钟内至现场处理； 2．工作流程：（1）判断报警信号发起原因；（2）迅速联系业主查明情况，若属误报，绕场检查后撤离；（3）无法判定（如室内有响动但无人应门铃）室内是否受到不法侵害时应联系业主，视情况决定报110或公安介入处理；（4）可以判定不法侵害正在进行打斗或呼救声时，应果断采取措施制止并报110或派出所；（5）封锁现场及一切可能令疑犯逃跑的路口，如侵害人逃跑应设法留置，如有伤者，应报120。 3．注意事项: (1)接报后，应监控周围流动人员，观察室内情况并组织人员封锁； (2)对屋内出来的人员拦截盘查，身份有疑即留置并报警； (3)联系业主要及时，排除是否为误报（如线路老化、老鼠碰线或老年人不小心碰线）； (4)非紧急情况不得入室内或破门而入，即只有在判断不法侵害正在进行（但要

突发事件应急措施流程图

突发事件应急措施流程图 1、火灾电气火灾时，使用干粉灭火器、二氧化碳灭火器，严禁使用水或泡沫灭火器，防止触电油类火灾时，使用二氧化碳灭火器或泡沫灭火器火势较大或有人员受伤时，及时拨打火警电话119、急救电话120或公安电话110求得外部支援发生火灾根据不同情况、场所，使用不同灭火器材自救、扑救控制火势蔓延现场人员就近取材

值班经理现场查看切断电源、以防触电立即通知突发事件应急处置小组成员到事件现场按照餐厅经理的指示及时报警及时向餐厅经理汇报火势情况确认火灾组织人员开展疏散、灭火、救援组织义务消防人员维修人员坚守岗位，做好泄水工作，配合消防人员启动相关消防联运设备

准备疏散用湿毛巾送往火场、抢救贵重物资组成医疗后勤组，负责伤员护理、运送引导相应楼层人员疏散引导相应楼层人员疏散火灾扑灭后，餐厅负责火灾现场保护，协助消防机构调查火灾原因由突发事件应急处置小组出具事故报告，分析火灾原因，改善防火措施 2、食品卫生中毒事件在餐厅内发现任何人有中毒症状，无论是误服或故意服毒立刻报警向餐厅经理汇报

经警方同意后查看中毒者证件等物品，由警方通知中毒者的单位或亲友拨打急救电话120呼救，等待医护人员救援餐厅周围安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用保护中毒者所在场地，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品或食物、呕吐物等）将有关资料（警车、救护车车号；到达及离开时间、警方负责人姓名等资料）登记备案将中毒者的私人物品登记、保管或按警方要求交给警方，并签收发现投毒者或可疑人员时立即滞留，交警方处理

《公司消防应急预案》附流程图(参考模板)

ⅹⅹ公司消防应急预案（二0一一年十月）第一条、预案编制目的为了积极应对可能发生的消防事故，高效、有序地组织开展事故抢险、救灾工作，最大限度减少人员伤亡和财产损失，维护正常的生产、生活秩序，按照《中华人民共和国安全生产法》等法律法规和上级有关要求，结合我公司实际情况，制定消防应急救援预案。第二条、消防应急预案覆盖范围公司主要从事ⅩⅩ的生产和销售。消防应急救援预案覆盖公司下属5个部门、职工30余人。第三条、应急救援的组织机构及其职责一、应急救援组织构成：公司成立消防应急指挥部（以下简称：应急指挥部）及消防应急救援办公室（以下简称：应急救援办公室）。应急指挥部组成人员：总指挥：ⅩⅩ（总经理）副总指挥：ⅩⅩ（副总经理）应急救援办公室组成人员：主任：ⅩⅩ（生产保障部主任）

