股份公司战略组织变革推到方案

关于股份公司战略组织变革推导方案

永定河孔雀英国宫三服务中心

股份公司“三年百城”战略目标与“加速布局、产业优先”的核心策略。在股份公司高速发展的新阶段，永定河孔雀英国宫三服务中心全体员工应认真领会、熟知股份公司使命及愿景：通过创造价值，推动社会进步，缔造幸福生活。为员工打造舞台，成就精彩人生！成为全球“产业新城”引领者。在股份公司新的组织战略下，本项目仍保持原有工作基础之上，明确工作中要有目标、有计划、有策略、有分工，管理上，要重点抓住事物的本质。

本项目人事行政在工作中：

针对股份公司战略变革，永定河孔雀英国宫三服务中心做出以下推导工作：

一、客户满意度

（一）、客服部

1、客户部负责进行走访统计园区内部员工总数，在服务中心做好备案，在日常生活中重点做到内部员工关怀，为内部员工提供发展平台增加学习机会；以业主需求为服务导向，以建设文明小区，营造良好的精神文明和物质环境为服务宗旨，积极组织小区文化娱乐活动，与小区业主紧密互动。实现客户情感增值，以情感拉近客户距离，（如：关爱空巢老人，陪老人聊天；代收邮件；帮助业主拿行李；节日祝福短信；定期约医院工作人员为老人免费测量血压等服务。）

2、注重项目潜力人员的培养；为了保证人才培养的针对性、有效性，项目对

列入培养计划的各岗人员采用不同的培养方式，按照“技术、能力、素质“协调统一的人才培养模式，注重综合素养教育的基础上，以提高员工的素养为目标，已培养员工的创新能力为重点，努力培养”适应公司发展需求，实践能力强、综合素质高、创新性“的应用人才。

3、保障服务品质、树立行业标杆（实施三级质检体系）

1）服务态度是业主实实在在能感受到的东西。所以，员工在与客户的接触中应该主动热情、文明礼貌。其次，员工还应改变自己的服务方式，由被动服务为主动服务，主动为业主解决问题和提供帮助，主动替客户着想。另外，在实际工作中，打破常规的办公室办公化，注重于现场走动式办公，发现问题及时处理解决，提高服务效率。

2）实行“管家式”服务：即“一站式”服务，业主所需的服务，一应俱全；创造出服务延伸价值的同时，让业主更有自豪感和满足感。通过服务品质，赢得客户尊重。

3）实行“今日事，今日毕”服务：业主有任何的投诉或者请求，都要在当天完成，如是在当天不能完成的，物业将给业主答复，告知为何不能完成，何时完成。坚持“管家式”服务，“今日事，今日毕”服务原则，执行首问责任制。