分组及组员：消防灭火组（ⅩⅩ）物资供应组（ⅩⅩ）警戒疏散组（ⅩⅩ）通讯联络组（ⅩⅩ）中铝润滑科技有限公司应急救援组织机构图。

二、应急救援组织机构职责：负责组织本单位预案的制定、修订；组建应急义务救援队伍，组织预案的实施和演练；检查督促事故应急救援的各项准备工作；事故状态下按照应急救援预案组织实施救援。三、应救援组织机构分工（一）、总指挥：负责“消防应急预案”的审批，在发生火灾时负责召开紧急“消防应急领导小组”会议，宣布紧急状态的启动和解除。（二）、副总指挥：负责应急预案工作的具体落实，做好相关应急准备；协助总指挥作好应急救援的具体指挥工作，若总指挥不在时，由副总指挥全权负责应急救援工作。（三）、应急救援办公室主任：组织预案的实施和演练；检查督促事故应急救援的各项准备工作；事故状态下按照应急救援预案组织实施救援。指挥协调各工作小组和由员工组成的义务消防队开展工作，迅速引导人员疏散，及时控制和扑救初起火灾；协调配合公安消防队开展灭火救援行动。检查落实消防安全事宜；调配应急资源，按应急程序组织实施应急抢险。（四）、消防灭火组负责消防设施完善和消防用具准备，负责检查公司各个部门的用电、用火安全；发生重大火灾或其它重大突发事件时，立即赶到事故现场进行火灾扑救或应急抢险。

重大突发事件应急处理流程

附件重大突发事件应急处理流程（暂行）为及时妥善处置重大突发事件，根据国务院《突发事件应急预案管理办法》、银监会《重大突发事件报告制度》、《关于进一步完善大型银行信息报送机制的通知》要求及我行相关规定，特制订本流程。一、重大突发事件的范围重大突发事件指可能对我行自身经营发展、区域或全国金融稳定造成重大影响的事件，包括但不限于：（一）违法违规经营事件；（二）被诈骗、抢劫、盗窃等外部事件；（三）因IT系统故障导致金融业务中断的事件；（四）因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等引发无法正常经营的事件；（五）重大涉诉事件和舆情事件；（六）客户经营出现危机引发重大风险事件；（七）其他具有重大影响的事件。二、处理流程（一）事发机构出现突发事件后，由各一级分行及时报送总行办公室和相关牵头部门。发生在总行、附属公司的突发事件，

由部门、附属公司报送分管行领导和总行办公室。（二）总行办公室接到报告后，负责报送董事长、行长、监事长、分管行领导。牵头部门不明确时，办公室就处置突发事件的牵头部门提出建议。（三）牵头部门在分管行领导的直接领导下，组织相关部门，负责对突发事件进行应急处置，主要流程包括：1、对突发事件的性质、影响等作出评估，提出处理措施；2、向行领导报告最新情况；3、指导分行做好应急处理；4、拟订媒体应答口径报办公室；5、持续向银监会等监管部门及有关部委进行报告。（四）如遇重大突发事件，总行可成立临时应急小组。组长由分管行领导担任，小组设在牵头部门，相关部门参与。（五）办公室统筹重大突发事件的应急处置工作，并协调牵头部门和相关分行应对舆情。三、牵头部门（一）IT系统故障等突发事件，由信息科技部牵头负责。（二）因自然灾害、事故灾难等引发我行营业场所无法正常经营的事件，由渠道管理部牵头负责。（三）聚众上访等引发的群体性事件，由党务工作部牵头负责。（四）外部侵害且无我行人员参与的涉案事件，由安全保卫部牵头负责。（五）管理人员被司法机关采取强制措施不能正常履职，或

突发事件应急处理预案及处理流程图

第一节火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图 1、0突发性事件处理流程 1、1迅速报告:发生事件后立即向主管部门汇报,经请示后报110处置(紧急情况下可先报110),同时按程序向当地相关部门与主管部门逐级报告。 1、2现场处置:总指挥(或副总指挥)应迅速赶到现场,判明情况,做出紧急部署。各组迅速到位,按责任分工,迅速开展工作。 1、3现场维护:组织人员维护现场秩序,劝阻围观群,设置警戒线,保护现场,控制局面。 1、4按警并引导进入现场:敏于观察,注意发现问题,配合公安机关与相关部门开展事件的调查取证工作,控制违法犯罪嫌疑人。 1、5做好接待、安抚工作:按规定与来访者对话,做好政治思想工作,稳定情绪,正面引导,积极化解矛盾,将影响与损失减少到最低程度。 1、6加强信息收集:配合公安机关调查取证。 1、7处理善后:成立善后工作小组妥善处理善后事宜,积极消防机关工作。 2、0火灾等突发事件应急处理预案及处理。 2、1立即报告主管部门。 2、2如火势较大,迅速拨打“119”报警,报警时讲清楚起火方位、名

称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。 2、3派人在通往发生火灾地点的主要路口等候,引导消防车从最快的路线进入火场,并提供水源地点,同时立即组织力量抢救伤者与贵重物品,以最快的速度救出被围困人员,做好疏散人群的工作,并及时切断电源及煤气总开关等,避免火灾的蔓延、扩大; 2、4利用灭火器或消防器材进行灭火,尽可能把火灾扑灭在初级阶段,以减少损失; 2、5维护好火场秩序,严禁无关人员进入火场; 2、6救火原则:先救人,后救火,先隔离火源后灭火。 3、0火灾等突发事件应急处理流程图

消防应急预案及流程

物业消防应急预案及流程为加强小区消防安全管理，强化消防安全意识，在小区发生突发性火灾时，达到应急处理得当，将人身财产损失降低到最小，制定本预案。一、火警处理程序（一）成立应急火警小组 1、应急小组由项目总经理担任总指挥，消防主管担任副指挥，协管员、消防专管员以及其他相关人员组成。 2、物业项目负责人或值班人员接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，通知相关人员到场，并通知相关领导，启动火警应急程序。（二）应急小组包括监控组、人员疏散和救护组、警戒组、善后组、 1、监控组组长：张馨予成员：李新倩、张虎 2、人员疏散和救护组组长：李煜成员：物管员、维修人员 3、警戒组组长：秦海成员：全体协管人员 4、善后组组长：罗海峰成员：保洁班全体人员（三）应急火警小组职责： 1、根据火情及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。 2、根据火情确定是否疏散人员。 3、立即组织秩序维护消防部全员，指挥秩序维护消防员参加灭火，并保证消防用水的供应。 4、在火势难以控制时，及时下达向“119”报警的指令。 5、根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序，并对最近消防补水点准备开启状态。 6、根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。 7、下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。 8、根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措

施。 9、消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。 10、火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。二、火警预警形式（一）消防监控室报警 1、消防监控室值班人员：张馨予张倩时杰 2、消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知秩序维护消防人员赶赴现场确认，并通知消防专项管理员。 3、火情确认后立即通报秩序维护部主管或当班组长，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。 4、立即将火情通报物业总经理或值班人，以及工程维修部负责人。 5、值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主；“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。 6、接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。 7、接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，安排秩序维护员或物管员逐单元上门通报，通报顺序为：起火单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层。 8、详细记录火灾扑救工作的全过程。（二）目击报警 1、小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。 2、如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。 3、如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。 4、关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。

营销案场消防应急预案

消防应急预案处置流程 1.情况设定案场范围内发生不同程度的火情 2. 人员安排案场主管为总指挥，负责协调营销部相关人员并对起火现场全面统筹。现场副指挥：案场秩序维护领班为副指挥，负责现场协调并配合各组长安排好现场相关工作事宜。组员：案场全体服务人员，按职责分工负责各岗位工作 3. 人员分配及职责 3.1现场灭火小组组长：案场秩序维护领班组员：案场秩序维护员职责任务：接到险情后，第一时间向总指挥报告，组织本组人员使用应急器材实施合理的应急措施，同时救助和疏散被困人员。 3.2疏散搜救小组组长：客服部当值领班组员：营销部门客服部员工职责任务：发生险情后，组长组织分配人员到案场内每层楼进行人员疏散，疏散人员时，应该首先为楼内看房客人和业主指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送楼内客户向安全区域疏散，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开，将被困人员指引到安全区域， 3.3安全警戒组组长：当班门童岗人员职责任务：发生险情后，负责根据现场情况安排警戒人员布岗，防止不知情况人员误入危险区域，且防止非法分子趁火打劫，看护好疏散和抢救下来的物资。 3.4医疗救护组组长：环洁领班组员：室内保洁人员