（二）、安全部

1、打造标杆服务标准，实行个人行为规范管理，落到实处；

目的：1）提升安全员自身专业规范素质，超越行业管理标准；

2）锻炼员工时刻保持“细节决定成败”的理念；

3）打造安全管理亮点，创造良好客户满意度；

内容：1）制定安全员个人操作规范检查表；

2）集中安全员统一培训方案的执行标准；

3）按照员工奖惩制度严肃执行奖惩制度；

实施步骤：1）每日各班接班前统一集合按照检查表逐一检查；

2）发现问题现场立即整改并给与给与警告；

3）同样问题连续发生两次（包含）以上的，按照事情情节给

与相应处罚并开展培训；

2、为了规范安全管理、提高安全防范监控水平，达到日常管理无死角、日常巡视有痕迹，同时能够将工作中的安全隐患及时有效的消灭在萌芽状态特设定、更新巡逻方案。

1）巡逻签到时间及签到频次设定；

根据园区日常管控的特殊性，本小区设置三个时间段巡逻签到，并保证每天覆盖一次全部楼宇内、地下室等安全管控部位；

签到时间分别为：10:00---14:00、16:00---20:00、02:00—06:00；2）检查与监控；

1)各班长每天下班前对管辖范围内的签到点做到有效抽查，覆盖率

标准为每栋楼必须检查一处、并签字确认。

2)主管每周不定期进行巡视、抽查，并验证真实性。

3）巡逻签到标准与要求；

1）严格按照巡逻路线流程以及签到时间执行；

2）巡逻时要认真仔细、不留死角，发现问题及时记录并上报指挥中心；

3）签到时间要实事求是，严禁早签或过签；

4）在签到时严禁与业主抢用电梯或者出现与工作无关的行为；5）巡逻时要检查楼层配套设施及管井的门锁，楼梯间、天台窗锁等。

二、经营管理

（一）人事行政文员工作

1、员工招聘和入职管理：

1）根据公司发展需要和人员配置要求，及时做好人员招聘及现有潜力人员培养工作。

2）人事行政文员部尽可能节约成本，使人尽其才，在达成招聘目标过程中，对各部门的人力需求进行必要的分析与控制。使人事招聘与配置工作做到三点：“满足需求、保证储备、谨慎招聘”。

3）完善人事行政文员档案管理工作，及时对员工签订及提供的资料

归档，确保了人员档案管理的完整性，员工信息及时录入系统并保证正确无误。

2、考勤管理：

1）严格按照公司考勤制度管理项目员工考勤，每周对员工进行考勤抽查工作并形成报告形信息上报。

2）每天对员工打卡记录导出并信息上报，每周根据打卡记录与每周考勤核对表及相关请休表单进行核对。

3）每月月底根据员工打卡记录进行考勤汇总编制，按照时间节点及时信息上报。

3、培训管理、

1）根据培训计划要求，每个部门每月24号之前编制本部门的下个月培训计划。

2）督促各部门完成培训计划并及时上交培训签到表、培训照片、培训课件。

4、绩效管理

1）根据公司奖励与处罚管理办法及奖惩原则对基层员工每月进行考核汇总。

2）对管理员工进行每季度绩效评定工作。

5、库房管理

1）检查物资使用情况；

2）审核各班组上报的月度采购计划是否合理；

3）合理控制采购成本；

4）做好日常出入库管理；

5）负责库房环境维护；

6）分类、有序摆放物资；

7）每月进行库房盘点，做到账实相符；

6、宿舍管理

每周检查宿舍卫生、用电及人员留宿情况，根据宿舍管理规程对宿舍进行管理；

7、食堂管理

1）监控食堂经营情况；

2）关注饭菜质量及员工意见；

3）做好季节菜品储备工作；

4）检查食堂卫生（厨房、餐厅、个人、饮食）、安全管理是否符合公司要求；

8、资产管理

1）审核各班组资产采购是否合理，是否超出预算；

2）随时掌握库存信息，避免重复采购，出现闲置资产；

3）充分调动资源、整合资源，杜绝浪费。

9、办公环境管理

1）监督办公区域日常环境卫生；

2）做好办公设备日常维护；

3）落实节日期间办公环境装饰工作；

10、员工活动开展

1）本项目开展员工捐书活动，成立图书室，方便员工借阅。

2）员工冬季及夏季关怀的开展

（二）客服部

1、增加物业费及车位费服务：

1）物业费：制定物业费收费计划，责任到每位员工，确保能够完成收费计划。物业费主要收取途径为：上门收取、电话催缴、转账支付。在

收取物业费过程中如遇到业主提出的维修及保洁问题，可联系工程部

和环境部协助工作。

2）车位费：关于车位管理目前1.7期，1.8期仍然属于装修期，在业主办理装修时，可温馨提示业主，进出园区需要办理车证凭车证进出园

区。

（三）环境部

1）统计竹园、兰园的空置房，制定清扫计划，1-2个月覆盖一次，并告知业主。

2）定期对一层小院的杂草和绿植进行养护

3）对业主进行回访，汇总业主的意见进行合理整改，提高客户满意度

三、质量管控

（一）环境部

1）根据公司的服务标准，制定保洁员和绿化员的人员配置。

2）对外包保洁考勤严格按照公司制度标准执行，对保洁人员考勤进行把

控。