职责任务：发生险情后，组长组织人员做好相关防护工作，赶赴现场，进行人员的简单的救护工作，将伤员转移到指定区域（如草坪区），负责联系医疗救护人员，在120没来之前要进行对受伤人员的安抚工作。 3.5后勤保障组组长：环洁领班组员：外围保洁人员职责任务：负责抢险时物资的供给及通讯设备的完好使用，以及外部联系和通讯保障工作。 3.6抢修小组组员：工程维修人员职责任务：相关供水、供电设施设备的保障，工程人员关闭电源和煤气等相关危险设施设备，并将现场情况及时上报总指挥。 4. 处理程序 4.1第一个发现起火的员工应该马上用电话、对讲机或其他最快的方式向总指挥报告，接到报警后总指挥立刻启动预案组织人员进入作战状态 4.2由灭火组利用现有灭火资源，控制火势蔓延，并等待消防人员到来。并通过对讲系统，通知所有人员由消防通道撤离。 4.3经总指挥确认后，拨打“119”火警电话报警。报警时要讲清楚火灾发生的地点，地点要准确xx 街、xx号、xx建筑区域，最重要的是要讲清楚具体起火部位、起火性质及现场是否有人员被困，最后，要留下案场负责人的联系电话和姓名，并安排专人到主要路口迎接消防车。 4.4疏散引导组具体负责组织人员疏散。疏散组应分析火灾现场情况，确定疏散路线。疏散路线应以楼梯为主，或其他救生设施疏散。疏散引导组从上至下逐层进行疏散，疏散的同时要检查各房间、部位，人员疏散至安全地点后，应清点人数，发现有未疏散人员应组织二次疏散。 4.5火灾中人员疏散是重中之重，必须确保人员的生命安全。 4.6物资抢救 4.6.1在火灾发生后，必须在确保人员全部进行安全疏散的基础上，可以对重要的物资进行抢救，重要物资主要指：可能扩大火势和有爆炸危险的物资；性质重要、价值昂贵的物资。例如：档案资料、高级仪器以及经济价值大的物品、设备等。 5. 后续工作 5.1 扑救完毕后，营销案场安排人员协助有关部门查明原因、损失，并做好安置工作。 5.2案场负责消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。

消防紧急疏散患者应急预案及流程

消防紧急疏散患者应急预案及流程【应急预案】【流程】

遭遇歹徒的应急预案及程序【应急预案】【流程】

（四）被盗、劫持、绑架案件 1、处置事件的组织：案件涉及部门领导、后勤保障部、物业保安人员、值班人员。 2、处置措施：（1）当值勤人员发现或接到信息后，迅速将情况向保卫科值班人员汇报，接报后，召集人员迅速赶到现场，初步了解情况，根据案件情况汇报分管领导。（2）安排人员保护现场，同时向知情人做好登记。根据案情，经请示分管领导后向公安机关报案。（3）如果发现现行犯罪嫌疑人，立即组织人员将其控制，如果逃跑，应立即组织实施抓捕，并通知出入口严格控制，必要时封闭大门，同时尽快拨打“110”报警。（4）积极协助公安人员勘察现场，为侦破案件提供条件。 3、注意事项：（1）此类案件一般内部掌握，知情者未经允许不得向外界宣扬。（2）注意保护现场，以便为侦破案件提供条件。（六）大型集会突发恐怖事件处理方案 1、大型集会活动前通知保卫科，保卫科要对会议场所进行安全检查，会议过程中保卫部门要派出专人进行安全巡视，同时会场应急安全通道打开，以备随时疏散。 2、在举行集会时如果发生突发恐怖事件（地震、火灾、骚乱等）会议主持人作为现场总指挥，要迅速组织撤离，保卫科和在场的其他人员要维护撤离秩序，并通知相关部门协助撤离现场。 3、在重大节日或遇有敏感性问题进行集会时，要切实掌握思想

动态，做好思想政治工作，防止过激行为的发生。 4、在举行大型集会时，要在院领导统一指挥下进行，避免意外事故的发生。潍坊市人民医院灭火应急疏散应急预案为了做好医院的消防工作，确保人身生命财产安全，落实消防工作“以防为主，防消结合”的基本原则，应付突发的火灾事故，特制定本预案：一、组织机构医院灭火和应急疏散工作由灭火行动组、通信联络组、疏散引导组、安全防护救护组组成，具体分工如下： 1、灭火行动组：由医院后勤部组成，王冰任组长，并兼任火场临时指挥员，灭火行动组主要负责初起火灾的扑救工作。 2、通信联络组：由医院总值班员、各部门、重点要害部位负责人组成，丁砚生任组长，负责通信联络及各部门工作的统一协调。 3、疏散引导组：由医院保卫处和重点部门的负责人、安全管理人员及物业公司组成，刘洪任组长，负责火灾时人员的安全疏散及财产的安全转移。 4、安全防护救护组：由医疗部、后勤部组成，陶连章任组长，负责火灾时车辆、医疗救护等后勤保障工作。二、报警和接处警程序 1、报警监控中心值班人员要坚守工作岗位，对全院的重点要害部位进行动静态全方位24小时监控。 2、监控中心收到监控区的火警信号及火警电话后，应立即用对讲机通知值班人员、巡逻员赶赴现场，并电话通知值班领导。 3、值班人员赶赴现场后，如未发生火灾，应查明警示信号的报警原因，并做详细记录。 4、如有火灾发生，应根据火情，立即拨打“119”报告消防队，并将信息反馈监控报警中心，同时进行灭火及疏散工作。 5、监控中心根据火灾情况，调集有关人员启动灭火和应急预案。三、应急疏散的组织程序与措施 1、为使灭火和应急疏散预案顺利进行，保卫部门应加强日常性检查，确保消防通道畅通。 2、公共聚集场所应保持消防通道畅通，出入口有明显标志，消防通道及安全门不能锁闭，疏散路线有明显的引导图例。

企业消防应急预案

现场防火应急预案为加强消防安全管理工作，落实消防安全责任制，预防和减少火灾及发生火灾后的应急防护，保护职工人生安全，根据《中华人民共和国消防法》、公安部《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》及国家有关消防安全的法律、法规，结合本公司运行生产工作的实际情况，特制定本预案。一、消防预案 1．消防安全管理必须贯彻执行“预防为主，防消结合”的工作方针，按照“谁主管，谁负责”的原则，实行安全自查、隐患自除、责任自负、接受监督的消防安全责任制。 2．维护企业消防安全，保护消防设施，预防和扑救火灾是电站工程全体参建人员共同责任和应尽义务。对危害消防安全的行为，任何相关单位的部门和个人都有权检举、制止。 3．对执行本规定，并在消防工作中做出显著成绩的单位和个人应给予表彰奖励。对违反本规定或有关消防法规并造成后果的，应视情节进行思想教育或给予行政处分和经济处罚，触犯刑律的，依法由司法机关追究其刑事责任。 4．为加强对防火工作的领导，逐级建立防火责任制。各相关单位行政领导正职为同级第一防火责任人，全面负责本级消防工作，履行本级消防职责。凡第一防火责任人因故不能履行职责的，由主持日常工作的副职履行职责。 5．认真学习贯彻执行消防法规及上级有关消防工作指示，切实将消防安全工作纳入生产、行政管理工作，做到同计划、同布置、同检查、同评比。 6．组织制定消防安全管理制度，确定各相关单位防火责任人，并对各责任区域防火安全工作情况进行监督检查。 7．定期组织开展防火安全大检查，并听取各相关单位的防火工作汇报，检查火险隐患整改项目的落实情况。 8．加强对消防组织的领导，定期组织所属人员接受消防大队的消防知识教育，有计划地安排灭火演习，提高自防自救能力。 9．组织和指挥扑救火灾，以“三不放过”原则，抓好火灾事故原因的调查分析工作，检查纠错执行情况，做到防患于未然。 10．做好义务消防队员的培训及其它消防工作。 11．工作、值班人员必须严格遵守各项防火管理规定，制止违章作业，发现险情立即报告。掌握“三懂三会”消防知识，即懂火灾危险性，懂预防措施，懂扑救方法，会使用消防器材，会处理事故，会报火警。 12．严格执行二级动火工作票制度，落实防范措施。 13．下班前应关好门窗，切断电源，消除火种，确保安全。 14．将消防法规、消防知识列为职工教育的一项重要内容，共同做好对所有人员上岗前的消防知识培训工作。 15．对防火重点部位或场所应有明显的防火警示标志，并在指定的地方悬挂标志牌。 16．防火重点部位或场所应建立岗位防火责任制和消防管理制度，并根据实际情况制定灭火预案，做到定岗、定人、定任务，切实落实各项消防措施。 17．防火重点部位或场所应有明显的防火警示标志，并在指定的地方悬挂标志牌，其主要内容是：防火重点部位或场所的名称及防火责任人姓名。 18．防火重点部位或场所应建立防火检查制度，其主要内容包括检查形式、项目、周期和检查人。检查结果应有记录，对于查出的火险隐患应逐项立案登记，并限期整改。 19．需在防火重点部位或场所以及禁止明火区动用明火作业时，必须严格按照动火级别、

突发事件应急预案流程图

火警、火灾应急预案流程图灾情轻：护卫人员现场自救物业主管到现场指挥立即接护卫组维修组灭火器灭火，确认火区附近电源关闭后用消防水龙头灭火。维护现场秩序，劝告无关人员远离现场。引导地下层内车辆离开。疏通救火车通道。关闭火灾附近电源，确保应急指示灯有效。确认电梯内无人后，将电梯落入安全区域，并关闭电源。到派人火现警场判断误报：查明原因，记录在案火警保障泵房供电，手动开启消防，喷淋泵。疏散人群，抢救财物。保洁组报 119 火警维护秩序，防止坏人趁火抢劫。协助救火，事后清扫现场。坚守岗位，保护重要的资料。办公室接听电话，保持联络。协作查明火灾原因，统计损失。善后处理，记录备案。

停电、停水应急预案流程图一般故障报修当班维修人员员检修管理处（日）做值班保好安记（夜）录项目部（日）值班护1F 卫（夜）严重故障设备主管项目经理拟订检修方案处理现场施工现场跟踪现场情况，稳定业主情绪项目部（日）值班护卫（夜）供水供电作好记录其他问题作好记录

水浸应急预案流程图发生水浸设备事故人员向业主做好解释工作关闭进水阀疏通地漏或用水泵关闭地下室设备电源将电梯升到浸水层以上并关闭电源利用沙包、条木等物遏止水势蔓延暴雨引起 1F 水浸设备损坏引起水浸值班人员现场监视，同时上报管理处领导雨止后自管组织设备力量抢修清理现场上通知做水上水设抢修备

突发事件应急处理工作流程

突发事件应急处理工作流程目的本流程明确了营业现场突发事件的基本处理程序及相关要求，确保加强预警机制，以便商场管理人员能及时、有效地对突发事件进行处理。适用范围适用于各商场。工作原则保障顾客及员工人身安全为第一的原则；保障顾客权益不受侵害；保障公司利益不受侵害；保障稳定商场正常的经营秩序；态度谦和，处理快速；避免事态扩大化，将不利影响减少到最低。相关文件《专柜手册》《国家相关法律法规》《营运部个人绩效量化考核标准》《物业部个人绩效量化考核标准》《保安部个人绩效量化考核标准》职责分店店长为应急事件处理分店最高指挥者及第一责任人。商场各职能部门负责对现场相关突发事件的处理，并对突发事件的处理结果负相关责任。分店应成立突发事件处理小组，如有突发事件，以店长为首，其余小组成员都应到场参与事故处理。突发事件处理小姐，由店长为最高指挥，营运、物业、保安、人力行政部负责人为小组成员，人力行政部同时作为事件处理的督促部门。发生突发事件后，应第一时间逐级向上级领导汇报（发现人→部门负责人/店长→总部相关职能部门），并同时进入紧急应急处理程序。

分店应不定期组织应急小组成员学习并演练突发事件的处理程序，提高应变及处理能力。处理流程顾客损坏商品物品若损坏的物品是属于商场（专柜）自身原因造成的，其相关损失由商场（专柜）承担。同时导购员应向顾客道歉，表示将做改进，以避免同类事件的再次发生。属商场（专柜）原因的因素包括： a) 专柜卖场内的通道设置不合理而造成的损坏（如通道狭窄，占道摆放）； b) 专柜的商品摆放存在隐患而造成的损坏（如超出货架摆放、货架固定不稳等）； c) 易碎商品没有设置醒目文字提示；构造复杂特别特别的工艺品，，导购员没有为顾客示范操作或提示而造成的损坏； d) 营业时间专柜无人看管而发生的商品损坏； e) 顾客携带小孩时，导购员没有提醒顾客及监管好小孩，以至小孩不慎损坏商品（如小孩子拿笔在沙发上乱画，小孩子出于好奇触摸碰碎商品等）； f) 顾客受到导购员误导而造成的商品损坏； g) 商品本身存在质量问题或安全隐患。若损坏物品原因属顾客不慎造成的，应要求顾客对物品损失进行赔偿。事件发生后，可以先引导顾客到办公室，由管理人员进行处理，且在整个处理过程中，要求语气温和婉转，避免与顾客在现场发生争执。当赔偿金额无法达成一致或损坏的物品较为贵重时，管理人员可与专柜负责人协商，对损失金额酌情处理。当客人拒绝赔偿时，可要求有关执法部门协助处理。若顾客损坏物品金额高于保险最低免赔金额时，应保护好现场并立即与保险公司联系，可从保险公司得到部门赔偿金。顾客在商场丢失物品对顾客进行安慰，同时通知保安部协助共同处理；向顾客了解事件的基本情况，并根据顾客提供的相关线索，帮助其进行仔细的搜寻；如寻找暂无结果，可叫顾客留下联系方式，以便若日后找回物品时通知顾客前来领取。如顾客丢失的物品较为贵重，且顾客对商场进行指责或其他影响商场形象、声誉的行为举止时，可征询顾客意见是否需要报警处理或代为报警处理；最后营运部负责相关事件处理人员应在交接班本上做详尽记录，并跟踪处理。